第一篇：企業(yè)外部信息化之SCM和CRM的優(yōu)缺點分析

企業(yè)外部信息化之SCM和CRM的優(yōu)缺點分析

供應鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。供應鏈管理（Supply chain management，SCM）是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應的各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的功能整體。

供應鏈管理它主要是一種整合整個供應鏈信息及規(guī)劃決策，并且自動化和最佳化信息基礎架構的軟件，目標在于達到整個供應鏈的最佳化（在現(xiàn)有資源下達到最高客戶價值的滿足），為一種新的決策智能型軟件，覆蓋在所有供應鏈公司的ERP和交易處理系統(tǒng)之上。

CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）：

CRM既是一種嶄新的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法，它能夠最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。在當下這個經(jīng)濟高速發(fā)展，科技高度發(fā)到的時代，說起CRM，相信大家都不會陌生，它就是客戶關系管理，從字面上看就是企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理自己與客戶之間的關系。它是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。SCM的優(yōu)點：

1.生產(chǎn)制造領域。在供應鏈管理模式下，企業(yè)的核心任務是要應對快速響應客戶的個性化需求的挑戰(zhàn)。為了應對挑戰(zhàn)，生產(chǎn)制造領域的理念在不斷地創(chuàng)新?！懊艚萆a(chǎn)、柔性制造”“JIT準時生產(chǎn)”及“協(xié)同生產(chǎn)”等理念得到了廣泛的認同和大力的推廣，并融入了MRP、MRPII、ERP、SCM等與供應鏈有關的軟件。企業(yè)通過應用這些軟件，使得企業(yè)更加迅速的了解自身的運營狀況、健康程度、自身的能力，合理安排企業(yè)的采購、更改生產(chǎn)計劃等，從而應對快速響應客戶個性化需求的挑戰(zhàn)。

2.產(chǎn)品研發(fā)領域。在供應鏈管理時代，產(chǎn)品生命周期急劇縮短，產(chǎn)品更新速度很快，產(chǎn)品研發(fā)的壓力大。所以，產(chǎn)品研發(fā)的觀念和研發(fā)的模式都要發(fā)生變化。即可持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力是企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)協(xié)同的產(chǎn)品研發(fā)模式。供應鏈管理下的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)模式可以起到如下作用：應對產(chǎn)品定制的成本挑戰(zhàn)，應對產(chǎn)品定制的效率挑戰(zhàn)，應對產(chǎn)品研發(fā)與客戶或消費者的距離挑戰(zhàn)。由此可見，供應鏈管理模式下，協(xié)同研發(fā)（CPD）體系的建立，加強了企業(yè)直接與客戶甚至是消費者的溝通，提高了產(chǎn)品研發(fā)的效率、降低了產(chǎn)品研發(fā)的成本，滿足了客戶和消費者的需求，提升了企業(yè)競爭力。

3.物流配送領域。在供應鏈管理模式下，通過理念創(chuàng)新和信息技術的廣泛應用，提高了物流的效率，降低了庫存成本，加速了對客戶需求的響應，提高了客戶服務的滿意率。

在供應鏈管理的模式下，企業(yè)的庫存狀況得到了極大的改善。庫存理念有了很多的創(chuàng)新，比如，供應商管理庫存、零庫存策略等等。對庫存成本的降低起到了很好的作用。企業(yè)根據(jù)自身的狀況選擇不同的庫存實施策略。比如說零庫存策略，是針對供應鏈上的核心企業(yè)實施的。三星公司是零庫存策略實施的典型代表。三星公司利用工業(yè)園區(qū)的形式，將自己的供應商及相關生產(chǎn)商的車間建立在自己公司的周圍，供應商的貨物可以通過第三方物流商直接送到三星的生產(chǎn)線上，保證了三星公司的零庫存。

4.市場營銷領域。供應鏈管理思想給市場營銷領域帶來了革命性的影響。在供應鏈管理時代，市場已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，消費者的需求呈現(xiàn)個性化、分散化的特點。在供應鏈管

理模式下，企業(yè)以“產(chǎn)品為中心”的時代一去不返，企業(yè)必須以“客戶為中心”，快速滿足消費者的個性化的需求，才能在市場中占得一席之地。在供應鏈管理時代，市場營銷領域有以下幾個方面的特點。

市場管理：準確把握客戶需求。供應鏈管理下的市場管理，充分利用現(xiàn)代先進的信息技術，創(chuàng)新市場管理的思想、流程和具體實現(xiàn)方式，充分把握客戶需求，劃分市場、分析市場、選擇特定的目標市場，有針對性地開展市場活動。有了現(xiàn)代先進的信息技術，可以和客戶進行雙向的動態(tài)的溝通，準確地把握客戶的需求，為銷售做好充分的鋪墊。

銷售管理：快速響應客戶需求。在供應鏈管理模式下，快速響應客戶需求是制勝的關鍵。所以，在供應鏈管理模式下，充分利用現(xiàn)代信息技術，采取電子訂單、客戶選擇窗等手段，能夠快速響應客戶的具體需求、開發(fā)新客戶、增加新商機。

客戶服務管理：保留老客戶。由經(jīng)驗可知，保留一個老客戶的成本僅為開發(fā)一個新客戶的七分之一。保留老客戶的價值可想而知。供應鏈管理下的客戶服務管理，充分利用現(xiàn)代信息技術，可以與客戶進行雙向的、互動式的交流和溝通，不僅能夠接受客戶的服務請求，還可以低成本對客戶進行經(jīng)常性的、恰到好處的主動服務，與客戶進行雙贏的戰(zhàn)略合作，提升客戶服務

CRM的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：

1、營銷中心，一套完整的銷售流程，能建立高效，反應迅速的銷售網(wǎng)絡；

2、完善的通訊管理，使你和客戶、團隊保持緊密聯(lián)系；

3、進銷存功能，隨時掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；

4、機會－項目－后期維護－服務管理，貫穿整個與客戶的互動進程，提供多方面資訊；

5、競爭對手功能令你清楚了解市場環(huán)境，為成功掌握客戶動向打下牢固的基礎；

6、完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機構的需要，靈活運用在工作中的方方面面，并能隨需所變；

7、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動備份，保障數(shù)據(jù)萬無一失；用戶權限控制嚴密，有效防止越權操作；

8、界面美觀，簡潔易用，貫穿管理概念，令你思路清晰。CRM的優(yōu)點在于以下幾個方面：

好處一，提升了企業(yè)認識客戶的能力；

企業(yè)的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。企業(yè)應深刻認識到客戶對企業(yè)是至關重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者。CRM系統(tǒng)的價值就在于此，真正的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個整體對客戶認識有了提高。所有的客戶基礎信息、交易、服務信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。好處二，提升了業(yè)務人員的工作效率、工作質量和銷售水平；

企業(yè)照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM的價值在于我們員工利用了這個系統(tǒng)使他們的工作效率，工作質量，銷售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰(zhàn)場上我們?nèi)俚陌盐諘黾?。對客戶的關心，最終是要依靠企業(yè)的每一個員工去實現(xiàn)的。他使企業(yè)對客戶的服務無縫地連接起來。企業(yè)通常習慣于為企業(yè)之外的客戶服務，淡化了對內(nèi)部員工的服務意識，造成服務的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實。CRM系統(tǒng)要應用的好，主要的是能先對員工產(chǎn)生價值！增加內(nèi)部客戶的滿意度！好處三，縮減了銷售成本，以及銷售管理成本；

銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)帶給銷售的好處在于我們科學的管理了銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，這些都有利于增加企業(yè)的銷售額，而銷售費用往往成為黑洞，記錄每一個項目的費用，每一個業(yè)務人員的費用，進而加以管理，對于銷售成本以及銷

售管理成本就變的容易起來。

好處四，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額；

一般來說，品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素，而現(xiàn)在又調(diào)查顯示“第四驅動力”的作用明顯增強，也就是“服務和支持”。21世紀是服務競爭的時代，服務已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM系統(tǒng)的應用為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。

好處五，管理決策更科學更方便快捷；

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統(tǒng)計分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變得比較容易了。

對CRM的應用我們經(jīng)常說12個字：“整體規(guī)劃、分布實施、小步快跑”，這個是做好項目管理很好的提法，但是對于CRM實施我想除了這個，還應該先站在內(nèi)部客戶-員工的角度考慮系統(tǒng)的應用，讓員工參與，進而考慮客戶，照顧好了員工和客戶我想我們管理的目標會更容易實現(xiàn)，銷售額，利潤也會增加。這是一個簡單的舍得關系。

然而CRM也有其缺點與不足。CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)。“我們使用它作為與我們的客戶打交道的前端系統(tǒng)，”Qosina首席運營官GerryQuinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶提出的問題，跟蹤每一個步驟?！霸阡N售行為完成之前，它可以可處理所有的活動，”Qosina說。不過，讓自己的員工學會使用CRM軟件“花了時間”，Qosina補充說，“我們專門請了一個CRM培訓師用了大約兩個月的時間才讓它正常運轉?！?/p>

銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進的，Celent資深分析師JacobJegher說。Celent是一個總部位于波士頓的專門從事金融服務業(yè)IT應用研究和咨詢的公司?！盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng)，需要對他們進行培訓并讓他們了解CRM給企業(yè)和個人帶來的好處。如果只是簡單地把一個軟件仍給他們，卻不教他們?nèi)绾问褂?，這肯定沒有任何意義。”部署CRM軟件還需要企業(yè)文化的轉變，Venero指出?！暗?，只有銷售人員親身體驗到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的，他們才會支持它，”Venero說?！按蠖鄶?shù)銷售人員都是拿銷售額說話的，如果這有助于他們增加銷售額，他們肯定會使用它。

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎懲機制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結合起來，Jegher說?！叭绻N售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個人績效考核就會受到一些影響，通過類似的方式強迫他們他們使用它，”Jegher說。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過，有時由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實的功能，這使得系統(tǒng)過于復雜很難學習或使用。Quinn承認，Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。“四年了，我們?nèi)匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說?！拔覀兊腃RM產(chǎn)品來自微軟。我認為沒有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能，甚至百分之四十都不到?！?/p>

會計事務GrassiCo.使用了一個CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄?！霸撓到y(tǒng)僅僅相當于數(shù)據(jù)，”市場營銷和業(yè)務發(fā)展主管AdamWolf表示?！叭绻硞€銷售人員給客戶打了一個電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到。”

CRM系統(tǒng)的另一個局限性是成本太高。“該軟件安裝、維護的成本非常昂貴，再加上目前的經(jīng)濟氣候積極不景氣，IT預算相當緊缺，”Jegher說。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫位于供應商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網(wǎng)絡就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟實惠的選擇。許多公司，包括FutureTech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。

“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，這樣才會讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權，”Venero說。“托管模式的缺點是一旦網(wǎng)絡癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡，你就無法使用該系統(tǒng)。”

誰能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應用中獲得一些好處，Venero說。然而，對于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實惠，”Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長的企業(yè)特別有用。“一個很好的例子是改建行業(yè)，”他說?！芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個改建項目。不過他們往往在項目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會選擇另外一個廠商。”

但是，隨著時間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇?！叭绻阃蛻艚⒘诵湃危敲茨憔蜁蔀樗壑械狞S金標準，”Hosmer說?！爱斔麄冇X得時機成熟了，可以做出購買決定了，那么你就會成為他的首要選擇?！?/p>

所以，SCM與CRM在給企業(yè)帶來便利的同時，也會有一些不利因素產(chǎn)生，因此，合理的利用它們各自的功能特點，使其發(fā)揮出最大的作用。

第二篇：企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點綜合評價

企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點綜合評價

客戶關系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項交易。不過，為了能讓客戶關系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學習如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責讓它正常運轉。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)】客戶關系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項交易。不過，為了能讓客戶關系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學習如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責讓它正常運轉。

CRM能做什么

作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分，Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對它提供技術支持。“我們的用戶主要用它來與客戶以及潛在客戶溝通，以及全方位的審視客戶關系?！盫AI制造部門經(jīng)理 Pete Zimmerman說。

“除了能夠管理與客戶與潛在客戶的關系外，CRM軟件還可以幫助企業(yè)了解有關個人或企業(yè)的信息，并且吸收和存儲學習到的知識或經(jīng)驗教訓，”AMB Marketing 公司總裁Steven Hosmer說。AMB Marketing公司是一個總部位于加登城的培訓公司，主要從事CRM系統(tǒng)以及銷售力量自動化系統(tǒng)的安裝、支持和培訓業(yè)務。

“然后，該公司就可以把這些學到得知識轉化成更多的潛在客戶和銷售線索，增加銷售額并擴大現(xiàn)有客戶的平均有效期，” Hosmer接著說。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程，并跟蹤和服務現(xiàn)有客戶。

Hosmer舉了下面這樣一個例子來說明某家公司如何使用CRM系統(tǒng)將可能的銷售線索轉化成真實的客戶。

“當用戶在網(wǎng)上注冊時，也許是為了回應推銷信息，他們就會收到一封由產(chǎn)品銷售人員簽名的自動電子郵件，感謝他進行注冊并告知這位用戶該公司將會通過郵件快遞給他一個資料包，” Hosmer說?！暗诙欤@些材料就會郵寄出去，同時還有一封銷售人員簽名的信。三天后，第二封電子郵件就會自動發(fā)送到該用戶的郵箱里，主要是評論所發(fā)送的資料，并提醒用戶在未來幾天內(nèi)，銷售人員會和他進行聯(lián)系。這樣，公司就對用戶做出了多個承諾，正是這些承諾使得該公司與用戶建立起了信任關系，” Hosmer接著說?！皫滋旌螅斾N售人員給這位客打電話時，他已經(jīng)收到了來自這位銷售人員的三封信函，并且知道了這位銷售人員的姓名和公司名稱?！变N售人員打電話之前與用戶所有的交流是由CRM

系統(tǒng)和管理人員自動處理的，從而使他們能夠騰出更多的時間和精力去做更有意義的事情---追逐熱點線索和完成交易。

“CRM放大了銷售人員的時間利用率，” Hosmer說?！斑@使得銷售人員看起來工作非常積極，但實際上，他只不過給心存感動的潛在客戶打了一個電話而已?！?/p>

此外，CRM系統(tǒng)還可以讓銷售人員互相分享信息變得更加容易，F(xiàn)uture Tech Enterprise 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Bob Venero說。Future Tech Enterprise是一個銷售、集成和支持多種客戶關系管理軟件的公司。舉例來說，如果幾個銷售人員為同一個客戶服務，通過CRM系統(tǒng)他們都可以有關該客戶的各種信息，比如最后一次打電話的時間、成功或失敗信息等等，并使用這些情報來完善自己的銷售活動。

CRM系統(tǒng)還有機遇管理功能，這使得銷售人員可以根據(jù)一定的標準，比如潛在用戶的規(guī)?；蚋臐撛谟脩羰欠褚筇峁╆P于產(chǎn)品或服務的信息等，對潛在銷售線索進行評分，CRM Magazine 主編David Myron說。Myron還補充說，合同管理功能可以使企業(yè)在客戶的合同到期之前提前與客戶接觸和協(xié)商，鼓勵他們續(xù)約，而不是把他供售送給自己的競爭者。

CRM軟件也可以用于基于事件的營銷，某些客戶可能在某個特定的時間需要某些產(chǎn)品，通過搜集這些客戶信息并將這些信息用于產(chǎn)品營銷，能夠大大提高營銷人員的成功率。

舉例來說，如果一家銀行看到客戶的帳戶余額突然從2000美元增加到20000美元，那么它就可以與這位客戶進行聯(lián)系，詢問他是否有投資的意向?；蛘撸绻硞€客戶有一個17歲的孩子，銀行可以與他聯(lián)系詢問他是否需要高校貸款。CRM的優(yōu)缺點綜評

CRM的局限性

Qosina公司在2003年安裝了一套CRM系統(tǒng)?！拔覀兪褂盟鳛榕c我們的客戶打交道的前端系統(tǒng)，” Qosina首席運營官Gerry Quinn說。這包括發(fā)送樣品和目錄，回答客戶提出的問題，跟蹤每一個步驟?！霸阡N售行為完成之前，它可以可處理所有的活動，” Qosina說。

不過，讓自己的員工學會使用CRM軟件“花了時間”，Qosina補充說，“我們專門請了一個CRM培訓師用了大約兩個月的時間才讓它正常運轉?！?/p>

銷售人員接受或拒絕CRM系統(tǒng)可能依賴于它是如何被引進的，Celent資深分析師Jacob Jegher說。Celent是一個總部位于波士頓的專門從事金融服務業(yè)IT應用研究和咨詢的公司?！盀榱四茏寙T工接受CRM系統(tǒng)，需要對他們進行培

訓并讓他們了解CRM給企業(yè)和個人帶來的好處。如果只是簡單地把一個軟件仍給他們，卻不教他們?nèi)绾问褂?，這肯定沒有任何意義?！辈渴餋RM軟件還需要企業(yè)文化的轉變，Venero指出。“但是，只有銷售人員親身體驗到它是如何使自己的工作效率提到的并且增加銷售額的，他們才會支持它，” Venero說?！按蠖鄶?shù)銷售人員都是拿銷售額說話的，如果這有助于他們增加銷售額，他們肯定會使用它?！?/p>

為了推廣CRM系統(tǒng)，獎懲機制也必須與CRM系統(tǒng)的使用結合起來，Jegher說。“如果銷售人員不使用CRM系統(tǒng)的話，他們的個人績效考核就會受到一些影響，通過類似的方式強迫他們他們使用它，” Jegher說。

CRM系統(tǒng)可以做很多事情---不過，有時由于該系統(tǒng)被添加了太多華而不實的功能，這使得系統(tǒng)過于復雜很難學習或使用。Quinn承認，Qosina并沒有使自己部署的CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。“四年了，我們?nèi)匀粵]有找到一種如何最好地利用CRM系統(tǒng)的方式，”他說?！拔覀兊腃RM產(chǎn)品來自微軟。我認為沒有人使用了微軟產(chǎn)品的全部功能，甚至百分之四十都不到。”

會計事務Grassi & Co.使用了一個CRM系統(tǒng)來跟蹤與客戶或潛在客戶的溝通，并從其中選擇一部份發(fā)送電子郵件或郵寄。“該系統(tǒng)僅僅相當于數(shù)據(jù)，” 市場營銷和業(yè)務發(fā)展主管Adam Wolf表示。“如果某個銷售人員給客戶打了一個電話，但是卻沒有將自己得到的信息輸入到CRM系統(tǒng)中的話，那么這些信息就不能在CRM中找到。”

CRM系統(tǒng)的另一個局限性是成本太高?！霸撥浖惭b、維護的成本非常昂貴，再加上目前的經(jīng)濟氣候積極不景氣，IT預算相當緊缺，” Jegher說。

Venero表示，托管模式---CRM數(shù)據(jù)庫位于供應商的數(shù)據(jù)中心，而用戶只需通過網(wǎng)絡就能訪問---往往是一種更經(jīng)濟實惠的選擇。許多公司，包括Future Tech都提供托管模式的CRM系統(tǒng)，他說。

“通常，企業(yè)用戶更希望核心服務器位于自己的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，這樣才會讓他們感到更加安全，并且能夠擁有更大的控制權，” Venero說。“托管模式的缺點是一旦網(wǎng)絡癱瘓了或者你無法訪問網(wǎng)絡，你就無法使用該系統(tǒng)。”誰能夠從CRM中得到更大的好處

各種規(guī)模的公司都可以從CRM應用中獲得一些好處，Venero說。然而，對于某些特定類型的企業(yè)，CRM系統(tǒng)可以有更大的影響作用，比如那些銷售隊伍龐大或需要管理大量銷售線索的企業(yè)。

“那些想要通知客戶促銷信息或新產(chǎn)品上市信息的制造商和批發(fā)商也可以從CRM系統(tǒng)得到很大的實惠，” Zimmerman說。

Hosmer說，CRM對于銷售貴重物品或者產(chǎn)品銷售周期長的企業(yè)特別有用?！耙粋€很好的例子是改建行業(yè)，”他說?！芭c改建商聯(lián)系的超過百分之六十的人都打算在一年內(nèi)開始一個改建項目。不過他們往往在項目開始之前一年就與你聯(lián)系，如果你沒有一種方法保持這種聯(lián)系，他就可能會選擇另外一個廠商?！钡牵S著時間的推移，頻繁的聯(lián)系和接觸就可能讓你成為了客戶的最終選擇?！叭绻阃蛻艚⒘诵湃?，那么你就會成為他眼中的黃金標準，” Hosmer說?！爱斔麄冇X得時機成熟了，可以做出購買決定了，那么你就會成為他的首要選擇?！?/p>

第三篇：演示實驗之優(yōu)缺點分析

演示實驗之優(yōu)缺點分析在新的教育改革制度出爐以來，教育越來越多的實行“理論聯(lián)系實際”這一觀點，不但把課堂逐漸做到還給學生以外，讓他們逐漸做課堂的“主人”，起主體地位，而我們老師就只是做好“主導”人就好，指導或是引導學生進行自我思考，自主學習，利用生活實際和親力親為的動手去完成所要學習探究的科學內(nèi)容，那么這些一系列的活動探究當然不可避免的要用到實驗演示和模擬實驗。沒一件事我們都需要用辯證的方法來看待，當然對于實驗這一件事也是一樣的，有點很多，作用很大，缺點也是毋庸置疑的存在，那么在我們的教育過程中演示實驗和模擬實驗的優(yōu)缺點有哪些呢？如何才能做到揚長避短呢？對此作為一個初出茅廬的小生——我會結合自己的學生生涯，職業(yè)生涯的一些實例進行粗略分析。

一、優(yōu)點

（1）演示實驗和模擬實驗讓抽象只是概念具體化，明朗化

上中學的時，物理和化學才開始學習，有的東西覺得很抽象，很沒道理，同樣也是覺得不可思議，很神奇，雖然有好奇心想要去深深鉆研一下，但是對于我們農(nóng)村的孩子來講，想做這個光學實驗很方便，來一塊鏡子就是平面鏡，自己可以演示并觀察得出光的反射、平面鏡成像等等。一塊放大鏡就是我們的凸透鏡，但是做多也就是聚光，其余很多實驗我們都是不能夠做出來的，即使有儀器，也是相當不準確的。這樣沒有很好的演示和模擬實驗，我們學習會很吃力，感覺這些物理概念定律都是難懂的。學習不

好，導致很多同學成績也被拉下去了，這樣會產(chǎn)生厭學的狀況。之后，讀高中和大學的時候就沒有這么難學了，因為條件好了，有足夠的實驗器材供我們自己去探究實驗，也或者是由老師演示給我們看，它所產(chǎn)生的效果是顯著的。

（2）演示實驗和模擬實驗能培養(yǎng)學生的動手能力以及學習興趣 大家都知道一個道理，那就是越是孩子，越是會好奇一些東西，而如果你將這個孩子束縛了，沒有讓他親自去弄明白是怎么回事，長期的結果只能是“埋沒人才”，因為“人才”已經(jīng)退化變得淡漠了。興趣是很難培養(yǎng)的，積極的心態(tài)也是很難持久的，但是破壞一個人的性卻心情是很簡單的，所以有一句話是“時間漸漸抹去我的棱角”，讓我們變得“大眾化”了，沒有了自我，隨波逐流。想一想，歷史上的中外的科學家，發(fā)明家，哪一個不是東敲敲，西碰碰，動手能力都是很強的，還有國外的教育環(huán)境，新的教育制度，等等這些都在指向這一點“培養(yǎng)學生實際動手能力，運用所學習的理論知識結合實驗區(qū)解答自己心中的一些對于生活實際的疑惑”，這些也就是我們文章最開始所說道的“理論聯(lián)系實際”，這并不是一句空話，要等著我們這一代的老師和著一代的學生共同實現(xiàn)。有了這些，學生的學習興趣也就起來了。

（3）演示實驗和模擬實驗能幫助老師找到更好的教學方法，讓教學內(nèi)容也更簡潔易懂，效果顯著

這個老師們應該有很深的體會吧，當一個問題不是很好理解的時候，我們只需要向同學們做一次演示實驗，讓他們看見一個實際的動態(tài)的過程，學生會更易理解，例如，化學鍵，化學分子的空間結構這些，我們可以用一些實際的物體來演示，易理解，易記憶，教學效果明顯。

二、缺點

（1）演示實驗和模擬實驗不便于管理課堂紀律

如果有演示實驗或者是模擬實驗，不管是學生自己動手還是老師演示，學生都會要很長的世界進行討論交流，實驗這樣就導致一些不愛學習的學生，搗亂課堂，自己不學習還去打擾別人，這樣“鉆空子”去“開小差”，甚至“開溜”的現(xiàn)象發(fā)生。

（2）演示實驗和模擬實驗存在一定的危險性

記得以前在讀初中的時候一次上化學課，好像是制取氫氣的實驗，老師和我們升入都知道這個實驗應該怎樣做才能聽避免危險事故發(fā)生，但是都說了是“避免”而不是消除，所以實驗到一半的時候發(fā)生了“小爆炸”，當時嚇得我們老師臉都綠了，我們在下面也嚇慘了。還有物理當中的點穴實驗也是具有相當大的危險性的，生物實驗就是避免有的同學去抓什么動物之類的去觀察，容易受傷，并且偶爾還會用到小刀之類的工具，那么危險系數(shù)就更加不可忽視啦。

三、總結

這些都是我總結的理解，當然欠缺很多，還請各位同學，各位老師能夠多多指點，給我很好的建議和意見，本人將會深深感謝的，嘿嘿！

第四篇：陜西戶外廣告之戶外廣告優(yōu)缺點分析

陜西戶外廣告之戶外廣告優(yōu)缺點分析

關鍵字：戶外廣告 廣告牌 高炮 單立柱 燈箱 霓虹燈 西安標識

如今廣告已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪幸坏罁]之不去的風景，幾乎充斥著我們生活的每一個角落。走在大馬路上，各式各樣的戶外廣告牌隨處可見，琳瑯滿目。那么，對于這些戶外廣告，你有怎樣的看法呢?覺得好還是不好?喜歡還是討厭?本文小編帶您一起來分析一下戶外廣告優(yōu)缺點：戶外廣告戶外廣告(outdoor advertising),一般把設置在戶外的廣告叫做戶外廣告。常見的戶外廣告有：路邊廣告牌、高立柱廣告牌(俗稱高炮)、燈箱、霓虹燈廣告牌、LED看板等，現(xiàn)在甚至有升空氣球、飛艇等先進的戶外廣告形式。戶外廣告設置原則設置戶外廣告設施應當符合城市規(guī)劃要求，與城市區(qū)域規(guī)劃功能相適應，合理布局、規(guī)范設置。戶外廣告設施應當牢固、安全，并與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，符合美化市容的要求。戶外廣告的優(yōu)勢①廣泛的戶外廣告面向城市鬧市區(qū)，日夜不停地向行人傳達著廣告?zhèn)?，由于它?yōu)越的位置和矚目的畫面，幾乎面對它的行人無一不投過注目的一臀。如果核每天的人流最為也1000人次計算，半年印的覆蓋率就有18萬人。②強烈的剌激度戶外廣告，不論是路麟、招貼、民句等等形式，均以鮮明強烈的色彩和獨特的形式給人以剌激，留下深刻的印象。③良好的促銷作用由于戶外廣告太多處于商業(yè)網(wǎng)點集中的鬧市區(qū)，因而廣告上的立傳寬容易同購買行為綜合起來，尤其在車站、碼頭附近的有關城市交通、旅游、住宿的廣告，其直線指向銷售行為的作用更為強烈。④低廉的廣告成本，它的每千人成本大約與報紙廣告相簿，但由于它巨大的畫面效果、長久的保存時閉，其效率遠較報紙廣告為大，尤其是樹立企業(yè)形象的巨大路孵廣告，更是如此。戶外廣告的不足之處①戶外廣告所處的具體環(huán)繞利條件決定了它不能為讀者提供仔細閱覽研究的機會.因此戶外廣告均均力做到簡單，有時甚至只有一個商品名字或商標符號.如果沒有其它廣告然體補充商品知識，便會影響消費者對商品的了解。②戶外廣告質量往往缺乏可靠的保證.有的繪制水平和技巧十分低劣，影響著觀眾的情緒。③戶外廣告使馬路上的行入分散注意力，尤其是駕車者被廣告吸引而發(fā)生交通事故的鏘況時有發(fā)生。

第五篇：案例分析報告之供應鏈系統(tǒng)(SCM)搭建

軟件工程案例分析報告

供應鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

學 院：軟件學院 專業(yè)方向：軟件與網(wǎng)絡工程

2009年1月 軟件工程案例分析

目 錄

第一章：案例總體介紹....................................3 背景..................................................3 項目介紹..............................................3 第二章：案例分析........................................4 前期可行性探討........................................5 程序開發(fā)..............................................7 功能測試..............................................8 項目上線.............................................10 后期展望.............................................10 第三章：總結...........................................11

供應鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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第一章：案例總體介紹

背景

20世紀60年代，企業(yè)開始了管理信息化的應用，從MRP到ERP，逐步實現(xiàn)了對采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務和人力資源等業(yè)務的管理，使內(nèi)部業(yè)務流程和處理實現(xiàn)了自動化，為企業(yè)內(nèi)部縱向一體化管理奠定了基礎。在經(jīng)濟全球化的今天，ERP在供應鏈的跨企業(yè)橫向一體化管理方面力不從心。全球500強企業(yè)在經(jīng)過若干年的ERP應用后紛紛引入SCM（供應鏈管理），將ERP拓展到整個行業(yè)的所有物流環(huán)節(jié)。

零售企業(yè)ERP系統(tǒng)的重要性更是在很多年前就被企業(yè)重視，一時間中國零售企業(yè)都在開始了自己的ERP改造工程，隨著ERP概念的逐漸冷卻，以及各企業(yè)間對于信息、科學管理、計算機管理的不斷完善，另一個領先的概念又在各企業(yè)間被逐漸傳開，這就是供應鏈。

供應鏈管理(SCM)，就是把供應商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等處于一條供應鏈上的所有節(jié)點企業(yè)都聯(lián)系起來進行優(yōu)化，從而使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，最后到達有消費需求的消費者手中。它不僅可以降低成本、減少庫存，而且可以使社會資源得到優(yōu)化配置，更重要的是，通過信息網(wǎng)絡、組織網(wǎng)絡實現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動。圖1是供應鏈管理的模型 項目介紹

本案例介紹的項目是對零售企業(yè)ERP系統(tǒng)的功能延伸――供應鏈管理的開發(fā)、實施過程。ERP系統(tǒng)作為零售企業(yè)內(nèi)部管理、運行的核心架構，使得企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程和處理實現(xiàn)了自動化，為企業(yè)內(nèi)部縱向一體化管理奠定了基礎。從一個企業(yè)的角度看，ERP系統(tǒng)無疑為企業(yè)提供了先進的管理理念、整合了企業(yè)內(nèi)部的流程、提高企業(yè)運行效率，但是從一個更大的層面看，使得各企業(yè)彼此之間形成了信息孤島，使得彼此之間的信息流通還停留在原有的基礎上。在網(wǎng)絡技術充斥的當今社會，信息的快速獲取和共享已經(jīng)成為各個合作企業(yè)間共同追求的目標。這必然使得企業(yè)間的溝通和整體運作越來越受到雙方的重視，作為零售業(yè)來說需要與各個供應商保持良好的合作關系，更重要的是希望能實現(xiàn)彼此信息的共享和反饋，使得能根據(jù)不斷變化的銷售市場調(diào)整經(jīng)營策略，實現(xiàn)最大的利潤。這就給供應鏈系統(tǒng)提供了前提，也正是出于這種目的，零售企業(yè)迫切希望通過供應供應鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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鏈系統(tǒng)與供應商建立利益共享的戰(zhàn)略同盟。

企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)很好的整合和規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部的運轉流程，并且通過多年的經(jīng)營存儲了海量數(shù)據(jù)，并以北京總部為核心，通過先進的網(wǎng)絡技術在全國各地門店中搭建起完備的網(wǎng)絡環(huán)境，這為供應鏈系統(tǒng)的實施提供了良好的基礎。同時公司領導希望通過供應鏈系統(tǒng)，吸收現(xiàn)代管理理念，運用先進的科學技術，在自己與供應商之間建立起信息共享的平臺、整合管理流程、縮減運營成本，使雙方都能從中獲得更大的利潤和更高的效率。

項目的整體運轉主要由企業(yè)信息技術部牽頭，在技術和選型上進行定位和把關，其他各相關部門，包括：百貨事業(yè)部、零售本部、超市事業(yè)部、財務部全力配合，并提出相應需求和意見，外請專業(yè)公司開發(fā)程序的模式進行項目開展。

企業(yè)領導提出在2008年6月前首先實現(xiàn)北京一家門店供應鏈系統(tǒng)試運行，之后在2008年10月前實現(xiàn)北京其他三家門店共計四家門店全部上線供應鏈系統(tǒng)的總體目標。根據(jù)與各事業(yè)部的協(xié)商和企業(yè)內(nèi)部的討論決定初期主要實現(xiàn)供應商通過網(wǎng)絡能在供應鏈系統(tǒng)中隨時查詢自己在門店的銷售和庫存信息，實現(xiàn)訂單、結算單由傳統(tǒng)的打印紙質單據(jù)傳遞的方式向網(wǎng)上結算方式的轉變，并希望在后期實現(xiàn)可視化和供應商主動參與的供應鏈模式。

作為我在整個項目中主要負責技術的保障，對雙方之間的技術問題進行協(xié)調(diào)處理。由于本次開發(fā)采用的是外包模式進行，從這個角度上講我是作為項目中的甲方身份，但是由于為了滿足供應鏈系統(tǒng)的一些需求，需要在原有ERP系統(tǒng)基礎上進行一些功能的擴展，所以從這個角度上我又是一種類似乙方的身份，可能正是由于這兩方面的不同的角度，使得我在這個項目中有了更多的體會，特別是結合著在案例分析課程中學到的一些專業(yè)的項目管理理念和經(jīng)驗，更是使得自己從整個項目中學到了不少的知識，增長了更為豐富的經(jīng)驗，下面我開始進行項目的具體分析。

第二章：案例分析

這個項目或者案例說的是對原有ERP系統(tǒng)進行改造實現(xiàn)SCM的功能擴展。從目前的結果看這個項目已經(jīng)投入到正式使用之中，并且對于企業(yè)的流程整合和效率提高都起到了應有的作用，應該說從這方面講項目是成功的，但是其間有這太多的遺憾，而這些遺憾也造成了項目不能繼續(xù)前進的阻力，要是從這方面講項目好像又是失敗的，總的來說成功中帶著遺憾，下面我就從幾個方面詳細的討論供應鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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一下這個項目，希望能從中看到成功的方面也能在今后彌補遺憾的方面。

1、前期可行性探討

項目開始于2007年年底，真是的實施是在2008年3月開始的，這期間的3個多月時間主要進行的前期可行性探討，這個可行性針對的是數(shù)據(jù)對接可行性的討論。這是因為ERP系統(tǒng)作為目前企業(yè)的核心架構是不可能輕易進行修改的，并且出于對于數(shù)據(jù)安全性的考慮，不可能將企業(yè)核心服務器和數(shù)據(jù)庫提供給供應鏈系統(tǒng)訪問，故需要將數(shù)據(jù)從核心數(shù)據(jù)庫中取出并導入到供應鏈系統(tǒng)中單獨進行展現(xiàn)。這必然需要在一個單獨的數(shù)據(jù)抽取過程來實現(xiàn)兩個系統(tǒng)的對接，而這種對接又是兩個層面，其一是技術角度上數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的抽取和導入，這方面主要是純技術層面的，在當今各廠商的技術趨于統(tǒng)一化的前提下，這方面基本不會存在太多問題，只是在數(shù)據(jù)格式轉換、表結構轉換等細節(jié)上進行探討；其二是數(shù)據(jù)展現(xiàn)結果的對接，這個層面主要是業(yè)務系統(tǒng)的對接，也就是將原本在ERP中展現(xiàn)的結果放到供應鏈中進行展現(xiàn)，這將涉及到雙方的展現(xiàn)方式是否一致、數(shù)據(jù)分析的角度是否一致、信息存儲的含義是否一致等方面，這將更多的涉及到業(yè)務層面的細節(jié)。這些問題是涉及到雙方能否進行實質性合作的關鍵，故在項目正是開始之前雙方就這幾方面進行了反復的交流和探討。

作為外包公司他們已經(jīng)有了一套比較成型的供應鏈系統(tǒng)，此系統(tǒng)使用的Java技術進行前端開發(fā)，以IBM Webshere為中間件，使用DB2數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)存儲。作為我們的ERP系統(tǒng)使用的是比較傳統(tǒng)的Sybase數(shù)據(jù)庫進行后端數(shù)據(jù)存儲，這樣由Sybase到DB2數(shù)據(jù)庫的轉換是不可避免的。由于目前兩個數(shù)據(jù)庫均是標準的關系型數(shù)據(jù)庫，雖然從數(shù)據(jù)庫管理構架、存儲結構上看存在這比較明顯的區(qū)別，但是數(shù)據(jù)庫內(nèi)部遵循的標準是統(tǒng)一的，數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)表中的存儲方式也大致是一樣，從技術角度的層面可以預見到在這方面不存在太大的問題。雙方最終決定由Sybase數(shù)據(jù)庫中將數(shù)據(jù)保存為文本TXT格式的文件，再將TXT文件導入到DB2數(shù)據(jù)庫中，這樣的操作方式對于兩個數(shù)據(jù)庫均可以比較容易的實現(xiàn)。當時雙方?jīng)]有進行更為具體的技術上的討論和實現(xiàn)測試，在后期的開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)兩個數(shù)據(jù)庫中的對于日期型數(shù)據(jù)的處理方式存在一些不同，會導致數(shù)據(jù)轉存失敗，在技術上進行轉換處理后得以解決。雖然這只是一個小小的問題，并且很快的得以解決，但是也暴露出前期可行性探討的不嚴謹性。由于數(shù)據(jù)庫層面屬于整個系統(tǒng)的底層部分，如果在這部分沒有充分的考慮的和可行性的驗證，不敢想象后期供應鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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整體項目全面展開后如出現(xiàn)不可解決的問題時，我們將面對如何的窘境。這就提醒我們前期技術方面的溝通和探討應該做到細致嚴謹，并且需要進行相關的實現(xiàn)測試。

作為零售企業(yè)的ERP系統(tǒng)和供應鏈（SCM）系統(tǒng)來說，它必然要滿足于這種行業(yè)的標準和規(guī)范，但是說實話在中國市場上并沒有明確的對于ERP、SCM的定義，這就導致了每家企業(yè)都在做自己的ERP、SCM系統(tǒng)，有自己的特點和遵循的規(guī)律，從這方面考慮如果需要對ERP進行功能擴展和延伸，那么SCM所遵循的標準和規(guī)范是否與ERP系統(tǒng)保持基本一致也是能項目是否能開展起來的關鍵，而這方面所考慮的將不光是技術方面的因素，更多的將是對零售業(yè)的理解對系統(tǒng)的理解。為我們做供應鏈的公司之前也是一家以ERP系統(tǒng)起家的公司，并且于我們現(xiàn)在使用的ERP系統(tǒng)還頗有淵源，所以在初期感覺上雙方應該不會存在太大的分歧。當初期雙方派出代表進行探討的時候，我發(fā)現(xiàn)對方的技術人員也好，代表也罷對于商業(yè)的理解很有限，甚至可以說對于商業(yè)基本不了解，這使得雙方的交流產(chǎn)生了很大的障礙。我不敢說經(jīng)過這些年在企業(yè)維護ERP系統(tǒng)對于零售業(yè)有多么的了解，但是零售業(yè)所遵循的標準和習慣我還是知道一些的，所以我對對方的業(yè)務只是產(chǎn)生了懷疑，同時我也意識到一個問題：作為一個技術人員來說，技術水平的高低僅是衡量他能力的唯一標準嗎？如果他對于自己所做的行業(yè)沒有了解，難道能做出好的系統(tǒng)來嗎？當然這些問題在對方更換了技術代表后得到了很好的解決，我們彼此雙方對于零售業(yè)的理解達成了共識，彼此間的溝通也變的非常容易，這樣我們開始從業(yè)務的層面進一步討論技術層面的實現(xiàn)問題。因為受雙方表結構在構建當初的時代和考慮角度的不同，許多SCM系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)在我們的系統(tǒng)中需要經(jīng)過處理才能得到，但是在雙方從業(yè)務層面已經(jīng)達成一致的前提下，這些技術層面的事情基本都可以想出解決的辦法。在這里讓我又一次意識到了，技術本身并不神秘也并沒有價值，只有當應用技術實現(xiàn)了某種實際的目標，才使得技術看上去是那么的光彩奪目，這也就是我自己一直要求自己的，不光要懂得技術，更要了解技術的應用。在這種前提下，我們雙方開始逐個表甚至逐個的數(shù)據(jù)進行對照工作，在ERP、SCM和Sybase、DB2中找到一個雙方溝通的機制，這部分的工作進行的比較順利，但是由于涉及的內(nèi)容比較多，還是花了一些時間的。但是可能也正是前期的這種方式，注定了這個項目后期的一些不可更改的弊端，因為雙方在初期太關注細節(jié)方面的對接了，一直都在討論供應鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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數(shù)據(jù)的轉換、對照等工作，這樣彼此雙方都忽略了對整個項目的整體考慮?？赡苓@也從一個側面看到了中國市場上對于軟件方面的不系統(tǒng)化管理也沒有比較明確的規(guī)范標準，可能也是雙方領導對于到底需要一個什么樣的供應鏈應該是個怎樣的供應鏈都沒有明確的標準，這樣對于后期功能的擴展和延伸都產(chǎn)生了不可逾越的障礙。

通過軟件工程案例這門課的學習，老師講解了一些軟件工程的案例，使我在這個項目之后意識到了對于一個工程來說前期整體的規(guī)劃和考慮是多么的重要，也讓我找到了這個項目在后期不可避免的遇到障礙的根源所在。

2、程序開發(fā)

通過前期的雙方溝通，彼此都明確了自己應該做的事情，并且進行了數(shù)據(jù)抽取和導入的功能測試，使得一些歷史數(shù)據(jù)按照雙方事先商量好的標準轉移到SCM系統(tǒng)中，這也為下一步的開發(fā)、測試提供了基礎，使得雙方開始了下一步的工作。我方將ERP系統(tǒng)中一些展示風格和數(shù)據(jù)標準告知對方，由對方進行程序的改造，以符合我們的風格和特點，同時我們的ERP系統(tǒng)為了滿足新的業(yè)務流程的發(fā)展需要在原有的基礎上進行功能的增加。

在這里我們作為甲方的身份將我們的一些需求告知對方，由對方進行功能的實現(xiàn)，由于對方是一家比較專業(yè)的IT公司，而且他們其間的內(nèi)部運行機制我們不便深入干涉，我作為本方技術代表的身份與對方技術代表多次進行數(shù)據(jù)方面的談論，要求對方在原有程序的基礎上進行改造，以滿足我們的風格和標準。在這里我更多的是將ERP系統(tǒng)中一些表單的展示界面告知對方應如何從數(shù)據(jù)庫中取得，這是有了之前雙方比較細致的數(shù)據(jù)庫對接工作的基礎，使得我們雙方彼此交流起來比較順暢。因為我并不知道更不了解SCM數(shù)據(jù)庫的結構，所以我只是將ERP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)如何計算的方法告知對方，由對方的程序員在自己的數(shù)據(jù)庫中進行相應的計算實現(xiàn)各個界面的展示功能。當時由于手頭還有其他的工作，我并沒有更多的去關心對方數(shù)據(jù)庫與我方數(shù)據(jù)庫的對應關系，當時認為這些應該是由對方程序員考慮的事情，但是當項目走到了后期的時候，特別是我方感覺數(shù)據(jù)的一致性和準確性存在問題的時候，前期這方面的忽略成了至于我方進行數(shù)據(jù)稽核也好數(shù)據(jù)對比也好的致命傷，并且一致影響到現(xiàn)在，使得在問題出現(xiàn)的時候雙方都比較被動，排錯的過程也比較復雜和難以控制。

前面我說過，在這個項目中我也以一種類似乙方的身份出現(xiàn)，也就是說為了供應鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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實現(xiàn)供應鏈的一些功能，我對于我們自己原有的ERP系統(tǒng)也進行了一些功能擴展性開發(fā)。我之前并沒有系統(tǒng)學習過計算機變成，對于變成的整體思路也沒有把握，好在此次開發(fā)主要是在原有的程序基礎上進行開發(fā)，有很多的源代碼可以進行參考。我當時可以說是采用了一種類似迭代式的開發(fā)方式進行項目展開的，因為在程序成型之前，業(yè)務上的需求只是一種籠統(tǒng)的概念，并沒有明確性的需求分析，這對于開發(fā)工作來說是相當困難的，所以我只能是在原有的基礎上將一些功能進行簡單的擴展。當時當我仿照原有程序的源代碼進行開發(fā)的時候，我發(fā)現(xiàn)了原有代碼比較的冗長，并且其間的移植性比較差，一些關鍵的點也沒有明確的標注實現(xiàn)的目的，所以也為我的開發(fā)過程產(chǎn)生了比較大的影響，而當時的我也沒有能力去改變這些已經(jīng)成型的系統(tǒng)，所以我只是一味的復制進行一些簡單的修改以滿足需求。在這種前提下，程序的雛形基本實現(xiàn)了，并暫時有我們部門同時負責這個項目的人員進行簡單的功能測試，在測試過程中對于細節(jié)方面的一些不足展現(xiàn)出來了，需要進行二次的程序完善，但是當我再翻過頭來準備對程序進行完善的時候，我發(fā)現(xiàn)由于之前對于程序的開發(fā)沒有很好的遵循軟件開發(fā)高內(nèi)聚低耦合的標準和很好的一個對于軟件整體的考慮，使得一些細小的改動非常的繁瑣和困難，經(jīng)常是改動了這里忘記了那里，使得修改的過程非常的痛苦，最終我決定重新審視這個軟件，進行全新的開發(fā)。這可以說是我第一次開發(fā)一個功能比較成型的軟件，其間讓我認識到了軟件開發(fā)過程中科學性的重要性，在二次重新開發(fā)的過程中，我盡量遵循軟件開發(fā)的標準，首先并不是急于編寫代碼，而是整體的考慮了一下這部分功能實現(xiàn)的方式，并將其間一些重復的功能進行匯總，大致屢清一個變成思路后開始進行程序框架的搭建工作，并對一些需要重復實現(xiàn)的功能進行整體函數(shù)的編寫，盡量考慮函數(shù)的適用性和通用性，之后進行關鍵環(huán)節(jié)的開發(fā)和代碼編寫，并盡量使用上之前開發(fā)的函數(shù)進行實現(xiàn)，盡量將后期一些環(huán)節(jié)的改造而影響代碼改造的工作量降到最低。正是通過了這種二次的洗禮，我逐步在時間中摸索到了軟件開發(fā)的規(guī)律，并且形成了一些自己的風格。

現(xiàn)在通過這門課程的學習，回過頭來看一看自己的開發(fā)過程，我感覺到了一個科學有效的軟件開發(fā)管理方法對于整個項目的實施是多么的重要，如果沒有這些作為基礎，那么編出的軟件不管從使用性上也好還是從健壯性上也好都是不能滿足實際的要求的。

3、功能測試

供應鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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在經(jīng)歷了程序開發(fā)的過程之后，必然開始了功能的測試工作。在當時我就已經(jīng)感覺出我們測試工作的薄弱性，通過本門課程我更是意識到了測試的重要性和我們測試工作的不規(guī)范不科學性，我從中得到的更多的是教訓，但是有的時候教訓能讓人記住更多的東西，也更能給人以啟示，所以在這里我重點討論的不是我們的測試方法，而是結合這門課程進行的一些思考和對今后的改進。

對于SCM方面的程序我方進行的更多的是黑盒方式的測試，主要由我們部門包括我在內(nèi)的兩位同事進行功能測試，對于這方面我們沒有嚴格的測試標準，也沒有使用一些專業(yè)的軟件使得測試工作其實只是膚淺的局限在表面。由于當時我手頭還有其他方面的工作甚至當時出差在外，而我的同事并不懂技術對于零售業(yè)的了解也不十分充分，所以使得當時的測試只是表面的功能測試，就是將幾個界面籠統(tǒng)的看了一下，感覺沒有太大的問題就認為沒有問題。同時由于企業(yè)內(nèi)部門間關系的問題，也沒有讓相關部門進行測試，所以從這方面開我們的測試工作簡直可以說沒有，就更談不上什么科學的方法了，其間也只是對于界面提出了一些改進的意見，對于數(shù)據(jù)的準確性也沒有進行嚴格的核對。這使得之后在使用過程中，用戶提出了很多細節(jié)方面的問題，使得我們疲于進行解釋和調(diào)試中，這也就說明了我們的測試工作存在多大的弊端。通過這么課程的學習，我希望能夠將老師在課堂上將的一些成功的案例中的測試方法引入到我們之后的工作中去，因為只有測試工作做的更加充分才能使得整個項目更加成功。

開發(fā)方進行的測試工作我們沒有進行更多的參與和干涉，通過和他們技術人員的交流，他們進行的更多的是數(shù)據(jù)一致性的測試，也就是將SCM中的數(shù)據(jù)和ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行逐界面的對照，以保證兩個系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的一致性完全一致。正是由于有了這方面的測試工作，使得系統(tǒng)在上線的時候數(shù)據(jù)方面并沒有出現(xiàn)太多的問題，使得使用人員對于數(shù)據(jù)的準確性沒有提出太多的異議，我真的不敢設想如果兩方數(shù)據(jù)出現(xiàn)了不一致我們將如何面對雙方的領導和使用者。

測試這部分本來應該是整個項目中一個比較主要的環(huán)節(jié)，但是我感覺我們在這個環(huán)節(jié)上的欠缺和不足，這個可能也是我們整個部門的一個弊端，我確實希望一方面通過對于測試流程的系統(tǒng)學習另一方對以一些成功項目的學習能夠改善我們部門這方面的弱勢?？赡芤舱峭ㄟ^課程的學習，使我的眼界放開了，使我找到了方向，當然理論上的東西或者其他人的東西要變成自己的還需要一個過程，但是我認為至少我現(xiàn)在意識到了認識到了，這些都必將對于下一步的改進起供應鏈系統(tǒng)（SCM）搭建

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到積極的作用。

4、項目上線

經(jīng)歷了上面各個環(huán)節(jié)，項目一步一步的走到了開始正是上線的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)可以說是整個項目一個最終失敗與否的關鍵點，雖然它并不能代表整個項目，但是它確實整個項目的最好的體現(xiàn)點。

由于此次實現(xiàn)的功能比較簡單，只是一些報表的展現(xiàn)功能，也正是在先前對于數(shù)據(jù)一致性的把握上，使得上線時并沒有產(chǎn)生太多的對于系統(tǒng)的質疑。相仿的由于之前一些培訓工作的不到位和一些對問題估計的不足，使得上線初期用戶對于管理方面的質疑聲音比較強烈。這也提醒了我們軟件工程不光是一個編寫代碼的過程，其間的運作手段也是十分重要的，甚至可以說這將直接影響給使用者一個怎樣的初印象的問題，所以作為一個項目的實施來說，不光需要科學的編程、測試方法，更加需要科學的運作方式，這當然也為項目的管理人員提出了更高的要求，但是這是符合實際發(fā)展趨勢的，也是必可避免要遇到的問題。

之后基本按照領導提出的要求，項目如期的上線，也基本實現(xiàn)了當初設想的一些功能，為供應商和我們都提供了一定方面的便利和效率的提高。

5、后期展望

初期的功能可以說很好的實現(xiàn)了當初的設想，但是項目并沒有就此停止，因為目前實現(xiàn)的只是最簡單一些報表的展示，而與供應商直接的聯(lián)動性并沒有實現(xiàn)。

就在我們在原有的基礎上準備進行下一步開發(fā)的時候，一個可以說是不可逾越的問題出現(xiàn)了，由于前期對于整體項目考慮的不完善，使得后期一些功能的擴展變得步履維艱，對于每一個新的功能都需要進行從抽取數(shù)據(jù)到程序開發(fā)整個過程的整體改動，并且雙方數(shù)據(jù)的一致性也出現(xiàn)了問題，這都為之后雙方系統(tǒng)的聯(lián)動產(chǎn)生了本質性的問題。

就目前的狀況來看，系統(tǒng)能比較好的滿足現(xiàn)在的需求，但是項目可以說已經(jīng)走到了盡頭，如果想有進一步的發(fā)展，好像不從最底層重新開始好像已經(jīng)難以實現(xiàn)了。我不知道應該如何來評論這個項目的成敗，可能正如我前面說的，項目確實成功了，但是成功中帶著遺憾，而遺憾中帶來的更多的是思考，思考之后我們需要重新審視這個項目，但是欣喜的是我們從中找到了問題，認識到的缺陷，希望我們能在今后的過程中得以改進和完善。

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第三章：總結

通過上面對于整個項目中一些重要環(huán)節(jié)的論述，大家可能都有自己的看法，自然也會產(chǎn)生不同的結論，我認為姑且不要談論成敗與否，因為成功了并不能掩蓋問題，失敗了并不能說明一無所獲，我到是覺的經(jīng)歷了這個項目之后我的思路更加清晰了，特別是結合這門課程的學習我認清了軟件工程的思想，這是我最為寶貴的財富。

通過這個項目我認識到了軟件管理過程中的每個環(huán)節(jié)，首先我知道了前期的需求調(diào)研多么的重要，這其間不光包括對于用戶需求的調(diào)研，還需要對于項目涉及行業(yè)的整體調(diào)研，因為誰都希望項目的生命周期更長，這樣就只有認清行業(yè)的發(fā)展趨勢，才能在最開始的時候對項目進行整體的規(guī)劃；其次對于測試工作的科學性和重要性的考慮，測試工作不同于開發(fā)過程，它有著自身的特點同時不同的公司或者部門也有個各自的特點，這就使得測試工作的展開變數(shù)比較多，方法、方式也比較多，只有在遵循科學的方法的前提下，找到適合自己的測試方法才能真正體現(xiàn)測試環(huán)節(jié)的價值；最后，由于我所處的環(huán)境不是專業(yè)的IT公司，對于項目的整體過程管理存在著很多欠缺的地方，這些使自己比可避免的會在工作中遇到問題，而只有通過系統(tǒng)的學習和多方面知識的融合才能彌補自己的缺憾。

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