第一篇：超市獎罰制度(試行)

超市獎罰制度（試行）

一、目的與適用范圍

1、為了規(guī)范超市在職員工的工作行為，切實保障超市的正常規(guī)范運(yùn)作，明確超市對各類功過行為的處理措施，特制定本制度。

2、本制度適用于超市全體在職職員，編外人員、促銷員可參照本制度執(zhí)行。

二、工作原則

1、以事實為依據(jù)，以書面材料為基礎(chǔ)，以客觀調(diào)查為主要工作方法。

2、以制度為準(zhǔn)繩，依法辦事，客觀公正。

3、互相監(jiān)督，獎懲相宜，充分發(fā)揮各級干部的管理功效。

4、逐級審批，保障效率和公平，保障超市與員工利益的平衡。

5、認(rèn)真維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)，避免不必要的勞動糾紛。

三、獎勵條例

超市本著以精神獎勵、工作鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔的原則，提倡積極、上進(jìn)、好學(xué)、見義勇為、奉公守法、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。物質(zhì)獎勵主要通過獎金的形式，其中獎金可分為工資獎勵和工資外獎勵兩種。工資獎勵指的是超市實行績效工資制度的情況下，個人所得薪資的多少根據(jù)員工工作的效益而核發(fā)的；工資外獎勵是根據(jù)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)情況，超市以現(xiàn)金形式獎勵給員工，以起到表揚(yáng)個人、鼓勵先進(jìn)、倡導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)的目的。

工作鼓勵有多種方式，一種是對具有發(fā)展?jié)撃?、績效?yōu)異的員工予以晉升職務(wù)或薪資；一種是調(diào)整員工的工作安排，使員工的工作與專長相結(jié)合，或安排員工進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，使員工在多崗位得到鍛煉和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提高其綜合素質(zhì)和專業(yè)水平；一種是采取加大工作任務(wù)或擴(kuò)大工作職責(zé)的方法，以提高員工的工作業(yè)績，使其充分感受到超市對他的重視

四、獎勵補(bǔ)貼制度：

1、滿勤獎（50元）

（1）員工當(dāng)月無請假，遲到早退的全勤獎滿額發(fā)放。

（2）員工當(dāng)月有請假，遲到早退中任一次的全勤獎按50%發(fā)放。

（3）員工當(dāng)月有請早退中任兩次假，遲到（包含兩次）以上的不享有全勤獎。

2、優(yōu)秀獎（30元）

由組長及店長每月評比一次，每次名額為兩人。

3、月度獎（10元）

月度獎由組與組之間的工作狀況評比，評比內(nèi)容為：衛(wèi)生、工作態(tài)度、銷售、違規(guī)等。評比工作由管理人員評出，工作出色的班每人每月獎勵十元。

4、捉拿小偷的獎勵辦法（每月一次性發(fā)放）

捉拿小偷金額在（以商品入庫價格為準(zhǔn)）價值50元以下者當(dāng)次獎勵10元，50元以上到100元以下（包含100元）者當(dāng)次獎勵15元；金額在101元至200元者當(dāng)次獎勵20元，在300元以上者獎勵30元。

5、補(bǔ)貼（每月一次性發(fā)放）

每月2天休假時間不休假者，一天工資相當(dāng)三天工資發(fā)放。

五、懲罰制度：

為了更好的管理員工，該制度是為了讓所有員工包括組長，負(fù)責(zé)人都有一個更清醒的認(rèn)識，是要讓大家起到互相提醒，互相監(jiān)督的作用。直接管理者、上級部門或有相關(guān)管理職責(zé)的職能部門的管理人員、經(jīng)超市授權(quán)的管理人員有處罰權(quán)及獎懲建議權(quán)。

1.參與黃賭毒，觸犯國家法律，或違反國家法律法規(guī)，損害國家利益、超市利益、他人利益。違反者視情況而定處罰，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。

2.在辦理入職手續(xù)時提供虛假個人資料或擔(dān)保人資料。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

3.代他人打卡，私自取走考勤卡，私簽考勤卡，實際未出勤而打上班卡，故意涂改考勤卡考勤記錄，打上班卡后去吃早餐或做其他非工作職責(zé)內(nèi)的事情。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）。

4.工作時間不穿工作服、衣冠不整、不講個人衛(wèi)生，穿拖鞋、背心者，【每月3次提醒機(jī)會，3次過后仍然違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）】

5.對顧客的咨詢不理不睬或服務(wù)態(tài)度不佳，公然和顧客頂撞，違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

6.上班期間扎堆聊天，顧客來時交叉雙手、不主動迎接客人，在超市吸煙，有酒味或在上班時間外出就餐時飲酒者，做與工作無關(guān)的事.違者視情況而定處罰（每次30元封頂）7.負(fù)責(zé)的工作區(qū)域不衛(wèi)生或亂堆放雜物，如地上有明顯污跡、積水，貨架上有灰塵、污垢等。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

8.上班期間在賣場內(nèi)與其他員工爭吵、拉扯、斗毆，擅離職守者，每次處罰30元；無故曠工者，每次處罰50元。

9.利用超市電腦及電話線上網(wǎng)處理私事。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）10.利用職權(quán)牟取私利。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

11.損壞超市物品或商品，故意損壞顧客、員工的財產(chǎn)；除照價賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

12.由于工作失職，造成商品失竊或信用卡被盜用，金額特別巨大的，視具體情況由當(dāng)事人予以賠償。

13.故意泄露超市經(jīng)營機(jī)密或經(jīng)營情報資料，并從中牟取私利，導(dǎo)致超市重大經(jīng)濟(jì)損失。偽造或涂改超市的報告或記錄。擅取超市財務(wù)記錄或其它物品。違反者視情況而定處罰，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)

14.私挪公款。違反者如數(shù)歸還公款，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。

15.行賄、索賄及違規(guī)收受供應(yīng)商、合作伙伴饋贈。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

16.由于工作疏忽或失職，導(dǎo)致商品丟失，按超市全員防損規(guī)定進(jìn)行賠償；對于屬瀆職行為的，追究有關(guān)人員的責(zé)任。違反者視情況而定處罰。

17.食品過期未及時發(fā)現(xiàn)并處理，貨架無標(biāo)識卡。故意銷售過期變質(zhì)商品，引起顧客投訴。擅自改變商品售價或商品重量、數(shù)量。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）18.未做好班次交接就離崗下班，違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

19.弄虛作假，欺騙上司和超市，如盤點(diǎn)、市調(diào)、報告工作等。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

20.未按盤點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，造成錯盤、漏盤或盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

21.拒不執(zhí)行工作安排，不按規(guī)定時間到新崗位報到，原則上按曠工處理。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

22.23.24.25.不服從上司工作安排者違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）違反超市其它相應(yīng)規(guī)章制度。違反者視情況而定處罰 員工犯嚴(yán)重錯誤或?qū)掖畏稿e誤者，給予停薪停職處分

員工有上述違紀(jì)行為，管理者應(yīng)以《違紀(jì)處罰單》為書面單據(jù)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

六、辭退

1.員工違反超市有關(guān)規(guī)定但未達(dá)到違紀(jì)辭退條件的，或正式任用后不能勝任崗位工作要求的，由于超市決定不再予以雇用，按“辭退”處理，超市應(yīng)向員工作出結(jié)清工資，20天內(nèi)按天計算，20天以上不滿一月按一個月計算。2.員工在試工期內(nèi)，超市可根據(jù)個人表現(xiàn)及工作需要隨時對員工給予辭退處理，不支付任何補(bǔ)賠償。

3.根據(jù)超市工資制度的有關(guān)規(guī)定，員工累計曠工天數(shù)達(dá)到三天以上的，即被視為自動離職，不發(fā)當(dāng)月工資。

4.員工嚴(yán)重違反超市規(guī)章制度，情節(jié)特別惡劣的，如偷盜、斗歐、貪污構(gòu)成犯罪行為，受到國家法律法規(guī)懲處等，按“開除”處理，扣罰300元，并通報全超市。

七、處罰單的使用——《違紀(jì)處罰單》

該處罰單通常用于扣罰、書面警告、調(diào)職調(diào)場、降職降薪、留職察看等處分。由管理者開出處罰單后，由違紀(jì)人簽名確認(rèn)，如違紀(jì)人拒不簽名的，由其直屬上司或見證人簽名生效。該單一式兩份，應(yīng)注明被處罰原因和處罰意見。一經(jīng)簽名確認(rèn)后，一份交給店長留存，送交財務(wù)部備案，由財務(wù)部部在被處罰人的當(dāng)月工資中扣除。編外人員、促銷人員在供應(yīng)商貨款中扣除。處罰中如涉及調(diào)職調(diào)場、降職降薪的應(yīng)報部門負(fù)責(zé)人、超市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

八、請假休息制度

1、員工每月有兩天帶薪休假，休息時間由每班組長自主安排，每班每次只能有一人休息（特殊情況視情況而定）。工作未滿一個月的員工不享受此規(guī)定。

2、請假：（1）有事情請假必須提前半小時（特殊情況除外），休息必須提前一天通知組長，假期兩天內(nèi)向組長申請，超過兩天須向店長申請。杜絕“霸王假”，否則按曠工處理，無故曠工三天以上（包含三天）予以辭退并扣除當(dāng)月滿勤。（2）上班時間請假一小時以下（含一小時）者扣除2元工資；請假半天以下者（含半天）扣除半天工資滿勤正常。請假一天扣當(dāng)天工資及當(dāng)月滿勤（特殊情況可申請發(fā)放70%）。

每班當(dāng)班的收銀員只允許一人請假。（有特殊情況除外）

最終解釋權(quán)歸超市所有，本制度于2013年6月20日起正式試行

二O一二年六月十九日

第二篇：超市員工獎罰制度

超市獎罰制度

一、超市員工：

1、超市員工必須在每天上午十點(diǎn)之前把本柜組衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的商品衛(wèi)生打掃干凈，貨物擺放整齊，標(biāo)簽與商品對號入座。巡店員每天在各門店巡查，發(fā)現(xiàn)以上問題，將對衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

處罰金額：20——50元。

2、超市員工必須在上班前5分鐘到店打卡，遲到10分鐘以內(nèi)，處罰10元。遲到20分鐘以內(nèi)，處罰20元。遲到20分鐘以上按曠工處理，曠工扣除2天工資。早退10分鐘以內(nèi)，處罰10元。早退20分鐘以內(nèi)，處罰20元。早退20分鐘以上按曠工處理，曠工扣除2天工資。

3、有事必須以請假條的方式向店長請假，經(jīng)店長同意方可休假。請假一天扣當(dāng)天基本工資。未請假擅自休假視為曠工。

4、超市員工在工作期間，不得接打長時間電話，影響服務(wù)質(zhì)量。不得空崗，串崗，坐崗。上班時間一律不許接待親友，會客長談。不許吃任何食品。不許購物（購物一律在下班時間）。不許穿拖鞋。上班時間必須著工作服。處罰金額：20.00元/每項。

5、超市員工對衛(wèi)生區(qū)內(nèi)商品的保質(zhì)期必須自查，食品臨期一個月（除低溫奶）、自采食品臨期兩個月、非食品臨期三個月必須用書面形式上報。對未發(fā)現(xiàn)的或未上報的罰款50元。對已過期仍在貨架銷售的罰款500元。

6、超市員工應(yīng)積極缺貨補(bǔ)貨，貨架商品售完，應(yīng)在第一時間去倉庫拿貨上貨，倉庫已售完需用書面形式上報（暢銷商品應(yīng)低庫存上報，不得售完再報）。巡店員每天在各門店巡查，發(fā)現(xiàn)以上問題，將對衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人進(jìn)行處罰20元。

7、超市員工應(yīng)把顧客當(dāng)成家人，發(fā)現(xiàn)員工與顧客爭吵或被顧客投訴，處罰50元。

8、超市員工間應(yīng)團(tuán)結(jié)和睦，應(yīng)無條件接受店長、組長工作上的安排，對員工間發(fā)生爭吵或不服從店長、組長工作安排的處罰50元。

9、散稱組不得輸錯散稱碼，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

二、超市收銀員：

1、超市收銀員應(yīng)做到燦爛的笑容、謙遜的態(tài)度、溫柔的語氣、熱情的服務(wù)。2、3、4、不得私自退貨，刪行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。無人結(jié)賬時抽屜保持常閉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

下班前，數(shù)好1000元備用金留下，其余營業(yè)款全部上繳組長，不得私自截留營業(yè)款。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

5、6、短款2元以上需主動補(bǔ)齊。

對發(fā)現(xiàn)散稱稱錯碼應(yīng)主動上報店長，上報一次獎勵50元，未發(fā)現(xiàn)或未上報罰款20元。

三、超市組長：

1、每半年由店長提名，各店員工選舉產(chǎn)生。

2、組長實行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，當(dāng)班員工違反規(guī)章制度被處罰時，當(dāng)班組長同等處罰。

3、組長應(yīng)做好日常經(jīng)營中的收貨驗貨、防火防盜、減少浪費(fèi)等工作。

4、組長應(yīng)積極配合收銀員換零錢、退貨簽字、刪行詢問原因的工作。

5、組長應(yīng)有靈機(jī)應(yīng)變的能力，妥善處理顧客的退換貨、還價等問題以及發(fā)生搶劫、失火等重大問題時的處理，并及時向店長匯報。

四、超市店長：

1、2、全面解決超市內(nèi)所有問題，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向X總匯報。店長實行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，所有員工違反規(guī)章制度被處罰時，店長同等處罰。3、4、5、全面執(zhí)行總部下達(dá)的調(diào)價、促銷等命令。對員工遵守規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督與管理。

對員工上報的自采大日期產(chǎn)品以及庫存過大的商品，及時上報X總或經(jīng)總部同意直接店內(nèi)促銷。

6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的人員聘用、任免以及每半年一次的組長提名。

第三篇：超市員工獎罰制度

超市員工獎罰制度

公司對全體員工實行有功者獎、有過者罰，獎罰分明的制度。為表彰先進(jìn)，懲罰違章違紀(jì)現(xiàn)象，特制定本辦法。

一、獎懲原則

1、獎勵：對工作中的進(jìn)步和優(yōu)秀員工，本著“鼓勵先進(jìn)”的原則，堅持精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。

2、懲罰：對工作中犯有過失的員工，本著“治病救人”的原則，堅持思想教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的辦法。

二、獎懲措施

1、獎勵：公司的獎勵措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

2、晉職：對于具有管理能力和培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工給予的升遷和激勵。

3、加薪：對于先進(jìn)和優(yōu)秀員工從薪酬上給予的激勵。

4、一次性獎勵：對于先進(jìn)和優(yōu)秀員工在特殊事件、階段工作總結(jié)中所給予的激勵。

5、通報表揚(yáng)：對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)較好的員工所給予的書面激勵。

6、懲罰：公司的處分處罰措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

7、辭退：對于工作中嚴(yán)重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。

8、降職：對于工作中失職、瀆職或不適合該崗位，給公司造成不良影響的員工所給予的懲處。

9、經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失：對于違犯公司相關(guān)制度或損害公司財務(wù)的員工所給予的懲處。

10、通報批評或口頭警告：對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)落后、出現(xiàn)差錯尚未造成不良后果的員工所給予的書面和口頭懲處。

三、獎懲流程

公司在處理員工獎懲行為時，本著實事求是的原則，有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門和人員，進(jìn)行徹底深入的調(diào)查，調(diào)查后提出獎勵或處罰建議，涉及通報表揚(yáng)、通報批評或口頭警告的可有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門執(zhí)行，涉及晉職、加薪、一次性獎勵和辭退、降職、經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失的必須報公司總經(jīng)理會研究決定，公司總經(jīng)理會為本公司的最終裁決機(jī)構(gòu)。

四、獎懲申訴

對于在獎懲過程中涉及的部門和員工，公司保留每位員工的申訴權(quán)利。申訴期限為公司獎懲通知下發(fā)15日內(nèi)。針對員工申訴，公司人事行政部門必須指定人員或部門進(jìn)行二次調(diào)查或確認(rèn)，確保給申訴者滿意答復(fù)。

五、獎勵

對企業(yè)各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議，經(jīng)審核評定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來效益的，予以獎勵。

1、為維護(hù)企業(yè)利益，在對外經(jīng)濟(jì)活動中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，經(jīng)核實確有其事，予以獎勵。

2、對提出并實施重大技術(shù)革新，經(jīng)評定，確具有實用價值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以獎勵。

3、為樹立社會正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，予以獎勵。

4、為保護(hù)公共財產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國家和企業(yè)利益免受重大損失的，予以獎勵。

5、對一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以獎勵。

6、在完成銷售工作任務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績的，予以獎勵。

7、季度或獎金：是指季度、中公司另外所給予員工的評先或績效外的報酬。金額經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。

8、日常福利：是指或季度給予員工臨時性的冬季取暖費(fèi)、夏季降溫費(fèi)、重大節(jié)日禮品、春秋旅游等費(fèi)用；

9、生日禮品券是指凡公司轉(zhuǎn)正后員工，以身份證上登記日期為準(zhǔn)，每年給予員工的一次性鼓勵或生日賀禮。

六、懲罰

一、以下情節(jié)按一級過失處理（處理標(biāo)準(zhǔn)為10元—20元視情節(jié)而定）

1、上班簽到后立即上崗,提早簽退、代簽和被代人簽者

2、導(dǎo)購員未經(jīng)店長同意私自站立收銀臺或動用電腦者(聊天,流覽網(wǎng)站等)

3、員工在上班時間不得在店堂里會客,超過五分鐘起罰款

4、上班時間不化淡妝,不配帶工號牌

5、員工不得帶外人隨便進(jìn)出倉庫

6、每月的盤點(diǎn)必須全體人員在場,如有早退或未到者

7、上班時間在店鋪內(nèi)吃零食、看書報、雜志，睡覺，化妝、用餐、玩手機(jī)等類似行為

8、上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置

9、遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi)20元

10、不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定（不得穿拖鞋、短褲短裙、衣領(lǐng)不得敞開不扣、未穿工作服、未化裝等類似行為）

11、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊

12、缺貨、斷貨不及時匯報、13、清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行（貨柜、桌面、產(chǎn)品包裝等）

14、私人物品沒有放到指定的擺放位置

15、倉庫標(biāo)識不清，帳卡不齊

16、商品標(biāo)識不清、不全或有錯

17、當(dāng)班店員保持店鋪的地面清潔，無痰跡、煙頭、紙屑等雜物，垃圾桶內(nèi)雜物不得高于

18、庫存未進(jìn)行周盤存

19、在店鋪內(nèi)兜售、寄賣私人物品 20、工作時間外出或聊私人電話

21、拒絕公司授權(quán)人員檢查有關(guān)證件

22、拒絕執(zhí)行上級授權(quán)范圍內(nèi)的工作指令

23、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)、私自動用、外借公司財物

24、對偷竊聚賭等違紀(jì)違法行為不規(guī)勸，知情不報

25、員工不得電話請假或臨時請假

26、工作時間不得扎堆聊天、打鬧、打撲克

二、以下情節(jié)按二級過失處理（處理標(biāo)準(zhǔn)為20元—100元視情節(jié)而定）

1、對顧客不禮貌，引起顧客服務(wù)投訴，對我公司形象有較嚴(yán)重影響

2、曠工（遲到30分鐘以上給予曠工一天處理，礦工一天罰兩天工資）

3、利用工作之便，低價買進(jìn)、以次充好，調(diào)換正品

4、私自開取紅票，以顧客名義退調(diào)商品

5、私配店面的鑰匙

6、不服從正常的工作調(diào)動，對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動他人企圖破壞正常的工作秩序

7、違反安全操作規(guī)程，造成設(shè)施損壞或財物損失

8、私藏顧客遺忘的物品，私自收受顧客的錢物不如數(shù)上交

9、員工將所售商品私自攜帶出賣場

10、違反財務(wù)制度，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失

11、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自以公司名義對外進(jìn)行交往，提供有關(guān)文件及資料

12、拒簽罰單的追加二級過失一次

13、泄漏公司數(shù)據(jù)，玩忽職守、違反規(guī)章、造成公司經(jīng)濟(jì)損失

三、以下情節(jié)按三級過失處理，如有發(fā)現(xiàn)立即給予開除處理

1、偷竊或故意損壞公司或顧客的財物

2、服務(wù)態(tài)度惡劣，漫罵侮辱，非法搜身搜包等

3、煽動員工無理取鬧，聚眾鬧事，嚴(yán)重影響工作秩序

4、利用病事假在外賺取額外收入

5、偽造學(xué)歷、病歷、病假單等

6、私自收集顧客購物憑證兌換贈品（贈券）或私扣贈品

7、連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工十天，經(jīng)教育無效

8、店內(nèi)人員私自轉(zhuǎn)借或挪用營業(yè)款

9、態(tài)度惡劣，蓄意侮辱毆打同事

10、道德敗壞，腐化墮落

11、將犯罪分子帶入店內(nèi)作案

12、利用工作之便要求或收受不正當(dāng)財物和利益

13、被依法追究刑事責(zé)任或觸犯國家任何刑事法律

14、其他嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的行為

15、偷竊店鋪或同事財物

注：

1、導(dǎo)購違反以上規(guī)章制度，店長（店助）沒有監(jiān)督好負(fù)有連帶責(zé)任與導(dǎo)購?fù)P；店長（店助）違反以上規(guī)章制度雙倍罰款。

2、以上規(guī)章制度在以后營運(yùn)過程中根據(jù)管理的科學(xué)合理性可做相應(yīng)調(diào)整。

第四篇：萬通超市獎罰制度簡約

萬通超市獎罰制度簡約

一、獎勵補(bǔ)貼制度：

全勤獎

（1）員工當(dāng)月無請假，遲到早退的全勤獎滿額發(fā)放。

（2）員工當(dāng)月有請假，遲到早退中任一次的全勤獎按50%發(fā)放。

（3）員工當(dāng)月有請早退中任兩次假，遲到（包含兩次）以上的不享有全勤

獎。

優(yōu)秀獎

優(yōu)秀獎三十元：由班長及管理員每月評比一次，每次名額為兩人。良好的獎勵十五元，每次名額為四人。

月獎

月獎由班與班之間的工作狀況評比，評比內(nèi)容為：衛(wèi)生、工作態(tài)度、銷售、違規(guī)等。評比工作由管理人員評出，工作出色的班每人每月獎勵十元。

1、獎金（含年終獎）與工作表現(xiàn)掛鉤，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工領(lǐng)取100%獎

金，表現(xiàn)良好的員工領(lǐng)取90%獎金，表現(xiàn)一般的員工領(lǐng)取80%獎金。

2、工齡津貼：在公司工作滿一年者按10元/月以上遞增發(fā)放，加班：

加班以每小時為單位，2.5元/小時

捉拿小偷的獎勵辦法

捉拿小偷金額在價值50元以下者當(dāng)次獎勵10元，50元以上到100元以下（包含100元）者當(dāng)次獎勵20%。金額在101元至200元者當(dāng)次獎勵25%，在300元以上者獎勵30%，該獎勵則根據(jù)按小偷罰款的倍數(shù)中抽取。

二、懲罰制度：

為了更好的管理員工，我們推出了團(tuán)隊制度，該制度是為了讓所有員工包括領(lǐng)班，班長，負(fù)責(zé)人都有一個更清醒的認(rèn)識，是要讓大家起到互相提醒，互相監(jiān)督的作用。特別是對領(lǐng)班，班長和負(fù)責(zé)人的處罰更要嚴(yán)厲，做到一視同仁。

1、上班遲到（早退，離崗）1-5分鐘交培訓(xùn)費(fèi)5元；遲到1-10分鐘交

培訓(xùn)費(fèi)10元；遲到十分鐘以上交培訓(xùn)費(fèi)20元。管理人員遲到1-5分鐘交培訓(xùn)費(fèi)10元；遲到5-10分鐘交培訓(xùn)費(fèi)20元；遲到10分鐘以上的交培訓(xùn)費(fèi)40元；

2、上班時間吃東西每次交培訓(xùn)費(fèi)20元（喝開水除外）。管理人員一視

同仁，若管理人員違反規(guī)定培訓(xùn)費(fèi)40元；

3、上班時間不佩帶服務(wù)章者交培訓(xùn)費(fèi)3元，該項為團(tuán)隊制度。如有發(fā)

現(xiàn)此情況每人交培訓(xùn)費(fèi)3元，班長，領(lǐng)班6元，負(fù)責(zé)人12元；

4、公然和顧客頂撞爭吵者，不問事情原由，交培訓(xùn)費(fèi)5元。該項為團(tuán)

隊制度如有發(fā)現(xiàn)此情況每人交培訓(xùn)費(fèi)5元，領(lǐng)班，班長10元，負(fù)責(zé)

人15元；

5、上班時間員工不得在上班時間使用手機(jī)進(jìn)行私人通訊違者交培訓(xùn)費(fèi)

五元（如有急事者可向班長，領(lǐng)班申請），上班時間不得購買商品，如須購買必須在下班打卡后才可購買，違者交培訓(xùn)費(fèi)五元。

6、上班時間員工要按商場員工行為規(guī)范個體要求，如違反者交培訓(xùn)費(fèi)

五元

7、與業(yè)務(wù)無關(guān)的會客長談超過三分鐘交培訓(xùn)費(fèi)5元，與顧客大聲喧嘩

打鬧交培訓(xùn)費(fèi)10元

8、聚眾談笑者,顧客來時交叉雙手者，以每個月提醒3次，三次過后依

然違反則交培訓(xùn)費(fèi)2元，領(lǐng)班和班長3元，負(fù)責(zé)人4元。

9、員工不得上班時間串崗聊天（有3次提醒機(jī)會，3次過后仍然違反者

交培訓(xùn)費(fèi)10元，此費(fèi)用由共事人分擔(dān)）

10、不聽從上司工作安排者罰款二十元每次。亂開計劃，亂打價或者同

一商品兩個價格的，柜臺管理者每次罰款五元。

三、請假休息制度

1、員工每月有兩天帶薪休假，休息時間由每班人員自由分配，每天每班允許

一人休息，一人請假（如有特殊情況視情況而定），搞活動或者街日，節(jié)日不得休息。工作未滿一個月的員工不享受此規(guī)定。

2、請假：（1）有事情請假必須提前半小時（特殊情況除外），休息必須提前

一天通知領(lǐng)班，假期兩天內(nèi)向領(lǐng)班申請，超過兩天須向辦公室值班人員申請。杜絕“霸王假”，否則按礦工處理，無故曠工三天以上（包含三天）予以辭退。（2）上班時間請假一小時以下（含一小時）者扣除2元工資；請假半天以下者（含半天）當(dāng)天工資，提成按半天發(fā)放。請假一天扣當(dāng)天工資提成。

（3）每班當(dāng)班的收銀員只允許一人休息或請假，不可頂班。（如果有特殊

情況：生病等…除外）

最終解釋權(quán)歸六靖萬通超市所有，本制度于2008年7月1日起正式實行

六靖萬通超市二OO八年六月二十九日

第五篇：如何制定超市便利店員工獎罰制度

如何制定超市便利店員工獎罰制度

一、獎懲原則

1、獎勵：對工作中的進(jìn)步和優(yōu)秀員工，本著“鼓勵先進(jìn)”的原則，堅持精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。

2、懲罰：對工作中犯有過失的員工，本著“治病救人”的原則，堅持思想教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的辦法。

二、獎懲措施

1、獎勵：公司的獎勵措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

1.1晉職：對于具有管理能力和培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工給予的升遷和激勵。

1.2加薪：對于先進(jìn)和優(yōu)秀員工從薪酬上給予的激勵。

1.3一次性獎勵：對于先進(jìn)和優(yōu)秀員工在特殊事件、階段工作總結(jié)中所給予的激勵。

1.4通報表揚(yáng)：對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)較好的員工所給予的書面激勵。

2、懲罰：公司的處分處罰措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

2.1辭退：對于工作中嚴(yán)重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。

2.2降職：對于工作中失職、瀆職或不適合該崗位，給公司造成不良影響的員工所給予的懲處。

2.3經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失：對于違犯公司相關(guān)制度或損害公司財務(wù)的員工所給予的懲處。

2.4通報批評或口頭警告：對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)落后、出現(xiàn)差錯尚未造成不良后果的員工所給予的書面和口頭懲處。

三、獎懲流程：公司在處理員工獎懲行為時，本著實事求是的原則，有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門和人員，進(jìn)行徹底深入的調(diào)查，調(diào)查后提出獎勵或處罰建議，涉及通報表揚(yáng)、通 公司對全體員工實行有功者獎、有過者罰，獎罰分明的制度。為表彰先進(jìn)，懲罰違章違紀(jì)現(xiàn)象，特制定本辦法。報批評或口頭警告的可有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門執(zhí)行，涉及晉職、加薪、一次性獎勵和辭退、降職、經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失的必須報公司總經(jīng)理會研究決定，公司總經(jīng)理會為本公司的最終裁決機(jī)構(gòu)。

四、獎懲申訴：對于在獎懲過程中涉及的部門和員工，公司保留每位員工的申訴權(quán)利。申訴期限為公司獎懲通知下發(fā)15日內(nèi)。針對員工申訴，公司行政部門必須指定人員或部門進(jìn)行二次調(diào)查或確認(rèn)，確保給申訴者滿意答復(fù)。

五、獎懲條款：

5.1獎勵：

5.1.1對企業(yè)各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議，經(jīng)審核評定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來效益的，予以獎勵。

5.1.2為企業(yè)研制、開發(fā)適合市場的新產(chǎn)品、新項目做出顯著成績的，予以獎勵。

5.1.3為維護(hù)企業(yè)利益，在對外經(jīng)濟(jì)活動中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，經(jīng)核實確有其事，予以獎勵。

5.1.4對提出并實施重大技術(shù)革新，經(jīng)評定，確具有實用價值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以獎勵。

5.1.5為樹立社會正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，予以獎勵。

5.1.6為保護(hù)公共財產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國家和企業(yè)利益免受重大損失的，予以獎勵。

5.1.7對一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以獎勵。

5.1.8在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績的，予以獎勵。

5.1.9季度或獎金：是指季度、中公司另外所給予員工的評先或績效外的報酬。金額經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。

5.1.9.1季度內(nèi)請假超過10天或內(nèi)請假超過15天，獎金減半發(fā)放。5.1.9.2季度內(nèi)請假超過15天或內(nèi)請假超過30天，無獎金。

5.1.10日常福利：是指或季度給予員工臨時性的冬季取暖費(fèi)、夏季降溫費(fèi)、重大節(jié)日禮品、春秋旅游等費(fèi)用；

5.1.11生日蛋糕是指凡公司轉(zhuǎn)正后員工，以身份證上登記日期為準(zhǔn)，每年給予員工的一次性鼓勵或生日賀禮。

5.2懲罰：

5.2.1公司有相關(guān)制度者，以相關(guān)制度的懲罰為準(zhǔn)，無懲罰制度者，依據(jù)本制度執(zhí)行。

5.2.2對犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元：

1）穿拖鞋或赤膊上班的；

2）工作時有非工作性串崗、脫崗或有嬉戲、閑談、看無關(guān)書報、上無關(guān)網(wǎng)站行為的；

3）在要求禁煙的地區(qū)隨便吸煙的；

4）亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯菜、茶葉、亂扔雜物、隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的；

5）工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的；

6）有違反工藝操作規(guī)程和安生生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。

5.2.3對犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款30元：

1）工作器具、倉庫材料、機(jī)電零部件等，不按規(guī)定存放的；

2）非電工人員，亂拉，亂開用電設(shè)備的；

3）非本設(shè)備操作人員，擅自動用該設(shè)備的；

4）在本公司范圍內(nèi)干私活的；

5）上班時睡覺、喝酒的； 6）多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴(yán)重，但未造成不良后果的。

5.2.4對犯有以下過失行為的員工：

5.2.4.1代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。

5.2.4.2上下班不及時簽到，遲到、早退，違反一次扣5元，當(dāng)月違反3次（含）或請假則扣除全勤獎50元。曠工除扣除全勤獎外，另按照曠工天數(shù)從工資總額中進(jìn)行加倍處罰，直至為0。

5.2.4.3所有員工請假必須征得公司部門主管和辦公室同意，履行正常請假手續(xù)后，方可離開。如因事情緊急，可電話或同事代為請假，但上班后當(dāng)天必須及時辦理補(bǔ)假手續(xù)，否則按照曠工予以加倍處罰。

5.2.4.4違反公司相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出后仍不修正者扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，當(dāng)月違反3次以上者，加倍扣罰；

5.2.4.5接到公司領(lǐng)導(dǎo)指令后推委或措施不力、指揮不動者，每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，扣當(dāng)事人主管100元，當(dāng)月違反3次以上者，加倍扣罰；

5.2.4.6開展工作遭客戶投訴，確認(rèn)屬實者每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元。當(dāng)月投訴3次以上，確認(rèn)屬實者，加倍扣罰，情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以勸退或辭退。

5.2.4.7同事間或上下級領(lǐng)導(dǎo)間吵架、斗嘴，不聽勸告或協(xié)調(diào)，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各300元。相互打架斗毆者，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各400元。情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。

5.2.4.8在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的；處予100元的罰款。

5.2.4.9隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的；處予50元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。

5.2.4.10有賭博或打架斗毆行為的；處罰雙方當(dāng)事人400元的罰款。

5.2.4.11對有可能或已發(fā)生的損害本公司利益和聲譽(yù)的情況知情不報或隱瞞事實的；處予50元的罰款。

5.2.4.12因工作失職，造成財產(chǎn)受損或失竊500元以下的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。5.2.4.13發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。

5.2.4.14違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟(jì)損失500元以下的各類責(zé)任事故的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失

5.2.4.15占用、挪用本公司原材料、設(shè)備、工具謀取私利的；處予500元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。

5.2.4.16泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)秘密，使本公司經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的。處予500元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。添加評論(0)

ofrtsoop | 2009-09-18 20:47:36 有0人認(rèn)為這個回答不錯 | 有0人認(rèn)為這個回答沒有幫助

零售業(yè)是世界上公認(rèn)增長較快的行業(yè)，美國的沃爾瑪集團(tuán)連續(xù)三年雄居世界500強(qiáng)之首，國內(nèi)的零售業(yè)近幾年也呈高于GDP的速度的增長態(tài)勢，但什么是“零售”，零售的內(nèi)涵又有哪些，相信沒有多少人能說清楚。筆者就職于某地區(qū)集團(tuán)營銷部時，曾赴大連總部聆聽了超市集團(tuán)總裁施XX關(guān)于零售的25條概念講解，現(xiàn)筆者愿將其與業(yè)內(nèi)同仁共饗，并結(jié)合自身的經(jīng)歷予以細(xì)述。

一、零售是變化

零售業(yè)無時無刻不在變化，變化是絕對的，不變是相對的。零售業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，而相應(yīng)的調(diào)整也要“與時俱進(jìn)”，包括業(yè)態(tài)的、商品結(jié)構(gòu)的，組織架構(gòu)的等等，只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展，否則只能被市場競爭的巨浪而掀翻。

筆者曾供職八年的一家百貨商場為當(dāng)?shù)氐膰欣献痔枺谟媱澖?jīng)濟(jì)時代“賣涼水都掙錢”，但在進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的過程中受結(jié)構(gòu)性和體制性矛盾的困擾，曾經(jīng)舉步維艱，是維持現(xiàn)狀，還是適時求變，商場的領(lǐng)導(dǎo)班子選擇了后者。事實證明，通過“借殼上市”，而達(dá)到了企業(yè)“借船出?！?，向著國際性大型流通企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)邁進(jìn)的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負(fù)債經(jīng)營，瀕臨倒閉，到被市委、政府樹為資本融資的典范，一躍成為地方繳稅的大戶。這些都是適時而變的結(jié)果。

相反固步自封，不思進(jìn)取，只看重眼前即得利益的商家只能被市場無情地淘汰，從鄭州“亞細(xì)亞”到燦坤3C店，這樣的例子不勝枚舉，“盤子”不是做得越大越好，只有適應(yīng)市場的變化，勇于變革，才能以不變應(yīng)萬變。

二、零售是方便

零售業(yè)是最大限度地為消費(fèi)者提供方便。這種方便要體現(xiàn)在商場的各個角落，各個細(xì)節(jié)之中，從代客禮品包裝、免費(fèi)寄存，到提供嬰兒手推車，老公寄存處，商家在悄然間隨著時代進(jìn)步。現(xiàn)在您逛商場，不僅體會著商家這種無處不在的服務(wù)項目，更體會到方便、快捷、舒適等現(xiàn)代的人文關(guān)愛，小到自動擦鞋機(jī)、手機(jī)充電站、吸煙室，大到會員俱樂部、顧客服務(wù)中心，可以說消費(fèi)者越來越能在商場中找到上帝的感覺。

這點(diǎn)在超市中體現(xiàn)得更加明顯，作為國外的泊來品，超市讓國內(nèi)的零售人學(xué)到的最多的恐怕就是人家處處體現(xiàn)的“方顧客之便，盡顧客之想”的理念，相反國內(nèi)計劃經(jīng)濟(jì)時代造就的零售產(chǎn)物，老百貨店在這方面的差距是全方位的。只有“以人為本，以客為尊”，老百貨店才能迎頭趕上。

三、零售是服務(wù)

零售業(yè)是為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。從某種意義上講，零售就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無形資產(chǎn)的增值?！邦櫩褪俏覀兊囊率掣改浮?、“顧客滿意是我們永久的追求”、“顧客永遠(yuǎn)是對的”這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過實踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝，顧客才會反過來將商場視為自己的家，有了家的感覺，雙方才會在“雙贏”中各自獲益。

每年的“3.15”國際消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益日不僅是消費(fèi)者的節(jié)日，也是商家自省和進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。在商品經(jīng)濟(jì)競爭日趨激烈的今天，誰提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，更全面，誰的服務(wù)更能讓消費(fèi)者感到體心、放心、舒心，無疑誰會在市場競爭中站穩(wěn)腳跟?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，在零售業(yè)中更應(yīng)理解為“得民心者得市場”。

無論筆者在國企，還是在私企，都能切身感受到企業(yè)重視服務(wù)工作的切實舉措，從老國企的“七彩橋”服務(wù)舉措的推出，在全市率先提出了“不滿意就退換，顧客怎么滿意怎么辦”的服務(wù)思路，并在實踐中完善了30多項具體服務(wù)措施，特別是“三登門”服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的“口碑”，推出“個人服務(wù)品牌”、共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、勞動模范、標(biāo)兵掛牌售貨，涌現(xiàn)了一批像“XXX式營業(yè)員”、“XX式勞動模范”等先進(jìn)典型代表人物，成為市級勞模、省級勞模的發(fā)祥地。在私企，商場更是在其十周年慶典之際，向社會推出了“XXX鄭重承諾，不滿意就退換”的宣言，這更應(yīng)該是對其十年風(fēng)雨歷程的深刻詮釋，也是在市場經(jīng)濟(jì)競爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。

四、零售是管理

管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把企業(yè)做得好，做得活，使企業(yè)得以長足發(fā)展，就得千方百計地提高企業(yè)效率。零售業(yè)的管理更是要創(chuàng)出特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭能力。

筆者曾供職的一家具有40多年歷史的國有老商企在市場競爭中逐漸認(rèn)識到：只有向管理要效益，才能促使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中贏得新一輪的發(fā)展。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了具有本公司管理特色的“XX管理模式”，并從以下三方面來提升企業(yè)管理水準(zhǔn)：一是充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，建立起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的國內(nèi)較先進(jìn)的商業(yè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，代替了傳統(tǒng)的會計手工記帳，以電算化為中心，在商品購進(jìn)與管理，財務(wù)與會計管理、資金管理、人事管理等方面均實行了電算化和無紙化辦公，極大地提高了工作效率。二是嚴(yán)細(xì)管理，以法治企。其創(chuàng)建的“XX管理模式”的實質(zhì)是要創(chuàng)立購銷分離、統(tǒng)一進(jìn)貨的經(jīng)營方式；企業(yè)法制管理執(zhí)行機(jī)制的管理模式；物業(yè)管理型的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制；職薪相稱的分配方式；重結(jié)果輕過程的考核標(biāo)準(zhǔn)。建立起“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“工作程序”、“獎罰條例”三部分組成的企業(yè)制度體系。在具體工作中實行了以文代言制、工作過失報告制、工作督查制等項措施，確保了各項工作全面到位，形成了激勵、約束、監(jiān)督于一體的管理機(jī)制。三是強(qiáng)化管理，向管理要效益。千方百計降低企業(yè)經(jīng)營和管理各方面的成本是企業(yè)永恒的主題。通過加強(qiáng)聯(lián)銷管理、倉儲管理，成立配送貨中心和物價中心等一系列舉措，降低了企業(yè)經(jīng)營成本，消化了有問題商品，保證了所經(jīng)營商品價位跟著市場走，改變了老XX大樓商品在消費(fèi)者心中價位偏高的思維定勢，贏得了更多的回頭客。

在“狼來了”的驚呼聲中，國內(nèi)的單體零售龍頭紛紛發(fā)展壯大，加緊圈地運(yùn)動和資本擴(kuò)張，組建區(qū)域性、全國性連鎖集團(tuán)，使自身的實力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大，但在資本擴(kuò)張的過程中，管理應(yīng)并舉而行，而不是退而求其次。沒有了管理的內(nèi)部驅(qū)動，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”。筆者所在的國內(nèi)零售三強(qiáng)之一，近年來隨著擴(kuò)張的加劇，內(nèi)部人才流失、管理松動、跑冒滴漏等諸多問題亦愈發(fā)突出，制度不細(xì)、管理不嚴(yán)、執(zhí)行不力——這是國內(nèi)企業(yè)的通病，也是制約向著國際性大型流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)目標(biāo)前行的桎梏。

五、零售是活動

零售業(yè)的活動是企業(yè)不斷保持活力的源泉。無論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷活動，都是企業(yè)對外展示自身形象，促進(jìn)企業(yè)效益提升的不二法寶。“不搞活動是等死，搞活動是早死”這是筆者曾就職的一家商場老總的肺腑之言，現(xiàn)在的商場競爭已從傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的競爭，向現(xiàn)代化的營銷競爭轉(zhuǎn)變，商場不僅要練好內(nèi)功，更重要的是要學(xué)會“打仗”，活動就是競爭的載體，是企業(yè)在開放性的市場中要直面的關(guān)隘。

“聚想就有磨兒”——只有你搞，活動一定有效果。這也是筆者從事營銷活動的感受之一，但不是有人流、有生氣的活動就是好活動。國內(nèi)的營銷活動存在很多的誤區(qū)，其中之一就是只看活動聲勢，不看活動實際收益。筆者任營銷本部部長時，負(fù)責(zé)集團(tuán)主力店及5家店鋪的全年販促活動策劃，執(zhí)行并深化了集團(tuán)總部營銷本部的《營銷效果反饋報告》，并吸納了很多日資店的成功經(jīng)驗，從中收獲良多，深知搞活動不能光看效果，還要從費(fèi)用指標(biāo)，實際增長率、媒體效果、經(jīng)驗教訓(xùn)等多方面進(jìn)行分析，才不會使活動有始無終。

六、零售是紀(jì)律

強(qiáng)大的紀(jì)律保證了一支零售隊伍戰(zhàn)無不勝。從某種意義上說，紀(jì)律即規(guī)章、制度、法制，“無規(guī)矩不成方圓”。零售團(tuán)隊好比作戰(zhàn)隊伍，市場亦即戰(zhàn)場，只有紀(jì)律嚴(yán)明，才能打勝仗。這里涉及到團(tuán)隊建設(shè)、制度執(zhí)行等諸多方面。

在零售隊伍的團(tuán)隊建設(shè)上，不僅要做到行動協(xié)調(diào)一致，更要以“攻心為上”，讓員工以企業(yè)為驕傲，以企業(yè)為家，增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感和歸屬感。這時企業(yè)的黨政工團(tuán)部門就要聯(lián)合起來，在文化建設(shè)、道德建設(shè)、活動建設(shè)上下氣力，長抓不懈。還是以筆者為例，我所在的商場是一家國有老百貨店，所以在市場經(jīng)濟(jì)前行的過程中，難免會存在這樣、那樣的思想問題，如何讓大家心往一處想，勁往一處使，就需要企業(yè)各部門開動腦筋，以活動為載體，向員工傳輸企業(yè)的文化理念，企業(yè)精神。筆者任工團(tuán)負(fù)責(zé)人時，幾乎每個月都要舉行一次企業(yè)文體活動，以此來活躍員工的業(yè)余文化生活，事實證明這種形式非常好，不僅增強(qiáng)了員工的企業(yè)歸屬感，而且向社會展示了企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。不僅如此，企業(yè)在對待自營和聯(lián)銷員工的問題上，也是“一碗水端平”，在福利、待遇上做到一視同仁，真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得，“獎勤罰懶”；在對待干部任用上，堅持用人唯賢，“能者上，庸者下，平者讓”，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業(yè)內(nèi)部正氣蔚然成風(fēng)。

在企業(yè)制度的執(zhí)行上，更要做到“有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。不管是誰，只要你違反了企業(yè)的規(guī)章制度，一律嚴(yán)肅處理，絕不給任何人留下余地和空間。零售業(yè)的隊伍復(fù)雜，人員隊伍良莠不齊，而供應(yīng)商更是關(guān)系錯雜。如果沒有一個強(qiáng)有力的制度執(zhí)行體系，企業(yè)會在內(nèi)部慢慢腐蝕，很快垮掉。在營業(yè)員的管理，對供應(yīng)商的管理都涉及到制度的執(zhí)行，如果企業(yè)本身在利益橫生的零售業(yè)內(nèi)不能做到按規(guī)則辦事，最終受到損失的會是企業(yè)本身。超市商品的損失80%來自于內(nèi)盜，筆者在某超市培訓(xùn)時，第一課講的就是防損與誠實，其中一個案例至

今印象頗深，“一個超市的員工就因為偷吃了一個“饞豆”兒，被防損發(fā)現(xiàn)，開除出超市，永不錄用”，商品的價值雖小，但是體現(xiàn)了一個人誠實與否的“大”，在大與小的不等式前，任何違反企業(yè)規(guī)章制度的人都會被嚴(yán)懲。那些拿著企業(yè)的薪酬俸祿，卻徇情枉法的員工終究會被企業(yè)淘汰。

七、零售是激勵

只有不斷的激勵，團(tuán)隊才能保持旺盛的取勝欲望。激勵包括指標(biāo)的激勵、個人價值實現(xiàn)的激勵，有激勵，才有激情，企業(yè)才會保持永續(xù)向前的不竭動力。激勵的作用在零售業(yè)尤其體現(xiàn)的明顯，筆者在沈陽工作時，曾親歷興隆大家庭三天66小時不眠夜的全景，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額，而是企業(yè)內(nèi)部特有的激勵方式，每個賣區(qū)的負(fù)責(zé)人會不定期通報已突破的銷售數(shù)字，然后帶領(lǐng)大家一起吶喊，給大家鼓勁加油；店內(nèi)的廣播系統(tǒng)在播報銷售額突破新高的喜訊同時，也宣布集團(tuán)給每人獎勵50元現(xiàn)金和一箱蘋果，在連續(xù)奮戰(zhàn)的時候，顯然這種激勵比經(jīng)理“嚴(yán)盯死守”更有效。

八、零售是體現(xiàn)

零售業(yè)就是體現(xiàn)業(yè)態(tài)，體現(xiàn)科技能力。零售的體現(xiàn)是全方位的，一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度在零售上體現(xiàn)得最為明顯，真正的SHOPPING MALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中，業(yè)態(tài)的豐富、商品的繁榮反映了地區(qū)在經(jīng)濟(jì)多層次、物流運(yùn)輸?shù)戎T多方面的實力。

零售業(yè)離不開科技的發(fā)達(dá)。沃爾瑪早在上世紀(jì)就建立了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，用于調(diào)控其全球的門店，真正做到了“以科技為本”，從而也讓其迅速擠身世界500強(qiáng)之首，其科技能力功不可沒。1986年沃爾瑪委托美國休斯公司發(fā)射一顆價值4億美元的通訊衛(wèi)星，該通訊衛(wèi)星是沃爾瑪數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元發(fā)射通信衛(wèi)星用于數(shù)據(jù)交換和物流管理，可見其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理。

九、零售是效率

零售業(yè)就是保持高效率，高流轉(zhuǎn)。商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)、是零售業(yè)重要的指標(biāo)體系之一，它體現(xiàn)了零售業(yè)的效率，如果不能很好的解決這個問題，企業(yè)將陷于庫存積壓，資金流不暢等諸多問題。市場在淘汰低效率的零售企業(yè)，零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應(yīng)商。“末位淘汰”不僅應(yīng)用于人力資源管理上，而且日益被商家所重視，從而應(yīng)用在對于品牌和經(jīng)銷商的管理上。

在效率問題上，不能單純地追求速度和數(shù)量，更要注重質(zhì)量和品質(zhì)，才不會重蹈“亞細(xì)亞”、燦坤的覆轍。擴(kuò)張圈地固然對擴(kuò)充實力重要，但要保證“開辦一家，成功一家”卻不是一件易事。筆者供職于大商集團(tuán)時，其“圈地原則”即：選擇當(dāng)?shù)刈畲?、最好的百貨店，而不是盲目接收。但即便如此，也不可能做到高效率，本地化的特征還是會制約其實力的提升，這就是為什么沃爾瑪開店較為謹(jǐn)慎的原因。

十、零售是系統(tǒng)

零售業(yè)就是由多個相互關(guān)聯(lián)、獨(dú)立統(tǒng)一的系統(tǒng)集合而成的。系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)、組織如何直接影響到其整體的前行，系統(tǒng)內(nèi)的每個單元更要發(fā)揮最大的功用，如何保持系統(tǒng)內(nèi)部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是零售業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注的。

十一、零售是細(xì)節(jié)

零售就是細(xì)微之處見真章。細(xì)節(jié)決定成敗，這點(diǎn)對于零售業(yè)尤為重要。國內(nèi)零售業(yè)與世界零售巨頭的差距在此體現(xiàn)得更加明顯，尤其是超市業(yè)態(tài)。從防損、收貨到客服、營運(yùn)、采購，每一個環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)相扣，處處用表格、數(shù)字說話。

筆者在招商部學(xué)習(xí)期間，對此感受得最為強(qiáng)烈，無論是在國內(nèi)最為成功的家樂福，注重企業(yè)文化和開店質(zhì)量的沃爾瑪，還是樂購、大福源這些零售新銳，無不在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)了其取得成功的重要原因。從店堂衛(wèi)生、店內(nèi)廣播，到賣場道具這些細(xì)節(jié)的展現(xiàn)，讓我受益良多。

1、賣場道具。家樂福、沃爾瑪?shù)纳r、果蔬展區(qū)做得十分細(xì)致，充分做到了道具與環(huán)境相融的意境。家樂福的綠色食品箱、裝食品的柳條筐與塑料筐，仿真的木船，溫和的暖色燈光與商品融于一體；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚，墻壁上大幅的彩色商品圖片，到處都給人一種新鮮、強(qiáng)烈的購買欲望。

DM、POP作為賣場道具的一部分，各家都有專門的策劃部門統(tǒng)一制作。沃爾瑪?shù)腄M以黑白兩色為主色調(diào)，既可降低印刷成本，又充分體現(xiàn)出其環(huán)保意識；家樂福的DM主題更換及時、靈活、到位，而且整個賣場無論是賣區(qū)墻壁、正門、玻璃幕墻，還是頂棚吊掛宣傳海報，包括主通道的大型TG臺（端架）的商品陳列均與DM主題相適應(yīng)。

2、店堂廣播。店堂廣播是賣場工作的重要喉舌。在家樂福顧客尋人，內(nèi)部人員調(diào)撥都要借助廣播，而且每次都說聲“謝謝”，給人親切之感。背景音樂以流行音樂為主，給人時尚之感。在家樂福我們開閉店時聽不到開閉店曲，而是在入口處防損值守，只出不進(jìn)，關(guān)業(yè)前2—3分鐘通過廣播系統(tǒng)通知閉店時間，提醒顧客抓緊購物。舒緩、輕柔的音樂和提醒您慢慢購物的親切聲音，給人以自由隨意的愜意之感。而國內(nèi)一些零售店的背景音樂多為抒情的輕音樂，而鮮見流行時尚的動感音樂，閉店時有著嚴(yán)格的開閉店曲，有時顧客有被驅(qū)逐的感覺，保安忙著清除顧客，營業(yè)員忙著收拾東西，這細(xì)小的差異卻折射著業(yè)態(tài)、觀念的巨大反差。

3、衛(wèi)生。衛(wèi)生是賣場環(huán)境的重要部分，外資超市的衛(wèi)生可以用一塵不染來形容。地面光潔、商品干凈、新鮮，食品區(qū)的現(xiàn)場加工人員服裝整潔。幾家大賣場都有專門的保潔公司人員隨時擦拭地面，對一些死角更是特別處理，讓人覺得心情舒暢。生鮮區(qū)的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴，給人以潔凈之感。我們的人員著黑色的靴子給人到了集貿(mào)市場的感覺。

十二、零售是誘惑

零售就是誘惑消費(fèi)者來賺取利潤，同時又不斷地抗拒誘惑。零售業(yè)的誘惑體現(xiàn)在兩方面，一方面是通過店堂陳列、整體布局、商品品質(zhì)來吸引顧客產(chǎn)生購買欲望，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為；另一方面是零售從業(yè)人員如何抗拒外來的利益驅(qū)使，從而不使企業(yè)自身肌體得以腐蝕。

三、零售是單品驅(qū)動

零售業(yè)就是靠單品來贏取利潤。隨著市場競爭的加劇、商品的品類更加繁多，單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一。零售的業(yè)態(tài)分為大型購物中心、超市、百貨店、便利店、專業(yè)店、專賣店等，每種業(yè)態(tài)內(nèi)部又劃分為更多的品類，超市業(yè)態(tài)體現(xiàn)得最為突出。食品、生鮮、非食賣區(qū)一般為超市業(yè)態(tài)的三大賣區(qū)；在非食品賣區(qū)中又分為針織、家用百貨、洗化、服飾等課別；每個課別又分出若干種商品品類，如家用百貨區(qū)分為小家電區(qū)、家庭雜品區(qū)、大家電區(qū)；家庭雜品區(qū)又可分家庭整理系列、清潔衛(wèi)生系列、家俱系列等。

每個系列中分為若干不同規(guī)格、型號的單品，這也是商品經(jīng)營的最小單位。而每個單品的單位創(chuàng)效能力如何，直接影響到整個課、賣區(qū)的業(yè)績，從而對超市的生存起到至關(guān)重要的影響。

十四、零售是豐滿陳列

零售業(yè)就是靠豐滿的陳列贏取顧客“眼球”。終端促銷在現(xiàn)代營銷中顯得越來越重點(diǎn)，除了現(xiàn)場促銷活動，如折扣、減價、贈送、現(xiàn)場示范等，商品展示與陳列及POP廣告等也愈發(fā)顯得重要。強(qiáng)化品牌在終端的展露度，以增加銷售。如爭取更大、更好的陳列位置，在售點(diǎn)做特殊陳列、改變品牌的陳列方式，使消費(fèi)者易拿、易看。通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對照效果好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。

筆者在上海和撫順工作期間，曾主抓賣場裝飾和商品陳列，從中發(fā)現(xiàn)一些問題。國內(nèi)的店面裝飾一般都找廣告裝修公司，其設(shè)計風(fēng)格較企業(yè)的理念和思想不一定合拍，而且其后續(xù)的支持明顯不夠。而企業(yè)本身的營銷企劃部門人員素質(zhì)又跟不上，所以大多數(shù)的零售業(yè)選擇營銷企劃部門與廣告公司合作的形式，在技術(shù)上共同進(jìn)步。

十五、零售是顧客滿意

零售業(yè)就是靠顧客滿意來贏取商譽(yù)。顧客的滿意度如何會影響到企業(yè)的無形資產(chǎn)和商譽(yù)度，所以對商品和服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)提到重要議事日程中來，而且要將顧客滿意率控制到99%以上。顧客的口碑效應(yīng)是巨大的，而且會影響到企業(yè)的消費(fèi)客群。

十六、零售是解決問題

零售業(yè)就是靠不斷的解決問題來化繁為簡，化整為零。問題不怕有，怕的是發(fā)現(xiàn)問題不解決，那樣只會將問題更加復(fù)雜化。零售業(yè)的問題更多地體現(xiàn)在商品、服務(wù)、價位和渠道四方面，而要使問題順利解決，不僅要配備專業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)高的管理人員，還要使解決問題的渠道暢通。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖不需親力親為，但也要做到不定期地下到基層了解不同的聲音，從而做到政令暢通。

十七、零售是降低成本

零售業(yè)就是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利。在零售業(yè)的利潤越來越低的情況下，不但要提高銷量，而且更要降低成本。

十八、零售是控制損耗

零售業(yè)就是靠控制損耗來賺取更大的利潤。損耗是零售業(yè)不可避免的一個問題，超市業(yè)態(tài)的損耗一般根據(jù)企業(yè)的不同情況都有一個底線，如果超越了這個底線，就要從自身查找問題，及時解決。

十九、零售是品種豐富

零售業(yè)就是靠豐富的品種來吸引消費(fèi)者，達(dá)到贏利的目的?，F(xiàn)代消費(fèi)的需求越來越多樣化、個性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費(fèi)群體光顧，才能滿足顧客一站式購物的需要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎(chǔ)上做“全”、做“大”。

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二十、零售是人旺貨暢

零售業(yè)就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來凝聚財源。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財源，沒有人氣的商場離關(guān)門也不遠(yuǎn)了，而要做到這兩點(diǎn)并非易事。人氣的提升除了商場自身具有積聚人氣的魅力外，其營銷手段的運(yùn)用和“由頭兒”、事件的制造會讓商場常處于社會的焦點(diǎn)之中，其人氣自然而來；貨品暢通則需要有頗具實力的供應(yīng)商和廉潔、高效的營采隊伍來通力作戰(zhàn)，貨品豐富、品類繁多，自然會吸引更多的受眾群體光顧，商場才會人旺貨暢。

二

十一、零售是市場導(dǎo)向

零售就是由市場來導(dǎo)向經(jīng)營方針和策略。一切圍著市場轉(zhuǎn)，以市場為導(dǎo)向，才不會迷失方向，清醒地認(rèn)識自我。不要輕視任何對手，也不要將對手想象得過于強(qiáng)大。現(xiàn)代營銷越來越重視數(shù)字和表格的作用，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑒。筆者在大商工作期間，邁凱樂大連商場就是一家日資百貨店，其營銷部門完全以市場為基礎(chǔ)構(gòu)建，將營銷和商品有機(jī)地結(jié)合在一起，而不同于國內(nèi)商家的營銷企劃部門與商品部分開的傳統(tǒng)設(shè)置方式，將營銷部設(shè)為企業(yè)的核心部門，從社會消費(fèi)趨勢分析、市場調(diào)研、各業(yè)種、品類銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、聯(lián)銷合同管理、促銷活動策劃、會員管理、店面裝飾等諸多方面開展工作，將市場的聲音快捷、科學(xué)地反映到營銷執(zhí)行者耳中，從而使?fàn)I銷的效應(yīng)力達(dá)到最大。

二

十二、零售是銷售商品

零售就是銷售商品。就字面上理解，零售就是銷售商品，而零售業(yè)就是研究如何將生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的商品通過各種手段予以銷售，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會效益。

二

十三、零售是銷售金額

零售就是銷售金額。銷售金額是衡量零售成功的重要指標(biāo)，只有銷售額上去了，才會贏得更多供應(yīng)商的信賴，才會為企業(yè)賺取更多的利潤，才會談發(fā)展，但指標(biāo)的壓力也使諸多零售人不堪重負(fù)，所以零售業(yè)也是經(jīng)營人才更換最頻繁的行業(yè)之一。

但在實際工作中，營銷指標(biāo)存在這樣一個誤區(qū)，只要銷售額上去了，活動就算成功，而沒有全面評估活動的實際效果。其實對于營銷效果的評估，除了看當(dāng)期的銷售額外，還要看同期與前期的銷售額，用同期增長率減去前期增長率，得出的才是實際增長率，而這才是活動的最終效果。

二

十四、零售是與眾不同

零售就是與眾不同，獨(dú)具特色。有個性才有生命力，才能在競爭中長盛不衰。在千店一面中，如何彰顯其獨(dú)特的魅力，是零售業(yè)必做的功課之一。零售的與眾不同體現(xiàn)在店面風(fēng)格令人耳目一新，商品定位準(zhǔn)確鮮明，服務(wù)超值高效，促銷標(biāo)新立異等方面。

以促銷為例，現(xiàn)在的大商場價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)打得熱火朝天，“你送50，我送60；你買一送一，我全場X折”，這種惡性競爭的結(jié)果無異于兩敗俱傷，而最終會導(dǎo)致促銷走進(jìn)死胡同，難以自拔。筆者從事營銷工作時，深為這種促銷所累，往往是匆匆上陣，雖不至于丟盔卸甲，但也是漏洞百出。如何準(zhǔn)確地為自身定位，從而堅守自己的一方陣地，保持特色，方為至勝上策。

二

十五、零售是增加會員

零售就是靠不斷增加的會員來使自己立于不敗之地。對于一個新開店來說，如何鎖定固定的消費(fèi)群體，是其在市場競爭中贏得份額的重要舉措，而會員制是零售業(yè)日益重視的一種重要營銷手段。臺灣職業(yè)經(jīng)理人江偉君曾說：“如果給我10萬會員，我就會再建一個新店?！边@句話生動地體現(xiàn)了會員的作用。

會員卡按種類劃分分為會員卡、VIP（貴賓）卡兩種；按品類劃分又分為積分卡、優(yōu)惠卡、儲值卡。不同的業(yè)態(tài)會員卡發(fā)揮的作用也各不相同，在超市業(yè)態(tài)會員卡主要的作用為鎖定普通消費(fèi)群體，以積分換禮為主要形式；在百貨業(yè)態(tài)會員卡主要的作用為鎖定高級消費(fèi)群體，以VIP卡和折扣優(yōu)惠為主要形式。但在實際應(yīng)用過程中，會員卡的作用并不明顯，一些商家的會員卡名不符實，消費(fèi)者對此并不“感冒”。

以筆者所在經(jīng)歷的三家商場為例，會員卡有積分儲值、積分換禮的功能，但最初運(yùn)行時遇到很多困難，系統(tǒng)老化、功能單

一、活動較少等都制約著會員卡的進(jìn)一步發(fā)展，在實際工作中的操作遠(yuǎn)非其他促銷活動般簡單，而是一種長期、扎實的工作。這是筆者在會員制推廣中的營銷策略，請廣大同仁予以借鑒。

一、擴(kuò)大會員推廣的渠道

除了集團(tuán)自身的規(guī)模擴(kuò)張外，會員制的推廣必須有充分的銷售渠道，除了現(xiàn)有的購物送會員卡、5元辦卡外，嘗試與政府、社會組織聯(lián)合推廣，比如市總工會就曾聯(lián)系是否能在全市工會會員中推廣辦卡。

二、完善會員的通惠功能

現(xiàn)在會員只有積分消費(fèi)的待遇，會員普遍感到不“解渴”。所以在此基礎(chǔ)上我們準(zhǔn)備推出會員購物享受打折，會員積分送保險，會員積分送健身、美容、洗浴門票等等。

三、加大會員推廣的力度

在大型節(jié)假日舉辦會員聯(lián)誼會，會員趣味比賽，會員生日送蛋糕等充滿企業(yè)關(guān)愛的活動，增進(jìn)會員與企業(yè)間的感情，提升企業(yè)的形象，讓會員感到家的溫馨。

四、在促銷宣傳上融入會員制的推廣

在大型促銷活動推出的同時，在促銷的內(nèi)容中加入會員優(yōu)惠的內(nèi)容，吸引更多的消費(fèi)者加入會員的行列中來，一起體會會員制帶來的實惠與快樂。

五、關(guān)注VIP會員

VIP貴賓會員是企業(yè)“二八法則”中的重要客戶資源，抓住了他們的心就等于取得了80%的會員推廣成功率。因為他們不僅能夠為企業(yè)帶來豐厚的回報，而且會帶來更多的具有VIP潛質(zhì)的會員。

以上僅是筆者在實際工作中的心得與經(jīng)驗之談，零售的概念隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，與世界零售巨頭的逐漸接軌會衍生和延伸出更多的新概念，也希望與業(yè)內(nèi)同仁共同探討。添加評論