第一篇：微笑從心開始

微笑從心開始

微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)。只要輕輕一笑，就勝過千言萬(wàn)語(yǔ)?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎，給顧客良好的第一印象。

作為中央商城的一名導(dǎo)購(gòu)員，我們每天用微笑傳遞信任，可以拉近心與心之間的距離，讓顧客感受到你的真誠(chéng)，從而獲得我們銷售上的業(yè)績(jī)。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠?！?/p>

微笑服務(wù)，是一個(gè)人真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。因此，在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)最重要的是感情上把顧客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，成為顧客的知心人。只要我們每個(gè)人都奉獻(xiàn)出一份愛心，一份真誠(chéng)，一個(gè)微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。

一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，價(jià)值卻很高。朋友們，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠(yuǎn)暢通無(wú)阻的護(hù)照。

第二篇：微笑從心開始演講稿

有誰(shuí)不嘆服達(dá)芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；有誰(shuí)不向往詩(shī)經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出愛情的火花。個(gè)人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開微笑。那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國(guó)際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬(wàn)語(yǔ)千言。“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎，給客人良好的第一印象。微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！蔽⑿Ψ?wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對(duì)兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然，但卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠(chéng)；微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙，可以打開心靈的鑰匙；微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情修養(yǎng)和魅力；微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請(qǐng)記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。[1]

第三篇：微笑從心開始 演講稿

微笑從心開始 演講稿

有誰(shuí)不嘆服達(dá)芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；有誰(shuí)不向往詩(shī)經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出愛情的火花。個(gè)人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開微笑。

那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國(guó)際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。

微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬(wàn)語(yǔ)千言。“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎，給客人良好的第一印象。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！蔽⑿Ψ?wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。

談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對(duì)兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然，但卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;

微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠(chéng)；

微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙，可以打開心靈的鑰匙；

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情修養(yǎng)和魅力；

微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請(qǐng)記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

實(shí)踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠(chéng)意與善良的表征和造成對(duì)方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會(huì)有成功的希望。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)服務(wù)人員只會(huì)一味地微笑，卻不知道去真誠(chéng)服務(wù)，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把旅客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個(gè)人都能奉獻(xiàn)出一份愛心，一份真誠(chéng)，一個(gè)微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。

一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，價(jià)值卻很高；

給人幸福，不求回報(bào)。

一個(gè)微笑，僅有幾秒，縱然素不相識(shí)，留下的記憶，十分美好。

沒有人富，富到對(duì)它不需要；

也沒有人窮，窮得給不出一個(gè)微笑

朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠(yuǎn)暢通無(wú)阻的護(hù)照。

第四篇：從微笑開始

一份微笑，一點(diǎn)陽(yáng)光，一份溫暖。

微笑，惟有人會(huì)微笑。就連剛出生的嬰兒也會(huì)微笑。

學(xué)會(huì)微笑，理解微笑，習(xí)慣微笑。

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記得老師曾經(jīng)說過：“微笑能夠化解人與人之間的矛盾，用心領(lǐng)悟微笑，微笑才會(huì)甜?！?/p>

這些都是生命的自然悸動(dòng)，還有一種笑是那樣的淳樸，平靜，使人享受到生命底蘊(yùn)的醇味，體驗(yàn)情感，超越悲歡，這就是微笑。人的一生是有限的，總有一天，你再也看不到世間的美景，感受不到世間的親情。然而只要我們的內(nèi)心春風(fēng)洋溢，人生的哪一個(gè)時(shí)候不是最美好的春天呢?只要我們有著一顆平靜，珍惜，愉悅的心。即使在人生的無(wú)寸草處行走，你也會(huì)看到那美麗神奇的一瞥。所以，微笑著面對(duì)生活中的一切，就可以在微笑中品味生活，感受生活中的精彩!

笑對(duì)人生，從一個(gè)微笑開始。生活就是酸甜苦辣咸五味俱全。甜美的生活是我們每個(gè)人所向往的，但上天往往不遂人愿。我們?cè)谏钪幸渤３?huì)遭遇挫折和失敗。心慌慌，真想回到從前，但日歷不能倒翻。請(qǐng)不要害怕開始，生活總把我們送到起點(diǎn)。請(qǐng)記住一句話：“壓傷的蘆葦，上天不會(huì)折斷;將殘的燈火，上天不忍吹熄。”勇敢些，請(qǐng)現(xiàn)出一個(gè)微笑，迎上前!生活就是這樣，換一種心態(tài)去面對(duì)，將是另一種風(fēng)景，另一種境界。雖然不完美，但過的踏實(shí)。我們帶著心中的微笑，穿過世事的云煙，就可以學(xué)著應(yīng)變，努力耕耘，收獲果實(shí)，并提升認(rèn)知，強(qiáng)健心弦，迎向幸福的彼岸。在幸福的彼岸上，得意而欣慰的笑一下!

微笑也是人與人之間溝通的橋梁。與他人會(huì)心的微笑，就仿佛在他人心中形成一股涓涓的流水，緩緩的流淌在他人間，滋起一絲絲愛意。社會(huì)是一個(gè)大家庭，人與人之間需要彼此關(guān)愛，有家就有愛，有愛才有家!請(qǐng)大家現(xiàn)出一個(gè)微笑，微笑是表達(dá)，讓我們的世間充滿真愛!

笑是人的本能，群體的微笑構(gòu)筑和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑。心靈的寧?kù)o使人快樂，而快樂才是生命不斷走向高處的動(dòng)力。從一個(gè)最簡(jiǎn)單的微笑開始，重筑自己靈魂的免疫系統(tǒng)，再次將胸懷拓寬。微笑吧!在每一個(gè)早晨，向著天邊第一縷陽(yáng)光;在每一個(gè)春天，面對(duì)著地上第一株新草;在每一個(gè)起點(diǎn)，遙望著也許還看不到的地平線。

有一句話是這樣說的：“你不能改變天生的容貌，但你可以時(shí)時(shí)展現(xiàn)笑容。請(qǐng)大家都笑一笑，從一個(gè)微笑開始，微笑著面對(duì)生活中的每一天，那就離成功很近，離幸福不遠(yuǎn)!

學(xué)會(huì)從一個(gè)微笑開始，領(lǐng)悟人生。明白時(shí)間沒有絕對(duì)的公平，命運(yùn)是由自己來掌握的。人的一生難免失敗，傷心，痛苦……

學(xué)會(huì)從一個(gè)微笑開始，珍惜生活?！懊篮玫募彝ザ家粯樱恍业募彝s各有各的不幸”學(xué)會(huì)珍惜眼前，創(chuàng)造未來。珍惜每一次機(jī)會(huì)和每一次轉(zhuǎn)折。

學(xué)會(huì)從一個(gè)微笑開始，擁有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福，學(xué)會(huì)微笑。

一個(gè)微笑，一點(diǎn)陽(yáng)光，一份溫暖……

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從微笑開始

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

大家下午好！我是6號(hào)參賽選手。今天很榮幸能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和大家分享與學(xué)習(xí)。我演講的主題是：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從微笑開始”！

有這么一個(gè)真實(shí)故事：一位老太太在一家商店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店里買東西?？墒?，有一天，我遇到了一位店員,他冰冷的態(tài)度實(shí)在讓人無(wú)法忍受，所以我就到其他店購(gòu)買商品了??”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，他算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)80塊，那么，12年就是4.61萬(wàn)。而這個(gè)損失----僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。作為一名服務(wù)人員，能夠讓顧客感受到溫暖和關(guān)心是至關(guān)重要的。只有充滿愛心，布滿真誠(chéng)的服務(wù)才能真正贏得顧客的認(rèn)同。《歌聲與微笑》這首歌，大家都耳熟能詳，對(duì)顧客我們也要大聲說：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。而做到這一點(diǎn)，微笑是最直接、也是最有效的辦法，因?yàn)槲⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照、是我們真誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，為改變部分員工不會(huì)笑、不敢笑、笑不好的現(xiàn)象，酒店專門組織開展了“微笑服務(wù)大使”評(píng)選活動(dòng)，要求每一位員工用甜美的微笑、親切的問候，帶給賓客最美好的感受。通過開展這個(gè)活動(dòng)，員工的微笑服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，不會(huì)笑的也笑得自然了，涌現(xiàn)出了一批微笑服務(wù)大使，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。

當(dāng)然，在服務(wù)過程中，光有笑臉還是不夠的，在具體工作中還要用心做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，讓我們的服務(wù)更加主動(dòng)和溫馨。我們要把每一次的對(duì)客服務(wù)都當(dāng)作是你私人的一次款待，設(shè)想一下，當(dāng)我們宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或朋友時(shí)，我們會(huì)以一種怎樣的姿態(tài)去對(duì)待呢。我想，至少是主動(dòng)的、積極的、熱情的，而不是被動(dòng)的、消極的、冷冰冰的。還記得第一次到餐廳做幫工服務(wù)，那時(shí)的我，懷著一顆忐忑的心，因?yàn)閯傋哌M(jìn)餐廳什么都不懂，對(duì)餐廳服務(wù)的各種流程、操作，甚至連物品的擺放都不了解，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待的還都是一些貴賓，整個(gè)服務(wù)過程，縱然有很多地方做的不專業(yè)，但還是得到了好評(píng)和肯定，我想第一次的成功服務(wù)歸功到底是我的微笑款待。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店業(yè)發(fā)展永恒的主題，其關(guān)鍵在于用心，而“笑由心生”，讓我們滿懷強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的工作中,讓我們以更加飽滿的精神，更加積極的態(tài)度，用心做好每一項(xiàng)工作.現(xiàn)在——請(qǐng)?jiān)谧母魑缓臀乙黄鹁`放 三正式的微笑，伸出我們的雙手，為三正更美好的明天鼓掌加油吧！

謝謝大家！