第一篇：情商領(lǐng)導(dǎo)

情商領(lǐng)導(dǎo)

1995年《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作家丹尼爾·戈德曼在其《情商》引入的情商（EQ）概念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響。戈德曼的一個(gè)核心觀點(diǎn)是，長(zhǎng)久以來商業(yè)社會(huì)太過強(qiáng)調(diào)“思維”智力的重要性，忽略了情商，而要真正全面地理解領(lǐng)導(dǎo)效力，既要衡量情商，又要衡量傳統(tǒng)的智商。

簡(jiǎn)介

戈德曼堅(jiān)信作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的最重要的素質(zhì)是能夠鼓舞和激發(fā)積極出租車氣，這是他的核心

情商領(lǐng)導(dǎo)

論點(diǎn)之一。他認(rèn)為情商與智商不同，是能夠發(fā)展的；同時(shí)他也堅(jiān)稱，要想成功的開發(fā)出高水平的情商，首先要知道的是學(xué)習(xí)的方法和途徑，這樣才能夠指揮大腦做出不同的反應(yīng)以應(yīng)對(duì)不同的情境。情商的五個(gè)要素

戈德曼提出構(gòu)成情商的五個(gè)要素： 自我意識(shí)

（Self Awareness）：自我意識(shí)的核心是對(duì)自己的情緒、個(gè)性、風(fēng)格一種較為深刻的自我認(rèn)識(shí)能力。自識(shí)者智，自知者明，即個(gè)人不論在什么情況下，應(yīng)該能夠冷靜地對(duì)自己的性情、脾氣、情緒、心理狀態(tài)有個(gè)較為實(shí)際、客觀、適中的評(píng)價(jià)和反思，并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現(xiàn)出來。自我意識(shí)要求當(dāng)事人對(duì)自己有高度的自信，這種自信建立在扎實(shí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，不是夜郎自大，更不是妄自尊大。企業(yè)里的高層領(lǐng)導(dǎo)人在脾氣爆發(fā)時(shí)對(duì)自己的內(nèi)在心態(tài)和行為舉止無意識(shí)，實(shí)施的是一種簡(jiǎn)單粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織里的下屬只能敢怒不敢言，久而久之，粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也勢(shì)必傳染到下屬的領(lǐng)導(dǎo)行為舉止之中。

自我管理/約束

(Self Management/control)： 自我意識(shí)是自我管理或自我約束的基礎(chǔ)。自我管理的核心是在工作、學(xué)習(xí)、生活的高壓下，個(gè)人情緒突然爆發(fā)時(shí)，能夠很快地鎮(zhèn)靜下來，迅速調(diào)整心態(tài)，及早恢復(fù)正常狀態(tài)，把握住自己。自我管理要求當(dāng)事人能夠運(yùn)用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會(huì)到心態(tài)和情緒的失誤，在較短的時(shí)間內(nèi)抗拒沖動(dòng)，停止欠缺考慮的反應(yīng)行為。自我管理可以通過心理暗示、體育運(yùn)動(dòng)、音樂欣賞等心理注意力的轉(zhuǎn)移而做出較快的調(diào)整。自我管理的基礎(chǔ)與本人的價(jià)值觀、人生觀、理想、品格和信仰有關(guān)系。對(duì)世界的認(rèn)知，對(duì)人生的感悟，對(duì)生活的積極態(tài)度，對(duì)周邊人信任和正直、誠(chéng)信、坦然的品質(zhì)，可以對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、組織環(huán)境中所出現(xiàn)的壓力有較好的心理抵抗能力。

自我激勵(lì)

(Self Motivation)：自我激勵(lì)、對(duì)工作保持持續(xù)的熱情，是情商的一個(gè)重要組成部分。西點(diǎn)軍校出租車官生四年大學(xué)教育的核心，是在畢業(yè)后能夠在不同環(huán)境下保持一種不斷進(jìn)取、自我激勵(lì)的精神。通用電氣對(duì)中、高層經(jīng)理最重要的要求也是提高他們自我激勵(lì)的能力，不論組織或客觀環(huán)境發(fā)生多大的變化。中國(guó)女排之所以長(zhǎng)盛不衰，正是因?yàn)槎嗄陙砟軌蜃晕壹?lì)，嚴(yán)格要求，苦練勤練。對(duì)工作持續(xù)的熱情源于一種內(nèi)在的、超越物質(zhì)、金錢、地位的動(dòng)機(jī)，以及堅(jiān)定不移追求理想和目標(biāo)的價(jià)值取向。這類人往往具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和奉獻(xiàn)精神，對(duì)生活和工作持有態(tài)度的積極，跌倒了，爬起來，永不承認(rèn)失敗。因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能激勵(lì)他人進(jìn)取，還要善于自我激勵(lì)。在中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境極為激烈的今天，自我激勵(lì)的品質(zhì)尤

EQ 為重要。它可以把工作壓力和生活壓力轉(zhuǎn)化成工作生活動(dòng)力，為事業(yè)的成功、生活的美好建立良好的心地基礎(chǔ)。移情能力或同理心

（Empathy）：移情能力是一種能夠通過語言或非語言交流，比較客觀地了解對(duì)方內(nèi)在情感的一種能力。移情能力的基礎(chǔ)，首先建立在對(duì)自己情感的把握之上。對(duì)自己了解越多，對(duì)別人的內(nèi)心處境也就了解得越準(zhǔn)，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關(guān)系。有這種能力的人對(duì)別人的感受極為敏感，具有敏銳的觀察能力和判斷能力，不先入為主，善于觀察，長(zhǎng)于傾聽思考，然后在謹(jǐn)慎判斷。在跨國(guó)文化管理中，有同理心的經(jīng)理對(duì)多樣性文化具有天然的敏感性。

社會(huì)交往能力

（Social Skills）：情商的最后一種能力就是我們熟悉的人的社會(huì)交往能力，一種能夠迅速建立人與人之間友誼、友情、信任關(guān)系的能力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，大家一致公認(rèn)最重要的能力就是溝通。善于溝通，精于交流，很容易在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)關(guān)系。在今天激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，這種交流攻關(guān)能力具有極為重要的社會(huì)價(jià)值，對(duì)企業(yè)國(guó)際化、企業(yè)的創(chuàng)新與變革、以及建立一種新型的企業(yè)文化也都很有幫助。

戈德曼相信我們的情緒與思維常常會(huì)發(fā)生沖突，因?yàn)槊鎸?duì)同一個(gè)情境，我們?cè)谶壿嬌系姆磻?yīng)與情緒上的反應(yīng)往往是對(duì)立的。通過衡量和改善EQ的各個(gè)方面，我們能夠更好地理解自己，理解我們是如何與他人建立聯(lián)系的。

高情商領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

1．平等，尊重人

美國(guó)著名心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟氐热送ㄟ^對(duì)團(tuán)體的實(shí)驗(yàn)研究，提出了專制的、民主的、放任的三種領(lǐng)導(dǎo)的類型。專制的領(lǐng)導(dǎo)，集權(quán)力于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中，特點(diǎn)是獨(dú)斷專行，不尊重其下屬；民主的領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力在團(tuán)體中，以領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者平等為基礎(chǔ)，尊重被領(lǐng)導(dǎo)者；放任的領(lǐng)導(dǎo)，采取“無為而治”的態(tài)度，權(quán)力定位在每個(gè)職工手中，組織方針可任由集體或個(gè)人決定，領(lǐng)導(dǎo)者不參與其中，也無明確的主導(dǎo)方向。

無論是從理論還是從實(shí)踐上來看，專制的領(lǐng)導(dǎo)方式都是績(jī)效最低的。如果遇到一位雄才大略的專制領(lǐng)導(dǎo)者，也許能夠在短期內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這種專制領(lǐng)導(dǎo)方式是走不通的。如果遇到一位無能卻又專制的領(lǐng)導(dǎo)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者所要具備的最基本的素質(zhì)，是要有一顆平等的、尊重別人的心，這是由時(shí)代環(huán)境決定的。在當(dāng)今的多重環(huán)境當(dāng)中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是最主要的環(huán)境，是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高級(jí)階段。目前，這個(gè)高級(jí)階段幾乎覆蓋到了全球的每一個(gè)角落。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是市場(chǎng)面前人人平等，不存在特權(quán)，不存在等級(jí)，不存在卑賤。從所有者和領(lǐng)導(dǎo)者的角度來說，追求特權(quán)和等級(jí)之分并不是目的，他們的主要目的是追求較高的經(jīng)濟(jì)績(jī)效和社會(huì)績(jī)效，或者二者的和諧統(tǒng)一，這是領(lǐng)導(dǎo)者尊重人的根本動(dòng)力之一。從一般的團(tuán)隊(duì)成員角度來說，他們憑借自己的一技之長(zhǎng)，在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中尋求一種適合自己的工作方式和生存方式，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的流動(dòng)性和開放性的特點(diǎn)為他們提供了自由選擇的制度保障，這也是決定領(lǐng)導(dǎo)者需要平等待人和尊重人的一個(gè)客觀環(huán)境。

高情商領(lǐng)導(dǎo)者具有與時(shí)俱進(jìn)的特質(zhì)，他們會(huì)隨著環(huán)境的變化而調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理哲學(xué)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的西方社會(huì)，就涌現(xiàn)出一批杰出的高情商的管理者，諸如通用的杰克·韋爾奇、微軟的比爾·蓋茨、[IBM]]的郭士納，等等。他們身處高度成熟和發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)有著深刻的理解。實(shí)際上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在一定程度上反映著人類的秉性，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理解本質(zhì)上也體現(xiàn)在對(duì)人性的理解上。那些高情商的領(lǐng)導(dǎo)者正是能夠洞悉其中之奧秘，所以才能一如既往地堅(jiān)持平等待人和尊重他人。

高情商領(lǐng)導(dǎo)者的平易簡(jiǎn)樸的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)所產(chǎn)生的效果也是顯而易見的，首先就表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的凝聚力上。試想，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工平等相待，會(huì)在員工的心理上產(chǎn)生什么樣的影響呢?馬斯洛的“需求理論”清楚地表明，人人都有被尊重的需要，當(dāng)人的被尊重心理得到滿足時(shí)，就會(huì)釋放出更多的激情和創(chuàng)造力。

2．開放，善溝通

在當(dāng)今信息化、全球化的時(shí)代，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者必須要具有開放的心態(tài)，要善于溝通。從系統(tǒng)論的角度來看，任何一個(gè)系統(tǒng)都是其他更大一層系統(tǒng)的子系統(tǒng)，又是更小一層系統(tǒng)的母系統(tǒng)。任何一個(gè)系統(tǒng)都不是靜態(tài)的，都是處在不斷的運(yùn)動(dòng)過程中的，時(shí)時(shí)刻刻都在進(jìn)行著自身以及系統(tǒng)內(nèi)外的物質(zhì)和能量的交換。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，他所處的團(tuán)隊(duì)既要有團(tuán)隊(duì)自身的內(nèi)在交流，又要有團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的交流。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只有順應(yīng)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

高情商領(lǐng)導(dǎo)者需要保持開放和善于溝通的心態(tài)的另外一個(gè)原因是，溝通與尊重人有著密切的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要素質(zhì)是尊重人，但真正做到尊重人并不是一件容易的事情。俗話說，“好鋼用在刀刃上”，說的就是做事一定要做到點(diǎn)上，如果做不到點(diǎn)上，花再多的力氣、再多的金錢也達(dá)不到應(yīng)有的效果。領(lǐng)導(dǎo)者要做到尊重人，就必須了解對(duì)方，而要做到了解對(duì)方，就必須要有一顆開放的心，要善于溝通。通過開放，讓員工參與進(jìn)來；通過溝通，了解對(duì)方的心理和需要。

現(xiàn)代社會(huì)的通信技術(shù)異常發(fā)達(dá)，但通信手段的發(fā)達(dá)并不能直接帶來溝通的良效。我們都知道，現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)奏快，員工壓力大，這也導(dǎo)致了溝通的困難。如果領(lǐng)導(dǎo)者能善于利用這些高技術(shù)通信手段，則能達(dá)到良好交流的目的。譬如，電子郵件就是一種很好的交流手段，不僅溝通速度快、及時(shí)，而且也不會(huì)受到第三方的干擾，能夠很好地解決問題。

溝通是必須的，但往往會(huì)出現(xiàn)這樣兩種情況：一是領(lǐng)導(dǎo)找下屬來了解情況，下屬有可能未等下級(jí)部門匯報(bào)，就根據(jù)自己掌握的材料妄加評(píng)論，混淆是非，使下級(jí)部門的工作陷于被動(dòng)；二是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道了組織的重大信息，但末等下級(jí)部門宣布公示，就率先向外透露，這也會(huì)給下級(jí)部門帶來不少麻煩。這兩種情況都是負(fù)溝通，從表面上看，交流的信息似乎及時(shí)而且豐富，但這種溝通只會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來不好的影響。

因此，善于溝通不等于隨意溝通，更不等于信息的隨意傳遞。一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把溝通控制得恰到好處，在時(shí)機(jī)和程度上把握住分寸。

3．合作，重團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)的高情商主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，沒有團(tuán)隊(duì)，所謂的領(lǐng)導(dǎo)情商高低便無從談起，情商的價(jià)值正體現(xiàn)在與他人的互動(dòng)關(guān)系中。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高合作、高分工的社會(huì)，各行各業(yè)從不同方面緊密聯(lián)系在一起。一個(gè)大的項(xiàng)目會(huì)涉及到很多行業(yè)和公司，從而組成一個(gè)鏈條，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)直接影響到整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作?，F(xiàn)代社會(huì)就是由一個(gè)個(gè)小的團(tuán)隊(duì)組成的，在一個(gè)公司內(nèi)部，在一個(gè)項(xiàng)目組里也會(huì)分為很多小團(tuán)隊(duì)，它們既獨(dú)立又合作。基于這種現(xiàn)實(shí)性，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者知道分工與合作的重要性，重視團(tuán)隊(duì)的作用。在某種程度上說，能否妥善建立和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)情商高低的一個(gè)標(biāo)淮。

認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的重要性只是高情商領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一步。接下來就是要在制度上和文化上建立、整合團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的制度有硬性和軟性之分，二者都不可或缺。所謂軟性制度實(shí)際上就是一種團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)文化，成員能在心理上認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的重要性，并能在實(shí)際工作中彼此協(xié)調(diào)，從而形成的一種習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)者的重大責(zé)任就在于引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向健康、積極的方向發(fā)展，在團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)能及時(shí)地予以解決。

高情商的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能夠游刃有余地駕馭好自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，而且還能夠與其他團(tuán)隊(duì)建立良好的合作關(guān)系。這有點(diǎn)像“木桶原理”，即使自己的團(tuán)隊(duì)績(jī)效再高，如同一個(gè)木桶最長(zhǎng)的板子，但如果有一個(gè)像最短木板那樣的低績(jī)效團(tuán)隊(duì)存在，那么你這個(gè)最長(zhǎng)的木板將起不到任何作用，提高不了木桶盛水的水平。所以，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者都很重視和其他團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)與合作。

4．有情，關(guān)心人

員工的成長(zhǎng)需要公司的關(guān)心，需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心。員工作為孤立的個(gè)體加入公司后，無論是在公司中的定位、發(fā)展，還是遇到困難時(shí)，都需要公司或領(lǐng)導(dǎo)能伸出援助之手。如果員工沒有得到及時(shí)的關(guān)懷和幫助，就會(huì)有孤單和身在公司心在外的感覺。這樣，公司認(rèn)同就難以建立起來。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠感知到此點(diǎn)，并且及時(shí)地注意這些問題，在員工需要關(guān)懷時(shí)能夠及時(shí)地提供熱心的幫助。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就很容易地抓住了員工的心，把它們緊緊地系在公司這艘巨輪上。

許多世界著名公司都非常重視對(duì)員工的關(guān)愛，不僅在公司制度上體現(xiàn)了以人為本的精神，而且在實(shí)際工作中確實(shí)能夠貫徹執(zhí)行?；萜展緝?nèi)部就有著感動(dòng)人的親情關(guān)懷。

情商的6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

戈德曼將情商的概念特別用到了領(lǐng)導(dǎo)力的研究上，探討EQ是如何影響一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的。他發(fā)現(xiàn)了如下6種可能存在的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

遠(yuǎn)見型

教練型

關(guān)系型

民主型

目標(biāo)設(shè)定型

操縱型

領(lǐng)導(dǎo)者的情緒和行為與他的知識(shí)和遠(yuǎn)見相比對(duì)下屬如何工作的影響更大。戈德曼認(rèn)為很多領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槿狈Τ浞值淖晕艺J(rèn)知，而很難對(duì)他人的生活產(chǎn)生真正的影響力，這對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說是一個(gè)非常嚴(yán)重的障礙。

領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識(shí)、智商、遠(yuǎn)見是成功的必要條件，但絕不是充分條件。戈德曼的情商五成分定義，讓我們認(rèn)識(shí)到經(jīng)理人在面臨重大社會(huì)、政治、組織、心理壓力時(shí)，有可能成為企業(yè)卓越領(lǐng)軍人物的充分條件是具有較深的情商素質(zhì)。原理

共鳴

就大腦的功能而言，共鳴意味著人們的情感中心以一種積極的方式和諧共振。請(qǐng)記住，創(chuàng)造大腦與大腦之

原理

間和諧與共鳴關(guān)系的最有力也最直接的方式之一就是通過歡笑。

讓我們看一看一家大型零售商的最高管理層會(huì)議之中的一個(gè)困難時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)的神經(jīng)解剖學(xué)原理方面的暗示吧。根據(jù)人手一份的市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)來判斷，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的副總裁在一次大型的廣告促銷活動(dòng)中所做的決策極不高明。當(dāng)與會(huì)眾人分析、過濾這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，那片沉寂所帶來的共識(shí)再明白不過：這位負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的主管犯了大錯(cuò)。幽默的巧妙使用

在一段長(zhǎng)時(shí)間的緊張之后，房間里的另一位經(jīng)理人打破了沉默，他說了一句俏皮話：“或許，你只是沒有戴眼鏡吧?！泵總€(gè)人都大笑起來。

那樣的小玩笑達(dá)到了兩種目的——它不言而喻地向每一個(gè)人確認(rèn)了市場(chǎng)營(yíng)銷主管真的犯了錯(cuò)誤，但它同時(shí)又弱化了那個(gè)關(guān)鍵性的信息，使之變得更加柔和——回避了花時(shí)間來否認(rèn)或者爭(zhēng)論此事的必要性。與會(huì)眾人過渡到下一個(gè)決議，也就是如何挽救這種殘局。

關(guān)于幽默和開放式環(huán)路的神經(jīng)學(xué)原理的每一樣已知的事實(shí)(就像我們將在第八章中看到的那樣)，都說明那位經(jīng)理人的俏皮話將管理團(tuán)隊(duì)的情感中心引導(dǎo)到了一個(gè)積極的行動(dòng)范圍之中。合理的推測(cè)是，這樣的反應(yīng)幫助整個(gè)集體避免由于糾纏于那個(gè)問題——即市場(chǎng)營(yíng)銷主管的錯(cuò)誤——而在情感上遭遇“劫持”，陷入僵局，而是巧妙地將他們推向如何解決問題的正確方向上來。這位經(jīng)理做到了所有這些，卻沒有說任何一句話，暗示大家他是如何引導(dǎo)大家以一種積極的情緒、沿著正確的軌道前進(jìn)。

正如我們已經(jīng)注意到的那樣，幽默的巧妙使用是卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)所特有的典型技巧。那并不意味著你總是應(yīng)該避免爭(zhēng)論或者沖突。但是，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠感知,什么時(shí)候花時(shí)間將自己的抱怨和委屈昭示天下,就能夠發(fā)揮預(yù)想的作用，而什么時(shí)候這種策略不會(huì)奏效。

人們不需要喜劇演員那樣的對(duì)于時(shí)機(jī)把握的感覺或者非凡的戲劇技巧就足以卓有成效地運(yùn)用幽默。在某個(gè)緊張的時(shí)刻，那些以后想來可能只是一個(gè)相當(dāng)微不足道的笑話，在當(dāng)時(shí)仍然能夠產(chǎn)生一種強(qiáng)有力的情感刺激——只要它得到了一聲大笑或者會(huì)心的微笑。把領(lǐng)導(dǎo)效率和歡笑聯(lián)系在一起的數(shù)據(jù)來自數(shù)以百計(jì)的、諸如負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的領(lǐng)導(dǎo)者們?yōu)榱藴p輕緊張壓力而創(chuàng)造的笑話這樣的真實(shí)事件。舉例來說，一項(xiàng)研究對(duì)于行政部門主持的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)崗位的面試進(jìn)行了調(diào)研，這項(xiàng)研究觀察的是各位候選人在面試的時(shí)候得到笑聲的頻率，然后在后續(xù)的兩年之中追蹤這些被調(diào)查人的事業(yè)軌跡，看哪些人變成了事業(yè)精英。該項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者使得面試考官大笑的次數(shù)高于普通的行政人員兩倍。(這里，領(lǐng)導(dǎo)者是否成功由兩個(gè)元素加以定義：在反映財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)金分配之中，他們名列獎(jiǎng)金最高的前1/3的行列，而且他們90%的同事和老板對(duì)他們的評(píng)價(jià)都是“優(yōu)秀的”。)

研究人員也同高層領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了交談，他們當(dāng)中幾乎一半都是美國(guó)國(guó)內(nèi)以及國(guó)外著名企業(yè)的首席執(zhí)行官或者總經(jīng)理，在他們的職業(yè)生涯中處于或高或低的不同階段。在交談的時(shí)候，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者比起那些表現(xiàn)平平的領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們提出的富于幽默感的意見要多上三倍——大約每隔四分鐘就會(huì)有妙語如珠傾瀉而出。

而最卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加得心應(yīng)手地運(yùn)用幽默感，即使在火燒眉毛的時(shí)候依然能夠通過互動(dòng)調(diào)節(jié)隱藏的情緒，傳遞積極肯定的信息。雖然領(lǐng)導(dǎo)者所說的話可能只是針對(duì)枯燥無味的細(xì)節(jié)——合同中的一項(xiàng)條款、商業(yè)計(jì)劃中的一個(gè)數(shù)字——但是，一聲歡笑所帶出的美好感覺卻是維持領(lǐng)導(dǎo)者良好人際關(guān)系的秘密武器。情感智慧的能力

高情商領(lǐng)導(dǎo)術(shù)的傳導(dǎo)工具

不過，在這里值得特別提到的一點(diǎn)是，這些成功的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)幽默的運(yùn)用與我們發(fā)現(xiàn)的那些對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的出眾表現(xiàn)至關(guān)重要的情感智慧方面的能力有著很強(qiáng)的相關(guān)性。這些情感智慧的能力乃是高情商領(lǐng)導(dǎo)術(shù)的傳導(dǎo)工具。

我們回顧了一下我們?cè)缦人龅墓ぷ?，我們所依賴的、?duì)于領(lǐng)導(dǎo)者能力研究的一個(gè)極為重要的基礎(chǔ)部分可以追溯到1973年由前哈佛教授戴維·麥克里蘭德(DavidMcClelland)提出的、當(dāng)時(shí)看來頗為激進(jìn)的主張。在當(dāng)時(shí)堪稱旗艦的心理學(xué)雜志上，麥克里蘭德提出，如果一個(gè)組織想要為一種特定的工作聘請(qǐng)或者選拔最好的人才，例如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位，那么它應(yīng)該摒棄那些在當(dāng)時(shí)看來作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的東西。組織要做的不是測(cè)試人們的智商(IQ)、技術(shù)方面的技巧，或者他們的個(gè)性——也不是僅僅瀏覽一下他們的履歷表——麥克里蘭德提出，首先應(yīng)當(dāng)研究那些已經(jīng)在那種工作中表現(xiàn)出色的雇員，并且系統(tǒng)性地將那些杰出的表演者與表現(xiàn)平平的雇員加以比較。

解剖

自我反省和深思

也許，自我意識(shí)的最生動(dòng)的(不過也是最少被人們看到的)特征乃是對(duì)于自我反省和深思的一種傾向。自我解剖

意識(shí)較強(qiáng)的人們通常都會(huì)找時(shí)間來安靜地進(jìn)行反思，常常獨(dú)自走到一旁冷靜思索，這使得他們能夠仔細(xì)地考慮事情，而不是沖動(dòng)、倉促地做出反應(yīng)。事實(shí)上，許多杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)將他們?cè)诰裆钪信囵B(yǎng)起來的自我反省的思考模式帶入到他們的工作生活之中。對(duì)于一些人來說，這意味著祈禱或者沉思，而對(duì)其他人來說則是自我理解的一種更加哲學(xué)化的探索。

自我意識(shí)強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的所有這些特性,使得他們能夠在采取行動(dòng)的時(shí)候抱有激發(fā)共鳴所必需的信念和熱忱。感知最重要的東西

從技術(shù)的意義上來說，我們頭腦中起主導(dǎo)作用的價(jià)值觀表現(xiàn)為一個(gè)在感情上帶有階級(jí)色彩的思想，那些我們“喜歡”并且覺得無法抗拒的東西被放在頂端，而我們厭惡的東西則被放在底部。那些情感的力量和方向決定著一個(gè)目標(biāo)究竟是能夠迎合我們的心意還是令我們棄之而去。舉例來說，如果幫助那些貧困的孩子的想法或者和那些在各自的領(lǐng)域登峰造極的人們一起工作的想法能夠令我們?yōu)橹鸷车脑?，那么這樣的想法將會(huì)對(duì)我們極具推動(dòng)力。

所有這些全都發(fā)生在大腦的額葉前部區(qū)域——這是注意力集中的地方，因此也是自我意識(shí)的所在——這個(gè)部分監(jiān)控著有關(guān)偏好的各種感覺。因此，大腦的那個(gè)部分中的神經(jīng)回路庇護(hù)著我們的積極向上的感覺，當(dāng)我們向一個(gè)目標(biāo)努力的時(shí)候，神經(jīng)回路悄悄地、一遍又一遍地將這些正面的、積極的感情帶給我們的心靈。因此，愉悅的想法在操作中猶如一個(gè)鼓勵(lì)組件，驅(qū)策我們不斷努力，經(jīng)過漫長(zhǎng)的歷程以取得最后的成功。從神經(jīng)學(xué)的觀點(diǎn)來看，促使我們?cè)谏钪邢蛑覀兗榷ǖ哪繕?biāo)不斷努力前行的東西，歸根結(jié)底還是思想的力量，這種精神力量不斷提醒我們，使我們想到當(dāng)我們完成那些事情、取得希望中的成功的時(shí)候我們將會(huì)感覺到怎樣的愉悅與滿足——這種能力存在于扁桃體和左額葉前葉的回路之中。

無論是什么驅(qū)策著我們盡我們最大的努力做好工作——不論是成功所帶來的純粹的興奮與刺激，還是學(xué)著更好地做事情所帶來的滿足感，抑或和那些極具才能的同事們共事的樂趣(甚至只是我們賺得的金錢所帶來的愉悅)——所有的激勵(lì)因素都分享著這同一條神經(jīng)通路。對(duì)工作的熱愛，在大腦的層面上意味著當(dāng)我們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候，連接左額葉前部皮層的神經(jīng)回路抽出的是一系列相當(dāng)穩(wěn)定而良好的感情激流。

與此同時(shí)，以左額葉前部為基礎(chǔ)的大腦神經(jīng)回路還以另外一種激勵(lì)方式發(fā)揮著自己的作用：它們令挫折或煩惱的感覺變得平靜緩和，而這些負(fù)面的感覺原本可能使得我們放棄后續(xù)的努力。這意味著我們能夠在任何值得為之奮斗的目標(biāo)不可避免地會(huì)給我們帶來的挫折、沮喪和失敗之中奮起，重振旗鼓、大步向前。我們能夠從一次挫折反復(fù)之中看見隱藏著的機(jī)會(huì)或者從中吸取有益的教訓(xùn)，并且繼續(xù)前行。[1]詞條圖冊(cè)更多圖冊(cè)詞條圖片(5張)

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)的情商管理：如何傾聽

領(lǐng)導(dǎo)的情商管理：如何傾聽

社交技巧和同理心是情商要素的二組能力。這兩項(xiàng)技巧對(duì)于非常出色的領(lǐng)導(dǎo)者是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。當(dāng)一個(gè)人的能力很強(qiáng)、表現(xiàn)很出色時(shí)，他往往很難體諒他人。但是同理心弱、不會(huì)與他人溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，必然喪失一條很重要的輸入途徑。不過社交技巧和同理心也是可以培養(yǎng)的。經(jīng)理人要想了解手下的員工，沒有什么比傾聽更有效的辦法了。通常，傾聽有如下三個(gè)層次：

層次一：在這個(gè)層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實(shí)卻在思考其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁犝呤峭ㄟ^點(diǎn)頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

現(xiàn)在商業(yè)往往需要實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏，而實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是一定要理解對(duì)方訴求，才能找到一個(gè)雙方都可以接受的方案。認(rèn)真傾聽是實(shí)現(xiàn)互相理解的第一步。在聽懂對(duì)方的話之后，你可能并不認(rèn)同對(duì)方所說的內(nèi)容，這時(shí)你需要克制自己反駁的情緒，冷靜地問問自己：“溝通的目的是什么？我想要的結(jié)果是什么？”如果你在溝通中始終以結(jié)果為導(dǎo)向，就能避免陷入糾結(jié)，高效地得到真正重要的東西。

“提升同理心是一種很重要的修煉。它不僅是意識(shí)到別人在想什么，而且是深深地理解別人為什么這樣想。同理心可以很好地幫助領(lǐng)導(dǎo)者處理糾紛?！泵纛９驹谂c候世界500強(qiáng)企業(yè)的中高管理層的合作中總結(jié)，同理心、傾聽和溝通能力都是領(lǐng)導(dǎo)力的重要內(nèi)容，所以希望在職場(chǎng)上有更高發(fā)展的人士更應(yīng)該努力達(dá)到傾聽的第三層次。

第三篇：情商心得

管科1001

1006030106

王小東

課外活動(dòng)總結(jié)

為期兩天的課外活動(dòng)一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。在緊湊的活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到很多關(guān)于情商方面的知識(shí)。當(dāng)然要想提高自己的情商在這兩天里是不可能的。我更覺得這兩天的時(shí)間我們才進(jìn)入了情商的世界，有更多的東西需要我們?nèi)蘸笞约喝ヌ剿?。下面我就分享一下我這兩天的感受。

這兩天的活動(dòng)都是遞進(jìn)的。首先，在第一個(gè)活動(dòng)中我們分成小組自我介紹能讓我們更了解自己稱為自知階段，同時(shí)我們通過交流也能鍛煉我們傾聽的能力。在接下來的過程中，我們四目相對(duì)，使我們更有勇氣面對(duì)面前的人，這也是走出自我增強(qiáng)自信心的一步。我們通過人類最偉大的能力—想象力去體會(huì)心靈深處的感覺，挖掘出自己的感知并體驗(yàn)他人的感覺稱為移情。我們通過想象去體會(huì)父母的感覺，去換位思考，走進(jìn)我們很少關(guān)注的感情盲區(qū)。在換位過程中我們學(xué)會(huì)了怎樣利用移情的方法去處理生活中大大小小的事情，并體會(huì)到移情的強(qiáng)大力量。

其次，下午活動(dòng)的主題是激勵(lì)與責(zé)任。我們開始討論了方法和態(tài)度的重要性。通過一個(gè)去北京的小游戲，我知道了完成一件事情的方法是多種多樣的，甚至可以夸張的說要多少有多少，但最重要的是自身對(duì)完成這一件事情的渴望程度。只有我們的心堅(jiān)定了正確的方向，明確了自己的目標(biāo)，方法自然而然的就會(huì)出現(xiàn)，接下來就只能靠我們強(qiáng)大的心智去獲得我們想得到的。我個(gè)人認(rèn)為自我激勵(lì)在情商中是很重要的。也許是我還沒有體會(huì)到，我覺得我們的活動(dòng)中貌似很少涉及到這一方面。自我激勵(lì)是一種積極的心理學(xué)，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)特別是90后以及更小的后輩都是十分重要的?，F(xiàn)代人的生活壓力越來越大，大家應(yīng)該懂得用一種積極的自我暗示使自己在面對(duì)生活沖擊時(shí)，能使自己心智越來越強(qiáng)大，而不是壓抑自我最終放棄生活甚者放棄生命。接下來的重點(diǎn)就是責(zé)任了，關(guān)于小組間的博弈游戲，我覺得在現(xiàn)代社會(huì)共贏是大家都希望的最好的結(jié)果，但是很多時(shí)候這種情況是不可能實(shí)現(xiàn)的。我覺得在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)我們的目標(biāo)點(diǎn)放錯(cuò)了位置，我們追求的不應(yīng)該是“贏”，我們應(yīng)該把我們的目標(biāo)定在“盡量使雙方獲得的更多”。有了這一觀點(diǎn)的指引，我們就會(huì)把重更多的精力放在積極的方面，而不是消極的方面。我們會(huì)積極去挖掘任何一個(gè)有利于合作的機(jī)會(huì)，最后才會(huì)出現(xiàn)雙方想要的局面。對(duì)于最后游戲的懲罰我是持保留意見的。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)大多項(xiàng)目運(yùn)作都是以團(tuán)隊(duì)合作為主，在團(tuán)隊(duì)中責(zé)任是需要分擔(dān)的，不單單是組長(zhǎng)一個(gè)人，我們所有人都需要去承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。所以為了讓大家都能感受到老師想要傳達(dá)的意思，我覺得作為小組成員都要懲罰。我們需要明白承擔(dān)責(zé)任的重要性，也要學(xué)會(huì)勇敢的承擔(dān)責(zé)任。

最后我對(duì)第二天的活動(dòng)沒有較深的感觸。但是“集體指責(zé)”那個(gè)游戲我還是想說幾句。我覺得那個(gè)游戲已經(jīng)完全違背了老師當(dāng)初的本意。我們要把我們的夢(mèng)想公布于世，要在他人的指責(zé)和打擊中不斷使自己變得更加的堅(jiān)強(qiáng)，不斷的調(diào)整我們前進(jìn)的方向。但是那天的現(xiàn)象卻是，大家為了拿到第一名開始“動(dòng)手”。我覺得用武力去打擊其他人或用蠻武力去捍衛(wèi)自己的夢(mèng)想是最低端的手法。這樣不管是打擊方還是捍衛(wèi)方，都不能鍛煉到自己的心智，甚至在這個(gè)游戲中大家會(huì)接受到一定的錯(cuò)誤的信息。這只是我的個(gè)人拙見，要是有什么說錯(cuò)的地方還望老師見諒。

兩天中能明顯感到自己進(jìn)入了一個(gè)新的世界，同時(shí)也吸收著這個(gè)世界所散發(fā)出的強(qiáng)大正能量。同時(shí)也非常感謝老師為了這個(gè)班付出了那么多，教會(huì)了我們那么多。在此，謝謝老師，讓我們每個(gè)人懂得自己也有機(jī)會(huì)成為一個(gè)更加優(yōu)秀的人。

第四篇：情商測(cè)試題

下面60道題，可以幫你大致確定氣質(zhì)類型，在回答這些問題時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，怎么樣想就怎么樣回答，不必多做考慮，因?yàn)椴]有什么標(biāo)準(zhǔn)答案和好壞之分。認(rèn)為：“很符合”記2分，“比較符合”記1分，“介于符合與不符合之間”記0分，“比較不符合”記-1分，“完全不符合”記-2分。1、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。

2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話說出來才痛快。

3、寧可一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。

4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。

5、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)鏡頭等。

6、和人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁

7、喜歡安靜的環(huán)境。

8、喜歡和人交往。

9、羨慕那些善于克制自己感情的人。

10、生活有規(guī)律，很少違反作息時(shí)間。

11、在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。

12、碰到陌生人覺得很拘束。

13、遇到令人氣憤的事，很好地自我克制。

14、做事總是有旺盛的精力。

15、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。

16、在人群中從不覺得過分拘束。

17、情緒高昂時(shí)，覺得干什么都有趣，情緒低落時(shí)，覺得干什么都沒有意思，

18、當(dāng)注意力集中于一事物時(shí)，別的事物就很難使我分心。

19、理解問題總比別人快。20、遇到不順心的事能從不想他人說。

21、記憶能力強(qiáng)。

22、能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的事。

23、符合興趣的事，干起來勁頭十足，否則就不想干。

24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)。

25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。

26、與人交往不卑不亢。

27、喜歡參加熱烈的活動(dòng)。

28、愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品。

29、工作學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦。

30、不喜歡長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)話題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。

31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。

32、別人說我總是悶悶不樂。

33、理解問題時(shí)常比別人慢些。

34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。

35、心里有事，寧愿自己想，不愿說出來。

36、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休。

37、同樣和別人學(xué)習(xí)、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦。

38、做事有些莽撞，常常不考慮后果。

39、別人講授新知識(shí)、技術(shù)時(shí)，總是希望他講慢些，多重復(fù)。40、能夠很快忘記那些不愉快的事情。

41、做作業(yè)或完成一件工作時(shí)總比別人花費(fèi)的時(shí)間多。

42、喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈活動(dòng)，或參加各種文體活動(dòng)。

43、不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。

44、接受一個(gè)任務(wù)后，就希望把它迅速解決。

45、認(rèn)為墨守成規(guī)要比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。

46、能夠同時(shí)注意幾件事物。

47、當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興。

48、愛看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說。

49、對(duì)工作抱認(rèn)真謹(jǐn)慎、始終如一的態(tài)度。50、和周圍人們的關(guān)系總是相處不好。

51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作。

52、喜歡做變變化大、花樣多的工作。

53、小時(shí)候會(huì)背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。

54、別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。

55、在學(xué)習(xí)生活中，常因反應(yīng)慢而落后。

56、反應(yīng)敏捷，大腦機(jī)智。

57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作。

58、興奮的事情常使我失眠。

59、別人講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記。60、假如工作枯燥無味，馬上就會(huì)情緒低落。

膽質(zhì)汁 題號(hào) 2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 總分 得分

多血汁 題號(hào) 4 8 11 16 16 23 25 29 34 40 44 42 52 56 60 總分 得分

粘質(zhì)汁 題號(hào) 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 總分 得分

抑郁汁 題號(hào) 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 總分 得分

二、評(píng)分方法如下： A．如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的得分都超過20分，則為典型的該氣質(zhì)。如，膽汁質(zhì)得分超過20分，則為典型膽汁質(zhì)；粘液汁和抑郁質(zhì)的得分都超過20分，則為典型的粘液—抑郁混合型。

B．如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的得分在20分以下，10分以上，其他各項(xiàng)得分較低，則為該項(xiàng)一般氣質(zhì)。如一般多血質(zhì)；一般膽汁—多血混合型。

C．若各項(xiàng)得分均在10分以下，但某項(xiàng)或幾項(xiàng)得分較其余項(xiàng)要高（相差5分以上），則為略傾向與該氣質(zhì)或幾項(xiàng)的混合。如，略偏粘液質(zhì)型；多血質(zhì)—膽汁質(zhì)混合型。其余類推。一般來說，正分值越高，表明該項(xiàng)氣質(zhì)特征越明顯，反之，分值越低或越負(fù)，表明越不具備該項(xiàng)氣質(zhì)特征。

在日常生活和工作中，你能否順利和成功與心理素質(zhì)的好壞有很大關(guān)系。我們常常發(fā)現(xiàn)人和人不一樣：有的人容易激動(dòng)，做事雷厲風(fēng)行；有的人機(jī)智靈活；有的人天生慢性子；還有的人非常脆弱，經(jīng)不起風(fēng)浪。這種性格的差異就是“氣質(zhì)”。從心理學(xué)角度講，人的內(nèi)在氣質(zhì)與情感、信心、意志力和韌性等心理素質(zhì)都有著密不可分的關(guān)系。人的氣質(zhì)帶有先天遺傳的性質(zhì)，它能影響人的行為方式、能力的形成和發(fā)展，各種氣質(zhì)都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有充分了解自己的氣質(zhì)類型，才能發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自己心理素質(zhì)基礎(chǔ)的一定程度上的轉(zhuǎn)化。

人的體內(nèi)有四種液體，即粘液、黃膽汁、墨膽汁和血液。其中粘液生于腦，黃膽汁生于肝，墨膽汁生于胃，血液生于心臟。如果在液體的混合比例中血液占優(yōu)勢(shì)的人，是濕和熱的配合，其特點(diǎn)是濕而潤(rùn)，好像春天一樣，這就是多血質(zhì)型；粘液占優(yōu)勢(shì)的人是冷和濕的配合，其特點(diǎn)是冷酷無情，像冬天一樣，這就是粘液質(zhì)型；黃膽汁占優(yōu)勢(shì)的人是熱和干的配合，熱而燥像夏天一樣，這就是膽汁質(zhì)；墨膽汁占優(yōu)勢(shì)的人是冷和干的配合，像秋天一樣冷而燥，這就是抑郁質(zhì)。

膽汁質(zhì)

強(qiáng)而不平衡。這樣的人情感和情緒發(fā)生迅速，爆發(fā)力很好。同時(shí)，情感和情緒消失得也快，情緒趨于外向。智力活動(dòng)靈敏有力，但理解問題容易粗枝大葉。意志力堅(jiān)強(qiáng)，不怕挫折勇敢果斷，但容易沖動(dòng)，難以抑制。工作熱情高，表現(xiàn)得雷厲風(fēng)行，頑強(qiáng)有力。

多血質(zhì)

強(qiáng)而平衡，靈活性高。這種人情感和情緒發(fā)生迅速，表露于外，極易變化，靈活而敏捷，動(dòng)作活潑好動(dòng)，但往往不求甚解。工作適應(yīng)力強(qiáng)，討人喜歡，交際廣泛。容易接受新事物，也容易見異思遷而顯得輕浮。

粘液質(zhì)

強(qiáng)而平衡，靈活性低。這種人情緒比較穩(wěn)定，興奮性低，變化緩慢，內(nèi)向、喜歡沉思。思維和言行穩(wěn)定而遲緩，冷靜而踏實(shí)。對(duì)工作考慮細(xì)致周到，不折不扣，堅(jiān)定地執(zhí)行自己已經(jīng)做出的決定，往往對(duì)已經(jīng)習(xí)慣了的工作表現(xiàn)出高度熱情，而不容易適應(yīng)新的工作和環(huán)境。

抑郁質(zhì)

弱性，易抑制。這種人情緒體驗(yàn)深刻，不易外露。對(duì)事物有較高的敏感性，能體察到一般人所覺察不到的東西，觀察事物細(xì)致。行動(dòng)緩慢、多愁善感，也易于消沉，干工作常常顯得信心不足，缺乏果斷性。交往面較窄，常常有孤獨(dú)感。

第五篇：情商測(cè)試題

情商測(cè)試題

第1~9題：請(qǐng)從下面的問題中，選擇一個(gè)和自己最切合的答案。

1．我有能力克服各種困難：________ A、是的 B、不一定 C、不是的

2．如果我能到一個(gè)新的環(huán)境，我要把生活安排得：________ A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣

3．一生中，我覺得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：________ A、是的 B、不一定 C、不是的

4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：________ A、不是的 B、不一定 C、是的

5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：________ A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時(shí)如此

6．當(dāng)我集中精力工作時(shí)，假使有人在旁邊高談闊論：________ A、我仍能專心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專心且感到憤怒

7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：________ A、是的 B、不一定 C、不是的

8．我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：________ A、是的 B、不一定 C、不是的

9．氣候的變化不會(huì)影響我的情緒：________ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的

第10~16題：請(qǐng)如實(shí)選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。

10．我從不因流言蜚語而生氣：________ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的

11．我善于控制自己的面部表情：________ A、是的 B、不太確定 C、不是的

12．在就寢時(shí)，我常常：________

A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡

13．有人侵?jǐn)_我時(shí)，我：________ A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤

14．在和人爭(zhēng)辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：______

A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的

15．我常常被一些無謂的小事困擾：________ A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的

16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：________ A、不是的 B、不太確定 C、是的

第17~25題：在下面問題中，每一題請(qǐng)選擇一個(gè)和自己最切合的答案。

17．我被朋友、同事起過綽號(hào)、挖苦過：________ A、從來沒有 B、偶爾有過 C、這是常有的事

18．有一種食物使我吃后嘔吐：________ A、沒有 B、記不清 C、有

19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：________ A、沒有 B、記不清 C、有

20．我會(huì)想到若干年后有什么使自己極為不安的事：________ A、從來沒有想過 B、偶爾想到過 C、經(jīng)常想到

21．我常常覺得自己的家庭對(duì)自己不好，但是我又確切地知道他們的確對(duì)我好：________

A、否 B、說不清楚 C、是

22．每天我一回家就立刻把門關(guān)上：________ A、否 B、不清楚 C、是

23．我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：________ A、否 B、偶爾是 C、是

24．當(dāng)一件事需要我作決定時(shí)，我常覺得很難：________ A、否 B、偶爾是 C、是

25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測(cè)兇吉：________ A、否 B、偶爾是 C、是

第26~29題：下面各題，請(qǐng)按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪： 是________ 否________

27.在某種心境下,我會(huì)因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來: 是________ 否________

28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會(huì)使我戰(zhàn)栗: 是________ 否________

29.睡夢(mèng)中,我常常被噩夢(mèng)驚醒： 是________ 否________

第30~33題：本組測(cè)試共4題，每題有5種答案，請(qǐng)選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案標(biāo)準(zhǔn)如下： 2 3 4 5 從不 幾乎不一半時(shí)間大多數(shù)時(shí)間總是

30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。1 2 3 4 5 31．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1 2 3 4 5

32．能聽取不同的意見，包括對(duì)自己的批評(píng)。1 2 3 4 5 33．我時(shí)常勉勵(lì)自己，對(duì)未來充滿希望。1 2 3 4 5

參考答案及計(jì)分評(píng)估：

計(jì)分時(shí)請(qǐng)按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。第1~9題，每回答一個(gè)A得6分，回答一個(gè)B得3分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)____分。

第10~16題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)___分。

第17~25題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)___分。

第26~29題，每回答一個(gè)“是”得0分，回答一個(gè)“否”得5分。計(jì)______分。第30~33題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計(jì)______分?？傆?jì)為______分。

專家點(diǎn)評(píng)

近年來，EQ──情緒智商，逐漸受到了重視，世界500強(qiáng)企業(yè)還將EQ測(cè)試作為員工招聘、培訓(xùn)、任命的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

看我們身邊，有些人絕頂聰明，IQ很高，卻一事無成，甚至有人可以說是某一方面的能手，卻仍被拒于企業(yè)大門之外；相反地，許多IQ平庸者，卻反而常有令人羨慕的良機(jī)、杰出不凡的表現(xiàn)。

為什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一個(gè)人若沒有情緒智慧，不懂得提高情緒自制力、自我驅(qū)使力，也沒有同情心和熱忱的毅力，就可能是個(gè)“EQ低能兒”。

通過以上測(cè)試，你就能對(duì)自己的EQ有所了解。但切記這不是一個(gè)求職詢問表，用不著有意識(shí)地盡量展示你的優(yōu)點(diǎn)和掩飾你的缺點(diǎn)。如果你真心想對(duì)自己有一個(gè)判斷，那你就不應(yīng)施加任何粉飾。否則，你應(yīng)重測(cè)一次。

測(cè)試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時(shí)候，你容易被擊怒、動(dòng)火、發(fā)脾氣，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)──你的事業(yè)可能會(huì)毀于你的急躁,對(duì)于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個(gè)好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗,正如富蘭克林所說:”任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由?！?/p>

如果你的得分在90～129分，說明你的EQ一般，對(duì)于一件事，你不同時(shí)候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識(shí)有關(guān)，你比前者更具有EQ意識(shí)，但這種意識(shí)不是常常都有，因此需要你多加注意、時(shí)時(shí)提醒。

如果你的得分在130～149分，說明你的EQ較高，你是一個(gè)快樂的人，不易恐懼擔(dān)憂，對(duì)于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該努力保持。

如果你的EQ在150分以上，那你就是個(gè)EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的阻礙，更是你事業(yè)有成的一個(gè)重要前提條件。