第一篇：志愿者培訓(xùn)材料

志愿者培訓(xùn)教材

一、志愿者應(yīng)具備的素質(zhì)及條件 〃志愿者應(yīng)具備的素質(zhì)

1、遵守道德規(guī)范，具有奉獻、團隊、愛國主義精神，—如何當一名合格的社區(qū)志愿者

誠實守信工作負責；

2、具有親和力，身體和心理健康 ；

3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識；

4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達能力和應(yīng)變能力；

5、要虛心聽取組織的意見，服從組織上的整體安排；

6、有責任心、恒心，認真履行服務(wù)承諾，盡力完成工作；

7、主動學(xué)習(xí)和發(fā)揮自己的特長去參與服務(wù)；積極提供建議改善服務(wù)。

〃志愿者應(yīng)具備的條件：

1、能夠熟練運用普通話，同時精通其他語言者優(yōu)先）；

2、長期居住、工作、學(xué)習(xí)的人士；

3、志愿服務(wù)時間為周二至周五之間者優(yōu)先；有特殊技能者優(yōu)先；會講流利標準吳語的優(yōu)先；

4、年齡18-65周歲，具有獨立民事行為能力，具有高中或大專以上文化程度，熱愛文化，具有良好的文化基礎(chǔ)知識和無私奉獻精神，愿意利用業(yè)余時間無償服務(wù)于社會；

二、志愿者精神

〃志愿者精神是一種利他主義和慈善主義的精神，指的是個人或團體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人改善社會的宗旨，不求私利與報酬的社會理念。

前聯(lián)合國秘書長科菲〃安南在“2001國際志愿者年”啟動儀式上的講話中指出：“志愿精神的核心是服務(wù)、團結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。從這個意義上說，志愿精神是聯(lián)合國精神的最終體現(xiàn)?！?/p>

志愿服務(wù)的精神概括起來是：奉獻、友愛、互助、進步?！?志愿者精神之奉獻

“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務(wù)的精髓。指志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動。這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神

〃 志愿者精神之友愛

志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，不論高低貴賤的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖

〃 志愿者精神之互助 志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻?！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь?，自強自立。受助者獲得助己的能力后，也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

火花社區(qū) 2015年4月20日

第二篇：志愿者培訓(xùn)

志愿者服務(wù)崗前培訓(xùn)通知

志愿者服務(wù)上崗前培訓(xùn)計劃 志愿者培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段，通過培訓(xùn)增強志愿者對志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度，為進一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平，確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，我院將開展“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊”學(xué)習(xí)培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容 ：

1、主要使志愿者具備志愿服務(wù)必要的知識技能，具備較強的服務(wù)意識，服務(wù)精神和服務(wù)能力。

2、重點對象是專業(yè)志愿者，根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求，實施相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)方式

1、集中開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，邀請有關(guān)專家學(xué)者，優(yōu)秀志愿者典型做專場報告、講座、通過視頻教學(xué)的形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。

2、實踐培訓(xùn)，通過開展各種公益實踐活動，提高技能，培養(yǎng)團隊精神，營造志愿服務(wù)氛圍。

3、測試評估，通過對志愿者素質(zhì)的評估，評估培訓(xùn)效果，確保達到培訓(xùn)的預(yù)期目標。

三、培訓(xùn)要求

1、志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，各科室要高度重視，精心組織，按照志愿者培訓(xùn)方案，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，自行組織實施好相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。

2、參加培訓(xùn)的志愿者要按時參加各項培訓(xùn)活動，認真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需先請事假。

三、志愿服務(wù)隊表揚獎勵措施

凡參加志愿者活動的工作人員均可免費獲得活動中所需消耗品：水，抹布等；參加志愿者活動3次以上者，年終優(yōu)秀工作者優(yōu)先考慮，連續(xù)三年參加志愿者活動者，可獲我辦表彰。

四、志愿服務(wù)隊資金保障

參加志愿者活動所需資金由我辦按實際支出報結(jié)，且我辦需按每年活動計劃安排相應(yīng)的固定資金。

第三篇：志愿者培訓(xùn)材料

銅仁市第二屆體育運動會志愿者培訓(xùn) 溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，團隊管理建設(shè)

培訓(xùn)計劃

一、志愿者溝通能力

二、志愿者領(lǐng)導(dǎo)能力

三、團隊管理建設(shè)

一、志愿者溝通能力

1、溝通心態(tài)

2、溝通策略

第一章 溝通心態(tài)

積極溝通 換位思考 主動反饋

1、積極溝通 與環(huán)境積極溝通 與同伴積極溝通

與參賽者及觀眾積極溝通

2、主動反饋 例子: 3 換位思考 小結(jié)：溝通心態(tài) 第二章 溝通策略

積極傾聽 清楚表達 常常贊美 尊重差異 1 積極傾聽

內(nèi)容、語氣、表情、肢體語言、思考、理解、點頭、微笑、澄清

2、清楚表達 使用生活化的語言

注意帶有地方色彩的“普通話” 觀察對方的接受程度

3、常常贊美 贊美的原則 發(fā)自內(nèi)心的誠懇

要具體，不能太抽象籠統(tǒng) 要實事求是，不可言過其實 間接地稱贊有時候比直接稱贊更有力 稱贊要適可而止，不可無限拔高、過度恭維 貴在自然，千萬不要做作

4、尊重不同文化的差異 不要好奇，切忌議論 了解不同的風俗習(xí)慣和禁忌 即使不能認同他，也要尊重他 小結(jié)：溝通策略

第三章 典型情境的溝通方式 志愿者服務(wù)時的溝通用語和禁忌 針對不文明舉動的溝通策略 遇到?jīng)_突時的溝通策略 不同人群的溝通策略 1 溝通用語和禁忌 招呼語：

您好！早上好！上午好！下午好！稱呼語：

您、先生、小姐、女士、小朋友 歉意語：

打擾了；請原諒；請稍候；給您添麻煩了；讓您久等了 感謝語：

感謝您的提醒！謝謝您的建議！答謝語：

不用謝；沒關(guān)系；不客氣； 詢問語：

有什么可以幫助您？您還有什么問題嗎？ 請您再講一遍； 結(jié)束語：

很高興為您提供服務(wù)！祝福語：

希望您在貴州過得愉快！希望您玩得開心！亂打聽：“你們住在哪里??？”“您是干什么的？”； 口頭禪：“說真的、不騙你”“有沒有搞錯？”； 太隨便： 隨便開玩笑、表情嬉皮笑臉 不負責：“跟我沒有關(guān)系，我不知道”；

不耐煩：“剛才不是說過了嗎？怎么還要問？”； 占上風：“搞懂了沒有？”“你自己要拎拎清楚啊”； 抱怨多：“怎么這么麻煩??！”“聽不懂上海話干嗎出來？” 情境1 帶孩子隨地大小便

你看到一位老奶奶帶著一個3歲左右的小孩子。。情境2 游客亂扔垃圾

一天中午，幾個游客坐在服務(wù)站旁邊的椅子上吃面包。。情境3 在安靜的地方大聲喧嘩

中午，服務(wù)站周圍有些游客在椅子上休息。。情境4 有人插隊咨詢

你正在為游客解答問題，后面有個40多歲的游客。。

2、針對不文明舉動的溝通策略 三要

為Ta的行為“找理由”

表達善意，提出建議

語氣溫和，表情友好 三不要 不要試圖提高Ta的公德水平不要使用反對性的語言 不要呵斥爭辯、貿(mào)然阻撓 3 遇到?jīng)_突時的溝通策略 自信不退縮 評估沖突水平解決沖突的方法

情境5要求解決不在志愿者服務(wù)范圍內(nèi)的事情

一位游客向你投訴，他今天在經(jīng)過這里時從一個小商鋪里買的煙是假煙。。情境6無理投訴和要求

位老伯伯突然跑到服務(wù)站問你。。情境7同站志愿者與服務(wù)對象發(fā)生沖突 今天你和小A同時在站點服務(wù)。。情境8無法及時提供幫助

下午5點，服務(wù)臺的咨詢資料今天分發(fā)一光。。遇到?jīng)_突時的溝通策略 心態(tài)：自信不退縮 評估沖突水平

澄清問題、安全處理、反饋情況 5 不同人群的溝通策略

對待老人，要體諒，走近一步聽清楚； 遇到小孩，要耐心，蹲下說話多微笑。殘疾人，少打量，主動幫忙解煩惱； 外地人，不見怪，地方差異考慮到； 外國人，莫好奇，大方熱情做向?qū)В?還有身邊好伙伴，積極溝通很必要。情境10 接待老年人時

一位老人來到服務(wù)臺想問什么，又沒有開口，這時你應(yīng)該怎樣接待呢。。小結(jié)：接待情境的溝通訓(xùn)練 溝通用語和禁忌

招呼語；詢問語；感謝語；結(jié)束語 提供服務(wù)

“三要”：1.為Ta找理由；2.表達善意，提出建議；3.友好 解決沖突

自信不退縮 > 評估沖突水平> 處理方法 不同背景人群的溝通 理解、尊重、包容

第二章 志愿者領(lǐng)導(dǎo)能力

一、志愿者角色認知

二、志愿者心態(tài)建設(shè)

三、志愿者團隊領(lǐng)導(dǎo)

一、志愿管理者角色認知 1.志愿者工作的五大特征 2.成為志愿者的五大條件 3.志愿者工作的八字宗旨 4.志愿者修煉的五層境界 5.志愿者的工作職責 6.志愿工作站站長的工作職責 7.志愿者管理工作中常見的問題 1.志愿者工作的五大特征(1)志愿性(2)公益性(3)無償性(4)臨時性(5)組織性

2.成為志愿者的條件(1)自愿(2)不圖物質(zhì)報酬(3)服務(wù)于社會公益事業(yè)(4)奉獻自己的力所能及 3.志愿者工作的八字宗旨(1)奉獻(2)友愛(3)互助(4)進步

4.志愿者修煉的五層境界 第一層： 幫助別人，自己快樂 第二層： 身為志愿者，心是志愿者 第三層： 關(guān)愛他人，關(guān)愛自己 第四層： 發(fā)動社會，服務(wù)社會 第五層： 生命不息，奮斗不已 5.志愿者的工作職責（1）信息咨詢和查詢

掌握世博會的相關(guān)知識和信息，了解展會期間的實時動態(tài)，向游客進行介紹（2）文明宣傳

掌握世博會的理念、意義、了解世博會的標志、口號、歌曲等，在崗位上宣傳文明世博、綠色世博、和諧世博(3)特殊服務(wù) 醫(yī)療救助服務(wù) 涉及公共安全事務(wù)(4)后勤服務(wù)

物資配送、物資管理等事宜

6.志愿工作站站長的工作職責(1)負責站體硬件維護工作 ·站體外觀維護

·更新服務(wù)站點公告欄、字幕屏、保管儲存服務(wù)站點相關(guān)硬件設(shè)施及物品(2)負責站點志愿者日常管理 ·志愿者崗前培訓(xùn)、考勤及相關(guān)考核工作

·激勵志愿者以飽滿的精神、積極地狀態(tài)投入到站點服務(wù)工作中去(3)負責服務(wù)站點日常管理工作 ·每天撰寫報送服務(wù)站點工作日志

·妥善處置服務(wù)站點發(fā)生的突發(fā)緊急事件并及時上報情況

·就服務(wù)站點運行管理工作與區(qū)縣總站長（及片區(qū)分站長）進行溝通協(xié)調(diào) 7.志愿者管理工作中常見的問題(1)參與動機問題(2)心態(tài)落差問題(3)文化價值觀沖突問題(4)管理對象來源的龐雜性問題(5)管理對象“非下屬”特性的管理問題(6)團隊高流動性的凝聚力問題(7)志愿者的調(diào)度與調(diào)配問題

(8)官方要求嚴謹性與現(xiàn)場靈活性沖突問題(9)志愿者責心問題(10)擅自離崗問題

(11)志愿者工作與原本職工作沖突問題(12)志愿者工作耐心問題(13)志愿者工作績效評估問題

(14)志愿管理者的自身領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力問題(15)志愿管理者的公平性問題(16)志愿者的管理分散性問題(17)志愿者留不住問題

(18)志愿者管理中信息傳達不對稱問題

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二、志愿者心態(tài)建設(shè) 志愿者九大心態(tài)(1)使命感(2)公益心(3)責任心(4)自信心(5)熱心(6)耐心(7)愛心(8)主動性(9)合作性

三、志愿者團隊領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)力的來源 2.領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) 3.領(lǐng)導(dǎo)的策略 1.領(lǐng)導(dǎo)力的來源(1)權(quán)力(2)能力(3)魅力 2.領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)(1)戰(zhàn) 略(2)決 策(3)機 制(4)激 勵(5)指 揮(6)授 權(quán)(7)協(xié) 調(diào)(8)策 略

團隊激勵12個小方法 1及時獎勵。2謝字不離口。3寄一封表揚信。4自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作。5送一張生日卡片祝福。

6召集團隊成員高唱鼓舞人心的歌曲。7因個人獲得榮譽而獎勵團隊集體。8.單獨請他吃晚餐。

9.送他一盒他愛吃的巧克力或其它點心。10.張貼一封表揚信，要注明表彰的具體事例。11舉行一次早餐會，邀請團隊共同分享。

12為勤勤懇懇工作，從不遲到早退的志愿者給予公開表揚。(8)策略

頭腦風暴常見案例： 如何激勵員工（部屬）？ 如何增加團隊的凝聚力？ 如何擺脫企業(yè)經(jīng)營困境？

公司應(yīng)該制定哪些激勵成員向上的“游戲規(guī)則”？ 如何全面提高員工素質(zhì)？ 如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

如何提升公司中層骨干的工作能力？ 如何讓業(yè)績保持每年100%增長？ 頭腦風暴類別

１.個人自由式 頭腦風暴 ２.個人集合式 頭腦風暴 ３.輪 問 式 頭腦風暴 ４.小組集中式 頭腦風暴 ５.全員集合式 頭腦風暴 頭腦風暴的威力

極易操作執(zhí)行，具有很強的實用價值。

非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團隊合作的智慧。

每一個思維都得能到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。在最短的時間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會有大量意想不到的收獲。幾乎不再有任何難題。

面對任何難題，舉重若輕。對于熟練掌握“頭腦風暴”的人來講，再也不必一個人苦思冥想，獨孤 “求索”了。

因為頭腦越用越好用，可以有效鍛煉一個人及團隊的創(chuàng)造力。使參加者更加自信，因為，他會發(fā)現(xiàn)自己居然能如此有 “創(chuàng)意”?？梢园l(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。

創(chuàng)造良好的溝通平臺，提供了一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。因為良好的溝通氛圍，有利于增加團隊凝聚力，激發(fā)團隊精神?？梢栽黾庸ぷ餍?，能夠更快更高效解決問題。

使參加者更加有責任心，因為人們一般都樂意對自己的主張（而非上司給自己的命令）承擔責任。

因為每一個人都在思考問題與解決問題，因此上司可以更輕松，可以騰出更多的精力去解決別的更重要的問題。

第三章 團隊管理建設(shè)

一、志愿者團隊建設(shè)

二、志愿者團隊管理

三、志愿者團隊帶教

一、志愿者團隊建設(shè) 1.組織設(shè)計 2.明確職責 3.團隊組建 4.組織規(guī)則 5.文化建設(shè) 6.團隊溝通 7.團隊凝聚力打造 團隊溝通(1)向上溝通(2)向下溝通(3)平行溝通(4)會議溝通(5)對外溝通(6)溝通機制建立(7)溝通平臺搭建(8)溝通技巧(9)溝通藝術(shù)

表達三要訣 精 確 簡 單 標準化

受話三要訣 傾 聽 重復(fù)要點 確 認

溝通三要訣

精 確 簡 單

標準化 傾 聽 重復(fù)要點 確 認 溝通藝術(shù)--同理心

溝通的最高境界 說到聽者想聽！聽到說者想說！

同理心兩大準則 同理心兩大步驟 同理心量表

同理心練習(xí)“太貴了！”

師傅在修車，向徒弟伸手? 客人頻頻看手表。

客戶怒氣沖沖打來投訴電話。同事興高采烈跑到你面前? 女朋友提出要分手?！袄瞎?，你口渴嗎？”

有同事穿了新衣服，在你身邊走來走去。

二、志愿者團隊管理 1.目標 五大原則 1)寫下來 2)量化標準 3)公之于眾 4)盡可能大點 5)達不成怎樣 2.計劃/任務(wù)分配 3.執(zhí)行(1)簡單(2)聽話(3)照做

例：價值2.5萬美金時間管理方法 4.控制 5.檢查督導(dǎo) 6.反饋 7.改善 例子：修 路

三、志愿者團隊帶教 教誰——本站本崗志愿者 誰教——上司/站長

教什么——崗位工作說明書/能力勝任模型(1)志愿者： 1)崗位工作說明書 2)崗位能力素質(zhì)模型(2)站長：

1)崗位工作說明書 2)崗位能力素質(zhì)模型 缺什么——測評

怎么教——生產(chǎn)人系統(tǒng)/集中訓(xùn)練/崗位帶教(1)集中訓(xùn)練(2)崗位帶教平庸的管理者 優(yōu)秀的管理者

教練原則：只問問題，不“給”答案 教練標準：“問”到他說出你要的 答案 為止

“教”到他做出你要的 結(jié)果 為止 授權(quán)原則：1.只能授出任務(wù)，無法授出責任 2.做對，功勞是下屬的做錯，責任由授權(quán)者承擔 教練秘笈：1.面帶微笑 2.頻頻點頭 3.念念有詞 4.判斷對錯

第四篇：志愿者培訓(xùn)內(nèi)容.

青年志愿者培訓(xùn)內(nèi)容 團縣委、縣職教中心 2011.10

一、什么是志愿者組織? 聯(lián)合國將志愿者定義為“不以利益、金錢、揚名為目的,而是為 了近鄰乃至世界進行貢獻活動者” , 指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下, 能夠主動承擔社會責任而不關(guān)心報酬奉獻個人的時間及精神的人。根 據(jù)中國的具體情況來說, 志愿者是這樣定義的 “自愿參加相關(guān)團體組 織,在自身條件許可的情況下,在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益 回報的前提下, 合理運用社會現(xiàn)有的資源, 志愿奉獻個人可以奉獻的 東西,為幫助有一定需要的人士,開展力所能及的、切合實際的,具 一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動的人”。

二、志愿者精神是什么? 奉獻--“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻,即不求回報地付出。奉 獻精神是高尚的,是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求 名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動, 這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。比如 1938年,白求恩大夫放棄優(yōu)越 的物質(zhì)條件, 不遠萬里從加拿大來到中國, 為八路軍提供醫(yī)療救治服 務(wù),幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校,親自編寫各種教材并講課。1939年 秋, 他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳?命奉獻給了中國,這種國際主義精神也是奉獻精神的重要體現(xiàn)。友愛--志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重,這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差 距,是沒有文化差異,沒有民族之分,不論高低貴賤的平等之愛,它 讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生,他們不分種族、政治及宗

教信仰,為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助,他們奉 獻的是超國界之愛。1999年 10月 15日,無國界醫(yī)生組織因“一直 堅持使災(zāi)難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利” 而獲得當 年的諾貝爾和平獎。

互助--志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神,它提倡“互相幫助、助 人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿 服務(wù)活動, 幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務(wù)者以 “互助” 精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善, 使他們付出所余, 持之以恒地 真心奉獻?！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь?自強自立,重返生活舞 臺。受助者獲得生活的能力后,也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為 社會做貢獻的志愿活動中,這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精 神。

進步--進步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分, 志愿者通過參 與志愿服務(wù),使自己的能力得到提高,同時促進了社會的進步。在志 愿活動中無處不體現(xiàn)著“進步”的精神,正是這一精神使人們甘心付 出,追求社會和諧之境的實現(xiàn)。

三、志愿者應(yīng)具備哪些素質(zhì) ?

1、遵守道德規(guī)范,具有奉獻精神、團隊精神、愛國主義精神,誠實 守信,工作負責。

2、具有親和力,身體和心理健康。

3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務(wù)等 方面的知識。

4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達能力和應(yīng)變能力。

5、要虛心聽取組織的意見,要始終保持與組織的聯(lián)系;

6、積極提供建議改善服務(wù)。

7、有責任心、恒心,認真履行服務(wù)承諾,盡力完成工作;

8、主動學(xué)習(xí)和發(fā)揮自己的特長去參與服務(wù);

四、志愿服務(wù)過程中應(yīng)注意些什么?

1、著裝整潔

著裝應(yīng)注意干凈清潔,衣服的款式要盡量合身,領(lǐng)口開得太低, 太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。在公共場合應(yīng)注意, 內(nèi)衣不能外露更不 能外穿。

2、面容潔凈

頭發(fā)要勤于梳洗, 女士發(fā)型發(fā)式應(yīng)該樸素美觀,佩戴的發(fā)卡、發(fā) 帶式樣應(yīng)該莊重大方。面部注意清潔與適當?shù)男揎?。男士?yīng)剃凈胡須、刮齊鬢腳,不留小胡子和大鬢角。女士可適當化妝,但以淺妝、淡妝 為宜,不可濃妝艷抹,并避免使用氣味濃烈的化妝品。做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口,內(nèi)衣、外衣經(jīng)常保持整潔,特別是衣 領(lǐng)袖口要干凈。工作前忌吃有異味的食物。

3、交談文明有禮

不使用粗話,臟話、黑話、氣話,要說文明語言。交談中要經(jīng)常 使用的禮貌用語是:您好,請,謝謝,對不起,再見。在交談中,語 言必須準確,包括發(fā)音標準、清晰、音量要適中,語速要適度,口氣 要謙和,講話的口氣一定要平等待人,不要隨便教訓(xùn)、指責別人。交 談中還要注意 “ 四有四避 ” ,即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識,要 避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。交談時要神態(tài)專注, 要用詞委婉, 禮讓對方。在交談中,應(yīng)該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi),聽 話者要表現(xiàn)得神態(tài)專注,是對說話者的尊重。

第五篇：志愿者培訓(xùn)心得體會

志愿者培訓(xùn)心得體會

2012年11月24日，很榮幸和我的同事們到廣工大參加了花城廣場志愿者培訓(xùn)大會。一直覺得能當一名志愿者是一件無比自豪的事，雖然志愿者服務(wù)中沒有掌聲，但只要堅持一路前行，我們會快樂。因為我們有集體的存在，我們有更多人的參與，也有你們的陪伴。

經(jīng)過三次課程的培訓(xùn)后，我更加清楚地意識到一名志愿者身上的責任和要挑起的重擔。作為志愿者，單單靠熱情和一時沖動是遠遠不夠的．我們不僅要行動，還要加強理論學(xué)習(xí)，來提高實踐能力。不僅要提高自身為社會奉獻的本領(lǐng)，還要在每次志愿活動中，讓更多人參與到我們的行動中來。

左斌老師從志愿服務(wù)驛站服務(wù)項目策劃給我們提出指導(dǎo)，讓我懂得一次活動前期開展的準備，團隊合作力量是多么的重要，同時活動的開展是親民的體現(xiàn)，可以讓更多市民知道驛站存在的意義，也是志愿服務(wù)對外宣傳的窗口。

我深信著，只要自己有行動，就可以讓愛心傳遞。班主任甘榮通生動從志愿宣傳推廣的授課讓我們真真實實感到快樂，從他的風趣，我們堅信我們的選擇沒有錯，我們會一直走下去，因為我們領(lǐng)悟我志愿，我快樂的真諦。

在培訓(xùn)中，最令我印象深刻的是志愿服務(wù)通用禮儀的培訓(xùn)，在課堂中李盈師姐勇敢的站上講臺，和學(xué)員一起展現(xiàn)志愿禮。當我們喊出口號的時候，意味著擔負志愿者的使命，自身的形象已經(jīng)不僅僅代表個人，也不僅代表著學(xué)校，而是全國志愿者。我們在舉手投足之間都應(yīng)該表現(xiàn)出一個大國的公民應(yīng)有的素質(zhì)和形象。只有懂禮儀，才能更好的成為一名合格的志愿者。

課后，印在我腦海里的是，甘老師課件上的問題，如何從眾多驛站中突圍而出，如何才能成為社會關(guān)注的焦點？同時，我意識到自身的不足，需要通過不斷學(xué)習(xí)師兄、師姐的志愿服務(wù)經(jīng)驗來提高自身的服務(wù)技能，有大家，我會改變，我會成長，作為新人的我們，一起加油吧！

從此次志愿者培訓(xùn)，我想，我需要更加努力了。