第一篇：學(xué)校招待所綜合物業(yè)管理服務(wù)

學(xué)校招待所綜合物業(yè)管理服務(wù)

一、總體情況 **

二、服務(wù)需求

（一）公共區(qū)域保潔服務(wù) 包括范圍：**

（二）客房保潔服務(wù)

（三）前臺(tái)服務(wù)

客房接待、留學(xué)生住宿管理、與物業(yè)管理項(xiàng)目有關(guān)的檔案、資料等文件的整理和保管；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛停放秩序的管理。

（四）電梯的日常管理

包括保潔、接聽(tīng)電話，并及時(shí)通知電梯維保單位排除故障。

（五）綠化養(yǎng)護(hù)

道路和兩側(cè)綠籬，區(qū)域內(nèi)所有綠化的草坪及花木（含樓內(nèi)綠植）。

（六）應(yīng)急管理：

應(yīng)采購(gòu)人要求的應(yīng)急事項(xiàng)：學(xué)生突發(fā)事件、貴賓來(lái)訪、活動(dòng)安排、排水防澇、雨雪天氣應(yīng)對(duì)等，應(yīng)急事項(xiàng)發(fā)生須按照采購(gòu)人要求統(tǒng)一調(diào)度完成本區(qū)域及配合其他人員共同完成甲方全區(qū)域跨項(xiàng)目作業(yè)，完成采購(gòu)人要求的標(biāo)準(zhǔn)。本項(xiàng)目區(qū)域雪雨后30分鐘內(nèi)設(shè)置防滑設(shè)施、及時(shí)清掃積水、積雪，保正教學(xué)秩序和師生安全。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保潔服務(wù)的管理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，即清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，清潔衛(wèi)生服務(wù)過(guò)程程序化，以達(dá)到星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、環(huán)境和建筑物外觀

(1)庭院、花園：完好、整齊；干凈、無(wú)垃圾(2)建筑物外墻：完整、美觀；干凈

(3)店標(biāo)及標(biāo)志：正規(guī)、完整、無(wú)退色、無(wú)變形；無(wú)灰塵、無(wú)污跡(4)停車(chē)線、回車(chē)線：干凈

(5)花木、盆景、藝術(shù)品：無(wú)枯枝敗葉、無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)灰塵(6)照明燈：完好、有效；無(wú)灰塵、無(wú)污跡(7)屋頂雨水管道、地下排污管道

2、前廳

(1)地面：無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈、光亮(2)門(mén)窗：無(wú)灰塵

(3)天花：無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)蛛網(wǎng)(4)墻面：無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)(5)柱：有光澤、無(wú)灰塵、無(wú)污跡(6)臺(tái)：整齊、平整、無(wú)灰塵、無(wú)污跡(7)扶梯：無(wú)灰塵、無(wú)污跡

(8)家具：穩(wěn)固、完好、無(wú)灰塵、無(wú)污跡(9)燈具：無(wú)灰塵、無(wú)污跡(10)電梯：無(wú)灰塵、無(wú)污跡

(11)盆景、花木、藝術(shù)品：無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)昆蟲(chóng)(12)總臺(tái)及各種設(shè)備：無(wú)污跡、無(wú)灰塵

冬夏兩季，保持暢通，不積水(13)公共圖形符號(hào)標(biāo)志:完整、無(wú)灰塵、無(wú)污跡(14)空調(diào)排風(fēng)口:無(wú)破損、無(wú)脫落、無(wú)灰塵、無(wú)污跡(15)大堂休息處:整齊、干凈

(16)不銹鋼器具:有光澤，、無(wú)灰塵、無(wú)污跡

3、樓梯、電梯廳、走廊等公共場(chǎng)所

(1)地面:無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈、光亮(2)門(mén):玻璃明亮、無(wú)灰塵(3)天花:無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)(4)墻面:無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)

(5)燈具:完好、有效；無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)灰塵(6)不銹鋼器具：有光澤，、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)灰塵

4、公共衛(wèi)生間

(1)地面：無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈、光亮(2)墻面：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)(3)天花：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)(4)廁位：無(wú)污跡

(5)洗手臺(tái)：無(wú)灰塵、無(wú)污跡

(6)梳妝鏡：玻璃明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡(7)皂液器：無(wú)污跡(8)干手器：無(wú)污跡

5、天臺(tái)、雨篷每半月清掃一次。屋頂每年4月前、12月前各清掃一次；日常、施工后、雨前雪后及時(shí)查看。清掃前和清掃后拍照存檔；

（二）客房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、房態(tài)核對(duì)

（1）房態(tài)核對(duì)，是指在應(yīng)用“酒店管理軟件系統(tǒng)”的前提下，“酒店管理軟件系統(tǒng)”中的房態(tài)同客房實(shí)際中的房態(tài)是否真正對(duì)應(yīng)的核對(duì)，核對(duì)時(shí)間依據(jù)客人離店情況對(duì)房態(tài)變化的影響，分為早（上午8：00）、中（下午14：00）兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行。

（2）客房服務(wù)員要清楚了解自己管轄范圍內(nèi)客人的入住、退房及其它信息的基本動(dòng)態(tài)變化情況，并及時(shí)與前臺(tái)做好核對(duì)工作；

（3）在核對(duì)房態(tài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；并將問(wèn)題及時(shí)反饋給前臺(tái)經(jīng)理，以便做好各種服務(wù)工作；

2、客房清潔工作程序（整理房間程序）

（1）走客房工作程序：對(duì)客人剛結(jié)賬退房的客房進(jìn)行清潔、整理，稱為走客房的清掃。（1.1）進(jìn)房

按照進(jìn)房的程序開(kāi)門(mén)進(jìn)房，將房門(mén)敞開(kāi)，直到該客房清掃完畢； a.將工作車(chē)橫放在客房門(mén)口，調(diào)整好位置，工作車(chē)開(kāi)口向著房間內(nèi)； b.拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶和調(diào)整空調(diào)；

（1.2）按規(guī)定撤床，并將撤下的布草放進(jìn)工作車(chē)布草袋內(nèi)，帶進(jìn)相同數(shù)量的干凈布草放在一邊待用；（1.3）整理器皿

a.將煙灰缸內(nèi)的雜物倒到垃圾桶內(nèi)，放進(jìn)衛(wèi)生間備洗。清理煙灰缸時(shí)必須檢查煙頭、火柴有無(wú)熄滅（不可倒入馬桶）。

b.將用過(guò)的茶具、杯具等放進(jìn)衛(wèi)生間備洗。（1.4）收拾垃圾 將垃圾桶內(nèi)的垃圾連同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作車(chē)的垃圾袋內(nèi)，同時(shí)將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈，換上干凈的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。收集房?jī)?nèi)雜志、報(bào)紙，撤出房間，視情況作為垃圾或遺留物處理；（1.5）清理衛(wèi)生間

a.進(jìn)入衛(wèi)生間，打開(kāi)換氣扇，將工具欄放到衛(wèi)生間適宜工作的位置；

b.放水沖凈馬桶，將馬桶內(nèi)噴上清洗劑，注意不能將清潔劑直接倒在釉面上；撤走用過(guò)的布草，放入工作車(chē)的布草袋內(nèi)；

c.撤出垃圾，放入工作車(chē)的垃圾袋內(nèi)，換上干凈的垃圾袋； d.將煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位；

e.擦洗桌面、潔具、地面等所需的抹布都應(yīng)分別備好或清洗擰干，放在一邊待用； f.用備好的干、濕抹布，按順序?qū)πl(wèi)生間進(jìn)行抹塵； g.按客房配置的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充客用低值易耗品和其它客用品； h.將衛(wèi)生間地面清潔干凈； i.檢查有無(wú)遺漏之處； j.關(guān)掉燈和換氣扇。

（1.6）按規(guī)定程序做床，并將床歸位；

（1.7）按照一定的順序?qū)Ψ块g進(jìn)行抹塵，做到不遺漏、不重復(fù)。同時(shí)檢查房間內(nèi)需補(bǔ)充的客用品是否補(bǔ)齊，設(shè)施設(shè)備是否正常，有無(wú)客人遺留物品；（1.8）按照客房配置的標(biāo)準(zhǔn)及其數(shù)量補(bǔ)充房間客用品；

（1.9）退出房間時(shí)，環(huán)視房間四周，檢查是否有遺漏之處，若有，應(yīng)及時(shí)處理；（1.10）將燈、電器關(guān)閉，退出房間；（1.11）填寫(xiě)清潔報(bào)表。（2）有客房清潔房間的工作流程：住客有客房的清掃同離店（走客）房清潔次序相同，但應(yīng)注意：

（2.1）進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守進(jìn)房有關(guān)規(guī)定；

（2.2）清掃客房時(shí)，客人的文件、報(bào)紙、書(shū)刊等可以稍加整理，但不能弄錯(cuò)位置，更不準(zhǔn)翻看；客人的物品如照相機(jī)、錢(qián)包、筆記本之類(lèi)不能隨意觸摸；（2.3）清點(diǎn)客房的物品，有無(wú)移動(dòng)或丟失；

（2.4）貴重物品不得移動(dòng)，并立即上報(bào)領(lǐng)班做好記錄，記錄物品的位置和數(shù)量；（2.5）清掃客房時(shí)，若房間內(nèi)電話鈴響，為了尊重客人對(duì)客房的使用權(quán)，維護(hù)客人隱私，不能接聽(tīng)電話；

（2.6）房間內(nèi)有人時(shí)，應(yīng)尊重客人的意見(jiàn)調(diào)整空調(diào)的溫度；

（2.7）若在整理房間時(shí)，客人回來(lái)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客人出示房卡或房間鑰匙，確定其身份后，征求客人意見(jiàn)進(jìn)行整理工作；（2.8）注意補(bǔ)充客用品；

（2.9）空凈房清潔工作流程和住客房程序相同，但應(yīng)注意：（3）按規(guī)定的程序進(jìn)入房間；

（3.1）緩緩把門(mén)推開(kāi)，開(kāi)始清掃、以檢查、抹塵為主；

（3.2）衛(wèi)生間馬桶放水，地漏沖水排異味，抹衛(wèi)生間浮塵（浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應(yīng)放銹水一次，并注意清洗抹干）；

（3.3）檢查房間設(shè)施、設(shè)備情況，檢查天花板有無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面有無(wú)蟲(chóng)類(lèi)、熄燈關(guān)門(mén)；（3.4）如當(dāng)天有客（預(yù)訂），空調(diào)室溫調(diào)到適宜溫度，開(kāi)窗通風(fēng)，自查后離房填表。

（三）前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、按規(guī)定著裝，按時(shí)接班，認(rèn)真閱讀交接班內(nèi)容，并核對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)和各種預(yù)訂情況，做到心中有數(shù)。

2、為住宿客人辦理入住手續(xù)（手續(xù)必須符合公安局的規(guī)范要求）為客人分配房間，如需要為客人換房事先應(yīng)預(yù)留房。

3、負(fù)責(zé)收取客人入店時(shí)的押金，并與客房部聯(lián)系，進(jìn)行催賬、核對(duì)賬單的工作。負(fù)責(zé)辦理離店客人的結(jié)賬手續(xù)，收回客房鑰匙，核對(duì)客人的支票等，為客人開(kāi)具發(fā)票。

4、負(fù)責(zé)夜間審核全天營(yíng)業(yè)收益情況，制作日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。保證客人的賬目準(zhǔn)確無(wú)誤，將客人支付的費(fèi)用匯總后送交財(cái)務(wù)部入賬。

5、掌握和熟悉團(tuán)隊(duì)價(jià)、協(xié)議戶優(yōu)惠價(jià)，并靈活運(yùn)用價(jià)格杠桿進(jìn)行銷(xiāo)售。熟知協(xié)議戶、回頭客人情況，遇有重要客人做到及時(shí)通報(bào)，并做好針對(duì)性服務(wù)。

6、及時(shí)分送學(xué)生及客人的信件，及時(shí)傳遞客人留言、信息、包裹，做好客人物品存放和保管工作。

7、及時(shí)與樓層服務(wù)員進(jìn)行溝通，通報(bào)退房號(hào)、核對(duì)房態(tài)和有特殊要求的客人情況、重點(diǎn)客人情況。

8、熟練掌握各種設(shè)備的操作程序（傳真、公用電話、總機(jī)電話）等，為客人提供快捷的服務(wù)。同時(shí)為客人保守秘密。

9、熟悉掌握賓館的情況（如服務(wù)項(xiàng)目及水平，營(yíng)業(yè)時(shí)間），了解每間客房的情況（如等級(jí)、設(shè)置、朝向、價(jià)位等），以便更好的促銷(xiāo)，為賓館經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造方便條件。

10、負(fù)責(zé)總臺(tái)電腦的維護(hù)與保養(yǎng)工作。

11、處理賓客投訴。

12、保持總服務(wù)臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生及職責(zé)范圍內(nèi)的整潔、美觀，利用工作之余整理和清掃自己的工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，并利用夜間工作不忙時(shí)做徹底的衛(wèi)生。

13、積極參與經(jīng)營(yíng)與管理，積極提供合理化建議，以提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)內(nèi)容，最大限度地吸引客人，以增加賓館經(jīng)濟(jì)效益。

14、掌握消防報(bào)警器的使用方法，及各種緊急事件的處理方法程序，熟記電傳。

15、處理好與其它部門(mén)的溝通與協(xié)作。

16、熟悉賓館周邊地區(qū)情況與交通情況。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域內(nèi)所有綠化的草坪及花木（含樓內(nèi)綠植）適時(shí)得到修剪和養(yǎng)護(hù)，及時(shí)清除雜草，以保持優(yōu)良的外觀和良好的生長(zhǎng)，確實(shí)起到良好的綠化美化作用。

第二篇：物業(yè)管理服務(wù)

青湖語(yǔ)城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

該小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)包括的內(nèi)容和要求如下：

一、公共服務(wù)

1、接待和值守按照《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)DB32／T 538—2002》(以下簡(jiǎn)稱《省標(biāo)》)執(zhí)行。

接待：佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主（使用人）時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致；使用文明用語(yǔ)，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)。

對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見(jiàn)。

值守：有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。

2、服務(wù)時(shí)限按《省標(biāo)》五級(jí)執(zhí)行。

五級(jí)：急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋?zhuān)鞒鱿迺r(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。

二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理按

1、巡檢、裝修管理按《省標(biāo)》執(zhí)行。巡檢：

每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損情況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；

每半年檢查巡視一次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作。

在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查；每半年檢查清除一次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜草樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等；

每日巡視一次小區(qū)樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等；每年秋季對(duì)公共部位門(mén)窗做專(zhuān)項(xiàng)檢修一次；

業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視一次，發(fā)現(xiàn)門(mén)窗損壞、鎖具被撬、異味等情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施； 檢查記錄；

巡查結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。裝修：

將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；

對(duì)業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請(qǐng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn)或修改意見(jiàn)，并簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；

業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況； 裝修結(jié)束組織檢驗(yàn)；

驗(yàn)收合格2個(gè)月后組織復(fù)驗(yàn)；

復(fù)驗(yàn)合格后3個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金；

對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。

2、房屋油漆粉飾按《省標(biāo)》五級(jí)執(zhí)行。但3—5年油飾(粉刷)1次的費(fèi)用應(yīng)納 入維修資金。五級(jí)： 木門(mén)窗、百葉窗、封檐窗、、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；5年油飾一次；

鋼門(mén)窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵桿）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后在油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)3年油飾一次；

樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷一次。

3、房屋建筑物外立面。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。外立面：

建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗一次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾一次；外立面為其他材質(zhì)的，視才知情況定期清洗。因施工等因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗和粉飾。

委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行；

4、給水設(shè)施按《省標(biāo)》五級(jí)執(zhí)行。五級(jí)：

飲用水水池（箱）半年消毒一次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無(wú)二次污染，有嚴(yán)密的管理設(shè)施；水質(zhì)每3個(gè)月化驗(yàn)一次，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內(nèi)清潔，沒(méi)有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素；保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無(wú)滲漏，表面和支架不修蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)。經(jīng)常檢查保養(yǎng)水箱入孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類(lèi)閥門(mén)；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染；

保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗一次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房一次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表制定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)一次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查一次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)一次；泵房?jī)?nèi)設(shè)備2年后，每年翻新一次，并標(biāo)明各種標(biāo)志；每日填寫(xiě)水泵運(yùn)行記錄，建檔備案；

每半年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行一次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類(lèi)閥門(mén)定期開(kāi)關(guān)，對(duì)出現(xiàn)故障的閥門(mén)及時(shí)修復(fù)，閥門(mén)應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活；

專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門(mén)、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。

5、排水設(shè)施按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。四級(jí)：

化糞池們半年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋污漬、污物，清理后及時(shí)情節(jié)現(xiàn)場(chǎng)；

樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查，每5年全面更換一次；

每周清潔一次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草； 無(wú)雜草，排水暢通，無(wú)積水；

每季度對(duì)地下管井清理一次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每半年對(duì)地下井徹底疏通一次，清理結(jié)束地面從洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)避無(wú)明顯粘附物，井底無(wú)沉淀物，水暢流通，井蓋上無(wú)污漬、污物。

6、供配電系統(tǒng)按《省標(biāo)》執(zhí)行。

建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交班制度；

值班人員具備變電運(yùn)行和技能，具備上崗資格，持有上崗證書(shū)；

保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無(wú)積灰，配電柜表面污漬；

每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理；

每年委托專(zhuān)業(yè)單位對(duì)變壓器、高壓開(kāi)關(guān)柜進(jìn)行一次測(cè)試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；每年對(duì)變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主（使用人）；每年檢測(cè)一次保安接地電阻；每年檢測(cè)一次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；每年檢測(cè)2次配電房?jī)?nèi)消防器材，保持完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門(mén)檢測(cè)一次；

潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥；

每月監(jiān)測(cè)一次配電房?jī)?nèi)有無(wú)蛙、鼠、蟻等蟲(chóng)害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕； 每日填寫(xiě)運(yùn)行記錄，建檔備查。

7、弱電系統(tǒng)按《省標(biāo)》執(zhí)行。

操作人員受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；

工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，對(duì)異常情況能及時(shí)識(shí)別；發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理； 有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計(jì)劃；保養(yǎng)、檢修及時(shí)；

工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過(guò)授權(quán)，密碼有有效保護(hù)；

分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定期對(duì)各類(lèi)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成日、月報(bào)表。

8、避雷接地系統(tǒng)按《省標(biāo)》執(zhí)行。每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

9、電梯運(yùn)行及管理按《省標(biāo)》執(zhí)行。

安裝、維護(hù)、保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度，至少包括；《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位職責(zé)制度》、《交接班制度》、《設(shè)備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細(xì)的《維修保養(yǎng)計(jì)劃》。

安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)備完好；在電梯橋廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明注冊(cè)登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門(mén)、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相關(guān)的應(yīng)急報(bào)警、投訴電話號(hào)碼。

與持有相關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門(mén)應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)（縣）有關(guān)行政主管部門(mén)，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。

電梯及其安全設(shè)施每周不少于一次，進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對(duì)小區(qū)所電梯進(jìn)行一次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試；檢測(cè)由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署前側(cè)報(bào)告；每臺(tái)電梯每隔2-3年必須進(jìn)行一次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)；負(fù)荷校調(diào)實(shí)驗(yàn)由注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署實(shí)驗(yàn)報(bào)告。實(shí)驗(yàn)報(bào)告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門(mén)備案。

保持電梯機(jī)房清潔，每周一次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無(wú)積灰，控制柜、主機(jī)表面無(wú)污漬；保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好；每年檢查兩次電梯井底，清除垃圾雜物。

確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。

電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天，通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對(duì)業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于7%。

制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)45分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障。

使用有關(guān)行政主管部門(mén)統(tǒng)一制定的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類(lèi)）》，對(duì)電梯逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括：《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類(lèi)）》和《起重機(jī)械登記卡片（電梯類(lèi)）》；產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；大中修更新改造后電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明（或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）；更改部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件；電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告；運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代碼說(shuō)明書(shū)、安裝調(diào)試說(shuō)明書(shū)、使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)、出廠明細(xì)表（裝箱單）等技術(shù)資料。

按國(guó)家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。

10、共用空調(diào)系統(tǒng)按《省標(biāo)》執(zhí)行（如有）。

11、道路、停車(chē)場(chǎng)(車(chē)棚、車(chē)庫(kù))及配套設(shè)施按《省標(biāo)》執(zhí)行。

加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施； 保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；

按照也很足公約的約定，全組認(rèn)為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或

其他雜物；

停車(chē)嘗棚、放完好無(wú)損，有大、中、小修計(jì)劃；

停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車(chē)場(chǎng)規(guī)范要求，便于管理和車(chē)主停放車(chē)輛。

三、清潔管理

1、共用樓道保潔按《省標(biāo)》五級(jí)執(zhí)行。五級(jí)：

每日打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周施洗2次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗一次，大理石地面每季度拋光打蠟一次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每日清理一次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹一次樓梯扶手；各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔一次；各梯間墻面、天花板每月除塵、雜物，污漬、水漬，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；扶手護(hù)欄基本干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cn無(wú)顯著贓污；梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線無(wú)明顯污漬，地面目視無(wú)明顯雜物、污跡。樓梯道玻璃無(wú)灰塵。

2、電梯及電梯廳保潔按《省標(biāo)》三級(jí)執(zhí)行。三級(jí)：

每日清掃2次電梯轎箱內(nèi)垃圾，擦拭一次電梯門(mén)壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗一次；燈飾及轎箱頂部每月清潔一次。

3、傳達(dá)室共用衛(wèi)生間保潔按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。四級(jí)： 每日早、晚對(duì)公共衛(wèi)生間清潔2次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；）

4、停車(chē)場(chǎng)、公用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚保潔按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。四級(jí)：

每2日清掃一次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每2個(gè)月打開(kāi)一次地下室、車(chē)庫(kù)的水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷一次；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作；每季度擦洗一次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施；地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；無(wú)異味、空氣暢通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)積水。

5、道路保潔按《省標(biāo)》三級(jí)執(zhí)行。三級(jí)：

每日清掃2次，清掃結(jié)束地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)衛(wèi)生死角，目視基本干凈，無(wú)垃圾、雜物、浮砂，無(wú)污跡，無(wú)積水、積雪，無(wú)明顯痰跡、煙頭；每半年清潔一次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)厚積灰。

6、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。四級(jí)：

標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭一次。清潔后查污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭一次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

7、綠化帶保潔按《省標(biāo)》三級(jí)執(zhí)行。

三級(jí)：

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，拾一次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過(guò)2小時(shí)。

8、休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施保潔按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。四級(jí)：

每日清潔一次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布擦干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒一次；設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。

9、門(mén)衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。四級(jí)：

門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具擺放整齊、有序；監(jiān)控探頭每周擦拭一次；擦拭不得劃傷鏡片，清潔后鏡頭亮度潔凈，探頭買(mǎi)表干凈無(wú)灰塵。

10、垃圾桶、果皮箱按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。

四級(jí)：

垃圾桶、果皮箱；每日清運(yùn)2次；每周抹布抹一次；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油跡。

11、垃圾收集與處理按《省標(biāo)》三級(jí)執(zhí)行。

三級(jí)：

生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉灰塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

12、衛(wèi)生消殺按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。

四級(jí)：

針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；滅鼠：每年至少進(jìn)行3次；檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)5%。

四、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理

1、草坪按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。

四級(jí)：

成活率在90%以上，生成正常；

整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草； 基本無(wú)病無(wú)蟲(chóng)害；

綠期250天以上，草坪平整，留茬高度控制在60mn一下；

綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)；

根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修建

和滅蟲(chóng)。

2、園林樹(shù)木按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。

四級(jí)：

生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)較好，生長(zhǎng)與該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量相當(dāng)；

樹(shù)冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹(shù)冠通風(fēng)透光，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈； 枝干無(wú)明顯的機(jī)械損傷，葉色、葉片大小厚度正常，有黃葉、蕉葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在8%一下；喬木根部無(wú)20cm高以蔭蘗枝，樹(shù)上無(wú)雜物；

缺株在2%一下；

管理期間樹(shù)林基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；

綠籬生長(zhǎng)造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時(shí)，有蟲(chóng)株率在10%以下；

有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在2%以下，介殼蟲(chóng)危害較輕。

3、花壇按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。

四級(jí)：

花勢(shì)良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求；

在花壇開(kāi)花期間，每周剪殘枝、花5—7次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時(shí)，花期正常，缺株率在10%以下；

有輕微病蟲(chóng)害及認(rèn)為損害，處理后對(duì)花卉生長(zhǎng)影響很小，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

葉色、大小正常，無(wú)非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊。

4、人工湖、噴水池按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行（如有）。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行（如有）。

五、安全防范

1、人員組織按《省標(biāo)》五級(jí)執(zhí)行。

五級(jí)：

專(zhuān)職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好； 接受過(guò)兩年以上安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；

熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄；

安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；

當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；

上崗時(shí)精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食，不袖手、背手、抽腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不彎腰駝背，前傾后靠；

說(shuō)不通話，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話；

交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

2、門(mén)衛(wèi)按《省標(biāo)》五級(jí)執(zhí)行。

五級(jí)：

各出入口24小時(shí)有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少

有一人值守；按照委托合同要求對(duì)進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮、疏導(dǎo)工作。

3、巡邏按《省標(biāo)》三級(jí)執(zhí)行。

三級(jí)：

白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問(wèn)；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄、有檢查。

六、其他

緊急事故反應(yīng)、其他防范措施、交通和車(chē)輛管理、消防、檔案資料、專(zhuān)項(xiàng) 服務(wù)、特約服務(wù)等按《省標(biāo)》執(zhí)行。緊急事故反應(yīng)：

制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等；

有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；

書(shū)面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練； 高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；

對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；

按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。

其他防范措施：

設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；

接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理； 涉及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；

協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車(chē)庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明； 建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、藥事管理及登記備案制度。交通和車(chē)輛管理：

有較為完善的車(chē)輛管理制度；

維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止；設(shè)置露天停車(chē)場(chǎng)經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并經(jīng)過(guò)公安交通部門(mén)審批，符合規(guī)劃要求；

封閉停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)人管理，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)離場(chǎng)有檢查、記錄；管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；停車(chē)場(chǎng)具有交通管理部門(mén)核發(fā)的停車(chē)場(chǎng)使用證，按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；按照合同特別約定履行車(chē)輛保管責(zé)任。消防：

執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防條例》、《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī)；

健全消防組織，建立消防責(zé)任制；

定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消

防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障 ；

制定防火安全管理辦法，指定專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；

發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮；

每月一次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

每日檢測(cè)一次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障； 每年模擬火災(zāi)造作一次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備； 消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔一次，要求地面無(wú)積水，監(jiān)控箱表面無(wú)污漬； 每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。建檔資：

建檔資料齊全完整；

分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，合理分類(lèi)，查閱方便； 及時(shí)變更登記，財(cái)物相符。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)：

業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂(lè)、健身、商業(yè)、代繳費(fèi)等屬于上述公共服務(wù)內(nèi)容之外的服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則達(dá)成服務(wù)協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務(wù)合同的附件，也可以另行單獨(dú)簽訂。特約服務(wù)：

業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，如老年、傷殘病人的護(hù)理，接送子女上學(xué)等。

特特服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務(wù)的業(yè)主（使用人）雙方當(dāng)事人本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則約定。

第三篇：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

委托方：**大學(xué)輕紡工程與美術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱甲方）

受托方：**物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）

為了更好地為教學(xué)科研和師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，不斷提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平，甲方將第一教學(xué)樓物業(yè)管理服務(wù)委托給乙方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)區(qū)域

第一教學(xué)樓周邊道路內(nèi)側(cè)石以內(nèi)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、房屋建筑及附屬設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：屋面、門(mén)窗、墻面、地面、樓梯、走廊、門(mén)廳、衛(wèi)生間、給排水設(shè)備、供電及照明設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)施等。

2、設(shè)備、家具、教具的維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)行和管理，包括：電梯、空調(diào)、安防監(jiān)控、電子顯示屏、廣播音響、電鈴、各種辦公家具、課桌椅、黑板、講臺(tái)、窗簾、各種門(mén)牌等。

3、場(chǎng)地、教室、公共走道、衛(wèi)生間、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生保潔。

4、提供粉筆、黑板擦。教師休息室開(kāi)水供應(yīng)。

5、做好花草樹(shù)木、盆景（花）的養(yǎng)護(hù)工作。

6、地下停車(chē)場(chǎng)的使用管理，督促各種車(chē)輛按秩序停放,保證樓四周無(wú)車(chē)輛。

7、消防安全及消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理。

8、配電間配電安全運(yùn)行管理。

9、服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

1、房屋建筑、設(shè)備、家具、教具良好、運(yùn)行正常、無(wú)事故隱患、完好率達(dá)90%以上，維修及時(shí)率達(dá)90%以上。

2、各類(lèi)管理服務(wù)人員要有明顯標(biāo)志、遵守職業(yè)道德、語(yǔ)言規(guī)范文明、服務(wù)熱情主動(dòng)、各項(xiàng)管理制度完善、檔案資料齊全。

3、實(shí)行24小時(shí)保安制度，加強(qiáng)巡視，無(wú)重大偷盜、火災(zāi)事故發(fā)生。因乙方原因造成的重大事故，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，教室和公共場(chǎng)所垃圾日產(chǎn)日清。廁所保潔做到無(wú)異味、無(wú)積水、干凈整潔。

5、執(zhí)行第一教學(xué)樓管理制度，做好管理和服務(wù)工作，維護(hù)正常的公共秩序，對(duì)違章人員做出處罰或提出處理建議交學(xué)校有關(guān)部門(mén)處理。按時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)，按時(shí)開(kāi)放教室和教師休息室，保證上下課鈴聲準(zhǔn)時(shí)，保證教師飲用開(kāi)水、粉筆、黑板擦的供應(yīng)。

6、無(wú)重大投訴事件，在甲方組織的評(píng)議中滿意率達(dá)到90%以上。

7、必須對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的情況經(jīng)常性巡查或詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

四、服務(wù)費(fèi)用

1、第一教學(xué)樓建筑面積16725㎡（含地下停車(chē)庫(kù)），甲方按建筑面積每年10元/㎡向乙方支付服務(wù)費(fèi)，合計(jì)167250元。分三次支付，協(xié)議簽訂后先付6萬(wàn)元，下半年再支付6萬(wàn)元，年終根據(jù)考核結(jié)果結(jié)算。

2、乙方承擔(dān)服務(wù)區(qū)域內(nèi)單件服務(wù)價(jià)格在300元（含人工和材料）以下的另星維修費(fèi)用（電梯、空調(diào)、廣播音箱、多媒體、安防監(jiān)控設(shè)備、電子顯示屏設(shè)備除外），單件服務(wù)價(jià)格在300元以上的甲方另付。

五、違約責(zé)任

1、甲方在抽查中發(fā)現(xiàn)同一地點(diǎn)或同一項(xiàng)目連續(xù)五次至十次不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣50元，十次至五十次，每次扣100元，五十次以上，每次扣500元。這些都從支付乙方的服務(wù)費(fèi)中扣罰。

2、發(fā)現(xiàn)未經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意，擅自使用教室及設(shè)備的情況，及時(shí)分別向有關(guān)部門(mén)與甲方反映，否則發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元，二次扣罰200元，依次類(lèi)推。

3、甲方原因造成乙方達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由甲方承擔(dān)責(zé)任。本文來(lái)自[文書(shū)文秘網(wǎng)]004km.cn

六、附則

1、本協(xié)議如有未盡事宜，由甲乙雙方另行商定。

2、本協(xié)議僅期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。

3、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份。

甲方：學(xué)院后勤基建處（章）乙方：學(xué)院后勤服務(wù)有限公司（章）

代表人：  代表人：

第四篇：物業(yè)管理服務(wù)合同

物業(yè)管理服務(wù)合同

物業(yè)管理單位：臨江市**物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）

購(gòu)房人：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，雙方在自愿、平等，協(xié)商一致辭的基礎(chǔ)上，就乙方選聘甲方為東嘉花園小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一條 物業(yè)公司基本情況

物業(yè)名稱：臨江市東嘉物業(yè)管理有限公司

資質(zhì)類(lèi)型：暫定三級(jí)

坐落位置：臨江市新市大街

建筑面積：約735平方米

乙方所購(gòu)買(mǎi)房屋銷(xiāo)售合同編號(hào)：房屋位置號(hào)樓單元室建筑面積平方米。

第二條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1．審定甲方制定的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，聽(tīng)取物業(yè)管理情況報(bào)告。

2．確定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面規(guī)章制度。

3．決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用、統(tǒng)籌方案并監(jiān)督實(shí)施。

4．審查甲方提出的財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。

5．參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

6．監(jiān)督甲方物業(yè)管理服務(wù)行為，并就有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議。

7．依據(jù)本合同向甲方繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和物業(yè)公司收取的相關(guān)費(fèi)用及需要代繳的供電費(fèi)、供水費(fèi)、供暖費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

8．裝飾裝修房屋時(shí)，就遵守國(guó)家及吉林省《城市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，遵守業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的《望到裝飾裝修管理協(xié)議》。

9．不得占用、損壞本物業(yè)公司部位，公用設(shè)施設(shè)備的，就事先通知乙方征得同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的應(yīng)給予賠償。

10．嚴(yán)禁高空拋物，嚴(yán)禁向窗臺(tái)外側(cè)，無(wú)護(hù)欄平臺(tái)、露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等無(wú)保護(hù)設(shè)施的地方放置物品否則應(yīng)承擔(dān)因故意或過(guò)物向地面拋棄物品而發(fā)生的一切后果。

11．轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方與甲方簽訂本協(xié)議。

12．對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)管理制度造成的損失、損害，承擔(dān)民事責(zé)任。

13．按照安全公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的鄰里關(guān)系，不得分割他人的合法權(quán)益。

（二）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1．根據(jù)甲方的授權(quán)和有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)，提供物業(yè)管理服務(wù)。

2．有權(quán)要求乙方、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及房屋承租人配合甲方的管理服務(wù)行為。

3．向業(yè)主和交費(fèi)義務(wù)人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

4．甲方可采取批評(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度及合同的行為。甲方根據(jù)違約情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。

5．每向乙方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施情況。

6．每年向乙方公布物業(yè)管理收支帳目。

7．提前交裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書(shū)面通知乙方，并與乙方簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。

8．根據(jù)甲方的決定，申請(qǐng)和使用專(zhuān)項(xiàng)維修基金。

9．不得占用本物業(yè)的公用部位，公用設(shè)施、設(shè)備或改變其使用功能。

10．向乙方提供自用部位，自用設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)。

11．本合同終止時(shí)，應(yīng)移交物業(yè)管理權(quán)，撤出本物業(yè)管理區(qū)域，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作，移交管理用房和物業(yè)管理的全部檔案資料、專(zhuān)項(xiàng)維修資金及帳目。

第三條甲方的業(yè)主委員會(huì)作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具有以下權(quán)利和義務(wù)：

1．根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，代表業(yè)主大會(huì)簽訂本合同。

2．檢查、監(jiān)督和協(xié)助甲方旅行物業(yè)服務(wù)合同。

3．督促全體業(yè)主遵守《業(yè)主公約》《業(yè)主議事規(guī)則》，和物業(yè)管理規(guī)章制度。

4．督促業(yè)主和交費(fèi)義務(wù)人按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第四條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1．在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括在下內(nèi)容：

（1）物業(yè)共用單位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共門(mén)廳、公共走廊、公共樓梯間、內(nèi)天井、戶外墻面、屋頂?shù)取?/p>

（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括綠地、道路、化糞池、污水池、雨水池、垃圾中二輕局、水泵、水箱、電梯、信報(bào)箱、消防設(shè)施、公共照明設(shè)備、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、共用天線、機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)、露天停車(chē)場(chǎng)、共用設(shè)施設(shè)備用房、物業(yè)管理用房等。

（3）物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及污水管道的疏通。

（4）公區(qū)秩序維護(hù)、安全防范等事宜的協(xié)助管理。

（5）公共綠地的養(yǎng)護(hù)和管理。

（6）車(chē)輛行駛、停放管理。

（7）裝飾裝修管理服務(wù)。

（8）檔案資料管理。

第五條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1．甲方提供的服務(wù)質(zhì)量按《吉林省物業(yè)服務(wù)等級(jí)》等級(jí)執(zhí)行。（服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)市價(jià)｛2007｝71號(hào)《臨江市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》）

2．甲方提供服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行雙方約定的物業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體為：

（1）房屋外觀

A 房屋外觀完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、無(wú)懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置、整齊有序。

B 陽(yáng)臺(tái)封閉（防盜網(wǎng)）、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。

C 房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度與業(yè)主、裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修公司的違規(guī)行為并有權(quán)制止；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員衽出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)的損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。

（2）設(shè)備運(yùn)行

A 公共設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，對(duì)設(shè)備、故障及重大突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。

B 實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率85%以上。

C 水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行，人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)則。

D 樓道燈、公共照明設(shè)備完好率95%以上。

E 雨水井、化糞池每季檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。F 在接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間通知用戶。

G 道路平整暢通，停車(chē)泊位劃定整齊。

（3）公共秩序維護(hù)

A 門(mén)崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝、設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)登記換證。

B 按規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每日不少于8次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每三小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。

C 對(duì)出入住宅區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置，非機(jī)動(dòng)車(chē)停放整齊

D 中央監(jiān)控室初稿24小時(shí)安全監(jiān)控并及時(shí)記錄。

E 管理好公共財(cái)產(chǎn)，包括消防器材及表、井蓋、雨篦子、花劃、樹(shù)木等。對(duì)火災(zāi)、水災(zāi)等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

F 定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材能隨時(shí)啟用。

（4）保潔服務(wù)

A 住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每日清掃一次，干凈整潔，室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭一次。

B 公共區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人保潔，保護(hù)干凈整齊無(wú)雜物。

C 公共樓道每周清掃兩次，扶手每周擦拭兩次，保持干凈整潔。

D 合理布設(shè)垃圾筒、果皮箱，每天定時(shí)收集垃圾。

E 公共區(qū)域玻璃每月擦試兩次，對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)清掃。F 進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂現(xiàn)、亂堆放現(xiàn)象。

G 建立消殺制度根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑螂、蚊、蠅等害蟲(chóng)滋生。

H 飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

（5）綠化養(yǎng)護(hù)管理

A 花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，綠化效果好，有較好 的觀賞效果。無(wú)枯死，樹(shù)木無(wú)歪斜。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)及時(shí)清除補(bǔ)種。

B 草坪生長(zhǎng)整齊，及時(shí)修剪，無(wú)雜草、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。

C 根據(jù)氣候季節(jié)變換，適時(shí)組織灌溉、施肥、松土，防凍和預(yù)防病蟲(chóng)害，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

D 園林建筑和輔助設(shè)施完好整潔無(wú)損。

E 綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。

（6）綜合管理服務(wù)

A 按規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

B 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、配戴標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。

C 建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)建全、保存完好。

D 設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話，受理住戶咨詢和投訴，有效投訴處理率90%。E 提供有償特殊服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

F 建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確。每年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。按規(guī)定使用設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金和使用情況。

第六條服務(wù)費(fèi)用

1．物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按其擁有的建筑面積和房屋用途交納。管理服務(wù)費(fèi)按國(guó)家和省市物價(jià)規(guī)定收取，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）住宅：每月每平方米0.6元，電梯費(fèi)每月每平方米0.35元（一、二樓免交）

（2）商企用房物業(yè)費(fèi)每月每平方米1.5元/平方米。

（3）辦公樓、商場(chǎng)、商廈等物業(yè)管理費(fèi)每月每平方米2.2元。

2．甲方出租物業(yè)時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由四方交納。

3．四方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

4．物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按省、市物價(jià)部門(mén)有關(guān)規(guī)定調(diào)整。

5．乙方每年8月1日交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。逾期不交的，甲方有權(quán)采取停水，停電，直到繳費(fèi)為止，并自行承擔(dān)一切損失。

6．乙方占用車(chē)位收費(fèi)，按省、市物價(jià)局，《關(guān)于規(guī)范我市住宅區(qū)車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。

7．乙方自用部位的維修服務(wù)及特殊服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按市場(chǎng)價(jià)確定。

8．代收代繳的消費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、供熱費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等收取標(biāo)準(zhǔn)，按政府及有關(guān)部門(mén)的最新文件規(guī)定執(zhí)行。

9．維修基金的管理和使用，按照國(guó)家和省、市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

10．業(yè)主、物業(yè)使用人，門(mén)、走廊、室外照明的耗電、樓宇對(duì)講門(mén)損壞等所產(chǎn)生的費(fèi)用，由業(yè)主、物業(yè)使用人分?jǐn)偂?/p>

11．乙方的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由乙方自行辦理。

第七條 違約責(zé)任

1．甲方的管理服務(wù)達(dá)不到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正，給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

2．四方違反合同約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；甲方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求甲方返還。

3．甲方違反合同，使乙方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

4．業(yè)主及物業(yè)使用人不按合同約定，未按足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交，并按每日千分之五支付違約金。

5．為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)的情況下，如天然氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助生命，協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方采取緊急措施造成乙方財(cái)產(chǎn)損失的，由責(zé)任方或事件引起方承擔(dān)責(zé)任。

6．本合同執(zhí)行期間，如遇見(jiàn)不可抗拒的因素等自然災(zāi)害導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

7．甲方因維修養(yǎng)護(hù)共用單位、共用設(shè)備需要事先告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用造成損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

8．因非甲方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供熱、天然氣、通訊、有線電視及其它共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

9．本合同中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

10．本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，甲乙雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解，協(xié)商調(diào)解無(wú)效時(shí)，可向人發(fā)法院訴訟。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日生效。

甲方：乙方：

執(zhí)行機(jī)構(gòu)：法定代表人：

負(fù)責(zé)人：年月日

第五篇：物業(yè)管理服務(wù)合同

物業(yè)管理服務(wù)合同

甲方：

乙方：

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方協(xié)商一致，就甲方選聘乙方對(duì)其居住環(huán)境的衛(wèi)生、安全、綠化管理服務(wù)達(dá)成一致，訂立本合同。

第一章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

第一條乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、水電設(shè)施設(shè)備維修，包括管、線、常用水電設(shè)施維修更換，消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

2、小區(qū)內(nèi)門(mén)衛(wèi)安全及公共區(qū)域的清潔和保潔工作。

3、物業(yè)共用部位排雨排污管道（含陰溝、化糞池）等的疏通工作。

4、對(duì)院內(nèi)綠化進(jìn)行除草、施肥、修剪整型、防蟲(chóng)打藥等管理。

5、公共秩序維護(hù)、安全防范管理。

6、交通與車(chē)輛停放秩序的管理。

7、物業(yè)檔案資料管理。

第二條乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一。

第三條甲方可委托乙方對(duì)本合同未約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，其費(fèi)用由雙方另行商定。

第二章服務(wù)費(fèi)用

第四條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)收費(fèi)以包干制方式收取。甲方應(yīng)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為：每戶統(tǒng)一按0.40元/m計(jì)算，每月一次性交納物管費(fèi)。

第五條其他項(xiàng)目費(fèi)用約定

1、房屋維修和設(shè)施設(shè)備、給排水管道及龍頭、供電線路的大中型維修、更新、改造。根據(jù)甲方提出的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，在甲乙雙方就維修事宜達(dá)成一致意見(jiàn)后，由乙方負(fù)責(zé)維修，甲方支付費(fèi)用。

2、房屋、車(chē)位、設(shè)備設(shè)施、外墻的保險(xiǎn)、建筑物維修、改造以及設(shè)備的更新、改造，綜合治理、城市綠化、外墻清洗等均由甲方負(fù)責(zé)。

第三章物業(yè)的使用與維護(hù)

第六條委托管理期間，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況考試是否共同制定有利于加強(qiáng)管理、可操作性強(qiáng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，要求業(yè)主與物業(yè)使用人共同遵守。

第七條乙方應(yīng)及時(shí)向甲方通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

第四章違約責(zé)任

第九條以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：

1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；

2、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備需要且事先告

2知甲方，暫時(shí)停水、停電、停止設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

3、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、通訊及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。

第五章其他事項(xiàng)

第十條本合同期限自年月日起至年月日止。

第十一條本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于甲方業(yè)主所有的財(cái)產(chǎn)及時(shí)完整地移交給甲方。

第十二條本合同未盡事宜，雙方可另行以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第十三條本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下兩種方式處理：

1、向宜賓縣仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；

2、向宜賓縣人民法院提起起訴。

第十四條本合同一式四份，甲方雙方各執(zhí)兩份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

附件：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)理賠范圍：

本全區(qū)無(wú)專(zhuān)用車(chē)場(chǎng)，業(yè)主車(chē)輛自行停放，產(chǎn)生損失自行負(fù)責(zé)。

甲方（蓋章）：乙方（簽章）：

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、設(shè)施的維修、管理

（1）負(fù)責(zé)院內(nèi)的公用、燈架、插座、開(kāi)關(guān)、裝飾燈具等的日常維護(hù)和更換。

A、保證院內(nèi)的燈、燈架、插座、開(kāi)關(guān)等隨時(shí)處于正常狀態(tài)

B、對(duì)出現(xiàn)異常的部分及時(shí)處理修復(fù)、更換。

（2）負(fù)責(zé)院內(nèi)戶外水管的日常維護(hù)和更換

A、按規(guī)定經(jīng)常對(duì)上下水管道進(jìn)行巡視，檢查球閥的使用情況，管道有無(wú)破裂、滲水、漏水、積水、有無(wú)堵塞等異常情況，并進(jìn)行及時(shí)處理。

B、負(fù)責(zé)一般水龍頭、掛鉤的更換。

上述所列各項(xiàng)，若因物管人員在維修過(guò)程中，工作失誤或操作不當(dāng)所造成的損失由物管賠償；若因建筑、安裝或設(shè)備提供方施工質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量造成的損失，損壞由該責(zé)任方負(fù)責(zé)。

2、安全范圍工作

（1）車(chē)輛停放與先例秩序的管理

A、自行車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)分別按照規(guī)定停放在小區(qū)內(nèi)指定位臵；

B、做好停放車(chē)輛的出入檢查、登記工作；

C、負(fù)責(zé)所有出入大院車(chē)輛無(wú)亂停和堵塞交通的現(xiàn)象發(fā)生。

（2）維修公共秩序的管理

A、門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)；

B、夜間巡邏人員實(shí)行不定時(shí)、不定路線，對(duì)小區(qū)內(nèi)責(zé)任范

圍進(jìn)行全方位巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向管理人員、業(yè)主單位及公共機(jī)關(guān)報(bào)告并采取措施；

C、對(duì)可疑人員及車(chē)輛進(jìn)行查詢，如有異常及時(shí)向管理人員及業(yè)主單位及派出所報(bào)告并采取措施。

（3）安全防范的管理

A、大院內(nèi)嚴(yán)禁小商販進(jìn)入，對(duì)可疑人員仔細(xì)查問(wèn)，出現(xiàn)異常情況及時(shí)向管理人員、業(yè)主單位或公關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告并采取措施；

B、對(duì)小區(qū)內(nèi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件及時(shí)處理，同時(shí)報(bào)告業(yè)主和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；

C、積極配合公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)院內(nèi)的安全工作，預(yù)防各類(lèi)治安案件的發(fā)生。

注：乙方相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員需持證上崗。

3、衛(wèi)生清掃保潔工作

（1）小區(qū)內(nèi)公共地段、院壩、樓梯間、過(guò)道、欄桿及戶外燈具；

A、地面無(wú)果皮、紙屑、煙頭、痰跡等；

B、欄桿清潔、無(wú)灰、無(wú)水跡；

（2）院壩：

A、保持環(huán)境幽雅整潔；

B、院壩地面無(wú)果皮、紙屑、煙頭、痰跡等；

4、綠化工作

對(duì)院內(nèi)綠化帶進(jìn)行除草、施肥、修枝整形、防蟲(chóng)打藥。

小主物業(yè)總代理人：