第一篇：中大汽保集團召開2010年客戶服務工作會議

2011年中大汽保集團客戶服務工作會議成功召開

爆竹聲聲辭舊歲，煙花朵朵迎新年。2月9日，中大汽保集團客戶服務工作會議在一片恭賀新年的喜慶氛圍中拉開了帷幕。汽保集團大客戶業(yè)務中心總經(jīng)理齊紅麗、國內(nèi)營銷中心總經(jīng)理金莉莉出席會議，營銷將士及售后團隊近百人參加了本次會議。

2010年中大汽保銷售創(chuàng)造了超歷史的優(yōu)異成績，包括生產(chǎn)制造、售后服務在內(nèi)的所有環(huán)節(jié)都付出了艱辛的努力，特別是客戶服務中心，他們在公司領導的英明決策下，改善現(xiàn)有的售后服務系統(tǒng)，創(chuàng)新服務模式，在銷量增長的同時，加大客服力度，保質(zhì)保量地完成產(chǎn)品的調(diào)試、安裝任務，從而大大提高了中大汽保集團的整體效益。

2011年是中大汽保集團的突破之年，客服中心將進一步強化各駐外機構的職能劃分，有計劃有選擇地擴充服務人員隊伍，全面提升服務質(zhì)量，把客戶滿意度作為考核的主要指標之一；同時加強售后團隊技能培訓，全面提升中大汽保售后服務中心的綜合實力，為實現(xiàn)汽保集團的突破作出更大的貢獻。

第二篇：集團2012年半年工作會議順利召開

集團2012年半年工作會議順利召開

在廠部召開半年工作會議后，8月1日下午，集團在廠科技樓A126會議室順利召開了2012年半年工作會議。集團領導班子成員，各基層單位班組以上人員，部室管理人員參加了會議，會議由集團副總經(jīng)理***主持。

會上，集團副總經(jīng)理***同志傳達了廠部半年工作會議精神，集團總經(jīng)理***同志作了《克難攻堅 真抓實干 努力完成“一、二、三、四、五”目標任務》的半年工作報告。報告全面總結了公司上半年的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，提出了存在的問題，重申了今年的任務指標，提出下半年工作的指導思想為：全面學習貫徹長下半年工作會議精神，清醒認識形勢任務，積極采取應對措施，千方百計落實集團生產(chǎn)經(jīng)營計劃，以精細管理、精益生產(chǎn)為重點，以確保安全質(zhì)量為核心，以效益最大化為目標，強化資源配置和風險管控，不斷提升企業(yè)經(jīng)營管理水平和盈利能力，力保生產(chǎn)經(jīng)營目標全面實現(xiàn)。為了實現(xiàn)任務目標，王總經(jīng)理對下半年工作進行了周密部署：一是繼續(xù)強化服務保障意識，努力為主業(yè)提供一流的產(chǎn)品和一流的服務；二是繼續(xù)抓好基礎管理工作，進一步提升企業(yè)管理水平；三是抓好以***置業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)為重點的各項工程建設工作；四是大力加強人才隊伍的培養(yǎng)工作；五是強化思想政治工作，扎實抓好以***置業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)為重點的黨風廉政建設。

會上，廠長、黨委書記***同志對集團上半年工作進行了系統(tǒng)總結和評價，對存在的問題進行了精辟的分析。關軍指出，下半年要以推動企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展為目標，保承攬、保產(chǎn)值，千方百計擴大市場份額，切實提高在建項目管理水平，加快房地產(chǎn)開發(fā)，持續(xù)推進資本經(jīng)營，以加強內(nèi)部管控為重點，堅持規(guī)模效益并重，團結一致，堅定信心，奮力開拓，毫不動搖地全面完成各項經(jīng)濟技術指標。

會議號召各單位、各部門和全體干部職工一定要按照半年工作會議的部署，緊密團結起來，以科學的理念、端正的態(tài)度、不懈的斗志、堅定的信心、務實的作風抓好每一項工作，全面完成今年生產(chǎn)經(jīng)營計劃，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、健康、快速、全面發(fā)展。

第三篇：奧神集團2014工作會議成功召開

奧神集團2014工作會議成功召開

1月10日下午，奧神集團2014工作會議在集團本部1613會議室隆重召開。集團公司董事長、黨委書記方念軍，集團公司總經(jīng)理張衛(wèi)民，集團公司副總經(jīng)理蔣華富，集團公司工會主席李安富，集團公司副總經(jīng)理盧鳴，參控股企業(yè)負責人以及部分受表彰人員和職工代表參加了此次會議。會議由集團公司總經(jīng)理張衛(wèi)民主持。

總結過去著眼未來

會議伊始，方念軍董事長作工作報告。他高屋建瓴地指出2013年是奧神集團奠定產(chǎn)業(yè)發(fā)展基石、實現(xiàn)經(jīng)濟效益提升的重要一年。方念軍董事長從八個方面高度概括奧神集團2013年的各項工作：一是緊緊圍繞發(fā)展任務，全面完成各項目標；二是狠抓發(fā)展第一要務，確保完成重點項目建設；三是切實加大研發(fā)投入，不斷提升創(chuàng)新能力；四是加快營銷整合步伐，健全完善市場營銷體系；五是積極拓展融資渠道，全力服務集團發(fā)展；六是全面強化基礎管理，提升集團管理水平；七是整合優(yōu)化存量資源，保障全市改革發(fā)展穩(wěn)定；八是積極開展黨風廉政工作，保障集團平穩(wěn)發(fā)展。

會上，方念軍董事長展望了2014年工作，并提出基本工作思路：以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，堅持以提升企業(yè)效益為中心；增強國企機制市場化改革力度和干部服務基層發(fā)展力度；瞄準自主創(chuàng)新實踐者、產(chǎn)業(yè)發(fā)展引領者、國企改革先行者的戰(zhàn)略定位；推進即科技研發(fā)平臺、融資和資金調(diào)度平臺、考評服務平臺和監(jiān)督保障平臺；全力實現(xiàn)全年經(jīng)濟目標。

經(jīng)驗交流共話成長

杜鐘氨綸有限公司董事長蔣華富、中復神鷹碳纖維有限公司總經(jīng)理劉芳、奧神新材料有限公司總經(jīng)理陶明東、民爆器材公司副總經(jīng)理陶李分別代表各自公司在大會上發(fā)言。蔣華富將氨綸公司在班組創(chuàng)建和信用管理方面的工作詳細向與會代表作匯報；劉芳用生動的語言把中復神鷹碳纖維的T700級碳纖維研發(fā)、生產(chǎn)和推廣過程向與會代表一一介紹；陶明東樸實地闡述了奧神新材料在2013年取得的巨大進步；陶李則從基層說起，用詳細的數(shù)據(jù)告訴大家民爆公司在過去的一年里獲取的成績。

四位負責人的總結發(fā)言贏得了參會代表的陣陣掌聲，許多代表在會后表示要好好學習四家單位的先進經(jīng)驗，將好的作風、方法落實到工作中去。

表彰先進弘揚正能量

會上，張衛(wèi)民總經(jīng)理宣讀了《關于表彰2013先進集體和先進個人的通知》、《關于表彰2013重大事項獲獎項目的通知》。連云港杜鐘氨綸有限公司等3個單位被授予“運營效益提升年”活動先進集體稱號；江蘇奧神新材料有限責任公司技術部等5個團隊被授予“創(chuàng)新能力提升年”活動先進集體稱號；連云港振揚紙品有限公司釘箱工序等6個團隊被授予“企業(yè)文化提升年”活動先進集體稱號；張書林等8位同志被授予“運營效益提升年”活動先進個人稱號；苗嶺等12位同志被授予“創(chuàng)新能力提升年”活動先進個人稱號；胡春雷等14位同志被授予“企業(yè)文化提升年”活動先進個人稱號。

張衛(wèi)民總經(jīng)理對獲獎的集體和個人表示祝賀，并希望受表彰的集體和個人再接再厲、不斷創(chuàng)新、奮發(fā)努力、再創(chuàng)佳績。

簽訂責任書展望新一年

集團公司董事長方念軍分別與杜鐘氨綸有限公司董事長蔣華富、奧神新材料公司總經(jīng)理陶明東、民爆公司執(zhí)行董事李安富簽訂《2013經(jīng)營目標責任書》和《安全目標管理責任書》。

會議的最后，張衛(wèi)民總經(jīng)理就貫徹落實本次會議精神提出了三點意見。一是要迅速傳達這次會議精神；二是要迅速啟動今年工作；三是要精心安排好春節(jié)期間工作。他希望全系統(tǒng)干群共同奮斗，力爭圓滿完成今年預定的各項目標任務，為集團實現(xiàn)跨越發(fā)展、科學發(fā)展打下堅實的基礎。

在熱烈的掌聲中，奧神集團2014工作會議順利落下帷幕。過去的一年里，集團公司在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞全年工作總體要求和具體目標，用心謀事、務實干事，加快新項目建設和技術改造步伐，抓住機遇著力改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，結合實際強化內(nèi)控管理機制，積極穩(wěn)妥地處理改革改制遺留問題，全面完成了集團公司年初確定的各項目標任務。新的一年里，奧神集團將繼續(xù)增強自主創(chuàng)新能力，夯實各項基礎管理，進一步提升運營效益，為集團順利步入“十二五”規(guī)劃收官之年打下堅實基礎。

第四篇：中國聯(lián)通集團客戶標準服務內(nèi)容

附件1 中國聯(lián)通集團客戶標準服務內(nèi)容

一、新裝

（一）服務渠道：自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

經(jīng)辦人憑本人有效身份證件原件、單位委托證明（加蓋紅章的原件）等有效登記證件復印件辦理，入網(wǎng)協(xié)議及子用戶號碼表上加蓋單位公章（加蓋紅章的原件）或提供相關資料委托客戶經(jīng)理代辦；系統(tǒng)錄入經(jīng)辦人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱、通信地址、郵編等信息。

如業(yè)務辦理需企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)未獲得營業(yè)執(zhí)照的政企可憑國家工商行政管理機構核發(fā)的《企業(yè)名稱預先核準通知書》（原件或加蓋國家工商行政管理機構材料證明章的復印件）辦理業(yè)務，同時經(jīng)辦人出示本人的有效身份證件。領取營業(yè)執(zhí)照后，再補全完整客戶身份信息。

對于中小企業(yè)客戶僅持外地身份證辦理新裝業(yè)務，應交納一定金額的預付款或預存6-12個月套餐使用費或只允許辦理預付費業(yè)務。業(yè)務受理人員核對客戶有效證件后，需復印留存。若客戶付款方式為單位賬號銀行托收，按公司營業(yè)規(guī)范要求辦理。

（三）收費標準：目前移動業(yè)務入網(wǎng)服務不收費；固網(wǎng)

移動業(yè)務開通時限：立即生效；固網(wǎng)業(yè)務按前述業(yè)務服務指標執(zhí)行。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務規(guī)則辦理。

（三）收費標準

目前移動業(yè)務過戶服務不收費；固網(wǎng)業(yè)務過戶根據(jù)行業(yè)主管部門批準的資費標準收取手續(xù)費。

三、改號/換號

（一）服務渠道：自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理

（二）受理原則

客戶號碼欠費狀態(tài)下，須交清費用才能辦理。單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關資料委托客戶經(jīng)理代辦。

新移機不改號用戶不能辦理換號業(yè)務。移機不改號舊號不能申請換號業(yè)務。

因營銷政策、靚號規(guī)則、補貼協(xié)議未到期等原因，用戶不能辦理改號業(yè)務。

用戶（經(jīng)辦人）在業(yè)務受理單上簽字確認，實體渠道復印留存相關證件。

客戶通過電子渠道辦理，需驗證服務密碼，系統(tǒng)保留相關服務記錄。

移動業(yè)務開通時限：立即生效；固網(wǎng)業(yè)務按前述業(yè)務服

手續(xù)費。

五、銷戶/拆機

（一）服務渠道：自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關資料委托客戶經(jīng)理代辦。

客戶經(jīng)理、營業(yè)人員應詳細詢問并記錄客戶退網(wǎng)銷號/拆機原因，做挽留工作。如果挽留不成功，則進入銷戶/拆機流程。

對于在協(xié)議期內(nèi)的套餐用戶或其他有特殊約定的用戶，不允許辦理拆機業(yè)務。

按財務規(guī)定結清機主賬戶中相關費用，國際漫游業(yè)務預付款在關閉此項業(yè)務后，方可到自有營業(yè)廳辦理退還手續(xù)。

服務人員應確認用戶賬戶中是否有話費余額，如果用戶賬戶中有話費余額，對于可退還金額，辦理用戶賬戶余額退還手續(xù)。

服務人員應確認用戶賬戶中是否有積分。如果用戶賬戶中有積分并要求兌換，進行積分兌換工作。

用戶（經(jīng)辦人）在業(yè)務受理單上簽字確認，實體渠道復印留存相關身份證件。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務規(guī)則辦理。

制的用戶不能辦理停機保號。從復機開始，開始正常計費。

定購套餐業(yè)務的用戶，在復機當月收取套餐使用費，套餐費按整月或按天收取。復機時恢復用戶所有業(yè)務。

機主（經(jīng)辦人）在業(yè)務受理單上簽字確認，實體渠道復印留存相關證件。

客戶通過電子渠道辦理，需驗證服務密碼，系統(tǒng)保留相關服務記錄。

移動業(yè)務開通時限：自辦理后24小時內(nèi)生效（在自有營業(yè)廳即開即通）。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務規(guī)則辦理。

（三）收費標準

根據(jù)行業(yè)主管部門批準的資費標準收取停機保號月租費，免收停機保號手續(xù)費。

七、掛失/解掛

（一）服務渠道：自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10010、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關資料委托客戶經(jīng)理代辦。

客戶辦理開機業(yè)務系統(tǒng)確認后，開始正常收費。如果客戶使用公司套餐業(yè)務，在開機當月收取套餐使用費并應在受理單上注明。

客戶開通國際漫游業(yè)務時，可通過網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳、客服熱線詢問，客戶漫游目的地國家是否已開通漫游業(yè)務。

開通國際漫游長途業(yè)務，自動關閉三方通話業(yè)務并提示用戶。

網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳、客服熱線應向客戶說明，在注銷國際漫游業(yè)務時，因涉及與境外運營商的結算，國際業(yè)務預付款轉預存款后將延期退還客戶，但延期時間不超過注銷國際漫游業(yè)務之日起兩個月。

營業(yè)人員、客服熱線應向客戶說明，可以登錄網(wǎng)上營業(yè)廳查詢國際漫游國家電話撥打辦法和收費標準。

用戶（經(jīng)辦人）在業(yè)務受理單上簽字確認，實體渠道復印留存相關證件。

開通時限：立即生效。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務規(guī)則辦理。

（三）收費標準

根據(jù)行業(yè)主管部門批準的資費標準和總部相關業(yè)務規(guī)定收取預存款。

九、資料變更

（一）服務渠道：自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

資料變更包括客戶資料變更、用戶資料變更和付費賬戶變更。

10產(chǎn)品的預約訂制與退訂：即產(chǎn)品的預約辦理，是指在將來預約條件達到時，再正式開通或取消該產(chǎn)品。本功能常用于不具備立即開通或取消某些產(chǎn)品時，例如老產(chǎn)品的協(xié)議期未到期，或某些渠道不具備產(chǎn)品開通或取消的條件下使用。

集團經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位委托證明（蓋有公章），到營業(yè)廳進行產(chǎn)品的預約定制與退訂。

用戶（經(jīng)辦人）在業(yè)務受理單上簽字確認，服務人員復印留存客戶相關證件；通過客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等電子渠道辦理的，系統(tǒng)保存有關服務記錄。

退訂受理必須首先確認客戶是否欠費，如欠費須先交清欠費才可辦理。

集團客戶可憑預約訂單號查詢申請訂單的狀態(tài)。個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務規(guī)則辦理。

（三）收費標準 目前該項服務不收費。

十二、補（換）卡

（一）服務渠道：自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

欠費用戶交清欠費后方可辦理。

單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關資料委托客戶經(jīng)理代辦。

后付費用戶在停機保號或掛失狀態(tài)不可辦理補換卡業(yè)務。

預付費（標準產(chǎn)品）客戶如處于充值期（賬戶上無余額）或處于鎖定期不能辦理補換卡業(yè)務。

機主（經(jīng)辦人）在業(yè)務受理單上簽字確認，實體渠道復印留存相關證件。

因SIM/USIM卡損壞辦理換卡時，應收回壞卡。開通時限：立即生效。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務規(guī)則辦理。

（三）收費標準

根據(jù)行業(yè)主管部門批準的資費標準，收取客戶SIM/USIM卡費；VIP客戶執(zhí)行VIP客戶補卡政策。

十三、退預付款

（一）服務渠道：自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

單位名稱開戶客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件及單位介紹信（加蓋公章）、交費發(fā)票（憑證）前往營業(yè)廳辦理或提供相關資料委托客戶經(jīng)理代辦。

經(jīng)辦人需將交費發(fā)票（憑證）退還以上渠道，若有遺失需按相關財務規(guī)定辦理有關證明手續(xù)。

根據(jù)客戶繳款方式退還客戶預付款，協(xié)議用戶協(xié)議到期后方可辦理，并根據(jù)協(xié)議規(guī)定處理。

314通過短信、10010熱線等方式對客戶進行話費和停機信息提示。

每月月結后自動為所有客戶發(fā)送當月話費信息提示。預付費產(chǎn)品客戶預存話費賬戶余額不足時，系統(tǒng)即時發(fā)送短信或服務熱線的語音提示提醒客戶交費。

客戶欠費后，系統(tǒng)按照公司有關客戶信用度管理要求自動向客戶發(fā)送欠費信息或服務熱線的語音提示。

客戶交費充值成功后發(fā)送短信提示及停止語音提示。

（三）收費標準 目前該項服務不收費。

十七、欠費催繳

（一）服務渠道：10010、短信營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）催繳方式

通過客戶經(jīng)理與客戶溝通、短信通知、10010系統(tǒng)語音提示等提醒客戶及時交費。

（三）催繳原則

對于超過交費期仍未交費的客戶，由支撐系統(tǒng)自動進行停話，并原則不允許對未交費客戶人工復話操作的發(fā)生；對于逾期交費的客戶，由賬務系統(tǒng)自動計算滯納金，并且滯納金的管理納入主營業(yè)務收入管理，不得隨意核減。

對于信用度高的集團客戶或大客戶中的“關鍵人”，可由集團客戶事業(yè)部確定實施免催免停，在系統(tǒng)中增加相應標識。

（四）收費標準 目前該項服務不收費。

十八、積分查詢

（一）服務渠道

自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10010、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關資料委托客戶經(jīng)理代辦。

積分查詢對象為集團客戶中以個人屬性存在的簽約用戶，可通過以上渠道查詢個人積分信息。

可通過以上渠道查詢可兌換積分、可應用積分等積分信息。

以上渠道可受理用戶咨詢查詢，辦理時需提供用戶號碼及密碼，系統(tǒng)保存有關服務記錄。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務規(guī)則辦理。

（三）收費標準 目前該項服務不收費。

十九、積分回饋

（一）服務渠道

自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

718免費。

二十二、詳單查詢

（一）服務渠道：自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、網(wǎng)絡經(jīng)理。

（二）受理原則

單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持單位介紹信（加蓋公章）及本人有效身份證原件可獲得單位全體用戶通話詳單或向客戶經(jīng)理申請通過經(jīng)辦人預留的郵箱獲得集團客戶電子詳單。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務規(guī)則辦理。

（三）收費標準 目前該項服務不收費。二

十三、詳單打印

（一）服務渠道 自有營業(yè)廳。

（二）受理原則

單位名稱開戶客戶：經(jīng)辦人持單位介紹信（加蓋公章）及本人有效身份證原件可獲得單位全體用戶通話詳單或向客戶經(jīng)理申請通過經(jīng)辦人預留的郵箱獲得集團客戶電子詳單。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務規(guī)則辦理。

（三）收費標準 目前該項服務不收費。

二

十四、密碼管理

（一）服務渠道

自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10010。

（二）受理原則

如客戶在黑名單內(nèi)或欠費，需交清欠費后才可以辦理密碼獲取或修改業(yè)務。

密碼獲取可通過自有營業(yè)廳或客戶經(jīng)理的人工幫助方式實現(xiàn)；服務人員受理后付費客戶密碼獲取申請時，需驗證手機號碼、客戶姓名及有效證件號碼。服務人員核查客戶信息成功后，系統(tǒng)自動以短信或以系統(tǒng)自動語音播報保密性方式將密碼發(fā)送到該移動終端（本機）客戶或播放給固定終端客戶。

（三）收費標準 目前該項服務不收費。二

十五、障礙申告

（一）服務渠道

自有營業(yè)廳、10010、10019、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

迅速響應、全程跟蹤、完整記錄、建立檔案。嚴格執(zhí)行首問負責、限時辦結。

自用戶提出障礙申告時起，至障礙排除或采取其它方式恢復用戶正常通信時止，障礙修復的時限要求因不同業(yè)務障礙不同，具體時限請見前述業(yè)務服務指標。

122實體渠道復印留存相關證件。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務規(guī)則辦理。

（三）收費標準 目前該項服務不收費 三

十、賬戶解鎖

（一）服務渠道 自有營業(yè)廳。

（二）受理原則

針對集團客戶中的個人客戶。預付費（標準產(chǎn)品）客戶辦理解鎖業(yè)務時，須提供用戶卡或服務密碼；客戶若選擇用戶卡認證，營業(yè)員須復印用戶卡一并存檔。解鎖成功后，用戶可以進行充值操作，充值后余額大于0，進入有效期。用戶在解鎖后，可將賬戶余額轉到其它賬戶上。

幫助客戶錄入業(yè)務受理信息，打印業(yè)務受理單，并交客戶簽字確認。如用戶賬戶已過鎖定期，則不可解鎖。機主（經(jīng)辦人）在業(yè)務受理單上簽字確認，實體渠道復印留存相關證件。

（三）收費標準 目前該項服務不收費 三

十一、詳單屏蔽

（一）服務渠道

自有營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關資料委托客戶經(jīng)理代辦。

申請辦理詳單屏蔽的客戶，在客戶的詳單查詢中過濾掉某部分詳單不在查詢結果中顯示。

用戶到營業(yè)廳提出詳單屏蔽申請，操作員驗證客戶身份，登記要屏蔽的詳單類型，收取手續(xù)費。

機主（經(jīng)辦人）在業(yè)務受理單上簽字確認，實體渠道復印留存相關證件。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務規(guī)則辦理。

（三）收費標準

目前該項服務不收費。按照詳單屏蔽標準收費。三

十二、用戶生命周期查詢

（一）服務渠道

自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、集團客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

針對集團客戶中的個人客戶。

預付費（標準產(chǎn)品）生命周期是指標準產(chǎn)品用戶賬戶從分配到回收的一個完整生命歷程，生命周期包括“未激活期、有效期、充值期、鎖定期”四個階段。

辦理業(yè)務時，須提供用戶卡或服務密碼。標準產(chǎn)品（預付費）客戶若選擇用戶卡認證，營業(yè)員須復印用戶卡一并存檔。

526頻電路業(yè)務、SDH數(shù)字專線業(yè)務、以太網(wǎng)專線業(yè)務、MPLS VPN業(yè)務、光纖出租業(yè)務、管道出租業(yè)務、桿路出租業(yè)務、系統(tǒng)集成業(yè)務、圖像傳輸業(yè)務、視頻會議業(yè)務、通信設備租用業(yè)務、2G基礎產(chǎn)品業(yè)務、IVPN業(yè)務、VPDN業(yè)務、商務總機業(yè)務、集團炫鈴業(yè)務、行業(yè)短信業(yè)務、移動辦公類業(yè)務、移動執(zhí)法類業(yè)務、視頻監(jiān)控類業(yè)務、定位導航類業(yè)務等業(yè)務。

單位名稱開戶新裝：經(jīng)辦人憑本人有效身份證件原件、單位委托證明，并持加蓋公章的單位有效登記證件（營業(yè)執(zhí)照等）復印件辦理，入網(wǎng)協(xié)議及子用戶號碼表上加蓋單位公章或提供相關資料委托客戶經(jīng)理代辦；系統(tǒng)錄入經(jīng)辦人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱、通信地址、郵編等信息。

未獲得營業(yè)執(zhí)照的政企可憑國家工商行政管理機構核發(fā)的《企業(yè)名稱預先核準通知書》（原件或加蓋國家工商行政管理機構材料證明章的復印件）辦理業(yè)務，同時經(jīng)辦人出示本人的有效身份證件。領取營業(yè)執(zhí)照后，再補全完整客戶身份信息。

業(yè)務受理人員核對客戶有效證件后，需復印留存；若客戶付款方式為單位賬號銀行托收，按公司營業(yè)規(guī)范要求辦理。

（三）收費標準

根據(jù)行業(yè)主管部門批準的資費標準收取手續(xù)費。

第五篇：宿汽集團報送2012年全省交通運輸工作會議工作報告素材

宿汽集團報送2012年全省交通運輸工作會議

工作報告素材

市局辦公室：

為2012年全省交通運輸工作會議提供相關素材，我公司就2011年工作情況以及今后工作打算，簡要匯報如下：

一、樹立服務典型，突出服務亮點。

我公司始終把優(yōu)質(zhì)服務工作放在重要地位，以爭創(chuàng)“劉靜服務班組”為全省優(yōu)秀服務班組為契機，開展了“五心”服務，即：為旅客服務熱心、幫旅客辦事誠心、對旅客照顧細心、答旅客咨詢耐心、聽旅客意見虛心。設立困難旅客出行基金，為困難旅客提供出行幫助，已成為我市交通窗口一個服務品牌，受到了社會各界的好評，在開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，劉靜服務黨小組成績突出，榮獲省廳十佳爭先創(chuàng)優(yōu)先進典型，進一步提升了交通窗口形象。

二、實施南北掛鉤

利用股份制合作的自身優(yōu)勢，向蘇州集團學習先進的管理經(jīng)驗，加強產(chǎn)業(yè)轉移步伐，重新定位經(jīng)營目標，把以前單一的客運經(jīng)營轉變?yōu)榭瓦\為主，汽修、物流、旅游為輔的多元化經(jīng)營格局。一是在鞏固主業(yè)方面，進一步擴大公司化經(jīng)營車輛，目前公司的公司車輛已達80%；二是增加網(wǎng)上售票業(yè)務，使廣大旅客在家就能購票；三是增設模擬高鐵候車室，開通“宿遷—徐州”高鐵直通班車，拉近了我市與其它城市的時間距離；四是在宿遷靳橋建設客貨運輸站，以被市政府列為“為民辦實事”項目，在宿遷靳橋建設客貨運輸站，目前前期工作已完成，預計年底開工建設。

三、下一步工作打算：

1、繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務工作，把劉靜服務班組打造成全國優(yōu)質(zhì)文明服務班組，組織干部職工到蘇州集團學習，學習他們服務理念和經(jīng)營意識，使公司的服務管理水平再上新臺階。

2、進一步擴大區(qū)域合作機制。目前，旅客運輸區(qū)域化合作機制基本形

成，但仍存在輻射面小、合作點少、區(qū)域聯(lián)動效果不明顯等各方面問題。一方面要解決目前存在的問題，擴大合作區(qū)域，實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動，另一方面要將物流和旅游兩項業(yè)務同步與兄弟單位接軌，實現(xiàn)區(qū)域合作，共創(chuàng)雙贏。

3、發(fā)展分支產(chǎn)業(yè)，加快產(chǎn)業(yè)轉移步伐。充分利用我市經(jīng)濟發(fā)展的潛在優(yōu)勢，積極擴展經(jīng)營空間，為企業(yè)發(fā)展增添后勁：一要繼續(xù)開辟新的客運線路；二要做好宿遷靳橋客貨運輸站的籌建工作；三是向省局申請旅游車輛指標，成立游客集散中心，發(fā)展旅游新項目。