第一篇：2014天貓考試部分答案

1、下列哪種情況，天貓有權(quán)終止和商家簽訂的《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》？ 向淘寶商城提供偽造、變造的賣家資質(zhì)或商品資料

銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品，或侵犯著作權(quán)的軟件、出版物商品 未達到淘寶商城的試運營考核或季度考核標(biāo)準(zhǔn)的 都屬于有權(quán)終止協(xié)議的范疇 答案解析： 《淘寶規(guī)則》

2、下列哪些信息商家可以在店鋪內(nèi)及旺旺溝通過程中展現(xiàn)？ 展現(xiàn)淘寶商城購物網(wǎng)站鏈接

展現(xiàn)商家在淘寶個人交易平臺上的店鋪鏈接 設(shè)置或展現(xiàn)商家外部購物網(wǎng)站鏈接 展現(xiàn)商家的銀行帳號和其它支付方式 答案解析： 《淘寶規(guī)則》第五十四條

3、下面哪類情況不違規(guī)？

標(biāo)題中寫上與商品本身無關(guān)的熱搜詞 裙子發(fā)布在男裝類目下

標(biāo)題按照“品牌+商品名稱”的形式進行發(fā)布

使用官網(wǎng)圖作主圖，缺少所售服飾本身的實物圖片 答案解析： 《淘寶規(guī)則》：若在商品類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息，每件天貓商品扣一分(但三天內(nèi)累計扣分不超過七分)：

1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實物圖片；

3、商品標(biāo)題等信息不實或者與本商品無關(guān)的；

5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?/p>

4、如何向淘寶索要商城發(fā)票？ 打客服電話 不知道

在“開票管理”系統(tǒng)中自助申請 打運營電話

答案解析： 自2011年1月起，商家根據(jù)自己的需求自助向淘寶申請發(fā)票

5、以下哪句回復(fù)買家的話語較為得體？ 你到底還要問多少問題，還買不買

您好，很高興為您服務(wù)，您剛咨詢的那件寶貝我們還有很多貨，親喜歡的話可以直接拍下即可，我們當(dāng)天就可以發(fā)貨

這個問題在寶貝描述里面寫著了，自己看一下吧 你腦子有問題嗎，問這么白癡的問題

答案解析： 商家不允許出現(xiàn)對咨詢、購買的買家進行任何形式的言語侮辱行為

6、天貓違規(guī)處罰的計分周期是多久？ 每一自然年 每周

每一自然季度 每一月 答案解析： 每一自然年

7、以下哪種商品可以在天貓發(fā)布？ 諾基亞 N72 正品耐克出售-僅供參考 西湖龍井招商

世博會門票已售完勿拍

答案解析： 在淘寶分銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品，或僅發(fā)布聯(lián)系方式、外網(wǎng)購物鏈接、實體店信息等非實際交易信息的，屬于濫發(fā)信息

8、如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退貨，且并非商品質(zhì)量問題引起的，退貨的郵費如何分配？ 買家只需承擔(dān)退貨運費 買家需要承擔(dān)來回運費 買家只需承擔(dān)商家發(fā)貨運費

買家不需承擔(dān)運費，全由商家承擔(dān)

答案解析： 非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為:1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費；2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔(dān)。

9、商城積分發(fā)票的要求是什么類型的 服務(wù)類發(fā)票 餐飲發(fā)票

必須是增值稅發(fā)票

銷售發(fā)票（普通發(fā)票或增值稅發(fā)票均可）

答案解析： 發(fā)票必須是銷售發(fā)票，普通發(fā)票或增值稅發(fā)票均可

10、在天貓發(fā)布除二手、閑置外的商品（以下簡稱&ld uo;全新商品&rd uo;）信息并利用支付寶服務(wù)向買家出售全新商品時，應(yīng)履行以下哪些義務(wù)： /p 商品如實描述

商品7天無理由退換貨 正品保障 以上全是

答案解析： 在天貓發(fā)布除二手、閑置外的商品（以下簡稱“全新商品”）信息并利用支付寶服務(wù)向買家出售全新商品時，應(yīng)履行“商品如實描述”、“商品7天無理由退換貨”、“正品保障”義務(wù)。

11、當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分達到什么樣的程度時，會員會被永久封店？ 當(dāng)扣分達到或超過48分時 當(dāng)扣分達到或超過24分時 當(dāng)扣分達到或超過12分時 當(dāng)扣分達到或超過64分時

答案解析： 《淘寶規(guī)則》第三章第三節(jié)第二十三條，會員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達四十八分的，給予查封賬戶的處理。

12、以下哪種商品不是非實際交易信息（廣告商品）？ 差價補拍

【贈品】準(zhǔn)媽媽必備品 寶寶胎教ＣＤ 加一元換購 拍這個換購哦！

【曼絲娜】2010新 秋冬裝 韓版 休閑套裝 女 D6008

13、以下哪一項是符合《淘寶規(guī)則》

散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的 侮辱、誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權(quán)益的 反對憲法等國家現(xiàn)有法律法規(guī)所確定的基本原則的 針對購買的商品特征進行評論的 答案解析： 《淘寶規(guī)則》

14、以下哪種行為屬于& uot;商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环? uot;? 襪子放T恤下

耐克運動鞋放阿迪下

300萬像素的攝像頭放500萬下 這三種情況均正確

答案解析： 《淘寶規(guī)則》

15、以下哪些行為屬于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)？ 商標(biāo)侵權(quán)、盜版

店鋪名、店鋪公告、店鋪裝修等店鋪內(nèi)容中存在商標(biāo)侵權(quán)、誤導(dǎo)消費者的信息 圖片、文字版權(quán)侵權(quán)、專利侵權(quán) 這三種情況都是

答案解析： 商標(biāo)侵權(quán)、盜版，店鋪名、店鋪公告、店鋪裝修等店鋪內(nèi)容中存在商標(biāo)侵權(quán)、誤導(dǎo)消費者的信息，圖片、文字版權(quán)侵權(quán)、專利侵權(quán)都屬于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為，一旦違反將按照規(guī)則進行處罰

16、以下哪些行為屬于違背承諾？ 買家索取發(fā)票時，告知不提供

買家索取發(fā)票時，告知買家額外支付錢款才提供發(fā)票

銷售公司為A公司，但買家拿到的發(fā)票開具人和公章顯示B公司 這三種情況均違反

答案解析： 《淘寶規(guī)則》第五章第四節(jié)第五十四條，違背承諾

17、天貓消費積分發(fā)票的要求是什么類型的 服務(wù)類發(fā)票 餐飲發(fā)票

必須是增值稅發(fā)票

銷售發(fā)票（普通發(fā)票或增值稅發(fā)票均可）

18、商家給淘寶多開的消費積分發(fā)票可以下次抵用嗎？ 可以 不可以 不清楚 都不正確

答案解析： 商家開出的消費積分發(fā)票金額不得少于同期積分金額總額，多出金額不可以下次抵用

19、將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進行宣傳，屬于以下哪項違規(guī)行為？

違反商城店鋪規(guī)范 商城人氣炒作 亂用關(guān)鍵字 發(fā)布違法信息

答案解析： 將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進行宣傳屬于商城人氣炒作的行為

20、以下哪種屬于一般違規(guī)行為？ 擾亂市場秩序

發(fā)布制作毒品、易燃易爆品的方法、書籍； 盜用他人賬戶

商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?/p>

答案解析： 《淘寶規(guī)則》第五章第四節(jié)，一般違規(guī)行為

21、出現(xiàn)下列哪種情況，天貓有權(quán)立即刪除商品并對商家進行相應(yīng)處罰？ 商家發(fā)布舊貨、二手商品信息 商家展示商品的主圖為原始實物圖 商品如實描述

商品的價格或郵費遵守市場規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 答案解析： 天貓不允許出售此類商品

22、男女鞋類目下，請問以下哪一項是類目錯放？ /p 低幫鞋放在了女鞋類目下 男鞋放在了靴子類目下 帆布鞋放在了靴子類目下 拖鞋放在了女鞋類目下

答案解析： 《淘寶規(guī)則》第五章第四節(jié)第五十三條，商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?/p>

23、商家在天貓出售商品，若買家索要發(fā)票，商家是否需要開具？ 是 否

是，但是相應(yīng)稅收需要買家承擔(dān)

是，但是相應(yīng)稅收買賣雙方各承擔(dān)一半 答案解析： 《淘寶規(guī)則》，天貓賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；每次扣六分。

24、以下哪種行為不屬于在評論中發(fā)布廣告信息？ 宣傳自己或他人店鋪及在線銷售的商品

公開自己聯(lián)系方式、店鋪鏈接、商品鏈接、圖片上印有店鋪水印等明顯的廣告成分 分享該商品的使用經(jīng)驗

利用發(fā)布使用心得或相關(guān)知識變相發(fā)布商品廣告

25、產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)志必須包含哪些內(nèi)容

廠名、廠址、商品名稱、合格證、說明書及其他國家要求標(biāo)注的內(nèi)容 品牌 無需標(biāo)識 不清楚

答案解析： 產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定

26、以下正確的行業(yè)圖片標(biāo)準(zhǔn)是？ 標(biāo)題必須加上品牌

第一張主圖允許加水印，邊框 主圖上不允許有品牌小LOGO 主圖可以進行拼接

答案解析： 商城商品標(biāo)題中必須加上品牌名，主圖上不允許添加水印、邊框、品牌logo，主圖圖片不能拼接。

27、以下哪種商品是屬于亂用關(guān)鍵字的？ 李孝利最愛女靴 哥弟 淑女 韓版風(fēng)衣 歐莎 女式 修身 呢大衣 歐美流行歌莉婭女式衛(wèi)衣

答案解析： 賣家為使發(fā)布的商品引人注目，或使買家能更多的搜索到所發(fā)布的商品，而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關(guān)的字眼，擾亂淘寶網(wǎng)正常運營秩序的行為，淘寶網(wǎng)判定其相關(guān)商品為亂用關(guān)鍵字商品

28、發(fā)布商品時，飾品類目下哪種情況不屬于屬性錯放？ 人造水晶放在天然水晶屬性下 鍍銀飾品放在925銀屬性下 99純銀放在99足銀屬性下 染色水晶放在天然水晶屬性下

答案解析： 商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?/p>

29、天貓中可以發(fā)布哪類商品？ 二手閑置商品 拍賣商品 全新外貿(mào) 正品行貨

答案解析： 其它都屬于禁售商品 30、天貓可以發(fā)布哪類商品？ 全國聯(lián)保手機 槍支，彈藥

未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品 軍警制服、標(biāo)志及軍警專用制品 答案解析： 其它都屬于禁售品

31、以下說法正確的是

完全相同以及重要屬性完全相同的產(chǎn)品，只允許發(fā)布一次 可以發(fā)布完全相同以及重要屬性完全相同的產(chǎn)品

服務(wù)類商品，以相同價格、相同服務(wù)的不同表現(xiàn)形式發(fā)布 發(fā)布假貨、翻新貨、水貨信息

答案解析： 《淘寶規(guī)則》第五章第四節(jié)第五十條，店鋪中同時出售同款商品兩件以上的屬于濫發(fā)信息

32、寄給淘寶消費積分的發(fā)票應(yīng)為什么聯(lián)？ 記賬聯(lián) 發(fā)票聯(lián) 存根聯(lián) 三聯(lián)都郵寄

答案解析： 必須為發(fā)票聯(lián)

33、商家給淘寶開具什么發(fā)票？ 商品銷售發(fā)票 返點積分發(fā)票 消費積分發(fā)票 傭金發(fā)票

答案解析： 商品銷售發(fā)票是商家開給買家的；返點積分發(fā)票和傭金發(fā)票是天貓開給商家的

34、天貓賣家出現(xiàn)”延遲發(fā)貨”的，在被扣分的同時，還要承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。

店鋪被監(jiān)管一周

全額賠償買家實際支付的金額 雙倍賠償買家實際支付的金額

答案解析： 《淘寶規(guī)則 》第二章第二節(jié)第十九條，延遲發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。

35、違背天貓發(fā)票承諾，會被扣幾分？ 6分 12分 16分 24分

答案解析： 《淘寶規(guī)則》第七十五條 違背承諾 第2款

36、商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分會受到以下哪項處罰 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 公示警告十二天 這三種情況均正確

答案解析： 一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。會員因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點處罰。

37、以下哪種行為不屬于濫發(fā)信息? 某手機發(fā)布一件

某手機根據(jù)不同顏色發(fā)布多件 某手機搭配不同掛件發(fā)布多件 某手機根據(jù)不同價格發(fā)布多件

答案解析： 《淘寶規(guī)則》第五章第四節(jié)第五十條，店鋪中同時出售同款商品兩件以上的屬于濫發(fā)信息

38、商家給淘寶開消費積分發(fā)票的周期是？ 一個季度 一個月

從2011年起可隨意選擇開票時間 一年

答案解析： 從2011年1月起，商家根據(jù)自己的需求自助向

39、一家公司多個店鋪，是一起開發(fā)票給淘寶還是分開開？ 按公司一起開具 按店鋪分別開具

商家可自主選擇開票方式 都不正確

答案解析： 淘寶按店鋪進行管理，不可以跨店鋪合并開發(fā)票，需不同店鋪分別開具。

40、如每個自然季度開始后的90天內(nèi)賣家不能給淘寶開具上季度的積分發(fā)票（根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》），賣家同意淘寶有權(quán)指令支付寶公司從賣家商戶保證金中劃扣相當(dāng)于當(dāng)季度積分發(fā)票金額的多少，作為違約金以彌補淘寶未收到發(fā)票而遭受的經(jīng)濟損失？ 10% 20% 30% 50% 答案解析： 如每個自然季度開始后的90天內(nèi)賣家不能給淘寶開具上季度的積分發(fā)票（根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》），賣家同意淘寶有權(quán)指令支付寶公司從賣家商戶保證金中劃扣相當(dāng)于當(dāng)季度積分發(fā)票金額的30%，作為違約金以彌補淘寶未收到發(fā)票而遭受的經(jīng)濟損失。如賣家商戶保證金賬戶余額不足支付上述違約金，則淘寶有權(quán)立即中止或終止向賣家提供全部服務(wù)。

41、哪些行為屬于違反消費者保障服務(wù)質(zhì)量規(guī)定？ 出售管制刀具

出售假貨拒絕履行假一賠三 拒絕開具發(fā)票 這三種情況均是

答案解析： 出售假貨拒絕履行假一賠三此行為屬于違反消費者保障服務(wù)質(zhì)量規(guī)定，將按照此規(guī)則進行處罰

42、以下哪些行為不屬于發(fā)布非約定商品？ 運動類目商家發(fā)布女裝類商品

某商家只有A和B兩個品牌，在A和B品牌屬性下發(fā)布C品牌商品 A品牌商家發(fā)布此品牌下系列的商品 這三種行為均屬于發(fā)布非約定商品

答案解析： 運動類目商家發(fā)布女裝類商品，某商家只有A和B兩個品牌，在A和B品牌屬性下發(fā)布C品牌商品此行為屬于發(fā)布非約定，一旦發(fā)現(xiàn)按照規(guī)則進行處罰

43、以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)？ 發(fā)布違禁信息 盜用他人賬戶 騙取他人財物 延遲發(fā)貨

答案解析： 延遲發(fā)貨屬于一般違規(guī)行為

44、避免商品被下架的有效措施？ 主圖使用實物圖 商品如實描述 關(guān)鍵屬性填寫正確 這三種表述均正確

答案解析： 《淘寶規(guī)則》

45、天貓中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種行為？ 違反《淘寶商城消費者保障協(xié)議》 違反商品如實描述服務(wù)行為 違反天貓商家銷售服務(wù)行為 違反天貓商家店鋪規(guī)范行為

答案解析： 協(xié)議要求天貓商家必須銷售正品行貨

46、以下哪種行為屬于嚴(yán)重違規(guī)？ 泄露他人信息 描述不符 違背承諾

未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息

答案解析： 《淘寶規(guī)則》第六十八條

47、對于未通過試運營考核的商家，以下描述正確的是？ 可以繼續(xù)經(jīng)營

天貓將終止與客戶簽訂的《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》 屏蔽店鋪 扣12分

答案解析： 若商戶未通過試運營考核，天貓將根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》 中的條款，以提前通知的方式終止與您之間的協(xié)議，天貓對此通知協(xié)議行為不承擔(dān)任何解釋責(zé)任。

48、以下哪種行為屬于價格、郵費嚴(yán)重不符 商品標(biāo)價為1元，運費100元 低價發(fā)布換購或贈送商品

購買NIKE鞋后以1元換購運動襪，該運動襪市場價格為20元，但換購價格虛高為100元 這三種情況都是

答案解析： 違規(guī)發(fā)布商品之 價格、郵費嚴(yán)重不符

49、天貓商家旺旺賬戶的子賬戶收費嗎？ 免費的收費的

一般不收費，需要特殊功能的收費 賬戶個數(shù)超過6個開始收費

答案解析： 子旺旺帳戶申請是免費的

第二篇：天貓 淘寶商標(biāo) 入駐 考試答案

----------

淘寶商城答案

1、以下哪句回復(fù)買家的話語較為得體？

您好，很高興為您服務(wù)，您剛咨詢的那件寶貝我們還有很多貨，親喜歡的話可以直接拍下即可，我們當(dāng)天就可以發(fā)貨

2、以下哪種形式屬于正確的支付方式？

只接受支付寶交易方式

3、商家入駐商城后，需參加試運營考核，考核周期是？

3個月

4、以下哪種行為，不是違規(guī)發(fā)布產(chǎn)品/商品的行為？ 發(fā)布經(jīng)過淘寶授權(quán)的類目和品牌的商品

6、對于未通過試運營考核的商家，以下描述正確的是？

淘寶商城將終止與客戶簽訂的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》

8、商家給淘寶開具什么發(fā)票？

消費積分發(fā)票

9、避免商品被下架的有效措施？

這三種表述均正確

10、商城商家可以退出7天無理由退換貨嗎？

不可以

11、買家要求開具商品發(fā)票時，賣家提出需額外支付錢款才可提供發(fā)票，屬于下列哪類違規(guī)行為？

違背承諾

14、服飾類商家展示的商品圖片，必須包含以下哪種圖片？ 實物圖

15、關(guān)于珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目商品的圖片問題，以下說法哪一項是正確的？

這三種情況都正確

16、以下哪一項是符合《淘寶規(guī)則》

針對購買的商品特征進行評論的

17、淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費嗎？

免費的

18、以下哪個商品標(biāo)題沒有違反《淘寶規(guī)則》？

特步運動鞋

21、哪些行為屬于違反消費者保障服務(wù)質(zhì)量規(guī)定？

出售假貨拒絕履行假一賠三

23、商家在商城出售商品，若買家索要發(fā)票，商家是否需要開具？

是

24、商城鞋帽箱包類商品進行7天無理由退換貨時需符合哪些條件？

外包裝、吊牌、配件完整

25、以下哪種屬于一般違規(guī)行為？

商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?/p>

27、商城賣家出售價值為1000元，運費10元的商品，如延遲發(fā)貨投訴成立，將賠付買家多----------少錢？

30元

29、將C2C店鋪中商品的銷售記錄，以截圖方式上傳在商城店鋪進行宣傳，屬于以下哪項違規(guī)行為？

商城人氣炒作

34、商城積分的有效期是多久？

至少1年

1、以下屬于試運營淘汰指標(biāo)的是？

“退款糾紛率: 高于3%，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆

2、下列哪種情況，淘寶商城有權(quán)終止和商家簽訂的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》？

都屬于有權(quán)終止協(xié)議的范疇

3、以下哪種行為屬于嚴(yán)重違規(guī)？

泄露他人信息

4、以下哪些類目支持7天無理由退換貨？

食品/零食/茶葉/特產(chǎn)

5、以下哪種行為符合商城規(guī)定？

商家必須按照商家與淘寶商城簽訂的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》中約定的“經(jīng)營范圍”在淘寶商城發(fā)布商品。

6、以下哪種行為屬于”商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环? 以上均正確

7、以下正確的行業(yè)圖片標(biāo)準(zhǔn)是？

標(biāo)題必須加上品牌

8、商城消費積分發(fā)票的要求是什么類型的銷售發(fā)票（普通發(fā)票或增值稅發(fā)票均可）

10、違背商城發(fā)票承諾，會被扣幾分？

6分

11、以下哪些行為屬于侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)？

這三種情況都是

12、以下哪種行為違反了《淘寶規(guī)則》？

發(fā)布求購信息、尋找代理、尋找友情鏈接、尋找好友等信息

14、如每個自然季度開始后的90天內(nèi)賣家不能給淘寶開具上季度的積分發(fā)票（根據(jù)《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》），賣家同意淘寶有權(quán)指令支付寶公司從賣家商戶保證金中劃扣相當(dāng)于當(dāng)季度積分發(fā)票金額的多少，作為違約金以彌補淘寶未收到發(fā)票而遭受的經(jīng)濟損失？

30%

15、以下哪種商品是屬于亂用關(guān)鍵字的？

李孝利最愛女靴

17、商城賣家出現(xiàn)“延遲發(fā)貨”的，在被扣分的同時，還要承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

向買家賠付實際支付金額的5%但不超過30元的違約金

19、商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分會受到以下哪項處罰

以上均正確

23、商城積分的有效期是多久？

至少1年

24、出現(xiàn)下列哪種情況，淘寶有權(quán)立即刪除商品并對商家進行相應(yīng)處罰？

商家發(fā)布舊貨、二手商品信息----------

25、以下哪種屬于一般違規(guī)行為？

商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?/p>

28、商家在商城出售商品，若買家索要發(fā)票，商家是否需要開具？

是

答案解析：”《淘寶規(guī)則》第六十九條，淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；每次扣六分 "

29、商城中出售假貨、水貨、仿貨、三無商品屬于哪種行為？

違反《正品保障服務(wù)協(xié)議》

34、以下說法正確的是

完全相同以及重要屬性完全相同的產(chǎn)品，只允許發(fā)布一次

39、商城交易買家多少天內(nèi)可以發(fā)起商品描述不符的投訴？

交易成功后15天內(nèi)

40、以下哪種商品可以在淘寶商城發(fā)布？

諾基亞 N72 1、7天無理由退換貨規(guī)則的“7天”是如何計算的？

指買家簽收貨物（以物流簽收單時間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），2、商家開給淘寶的消費積分發(fā)票的抬頭是？

淘寶（中國）軟件有限公司

3、以下哪種備貨情況符合淘寶商城要求？

所發(fā)布的商品均有一定數(shù)量備貨確保買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨(部分商品除外)

4、以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)？

延遲發(fā)貨

5、下列哪種情況，淘寶商城有權(quán)終止和商家簽訂的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》？

都屬于有權(quán)終止協(xié)議的范疇

7、當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分達到什么樣的程度時，會員會被永久封店？

當(dāng)扣分達到或超過48分時

8、以下哪種行為不屬于在評論中發(fā)布廣告信息？

分享該商品的使用經(jīng)驗

9、以下哪些行為不屬于發(fā)布非約定商品？

A品牌商家發(fā)布此品牌下系列的商品

10、以下哪種行為屬于”價格、郵費嚴(yán)重不符“ 這三種情況都是

11、以下哪些類目支持7天無理由退換貨？

食品/零食/茶葉/特產(chǎn)

12、以下哪種行為不屬于濫發(fā)信息? 某手機發(fā)布一件

14、商城可以發(fā)布哪類商品？

全國聯(lián)保手機

15、以下關(guān)于淘寶商城店鋪支付寶余額支付功能的表述，正確的是？

淘寶商城商家店鋪的支付寶余額支付功能必須關(guān)閉

16、以下哪些行為屬于違背承諾？

以上均違反----------

18、以下哪種商品可以在淘寶商城發(fā)布？

諾基亞 N72

19、商城哪些違規(guī)行為會被扣5%違約金？

延遲發(fā)貨

21、如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退貨，且并非商品質(zhì)量問題引起的，退貨的郵費如何分配？

買家只需承擔(dān)退貨運費

23、淘寶商城女士內(nèi)衣/內(nèi)褲支持7天無理由退換貨嗎？

內(nèi)衣/內(nèi)褲都支持

26、商城中可以發(fā)布哪類商品？

正品行貨

28、以下哪種商品不是非實際交易信息（廣告商品）？

【曼絲娜】2010新 秋冬裝 韓版 休閑套裝 女 D6008

29、商城積分的有效期是多久？

至少1年

30、一家公司多個店鋪，是一起開發(fā)票給淘寶還是分開開？

按店鋪分別開具

33、商家在商城出售商品，若買家索要發(fā)票，商家是否需要開具？

是

36、淘寶商城違規(guī)處罰的計分周期是多久？

每一自然年

42、以下哪種屬于一般違規(guī)行為？

商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?/p>

43以下哪些屬于違禁品 以上都是

44、以下哪種屬于商家違背承諾

賣家拒絕履行其與買家使用阿里旺旺交流時所承諾的物流服務(wù)

45、以下關(guān)于商家開給淘寶消費積分發(fā)票的蓋章，描述正確的是

必須是發(fā)票專用章或財務(wù)專用章，且蓋章名稱與在淘寶商城登記的公司名稱一致

46、買家在使用積分付款時，每筆訂單可使用積分付款的額度是多少 無上限

47、賣家每個季度需要開積分發(fā)票給淘寶商城嗎 需要

第三篇：淘寶天貓鉆展考試答案全

淘寶鉆展考試最佳答案

100%正確

第1題：不能通過以下哪種途徑來篩選展示位[5分]

? ? ? ? A.標(biāo)簽類型 B.用戶類型 C.最低出價 D.尺寸列表

第2題：關(guān)于鉆展文案，不需要提供資質(zhì)的是？[5分]

? ? ? ? A.專柜正品 B.明星同款 C.雜志款 D.明星產(chǎn)品

第3題：鉆石展位不可以進行哪種定向[5分]

? ? ? ? A.地域定向 B.訪客定向 C.興趣點定向 D.目標(biāo)定向

第4題：賣家提供創(chuàng)意圖片中能出現(xiàn)聚劃算字樣嗎？[5分]

? A.可以隨便用 ? ? ? B.只要曾經(jīng)上個聚劃算就可以

C.必須在鉆展后臺上傳排期和保證金截圖證明

D.只要我一個商品上了聚劃算，其他所有商品都可以使用聚劃算

第5題：以下關(guān)于鉆石展位定義的描述，不正確的是[5分]

? ? ? ? A.精選了淘寶和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)展示位 B.按照競價排序 C.按照點擊計費 D.按照展現(xiàn)計費

第6題：當(dāng)流量進入店鋪內(nèi)，下面哪種方法不能有助于提升成交[5分]

? ? ? ? A.提升寶貝競爭力 B.設(shè)置定向 C.美化店鋪裝修 D.優(yōu)化寶貝詳情頁面

第7題：報表頁面不能查看的數(shù)據(jù)有[5分]

? ? ? ? A.時間段數(shù)據(jù) B.定向數(shù)據(jù)

C.展示位日均瀏覽量 D.單個創(chuàng)意投放數(shù)據(jù)

第8題：鉆石展位按照什么順序進行展現(xiàn)[5分] ? ? ? ? A.預(yù)算多少 B.出價高低 C.創(chuàng)意多少 D.點擊率高低

第9題：鉆展審核中素材不能出現(xiàn)低俗文案：以下哪個描述不屬于低俗[5分]

? ? ? ? A.納尼 B.尼瑪 C.黑木耳 D.紫葡萄

第10題：以下描述不屬于絕對化文案的是[5分]

? ? ? ? A.全網(wǎng)銷量第一 B.打造全網(wǎng)最低價 C.第一品牌 D.淘寶獨家

第11題：CPM指的是[5分]

? ? ? ? A.每千次瀏覽單價 B.每千次點擊收費 C.每次點擊單價 D.每次瀏覽單價 第12題：下列哪個因素不會影響鉆展流量的購買？[5分]

? ? ? ? A.預(yù)算 B.出價 C.定向加價 D.店鋪信譽

第13題：以下哪一時效性文案是創(chuàng)意圖片上可以使用的[5分]

? ? ? ? A.僅限一天

B.錯過今天，后悔一年 C.錯過今天，明天別來了 D.10月1日當(dāng)天

第14題：關(guān)于鉆展新客戶的推廣流程，下列說法正確的是？[5分]

? ? ? ? A.上傳素材-綁定計劃-審核通過-充值1000元-生效 B.建立計劃-充值1000元-上傳素材-審核通過-生效 C.建立計劃-上傳素材-綁定素材-充值1000元-生效 D.充值1000元-上傳素材-審核通過-建立計劃-生效

第15題：展位超市能夠看到展示位的信息描述正確的[5分]

? ? A.展示位日均瀏覽量 B.展示位最高出價 ? ? C.展示位成交量 D.展示位素材

第16題：關(guān)于絕對化文案，鏈接頁面管控的是[5分]

? ? ? ? A.全網(wǎng)最低價 B.史上最低價 C.最低價 D.打造全網(wǎng)最低價

第17題：以下可以在創(chuàng)意圖片上出現(xiàn)的是[5分]

? ? ? ? A.獨家 B.獨創(chuàng) C.店鋪首發(fā) D.全網(wǎng)首發(fā)

第18題：以下關(guān)于淘寶數(shù)據(jù)的描述哪一個是錯誤的？[5分]

? A.經(jīng)審核通過的官方平臺數(shù)據(jù)資質(zhì)，如數(shù)據(jù)魔方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，客戶可以自由發(fā)揮創(chuàng)作廣告文案。? B.關(guān)于“銷量第一”類目、數(shù)據(jù)截取時段、統(tǒng)計工具等文案高度大小不能小于16像素看，必須清晰可辨，否則不能通過審核！? ? C.數(shù)據(jù)截取時段（統(tǒng)計單位至少要一個自然月）

D.所有數(shù)據(jù)源必須從官方統(tǒng)計工具中截?。〝?shù)據(jù)魔方或淘數(shù)據(jù)），如廣告廣告圖片中體現(xiàn)品牌總數(shù)據(jù)，必須取得品牌方的數(shù)據(jù)使用授權(quán)。

第19題：以下文案哪些在鉆展推廣中可以使用[5分]

? ? ? ? A.最后一天 B.最愛的人 C.終極秒殺 D.極品茶葉

第20題：涉及封建迷信的是[5分]

? ? ? ? A.許愿樹 B.招財貓 C.關(guān)公 D.觀音擺件

第四篇：淘寶天貓客服考試試題

淘寶天貓客服考試試題(客服培訓(xùn)必備)一.填空題（分?jǐn)?shù)）

1.處理訂單必須第一時間看備注，備注包括三個內(nèi)容是： ； 2.付款方式包括： 儲蓄卡、網(wǎng)點支付、消費卡支付、找人代付等； 3.天貓分期的特點，天貓分期是確認(rèn)收貨后開始還款，目前可以從 帳戶中扣除還款，不支持通過 帳戶還款；

4.信用卡支付：買家在淘寶上使用信用卡支付業(yè)務(wù)購買商品（是否需要）支付任何費用；天貓賣家需要支付交易金額（包括運費）的0.8%作為交易手續(xù)費。手續(xù)費只對通過信用卡支付的金額收取，紅包、積分（天貓）、購物券不計算手續(xù)費。

5.貨到付款就是買家收到貨，驗貨后再付款，是淘寶推出的一種支付和物流方式。使用貨到付款服務(wù)，買家需要向物流公司支付，貨到付款（是否支持）香港/澳門/臺灣/海外用戶。

6.七天無理由退換貨：在 后7天內(nèi)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，商家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若商家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)則向淘寶商城發(fā)起投訴，并申請“七天無理由退換貨”賠付。

7.七天無理由退換貨的申請條件： 1）買家收到商品后發(fā)現(xiàn)存在 等問題；

2）買家向商家提出七天無理由退換貨申請應(yīng)在簽收貨物后7天內(nèi)（以簽收單據(jù)的時間為準(zhǔn)）； 3）買家提出“七天無理由退換貨”的商品，必須保證 等不影響商家第二次銷售前提下，但存在質(zhì)量問題的商品，如能提交質(zhì)量問題的證明，退換貨不受此限；

4）非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：A.商家包郵產(chǎn)品由 承擔(dān)發(fā)貨運費；B.非商家包郵產(chǎn)品，由 承擔(dān)發(fā)貨運費。

8.訂單狀態(tài)包括：等待買家付款、買家已付款、賣家已發(fā)貨、交易成功、交易關(guān)閉；

1）訂單狀態(tài)為【已拍下寶貝，等待付款】如果買家在拍下后 天內(nèi)逾期未付款，交易將自動關(guān)閉；

2）訂單狀態(tài)為【賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)】如果買家在發(fā)貨后 天內(nèi)未確認(rèn)到貨，也沒有申請退款，本交易將自動交易成功，系統(tǒng)將把貨款支付給商家。

9.延遲發(fā)貨是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在 小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間以 的時間為準(zhǔn)。因延遲發(fā)貨導(dǎo)致買家投訴，商家需向買家支付該商品實際成交金額的 %，并且金額最高不超過 500元作為違約金，該違約金將以 的形式支付；

10.一般違規(guī)行為：包括、濫發(fā)信息、競拍不買、惡意評價、惡意騷擾、不當(dāng)注冊、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息等。

11.嚴(yán)重違規(guī)行為：包括、發(fā)布違禁信息、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、騙取他人財物、擾亂市場秩序等行為。

12.正品保障：在淘寶商城購物時，若買家認(rèn)定已購得的商品為假貨，則有權(quán)在交易成功后 天內(nèi)按本規(guī)則發(fā)起針對該商家的投訴，并申請正品保障賠付，賠付的金額以買家實際支付的商品價款的 倍加郵費為限。13.淘寶處理投訴為 個工作日內(nèi)（不包括雙休日和法定節(jié)假日）；投訴有效期為商品成交后的3天-60天，每次交易只有一次投訴機會，如果超出投訴有效期，該寶貝的投訴權(quán)限將系統(tǒng)自動關(guān)閉。

14.淘寶網(wǎng)評價規(guī)則是由信用評價和店鋪評分兩部分組成；評價期間為交易成功后的 15 天；店鋪評分是買家在淘寶網(wǎng)交易成功后對賣家進行如下四項評分。

15.買家購物找朋友代付，退款后金額是退到 的賬戶。

16.一張店鋪優(yōu)惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，不可拆分；一筆訂單僅限于使用 張店鋪優(yōu)惠券。

17.退貨運費險是指買賣雙方在交易未完結(jié)前，買家發(fā)起退貨請求時，保險公司對退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險服務(wù)，要嚴(yán)格操作 流程并填寫正確的，賣家退款成功后，保險公司在 個工作日內(nèi)打到買家的支付寶。

二.不定項選擇題（分?jǐn)?shù)）

1、客戶在跟客戶交流是不肯承擔(dān)運費，客服應(yīng)該如何處理（）A.威脅客戶承擔(dān)運費；

B.告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題； C.如果客戶不承擔(dān)運費就不給予辦理退換貨服務(wù)操作； D.讓客戶以到付的方式寄回；

2、客戶購買時如遇到需要修改郵費的情況應(yīng)該怎么做（）A.我不會改郵，您就這么付吧； B.請稍等，我馬上為您改好，改好郵費后系統(tǒng)會立刻通知您的； C.之前不是說了不能免郵費的嗎，怎么你這個人出爾反爾； D.等會兒，我得算下我們給您去掉郵費還賺不賺；

3、客人購買的商品是99元，退款也是退了99，但客人銀行卡短信提示只收到89元，以下哪個解釋合理（）A.訂單顯示退款99元，但實際賣家少退了10元； B.客人說謊，想騙錢；

C.使用了10元錢的積分，銀行卡只退89元，積分不能折扣為現(xiàn)金，退到了該顧客的支付寶帳戶里面了；

D.退貨退款天貓要扣10元傭金，所以天貓只退客人89元；

4、客人肩寬

39、三圍92 79 96、身高體重162 115（）

A．108選L碼； B.0201選M碼； C．0164選L碼； D．0254選M碼；

5、關(guān)于客戶服務(wù)中，以下方式哪些是錯誤的?（）A.當(dāng)客戶講價的時候，立刻說明：本店不議價！

B.當(dāng)客戶要求包郵的時候，客服回答：請加**元就可以包郵或購滿**元即可包郵哦！

C.當(dāng)客戶要求退換貨的時候，客服回答：如無正當(dāng)理由，恕不退換。D.當(dāng)客戶收到貨后，遲遲不確認(rèn)也不評價，客服提醒：請及時確認(rèn)你就可以參加我們店里每月一次的回饋客戶抽獎活動啦！

6、關(guān)于貨到付款，以下哪幾個是不正確的（）A.聚劃算、整點聚、雙11購物節(jié)都支持貨到付款服務(wù)；

B.貨到付款訂單只能發(fā)順豐快遞，除快遞費外還收取客人一定的送貨服務(wù)費； C.貨到付款暫時支持港澳臺及海外用戶； D.天貓店鋪都支持貨到付款服務(wù)；

7、以下關(guān)于快遞的內(nèi)容，正確的操作有哪些（）

A.退件顯示簽收了售后沒處理：先向客人要退貨單號核實簽收多天但沒處理，發(fā)客人ID和快遞單號請售后核實；

B.物流顯示簽收，客人稱未收到的，先讓客人確認(rèn)是不是放在物業(yè)，或者同事/家人代收了，不是的話，再聯(lián)系快遞核實情況；

C.快遞路途丟件，第一時間跟客人溝通并確認(rèn)是否要補發(fā)，跟進快遞理賠； D.已D單但未能及時到貨、要等退件或可能長期缺貨的，客人催發(fā)貨要核實清楚再聯(lián)系回答客人；

8、退換貨的注意事項有什么哪些？（）

A.保持衣服完好沒有水洗、包裝完好和商標(biāo)吊牌的完整，不影響二次銷售； B.請客人寫好要換的尺碼（或退貨原因），客人的旺旺賬號D、訂單編號、姓名、聯(lián)系電話等信息，以便售后處理退件；

C.任何形式的退換貨，請客人務(wù)必先墊付快遞費用，我們拒收到付件（大部分快遞公司的到付快遞費用都是先付的雙倍）；

D.我們會在收到退件的隔天處理退件，若有異常請客人及時和客服取得聯(lián)系，以免耽誤客人退換貨進程。

9、關(guān)于淘寶和天貓店鋪換貨正確的做法是（）

A.換貨需要跟客人確認(rèn)款式顏色碼數(shù)、運費責(zé)任、操作流程并幫客人延長收貨時間；

B.換貨需要客人在后臺提交申請；

C.為了方便操作及客人快速收到合適的衣服，建議客人退了重新拍； D.嚴(yán)禁在未收到客人退件情況下?lián)Q貨；

10、關(guān)于面料的特性，正確的是（）

A.面料顏色是染色上去的，都可能會掉色，最重要是洗衣粉與洗水的溫度，不要殺傷力強的洗衣粉，最好用洗衣液，溫水即可；

B.衣服都有縮水率，麻、雪紡纖維會好些，棉、羊毛嚴(yán)重點，如果不想縮水的太厲害，請不要用太熱的水；

C.針織面料的衣服洗完后是不能用衣架來這樣晾的，水的重量會在衣服晾干的過程中自然往下而拉長衣服； D.羊毛面料是肯定會起球的，很多人怪毛衣會起球，覺得是毛衣的質(zhì)量問題；全羊毛的比半羊毛、半滌綸的毛衣容易起球，含羊絨的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。

11、關(guān)于天然纖維面料說法正確的是（）

A.絲質(zhì)面料透氣涼爽、抗紫外線，但易皺易勾絲不宜曝曬； B.棉質(zhì)面料透氣、吸濕、柔軟，但易皺易變形；

C.麻布面料結(jié)實、透氣吸濕性佳、涼爽不粘身，但比較粗糙、生硬、易起皺、懸垂性差；

D.羊毛面料柔軟保暖，但易縮水要干洗熨燙；

12、關(guān)于化學(xué)纖維面料說法正確的是（）

A.滌綸即聚酯纖維，彈性光滑強度高，但易起靜電； B.錦綸即尼龍，強度高彈性好輕薄，但吸濕透氣性差； C.腈綸即合成羊毛，保暖性好，但易靜電起球； D.粘膠纖維即人造絲，吸濕透氣光滑，但易皺易縮水）

13、關(guān)于女性膚色與服裝顏色的搭配說法正確的是（）

A.膚色較白，不挑顏色，喜歡活力的可多選擇鮮艷或鮮明的顏色；

B.膚色一般（偏黃），避免穿著和皮膚顏色相近的顏色，黑白灰三色是主選； C.深色皮膚（黑、暗黃）的人盡量穿淺色的服飾； D.只要有自信，選什么顏色都光彩照人～！

14、以下體型與服裝搭配技巧正確的是（）

A.X體型的人胸部高、腰部細(xì)，宜穿軟質(zhì)料的服裝，服裝款式應(yīng)簡潔大方； B.H體型的人直腰臀高，缺乏女性凹凸的曲線美，在搭配服裝時要強調(diào)衣服的比例，避免突出粗直的腰部；

C.A體型的人上身較瘦，臀部較大、腿粗，在搭配服裝時要強調(diào)女性的成熟與典雅，不宜穿著短裙或短褲；

D.O體型的人臀圍大，胸部與腹部突出，外觀呈圓形，要穿著有延伸感的服裝，以拉長體型，衣服的下半部不能膨大，不宜穿著緊身的服裝。

15、關(guān)于尺碼，表述正確的是（）

A.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)女裝尺碼表示方法：[號碼 號/型A]，如[M 160/84 A]，表示的意思是M碼/160號/型是84/體形為A；

B.Y A B C分別表示體型，其中〔Y偏瘦19-24 〕〔A 正常14-18〕〔B偏胖9-13〕 〔C肥胖4-8〕；

C.B選項中〔A 正常14-18〕是表示胸圍與腰圍相關(guān)14-18 CM的體型為A正常型；

D.腰圍2尺1=70 CM=27碼。

16、客服日常工作中嚴(yán)重違紀(jì)行為包括（）A.與客人發(fā)生言語沖突（對罵，諷刺、挖苦等），將客人加入黑名單的，與同事發(fā)生語言或者肢體沖突；

B.上班時間做與工作的其他事情（如看電影、電視劇，視頻聊天，煲電話粥等）；

C.無視公司網(wǎng)絡(luò)安排，打開不安全網(wǎng)站及惡意鏈接，擅自下載安裝任何與工作無關(guān)軟件及可能危害網(wǎng)絡(luò)安全的軟件；

D.言語不規(guī)范或者傳遞錯誤信息導(dǎo)致買家劣質(zhì)評價。

17、以下屬于盜用他人賬戶的行為是（）A.遠(yuǎn)程協(xié)助幫客人處理訂單；

B.買家表示不會支付，提供賬號、密碼給客服幫忙完成購物； C．A賬號用旺旺聯(lián)系客服提供B賬號信息；

D．客人因不熟悉操作拍下了10個訂單，最終只付款其中一個，客服把其它訂單刪除；

18、關(guān)于包郵與七天無理由問題說法正確的是（）

A.當(dāng)客人要求包郵時，客服可自己做主，原則上順豐和EMS不包郵，特價商品不包郵；

B.答應(yīng)包郵的，告訴客人或非質(zhì)量問題退貨要扣回運費； C.七天無理由非我們責(zé)任或非明顯質(zhì)量問題，只支持一次退換； D.以簽收時間起15天內(nèi)無理由退換，非質(zhì)量問題15天后就不給退換，以投訴威脅的客人可以不理會。

19、為充分發(fā)揮好評返現(xiàn)的營銷效果，好評返現(xiàn)需注意（）

A.好評返現(xiàn)，一定要確認(rèn)評價并且是好評、夠數(shù)字，再發(fā)支付寶并好評截圖給財務(wù)返現(xiàn)；

B.好評返現(xiàn)不要濫用，除熱賣款與新款，沒有通過旺旺或短信等承諾過一般都不予返現(xiàn)；

C.好評返現(xiàn)一般只給10元，沒說過的盡量不給或只給5元優(yōu)惠券，或答應(yīng)下次來包郵；

D.針對新款，客服在銷售過程中應(yīng)多提醒客人給好評并上個人秀，給5元返現(xiàn)，大衣可返10元，這樣可以更好地推動新款銷量。

20、關(guān)于退差價問題表述正確的是（）

A.正常商品簽收后7天內(nèi)因降價或促銷而產(chǎn)生的差價可以退返給客人； B.因雙11雙12或聚劃算等活動比較多客人要退差價的情況下，活動結(jié)束后再退差價以免影響活動銷售；

C.只退差價不退運費；

D.100元以上差價請客人申請退款，99元以下提供支付寶退款； 三.判斷題（分?jǐn)?shù)）

（）

1、天貓店鋪可以操作修改運費和訂單價格。（）

2、客戶自己填錯了退貨單號，運費險是不給賠付的。

（）

3、買家通過Q Q跟你聯(lián)系，最后用支付寶擔(dān)保交易完成，糾紛可以由聊天記錄做憑證。

（）

4、顧客拍下又不付款，客服旺旺催付后顧客還不付款，后臺這樣的訂單太多了，客服絨絨懊惱可以關(guān)閉這些訂單。（）

5、只要買家拍下訂單并付款，商家就有義務(wù)無償向買家提供發(fā)票，不得拒絕；

（）

6、單獨寄發(fā)票不能要求客人補運費，也不能收取任何額外費用；（）

7、只能開服裝類目的發(fā)票，發(fā)票金額不能隨意開；（）

8、發(fā)票抬頭為公司名稱或個人姓名；

（）

9、客人的訂單開具了發(fā)票，若發(fā)生退貨退款發(fā)票也必須一起寄回并由客人承擔(dān)發(fā)票稅點。

（）

10、無論頁面說明還是旺旺聊天承諾，只要承諾過包郵，都必須給客人包郵；

（）

11、商城默認(rèn)支持信用卡付款及信用卡分期付款；（）

12、不得向客人收取任何手續(xù)費；

（）

13、商家限時折扣、秒殺活動、聚劃算活動不支持信用卡分期支持但可以信用卡在線支付；

（）

14、除聚劃算、整點聚等天貓活動不支持情況下，店鋪商品均支持貨到付款；（）

15、不行私自關(guān)閉訂單，不得拒絕發(fā)貨；

（）

16、未經(jīng)允許不得泄露、發(fā)布、傳遞他人隱私信息（訂單信息）；（）

17、客人用A帳號拍下訂單，必須用A帳號旺旺聯(lián)系才能處理訂單任何問題；

（）

18、客人通過電話、扣扣等方式聯(lián)系處理訂單問題，也要最終旺旺核實后再操作；

（）

19、未經(jīng)買家同意，不得私自關(guān)閉客人拍下的訂單，買家要求關(guān)閉也不要關(guān)閉；

（）20、天貓購買要求通過支付寶擔(dān)保交易，只要天貓支持的付款方式，我們都是支持的；

（）

21、不得主動提出并不要受客人誘導(dǎo)通過線下或匯款支付； 四.簡答題（分?jǐn)?shù)）

1.你對客戶議價的理解及客服應(yīng)有的態(tài)度： 2.你對缺貨及庫存不足的認(rèn)識： 3.簡述你平時催付款的流程：

4.針對貨到付款訂單，發(fā)貨前需要聯(lián)系客人確認(rèn)哪些內(nèi)容才能安排發(fā)貨？為什么要確認(rèn)后才發(fā)貨？

五．話術(shù)練習(xí)（分?jǐn)?shù)）1.請問這款紅色羊毛大衣（0201）有貨嗎，今天拍什么時候發(fā)貨？ 你的回復(fù)：

2.您家發(fā)貨用什么快遞方式，包郵嗎？ 你的回復(fù)：

3.可以退換貨嗎？運費誰出呢？ 你的回復(fù)： 4.討價還價：

1）客人：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的；

你的回復(fù)：

2）客人：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧； 你的回復(fù)：

3）我支付寶里剛好就只有這么多錢（正好是他講價時他提出的金額）你的回復(fù)：

5.客人：這款衣服會縮水嗎？ 你的回復(fù)：

6.客人：毛衣或是大衣會起球嗎？ 你的回復(fù)：

7.客人：這款衣服會掉色嗎？ 你的回復(fù)：

8.客人：這款衣服質(zhì)量怎么樣？ 你的回復(fù)：

9.客人：這款衣服實物顏色跟相差很大，我要退貨！

10．客人：衣服質(zhì)量太差了，面料了很一般，做工也不好，根本不值這個價，很失望！

11.客人選好了0201，請您推薦一款打底連衣裙，請推薦并說出至少2點理由；

12.客人拍下4件預(yù)售新款訂單金額共1127元，但不想現(xiàn)在付款,說等預(yù)售期到了再來買，請問您會如何說服客人現(xiàn)在就付款；

第五篇：匯兌部分考試及答案

匯兌部分考試及答案

一．填空.（每空2分，共計20分）

1.網(wǎng)上支付匯款包括：（網(wǎng)匯通匯款）、(網(wǎng)匯E匯款)、(網(wǎng)匯通卡)和(禮儀卡)2.網(wǎng)匯通匯款單筆匯款最高限額（2000），禮儀卡卡單筆匯款最高限額（5000）3.個人客戶號由（10位數(shù)字）組成，商務(wù)客戶號由（9位數(shù)字）組成 4.目前郵政入賬匯款單筆最高限額是（5萬）5.賬戶匯出超（1萬）時出示個人有效身份證件。二.單選.（每題2分，共計20分）

1.客戶領(lǐng)取郵政匯款后，他可為匯款人加辦（B）

A.寄出通知

B.兌付通知

C.短信回音

D.狀態(tài)查詢 2.辦理匯兌業(yè)務(wù)有效證件包括（D）

A.中國公民的記者證

B.中國公民的工作證

C.香港、澳門居民其他有效旅行證件

D.中國軍人的軍事院校學(xué)員證 3.客戶辦理郵政個人匯款業(yè)務(wù)時的匯款本金和資費支付方式不包括（D）A.現(xiàn)金

B.郵儲賬戶

C.支票

D.網(wǎng)銀

4.郵政匯兌非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點只能辦理（B）的收匯和兌付業(yè)務(wù)

A.入賬匯款

B.按址匯款

C.密碼匯款

D.商務(wù)匯款 5.郵政網(wǎng)匯通卡和禮儀卡具有以下特性（B）

A.有匯款附言

B.一經(jīng)售出不得退換

C.可掛失

D.可記名 6.郵政匯兌業(yè)務(wù)中不屬于重要單證的是（D）

A.取款通知單

B.手工網(wǎng)點收據(jù)三聯(lián)單

C.網(wǎng)匯通卡

D.匯款單 7.目前郵政單筆匯款最低會費是（C）

A.0.5元

B.1元

C.2元

D.5元

8.郵政匯款在收款人兌付或存入收款賬戶之前，所有權(quán)歸（B）所有，并擁有對該匯款的處置權(quán)。

A.受理匯款的郵政部門

B.匯款人

C.收款人

D.中國郵政儲蓄銀行 9.客戶因損失通郵政發(fā)生爭議的，可以要求其（C）處理，對處理不服的可以向人民法院起訴；也可以直接向人民法院起訴

A.上級工商管理部門

B.上級公證部門

C.上級主管部門

10.用戶填寫郵政匯款單上的收款人姓名時，最多可寫（D）個漢字 A.8

B.10

C.15

D.20

三.多選.（每題4分，共計40分）

1.郵政匯兌業(yè)務(wù)中的一般單證包括（A.C.）

A．匯款單

B.手工網(wǎng)點收據(jù)三聯(lián)單

C.特殊事項申請書

D.特殊業(yè)務(wù)登記薄 2.有下列請款之一的，郵政不負(fù)責(zé)賠償（A.B.C）A．由于客戶責(zé)任造成匯款的損失 B.匯款人自匯款之日起一年內(nèi)為查詢又未提出賠償要求的C.客戶端間接損失或期望利益

D.客戶的直接損失 3.辦理匯兌業(yè)務(wù)有效證件包括（A.D.E）

A.中國公民的臨時居民身份證

B.中國公民的工作證

C.中國公民的退休證 D.中國軍人的軍官退休證

E.臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件 4.客戶辦理郵政網(wǎng)匯e匯款后，他可以在（A.C）范圍內(nèi)消費或兌取現(xiàn)金

A.淘寶網(wǎng)網(wǎng)站

B.網(wǎng)匯通網(wǎng)站

C.郵政匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點

D.郵政匯兌非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點 5.郵政網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)包括（A.C.D）

A.網(wǎng)匯通卡

B.網(wǎng)上充值卡

C.網(wǎng)匯e匯款

D.禮儀卡

E.支付網(wǎng)關(guān)

6.匯款人地址、收款人地址可輸入(A)個漢字，附言屬于有償服務(wù)，可輸入(C)個漢字，最高可收（E）元

A.40

B.60

C.30

D.20

E.2.4

F.3.6 7.匯票號碼由(B)數(shù)字組成，第3至4位為(D)A．9

B.14

C.匯票順序號

D.業(yè)務(wù)種類代碼

8.按址匯款手續(xù)費，按取款金額的（B）最低（D）最高（E）A．0.5%

B.1%

C.1

D.2

E.50

F.100 9.辦理匯兌業(yè)務(wù)的渠道包括（A.B.C.D）

A．柜臺辦理

B.網(wǎng)上辦理

C.自助終端

D.電話銀行 10.入賬匯款、密碼匯款只能附加、、（A.B.C）

A．短信回音

B.短信寄出通知

C.短信兌付通知

D.投單回執(zhí)

E.附言 四.判斷.（每題2分，共計10分）

1.凡是未充過值或消費的郵政網(wǎng)匯通卡，可以在任一匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點兌取現(xiàn)金（√）2.客戶向某郵購單位匯款后發(fā)現(xiàn)被騙，該客戶可以像原匯款網(wǎng)點申請止付匯款的特殊業(yè)（×）

3.個人匯款業(yè)務(wù)包括：按址匯款、密碼匯款、入賬匯款（×）

4.丟失郵政取款通知單的客戶即可辦理正式掛失也可辦理臨時掛失（×）

5.郵政匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的按址匯款，其有效兌付期限為自市縣中心收匯補錄之日起60天（含）（×）

五．簡答.（每題5分，共計10分）1.匯票號碼中的業(yè)務(wù)種類規(guī)則 答：10－按址匯款；

12－商戶匯款；

20－密碼匯款、網(wǎng)匯通網(wǎng)上匯出；

30－入賬匯款；

40－網(wǎng)匯通匯款；

42－網(wǎng)匯通卡；

50－網(wǎng)匯e匯款”；

51－禮儀卡；

2.郵政按址匯款的有效兌付期是如何規(guī)定的？

答：1.聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的按址匯款，有效兌付期為自收匯之日起60天（含）。

2.非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的按址匯款，有效兌付期為自市縣中心收匯補錄之日起60天（含）。

3.密碼匯款和網(wǎng)上支付匯款不設(shè)有效兌付期。