第一篇：供貨及投標技術(shù)方案

供貨及投標技術(shù)方案

1、交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件及安裝時間：

1.1 交貨地點：用戶指定地點。

1.2 交貨時間：合同前簽訂后15日內(nèi)交貨。

1.3 交貨方式：設(shè)備到達指定的場所后經(jīng)用戶檢驗合格方可交貨。1.4 運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔(dān)。

2、投標貨物的質(zhì)量標準及驗收方式說明：

2.1 產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設(shè)備進行驗收。2.2 驗收標準：

2.2.1 質(zhì)量驗收方式：按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標準進行產(chǎn)品驗收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收。

2.2.2 數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術(shù)資料。

3、備品備件情況：

3.1 設(shè)備中包含的易損、易壞的原件，備品備件由廠家在裝箱清單中列出，交貨時與設(shè)備一同交付；若設(shè)備中的原件是由于非正常操作儀器而損壞，公司根據(jù)實際情況保修，提供相應(yīng)的備品備件，公司備有足夠的易損件給用戶，為用戶儀器運行提供強有力的支持。

4、質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限：

4.1 產(chǎn)品使用過程中遇到問題時，我方保證在2小時內(nèi)給于答復(fù)，如需要技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題時，我方將立即安排技術(shù)人員隨本公司自備車24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

5、投標技術(shù)方案：

5.1 本公司根據(jù)招標文件中的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)以及用戶單位的實際情況，我公司選擇了中檔以上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證了儀器性能的穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、價廉物美的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

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第二篇：供貨及投標技術(shù)方案

六、供貨及投標技術(shù)方案

1、交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件及安裝時間：

1.1 交貨地點：用戶指定地點。

1.2 交貨時間：合同前簽訂后15日內(nèi)交貨。

1.3 交貨方式：設(shè)備到達指定的場所后經(jīng)用戶檢驗合格方可交貨。

1.4 運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔(dān)。

2、投標貨物的質(zhì)量標準及驗收方式說明：

2.1產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設(shè)備進行驗收。

2.2驗收標準：

2.2.1 質(zhì)量驗收方式：按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標準進行產(chǎn)品驗收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)

品驗收。

2.2.2 數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)

品出廠合格證，使用手冊等全套技術(shù)資料。

3、備品備件情況：

3.1 設(shè)備中包含的易損、易壞的原件，備品備件由廠家在裝箱清單中列出，交貨時與設(shè)備一同交付；若設(shè)備中的原件是由于非正常操作儀器而損壞，公司根據(jù)實際情況保修，提供相應(yīng)的備品備件，公司備有足夠的易損件給用戶，為用戶儀器運行提供強有力的支持。

4、質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限：

4.1 產(chǎn)品使用過程中遇到問題時，我方保證在2小時內(nèi)給于答復(fù)，如需要技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題時，我方將立即安排技術(shù)人員隨本公司自備車24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

5、投標技術(shù)方案：

5.1本公司根據(jù)招標文件中的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)以及用戶單位的實際情況，我公司選擇了中檔以上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

品，保證了儀器性能的穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、價廉物美的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

6、其他：

6.1本公司與生產(chǎn)商簽訂了技術(shù)支持合約，生產(chǎn)商承擔(dān)所有的技術(shù)支持，公司代理的產(chǎn)品技術(shù)指標均能滿足標書的要求，為了保證供應(yīng)商、購買方、制造商三方責(zé)任落實到位，我公司擬在商務(wù)運作中采用三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以便最終用戶隨時可以找到有關(guān)單位和人員，處理遇到的問題。

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第三篇：《供貨及投標技術(shù)方案》

供貨及投標技術(shù)方案

1、交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件及安裝時間：

1.1

交貨地點：用戶指定地點。

1.2

交貨時間：合同前簽訂后15日內(nèi)交貨。

1.3

交貨方式：設(shè)備到達指定的場所后經(jīng)用戶檢驗合格方可交貨。

1.4

運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔(dān)。

2、投標貨物的質(zhì)量標準及驗收方式說明：

2.1

產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設(shè)備進行驗收。

2.2

驗收標準：

2.2.1

質(zhì)量驗收方式：按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標準進行產(chǎn)品驗收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收。

2.2.2

數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術(shù)資料。

3、備品備件情況：

3.1

設(shè)備中包含的易損、易壞的原件，備品備件由廠家在裝箱清單中列出，交貨時與設(shè)備一同交付；若設(shè)備中的原件是由于非正常操作儀器而損壞，公司根據(jù)實際情況保修，提供相應(yīng)的備品備件，公司備有足夠的易損件給用戶，為用戶儀器運行提供強有力的支持。

4、質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限：

4.1

產(chǎn)品使用過程中遇到問題時，我方保證在2小時內(nèi)給于答復(fù)，如需要技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題時，我方將立即安排技術(shù)人員隨本公司自備車24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

5、投標技術(shù)方案：

5.1

本公司根據(jù)招標文件中的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)以及用戶單位的實際情況，我公司選擇了中檔以上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證了儀器性能的穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、價廉物美的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

投標人蓋章（公章）:

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END

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第四篇：售后服務(wù)技術(shù)方案投標文件

八、售后服務(wù)方案 服務(wù)承諾 工期 我們將采取交鑰匙方式完成本項目，并嚴格按照《設(shè)備供貨合同》提供設(shè)備供貨及服務(wù)。

XX電腦有限公司為保證XX市水利水電局本次項目的順利建設(shè)，本次設(shè)備采購、到貨、安裝、調(diào)試工作應(yīng)在合同簽訂后15天內(nèi)完成，項目實施詳細進度計劃如下：

1、最終用戶: 　XX市水利水電局 2、交貨地點：　XX　市　XX市水利水電局 3、工期：

項目 完成日期 1、設(shè)備到貨 合同簽訂后5天 2、設(shè)備完成安裝調(diào)試 合同簽訂后5天內(nèi) 3、設(shè)備驗收 系統(tǒng)投入運行后5天內(nèi) 安裝、調(diào)試與驗收 1、XX電腦有限公司將提供原廠商授權(quán)工程師對本項目主機系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺軟件等設(shè)備的正常安裝、調(diào)試和運行的整套附件、配套件和材料；

交貨時提供主機系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺軟件等設(shè)備的各項技術(shù)文檔。

2、XX電腦有限公司按國家有關(guān)行業(yè)管理部門規(guī)定的ISO質(zhì)理管理標準、機房環(huán)境標準、系統(tǒng)應(yīng)用平臺要求進行設(shè)備安裝調(diào)試。

3、XX電腦有限公司保證設(shè)備均為制造商原產(chǎn)原裝并通過國家認證，保證所提供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。貨物到達用戶指定的現(xiàn)場后，由XX電腦有限公司與用戶共同核對裝箱單，共同開箱（若有爭議，請質(zhì)檢機構(gòu)檢驗確定），依照合同的貨物清單清點，并進行簽字確認。

4、XX電腦有限公司保證在項目實驗過程中，若牽涉到與第三方產(chǎn)品集成工作，XX電腦有限公司保證將同其他供應(yīng)商通力合作，并提供強力的技術(shù)支持。

5、XX電腦有限公司保證其提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能，XX電腦有限公司對由于產(chǎn)品設(shè)計、工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障負責(zé)與原制造廠商并協(xié)助解決,在滿足用戶需要的前提條件下提供最佳處理方式。

6、XX電腦有限公司承諾本次提供的所有設(shè)備滿足標書要求，對標書中的變更修改內(nèi)容以本合同的設(shè)備配置附件為準。XX電腦有限公司承諾所有的設(shè)備滿足技術(shù)完整性要求。如有線纜、附件等遺漏，影響設(shè)備安裝和運行，由XX電腦有限公司承擔(dān)并負責(zé)解決,直至達到平臺和用戶最終要求為止。

7、XX電腦有限公司承諾所有設(shè)備按用戶規(guī)定時間到達并組織相關(guān)項目驗收流程：

第一階段在合同規(guī)定的所有貨物到貨后，由用戶或第三方監(jiān)理公司對設(shè)備到貨進行到貨驗收（清點設(shè)備及附件是否齊全，加電是否工作正常等工作）如出現(xiàn)貨物與合同清單不匹配或貨物由于運輸造成的故障將按合同要求更換新產(chǎn)品；

第二階段在設(shè)備安裝調(diào)試完成后2天內(nèi)由用戶或第三方監(jiān)理公司對設(shè)備組織驗收（項目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知用戶單位項目負責(zé)人，并且準備好全部與驗收有關(guān)的各種驗收文檔與技術(shù)文檔，陪同用戶項目組驗收人員對工程進行驗收，相關(guān)技術(shù)負責(zé)人進行講解，并且向用戶驗收組人員演示各種功能）。

項目驗收合格后，應(yīng)向用戶項目組人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書面、電子），并且進行技術(shù)交底，并且根據(jù)合同中規(guī)定的各項要求，對用戶相關(guān)技術(shù)人員進行培訓(xùn)等,在2015年03月底前完成交接工作。

質(zhì)保服務(wù) 1、XX電腦有限公司提供三年現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，包括免費升級、功能完善、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等，并負責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、集成，處理、協(xié)調(diào)與各系統(tǒng)軟件、硬件等供應(yīng)商的關(guān)系。

2、簽訂合同時提供所投本項目設(shè)備的原廠商授權(quán)承諾原件。

3、XX電腦有限公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)提供3年免費免費現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)并定期進行巡檢，出現(xiàn)設(shè)備故障時，承諾: A、針對所投硬件產(chǎn)品承諾原廠商3年7×24現(xiàn)場服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，提供24小時內(nèi)上門服務(wù)。對于硬件損壞當(dāng)場無法修復(fù)，當(dāng)日48小時內(nèi)更換所需配件。保證機器正常使用不受影響。另保證整機原廠不拆封送到客戶指定安裝地點。

B、針對所投系統(tǒng)開發(fā)提供1人/3年5*8小時的常駐現(xiàn)場服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，提供24小時(24*7)內(nèi)上門服務(wù)（配件+人力)，人工、配件、交通等任何費用全免。

4、XX電腦有限公司在XX市擁有售后服務(wù)機構(gòu)，為保障用戶本地日常技術(shù)維護力量，XX電腦有限公司將提供完全本地化服務(wù)，詳細如下表：

客服電話 0571－/ 服務(wù)網(wǎng)點 總店地址：浙江省XX市錦城街道城中街626、628號 5、XX電腦有限公司為本項目提供方案設(shè)計、系統(tǒng)實施、設(shè)備安裝調(diào)試、項目交接過程結(jié)束后都將為用戶提供完整的技術(shù)資料和報告。每次售前服務(wù)包括設(shè)備故障維護、日常巡檢服務(wù)都會為用戶提交相關(guān)文檔，內(nèi)容包括起因、響應(yīng)、過程、結(jié)果、今后注意事項等各部分。

6、在保修期結(jié)束前，由XX電腦有限公司專職工程師、用戶對所供設(shè)備進行一次全面檢查，任何設(shè)備軟件硬件缺陷XX電腦有限公司將負責(zé)修理，在修復(fù)之后，XX電腦有限公司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告給用戶。

7、XX電腦有限公司擁有完備的備品備件倉庫、物流、技術(shù)服務(wù)流程，承諾提供本項目所有設(shè)備的終身保障，承諾對用戶因業(yè)務(wù)所需要新增設(shè)備或部件提供最優(yōu)的技術(shù)和價格保障。

巡檢服務(wù) 系統(tǒng)巡檢服務(wù)又稱系統(tǒng)預(yù)防性檢查維護，是系統(tǒng)維護的重要組成部分。系統(tǒng)巡檢一般定期進行，由XX電腦有限公司服務(wù)方工程師對委托方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行全面檢測，確認設(shè)備運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，排除潛在隱患，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運行。

系統(tǒng)巡檢是將系統(tǒng)故障的幾率降低到最小程度的有效重要手段，是系統(tǒng)維護的重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)健康巡檢是主動式服務(wù)。系統(tǒng)健康巡檢完畢后，提交系統(tǒng)健康巡檢報告。

巡檢目的 1、消除隱患：通過巡檢，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的隱患，從而可以預(yù)先采取必要的手段消除這些隱患。任何故障的發(fā)生都是由于潛在的隱患積累到一定程度后的反映，一般來說通過巡檢可以消除大多數(shù)的故障隱患，保障系統(tǒng)不間斷運行。

2、降低損失：通過巡檢，可以降低故障的損失。比如說巡檢發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份不正常，就可以及時處理，如果數(shù)據(jù)備份有問題時，雖可能對系統(tǒng)運行沒有影響，但一旦數(shù)據(jù)庫故障發(fā)生，備份不能用的話，損失就不可估量。

3、快速恢復(fù)：巡檢的一個重要目的是有助于在故障發(fā)生時，巡檢資料有助于系統(tǒng)故障的查找，從而快速恢復(fù)系統(tǒng)。

巡檢形式 無特別約定，巡檢服務(wù)均采用現(xiàn)場服務(wù)為主，通過電話或遠程在線為輔。巡檢次數(shù)由用戶根據(jù)系統(tǒng)重要程度自由選擇，重要程度越高則巡檢頻度也越高，可以選擇：

1)每月1次現(xiàn)場巡檢，巡檢周期可由用戶決定；

2)其他組合方式。

巡檢內(nèi)容 巡檢項目 簡要描述 環(huán)境狀況檢查 溫度、適度、除塵、電源 運行狀態(tài)檢查 設(shè)備整體狀態(tài) 性能檢查 使用者主觀感受抽查、主機負載情況檢查、網(wǎng)絡(luò)負載情況、數(shù)據(jù)庫負載情況、備份策略及備份可用性檢查 安全性檢查 機房安全性、主機安全性、數(shù)據(jù)庫安全性、備份安全性 服務(wù)計劃 建立用戶維護檔案，定制用戶服務(wù)計劃書 XX電腦有限公司為用戶建立有詳盡的系統(tǒng)維護服務(wù)檔案，記錄有系統(tǒng)配置、雙方人員信息、系統(tǒng)維護記錄、備件儲存情況等信息。并根據(jù)兩中心的實際需要，定制有詳細的服務(wù)支持計劃。同時對于該檔案我們會及時更新以保證其資料的實時，準確。

定期預(yù)防性維護 解決問題的最好方法是防范于未然。XX電腦有限公司給用戶指定的專責(zé)工程師將對用戶的服務(wù)器進行現(xiàn)場監(jiān)控，并將根據(jù)制訂好的支持計劃書每月對用戶的設(shè)備進行正規(guī)的定期預(yù)防性服務(wù)。

定期巡檢：

每月巡檢一次，每年巡檢維護12次。

不定期巡檢：重要項目、系統(tǒng)改造等重要操作日期前，增加對系統(tǒng)進行現(xiàn)場巡檢支持服務(wù)。

定期走訪：工程師定期走訪，解答用戶的技術(shù)疑難。

預(yù)防性維護的內(nèi)容包括：

ü 環(huán)境檢查，溫度濕度，電源等；

ü 系統(tǒng)故障記錄的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患；

ü 硬件設(shè)備的全面診斷體檢；

ü 硬件設(shè)備的清潔；

ü 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢查、測試 ü 按需要對硬件進行微代碼升級 ü 按需要安裝補丁程序（PTF）ü 操作系統(tǒng)健康檢查 ü 系統(tǒng)基本的性能分析 ü 技術(shù)問題的咨詢和輔導(dǎo) ü 專用備件的庫存狀態(tài)查詢及更新 ü 向客戶提交詳細的巡檢報告和總結(jié) 提供專職維護工程師 XX電腦有限公司的信息系統(tǒng)維護服務(wù)采取專責(zé)維護工程師制度。針對XX市水利水電局，XX電腦有限公司可以指定專門的工程師為用戶信息中心服務(wù)，以全面負責(zé)與用戶相關(guān)的維護服務(wù)，保證維護服務(wù)的全面和連續(xù)性。

專責(zé)工程師負責(zé)處理下列事務(wù)：

ü 客戶檔案管理 及時檢查和更新客戶檔案信息，確保信息準確，一致。

ü 及時的溝通 專責(zé)工程師每月對此次用戶項目的服務(wù)器及軟件作預(yù)防性維護工作,并和客戶進行溝通,了解客戶的需求,并和客戶技術(shù)人員進行技術(shù)交流。

ü 定期匯報 專責(zé)工程師每季度會和售后服務(wù)經(jīng)理一起與客戶負責(zé)人召開會議,做好服務(wù)匯報工作,并提交詳細的服務(wù)報告和以后的工作規(guī)劃。同時悉心聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)的意見，以便更好地提高服務(wù)質(zhì)量。

ü 合理化建議 在日常的維護工作中，針對服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫軟件的系統(tǒng)運行情況，結(jié)合XX電腦有限公司工程師的實際經(jīng)驗，提出一些系統(tǒng)改進建議,供用戶參考。

技術(shù)交流及培訓(xùn) XX電腦有限公司專責(zé)工程師每季度會與客戶進行一次正式的技術(shù)交流和培訓(xùn)，并為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)資料和文檔，以提高客戶的技術(shù)水平，更好的管理和使用設(shè)備。同時，對于日常工作中客戶提出的技術(shù)方面的咨詢和問題，XX電腦有限公司技術(shù)支持中心和專責(zé)工程師也會予以積極的響應(yīng)。

服務(wù)方式 電話支持服務(wù)及24小時報修熱線 XX電腦有限公司技術(shù)支持中心，對用戶提供免費的技術(shù)支持熱線。熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試和客戶化，以及使用中遇到的各種技術(shù)問題等。

XX服務(wù)熱線 ： 專職維護工程師手機：

XX電腦有限公司提供三年7*24小時報障熱線電話服務(wù)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生異常，或遇到難以解決的系統(tǒng)疑問時，都可以通過熱線電話獲得服務(wù)支持。同時，XX電腦有限公司值班經(jīng)理、值班工程師電話全天侯開通，隨時準備處理各種突發(fā)事件。

遠程訪問診斷服務(wù) 為使用戶能得到最快的響應(yīng)時間和最好的服務(wù)，XX電腦有限公司工程師可根據(jù)用戶實際情況與要求，通過遠程撥號或用戶專用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)遠程終端聯(lián)機訪問用戶系統(tǒng)，以便準確掌握現(xiàn)場信息，跨越時空界限，快速定位和解決用戶問題。

現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) XX電腦有限公司在服務(wù)期內(nèi)會指派一名工程師專門負責(zé)用戶設(shè)備的維護工作，該工程師三年7*24小時響應(yīng)用戶系統(tǒng)維護需求，保障用戶系統(tǒng)的正常運行。并且針對用戶系統(tǒng)的每一次維護服務(wù)均有詳細的服務(wù)記錄。

用戶除了可以得到XX電腦有限公司一線工程師的專業(yè)服務(wù)外，必要時，還可以得到原廠本地區(qū)技術(shù)支援中心，大中華地區(qū)技術(shù)支援中心，亞太區(qū)技術(shù)支援中心，乃至產(chǎn)品設(shè)計者的實驗室和工廠技術(shù)支援中心的全面支持。

售后服務(wù)要求 1、免費服務(wù)期：3年（在項目驗收合格后開始計算），在該服務(wù)期內(nèi)，免費升級、功能完善、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等，并負責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、集成，處理、協(xié)調(diào)與各系統(tǒng)軟件、硬件等供應(yīng)商的關(guān)系。如果我單位在售后服務(wù)中承諾時間超過3年的，按我單位承諾計算。

2、響應(yīng)時間：即時響應(yīng)，如電話響應(yīng)無法解決的24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

3、修復(fù)時間：48小時內(nèi)解決，如未能解決問題則必須采取應(yīng)急措施，以確保系統(tǒng)的正常工作。

服務(wù)時段及相應(yīng)時間 服務(wù)時間 硬件設(shè)備服務(wù)時間：三年7*24小時現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)；

系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)時間：1人/三年5*8小時常駐現(xiàn)場。

響應(yīng)時間 XX電腦有限公司承諾盡最大努力盡快修復(fù)客戶報修的維護服務(wù)設(shè)備，保障客戶業(yè)務(wù)的正常運行。

如果發(fā)生軟、硬件系統(tǒng)故障，XX電腦有限公司專責(zé)工程師在接到軟、硬件問題報告后15分鐘之內(nèi)提供電話支持服務(wù)，如果發(fā)生硬件系統(tǒng)非宕機的其他故障，XX電腦有限公司專責(zé)工程師將在接到客戶報修電話后半小時內(nèi)提供電話支持，并根據(jù)客戶要求和實際情況決定是否需要現(xiàn)場維護，并可在24小時內(nèi)帶備件到達XX市水利水電局現(xiàn)場。提供現(xiàn)場技術(shù)支持。

故障處理承諾 故障級別分類 XX電腦有限公司為用戶提供三年7*24的維護服務(wù)，根據(jù)用戶不同的故障級別啟動不同的服務(wù)流程，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)設(shè)備正常運行。專責(zé)工程師可通過電話指導(dǎo)、遠程登錄或現(xiàn)場服務(wù)等方式進行故障修復(fù)，并保證滿足雙方約定的服務(wù)等級中相應(yīng)故障級別的處理時限。同時XX電腦有限公司將協(xié)助用戶建立所有硬件設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施，提供更換故障配件步驟或相關(guān)技術(shù)方案。

根據(jù)故障的嚴重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為四級故障、三級故障、二級故障、一級故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時限內(nèi)恢復(fù)或解決時，故障級別將自動升級故障級別劃分如下：

一級：屬于緊急問題；

其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。

二級：屬于嚴重問題；

其具體現(xiàn)象為：部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運作。

三級：屬于較嚴重問題；

其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或部分部件故障，存在較大安全隱患。

四級：屬于普通問題；

其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。

故障響應(yīng)級別 為了保證用戶設(shè)備故障的盡快解決，若XX電腦有限公司專責(zé)工程師通過遠程支持不能解決問題，XX電腦有限公司工程師將在用戶的服務(wù)級別時效內(nèi)立即趕赴故障現(xiàn)場進行緊急現(xiàn)場支持。

XX電腦有限公司對到場時間的要求根據(jù)設(shè)備的服務(wù)級別確定：

一級和二級故障（影響業(yè)務(wù)運行）：

2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。

三級和四級故障（不影響業(yè)務(wù)運行）：4小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。

故障處理 在故障發(fā)生后，XX電腦有限公司專責(zé)工程師在到達用戶現(xiàn)場后，立刻開始進行不間斷服務(wù)直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，盡快修復(fù)故障并投入使用，主要服務(wù)內(nèi)容包括：

（1）根據(jù)故障診斷結(jié)果及時進行備件的更換，如故障無法判斷時或其它必要時可在大范圍內(nèi)更換設(shè)備備件以保證在最快時間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備的正常使用狀態(tài)；

（2）對于維護清單以外的非我方供應(yīng)硬件設(shè)備（如軟件或其他廠商設(shè)備）故障造成的問題，XX電腦有限公司工程師給出合理的建議。

（3）對未明確原因的問題，XX電腦有限公司將協(xié)助用戶進行排查。

對于影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的一級故障和二級故障，XX電腦有限公司將在4小時以內(nèi)恢復(fù)。對于不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行的三級故障和四級故障，XX電腦有限公司將在24小時內(nèi)完成故障修復(fù)。

（4）軟件版本/補丁的測試與升級，根據(jù)原廠商發(fā)布的系統(tǒng)軟件版本和補丁升級程序，并結(jié)合客戶的需求和實際情況，為客戶提供系統(tǒng)軟件版本和補丁測試，實施現(xiàn)場軟件版本和補丁的升級服務(wù)以及固件升級。

故障分析時間 XX電腦有限公司工程師在解決故障，系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，還將繼續(xù)對系統(tǒng)運行情況進行跟蹤，并結(jié)合故障現(xiàn)場信息對故障產(chǎn)生原因進行分析，1個工作日內(nèi)向用戶提交故障分析報告。

緊急情況處理 緊急情況的反應(yīng)和處理是服務(wù)質(zhì)量的重要方面。此次項目的所有設(shè)備承擔(dān)著用戶的重要業(yè)務(wù)。當(dāng)嚴重的信息系統(tǒng)故障（如宕機）發(fā)生，或影響生產(chǎn)的較大故障較長時間不能得到有效處理時，對用戶而言，該故障實際上就形成了緊急情況。

緊急情況處理流程 XX電腦有限公司為用戶定制有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了三年7*24小時的800熱線，并為客戶配備了專責(zé)工程師，任何時候客戶都可以及時找到服務(wù)工程師及值班經(jīng)理對緊急情況進行處理。對于問題的嚴重程度和緊急程度及相應(yīng)處理流程，XX電腦有限公司定義了4種級別：

緊急級別 定義 處理時間 技術(shù)負責(zé)人 負責(zé)經(jīng)理 1 用戶業(yè)務(wù)停止 數(shù)據(jù)丟失 2小時 全國技術(shù)服務(wù)中心支持專家 華東區(qū)技術(shù)支持專家 原廠技術(shù)專家 專責(zé)維護工程師 廠商大區(qū)總經(jīng)理 本地專業(yè)經(jīng)理 2 機器宕機 嚴重問題 2小時 華東區(qū)技術(shù)支持專家 原廠技術(shù)專家 專責(zé)維護工程師 廠商大區(qū)總經(jīng)理 本地專業(yè)經(jīng)理 3 一般性問題 4小時 專責(zé)維護工程師 本地專業(yè)經(jīng)理 4 提問 不定時 專責(zé)維護工程師--危急情況的處理 對于對用戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，XX電腦有限公司會啟動危急情況處理體系。由本地專責(zé)工程師提出申請，成立危急情況處理小組。并通知原廠商。原廠商的技術(shù)支持中心的相關(guān)專家任協(xié)調(diào)人，本地主管經(jīng)理任本地組長，相關(guān)的工程師和專家任組員。該小組需每天向原廠商相關(guān)負責(zé)人匯報處理進展，每小時更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動全國的資源，找到問題根源，防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。

服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)控 為了提高服務(wù)水平，了解客戶對XX電腦有限公司服務(wù)的實際感受，XX電腦有限公司每年都會通過專職負責(zé)售后商務(wù)對XX電腦有限公司工程師服務(wù)質(zhì)量進行用戶調(diào)查；

同時XX電腦有限公司還定期對服務(wù)質(zhì)量進行客戶滿意度問圈調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)不足，并盡快予以改正和補救。問卷調(diào)查以下兩個表格為樣本。

單次服務(wù)指標考核評核表 情況 優(yōu) 良 中 差 故障響應(yīng)時間（30分鐘之內(nèi)）故障發(fā)生后，到達客戶現(xiàn)場時間 解決故障的時間與速度 硬件故障時，備件的供應(yīng)程度 是否在一次服務(wù)中解決問題 對問題的跟蹤與總結(jié) 服務(wù)態(tài)度，與客戶的溝通情況 服務(wù)工程師的技術(shù)水平 總體服務(wù)質(zhì)量評核表 情況 優(yōu) 良 中 差 每個月的巡檢服務(wù)質(zhì)量 排障服務(wù)的質(zhì)量 客戶機器的連續(xù)無停頓運行時間（因程序原因造成的排除在外）浙江XX電腦有限公司有限公司工程師的技術(shù)水平 備件系統(tǒng)保障 維護服務(wù) 本項目設(shè)備有原廠提供的保修服務(wù)，XX電腦有限公司作為本項目的供貨和技術(shù)支持商，為了使故障能夠盡快定位及時排除，還是準備足夠硬件維修經(jīng)驗的工程師，以最快速度趕到現(xiàn)場，作故障預(yù)分析處理。同時，協(xié)助用戶方或直接同原廠聯(lián)系，攜帶必要的備件來維修，從而保證最快、最有效地排除故障。

保修期后，用戶方可繼續(xù)購買原廠保修服務(wù)或購買XX電腦有限公司的保修服務(wù)。

設(shè)備保修說明 對于下列情形，XX電腦有限公司將不負責(zé)免費提供系統(tǒng)維護服務(wù)：

ü 設(shè)備發(fā)生故障未正式通知或未由指定人員通知XX電腦有限公司；

ü 設(shè)備由未經(jīng)培訓(xùn)人員和/或未按用戶手冊正確安裝與使用；

ü 設(shè)備失靈或出現(xiàn)故障是由于用戶方技術(shù)人員在未經(jīng)XX電腦有限公司有的同意和指導(dǎo)下擅自對設(shè)備進行重新安裝及整修，或由于用戶方或第三者故意損壞設(shè)備所至；

ü 設(shè)備失靈或出現(xiàn)故障是由于火災(zāi)、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致，設(shè)備自身故障引起火災(zāi)除外。

當(dāng)上述的情形發(fā)生時，XX電腦有限公司以另收服務(wù)費的方式向用戶方提供前述保修服務(wù)中所述的服務(wù)內(nèi)容。

技術(shù)支持能力 秉著“科技為您服務(wù)”的服務(wù)宗旨，XX電腦有限公司多年來不斷改進服務(wù)體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為此，XX電腦有限公司成立了符合ISO9001服務(wù)質(zhì)量標準的售后服務(wù)體系，為用戶提供全方位的系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。

XX電腦有限公司的服務(wù)體系主要由客戶服務(wù)呼叫中心、技術(shù)服務(wù)中心、工程部、等部門組成。在本項目中，XX電腦有限公司將針對用戶實際情況，XX電腦有限公司將成立專門的項目小組，在人員和技術(shù)上給予此項目最大支持和保障。

主要服務(wù)資源 XX電腦有限公司的服務(wù)資源將以整合運作的方式為該項目服務(wù)，包括以下幾部分：

客戶服務(wù)呼叫中心 全面協(xié)調(diào)、跟蹤和監(jiān)督軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，提供全天24小時的技術(shù)支持服務(wù)，及時幫助客戶解決疑難問題，使客戶的請求或投訴有效地、受控地得到處理。

技術(shù)服務(wù)中心 負責(zé)解決系統(tǒng)集成方面的客戶請求，同時負責(zé)對系統(tǒng)集成方面重大售后服務(wù)質(zhì)量問題的分析、解決和預(yù)防，并負責(zé)系統(tǒng)集成相關(guān)工程項目的實施。該部門服務(wù)工程師有多人分別取得認證，包括各類產(chǎn)品認證。

工程部 對項目進行網(wǎng)絡(luò)線路改造，網(wǎng)絡(luò)線纜架設(shè)，服務(wù)器機柜定位，配合技術(shù)服務(wù)中心對設(shè)備進行配送及定位等。

備件資源庫 用于用戶臨時應(yīng)急、設(shè)備更新、升級、擴充現(xiàn)場響應(yīng)。XX電腦有限公司備有本次系統(tǒng)招標設(shè)備的備件，當(dāng)用戶采購設(shè)備發(fā)生故障而一時無法排除時，使用備件做替代設(shè)備，以保證系統(tǒng)及時恢復(fù)運行。

網(wǎng)上服務(wù)資源 在XX電腦有限公司的網(wǎng)站上有建立好的技術(shù)服務(wù)庫，與客戶分享技術(shù)資源及進行技術(shù)交流。

(一)技術(shù)支持隊伍 XX電腦有限公司致力于向客戶提供以應(yīng)用為本的集成解決方案，用專業(yè)化的IT技術(shù)和服務(wù)精神為客戶提供從需求分析到IT設(shè)計、制定解決方案直至實施全面的、規(guī)范化的、高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。XX電腦有限公司的客戶支持隊伍擁有員工近30人，下設(shè)5個部門。

(二)高素質(zhì)的技術(shù)隊伍 XX電腦有限公司多年來一直注重技術(shù)人員的技術(shù)提升，不斷培養(yǎng)技術(shù)人員的能力和水平，并投入大量的資金送技術(shù)人員參加原廠商組織的各種培訓(xùn)。目前技術(shù)服務(wù)中心共有30余人，80%以上的工程師一專多能，技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的90%。獲得原廠商技術(shù)認證資格人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30%以上。

應(yīng)急預(yù)案 人算不如天算。從科學(xué)的角度來講即使再嚴密的服務(wù)措施也可能遇到不測事件，我們本著高度負責(zé)任的態(tài)度，針對具體項目設(shè)計組織相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，在技術(shù)、備件、人員、資金等多方面，用具體措施來保障對客戶的服務(wù)承諾。

應(yīng)急情況一般是指：

項目經(jīng)理或服務(wù)工程師無法及時抵達服務(wù)現(xiàn)場 因突發(fā)事件或同類事件并發(fā)而造成不能提供有效備件 1)第一次現(xiàn)場服務(wù)故障未排除 2)系統(tǒng)宕機且未能確定故障原因 3)不可抗力因素 XX電腦有限公司將實現(xiàn)與用戶項目負責(zé)人共同討論制定緊急預(yù)案，在緊急情況發(fā)生時啟動緊急預(yù)案。同時公司將迅速派出高層管理人員趕赴客戶現(xiàn)場，會同客戶方領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，調(diào)度指揮各方有效資源完成包修工作。針對不同情況我們將單獨或同時采取以下幾種應(yīng)急措施。

備機替換 當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能在約定時間內(nèi)恢復(fù)正常時，XX電腦有限公司將從XX本地把替代系統(tǒng)運往客戶現(xiàn)場，替換故障系統(tǒng)來運行業(yè)務(wù)程序，保障客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)恢復(fù)運行。如本地沒有相應(yīng)的替代系統(tǒng)且合同約定的恢復(fù)時間已過1/2時間故障系統(tǒng)還未恢復(fù)，則從杭州公司調(diào)運替代系統(tǒng)。

替代系統(tǒng)是同型號同檔次機型，特殊情況下不排除啟用相似機型，原則是首先保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)故障系統(tǒng)修復(fù)后再替換回替代系統(tǒng)。

緊急調(diào)用工程師 龐大的服務(wù)工程師及技術(shù)顧問隊伍，當(dāng)有突發(fā)或并發(fā)事件發(fā)生時會從各分公司平臺或者服務(wù)響應(yīng)平臺快速調(diào)動后被工程師緊急趕赴客戶現(xiàn)場完成服務(wù)。

緊急調(diào)用備件 當(dāng)本地?zé)o法提供有效備件時，XX電腦有限公司將要求上游供應(yīng)商從其他備件渠道緊急調(diào)用備件，并在最短的時間內(nèi)用最快的方式發(fā)至XX客戶現(xiàn)場。

緊急調(diào)用第三方資源 XX電腦有限公司與許多原廠商及業(yè)界同行建立有緊密的商務(wù)合作關(guān)系，緊急情況下我們可以調(diào)用原廠的備件、技術(shù)資料、工程師等資源。

(一)遠程診斷 緊急情況下XX電腦有限公司可利用Internet或電話撥號進行遠程診斷和故障排除工作，通過各地技術(shù)服務(wù)中心的主服務(wù)器或模擬系統(tǒng)直接確認問題而加快故障的排除過程。

三年7×24小時響應(yīng)模式 三年7×24小時響應(yīng)模式是為保證客戶關(guān)鍵系統(tǒng)正常運作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長到7×24，仍然采取資深工程師值班的方式，使客戶隨時隨地獲得信息和幫助，充足的后續(xù)資源可保證在及時響應(yīng)的同時，在第一時間內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場。7×24小時響應(yīng)模式如圖所示：

如果把Call Center比作門診的話，那么7X24小時應(yīng)該是急診了，7X24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時分，半夜三更，客戶的來電就是命令，目標只有一個，那就是：在第一時間作出響應(yīng)，以最快的速度采取行動，在最短的時間排除故障，恢復(fù)正常，最大限度地減少系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失。

在這次項目中我們?yōu)橛脩糸_辟這專有７Ｘ２４小時支持線路。即派專人專線為用戶提供７Ｘ２４的支持服務(wù)，使用戶在關(guān)鍵時刻能夠在最短時間得到相應(yīng)。7X24小時服務(wù)電話：

XX。

WEB在線響應(yīng)模式 Web在線響應(yīng)模式是利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過計算機界面直接傳遞信息，該響應(yīng)模式是對前兩種響應(yīng)模式的補充，web在線響應(yīng)模式具有前兩種響應(yīng)模式無法比擬的優(yōu)點：信息量大、方式靈活，通信雙方即可選擇在線聯(lián)系方式和座席直接交流，也可選擇非在線方式，自己查找相關(guān)信息，自我服務(wù)；

數(shù)據(jù)傳遞迅速便捷等等特點，我們的技術(shù)服務(wù)中心利用外部網(wǎng)站可為客戶提供信息查詢，故障申報，升級軟件下載，系統(tǒng)維護手冊，網(wǎng)上技術(shù)交流等服務(wù)，同時，對于大型項目或客戶我們還可提供定制主頁服務(wù)，將與該客戶相關(guān)的信息放在定制主頁上，供客戶查詢。隨著Internet應(yīng)用的不斷普及，我們將繼續(xù)在服務(wù)上創(chuàng)新，不斷推出新的web服務(wù)。

E-Mail支持響應(yīng)模式 我們將向用戶提供7X24 E-Mail即時服務(wù)，可以在半小時內(nèi)響應(yīng)客戶技術(shù)需求，2小時內(nèi)提出解決方案。

遠程接入支持模式 我們將向用戶提供7X24供遠程接入方式對買方系統(tǒng)問題進行檢查、診斷和分析。我方工程師僅在得到買方許可的情況下方可訪問買方系統(tǒng)（用戶方提供登錄方式和密碼，提供相關(guān)授權(quán)），并且用戶方應(yīng)確保所訪問系統(tǒng)的安全，同時保證數(shù)據(jù)完整性。

現(xiàn)場技術(shù)支持模式 按照用戶要求，我方在下列情況下并且一般通訊手段的咨詢和遠程聯(lián)機不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題。工程師在服務(wù)完成，并得到用戶確認后才離開現(xiàn)場。

（1）故障處理；

（2）配合買方進行系統(tǒng)故障定位；

（3）配合買方對系統(tǒng)進行優(yōu)化實施。

技術(shù)支持服務(wù)主導(dǎo)思想 完善的技術(shù)支持及系統(tǒng)維護服務(wù)計劃是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的重要保障。我們的宗旨是“我們的產(chǎn)品就是服務(wù)”，而技術(shù)支持和系統(tǒng)維護則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。

系統(tǒng)維護的主要目的是為了保障系統(tǒng)的正常運行，為了達到這個目的，我們認為大體有幾個思想：

系統(tǒng)維護以預(yù)防為主，在系統(tǒng)平臺建設(shè)完成之后，系統(tǒng)集成商應(yīng)有責(zé)任幫助客戶建立一個無憂環(huán)境，其主要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)章制度，并運用一整套系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)、主機等系統(tǒng)的正常運行。

系統(tǒng)維護的大量基礎(chǔ)工作還得依靠各級技術(shù)隊伍，僅僅依靠集成商的力量肯定是不夠的。在工程的整個過程中，我們會盡可能地幫助用戶建立一支自己的技術(shù)隊伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。

系統(tǒng)維護的主要工作還需要集成商來完成。我們將有一套完整的分階段的系統(tǒng)支持維護體系，包括支持維護的機構(gòu)和計劃，以及相應(yīng)的責(zé)任和承諾。

以下我們將對各個階段的系統(tǒng)支持和維護作具體的描述。

系統(tǒng)保修期階段：

在系統(tǒng)的保修和維護期這個階段開始，系統(tǒng)正式進入實用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作將移交到浙江XX電腦有限公司有限公司售后維護的長期的專門性組織--浙江XX電腦有限公司有限公司技術(shù)響應(yīng)中心進行，并在部門內(nèi)成立用戶縱向網(wǎng)項目組，以下簡稱“技術(shù)響應(yīng)中心用戶項目組”，確保全系統(tǒng)在保修期內(nèi)、乃至以后的相當(dāng)長時間內(nèi)的安全、穩(wěn)定、高效的運行。

第五篇：投標方案

第一節(jié) 項目概述

一、工程概況

1、招 標 人：招商銀行股份有限公司唐山分行

2、項目名稱：招商銀行唐山分行2015年網(wǎng)點建設(shè)工程造價及結(jié)算審計項目

3、建設(shè)規(guī)模：根據(jù)招商銀行唐山分行2015年網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃，擬在唐山地區(qū)轄內(nèi)開展綜合支行（500-1000平米）、零售支行（300平米）、社區(qū)/小微支行（80平米）、自助銀行（10-120平米）等類型的網(wǎng)點建設(shè)，其中建設(shè)工程包括裝修、綜合布線、通風(fēng)（空調(diào)）工程、消防、安防等工程。

二、服務(wù)范圍

完成本項目范圍內(nèi)所有工程的工程量清單和最高限價的編制及工程結(jié)算審計等相關(guān)內(nèi)容的造價咨詢服務(wù)。

第二節(jié) 完成該項目擬配備的人員情況和分工

一、操作人員配置

1.1咨詢單位技術(shù)總負責(zé)人

咨詢單位應(yīng)設(shè)立獨立的技術(shù)管理部門和技術(shù)總負責(zé)人，負責(zé)對咨詢業(yè)務(wù)專業(yè)人員的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制程序、方法、手段等進

行管理。

技術(shù)總負責(zé)人的職責(zé)如下：

(1)審閱重要咨詢成果文件，審定咨詢條件、咨詢原則及重要技術(shù)問題；

(2)協(xié)調(diào)處理咨詢業(yè)務(wù)各層次專業(yè)人員之間的工作關(guān)系；

(3)負責(zé)處理審核人、校核人、編制人員之間的技術(shù)分歧意見，對審定的咨詢成果質(zhì)量負責(zé)。

2.2咨詢業(yè)務(wù)專業(yè)人員

參與咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)人員可分為項目負責(zé)人(造價工程師擔(dān)任)、專業(yè)造價工程師、概預(yù)算人員三個層次(對于較為簡單的咨詢業(yè)務(wù)，操作人員配置可適當(dāng)從簡)，各自的職責(zé)如下：

1、項目負責(zé)人

(1)負責(zé)咨詢業(yè)務(wù)中各子項、各專業(yè)間的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作；

(2)根據(jù)咨詢實施方案，有權(quán)對各專業(yè)交底工作進行調(diào)整或修改，并負責(zé)統(tǒng)一咨詢業(yè)務(wù)的技術(shù)條件，統(tǒng)一技術(shù)經(jīng)濟分析原則；

(3)動態(tài)掌握咨詢業(yè)務(wù)實施狀況，負責(zé)審查及確定各專業(yè)界面，協(xié)調(diào)各子項、各專業(yè)進度及技術(shù)關(guān)系，研究解決存在的問題；

(4)綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄，審核相關(guān)成果文

件最終稿，并按規(guī)定簽發(fā)最終成果文件和相關(guān)成果文件。

2、專業(yè)造價工程師

(1)負責(zé)本專業(yè)的咨詢業(yè)務(wù)實施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)概預(yù)算人員的工作；

(2)在項目負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織本專業(yè)概預(yù)算人員擬定咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據(jù)、計算公式、軟件使用等是否正確；

(3)動態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)實施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問題；

(4)組織編制本專業(yè)的咨詢成果文件，編寫本專業(yè)的咨詢說明和目錄，檢查咨詢成果是否符合規(guī)定，負責(zé)審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件。

3、概預(yù)算人員

(1)依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)要求，執(zhí)行作業(yè)計劃，遵守有關(guān)業(yè)務(wù)的標準與原則，對所承擔(dān)的咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量和進度負責(zé)；

(2)根據(jù)咨詢實施方案要求，展開本職咨詢工作，選用正確的咨詢數(shù)據(jù)、計算方法、計算公式、計算程序，做到內(nèi)容完整、計算準確、結(jié)果真實可靠；

(3)對實施的各項工作進行認真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制。

咨詢成果經(jīng)校審后，負責(zé)按校審意見修改；

(4)完成的咨詢成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表述清晰規(guī)范。

第三節(jié) 造價咨詢工作的范圍、內(nèi)容、要點、步驟和程序

1、造價咨詢工作的范圍：完成本項目范圍內(nèi)所有工程的工程量清單和最高限價的編制及工程結(jié)算審計等相關(guān)內(nèi)容的造價咨詢服務(wù)。

2、工程造價咨詢工作的內(nèi)容：

①施工圖審核，圖紙項目劃分，工程預(yù)算編制。②招標工程量清單及最高限價編制。③合同工程量清單更新審核。④工程變更審核。

⑤工程結(jié)算審核及協(xié)助完成結(jié)算審計等。⑥工程結(jié)算審計等。

（1）、委托項目的工程造價計算依據(jù)： ①項目施工合同 ②項目招投標文件 ③項目設(shè)計文件及圖紙 ④項目的其他有關(guān)資料 ⑤政府有關(guān)工程造價的文件

（2）、根據(jù)招標圖紙及技術(shù)規(guī)范，編制承包工程、分包工程、材料/

設(shè)備供應(yīng)招標所需的工程量清單，并編制相應(yīng)的最高限價；

3、要點：

3.1、對業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位的各項內(nèi)控制度提出合理化建議和意見，完善建設(shè)項目現(xiàn)場管理制度，如工程簽證管理、材料設(shè)備采購、價格控制、驗收、領(lǐng)用、清點，設(shè)計變更管理制度等。3.2、檢查該項目相關(guān)單位和部門的合同履行情況，檢查有無違法轉(zhuǎn)包、分包現(xiàn)象，重點檢查：①工程進度。②合同實質(zhì)條款內(nèi)容發(fā)生變更時有無及時簽訂補充合同。③有無違法轉(zhuǎn)包、分包現(xiàn)象，檢查施工單位是否與合同單位一致。3.3、檢查項目概算執(zhí)行情況。

3.4、積極配合業(yè)主，控制、優(yōu)化工程變更，根據(jù)工程用途及市場行情，提出建設(shè)性的優(yōu)化方案。經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，掌握工程進展及變更的落實情況，為準確計量掌握真實資料。檢查工程設(shè)計變更、施工現(xiàn)場簽證手續(xù)是否合理、及時、完整、真實。參與工程造價控制的有關(guān)會議，提出合理化建議，并收集整理相關(guān)會議記錄。適時對施工現(xiàn)場進行查勘，核實有關(guān)設(shè)計變更及簽證，及時了解工程情況并進行必要的拍照、攝像，留取證據(jù)，確保計量準確和審核完整真實。3.5、做好隱蔽工程的查看和驗收，涉及造價增減的，要做到圖片、文字資料齊全，及時辦理確認手續(xù)并存檔。

3.6、參與特殊材料、設(shè)備的定價工作，并提出合理化建議。3.7、負責(zé)對施工單位上報的已完成工作量月報進行審核，并提供當(dāng)月付款建議書；嚴格控制管理工程進度款支付審核，堅決杜絕工程款超付現(xiàn)象。

3.8、按照合同約定，對索賠項目進行審核，合理合法的確認工程投資。各種確認資料及時辦理，防止索賠事件的發(fā)生?，F(xiàn)場資料日清月結(jié)，為工程月報的編制及工程現(xiàn)場動態(tài)成本控制分析提供準確數(shù)據(jù)。3.9、負責(zé)向業(yè)主單位、施工單位、監(jiān)理單位宣傳跟蹤審計的程序、內(nèi)容及要求，最大限度地達到控制工程投資的目的。

3.10、及時核定分階段完工的分部工程結(jié)算，提供完整結(jié)算報告。

4、工程造價咨詢服務(wù)操作程序內(nèi)容（1）工程造價咨詢服務(wù)的準備階段: ①明確工程造價咨詢服務(wù)的要求與范圍； ②成立造價咨詢項目部；

③編制工程造價咨詢服務(wù)（質(zhì)量）計劃； ④準備造價咨詢服務(wù)資料。（2）工程造價咨詢服務(wù)實施階段

①設(shè)計階段：進行各項社會調(diào)查內(nèi)容包括，場址周邊的交通環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、人文環(huán)境、自然條件等。

②施工圖設(shè)計階段：熟悉各設(shè)計階段的設(shè)計成果文件及相關(guān)限制條件，包括所采用的技術(shù)及工藝流程、建筑與結(jié)構(gòu)形式、技術(shù)要求、建筑材料的選用標準，以及項目所涉及的規(guī)劃、配套等限制條件，參考選用相應(yīng)的定額、市場造價數(shù)據(jù)、相似項目技術(shù)經(jīng)濟指標，編制工程預(yù)算。

③招投標階段：熟悉并掌握有關(guān)建設(shè)工程招投標的法律、規(guī)定、程序、要求等內(nèi)容；熟悉與了解項目的實施要求，包括工程擬招標的形式、范圍；收集編制招標階段造價咨詢工作的基礎(chǔ)資料與相關(guān)的設(shè)計成果文件（包括滿足施工投標需要的招標圖紙及技術(shù)資料），與建設(shè)項目招標工作相關(guān)的其他資料。主要內(nèi)容:編制招標工程量清單；編制最高限價；參加答疑會、詢標會。

（3）單項委托的工程造價咨詢服務(wù)終結(jié)階段

①、所有咨詢服務(wù)成果文件的交付，均應(yīng)以書面形式體現(xiàn)。②、資料的歸檔按《項目管理、造價咨詢檔案資料管理辦法》執(zhí)行。內(nèi)容包括：

A造價咨詢委托合同及可能發(fā)生的相關(guān)補充協(xié)議等；

B作為造價咨詢依據(jù)的相關(guān)資料、設(shè)計、成果文件、相關(guān)會議紀要和文函；

C經(jīng)簽署的所有總結(jié)及最終咨詢業(yè)務(wù)成果文件；

D所有中間及最終業(yè)務(wù)成果文件相關(guān)的計算、計量文件、校對、審核記錄；

E作為造價咨詢單位內(nèi)部質(zhì)量管理所需的其他資料。

③、選擇具有代表性的咨詢成果文件進行項目造價經(jīng)濟指標的統(tǒng)計與分析，比較事前、事中、事后造價的主要指標，作為造價咨詢服務(wù)的參照資料。

（4）、工程造價咨詢服務(wù)回訪：

在服務(wù)期內(nèi)對服務(wù)質(zhì)量進行回訪，并請委托單位填寫《服務(wù)質(zhì)量評價意見表》；

公司在項目服務(wù)結(jié)束前檢查《項目服務(wù)表》和《服務(wù)質(zhì)量評價意見表》；對委托單位提出的相關(guān)意見，及時處理解決。

按合同約定，做好工程造價咨詢服務(wù)工作。項目總負責(zé)人做好服務(wù)工作總結(jié)報告，報主管部門審定后，通知委托方服務(wù)結(jié)束。大型或技術(shù)復(fù)雜及某些特殊工程，咨詢單位的技術(shù)管理部門應(yīng)制訂相關(guān)的咨詢服務(wù)回訪與總結(jié)制度?；卦L與總結(jié)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、咨詢服務(wù)回訪由項目負責(zé)人組織有關(guān)人員進行，回訪對象主要是咨詢業(yè)務(wù)的委托方，必要時也可包括使用咨詢成果資料的項目相關(guān)參與單位?；卦L前由相關(guān)專業(yè)造價工程師擬訂回訪提綱；回訪中應(yīng)

真實記錄咨詢成果及咨詢服務(wù)工作產(chǎn)生的成效及存在問題，并收集委托方對服務(wù)質(zhì)量的評價意見；回訪工作結(jié)束后由項目負責(zé)人組織專業(yè)造價工程師編寫回訪記錄，報技術(shù)總負責(zé)人審閱后留存歸檔。

2、咨詢服務(wù)總結(jié)應(yīng)在完成回訪活動的基礎(chǔ)上進行?？偨Y(jié)應(yīng)全面歸納分析咨詢服務(wù)的優(yōu)缺點和經(jīng)驗教訓(xùn)，將存在的問題納入質(zhì)量改進目標，提出相應(yīng)的解決措施與方法，并形成總結(jié)報告交技術(shù)總負責(zé)人審閱。

3、技術(shù)總負責(zé)人應(yīng)了解和掌握本單位的咨詢技術(shù)特點，在咨詢服務(wù)回訪與總結(jié)的基礎(chǔ)上歸納出共性問題，采取相應(yīng)解決措施，并制訂出針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)建設(shè)計劃，使咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量、水平和成效不斷提高。

4、工程造價咨詢的信息管理

咨詢單位技術(shù)管理部門在咨詢業(yè)務(wù)終結(jié)完成后，應(yīng)選擇有代表性的咨詢成果進行項目造價經(jīng)濟指標的統(tǒng)計與分析，分析比較事前、事中、事后的主要造價指標，作為今后咨詢業(yè)務(wù)的參考。

為了更好地服務(wù)本項目的工程造價咨詢工作，公司建立符合ISO9001-2000質(zhì)量體系流程的信息管理系統(tǒng)。在咨詢項目的生命周期內(nèi)，對產(chǎn)生的各類信息和文檔悉數(shù)予以標識和數(shù)據(jù)采集，這不僅方便了項目造價工程師對項目情況的掌握，也為其它項目在實施中對類

似項目各種經(jīng)驗數(shù)據(jù)的再次利用提供了完備的平臺。

公司信息系統(tǒng)包涵了項目管理、業(yè)務(wù)流程管理、知識管理和價格信息（各類建材、機電設(shè)備價格，供應(yīng)商名錄）管理、企業(yè)內(nèi)部定額管理、行政管理、文件控制等各方面內(nèi)容，基本實現(xiàn)公司各類信息資源的數(shù)字化，達到了國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。

（1）建立造價信息管理模塊對于工程造價咨詢企業(yè)來說，“準”、“真”是最關(guān)鍵、最重要的兩個字?！皽省笔侵腹こ塘坑嬎愕臏蚀_，結(jié)果清晰無誤，這是對造價工程師最基本的要求?！罢妗眲t指材料價格的真實性。

造價信息的來源分為以下四類： ①、市標準定額總站發(fā)布的基準價 ②、造價工程師的歷史經(jīng)驗 ③、市場詢價 ④、各類價格信息網(wǎng)站

造價信息管理模塊的主要功能是將四類來源分散的造價信息經(jīng)審核后，通過信息平臺技術(shù)整合起來供造價工程師使用。避免了來源不同的造價信息對造價工程師進行價格判斷時產(chǎn)生誤導(dǎo)，也進一步提高了價格確定的準確率和有效性。（2）為項目度身訂制造價控制數(shù)據(jù)庫

公司根據(jù)工程造價控制的特點，將特別建立工程造價控制數(shù)據(jù)庫，以項目投資控制目標，認真準確編制相應(yīng)的最高限價，嚴格控制變更，準確審核結(jié)算，協(xié)助制止不合理、不合法的費用支出，為建設(shè)單位節(jié)約建設(shè)資金。

第四節(jié) 造價咨詢項目中的重點和難點分析等

1.造價確定和控制的重點、難點分析

工程全過程造價控制，就是在投資決策階段、設(shè)計階段、建設(shè)項目發(fā)包階段、建設(shè)實施階段和竣工結(jié)算階段，事先主動進行工程相關(guān)經(jīng)濟指標的預(yù)算、估算，積極參與項目建設(shè)的全過程，正確處理技術(shù)先進與經(jīng)濟合理兩者間的對立統(tǒng)一關(guān)系，把控制工程造價觀念滲透到各項設(shè)計和施工技術(shù)措施之中，為領(lǐng)導(dǎo)層在投資決策、設(shè)計和施工等過程中做好經(jīng)濟參謀，保證項目管理目標的實現(xiàn)，提高工程投資效益。造價控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)是決策階段和設(shè)計階段，但是在項目施工階段，由于施工各方交叉作業(yè)，施工工藝、施工環(huán)境、施工進度的不斷變化且相互制約，施工階段的造價管理極易出現(xiàn)偏差，造價控制難度最大。

工程造價在各階段的控制重點主要在以下幾方面。1.1 投資決策階段

本階段主要取決于領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗與戰(zhàn)略眼光，相關(guān)職能部門所能起的作用相對有限，但工程造價部可以配合財務(wù)部或前期籌建部等相關(guān)部門盡可能準確地計算出包含土地成本、前期規(guī)費、工程造價、資金成本及管理費用(含建設(shè)單位管理費、設(shè)計費、監(jiān)理費等)等可能發(fā)生的工程建設(shè)項目全過程費用，做好項目經(jīng)濟評價，主動發(fā)揮“經(jīng)濟參謀”的作用，讓決策層事先了解完成該項目需策劃的資金規(guī)模、估算投入、產(chǎn)出、經(jīng)濟效益，為決策層做好正確的投資決策服務(wù)。1.2 設(shè)計階段

在項目作出投資決策后，控制造價的關(guān)鍵在于設(shè)計，這也是工程造價控制的重點。

據(jù)有關(guān)資料分析，設(shè)計費一般占建設(shè)工程全壽命費用的1％左右，但對工程造價的影響度占75％以上。目前的實際情況是：設(shè)計單位及個人對工程質(zhì)量負有明確而重大的責(zé)任。而設(shè)計保守(在功能不影響的前提下)，既可減少工作量，又避免被迫究其責(zé)任。

因此較易產(chǎn)生設(shè)計保守從而造成了投資浪費的情況。

建議可采用限額設(shè)計。與設(shè)計單位簽訂限額設(shè)計責(zé)任書。

工程造價部具體工作：

①由工程造價部短時間內(nèi)對每個設(shè)計方案作出經(jīng)濟估算及評價，在此基礎(chǔ)上推選最佳的設(shè)計方案。

②確定設(shè)計方案后，由造價部根據(jù)相關(guān)資料(之前我們將盡可能

地收集當(dāng)?shù)氐脑靸r相關(guān)資料，如以前曾做過的同類項目的經(jīng)濟指標)，提出合理的限額設(shè)計指標，供公司與設(shè)計單位確定設(shè)計限額時參考。

③工程造價部參與圖紙會審的工作。并對不影響功能而降低造價的，提出合理化建議。

④同時由于種種原因，還存在著邊設(shè)計邊施工的現(xiàn)象，甚至施工因質(zhì)量較毛糙，從而導(dǎo)致設(shè)計更改、聯(lián)系單較多，造成工程造價人為失控的現(xiàn)象，工程造價部全過程針對性地加以監(jiān)控。

1.3 建設(shè)項目發(fā)包階段

1.3.1、可能會出現(xiàn)的情況：

所選單位并非真正的最低報價單位或選中報價低于成本價而希望今后在施工過程中通過各種手段、方法取得彌補的單位。(容易引起扯皮而影響工期及造價失控)1.3.2、招投標文件、合同文件等不夠嚴密、明確，在今后結(jié)算時造成扯皮或給施工單位鉆孔子。

工程造價部的工作重點：

①參與施工招、投標文件的編制及招投標的組織管理。

②編制合適的施工預(yù)算控制價(或工程量清單)。

③詳細分析各投標單位的投標書。詳細列出各投標書中存在的明顯低于市場價、漏項或標書中不明確內(nèi)容。在詢標時明確優(yōu)惠條件及

今后結(jié)算口徑，并詳細了解投標單位漏項及明顯低于市場價項目的彌補方式或消化途徑(否則，可能成為造價控制的隱患)。在此基礎(chǔ)上推薦真正低價并可行的中標單位。

上述工作本應(yīng)由招標時的評標專家組評審?fù)瓿?，但目前的專家組均未能真正發(fā)揮其評審作用，且通常在如此短時間內(nèi)對每個投標報價作出正確合理的評價也不現(xiàn)實。

④參與招標答疑時盡可能明確今后可能采取的一些控制措施，如甲供材料、分包項目及相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任，減少索賠隱患。

⑤參與合同談判與施工合同經(jīng)濟條款的起草，避免由于合同未明確或不嚴密等原因而造成造價失控或扯皮現(xiàn)象。

⑥圖紙會審，是指在招標完成并確定施工承包單位后，由招標人組織，承包商、設(shè)計、監(jiān)理等單位參加的最大范圍的設(shè)計交底及圖紙審查會議。主要目的是在正式施工前從施工及監(jiān)理的角度審核施工圖紙，及時發(fā)現(xiàn)錯誤和不合理因素，減少施工過程中的洽商變更及承包商的施工索賠，解決施工隱患。1.4 施工階段

可能會出現(xiàn)的情況：

1、設(shè)計變更偏多，一般而言變更越多造價越不易控制。

2、無價材料價格簽證偏高，依據(jù)不明造價越不易控制。

3、隱蔽工程驗收不到位，甚至存在弄虛作假現(xiàn)象。

4、監(jiān)理單位監(jiān)管不力，甚至與施工方共同作弊。

5、聯(lián)系單的簽證存在不明確、內(nèi)容界限超合同、甚至不真實的情況。

工程造價部的工作重點：與實際有較大差距。

①從造價角度幫助承發(fā)包雙方進行施工組織總設(shè)計的合理優(yōu)化，選擇技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合理的施工方案進行施工。

②當(dāng)施工過程中出現(xiàn)各種變化，如地質(zhì)條件的變化、材料的代換、工程量的增減、設(shè)計的變更等，造價工程師應(yīng)根據(jù)實際發(fā)生的變化，充分深入施工現(xiàn)場，爭取第一手資料(隱蔽工程資料、實際施工記錄等)，包括聯(lián)系單上的簽署意見，為日后的索賠處理、結(jié)算決算提供依據(jù)。(建議：造價部對所有聯(lián)系單進行經(jīng)濟分析并簽署意見(并附相關(guān)計算稿)。公司管理層應(yīng)明確未經(jīng)造價人員簽署意見前，項目總負責(zé)人不得簽署肯定意見。)

③參與無價材料的市場考察，并提出建議供項目部或公司參考。

④為業(yè)主制定合理的資金使用計劃。既要保證工程建設(shè)有足夠的資金，不致因資金不足或資金提供不及時而影響工程建設(shè)進度；又要做到盡可能不占用過多的資金，減少利息支出，降低資金籌措的難度。

⑤為業(yè)主做好承包商月報資料的復(fù)核。既能使承包商正常開展工

作，又要防止工程款付過頭。1.5 指定分包是造價管理的難點

指定分包的產(chǎn)生主要有以下幾方面的原因：一是專業(yè)技術(shù)的要求購二是施工圖紙的不完善，造成總包招標時無法并入其施工承包范圍；三是為維系某些單位或人的關(guān)系利益，人為的分割部分工程內(nèi)容，進行指定分包。

從造價控制的角度來看，只有第一種情況才是指定分包形成的理由，而圖紙的不完善可以看成是相關(guān)的工作不到位，為維系關(guān)系戶而進行的指定分包，基本上不但不能節(jié)省工程造價，還會增加相應(yīng)的費用，不利于造價管理。

在專業(yè)技術(shù)允許的情況下下，開發(fā)商應(yīng)盡量把項目的建設(shè)內(nèi)容都交由總承包商施工，即使無法避免指定分包商時，也要讓指定分包納入總包管理，給總包方充分的權(quán)力來實施指定分的工程施工管理，比如分包商進度款的支付必須由總包簽字等。

另外，總分包施工內(nèi)容的劃分必須明確、清晰、易于操作，特別是相互銜接的工作。各施工單位之間是相互制約，相互合作的關(guān)系，要清楚自己該為對方做什么，也要清楚對方該為自己做什么。指定分包的增加，肯定會憑空增加一些銜接的工作序，如果在雙方的承包合同中沒有很明確的條款約定，就會引起總分包對招標人的索賠。

指定分包應(yīng)越少越好。不論是總包還是分包中，當(dāng)相互間的利益發(fā)生沖突時，都會為各自的利益而爭取，很可能會造成互相推諉，而增大開發(fā)商的協(xié)調(diào)難度，從而影響施工效率，影響工程造價的控制力度。同時，分包單位的增加，產(chǎn)生了錯綜復(fù)雜的合同界面，人為地加重了合同管理的難度，給工程造價控制造成更加不利的局面。

1.6 竣工結(jié)算階段

結(jié)算階段主要工作是數(shù)據(jù)的匯總和確認。

工程造價部的工作重點：

①做好工程造價結(jié)算審核，施工結(jié)算編制工作。

②做好建設(shè)項目后評估工作，在竣工結(jié)算審核的基礎(chǔ)上，將項目的有關(guān)造價資料及分析結(jié)果匯總并建立數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)工程提供參考。也可作為公司考核項目部績效的依據(jù)。會同項目各部門總結(jié)并找出本項目工程造價控制過程中存在的經(jīng)驗、教訓(xùn)，提出今后工作中的改進方案。便于今后加強管理。

第五節(jié) 造價咨詢工作的工期及質(zhì)量控制方法

一、咨詢成果文件的質(zhì)量控制程序

為保證咨詢成果文件的質(zhì)量，所有咨詢成果文件在簽發(fā)前應(yīng)經(jīng)過審核程序，成果文件涉及計量或計算工作的，還應(yīng)在審核前實施校核

程序。校核人員和審核人員的職責(zé)如下：

1、校核人員

(1)熟悉咨詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)資料和咨詢原則，對咨詢成果進行全面校核，對所校核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負責(zé)；

(2)校核咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟參數(shù)及計價方式是否正確；

(3)校核咨詢業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、計算公式、計算數(shù)量、軟件使用是否符合規(guī)定的咨詢原則和有關(guān)規(guī)定，計算數(shù)字是否正確無誤，咨詢成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求，各分項內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項；

(4)校核人員在校審記錄單上列述校核出的問題，交咨詢成果原編制人員修改，修改后進行復(fù)核，復(fù)核后方能簽署并提交審核。

2、審核人員

(1)審核人員參與咨詢業(yè)務(wù)準備階段的工作，協(xié)調(diào)制訂咨詢實施方案，審核咨詢條件和成果文件，對所審核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負責(zé)；

(2)審核咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有關(guān)規(guī)定，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關(guān)鍵性的計算結(jié)果；

(3)重點審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無漏項，采用的技術(shù)

經(jīng)濟參數(shù)與標準是否恰當(dāng)，計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟標準是否一致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確，檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系；

(4)審核人員在校審記錄單上列述審核出的問題，交咨詢成果原編制人員進行修改，修改后進行復(fù)核，復(fù)核后方可簽署。

3、每份咨詢成果文件的編制、校核、審核人員須由不同人員擔(dān)任。

4、咨詢成果文件的簽發(fā)

凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由規(guī)定的造價工程師簽發(fā)。

二、準備階段

1、簽訂咨詢合同

簽訂統(tǒng)一格式的咨詢合同，明確合同標的、服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限、方式、目標要求、資料提供、協(xié)作事項、收費標準、違約責(zé)任等。

2、制訂咨詢實施方案

由項目負責(zé)人主持編制的咨詢實施方案一般包括如下內(nèi)容：咨詢業(yè)務(wù)概況、咨詢業(yè)務(wù)要求、咨詢依據(jù)、咨詢原則、咨詢標準、咨詢方式、咨詢成果、綜合咨詢計劃、專業(yè)分工、咨詢質(zhì)量目標及操作人員配置等。

該咨詢實施方案經(jīng)技術(shù)總負責(zé)人審定批準后實施。

3、配置咨詢業(yè)務(wù)操作人員

咨詢單位應(yīng)為咨詢業(yè)務(wù)配置相應(yīng)的操作人員，包括項目負責(zé)人、相應(yīng)的各專業(yè)造價工程師及概預(yù)算人員。

4、咨詢資料的收集整理

4.1、咨詢單位根據(jù)合同明確的標的內(nèi)容，開列由委托人提供的資料清單。提供的資料應(yīng)符合下述要求：

(1)資料的真實性，委托人對所提供資料的真實性、可靠性負責(zé)；

(2)資料的充分性，委托人按咨詢單位要求提供的項目資料應(yīng)滿足造價咨詢計量、確定、控制的需要，資料要完整和充分；

(3)委托人提供的資料凡從第三方獲得的，必須經(jīng)委托人確認其真實可靠。

4.2、咨詢業(yè)務(wù)操作人員在項目負責(zé)人的安排下，收集、整理開展咨詢工作所必需的其它資料。

三、實施階段

實施階段包括項目前期及可行性研究階段、設(shè)計階段、招標階段、施工階段、竣工結(jié)(決)算及項目后評估階段等五個階段以及其它相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)。咨詢單位接受委托人的委托，可從事建設(shè)項目全過程或某階段的咨詢業(yè)務(wù)。

1.項目前期及可行性研究階段工作規(guī)程

1.1、項目前期及可行性研究階段的主要工作

建設(shè)項目投資策劃、編制可行性研究報告(含建設(shè)項目投資估算及建設(shè)項目財務(wù)評價)。目的是對擬建項目的必要性和可行性進行技術(shù)經(jīng)濟論證，對不同建設(shè)方案進行技術(shù)經(jīng)濟比選及作出判斷和決定。

1.2、收集和熟悉有關(guān)咨詢依據(jù)

(1)國民經(jīng)濟發(fā)展的長遠規(guī)劃，國家經(jīng)濟建設(shè)的方針政策、任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟政策；

(2)項目建議書和咨詢合同委托的要求；

(3)有關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料，包括同類項目的技術(shù)經(jīng)濟參數(shù)、指標等；

(4)有關(guān)工程技術(shù)經(jīng)濟方面的規(guī)范、標準、定額等，以及國家正式頒布的技術(shù)法規(guī)和技術(shù)標準；

(5)國家或有關(guān)部門頒布的有關(guān)項目前期評價的基本參數(shù)和指標。

1.3、咨詢成果文件的校審

(1)確保咨詢成果文件的真實性和科學(xué)性。咨詢單位在具備充分咨詢依據(jù)的基礎(chǔ)上，按客觀情況實事求是地進行技術(shù)經(jīng)濟論證，技術(shù)方案比選，確保項目前期咨詢及可行性研究的嚴肅性、客觀性、真實

性、科學(xué)性和可行性；

(2)項目前期及可行性研究內(nèi)容應(yīng)符合并達到國家及相關(guān)政府主管部門的現(xiàn)行規(guī)定與要求，項目齊全、指標正確、計算可行。工程效益(經(jīng)濟效益、社會效應(yīng)、環(huán)境效益)分析方法正確，符合實際，結(jié)論可靠。

校審后的咨詢成果文件由技術(shù)總負責(zé)人或項目負責(zé)人簽發(fā)，并對其質(zhì)量負責(zé)。

1.4、準確確定項目造價控制目標值

隨著項目建議書、初步可行性研究、可行性研究的不斷深入，咨詢單位所編制的投資估算應(yīng)根據(jù)各階段特點不斷深化，并形成項目造價控制的目標值。

2.項目設(shè)計階段工作規(guī)程

2.1、項目設(shè)計階段的主要工作

設(shè)計方案的技術(shù)經(jīng)濟比選、價值工程分析、設(shè)計概算的編制或?qū)彶?、施工圖預(yù)算的編制或?qū)彶?、項目資金使用初步計劃的編制。目的是通過工程設(shè)計與工程造價關(guān)系的研究分析和比選，確保設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)先進，經(jīng)濟合理。

2.2、收集和熟悉有關(guān)咨詢依據(jù)

(1)各設(shè)計階段設(shè)計成果文件及相關(guān)限制條件，包括項目可行性

研究批文、建設(shè)項目設(shè)計所采用的技術(shù)與工藝流程、建筑與結(jié)構(gòu)形式、技術(shù)要求、建筑材料的選用標準及項目所涉及的規(guī)劃、配套等限制條件；

(2)編制或?qū)徍烁潘恪㈩A(yù)算所需的相關(guān)基礎(chǔ)資料，包括參考選用的定額、市場造價數(shù)據(jù)、相似項目技術(shù)經(jīng)濟指標；

(3)與項目有關(guān)的其它技術(shù)經(jīng)濟資料。

2.3、咨詢成果文件的校審

(1)對不同建設(shè)方案應(yīng)進行充分的技術(shù)經(jīng)濟比選與優(yōu)化論證，具有準確的分析與評價資料，確保所推薦的方案經(jīng)濟合理、切實可行；

(2)工程概算與預(yù)算編制的工程數(shù)量應(yīng)基本準確、無漏項；概算與預(yù)算深度應(yīng)符合現(xiàn)行編制規(guī)定，采用定額及取費標準正確，選用的價格信息符合市場狀況，計算無錯誤，經(jīng)濟指標分析合理，計價正確；

(3)概算與預(yù)算的咨詢成果文件內(nèi)容與組成完整，應(yīng)包括編制說明、總概(預(yù))算書、綜合概(預(yù))算書、單位工程概(預(yù))算書及相關(guān)技術(shù)經(jīng)濟指標和主要建筑材料與設(shè)備表；依據(jù)齊備，附表齊全，深度符合規(guī)定要求。

校審后的咨詢成果文件由規(guī)定的造價工程師簽發(fā)，并對其質(zhì)量負責(zé)。

2.4、咨詢成果文件的各項計算書不對外印發(fā)，經(jīng)校審簽署后整

理齊全保存?zhèn)洳椤?/p>

3.項目招標階段的主要工作

3.1、項目招標階段的主要工作

策劃建設(shè)項目招標方式、編制招標文件(含評標方法及標準、實物工程量清單)、編制標底、提供評標用表格和其它資料、起草評標報告、起草合同文本并參與合同談判與簽訂。其目的是依據(jù)合適的建設(shè)工程招標程序，通過施工合同來確定工程的施工合同價。

3.2、收集和熟悉有關(guān)咨詢依據(jù)

(1)有關(guān)建設(shè)工程招投標的法律、規(guī)定、程序、要求等內(nèi)容；

(2)項目的實施要求，包括工程擬招標的方式、范圍；

(3)編制招標階段咨詢文件所需的基礎(chǔ)資料與相關(guān)的設(shè)計成果文件(包括滿足招標需要的圖紙及技術(shù)資料)，建設(shè)項目特殊條件等；

(4)與建設(shè)項目招標工作相關(guān)的其它資料。

3.3、咨詢成果文件的校審

(1)確保整個招標階段的咨詢服務(wù)工作應(yīng)在獨立、公平、公正、科學(xué)、誠信的狀態(tài)下開展；

(2)建設(shè)項目招標方式、招標文件及施工合同應(yīng)符合國家相關(guān)法規(guī)要求并滿足項目本身的特殊條件，確保擬采用的招標方式切實可行并能達到預(yù)期目標；

(3)工程招標文件和施工合同文件的格式和種類應(yīng)符合項目要求，內(nèi)容構(gòu)成齊全，所涉及的計價依據(jù)完備，工程價款的計量、計價及支付方式等清晰合理；

(4)招標文件含工程量清單的，應(yīng)有對應(yīng)的工程量計算規(guī)則，清單分類合理，報價基礎(chǔ)上內(nèi)容描述清晰明了、計量正確，清單表式齊備，深度符合有關(guān)規(guī)定；

(5)建設(shè)工程招標標底應(yīng)在概算或施工圖預(yù)算的基礎(chǔ)上編制，內(nèi)容應(yīng)與招標范圍相一致，計價應(yīng)考慮到項目的特殊條件及市場競爭狀態(tài)。內(nèi)容一般應(yīng)包括編制說明、工程量計算、市場單價、合價及其它相關(guān)的施工費用。標底應(yīng)依法保密。

校審后的咨詢成果文件由項目負責(zé)人簽發(fā)，并對其質(zhì)量負責(zé)。

3.4、所有涉及工程量清單或標底的計算書不對外印發(fā)，經(jīng)過校審簽署后整理齊全保存?zhèn)洳椤?/p>

3.5、咨詢單位應(yīng)對合同圖紙登記編錄，并由專人負責(zé)保管，作為今后施工階段設(shè)計變更時調(diào)整工程造價的依據(jù)。

4.項目施工階段的主要工作

4.1、項目施工階段的主要工作

工程款使用計劃的編制與工程合同管理、工程進度款的審核與確定、工程變更價款的審核與確定、工程索賠費用的審核與確定。其目的是以工程合同為依據(jù)，達到全過程確定與控制工程造價的目標。

4.2、收集和熟悉相關(guān)咨詢依據(jù)

(1)施工合同，特別是工程造價的計價模式、工程進度款的結(jié)算與支付方式等內(nèi)容；

(2)編制施工階段咨詢文件所需的基礎(chǔ)資料，包括設(shè)計圖紙與技術(shù)資料。合同計價的相關(guān)定額、標準等；

(3)與建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位等溝通協(xié)調(diào)，并確定作為工程結(jié)算計價依據(jù)的相關(guān)設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證等的程序與職責(zé)。

4.3、咨詢成果文件的校審

(1)工程款使用計劃應(yīng)在合理的施工組織設(shè)計及工程合同價款的基礎(chǔ)上編制，編制內(nèi)容應(yīng)與工程合同確定的工程款支付方式相一致，在設(shè)計或施工進度變化較大的情況下應(yīng)按需進行動態(tài)調(diào)整；

(2)工程進度款的審核與確定報告應(yīng)符合施工合同相關(guān)支付條款的要求，所套用的計價基礎(chǔ)上應(yīng)正確，工程量的核定應(yīng)與施工進度狀況相一致，中期付款報告的簽發(fā)程序及時間應(yīng)符合施工合同要求；

(3)工程變更與工程現(xiàn)場簽證審核的依據(jù)應(yīng)充分，設(shè)計變更手續(xù)、簽證程序應(yīng)齊全，內(nèi)容與實際情況應(yīng)相符，所選用的計價方式應(yīng)合理并符合施工合同規(guī)定，工程變更的數(shù)量(包括核增與核減)應(yīng)考慮全

面。

工程設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證價格的審核與確定應(yīng)由相關(guān)的專業(yè)造價工程師簽發(fā)，工程款使用計劃書、工程進度款審核報告(或付款證書)應(yīng)由項目負責(zé)人簽發(fā)。

4.4、所有涉及工程量計算及計價的計算書不對外印發(fā)，經(jīng)過校審簽署后整理齊全保存?zhèn)洳椤?/p>

5.其它相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)工作規(guī)程

5.1、其它相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)的主要工作

包括投標報價書的編寫、工程造價的信息咨詢、工程造價的鑒證等內(nèi)容。其目的是依據(jù)造價工程師的專業(yè)知識向委托人提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，達到相應(yīng)的咨詢成效。

5.2、咨詢單位應(yīng)參照前述規(guī)程原則，依據(jù)委托咨詢的內(nèi)容與要求由項目負責(zé)人在咨詢實施方案中制訂切合實際要求的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

四、終結(jié)階段

4.1咨詢成果文件的完備性

咨詢成果文件均應(yīng)以書面形式體現(xiàn)，其中間成果文件及最終成果文件須按規(guī)定經(jīng)技術(shù)總負責(zé)人或項目負責(zé)人或?qū)I(yè)造價工程師簽發(fā)后才能交付。所交付的咨詢成果文件的數(shù)量、規(guī)格、形式等應(yīng)滿足咨

詢合同的規(guī)定。

4.2確定咨詢成果文件的完備性

在咨詢服務(wù)的終結(jié)階段，項目負責(zé)人應(yīng)確定所交付的咨詢成果文件已滿足咨詢合同的要求與范圍，且所有咨詢成果文件的格式、內(nèi)容、深度等均符合國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定的標準。

4.3咨詢資料的整理與歸檔

咨詢單位的技術(shù)管理部門應(yīng)根據(jù)本單位的特點制訂符合國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定的咨詢資料收集、整理與留存歸檔制度。咨詢資料應(yīng)在技術(shù)總負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，由項目負責(zé)人或?qū)Ｈ素撠?zé)整理歸檔。整理歸檔的資料一般應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1、咨詢合同及相關(guān)補充協(xié)議；

2、作為咨詢依據(jù)的相關(guān)項目資料、設(shè)計成果文件、會議紀要和文函；

3、經(jīng)簽發(fā)的所有中間及最終咨詢成果文件；

4、與所有中間及最終咨詢成果文件相關(guān)的計算、計量文件、校核、審核記錄；

5、作為咨詢單位內(nèi)部質(zhì)量管理所需的其它資料。

附則：術(shù)語解釋

1、預(yù)可行性研究：也稱初步可行性研究，是在投資機會研究的基礎(chǔ)上，對項目方案進行的進一步技術(shù)經(jīng)濟論證，對項目是否可行進行初步判斷。

2、可行性研究：是通過對項目的主要內(nèi)容和配套條件，如市場需求、資源供應(yīng)、建設(shè)規(guī)模、工藝路線、設(shè)備選型、環(huán)境影響、盈利能力等，從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面進行調(diào)查研究和分析比較，并對項目建成以后可能取得的經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益進行預(yù)測，為項目決策提供依據(jù)的一種綜合性的系統(tǒng)分析方法。

3、建設(shè)方案的經(jīng)濟評價：是項目建議書和可行性研究報告的重要組成部分，其任務(wù)是在完成市場預(yù)測、廠址選擇、工藝技術(shù)方案選擇等研究基礎(chǔ)上，對擬建項目投入產(chǎn)出的各種經(jīng)濟因素進行調(diào)查研究、計算及分析論證，比選推薦最佳方案。它包括財務(wù)評價和國民經(jīng)濟評價。

4、可行性研究評估：根據(jù)委托人的要求，在可行性研究的基礎(chǔ)上，按照一定的目標，由另一咨詢單位對投資項目的可靠性進行分析判斷、權(quán)衡各種方案的利弊，向業(yè)主提出明確的評估結(jié)論。

5、投資估算：是指在整個投資決策過程中，依據(jù)現(xiàn)有的資料和一定的方法，對建設(shè)項目的投資額進行估計。投資估算總額是指從籌建、施工直至建成投產(chǎn)的全部建設(shè)費用，其包括的內(nèi)容應(yīng)視項目的性質(zhì)和范圍而定。

6、初步設(shè)計概算：是指在初步設(shè)計階段，根據(jù)設(shè)計要求進行的工程造價計算。它是初步設(shè)計文件的組成部分，由單位工程概算、單項工程綜合概算和建設(shè)項目總概算組成。

7、施工圖預(yù)算：是指在施工圖設(shè)計階段，根據(jù)設(shè)計要求進行的工程造價計算。

8、竣工結(jié)算：是指已完工程經(jīng)有關(guān)部門點交驗收后，承發(fā)包雙方就最后工程價款進行結(jié)算。

9、施工工程標底：是由招標單位自行編制或委托具有編制標底資格和能力的工程造價咨詢單位代理編制，并作為招標工程在評標時參考的預(yù)期價格。

10、施工合同：是發(fā)包方和承包方為完成商定的建筑、安裝工程，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

11、招標文件：是工程建設(shè)的發(fā)包方以法定方式吸引承包商參加競爭，擇優(yōu)選取施工單位的書面文件。

12、投標報價書：是投標商根據(jù)招標文件對招標工程承包價格作出的要約表示，是投標文件的核心內(nèi)容。

13、工程簽證：按承發(fā)包合同約定，一般由承發(fā)包雙方代表就施工過程中涉及合同價款之外的責(zé)任事件所作的簽認證明(注：目前一般以技術(shù)核定單和業(yè)務(wù)聯(lián)系單的形式反映者居多)。

14、工程進度款：是指在施工過程中，按逐月(或形象進度、或控制界面等)完成的工程數(shù)量計算的各項費用總和。

15、工程造價鑒證：針對鑒證對象，由造價工程師依據(jù)鑒證目的和提供的資料，根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定、合同約定，遵循工程造價咨詢規(guī)則和程序，運用工程造價咨詢方法和手段，對工程造價作出的客觀、公正的判斷。

16、合同咨詢：咨詢機構(gòu)對委托方與第三方簽定的合同，就合同形式選取，條款內(nèi)容的有效設(shè)定等提供全面咨詢。

17、合同圖紙：是指作為招標文件發(fā)放給投標單位，并在招標過程中補充、完善，作為施工承包合同價款計算依據(jù)的圖紙及相關(guān)技術(shù)要求。

18、造價工程師：是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試(考核)合格，取得執(zhí)業(yè)資格證書，并經(jīng)注冊從事建設(shè)工程造價業(yè)務(wù)活動的專業(yè)技術(shù)人員。

19、項目負責(zé)人：由咨詢單位法定代表人書面授權(quán)，具有同類工程相關(guān)專業(yè)知識及經(jīng)驗，負責(zé)咨詢合同的履行，主持咨詢業(yè)務(wù)工作，具有最終咨詢成果文件和相關(guān)咨詢成果文件簽發(fā)權(quán)的造價工程師。

20、專業(yè)造價工程師：根據(jù)咨詢業(yè)務(wù)崗位職責(zé)分工和項目負責(zé)人的安排，具有同類工程同類專業(yè)知識及經(jīng)驗，負責(zé)實施某一專業(yè)或某一方面的咨詢工作，具有相應(yīng)咨詢成果文件簽發(fā)權(quán)的造價工程師。

21、概預(yù)算人員：通過培訓(xùn)，具有一定的同類工程相關(guān)專業(yè)知識，從事具體咨詢業(yè)務(wù)工作的專業(yè)人員。

22、校核人員：經(jīng)咨詢單位技術(shù)管理部門授權(quán)從事咨詢業(yè)務(wù)校對核查的專業(yè)人員，其專業(yè)層次不得低于編制人員。

23、審核人員：經(jīng)咨詢單位技術(shù)管理部門授權(quán)，具有同類工程相關(guān)專業(yè)知識，全面參與咨詢業(yè)務(wù)，對咨詢成果文件進行全面復(fù)核的造價工程師，其專業(yè)層次不得低于編制人員。

24、工程變更：是指設(shè)計變更、進度計劃變更、施工條件變更以及原招標文件和工程量清單中未包括的“增減工程”。

25、工程計量：就工程某些特定內(nèi)容進行的計算度量工作。工程造價的計量系指為計取工程造價就工程數(shù)量或計價基礎(chǔ)數(shù)量進行的度量統(tǒng)計工作。

26、工程造價的確定：是指在工程建設(shè)的各個階段，合理確定投資估算、概算、預(yù)算、合同價、竣工結(jié)算價、竣工決算價。

27、工程造價的控制：是指在優(yōu)化建設(shè)方案、設(shè)計方案的基礎(chǔ)上，在建設(shè)程序的各個階段，采用一定的方法和措施把工程造價控制在合理的范圍和核定的造價限額以內(nèi)。

五、質(zhì)量控制方法

工程實施階段是整個項目建設(shè)過程中時間跨度最長、變化最多的階段。為此我們將從以下幾個方面進行審計與控制：(一)、參與施工圖紙會審

了解施工圖紙變更情況，做到心中有數(shù)，并對圖紙會審內(nèi)容進行造價評估，對于其中不合理的內(nèi)容提出參考意見。(二)、對施工組織設(shè)計進行評估

對其中的主要施工方案進行經(jīng)濟分析，查看有無因施工組織問題而增加工程造價的內(nèi)容，并對一些施工進度、工藝、方案提出合理化建議，進一步優(yōu)化施工組織設(shè)計。(三)、工程進度款支付控制

根據(jù)工程進度進行工程計量，參與工程進度款支付控制，協(xié)助業(yè)主審核工程進度款并進行簽證，及時向業(yè)主報告項目的資金使用情況。

(四)、工程設(shè)計變更的審計與控制

1、對擬進行的工程設(shè)計變更進行計量與評估，分析擬進行的設(shè)計變更對造價的影響，從多方案變更中優(yōu)選出實際可行、最經(jīng)濟合理的變更方案，并測算出設(shè)計變更可能造成的費用上的增減。主要有以下幾種情況：

A．對于確屬原設(shè)計不能保證質(zhì)量、設(shè)計遺漏和錯誤以及與現(xiàn)場不符、無法施工非改不可的，應(yīng)按設(shè)計變更程序進行。

B．對于變更要求可能在技術(shù)經(jīng)濟上是合理的，也應(yīng)進行全面評估，將變更以后產(chǎn)生的效益與現(xiàn)場變更引起施工單位的索賠所產(chǎn)生的損失加以比較，提出合理化建議。

C．分析工程變更引起的造價增減幅度是否在控制范圍之內(nèi)，若確需變更而有可能超出控制范圍時，提醒業(yè)主注意。

2、和業(yè)主以及監(jiān)理單位密切合作，盡量減少設(shè)計變更的發(fā)生，確需在施工中發(fā)生變更的，也要在施工之前變更，以避免索賠事件的發(fā)生。

3、對設(shè)計變更進行現(xiàn)場監(jiān)督和重大事項記錄，并簡要載明變更產(chǎn)生的原因、背景、變更產(chǎn)生的時間，參與人、工程部位、提出單位等。為竣工結(jié)算提供詳實可靠的資料。

4、對設(shè)計變更實施過程進行跟蹤，主要跟蹤以下三點：

①、設(shè)計變更是否已全部實施，若在設(shè)計圖已實施后，才發(fā)生變更，則計算因牽扯到按原圖施工的人工費、材料費及拆除費等。若原設(shè)計圖沒有實施，則要扣除變更前部分內(nèi)容的費用。

②、若發(fā)生拆除，已拆除的材料、設(shè)備或已加工好但未安裝的成品、半成品則要提請業(yè)主注意回收。

③、特別要提請業(yè)主注意，對于調(diào)減或取消項目也要簽署設(shè)計變更，以便在結(jié)算時扣除。

5、對設(shè)計變更進行分析，以便追究責(zé)任方的責(zé)任?？赡艿那闆r有以下幾種：

①、若由于設(shè)計部門的錯誤或缺陷造成的變更費用以及采取的補救措施，如返修、加固、拆除等費用，由造價工程師協(xié)同業(yè)主與設(shè)計單位協(xié)商是否索賠。

②、若由于監(jiān)理單位的失職或錯誤指揮造成設(shè)計變更應(yīng)由監(jiān)理單位承擔(dān)一定費用。

③、由于設(shè)備、材料供應(yīng)單位供應(yīng)的材料質(zhì)量不合格造成的費用應(yīng)由設(shè)備供應(yīng)單位負責(zé)。

④、由于施工單位的原因、施工不當(dāng)或施工錯誤，此變更費用不予處理，由施工單位自負，若對工期、質(zhì)量、造價造成影響的，還應(yīng)進行反索賠。

(五)、對工程簽證單進行計量與評估

為保證隱蔽工程的及時簽證、及時計量、及時評估、及時提請業(yè)主注意，在工程的施工過程中，我們將派出專門人員深入工地，全面掌握工程實況，檢查隱蔽圖、隱蔽驗收記錄。檢查隱蔽工程簽證是否由設(shè)計單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位等有關(guān)人員到現(xiàn)場驗收簽字，直到手續(xù)完整、工程量與竣工圖一致方可列入結(jié)算。做到簽證在施工的同時就計算相應(yīng)工作量，以有效避免事后糾紛。在跟蹤審計過程中，我們還將從以下幾點進行控制：

1、應(yīng)在合同中約定的，不能以簽證形式出現(xiàn)。例如：人工浮動工資、議價項目、材料價格等，合同中沒約定的，我們將提請業(yè)主注意以補充協(xié)議的形式約定。

2、對工程簽證單進行備份，以避免添加涂改等現(xiàn)象。并且要求施工單位編號報審，避免重復(fù)簽證。

3、評估簽證對工程造價的影響。分析簽證有無涉及工程整體造價的上升，并及時提請業(yè)主注意。

4、審查簽證的內(nèi)容有無重復(fù)計列在投標報價時已含的內(nèi)容中。

5、做好原始資料的積累，為做好補充定額及正確處理可能發(fā)生的糾紛、索賠提供原始數(shù)據(jù)。真實合理地編制可能發(fā)生的補充定額，維護各方應(yīng)得利益。

(六)、為重大材料采購提供詢價服務(wù)

1、提供對材料、設(shè)備市場價的征詢和審核服務(wù)，按照業(yè)主的要求及時準確的提供參考意見。對項目中特殊設(shè)備市場價進行征詢。

2、對于材料價格的確認要注明采購價還是預(yù)算價，以避免采購保管費重復(fù)計取。

第六節(jié) 服務(wù)承諾

工程造價咨詢質(zhì)量是多種因素綜合作用的結(jié)果,質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)也很多。只有把質(zhì)量意識貫徹始終,加強法規(guī)和建筑工程專業(yè)知識的學(xué)習(xí),提高審計人員技術(shù)和職業(yè)道德水平,才能使每一個工程造價咨詢項目都成為精品,同時為工程造價工作創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

我公司鄭重承諾工程造價咨詢質(zhì)量達委托方滿意，為此制定嚴格質(zhì)量保證體系。

我公司的具體業(yè)務(wù)質(zhì)量控制層次分為：項目組內(nèi)部復(fù)核、項目總技術(shù)負責(zé)人質(zhì)量控制復(fù)核和技術(shù)負責(zé)人審核。第一 項目組內(nèi)部復(fù)核

項目負責(zé)人是指項目組中負責(zé)某項業(yè)務(wù)及其執(zhí)行，并代表本公司在業(yè)務(wù)報告上簽字的注冊造價師。本公司要求選派具備一定資歷、經(jīng)驗、能力和執(zhí)業(yè)道德的注冊造價師作為項目負責(zé)人。項目負責(zé)人應(yīng)對分派的每個業(yè)務(wù)項目的總體質(zhì)量負責(zé)。

項目負責(zé)人應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)的所有階段，通過行動示范和信息傳達，向項目組其他成員強調(diào)下列事項的重要性，以保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量：

（一）按照法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和審計準則的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)項目；

（二）遵守適用的工程造價咨詢行業(yè)質(zhì)量控制政策和程序；

（三）根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)膶徲媹蟾妗?/p>

此外，項目負責(zé)人還應(yīng)負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理好整個項目組各成員的工作。

項目組內(nèi)部的復(fù)核并非全部都由項目負責(zé)人執(zhí)行，項目負責(zé)人可以委派項目組內(nèi)經(jīng)驗較多的人員去復(fù)核經(jīng)驗較少的人員所執(zhí)行的工作。但項目負責(zé)人應(yīng)對復(fù)核負責(zé)。

在項目組內(nèi)部復(fù)核時，復(fù)核的主要內(nèi)容包括：

（一）工作是否已按照法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和審計準則的規(guī)定執(zhí)行；

（二）重大事項是否已提請進一步考慮；

（三）相關(guān)事項是否已進行適當(dāng)咨詢，由此形成的結(jié)論是否得到記錄和執(zhí)行；

（四）是否需要修改已執(zhí)行工程造價咨詢工作的性質(zhì)、時間和范圍；

（五）已執(zhí)行的工程造價咨詢工作是否支持形成的結(jié)論，并已得到適當(dāng)記錄；

（六）獲取的工程造價咨詢依據(jù)是否充分、適當(dāng)；

（七）工程造價咨詢程序的目標是否實現(xiàn)。

在出具工程造價咨詢報告前，項目負責(zé)人應(yīng)當(dāng)通過復(fù)核工程造價咨詢工作底稿和與項目組討論，確信獲取的審計證據(jù)已經(jīng)充分、適當(dāng)，足以支持形成的結(jié)論和擬出具的工程造價咨詢報告。

項目負責(zé)人應(yīng)當(dāng)在工程造價咨詢過程的適當(dāng)階段及時實施復(fù)核，以使重大事項在出具工程造價咨詢報告前能夠得到滿意解決。

項目負責(zé)人復(fù)核的內(nèi)容包括對關(guān)鍵領(lǐng)域所作的判斷，尤其是執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中識別出的疑難問題或爭議事項、特別風(fēng)險以及項目負責(zé)人認為重要的其他領(lǐng)域。

項目組內(nèi)部以及項目負責(zé)人應(yīng)當(dāng)對復(fù)核的范圍和時間予以適當(dāng)記錄。

第二 項目總負責(zé)人質(zhì)量控制復(fù)核

項目總負責(zé)人在出具報告前，對項目組作出的重大判斷和在準備報告時形成的結(jié)論作出客觀評價的過程。本公司一般指派全國注冊造價師授權(quán)的部門負責(zé)人從事項目質(zhì)量控制復(fù)核工作。

項目質(zhì)量控制復(fù)核制度，充分體現(xiàn)分類控制、突出重點的質(zhì)量控制理念。項目質(zhì)量控制復(fù)核人應(yīng)對復(fù)核內(nèi)容負責(zé)，但不減輕、不替代項目負責(zé)人的責(zé)任。

在實施項目質(zhì)量控制復(fù)核時，復(fù)核人員應(yīng)當(dāng)對以下全部或部分內(nèi)容進行復(fù)核：

（一）項目組就具體業(yè)務(wù)對獨立性作出的評價；

（二）在工程造價咨詢過程中識別的特別風(fēng)險以及采取的應(yīng)對措

施；

（三）作出的判斷，尤其是關(guān)于重要性和特別風(fēng)險的判斷；

（四）是否已就存在的意見分歧、其他疑難問題或爭議事項進行適當(dāng)咨詢，以及咨詢得出的結(jié)論；

（五）在工程造價咨詢中識別的已更正和未更正的錯報的重要程度及處理情況；

（六）擬與管理層、治理層以及其他方面溝通的事項；

（七）所復(fù)核的工程造價咨詢工作底稿是否反映了針對重大判斷執(zhí)行的工作，是否支持得出的結(jié)論；

（八）擬出具的工程造價咨詢報告的適當(dāng)性。

項目質(zhì)量控制復(fù)核人員應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)過程中的適當(dāng)階段及時實施復(fù)核，以使重大事項在出具報告前得到滿意解決。

如果項目負責(zé)人不接受項目質(zhì)量控制復(fù)核人員的建議，并且重大事項未得到滿意解決，項目負責(zé)人不應(yīng)當(dāng)出具報告。只有在按照工程造價咨詢行業(yè)處理意見分歧的程序解決重大事項后，項目負責(zé)人才能出具報告。

對下列項目質(zhì)量控制復(fù)核情況應(yīng)記錄在工作底稿中：

（一）有關(guān)項目質(zhì)量控制復(fù)核的政策所要求的程序已得到執(zhí)行；

（二）項目質(zhì)量控制復(fù)核在出具報告前業(yè)已完成；

（三）復(fù)核人員沒有發(fā)現(xiàn)任何尚未解決的事項，使其認為項目組作出的重大判斷及形成的結(jié)論不適當(dāng)。第三 公司技術(shù)負責(zé)人終極審核

技術(shù)負責(zé)人對質(zhì)量控制制度承擔(dān)最終責(zé)任。

本公司要求技術(shù)負責(zé)人對具體業(yè)務(wù)進行終結(jié)復(fù)核工作。終級復(fù)核的主要內(nèi)容包括：

1.審計約定事項及審計計劃的完成情況； 2.重點造價、重要審計領(lǐng)域的測試是否充分； 3.審計調(diào)整事項是否恰當(dāng)；

4.審計意見確定是否恰當(dāng)，審計報告表述是否規(guī)范。第四 意見分歧

在業(yè)務(wù)執(zhí)行中，時?？赡軙霈F(xiàn)項目組內(nèi)部、項目組與被咨詢者之間以及項目負責(zé)人與項目質(zhì)量控制復(fù)核人員之間的意見分歧。對業(yè)務(wù)問題的意見出現(xiàn)分歧是正常現(xiàn)象。

本公司規(guī)定：

1.由本公司項目組內(nèi)部、質(zhì)量控制復(fù)核人員進行廣泛、充分的討論，尋找解決分歧的辦法；

2.也可向適當(dāng)?shù)钠渌麍?zhí)業(yè)者、其他工程造價咨詢單位、行業(yè)協(xié)會或監(jiān)管機構(gòu)進行咨詢，以解決這些分歧；

3.如上述途徑仍然無法明確解決分歧，注冊造價師應(yīng)遵循謹慎性原則提出解決分歧的最終方法。

只有意見分歧問題得到解決，項目負責(zé)人才能出具報告。

二、監(jiān)管措施

對質(zhì)量控制政策和程序遵守情況的監(jiān)控旨在評價：

（一）遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準則的情況；

（二）質(zhì)量控制制度設(shè)計是否適當(dāng)，運行是否有效；

（三）質(zhì)量控制政策和程序應(yīng)用是否得當(dāng)，以便本公司和項目負責(zé)人能夠根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)報告。

本公司由技術(shù)負責(zé)人履行監(jiān)控責(zé)任，或由技術(shù)負責(zé)人委派部門主任履行監(jiān)控責(zé)任。監(jiān)控內(nèi)容包括質(zhì)量控制制度設(shè)計的適當(dāng)性和運行的有效性。

本公司要求從下列方面對質(zhì)量控制制度進行持續(xù)考慮和評價：

（一）確定質(zhì)量控制制度的完善措施，包括要求對有關(guān)教育與培訓(xùn)的政策和程序提供反饋意見；

（二）與本公司適當(dāng)人員溝通已識別的質(zhì)量控制制度在設(shè)計、理解或執(zhí)行方面存在的缺陷；

（三）由本公司適當(dāng)人員采取追蹤措施，以對質(zhì)量控制政策和程序及時作出必要的修正。

對質(zhì)量控制制度的持續(xù)考慮和評價還包括分析下列事項：

（一）法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準則的新變化，以及本公司的政策和程序如何適當(dāng)反映這些變化；

（二）有關(guān)獨立性政策和程序遵守情況的書面確認函；

（三）職業(yè)發(fā)展，包括培訓(xùn)；

（四）與接受和保持客戶關(guān)系及具體業(yè)務(wù)相關(guān)的決策。

本公司周期性地選取已完成的業(yè)務(wù)進行檢查，周期最長不得超過二年。在每個周期內(nèi)，應(yīng)對每個項目負責(zé)人的業(yè)務(wù)至少選取一項進行檢查。

本公司在選取單項業(yè)務(wù)進行檢查時，可以不事先告知相關(guān)項目組。

參與業(yè)務(wù)執(zhí)行或項目質(zhì)量控制復(fù)核的人員不應(yīng)承擔(dān)該項業(yè)務(wù)的檢查工作。

在確定檢查的范圍時，本公司可以考慮外部獨立檢查的范圍或結(jié)論，但這些檢查并不能替代自身的內(nèi)部監(jiān)控。

本公司可以利用具有適當(dāng)資格的外部人員或工程造價咨詢單位執(zhí)行業(yè)務(wù)檢查及其他監(jiān)控程序。

本公司評價實施監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)的缺陷的影響，并確定這些缺陷屬于下列哪種情況：

（一）該缺陷并不必然表明質(zhì)量控制制度不足以合理保證工程造價咨詢單位所遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準則的規(guī)定，以及本公司和項目負責(zé)人根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)膱蟾妫?/p>

（二）該缺陷是系統(tǒng)性的、重復(fù)出現(xiàn)的或其他需要及時糾正的重大缺陷。

我公司將實施監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)的缺陷及建議采取的適當(dāng)補救措施，告知相關(guān)項目負責(zé)人及其他適當(dāng)人員。

本公司在評價各種缺陷后，應(yīng)當(dāng)提出下列改進措施：

（一）采取與某項業(yè)務(wù)或某個成員相關(guān)的適當(dāng)補救措施；

（二）將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的缺陷告知負責(zé)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的人員；

（三）改進質(zhì)量控制政策和程序；

（四）對違反工程造價咨詢行業(yè)政策和程序的人員，尤其是對反復(fù)違規(guī)的人員實施懲戒。

如果實施監(jiān)控程序的結(jié)果表明出具的報告可能不適當(dāng)，或在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中遺漏了應(yīng)有的程序，本公司確定采取適當(dāng)?shù)倪M一步行動，以遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)準則的規(guī)定。同時，應(yīng)當(dāng)考慮征詢法律意見。

本公司每年至少半年一次將質(zhì)量控制制度的監(jiān)控結(jié)果，傳達給項目負責(zé)人及工程造價咨詢單位內(nèi)部的其他適當(dāng)人員，以使本公司及其

相關(guān)人員能夠在其職責(zé)范圍內(nèi)及時采取適當(dāng)?shù)男袆?。傳達的信息應(yīng)當(dāng)包括： 已實施的監(jiān)控程序；

（一）實施監(jiān)控程序得出的結(jié)論；

（二）系統(tǒng)性的、重復(fù)出現(xiàn)的或其他重大的缺陷及其整改措施。向相關(guān)項目負責(zé)人以外的人員傳達已發(fā)現(xiàn)的缺陷，通常不指明涉及的具體業(yè)務(wù)，除非指明具體業(yè)務(wù)對這些人員適當(dāng)履行職責(zé)是必要的。

本公司適當(dāng)記錄下列監(jiān)控事項：

（一）制定的監(jiān)控程序，包括選取已完成的業(yè)務(wù)進行檢查的程序；

（二）對監(jiān)控程序?qū)嵤┣闆r的評價；

（三）識別出的缺陷，對其影響的評價，是否采取行動及采取何種行動的依據(jù)。

對監(jiān)控程序?qū)嵤┣闆r評價的記錄包括下列方面：

（一）對法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準則的遵守情況；

（二）質(zhì)量控制制度的設(shè)計是否適當(dāng)，運行是否有效；

（三）質(zhì)量控制政策和程序是否已得到適當(dāng)遵守，以使本公司和項目負責(zé)人能夠根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)膱蟾?。本公司要求適當(dāng)處理針對下列事項的投訴和指控：

（一）已實施的工作未能遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準則的規(guī)定；

（二）未能遵守本公司質(zhì)量控制制度。

作為處理投訴和指控過程的一部分，本公司設(shè)立投訴和指控渠道，以使本公司人員能夠沒有顧慮地提出關(guān)心的問題。

本公司要求按照既定的政策和程序調(diào)查投訴和指控事項，并對投訴和指控及其處理情況予以記錄。

本公司委派不參與該項業(yè)務(wù)的具有足夠、適當(dāng)經(jīng)驗和權(quán)限的人員負責(zé)對調(diào)查的監(jiān)督。必要時，聘請法律專家參與調(diào)查工作。

在特殊情況下，本公司也可以利用具有適當(dāng)資格的外部人員或工程造價咨詢單位進行調(diào)查。

如果調(diào)查結(jié)果表明質(zhì)量控制政策和程序在設(shè)計或運行方面存在缺陷，或者存在違反質(zhì)量控制制度的情況，本公司要求采取適當(dāng)行動予以妥善解決。

4、審核服務(wù)的承諾。至少應(yīng)包括：組織保證、審核時限、誤差率控制等。

（1）樹立“誠信為本，操守為重”的執(zhí)業(yè)理念?！罢\信”是注冊會計師事業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，通過自我約束、自我教育，維護行業(yè)尊嚴，樹立行業(yè)良好形象，是工程造價咨詢單位、每一名注冊造價師的責(zé)任。

在執(zhí)業(yè)過程中，我們始終以維護社會公眾利益為己任，把社會公眾利益放在首位，切實發(fā)揮注冊造價師維護社會公眾利益的職責(zé)，促進社會經(jīng)濟的全面進步和行業(yè)的長遠發(fā)展。我們要嚴格遵守國家法律法規(guī)、職業(yè)道德準則，勤勉盡責(zé)，自尊自律，誠實守信。成立審計項目小組，內(nèi)設(shè)項目經(jīng)理、外勤主管以及審計員，各司其職，實施各項審計程序。

（2）強化質(zhì)量控制，提高執(zhí)業(yè)水平。堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”，不斷完善工程造價咨詢單位內(nèi)部管理，加強內(nèi)部質(zhì)量控制，不為獲取利益而隨意刪減執(zhí)業(yè)程序、簡略取證工作、發(fā)表不當(dāng)意見、出具不實報告，認真執(zhí)行三級復(fù)核制度，嚴格控制執(zhí)業(yè)風(fēng)險，向社會公眾及政府部門提供具有公信力的業(yè)務(wù)報告。在審計（審核）項目開始前，擬定總體審計策略，在業(yè)務(wù)約定的時間內(nèi)按時按質(zhì)完成審計（審核）程序、出具審計報告，絕不浪費被審計單位及工程造價咨詢單位的人力、物力、財力。

（3）在實施審計程序時，高度保持審計人員的嚴謹性、勤勉盡責(zé)，認真復(fù)核、加計數(shù)據(jù)，通過項目組內(nèi)部復(fù)核、事務(wù)所項目質(zhì)量控制復(fù)核和主任造價師終級復(fù)核程序嚴格控制誤差率，確保發(fā)表的審計意見的客觀公正及公允性。

自覺接受社會公眾和政府有關(guān)部門的監(jiān)督。如有違反，我們愿接

受協(xié)會和監(jiān)督部門的處罰。