第一篇：前臺辦理入住結(jié)帳標(biāo)準(zhǔn)

前臺辦理入住標(biāo)準(zhǔn)

? 遵循3米2米原則，3米時向客人示意，2米時主動分時間段向客人問好（早上好/下午好/晚上好，先生或女士）保持微笑并與客人保持目光接觸，如客人是你熟識的要主動稱呼出客人姓氏，可以通過詢問、看客人身份證或護(hù)照、行李牌知道客人的姓氏

? 詢問客人是否有預(yù)定或協(xié)議單位（先生/小姐，您有預(yù)定嗎？先生/小姐，您的協(xié)議單位是？），要以最快速度查到客人的預(yù)定與協(xié)議單位，詢問幾位客人入?。ㄕ垎柲鷰孜蝗缱?？請您讓我看一下您的證件可以嗎？），并示意客人出示有效證件（身份證要與本人核實、護(hù)照要有出入境章）逐一登記住店客人，最少三次稱呼客人的姓氏；雙手將客人的有效證件遞交與客人

? 查到客人的預(yù)定或協(xié)議單位時，要與客人進(jìn)行核對，是否是客人需要的（請問您是XX單位的嗎？）；如沒有預(yù)定的要詢問客人需要什么樣的房型（請問您需要什么樣的房型？標(biāo)準(zhǔn)雙人間還是大床間？），并寫下來告知客人的房價（這是您的房間號碼和您的房價，請您在這里簽字）。

? 如預(yù)定的房間或其它房間無干凈的，四指并攏請客人在休閑區(qū)稍等一會（先生/小姐，不好意思，因今天客人較多，房間衛(wèi)生還需要您稍等一下，我會催促服務(wù)員盡快將您的房間打掃出來，您稍等片刻；您可以在我們休閑區(qū)坐一下），并詢問與催促客服房間衛(wèi)生；如時間較長，告知客人并請客人到西餐廳稍等，或請AM陪同客人到西餐廳點咖啡等候.? 詢問客人是否對房間有什么特殊要求，如臨湖、朝陽、無煙房等，并按實際情況為客人安排（請問您對房間有什么要求嗎？是需要臨湖景的還是朝陽的？您需要無煙房嗎？）

? 詢問客人的付款方式，是現(xiàn)金還是刷卡（借記卡只能刷消費；信用卡可以做預(yù)授權(quán)與消費），（請問您怎么交押金？您是交現(xiàn)金還是刷卡？）（刷卡要詢問客人結(jié)帳時是拿做預(yù)授權(quán)的卡結(jié)帳嗎，是不是都要留下客人的聯(lián)系方式并告知客人結(jié)帳當(dāng)天晚八點前來否則要對客人進(jìn)行追加索款）；簽單的要確認(rèn)是否是簽單有效人或可以與銷售員聯(lián)系，并將簽單確認(rèn)書與筆雙手遞交給客人，并請客人簽字并留下聯(lián)系方式（請您在這里簽字并留下聯(lián)系方式？）

? 詢問客人是否有貴重物品寄存（您是否有貴重物品需要寄存？）；如客人有貴重物品，要及時提醒客人注意安全并可以在前臺保險柜里寄存；或可以在房間保險柜里寄存

? 將房卡與早餐券雙手遞交給客人，四指并攏指向西餐廳，告知客人早餐時間與位置（這是您的早餐券，早餐時間早6：30—10：00，在一樓西餐廳）；四指并攏指向客人所住樓區(qū)，告知客人房間樓區(qū)（不可以說客人房間號），（您從這里坐電梯，A/B區(qū)，X樓）? 保持微笑并目送客人，祝客人入住愉快（祝您入住愉快?。?/p>

前臺辦理退房標(biāo)準(zhǔn)

? 3米2米處看見客人主動分時間段向客人問好（早上好/下午好/晚上好，先生/女士）保持微笑并與客人保持目光接觸

? 雙手接過房卡并詢問客人是否退房，稱呼客人稍等，報客服查房（先生/小姐，請問您是XX房間嗎？您稍等一下，馬上為您辦理結(jié)帳手續(xù)！）

? 詢問客人是否開發(fā)票，詢問客人公司名稱，將公司名稱記錄下來（請問您是否需要開發(fā)票？您的公司名稱是？）

? 在查房等待中，可以與客人溝通一下，詢問一下客人在店期間對酒店、客房、餐廳是否滿意，如客人有什么不滿意的地方，要及時記錄并認(rèn)真聆聽客人的投訴，給予客人及時地反饋信息，并及時地匯報上級（請問您在我們酒店住的愉快嗎？您對我們有什么好的建議嗎？您對我們酒店的西餐、中餐還滿意嗎？您對我們酒店的印象怎么樣？）

? 找客史，并詢問客人如何付款：如交押金的是否就用現(xiàn)金押金結(jié)；做預(yù)授權(quán)的是否還用卡來結(jié)；或是將現(xiàn)金押金返還用卡來結(jié)，預(yù)授權(quán)撤銷用現(xiàn)金結(jié)；簽單的要詢問是否由公司來結(jié)帳（請問您怎么結(jié)賬？用押金還是刷卡？）

? 四分鐘內(nèi)必須CHECK OUT，客服四分鐘內(nèi)還未報過來，就詢問客人是否在屋內(nèi)有其它消費；在屋內(nèi)和保險箱內(nèi)是否有東西遺留（請問您在房間MINIBAR有什么消費嗎？）

? 雙手將帳單與筆遞交給客人，請客人確認(rèn)后在賬單確認(rèn)處簽字，并謝謝客人的合作（請您確認(rèn)一下賬單，在這里簽下字，）

? 為客人進(jìn)行退款與刷卡的工作，將退押金單或刷卡憑條雙手遞交給客人，請客人確認(rèn)后在退押金單上或刷卡憑條上簽字確認(rèn)，雙手將退款、客人的信用卡、發(fā)票遞交給客人，請客人確認(rèn)后將客人的賬單、發(fā)票和憑條放在信封內(nèi)，裝好后雙手遞給客人（這是您的賬單、刷卡憑條與發(fā)票，我?guī)湍旁谛欧饫铮?/p>

? 道別前，提醒客人是否有貴重物品遺留在房間保險箱內(nèi),如：護(hù)照、機(jī)票、錢夾等，歡迎客人下次光臨酒店（歡迎您下次光臨！）

前臺辦理入住英文

? 早上好/中午好/晚上好，先生/女士！

Good morning/afternoon/everning,sir/madam!? 請問您怎么稱呼？

May I have your name ,please? ? 您稍等一下。

Wait a moment,please.? 先生/女士,您有預(yù)定嗎？

Sir/Madam,Do you have reservation？ ? 請您讓我看一下您的護(hù)照可以嗎？

May I have your passport？ ? 您需要什么樣的房間？

What kinds of room would you like? ? 單人間還是大床？

Standard twin bed room or standard king bed room? ? 大床的價格是348元/晚

A king bed room is 348 Yuan per night.? 請問您要住多久? How long will you be staying here? ? 您需要無煙房嗎？

Do you need non--smoking room? ? 請您填一下這張登記表好嗎？

Could you fill in this form,please? ? 請您簽一下名，好嗎？

Could you sign your name,please? ? 謝謝，先生/女士。

Thank you,sir/madam.? 請問您是用現(xiàn)金還是信用卡？

How would you like to pay,in cash or by credit card? ? 您是否有貴重物品寄存？

Do you have any valuable deposit to keep here? ? 這是您的早餐券，早餐時間是早6：30-10：00，在一樓西餐廳。

This is your breakfast voucher,the breakfast time is 6：30AM to 10：00AM at the western restaurant in the loby.? 您的房間在A/B區(qū)，您從這里走/左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)。

Your room is at building A/B.This way,please./turn left/turn right ? 祝您入住愉快！

Hope you enjoy your stay./have a good time./have a good stay!

前臺辦理結(jié)帳英文

? 早上好/中午好/晚上好，先生/女士！

Good morning/afternoon/everning, sir/madam!? 您需要退房嗎？

Would you need check-out? ? 您的房間號是XXX? Your room number is XXX? ? 您稍等一下。

Wait a moment, please ? 您覺得您在店期間對酒店還滿意嗎？有什么我們需要改進(jìn)的嗎？

How was your feelings about staying our hotel? Could you give us some advices? ? 請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付款？

How would you like to pay, in cash or by credit card? ? 請問您在房間里迷你吧有什么消費嗎？

Do you have something drink or eat mini-bar? ? 請您確認(rèn)一下賬單，在這里簽字。

Please check it and sign here.? 您需要開發(fā)票嗎？

Do you need invoice? ? 這是您的賬單、刷卡憑條與發(fā)票，我?guī)湍旁谛欧饫铩?/p>

This is your bills.I will put it into the envelop for you.? 您房間里還有其他貴重物品遺留嗎？如護(hù)照、機(jī)票、錢夾等。

Do you have some important things left your room.eg passportairline ticketwallet and so on.? 歡迎您下次光臨!We’er looking forward,at your service in the future.Have a good trip!

第二篇：酒店前臺為外賓辦理入住流程

為外賓辦理入住流程及常用英語語句詞匯

以下內(nèi)容是本人從日常接待工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗和技巧，故寫下來與各位同事進(jìn)行相互交流和學(xué)習(xí)，雖然并不完善。希望大家都能從中學(xué)習(xí)到自己需要的知識，提高自己的技巧和水平，為自己和這個團(tuán)體貢獻(xiàn)力量。

1.正常流程

客人走到前方5米處時

(1)前臺：Good morning Sir/Ms, What can I do for you?(早上好，先生/女士，我能為您做些什么)(2)客人：Yes, I want to check in, please.（我想辦理入住）

(3)前臺：Well Sir/Ms, do you have any reservation?（好的，請問您有預(yù)定嗎？）

(4)客人：Yes, I’ve booked one/two/… rooms.（是的，我訂了1/2/…個房）(5)前臺：Could you tell me what name did you use to book the room?（能告訴我是以什么名字訂的嗎？）

(6)客人：Frank.(7)前臺：May I see your passport, please?（請您出示一下您的證件）(8)客人：Sure.（好的）并拿出護(hù)照。(9)前臺接過護(hù)照，對照電腦查到了預(yù)定。

(10)前臺：Well, you’ve booked one/two/… King size bed room/two bed room/suite room for one/two/…days.And the room rate is 500 Yuan per nignt.（您訂了1/2/…間大床/雙床/套房，住1/2/…晚。房價是500元/晚）

(11)客人：Ok.(12)前臺：We need 1000 Yuan as deposit.Would you like to pay it by cash or credit card?（我們需要1000元押金，您是付現(xiàn)還是刷卡呢？）

(13)客人：Credit card is fine / Cash.(就信用卡吧/現(xiàn)金好了)并遞過信用卡或現(xiàn)金。

(14)前臺接過信用卡或現(xiàn)金，開始進(jìn)行正常拿房流程。

(15)登記完證件后向客人遞上筆及RC單，一手指向RC單左下角簽名處。

(16)前臺：Your signature please./ Please sign here.（您的簽名/請在這里簽名）

(17)客人：OK。

(18)收回筆和RC單，核對房卡后遞出房卡。

(19)前臺：Sir/Ms, here is your room card.It’s on the seventeenth(17)floor.And wish you have a nice day.（先生，這里是您的房卡，房間在17樓，祝您入住愉快。）

2.不順利的情況

大部分不順利的情況都發(fā)生在第（9）、（11）和第（13）這3部。第（9）部：前臺接過護(hù)照，對照電腦沒有查到預(yù)定。

前臺：I’m afraid I can’t find your reservation, Sir/Ms.（很抱歉，恐怕沒有查到您的預(yù)定。）

May I know which way did you book the room?（能告訴我您是通過什么途徑預(yù)定的嗎）

客人：From internet/company.（通過網(wǎng)絡(luò)/公司）可通過此信息縮小搜索范圍 前臺：May I know when did you book the room?（能告訴我您是什么時候預(yù)定的嗎）

客人：A few minutes ago(幾分鐘前)此時可打電話進(jìn)預(yù)訂部查詢是否有新預(yù)定未做單

如果經(jīng)過排查找到預(yù)定，則可以繼續(xù)進(jìn)行第（10）。

第（11）部：

客人對房間情況提出問題

客人：Is that a see view room? /Is this a nonsmoking room?（這是個海景/無煙房嗎？）

根據(jù)情況回答客人YES或NO。若客人不滿意：

客人：I’ve booked a see view room!（我明明訂了一間海景房）根據(jù)情況給客人調(diào)整或者解釋。

前臺：OK, I’ll change the room for you.（好的，我?guī)湍鷵Q一個）前臺：Sorry, we were over booked.（抱歉，我們的房間注滿了）

第（13）部：

（1）客人拿美金/港幣/葡幣

客人：Do you take US dollar/HK dollar/MOP(你們收美金/港幣/葡幣嗎？)前臺：Yes Sir/Ms.（是的）叫收銀來正常收押金。（2）客人拿出借記卡/儲蓄卡

前臺：Excuse me, Sir/Ms, do you have credit card?（不好意思，請問您有信用卡嗎？）

客人：No, I only have this card.（不，我只有這個卡）

前臺：Well, you can use this card to settle the room rate and pay an extra 500 Yuan cash as deposit.(那您可以用這張卡來結(jié)房費，然后再另付500元現(xiàn)金作為雜費押金)（3）客人拿出其他國家貨幣

前臺：Sorry Sir/Ms, we don’t take this.Do you have Chinese money or US dollar/HK dollar/MOP（不好意思，我們不收這種貨幣，請問您有人民幣或是美金/港幣/葡幣嗎？）

有時如果實在聽不懂客人說什么，可以請客人再說一次或者寫下來

Pardon Sir/Ms?（請再說一遍）

Could you write down it, please!（請寫下來）常見的客人不滿意理由：

The room is cold（房間冷）

May I send you a heater?（給您送個暖爐怎么樣）

The room has bad smell（房間有異味）May I change a room for you?(換個房間怎么樣)The room is too far from each other.（房間隔太遠(yuǎn)，出現(xiàn)在訂多間房時）回答同上 My TV doesn’t work!（我的電視不能看）I’ll send a room service to help you.（我叫個客服去幫您）

I can’t use the internet!（我不上網(wǎng)）回答同上

常見客人電話咨詢及回答：

How can I use the internet? Do you have wireless internet in room?（我該怎么上網(wǎng)，房間有無線網(wǎng)絡(luò)嗎？）

We only have Wifi in Lobby, we have cable in your drawer.Open the explorer and enter your room number as user name and password.（只有大堂有無線網(wǎng)。抽屜里有網(wǎng)線，打開瀏覽器，輸入房間號作為賬號和密碼即可。）

Where can I have the massage?（在哪里能按摩？）In room 912.（在912房）

This is room 1712, and I want to call room 1513.（這里是1712房，我想打去1513房）

Just a minute.（請稍等）然后幫客人轉(zhuǎn)電話即可。

如客人想要送餐，加毛巾等服務(wù)，可以回答: Please dial 4/5 in your room, it’s food deliver / room service（請在房間里撥打4/5，那是送餐部/客服中心）

電梯：Lift/Elevator 預(yù)授權(quán)：Preauthorization 簽單掛賬消費：Sign the bill 西餐：Western food 中餐：Chinese food 行李生：Bellboy 拱北口岸：Gongbei Customs 九洲港：JiuZhou Ferry Port(輪船)

序數(shù)詞：多用于向客人介紹房間所在樓層

如：your room is on the seventeenth floor（您的房間在17樓）

第一first

第二second

第三third

第四fourth

第五 fifth 第六sixth

第七seventh

第八eighth

第九ninth

第十tenth

第十一eleventh

第十二twelfth

第十三thirteenth

第十四fourteenth 第十五fifteenth

第十六sixteenth

第十七seventeenth 第十八eighteenth 第十九nineteenth

第二十twentieth

第三篇：商品房入住標(biāo)準(zhǔn)

商品住房交付使用行政許可制度與商品房交付條件

一、商品房交付應(yīng)當(dāng)達(dá)到國家規(guī)定的最基本的條件

1、《城市房地產(chǎn)管理法》第二十六規(guī)定，“房地產(chǎn)開發(fā)項目的設(shè)計、施工，必須符合國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。房地產(chǎn)開發(fā)項目竣工，經(jīng)驗收合格后，方可交付使用?！?/p>

2、《建筑法》第六十一條規(guī)定，“建筑工程竣工經(jīng)驗收合格后，方可交付使用；未經(jīng)驗收

或者驗收不合格的，不得交付使用?！?/p>

3、2000年，《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《房屋建筑工程及市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收

備案管理暫行辦法》下發(fā)后，房屋竣工驗收已由原來的行政審批許可制變?yōu)閭浒钢啤，F(xiàn)行法律規(guī)定的交付使用條件，除上述規(guī)定外，還有具體的單項驗收規(guī)定和竣工驗收備案規(guī)定。如：

《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》規(guī)定：房地產(chǎn)開發(fā)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到竣工驗收申請之日起30日內(nèi)，對涉及公共安全的內(nèi)容，組織工程質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)劃、消防、人防等有關(guān)部門或者單位進(jìn)行驗收。

《建設(shè)項目環(huán)境保護(hù)管理條例》第二十三條規(guī)定：“建設(shè)項目需要配套建設(shè)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施經(jīng)驗收合格，該建設(shè)項目方可正式投入生產(chǎn)或者使用?！?/p>

《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第四十五條規(guī)定：“縣級以上地方人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門按照國務(wù)院規(guī)定對建設(shè)工程是否符合規(guī)劃條件予以核實。未經(jīng)核實或者經(jīng)核實不符合規(guī)劃條件的，建設(shè)單位不得組織竣工驗收?！?/p>

2008年新修訂的《消防法》對消防驗收制度作了重大修改，即只有對國務(wù)院公安部門規(guī)定的大型的人員密集場所和其他特殊建設(shè)工程，才實行竣工驗收制度，未經(jīng)驗收合格不得投入使用；對于其他的建設(shè)工程（包括住宅小區(qū)），實行消防備案制度。

《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第十六條規(guī)定“建設(shè)單位收到建設(shè)工程竣工報告后，應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等有關(guān)單位進(jìn)行竣工驗收。建設(shè)工程竣工驗收應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）完成建設(shè)工程設(shè)計和合同約定的各項內(nèi)容；

（二）有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；

（三）有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場試驗報告；

（四）有勘察、設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；

（五）有施工單位簽署的工程保修書。建設(shè)工程經(jīng)驗收合格的，方可交付使用?！?/p>

建設(shè)部《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收備案管理暫行辦法》（2009年修正）規(guī)定：“第四條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自工程竣工驗收合格之日起15日內(nèi)，依照本辦法規(guī)定，向工程所在地的縣級以上地方人民政府建設(shè)主管部門（以下簡稱備案機(jī)關(guān)）備案。第五條 建設(shè)單位辦理工程竣工驗收備案應(yīng)當(dāng)提交下列文件：

（一）工程竣工驗收備案表；

（二）工程竣工驗收報告?？⒐を炇請蟾鎽?yīng)當(dāng)包括工程報建日期，施工許可證號，施工圖設(shè)計文件審查意見，勘察、設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件及驗收人員簽署的竣工驗收原始文件，市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測和功能性試驗資料以及備案機(jī)關(guān)認(rèn)為需要提供的有關(guān)資料；

（三）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由規(guī)劃、環(huán)保等部門出具的認(rèn)可文件或者準(zhǔn)許使用文件；

（四）法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)由公安消防部門出具的對大型的人員密集場所和其他特殊建設(shè)工程驗收合格的證明文件；

（五）施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書；

（六）法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須提供的其他文件。住宅工程還應(yīng)當(dāng)提交《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。

第七條 工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在工程竣工驗收之日起5日內(nèi)，向備案機(jī)關(guān)提交工程質(zhì)量監(jiān)督報告?！?/p>

因此，商品房竣工經(jīng)驗收合格后即可交付，當(dāng)然還要達(dá)到《商品房買賣合同》約定的交付使用條件。關(guān)鍵要看商品房買賣合同約定的交付適用條件如何，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在取得單項驗收合格證明、竣工驗收備案證明后，尤其應(yīng)注意基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套建筑達(dá)是否如約具備交付使用條件，應(yīng)注意及時取得供水、供電、供氣、排水、電信、電視、郵政、垃圾處理等市政管線設(shè)施管理部門驗收或開通意見。

另外，值得注意的是，并非任何質(zhì)量問題都可以成為購房人拒絕收房的理由。最高人民法院《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十二條規(guī)定：“因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗確屬不合格，買受人請求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持?！狈课莸鼗A(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程之外的、未嚴(yán)重影響購房人正常居住使用的質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)屬于出賣人保修問題，一般是不能拒絕收房的，拒絕收房后還是可以要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)賠償?shù)摹?/p>

二、商品房買賣合同約定的交付條件與地方設(shè)定的商品房交付行政許可要求不一致的問

題，《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)市場監(jiān)管完善商品住房預(yù)售制度有關(guān)問題的通知》（建房

[2010]53號）規(guī)定，（十二）完善商品住房交付使用制度。各地要建立健全商品住房交付使用管理制度，確保商品住房項目單體工程質(zhì)量、節(jié)能環(huán)保性能、配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施符合交付使用的基本要求。有條件的地方可借鑒上海、山東等地經(jīng)驗，通過地方立法，完善新建商品住房交付使用制度。各地要加強(qiáng)商品住房竣工驗收管理，積極推行商品住房工程質(zhì)量分戶驗收制度。北方地區(qū)要加強(qiáng)商品住房分戶熱計量裝置安裝的驗收管理。

屋內(nèi)只有門框沒有門，墻面地面僅做基礎(chǔ)處理而未做表面處理的房叫做“毛坯房”，毛坯房的驗收、入住標(biāo)準(zhǔn)：

1、全部外飾面，包括陽臺、雨罩的外飾面應(yīng)按設(shè)計文件完成裝修工程。

2、公用部位、公共設(shè)施、各種管道(給、排、雨水、暖、熱)、電氣設(shè)備(配電箱、柜、盤、插座、開關(guān)、燈具等)等都應(yīng)按設(shè)計文件完成全部裝修，并按規(guī)定完成各種測試項目。

3、各種管道還應(yīng)進(jìn)行通水、試壓、通球試驗和暖氣熱工調(diào)試等驗收工作。

4、屋面工程項目進(jìn)行蓄水、淋水試驗。

5、戶門以內(nèi)各房間采用預(yù)制樓板或現(xiàn)澆板頂棚的，應(yīng)做到不抹灰、用膩子找平，達(dá)到板縫

密實、無裂縫，接搓平順無錯臺，表面平整、色澤基本均勻、線角順直。戶門以內(nèi)各房間基層地面混凝土應(yīng)做到表面平整、壓實，達(dá)到粘結(jié)牢固、無裂縫。

6、有防水要求的房間地面應(yīng)嚴(yán)格按照防水層、保護(hù)層的建筑要求來規(guī)劃，在驗收時應(yīng)進(jìn)行

兩次蓄水試驗，做到無滲漏。

7、地漏與泛水坡度符合設(shè)計要求，達(dá)到不倒泛水，結(jié)合處嚴(yán)密平順，無滲漏。

8、各種房間水泥地面基層標(biāo)高，應(yīng)考慮預(yù)留再裝修時的高度尺寸要求。

戶型：與施工圖相符，日照是達(dá)到國家規(guī)定，房間尺寸符合合同要求。

窗： 窗邊與混凝土接口無縫隙，落地窗以及外飄窗應(yīng)安裝平正牢固，無翹曲變形，開啟關(guān)

閉順暢，零配件裝配齊全位置準(zhǔn)確，窗玻璃完好無損、無劃痕，外窗框四周處理是否粗糙，外窗開啟扇靈活，把手無松動，窗子玻璃的每個角都封好，打開后窗戶能固定，直角接合嚴(yán)密，窗框表面光潔，四角呈直角，窗臺應(yīng)平滑，不刮手，窗臺下面無水漬，如有則可能是窗戶漏水，外部窗臺有無裂紋。

門：單元門、入戶門、防火門等完好，達(dá)到使用要求。

地面：有無明顯的縫隙和不平整，地面坡度恰當(dāng)，地面無積水，有水房間做閉水試驗。

墻身、頂棚：樓板無傾斜、彎曲，無隆起或凹陷，墻面平整，承重墻、梁、柱符合設(shè)計規(guī)范，承重墻無裂縫貫穿整個墻面且穿到背后，鋼筋無暴露，墻面無有明顯色差，陰陽角平直； 無有裂紋、刷紋，無水漬、裂痕，天花板無小裂紋，相關(guān)位置有空調(diào)管孔。

層高：符合設(shè)計要求。

外墻：外觀符合設(shè)計要求，無較大面積的空鼓，無開裂、滲水，空調(diào)能安裝。

公共區(qū)域：裝飾符合設(shè)計要求。

信報箱：按單元設(shè)置信報箱，應(yīng)提供信報箱鑰匙。

標(biāo)識系統(tǒng)：樓宇標(biāo)識、門牌標(biāo)識、層位標(biāo)識、房屋標(biāo)識與實際相符。

凡竣工的工程，一般須做到“五通一平”即煤氣、上水、電熱、污水、路通，一平即樓前 6 米、樓后 3 米場地要平整，不準(zhǔn)堆積建材或雜物，以確保進(jìn)出安全。要做到煤氣表、電表（單元表）、水表三表到戶。室內(nèi)清掃干凈，水池、水盆、糞桶、垃圾道、門窗、玻璃、管道清理干凈，無污物，達(dá)到窗明地凈，地漏、雨水等處無堵塞雜物。

第四篇：前臺公安系統(tǒng)入住操作流程

前臺公安系統(tǒng)入住操作流程

請各班次人員在辦理客房入住的過程中嚴(yán)格執(zhí)行前臺關(guān)于此項工作的流程步驟，跳過或者任意更改步驟內(nèi)容所給酒店帶來的影響由當(dāng)班次員工個人負(fù)責(zé)。

1、客人至前臺要求要開房時請根據(jù)房型內(nèi)的床位要求登記證件的數(shù)量，但麻將房則需登記4個以上的證件，如客人為結(jié)伴開房有一個或者一個以上的同行人員則需將前臺的所有同行客人的證件進(jìn)行登記，除客人確認(rèn)其不再酒店過夜，只是短暫的停留。

2、在登記的過程中，如客人先至前臺開房其朋友后至前臺拿卡，則需告知客人登記之后其朋友出示身份證至前臺拿卡，并將其朋友的信息也錄入公安系統(tǒng)內(nèi)！不得已任何借口只登記客人的證件，而對拿卡的房客不予登記！

3、酒店住宿單只能登記1個證件信息，其余證件信息請在備注欄或者是房號欄區(qū)域內(nèi)體現(xiàn)姓名即可，但所有的登記證件都需錄入公安系統(tǒng)的軟件中，如遇到不能掃描的證件則可以手工輸入。一代證、駕駛證或者護(hù)照登記更需謹(jǐn)慎！

4、在公安系統(tǒng)登記中還需注意外籍客人及港澳臺客人的證件錄入，如帶15歲以下小孩的中國客戶可只登記父母的證件，如是帶小孩的外籍客人，其在中國任何港口入境都需要使用護(hù)照，故不管是幾個月大的嬰兒還是十幾歲的小朋友都需使用其護(hù)照、港澳通行證或者簽證進(jìn)行相關(guān)的登記。在查驗此類證件時請注意以下幾個小點：

a、檢查客人證件相片是否與本人相符；

b、檢查客人的入境口岸一般體現(xiàn)在護(hù)照后的海關(guān)印章上（如珠海拱北、北京等）c、檢查客人的簽證到期時間及簽證類型，簽證時間則是以入境時間處出境港口出的停留天數(shù)為準(zhǔn)，一般為30天或者30天的倍數(shù)！時間視簽證類為考量依據(jù)。而最常見的為普通的旅游簽證、探親簽證及工作簽證。一般不會出現(xiàn)的有外交簽證、領(lǐng)事館特批簽證或者學(xué)生簽證等。如外交簽證系各成員國給各國的外交大使及駐中國大使館所特發(fā)的簽證類型，此簽證在中國享有很多的特權(quán)，不受中國的法律制約甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此類證件請先通知酒店領(lǐng)導(dǎo)，我們將24小時隨時趕到酒店處理！以上的信息都已確認(rèn)正確之后，請將客人的證件進(jìn)行復(fù)印，留檔備查！

鑒于酒店出現(xiàn)的其他特殊情況沒有做到明細(xì)規(guī)范的請與當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同解決，不得私自處理超越此流程的任何事項。違者承擔(dān)事故責(zé)任及影響！

第五篇：物業(yè)入住手續(xù)辦理

1.0目的確保準(zhǔn)確、規(guī)范地辦理業(yè)主入住手續(xù)。

2.0范圍

適用于業(yè)主辦理入住手續(xù)。

3.0職責(zé)

3.1管家部負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)及相關(guān)規(guī)定的解釋,建立業(yè)戶檔案。

3.2管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實入住手續(xù)的各項工作的順利實施。

3.3品管部對業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主檔案的建立進(jìn)行有效監(jiān)督,妥善保管業(yè)主檔案。

4.0程序

4.1房地產(chǎn)公司銷售部給業(yè)主開出《付清房款證明書》或《入住通知書》后,通知管家部準(zhǔn)備辦理入住手續(xù)。屆時業(yè)主憑房地產(chǎn)公司開出的《付清房款證明書》或《入住通知書》到管家部辦理入住手續(xù)。

4.2如業(yè)主在規(guī)定期限內(nèi)未辦理入住手續(xù),由管家部通知房地產(chǎn)公司銷售部協(xié)助催辦,否則該房仍按照空置房進(jìn)行管理,(來自:)所有入住日期均以《入住通知書》日期為準(zhǔn)。

4.3業(yè)主提供以下資料:

4.3.1家庭戶

1)《付清房款證明書》或《入住通知書》

2)“購房發(fā)票”及復(fù)印件

3)《房地產(chǎn)買賣合同》及復(fù)印件

4)業(yè)主身份證及復(fù)印件

5)家庭成員資料

4.3.2公司戶

1)《付清房款證明書》或《入住通知書》

2)《房地產(chǎn)買賣合同》及復(fù)印件

3)公司法人身份證明及復(fù)印件

4)法人委托辦理入住手續(xù)的證明

4.3.3委托他人代辦的,除提供以上資料外,還應(yīng)提供

1)業(yè)主委托書及復(fù)印件

2)被委托人身份證及復(fù)印件

4.4業(yè)主提供資料經(jīng)確認(rèn)后,退回《房地產(chǎn)買賣合同》、發(fā)票、身份證原件,其它資料由管家部留存,建立業(yè)主檔案。

4.5管家部通知維修部經(jīng)理安排維修人員一起帶領(lǐng)業(yè)主到產(chǎn)權(quán)房屋進(jìn)行驗房,請業(yè)主填寫《房屋驗收單》,由維修人員將水、電、煤氣表底數(shù)在《房屋驗收單》中進(jìn)行登記,房屋鑰匙經(jīng)試用后,由業(yè)主在《房屋驗收單》上確認(rèn)數(shù)量。

4.6經(jīng)雙方檢驗不合格的項目請業(yè)主填寫《返修報修單》或由維修部相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行填寫,由維修部相關(guān)責(zé)任人轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門進(jìn)行返修,并由該責(zé)任人負(fù)責(zé)跟進(jìn),及時向本部門經(jīng)理匯報返修進(jìn)度與處理情況,返修結(jié)束后,由維修部通知管家部與業(yè)主聯(lián)絡(luò)再次驗收事宜,直至問題解決為止。關(guān)于工程遺留問題的處理參見文件《工程遺留問題處理程序》。

4.7業(yè)主填寫、簽訂以下資料: 《業(yè)主情況登記表》、《業(yè)主公約》。

4.8業(yè)主領(lǐng)取、簽收以下資料:裝修參考圖(包括:院落各類管線圖、各層建筑平面圖、給排水、強(qiáng)弱電、空調(diào)系統(tǒng)圖;房屋及設(shè)備使用說明書;關(guān)于裝修的管理規(guī)定、協(xié)議書、表格等;其他相關(guān)資料。在《業(yè)主領(lǐng)取資料簽收表》或相關(guān)交接證明上簽字。

4.9管家部引導(dǎo)業(yè)主到財務(wù)部繳納相關(guān)入住費用。

4.10管家部將所有與業(yè)主有關(guān)的資料進(jìn)行整理,填寫(或電腦錄入)《業(yè)主情況一覽表》?！稑I(yè)主情況一覽表》由管家部妥善保管,未經(jīng)管家部經(jīng)理、管理者代表或總經(jīng)理授權(quán),不得借閱、復(fù)印,不得擅自泄露業(yè)主資料,包括業(yè)主聯(lián)系電話、家庭成員資料等。

4.11管家部將檔案原件轉(zhuǎn)至品管部,由資料室工作人員按照業(yè)主房屋編號建立業(yè)主檔案,填寫《業(yè)主檔案資料清單》,核對后妥善永久保存。

5.0質(zhì)量記錄

按照房屋編號建立的業(yè)主檔案,包括:

《付清房款證明書》或《入住通知書》、“購房發(fā)票”復(fù)印件、《房地產(chǎn)買賣合同》復(fù)印件、業(yè)主身份證及復(fù)印件、家庭成員資料、公司法人身份證明復(fù)印件、法人委托辦理入住手續(xù)的證明、業(yè)主委托書、被委托人身份證復(fù)印件以及相關(guān)表格、協(xié)議書、公約等,入住以后業(yè)主與公司簽訂的其他文件資料,裝修資料也隨業(yè)主檔案存檔。《業(yè)主檔案資料清單》作為檔案目錄使用。

6.0表格

《房屋驗收單》

《返修報修單》

《業(yè)主情況登記表》

《業(yè)主領(lǐng)取資料簽收表》

《業(yè)主情況一覽表》

《業(yè)主檔案資料清單》