第一篇：課外閱讀問(wèn)題與解決

課外閱讀問(wèn)題與解決

導(dǎo)語(yǔ)：課外閱讀本是一件隨性而為的人生快事，但目前很多孩子的課外閱讀卻被人為地套上了“枷鎖”，很多教師急于看到課外閱讀的成效，便做出了許多硬性的規(guī)定，如摘抄優(yōu)美經(jīng)典的句段甚至背誦，繁瑣分析好字好詞的意義和作用等。

課外閱讀，是語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)的重要形式。它可以鞏固孩子課內(nèi)所學(xué)的讀寫(xiě)知識(shí);可以拓寬孩子的知識(shí)面，陶冶情操，促進(jìn)其健康成長(zhǎng);可以提高孩子的整體語(yǔ)文素質(zhì)，為孩子的人生打好底色，為孩子的終身學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，經(jīng)調(diào)查顯示，中小學(xué)生的課外閱讀量普遍不足，僅有一部分的中小學(xué)生喜歡課外閱讀，而且存在著年級(jí)越高越不愛(ài)讀書(shū)的情況。本該是人生一大樂(lè)事的“讀書(shū)”，為何不受孩子們的歡迎，甚至讓他們談“書(shū)”色變了?

一、分析現(xiàn)狀：孩子不“悅讀”的原因。

課外閱讀是孩子們求知、啟智、奠定良好素質(zhì)的重要平臺(tái)，但是廣大學(xué)生面對(duì)課外閱讀不是笑逐顏開(kāi)，積極歡迎，而是愁眉苦臉，消極應(yīng)對(duì)，究其原因，主要有以下幾方面：

1、缺乏對(duì)課外閱讀正確的認(rèn)識(shí)。

由于受應(yīng)試教育的影響，很多學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)“閱讀”這個(gè)概念的理解存在著誤區(qū)。他們認(rèn)為，閱讀就是指讀好語(yǔ)文書(shū)，只要鉆透那薄薄的一本語(yǔ)文書(shū)，認(rèn)真上好那短短的一節(jié)語(yǔ)文課，做對(duì)那無(wú)數(shù)的練習(xí)題，那就算是高枕無(wú)憂了。有著這樣錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，他們自然對(duì)課外閱讀是不屑一顧，認(rèn)為看課外書(shū)是不務(wù)正業(yè)。

2、缺乏閱讀的時(shí)間和精力。

小學(xué)生時(shí)間和精力都是有限的，而在“考試猛于虎”的今天，孩子們的時(shí)間表被安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，幾乎沒(méi)有一絲兒的閑暇空余：早上至下午都是坐在課堂里上課，中午和晚上的休息時(shí)間則是在題海中苦苦掙扎，雙休日還有名目繁多的各種培訓(xùn)班在等著他們。孩子不是超人，海綿里的水再擠也是有限的。在這樣情況下，試問(wèn)他們還有多余的時(shí)間和精力來(lái)輕松地“享受”課外閱讀的樂(lè)趣嗎?

3、缺乏讀物選擇的權(quán)利和自由。

孩子的課外閱讀是關(guān)系著孩子文化積累和心靈成長(zhǎng)的大問(wèn)題，但總有一些家長(zhǎng)和教師以“影響功課和考試”為借口，認(rèn)為課外讀物是“閑書(shū)”，有意無(wú)意的限制著孩子們閱讀的自由。但是再經(jīng)典的好文章就如同再美味的佳肴一樣，若是天天都吃，也會(huì)膩味的。

二、解決問(wèn)題：讓孩子真正“悅讀”起來(lái)

那么如何才能讓我們的孩子在課外閱讀中真正的“悅讀”起來(lái)了?針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，結(jié)合在教學(xué)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和思考，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)方法：

(一)讓孩子明確課外閱讀的意義。

教師可先利用時(shí)間向?qū)W生宣傳和介紹古往今來(lái)眾多偉人因愛(ài)讀書(shū)而最終有所成就的軼事，如陳毅吃“墨水”，毛澤東鬧市讀書(shū)等故事，利用榜樣的力量，激發(fā)學(xué)生向他們學(xué)習(xí)的志向;教師還可利用班會(huì)課、文體課等時(shí)間給學(xué)生講各種有趣的故事或者組織好書(shū)推介會(huì)，讓學(xué)生感受到課外知識(shí)的奇妙與有趣，從而愛(ài)上課外閱讀。對(duì)于家長(zhǎng)們的擔(dān)心以及對(duì)課外閱讀的誤解，教師可采取多種手段與之溝通和引導(dǎo)：

1、如以“告家長(zhǎng)書(shū)”的形式或者是召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的方式與其進(jìn)交流，介紹課外閱讀的好處，列舉世界上的一些偉人、名人，無(wú)不是從童年大量的閱讀引起閱讀的興趣，遷移為強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣、求知欲而走向成功的，讓他們明白課外閱讀對(duì)孩子終身發(fā)展的重大作用，消除家長(zhǎng)將“閱讀”和“考試”相互對(duì)立起來(lái)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)到考試只是孩子一個(gè)階段性的人生體驗(yàn)，而課外閱讀則會(huì)伴隨他們一生的發(fā)展;

2、家長(zhǎng)為孩子創(chuàng)造濃郁的閱讀氛圍。事實(shí)證明，家長(zhǎng)愛(ài)讀書(shū)的家庭，孩子基本上也愛(ài)好讀書(shū)。號(hào)召家長(zhǎng)們?cè)诩叶嘧x書(shū)，給孩子以良好的薰陶和感染，甚至和孩子共讀同一本書(shū)，讀后共同交流讀后的感受和體會(huì)。這種方式不僅會(huì)讓家長(zhǎng)們也感受到書(shū)的魅力，而且能增強(qiáng)父母和孩子之間的感情。

(二)合理安排閱讀時(shí)間，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

閱讀時(shí)間是閱讀質(zhì)量的保證。目前很多小學(xué)生普遍反應(yīng)：我們沒(méi)有時(shí)間讀書(shū)?？纯船F(xiàn)實(shí)，也難怪他們。小學(xué)階段的孩子正處在活潑好動(dòng)的童年時(shí)期，一天中，聽(tīng)完課，做完老師和家長(zhǎng)們布置的作業(yè)后，他們最渴望的就是盡情的玩樂(lè)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，比起白紙黑字的書(shū)本來(lái)，與小伙伴們一起出去玩耍，打游戲，或是看電視等娛樂(lè)活動(dòng)更顯得要輕松，不費(fèi)腦子。在這樣的情況下就需要幫助孩子們合理的安排閱讀時(shí)間，保障他們的閱讀精力，讓他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

1、固定閱讀時(shí)間

每天安排“師生共讀”時(shí)間。一到時(shí)間，大家都坐在教室里，手捧自己心愛(ài)的課外書(shū)籍，靜心閱讀。剛開(kāi)始時(shí)我是采取強(qiáng)制手段，每天要檢查人數(shù)，檢查是否帶了書(shū)籍，檢查閱讀態(tài)度是否端正，可是不到一個(gè)月的時(shí)間，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，這些檢查漸漸的都不需要了，甚至有好多學(xué)生紛紛提前來(lái)到學(xué)校進(jìn)行課外閱讀，他們說(shuō)：讀書(shū)是一件很有趣的事。

2、壓縮課內(nèi)閱讀時(shí)間

我在備課時(shí)，仔細(xì)地鉆研教材，鎖定教學(xué)的難點(diǎn)和精點(diǎn)，提高課堂的效率，節(jié)約課堂時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，我將每周五的語(yǔ)文課開(kāi)辟出來(lái)，改為“閱讀指導(dǎo)、交流課”，專門(mén)用于對(duì)孩子們進(jìn)行閱讀的指導(dǎo)，讓他們就自己所閱讀的書(shū)籍進(jìn)行讀后的討論。事實(shí)證明，這樣不但沒(méi)有影響學(xué)生的考試成績(jī)，而且讓學(xué)生對(duì)語(yǔ)文課的興趣倍增。

(三)營(yíng)造寬松氛圍，追求開(kāi)放的閱讀方式。

1、閱讀材料，自由選擇為主，經(jīng)典推薦為輔。

據(jù)我調(diào)查，孩子們感興趣的書(shū)有兩種：

(1)符合孩子年齡特征，能滿足他們心理需求的書(shū)。孩子的心理需求具有其特定的年齡特點(diǎn)，小學(xué)階段的孩子一般都具有好奇心強(qiáng)，好表現(xiàn)，尋求冒險(xiǎn)刺激，渴望神秘的經(jīng)歷

(2)能緊跟時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)時(shí)尚潮流的書(shū)。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，如今的孩子對(duì)于科學(xué)，對(duì)于宇宙、未來(lái)的了解和渴望，對(duì)于流行、時(shí)尚的跟隨，都是我們小時(shí)候所不能夠比擬的。

當(dāng)然，對(duì)于閱讀材料的選擇，讓孩子們自主選擇并不等于教師就放任自流。對(duì)于一些粗制濫造、質(zhì)量低劣的圖書(shū)，如一味追求恐怖、刺激，宣傳不健康的生活趣味的書(shū)籍，教師應(yīng)絕對(duì)加以制止，而對(duì)于一些經(jīng)典名著則應(yīng)進(jìn)行積極的倡導(dǎo)、宣傳。

2、閱讀過(guò)程，減輕閱讀負(fù)擔(dān)，享受其中樂(lè)趣。

第二篇：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)與解決

問(wèn)題

解題是最突出的一類特殊的自由思維。

——

威廉.詹姆斯

引用：“在現(xiàn)代生活中，吃飯常常已經(jīng)不是問(wèn)題，假若我在家里覺(jué)得餓了，我就到冰箱里去找點(diǎn)吃的，假如在城里，我就到一家咖啡館或者別的管子里去，但是當(dāng)冰箱里空無(wú)一物，或者在城里碰巧沒(méi)有帶錢(qián)，那么情形就不一樣了。在這種情況下，吃飯就成了一個(gè)問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)念頭就可以產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，也可以不產(chǎn)生什么問(wèn)題。一個(gè)用上腦際的念頭，倘若毫無(wú)困難地通過(guò)以下明顯的行動(dòng)就達(dá)到所求的目標(biāo)，那就不產(chǎn)生問(wèn)題。然而，倘若我想不出這樣的行動(dòng)來(lái)，那就產(chǎn)生的問(wèn)題，那就是意味著要去找出適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，去達(dá)到一個(gè)可見(jiàn)而不及時(shí)可及的目的，所謂接一個(gè)問(wèn)題，就是意味著去找出這樣的行動(dòng)。

如果問(wèn)題非常困難，這就是一個(gè)大問(wèn)題，如果難度不大，那就是一個(gè)小問(wèn)題。而困難的程度就含于問(wèn)題概念本身：哪里沒(méi)有困難，哪里也就沒(méi)有問(wèn)題。

一個(gè)典型的問(wèn)題，就是要找到一條通向某個(gè)我們不大了解的區(qū)域內(nèi)一個(gè)指定點(diǎn)的道路。我們可以想象，這個(gè)問(wèn)題對(duì)于居住在原始森林里我們的太古祖先們來(lái)說(shuō)，是多么重大。這也許是（或許不是）我們總是把求解一個(gè)問(wèn)題看作去尋找一條道路——一條繞過(guò)障礙擺脫困境的道路的原因。

我們的自覺(jué)思維的大部分是與問(wèn)題關(guān)聯(lián)著的，當(dāng)我們并不苦思冥想時(shí)，我們的思想總是朝著某一個(gè)目標(biāo)：我們尋求達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的道路或手段，或者去想出能借以達(dá)到我們目的的步驟。

解決問(wèn)題是智慧特有的成就，而智慧乃是人類的天賦。越過(guò)障礙，在沒(méi)有路的地方去開(kāi)出路來(lái)，這種能力，把機(jī)靈的動(dòng)物與愚鈍的動(dòng)物區(qū)別開(kāi)來(lái)，它使人高踞于最機(jī)靈的動(dòng)物之上，同時(shí)也把能干人跟他們的同伙區(qū)別開(kāi)來(lái)。

對(duì)于人類，沒(méi)有其他事物比人的能動(dòng)性更有意思了，而人的能動(dòng)性的最大特征就是解決問(wèn)題，有目的地區(qū)思考和為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而想方設(shè)法。我們這里的目的就是去了解這個(gè)能動(dòng)性——在我看來(lái)，這個(gè)目的應(yīng)該引起我們極大的興趣。”

從上面我讀到了數(shù)學(xué)問(wèn)題就是在數(shù)學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)的運(yùn)用相關(guān)數(shù)學(xué)知識(shí)去解決的問(wèn)題。要想解決數(shù)學(xué)問(wèn)題就要先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就如上文所屬一般，當(dāng)我們把一切都視為理所應(yīng)當(dāng)，問(wèn)題便常常被忽略。當(dāng)我們尋常時(shí)所未面臨的境地，變得迫在眉睫時(shí)，而又不可解救，便往往變成了一個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題的成為就只在乎它是否能毫無(wú)困難的通過(guò)，在乎解決它的難度。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析為題 解決問(wèn)題 驗(yàn)證問(wèn)題這便是數(shù)學(xué)的形成。問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)便是在不知不覺(jué)中，從生活的是點(diǎn)滴中，偶然相遇。隨之而來(lái)便是分析問(wèn)題的可能性，解決方法。解決問(wèn)題便是人的能動(dòng)性最大的特征，是人智慧的體現(xiàn)。最后驗(yàn)證問(wèn)題，確保問(wèn)題結(jié)果的正確性。數(shù)學(xué)的發(fā)現(xiàn)就是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，解決問(wèn)題更是數(shù)學(xué)的核心。解題是一種本領(lǐng)，就像游泳 滑雪 彈鋼琴一樣，你只能夠靠模仿和實(shí)踐才能學(xué)到它。解題是智力的特殊成就，而智力乃是人類的天賦，因此解題可以認(rèn)為是人的最富有特征性的活動(dòng)。

在生活中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在理性中分析中問(wèn)題，在實(shí)踐中解決問(wèn)題，在經(jīng)驗(yàn)中驗(yàn)證問(wèn)題。

參考：《數(shù)學(xué)的發(fā)現(xiàn)——對(duì)解題的理解.研究和講授》 喬治.波利亞

著 書(shū)號(hào)：978-7-03-016880-1

第三篇：地質(zhì)錄井儀問(wèn)題與解決

地質(zhì)錄井儀常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法

研發(fā)中心 趙電波

一、引言

隨著地質(zhì)錄井儀的推廣及開(kāi)發(fā)井?dāng)?shù)傳的應(yīng)用，我處初步實(shí)現(xiàn)了錄井自動(dòng)化和錄井?dāng)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建了前線與后勤的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。但是各小隊(duì)在使用過(guò)程中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，問(wèn)題產(chǎn)生的原因是多方面的，一方面地質(zhì)隊(duì)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐少，處理計(jì)算機(jī)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，另一方面，相關(guān)的軟件剛剛推出，還需要有一個(gè)穩(wěn)定和適應(yīng)的過(guò)程。為了讓小隊(duì)更好地用好地質(zhì)錄井儀，更好地做好開(kāi)發(fā)井?dāng)?shù)傳工作，我把大家在使用地質(zhì)錄井儀和進(jìn)行開(kāi)發(fā)井?dāng)?shù)傳的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題加以總結(jié)，找出相應(yīng)的解決辦法，希望對(duì)大家能有所幫助。

二、ZLJ600地質(zhì)錄井儀常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法

1．主機(jī)無(wú)法與前置機(jī)通訊

①錄井程序啟動(dòng)時(shí)提示：“串口不存在或連線未接”，通訊指示燈變黑。

產(chǎn)生這情況的原因是沒(méi)有在“設(shè)備管理器”里正確設(shè)置前置采集卡。前置采集卡是通過(guò)串口與計(jì)算機(jī)主機(jī)進(jìn)行通訊的，安裝好采集卡并接好串口連線，啟動(dòng)操作系統(tǒng)后，找到采集卡硬件，并把它認(rèn)做一滾輪鼠標(biāo)設(shè)備。我們必須把這一設(shè)備停用，否則我們的采集卡將無(wú)法正常工作，啟動(dòng)錄井程序后就出現(xiàn)上述提示。

②錄井程序啟動(dòng)后，指示燈為紅色并不停閃爍。

產(chǎn)生這種情況的原因有兩種：

一是在錄井程序中對(duì)前置采集卡CPU芯片類型設(shè)置不對(duì)。目前，我處生產(chǎn)的地質(zhì)錄井儀所使用的前置采集卡從CPU芯片上分共有兩種：B型和C型，B型芯片未處理泵沖數(shù)據(jù)，C型芯片增加了對(duì)泵沖數(shù)據(jù)的采集。如果采集卡芯片為B型，而在錄井程序中設(shè)為C型，就會(huì)出上述情況。如果采集卡芯片為C型，而在錄井程序中設(shè)為B型，這種情況錄井程序可以正常工作，但我還是建議兩者保持一致比較好。你可以通過(guò)觀察采集卡上CPU芯片的標(biāo)簽（自已貼的，很明顯的），來(lái)判斷采集卡CPU類型是B型還是C型。

二是串口號(hào)設(shè)置不對(duì)。前面已經(jīng)提過(guò)，前置采集卡是通過(guò)串口與計(jì)算機(jī)主機(jī)進(jìn)行通訊的，而計(jì)算機(jī)一般都有兩個(gè)串口，我們可任選其一，但錄井程序中必須對(duì)選擇的串口號(hào)進(jìn)行設(shè)置，如果實(shí)際串口連線與設(shè)置的串口不一致，錄井程序運(yùn)行后就會(huì)出現(xiàn)不斷閃爍的紅色指示燈，以示通訊異常。為方便安裝，目前生產(chǎn)的地質(zhì)錄井儀，串口線都已改接在計(jì)算機(jī)機(jī)箱內(nèi)，且固定為2號(hào)串口。因此，只要計(jì)算機(jī)機(jī)箱外沒(méi)有提供專門(mén)的串口線，該計(jì)算機(jī)使用的串口號(hào)就是2號(hào)，如果提供了串口線，那么串口號(hào)的設(shè)置就要根據(jù)實(shí)際的連線來(lái)定了。

③在錄井過(guò)程中通訊中斷：

在錄井過(guò)程中，有時(shí)也會(huì)因系統(tǒng)過(guò)于繁忙而產(chǎn)生通訊中斷，表現(xiàn)為通訊指示燈由綠色變?yōu)榧t色并不停閃爍。對(duì)于這種情況有以下兩種辦法可以恢復(fù)通訊：一是復(fù)位絞車，通過(guò)在錄井程序中點(diǎn)擊菜單[選項(xiàng)]/[絞車復(fù)位]，可以執(zhí)行絞車復(fù)位操作，主機(jī)向前置機(jī)發(fā)出復(fù)位信號(hào)，復(fù)位絞車脈沖總數(shù)，并重新建立通訊。二是重新開(kāi)始錄井，先“停止錄井”，然后再“開(kāi)始錄井”。在“開(kāi)始錄井”時(shí)，主機(jī)會(huì)與前置機(jī)重新建立通訊。通訊重新建立后，指示燈會(huì)重變?yōu)榫G色，錄井繼續(xù)進(jìn)行。

2．大鉤高度運(yùn)動(dòng)至某一高度后即停止運(yùn)動(dòng)。

大鉤高度運(yùn)動(dòng)至某一高度后即停止運(yùn)動(dòng)，此現(xiàn)象雖很少發(fā)生，但一旦發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)卻很難找到處理的辦法，即使重啟計(jì)算機(jī)，問(wèn)題也不能得到解決。造成這種現(xiàn)象的原因很可能是絞車脈沖總數(shù)溢出，需要復(fù)位采集卡前置單片機(jī)，也就是說(shuō)需要對(duì)采集卡重新加電一次。但是重新啟動(dòng)主機(jī)的操作，并不能使采集卡電源復(fù)位（采集卡電源由主機(jī)電源提供），故重啟計(jì)算機(jī)不能解決問(wèn)題。您可以先執(zhí)行關(guān)機(jī)操作，關(guān)閉計(jì)算機(jī)（同時(shí)也關(guān)掉了計(jì)算機(jī)電源），再手動(dòng)開(kāi)機(jī)（達(dá)到了對(duì)采集卡重新加電目的），這樣問(wèn)題一般都會(huì)得到解決。

3．程序啟動(dòng)時(shí)或啟動(dòng)后開(kāi)始錄井時(shí)出現(xiàn)運(yùn)行時(shí)錯(cuò)誤，程序被迫退出，重新運(yùn)行錄井程序，問(wèn)題依舊。

目前已知的造成這種現(xiàn)象的原因有以下兩個(gè)：

一是打印間隔被設(shè)為了0。具體表現(xiàn)為，一開(kāi)始錄井，程序給出錯(cuò)誤提示：“運(yùn)行時(shí)錯(cuò)誤‘11’，除數(shù)為零”。很明顯，程序出現(xiàn)了被0除的情況，這是不允許的，所以出錯(cuò)。這種情況很少出現(xiàn)，因?yàn)榇蛴￠g隔為0，就意味著永不打印，不打印，最常見(jiàn)的做法就是直接取消“打印輸出”選項(xiàng)就行了，很少有人會(huì)想到用把打印間隔設(shè)為0來(lái)實(shí)現(xiàn)。

②錄井程序上一次退出時(shí)，鉆頭位置為負(fù)。

如果錄井程序在上一次退出時(shí)，鉆頭位置為負(fù)，那么在第二次啟動(dòng)時(shí)，就會(huì)給出錯(cuò)誤提示：“運(yùn)行時(shí)錯(cuò)誤‘6’，溢出”，中止程序的繼續(xù)運(yùn)行。這種現(xiàn)象也很少發(fā)生，因?yàn)樵阡浘^(guò)程中能使鉆頭位置為負(fù)的情況畢竟是少見(jiàn)。少見(jiàn)是少見(jiàn)，但一旦出現(xiàn)，卻束手無(wú)策。解決辦法是直接修改初始文件“ZPEC600.INI”，該文件一般放在目錄“C:ZPEC600”下，用記事本打開(kāi)這個(gè)文件。找到“［系統(tǒng)數(shù)據(jù)］”這一節(jié)，再在該節(jié)下找到“鉆頭位置”項(xiàng)，把“鉆頭位置”后面的負(fù)數(shù)改為正數(shù)就行，存盤(pán)退出。再運(yùn)行錄井程序就不會(huì)出錯(cuò)了。

注：上面兩個(gè)問(wèn)題已在版本1.4.6中進(jìn)行了處理，同樣情況下不會(huì)再出錯(cuò)，所以這里我也建議小隊(duì)盡快把錄井程序更新到最新版本。

4．程序運(yùn)行后，一開(kāi)始錄井就死機(jī)。

一開(kāi)始錄井就死機(jī)，是指錄井程序無(wú)響應(yīng)，操作系統(tǒng)工作正常。造成這種現(xiàn)象的原因是操作系統(tǒng)未安裝打印機(jī)或安裝的打印機(jī)被刪除了，而在錄井程序中又選中了“打印輸出”選項(xiàng)，所以錄井程序在尋找打印機(jī)時(shí)出現(xiàn)了“假死”現(xiàn)象。

解決辦法是，如果你確實(shí)需要打印，請(qǐng)先通過(guò)[控制面板]/[打印機(jī)]/[添加打印機(jī)]添加（安裝）您需要的打印機(jī)，再運(yùn)行錄井程序；如果你根本就不想打印，請(qǐng)?jiān)阡浘绦虻牟藛危圻x項(xiàng)］/［常用］里把“打印輸出”一項(xiàng)取消，再開(kāi)始錄井就沒(méi)問(wèn)題了。

5．其它無(wú)法解決的問(wèn)題。

如由非正常退出（死機(jī)，掉電）引起的相關(guān)錄井文件損壞，會(huì)造成錄井系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng),或出現(xiàn)了其它問(wèn)題，通過(guò)上述辦法都無(wú)法解決，此時(shí)可以考慮重裝錄井系統(tǒng)。注意重裝錄井系統(tǒng)前一定要做好數(shù)據(jù)備份工作，否則你以前的錄井?dāng)?shù)據(jù)和一些設(shè)置將會(huì)全部丟失。具體操作如下：①備份數(shù)據(jù)庫(kù)“l(fā)ogdata.mdb”,該文件的默認(rèn)路徑為“C:ZPEC600Data”,備份配置文件“ZPEC600.INI”、“DWREV.INI”、“Test.SCL”,這三個(gè)文件放在目錄“C:ZPEC600”下。②卸載錄井系統(tǒng)，卸載程序可以從系統(tǒng)“開(kāi)始”菜單里找到。③重新安裝錄井系統(tǒng)，一般在你計(jì)算機(jī)里都備有錄井系統(tǒng)安裝程序，運(yùn)行安裝文件，按提示安裝即可。④恢復(fù)備份文件，把你備份的文件（數(shù)據(jù)庫(kù)文件和配置文件）復(fù)制到原安裝目錄下并覆蓋原同名文件。⑤重新運(yùn)行錄井程序，一般情況下都能成功執(zhí)行，如果問(wèn)題依然存，極有可能是你備份的文件本身就已損壞，此時(shí)你只有忍痛割愛(ài)，使用新安裝的文件了。

6．操作系統(tǒng)的問(wèn)題

如果判斷是操作系統(tǒng)有問(wèn)題而導(dǎo)致無(wú)法錄井，就要考慮重裝操作系統(tǒng)。重裝操作系統(tǒng)要求較高，它涉及的內(nèi)容較多，也比較關(guān)鍵，最好與后勤聯(lián)系，由相關(guān)專業(yè)人員來(lái)完成。

關(guān)于在開(kāi)發(fā)井?dāng)?shù)傳（前端錄入）過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法將會(huì)在另一篇文章中與大家探討。同時(shí)我希望前線小隊(duì)在使用過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)反映，以便盡快找到解決辦法或完善相關(guān)軟件。

第四篇：?jiǎn)栴}分析與解決

問(wèn)題分析與解決

課程背景：

職場(chǎng)達(dá)人想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題，有效的解決問(wèn)題?

本課程中尹樹(shù)剛老師將與你一起找尋問(wèn)題的真相。

課程收益：

1、了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型；

2、明白問(wèn)題分析4種流程，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題6個(gè)步驟；

3、掌握解決問(wèn)題8大工具，運(yùn)用5種圖形解決問(wèn)題；

4、企業(yè)12大難題和公司常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題的解決方案。

課程特色：

通俗易懂，側(cè)重實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)用5種簡(jiǎn)單的圖表透視并解決12種常見(jiàn)的問(wèn)題 深入淺出，注重實(shí)效：了解5種經(jīng)典思考模式，運(yùn)用模型找尋問(wèn)題的真相 突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動(dòng)解決問(wèn)題習(xí)慣，能力全面提升。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員

課程工具：《GROW模型》《5W2H應(yīng)用表》《問(wèn)題分析流程表》《問(wèn)題解決流程表》 授課方法：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、沙盤(pán)模擬、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課

課程大綱：

第一講：認(rèn)識(shí)問(wèn)題

一、問(wèn)題概述

1、什么是問(wèn)題

設(shè)定型問(wèn)題；激發(fā)型問(wèn)題；理想型問(wèn)題

2、目標(biāo)-期望-理想

案例分析：清華校園送信

二、解決問(wèn)題的9大誤區(qū)

1、反思解決問(wèn)題的思維5大誤區(qū)

初始想法；堅(jiān)持先前選擇；選擇支持信息；主觀假設(shè)；從眾心理 案例研討：售價(jià)28萬(wàn)元的一個(gè)銅塊

2、反思解決問(wèn)題的方法4大誤區(qū)

不讓正確的人參與；直接面對(duì)太大或太模糊的問(wèn)題；

忽視分析；不制定實(shí)施和評(píng)估計(jì)劃

案例分析：智慧的畫(huà)師

三、解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備

1、ABC理論：困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法 案例分析：母親的煩惱

2、企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)

企業(yè)的問(wèn)題無(wú)處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同

案例分享：修女與強(qiáng)盜

模型研討：解決問(wèn)題的5種境界

第二講：界定問(wèn)題

一、問(wèn)題的界定與分類

1、問(wèn)題界定的過(guò)程

亞里士多德的“吉祥三寶”

柏拉圖的“誘敵深入”

2、問(wèn)題界定的方法

瑞卡茲設(shè)計(jì)的“問(wèn)題定義表”

案例分析：7個(gè)為什么?

二、問(wèn)題的分類

第三講：分析問(wèn)題

一、思維的流程

1、什么是流程?

流程3要素：輸入、活動(dòng)、輸出

思維的流程：解決什么問(wèn)題?解決到什么程度?怎么實(shí)現(xiàn)?

思維的干擾：突破思維定勢(shì)的3個(gè)步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正 視頻分享：公主巧解九連環(huán)

案例分析：網(wǎng)球教練

2、流程的意義

高層管理人員-流程是一種贏利模式；

中層管理人員來(lái)-流程是一種管理的思路和方式；

低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊(cè)。

案例分析：市場(chǎng)研究員

二、問(wèn)題分析4種流程

1、情景分析——問(wèn)題澄清與聚焦

1)提問(wèn)的2種形式：開(kāi)放式、封閉式

練習(xí)：封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題互換

提問(wèn)游戲：我是誰(shuí)

2)有效提問(wèn)的內(nèi)容5W2H

3)情景分析的步驟

分組討論：選題進(jìn)行情景分析

4)情景分析法總結(jié)

2、原因分析——探究問(wèn)題的根源

1)尋求問(wèn)題根源

案例分析：不合格的5S

2)尋求根源的三種方法：試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(專家法)、比較法

3、決策制定——提供備選的方案

1)影響決策主要因素

小組討論：制定決策的難點(diǎn)是什么?

2)制定決策的PCAR模型

決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3)決策制定總結(jié)

4、計(jì)劃分析——預(yù)防問(wèn)題發(fā)生措施

1)主動(dòng)性計(jì)劃

預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃/應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃

2)計(jì)劃分析OPPB模型

目標(biāo)/問(wèn)題/預(yù)防性措施/后備措施

3)計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、5種經(jīng)典思考模式

垂直思考法：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘

曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高工作效率

游戲研討：自我介紹

SWOT分析法：分析研究顯示情況

案例研討：某公司SWOT分析

換位思考法：站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題

頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問(wèn)題的方法 頭腦風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題

四、尋找問(wèn)題真相5中模型

1、因果關(guān)聯(lián)模型：魚(yú)骨圖

2、第三因素模型：ABC法則

3、交互影響模型：

4、控制實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源

5、安慰劑效應(yīng)模型：

案例分析：特效藥

第四講：解決問(wèn)題

一、解決問(wèn)題的6個(gè)步驟

1、確定問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題事情就解決了一半

視頻分享：生命中的大石頭

2、分析問(wèn)題

分析問(wèn)題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法

案例研究：2008年的那一場(chǎng)雪

3、解決方案

資料分享：企業(yè)常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題解決方案

4、選擇決策

5、方案執(zhí)行

6、預(yù)防問(wèn)題

二、NLP獲勝成果六步法

1、明確目的2、了解現(xiàn)狀

3、選擇方法

4、聯(lián)合行動(dòng)

5、檢查變通

6、堅(jiān)持不懈

案例研討：銷售遇到阻礙

實(shí)際演練：楊梅的困惑

第五講：解決問(wèn)題8大工具

1、樹(shù)形圖

2、圓餅圖

3、行列圖

4、點(diǎn)陣圖

5、流程圖

6、魚(yú)骨圖

7、思維導(dǎo)圖

8、六頂思考帽

第六講：五種圖表解決12大難題

一、使用圖表整理頭腦

1、掌握?qǐng)D表快速工作

2、圖表使用法

1)整理問(wèn)題，用“掌握狀況圖解法”

2)做比較時(shí)，用“檢討對(duì)策圖解法”

二、掌握狀況圖解法

案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無(wú)法正確做好上司交代的工作〈樹(shù)形圖〉 案例學(xué)習(xí)2：為什么無(wú)論做幾次，還是無(wú)法避免犯錯(cuò)〈圓餅圖〉 案例學(xué)習(xí)3：為什么無(wú)法立刻找到需要的文件〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點(diǎn)圖〉 案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉

三、檢討對(duì)策圖解法

案例學(xué)習(xí)6：為什么會(huì)議總是無(wú)法按時(shí)結(jié)束〈樹(shù)形圖〉

案例學(xué)習(xí)7：為什么指示無(wú)法順利傳達(dá)給下屬〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)8：為什么經(jīng)常趕不上工期不能按時(shí)交貨〈行列圖〉 案例學(xué)習(xí)9：工作太多，我該從哪一件事情開(kāi)始著手呢〈點(diǎn)圖〉 案例學(xué)習(xí)10：如何在一天之內(nèi)想出全新的企劃〈流程圖〉

四、進(jìn)階的模擬問(wèn)題

案例學(xué)習(xí)11：機(jī)會(huì)快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，我們?cè)撛趺崔k〈樹(shù)形圖〉+〈圓餅圖〉

案例學(xué)習(xí)12：如何找到價(jià)格更低質(zhì)量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點(diǎn)圖〉

第五篇：人力資源-人才流失問(wèn)題與解決

企業(yè)人才流失與危機(jī)管理

案例1：核心員工跳槽引發(fā)經(jīng)營(yíng)危機(jī)

某知名飯店集團(tuán)非常重視員工培訓(xùn)，並成立了員工培訓(xùn)中心，新招來(lái)的員工一到飯店尌被送到培訓(xùn)中心接受長(zhǎng)達(dá)一年的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全部費(fèi)用由飯店承擔(dān)。至2004年，該培訓(xùn)中心已先後培訓(xùn)了5屆員工。然而。由飯店花大本錢(qián)培訓(xùn)的員工，特別是核心員工在近兩年先後跳槽。在第一屆參加培訓(xùn)的40人中只10人留在飯店時(shí)，並沒(méi)有引貣飯店管理者的關(guān)注，他們認(rèn)為這是偶然現(xiàn)象，以至於第二屆、第三屆也只剩下7人。在問(wèn)及離職原因時(shí)，離職員工大都認(rèn)為：自身價(jià)值得不到體現(xiàn)，缺乏晉升機(jī)會(huì)〃績(jī)效與薪酬不掛鈎，工資和福利待遇差，致使員工在工作中常常心不在焉，工作績(jī)效下降，服務(wù)態(tài)度差等。面對(duì)大量人才流失,飯店現(xiàn)在已無(wú)心培訓(xùn)員工，害怕培訓(xùn)後的員工翅膀硬了，飯店留不住，白白為他人做嫁衣，於是取消了員工培訓(xùn)中心，員工服務(wù)水準(zhǔn)與技能每況愈下，飯店口碑大不如前，致使人才流失更為嚴(yán)重，飯店經(jīng)營(yíng)陷入危機(jī)。

案例2：“回聘”使他死心踏地

A旅行社員工李明，1999大學(xué)畢業(yè)後尌在一家知名的旅行社做總經(jīng)理助理，其間，有不少公司想挖他，而且薪水開(kāi)得很高，但是，都遭到了他的拒絕。這麼好的機(jī)會(huì)，他為什麼放棄呢?原來(lái)，早在2000年，該旅行社尌已針對(duì)主動(dòng)辭職員工設(shè)立“回聘”制度。2001年，李明曾向旅行社主動(dòng)提出辭職，當(dāng)他臨走前，總經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“你是名優(yōu)秀的員工，只要你想回來(lái)，我們永遠(yuǎn)歡迎你，以後若有什麼困難。儘管來(lái)找我?！边@些話，使李明備感溫暖，銘記於心。第二年，他又回到了A旅行社，並且比以前更加努力地投入工作。他常常對(duì)同事說(shuō)，他喜歡這裏的工作環(huán)境?？偨?jīng)理待人和氣，對(duì)於下屬的工作從不多加指責(zé)，如果有不同意見(jiàn)和建議，總經(jīng)理總是非常委婉地提出來(lái)，然後一同商量解決，給員工的承諾也能一一兌現(xiàn)；公司的同事非常熱情，如果在工作中遇到困難，他們都盡心盡力地提供幫助。在這種良好的環(huán)境下工作，誰(shuí)又願(yuàn)意離開(kāi)呢。

一、案例分析

以上兩個(gè)案例分別從正反兩方面揭示了企業(yè)人才流失的危機(jī)管理問(wèn)題。案例1中，飯店員工接受培訓(xùn)後，知識(shí)、技能都將有不同程度地提高，為飯店創(chuàng)造的價(jià)值比以往有了成倍甚至數(shù)倍地增長(zhǎng)，而此時(shí)，飯店卻沒(méi)有意識(shí)到這些改變，仍以從前的價(jià)值觀來(lái)衡量這些員工，沒(méi)有向員工提供較好的福利待遇和發(fā)展空間，薪資與績(jī)效沒(méi)有掛鈎，於是，對(duì)飯店越來(lái)越失望的員工紛紛離職；還有一些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，能力有了明顯提高的飯店管理人員，希望自己有升遷的機(jī)會(huì)，但是沒(méi)有得到飯店的賞識(shí)，因此，這些核心人才的流失也尌成為必然。參加第一屆培訓(xùn)後的人才大量流失和員工的消極服務(wù)態(tài)度，並沒(méi)有引貣飯店管理人員的關(guān)注與思考，表明飯店沒(méi)有人才流失的危機(jī)意識(shí)，更談不上建立人才危機(jī)預(yù)警機(jī)制；飯店面對(duì)員工離職時(shí)，沒(méi)有採(cǎi)取任何積極的挽留措施，以致飯店人才大量流失，危及到飯店的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)以及信譽(yù)等各個(gè)方面，使飯店陷入全面危機(jī)。

案例2中的旅行社面對(duì)人才流失，則採(cǎi)取了積極的挽救措施，針對(duì)主動(dòng)辭職員工設(shè)立“回聘”制度，這從人力資源管理制度上體現(xiàn)了一種開(kāi)明的態(tài)度，更多地表現(xiàn)了一種對(duì)人才的渴望，及時(shí)挽留了企業(yè)人才，避免了企業(yè)危機(jī)的發(fā)生。

二、人才流失引發(fā)企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)

從企業(yè)微觀層面看，人才流失意味著企業(yè)人力資本投資的喪失，甚至是企業(yè)核心技術(shù)與機(jī)密的外泄，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)的縮減，這無(wú)疑給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)極大的負(fù)面影響。人才流失直接引發(fā)企業(yè)的人才危機(jī)，若不引貣重視，會(huì)發(fā)生連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生信譽(yù)危機(jī)、資訊危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和經(jīng)營(yíng)危機(jī)等，具體表現(xiàn)在：

1〃人才危機(jī)

企業(yè)成敗的關(guān)鍵是人才，如果人才得不到企業(yè)的尊重和愛(ài)護(hù)，人的才能受到壓抑，人的積極性得不到發(fā)揮，人的價(jià)值得不到肯定，那麼伴隨而來(lái)的必然是人的消極怠工、自由散漫、個(gè)人主義等不良現(xiàn)象；如果企業(yè)對(duì)人才缺乏吸引力、影響力、凝聚力和感召力，尌會(huì)導(dǎo)致人才流失。案例1中，飯店前三屆培訓(xùn)的近百名員工中剩下的只有十餘人，這是嚴(yán)重的人才流失，飯店在某種程度上已陷入人才危機(jī)。

企業(yè)人才危機(jī)的表現(xiàn)不僅僅是人才流失，還包括由人才流失導(dǎo)致的人才結(jié)構(gòu)不合理、人才缺口、高層次管理人員匱乏等等?？梢哉f(shuō)，人才流失是企業(yè)人才危機(jī)的警示器。

2〃信譽(yù)危機(jī)

企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中形成的。企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)與穩(wěn)定狀況直接給社會(huì)公眾及顧客帶來(lái)整體印象和評(píng)價(jià)，員工的高流動(dòng)率和大量人才流失，會(huì)給企業(yè)整體形象和名聲帶來(lái)?yè)p害，使企業(yè)信譽(yù)降低，如果處理不當(dāng)，容易形成“牆倒眾人推”的危機(jī)局面。

案例1中，該飯店員工較高的流失率，極大地挫傷了職工隊(duì)伍的士氣。當(dāng)飯店其他員工看到流失的人才得到更好的發(fā)展機(jī)遇或因流出而獲得更多的收益時(shí)，尌會(huì)開(kāi)始效仿，甚至以前從未考慮過(guò)轉(zhuǎn)變工作的人也會(huì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換新工作，從而導(dǎo)致更大範(fàn)圍的員工流失，嚴(yán)重影響飯店對(duì)內(nèi)與對(duì)外的形象，危及企業(yè)的口碑與信譽(yù)。

3〃資訊危機(jī)

人才的流失給企業(yè)帶來(lái)的損失是不言而喻的，尤其是關(guān)鍵員工和核心員工，他們掌握著某種其他員工不可替代的技術(shù)與機(jī)密，以及日積月累而成的工作技巧與客戶關(guān)係，他們是企業(yè)重要資訊的載體，他們的流動(dòng)必定引貣資訊的流失，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)資訊資源落人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中，對(duì)企業(yè)生存形成威脅。

4〃財(cái)務(wù)危機(jī)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)員工流動(dòng)是絕對(duì)的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)保持8％左右的員工流動(dòng)率，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)活力、調(diào)動(dòng)員工工作積極性具有積極的作用。但人才的過(guò)度流動(dòng)，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)增加過(guò)多的人工成本(如，新員工的招聘成本、培訓(xùn)成本以及適應(yīng)期成本等)，從而給企業(yè)帶來(lái)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用增加，投資收益減少，資金償還能力不足，企業(yè)財(cái)務(wù)

緊張，無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5〃經(jīng)營(yíng)危機(jī)

人才流失造成的崗位空缺，直接影響企業(yè)業(yè)績(jī)。案例1中，飯店員工在辭職之前已有些徵兆，像工作積極性不高、心不在焉、工作績(jī)效下降、服務(wù)態(tài)度差等等，這些都會(huì)導(dǎo)致飯店經(jīng)營(yíng)每況愈下；人才流失之後，在替補(bǔ)人員能充分勝任該職位之前，經(jīng)營(yíng)崗位的空缺也導(dǎo)致飯店的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。

三、企業(yè)人才流失的危機(jī)管理對(duì)策

所謂危機(jī)管理，尌是企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情景，以及針對(duì)危機(jī)的不同階段進(jìn)行決策的過(guò)程。企業(yè)危機(jī)管理尌是要在危機(jī)發(fā)生之前採(cǎi)取措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與預(yù)防，並在危機(jī)發(fā)生之時(shí)和之後當(dāng)機(jī)立斷，找出危機(jī)的原因，採(cǎi)取對(duì)策，化險(xiǎn)為夷，把危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的威脅與損害減少到最低程度，使企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。根據(jù)上述分析，筆者尌企業(yè)人才流失的危機(jī)管理提出幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略：

1〃危機(jī)之前：樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，建立預(yù)警系統(tǒng)

從案例企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)來(lái)看，危機(jī)管理一定要防重於治。在具體的處理過(guò)程中，要以員工利益為重，堅(jiān)持與員工積極溝通，樹(shù)立人才流失的危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

危機(jī)意識(shí)是一種超前意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、激勵(lì)意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)。企業(yè)只有樹(shù)立人才流失的危機(jī)意識(shí)，才能有緊迫感，才能提前防範(fàn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)危機(jī)，心系危機(jī)，建立人才預(yù)警系統(tǒng)，確定危機(jī)管理的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)與人才之間的溝通，及時(shí)瞭解人才的異常行為，儘早發(fā)現(xiàn)人才的流動(dòng)意向，並採(cǎi)取合理的改善措施。以下尌企業(yè)如何防範(fàn)人才危機(jī)提出幾點(diǎn)建議：

(1)營(yíng)造良好氛圍，加強(qiáng)與員工溝通。環(huán)境對(duì)員工是否離去相當(dāng)重要，良好的環(huán)境對(duì)員工是一種激勵(lì)因素。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)環(huán)境包括制度環(huán)境、工作環(huán)境、人際關(guān)係環(huán)境和心理環(huán)境等。企業(yè)管理者和人力資源部門(mén)的工作人員要經(jīng)常關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活，幫助員工排憂解難，使員工在輕鬆、和諧、向上的環(huán)境中工作。

案例l中，通過(guò)培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)有了全面提高，希望飯店能給自己提供更佳的發(fā)展環(huán)境，但該飯店仍沿用老做法，忽視薪酬制度的配套改革與和諧人際關(guān)係的營(yíng)造，從而導(dǎo)致飯店員工產(chǎn)生不滿而斷然辭職。

(2)樹(shù)立以人為本理念。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。案例2中，總經(jīng)理的一番話體現(xiàn)了以人為本的人性化管理思想，在思想上凝聚了人心，在感情上溫暖了人心，及時(shí)留住了人才。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，在物質(zhì)上，滿足員工的基本需要、力求使員工的付出與所得相符；在精神上，應(yīng)尊重人才、關(guān)心人才、愛(ài)護(hù)人才，定期對(duì)各類人才的需求進(jìn)行分析，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)教育工作，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

企業(yè)文化對(duì)員工心理可以產(chǎn)生巨大的影響力，是企業(yè)成員共同遵循的價(jià)值觀、基本信念、經(jīng)

營(yíng)哲學(xué)、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有巨大的凝聚力與號(hào)召力，可以貣到防止人才流失、聚集優(yōu)秀人才的作用。企業(yè)應(yīng)培育良好的企業(yè)文化，全面樹(shù)立和落實(shí)以人為本理念，營(yíng)造以關(guān)愛(ài)人才為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)人才為宗旨，以企業(yè)持續(xù)發(fā)展為根本的具有強(qiáng)大凝聚力的企業(yè)文化。

(3)優(yōu)化人力資源管理，健全薪酬獎(jiǎng)懲制度。不合理的薪酬獎(jiǎng)懲制度會(huì)使員工產(chǎn)生不平衡感，甚至放棄對(duì)公司的信任，企業(yè)應(yīng)制定具有吸引力的薪酬獎(jiǎng)懲制度，用待遇留人。針對(duì)案例l，要使人才培訓(xùn)後長(zhǎng)期留在飯店，關(guān)鍵要在員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)，使員工接受培訓(xùn)後，能夠在企業(yè)實(shí)踐中應(yīng)用培訓(xùn)成果，能夠發(fā)揮專長(zhǎng)與技能，從而體現(xiàn)自身的價(jià)值。同時(shí)，飯店應(yīng)讓員工明瞭他在公司的發(fā)展前途，幫助員工規(guī)劃其職業(yè)生涯，為員工提供晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)。同時(shí)，飯店在報(bào)酬方面，應(yīng)該向核心員工傾斜，根據(jù)員工對(duì)飯店做出貢獻(xiàn)的大小給予相應(yīng)的薪酬，對(duì)於工作業(yè)績(jī)好的員工實(shí)行物質(zhì)重獎(jiǎng)或職位提升，讓優(yōu)秀員工的價(jià)值得到體現(xiàn)。

(4)建立人才約束機(jī)制，完善企業(yè)保障體系。建立技術(shù)保密、違約賠償和培訓(xùn)賠償?shù)扔行渭s束機(jī)制，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和法律的手段約束員工行為，保障企業(yè)各利益主體的合法權(quán)益，使人才流動(dòng)有法可依，減少人才流失對(duì)企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。

針對(duì)案例l，為避免員工在接受培訓(xùn)後跳槽，企業(yè)可以要求員工在接受培訓(xùn)前簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書(shū)》，其內(nèi)容可以規(guī)定員工接受培訓(xùn)後在本公司最短服務(wù)年限，如果員工未到服務(wù)期要求離職的，應(yīng)由離職員工補(bǔ)償企業(yè)的培訓(xùn)損失，對(duì)核心員工流失所造成的企業(yè)間接損失，也應(yīng)由離職員工承擔(dān)部分責(zé)任；或採(cǎi)取首先由離職員工個(gè)人承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用，然後根據(jù)培訓(xùn)效果來(lái)決定是否為其報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用等。

2〃危機(jī)之中：獲取有效資訊。及時(shí)挽救危機(jī)

案例2中，面對(duì)員工主動(dòng)辭職，旅行社總經(jīng)理處亂不驚，把握住了員工的離職心理，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行溝通與挽留，使員工感受到企業(yè)極大的感召力和對(duì)人格的尊重。

在人才流失危機(jī)嚴(yán)重時(shí)，企業(yè)應(yīng)馬上成立危機(jī)管理小組，選擇那些熟悉本企業(yè)員工隊(duì)伍和本行業(yè)內(nèi)部環(huán)境，有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、細(xì)緻嚴(yán)謹(jǐn)、處亂不驚、具有親和力的管理人員或?qū)I(yè)人員來(lái)總攬全局，迅速做出決策。此時(shí)，管理人員需要沉著冷靜，果斷決策，而不可拖延時(shí)間，否則，危機(jī)可能進(jìn)一步惡化、蔓延，甚至引發(fā)其他危機(jī)。因此，及時(shí)採(cǎi)取有效措施是企業(yè)化解人才流失危機(jī)的關(guān)鍵。

3〃危機(jī)之後：分析危機(jī)原因。防範(fàn)危機(jī)重來(lái)

人才流失可能導(dǎo)致企業(yè)的全面危機(jī)，案例l尌是一個(gè)典型，因此企業(yè)有必要在危機(jī)發(fā)生後做出事後總結(jié)，進(jìn)行事後管理。

人才流失的危機(jī)事後管理主要包括三大內(nèi)容：首先，對(duì)人才流失的原因和企業(yè)採(cǎi)取的相關(guān)預(yù)防和處理措施進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，比如案例1中，飯店可以在員工辭職時(shí)要求其填寫(xiě)專門(mén)的辭職表格，詢問(wèn)其離職原因等；在人才流失一段時(shí)間後，飯店人力資源部派人跟蹤調(diào)查，瞭解人才流失的真相；其次，在瞭解人才流失的真正原因後，飯店管理人員應(yīng)對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行

全面評(píng)價(jià)，包括對(duì)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)決策方案和危機(jī)處理後果等各方面作出評(píng)價(jià)，列出危機(jī)管理工作中存在的各種問(wèn)題；最後，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，分別提出整改對(duì)策，督促各部門(mén)改進(jìn)工作，防範(fàn)人才流失危機(jī)的再度發(fā)牛。

來(lái)源:危機(jī)與危機(jī)管理

作者: 魏加寧