第一篇：AD領(lǐng)導(dǎo)力-職場精英的四項修煉0506

AD領(lǐng)導(dǎo)力——職場精英的四項修煉

職場精英的四項修煉

AD領(lǐng)導(dǎo)力《登頂》系列版權(quán)課程

【課程背景】

平庸的組織和優(yōu)秀的組織相比，差距在哪里？是人才。平庸的員工和優(yōu)秀的員工相比，差距在哪里？是職業(yè)素質(zhì)。

《職場精英的四項修煉》這一系列課程是我們從世界500強(qiáng)企業(yè)的人才培養(yǎng)計劃中所精選的四門課程，共同組成三天的培訓(xùn)內(nèi)容，這四項技能是企業(yè)員工走向職業(yè)化，成為職場精英所必須掌握的技能。

這門課程的培訓(xùn)目的在于幫助企業(yè)打造一支真正具有高職業(yè)素質(zhì)，高戰(zhàn)斗力，能夠創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊。

【課程收益】

? 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高效的時間管理，使自己每個行動都能拉近當(dāng)下和人生目標(biāo)的距離。? 根據(jù)積極心理學(xué)的PEMRA模型進(jìn)行高效的壓力與情緒管理，創(chuàng)造幸福的工作和生活。

? 理解高效團(tuán)隊協(xié)作的本質(zhì)，掌握與團(tuán)隊其他成員高效協(xié)作的核心技能 學(xué)習(xí)觀察辨識自己和他人的溝通風(fēng)格，增強(qiáng)傾聽、表達(dá)、說服等溝通能力 ?

AD領(lǐng)導(dǎo)力——職場精英的四項修煉

【授課對象】：所有需要提高職業(yè)素質(zhì)的員工或管理者 【課時】：

3天或4天,6小時/天（建議至少三天，可講解透徹，并有時間演練、落地）

【課程形式】：

授課過程以模擬攀登海拔8844米的珠峰為主線索，學(xué)員從大本營出發(fā)，途經(jīng)平臺、河口湖、補(bǔ)給站、、北口、C1營、C2營、C3營、C4營、突擊營并最終登頂。在兩天的攀登過程中，每個學(xué)員需拿到100個積分才能登頂。

在登頂過程中，學(xué)員還將通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：

1.案例研討，以大量實際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)2.小組活動，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享 3.情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進(jìn)行“演練場”式互動 4.心得分享，以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲

【課程結(jié)構(gòu)】：

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第一講：建立高效協(xié)作的團(tuán)隊

1、真正團(tuán)隊的4P特質(zhì)

a)角色扮演游戲?qū)耄?/p>

龍舟隊、旅行團(tuán)、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項目組 b)小組討論：以上團(tuán)隊哪個是真正的團(tuán)隊？ c)點評與講解：真正團(tuán)隊的4P特征 i.ii.iii.iv.目標(biāo)（Purpose）規(guī)則（Process）績效（Performance）

發(fā)展（personal Development）

2、團(tuán)隊狀況測評：你所處的團(tuán)隊狀況如何？

注：測評工具來自《提高團(tuán)隊績效的可行策略》 作者William G Dyer，W.Gibb Dyer，Jeffery H Dyer

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a)解讀測評結(jié)果

3、團(tuán)隊發(fā)展的不同階段及管理重點

a)團(tuán)隊發(fā)展的5個階段 i.ii.iii.iv.v.形成期（Forming）震蕩期（Storming）規(guī)范期（Norming）高產(chǎn)期（Performing）調(diào)整期（Adjourning）

b)小組討論：各階段主要特征及管理工作重點 c)點評及講解

d)工具性表格：團(tuán)隊發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點

第二講：團(tuán)隊角色認(rèn)知

1、案例分析：水滸團(tuán)隊中的八種角色

智多星、監(jiān)督者、外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者、推進(jìn)者、實干者、完美者

2、小組討論：每種角色的優(yōu)勢與不足

點評與講解：每種角色的優(yōu)勢與不足

3、認(rèn)識自己（自我測評）：你的強(qiáng)角色與弱角色

測評工具：貝爾賓團(tuán)隊角色

4、案例分析：阿里巴巴員工如何根據(jù)職位要求進(jìn)行自我的角色調(diào)整

a)小組討論：如何根據(jù)個人的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整 b)點評與講解

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5、視頻分享：劉備、馬云、喬布斯、杰克韋爾奇

a)小組討論：以上人物的角色特點與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 b)點評與講解：如何認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的角色特點的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6、圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系

i.ii.iii.思考導(dǎo)向 人際導(dǎo)向 行動導(dǎo)向

7、課堂練習(xí)：根據(jù)自我的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整

i.點評與講解

第三講：壓力與情緒管理（用積極心理學(xué)進(jìn)行壓力與情緒管理）

1、積極心理學(xué)的幸福模型：PERMA 注：美國心理學(xué)會主席賽里格曼關(guān)于幸福的定義（p=積極情緒，E=投入，R=人際關(guān)系，M=意義和目的，A=成就感）a)現(xiàn)場調(diào)查：你幸福嗎？ b)視頻分享：什么是幸福？

c)小組討論：尋找你的壓力源和幸福源

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d)點評及講解：幸福的五個維度及如何用通過提升幸福力來對抗壓力

2、情緒管理

a)圖解：各種情緒的能量級

b)小組討論：如何創(chuàng)建積極情緒以及控制和減少消極情緒？ c)點評及講解：

i.ii.增加自我的情緒意識 控制消極情緒

1.腦科學(xué)：你的情緒開關(guān)：杏仁體和前額葉 2.撫平焦躁的杏仁體，控制消極情緒

3.掉入思維陷阱(ABC思維方式)和跳出思維陷阱（ABCDE思維方式）iii.創(chuàng)建積極情緒

1.視頻導(dǎo)入：夢想還是要有的，萬一要是實現(xiàn)了呢（積極樂觀的阿里人）2.圖解：事件可控不可控矩陣，放下包袱，積極樂觀 3.腦科學(xué)：多巴胺帶給你的快樂感受 4.如何產(chǎn)生更多的多巴胺

a)健康飲食 b)適量運動 c)充足睡眠

3、利用對工作的投入感對抗壓力

a)案例分享：喜歡擦鞋的曾蔭權(quán) b)小組討論：如何對工作產(chǎn)生投入感 c)點評及講解：產(chǎn)生投入感的必要條件

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i.ii.iii.iv.保持能力和挑戰(zhàn)的平衡 得到及時清晰的反饋

明確的目標(biāo)，實現(xiàn)方法和考核標(biāo)準(zhǔn) 保持適當(dāng)控制感

4、建立良好的人際關(guān)系

a)案例分享：世界上最孤獨的牛

b)小組討論：如何與同事建立良好的人際關(guān)系 c)點評及講解：建立良好人際關(guān)系的三個重要時刻

i.利用感恩的力量建立良好的人際關(guān)系 1.每周五的感恩時刻 2.團(tuán)隊例會的感恩時刻 ii.當(dāng)別人分享好消息的時刻，與他建立良好的人際關(guān)系 1.積極主動回應(yīng)給別人帶來的幸福感 2.積極主動回應(yīng)的技巧 iii.給別人提意見的時刻 1.沒有建設(shè)性的意見不提 2.不請自來的意見少提 3.難聽的意見私下提 4.先贊美再提意見

5、增加工作的意義

a)小組討論，你對工作的意義感有多強(qiáng)？如何增加工作的意義？ b)點評及講解：建立共同美好的愿景增加當(dāng)前工作的意義

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c)愿景的三要素

i.ii.iii.愿景要與員工有連接

愿景要有畫面感（視覺，聽覺，感覺）愿景要與行動有連接

d)練習(xí)：通過欣賞式探詢創(chuàng)建團(tuán)隊的美好愿景

i.ii.iii.iv.學(xué)員分享：我的成功故事

一年后的今天，我的團(tuán)隊理想的狀態(tài)是什么樣的？ 我能做出的貢獻(xiàn)是什么？ 我馬上要采取的行動是什么？

6、創(chuàng)建成就感來對抗壓力

a)學(xué)員分享：最近一周你有哪些成就感？ b)通過化整為零來創(chuàng)建更多的成就感

c)通過發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢來創(chuàng)建更多的成就感（積極心理學(xué)定義的人類的24種優(yōu)勢）

i.ii.小組討論：馬云、喬布斯、鄧亞萍的優(yōu)勢與成就的關(guān)系 測評：發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢（測試工具來自VIA國際行動價值協(xié)會）

d)通過4P法則靈活思維創(chuàng)建成就感

7、減壓小技巧

a)學(xué)員分享：我的減壓小技巧 b)工具：40種常用的減壓小技巧 c)集體6分鐘的放松冥想體驗

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第四講：高效溝通

1、幾種溝通途徑的優(yōu)劣對比及適用的情境分析

一對一面對面、會議、及時通信、郵件、電話

2、溝通的本質(zhì)

a)案例分析：不敢溝通的小李、不誠實溝通的小張、不會溝通的小王

b)溝通的本質(zhì)：敢于溝通、誠實溝通、善于溝通

3、人際溝通風(fēng)格的識別

a)案例分析：發(fā)生在書店里的四個場景 i.ii.iii.iv.分析型溝通風(fēng)格（貓頭鷹）支配型溝通風(fēng)格（老虎）隨和型溝通風(fēng)格（考拉）表現(xiàn)型溝通風(fēng)格（孔雀）

b)測評：你是什么樣人際溝通風(fēng)格（AB兩套題）

4、表達(dá)的技巧

a)案例分析：小王的表達(dá)到底出了什么問題？

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b)講解：金字塔表達(dá)法 c)練習(xí)：向領(lǐng)導(dǎo)請示工作

5、達(dá)成共識的技巧

a)案例分析：他為什么被拒絕？ b)講解：決策的四種類型及特點 i.ii.iii.iv.創(chuàng)新型 思考型 跟隨型 自我型

c)練習(xí)：根據(jù)溝通對象的決策風(fēng)格選擇你的說服方式

6、溝通中容易忽視的因素

a)語音、語調(diào)、身體語言的作用 b)時間、地點的影響

c)練習(xí)：用“我能幫你什么”?給溝通對象不同的體驗

第五講：時間管理

1、時間管理的本質(zhì)

a)案例分享：如果銀行每天給你86400元，你會怎么花？ b)小組討論：時間是否公平？ c)點評講解：時間管理的本質(zhì) i.ii.正確地做事（高效率）做正確的事（高效能）

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2、如何使用時間

a)案例分享：小王、小李、小趙的一天 b)小組討論：你覺得誰的時間管理做的好？ c)點評講解：時間的三種使用方式 i.ii.iii.消費時間 存儲時間 浪費時間

d)自我測評：你是如何使用24小時的 e)點評講解：時間使用的三個訣竅 i.ii.iii.盡量多的存儲 存儲和消費相結(jié)合 避免浪費

3、從高效率到高效能

a)案例分享：不惑之年的老張

b)小組討論：假如你是老張，你會怎么辦？ c)點評講解：清晰的人生目標(biāo)是高效能的本質(zhì) d)練習(xí)：畫出自己的人生之輪 i.ii.iii.iv.v.身體健康 事業(yè)生涯 家庭生活 社交生活 精神追求

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vi.知識教育

4、事情的4分類法(重要緊急二維法)a)視頻導(dǎo)入：將大石頭、小石頭和沙子都裝進(jìn)去的奧秘 b)學(xué)員分享：你對這段視頻的理解

c)點評講解：事情的4分類法(重要緊急二維法)d)練習(xí)：將你要做的事情4分類 e)分類后的事情的處理方式 i.ii.iii.iv.完成重要且緊急的事情 減少重要但不緊急的事情 授權(quán)別人做不重要但緊急的事情 放棄不重要且不緊急的事情

5、時間管理的3個訣竅

a)應(yīng)對打擾的訣竅 b)擺脫拖延的訣竅 c)保持精力的訣竅

6、結(jié)尾：答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎。

第二篇：卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉

卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉

第一部分 卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉 當(dāng)你遇到，你就會知道

一、“眾所周知，一個領(lǐng)導(dǎo)者會經(jīng)常受到考驗，當(dāng)你遇到，就會知道?！薄A倫.班尼士

二、所有的領(lǐng)導(dǎo)者都面臨領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)，所有古老的方法與典范已失效，而領(lǐng)導(dǎo)者如何開發(fā)或?qū)嵺`一種嶄新的領(lǐng)導(dǎo)模式，不論是現(xiàn)在或未來，在每個企業(yè)中都是一個決定性的成功因素?！返俜?柯維 對領(lǐng)導(dǎo)的在認(rèn)識

? 1927年學(xué)者摩爾對領(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)就是為引導(dǎo)出服從、尊敬、忠誠與合作而將領(lǐng)導(dǎo)者的意志施加于領(lǐng)導(dǎo)者的一種能力。

? 1947年，韋伯給領(lǐng)導(dǎo)下了一個非常簡單的定義：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響他人的力量的源泉。

? 1965年，孔茲和歐唐奈爾有提出了一個很好的定義：領(lǐng)導(dǎo)是說服人們的合作以達(dá)到一個共同目標(biāo)的行為。? 1978年，伯克給領(lǐng)導(dǎo)下了一個很簡單的定義：領(lǐng)導(dǎo)是使組織朝向目標(biāo)前進(jìn)的影響行為。對領(lǐng)導(dǎo)的再認(rèn)識

? 1993年，豪斯把領(lǐng)導(dǎo)定義為：激勵別人在團(tuán)隊利益的框架之內(nèi)去實現(xiàn)個人利益的過程。

? 莫雷W.紐爾密博士（芬蘭）在《國際管理與領(lǐng)導(dǎo)》：“經(jīng)理人員可以通過任命的方式產(chǎn)生，但經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)地位必須自己在工作樹立。領(lǐng)導(dǎo)不是組織中的某一個職位，而是一種積極的、有影響的力量。領(lǐng)導(dǎo)地位的獲得不是基于某個職位或身份，而是基于領(lǐng)導(dǎo)者的威信和聲望。領(lǐng)導(dǎo)地位可能來自于個人的熱情、權(quán)威、可信、知識、技能或者超凡的魅力；簡而言之，它來自于領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬所產(chǎn)生的影響力?！?對領(lǐng)導(dǎo)的在認(rèn)識——什么是領(lǐng)導(dǎo)？

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)

應(yīng)該是擁有一定權(quán)力地位或者影響力的個人或集團(tuán)，通過自身的影響作用，帶領(lǐng)下屬去完成組織的目標(biāo)，然后去實現(xiàn)個人的一種行為過程。對領(lǐng)導(dǎo)的再認(rèn)識

二、領(lǐng)導(dǎo)的定義本身包括兩層意思：

一層意思是：致力于實現(xiàn)這個目標(biāo)的個人或集團(tuán)，稱為領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)；

另一層意思是：領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)的過程，這個過程是由領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。

明明白白做領(lǐng)導(dǎo)

習(xí)慣上，人們給領(lǐng)導(dǎo)下的定義包含如下要點：

設(shè)定組織的價值觀和目標(biāo)，并以這些價值觀和目標(biāo)去引導(dǎo)組織成員； 具有獲取和組織資源的能力 具有反饋能力；

能夠通過分派任務(wù)顯示出對下屬的支持和信任； 在遇到暫時困難時，能顯示出實現(xiàn)組織目標(biāo)的決心；

在困難和批評面前敢于承擔(dān)責(zé)任；善于支持組織中的其他成員； 具有解決沖突的能力；

能保持父親（或母親）般的形象； 能緩沖打擊和失望。

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利和技能——領(lǐng)導(dǎo)的三重含義 領(lǐng)導(dǎo)的三個層次：

1、決策層領(lǐng)導(dǎo)（董事會）

2、執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)營層團(tuán)隊）

3、職能部門型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

投資商業(yè)：第一是選址 第二還是選址 第三還是選址 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利和技能——權(quán)利的定義 二.權(quán)利的定義

權(quán)利就是指通過對重要資源的控制而獲得影響他人或者事物的一種能力。職業(yè)經(jīng)理人待遇國際通行原則：收入：價值=（5-10）：100 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利和技能——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的三種主要來源 1.人格的力量 2.角色的力量 3.知識的力量

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利和技能

?——是什么因素使領(lǐng)導(dǎo)者具有影響部署的能力？ 1.榜樣（人格）力量

他取決于下屬人員認(rèn)同、仰視、愿意模仿領(lǐng)導(dǎo)者行為的程度 2.專家（知識）力量 這是指由于領(lǐng)導(dǎo)的知識和專長而擁有的力量 3.法律權(quán)利

這是由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的特定地位而擁有的權(quán)利 4.獎賞權(quán)利 這是指領(lǐng)導(dǎo)獎賞其下屬人員的權(quán)利

5.懲罰權(quán)利 與獎賞相反，這是指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制或懲罰下屬人員的權(quán)利 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的修煉

一、領(lǐng)導(dǎo)力的作用：

領(lǐng)導(dǎo)力必須發(fā)自內(nèi)心，激發(fā)下屬發(fā)自內(nèi)心的情愿追隨的力量。

領(lǐng)導(dǎo)力的定義：是指領(lǐng)導(dǎo)者有效影響另一人的能力（影響他的思想，觀點，態(tài)度，行為改變的能力）尤其是要激勵別人達(dá)成那些極其挑戰(zhàn)高目標(biāo)的能力。

我相信領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上就是自我學(xué)習(xí)、自我修養(yǎng)、自我覺醒的一個過程。在這個過程中你了解自己怎樣才能提高效能。領(lǐng)導(dǎo)力最重要的一點是反映人的本質(zhì)，它發(fā)自內(nèi)心。卓越領(lǐng)導(dǎo)力的修煉

——領(lǐng)導(dǎo)力涵養(yǎng)的主要內(nèi)容 1.人格魅力

2.職務(wù)（權(quán)利）影響力 3.感召力（激情）4.激勵組織的能力 5.洞察力（直覺力）6.決策力 7.高效溝通能力 8.公眾演說力 9.應(yīng)變力 10.學(xué)習(xí)創(chuàng)新力 主線：

1.領(lǐng)導(dǎo)可以有情 2.管理要無情 3.制度面前要絕情 領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心能力： 1.影響力 2.激勵 3.決策力

領(lǐng)導(dǎo)的行為類型與領(lǐng)導(dǎo)方式

學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)，停止管控、以魂而治

領(lǐng)導(dǎo)者的自我發(fā)現(xiàn)與自我覺醒

卓越領(lǐng)導(dǎo)者的八大有效性元素

承諾、決斷、冒險精神、自我表達(dá)、百分百參與、創(chuàng)造合作伙伴、誠實、負(fù)責(zé)任

承諾：是以自己的實際能力為前提經(jīng)過認(rèn)真思考和評估可能的結(jié)果之后，所作出的一種負(fù)責(zé)的許諾和履行責(zé)任的過程。

負(fù)責(zé)任：敢于為自己的一切言行及承諾并對其所發(fā)生的一切后果主動承擔(dān)所有責(zé)任的一種積極態(tài)度。冒險精神：對未來不確定的具有一定風(fēng)險的目標(biāo)，經(jīng)過充分地明確和評估審慎地分析與判斷，進(jìn)而果斷地決策并勇于探索的行為過程。

決斷：再有小的時間范圍內(nèi)對既定目標(biāo)和方向，經(jīng)過正確的評估及預(yù)測的基礎(chǔ)上，采取果斷的選擇并付諸實施的行為過程。

誠實：客觀地、公正地、實事求是的對待人或事物的一種態(tài)度

自我表達(dá)：通過語言、行為方式、充分有效地表達(dá)自己的思想、觀點及情感、并且實現(xiàn)最大限度的讓受眾認(rèn)同，理解與接受。

創(chuàng)造合作伙伴：為實現(xiàn)工共同目標(biāo)，本著互惠互利的原則意雙贏合作意愿為基礎(chǔ)去整合尋求能夠?qū)崿F(xiàn)共同目標(biāo)的個人和群體

領(lǐng)導(dǎo)最高境界（學(xué)會）妥協(xié)與平衡

百分百參與：指忘我的全身心投入工作及生活偶的一種態(tài)度 強(qiáng)有力的說服力：1.以理服人 2.強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)說話 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“六氣”修煉

1．正氣：①擁有正確的人生觀和價值觀 ②為人正直、豁達(dá) ③有原則性和道德底線 2．大氣：①思維格局夠高遠(yuǎn) ②胸懷要夠博大 ③舍得付出和吃的起虧

3．霸氣：①是一種超強(qiáng)的自信，勇于擔(dān)當(dāng)②君臨天下，舍我其誰的特質(zhì) ③具有必勝的信念 4.俠氣：①有血有肉，有情有義，仁愛 ②要俠肝義膽 ③俠骨柔腸

5.勇氣：①勇于冒險，勇于擔(dān)當(dāng)，勇于決斷 ②很強(qiáng)社會適應(yīng)生存力你呢敢于形形色色的人相處 ③具備變相思維的特質(zhì)

6.靜氣：①靜心靜氣，氣態(tài)寧靜，寧靜致遠(yuǎn) ②臨危不亂，處變不驚，心有定力 ③懂得自我控制情緒和駕馭心性的強(qiáng)者 第三部分

組織高效溝通與執(zhí)行力的提升 企業(yè)經(jīng)營中最大的兩個成本是什么？ 1.溝通成本 2.決策成本 什么是溝通？

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)把信息思想和情感在個人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的原則是什么？

當(dāng)您作為輸出者時（尤其是在總結(jié)對方的話時）要做到：簡單、扼要、明了、重點、重復(fù) ①語言溝通：指以語言符號為載體實現(xiàn)的溝通，主要分為口頭溝通和書面溝通

②非語言溝通：（肢體，表情，眼神，語音等）指通過身體動作體態(tài)語氣語調(diào)眼神，臉部表情，空間距離等方式交流信息進(jìn)行溝通的過程a.目光 b.衣著 c.體式 d.聲調(diào)e.事物 f.時間 g.微笑 人際溝通大餅圖

為什么要建設(shè)企業(yè)文化？ 1.形成統(tǒng)一的核心價值觀 2.形成統(tǒng)一的思維方式 3.形成統(tǒng)一的行為規(guī)范 4.形成組織的官方語言頻道 溝通的流程

溝通的流程步驟有哪些？

1.資料收集 2.澄清事實 3.同步 4.同理心 觀察 聆聽 聆聽：沒有沉默就沒有溝通

聆聽的三個層次：

1、假裝聆聽

2、主要聆聽字調(diào)和內(nèi)容

3、不急于做出判斷和辯解感同生受，并作出是適當(dāng)?shù)臏贤?如何提高聆聽的層次 1.感情式聆聽

2.對說話者的需要表示出興趣

3.以關(guān)心的態(tài)度專注聆聽（使對方有相見恨晚的感覺）4.表現(xiàn)的象一面鏡子 5.避免先入為主 6.使用口語

5W2H咨詢模式

1.WHY事情的原因和目的 2.WHAT事情具體過程 3.WHEN發(fā)生的時間 4.WHERE發(fā)生的地點 5.WHO參與涉及的人 6.HOW方法與途徑

7.HOWMUCH花費與影響的程度 多問開放式的問題，少問封閉式的問題 溝通的流程

1.資料收集 2.澄清事實 3.同步 4.同理心 咨詢 求證 1.資料收集 2.澄清事實 3.同步 4.同理心 咨詢 求證模仿 1.資料收集 2.澄清事實 3.同步 4.同理心 模仿 認(rèn)同

1.資料收集 2.澄清事實 3.同步 4.同理心 模仿 認(rèn)同 換位思考 同理心又叫共情，共同被人的情緒和情感，簡單的說同理心就是：感同身受 換位思考（同理心的基礎(chǔ)）+信息的核對+驗證+感同身受 站在對方的立場上了解他的感受來看世界，盡而找到心里的共鳴 溝通的本質(zhì)：

1.充分有效的表達(dá)自己（思想、觀點、態(tài)度及情感）2.充分了解被需要溝通的（想法、需要、渴望）

有效溝通的真諦：用心傾聽、換位思考、煽情到位、真情流露 從兩個企業(yè)案例開始 案例一：國有企業(yè)扭虧為盈

東北有一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團(tuán)收購。廠里面的人都在翹首盼望日本人你能帶來先進(jìn)什么的管理辦法。出乎意料的是，日本只派了幾個人過來，出了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人員沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日本只有一個要求：把先前制定的制度堅定不移的執(zhí)行下去。結(jié)果怎樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？

對您對方的了解表達(dá)出來，讓對方知道您對他的感覺，想法，和行為有所了解和領(lǐng)悟。案例二：到底問題出在哪里？

某上市公司企業(yè)總裁王強(qiáng)一連幾天都很晚回家，每天下半年后他都坐在辦公司里思考。

作為企業(yè)的新任總裁，王強(qiáng)在上任后制定了一系列規(guī)劃，有長期的，也有中短期的，其中很大一部分當(dāng)時被認(rèn)為是很有戰(zhàn)略目光和市場前景的。但一年過去了，他卻無法解釋為何這些“偉大”的計劃最終成為泡影。王強(qiáng)擁有這個行業(yè)中最令人羨慕的團(tuán)隊、先進(jìn)的管理手段和技術(shù)設(shè)備，但在與對手的競爭中，公司依然不能取得優(yōu)勢。作為上市公司，企業(yè)不得不降低收益預(yù)期。不久，王強(qiáng)也被董事會調(diào)離。中國企業(yè)缺什么？

從以上兩個案例，可以證實這么一個觀點：

中國的企業(yè)不缺乏思想，不缺乏嚴(yán)謹(jǐn)制度，也不缺乏可行的發(fā)展策略。而是缺乏執(zhí)行力。問題一：執(zhí)行力到底是什么？

三大核心流程的總結(jié)，戰(zhàn)略等于做正確的事

運營等于把事做正確

人員等于用正確的人 對于“執(zhí)行力”的理解

1.執(zhí)行力就是指組織執(zhí)行戰(zhàn)略、實現(xiàn)組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的能力 2.執(zhí)行是以結(jié)果（業(yè)績）為導(dǎo)向的；

3.執(zhí)行不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程； 4.一門要求對企業(yè)、行業(yè)環(huán)境及員工心理有著綜合理解的學(xué)問；

5.執(zhí)行是將商業(yè)的三個主要流程——人員、戰(zhàn)略與運營計劃，結(jié)合起來的一種途徑。執(zhí)行的三環(huán)結(jié)構(gòu)：

人員流程（定人）：1.誰來做 2.要孰人 3.人才梯隊

運營流程（定計劃）：1.怎樣做 2.完成目標(biāo)的人、財、物預(yù)算 3.達(dá)成目標(biāo)的流程、方法、步驟 戰(zhàn)略流程（定方向）：1.做什么，不能做什么 2.為什么要做 3.目標(biāo)是什么 執(zhí)行力不足的表現(xiàn)：

1.工作效率低下、沒有按規(guī)定的進(jìn)度完成任務(wù) 2.實際行動與預(yù)先計劃存在差距

3.陽奉陰違流于形式，不能按標(biāo)準(zhǔn)由始由始至終貫徹 執(zhí)行力通常存在的四個問題： 1.對執(zhí)行過程的偏差缺乏敏感性 2.不注重細(xì)節(jié)不追求完美

3.不會再自己職責(zé)范圍內(nèi)處理一切問題 4.不能也不想堅持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行力不利的八大原因

1.管理制度本身不合理，不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改 2.不能堅持常抓不懈 3.執(zhí)行過程過于繁瑣

4.缺乏有效溝通，特別是跨部門溝通協(xié)作

5.缺乏工作目標(biāo)的清晰及目標(biāo)的有效分解與匯總的好辦法 6.責(zé)權(quán)利不清晰，缺乏有效文化的監(jiān)督 7.工作流程不清晰，不能有效執(zhí)行

8.大量的培訓(xùn)浪費，缺乏形成凝聚力的執(zhí)行文化 造鐘還是報時？（2-1）

詹姆斯.柯林斯《基業(yè)長青》一書中，描述了卓越企業(yè)的CEO與平庸企業(yè)的CEO的重要區(qū)別在于——偉大的CEO致力于建立一種良好的組織運作機(jī)制與企業(yè)的核心價值觀，使公司在任何一位領(lǐng)袖身后很久、經(jīng)歷多次產(chǎn)品生命周期仍然欣欣向榮；而非僅僅靠某位擁有偉大構(gòu)想或力挽狂瀾的魅力型領(lǐng)導(dǎo)來承載著公司的心衰存亡。這就是“造鐘型”CEO與“報時型”CEO的區(qū)別。造鐘還是報時？（2-2）

“最重要的，是有能力不斷地建立制度——從不停止、從不回頭、從無約束……最后分析來看，沃爾特。迪士尼先生最偉大的創(chuàng)造是創(chuàng)造了迪士尼公司”

——《迪士尼之夢》作者 理查德.席克爾

同樣的，一個致力于建立強(qiáng)制執(zhí)行組織的領(lǐng)導(dǎo)人也必須通過創(chuàng)建企業(yè)的執(zhí)行文化，建立系統(tǒng)的執(zhí)行流程，從而引導(dǎo)、鼓勵廣大的員工行為，而非將執(zhí)行的愿望停留在戰(zhàn)略構(gòu)想或少數(shù)管理人員的頭腦中。如何獲取執(zhí)行力？

執(zhí)行力是一個系統(tǒng)的概念，它涉及到組織管理的各個層面。從最基本的意義上說，執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實并根據(jù)現(xiàn)實采取行動的系統(tǒng)化流程。

但它并不是一門高深的學(xué)問，他的核心是管理者從利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的角度來考慮問題、設(shè)計方案并加以實施。

盡管如此，執(zhí)行力的培養(yǎng)非常需要扎扎實實的基礎(chǔ)管理工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)請自參與和以身作則。如何提升執(zhí)行力力？ 1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須親自參加 2.建立高績效的企業(yè)文化 3.一流的業(yè)務(wù)流程

4.戰(zhàn)略從上到下的一致性與透明性 如何提升組織執(zhí)行力

1.組織執(zhí)行力就是企業(yè)的戰(zhàn)略實施能力，是對企業(yè)各種資源經(jīng)過整合而形成的成功，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略綜合能力

2.影響組織執(zhí)行力的關(guān)鍵因素 1）.戰(zhàn)略產(chǎn)生的過程 2）.工作計劃系統(tǒng) 3）.信息溝通系統(tǒng) 4）.培訓(xùn)發(fā)展系統(tǒng) 5.）組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 6）.決策系統(tǒng) 7.）獎勵系統(tǒng)

3.提升組織執(zhí)行力的重點

1.提升員工的士氣（關(guān)愛、鼓勵、打造氛圍、公平公正）2.充分利用推動執(zhí)行的因素 3.重視執(zhí)行之中的創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)的角色定位觀念變革： 1.領(lǐng)導(dǎo)必須具有執(zhí)行力

2.領(lǐng)導(dǎo)需要嚴(yán)抓戰(zhàn)略、嚴(yán)抓執(zhí)行力 3.領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)略執(zhí)行力最重要的文件 4.領(lǐng)導(dǎo)須重視下屬執(zhí)行力的培養(yǎng) 5.領(lǐng)導(dǎo)須從細(xì)節(jié)切入，營造組織執(zhí)行文化 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要做的七件事 1.了解你的組織和員工

2.堅持以事實為基礎(chǔ)，以結(jié)果為導(dǎo)向 3.確立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序 4.跟進(jìn)

5.對執(zhí)行者進(jìn)行互動 6.提高員工的能力和素質(zhì) 7.了解你自己 執(zhí)行力靠什么？ 1.切入靠用心 2.實現(xiàn)要靠意志 3.保障要靠流程 4.持久要靠創(chuàng)新 總結(jié)：

一、執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二

不認(rèn)真與太過于聰明，是一個問題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手，而不是通過認(rèn)真做事超過對手。

二、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后/鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。

鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復(fù)做。

三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略 ：

決心第一、成敗第二； 速度第一、完美第二； 結(jié)果第一、理由第二。

光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn);追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)力修煉學(xué)習(xí)心得

《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》學(xué)習(xí)心得

根據(jù)公司安排，我有幸參加了《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》培訓(xùn)，認(rèn)真聆聽了江總的講課，觀摩了部分優(yōu)秀車間的班組建設(shè)匯報和優(yōu)秀班組的展示。在整個學(xué)習(xí)過程中感觸頗深、受益匪淺。

當(dāng)今社會是一個信息爆炸的社會，尤其是黨的十九大以來，中國的發(fā)展更是進(jìn)入了一個新的時代。在這個新的時代，我們?nèi)绾稳ミm應(yīng)、去發(fā)展，我覺得江總給了我一個正確的解答：我們要不斷的用新觀念、新思維、新方法、新哲學(xué)來武裝自己，不斷提高思想認(rèn)識、提高學(xué)習(xí)能力、提高研究能力。要有不進(jìn)步就是不合格、跟不上就是危機(jī)的緊迫意識，不斷的進(jìn)步提升。

班組建設(shè)是一個長期漸進(jìn)的過程，只有不斷堅持才能開花結(jié)果。回顧班組建設(shè)起步時的不理解、不認(rèn)同、不主動做為，到如今看到優(yōu)秀車間班組建設(shè)成果的總結(jié)時的碩果累累、看到優(yōu)秀班組進(jìn)行展示時的意氣風(fēng)發(fā)，真正感受到了班組建設(shè)大有可為、班組建設(shè)大有作為。尤其近兩年來，我覺得班組建設(shè)帶來了以下幾個方面的巨大變化：

一、思想轉(zhuǎn)變，自信心、自豪感的不斷提升

最開始對班組建設(shè)的抵觸心理多是由于不自信、怕干不好、怕麻煩的心理造成的。通過不斷的推進(jìn)班組建設(shè)，我發(fā)現(xiàn)很多員工的思想已經(jīng)有了重大的轉(zhuǎn)變，從怕干不好到不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘自己的潛能，從怕麻煩到主動開展工作，在不斷的推進(jìn)過程中，員工的自信心得到了極大的提升，對班組、車間的歸屬感、集體榮譽(yù)感也不斷的加強(qiáng)，對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感不斷的加深。

二、多平臺建設(shè)，個人素質(zhì)不斷提升，組織行為更加規(guī)范。

通過班組建設(shè)推進(jìn)，為員工搭建例會平臺、案例平臺、兌標(biāo)平臺，大家從不敢說到搶著上，在不斷的鍛煉過程中，個人素質(zhì)首先得到了提升，在全員素質(zhì)普遍提升的基礎(chǔ)上，組織行為也更加規(guī)范，制度、公約也不斷的進(jìn)行完善和提煉。

三、多種機(jī)制融入班組，創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型組織正在形成。

授人以魚不如授人以漁，班組建設(shè)正式向員工教授管理方法和管理思路，通過八大機(jī)制、案例法、小課法、積分管理的不斷應(yīng)用，電石公司班組合理化建議、小型技改技措等工作都取得了長足的進(jìn)步，創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型組織正在不斷形成。

結(jié)合大家分享的班組建設(shè)的寶貴經(jīng)驗以及自己的工作內(nèi)容，在以后的工作中，計劃結(jié)合班組建設(shè)工作，開展以下幾個方面的工作：

一、為員工搭賽臺、筑講臺，不斷提高全員素質(zhì)

通過技術(shù)管理，每月定期開展勞動競賽、金牌講師評比活動，給員工創(chuàng)造展示自我的機(jī)會，同時不斷提高員工個人素質(zhì)。

二、在技術(shù)員崗位開展積分管理，優(yōu)化績效考核

通過對技術(shù)員工位的積分管理，強(qiáng)化技術(shù)員崗位的工作效率和工作能力，將積分管理納入績效考核，以績效激勵的方式強(qiáng)化工藝指標(biāo)管理、工藝質(zhì)量管理。

在今后的工作中我將繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)班組建設(shè)相關(guān)知識，用好的世界觀和方法論武裝自己，在速度競爭的時代里勇往直前。

第四篇：2014職場精英挑戰(zhàn)賽

關(guān)于舉辦第二屆未來職場精英挑戰(zhàn)賽的通知 為提高我校學(xué)生綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，增強(qiáng)就業(yè)競爭力，實現(xiàn)畢業(yè)生高質(zhì)量、高層次就業(yè)，招生就業(yè)處決定舉辦“第二屆未來職場精英挑戰(zhàn)賽”，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、大賽主題：點燃職業(yè)夢想、創(chuàng)造精彩人生

二、參賽對象：2014-2015屆畢業(yè)生（2011級學(xué)生）

三、賽程安排

1.報名截止時間：2014年5月9日（本周五）上午11點前

2.報名方式：參賽學(xué)生根據(jù)個人求職意愿，設(shè)計一份求職簡歷和一封求職信（紙質(zhì)版一份2014年5月9日（周五）上午11點前交給輔導(dǎo)員，并將報名表電子檔以班級為單位發(fā)送到郵箱：820398949@qq.com）。

3.大賽環(huán)節(jié)

初賽

初賽形式：自我介紹、職業(yè)規(guī)劃介紹、結(jié)構(gòu)化面試（固定問題回答）。

初賽地點：

（開發(fā)區(qū)校區(qū)）招生就業(yè)處多媒體報告廳

（金石灘校區(qū)）招生就業(yè)處A區(qū)113

復(fù)賽

復(fù)賽形式：營銷策劃、模擬演練與實戰(zhàn)、實戰(zhàn)分享。決賽：6月下旬

決賽形式：自我介紹、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試、壓力面試、辯論、精英時刻。（詳見附件：比賽流程介紹）

四、獎項設(shè)置

一等獎2名，二等獎3名，三等獎4名，復(fù)賽中選出優(yōu)秀獎若干，優(yōu)秀組織獎5個學(xué)院。其中，獲一等獎選手直推進(jìn)入大連市選拔賽（9月中旬），并有機(jī)會晉級全省總決賽（10月中旬）。

除上述獎項外，大賽承辦方將邀請優(yōu)秀企業(yè)參與決賽，優(yōu)秀選手可在比賽中直接獲得到企業(yè)實習(xí)或就業(yè)的機(jī)會。

五、大賽組織

本次大賽由招生就業(yè)處主辦，大學(xué)生實習(xí)聯(lián)盟承辦，大賽主辦方指定DLNU實習(xí)聯(lián)盟博客（http://blog.sina.com.cn/dlnusxlm）作為本屆挑戰(zhàn)賽官方博客，實時發(fā)布挑戰(zhàn)賽賽事相關(guān)信息。同時，設(shè)立微信公共帳號“大連民族實習(xí)聯(lián)盟”（ID：dlnusxlm），隨時發(fā)布比賽信息和實習(xí)招聘信息，請各學(xué)院負(fù)責(zé)人和參賽選手及時關(guān)注。

聯(lián)系人：李揚(yáng)電話：***

地址：大連民族學(xué)院開發(fā)區(qū)校區(qū)招生就業(yè)處（郵局二樓）204實習(xí)聯(lián)盟辦公室

六、備注：

比賽相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)及報名材料提交要求請到大賽官方博客查看。

招生就業(yè)處

二〇一四年四月二十九日

附件一：

校園選拔賽的賽程內(nèi)容及安排

校園選拔賽分選手報名、初賽、復(fù)賽及決賽四個環(huán)節(jié)進(jìn)行，時間安排在2014年5月至6月，具體環(huán)節(jié)如下：

1.選手報名。有意愿參賽的學(xué)生結(jié)合個人求職意愿，提交報名材料（個人求職簡歷和職業(yè)規(guī)劃書）到本校挑戰(zhàn)賽組織部門。

2.校園初賽。對本校參賽選手的報名材料進(jìn)行初步篩選，通過自我介紹、職業(yè)規(guī)劃展示等環(huán)節(jié)確定進(jìn)入復(fù)賽人數(shù)。

3.校園復(fù)賽。復(fù)賽采取團(tuán)隊實戰(zhàn)項目模擬及實戰(zhàn)演練方式進(jìn)行，重點考察學(xué)生的思考力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力、團(tuán)隊精神、責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識、溝通能力、抗壓能力等職場素質(zhì)。時間安排在5月中旬至6月中旬。具體步驟如下：

（1）組建團(tuán)隊。進(jìn)入復(fù)賽的學(xué)生每6-8人組成團(tuán)隊進(jìn)行比賽，團(tuán)隊內(nèi)部選出Team Leader，并明確其他成員任務(wù)分工。

（2）營銷培訓(xùn)。大賽組委會將結(jié)合社會熱點“O2O商業(yè)模式”在企業(yè)目前及未來發(fā)展中的應(yīng)用趨勢，組織優(yōu)秀的O2O營銷模式專家，對指導(dǎo)教師及參賽學(xué)生進(jìn)行微信、微博等線上、線下營銷方式的專項培訓(xùn)和指導(dǎo)。培訓(xùn)時間、地點另行通知。

（3）營銷策劃。每個團(tuán)隊根據(jù)“銷售產(chǎn)品”進(jìn)行銷售策劃，并上交《產(chǎn)品銷售創(chuàng)意創(chuàng)新策劃書》。為降低學(xué)生比賽成本和投資風(fēng)險，大賽組委會請加多寶（中國）飲料有限公司為本環(huán)節(jié)提供支持，以批發(fā)價格提供“加多寶涼茶”（限時配送），作為實戰(zhàn)銷售產(chǎn)品。

（4）實戰(zhàn)銷售。各團(tuán)隊根據(jù)產(chǎn)品銷售策劃進(jìn)行實戰(zhàn)銷售（最少包含2天線下校園內(nèi)的路演實戰(zhàn)銷售）。

（5）愛心捐助。為體現(xiàn)比賽的公益性和參賽選手的責(zé)任意識、愛心精神，每個團(tuán)隊實戰(zhàn)環(huán)節(jié)所得純利潤由學(xué)校比賽負(fù)責(zé)人提交大賽組委會，作為愛心資金，捐獻(xiàn)給受災(zāi)地區(qū)或困難家庭學(xué)生。團(tuán)隊捐贈細(xì)目、受理捐贈情況、捐贈對象和地區(qū)、捐贈現(xiàn)場情況等將在比賽官網(wǎng)上公示，供學(xué)校、學(xué)生和社會各界監(jiān)督。

（6）實戰(zhàn)分享。各高校要在實戰(zhàn)銷售之后對每個團(tuán)隊成員的感受進(jìn)行分享和點評，并結(jié)合策劃書的創(chuàng)新性、選手表現(xiàn)、實戰(zhàn)銷售量、純利潤等評選出10名學(xué)生進(jìn)入校園決賽。分享后各團(tuán)隊要寫出實戰(zhàn)總結(jié)，分析成功和失敗兩方面經(jīng)驗。

4.校園決賽。比賽環(huán)節(jié)包括自我介紹、職業(yè)規(guī)劃展示、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試、壓力面試、工作情景模擬面試、辯論面試等。比賽結(jié)束后每校推薦1-2名學(xué)生進(jìn)入城市選拔賽。

獲一等獎選手直推進(jìn)入大連市選拔賽（9月中旬），并有機(jī)會晉級全省總決賽（10月中旬）。

第五篇：職場精英必看

職場精英必看：怎樣做一個有效的工作匯報

2014-09-02

之所以叫有效的工作匯報，而不叫成功的工作匯報，是因為我覺得成功是一個耗時較長，且非短期內(nèi)體現(xiàn)的，但有效不一樣，它能在短期內(nèi)，可以讓你馬上感受到是否有用？具體表現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場的認(rèn)可，聽眾的提問、鼓勵，現(xiàn)場拍板的決定，后續(xù)落實的舉措等。

一、確定你匯報的目的我們無論做什么事情，都離不開目的兩個字，工作也例外，你出于什么目的而做，將會決定你匯報的質(zhì)量，如果你是為了完成任務(wù)匯報而匯報，那這種匯報真心沒有多大的意義，這份折騰的文章也不適合你。

如果你希望能借助一個匯報，體現(xiàn)你的工作、管理能力；反映、推動問題的解決。那這份文章很適合你，再不行，你想出下風(fēng)頭也行，也算是一個正常的目的。

二、圈定你的匯報范圍：

很多人寄望一個10分鐘的工作匯報方方面面俱到，所以制作的PPT范圍大而全，無奇不有，內(nèi)容非常的“豐滿”，可是你是否想過，聽者是否需要這么全面的信息，亦或者只看自己關(guān)注的面呢？所以，請在做之前確認(rèn)清楚：你是希望大而全的講解，還是精而細(xì)的匯報范圍？以其全說，讓人過眼即忘，還不是專注說一個觀點，這樣才能令人印象深刻，建議可以精細(xì)到一個具體的內(nèi)容，例如：關(guān)于XXX提升服務(wù)質(zhì)量分享、關(guān)于XX提高有效短信回復(fù)量匯報、關(guān)于XX培訓(xùn)覆蓋率的建議。

三、找到你的聽眾：

不同的聽眾，將決定你的匯報內(nèi)容，如果只會站在自己角度去匯報，那結(jié)果只是自顧自說，聽眾未必會關(guān)注你講什么。只有根據(jù)受眾而制作的匯報，才能真正起到匯報的效果。

例如，你要匯報的是團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量提升的分享，如果你是給上級匯報，應(yīng)該注重說明結(jié)果，并表明你在實現(xiàn)這個結(jié)果里發(fā)揮的作用，如果是給同級分享，應(yīng)集中在分享如何助力團(tuán)隊實現(xiàn)這個目標(biāo)，你做了哪些有效的措施可以給大家參考借鑒。所以請在做匯報之前，先提前了解你的匯報會是誰，他們會關(guān)注什么東西，你現(xiàn)在匯報的東西，能否吸引到他們興趣，如果沒有，那就證明你的匯報方向錯了，趕快修正吧。

四、構(gòu)建匯報框架：

確定好匯報的思路后，則開始考慮需要匯報的內(nèi)容，匯報大概包括的內(nèi)容：你要陳述的觀點是什么？它的背景是什么，你論證這個觀點的支撐點在哪里？你做了些什么努力？目的是否達(dá)成？成功或者失敗的原因，存在問題及建議，你接下的計劃是什么？

你可以根據(jù)自己的實際情況，構(gòu)思上面提及范圍，梳理好邏輯順序，整理出適合自己表達(dá)的框架。

五、填充內(nèi)容

如果框架是一個人的骨架的話，那么內(nèi)容就是一個人的血肉，如果光有框架，沒有內(nèi)容，那只是一個空洞的匯報，如果光有內(nèi)容，卻沒有合適的框架，只會讓人感覺內(nèi)容很多，卻缺乏邏輯，想了解也無從下手。

如果你已經(jīng)構(gòu)建好框架，填充內(nèi)容是很簡單的事情，不信，你看看下面這個例子。匯報的主題：關(guān)于XX團(tuán)隊有效低通話均長的匯報

匯報的背景：本月重點的考核是降低通話均長，全部門由上至下均非常重視，投入很多資源；

陳述觀點：XX團(tuán)隊經(jīng)過努力，通話均長從月初至本月底，大幅度下降10秒； 你做的工作：

1、前期員工動員大會，交待背景；

2、團(tuán)隊本月重點目標(biāo)為降均長，必須要從136秒降至126秒；

3、對個別能力強(qiáng)和較弱的員工，制定個性化的目標(biāo)。。。

結(jié)果：必須要從136秒降至126秒。

成功的原因：團(tuán)隊及時轉(zhuǎn)身關(guān)注效能，自己及時為員工提供支撐，利用部門資源開展培訓(xùn)提升員工處理能力。。

存在問題：關(guān)注效能目標(biāo)達(dá)成的時候，服務(wù)質(zhì)量做了一定的舍棄，賣到客戶滿意度較低；

下月計劃：在保證均長優(yōu)勢的情況下，提升團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量。

建議：后臺部門及時更新通報數(shù)據(jù)，便于一線及時了解每天的工作狀態(tài)。

六、溝通協(xié)調(diào)資源

匯報一項工作，不可能只局限于自己，勢必會涉及其他人員，例如上級幫助你推動解決的問題，后臺崗位的協(xié)助導(dǎo)數(shù)分析，同級的經(jīng)驗分享、沉淀等。這就要求你必須要學(xué)會溝通，利用他人的資源，幫你完成你的工作，并及時做好信息的溝通共享。

例如你不清楚的后臺部分工作，但匯報會提及他們做的事情，你是否要親自請教，而不必因為你的草率完成，導(dǎo)致你在匯報的時候，被人現(xiàn)場發(fā)難。如果匯報涉及崗位利益，你更應(yīng)該及時與相關(guān)人員提前溝通，告知匯報內(nèi)容，讓其有心理準(zhǔn)備，而不致因為匯報，得罪了同事，得不償失。

匯報工作做得好，可能大家受益，但操作不當(dāng)，匯報事小，得罪人事大。

七、制作匯報材料

完成之后，就開始制作你的匯報材料，如果沒有限制格式，可以靈活處理，如果你精心準(zhǔn)備過內(nèi)容，一個簡單的的WORD文檔、或者EXCEL一樣能成功講解你的觀點，如果要求PPT，就要提前構(gòu)架好呈現(xiàn)的形式，再去制作。

大叔一般匯報工作不會做太復(fù)雜的PPT，一般會用簡單的白底黑字，或者黑底白字，再配合更改文字的大小、顏色，即能上陣演講。如果有興趣，可以百度一下關(guān)鍵詞：高橋流。

畢竟PPT只是一個工具。輔助我們講解所要表達(dá)的觀點而已，所以，如果制作PPT有困難的話，不需要將太多的時間花在PPT的內(nèi)容、美觀處理方面，應(yīng)該將重心放在演講稿，練習(xí)方面。

八、正式匯報

前面準(zhǔn)備了這么多，大膽上去分享你的內(nèi)容吧，很多人上場之前都會害怕，因為缺乏鍛煉，所以這是很正常的表現(xiàn)，不要害怕，畢竟你不是表演派，在舞臺演戲，常規(guī)的工作報告，聽眾的關(guān)注力在于你呈現(xiàn)的內(nèi)容，而不是你個人身上，你要相信自己，如果你準(zhǔn)備充分的話，就不要過多猶豫，千萬不要讓你前期的努力白費，這是一個證明自己能力的舞臺，所以，請大膽上場，充滿自信的分享出來吧。