第一篇：眼鏡店員工守則

衡水希亮眼鏡 員 工 守 則

一、聘任細(xì)則（考察期 試用期）

所有員工入職后均有為期十五天的考察期。試用期1至3個(gè)月，試用期享受試用期薪金。

二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

員工在公司工作必須勤奮，盡心盡力，盡職盡責(zé)，不得使公司的財(cái)物、聲譽(yù)、形象及其他合法權(quán)益受到損失。如果因玩忽職守，工作失職，蓄意破壞等不良行為而造成公司業(yè)績(jī)損失的，員工有賠償?shù)呢?zé)任，賠償全額按實(shí)際情況由公司決定。

三、眼鏡店工作時(shí)間安排以及考勤制度

1、工作時(shí)間為春秋冬季：8：00到12:00,13：30到18:30,夏季：8:00到12:00,14:00到19:00。每月公休2天，周六日及節(jié)假日不得調(diào)休。調(diào)班，調(diào)休一個(gè)月內(nèi)不得超過三次，每次調(diào)班、調(diào)休必須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可調(diào)休。

2、考勤制度：

（1）病假在上班半小時(shí)以前請(qǐng)假，事假必須提前1天申請(qǐng)，并得到批準(zhǔn)。節(jié)假日，促銷活動(dòng)期間不允許請(qǐng)假。

（2）員工請(qǐng)事假，（一個(gè)月請(qǐng)假不得超過一天）請(qǐng)假期間無薪金。（3）員工請(qǐng)病假，請(qǐng)病假期間不計(jì)工資。未申請(qǐng)請(qǐng)假，按曠工處理。（4）店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)：凡當(dāng)月遲到或早退累計(jì)5分鐘以內(nèi)，每分鐘罰款1元，遲到或早退累計(jì)5 —10分鐘，每分鐘罰款2元，遲到或早退累計(jì)10—30分鐘，或當(dāng)月遲到或早退達(dá)3次則扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，超過30分鐘視曠工處理。店員如經(jīng)常遲到、早退或缺勤將被解雇。店員無正當(dāng)理由或任何通知、缺勤視為曠工，每曠工一天，扣發(fā)本人三天工資，一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)2天以上者（含 2天），予以開除。每月調(diào)休或者事病假超過10天以上者，按實(shí)際上班天數(shù)計(jì)發(fā)薪酬，公休不再計(jì)算在內(nèi)。

四、員工辭退、辭職、解雇制度

辭退：?jiǎn)T工若觸犯法律守則或條例，視情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退無須任何補(bǔ)償，如有違法行為，移交司法部門，并立即辭退，不須任何補(bǔ)償。

辭職：?jiǎn)T工辭職必須提前申請(qǐng)離職，在離職下個(gè)月15日結(jié)算薪資。否則不予辦理，并保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。

五、解雇：在下列情況下，公司有權(quán)解雇不合格之店員；

1、工作表現(xiàn)不稱職經(jīng)培訓(xùn)后仍無改善之店員。

2、公司經(jīng)營(yíng)狀況或經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變化而需精減人員。

3、店員因病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期限后不能從事原工作。

六、開除：在下列情況下，公司有權(quán)立即開除不合格員工：

1、嚴(yán)重或多次觸犯公司規(guī)章制度。

2、盜竊公司財(cái)產(chǎn)或因工作失職導(dǎo)致公司或員工較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和形象損失，并且公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

3、違反國(guó)家法律法規(guī)。

4、消極怠工或組織煽動(dòng)員工怠工者，并且公司保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。

5、不服從公司正常工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者。

6、其他一切損害公司的行為，情節(jié)嚴(yán)重者。

七、薪金

1、根據(jù)員工從事工作的職位 能力 責(zé)任 貢獻(xiàn)等綜合因素確定薪資標(biāo)準(zhǔn)，按月計(jì)發(fā)

2、員工必須對(duì)個(gè)人薪資狀況予以保密。

3、新入職的員工，工作不滿十五天離職時(shí)，公司不計(jì)其薪金。

4、公司于每月十五日為薪金發(fā)放日。

八、短欠貨品賠償制度

1.在上班工作時(shí)間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨品短欠時(shí)，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償，并及時(shí)匯報(bào)公司，做出處理

2在交接班時(shí)有點(diǎn)數(shù)的店鋪，如發(fā)現(xiàn)上一班有短欠，則由上一班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償，并及時(shí)匯報(bào)公司，做出處理

3在盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品短欠，由全體員工負(fù)責(zé)賠償，并及時(shí)匯報(bào)公司，做出處理

4短欠貨品的價(jià)格時(shí)原價(jià)時(shí)按6折賠償 5短欠貨品的價(jià)格是推廣價(jià)時(shí)按推廣價(jià)賠償 七 盤點(diǎn)相關(guān)制度

1、盤點(diǎn)前眼鏡店沒有編制盤點(diǎn)布臵圖或沒有及時(shí)公布盤點(diǎn)人員安排表，造成盤點(diǎn)工作組織不到位，將處以該店店長(zhǎng)100元/次罰款。

2、盤點(diǎn)中眼鏡店若沒有100%復(fù)盤，或眼鏡店抽盤單品沒有達(dá)到30%，將處以該店店長(zhǎng)200元/次罰款。

3、盤點(diǎn)前所做的準(zhǔn)備工作未到位，造成盤點(diǎn)卡、大標(biāo)簽、貨品整理不到位，由此所造成的盤點(diǎn)失誤，處以店長(zhǎng)100元/次罰款。

4、盤點(diǎn)單據(jù)應(yīng)在盤點(diǎn)日當(dāng)天下午五點(diǎn)全部處理到位，若沒有處理到位，營(yíng)運(yùn)部將處以相關(guān)責(zé)任人20元/張單據(jù)的罰款。

5、在盤點(diǎn)過程中，由于受到的各種因素影響造成盤點(diǎn)受阻，相關(guān)人員必須承擔(dān)責(zé)任。為不影響盤點(diǎn)進(jìn)程，店長(zhǎng)有權(quán)決定盤點(diǎn)是否繼續(xù)。

6、眼鏡店在復(fù)查時(shí)若發(fā)現(xiàn)盤點(diǎn)多盤、漏盤等現(xiàn)象，將處以初盤、交叉復(fù)盤和抽盤責(zé)任人各5元/單品的罰款。

7、眼鏡店盤點(diǎn)結(jié)果沒有及時(shí)上報(bào)或上報(bào)內(nèi)容不全面，將處以該店長(zhǎng)50元/次罰款。營(yíng)運(yùn)部若沒有及時(shí)上報(bào)，將處以營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人50元/次罰款。

8、任何人都不得擅自修改電腦數(shù)據(jù)，否則按以下辦法處罰： 9 店長(zhǎng)監(jiān)管不當(dāng)造成電腦數(shù)據(jù)被修改的，對(duì)店長(zhǎng)罰款500元；店長(zhǎng)知情時(shí)，對(duì)店長(zhǎng)、修改電腦數(shù)據(jù)人員罰款1000元，并予以開除。10 財(cái)務(wù)人員參與弄虛作假的，立即予以開除。隱瞞盤點(diǎn)盈虧事實(shí)弄虛作假的眼鏡店，依公司有關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。對(duì)盤點(diǎn)過程中的舞弊行為舉報(bào)的，經(jīng)查實(shí)對(duì)舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，公司為舉報(bào)人保密。

12、補(bǔ)損：為了真實(shí)地反映眼鏡店庫存情況，不準(zhǔn)以任何形式來抵補(bǔ)盤虧損失。出現(xiàn)盤虧眼鏡店要求導(dǎo)購(gòu)賠償，則隱瞞不報(bào)損的，對(duì)店長(zhǎng)罰款500元。

13、財(cái)務(wù)部對(duì)公司眼鏡店盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。不定期的組織相關(guān)人員到眼鏡店檢查，對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。八 員工晉升與調(diào)職

晉級(jí)：⑴員工半年為一晉級(jí)考核周期。

1晉級(jí)評(píng)審由主管經(jīng)理、店長(zhǎng)組織，評(píng)審小組由經(jīng)理、店長(zhǎng)、店員組成。

2晉級(jí)評(píng)審依據(jù)店長(zhǎng)/店員晉級(jí)評(píng)審報(bào)告、日常評(píng)估報(bào)告，員工意見，綜合測(cè)試等。

3對(duì)于表現(xiàn)突出者最早可提前兩個(gè)月晉級(jí)。

4對(duì)于表現(xiàn)一般者，不予晉級(jí)，表現(xiàn)不合格則給予降級(jí)處理。調(diào)職：⑴調(diào)職目的：提高員工個(gè)人的工作能力。

5調(diào)職要求：店長(zhǎng)/導(dǎo)購(gòu)一律實(shí)行崗位輪換制，即跨店、跨班輪換，員工必須服從調(diào)動(dòng)。

6調(diào)職程序：提前3天通知（店長(zhǎng)一周）被調(diào)動(dòng)者相關(guān)店鋪負(fù)責(zé)人，填寫內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)單，并辦理交接工作。九 眼鏡店內(nèi)員工過失條例以及工作制度

1員工上班時(shí)間配戴手機(jī)（如店長(zhǎng)因工作需要可配戴）。2未按工作規(guī)定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營(yíng)業(yè)用具。3女店員上班應(yīng)有淺淡的化妝，不得用異味化妝品。

4頭發(fā)染成夸張顏色，男店員頭發(fā)前過眉，后蓋領(lǐng)，側(cè)遮臉，女店員長(zhǎng)發(fā)披肩，側(cè)遮臉，配戴夸張飾品，配戴手鏈，手鐲，項(xiàng)鏈以及戴戒指超過兩枚或多個(gè)耳環(huán)。5留長(zhǎng)指甲，使用有色指甲油。6 開單不完整 開錯(cuò)單字跡不清楚 7接電話時(shí)態(tài)度生硬、粗俗不禮貌。8上班時(shí)間扎堆聊天，高聲喧嘩。9上班時(shí)間干私活、吃零食。

10精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。

11工作時(shí)間看書報(bào)、雜志，吹口哨或唱歌、哼小調(diào)。12在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所站姿不標(biāo)準(zhǔn)、言語不規(guī)范。13工作時(shí)間無故竄崗、竄店，私自會(huì)客。14貨架明顯處放有茶杯或私人物品。15提前超時(shí)吃飯，遲到及早退者。16倉(cāng)庫員及導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)店長(zhǎng)允許私自退貨。17工作差錯(cuò)造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失。

18未經(jīng)批準(zhǔn)擅自減班（調(diào)班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)）。19接班人員未到崗隨意離崗。

20使用禁語、忌語（如我不知道、你找別人等）。

21任何諷刺挖苦顧客的語言或?qū)︻櫩蜔o禮貌不理睬的行為。22拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指會(huì)。23違反財(cái)務(wù)制度，擅自開具發(fā)票據(jù)。

24營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購(gòu)貨品，不予接待的。25發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物不報(bào)的。26工作時(shí)間睡覺。27曠工一天以上。28在工作時(shí)間吵架。

29遇顧客投訴，不及時(shí)處理或不逐級(jí)上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣。

30私自在外兼職。31搬弄是非，誹謗他人。

32私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料。

33未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借或挪用公司財(cái)物（如產(chǎn)品袋、活動(dòng)期間贈(zèng)送的小禮品等）。34偷盜公司、顧客、同事的財(cái)物。35私藏或挪用顧客遺忘的財(cái)物。36收銀員私自將營(yíng)業(yè)額轉(zhuǎn)借或挪用。37違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失。38組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事。39利用職務(wù)之便謀取私利。40玩忽職守，造成重大損失及事故。41經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改。42觸犯國(guó)家任何刑事法律。十 員工工作職責(zé)

1、服從店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理，努力工作、愛崗敬業(yè)、以店為家、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)。

2、加強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)技能、眼鏡業(yè)常規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和管理服務(wù)質(zhì)量，更好地為顧客消費(fèi)做出努力。

3、遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到按章辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、做好每日交接班和每月商品盤點(diǎn)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

5、在崗時(shí)，著裝整齊，配戴胸章，注意個(gè)人形象；提倡站立微笑迎賓客姿態(tài)；講究服務(wù)規(guī)范用語、文明經(jīng)營(yíng)。

6、做好店堂內(nèi)眼鏡架陳列擺放，確保購(gòu)物環(huán)境衛(wèi)生整潔、美觀大方、有條不紊。

7、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好顧客的驗(yàn)光、隱形眼鏡配戴指導(dǎo)以及顧客選配眼鏡的導(dǎo)購(gòu)、講解、推薦工作，顧客進(jìn)店配鏡率應(yīng)達(dá)60%以上。

8、認(rèn)真詳細(xì)填寫驗(yàn)光單和配鏡單，建立顧客個(gè)人資料，更好地做好售后回訪和售后服務(wù)工作。

9、要嚴(yán)格按中華人民共和國(guó)眼鏡國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”要求，認(rèn)真做好各種鏡片磨邊、鏡架配裝工作，完好率應(yīng)達(dá)98%以上。十一 工作制度：

1、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。

2、有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開，否則按曠工處理。

3、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問必答；無顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。

4、工作時(shí)嚴(yán)禁閑聊、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的貨品。

5、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，6、不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位臵、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。

7、用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。8 開配鏡單、驗(yàn)光單字跡要端正、規(guī)范，并按要求內(nèi)容填寫 9 員工銷售貨品打折權(quán)限應(yīng)征店長(zhǎng)許可 不得自帶鏡架或鏡片到店里裝配，如有特殊情況應(yīng)事先征得店長(zhǎng)的同意

10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不衛(wèi)生，角落長(zhǎng)蜘蛛網(wǎng)，扣全體人員工資

11、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購(gòu)買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹產(chǎn)品。

12、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。不得與顧客不禮貌爭(zhēng)吵、與顧客對(duì)話不文明規(guī)范 與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵扣發(fā)當(dāng)事者工資。

14、監(jiān)督贈(zèng)品的登記發(fā)放，發(fā)現(xiàn)私拿贈(zèng)品立即舉報(bào)，公司將給與獎(jiǎng)勵(lì)。

15、生活用品統(tǒng)一放臵在店內(nèi)指定位臵，私藏貨品，按內(nèi)盜處理。

16、保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。

17、在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。

18、按時(shí)參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。

19、熟悉眼鏡店緊急通道和安全位臵，掌握滅火器的使用方法。20、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。十二 工裝發(fā)放制度

工裝的發(fā)放制度：公司為了統(tǒng)一形象，為員工提供工作服裝，并進(jìn)行統(tǒng)一著裝。1店員在入職上崗日須交納200元的制服押金。

2每位店員應(yīng)自覺愛護(hù)工裝并嚴(yán)格按門店要求統(tǒng)一著裝。如發(fā)放的制服人為損壞或遺失，導(dǎo)致影響公司統(tǒng)一形象，則必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行添臵，否則不得上崗。

3自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作滿3個(gè)月則該制服免費(fèi)提供。自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作未滿3個(gè)月離職，則按制服原價(jià)的6.5折扣除制服押金。如押金金額不足制服款則在薪資中將全款扣除。制服押金在員工離職時(shí)與薪資一起結(jié)算。十三 儀容儀表規(guī)范 在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔無破損的統(tǒng)一制服，并于西裝外套左胸“美人眼”處，佩帶企業(yè)logo 2 兩扣西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面； 4 女士穿裙子時(shí)，需按公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，不可修改長(zhǎng)度及款式； 5 襯衣要求穿公司標(biāo)準(zhǔn)襯衣，或自購(gòu)的同款襯衣，干凈、整齊，不要穿帶有明花、明格的襯衣；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背； 統(tǒng)一佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶需保持干凈、整齊、無破損，領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣； 腰帶定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊或斷裂； 男士的皮鞋應(yīng)以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高，避免休閑鞋； 女士的皮鞋應(yīng)以黑色為主，不可穿露腳趾的鞋、或涼鞋；鞋跟不要太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；鞋跟規(guī)定在3-5CM之間； 男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子； 女士必須穿襪子。高筒襪的上端需被裙子蓋住。襪子顏色為膚色。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損； 12 工作中不可戴帽子、圍巾。發(fā)型 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要長(zhǎng)過耳垂； 女士：披肩發(fā)要束起或用黑色發(fā)網(wǎng)盤成發(fā)髻，不要留怪異的發(fā)型和顏色，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛，短頭發(fā)梳理整齊，保持清潔。只能帶訂婚、結(jié)婚戒指，不帶夸張的手表。男士：每日剃須，不可留胡子，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。注意個(gè)人衛(wèi)生，不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油或美甲； 口味應(yīng)保持清新，食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味，牙縫不要有食物殘?jiān)?男士：盡量不要用香水，如需使用，應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。

男士站姿要 挺胸收腹，身體自然直立，雙手臵于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開同肩寬； 女生：挺胸收腹，身體自然直立，雙手自然放于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，禁止叉開雙腿；

25開晨會(huì)時(shí)，男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女士應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

27行走，身挺直目光柔和地注視前方。行走時(shí)，腳步不宜過重、過大、過急，不要左右搖晃。

28微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣；

29微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓(xùn)練，會(huì)使微笑的效果更好。女士穿裙裝時(shí)，應(yīng)特別注意保持優(yōu)雅的儀態(tài)。31 穿裙裝時(shí)雙腿并攏可以避免走光。

32接聽電話用“您好！××××（項(xiàng)目名稱），我是×××（自己的姓名），有什么可以幫到您嗎？”的標(biāo)準(zhǔn)用語，須使用普通話；原則上電話鈴響3聲內(nèi)應(yīng)接聽電話 代接同事電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá) 與客戶通話時(shí)，應(yīng)在客戶掛斷電話后，再掛斷電話 不允許煲電話粥或撥打聲訊電話，33 接電話步驟： 34 鈴聲響起 35 拿起聽筒

使用標(biāo)準(zhǔn)用語報(bào)出名字及問候 37 確認(rèn)對(duì)方名字 38 詢問來電事項(xiàng) 39 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 40 禮貌地結(jié)束電話 41 恭候?qū)Ψ较确畔码娫?42 打電話步驟： 43 撥出電話 44 自我介紹“您好！我是×××（自己的姓名）。” 45 確定對(duì)方及問候 46 說明來電事項(xiàng) 47再匯總確認(rèn) 48 禮貌地結(jié)束談話 49 恭候?qū)Ψ较确畔码娫?十四 注意事項(xiàng)：

1聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 3 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 4 交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭

講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 6 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客人是否需要留言 7 接聽讓人久等的電話（三聲以上），要向來電者致歉

電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 9 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 10 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 不得在銷售店內(nèi)隨意談?wù)摽腿思罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜； 12與客人交談應(yīng)在洽談區(qū)域就座，并安排茶水； 13 站立交談中，需保持在0.5—1米的距離； 14 控制自己的語速及語調(diào)； 15 眼到、口到、意到

16眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其它時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位臵，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。19 正常情況下的問候 主動(dòng)打招呼，亦要臉帶笑容。問候的時(shí)機(jī):在客人走入你視線范圍內(nèi)時(shí)請(qǐng)與客人保持目光接觸并讓客人看到你的微笑，在客人與你相距四步時(shí)，向客人致以問候。21表情：與客人保持目光接觸，發(fā)自內(nèi)心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正確的姿態(tài)和適當(dāng)?shù)难凵?，笑時(shí)不要發(fā)出聲音。22儀態(tài)：?jiǎn)柡蚩腿藭r(shí)保持正確地站立姿態(tài)，并微微向客人點(diǎn)頭致意。23如果在客人來之前你是坐著的，請(qǐng)?jiān)诳腿诉M(jìn)入你視線范圍后站起，以示對(duì)客人的重視。注意起身時(shí)不可太猛、太急，以免讓客人感覺不適。稱呼：不清楚客人姓名時(shí)請(qǐng)用“先生”，“小姐”，“女士”，“夫人”來稱呼不同的客人。我們要盡可能的去了解和記住客人的姓名并使用他們的個(gè)性化稱謂來稱呼他，如：王先生，張小姐，劉女士，郭總，陳教授等等。26 問候時(shí)的語言：?jiǎn)柡驅(qū)Ψ綍r(shí)請(qǐng)保持親切的語調(diào)，柔和的語氣和適中的速度。特殊情況下的問候 當(dāng)你在接待一位客人時(shí)，如果又有一位客人走到你面前需要你的幫助，請(qǐng)向第二位客人點(diǎn)頭示意并問候：“您好！麻煩您稍等一下”。同時(shí)盡快結(jié)束手頭的工作。在開始為這位客人服務(wù)前請(qǐng)說：“對(duì)不起，讓您久等了”，不要一聲不響就開始工作。

29當(dāng)你在接電話時(shí)，如果有一位客人走到你面前需要你幫助，應(yīng)先向這位客人點(diǎn)頭示意并用微笑和眼神問候客人，同時(shí)在一分鐘內(nèi)結(jié)束此次通話，以免讓客人久等。在開始為這位客人服務(wù)前請(qǐng)說：“您好！先生/小姐，對(duì)不起，讓您久等了”。同事之間相遇時(shí)，請(qǐng)保持與對(duì)方的目光接觸并流露出自然的微笑。不論認(rèn)識(shí)與否請(qǐng)主動(dòng)的向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，并親切的道一聲：“您好!”。如相互之間認(rèn)識(shí)，稱呼時(shí)請(qǐng)使用對(duì)方喜歡的方式。在下班時(shí)請(qǐng)向你的同事道一聲：“再見”。31基本禮貌用語 32您好

請(qǐng) 34 謝謝

對(duì)不起

再見

禁語 38不行，不可能這樣的。39 這樣很麻煩的。40 我不太清楚。41 不關(guān)我的事。

我是新來的，我不知道。43 其他注意事項(xiàng)

44手機(jī)在會(huì)議、培訓(xùn)及與客詳談中，講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意。

45銷售現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙，如客戶邀請(qǐng)，也應(yīng)婉言謝絕。46 保持工作場(chǎng)所清潔、整齊，下班前應(yīng)將柜臺(tái)、收拾干凈； 47 銷售店內(nèi)不得高聲喧嘩、打鬧、進(jìn)食、伏案睡覺；

銷售店內(nèi)不得閱讀任何與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)；

第二篇：眼鏡店員工管理制度

第1條 店員行為規(guī)范

1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時(shí)刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。

3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

5、店員間必須營(yíng)造和諧的氣氛，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。

6、店員禁止在店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點(diǎn)。

7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡?！?/p>

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺(tái)。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、店員必須時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。

12、店員必須嚴(yán)格按照本店的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向分店長(zhǎng)請(qǐng)示（注：如果分店長(zhǎng)不在，必須向上一級(jí)主管請(qǐng)求），不能擅自做主。

14、店員必須聽從分店長(zhǎng)指示，分店長(zhǎng)分配工作必須及時(shí)完成。如果店員有意見不能與分店長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但可以向上一級(jí)提出意見。

15、收款找零錢動(dòng)作要麻利，準(zhǔn)確無誤。對(duì)顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請(qǐng)您拿好錢”等。接、找顧客錢時(shí)要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺(tái)帳，并保存好。

17、交接班時(shí)必須及時(shí)轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對(duì)當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向分店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日收支情況，同時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險(xiǎn)柜內(nèi)或上交財(cái)務(wù)。協(xié)助分店長(zhǎng)做好店內(nèi)的一切財(cái)務(wù)工作，遇到問題及時(shí)向總店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第2條 店長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項(xiàng)工作及休息時(shí)間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營(yíng)業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。

3、管理好分店各種費(fèi)用支出。嚴(yán)禁在庫存管理和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊。

4、負(fù)責(zé)本分店的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對(duì)重大事故隱瞞真相，假報(bào)、謊報(bào)。

6、嚴(yán)禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進(jìn)貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。

7、嚴(yán)禁對(duì)店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真相故意偏袒維護(hù)店員。

第3條 技術(shù)員職責(zé)

一、驗(yàn)光師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。

3、驗(yàn)光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。

3、加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺(tái)。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問題及時(shí)向店長(zhǎng)反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測(cè)的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測(cè)方法。

3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并向店長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場(chǎng)。

4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場(chǎng)，不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營(yíng)情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊(cè)，以備查找。

4、愛護(hù)公用財(cái)物，愛護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。

7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。

五、倉(cāng)管員職責(zé)

1、在店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉(cāng)庫管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉(cāng)庫管理的水平。愛護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉(cāng)庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉(cāng)，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉(cāng)時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。

3、商品進(jìn)倉(cāng)后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊(cè)，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉(cāng)。

4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉(cāng)庫，包括倉(cāng)管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉(cāng)庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉(cāng)管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點(diǎn)庫存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)倉(cāng)庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長(zhǎng)反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充貨源。

8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

9、完成營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和財(cái)務(wù)店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。六．市場(chǎng)員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展、市場(chǎng)維護(hù)水平。

2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類別進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場(chǎng)調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開展各類市場(chǎng)調(diào)查（日常工作）并召開市場(chǎng)擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫完整、清晰。

根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場(chǎng)中立于不敗之地。

4．配合各分店店長(zhǎng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。５.附：市場(chǎng)部各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格 1.《xx市青少年視力普查登記表》 2.《 友情聯(lián)系表》 3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》 4.《顧客滿意程度調(diào)查表》 5.《商品價(jià)格調(diào)查表》 6.《商情調(diào)查表》 ７.其他

一、驗(yàn)光師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。

3、驗(yàn)光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。

2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。

3、加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺(tái)。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。

6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問題及時(shí)向店長(zhǎng)反應(yīng)。

7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質(zhì)檢員職責(zé)

1、在總店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。

2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測(cè)的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測(cè)方法。

3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并向店長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場(chǎng)。

4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不予驗(yàn)收、放行。

5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。

6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場(chǎng)，不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營(yíng)情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。

3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊(cè)，以備查找。

4、愛護(hù)公用財(cái)物，愛護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。

7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。

8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。

五、倉(cāng)管員職責(zé)

1、在店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉(cāng)庫管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉(cāng)庫管理的水平。愛護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉(cāng)庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉(cāng)，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出倉(cāng)時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。

3、商品進(jìn)倉(cāng)后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊(cè)，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉(cāng)。

4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉(cāng)庫，包括倉(cāng)管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉(cāng)庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉(cāng)管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點(diǎn)庫存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)倉(cāng)庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長(zhǎng)反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。

7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時(shí)補(bǔ)充貨源。

8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。

9、完成營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和財(cái)務(wù)店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。六．市場(chǎng)員崗位職責(zé)

1．積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展、市場(chǎng)維護(hù)水平。

2．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類別進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可靠，作好市場(chǎng)調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。

3．定期開展各類市場(chǎng)調(diào)查（日常工作）并召開市場(chǎng)擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫完整、清晰。

根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場(chǎng)中立于不敗之地。

4．配合各分店店長(zhǎng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。

第三篇：眼鏡店員工個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，將過去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？下面是小編為大家收集的眼鏡店員工個(gè)人工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。眼鏡店員工個(gè)人工作總結(jié)范文1

一、工作初期

我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗(yàn)光服務(wù)的第一個(gè)星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個(gè)投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗(yàn)光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。

當(dāng)時(shí)真的很痛苦，有無奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細(xì)想想，又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進(jìn)入社會(huì)還不到半個(gè)月就想將自己抽離已經(jīng)花費(fèi)4年時(shí)間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對(duì)家人?又怎么面對(duì)自己?真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對(duì)我出現(xiàn)的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)(對(duì)于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補(bǔ)償)，他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我。我鼓勵(lì)自己，那些錯(cuò)誤是為了讓我能更好的成長(zhǎng)。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗(yàn)光的知識(shí)，每天學(xué)，堅(jiān)持半年后，有了很大的變化。

二、兩年半后的我現(xiàn)在的我，不再迷茫于驗(yàn)光的錯(cuò)誤，也不再懼怕驗(yàn)光的錯(cuò)誤，而是進(jìn)了一大步：

1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進(jìn)行光度的調(diào)整;

2、能推測(cè)到顧客在新眼鏡佩戴時(shí)出現(xiàn)的狀況;

3、能很順暢的給顧客進(jìn)行視功能檢測(cè)、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題;

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

三、工作總結(jié)

開始學(xué)習(xí)視光學(xué)時(shí)，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡(jiǎn)單的驗(yàn)配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡(jiǎn)單的驗(yàn)光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗(yàn)配的學(xué)習(xí)，但進(jìn)入社會(huì)后，情況就發(fā)生了很大的變化。

眼，是人身體器官的一個(gè)部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個(gè)途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達(dá)85。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護(hù)眼睛的知識(shí);

2、主動(dòng)學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識(shí);

3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品;此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)傳給新同事，同時(shí)學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動(dòng)促銷的策劃、市場(chǎng)活動(dòng)的開展等。

四、工作展望以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實(shí)現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價(jià)值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn);

2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識(shí)、努力創(chuàng)新視光知識(shí);

3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識(shí)和了解時(shí)政、經(jīng)濟(jì)信息，不斷擴(kuò)大自己跟顧客的'交流內(nèi)容;

4、學(xué)習(xí)貨品的采購(gòu)和店鋪的陳列知識(shí);

5、進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理知識(shí)，將自己鍛煉成為一個(gè)視光行業(yè)的綜合性人才。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成績(jī)，只能是份合格的試卷。下面是我對(duì)這半年工作的小結(jié)與個(gè)人想法。

由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知。

在工作中，由于沒有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)很局限，所以工作基本是在醫(yī)院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)，其中不免會(huì)有與同事工作上意見的碰撞。但面對(duì)工作，我個(gè)人認(rèn)為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

我一貫堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實(shí)發(fā)展，不斷進(jìn)取。當(dāng)你以真誠(chéng)之心待人，當(dāng)你用友善之心對(duì)人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對(duì)方的感受和需要，你的真實(shí)與誠(chéng)懇一定會(huì)為你帶來信任和回報(bào)。作為一名視光的員工，“誠(chéng)信”這兩個(gè)字對(duì)我們是很重要的!

1、為自己訂立循序漸進(jìn)、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)，好高騖遠(yuǎn)、急功近利，是不誠(chéng)信銷售的思想源頭。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。

3、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實(shí)誠(chéng)信的人，更容易贏得戶客長(zhǎng)期的青睞，而業(yè)績(jī)更是水漲船高。而夸大、失實(shí)的產(chǎn)品宣傳，往往會(huì)嚇跑你最有價(jià)值的顧客。

4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求。客戶是千姿百態(tài)的，其需求也是千差萬別的。

5、尊重其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅才是春，只有競(jìng)爭(zhēng)，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長(zhǎng)，我個(gè)人的也要隨著公司的成長(zhǎng)節(jié)奏而不斷提升自己。

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第四篇：眼鏡店基本員工手冊(cè)

眼鏡店基本員工手冊(cè)

不管規(guī)模大小，店鋪都是自己的心血結(jié)晶而且眼鏡店在人員配備上也有自己的模式，如必須有驗(yàn)光師、配鏡師和質(zhì)檢，還要有特殊的導(dǎo)購(gòu)促銷人員和財(cái)務(wù)人員。每家眼鏡店都像一個(gè)獨(dú)立的小集體而老板不可能時(shí)時(shí)刻刻都在員工身邊監(jiān)督，而且時(shí)刻不停的監(jiān)督不僅會(huì)使員工產(chǎn)生逆反心理，而且又不一家有好的效果。所以制定相關(guān)的規(guī)章制度并注意實(shí)施絕不是多此一舉。相反還能成為協(xié)調(diào)雇傭關(guān)系的一座橋梁。

現(xiàn)介紹一家眼鏡店的《眼鏡店基本員工手冊(cè)》，以供參考。

一、員工登記

1、員工錄用時(shí)需要員工提供身份證、戶口簿、學(xué)歷證明、專業(yè)技術(shù)上崗證、職稱證的原件，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。

2、要求員工在個(gè)人資料有以下變更或補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)及更改，保證店方對(duì)員工的了解。包括：姓名、家庭地址、聯(lián)系電話、婚姻狀況、緊急情況時(shí)聯(lián)系人及聯(lián)系電話。

3、眼鏡店保留審查員工所提供個(gè)人資料真實(shí)性的權(quán)利如有虛假立即除名。

二、聘任細(xì)則

所有員工入職后均有為期15天的考察期。試用3-6期個(gè)月，試用期間享受試用期薪金

三、經(jīng)濟(jì)責(zé)任

員工在眼鏡店工作必須勤奮，盡心盡力，盡職盡責(zé)，不得使眼鏡店財(cái)物、聲譽(yù)、形象及其他僉權(quán)益受到損失。如果因玩忽職守、工作失職、蓄意破壞等不良行為而造成眼鏡店業(yè)績(jī)損失的，員工負(fù)有賠償?shù)呢?zé)任，賠償金額按實(shí)際情況由眼鏡店決定。

四、解除聘用

有下列情況之一者，眼鏡店有權(quán)提出解除聘用；

1、在試用期間被 證明不符合錄用。

2、營(yíng)業(yè)員嚴(yán)懲違反眼鏡店的相關(guān)規(guī)章制度的。

3、驗(yàn)光配鏡師嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給眼鏡店和顧客造成重大損害的。

4、被依法追究刑事責(zé)任的。

5、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)，仍不能勝任工作的。

五、辭職

1、營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員辭職須提前15天，配鏡師、驗(yàn)光師和店長(zhǎng)辭職需提前30天向眼鏡店提出書面申請(qǐng)，經(jīng)眼鏡店批準(zhǔn)后方可辦理辭職手續(xù)。

2、在辭職申請(qǐng)得到批準(zhǔn)之前，申請(qǐng)辭職的員工應(yīng)忠于職守。

3、沒有按上述規(guī)定時(shí)間提交辭職申請(qǐng)或辭職未得到批準(zhǔn)之前不得擅自離職。

六、薪金

1、眼鏡店根據(jù)員工從事工作的職位、能力、責(zé)任、貢獻(xiàn)等綜合因素確定薪資標(biāo)準(zhǔn)、按月計(jì)發(fā)。

2、員工必須對(duì)個(gè)人薪資狀況予以保密。

3、新入職的員工、工作不滿15天離職時(shí)，眼鏡店不計(jì)其薪金。

4、眼鏡店于每月20日為薪金發(fā)放日。

七、病假

1、員工因病不能上班，須在當(dāng)日規(guī)定的上班時(shí)間至少提前30分鐘由本人或家屬通過眼鏡店老板，并于24小時(shí)內(nèi)提交市級(jí)及以上醫(yī)院的病假證明：包括診斷書、病歷等。

2、夜間急診須出具住地附近醫(yī)院急診病歷；

3、眼鏡店不接受任何同事轉(zhuǎn)達(dá)的病假申請(qǐng)。

4、員工上班時(shí)間去醫(yī)院就座須持高級(jí)及以上醫(yī)院診斷書、病歷等方能視作病假，否則一律作事

假處理。

5、病假期間停發(fā)崗位工資，病假一周內(nèi)按基本薪金的50%計(jì)薪，超過一周按事假處理。

八、事假

1、員工遇到特殊原因須請(qǐng)假，必須提前填寫事假申請(qǐng)表，經(jīng)店長(zhǎng)同意并安排好工作后方可休假，否則作曠工處理。

2、員工困臨時(shí)急速非因公外出，必須于事前報(bào)告店長(zhǎng)。

3、當(dāng)日事假3小時(shí)，按1天事假計(jì)。

4、事假扣發(fā)當(dāng)日薪金。

5、當(dāng)月超過5次事假予以解聘；

九、嚴(yán)于職守

1、嚴(yán)格按眼鏡店規(guī)定時(shí)間上下班；工作時(shí)間不得擅離職守。不得隨意溜達(dá)。

2、工作時(shí)間內(nèi)不得從事任何私人事務(wù)，不得在工作場(chǎng)所會(huì)見親友并且閑聊。

3、保持嚴(yán)肅、清潔的工作時(shí)間及店內(nèi)環(huán)境工作時(shí)間從事無關(guān)的活動(dòng)，不得私人購(gòu)物，不得吃東西，不得飲用含酒精的飲料，不得哼小調(diào)、打口哨，不得高聲談話或閑聊。

4、使用電話應(yīng)注意禮儀、文明禮貌、語言簡(jiǎn)明。工作時(shí)間不得打私人電話。

5、工作中要講原則、謙虛謹(jǐn)慎、文明，不得與其他員工、顧客爭(zhēng)吵或?qū)λ麄冊(cè)斐蓳p害。

6、工作時(shí)間嚴(yán)禁各種形式的賭博活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。

7、財(cái)務(wù)人員不得違反收款程序和財(cái)務(wù)制度。

8、眼鏡店未獲店長(zhǎng)許可，不得擅自張貼任何告示。

十、儀容儀表

員工工作期間必須溫文有禮、精神飽滿，并要做到以下幾點(diǎn)：

1、男營(yíng)業(yè)員頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，應(yīng)整齊、清潔，易于梳理；不應(yīng)追求新廳、夸張的發(fā)型、發(fā)色。

2、女員工應(yīng)化淡妝，男員工不蓄須。

3、員工在營(yíng)業(yè)霎時(shí)間必須穿統(tǒng)一的工作服。

4、員工之間在工作時(shí)間內(nèi)，不得使用“哥”、“姐”或其他他輩份的不適宜稱呼。

第五篇：眼鏡店員工每日工作流程

眼鏡店員工每日工作流程

一、出勤

1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊(cè)》要求。

2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時(shí)調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。

3.明確自己當(dāng)日的銷售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。

二、衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備

1.早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。

2.早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺(tái)、取鏡臺(tái)、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。

3.相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開關(guān)及使用是否正常。

4.隱形配戴工具消毒。

三、點(diǎn)貨及核實(shí)

1.清點(diǎn)自己負(fù)責(zé)的貨品。

2.核對(duì)實(shí)物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。

3.遇到困難和疑問及時(shí)求助主管。

四、輪崗及顧客跟進(jìn)

1.完成衛(wèi)生、點(diǎn)貨后，報(bào)備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時(shí)到崗。

2.站崗時(shí)，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。

3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個(gè)崗；其他原因離開，必須報(bào)備主管。

4.自己驗(yàn)配的眼鏡，必須及時(shí)報(bào)備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。

五、服務(wù)和銷售

1.八大免費(fèi)服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。

2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊(cè)》。

3.服務(wù)和銷售過程中，有疑問和困難時(shí)，及時(shí)求助其他同事或主管。

4.填寫相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。

5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊(cè)》，唱票-唱收-唱找。

6.及時(shí)收拾戰(zhàn)場(chǎng)，物品歸位，衛(wèi)生掃除。

7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。

8.進(jìn)出入店或贈(zèng)送的貨品，做相關(guān)登記（贈(zèng)送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。

9.收發(fā)貨。收貨，核對(duì)完全并簽字，紅單放收銀臺(tái)報(bào)備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報(bào)表是否在。

六、能力提升

1.不參與輪崗時(shí)，按帶訓(xùn)計(jì)劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。

2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。

3.和主管溝通，表達(dá)自己的要求或自己的調(diào)整方向。

4.目標(biāo)執(zhí)行表的填寫，以及達(dá)成自己的目標(biāo)計(jì)劃。

七、輸單做報(bào)表下賬

1.輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達(dá)輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個(gè)人業(yè)績(jī)表、單提表、高端筆數(shù)）。

2.做報(bào)表人員，14:00后開始做銷售日?qǐng)?bào)表，存錢，下賬，銷售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報(bào)備主管。

3.做完報(bào)表，提醒其他同事對(duì)貨。

八、午會(huì)分享

1.我店午會(huì)時(shí)間安排在晚班人員上班時(shí)，13:00或15:00。

2.和主管、同事交接上午待辦事項(xiàng)；了解主管通知的重要事項(xiàng)。

3.上午當(dāng)班人員會(huì)議心得體會(huì)，及明日改進(jìn)措施。

4.下班人員確定目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)。

九、晚班人員能力提升及打烊

1.銷售做單過程中的疑問及時(shí)詢問主管或同事。

2.學(xué)專業(yè)技能，驗(yàn)光技巧。專業(yè)知識(shí)。

3.貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。

4.打烊安全管理，現(xiàn)金收藏。

5.當(dāng)日工作總結(jié)分享，次日工作跟進(jìn)的交接報(bào)備主管