第一篇：自助設(shè)施服務(wù)校園生活

自助設(shè)施服務(wù)校園生活

發(fā)表日期：2015-05-27 09:22:09 發(fā)表人：新聞中心 閱讀次數(shù)：1004

本網(wǎng)訊（新聞中心學(xué)生記者 穆楠 陶泳 董嫻雅）時代在發(fā)展，科技正逐漸改變著人們的生活方式。而當(dāng)自助設(shè)備走進大學(xué)校園，又會給我們大學(xué)生帶來怎樣的便利呢？現(xiàn)在，就請跟著記者一起在安徽大學(xué)校園里看看這些每天為我們提供服務(wù)的自助設(shè)備。

校園卡轉(zhuǎn)賬服務(wù)——與校園生活息息相關(guān)

每天，宿舍樓和食堂的校園卡轉(zhuǎn)賬服務(wù)處總會有同學(xué)排隊，圈存機可謂是大學(xué)期間同學(xué)們接觸最頻繁的自助設(shè)施。校園卡與銀行卡綁定后，學(xué)生充值轉(zhuǎn)賬等服務(wù)都可以通過一卡通完成，方便快捷，并且校園卡還能辦理網(wǎng)費查詢、充值等服務(wù)，多功能集于一身的校園卡也是同學(xué)們每天隨身攜帶的物品。

電氣工程與自動化學(xué)院2014級的王磊幾乎每周都要進行一次校園卡轉(zhuǎn)賬，他說：“我大約每周轉(zhuǎn)一次賬，一方面可以讓自己適度消費，另一方面如果校園卡丟失，也不會造成太大損失，而且轉(zhuǎn)賬也很方便，吃飯的時候順便就可以充值了?！?/p>

校園卡轉(zhuǎn)賬服務(wù)是大學(xué)生活中必需的一種自助服務(wù)，它不僅包括餐卡的充值服務(wù)，還包括網(wǎng)費查詢與繳納、體育館虛擬賬戶服務(wù)等，但也有學(xué)生反映出現(xiàn)機器故障的情況，化學(xué)化工學(xué)院11級張知禮反映，寢室樓下的自動圈存機容易故障損壞，希望學(xué)校注意及時檢查維修。

自助補卡終端——快捷的補卡服務(wù)，避免損失

校園卡一卡通服務(wù)部在行知樓A203室，而在適之樓二樓也設(shè)置了校園卡自助補辦終端系統(tǒng)。

法學(xué)院14級的汪坤說，自助補卡機為大家提供了實在的便利，工作效率大大提高，而且不受節(jié)假日或時間限制。這樣校園卡丟失之后，既能及時的掛失，避免不必要的財產(chǎn)損失，也能及時補辦新卡，減少校園卡丟失給生活帶來的不便。

據(jù)了解，校園卡自助補卡終端系統(tǒng)給學(xué)生提供了身份證認證和學(xué)號認證兩種補卡形式，但校園卡自助補卡設(shè)施對卡內(nèi)金額有一定的要求，自助補卡時，系統(tǒng)自動扣除10元補卡費用，即卡賬戶余額不得低于20元，并且在賬戶余額低于20元、延期畢業(yè)、校園卡過期、系統(tǒng)內(nèi)沒有照片等情況下，仍需要前往一卡通服務(wù)部辦理。

學(xué)生證自助充磁服務(wù)——再也不用擔(dān)心買不了學(xué)生票

購買學(xué)生票對遠離家鄉(xiāng)的莘莘學(xué)子來說是一種優(yōu)惠政策，但有些同學(xué)遇到這樣的窘境，購買了學(xué)生票，卻因為學(xué)生證沒有及時充磁不能取票，耽誤行程。

“這種事情，我也遇到過，只能說自己太粗心了，忘記及時去充磁。”歷史系2013級徐倩說。

而讓徐倩同學(xué)很開心的是，由于學(xué)校在行知樓一樓大廳設(shè)置了自助充磁服務(wù)，使得它可以隨時給學(xué)生證充磁?！斑@樣的設(shè)施很方便，不過還需要讓更多的學(xué)生知道，才能發(fā)揮它的作用?！毙熨徽f。

當(dāng)同學(xué)們的校園卡消磁后也不必再去行知樓排隊等待工作人員辦理，只需機器上進行簡單的操作就可以完成自助充磁。

自助閱報欄、閱報機——讀書看報兩不誤

堅持讀書看報是良好的習(xí)慣，學(xué)校特意在每棟宿舍樓下都設(shè)立了自助閱報欄，每天更新日常報刊供同學(xué)們閱讀。教學(xué)樓大廳也能為同學(xué)們提供閱讀報紙的場所，上課前的幾分鐘可以在自助閱報機上瀏覽一下感興趣的新聞，高效利用時間才是聰明的學(xué)習(xí)方式。

新聞傳播學(xué)院14級的楊航習(xí)慣于每天讀報。談到學(xué)校設(shè)立的自助閱報欄，他說：“讀報對于同學(xué)們的生活非常有意義，在了解時事的同時擴大知識面，提高寫作水平。宿舍里也可以圍繞當(dāng)下發(fā)生的國內(nèi)外熱點交流思考，這對提升寢室文化氛圍很有幫助?！?/p>

作為當(dāng)代大學(xué)生，在閱讀經(jīng)典的同時我們也應(yīng)該關(guān)注時事。一個安靜的周末午后，攤開一份報紙，邊閱讀、邊思考，偶爾抬頭看看窗外的美景，也是非常愜意的。

自助洗衣機——生活好幫手

當(dāng)功課很忙沒有時間洗衣服時，宿舍樓里的洗衣房就能夠派上用場了，自助洗衣方便快捷，很受同學(xué)們歡迎。住在梅園的梁婧正在將衣服放進洗衣機里。她對記者說：“洗衣機非常方便，投幣后按下按鈕就可以離開了，到時間再過來取走衣服。因為一些較厚的衣服，手洗不僅洗不動而且往往洗不干凈，但使用洗衣機就不會存在這種問題。期間我還可以去做其他事情，節(jié)約了時間。學(xué)校投放這種服務(wù)設(shè)施非常人性化?！?/p>

一切為了學(xué)生，是校園自助服務(wù)的初衷，利用智能設(shè)施和自助設(shè)備等新手段方便同學(xué)們生活，提高學(xué)習(xí)效率，一舉多得。

安徽大學(xué)信息化服務(wù)保障中心的工作人員劉夢丹說：“現(xiàn)在，我們學(xué)校的自助服務(wù)設(shè)施有自助轉(zhuǎn)賬服務(wù)設(shè)施、校園卡自助補辦設(shè)施、學(xué)生證自助充磁設(shè)施、寢室樓自助閱報處洗衣機、圖書館自助讀書器等，最新的數(shù)字安大服務(wù)，只需要學(xué)工號和身份證號就可以登錄，操作性強，信息豐富，這些校園自助設(shè)施是需要學(xué)校逐漸增加、不斷改進的，學(xué)校希望為學(xué)生提供更為便捷的生活服務(wù)，多為學(xué)生著想。也希望同學(xué)們愛護這些設(shè)備，熟練掌握這些設(shè)備的使用方法，讓大學(xué)生活更加便捷?！?/p>

第二篇：校園生活設(shè)施

學(xué)校校園生活設(shè)施綜述

峪嶺初中 2013年9月

峪嶺初中學(xué)校 校園生活設(shè)施綜述

峪嶺鄉(xiāng)初級中學(xué)坐落于富平縣峪嶺鄉(xiāng)北峪村，峪嶺鄉(xiāng)現(xiàn)有人口14000余人，本校是一所農(nóng)村寄宿制學(xué)校，服務(wù)半徑達10公里，覆蓋人口8000余人。學(xué)校創(chuàng)建于1969年，現(xiàn)已成為一所九年制學(xué)校。學(xué)校現(xiàn)有1—9年級學(xué)生185名，9個教學(xué)班，教職工26人，其中23名同志全部擔(dān)任教育教學(xué)工作，其中50歲以上的教師9人。

學(xué)校經(jīng)過多年的精心調(diào)整和布局后，現(xiàn)占地670平方米，建筑面積3100平方米，生均建筑面積17平方面積；生綠化面積為3平方米，成為了一所、三季鮮花盛開的花園式校園。現(xiàn)代化的校園不僅富有藝術(shù)氣息，而且體現(xiàn)教學(xué)設(shè)施的人性化和功能化。學(xué)校的無障礙設(shè)施：各種照明燈，防滑水泥地板，水泥防護操場，每個教師的電風(fēng)扇和供暖設(shè)備，以及學(xué)生宿舍的物品架、鞋架、文化墻布置等，無不為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供越來越多的便利；信息光纖20多個鏈接點鋪設(shè)至教師宿辦樓，還有無線連接設(shè)備，為師生上網(wǎng)獲取教學(xué)資源提供便利。

第三篇：自助銀行服務(wù)規(guī)范

現(xiàn)金類自助設(shè)備維護操作規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為進一步提高現(xiàn)金類自助設(shè)備的使用效益，提升客戶服務(wù)水平，加強及規(guī)范自助設(shè)備維護管理，有效防范經(jīng)營風(fēng)險，現(xiàn)金類自助設(shè)備維護操作規(guī)范（以下簡稱“本規(guī)范”）。

第二條 本規(guī)范所稱現(xiàn)金類自助設(shè)備（以下簡稱自助設(shè)備）指取款機、存取款一體機（以下簡稱一體機）等可提供現(xiàn)金存取自助服務(wù)的專用設(shè)備。

第三條 本規(guī)范主要明確現(xiàn)金類自助設(shè)備運維環(huán)節(jié)操作要求：

（一）自助設(shè)備運行監(jiān)控、日常巡查及預(yù)防性維護操作規(guī)范；

（二）自助設(shè)備耗材更換、吞卡處理及開關(guān)機操作規(guī)范；

（三）自助設(shè)備維修任務(wù)分派、任務(wù)跟蹤、結(jié)果反饋等操作規(guī)范。

第四條 本規(guī)范適用于匯融銀行各機構(gòu)。

第二章 日常管理規(guī)范

第六條 自助設(shè)備日常巡查規(guī)范

（一）在行式自助設(shè)備由網(wǎng)點設(shè)備管理員或者網(wǎng)點指定的專人負責(zé)日間巡查，每天至少巡查三次，上午正式對外營業(yè)前、當(dāng)天營業(yè)期間、下午結(jié)束對外營業(yè)后須各巡查一次。

（二）離行式自助設(shè)備由支行指定專人負責(zé)不定期巡查，巡查頻率每周至少一次。

（三）支行應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部門要求和本行實際情況，落實自助設(shè)備夜間定時巡查工作，明確夜間巡查方式和巡查頻率，原則上對所有提供24 小時服務(wù)的自助設(shè)備，每晚至少巡查一次。

（四）自助設(shè)備巡查內(nèi)容包括但不限于檢查以下情況。

1、自助設(shè)備可視部位是否正常運行，讀卡器、出鈔口、密碼、鍵盤等關(guān)鍵部分是否異常。

2、自助設(shè)備內(nèi)側(cè)頂部等部位是否異常，是否有附著作案工具或有被設(shè)置過作案工具的痕跡。

3、自助設(shè)備周邊環(huán)境、燈箱狀況是否正常。

4、監(jiān)控錄像及報警設(shè)備是否有被移動、遮擋、破壞或被破壞的痕跡。

5、加鈔間防盜門是否有被撬動的痕跡。

（五）巡查如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知主管部門，巡查后應(yīng)在自動柜員機值日登記薄中做好記錄。

第七條 自助設(shè)備預(yù)防性維護規(guī)范

（一）自助設(shè)備預(yù)防性維護由主管部門負責(zé)組織實施。

（二）每臺自助設(shè)備每季度應(yīng)至少進行一次預(yù)防性維護，網(wǎng)點還應(yīng)根據(jù)自助設(shè)備狀況、交易量情況，適當(dāng)增加老舊設(shè)備或交易頻繁設(shè)備的預(yù)防性維護頻度。

（三）預(yù)防性維護包括但不限于以下內(nèi)容：

1、分析設(shè)備錯誤日志，采取針對性維護措施。

2、檢查并更新（如有更新版本）操作系統(tǒng)（含硬件驅(qū)動程序）版本。

3、檢查維護自助設(shè)備的外部環(huán)境，確認供電電壓穩(wěn)定性和地線連接狀況，檢查自助設(shè)備外部線纜有無老化、破損情況,檢查自助設(shè)備運行環(huán)境如溫度、濕度等是否符合安裝要求。

4、檢查維護自助設(shè)備的內(nèi)部環(huán)境，檢查自助設(shè)備內(nèi)部線纜有無老化、破損情況，確認客戶鍵盤和觸摸屏的有效性，檢查各部件損壞、磨損情況。

5、更換各模塊已磨損部件和易損件；修正皮帶、彈簧張力及各傳感器位置；潤滑機械部件；檢查并清潔所有傳感器、發(fā)光管；測試板卡、電器性能；清除機內(nèi)灰塵及紙屑。

（三）預(yù)防性維護完成后，維護實施人員應(yīng)填寫自助設(shè)備預(yù)防性維護報告單記錄所有維護事項及更換部件信息，檢查人員應(yīng)核實相關(guān)情況并簽字確認。

第八條 日常停機管理規(guī)范

（一）自助設(shè)備停機或出現(xiàn)故障后的現(xiàn)金管理應(yīng)統(tǒng)一遵循規(guī)定的流程在24 小時內(nèi)回收現(xiàn)金。

（二）有人管理的在行或離行自助設(shè)備停機時，應(yīng)在顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應(yīng)不小于顯示屏面積的60%），以藍底白字或者白底藍字的方式提示“本機因故停用，請使用其它設(shè)備”或近似內(nèi)容。

（三）網(wǎng)點對自助銀行、離行單機點實施計劃性停業(yè)、撤消或搬遷時，主管部門應(yīng)在計劃制定后1個工作日內(nèi)（計劃實施前）書面報告總行主管部門。

第三章 自助設(shè)備監(jiān)控規(guī)范

第九條 信息技術(shù)部組織實施針對轄內(nèi)自助設(shè)備的運營監(jiān)控工作。

第十條 在工作時間內(nèi)（非節(jié)假日正常工作時間），總行應(yīng)安排專人查看自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控自助設(shè)備通訊、鈔箱及交易狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或者運行故障（缺鈔、滿鈔、缺紙等），預(yù)判故障點，并通知相關(guān)人員處理。

第十一條 有條件的支行，在非工作時間可安排專人查看監(jiān)控系統(tǒng)，其它支行在非工作時間也應(yīng)安排專人接收系統(tǒng)發(fā)出的短信故障信息。

第十二條 監(jiān)控人員接到短信故障報告或經(jīng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障后，應(yīng)通過查看外掛流水、日志等方式初步判斷故障類型，通知網(wǎng)點或離行自助設(shè)備管理員到現(xiàn)場處理。

第十三條 如判斷自助設(shè)備已發(fā)生多出鈔，連續(xù)吞卡等高風(fēng)險故障可先關(guān)機，同時安排專人進行現(xiàn)場處理。第十四條 如需維保公司現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場人員應(yīng)立即通知維保公司人員，如涉及現(xiàn)金模塊故障，還需設(shè)備管理員及安保人員同時到場。

第十五條 工作時間內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出故障信息，監(jiān)控人員應(yīng)通知到相關(guān)人員進行后續(xù)處理。

第十六條 總行可根據(jù)本行實際情況確定非工作時間內(nèi)的設(shè)備報修聯(lián)絡(luò)時限，網(wǎng)點值班人員不得遲于次日8 時將上一日非工作時間內(nèi)的設(shè)備報修信息通知到后續(xù)處理人員。

第十七條 故障報修任務(wù)分派后，監(jiān)控人員應(yīng)跟蹤故障處理過程，了解故障修復(fù)進度，督促現(xiàn)場人員盡快排除故障。

第十八條 網(wǎng)點做好自助設(shè)備值日登記薄的記錄。第四章 自助設(shè)備維修操作規(guī)范

第十九條 網(wǎng)點自助設(shè)備管理員在收到自助設(shè)備故障信息后，原則上應(yīng)在15 分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場處理。

第二十條 缺紙、卡鈔等簡單故障排除，由設(shè)備管理員進行處理。

第二十一條 如設(shè)備管理員不能自行排除故障，應(yīng)立即向總行自助設(shè)備主管部門反饋情況，由自助設(shè)備主管部門通知維保公司安排專人進行現(xiàn)場維修。

第二十二條 維保公司人員到達現(xiàn)場后，支行現(xiàn)場負責(zé)人或者自助設(shè)備管理員應(yīng)核實維保公司人員身份。

第二十三條 如確定設(shè)備需要維修，應(yīng)于開始維修前，由網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員在自助設(shè)備顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應(yīng)不小于顯示屏面積的60%），以藍底白字或者白底藍字的方式提示“本機正在維護中，請使用其它設(shè)備”或者近似內(nèi)容。

第二十四條 自助設(shè)備維修過程中，如遇客戶現(xiàn)場咨詢或者投訴，網(wǎng)點人員應(yīng)充分了解目前自助設(shè)備狀況和客戶訴求，做好解釋、引導(dǎo)及必要的安撫工作，維保公司人員原則上不直接回答客戶問題。

第二十五條 自助設(shè)備維修工作完成后，應(yīng)做好以下工作：

（一）進行與維修模塊相對應(yīng)的交易測試。通過測試后，由網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員移出提示牌，恢復(fù)自助設(shè)備正常服務(wù)。

（二）由維修實施人員填寫《自助設(shè)備現(xiàn)場維護單》。第二十六條 網(wǎng)點應(yīng)設(shè)立《自助設(shè)備維修檔案》，記錄每次故障發(fā)生的時間、原因、維修日期、維修人員及故障解決情況等事項。

第二十七條 支行委派會計每月對自助設(shè)備清裝鈔檢查一次。

第二十八條 在行式自助區(qū)、離行式自助銀行的穿墻式自助設(shè)備在裝清鈔、結(jié)賬時，應(yīng)采用分批裝清鈔模式，確保在整個裝清鈔期間，至少有1 臺自助設(shè)備可對外正常提供現(xiàn)金自助服務(wù)。

第五章 風(fēng)險控制規(guī)范

第二十九條 在自助設(shè)備維保過程中，要嚴格執(zhí)行自助設(shè)備鑰匙和密碼“雙人操作制”的原則，堅持鑰匙、密碼分別管理，分人掌管，不得混用。密碼管理員啟用密碼打開保險柜時，必須有必要的遮擋措施，其它人員須進行回避。保險柜鎖定后，密碼管理員須立即將密碼鎖打亂。

第三十條 維保公司人員可在總行人員的陪同及協(xié)助下查看監(jiān)控系統(tǒng)以判斷自助設(shè)備故障點，但不得從事除查詢以外的其它操作。

第三十一條 未經(jīng)總行書面批準，網(wǎng)點不得將監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)以任何方式交由本行以外的其他單位或個人處理。

第三十二條 維保公司人員從事自助設(shè)備維護全過程中，總行應(yīng)安排專人隨同并全程參與，配合做好相關(guān)工作，記錄配件更換情況，防止維保公司人員未經(jīng)批準提取設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)或安裝未經(jīng)批準的軟件。

第三十三條 自助設(shè)備現(xiàn)金管理必須落實雙人管理、雙人操作。自助設(shè)備裝鈔、清鈔、清點、鈔箱檢查、交接等涉及現(xiàn)金操作各環(huán)節(jié)以及在銀行自助設(shè)備現(xiàn)場操作的全部過程，必須做到雙人共同辦理，同時操作，兩人應(yīng)能互相監(jiān)督，嚴禁分別同時在設(shè)備前后端作業(yè)。

第七章 應(yīng)急處理規(guī)范

第三十四條 網(wǎng)點應(yīng)建立特殊情況應(yīng)急處理機制，一方面要根據(jù)自助設(shè)備安裝地點，梳理重點設(shè)備清單，加強對重點設(shè)備、重要場所的監(jiān)控，保證醫(yī)院、機場、車站等重要場所的服務(wù)質(zhì)量。對于重點設(shè)備出現(xiàn)吞卡、卡鈔等緊急情況，要進行應(yīng)急特殊處理。另一方面，如遇自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時間內(nèi)多臺設(shè)備發(fā)生同一類故障，應(yīng)立即報告上級主管部門。

第三十五條 發(fā)生以下緊急情況，網(wǎng)點應(yīng)向上級主管部門報告。

（一）發(fā)生自助銀行非計劃性停業(yè)事件，網(wǎng)點應(yīng)在事件發(fā)生后的一個工作日內(nèi)書面報告總行主管部門。如遇大面積停業(yè)等緊急情況，應(yīng)立即報告總行主管部門。

（二）網(wǎng)點自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時間內(nèi)多臺設(shè)備發(fā)生同一類故障，且經(jīng)分析可能造成較大量客戶投訴或較大程度社會影響的，應(yīng)立即報告總行主管部門。

第三十六條 自助設(shè)備出現(xiàn)吞卡的后續(xù)處理工作應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章 檔案管理規(guī)范

第三十七條 自助設(shè)備維護過程中形成的各類維護單、報告單、登記簿，由支行統(tǒng)一保管。

第三十八條 自助設(shè)備維修、巡檢、監(jiān)控工作中形成的各種登記簿、按照相關(guān)規(guī)定進行保管。

第九章 附 則 第三十九條 本規(guī)范由總行主管部門負責(zé)解釋和修訂。第四十條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。

第四篇：自助洗衣服務(wù)方案

在校園投放自助式智能洗衣機

提供洗衣服務(wù)的方案

一、服務(wù)的目標(biāo)、思路和設(shè)想

本項服務(wù)符合國家提倡校園服務(wù)社會化的大政策，配合學(xué)校以人為本的辦學(xué)理念，能有效提高學(xué)校的社會形象，為學(xué)生提供后勤服務(wù)和提升后勤服務(wù)檔次（招生時可能是個買點），讓學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

二、客戶群體的需求分析

1、忙碌的學(xué)校生活中，洗衣服的問題總是困擾著同學(xué)們，同學(xué)們學(xué)習(xí)生活 安排比較緊；

2、許多大件的衣服手洗費時費力，而且效果不是很好，到了冬天氣溫下降，更是加劇了同學(xué)門的洗衣“危機”；

3、大部分同學(xué)選擇校外的洗衣店來幫助自己，但是洗衣店的收費較高，增加了同學(xué)們的經(jīng)濟負擔(dān)；

4、根據(jù)調(diào)查顯示有74.39%的住校生希望能在宿舍安裝洗衣機，而智能洗衣 機集洗、漂、甩干、殺菌為一體，更是同學(xué)們的首選的原因。

5、收費遠遠低于市面上的洗衣服務(wù)，符合學(xué)生這一消費群體。

三、服務(wù)特點

1、能有效解決同學(xué)們的“洗衣難”問題，節(jié)約同學(xué)們洗衣所耗時間、精力；

2、時間證明智能洗衣機能有效節(jié)省30%——50%用水量；

3、比洗衣店更接近學(xué)生，學(xué)生自愿投幣、自助使用方便，并減輕學(xué)生經(jīng)濟負擔(dān)；

4、全電腦控制，洗、漂、脫水、殺菌為一體，學(xué)生無需復(fù)雜操作，用水、用電安全；

5、全國眾多城市有實際操作成功的經(jīng)驗，浙江、廣州有80%的院校都增設(shè)了自助式智能洗衣服務(wù)；

6、提高學(xué)校后勤服務(wù)學(xué)生的能力，提升學(xué)校綜合辦學(xué)條件。

四、安裝維護和管理

1、洗衣機的安裝維護：

無需校方投資，校方提供場地、水、電源。投資人提供洗衣機、安裝、維修和維護?？杉蟹胖没蚍胖糜趯W(xué)生宿舍樓層公共區(qū)域（每層1臺或跨層2臺，也可根據(jù)校方要求安裝）。專人安裝，不影響消防通道和學(xué)校建筑，水電隱藏安裝與學(xué)生隔離，無安全隱患。

2、洗衣機的管理：

洗衣機貼近同學(xué)們的生活，智能運作，同時能培養(yǎng)學(xué)生愛護公物的好習(xí)慣，學(xué)校無需管理。

五、服務(wù)方式和內(nèi)容: 投幣洗衣，3元/次（5公斤左右），洗衣機智能洗、漂、脫水。學(xué)生自愿自助洗，不強逼、不誘導(dǎo)。

六、服務(wù)地點：

洗衣機投放點。

七、服務(wù)時間：

全天。

八、服務(wù)對象：

全體學(xué)生和教職工。

2011年11月30日

第五篇：自助柜員機運營服務(wù)規(guī)范自查報告

自助柜員機運營服務(wù)規(guī)范

執(zhí)行情況自查報告

運行管理部：

根據(jù) 蒙運管（2012）138號文件，關(guān)于開展自助柜員機運營服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況檢查的通知要求和自助柜員機運營服務(wù)規(guī)范檢查提綱逐條逐項對照檢查。

支行附行式自動柜員機有ATM一臺、存取款一體機一臺、自助終端機一臺，離行式自動柜員機有ATM一臺、存取款一體機一臺、自助終端機一臺，其中兩臺自助終端機與今年某月至今運行率幾乎為零，現(xiàn)將自助柜員機檢查情況報告如下：

一、運營服務(wù)響應(yīng)機制建設(shè)

建立七成24小時運營服務(wù)響應(yīng)機制服務(wù)渠道暢通，按照《 分行自動柜員機運營服務(wù)規(guī)范（試行）》辦法建立健全 支行便捷的客戶服務(wù)受理機制，人員多動信息確定后第一時間上報更新，建立客戶服務(wù)需求首問聯(lián)系人首問負責(zé)機制，營業(yè)時間能按規(guī)定處理好各種故障，非營業(yè)時間按規(guī)定第二再營業(yè)時第一時間處理，建立健全各種服務(wù)臺賬。

二、故障處理效率落實情況

自動柜員機因維護才非鈔箱故障，保險柜故障，出入鈔模塊故障等營業(yè)時間內(nèi)符合自動柜員機服務(wù)標(biāo)準，非營業(yè)時間出現(xiàn)上述問題在次日營業(yè)時間第一時間處理完畢，特殊情

況也不超過規(guī)定七天時間。

三、運營服務(wù)培訓(xùn)落實情況

能按自動柜員機運營服務(wù)參照上級行自動柜員機運營服務(wù)培訓(xùn)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，按 指導(dǎo)，服務(wù)禮儀等規(guī)范服務(wù)。

四、運行監(jiān)控規(guī)范執(zhí)行情況

按照《 分行自動柜員機運營服務(wù)規(guī)范（試行）》要求，自動柜員機管理人員24小時保持通訊暢通，按照故障處理效率要求，督促自動柜員機運營服務(wù)管理人員及時運行故障維護。

五、現(xiàn)金保障柜員執(zhí)行情況

按照《 分行自動柜員機運營服務(wù)規(guī)范（試行）》要求，雙人全程在監(jiān)控下及時裝卸鈔，以換鈔法為主，保險柜和電子柜鑰匙、密碼分別保管使用，加鈔符合自動柜員機要求，接到卡鈔、無鈔、加鈔等故障通知，營業(yè)時間及時處理，非營業(yè)時間次日按規(guī)定處理。

六、賬務(wù)核算執(zhí)行情況

按照《 分行自動柜員機運營服務(wù)規(guī)范（試行）》要求，每日核對《網(wǎng)點現(xiàn)金賬務(wù)核對登記簿》，客戶反應(yīng)現(xiàn)金差錯求助或投訴時，按客戶描述具體情況，及時核實自動柜員機操作流水，監(jiān)控錄相等，登記《自動柜員機差錯登記簿》電子版，并按規(guī)定進行賬務(wù)處理，符合要求。

七、吞沒卡處理規(guī)范執(zhí)行情況

按規(guī)定每日營業(yè)網(wǎng)點自動柜員機管理人員將吞沒卡仔細核對吞沒卡信息和端機流水日志，雙人取出，登記電子《自動柜員機吞沒卡登記簿》，按照規(guī)定保管上繳，符合要求。

八、運營維護規(guī)范執(zhí)行情況

自動柜員機管理人員不定期對附行式、離行式自動柜員機進行檢查，大堂經(jīng)理，主管行長每日不定期檢查，電子交易日志在系統(tǒng)中保存，符合要求。

九、客戶服務(wù)，運營服務(wù)環(huán)境，監(jiān)督規(guī)范等執(zhí)行情況

營業(yè)時間內(nèi)及時回復(fù)客戶求助，非營業(yè)時間不處理投訴，自助柜員機放有明顯提示，符合要求。

二0一二年八月九日