第一篇：星級(jí)酒店常用英語口語

全日制零基礎(chǔ)，系統(tǒng)外外語專家 http://004km.cne.By the way, is the tap water drinkable?

你使我有賓至如歸的感覺。順便問一句，這兒的自來水能喝嗎?

A: Oh, Mr.White, please don't drink the tap water unless it is boiled.And there are two bottles of drinking water in the bathroom, free of charge.If you need anything else, please dial 8.We're always at your service.全日制零基礎(chǔ)，系統(tǒng)外外語專家 http://004km.cne.I hope you will enjoy your stay with us.有事情隨時(shí)叫我。預(yù)祝您在我們這里度過愉快的時(shí)光。

酒店常用口語有一定的套路，可以先學(xué)會(huì)幾句常用的問候、送別，再學(xué)高層次的對(duì)話，詢問客戶需要、介紹酒店服務(wù)等。通過珠海iBS 官網(wǎng)的在線英語水平測(cè)試就可以領(lǐng)取合適的英語課程。

第二篇：星級(jí)酒店簡(jiǎn)介

酒店簡(jiǎn)介： 內(nèi)蒙古日盛大酒店位于地處呼市、集寧、大同“金三角”地帶的內(nèi)蒙古烏蘭察布市涼城縣黃金地段，矗立在風(fēng)景名勝區(qū)岱海之邊，北亙蠻漢山，南銜馬頭山，中懷岱海，山環(huán)水繞，風(fēng)光秀美。同時(shí)這里也是文化、旅游、商業(yè)中心，地理位置優(yōu)越，與各大政府機(jī)關(guān)相街而臨，交通便利。內(nèi)蒙古日盛大酒店是由內(nèi)蒙古日盛民爆集團(tuán)有限公司于2011年投資億元占地萬平方米興建的一家四星級(jí)綜合性酒店。酒店設(shè)施設(shè)備齊全，裝修豪華典雅，融歐式古典浪漫情調(diào)和現(xiàn)代時(shí)尚個(gè)性設(shè)計(jì)風(fēng)格為一體。酒店擁有間裝修典雅，風(fēng)格各異的各類精致客房如高級(jí)客房，商務(wù)行政套房和豪華套房，大使套房?；始覍m殿套房。所有房間均配備：寬帶上網(wǎng)接口，國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，國(guó)際衛(wèi)星電視頻道，獨(dú)立衛(wèi)浴等設(shè)施。溫馨舒適，典雅浪漫的客房是現(xiàn)代裝飾與古典藝術(shù)的完美結(jié)合。同時(shí)酒店擁有各類富麗堂皇、氣派非凡的大型無柱式宴會(huì)廳和多功能廳及多個(gè)規(guī)格不同的會(huì)議室，可承辦各種大型會(huì)議及雞尾酒會(huì)，大型冷餐會(huì)及中西式婚宴等活動(dòng)。酒店餐飲還擁有15間裝修典雅，豪華氣派的各類包房，可提供川，魯，粵，淮揚(yáng)菜，宮廷菜等各大菜系的美味佳肴，以滿足不同口味的需求。酒店高薪聘請(qǐng)?jiān)趪?guó)際，國(guó)內(nèi)烹飪大賽中榮獲大獎(jiǎng)的名師名廚為您奉上精心烹制的饕餮盛宴，是您宴請(qǐng)賓朋或舉家歡聚的首選之地。另外酒店還設(shè)有充滿異域情調(diào)的中西式自助餐廳為您提供韓式燒烤，中式火鍋，西式甜品，日式壽司等數(shù)百款風(fēng)味不同，色

形俱佳的中西式美味，使您足不出戶，便可嘗盡天下美食。為滿足賓客的多層次需求，酒店還設(shè)有大堂吧、商務(wù)中心、以及包括光輝歲月KTV、SPA水療浴館、棋牌室等服務(wù)和娛樂設(shè)施為一體的康樂中心，讓您放松身心，體驗(yàn)舒適與健康，享受愉悅與尊崇。我們致力于提供現(xiàn)代、時(shí)尚、清潔、安全的入住環(huán)境，細(xì)致，高效、友好的人性化服務(wù)，愿為蒞臨的每位賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)造賓至如歸，塞外之家的感覺。內(nèi)蒙古日盛大酒店是您外出旅游，度假，休閑，娛樂，舉辦宴會(huì)，商務(wù)會(huì)議的理想之選。地址：內(nèi)蒙古烏蘭察布市涼城縣青林街37號(hào)

第三篇：星級(jí)酒店考察報(bào)告

上海五星級(jí)酒店考察報(bào)告

【知識(shí)目錄】：物業(yè)公司---競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)---參訪報(bào)告 【關(guān)鍵詞】：物業(yè)、酒店、參訪

【文章簡(jiǎn)述】：本文主要就對(duì)上海多家五星級(jí)酒店參訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并就其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較

【關(guān)聯(lián)文檔】：

【允許查閱人員】：

景瑞物業(yè)整體運(yùn)作上體現(xiàn)了系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、層次性等幾大特點(diǎn)。而此時(shí)必須要與外界環(huán)境有資源、信息上的交流，才能夠在激變的市場(chǎng)中立足。作為開放系統(tǒng)，景瑞物業(yè)需要從周圍環(huán)境、資源、信息與自身所具備的各種資源與能力進(jìn)行交換，以此達(dá)到提升系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。如果不與其他公司或組織相互聯(lián)系、相互交流，互通有無、取長(zhǎng)補(bǔ)短，就不可能迅速發(fā)展。

在愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的背景下，景瑞物業(yè)為提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力，配合景瑞地產(chǎn)的異地市場(chǎng)拓展，提升品牌溢價(jià)，在前期銷售配合與社區(qū)客戶服務(wù)方面具有品質(zhì)提升的緊迫要求，同時(shí)公司標(biāo)桿學(xué)習(xí)計(jì)劃的實(shí)施也對(duì)公司的對(duì)外考察學(xué)習(xí)提出了要求。

為此，景瑞物業(yè)在2007年9月23日——9月30日，組織景瑞物業(yè)前期物業(yè)部與品質(zhì)管理部的部分同事，分三次分別參觀了波特曼、金茂君悅、威斯汀、新錦江、萬豪虹橋、喜來登等六家上海五星級(jí)酒店。（注：此次考察不包括客房部分）

通過此次酒店系列參觀考察，我們對(duì)上海五星級(jí)酒店的品牌建設(shè)實(shí)踐和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)初步把握，如果用簡(jiǎn)潔語言來概括本次參觀的六家酒店，可以用如下詞匯來描述：

波特曼麗嘉卡爾頓 貼身

金茂君悅 協(xié)調(diào)/簡(jiǎn)潔

威斯汀 輕松

萬豪 隱形

喜來登 細(xì)致

新錦江 規(guī)范 1 波特曼酒店 1.1 酒店簡(jiǎn)介

上海波特曼麗嘉酒店地處著名的南京路，擁有578間客房的，是一家集零售、餐飲和娛樂于一體的綜合性酒店。曾兩度榮膺由布隆勃格電視臺(tái)和《亞洲商務(wù)》雜志聯(lián)合頒發(fā)的“亞洲最佳商務(wù)酒店”，四度榮獲“中國(guó)最佳商務(wù)酒店”及“亞洲最佳會(huì)議設(shè)施酒店”。1.2 考察經(jīng)歷

上海波特曼酒店為 “山”字形三座長(zhǎng)方形建筑，大堂裝飾以黑色為基調(diào)，大堂及2、3、4層餐飲和會(huì)議廳的外廓走道大都陳列著中國(guó)出土文物的仿制品。

大堂內(nèi)伴有古典輕音樂，休息區(qū)周圍陳列著中國(guó)出土文物的仿制品，給人一種復(fù)古、典雅的感覺。

服務(wù)人員著黑色服裝，酒吧女招待著黑絨旗袍，與大堂的黑色基調(diào)非常一致，大堂內(nèi)每個(gè)崗位留有一名服務(wù)人員，每個(gè)人的工作節(jié)奏不是很快，但很留意范圍內(nèi)的客人是否有需求，在確認(rèn)客人有需要時(shí)會(huì)主動(dòng)上前提供服務(wù)，非常注重禮節(jié)語速適中給人感覺很親切。

酒店大堂的洗手間設(shè)有供殘疾人使用的衛(wèi)生及安全設(shè)施非常人性化，洗手臺(tái)也有高低之分，可方便兒童或殘疾人士使用，臺(tái)上放有洗手液及擦手巾。

酒店80％－90％都是歐美客人，波特曼麗嘉酒店的地理位置處于南京路，商業(yè)配置及客房裝修風(fēng)格都非常歐化。酒店以紳士淑女的態(tài)度為客人提供服務(wù)，更是吸引歐美客人入住的主要因素。1.3 考察回顧 1.3.1 麗嘉座右銘

以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女提供忠誠(chéng)的服務(wù)，這是波特曼麗嘉的座右銘。一是對(duì)客戶要有紳士淑女的態(tài)度，二是員工之間也要有紳士淑女的態(tài)度。1.3.2 麗嘉信條卡

在與其員工交談中了解到，波特曼麗嘉工作的每一個(gè)員工，都隨身攜帶一張信條卡。在這個(gè)員工信條卡里，包括公司的基本信條、員工承諾、座右銘、優(yōu)良服務(wù)的三個(gè)步驟、員工基本守則五個(gè)部分，其中員工的基本守則是20條（此種情況也在萬豪酒店存在）。1.3.3 貼身服務(wù)

在進(jìn)入酒店之后，即有一名服務(wù)人員伴隨左右，詢問需要什么服務(wù)，并給與積極指引。當(dāng)回答暫不需要時(shí)，并在我們?nèi)胱蠹措x開，并未對(duì)我們下面活動(dòng)進(jìn)行任何限制。1.3.4 總結(jié)

波特曼麗嘉卡爾頓酒店，裝修形象上表現(xiàn)為“中西合璧”，在服務(wù)上最大特點(diǎn)體現(xiàn)為“貼身”，在酒店文化上體現(xiàn)為“為紳士服務(wù)”。2 金茂君悅 2.1 酒店簡(jiǎn)介

上海金茂君悅大酒店地處浦東高速發(fā)展的商業(yè)金融區(qū)陸家嘴的中心，位于88層金茂大廈的53-87層，擁有555間豪華客房，被2000年吉尼斯世界紀(jì)錄千禧年版評(píng)為“世界最高酒店”。2007年亞洲酒店“五星金鉆獎(jiǎng)”十家得主之一。2.2 考察經(jīng)歷

金茂的外觀自不必說。

由于建筑空間的影響，其一樓入口大廳空間非常有限，兩邊各有通道與金茂其他入口相連。酒店內(nèi)部裝修以咖啡色、金色、白色為主。配有中國(guó)式的棱花格窗點(diǎn)綴以及小型的雕塑陳設(shè)。給人感覺非常的莊重，高貴。

所有員工的制服顏色均以黑色為主，與酒店主色系十分相配。男員工均為5－7公分的碎短發(fā)，有使用發(fā)膠，感覺非常干練。女員工使用統(tǒng)一的發(fā)網(wǎng)，化淡妝，使用統(tǒng)一色系的正統(tǒng)紅色口紅。

在酒店一樓入口外，有服務(wù)人員六名，包括車輛引導(dǎo)員、行李員、接待禮賓、信息記錄員，未設(shè)專門接待臺(tái)。其服裝以黑色為基調(diào)，男員工均著黑色絲質(zhì)長(zhǎng)衫長(zhǎng)褲。一樓大廳內(nèi)有行李員和大廳接待人員，進(jìn)入后未對(duì)我們做任何詢問，很方便的徑直乘坐電梯上行至54樓酒店大廳。

酒店前臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)給人感覺不是非常的快節(jié)奏和緊張，工作人員語速、語音適中，同時(shí)配有優(yōu)雅緩和的背景音樂，感覺非常的輕松，舒緩。54樓大廳內(nèi)有前臺(tái)客服人員一律站立服務(wù)，著臧藍(lán)色西服套裝、白色襯衫、女員工淡妝。男客服一律板兒寸、著西服套裝、黑色皮鞋。前臺(tái)處設(shè)有一定面積的休息餐飲區(qū)，旅客人數(shù)也不是很多，秩序井井有條。

金茂咖啡廳的男服務(wù)生均著西服套裝，在選菜區(qū)可見廚房員工，男女均著白色工裝，每人各有一塊藍(lán)白相間餐布，不過其餐布放置位置未統(tǒng)一（放在背后或前側(cè)處）。餐廳經(jīng)理在選菜區(qū)及左右兩側(cè)區(qū)域站立。除大堂經(jīng)理與廚房員工外，其他員工均有參與到菜品送遞、顧客引導(dǎo)中。并看到一次員工主動(dòng)撿拾地面廢物。

全體員工對(duì)顧客均有較好服務(wù)意識(shí)，溝通自如，對(duì)顧客要求也能做較好反應(yīng)。顧客在金茂咖啡廳用餐速度較快，一般會(huì)在半小時(shí)內(nèi)結(jié)束，而且有部分酒店住戶會(huì)在就餐的同時(shí)結(jié)賬。為此餐廳部也提供了這種聯(lián)動(dòng)服務(wù)，同時(shí)針對(duì)外賓也有懂英文的服務(wù)人員前來接待。未見到保潔員。2.3 考察回顧

2.3.1 君悅員工形象

君悅員工的形象和工作態(tài)度，體現(xiàn)了高度的統(tǒng)一。通過對(duì)君悅的考察，其員工統(tǒng)一的形象感知，主要表現(xiàn)在各種細(xì)節(jié)：發(fā)式、化妝色系、服裝顏色與款式等，其在招聘中會(huì)對(duì)身高、體型有嚴(yán)格要求，即要求應(yīng)聘者體型偏瘦，以顯示干練。

同時(shí)員工均有較好的服務(wù)意識(shí)，表現(xiàn)在客人離位半分鐘內(nèi)即能將顧客餐盤、器具更換歸位，并且在與顧客溝通時(shí)表情自如。2.3.2 酒店裝修

大廳的裝修表現(xiàn)得非常簡(jiǎn)潔、典雅，君悅沒有在大廳的裝修上花下大手筆，這可能與其有限的空間有關(guān)，但是著重體現(xiàn)了一種簡(jiǎn)潔、典雅、富于效率的感覺。

君悅餐廳裝修，表現(xiàn)為高低搭配，54樓金茂咖啡廳的裝修一般，其他餐廳的裝修各具特色，不在此詳述。2.3.3 總結(jié)

金茂君悅酒店，裝修形象上表現(xiàn)為“簡(jiǎn)潔典雅”，在服務(wù)上最大特點(diǎn)體現(xiàn)為“快速、貼心”。整體表現(xiàn)可以用“統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔”來描述。3 威斯汀 3.1 酒店簡(jiǎn)介

上海威斯汀大飯店樓高26層，由享有國(guó)際聲譽(yù)的連鎖酒店集團(tuán)——美國(guó)喜達(dá)屋集團(tuán)旗下威斯汀酒店和度假村集團(tuán)管理。2400平方米的酒店大堂是上海少有的超五星級(jí)酒店大堂之一，挑高26.5米的大堂中庭氣宇軒昂。3.2 考察經(jīng)歷

酒店入口外有車輛引導(dǎo)員、門童及信息記錄員，而且服裝區(qū)別鮮明，分工明確，不足的是個(gè)別員工形象有待商榷。

酒店大堂分為前后兩部分，前廳設(shè)有服務(wù)前臺(tái)，由于未設(shè)置休息區(qū)域，在此等候的客人均站立，未能提供及時(shí)的休息場(chǎng)所，對(duì)于帶有小孩的家庭顧客則更是不便。

后廳的裝修為熱帶雨林風(fēng)格，大廳寬敞，設(shè)有數(shù)棵高大的熱帶棕樹。大堂吧、自助餐廳均設(shè)在大堂。以音樂休閑廳在中間，其他餐廳環(huán)繞四周。但是其動(dòng)線不甚清晰，同一空間品類過多，會(huì)給顧客感覺稍有零亂、松散的感覺。

以現(xiàn)場(chǎng)小提琴、鋼琴演奏作為背景音樂。除了聽覺感受之外添加了視覺享受，但音像效果不平均。

男女員工鮮艷別致的服裝是威斯汀的一大特色。男女員工制服款式多樣，色彩各異，女員工的服裝多為花色的中式旗袍，其風(fēng)格獨(dú)樹一幟。但是此類服裝，尤其是旗袍，對(duì)穿著的員工身材提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，嫁娘雖好也需嫁衣配，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)。同時(shí)服裝的豐富多彩，雖然體現(xiàn)了酒店“輕松、熱情”的風(fēng)格，卻也帶來了大堂的整體裝修風(fēng)格不甚匹配，略顯雜亂。

3.3 考察回顧 3.3.1 酒店形象

通過考察，能夠看出威斯汀在努力打造一種“輕松、熱情”的酒店形象。然而，由于某些細(xì)節(jié)上，或者結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理念上不得體，如員工服裝的貼切、店堂環(huán)境設(shè)計(jì)等，使得這種努力的結(jié)果不甚理想。3.3.2 員工表現(xiàn)篇二：五星級(jí)酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

長(zhǎng)春五星級(jí)酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

一、市場(chǎng)綜述

1、旅游、會(huì)展市場(chǎng) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年吉林省旅游總收入突破1000億元，相當(dāng)于全省gdp總量的10%，其中，長(zhǎng)春的貢獻(xiàn)率為42%，長(zhǎng)春接待入境旅游者人數(shù)達(dá)21萬人次，平均逗留天數(shù)為3天/人，為高端酒店帶來優(yōu)質(zhì)客源。目前，長(zhǎng)春市的旅游資源面臨開發(fā)不足等問題，主要表現(xiàn)為缺少高端項(xiàng)目，特色優(yōu)勢(shì)不明顯，沒有形成自己的品牌定位，尤其表現(xiàn)在冰雪旅游資源上，同哈爾濱相比，優(yōu)勢(shì)并不明顯。

2、商務(wù)市場(chǎng)

長(zhǎng)春市屬于以加工制造業(yè)為主的城市，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，商業(yè)貿(mào)易發(fā)展較為粗放；優(yōu)勢(shì)方面表現(xiàn)在：隨著國(guó)家振興東北老工業(yè)基地發(fā)展戰(zhàn)略的開發(fā)實(shí)施，以及長(zhǎng)吉圖開發(fā)開放先導(dǎo)區(qū)戰(zhàn)略的提出，將為長(zhǎng)春帶來前所未有的發(fā)展契機(jī)。隨著長(zhǎng)春投資環(huán)境的漸漸成熟，外資企業(yè)開始紛紛進(jìn)駐長(zhǎng)春市場(chǎng)，外商在長(zhǎng)投資企業(yè)達(dá)200多家，其中在長(zhǎng)投資的世界500強(qiáng)企業(yè)達(dá)到60戶，為酒店市場(chǎng)帶來了優(yōu)質(zhì)的商務(wù)客源。

3、高端酒店市場(chǎng) 長(zhǎng)春市高端酒店市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)處于起步階段，發(fā)展不夠成熟，缺少標(biāo)桿項(xiàng)目，大部分酒店普遍面臨硬件設(shè)施落后，自身配套不足，服務(wù)理念落后的現(xiàn)狀，“一家獨(dú)大”的思想嚴(yán)重束縛了服務(wù)水平的改進(jìn)。其整體布局以人民大街為界呈現(xiàn)出東稀西火的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)定位主要分為為“大而全”和“少而精”兩種方式。

長(zhǎng)春市在營(yíng)自稱具備五星級(jí)酒店品質(zhì)共有8家，真正掛牌的五星級(jí)酒店4僅有家，現(xiàn)正在申請(qǐng)掛牌的有2家，意向開發(fā)高端酒店項(xiàng)目的共有9家，高端酒店的開發(fā)對(duì)于提升城市形象，帶動(dòng)商務(wù)繁榮起著重要的推動(dòng)作用，將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的升級(jí)換代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，由于酒店的過度集中開發(fā)也必將為市場(chǎng)帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

二、基本情況

1、客房情況

2、客房報(bào)價(jià)

在營(yíng)酒店項(xiàng)目

意向規(guī)劃酒店

3、經(jīng)營(yíng)情況

20000***000 香格里拉

紫金花酒店

香格里拉憑借其優(yōu)越的地理位置，廣泛的品牌影響力，完善的配套，及客房數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，其營(yíng)業(yè)收入09年達(dá)1.6億元左右，而紫荊花酒店09年?duì)I業(yè)收入僅為 6000萬元，純利潤(rùn)僅為1400萬，自開業(yè)至今尚未收回成本。

4、多功能廳設(shè)施情況

長(zhǎng)春五星級(jí)酒店的多功能廳面積最大的是華天大酒店，其建筑面積為1058平米，容納人數(shù)為1000人左右，其作為現(xiàn)營(yíng)酒店中的一大優(yōu)勢(shì)，租金價(jià)格也略顯偏高。給項(xiàng)目運(yùn)作帶來的啟示是：在多功能廳的設(shè)置上要盡量滿足不同面積的需求，增加產(chǎn)品線的寬度，或者提供市場(chǎng)所不具備的服務(wù)產(chǎn)品，既能為酒店帶來穩(wěn)定的客群，又可為本項(xiàng)目的商業(yè)帶來客流。另，基于長(zhǎng)春市會(huì)展業(yè)的發(fā)展情況，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)還應(yīng)該考慮酒店的會(huì)展功能。

5、康樂設(shè)施

通過比較可以看出，長(zhǎng)春各個(gè)五星級(jí)酒店都配有游泳池和健身房等設(shè)施，但 休閑娛樂的種類較為貧乏，在項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)可以考慮將新興的休閑娛樂業(yè)種引進(jìn)，如高爾夫練習(xí)場(chǎng)、影劇院、卡拉ok等，以提升項(xiàng)目的品質(zhì)，完善配套。（洗浴部分：對(duì)于五星級(jí)酒店的洗浴桑拿功能其功能設(shè)置更多是作為酒店的附屬配套，其使用率低，利潤(rùn)收入也低，更多是為酒店品質(zhì)加分，紫金花酒店的洗浴面積為800平左右，vip包房共有7個(gè)，因此建議在做該項(xiàng)配套時(shí)，盡量較少其所占面積，將其規(guī)劃在500平左右較為合理）。

三、客群分析 長(zhǎng)春五星級(jí)酒店年平均入住率達(dá)到65%左右，客群來源主要為商務(wù)人士、會(huì)展會(huì)議、來長(zhǎng)旅游團(tuán)，其中香格里拉、華天酒店的外國(guó)租客也占有一定比重。每年7、8、9、10月份屬于長(zhǎng)春市酒店市場(chǎng)的旺季，一方面受長(zhǎng)白山旅游市場(chǎng)的影響，長(zhǎng)春作為通往長(zhǎng)白山旅游區(qū)的中轉(zhuǎn)站，帶來了大量的旅游客群，另一方面受此季節(jié)展會(huì)、會(huì)議活動(dòng)的增加，酒店的入住率通常達(dá)到全年最高。

四、項(xiàng)目盤點(diǎn)

設(shè)施最新：開元名都酒店于2008年開業(yè)經(jīng)營(yíng)，是由浙江開元酒店集團(tuán)在東北打造的一家豪華商務(wù)旗艦酒店，其室內(nèi)裝潢、硬件配套相對(duì)精良，其客房?jī)?nèi)配篇三：四星級(jí)酒店調(diào)研報(bào)告

調(diào)研報(bào)告

學(xué)院：規(guī)劃與建筑工程學(xué)院

班級(jí)：建筑學(xué)081班

姓名：劉銘洋

學(xué)號(hào)08109010114 調(diào)研時(shí)間：2011年5月4日

調(diào)研地點(diǎn)：洛陽市郭寨玉隆苑、洛陽市東山賓館

調(diào)研途徑：走訪、實(shí)地感受、網(wǎng)上查詢

一、基地調(diào)研

此次旅館設(shè)計(jì)的基地是位于洛陽市郭寨玉隆苑中的部分地域。該地段自然條件十分優(yōu)越：交通便利，與洛陽市郊的主干道相鄰，同時(shí)又因?yàn)榕c主干道距離相對(duì)較遠(yuǎn)，而使得基地內(nèi)部十分的幽靜，適合建造四星級(jí)的高檔旅館建筑；這里不僅擁有天然的溫泉水資源，還是今后洛陽市發(fā)展集高檔旅游休閑娛樂為一體的重點(diǎn)地區(qū)。

基地（上圖紅色虛線以內(nèi)）的地形從總體來看是南高北低，國(guó)家的西氣東輸?shù)墓艿缽倪@里經(jīng)過（上圖紅色線），還有國(guó)家電纜（上圖暗黃色線），只占基地西北角一隅。這對(duì)建筑的總體布局將起到一定的影響。尤其是國(guó)家電纜線，需要根據(jù)相應(yīng)的規(guī)范來確定電纜上方多大的范圍內(nèi)不能有建筑。基地的外部仍是玉隆苑的屬地，那里相對(duì)集中的排布了幾戶農(nóng)家小別墅。周圍又籠以楊樹，銀杏、柳樹、松樹等樹木，綠色蓊郁，更顯得環(huán)境清幽。再加上幾點(diǎn)或紅或粉或黃的點(diǎn)綴，更加顯得基地周邊環(huán)境的生動(dòng)與活潑?；卣泵嬗幸粋€(gè)大型的人工池塘，池塘中心有高地，附以曲折的小橋與其上，于春光明媚之中，于柳樹蔭蔭之中，未經(jīng)過多少的雕琢，卻已讓人留戀往返于其間了。

基地內(nèi)部也依然是一片草木茂盛，但卻是以小樹居多，大樹多在主干道進(jìn)入基地處，并無很大的影響。對(duì)于基地內(nèi)部的古樹保護(hù)因著本身數(shù)量的不多，可以更加的靈活，比如在做完總平以后，再將原來所要保護(hù)的古樹栽入設(shè)計(jì)中需要的地方?；氐孛媛洳畈淮?，但是相對(duì)于市區(qū)主干道與玉隆苑的落差就顯得較大，所以在以后的設(shè)計(jì)中，如果想在相對(duì)較為平坦的基地上做出山地旅館的感覺，或是想使最高只到4層的旅館，彼此間共有空間感，可以充分的運(yùn)用此處的落差。基地的內(nèi)部還有幾口大水井，在做旅館環(huán)境的設(shè)計(jì)中也可由此做出優(yōu)美的水景，與基地以外的那個(gè)人工池塘相呼應(yīng)。玉隆苑的南部現(xiàn)如今是一塊很大的耕地，耕地的南面是一處村落，玉隆苑的東面就是一條供這個(gè)村落里面居民出入的交通要道，與玉隆苑本身所相鄰的市區(qū)主干道相連。該交通要道因著地勢(shì)也是呈南高北低的形式。如果將旅館的次入口設(shè)置在此，會(huì)使得原來的交通更加的方便。

二、洛陽市龍門地區(qū)東山賓館調(diào)研

洛陽市東山賓館地處世界文

化遺產(chǎn)龍門石窟風(fēng)景區(qū)內(nèi)部，是

千年帝都古城洛陽的一家著名的五星級(jí)賓館，與聞名遐邇的龍門

石窟依水相望，屬仿宋建筑群組 成，循著龍門東山的山體地勢(shì)，形成園林山水風(fēng)格，占地五百畝。這里環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，風(fēng)景

如畫，山水相融，被譽(yù)為“洛陽的釣魚臺(tái)國(guó)賓館”，洛陽東山賓

館中西融貫的現(xiàn)代裝修風(fēng)格，在低調(diào)中感受奢華與典雅，山清水

秀的戶外風(fēng)光，在自然中體驗(yàn)愜

意與松弛，個(gè)性化的細(xì)致服務(wù)和

獨(dú)具風(fēng)格的特色菜肴，更顯出東

山人的真誠(chéng)與真情。

洛陽東山是中原地區(qū)久負(fù)盛名的風(fēng)水寶地，武則天、乾隆、蔣介石等無數(shù)帝王將相、文人墨客君駐足于此，流連忘返。在這里，可以與十一萬尊佛龕隔河相望，帶來祈福、送去住院，感受唐韻佛光，還可以游覽唐代大文豪白居易的故居——白園，到香山寺聽聽古韻的鐘聲，無止境的領(lǐng)略帝都文化。

洛陽東山賓館也是洛陽唯一的一家園林山水式度假酒店，如畫的風(fēng)景中，感受獨(dú)有文化氛圍，24小時(shí)房間溫泉供應(yīng)，空氣負(fù)離子含量極高，擁有四棟400平米-500平米風(fēng)格各異，功能不同的觀景別墅賓館，到此入住客人免費(fèi)參觀洛陽著名景點(diǎn)（香山寺、白園），餐飲特色為本地山珍菌類，突出綠色，天然、環(huán)保、健康。賓館交通便利，距機(jī)場(chǎng)、火車站分別為17公里和13公里。

我們一行人于2011年5月4日去的東山賓館。下了公交車后還需步行很長(zhǎng)時(shí)間方能抵達(dá)目的地。在龍門東山的對(duì)面就看到東山上有幾處隱約可現(xiàn)的復(fù)古屋頂，錯(cuò)落其間，別致淡雅，如含羞的少女，掩飾著的自己美麗的光環(huán)。待我們過河，繞過白園，來到東山賓館的門前，才發(fā)現(xiàn)它與其他我們所見過的酒店的不同。他沒有所謂的嚴(yán)格酒店大門，這也正是彰顯著宋代組合園林的隨意。其實(shí)細(xì)心地人都會(huì)知道他的主入口是在總餐廳的西面，這個(gè)主入口沒有一絲的“不銹鋼”存在，有的只是滿目的綠意景觀，以及點(diǎn)綴其間的火紅的楓葉。其實(shí)在剛下公交車，還沒有走到賓館主入口的時(shí)候，我們幾個(gè)就餓得不行了，紛紛要求要在東山賓館 里吃自助餐。不過也很巧，在抵達(dá)的路上我們碰到了東山就點(diǎn)財(cái)務(wù)不得一名員工，她告訴我們東山賓館的午餐自助餐很貴，而且不是天天都有，建議我們點(diǎn)餐，菜品也不是很貴，我們一陣暗喜，心想這下可是師出有名了，害怕人家保安不讓進(jìn)。第一次是讓我們從主入口進(jìn)去了，但當(dāng)我們因著調(diào)研的需要，再次要從主入口進(jìn)去的時(shí)候，保安好遠(yuǎn)就喊住我們，要繞道而行。

午餐其間，我們邊吃邊“瘋狂”的偷拍，這個(gè)面積約兩百多平方的中餐廳里，分布著六張大桌，八張小桌，還有l(wèi)形的中餐自助餐桌安置在餐廳入口的左側(cè)，而我們就坐在入口右側(cè)的窗口處。小桌可坐六人，大桌可坐十人以上。我們?nèi)サ谋容^早，服務(wù)員很客氣的把我們安排到靠近窗戶的一個(gè)小桌上，窗外的風(fēng)景秀麗，陽光旖旎，在這里吃飯真是愜意。服務(wù)臺(tái)在餐廳右側(cè)的最里面，不大，約三米長(zhǎng)，服務(wù)臺(tái)里面的柜子上僅放著各色的酒水。餐廳的廚房與衛(wèi)生間均與大廳有四面寬的走廊隔斷，一是防噪聲，二是阻隔氣味。男女衛(wèi)生間內(nèi)各有三個(gè)蹲位，男衛(wèi)中因?yàn)樾”闫鞯脑O(shè)置，是只沒有洗手臺(tái)，而女衛(wèi)中有自己的洗手臺(tái)。不管是哪里，到處都裝潢的富

麗堂皇，也許這

就是五星級(jí)酒店 最明顯的特色

吧！

午餐后我們

直接走向別墅

區(qū)，其間經(jīng)過5 號(hào)客房樓，那里是接待重要貴賓的，我們不能進(jìn)入。5號(hào)客房樓的在賓館中的地理位置很好，與會(huì)展中心，中餐廳都很近。這里也是賓館距離火車線路最遠(yuǎn)點(diǎn)，再加上他的南、北、西面皆有密林，也將來自白園與香山寺的噪聲良好的阻斷。

東山賓館的設(shè)備先進(jìn)，擁有特

色別墅、貴賓套房、商務(wù)間、連

通房、殘疾人用房等多種房型，行政樓層全部配備商務(wù)電腦，寬

帶上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)溝通無極限，為旅

客的商務(wù)出行提供諸多的便利。

中餐廳右側(cè)的客房樓，是集住宿、西餐餐、咖啡廳茶室于一體的建

筑，也是東山賓館中最大的一處

建筑?？Х葟d與茶室就在觀景臺(tái)

上，可以邊喝茶邊可不同角度的觀賞龍門石窟的美景。

東山賓館的觀景別墅，外形都很簡(jiǎn)單，卻無處不體

現(xiàn)著典雅與舒適，讓人忍不住想進(jìn)去舒舒服服的睡上

一覺。我發(fā)現(xiàn)他的窗戶很是獨(dú)特，大面積的窗戶只有

很少可以靈活打開，我上網(wǎng)搜尋后發(fā)現(xiàn)，可能是酒店

最初的需要是保證足夠的采光后，因?yàn)橹醒肟照{(diào)的設(shè)

置，有一點(diǎn)相應(yīng)的通風(fēng)就可以了，可網(wǎng)上有顧客留言

說自然通風(fēng)不夠。洛陽東山賓館大堂

從觀景別墅沿著石子鋪就的山路可蜿蜒

直上到位于賓館最高處的康樂中心。康樂中心的功能布置緊促合理，高低錯(cuò)落又因著地勢(shì)的起伏呈現(xiàn)出不同的層次感。山頂大型景觀餐廳

可俯瞰全城，盡攬萬家燈火。

賓館的普通客房面積都不大，形狀為規(guī)則

長(zhǎng)方形，每個(gè)房間只一個(gè)窗戶，內(nèi)廊式布局，與其他酒店的客房布置相似?？头繕菍拥男l(wèi)生

間與餐廳的衛(wèi)生間布置相似，只是在裝飾上較

餐廳衛(wèi)生間淡雅。6號(hào)客房樓的布置因著地勢(shì)給人以不同的變化;正看是一層，其他角度看則為三層。建筑中心因有較陡的坡屋頂，使得剛進(jìn)入大廳時(shí)，感覺很空闊，并不壓抑，盡管從外面開來，層高是很低的。里面皆是深木色的復(fù)古裝飾，給人一排復(fù)古的韻味。三層、與二層之間有一中庭，西餐廳、咖啡館、茶室就設(shè)置在這里，還有可觀賞到優(yōu)美景色的觀景平臺(tái)。

東山賓館的主要功能區(qū)有：行政樓層、屋檐樓層、各類大小會(huì)議室、宴會(huì)廳、西餐廳、精品商場(chǎng)、殘疾人衛(wèi)生設(shè)施、貴重物品保管室、醫(yī)務(wù)室、嬰兒看護(hù)室、鮮花店、閱覽室等配套服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外溫泉游泳池、ktv包房、斯諾克、美 式花球、乒乓球、美容美發(fā)、健身房、山地網(wǎng)球場(chǎng)、按摩室、山地車、商場(chǎng)、游戲機(jī)室、棋牌室、羽毛球場(chǎng)、慢跑道、伊河垂釣區(qū)等服務(wù)項(xiàng)目。

賓館四周翠柏竹林，鳥語花香，溪水瀑布，潺潺淙淙，漫步四周清幽別致，領(lǐng)略輕松與愜意；環(huán)顧四方山清水秀。我們一路感受著寧靜致遠(yuǎn)的真諦，離開了東山賓館。相信會(huì)在 篇四：酒店考察報(bào)告

考察報(bào)告

學(xué)院：民生學(xué)院

專業(yè)：環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)

學(xué)號(hào)：1003611010 指導(dǎo)老師：李天工

姓名：高超

開封開元名都大酒店

調(diào)查時(shí)間：2013年3月6號(hào)

調(diào)查地點(diǎn)：開封開元大酒店

調(diào)查任務(wù)：本次調(diào)查報(bào)告以調(diào)查開元大酒店的室內(nèi)風(fēng)格、燈光、布局流線、文化定位的分析為主，以酒店的廚房和大堂的基本布局、格調(diào)為參考，酒店的外立面設(shè)計(jì)，大堂和宴會(huì)廳的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)考察來相互完善，從而更為完整的完成這次調(diào)查的任務(wù)。

調(diào)查目的：通過對(duì)開元大酒店酒店的考察，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了酒店裝修的內(nèi)容，提高了對(duì)酒店設(shè)計(jì)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)酒店有一個(gè)全面的了解。了解酒店的功能設(shè)施，服務(wù)流線，設(shè)計(jì)概念，立面造型，材質(zhì)，色彩。為下面的酒店設(shè)計(jì)積累素材，制定一個(gè)功能完全的設(shè)計(jì)任務(wù)書和一個(gè)目的明確的報(bào)告。以國(guó)際化、多元化的文化素養(yǎng)來設(shè)計(jì)酒店，體現(xiàn)一個(gè)多種文化元素并存、和諧的主題酒店！

酒店介紹

一、酒店簡(jiǎn)介

開封開元名都大酒店是由位列最具規(guī)模中國(guó)飯店集團(tuán)第二名的開元旅業(yè)集團(tuán)。在中原投資并管理的首家五星級(jí)度假酒店。酒店位于鄭開大道東段，至省會(huì)鄭州僅需半小時(shí)車程，距新鄭機(jī)場(chǎng)50分鐘路程，驅(qū)車前往開封市內(nèi)各旅游景點(diǎn)均不超過15分鐘，地段優(yōu)越，交通便利。

二、酒店歷史榮譽(yù)

開園名都大酒店建于300畝金明池水中央，總建筑面積54000平方米，由國(guó)際知名設(shè)計(jì)公司擔(dān)綱酒店整體規(guī)劃和景觀概念設(shè)計(jì)，整體建筑線條簡(jiǎn)潔、流暢，歐式與傳統(tǒng)經(jīng)典相結(jié)合，傳承昔日金明池畔皇家殿宇風(fēng)范，再現(xiàn)現(xiàn)代版的《金明池爭(zhēng)標(biāo)圖》。酒店曾先后榮獲第三屆中國(guó)星光獎(jiǎng)“最佳設(shè)計(jì)精品酒店”，第六屆全國(guó)烹飪技能競(jìng)賽河南賽區(qū)酒店獲得團(tuán)體金獎(jiǎng)，金枕頭獎(jiǎng)“最佳溫泉度假酒店”，中國(guó)旅游品牌總評(píng)榜河南榜的評(píng)選中獲得“最佳商務(wù)酒店”，2009河南省最佳星級(jí)飯店，亞洲酒店業(yè)金橄欖獎(jiǎng)-中國(guó)十大最受歡迎首選度假品牌酒店，2010河南省最佳星級(jí)飯店，第八屆中國(guó)酒店金枕頭獎(jiǎng)--“2011最美微笑”獎(jiǎng)，第七屆中國(guó)酒店星光獎(jiǎng)“中國(guó)十佳旅游度假酒店”，2011河南省最佳星級(jí)飯店，“是開封目前

最具標(biāo)志性的建筑之一。

三、酒店外部設(shè)計(jì)

酒店位于開封西郊，雖然不是位于市中心，但交通便利，周邊空氣格外清新。酒店致力于追求在喧鬧中尋求安靜，很巧妙地同都市的喧囂隔絕開來，素有市內(nèi)桃源的美名。開封有眾多的旅游景點(diǎn)，河南大學(xué)、開封大學(xué)、市委市政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、清明上河園、龍亭、包公祠，都在其附近，旅客們可以在游玩過開封名勝古跡之后，入住開元大酒店，這是一個(gè)很好的選擇。酒店前面是北方的厚實(shí),后面是江南的水系,真是個(gè)好酒店,環(huán)境好、服務(wù)好?？头慷际桥R湖水的，打開窗戶，空氣迎面撲來，帶著一種雨后的清新。娛樂設(shè)施齊全，想k歌就上ktv，想洗腳就是楚氏養(yǎng)生堂，想泡澡就去溫泉會(huì)所，想健身就是康體中心，有游泳池與健身房，專業(yè)人員指導(dǎo)，寬敞明亮衛(wèi)生熱情是對(duì)游泳池的整體評(píng)價(jià)了。吃飯有中餐、西餐，還有日本料理店。要購物直接在大堂都有，服裝、工藝、名人字畫、古都特產(chǎn)，應(yīng)有盡有。是開元集團(tuán)在中原的旗艦店。

四、酒店內(nèi)部設(shè)計(jì) 開封開元名都大酒店是集住宿、餐飲、娛樂、商務(wù)、會(huì)議于一體的五星級(jí)會(huì)議度假型酒店，擁有湖景客房355間，餐位1300余個(gè)，健身房、游泳池、室內(nèi)外溫泉、ktv、spa館等娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全，會(huì)議中心有906平米無柱式可隨意分割的多功能廳（開元廳）及大小會(huì)議室10間。配套服務(wù)有停車場(chǎng)、出租車、電梯、會(huì)議廳、商務(wù)中心、免費(fèi)停車場(chǎng)、接機(jī)服務(wù)、外幣兌換服務(wù)、前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)柜、免費(fèi)

旅游交通圖(可贈(zèng)送)、商場(chǎng)、醫(yī)務(wù)室、理發(fā)美容室、自動(dòng)取款機(jī)、票務(wù)服務(wù)、行李存放服務(wù)、洗衣服務(wù)、殘疾人客房、郵政服務(wù)、叫醒服務(wù)。餐飲設(shè)施有中餐廳、西餐廳、日餐廳、大堂吧、全天送餐服務(wù)。娛樂設(shè)施有卡拉ok廳、棋牌室、健身室、室內(nèi)游泳池、按摩室、桑拿浴室、足浴、spa。酒店整體色調(diào)配搭，家具，燈具，陳設(shè)，綠化，小品及隔斷，墻面，地面，頂棚，列柱，燈柱，都和諧統(tǒng)一在整個(gè)大色調(diào)中，而通常材質(zhì)，質(zhì)感，色彩等表面的裝飾對(duì)室內(nèi)裝飾環(huán)境氣氛的烘托有重要的作用，和室外空間相比，室內(nèi)空間和人的關(guān)系要密切的多，根據(jù)不同材質(zhì)的特性，細(xì)膩程度，堅(jiān)實(shí)程度，紋理粗細(xì)，分塊大小來運(yùn)用的合適的使用部位，在這個(gè)開放空間中，使用地毯使人感受到一種安全感和材質(zhì)對(duì)比上的落差化，連接了沙發(fā)與水磨石材質(zhì)，是空間形態(tài)更為美觀。

酒店使用了較高檔的地毯，給人一種較舒適的家居感。酒店的服務(wù)優(yōu)良，因?yàn)樵诰W(wǎng)上可以看到很多人的好評(píng)說：開元大酒店服務(wù)態(tài)度很好，裝修高檔??開元大酒店后花園是水榭式，讓客人在居住的同時(shí)體會(huì)江南水鄉(xiāng)的氣息，入住的客人在清早看到野鴨在水中戲的情景，也是不錯(cuò)的體會(huì)。酒店的一樓是餐廳，菜式多種多樣，可以很豐富的滿足各類的顧客。二樓是酒店的大堂，大堂是一個(gè)酒店的門面，可以說一個(gè)酒店的檔次可以從大堂看的出來，所以進(jìn)入開元酒店的大堂會(huì)看到一個(gè)擺放著鮮花的圓桌，讓人心情可以隨著鮮花飛揚(yáng)，富麗堂皇的大廳裝飾上追求的是華麗的溫馨，水晶吊燈給人一種高貴的心里感覺。不同的人喜歡不同的藝術(shù)，具有西方氣息的油畫和中國(guó)傳統(tǒng)篇五：酒店考察報(bào)告 專業(yè)考察報(bào)告黃淮學(xué)院

院 系： 經(jīng)濟(jì)管理系 年級(jí)專業(yè)： 旅游管理 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 1229130108 帶隊(duì)老師： 考察時(shí)間： 2015年4月11日 考察地點(diǎn)： 柏林建國(guó)國(guó)際酒店

填寫時(shí)間： 2015年 4月 15日

駐馬店柏林建國(guó)國(guó)際酒店考察報(bào)告 考察概況： 1 酒店概況：駐馬店柏林建國(guó)國(guó)際酒店，是駐馬店市三維房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司投資興建的一家五星級(jí)酒店，由北京首旅建國(guó)酒店管理有限公司管理。酒店建筑為現(xiàn)代主義風(fēng)格，是商務(wù)及旅游的首選酒店。大型多功能廳、宴會(huì)廳可以同時(shí)容納500人會(huì)議、400人就餐；5個(gè)不同規(guī)格的高科技視聽設(shè)備會(huì)議室，盡應(yīng)所需。2 服務(wù)設(shè)施：酒店擁有柏林套房、行政樓層、標(biāo)準(zhǔn)間、“茶文化”主題客房等各類房間208間套，房間內(nèi)文化氣息濃郁，internet 免費(fèi)接入，室內(nèi)電子保險(xiǎn)柜、液晶電視，頂級(jí)、奢華。以及spa水療中心、健身、瑜伽、室外網(wǎng)球、棋牌室、乒乓球室等。3餐飲休閑：柏林建國(guó)國(guó)際酒店中餐廳主營(yíng)享譽(yù)京城的譚家菜，同時(shí)可提供信陽菜、湘菜、獨(dú)具特色駐馬店文化套餐及海鮮豆撈滋補(bǔ)養(yǎng)生火鍋?！敖▏?guó)”品牌自助餐琳瑯滿目，浪漫的氛圍與經(jīng)典的西式料理完美融合，如一幅溫馨而愜意的圖畫。午、晚餐巴西烤肉自助餐，日式刺參、西式煙熏肉，別有一番異國(guó)風(fēng)情；各種名菜佳肴，風(fēng)味別樣 4酒店位置：柏林建國(guó)國(guó)際酒店，地處駐馬店市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心地帶的置地大道與文明大道交口，緊鄰商務(wù)cbd核心區(qū)；地理位置優(yōu)越，交通便利?？疾焓斋@ 通過三個(gè)多小時(shí)的實(shí)地考察，這讓我第一次深入了解酒店的構(gòu)造與服務(wù)，之前我對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)一直停留在課本和想象中。并在趙經(jīng)理的更進(jìn)一步的介紹中，對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)知更深一步。，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個(gè)部門，參觀的過程中酒店的員工都很友好。也很熱情。對(duì)于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡(jiǎn)單的問題也會(huì)耐心的跟我們解答。在參觀大堂設(shè)計(jì)應(yīng)遵循酒店 “以客人為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，注重給客人帶來美的享受，創(chuàng)造出寬敞、華麗、輕松的氣氛。從酒店的形象定位，投資規(guī)模、建筑結(jié)構(gòu)等方面條件決定大堂的整體風(fēng)格和效果。進(jìn)入大廳則把人引入到了就餐氣氛，富麗堂皇的大廳具有高度的華麗感，大型水景吊燈，高級(jí)油畫，雕塑，金黃壁紙，暖黃的色調(diào)給人以賓至如歸的感覺，在此則把入口空間作為緩沖和停留的場(chǎng)所，經(jīng)周到的禮儀服務(wù)則進(jìn)入待客空間。在參觀不同的包廂時(shí)，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈。參觀了酒店的高級(jí)單間和行政套房，第一次近距離的接觸酒店客房設(shè)施。酒店的內(nèi)部格局統(tǒng)一，風(fēng)格舒適的享受著奢華，正如酒店的服務(wù)理念：家外之家。酒店的宴會(huì)廳設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心，將中國(guó)風(fēng)和駐馬店地方文化巧妙地結(jié)合在一起，使人印象深刻。由于時(shí)間關(guān)系，沒有參觀西餐飲部。但趙經(jīng)理針對(duì)我們大學(xué)生未來酒店就業(yè)方向做了一次就業(yè)指導(dǎo)，讓我們受益匪淺。并告訴我們?cè)趯?shí)習(xí)工作中所需要學(xué)習(xí)和自己所克服的，使我們更加明確心目中的方向，使我印象最深的是，他告 訴我們，無論做什么都要熱愛自己的工作，這樣才會(huì)成功。我自己認(rèn)真想想，確實(shí)如此。在酒店想要長(zhǎng)久發(fā)展，首先自己是愛它的，就算以后再苦再累，都會(huì)堅(jiān)持下去，才會(huì)慢慢地學(xué)習(xí)，慢慢地成長(zhǎng)。聽他講述的自己的工作經(jīng)歷，才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)欠缺的，無論是實(shí)踐還是知識(shí)，都不完備，自己要學(xué)習(xí)的還有好多，想到自己就要不久去酒店實(shí)習(xí)，自己更要下定決心去多學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過柏林建國(guó)國(guó)際酒店，使我們真切感受到了酒店的服務(wù)水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識(shí)。能力是培養(yǎng)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受，也許對(duì)于我們學(xué)生來說做一個(gè)優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但我們會(huì)不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

第四篇：星級(jí)酒店口號(hào)

星級(jí)酒店口號(hào)

星級(jí)酒店口號(hào)1

1、神奇之旅，夢(mèng)者全季。

2、全季如夢(mèng)，夢(mèng)之家夢(mèng)者全季快捷酒店。

3、穿越浪漫，回歸夢(mèng)者。

4、夢(mèng)者，給身在旅途的您，觸手可及的溫暖。

5、心懷天下，夢(mèng)者如家。

6、你在外追夢(mèng)，我全季守候。

7、一路奔波，歇息夢(mèng)者。

8、人生精彩驛站，夢(mèng)者全季酒店。

9、人在旅途，好人好夢(mèng)。

10、名仕旅途，夢(mèng)者尊尚。

11、有夢(mèng)者，都不是過客。

12、有夢(mèng)的人，才能安然入睡，夢(mèng)想使人心安。

13、入夢(mèng)，如家，行天下。

14、夢(mèng)駐人間，夢(mèng)者有您。

15、旅途漫漫，溫馨港灣。

16、夢(mèng)者旅行的家，家是夢(mèng)者的情。

17、各自遠(yuǎn)洋，同歸夢(mèng)里。

18、旅途驛站，游子家園。

19、夢(mèng)者連鎖酒店，夢(mèng)與家同在！

20、夢(mèng)者，當(dāng)在全季起航。

21、夢(mèng)者，潮夢(mèng)的方向，夢(mèng)者全季連鎖酒店。

22、賓至夢(mèng)者，好夢(mèng)相伴。

23、行者無疆，夢(mèng)者有家。

24、夢(mèng)者酒店，行者之家。

25、夢(mèng)都全季，品味終極。

26、夢(mèng)的驛站，做無與倫比的.夢(mèng)。

27、夢(mèng)者美夢(mèng)，入店如家。

28、行者無涯，夢(mèng)者之家。

29、有夢(mèng)，有愛，有回憶。

30、夢(mèng)者全季，旅途家吸。

31、身行天下，夢(mèng)者安家。

32、夢(mèng)者筑夢(mèng)，溫馨有佳！

33、智者追夢(mèng)，夢(mèng)者圓夢(mèng)。

34、夢(mèng)想環(huán)繞，舒適家園！

35、夢(mèng)者如家，溫馨入夢(mèng)。

36、愛夢(mèng)者，皆懂得生活。

37、小日子精生活，格子濃縮世界。

38、一年四季，夢(mèng)者的去處。

39、酒香不怕巷子深，溫馨時(shí)尚似還家！

40、美夢(mèng)使者，與君同樂。

41、游在旅途，家在夢(mèng)者。

42、享于旅途，宿于夢(mèng)者。

43、一個(gè)不小心，舒適心情，盡被全季喚醒。

44、旅途之夢(mèng)，夢(mèng)者田園。

45、住夢(mèng)者酒店，祝夢(mèng)想成真！

46、格調(diào)無限放大，格外寵愛迷你。

47、一路兼程，夢(mèng)者無敵。

48、夢(mèng)者全季，旅途最回憶。

49、心靈的港灣，夢(mèng)者之家。

50、夢(mèng)者全季，圓您美夢(mèng)。

51、天涯海角，夢(mèng)者歡聚。

52、逐夢(mèng)者，必有所成。

53、旅途勞頓何處去，夢(mèng)者親人迎歸來。

54、人在旅途，家在夢(mèng)者。

55、旅途蹤跡，全季收藏。

56、時(shí)尚旅途，夢(mèng)者有家。

57、夢(mèng)者全季，最佳記憶。

58、這個(gè)季節(jié)，美麗的夢(mèng)，將由全季開始！

59、旅途始于愛家，思念止于夢(mèng)者。

60、夢(mèng)者不懈追逐，四季方可儲(chǔ)能。

61、夢(mèng)者全季，旅途佳極。

62、夢(mèng)者全季，醉家記憶。

63、夢(mèng)者全季，終極一家。

星級(jí)酒店口號(hào)2

1、陽光魅力沒法擋！

2、消閑、聚會(huì)的好場(chǎng)所！

3、向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹酒店服務(wù)先鋒

4、珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

5、集傳統(tǒng)名菜海派風(fēng)味之清華，溶中國(guó)烹任現(xiàn)代美學(xué)于一體！

6、品一品，嘗一嘗，歡樂在東風(fēng)！

7、南北口味集于一堂！

8、千帆競(jìng)發(fā)揚(yáng)子江，萬冠云集新世界！

9、集海鮮之總匯，融視聽之享受！

10、同飲一江水，共聚萬眾一心。

11、新鮮風(fēng)味，美食天地！

12、金榜有誰，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我，四季康身補(bǔ)腦羹。

13、敘友情，常相聚，福滿樓！

14、歐陸風(fēng)情，詩韻醉人！

15、現(xiàn)代享受，登月酒店，浪漫之夜！

16、宜受在八達(dá)，諸君必發(fā)達(dá)！

17、老地方———溫馨迷戀的地方！

18、享受川香粵味風(fēng)情，領(lǐng)略中華文化之最！

19、邵陽的香格里拉———您平步青云的必然選擇！

20、美食精華，盡在海軒！

21、富麗堂皇，高貴不貴！

22、我們的星座是您的星座，我們的賓客是幸運(yùn)星！

23、樂在海洋，———可食可玩可??！

24、純正的歐洲風(fēng)味，伴有音樂酒廊，休憩的'佳處！

25、美好的叨天，從今晚長(zhǎng)城開始！

26、飲食娛樂共一爐，幻彩麗影齊欣賞

27、繁星點(diǎn)綴的江畔，火樹銀花鯉魚門！

28、雍容華貴，皇朝氣派！

29、系出名門，一脈相連。

星級(jí)酒店口號(hào)3

1雍容華貴,皇朝氣派!

2系出名門,一脈相連.

3當(dāng)然,我們的魅力無需多言.

4悠然旅訪神州大地;五星酒店伴隨左右.

5消閑舒雅,琴聲樂韻,舉酒暢談,其樂悠悠!

6正宗xx菜,享譽(yù)大xx!

7年終宴會(huì),來點(diǎn)鼓勵(lì)吧!

8美味佳肴大酬賓,佳朋貴友座上客!

9佳肴餉嘉賓,滬上不夜城!

10盛況空前,留連忘返!

11美味、可口、衛(wèi)生!

12燭光閃耀度圣誕,美酒佳肴迎新年!

13樂在xx,可食可玩可住!

14離鄉(xiāng)背井冷清清,昌河就是你的家;送給您一片溫暖,獻(xiàn)給您一片深情!

15跨下xx店,好運(yùn)自然來!

16萬般皆下品,惟有“xx“高!

17借問酒家何處好,xx樂園酒家優(yōu)!

18xx大酒店,一切以您為中心.

19xx名肴甲天下,美食家的好去處!

20榮華酒家,家外之家!

21擋不住的誘惑!

22滿足您的口味!

23同飲一江水,共聚萬眾一心.

24千帆競(jìng)發(fā)揚(yáng)子江,萬冠云集新世界!

25南北口味集于一堂!

26挽卿手,共白頭，xx酒店誓千秋!

27品一品,嘗一嘗,歡樂在東風(fēng)!

28閣下一投必中!

29陽光魅力沒法擋!

30消閑、聚會(huì)的好場(chǎng)所!

31珠聯(lián)璧合偕好事,良辰美景在xx!

32覽xx美景,享人生溫馨!

33集海鮮之總匯,融視聽之享受!

34一品珍饈,三元早備吳剛;獨(dú)家名菜,萬客樂來xx樓.

35新鮮風(fēng)味,美食天地!

36金榜有誰,三餐爽口扒豬臉;元魁屬我,四季康身補(bǔ)腦羹.

37敘友情,常相聚,xx樓!

38歐陸風(fēng)情,詩韻醉人!

39我心中的情人--xx!

40xx在八達(dá),諸君必發(fā)達(dá)!

41食行進(jìn)補(bǔ),龍軒最好,野味海鮮,要到xx!

42純正的歐洲風(fēng)味,伴有音樂酒廊,休憩的`佳處!

43美好的叨天,從今晚長(zhǎng)城開始!

44難忘今宵!

45飲食娛樂共一爐,幻彩麗影齊欣賞!

46今宵伴君何處去? xx大酒店

47繁星點(diǎn)綴的江畔,火樹銀花鯉魚門!

48這個(gè)季節(jié),一切超值享受,將由吉祥開始!

49探親訪友聚何處,xx第一家!

50樂于讓顧客得到實(shí)惠!

星級(jí)酒店口號(hào)4

1、悠然自得，老家給您家的港灣家的溫暖，愛的光芒。

2、捕捉文明的真諦，創(chuàng)造溫馨的宿舍。

3、做好每一件小事，從家開始。

4、讓友朋更貼近，讓假期更溫馨。

5、你的停留，我的守候天下有家，家里有愛。

6、多出一份責(zé)任，少出一份煩惱。

7、宿舍衛(wèi)生，靠你，靠我，靠大家。

8、風(fēng)雨必經(jīng)之處，朝暮交際之所。

9、總有美好相遇朋泊灣，用心感動(dòng)欣生活。

10、品質(zhì)生活天堂，朋泊灣尊享。

11、創(chuàng)建金色之屋是每個(gè)住讀生的職責(zé)。

12、把孝心獻(xiàn)給父母，把自信留給自己。

13、做好每一件小事，從家開始。

14、我們的宿舍，要靠大家來收點(diǎn)。

15、被子疊得像豆腐，大家可別亂套哦。

16、宿舍如我家，干凈整齊靠大家。

17、多出一份奉獻(xiàn)，迎來一份收獲。

18、共創(chuàng)和諧社會(huì)，建立文明寢室。

19、倡導(dǎo)校園文明，創(chuàng)建和諧寢室。

20、溫馨小屋我的家，人人都愛它。

21、大室小室家潔室，你家我家舒服家。

22、大家一起來行動(dòng)，爭(zhēng)得榮譽(yù)齊分享。

23、創(chuàng)建時(shí)間美好寢室，建設(shè)美好家園。

24、舉止不失優(yōu)雅，閑談不缺風(fēng)趣。

25、在學(xué)堂要幫助，在寢室要和睦。

26、快快樂樂生活，輕輕松松學(xué)習(xí)。

27、風(fēng)雨必經(jīng)之處，朝暮交際之所。

28、用我們的行動(dòng)，創(chuàng)建溫馨宿舍。

29、惡語一出口傷人，好話一句暖人心。

30、宿舍衛(wèi)生，靠你，靠我，靠大家。

31、日賞江南水鄉(xiāng)，夜享瑞晶天堂。

32、把顧客當(dāng)親人，把酒店當(dāng)成家。

33、有你，有我，我們?nèi)槌扇骸?/p>

34、這里有個(gè)安靜的家，有個(gè)綠色的檸檬。

35、讓你更有理想相約檸檬，樂不思，家。

36、吃過檸檬，住檸檬，做個(gè)樂夢(mèng)夢(mèng)。

37、檸檬酒店，常旅客的月半灣。

38、呵護(hù)自己的家，需要你我他。

39、你的停留，我的守候天下有家，家里有愛。

40、總有美好相遇朋泊灣，用心感動(dòng)欣生活。

41、讓友朋更貼近，讓假期更溫馨。

42、朋泊灣入住朋泊灣，您不再是過客。

43、我們的宿舍，要靠大家來收點(diǎn)。

44、悠然自得，老家給您家的`港灣家的溫暖，愛的光芒。

45、被子疊得像豆腐，鞋子擺得像士兵。

46、品質(zhì)生活天堂，朋泊灣尊享。

47、惡語一出口傷人，好話一句暖人心。

48、創(chuàng)造文明的寢室，營(yíng)造和諧的家庭。

49、用我們的行動(dòng)，創(chuàng)建溫馨宿舍。

50、超越服務(wù)、高效服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)

51、送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情。

52、國(guó)家需要安定，宿舍需要和睦。

53、被子疊得像豆腐，大家可別亂套哦。

54、構(gòu)建和諧宿舍，攜手溫馨校園。

55、爭(zhēng)創(chuàng)文明寢室，大家共同努力。

56、文明在于行為，清潔在于行動(dòng)。

57、倡導(dǎo)校園文明，創(chuàng)建和諧寢室。

58、溫馨小屋我的家，人人都愛它。

59、把孝心獻(xiàn)給父母，把自信留給自己。

60、遵守寢室文明，共創(chuàng)文明寢室。

61、舉止不失優(yōu)雅，閑談不缺風(fēng)趣。

62、創(chuàng)建時(shí)間美好寢室，建設(shè)美好家園。

63、宿舍如我家，干凈整齊靠大家。

64、關(guān)愛室友每一位，享受快樂每一分。

65、多出一份奉獻(xiàn)，迎來一份收獲。

66、大家一起來行動(dòng)，爭(zhēng)得榮譽(yù)齊分享。

67、快快樂樂生活，輕輕松松學(xué)習(xí)。

68、弘揚(yáng)寢室文化，建設(shè)文明寢室。

69、和睦的大家庭，創(chuàng)造幸福的家。

70、在學(xué)堂要幫助，在寢室要和睦。

71、溫暖、和諧、快樂，家的樂章。

星級(jí)酒店口號(hào)5

1、“我面帶笑臉，由于我熱愛工作”；

2、“我淡妝打扮，由于是基本規(guī)矩”；

3、“我服裝整潔，由于是專業(yè)服務(wù)”；

4、“我樂于助人，由于客人是朋友”；

5、“我布滿自大，由于我做得最棒”；

6、“我們是真的，真的最棒！”

7、賓客至上，服務(wù)第一；

8、聯(lián)合高效，永爭(zhēng)一流、

9、微笑露一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)

10、說話輕一點(diǎn)腦筋動(dòng)一點(diǎn)

11、做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)

12、理由少一點(diǎn)問題多一點(diǎn)

13、溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)

14、我愛自己，我喜好而今的工作；

15、我布滿著：山岳般的自大，火焰般的熱忱；

16、聯(lián)合協(xié)作盡善盡美

17、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精益求精

18、聯(lián)合奮進(jìn)共窗輝煌

19、積極拼搏振興黃金

20、我是最棒的，我是最良好的.；

21、我布滿活力，我肯定做得到！

22、共拼共博共興容！

23、清逸生活盡在微酒坊。

24、靜享細(xì)致生活，珍藏精品格調(diào)。

25、小微有小家，靜享我的世界。

26、幸福不分大小，心寬微天下。

27、暢享人生極致，精致更添雅致。

28、小巧布局，精致格調(diào)。

29、別致一格，微美天下。

30、溫馨源于至微，體驗(yàn)家的感覺。

31、享受盡在微點(diǎn)，生活美酒家樂

32、一格一世界，一客一天堂。

33、品味細(xì)微居處，小有小的風(fēng)尚。

34、格調(diào)無限放大，格外寵愛迷你。

35、看微“舘”世界，享貴賓服務(wù)。

36、都市中屬于自己的微格子。

37、愛在無微不至，格調(diào)雅致入微。

38、閣中品味生活，微笑就在格中。

39、微酒店，您旅途中最有心的坐落點(diǎn)。

40、溫馨之家無大小，不言微小只言好。

41、重細(xì)節(jié)品格子，小日子大生活。

42、小日子精生活，格子濃縮世界。

43、入住微酒店，享格調(diào)生活。

44、精致生活，別具一格。

45、格調(diào)微生活，服務(wù)無微不至。

46、細(xì)微處現(xiàn)酒店，微享時(shí)尚生活。

47、精致生活，盡在格子。

48、小小格子，別樣生活。

49、微品生活，樂在無憂。

50、體貼入微，清雅精美。

星級(jí)酒店口號(hào)6

盛況空前，留連忘返

富麗堂皇，高貴不貴

食行進(jìn)補(bǔ)，龍軒最好，野味海鮮，要到昌河

同飲一江水，共聚萬眾一心。

我布滿活力，我肯定做得到!

萬丈豪情，品味非凡

我是最棒的，我是最良好的。

系出名門，一脈相連。

消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠

宜受在八達(dá)，諸君必發(fā)達(dá)

千帆競(jìng)發(fā)揚(yáng)子江，萬冠云集新世界

榮華酒家，家外之家

食行進(jìn)補(bǔ)，龍軒最好，野味海鮮，要到昌河!

同飲一江水，共聚萬眾一心。

中華奇味，覓天下之材

我布滿活力，我肯定做得到!

我是最棒的，我是最良好的`。

覽鵬城美景，享人生溫馨!

集海鮮之總匯，融視聽之享受!

系出名門，一脈相連。

消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠!

宜受在八達(dá)，諸君必發(fā)達(dá)!

珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷

星級(jí)酒店口號(hào)7

一、溫馨朋泊灣，貼心小港灣。

二、隨時(shí)隨地，等你回家。

三、行享生活，愛在朋泊灣。

四、朋泊灣，入住就是回家。

五、朋泊灣，等你回家。

六、朋泊灣給您一個(gè)溫馨的家。

七、朋泊灣，意想不到的溫馨。

八、朋泊灣，溫暖心靈的住所。

九、朋泊灣，讓你享受五星級(jí)的家。

十、星酒店，馨生活，心體驗(yàn)。

十一、朋泊灣，友相知。

十二、你的停留，我的守候天下有家，家里有愛。

十三、好心情都在朋泊灣。

十四、朋泊灣，旅途的溫馨驛站。

十五、港灣停留，溫暖周到。

十六、總有美好相遇朋泊灣，用心感動(dòng)欣生活。

十七、讓友朋更貼近，讓假期更溫馨。

十八、朋泊灣，祝您今宵夢(mèng)暖。

十九、奢適生活，新享朋泊灣。

二十、朋泊灣入住朋泊灣，您不再是過客。

二十一、品位新港灣，尊享朋泊彎。

二十二、隨行闖天下，隨心朋泊灣。

二十三、出門在外，朋泊灣不見外。

二十四、朋泊灣，好地方。

二十五、朋泊灣下榻朋泊灣，快活似神仙。

二十六、朋泊灣，五星級(jí)的`朋友圈。

二十七、時(shí)光流遠(yuǎn)，憶經(jīng)朋泊灣。

二十八、登陸朋泊灣，下載家溫暖。

二十九、朋友住在朋泊灣。

三十、朋泊灣，他鄉(xiāng)遇故知。

三十一、家的港灣，愛的溫暖。

三十二、悠然自得，老家給您家的港灣家的溫暖，愛的光芒。

三十三、朋泊灣情，如家隨行。

三十四、朋泊灣，心的港灣。

三十五、五星品位，溫馨體會(huì)。

三十六、朋泊灣，住下不想走的灣。

三十七、朋泊灣，與家同行更溫暖。

三十八、相遇朋泊灣，碰杯勿相忘。

三十九、讓心停泊，給住美宿。

四十、入住朋泊灣，親近大自然。

四十一、不同的旅途，共同的家。

四十二、酒店公寓式，朋泊灣舒適。

四十三、朋泊灣朋泊灣，旅人的家。

四十四、朋泊灣，讓你回歸家的港灣。

四十五、精心朋泊灣，溫馨家一般。

四十六、品質(zhì)生活天堂，朋泊灣尊享。

四十七、在外靠朋友，我是你朋友。

四十八、朋泊灣，照見家的方向。

四十九、朋泊灣酒店，精彩心體驗(yàn)。

五十、朋泊灣，給人一種家的感覺。

五十一、月上柳梢頭，人約朋泊灣。

五十二、朋泊灣，讓愛?？?。

星級(jí)酒店口號(hào)8

1、閣下一投必中！

2、陽光魅力沒法擋！

3、消閑、聚會(huì)的好場(chǎng)所！

4、中華奇味，覓天下之材！

5、花城世界，生活追求！

6、皇家豪華，都市風(fēng)光！

7、您知道我在等您嗎？

8、系出名門，一脈相連、

9、邵陽大酒店，一切以您為中心、

10、當(dāng)然，我們的魅力無需多言、

11、悠然旅訪神州大地；五星酒店伴隨左右、

12、消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠！

13、正宗潮州菜，享譽(yù)大邵陽！

14、年終宴會(huì)，來點(diǎn)鼓勵(lì)吧！

15、美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！

16、佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！

17、盛況空前，留連忘返！

18、美味、可口、衛(wèi)生！

19、燭光閃耀度圣誕，美酒佳肴迎新年！

20、樂在海洋，—–可食可玩可?。?/p>

21、跨下昌河店，好運(yùn)自然來！

22、萬般皆下品，惟有”昌河”高！

23、借問酒家何處好，昌河樂園酒家優(yōu)！

24、雍容華貴，皇朝氣派！

25、潮州名肴甲天下，美食家的好去處！

26、榮華酒家，家外之家！

27、擋不住的誘惑！

28、滿足您的.口味！

29、同飲一江水，共聚萬眾一心、

30、千帆競(jìng)發(fā)揚(yáng)子江，萬冠云集新世界！

31、南北口味集于一堂！

32、挽卿手，共白頭，昌河酒店誓千秋！

33、品一品，嘗一嘗，歡樂在東風(fēng)！

34、珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

35、覽鵬城美景，享人生溫馨！

36、集海鮮之總匯，融視聽之享受！

37、一品珍饈，三元早備吳剛；獨(dú)家名菜，萬客樂來昌河樓、

38、新鮮風(fēng)味，美食天地！

39、歐陸風(fēng)情，詩韻醉人！

40、我心中的情人–昌河！

41、宜受在八達(dá)，諸君必發(fā)達(dá)！

42、食行進(jìn)補(bǔ)，龍軒最好，野味海鮮，要到昌河！

43、純正的歐洲風(fēng)味，伴有音樂酒廊，休憩的佳處！

44、美好的叨天，從今晚長(zhǎng)城開始！

45、雍容華貴，皇朝氣派！

46、系出名門，一脈相連、

47、當(dāng)然，我們的魅力無需多言、

48、悠然旅訪神州大地；五星酒店伴隨左右、

49、消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠！

50、正宗潮州菜，享譽(yù)大邵陽！

51、年終宴會(huì)，來點(diǎn)鼓勵(lì)吧！

52、美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！

53、佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！

54、盛況空前，留連忘返！

55、美味、可口、衛(wèi)生！

56、燭光閃耀度圣誕，美酒佳肴迎新年！

57、樂在海洋，—–可食可玩可??！

58、離鄉(xiāng)背井冷清清，昌河就是你的家；送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情！

59、跨下昌河店，好運(yùn)自然來！

60、萬般皆下品，惟有”昌河”高！

星級(jí)酒店口號(hào)9

1．跨下xx店，好運(yùn)自然來！

2．萬般皆下品，惟有“xx“高！

3．向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹酒店服務(wù)先鋒

4．下榻xx，猶如到家！

5．陽光魅力沒法擋！

6．消閑、聚會(huì)的好場(chǎng)所！

7．珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

8．覽xx美景，享人生溫馨！

9．集海鮮之總匯，融視聽之享受！

10．一品珍饈，三元早備吳剛：獨(dú)家名菜，萬客樂來xx樓。

11．新鮮風(fēng)味，美食天地！

12．金榜有誰，三餐爽口扒豬臉; 元魁屬我，四季康身補(bǔ)腦羹。

13．?dāng)⒂亚?，常相聚，福滿樓！

14．歐陸風(fēng)情，詩韻醉人！

15．我心中的情人--xx！

16．宜受在八達(dá)，諸君必發(fā)達(dá)！

17．食行進(jìn)補(bǔ)，龍軒最好，野味海鮮，要到xx！

18．享受川香粵味風(fēng)情，領(lǐng)略中華文化之最！

19．邵陽的香格里拉------您平步青云的必然選擇！

20．美食精華，盡在海軒！

21．山親水親不如“xx店“親，干好萬好還是“老地方“好！

22．獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷+成功：還是“老地方xx“好！

23．現(xiàn)代享受，登月酒店，浪漫之夜！

24．食在xx，樂在xx！

25．這里有“世外桃源----xx大酒店“！

26．老地方------溫馨迷戀的地方！

27．富麗堂皇，高貴不貴！

28．吃在xx！ 快樂想不了！

29．我們的星座是您的星座，我們的`賓客是幸運(yùn)星！

30．樂在海洋，-----可食可玩可?。?/p>

31．純正的歐洲風(fēng)味，伴有音樂酒廊，休憩的佳處！

32．美好的叨天，從今晚長(zhǎng)城開始！

33．難忘今宵！

34．飲食娛樂共一爐，幻彩麗影齊欣賞！

35．今宵伴君何處去? 夜馬黎大酒店

36．繁星點(diǎn)綴的江畔，火樹銀花鯉魚門！

37．雍容華貴，皇朝氣派！

38．系出名門，一脈相連。

39．當(dāng)然，我們的魅力無需多言。

40．悠然旅訪神州大地;五星酒店伴隨左右。

41．消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠！

42．正宗潮州菜，享譽(yù)大邵陽！

43．美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！

44．佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！

45．盛況空前，留連忘返！

46．美味、可口、衛(wèi)生！

47．這個(gè)季節(jié)，一切超值享受，將由吉祥開始！

48．探親訪友聚何處，深圳泮溪第一家！

49．到邵陽，住xx，駕車來，免費(fèi)停，真實(shí)惠！

50．樂于讓顧客得到實(shí)惠！

51．邵陽xx酒店，今日來天宮;獨(dú)行涮羊肉聞名美食城！

52．名優(yōu)特菜、河鮮海鮮，風(fēng)味小吃，歡迎惠顧！

53．風(fēng)味小吃，高檔宴請(qǐng)，卡拉OK，雅俗共賞！

54．中華奇味，覓天下之材！

55．花城世界，生活追求！

56．皇家豪華，都市風(fēng)光！

57．您知道我在等您嗎？

58．繪出民俗風(fēng)情的新畫卷，開創(chuàng)美食娛樂的新天地！

59．享受二小時(shí)，印象三十春，傳頌四百載，風(fēng)流五千年！

60．借問酒家何處好，xx樂園酒家優(yōu)！

61．邵陽大酒店，一切以您為中心。

62．潮州名肴甲天下，美食家的好去處！

63．榮華酒家，家外之家！

64．同飲一江水，共聚萬眾一心。

65．千帆競(jìng)發(fā)揚(yáng)子江，萬冠云集新世界！

66．南北口味集于一堂！

67．挽卿手，共白頭，xx酒店誓千秋！

68．品一品，嘗一嘗，歡樂在東風(fēng)！

69．集傳統(tǒng)名菜海派風(fēng)味之清華，溶中國(guó)烹任現(xiàn)代美學(xué)于一體！

星級(jí)酒店口號(hào)10

1、不同的旅途，共同的家。

2、朋泊灣，住下不想走的灣。

3、酒店公寓式，朋泊灣舒適。

4、讓心停泊，給住美宿。

5、品質(zhì)生活天堂，朋泊灣尊享。

6、悠然自得，老家——朋泊灣。

7、給您家的港灣——朋泊灣。

8、家的溫暖，愛的光芒。

9、行享生活，愛在朋泊灣。

10、奢適生活，新享朋泊灣。

11、朋泊灣情，如家隨行。

12、登陸朋泊灣，下載家溫暖。

13、總有美好相遇——朋泊灣。

14、朋泊灣，用心感動(dòng)欣生活。

15、朋泊灣，等你回家。

16、讓友朋更貼近，讓假期更溫馨。

17、朋泊灣，友相知。

18、在外靠朋友，我是你朋友。

19、星酒店，馨生活，心體驗(yàn)。

20、朋友住在朋泊灣。

21、港灣停留，溫暖周到。

22、朋泊灣——給您舒心的港灣。

23、下榻朋泊灣，快活似神仙。

24、朋泊灣，意想不到的溫馨。

25、朋泊灣，好地方。

26、朋泊灣，五星級(jí)的朋友圈。

27、品位新港灣，尊享朋泊彎。

28、溫馨朋泊灣，貼心小港灣。

29、朋泊灣，祝您今宵夢(mèng)暖。

30、朋泊灣，入住就是回家。

31、朋泊灣，與家同行更溫暖。

32、出門在外，朋泊灣不見外。

33、朋泊灣，照見家的方向。

34、相遇朋泊灣，碰杯勿相忘。

35、精心朋泊灣，溫馨家一般。

36、時(shí)光流遠(yuǎn)，憶經(jīng)朋泊灣。

37、朋泊灣，讓愛?？?。

38、朋泊灣——旅途中的意外驚喜。

39、入住朋泊灣，您不再是過客。

40、家的港灣，愛的溫暖。

41、朋泊灣——溫馨的港灣。

42、朋泊灣，旅人的家。

43、月上柳梢頭，人約朋泊灣。

44、五星品位，溫馨體會(huì)。

45、把心留在朋泊灣。

46、你的停留，我的守候——朋泊灣。

47、天下有家，家里有愛。

48、朋泊灣給您一個(gè)溫馨的家。

49、朋泊灣，讓你回歸家的'港灣。

50、朋泊灣，心的港灣。

51、朋泊灣，他鄉(xiāng)遇故知。

52、朋泊灣，讓你享受五星級(jí)的家。

53、隨時(shí)隨地，等你回家。

54、朋泊灣酒店，精彩心體驗(yàn)。

55、好心情都在朋泊灣。

56、入住朋泊灣，親近大自然。

57、朋泊灣，給人一種家的感覺。

58、朋泊灣，溫暖心靈的住所。

59、朋泊灣，旅途的溫馨驛站。

60、隨行闖天下，隨心朋泊灣。

星級(jí)酒店口號(hào)11

1、美味可口衛(wèi)生！

2、擋不住的誘惑！

3、閣下一投必中！

4、陽光魅力沒法擋！

5、人約天域，心夢(mèng)山海

6、山海畫廊，人間天域。

7、詩畫山海，醉美天域。

8、享福之道，藏龍致逸。

9、雍容華貴，皇朝氣派！

10、花城世界，生活追求！

11、皇家豪華，都市風(fēng)光！

12、舒適生活，我們呵護(hù)。

13、下榻中興，猶如到家！

14、新鮮風(fēng)味，美食天地！

15、歷盡天華，眾芳之域。

16、樂于讓顧客得到實(shí)惠！

17、旅行的自在，旅行的家。

18、中華奇味，覓天下之材！

19、觀蒼山大海，品客家風(fēng)情。

20、陶醉山水中，度假天域里。

21、居天域酒店，享休閑心情。

22、與山海約會(huì)，在天域等你。

23、情深江城北，聚散心依依。

24、覽鵬城美景，享人生溫馨！

25、敘友情，常相聚，福滿樓！

26、給你獨(dú)一無二的完美體驗(yàn)。

27、一流的品質(zhì)，健康的享受。

28、佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！

29、享受美味，體驗(yàn)家的感受。

30、行天堂之路，覽仙域之風(fēng)。

31、山上美如畫，山下曖如家。

32、奉獻(xiàn)在崗位，滿意在服務(wù)。

33、美味可口衛(wèi)生！——同心酒店

34、同飲一江水，共聚萬眾一心。

35、滿足您的口味！——同心酒店

36、閣下一投必中！——洲際酒店

37、顧客的思念，我們的動(dòng)力源。

38、擋不住的誘惑！——陽光酒店

39、天域，天籟天然，天池天成。

40、吃在夜上海！——夜上海酒店

41、集海鮮之總匯，融視聽之享受！

42、內(nèi)強(qiáng)職工素質(zhì)，外樹酒店形象。

43、三星級(jí)的價(jià)位，五星級(jí)的服務(wù)。

44、啟發(fā)服務(wù)靈感，締造幸福體驗(yàn)。

45、最豪華的飯店也不見得多花錢。

46、瑞澤天下食客，笑迎四海賓朋。

47、天域度假酒店，天上人間樂享。

48、樂在海洋，——可食可玩可住！

49、美好的明天，從今晚長(zhǎng)城開始！

50、遙望誘人月色，品嘗華亭藥膳。

51、陽光魅力沒法擋！——陽光酒店

52、美在生態(tài)精彩，樂在商務(wù)休閑。

53、用我們的服務(wù)，換取您的滿意。

54、體味家的溫馨，享受游的快樂。

55、南寧永恒朗悅酒店，享您所想。

56、向?qū)I(yè)邁進(jìn)，樹酒店服務(wù)先鋒。

57、心泊山海畫廊，夢(mèng)棲天域酒店。

58、萬般皆下品，惟有？昌河？高！

59、集傳統(tǒng)名菜海派風(fēng)味之清華，溶中國(guó)烹任現(xiàn)代美學(xué)于一體！

60、南北口味集于一堂！——同心酒店

61、想想還是家最好，江城藏龍致逸。

62、讓漂泊在外的心有個(gè)?？康母蹫场?/p>

63、我心中的小沙梅！——小沙梅酒店

64、以一百分的努力，換您十分滿意。

65、消閑聚會(huì)的好場(chǎng)所！——吉祥酒店

66、找到家的感覺，其實(shí)就這么簡(jiǎn)單。

67、樂我心中的小沙梅！——小沙酒店

68、盡心盡力的服務(wù)無所不在的關(guān)懷。

69、想想還是家最好，江城藏龍致逸。

70、偶遇是一脈風(fēng)景，踏進(jìn)有真情服務(wù)。

71、滿足你的一切愿望，做最高貴的你。

72、系出名門，一脈相連。

73、高雅生活的選擇，時(shí)尚溫馨的服務(wù)。

74、挽卿手，共白頭，昌河酒店誓千秋！

75、繁星點(diǎn)綴的江畔，火樹銀花鯉魚門！

76、溫馨服務(wù)，讓您真正有主人的感覺。

77、榮華酒家，家外之家！——榮華酒店

78、雍容華貴，皇朝氣派！——泮溪酒家

79、微笑，讓健康常在，讓您幸福常伴。

80、珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

81、千帆競(jìng)發(fā)揚(yáng)子江，萬冠云集新世界！

82、美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！

83、借問酒家何處好，昌河樂園酒家優(yōu)！

84、送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情。

85、暢想怡靜生活?！仙劫e館—怡賓樓

86、親朋好友相聚地，感受家一樣的溫暖。

87、新鮮風(fēng)味，美食天地！——銀馬座酒店

88、美食精華，盡在海軒！——粵海軒酒店

89、盛況空前，留連忘返！——銀馬座酒店

90、為您的江南之旅提供最便捷舒適的家。

91、誠(chéng)心誠(chéng)意，盡心盡力，只為您的滿意。

92、正宗潮州菜，享譽(yù)大上海！——滬上酒店

93、悠然旅訪神州大地；五星酒店伴隨左右。

94、歐陸風(fēng)情，詩韻醉人！——?dú)W陸風(fēng)情酒店

95、宜受在八達(dá)，諸君必發(fā)達(dá)！——八達(dá)酒店

96、以百分之百的真心，創(chuàng)百分之百的服務(wù)。

97、佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！——滬上酒店

98、覽鵬城美景，享人生溫馨！——洲際酒店

99、跨下銀馬座，好運(yùn)自然來！——銀馬座酒店

100、同飲一江水，共聚萬眾一心。——同心酒店

101、緣自榮威起，海內(nèi)存知己?！獦s威大酒店

102、年終宴會(huì)，來點(diǎn)鼓勵(lì)吧！——深圳星宮酒樓

103、出門在外的最佳選擇，讓您感受家的溫暖。

104、這個(gè)季節(jié)，一切超值享受，將由吉祥開始！

105、提供您貼心的服務(wù)，身臨其境，溫馨如家。

106、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷+成功、還是？老地方昌河？好！

107、提供您貼心的服務(wù)，身臨其境，溫馨如家。

108、樂于讓顧客得到實(shí)惠！——深圳新興大酒店

109、迎八方客，悅四海賓。——南山賓館—迎賓樓

110、您的'到來是我的動(dòng)力，我的努力是您的滿意。

111、樂在海洋，可食可玩可??！——大連海洋酒店

112、品一品，嘗一嘗，歡樂在東風(fēng)！——東風(fēng)飯店

113、邵陽的香格里拉——您平步青云的必然選擇！

114、美好的明天，從今晚長(zhǎng)城開始！——長(zhǎng)城賓館

115、往益陽華天大酒店，是你身份和地位的像征。

116、我們的星座是您的星座，我們的賓客是幸運(yùn)星！

117、給你一種新的酒店生活，為您的旅行更添繽紛。

118、當(dāng)然，我們的魅力無需多言?！本┗始揖频?/p>

119、繪出民俗風(fēng)情的新畫卷，開創(chuàng)美食娛樂的新天地！

120、我們的努力，是讓您在更多的地方享有賓至如歸。

121、為你服務(wù)是我們的榮幸，讓你滿意是我們的追求。

122、熱情服務(wù)是我們的責(zé)任，你的光顧是我們的榮耀。

123、一份微笑帶來無限溫馨，十分熱情換取百分滿意。

124、享受二小時(shí)，印象三十春，傳頌四百載，風(fēng)流五千年！

125、一品珍饈，三元早備吳剛；獨(dú)家名菜，萬客樂來昌河樓。

126、南游三亞島，感受夏日激情；北去長(zhǎng)白山，品味冬雪柔情。

第五篇：星級(jí)酒店獎(jiǎng)懲條例

星級(jí)酒店獎(jiǎng)懲條例

指導(dǎo)思想

一、完善酒店激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制,促進(jìn)酒店員工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè),促進(jìn)酒店服務(wù)理念、規(guī)章制度、各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的有效落實(shí),全面提高酒店服務(wù)質(zhì)量。

二、建立酒店內(nèi)部人事制度管理的新模式,探索研究人的潛能開發(fā)的科學(xué)性和可行性。

遵循原則

一、激勵(lì)性原則:樹立先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn);與人為善,懲前毖后;調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性是企業(yè)管理的目的。

二、公正性原則:堅(jiān)持實(shí)事求是,做到客觀、真實(shí)、公開、透明,寧缺勿濫,以正面教育為主。

三、民主性原則:獎(jiǎng)懲制度,事關(guān)廣大員工切身利益,其建立過程和執(zhí)行過程都必須擺事實(shí)講道理,允許員工正當(dāng)辯解,鼓勵(lì)員工參與監(jiān)督,促進(jìn)員工自律目強(qiáng)。

四、及時(shí)性原則:檢查及時(shí),反饋及時(shí),獎(jiǎng)懲及時(shí),講求效益。

獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

一、綜合獎(jiǎng)

1.名稱: 針對(duì)部門、班組設(shè)先進(jìn)集體;針對(duì)個(gè)人設(shè)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者。

2.周期: 一年一次,年終進(jìn)行。

3.獎(jiǎng)勵(lì)形式: 精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。4.評(píng)獎(jiǎng)比例: 集體評(píng)選10%—20%;個(gè)人評(píng)選15%,其中勞動(dòng)模范占20%,出席系統(tǒng)和省市的勞模在店級(jí)勞模中推選。5.評(píng)選條件 集體評(píng)選條件:(1)全體出勤率高,遵紀(jì)守法,執(zhí)行酒店規(guī)章記錄良好。

(2)團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),友愛互助,思想工作開展良好,隊(duì)伍穩(wěn)定。(3)全年未發(fā)生重大事故,人為過失少,影響小。(4)全年技術(shù)競(jìng)賽和各類活動(dòng)評(píng)比成績(jī)名列前茅。

(5)業(yè)績(jī)突出,全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和各類任務(wù)完成記錄良好。個(gè)人評(píng)選條件:(1)在酒店工作滿一年,且出勤率達(dá)到95%以上。

(2)品德優(yōu)秀,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),勤奮耐勞,群眾認(rèn)可度高。(3)無較大違規(guī)違紀(jì)記錄,未發(fā)生責(zé)任事故和明顯過失。(4)能力優(yōu)良,業(yè)務(wù)嫻熟,崗位工作業(yè)績(jī)突出,各類競(jìng)賽名列前茅。6.評(píng)選表彰工作程序

(1)辦公室公布評(píng)選名額及其他具體的相關(guān)事項(xiàng)。(2)自薦和推薦相結(jié)合進(jìn)行申報(bào)。

(3)辦公室整理日?？己速Y料,逐一審查申報(bào)者資格條件。

(4)公布申報(bào)者及其資格條件審查結(jié)果,供公眾議論。同時(shí)在一定范圍組織討論,征求意見。

(5)召開擴(kuò)大的董事會(huì)議,研究擬定受獎(jiǎng)集體和個(gè)人名單。(6)召開職代會(huì)或員工大會(huì)表決授獎(jiǎng)名單。

(7)總結(jié)編寫先進(jìn)事跡材料,召開酒店大會(huì)隆重表彰,多種形式宣傳先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，發(fā)揚(yáng)光大先進(jìn)事跡和勞模精神。

二、單項(xiàng)獎(jiǎng)

1．名稱

(1)領(lǐng)導(dǎo)有方、經(jīng)營(yíng)科學(xué)、管理嚴(yán)謹(jǐn)，在一定范圍創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量者，設(shè)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)獎(jiǎng)。

(2)積極爭(zhēng)取客源和業(yè)務(wù)，為企業(yè)贏得良好經(jīng)濟(jì)效益者，設(shè)銷售明星獎(jiǎng)。

(3)勤奮刻苦，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)常受賓客表揚(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)者，設(shè)服務(wù)明星獎(jiǎng)。

(4)改造設(shè)備，創(chuàng)新技術(shù)，精打細(xì)算，節(jié)支節(jié)流，獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益者，設(shè)節(jié)儉明星獎(jiǎng)。

(5)盡智獻(xiàn)策,創(chuàng)意改革,合理化建議及方案經(jīng)采納效益顯著者，設(shè)聰

慧明星獎(jiǎng)。

(6)發(fā)現(xiàn)隱患，并及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者及斗智斗勇，保護(hù)酒店和賓客財(cái)產(chǎn)及生命安全者，設(shè)見義勇為獎(jiǎng)。

(7)薦賢舉才,為酒店引進(jìn)或發(fā)現(xiàn)特殊人才,使用后產(chǎn)生重大效益者,設(shè)伯樂獎(jiǎng)。

(8)其他如拾金不昧、義于捐助、扶弱濟(jì)困、自學(xué)成才及爭(zhēng)強(qiáng)好勝于各類社會(huì)活動(dòng)、技術(shù)比武、文體藝競(jìng)賽等,事跡突出、成效顯著、影響巨大者,均設(shè)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。2．時(shí)間： 隨機(jī)進(jìn)行，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

3.獎(jiǎng)勵(lì)形式: 精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。4.表彰工作程序

（1）事件發(fā)生后，由個(gè)人或部門寫真書面材料，詳述事件過程和情形，逐級(jí)審簽并報(bào)至辦公室。

（2）辦公室核實(shí)事件后，提出授獎(jiǎng)初步意見。（3）董事會(huì)研究作出獎(jiǎng)勵(lì)決定。

（4）采取靈活機(jī)動(dòng)的形式頒獎(jiǎng)表彰并公告全店。

（5）非常突出的，要舉行專題事跡報(bào)告會(huì)，光大精神，擴(kuò)展成果。三．經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核獎(jiǎng)

1.建立經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

董事會(huì)綜合分析研究上一各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，制定以營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)為主要指標(biāo)的新一年全店經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)，并將這一目標(biāo)合理分解到各營(yíng)運(yùn)部門和各季度各月份，形成全店縱橫相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理目標(biāo)。

2．設(shè)定全店自上而下的達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金辦法

3．召開簽約及動(dòng)員大會(huì)

（1）董事長(zhǎng)頒布經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)、獎(jiǎng)懲辦法并作動(dòng)員講話。

（2）董事長(zhǎng)與總經(jīng)理簽訂以工作責(zé)任狀為核心內(nèi)容的《聘用合同書》。

（3）總經(jīng)理分別與副總及各部門經(jīng)理簽訂《聘用合同書》。

（4）總經(jīng)理及部門經(jīng)理代表作表態(tài)性發(fā)言。

4．各部門研究制定目標(biāo)管理運(yùn)行措施

5．橫向協(xié)調(diào)互助，縱向?qū)訉影殃P(guān)，跟蹤目標(biāo),落實(shí)措施,做好過程管理。

6．分析經(jīng)濟(jì),考核總結(jié),董事會(huì)研擬獎(jiǎng)金兌現(xiàn)決定。

四．銷售競(jìng)賽及時(shí)獎(jiǎng)

1．建立有獎(jiǎng)銷售計(jì)劃

為促進(jìn)銷售,提高業(yè)績(jī),總經(jīng)理根據(jù)大環(huán)境經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及不同季節(jié)時(shí)段的需要,制定有獎(jiǎng)銷售計(jì)劃。

2．以一線營(yíng)運(yùn)部門為主體開展銷售競(jìng)賽活動(dòng)。

3．日清月結(jié),做好銷售統(tǒng)計(jì),突出業(yè)績(jī)及時(shí)公告表揚(yáng)。

4．一月一兌現(xiàn),及時(shí)測(cè)計(jì)發(fā)放銷售獎(jiǎng)金。

處罰細(xì)則

一.處罰類別：

罰款、批評(píng)、警告、記過、留用察看、辭退和開除, 共七類。二.批評(píng)與輕微罰款實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)自然內(nèi),凡有下列行為之一者，首次發(fā)生予以5元罰款，指正并記錄, 同一項(xiàng)目上第二次發(fā)生即予以10元罰款并責(zé)令寫出書面認(rèn)識(shí)和自我批評(píng)，同一項(xiàng)目上第三次發(fā)生即予以30元罰款并通報(bào)批評(píng)。上下班不按規(guī)定投、取卡。2 隨地吐痰，亂拋雜物。3 不主動(dòng)接受保安人員查包。工作時(shí)間不戴工號(hào)牌，不按規(guī)定著裝。5工作時(shí)間違反規(guī)定乘客用電梯。在更衣室和工作區(qū)域擅自存放易燃易爆物品。7 未按標(biāo)準(zhǔn)接、打客人電話。8 未按標(biāo)準(zhǔn)填寫報(bào)表。9 串崗或扎堆聊天。對(duì)客服務(wù)不主動(dòng)，不使用敬語。11 未及時(shí)上報(bào)工程維修問題。非因公使用移動(dòng)電話, 導(dǎo)致怠慢客人、影響流程、耽誤工作。13 10分鐘以內(nèi)的遲到、早退。上下班不走員工專用通道出入酒店。15 在酒店內(nèi)大聲喧嘩、談笑。16 未保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。17 儀容、儀表未能達(dá)到規(guī)定要求。上班吃零食、禁煙區(qū)抽煙、上班時(shí)看書、看報(bào)、打瞌睡。19 服務(wù)時(shí)間在客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲。20 造成少量浪費(fèi)食物、水電氣（汽）和其它物品。21 工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見親友。22 班后無故在店內(nèi)客用場(chǎng)所逗留。23 各類會(huì)議遲到、早退。遇到客人未按標(biāo)準(zhǔn)微笑、問好、讓行。25 站崗時(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)站立、服務(wù)。26 說臟話,違反文明用語規(guī)定。三．批評(píng)警戒與較大罰款

一個(gè)自然內(nèi),凡有下列行為之一者，首次發(fā)生予以10元罰款，指正并記錄, 同一項(xiàng)目上第二次發(fā)生即予以20元罰款并責(zé)令寫出書面認(rèn)識(shí)和自我批評(píng)，同一項(xiàng)目上第三次發(fā)生即予以50元罰款并通報(bào)批評(píng)。11分至30分鐘的遲到與早退;無故缺席各類會(huì)議。28 私用客人衛(wèi)生間設(shè)施及物品。29 使用酒店電話辦私事。私自帶親友進(jìn)店使用酒店設(shè)施：如職工浴室、職工餐等。31 醉態(tài)上班，精神不振。

在店內(nèi)發(fā)生同事間吵架、罵人。

因個(gè)人輕微失誤，引起賓客一般性投訴。

下班后未關(guān)電腦等用電用氣設(shè)備,造成設(shè)備損耗及較大浪費(fèi)。35 各經(jīng)營(yíng)操作崗位未按規(guī)定關(guān)閉水電氣（汽），造成明顯浪費(fèi)。36 未按規(guī)定敲門進(jìn)入客房。

交頭接耳非議客人、傳播小道消息等不負(fù)責(zé)任行為。38 工作期間通過電腦、手機(jī)玩游戲等非工作行為。39 無正當(dāng)理由,未按時(shí)完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。

主觀原因,造成一般性工作失誤。41 個(gè)人因素,造成五常管理工作不到位。

性情草率,未按規(guī)定完成交接班工作,造成一般性影響。43 通知、傳達(dá)等不及時(shí)、不清楚、不準(zhǔn)確等帶來一般性后果。44 調(diào)查不詳、事實(shí)不清，或善后不佳，罰款決定遭員工投訴。45 得過且過，不負(fù)責(zé)任，對(duì)違規(guī)行為不按本制度嚴(yán)肅處理。46 不檢查不督導(dǎo)致使所管轄區(qū)域問題眾多或某一問題長(zhǎng)時(shí)間不治。47 未經(jīng)授權(quán),隨意讓看監(jiān)控錄相、財(cái)務(wù)賬冊(cè)等酒店檔案資料。四．行政處分附加罰款

一個(gè)自然內(nèi),凡有下列行為之一者，除扣除相應(yīng)時(shí)段的工資外,首次發(fā)生予以50元罰款，批評(píng)指正并記錄, 第二次發(fā)生即予以100元罰款并責(zé)令寫出書面檢查，根據(jù)認(rèn)識(shí)態(tài)度給予一定的行政處分。

超過半小時(shí)的遲到、早退（計(jì)半天曠工）和無故曠工行為。/ 49 上班期間違規(guī)睡覺、逛街或進(jìn)行與工作無關(guān)的私人活動(dòng)。

一個(gè)自然內(nèi),凡有下列行為之一者，首次發(fā)生予以50元罰款，批評(píng)指正并記錄, 再次發(fā)生即予以100元罰款并責(zé)令寫出書面檢查，根據(jù)認(rèn)識(shí)態(tài)度給予一定的行政處分。

拒絕保安人員查包。

弄虛作假，不如實(shí)填報(bào)工資單客吧單出入庫單請(qǐng)假條等資料。52 因個(gè)人失誤，引起賓客嚴(yán)重投訴。

服務(wù)不主動(dòng)，未及時(shí)給客人提供正常服務(wù)。54 任何暗示逐客行為。

情緒暴躁，與客人發(fā)生爭(zhēng)吵;擾亂會(huì)場(chǎng)秩序。56 向客人索要小費(fèi)，物品。57 撿到客人遺留物品不及時(shí)上交。

私自進(jìn)入客房睡覺、私自動(dòng)用客人物品。59 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，知情不報(bào)。60 私自套取或兌換外幣。

私配辦公室與公共區(qū)域或庫房鑰匙，私自設(shè)置客房磁卡密碼。

凡有下列行為之一者，首次發(fā)生應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任并予以100元罰款，通報(bào)批評(píng)并記錄, 第二次發(fā)生除罰款加倍和賠償外,并責(zé)令寫出書面檢查，根據(jù)認(rèn)識(shí)態(tài)度給予一定的行政處分。以下行為造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到1000元時(shí),上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)連帶承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,并分擔(dān)賠償責(zé)任;經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到3000元時(shí), 部門經(jīng)理及以下領(lǐng)導(dǎo)都連帶承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,并分擔(dān)賠償責(zé)任;經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到5000元時(shí),總經(jīng)理及以下各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均連帶承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,并分擔(dān)賠償責(zé)任。同次事故各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)賠償金執(zhí)行當(dāng)月工資額10%——30%的同一比例。

因工作失誤導(dǎo)致跑單，造成經(jīng)濟(jì)損失。63 因工作失誤導(dǎo)致酒店或者客人物品損壞。64 管理失職,造成物品丟失或損毀，損失嚴(yán)重。

庫管失職,造成貨品過期、受潮、腐爛、蟲蛀、鼠咬等變質(zhì)現(xiàn)象。66 超越權(quán)限銷售又未及時(shí)上報(bào)，造成經(jīng)濟(jì)損失。67 違規(guī)動(dòng)用或損壞消防設(shè)施及安全設(shè)備。68 私開發(fā)票或違反規(guī)定開出發(fā)票。

69違反服務(wù)、技術(shù)、設(shè)備操作規(guī)程，造成設(shè)施設(shè)備損壞。70 違反消防工作規(guī)程,造成火災(zāi)隱患或發(fā)生火災(zāi)損失。

71玩忽職守，造成人員傷亡或設(shè)備設(shè)施故障，帶來較大損失的。72給酒店帶來損失或不良影響的其它行為。

凡有下列行為之一者，首次發(fā)生予以200元罰款，通報(bào)批評(píng)并記錄, 再次發(fā)生除罰款加倍外,并責(zé)令寫出書面檢查，根據(jù)認(rèn)識(shí)態(tài)度給予一定的行政處分。

73越權(quán)私自更改計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)或私改其他資料內(nèi)容。74無正當(dāng)理由而不服從工作調(diào)整或不接受任務(wù)指令。75 利用領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)或崗位便利條件謀取私利。76 意氣行事,違反本制度和標(biāo)準(zhǔn)隨意處罰員工。77 打擊報(bào)復(fù)下屬員工。

凡有下列行為之一者，予以300元罰款，通報(bào)批評(píng)并責(zé)令寫出書面檢查，根據(jù)認(rèn)識(shí)態(tài)度并行較為嚴(yán)厲的行政處分。

挪用、貪污, 違規(guī)操作，將公款據(jù)為己有。（全額退還）79 搬弄事非，誹謗他人。破壞同事團(tuán)結(jié)。80 收藏閱看或傳播黃色淫穢或其他違禁物品； 81 打架斗毆,影響酒店聲譽(yù)。

聚眾鬧事、組織出走或煽動(dòng)罷工。83 蓄意損壞或偷竊酒店或客人財(cái)產(chǎn)物品。84 在店內(nèi)聚眾賭博。

觸犯國(guó)家法律被治安處罰、拘留、勞教、逮捕、判刑等。五.處罰工作程序

1.部門負(fù)責(zé)人或質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)通過各種渠道獲得違紀(jì)違規(guī)信息。

2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、掌握實(shí)情、分析情由、認(rèn)定責(zé)任。

3.根據(jù)本《制度》具體衡量, 擬制處罰意見。

4.直接領(lǐng)導(dǎo)或部門其他領(lǐng)導(dǎo)與受處罰人談話教育，并征求處罰意見。

5.部門經(jīng)理做出處罰決定, 填寫處罰單，受處罰人與部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。受處罰人不簽時(shí),部門經(jīng)理可單方簽字上報(bào)。

6.總經(jīng)理審簽。送質(zhì)檢部統(tǒng)計(jì)歸納。

7.董事會(huì)討論審查行政處分意見, 做出相關(guān)決定。

8.執(zhí)行董事會(huì)和總經(jīng)理處罰決定。

9.按照人事管理職責(zé)完善相關(guān)檔案資料。六.相關(guān)注意事項(xiàng)和規(guī)定

1.執(zhí)法的前提是懂法,懂法的前提是學(xué)法。酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃地組織全體員工學(xué)習(xí)本《制度》和其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理制度和流程,提高員工依法執(zhí)法和貫徹落實(shí)酒店規(guī)章制度的自覺性、能動(dòng)性。

2.制度面前,人人平等。酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既是處罰制度的執(zhí)行者,更應(yīng)是這一制度的模范遵守者。上級(jí)對(duì)下級(jí)有檢查執(zhí)紀(jì)的權(quán)力,員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也有監(jiān)督批評(píng)的權(quán)力和義務(wù),凡屬員工舉報(bào)的上級(jí)人員違紀(jì)違規(guī)行為,一經(jīng)查實(shí),同樣執(zhí)行本處罰制度。

3.新員工在未培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況下的犯規(guī)行為不得予以處罰。堅(jiān)持處罰的公開性公正性。

4.所有罰款一律在領(lǐng)取工資時(shí)執(zhí)行, 可以進(jìn)入運(yùn)營(yíng)成本,但不得隨意在賬外存放和挪用。

5.允許并尊重員工的正當(dāng)辯解,相機(jī)做好員工的思想工作和心理疏導(dǎo)。6.受處罰員工有權(quán)向董事長(zhǎng)投訴自己認(rèn)為不實(shí)或不公的處罰。

7.涉及行政處分意見,屬警告一級(jí)的由董事長(zhǎng)審簽批準(zhǔn),屬記過以上的

均由董事會(huì)集體研究決定,并實(shí)行多數(shù)為準(zhǔn)的表決制。

8.一般性的違紀(jì)違規(guī)，首次給予行政處分的，一般應(yīng)定在警告一級(jí)，考驗(yàn)期間再犯的以及在其他項(xiàng)目上觸犯處分條款的，根據(jù)情節(jié)輕重及本人態(tài)度，可上升一級(jí)或二級(jí)給予處分，并延長(zhǎng)考驗(yàn)期?？简?yàn)期滿撤消處分后再發(fā)生觸犯處分條款的，可直接定在較高級(jí)行政處分上。9.實(shí)行行政處分考驗(yàn)期，警告一個(gè)月，工資福利不變；記過兩個(gè)月，工資不變，但遇有升級(jí)情況時(shí)暫緩，獎(jiǎng)金不發(fā)；留用察看三個(gè)月，每月只發(fā)給生活費(fèi)300元。辭退工作的按出勤發(fā)給工資，并退還押金。屬于開除店藉的，工資與押金一般全扣除，家在外地的適當(dāng)給予路費(fèi)及數(shù)日生活費(fèi)?？简?yàn)期滿，經(jīng)本人申請(qǐng)，部門領(lǐng)導(dǎo)簽注意見，按處分權(quán)限由董事長(zhǎng)或董事會(huì)決定撤消處分事項(xiàng)。

10.受處罰員工受酒店教育保護(hù)，任何人不得歧視，特別是在考驗(yàn)期間，要從多方面給予關(guān)心幫助，對(duì)好的表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)鼓勵(lì)，促進(jìn)本人轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí)。

11.建立員工處罰檔案，歸屬人事部管理。處罰檔案與獎(jiǎng)勵(lì)檔案同屬員工人事檔案的重要內(nèi)容, 要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待。員工處分撤消時(shí),其處分記錄應(yīng)及時(shí)從檔案中取出。

12.本《制度》的監(jiān)控權(quán)與解釋權(quán)屬于董事會(huì)。

二00九年十月一日起試行