第一篇：門診藥房退藥管理制度

沂源縣中醫(yī)醫(yī)院藥房退藥管理制度

為了加強(qiáng)藥品的管理，保證藥品質(zhì)量和患者用藥安全，根據(jù)衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》，針對(duì)實(shí)際工作中患者要求退藥的情況，制定本規(guī)定。

一、藥品是一種特殊商品，凡屬下列情況，一律不得退藥：

1、無原始相應(yīng)收費(fèi)憑據(jù)的；

2、包裝受損（如破損、有污漬、輸液藥品粘有病人姓名等非藥品標(biāo)示或有粘貼痕跡等）、藥品質(zhì)量發(fā)生變化的；

3、藥品有特殊保存要求院方無法控制的（如：要求冷處保存藥品等；要求避光保存的藥品裸瓶；生物制劑不得退藥）；

4、不能提供完整最小包裝的拆零藥品；

5、其他不適宜繼續(xù)使用的；

6、傳染病患者的藥品；

7、一般情況下超過7日發(fā)出藥品不得退藥。

二、在確認(rèn)患者在我院就診購藥，能提供購藥原始票據(jù)的情況下，可在保障藥品質(zhì)量前提下，對(duì)符合下列條件之一的情況，可予退藥：

1、患者在用藥過程中出現(xiàn)過敏反應(yīng)或其它不良反應(yīng)，無法繼續(xù)使用的；

2、確屬處方用藥不當(dāng)（禁忌癥、超治療用量、重復(fù)用藥等），患者不宜繼續(xù)使用該藥的；

3、患者因病情變化，或門診轉(zhuǎn)住院，需要調(diào)整治療方案的；

4、病員在院死亡后，未使用完的藥品；

5、其他醫(yī)方責(zé)任導(dǎo)致患者不能繼續(xù)使用的。

三、退回的藥品必須符合下列條件：

1、藥品的內(nèi)外包裝無破損、無污跡，可繼續(xù)使用。

2、藥品的品名、規(guī)格、批號(hào)等與我院發(fā)出的藥品完全一致。

三、退藥程序：

（一）門診患者退藥

1、退藥必須由醫(yī)師用紅色筆書寫“退藥處方”，并在“退藥處方”上注明退藥原因并簽字；屬過敏反應(yīng)或其它不良反應(yīng)的，由醫(yī)師填寫

2、患者持“退藥處方”、擬退還的藥品及原始購藥票據(jù)到藥房窗口辦理退藥手續(xù)。、對(duì)于符合退藥條件的藥品，藥房值班人員必須認(rèn)真對(duì)退回的藥品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查藥品與退藥申請(qǐng)是否相符；批號(hào)是否與同期發(fā)出藥品相符；包裝是否污損；標(biāo)簽是否完整；外觀質(zhì)量有無變異；數(shù)量是否相符(檢查到片、支等最小包裝)等。

4、符合退藥條件的，藥房工作人員按照患者收據(jù)單號(hào)核查所退藥品數(shù)量，醫(yī)保退藥的需先將缺少的藥品重新開具處方，囑患者去收費(fèi)處交費(fèi)，核對(duì)新收據(jù)，無誤后，藥房工作人員在電腦上執(zhí)行退藥，打印出退藥單，處方留在藥房，原收據(jù)和退藥單交患者。

5、原收據(jù)和退藥單必須有藥房值班人員(夜班)的簽名方可有效。夜班如遇退藥金額一千元或以上的，請(qǐng)患者在正常上班時(shí)間來辦理。

6、患者持原收據(jù)和退藥單到收費(fèi)處退費(fèi)。

（二）、住院、出院患者退藥

1、住院患者退藥，護(hù)士錄入退藥單，需護(hù)士長(zhǎng)、科室主任簽字并加蓋科室或醫(yī)院公章后，經(jīng)藥房驗(yàn)收藥品、確認(rèn)后，可辦理退藥；

2、出院帶藥患者退藥，需有原住院醫(yī)師陪同，先到藥房查詢出院帶藥醫(yī)囑，核對(duì)無誤后患者帶醫(yī)囑到藥庫辦理，藥庫會(huì)計(jì)核對(duì)藥品數(shù)量后，打印出退藥請(qǐng)領(lǐng)單，藥房組長(zhǎng)和藥庫會(huì)計(jì)簽字后，住院醫(yī)師陪同患者到院長(zhǎng)處簽字，院長(zhǎng)簽字后患者到財(cái)務(wù)科辦理退款；

3、沒有包裝的口服藥品發(fā)到病區(qū)后不得退藥；

4、輸液劑瓶簽己寫有患者床號(hào)、姓名或其他外觀污損情況的，以及特殊保存的藥品(如需冷藏、冷凍的藥品),不再收

回藥房。

5、退藥期限為7天，超過7天的，請(qǐng)病區(qū)護(hù)長(zhǎng)注明原因、簽名，經(jīng)藥劑科主任同意后辦理。

6、嚴(yán)禁冒名退藥，不得以某患者的名義退其他患者的藥。藥劑科將抽查所退藥品與原醫(yī)囑是否相符；

7、沒有藥品明細(xì)的退藥單或所退藥品與原醫(yī)囑不符的，藥房不得受理。

四、相關(guān)規(guī)定

1、退藥時(shí)間：為確保藥品安全，中班、夜班除特殊情況外均不辦理退藥；

2、各科室醫(yī)師不合理退藥情況按月上報(bào)質(zhì)管部，納入臨床科室質(zhì)量考核；因臨床用藥不當(dāng)必須退回的藥品造成經(jīng)濟(jì)損失的，報(bào)財(cái)務(wù)科由相應(yīng)責(zé)任人負(fù)擔(dān)；住院病人冷處保存藥品必須退藥的（限3日內(nèi)），護(hù)士長(zhǎng)必須寫明情況并簽字以保證藥品貯存質(zhì)量，藥房方辦理退藥；

3、因廠家藥品質(zhì)量存在問題的無條件予以退藥，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

第二篇：醫(yī)院藥房退藥管理制度

彭州市致和鎮(zhèn)衛(wèi)生院

藥房退藥管理制度

為完善藥品質(zhì)量管理，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫時(shí)規(guī)定》，保障患者用藥安全有效，并結(jié)合實(shí)際工作需要，制定本制度。

一、門診藥房退藥

1、患者必須持有在本院門診藥房取藥時(shí)，由本院提供的原始發(fā)票。

2、要求退藥的患者應(yīng)向醫(yī)生闡明退藥原因，醫(yī)生在確認(rèn)患者需要退藥后，填寫《門診患者退藥記錄》，交分管院長(zhǎng)審批簽字。

3、患者憑簽字發(fā)票和《門診患者退藥記錄》及要退藥品到門診藥房辦理退藥手續(xù)。

4、藥房人員收下藥品后，找出原配處方，嚴(yán)格檢查藥品的種類、規(guī)定、批號(hào)、數(shù)量是否與原配處方符合，外包裝有無拆過，破損，有無使用過及使用期限。確認(rèn)無誤后，藥房藥師在《門診患者退藥記錄》簽字并進(jìn)行電腦退藥。然后患者到收款室退費(fèi)。

二、住院藥房退藥

1、病區(qū)如住院病人因停止遺囑，轉(zhuǎn)科室、轉(zhuǎn)院、死亡，不再使用某種藥品，由值班護(hù)士填寫《住院患者退藥記錄》

后，到住院藥房辦理退藥。

2、若病人使用過程中發(fā)生藥品不良反應(yīng)，不能繼續(xù)使用該藥品時(shí)，科室需填寫藥品不良反應(yīng)報(bào)告表，藥房藥師嚴(yán)格檢查所退藥品的品名、規(guī)格、批號(hào)、有效期等相關(guān)項(xiàng)目，確認(rèn)無誤后在《住院患者退藥記錄》簽字并電腦退藥。

3、《住院患者退藥記錄》由分管院長(zhǎng)簽字后，到微機(jī)室退費(fèi)。

第三篇：藥房退藥退費(fèi)管理制度

藥品銷后退回管理制度

為了保證廣大患者的用藥安全和自身利益，規(guī)范退藥行為，并有效地預(yù)防因“退藥退費(fèi)”造成的醫(yī)療事故和藥害事件的發(fā)生，根據(jù)《藥品管理法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂本制度。

本制度適用于本院門診西藥房、中藥房、病房藥房、輸液庫等門診患者及住院部患者的退藥。

原則上藥學(xué)部發(fā)出的藥品，概不退換。

退回藥品必須是本院藥學(xué)部發(fā)出的藥品，批號(hào)與本院購入藥品相符；藥品包裝應(yīng)完整、清潔；封口密閉完好；特殊條件保存的藥品可證實(shí)其保存條件符合要求；藥品在有效期內(nèi)；藥品發(fā)出3個(gè)月以內(nèi)。

一、符合下列情況之一者允許“退藥退費(fèi)”

1、經(jīng)證實(shí)確屬工作人員錯(cuò)誤發(fā)放的藥品，無論藥品情況如何，相關(guān)藥房予以退換。

2、經(jīng)證實(shí)確屬因用藥引起不良反應(yīng)/事件的

3、經(jīng)證實(shí)確屬醫(yī)生開錯(cuò)藥，有下列情況之一，且經(jīng)醫(yī)務(wù)處批準(zhǔn)退藥者。①因醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)沒有問清患者病史、過敏史、用藥情況等而錯(cuò)開或重復(fù)開藥的；②醫(yī)生跨科開藥，不了解藥品情況（如禁忌癥等）錯(cuò)開的；③違反大病統(tǒng)籌及公費(fèi)醫(yī)療規(guī)定，開貴藥、自費(fèi)藥未經(jīng)申報(bào)或未經(jīng)患者同意的，患者存在報(bào)銷問題要求退藥的；④違反有關(guān)規(guī)定開大處方，超量等，患者要求退藥的。

4、患者在治療中死亡的

5、患者病情發(fā)生變化，經(jīng)上級(jí)醫(yī)生批準(zhǔn)，需采取新的治療方案的

6、藥房無貨或藥房藥品數(shù)量不夠的

7、患者需要其他治療，現(xiàn)金不夠的需要退費(fèi)的

8、住院患者因病情變化需轉(zhuǎn)科治療，經(jīng)會(huì)診需更改用藥方案的

二、符合下列情況之一者不允許“退藥退費(fèi)”

1、發(fā)出藥品已接觸肝炎、結(jié)核等傳染病患者的。患者因家中有藥或藥品價(jià)格昂貴而要求退藥者

2、口服毒、麻、精神藥品（患者死亡的按照有關(guān)規(guī)定辦理）

3、藥品批號(hào)與本院購入或自制制劑藥品批號(hào)不一致的

4、需冰箱低溫保存的特殊藥品（如生物制劑胰島素等），軟塑包裝或PVC包裝的液體注射劑藥品（如輸液、電解質(zhì)平衡液）

5、外包裝有污染或者字跡的，有效期在三個(gè)月以內(nèi)的藥品或者因患者所開藥物在家擱置過久而超過有效期的

6、散開式包裝的醫(yī)院制劑藥品

7、中心排藥已經(jīng)發(fā)出的藥品

8、不符合第3條規(guī)定的

三、退藥手續(xù)

1、因藥學(xué)部工作人員錯(cuò)誤和藥品質(zhì)量問題者，可到相關(guān)藥房進(jìn)行退換。

2、因藥品不良反應(yīng)退藥者，開方醫(yī)生必須按照本院《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理實(shí)施細(xì)則》辦理相關(guān)手續(xù)后，由開方醫(yī)生開具退藥申請(qǐng)單，退回本張?zhí)幏綌?shù)量范圍內(nèi)的致不良反應(yīng)的藥品。

3、因醫(yī)生開錯(cuò)處方而需要退藥者，有醫(yī)生開具退藥申請(qǐng)單，經(jīng)醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)簽章同意，可退回錯(cuò)開、誤開藥品。藥學(xué)部將其作為不良醫(yī)療質(zhì)量事件，填寫“醫(yī)生差錯(cuò)本”備查。

4、患者因死亡而需要退藥者，由開方醫(yī)生開具退藥申請(qǐng)單，隸屬科主任批準(zhǔn)后辦理退藥。

5、患者因住院、轉(zhuǎn)科、變更治療方案，由開處方醫(yī)生開具退藥申請(qǐng)，隸屬科主任批準(zhǔn)后辦理退藥。

6、退藥申請(qǐng)采用與患者相關(guān)的處方用紅筆填寫，一式兩份，在診斷欄內(nèi)必須注明退藥原因，連同開藥底方，退回藥品一并交給藥房有關(guān)人員。

7、藥學(xué)部各部門設(shè)專人辦理退藥手續(xù)，待檢查退藥處方和退回藥品符合要求后，在退藥處方上蓋章簽字交予患者。門診退藥需填寫門診藥品銷后退回登記表。

8、門診患者和出院患者退藥必須攜帶醫(yī)生開具的餓原始收據(jù)，按照財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)。

9、退藥必須到相關(guān)藥房辦理

為了更好的做好這項(xiàng)工作，望各臨床科室具有處方權(quán)的醫(yī)生和藥品調(diào)配人員要認(rèn)真執(zhí)行《處方管理辦法》的管理規(guī)定，在為患者開具處方時(shí)，力求做到安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理用藥及合理治療。各臨床科室主任和義務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“退藥退費(fèi)”原則。對(duì)符合“退藥退費(fèi)”條件的可開具退藥申請(qǐng)單，對(duì)符合“退藥退費(fèi)”條件第1條和第4條的，藥房人員應(yīng)填寫門診藥品銷后退回登記表，并要求相關(guān)人員簽字確認(rèn)，責(zé)任具體到個(gè)人，定期統(tǒng)計(jì)匯總，上交醫(yī)院醫(yī)務(wù)科或相關(guān)管理部門處理。凡不符合“退藥退費(fèi)”條件的患者，接待的醫(yī)務(wù)人員要與患者做好耐心細(xì)致的解釋工作，向患者說明不能退藥的原因及退藥的危害，不得開具退藥申請(qǐng)單。退回的藥品確認(rèn)無質(zhì)量問題的辦理入庫手續(xù)后可再使用，不能確認(rèn)質(zhì)量狀況的，辦理入庫手續(xù)后按有關(guān)規(guī)定報(bào)廢處理，因本院工作人員失誤而致患者退回藥品不能再使用的，經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員負(fù)責(zé)。

藥劑科對(duì)不符合“退藥退費(fèi)”條件而退回的藥品不得二次經(jīng)藥房發(fā)出（作報(bào)廢處理）。同時(shí)統(tǒng)計(jì)因退藥而造成的藥品報(bào)廢金額和開具退藥單的醫(yī)務(wù)人員的總數(shù)上交醫(yī)院，醫(yī)院將按相關(guān)規(guī)定給予教育、通報(bào)、批評(píng)等方式處理。

第四篇：藥房退藥制度

藥房退藥管理制度

為了保證廣大患者的用藥安全和自身利益，規(guī)范退藥行為，并有效地預(yù)防因“退藥退費(fèi)”造成的醫(yī)療事故和藥害事件的發(fā)生，根據(jù)《藥品管理法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂本制度。

制度適用于本院門診西藥房、中藥房、及住院部患者的退藥。原則上藥學(xué)部發(fā)出的藥品，概不退換。

退回藥品必須是本院藥劑科發(fā)出的藥品，批號(hào)與本院購入藥品相符；藥品包裝應(yīng)完整、清潔；封口密閉完好；特殊條件保存的藥品可證實(shí)其保存條件符合要求；藥品在有效期內(nèi)；

一、符合下列情況之一者允許“退藥退費(fèi)”

1、經(jīng)證實(shí)確屬工作人員錯(cuò)誤發(fā)放的藥品，無論藥品情況如何，相關(guān)藥房予以退換；

2、經(jīng)證實(shí)確屬因用藥引起不良反應(yīng)事件的；

3、經(jīng)證實(shí)確屬醫(yī)生開錯(cuò)藥，有下列情況之一，且經(jīng)醫(yī)務(wù)處批準(zhǔn)退藥者。①因醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)沒有問清患者病史、過敏史、用藥情況等而錯(cuò)開或重復(fù)開藥的；②醫(yī)生跨科開藥，不了解藥品情況（如禁忌癥等）錯(cuò)開的；③違反大病統(tǒng)籌及公費(fèi)醫(yī)療規(guī)定，開貴藥、自費(fèi)藥未經(jīng)申報(bào)或未經(jīng)患者同意的，患者存在報(bào)銷問題要求退藥的。

4、住院患者在院死亡后，未使用完的藥品；

5、住院患者病情發(fā)生變化，經(jīng)上級(jí)醫(yī)生批準(zhǔn)，需采取新的治療方案的；

6、住院患者因病情變化需轉(zhuǎn)科治療，經(jīng)會(huì)診需更改用藥方案的；

7、藥房無貨或藥房藥品數(shù)量不夠的。

二、符合下列情況之一者不允許“退藥退費(fèi)”

1、口服麻醉、精神、毒性等特殊藥品，患者不再使用時(shí)，應(yīng)無償交回剩余的藥品，由藥房麻醉藥品專管員按有關(guān)規(guī)定報(bào)損保管；

2、藥品批號(hào)與本院批號(hào)不一致的；

3、需冰箱低溫保存的特殊藥品，如生物制劑胰島素等、軟塑包裝或PVC包裝的液體注射劑藥品（如輸液、電解質(zhì)平衡液）；

4、外包裝有污染或者字跡的，有效期在三個(gè)月以內(nèi)的藥品或者因患者所開藥物在家擱置過久而超過有效期的；

5、住院藥房已經(jīng)發(fā)出的口服藥品。

三、退藥手續(xù)

1、因藥劑科工作人員錯(cuò)誤和藥品質(zhì)量問題者，可到相關(guān)藥房進(jìn)行退換。

2、因藥品不良反應(yīng)退藥者，開方醫(yī)生必須按照本院《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理實(shí)施細(xì)則》辦理相關(guān)手續(xù)后，由開方醫(yī)生開具退藥申請(qǐng)單，退回本張?zhí)幏綌?shù)量范圍內(nèi)的致不良反應(yīng)的藥品。

3、因醫(yī)生開錯(cuò)處方而需要退藥者，有醫(yī)生開具退藥申請(qǐng)單，經(jīng)醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)簽章同意，可退回錯(cuò)開、誤開藥品。藥劑科將其作為不良醫(yī)療質(zhì)量事件，填寫“醫(yī)生差錯(cuò)本”備查。

4、住院患者因死亡而需要退藥者，由開方醫(yī)生開具退藥申請(qǐng)單，隸屬科主任批準(zhǔn)后辦理退藥。

5、住院患者因轉(zhuǎn)科、變更治療方案，由開處方醫(yī)生開具退藥申請(qǐng)，隸屬科主任批準(zhǔn)后辦理退藥。

6、門診患者和出院患者退藥必須攜帶醫(yī)生開具的原始收據(jù)，按照財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)。

7、藥房工作人員核對(duì)藥品品名、規(guī)格、廠家、批號(hào)是否與藥房發(fā)出藥品完全一致，詳細(xì)檢查回退藥品質(zhì)量，做出同意退藥與否意見；

8、電腦執(zhí)行退藥，相關(guān)人員在《臨床科室退藥申請(qǐng)表》填寫退藥日期和退回藥品的藥名、規(guī)格、數(shù)量，經(jīng)手人簽名；

9、退藥必須到相關(guān)藥房辦理，為了更好的做好這項(xiàng)工作，望各臨床科室具有處方權(quán)的醫(yī)生和藥品調(diào)配人員要認(rèn)真執(zhí)行《處方管理辦法》的管理規(guī)定，在為患者開具處方時(shí)，力求做到安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理用藥及合理治療。各臨床科室主任和義務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“退藥退費(fèi)”原則。對(duì)符合“退藥退費(fèi)”條件的可開具退藥申請(qǐng)單，對(duì)符合“退藥退費(fèi)”條件第1條的，藥房人員應(yīng)填寫門診藥品銷后退回登記表，并要求相關(guān)人員簽字確認(rèn)，責(zé)任具體到個(gè)人，定期統(tǒng)計(jì)匯總，上交醫(yī)院醫(yī)務(wù)科或相關(guān)管理部門處理。凡不符合“退藥退費(fèi)”條件的患者，接待的醫(yī)務(wù)人員要與患

者做好耐心細(xì)致的解釋工作，向患者說明不能退藥的原因及退藥的危害，不得開具退藥申請(qǐng)單。退回的藥品確認(rèn)無質(zhì)量問題的辦按有關(guān)規(guī)定報(bào)廢處理，因本院工作人員失誤而致患者退回藥品不能再使用的，經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員負(fù)責(zé)。

藥劑科對(duì)不符合“退藥退費(fèi)”條件而退回的藥品不得二次經(jīng)藥房發(fā)出，作報(bào)廢處理。同時(shí)統(tǒng)計(jì)因退藥而造成的藥品報(bào)廢金額和開具退藥單的醫(yī)務(wù)人員的總數(shù)上交醫(yī)院，醫(yī)院將按相關(guān)規(guī)定給予教育、通報(bào)、批評(píng)

第五篇：病區(qū)藥房退藥管理制度（本站推薦）

病區(qū)藥房退藥管理制度

為完善醫(yī)院藥品質(zhì)量管理，保證患者用藥安全，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》，“三甲”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，并結(jié)合本院實(shí)際工作需要制定本制度。

1.一般情況藥品一經(jīng)發(fā)出，如無質(zhì)量問題，一律不得退換。

2.住院病人如停止醫(yī)囑、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、死亡等特殊情況，不再使用某種藥品，或病人使用過程中發(fā)生相關(guān)不良反應(yīng)，不能繼續(xù)使用該藥品時(shí)，科室可到藥房辦理退藥手續(xù)。

3.退回的藥品要保證包裝完好、無污染，已拆封或標(biāo)簽脫落、包裝破損、變形污染的藥品不得退回。

4.冷藏保存的藥品如必需退回時(shí)，可以記賬，但不得收回實(shí)物。

5.拆零的口服藥一律不退。

6.退回藥品必須是我院藥房發(fā)出的，其批號(hào)要與藥房現(xiàn)存藥品或最近一批藥品的批號(hào)一致。

7.退藥必須由主管醫(yī)師填寫退藥申請(qǐng)單，說明退藥原因，由科主任審核簽字，交病區(qū)藥房確認(rèn)后方可進(jìn)入退藥流程，超過3天以上的醫(yī)囑不予以退藥。

8.退藥必須由本院醫(yī)務(wù)人員到藥房辦理，禁止病人或病人家屬到藥房辦理退藥手續(xù)。

希望各臨床科室嚴(yán)格執(zhí)行退藥制度，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況，醫(yī)院將按每違規(guī)一例次扣罰科室相關(guān)人員超時(shí)勞務(wù)費(fèi)20元。