第一篇：前臺員工考核標準

前臺員工考核標準

一． 新員工上崗半月時進行第一次考核，考核內(nèi)容如下：

1． 前臺“酒店軟件”和“公安軟件”是否能熟練操作，（20分）

2． 能否熟練的介紹我們的酒店和了解周邊配套。（20分）

3． 能否按酒店程序接待客人，能否按酒店所編寫的語言向客人陳述清楚。（20分）

4． 是否能按酒店要求制作茶品。（20分）

5． 是否熟知酒店產(chǎn)品價格。（20分）

以上考核如未及格，按酒店要求對未及格員工在員工考評表上扣10分，如達到滿分者加10分。

二． 新員上崗1月時進行第二次考核，考核內(nèi)容如下：

1． 能否及時處理客人投訴。（20分）

2． 酒店所有電器產(chǎn)品是否熟知其功能和使用方法。（10分）

3． 能否按酒店規(guī)定對工作區(qū)域清潔進行維護。（10分）

4． 是否可以順利地查找到酒店的工作用品。（10分）

5． 能否按酒店要求的標準和時間（50分鐘）對客房進行清潔。（20分）

6． 是否按酒店要求做到禮儀禮貌服務(wù)。（30分）

以上考核如未及格者，按酒店要求對未及格員工在考評表上扣20分，酒店主管扣5分。如達到滿分者加20分，酒店主管加10分，如2次考核都是滿分者可提前轉(zhuǎn)正。

三、所有正式入職員工每半年舉行一次技能競賽，成績優(yōu)異者按酒店規(guī)定進行獎勵。

第二篇：前臺員工考核標準及獎勵制度

前臺員工考核標準及獎勵制度

1.前臺員工實行考分制度，滿分100分，1分/元，全年90分以上者獎勵20分。

2.扣分和獎分不能相互抵消，全年累計扣分達到60分以上者，予以開除。

3.前臺員工要求：1，上下班必需遵守交接班制度，2。上班必需講普通話，熟悉前臺系統(tǒng)流程和員工操作規(guī)范。違者罰款一次5分。

4.每天營業(yè)日報表和現(xiàn)金要核對一致，交接時雙方必需簽字方可下班。如有出入，兩人同時承擔責任（并扣30-50分）。

5.前臺員工上下班必需在值班經(jīng)理處簽到和簽退。如果沒有簽到和簽退視為曠工處理。（扣10-20分）

6.前臺員工不能留長指甲和不能穿便裝上班。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分。

7.如因有事請假，必需提前一天報告值班經(jīng)理，如沒提前報告請假，視為曠工。

8.每周一下午三點全體前臺員工開例會，值班經(jīng)理總結(jié)上周工作及布置安排下周工作情況。遲到早退按每分鐘扣1分處罰。

9.每月根據(jù)賬務(wù)、衛(wèi)生、遲到、早退、病事假次數(shù)考核前臺每位員工。

10.前臺做好賓客客史檔案記錄，對?？瓦M行定期維護與溝通。

11.熟悉各樓層、各個維修單位、各個部門負責人電話號碼。做好靈機應(yīng)變。

12.遲到早退按每分鐘計算，遲到1分鐘扣一塊錢，超過30分鐘算曠工半天處理，超過一個小時算曠工一天處罰。

13.上班必需化淡妝，違者罰款5元/次。

14.請事假、病假，扣除當天基本工資和效益獎，一月不能超過三次。

15.工裝要保持整潔，如有污漬扣除每次5元。

16.前臺賬務(wù)一個月無差錯者獎勵10分，17.前臺衛(wèi)生連續(xù)一個月無扣分者獎勵10分。

18.一個月內(nèi)無遲到早退、事假，病假。獎勵20分。

19.每月選舉兩位服務(wù)明星，兩位優(yōu)秀員工。服務(wù)員工當月獎勵20分，優(yōu)秀員工當月獎勵30分。（每月當選優(yōu)秀員工和服務(wù)明星者都是無賬務(wù)、衛(wèi)生、遲到、早退、病事假的考核扣分。）

20.連續(xù)半年都當選優(yōu)秀員工和服務(wù)明星者，獎勵30分，全年當選者獎勵50分。

第三篇：前臺工作考核標準

前臺接待考核內(nèi)容：

一．前臺組織結(jié)構(gòu)、崗位職責、規(guī)章制度：

1.前臺的職能有那些？

2.成為一名合格的前臺服務(wù)人員的最基本的條件是什么？（最少四條）

4.前臺接待的職責范圍？

5.前臺接待的工作標準？

6.前臺接待每日的工作程序？

7.對員工儀容儀表的基本要求？

8.在服務(wù)中經(jīng)常使用的敬語？

9.前臺員工的請假制度？

二．工作流程：

1.接聽電話的程序.3.如何交接班，應(yīng)注意哪些事項？。

5.會員卡更改程序。

6.留言服務(wù)程序。

9.處理一般會員投訴程序。

11.參觀,體驗人員接待程序

12.會員第一次來的程序。

13.會員卡的發(fā)放程序，其他物品的發(fā)放和出租程序

1.會員辦卡登記單的填寫（十四項）。

2.俱樂部里可以有哪些服務(wù)可為會員提供以及服務(wù)的時間？

3.會員卡主要分哪幾種類型以及各類型分別是什么價格可提供那些服務(wù)？

4.內(nèi)部人員電話以及各辦公室的號碼？

五．常識：

1.在前臺遇到會員和參觀體驗提出咨詢怎么辦？

前臺可為會員提供什么服務(wù)?

5.如正在接待一位客人或正在講電話，而又一位客人來到前臺，該怎樣做？

6.對于客人所需解決或詢問的問題，一時無法解決或不清楚時，該怎樣做？

8.客人向你糾纏時怎么辦？

9.客人請你外出時怎么辦？

10.為了表示謝意，客人向你贈送禮品或消費時怎么辦

六．財務(wù)知識：

1.收取錢款的注意事項？

2.如何開具發(fā)票？

3.會員辦卡時，預(yù)付方式為信用卡，應(yīng)如何操作？

9.如何點鈔及人民幣的真?zhèn)舞b別？

10.數(shù)字的大小寫。

13.匝帳時，出現(xiàn)長、短款應(yīng)如何處理？

七．電腦操作（寫明操作步驟）

第四篇：員工考核標準

一）總則

第一條在確認晉升與提薪資格時，必須依據(jù)基于考核標準表的考評結(jié)果。另外，晉升提薪資格認定工作可以與普通提薪資格認定工作分開進行。

第二條考核標準表分為以下三種：

1．態(tài)度考核標準表。包括四項要素，即服從性、協(xié)作性、積極性和責任感。評分方式分兩種情況，用于晉升目的時，采用五級評分；用于提薪時采用三級評分；

2．能力考核標準表。包括四項評價要素，即各種綜合能力、知識（業(yè)月知識和基本常識）、體力、技能。同樣，評分辦法分兩種情況，用于晉升時五級評分；用于提薪時，三級評分；

3．業(yè)績考核標準表。由考核標準表具體規(guī)定細則和要求。評分辦法也差分兩種，用于晉升，五級評分；用于提薪，三級評分。

第三條考核標準（評價要素）與評分示范（具體內(nèi)容見表3—46）。

（二）態(tài)度考核標準

第四條態(tài)度考核內(nèi)容

1．服從性（1）是否理解并遵守公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度；

（2）有無遲到、早退、無故缺勤的情況；

（3）發(fā)型、服飾等儀表是否干凈整潔；

（4）與他人的言談舉止是否富有禮節(jié)；

（5）是否注意收拾和挺理工作場所；

（6）工作是否有效串；

（7）有無因其言行，破壞了現(xiàn)場的風氣和紀律以及擾亂秩序的情況；

2．協(xié)作性

（1）是否能夠立足全局，把握各部門（各職務(wù)）之間的關(guān)系，并且根據(jù)情況進行積極而妥善合作；

（2）是否能夠立足本職工作，并跨越本職工作的范圍，求得上司、同事及其他部門的通

力協(xié)作；

（3）是否能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)改善工作環(huán)境，創(chuàng)造便于工作的場所；（4）是否能夠上下溝通，在提高團隊士氣中發(fā)揮作用；

（5）是否能夠幫助上司、同事和他人完成工作；

（6）能否與上司及同事和睦共事；

3．積極性

（1）是否具有不滿足于現(xiàn)狀、積極奮進的精神；

（2）是否具有改進和改善工作的熱情；

（3）是否具有增加工作量、提高工作質(zhì)量的愿望；

（4）是否具有排除萬難、爭取成功的干勁；

（5）是否具有在集會和會議上爭取發(fā)言的勇氣；

4．責任性（1）是否明確自己有責任經(jīng)常檢驗下屬的工作情況和工作的結(jié)果；

（2）對于下屬的失誤是否能夠從中找出自己應(yīng)負的責任；

（3）是否能夠善始善終地完成本職工作；

（4）遇到工作中的失誤時，是否向其他部門推卸責任；

（5）在接受上司全權(quán)委托交辦的工作任務(wù)時能否讓上司放心。

第五條態(tài)度考核評分標準

“+”為加分，“—”為減分。

1．服從性

（1）+遵守規(guī)章制度，并能規(guī)勸他人，作好表率；—不理解且不打算理解規(guī)章制度，甚至有違反制度的行為；

（2）+考核觀察期內(nèi)全勤，1年以上為全勤；—一月缺勤3次以上，考核觀察期內(nèi)15次

以上，無故缺勤1次以上；

（3）+注意儀表，保持服飾整潔和辦公場所干凈；—蓬頭垢面，不修邊幅；（4）+說話辦事干脆利落，言談舉止大方；—說話吞吞吐吐，辦事拖拖拉拉，令人不快，出言不遜，說話草率；

（5）+踏實，有始有終；—馬虎，吊兒郎當；

（6）+工作井然有序、有條不紊，深得要領(lǐng)，緊湊，不窩工、不浪費；—懶懶散散，窩工、閑聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；

（7）+彌補他人疏忽不周之處，在異常情況下善于提出忠告；—感情用事，妨礙他人正常工作；

2．協(xié)作性

（1）+利用工作之余，幫助別人趕上進度；—只考慮本職工作，對其他部門工作不聞不問；

（2）+充分理解上司的意圖，主動為上司分擔責任，積極彌補人際關(guān)系或工作方面的缺陷；—消極排他，牢騷滿腹，不安于輔助性工作；

（3）+充分理解群體目標，樂意為群體目標的實現(xiàn)做貢獻；擅長與他人合作共事；—以自我為中心；

（4）+不惜犧牲自我，通力合作；—不推不動，但求自己方便、舒適；

3．積極性

（1）+不知疲倦，一往無前；—安于現(xiàn)狀，維持現(xiàn)狀；

（2）+不求一步登天達到目標，但求持之以恒，孜孜不倦，不斷進取，積少成多，積小成大；改進和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到問題和困難，就垂頭喪氣，不出成果；長時間內(nèi)也拿不出一份提案；

（3）+求知欲極強，并能把得到的知識用于實踐，彌補自己工作中的短處；永不滿足，努力提高自身素質(zhì)；—沉湎于過去的成績，以至于在某種程度上影響工作；

（4）+勇于挑戰(zhàn)，不畏困難，為實現(xiàn)目標竭盡全力；—不管怎樣督促，也不上進工作，工作挑挑揀揀，避難就易；

（5）+言談舉止充滿熱情，言簡意賅，發(fā)人深??；—只聽不說，不提問，不發(fā)表意見；

4．責任性

（1）+清楚了解下屬的工作質(zhì)量，并對下屬的能力和工作情況作出適當?shù)脑u價與指示；—不了解下屬的工作質(zhì)量，對下屬的工作能力和情況不能做出適當評價；

（2）+能夠找出失誤和失敗的客觀原因；—不能找出失誤和失敗的客觀原因；

（3）+在工作進行過程中，明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)、明確果斷把握工作的階段性；—在工作進行中，不能明白工作的結(jié)果和結(jié)束狀態(tài)，把握不了工作的階段性。

（三）業(yè)績考核標準

第六條本公司業(yè)績考核須依據(jù)職務(wù)標準表進行，各部門須根據(jù)自身情況制作合理的職務(wù)標準表，其具體內(nèi)容和格式如以下范例所示：

第七條能力考核所包括的主要考核項目有：知識、技能、表達能力、理解能力、創(chuàng)造能力、判斷能力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等，其考核標準應(yīng)按不同崗位、不同職務(wù)的具體要求而訂立。

十四、公司年終獎考核辦法

第一條目的為考核員工的工作成績，作為獎懲、調(diào)遷、升職、退職等的依據(jù)并了解、評估員工的工作精神與潛在能力作為訓練發(fā)展的參考，督促工作及改進其工作為目的，特制定本辦法。

第二條程序

1．員工考績每年定為1次，作為年終考績；

2．農(nóng)歷春節(jié)休假前15日，由管理部人事科分發(fā)考核表（如附件一）至各部門。各部門主管須于春節(jié)前10日初核完畢，遞交表冊至總經(jīng)理室匯整，再呈報總經(jīng)理復(fù)核及批示；

3．各單位主管考績由總經(jīng)理初復(fù)核；

4．春節(jié)前6日，總經(jīng)理全部復(fù)核完畢，由管理部轉(zhuǎn)發(fā)各單位、各人知悉；

5．考績事宜由總經(jīng)理室督導(dǎo)，管理部執(zhí)行，各部門配合。

第三條等級

考績區(qū)分為四等：

90分以上：特等；

80至89分：甲等；76至79分：乙等；

70至75分：丙等；

注：考績分數(shù)一律為整數(shù)。

第四條限制

1．員工及主管在內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為特等：

（1）在考績內(nèi)曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者；

（2）遲到早退全年累計達13次以上（含）；

（3）曠工全年達1日以上（不含）；

2．于內(nèi)有下列情況之一者，其考績不得列為甲等；

（1）曾受記過以上處分未予撤銷者；（2）遲到早退全年累計達扔次以上（含）；

（3）曠工全年達2日以上（不含）；

3．人數(shù)限制

（1）特等：

各單位人數(shù)為5人以下，特等考績?nèi)藬?shù)最高限為1人。各單位人數(shù)5人以上（不含），特等考績?nèi)藬?shù)最高限為2人。初核為特等考績者，該單位主管須另呈“特等考績報告書”（附件

二）予總經(jīng)理。

（2）各單位考績平均總分數(shù)不得逾越80分（示例：某單位8人，則總分數(shù)不得超過8x80=640分）。但如果該單位主管認為該單位表現(xiàn)極佳，得簽呈總經(jīng)理核示，核準者為例外處理，但總分數(shù)仍不得超越85分（含）。

注：特等考績分數(shù)不并人該單位考績總分數(shù)的核計。

第五條增減分數(shù)

1．員工于內(nèi)曾受獎懲者，其考績應(yīng)行加減分數(shù)，按下列規(guī)定：

（1）記大功或大過一次者：加減5分；（2）記小功或小過一次者：加減3分；

（3）嘉獎或申誡一次者：加減1分；

（4）曠工1日者：扣2分；

（5）遲到次數(shù)超過13次者（含），每逾一次扣0．5分；

2．本項增減分數(shù)，獨立于第四條考績平均總分數(shù)（85分）

第七條申訴

幾個人對單位主管所評定的考績分數(shù)不服者，可簽呈遞總經(jīng)理室，再呈報總經(jīng)理；由總經(jīng)理室裁定進行調(diào)查或維持原議。申訴日期期限于考績經(jīng)管理部門通知個人后2日內(nèi)進行申訴，逾限不予受理。

第八條要求

辦理考績的主管人員均應(yīng)以客觀立場評議，不得徇私。凡經(jīng)總經(jīng)理室審查出有違反公司的規(guī)定者，該主管記一次小過，呈總經(jīng)理核備。

第九條附則

1．各員工、職員的考績，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)核后，若有批駁者，由總經(jīng)理室人員返回該考核的主管，重新審慎評核考績分數(shù)，再呈批示；

2．固定年終獎金數(shù)額，由總經(jīng)理依經(jīng)營狀況做裁決；

3．本辦法呈交總經(jīng)理核實后，自發(fā)布日起執(zhí)行。

第五篇：員工考核標準

甲類過失 ：員工在貨區(qū)內(nèi)有下列行為的將被視為甲類過失：（甲類過失處20元罰款）

1、上崗未佩戴胸牌，未按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾；

2、站姿、站位未按服務(wù)規(guī)范中的標準做；

3、貨區(qū)形象差，伸懶腰、（無遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；

4、大聲喧嘩，發(fā)出奇聲怪調(diào)，哼歌等；

5、倚靠貨架，趴臥柜臺，在貨區(qū)里蹲坐 ；

6、存放私人物品；

7、隨身攜帶與工作無關(guān)地物品，包括：化妝包、私人現(xiàn)金、食品、飲料、書、學習材料等；

8、賣場照鏡子、化妝；

9、穿行貨區(qū)時勾肩、搭背、拉手、跑動、大聲喧嘩；

10、下班后無故在工作區(qū)域逗留；

11、濕發(fā)上崗；

12、邊干其他事情，邊接待顧客，漫不經(jīng)心；

13、接待顧客使用不禮貌語言；

15、接待顧客未按規(guī)范雙手遞拿商品及錢款、票據(jù)：

16、收銀員接待顧客未唱收唱付；

17、商品包裝時，不符合規(guī)范及程序；

18、扎堆聊天；

19、在非休息地點休息（坐窗臺、坐樓梯聊天）；

20、利用上班時間購物；

21、在崗上打私人電話、聊天；

22、在崗上看書、報、雜志極其他與工作無關(guān)地東西；

23、給顧客臉色，動作遲鈍，讓顧客空耗時間；

24、對顧客品頭論足，說三到四；

25、把顧客分成三、六、九等區(qū)別對待；

26、崗上做與工作無關(guān)的事；

27、與顧客發(fā)生的矛盾；

28、臨近關(guān)門時，不耐煩、催促轟趕顧客；

29、服務(wù)不規(guī)范，受到顧客投訴，即服務(wù)性投訴；

30、在貨區(qū)吃東西，喝飲料；

31、串貨區(qū)，擅自離崗；

32、崗上會客交談；

33、不注意貨區(qū)衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物 ；

34、工作時間打鬧、嬉笑，吹口哨。

乙類過失 ：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為乙類過失：（乙類過失處以30元罰款）

1、非工作需要，私自試用或使用禁止使用的商品；

2、工作時間擅離職守，辦私事或從事打牌、收聽音樂及玩手機等娛樂活動 ；

3、故意損壞商品或物品；

4、工作時間酗酒、睡覺；

5、與顧客發(fā)生爭吵，造成不良后果；

6、在禁煙區(qū)吸煙、亂扔煙頭；

7、在崗上議論同事與上司；

丙類過失：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為丙類過失：（丙類過失處于60元罰款）

1、向顧客索要或私自收取小費的；

2、故意傷害他人身體、損壞商品，影響惡劣；

3、員工之間或員工與顧客之間發(fā)生爭吵，謾罵他人

造成不良影響的。

4、違反服務(wù)規(guī)范要求，對顧客有失禮行為，情節(jié)嚴重受到客人投訴的。

嚴重違紀：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為嚴重違紀：（嚴重過失給于辭退、開除、除名）

1、對顧客粗暴無禮、辱罵、毆打客人以及員工之間打架、斗毆、致傷他人；

2、揀拾顧客或員工錢物不上交，隱藏并據(jù)為己有；

3、出現(xiàn)嚴重的服務(wù)事故，商品質(zhì)量事故，受到新聞媒體曝光的；

4、貨區(qū)泄露商城促銷機密及信息，造成嚴重后果；

5、辱罵、誹謗、毆打、威脅、恐嚇上司或同事；現(xiàn)場巡查員工考核標準