第一篇：辦公樓自助服務(wù)廳設(shè)計服務(wù)方案書

辦公樓自助辦稅服務(wù)廳 裝修改造工程裝修設(shè)計招標(biāo)

設(shè)計方案服務(wù)書

目 錄

一、總體設(shè)計思路............................................................................................01

（一）設(shè)計理念................................................................................................01

（二）設(shè)計原則................................................................................................01

二、設(shè)計組織與技術(shù)服務(wù)................................................錯誤！未定義書簽。

（一）設(shè)計工作組............................................................錯誤！未定義書簽。

（二）技術(shù)服務(wù)與配合措施............................................錯誤！未定義書簽。

三、設(shè)計工作進度與質(zhì)量保證措施................................錯誤！未定義書簽。

（一）設(shè)計工作進度的保證措施....................................錯誤！未定義書簽。

1、工程施工期間的配合承諾..........................................錯誤！未定義書簽。

2、施工期間的設(shè)計技術(shù)服務(wù)..........................................錯誤！未定義書簽。

3、設(shè)計后續(xù)服務(wù)保證......................................................錯誤！未定義書簽。

（二）設(shè)計質(zhì)量管理和保證措施....................................錯誤！未定義書簽。

1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)..................................................錯誤！未定義書簽。

2、質(zhì)量保證體系..............................................................錯誤！未定義書簽。

3、質(zhì)量保證承諾..............................................................錯誤！未定義書簽。

4、質(zhì)量保證措施..............................................................錯誤！未定義書簽。

5、與各方配合措施..........................................................錯誤！未定義書簽。

四、控制造價措施............................................................錯誤！未定義書簽。

五、特殊專項措施方案....................................................錯誤！未定義書簽。

1、常見關(guān)鍵技術(shù)問題

2、對策與處理措施

一、總體設(shè)計思路

本次招標(biāo)項目工程設(shè)計應(yīng)以滿足個性形象展示、標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一為宗旨，在設(shè)計過程中嚴(yán)格遵循《服務(wù)廳環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)意見》的標(biāo)準(zhǔn)要求和服務(wù)性質(zhì)特點。

我公司提出“配套功能安全完善、設(shè)計效果符合要求、工程造價 合理節(jié)約”的設(shè)計指導(dǎo)，為網(wǎng)點場所提供具有合理性、可操作性的設(shè)計方案，并以具有規(guī)范、實用、舒適的使用效果為設(shè)計目標(biāo)。

（一）設(shè)計理念

本項目的設(shè)計整體裝修風(fēng)格定位為“莊重簡潔、方便適用、富有時代感和親和力”，具體歸納為：

1、整體裝飾方案著重突出形象定位，滿足服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、功能齊便的要求為基礎(chǔ)；

2、強調(diào)服務(wù)廳自身的鮮明特性和特點，著重突出莊嚴(yán)、務(wù)實、親和、個性形象的展現(xiàn)，突出良好的公共形象；

3、裝修方案應(yīng)具有很高的性價比，針對服務(wù)功能需求，倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)，提供全方位的便利和快捷功能設(shè)置。

4、重視燈光設(shè)計及色彩運用，細(xì)節(jié)精細(xì)，穩(wěn)重大方。

5、綜合考慮施工、維護及日常運營中的使用操作等各項細(xì)節(jié)因素，為今后的發(fā)展、改造等因素留有擴充的余地。

（二）設(shè)計原則

在進行平面設(shè)計之初，首先應(yīng)進行平面規(guī)劃布局，其設(shè)計依據(jù)是具體使用功能要求和建筑場所的結(jié)構(gòu)情況，原則上設(shè)計方案如下幾方面的功能：

1、服務(wù)廳平面布局應(yīng)充分體現(xiàn)動線流暢、設(shè)施便利和功能舒適的服務(wù)氛圍。

2、在布局上要接近與客戶的距離，與客戶的關(guān)系更為融洽，相關(guān)業(yè)務(wù)開展更直接、更快捷。

3、工作前臺的尺寸和安裝方法應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

4、服務(wù)廳各方面的視覺效果最好在作平面布局時應(yīng)盡可能保證足夠大的面積，確保大廳大氣、通透，同時為客戶提供舒適和足夠的休息等待區(qū)域。

二、服務(wù)與配合措施

(一)設(shè)計工作組

我公司針對本項目特點組建高效的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，高標(biāo)準(zhǔn)配置設(shè)計人員建立以公司高級總工程師為領(lǐng)導(dǎo)的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，以便于充分調(diào)動各部門的資源，保證設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計進度。高標(biāo)準(zhǔn)配置設(shè)計人員，選擇本公司設(shè)計經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干和專家擔(dān)任本工程的設(shè)計、校對人員。

審核人員由各專業(yè)副總工程師擔(dān)任。審定人員由總工程師擔(dān)任。在人力資源配置中包括：高級建筑師2人，高級工程師1 人，中級工程師4人，造價工程師1 人，為保證設(shè)計質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。

(二)技術(shù)服務(wù)配合措施

項目組主要設(shè)計人員按投標(biāo)文件確定職責(zé)落實到位，在工作安排流程單中明確項目組各專業(yè)人員的分工，設(shè)計輸入要求和設(shè)計接口、專業(yè)間互提條件的時間，以及設(shè)計輸出，即設(shè)計成果交付時間。環(huán)環(huán)銜接緊密，保證設(shè)計進度，保證不誤建設(shè)工期。

根據(jù)設(shè)計工作的進展階段，按建筑裝飾，給排水，電氣，網(wǎng)絡(luò)，空調(diào)等專業(yè)類別，派遣相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進行施工中的技術(shù)配合，做到專業(yè)設(shè)計人員現(xiàn)場服務(wù)到位，并作好其他相關(guān)服務(wù)工作。

設(shè)計工作組的技術(shù)力量在前期的現(xiàn)場勘察、中期的圖紙設(shè)計及后期的施工跟蹤服務(wù)等各階段的各環(huán)節(jié)中，按甲方要求做好技術(shù)服務(wù)與配合措施，大致服務(wù)措施如下：

（1）做好服務(wù)廳項目的設(shè)計工作計劃，統(tǒng)籌好各個工作流程，并配置充足的設(shè)計人員和配備好必要的設(shè)計輔助資料及工程勘測設(shè)備等。

（2）通過現(xiàn)場踏勘，了解服務(wù)廳所在位置的基本情況，就服務(wù)廳項目自身環(huán)

境特點及建筑條件進行細(xì)致推敲及設(shè)計，使設(shè)計方案達(dá)到設(shè)計合理、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、造價經(jīng)濟之目的。

（3）在重大問題的決策上，充分聽取甲方意見；在規(guī)范許可范圍內(nèi)盡量滿足甲方及設(shè)計規(guī)范的要求，做到：分析問題不主觀、解決問題不拖延、修改方案不厭煩、承擔(dān)責(zé)任不推諉。

（4）積極參加各項目整體流程中各階段、各環(huán)節(jié)的設(shè)計溝通、審核、調(diào)整工作，無條件地服從甲方的合理工作安排。

（5）工程項目設(shè)置總負(fù)責(zé)人（1名）與甲方建立良好的對接、協(xié)作關(guān)系，保持溝通渠道暢通，最大限度地保證設(shè)計效率和設(shè)計質(zhì)量，做到讓甲方放心、滿意。

三、設(shè)計工作進度與質(zhì)量保證措施

（一）設(shè)計工作進度的保證措施

1、工程施工期間的配合承諾

針對本項目設(shè)計特點，我公司制定計劃和保障措施如下：

（1）若中標(biāo)，自收到中標(biāo)通知書，即按上述投標(biāo)承諾時間仔細(xì)安排設(shè)計工作計劃，編制《設(shè)計工作流程表》及設(shè)計進度計劃。

（2）在項目設(shè)計展開前，認(rèn)真、深入地熟悉和研究項目實地情況與設(shè)計要求，針對設(shè)計規(guī)范的內(nèi)容和要求做必要且充分的了解，同時也為項目展開后的工作做好預(yù)先準(zhǔn)備。

（3）做好設(shè)計基礎(chǔ)資料的收集和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計輸入工作，嚴(yán)格控制設(shè)計過程中設(shè)計接口文件，保證設(shè)計輸出的正確性，以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計文件的合理性和完整性。

（4）仔細(xì)、認(rèn)真地進行現(xiàn)場踏勘工作，熟悉了解現(xiàn)場情況，充分了解并理解規(guī)劃意圖，做到工程與現(xiàn)場實際情況和規(guī)劃情況的有機結(jié)合。

（5）總工程師組織各專業(yè)工程師、設(shè)計師做好設(shè)計的事先指導(dǎo)、中間檢查工作，確保設(shè)計質(zhì)量。

（6）認(rèn)真執(zhí)行設(shè)計過程中設(shè)計文件的自審、校對、審核制度，填寫各級校核記錄表，對校審過程中發(fā)現(xiàn)的問題，設(shè)計人員應(yīng)及時修改并在記錄表中予以確

認(rèn)。重要問題由保證設(shè)計成果的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙深度和完整性滿足國家和行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（7）由項目負(fù)責(zé)人監(jiān)控相關(guān)專業(yè)設(shè)計組嚴(yán)格執(zhí)行，并按時互相提供經(jīng)審核后的相關(guān)資料。負(fù)責(zé)人定期為設(shè)計進度監(jiān)控，分析產(chǎn)生的偏差原因，提出進度修訂計劃，使進度始終在計劃的控制之內(nèi)。

（8）向甲方和有關(guān)方面匯報項目進展情況，以便各方了解情況，并提出意見。

為使本項目按計劃順利進行，我公司將全力保證參加本項目的主要設(shè)計人員按投標(biāo)承諾全部到位，不隨意更換。并合理安排好各方面工作，做好與其它項目的協(xié)調(diào)，確保本項目人員安排的優(yōu)先地位。

2、施工期間設(shè)計技術(shù)服務(wù)

（1）與甲方、施工方緊密配合，因地制宜修改補充設(shè)計，提出合理化建議。從保證質(zhì)量的前提出發(fā)，盡量提供在類似工程中的有效經(jīng)驗，為加快施工進度提供技術(shù)服務(wù)支持

（2）在不違反國家規(guī)范，不降低工程標(biāo)準(zhǔn)，不影響工程質(zhì)量的前提下，積極采納合理化建議，努力合理降低工程造價。

（3）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場不按設(shè)計圖紙進行施工的，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時向甲方反饋，若遇影響工程的重大技術(shù)問題及時向甲方提交備忘錄。

（4）施工交底

施工交底前，作好全部設(shè)計工作的完善和修改工作，并派出專項設(shè)計代表、各專業(yè)設(shè)計人員參加交底。設(shè)計施工交底包括對施工圖設(shè)計交底、加工及安裝技術(shù)交底，負(fù)責(zé)將設(shè)計內(nèi)容、設(shè)計意圖、設(shè)計中技術(shù)要點向業(yè)主和施工方作詳盡介紹，并認(rèn)真聽取業(yè)主及施工方對設(shè)計提出的問題，作好記錄，并做出合理準(zhǔn)確答復(fù)，形成紀(jì)要。

（5）變更設(shè)計

a.施工階段發(fā)生的變更設(shè)計及設(shè)計原則、工程規(guī)模、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)等較重大的設(shè)計變更，必須經(jīng)過甲方、工程監(jiān)理方、設(shè)計方、施工方四主方召開會議討論研究，做出決議，進行變更設(shè)計。上述情況的變更若屬設(shè)計方或業(yè)主原因，我方將免費

對圖紙進行修改。并及時向甲方、監(jiān)理方及施工方發(fā)出的變更通知單。

b.施工階段發(fā)生的變更設(shè)計，涉及到因設(shè)備或選材等變更及因局部問題需對施工圖進行少量變更和修改時，由設(shè)計、監(jiān)理、施工、業(yè)主四方用施工洽商的方式解決。

c.施工洽商：若屬局部問題的洽商，由我公司專項設(shè)計代表與甲方、設(shè)計、監(jiān)理、施工四方共同洽商，并做出決議，按此決議施工。若屬重大問題的洽商，我公司則派出專項組總（負(fù)責(zé)人）或公司總（副總）工程師參加洽商，并按洽商決議執(zhí)行。

（6）工程驗收

對本工程項目的施工工程竣工驗收，我公司將派出專項設(shè)計代表赴現(xiàn)場參加由甲方召集的竣工驗收會，對工程施工中不合格處堅決要求返工并提出整改建議，以及指出工程施工需要整改的內(nèi)容、完成時間，并對工程質(zhì)量配合甲方做出等級評價。

（7）設(shè)計質(zhì)量跟蹤與信息反饋

專項設(shè)計代表在施工全過程對每個工程階段進行設(shè)計質(zhì)量跟蹤，將典型問題、容易再犯的錯誤、較大事故等通過書面形式報告公司技術(shù)質(zhì)量部。

通過以上措施，使我公司的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作實實在在地滿足工程建設(shè)的需要，使甲方滿意。

3、設(shè)計后續(xù)服務(wù)保證

設(shè)計后續(xù)服務(wù)具體措施如下：

施工期間成立專項跟蹤負(fù)責(zé)小組，由小組總負(fù)責(zé)人指派專項設(shè)計代表對各項目進行專門負(fù)責(zé)及跟蹤。負(fù)責(zé)小組職責(zé)范圍如下：

1）在施工方進入施工現(xiàn)場施工前，我公司即安排各項目專項設(shè)計代表及相關(guān)設(shè)計人員到場進行施工交底服務(wù)，根據(jù)施工進度和現(xiàn)場需要，隨時為施工單位解釋設(shè)計意圖處理施工過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題，并做甲方和施工單位的參謀，確保工程質(zhì)量和工程的順利進行。

2）提供現(xiàn)場設(shè)計跟蹤服務(wù)，解釋設(shè)計技術(shù)問題。配備完善的專業(yè)工具及移動通訊工具，24小時開機，即呼即應(yīng)，及時處理施工過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題，并做好記錄。

3）如施工現(xiàn)場臨時需要設(shè)計人員趕赴現(xiàn)場（或進行更換、增加），自接到通知后不超過2日內(nèi)赴現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)處理。

4）按合同約定和甲方安排，按時進行：（a）施工圖與現(xiàn)場的審查：積極配合甲方做好設(shè)計文件的審查工作，并根據(jù)審查意見進行修改；（b）及時提供設(shè)計咨詢服務(wù)；（c）技術(shù)交底：本項目施工圖設(shè)計完成后，將根據(jù)甲方時間安排，及時派各分項目的設(shè)計代表與施工單位進行技術(shù)交底；（d）工程驗收。

5）施工期間與監(jiān)理和施工單位搞好團結(jié)協(xié)作，配合各方做好質(zhì)量控制、進度控制和投資控制。

6）加強安全教育，搞好安全生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行工地的安全生產(chǎn)規(guī)定。7）各方簽訂廉政合同，搞好廉政建設(shè)，積極維護業(yè)主利益。

（二）設(shè)計質(zhì)量管理和保證措施

1、我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（1）質(zhì)量方針： 精益求精，不斷改善。（2）質(zhì)量目標(biāo)：

1)設(shè)計任務(wù)完成率100%； 2）合同履約率100%；

2、質(zhì)量保證體系

2004年-2006年連續(xù)被評為“守合同重信用”企業(yè)。

2009年8月獲得IS9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證三標(biāo)一體。

貫徹執(zhí)行ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)以來，在設(shè)計全過程中嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件要求進行管理，強化質(zhì)量控制，以保證質(zhì)量目標(biāo)和客戶利益的有效統(tǒng)一，為甲方提供至誠至上的滿意服務(wù)。

3、質(zhì)量保證承諾

通過公司的質(zhì)量安全管理體系監(jiān)督，以項目總負(fù)責(zé)人為核心的溝通渠道，通過設(shè)計人員全心全意地服務(wù)，以達(dá)到滿意為基本，爭取超越期望為目標(biāo)的工作準(zhǔn)則。為保證按時、保質(zhì)完成本工程設(shè)計工作，我公司鄭重承諾：

經(jīng)多年工程設(shè)計實踐，我公司在同類型設(shè)計方面積累了豐富的經(jīng)驗，技術(shù)力量雄厚，通過規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒坦芾砜梢源_保項目設(shè)計全過程的質(zhì)量控制。

4、質(zhì)量保證措施

針對本工程的項目特點，我公司的設(shè)計質(zhì)量保證措施如下：

（1）人力資源配置方面，本項目配備具有豐富工程設(shè)計經(jīng)驗的高級建筑師、工程師、設(shè)計師組成項目設(shè)計組。項目總負(fù)責(zé)人技術(shù)精湛，責(zé)任心強，經(jīng)驗豐富。

（2）設(shè)計全過程嚴(yán)格按照質(zhì)量管理程序，強化質(zhì)量控制。在項目實施各階段，明確設(shè)計依據(jù)，提出各專業(yè)的設(shè)計原則和設(shè)計控制進度。在設(shè)計作業(yè)中實行設(shè)計全過程的質(zhì)量控制，在設(shè)計接口、設(shè)計輸入、設(shè)計輸出、設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認(rèn)和設(shè)計變更等方面均按照質(zhì)量體系要求進行。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程，特別是國家強制性規(guī)范條；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家和地方基本建設(shè)程序。設(shè)計方案符合國家有關(guān)部門頒發(fā)的現(xiàn)行設(shè)計規(guī)范、規(guī)程和規(guī)定，并符合甲方提出的要求、指標(biāo)及本招標(biāo)文件的要求。

（4）設(shè)計方案圖及施工圖完成后經(jīng)輸出圖紙的三級審核，并對施工單位充分進行技術(shù)交底與設(shè)計服務(wù)支持。

（5）設(shè)計工作在保證快速、準(zhǔn)確的前提下做到設(shè)計合理，安全規(guī)范。各項設(shè)計要求符合項目營業(yè)特性，各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)合理、工程造價經(jīng)濟合理。

（6）參加本工程設(shè)計的所有技術(shù)人員均為本公司正式職工，對工程設(shè)計的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

（7）視設(shè)計后期服務(wù)，施工期間做好現(xiàn)場技術(shù)跟蹤服務(wù)工作。

四、工程造價控制措施

在本項目工程設(shè)計過程中，我公司針對工程造價的控制措施如下：

1、強化意識，增強觀念，重視資料的收集工作。我公司設(shè)計人員樹立經(jīng)濟核算的意識和觀念，客服重技術(shù)輕經(jīng)濟.設(shè)計保守浪費的傾向;把技術(shù)與

經(jīng)濟.設(shè)計與概算有機的結(jié)合起來，切實做好工程造價的控制工作。

2、工程造價管理人員與設(shè)計人員應(yīng)密切配合，能動地影響設(shè)計，以保證有效地控制工程造價。設(shè)計人員在設(shè)計前，充分了解項目設(shè)計任務(wù)書、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊，了解營業(yè)網(wǎng)點周圍的具體情況和項目相關(guān)資料訊息，了解新建筑材料及性能，確保工程進度，控制工程建設(shè)成本。

3、從提高價值目標(biāo)，滿足甲方的要求出發(fā)，深入理解項目功能和成本，將技術(shù)分析和經(jīng)濟分析緊密結(jié)合，滿足必要功能的成本，消除不必要功能的成本，使設(shè)計方案最優(yōu)化。

4、優(yōu)化設(shè)計，避免浪費

在設(shè)計權(quán)過程中，優(yōu)化設(shè)計方案，簡化工藝流程，做到在總體方案設(shè)計中對投資進行控制。在各個專業(yè)設(shè)計中，選擇現(xiàn)金.可靠.成熟.經(jīng)濟的設(shè)備及院期間；在土建設(shè)計中配合業(yè)主做好工程地質(zhì)勘查工作，根據(jù)不同的地質(zhì)條件，精心計算，選擇最優(yōu)方案，一降低土建投資。

5、提供技術(shù)支持

從施工組織.重大施工方案的審查以及現(xiàn)場技術(shù)問題的處理等方面，為甲方提供技術(shù)支持，以避免施工過程中可能出現(xiàn)的浪費和不必要的返工，為項目提供完善.快捷的服務(wù)。

五、對本項目關(guān)鍵技術(shù)問題的分析和對策及處理措施

1、常見關(guān)鍵技術(shù)問題

過往設(shè)計經(jīng)驗中，招標(biāo)項目同類型裝修工程設(shè)計工作的關(guān)鍵技術(shù)問題，我公司在施工圖設(shè)計階段針對常見問題的歸納與處理措施，簡列如下：（1）在初次的勘察中，多數(shù)項目現(xiàn)場沒有清場和拆舊，難以清晰、準(zhǔn)確地勘測處建筑實際的具體尺寸。

（2）很多項目現(xiàn)場無法提供原始建筑圖，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的建筑，給前期的勘察及后期設(shè)計工作加大難度。

（3）項目的現(xiàn)場建筑條件因為受制于各種自身條件，不能完全實現(xiàn)規(guī)范手冊的設(shè)計要求，最多的是現(xiàn)場尺寸不能完成按規(guī)范的VI手冊實施。（4）一些項目的現(xiàn)場空間建筑條件非常不理想，涉及到結(jié)構(gòu)改造、給排水改造等比較復(fù)雜的問題。

2、對策與處理措施

根據(jù)我公司歷年來的工程設(shè)計經(jīng)驗，在項目設(shè)計過程中積累的設(shè)計更改原因進行的統(tǒng)計分析資料，對易產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因采取有針對性的切實可行的措施，以確保工程的質(zhì)量。

（1）充分吸收優(yōu)秀工程的長處，認(rèn)真總結(jié)以往同類型工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，最大限度改進和提高工程的設(shè)計質(zhì)量和水平。

（2）根據(jù)工程勘測設(shè)計積累的經(jīng)驗，對下列幾方面進一步實施有效質(zhì)量控制：

a)在項目展開前盡可能多的搜集建筑相關(guān)資料及圖紙。

b)配備先進、完善的勘察工具及經(jīng)驗人員以確?？睖y結(jié)果的正確性。c)嚴(yán)把設(shè)計輸入資料的驗證關(guān)，尤其是原始基礎(chǔ)資料。

d)嚴(yán)格按規(guī)定程序，加強專業(yè)間的接口控制，開展階段性設(shè)計質(zhì)量檢查，消除可能存在的問題。

e)加強各級成品校審責(zé)任性和校審質(zhì)量。尤其對設(shè)計的依據(jù)性文件、設(shè)計圖紙和計算書、設(shè)計修改等進行重點校審。根據(jù)我公司審核系統(tǒng)流程的按工程、專業(yè)進行的各級校審差錯統(tǒng)計情況，采取消除薄弱環(huán)節(jié)的有效措施，克服“常見病、多發(fā)病”。

f)對新結(jié)構(gòu)、材料的使用必須進行充分的論證，提供足夠的依據(jù)。g)創(chuàng)精品工程、推行限額設(shè)計、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強工程設(shè)計中的環(huán)保意識以取得良好的社會經(jīng)濟效益。

11)加強工程的質(zhì)量記錄、技術(shù)文件等檔案資料的整理保管工作，按基建達(dá)標(biāo)的要求完整、及時、正確地將所應(yīng)提供的資料提交甲方。

12）提高思想素質(zhì)，遵守職業(yè)道德，嚴(yán)格按基建程序和制度規(guī)定開展工作，確保工程順利進。

第二篇：地產(chǎn)辦公樓保潔服務(wù)方案

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理方案前言

物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產(chǎn)生和發(fā)展，對于改善人民群眾的生活、工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用。

《物業(yè)管理條例》的頒布和實施更是有力的促進了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時，也使更多商、產(chǎn)、住、用物業(yè)進入物業(yè)管理市場。

廣州**物業(yè)管理有限公司在順應(yīng)市場需要，提出“內(nèi)部精細(xì)管理、對外穩(wěn)健發(fā)展”的戰(zhàn)略思路。在這思路的指導(dǎo)下來謀求企業(yè)的出路。我們公司追求的是通過提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報，我們相信的是“只有最認(rèn)真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強大”。我們企業(yè)做好、做大、做強，為客戶創(chuàng)造價值，也是對客戶的最好回報。

物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度

第一條 公司新員工必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后,方能上崗。

第二條 為提高員工的專業(yè)技能,采取業(yè)余學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,逐步實現(xiàn)全員持證上崗。

第三條 管理人員必須定期接受專業(yè)的崗位訓(xùn)練,全部實行持證上崗。

第四條 員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間無特殊情況的,不準(zhǔn)請假、曠課,否則按曠工處理。

第五條 公司鼓勵管理人員積極參加本崗位專業(yè)培訓(xùn),凡培訓(xùn)考試合格者,培訓(xùn)費用視情況給予報銷,對在考試中取得優(yōu)異成績的給予獎勵。

第六條 物業(yè)公司每年舉行兩次業(yè)務(wù)知識技能考試和考核,考試、考核不合格者,可在十天內(nèi)補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。

第七條 培訓(xùn)工作目標(biāo)和原則

培訓(xùn)工作目標(biāo)

1、提高各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實際操作能力和管理水平,培育一批掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技能的物業(yè)管理專才和職業(yè)經(jīng)理人;

2、貫徹實施公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針;

3、規(guī)范公司各部門、各管理處日常管理行為;

4、加強企業(yè)精神文明建設(shè),培養(yǎng)員工良好的崗位素fdcew.com質(zhì)和職業(yè)道德,培養(yǎng)員工的企業(yè)意識,形成具有自己特色的企業(yè)文化;

5、滿足員工自我提升、自我完善、自我發(fā)展的期望,為員工職業(yè)生涯創(chuàng)造條件。

培訓(xùn)工作的原則

1、長期性和系統(tǒng)性原則

培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點,堅持培訓(xùn)工作的長期性和系統(tǒng)性,避免追求短期效應(yīng)而急功近利;

2、市場需求原則

培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場的需求,適應(yīng)政府和業(yè)主對物業(yè)管理從業(yè)人員的要求;

3、理論聯(lián)系實際原則

培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實際,學(xué)以致用,避免空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓(xùn),講求學(xué)習(xí)的實效性;

4、因人施教和因崗施教原則

各級培訓(xùn)管理人員要根據(jù)員工不同的實際水平和崗位需求,開展有針對性的培訓(xùn);

5、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相結(jié)合原則

各級培訓(xùn)工作既要重視對員工專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn),也要注重員工職業(yè)道德方面的培訓(xùn),從員工入職開始,有針對性地開展,常抓不懈。

第八條 培訓(xùn)對象和種類

培訓(xùn)對象

公司實施全員培訓(xùn),根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對象分為兩類:A類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員,列為一級培訓(xùn)對象;B類為各職能部門、各管理處一般員工,列為二級培訓(xùn)對象。

培訓(xùn)種類

包括入職培訓(xùn)、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個人進修、晉升培訓(xùn)、崗位輪換、實習(xí)、交流等。

1、入職培訓(xùn):所有新員工到職時,均需完成由行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。入職培訓(xùn)按員工職級和工作性質(zhì),分為一般員工入職培訓(xùn)和管理層員工入職培訓(xùn)。一般員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:公司概況、企業(yè)文化(含企業(yè)經(jīng)營理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識及禮儀等)、《員工手冊》、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理層員工入職培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上,需針對崗位要求,增加崗位職責(zé)方面的知識、能力、態(tài)度的培訓(xùn)。

2、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時,需由所屬部門對其進行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程,以及其它崗位必備知識。

3、在職培訓(xùn):結(jié)合員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求,以提升員工及管理人員的實際工作能力,適應(yīng)市場需求為目的,開展形式多樣,內(nèi)容豐富的各類培訓(xùn)活動。

4、外送培訓(xùn):根據(jù)工作需要,員工可申請參加各類崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、講座、交流會等。

5、個人進修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。

6、晉升培訓(xùn):員工晉升前需進行晉升培訓(xùn),掌握新職務(wù)必須具備的知識和技巧。主要內(nèi)容有:新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力。

7、崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。

第九條 培訓(xùn)工作的組織和實施

1、公司行政人事部是公司培訓(xùn)主管部門,負(fù)責(zé)組織實施一級培訓(xùn),編制公司培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算,建立一級培訓(xùn)工作檔案,收集培訓(xùn)資料,維護培訓(xùn)場地和設(shè)備,總結(jié)與評估公司全年培訓(xùn)工作,審核二級培訓(xùn)計劃,對二級培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考評。

一級培訓(xùn)針對公司各部門主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層員工。公司行政人事部負(fù)責(zé)制定與實施公司一級培訓(xùn)計劃,報總經(jīng)理審核,并接受董事會的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

2、各部門、各管理處為二級培訓(xùn)主管部門,負(fù)責(zé)組織實施二級培訓(xùn),編制二級培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算,建立二級培訓(xùn)工作檔案,維護培訓(xùn)場地和設(shè)備,總結(jié)本部門、本管理處培訓(xùn)工作。

二級培訓(xùn)對象為各部門、各管理處操作層員工,主要是在日常管理工作中對操作層員工業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。各部門、各管理處負(fù)責(zé)制定與實施二級培訓(xùn)計劃,報公司行政人事部審核,并接受公司行政人事部檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、各級管理人員應(yīng)把培訓(xùn)下屬作為本職工作的一部分,在此基礎(chǔ)上,公司挑選有專長及授課能力的員工兼職內(nèi)部講師,組建公司內(nèi)部師資隊伍,以授課成績作為業(yè)績考核的重要參考依據(jù),并優(yōu)先享受外派培訓(xùn)的機會。行政人事部負(fù)責(zé)選拔培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部講師,推薦參加內(nèi)部講師團評聘,聘任為公司內(nèi)部講師團成員的,業(yè)績考核時適當(dāng)加分,以資鼓勵。部分中高級管理研討課程,外聘行業(yè)專家或培訓(xùn)機構(gòu)講師講授。

4、若需公司負(fù)擔(dān)費用或占用工作時間的外送培訓(xùn)、個人進修等,應(yīng)填寫《員工培訓(xùn)申請表》,報公司行政人事部審批。外送培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)組織相關(guān)人員進行再培訓(xùn),并進行培訓(xùn)效果評估。

5、培訓(xùn)工作的組織和實施是公司經(jīng)營管理工作的重要組成部分,各級領(lǐng)導(dǎo)在人員、經(jīng)費和時間上應(yīng)給予充分合理的支持。

第十條 培訓(xùn)工作效果評估

1、為了保證達(dá)成培訓(xùn)工作目標(biāo),明確培訓(xùn)績效,公司對培訓(xùn)工作進行效果評估。公司行政人事部負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)效果評估。各部門、各管理處負(fù)責(zé)本部門開展的二級培訓(xùn)效果評估。

2、培訓(xùn)評估分為四級:

A級評估:培訓(xùn)活動結(jié)束后,向培訓(xùn)對象發(fā)放《員工培訓(xùn)效果評估表》,對其進行整理、分析,統(tǒng)計培訓(xùn)效果滿意度、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率等數(shù)據(jù)。

B級評估:培訓(xùn)活動結(jié)束后,進行培訓(xùn)考核評分,填寫《培訓(xùn)考核報告》。

C級評估:在培訓(xùn)活動開展前后,對培訓(xùn)對象的知識技能、工作態(tài)度、工作能力進行比較,評估培訓(xùn)績效。

D級評估:在培訓(xùn)活動開展前后,對各部門、各管理處工作業(yè)績、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成度,以及公司經(jīng)營業(yè)績的變化進行比較,評估培訓(xùn)績效。

3、培訓(xùn)活動根據(jù)要求選擇不同級別的評估。一般的培訓(xùn)活動選擇進行A級或B級評估。組織大型的、重要的專題培訓(xùn)時,或公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要時,應(yīng)進行C級評估。D級評估由公司行政人事部每組織一次或工作需要時進行。D級評估由公司行政人事部組織各部門、各管理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同實施。

第十一條

培訓(xùn)工作考核與獎懲

1、培訓(xùn)工作將列入公司對各部門、各管理處的目標(biāo)考核內(nèi)容。公司行政人事部于每年年初組織對各部門、各管理處上培訓(xùn)工作的考核。

2、各部門、各管理處應(yīng)在每年12月10日前將下二級培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算報公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)大綱,在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,制定公司培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算,并于12月20日前報總經(jīng)理審核、備案。

3、根據(jù)考核成績,公司采取如下的獎懲辦法:

80分為合格成績;

得分低于80分不得評為當(dāng)先進;

得分高于90分授予“培訓(xùn)工作先進單位”,頒發(fā)榮譽證書;

對培訓(xùn)工作中有突出表現(xiàn)的個人或集體,給予一定的物質(zhì)和精神獎勵

地產(chǎn)辦公樓保潔服務(wù)方案

一、上崗人員要求和培訓(xùn)

每天一次例會，安排當(dāng)天工作內(nèi)容，每周一做一次周總結(jié)，每月向上級部門報告當(dāng)月的工作情況，做下個月的工作計劃。

1、人員安排2人，2、人員要求：

①有1年以上工作經(jīng)驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗,有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。

3、員工服裝公司統(tǒng)一配發(fā)。

4、保潔人員資格培訓(xùn)公司統(tǒng)一組織。

5、崗前培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)，并對崗前情況進行考核。

6、項目經(jīng)理每月對保潔員進行一次考核。

內(nèi)容包括：應(yīng)知應(yīng)會，服務(wù)意識，禮貌用語，行業(yè)規(guī)范。

7、全體保潔員在工作時間必須著工作服，著裝應(yīng)規(guī)范。不同季節(jié)的工作服不準(zhǔn)混穿，非工作時間不得著工作服外出，不能轉(zhuǎn)借他人。

8、工作服要干凈、整潔，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。

9、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

10、現(xiàn)場工作時間安排表由甲方而定。

二、辦公區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

三、走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、大廳、展示柜、、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

4、走廊內(nèi)的宣傳牌、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

5、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

四、電梯、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、樓梯通道的地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、宣傳牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

4、電梯內(nèi)保持干凈整潔，每兩小時巡視一次，打掃完畢并做好記錄。

五、辦公樓門口區(qū)域的清掃保潔

1、地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。

3、所有辦公區(qū)域門口的墊毯，每季度清洗一次。

六、餐廳工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時隨時保持桌椅干凈，隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。

2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達(dá)到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。

3、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。

4、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。

5、泔水必須當(dāng)日清理，泔水桶保持干凈、封閉。

6、隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。

7、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。

七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程

1、清潔衛(wèi)生間內(nèi)的墻面及其標(biāo)牌和室內(nèi)空氣清新劑噴霧器(如果有的話),此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且必須使用柔軟的和清潔的毛巾(布)。

2、做一次衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保潔,此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且不得使用可能導(dǎo)致衛(wèi)生潔具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。

3、需要對常用保潔用品進行消毒和清潔,包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等,必要時還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。

4、每天辦公時間每隔兩個小時巡查一次,并及時清潔做好記錄。①清潔衛(wèi)生間內(nèi)的洗手盆及其臺面。②清潔衛(wèi)生間內(nèi)的玻璃鏡面及其外框。③清潔衛(wèi)生間內(nèi)的坐便器。④清潔衛(wèi)生間內(nèi)的小便斗。⑤清潔衛(wèi)生間內(nèi)的地面。

⑥清理坐便器隔斷內(nèi)設(shè)的小垃圾桶(需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液)和擦手紙大垃圾桶。⑦檢查并及時添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑,并確保辦公時間開始之前落實。

八、清潔用品明細(xì)表

十、我公司對貴公司服務(wù)承諾

一、我公司在和貴公司簽訂合同生效之日起十個工作日內(nèi)，安排符合貴公司的要求所有崗位人員及設(shè)備用品物資等。

二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經(jīng)濟損失，接到貴公司書面及電話通知后會在兩個小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場處理相關(guān)事務(wù)。

五、承諾我公司安排在貴公司的保潔人員及管理人員都是身體健康。有良好形象、精神面貌飽滿，無違法記錄。

六、我公司承諾嚴(yán)格按照貴公司的合同、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

北京立鑫樂園保潔有限公司

2015年10月12日京鐵地產(chǎn)辦公樓保潔服務(wù)方案

一、上崗人員要求和培訓(xùn)

每天一次例會，安排當(dāng)天工作內(nèi)容，每周一做一次周總結(jié)，每月向上級部門報告當(dāng)月的工作情況，做下個月的工作計劃。

1、人員安排2人，2、人員要求：

①有1年以上工作經(jīng)驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗,有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。

3、員工服裝公司統(tǒng)一配發(fā)。

4、保潔人員資格培訓(xùn)公司統(tǒng)一組織。

5、崗前培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)，并對崗前情況進行考核。

6、項目經(jīng)理每月對保潔員進行一次考核。

內(nèi)容包括：應(yīng)知應(yīng)會，服務(wù)意識，禮貌用語，行業(yè)規(guī)范。

7、全體保潔員在工作時間必須著工作服，著裝應(yīng)規(guī)范。不同季節(jié)的工作服不準(zhǔn)混穿，非工作時間不得著工作服外出，不能轉(zhuǎn)借他人。

8、工作服要干凈、整潔，勤換洗。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。

9、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

10、現(xiàn)場工作時間安排表由甲方而定。

二、辦公區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

5、辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

三、走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、大廳、展示柜、、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。

2、走廊地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

3、走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。

4、走廊內(nèi)的宣傳牌、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

5、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

四、電梯、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：

1、樓梯通道的地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、宣傳牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

4、電梯內(nèi)保持干凈整潔，每兩小時巡視一次，打掃完畢并做好記錄。

五、辦公樓門口區(qū)域的清掃保潔

1、地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。

3、所有辦公區(qū)域門口的墊毯，每季度清洗一次。

六、餐廳工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時隨時保持桌椅干凈，隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。

2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達(dá)到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。

3、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。

4、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。

5、泔水必須當(dāng)日清理，泔水桶保持干凈、封閉。

6、隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。

7、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。

七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程

1、清潔衛(wèi)生間內(nèi)的墻面及其標(biāo)牌和室內(nèi)空氣清新劑噴霧器(如果有的話),此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且必須使用柔軟的和清潔的毛巾(布)。

2、做一次衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保潔,此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且不得使用可能導(dǎo)致衛(wèi)生潔具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。

3、需要對常用保潔用品進行消毒和清潔,包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等,必要時還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。

4、每天辦公時間每隔兩個小時巡查一次,并及時清潔做好記錄。①清潔衛(wèi)生間內(nèi)的洗手盆及其臺面。②清潔衛(wèi)生間內(nèi)的玻璃鏡面及其外框。③清潔衛(wèi)生間內(nèi)的坐便器。④清潔衛(wèi)生間內(nèi)的小便斗。⑤清潔衛(wèi)生間內(nèi)的地面。

⑥清理坐便器隔斷內(nèi)設(shè)的小垃圾桶(需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液)和擦手紙大垃圾桶。

⑦檢查并及時添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑,并確保辦公時間開始之前落實。

八、清潔用品明細(xì)表

十、我公司對貴公司服務(wù)承諾

一、我公司在和貴公司簽訂合同生效之日起十個工作日內(nèi)，安排符合貴公司的要求所有崗位人員及設(shè)備用品物資等。

二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經(jīng)濟損失，接到貴公司書面及電話通知后會在兩個小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場處理相關(guān)事務(wù)。

五、承諾我公司安排在貴公司的保潔人員及管理人員都是身體健康。有良好形象、精神面貌飽滿，無違法記錄。

六、我公司承諾嚴(yán)格按照貴公司的合同、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。北京立鑫樂園保潔有限公司

2015年10月12日

范文二：基地辦公樓保潔管理服務(wù)方案

基地辦公樓管理服務(wù)方案

一、基本情況： 甲方辦公樓：1-4F 1F:副總辦 1 間、辦公室 8 間、大廳辦 41 位、訪客間 2 間、資料室 2 間、衛(wèi)生間 1 間。2F:辦公室 8 間、大廳辦 41 位、會議室 3 間、訪客間 2 間、資料室 3 間、衛(wèi)生間 1 間。3F:總經(jīng)理辦 1 間（含會議室 1 間）、副總辦 6 間、總經(jīng)辦 1 間（含 2 小 1 大）、資料室 1 間。4F:辦公室 10 間、大廳辦 45 位、訪客間 2 間、資料庫 3 間、衛(wèi)生間 1 間、庫房 1 間。乙方辦公樓： 會議室：多功能廳 1 間（100 人）、中型會議室 1 間（75 人）、VIP 休息室 1 間、會議休息點 5 處、衛(wèi)生間 1 間、服務(wù)間 1 間、庫房 1 間。

二、管理服務(wù)內(nèi)容 提供運行管理和清潔服務(wù)：

1、運行管理包括已配備設(shè)備設(shè)施、用品、用具，配備茶水間飲 品，供水、供電，設(shè)施大修、配件、垃圾清運，安保、監(jiān)控、門禁、消防。

2、清潔服務(wù)包括辦公樓從一層到四層區(qū)域、會議室、一樓大堂 及調(diào)度室區(qū)域、辦公樓門前停車場、祈禱區(qū)及周圍區(qū)域相關(guān)設(shè)施和周

邊環(huán)境。

三、崗位設(shè)置

辦公樓管理員（中方）辦公樓協(xié)調(diào)員（中方）

前臺接待員

高級保潔員

保潔員

四、人員編制

崗位 負(fù) 責(zé) 人員安排 區(qū) 域 全 面 全 面 前 臺 1人 崗位說明 上班時間 備注

辦公室 管理員 辦公室 協(xié)調(diào)員 前臺接 待員

負(fù)責(zé)甲乙方辦公室全面 監(jiān)督管理工作 負(fù)責(zé)協(xié)助管理員督導(dǎo)及 與相關(guān)部門溝通工作

7：00-21:30

陳旺來 1人

7：00-21:30

暫定

辦公樓 保潔員

負(fù)責(zé)辦公樓前臺接待、訪 7:40-11:40AM 2人 客問詢及信息采集,做好 13：40-17；40PM 事項傳達(dá) 日保： 負(fù)責(zé)甲方辦公樓綜 合辦公室，公共區(qū)域所有 7:40-11:40AM 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè) 日保： 備的清潔，對常用易耗 13：40-17；40PM 日保 4 品、清潔設(shè)備工具進行管 甲 人，夜保 理 方 3人 夜保：負(fù)責(zé)甲方辦公樓 7:40-11:40AM 1-4F 所有辦公室衛(wèi)生進 夜保： 行清潔,做好鑰匙管理工 17：30-00；30PM 作 乙 日保 4 日保： 負(fù)責(zé)甲方辦公樓綜 方 人，夜保 合辦公室，公共區(qū)域所有

暫定

2人

7:40-11:40AM 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè) 備的清潔，對常用易耗 日保： 13：40-17；40PM 品、清潔設(shè)備工具進行管 理 夜保：負(fù)責(zé)甲方辦公樓 7:40-11:40AM 1-4F 所有辦公室衛(wèi)生進 夜保： 行清潔，做好鑰匙管理工 17：30-00；30PM 作 會 議

1人

負(fù)責(zé)會議室區(qū)域衛(wèi)生清 潔，協(xié)助參與會議服務(wù)

7:40-11:40AM 13：40-17；40PM

三、崗位職責(zé)：

1、中方主管職責(zé)（辦公室管理員）1）認(rèn)真貫徹落實項目總經(jīng)理和房務(wù)部經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，加 強對當(dāng)?shù)貑T工的管理，負(fù)責(zé)物資的申報和領(lǐng)用，日常工作的安排和檢 查。2）每天組織員工早會，檢查員工的出勤、儀容儀

表、當(dāng)日工作安排。3）負(fù)責(zé)新入職員工的崗前部門培訓(xùn)，工作標(biāo)準(zhǔn)和流程指導(dǎo)，工作質(zhì) 量檢查；指導(dǎo)員工正確使用清潔劑和正確操作有關(guān)機器設(shè)備。4）每天檢查分管區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、衛(wèi)生質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時 督促解決。5）做好甲乙方 VIP 賓客的接待服務(wù)工作，親自參與接待服務(wù)，確保 任務(wù)圓滿完成。6）經(jīng)常的巡視檢查，認(rèn)真落實安全防范措施和制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告。7）抓好辦公區(qū)員工的勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度和操作標(biāo)準(zhǔn)等工作。8）每月物品領(lǐng)用、盤點，要確保物品有效期合理耗費率。

9）發(fā)展良好的工作和協(xié)作精神，認(rèn)真聽取甲方和分公司相關(guān)人員對 服務(wù)和衛(wèi)生質(zhì)量的意見。10）發(fā)揮工作主動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、中方副主管職責(zé)（辦公室協(xié)調(diào)員）1）對部門經(jīng)理、辦公室管理員負(fù)責(zé)，接受工作安排。2）協(xié)同管理員共同參與 VIP 賓客接待，做好接待過程中問題解決及 協(xié)調(diào)安排，確保圓滿完成接待。3）負(fù)責(zé)辦公室保潔員考勤、培訓(xùn)、考核，對員工工作進行評估。4）帶領(lǐng)辦公室保潔員共同完成環(huán)境衛(wèi)生清潔，重點負(fù)責(zé)甲乙方領(lǐng)導(dǎo) 辦公室的清潔，對房內(nèi)物品及時補充，對損壞設(shè)備及時報修。5）負(fù)責(zé)辦公樓所需低值易耗品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放工作，做好出入 庫臺帳。6）經(jīng)常性的走動式巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格及一些死角性衛(wèi)生要做出 合理計劃安排。7）巡查各崗員工的工作情況，監(jiān)督指導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效果，及時 指正員工不規(guī)范操作，并做好檢查記錄。8）發(fā)揮工作的主動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、前臺接待員 1）對辦公室管理員、協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)，接受安排，熟悉明確工作流程，掌握工作技能，按規(guī)范服務(wù)完成本崗工作。

2）遵守崗位工作時間，準(zhǔn)時到崗，離崗，做好班前準(zhǔn)備、班后收尾 工作，為業(yè)主提供迎賓及送賓服務(wù)。3）嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)程序，準(zhǔn)確運用服務(wù)敬語為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的前臺接待員。4）嚴(yán)格執(zhí)行訪客程序，對所有訪客進行出入登記管理，有責(zé)任阻攔 無關(guān)及無身份人員進入辦公區(qū)域，遇特殊或緊急情況時及時與保安配 合并向上級匯報。5）熟記辦公樓甲乙方領(lǐng)導(dǎo)人員的姓名、辦公室樓層、門牌號、得體 稱呼。6）收集積累各類聞訊資料，熱情，周到的為業(yè)主提供各種問詢服務(wù)，并做好留言記錄。7）負(fù)責(zé)接收，分發(fā)當(dāng)日報紙、外來物品、文件等并做好往來登記手 續(xù)。8）負(fù)責(zé)前臺公用傘架，報紙、雜志的管理工作。9）負(fù)責(zé)前臺區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施的報檢工作。10）負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，做好相關(guān)記錄并及時向上級匯報。

11）熟悉樓內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的

其本使用情況，熟悉各樓層分布情況，熟悉常用電話號碼，隨時為服務(wù)對象提供各種查詢服務(wù)。12）發(fā)揮工作主動性，負(fù)責(zé)各種信息的有效專遞，起到中心樞紐作 用；服從崗位安排，完成上級交辦的其他事項。

13）業(yè)主作息反饋，熟悉業(yè)主日常進出情況、生活習(xí)慣等，根據(jù)實 際情況，建立客史檔案，更好的提供服務(wù)以及協(xié)助管理員對其進行針 對性服務(wù)。

3、日保的崗位職責(zé) 1）按照服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，每日對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進行衛(wèi)生清掃。2）每日檢查區(qū)域所有設(shè)施運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時向協(xié)調(diào)員、管 理員報維修，保證設(shè)施設(shè)備能正常使用。3）發(fā)現(xiàn)來賓的遺留物品及時上繳直接主管或中方公司辦公人員。4）做好綜合辦公室、公共區(qū)域、會議室、倉儲室等內(nèi)各項清潔服務(wù) 工作。5）做好定期計劃衛(wèi)生工作及清潔機械保養(yǎng)工作及清潔用品的領(lǐng)用保 管工作。6）巡視區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及擺設(shè)物品是否整潔，按標(biāo)準(zhǔn)保持共區(qū)域的 衛(wèi)生,公共區(qū)域做到無紙屑、果殼、痰跡、雜物、煙蒂等。7）嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,加強安全防護意識，發(fā)揮工作的主 動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

4、夜保的崗位職責(zé) 1）按照服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，每日對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進行衛(wèi)生清掃。2）每日檢查辦公室內(nèi)所有設(shè)施運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時向領(lǐng)班、主管報維修，保證設(shè)施設(shè)備能正常使用。3）做好辦公室內(nèi)清潔服務(wù)工作。4）做好定期計劃衛(wèi)生工作及清潔機械保養(yǎng)工作及清潔用品的領(lǐng)用保 管工作。5）嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度,加強安全防護意識，發(fā)揮工作的主 動性，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

四、衛(wèi)生質(zhì)量要求

1、茶水間衛(wèi)生質(zhì)量要求 日常衛(wèi)生：窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生 死角、地面清潔,門廳、過道無臟物和雜物。茶具用品衛(wèi)生：茶具、杯子定期消毒，表面光潔明亮，無油滑感。茶 具用品存放條件符合食品衛(wèi)生要求，不存在交叉感染，整齊潔凈，有 防塵措施，始終保持清潔。員工衛(wèi)生：員工每半年體驗一次，持健康證上崗，有傳染性疾病者不 得繼續(xù)上崗；員工穿著整潔，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服，身上無異味；崗前不飲酒、不吃異味食品；工作時間不吸煙、不嚼口 香糖；不在食品服務(wù)區(qū)域梳理頭發(fā)、修剪指甲，不面對物品咳嗽或打 噴嚏。操作衛(wèi)生：每日工作前先洗手，操作時帶手套，傳送飲品使用托盤； 不用手直接拿取原料，應(yīng)使用夾子；保證食品衛(wèi)生安全，防止交叉感 染。服務(wù)過程中禁止撓頭、用手捂口咳嗽、打噴嚏；服務(wù)操作過程中 始終保持良好衛(wèi)生習(xí)慣。

2、辦公

室等衛(wèi)生打掃工作要求 1）熟知崗位工作內(nèi)容，根據(jù)辦公室實際情況有順序打掃房間，合理 分工。2）打掃過程中盡量不影響人員辦公，當(dāng)準(zhǔn)備進入房間打掃時，先敲 門再進入并問好，如無人回應(yīng)，再慢慢推門進入房間，進行清掃工作。3）進入房間后，先拉開窗簾，將有紗窗的窗戶打開部分以便空氣流 通，然后開始打掃。4）打掃順序為，先上后下，先左后右，先里后外，順時針方向打掃。5）先擦桌子，從進門左側(cè)開始順時針進行，然后掃地面換垃圾袋，從里往外拖地。6）清潔過程中注意不碰到辦公人員的貴重物品，不轉(zhuǎn)移其它物品的 位置。7）清潔用的抹布用具等多次清洗，保持清潔無異味，并加入適當(dāng)消 毒水殺菌。8）洗手間的抹布拖把也做上標(biāo)識專用，并設(shè)衛(wèi)生檢查表，定時段進 行檢查。9）辦公室安排每 2 人一組進行打掃，每日打掃一次，打掃順序為領(lǐng) 導(dǎo)會議室-綜合辦公室-大廳辦公室，洗手間及公共區(qū)域通道區(qū)域。10）打掃完成后對衛(wèi)生情況進行保持，在打掃范圍內(nèi)經(jīng)常巡察。

五、清潔標(biāo)準(zhǔn) 一)日保清潔標(biāo)準(zhǔn)

范 圍

清 潔 標(biāo) 準(zhǔn) 玻璃干凈透亮，無手印、無污漬，無蜘蛛網(wǎng)狀邊角無積塵；四周地面無垃 圾、無紙屑、無雜草、無煙頭等；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀，垃圾桶表面無污漬； 垃圾及時清理，綠植表面干凈無積塵。墻面干凈無污漬；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀；消防栓滅火器無積塵；花瓶，裝飾 物表面無積塵、綠植擺放整齊干凈，無枯葉；開關(guān)盒表面干凈無積塵；地 面干凈透亮。玻璃窗無積塵、透亮無手印，地面光亮、墻面無污漬，垃圾桶及開關(guān)盒表 面無積塵；消防栓箱內(nèi)外無積塵，消防水管表面無積塵，天花板無蜘蛛網(wǎng) 狀；綠植無枯葉，玻璃門無積塵、無手印。扶手無積塵、無手?。焕凹皶r清理；窗透亮，窗臺無垃圾；開關(guān)盒無 積塵；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀。地面干凈、干燥、無垃圾。門、廁板無污漬，邊角無積塵。垃圾簍及時清 理；拖把池干凈無發(fā)黃現(xiàn)象，蹲便器，站便器干凈無堵塞；卷紙筒表面無 積塵，用完紙及時補充，卷紙頭疊三角形；馬桶干凈透亮，無污漬；窗干 凈透亮，無積塵，天花板無蜘蛛網(wǎng)狀，無污漬。云石臺面無污漬，無雜物；鏡面無水印、透亮；感應(yīng)水龍頭無水印,擦手紙 盒面上無積塵,用完及時補充；天花板干凈無蜘蛛網(wǎng)狀,燈罩干凈透亮,洗手 液放正中,垃圾簍及時清理；拖把池干凈、無堵塞現(xiàn)象。門、門框無積塵、無手印、無蜘蛛網(wǎng)狀；桌椅無積塵、無污垢，桌椅擺放 整齊成直線；音響無積塵，玻璃窗干凈透亮無積塵，地面干凈無紙屑，無 煙頭。玻璃門干凈透亮無手??；墻面無積塵，無蜘蛛網(wǎng)狀。地面干凈整潔；窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生 死角、地面清潔。

大門

大廳

走廊

樓梯

衛(wèi)生間

洗手臺

會議室

茶水間

二)夜保清潔標(biāo)準(zhǔn) 范圍 清掃內(nèi)容 門 窗 窗臺 墻面 卡桌 桌面文件 文件夾 鐵柜 筆筒 電腦 鍵盤 辦 公 室 主機 衣柜 茶杯 植物 飲水機 衣帽掛 地腳線 天花板 燈飾 開關(guān)盒 排風(fēng)口 鏡面 地面 空調(diào) 清 潔 標(biāo) 準(zhǔn) 邊框無灰塵、門板透亮、無手印 邊框無灰塵、透亮、無手印 邊角無塵、無煙灰、無手印 干凈、無污垢、潔白、光亮 表面無污垢、邊角無灰塵、干凈亮麗 文件疊放整齊、干凈無塵 表面無塵、無污垢 里外無灰塵、無污垢、無手印 無灰塵、無污垢、分類擺放整齊 邊角無塵、屏幕光亮、無手印 邊縫無灰塵、無煙灰、干凈、光亮、無頭發(fā) 表面無塵、無雜物 邊角無塵、衣服整齊干凈 杯口無污垢、無發(fā)黃、干凈透亮 花盆墊不可滲水、葉子干凈自然 出水口無污垢、杯座無茶垢、表面無塵、水桶商標(biāo)順放 干凈無灰塵、衣服掛放整齊 無塵、無手印、無污垢 邊角無灰塵、不可有蜘蛛網(wǎng) 無塵、無雜物、光亮 干凈無塵、光亮 無網(wǎng)狀、無灰塵 無手印 無紙屑、無污垢、光滑、光亮 出風(fēng)口無塵；過濾網(wǎng)干凈；表面干凈無塵無污漬

范文三：辦公樓保潔方案

保潔服務(wù)方案

按照要求,乙方需配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和項目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程進行規(guī)范清潔(保潔)服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo)：

1、使貴公司所屬范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。

3、按要求清潔率達(dá)到100％，滿意率達(dá)到98％。（嚴(yán)格按照甲方公司的要求進行清潔，時刻保證清潔區(qū)域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無投訴）。

二、管理的模式 乙方組建清潔組，并在甲方相關(guān)管理部門的檢查與監(jiān)督下，結(jié)合實際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實施和監(jiān)督。

三、管理的設(shè)想 ．

以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點，以營造一個整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。

四、保潔人員崗位職責(zé)

1、現(xiàn)場主管職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)完成制定清潔工作的計劃及清潔用品的申報、保管及發(fā)放；

(2)負(fù)責(zé)完成制定保潔值班人員工作時間的計劃(以及突擊性、臨時性調(diào)配)；

(3)負(fù)責(zé)對甲方指定區(qū)域委托保潔的技術(shù)指導(dǎo)，根據(jù)不同情況協(xié)助各區(qū)域保潔員做好保潔工作；

(4)接受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善；配合甲方其他部門，搞好團結(jié)協(xié)作。

2、保潔工作人員職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作；（2）負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作；

(3)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作；(4)負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；

(5)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；

（6）樹立高度責(zé)任心，自覺維護甲方辦公樓內(nèi)整體形象，所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。（7）每天上班統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好的個人形象。上班工作時間為：（上午 下午）早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。(8)按甲方質(zhì)量要求負(fù)責(zé)完成其它各項清潔工作，對個別違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正；

(9)完成甲方交辦的其他臨時性工作。

五、保潔服務(wù)質(zhì)量要求

1、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求提供服務(wù)，有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對該項服務(wù)的具體要求，對要求規(guī)定不明確的地方，提供本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶修改，直到甲方確定認(rèn)可為止。

2、辦公大樓的清潔工作根據(jù)甲方的實際情況做好、季度、月度計劃，保證讓客戶感覺到每天都是一個整潔的環(huán)境。

3、保潔人員針對每個區(qū)域制定相應(yīng)的工作計劃，劃分責(zé)任制，每個崗位都要有確實可行的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并按此作業(yè)。

4、有專門的管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的勞動紀(jì)律、工作質(zhì)量(有記錄)、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調(diào)查。

5、按要求清潔率達(dá)到100％，滿意率達(dá)到98％以上。

6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無效，甲方可以解除合約。

六、清潔項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

七、清潔項目執(zhí)行細(xì)則

說明：以上《清潔項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則》會根據(jù)現(xiàn)場實際持續(xù)優(yōu)化。

八、保潔人員工作要求

為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、不斷提高工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊。一）保潔人員行為準(zhǔn)則

1、須下級服從上級，一切行為聽指揮(須服從甲方公司的管理和安排，有高度的責(zé)任心）。

2、遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護公司聲譽。

3、敬業(yè)愛崗，積極進取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高工作(服務(wù))質(zhì)量。

二）、保潔員工工作行為規(guī)范

1、按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無臨時加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請。

2、上下班必須行走指定的員工通道。

3、進入崗位必須按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。

4、在工作崗位上不準(zhǔn)因私會客，不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準(zhǔn)看電視、聽收音機；不準(zhǔn)大聲喧嘩。

5、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進入工作區(qū)域以外的場所。

6、任何時候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭辯，不準(zhǔn)使用不禮貌語言對待客戶。

7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。

8、當(dāng)班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。

9、公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠(適用于領(lǐng)班以上人員)。三）、保潔員工工作態(tài)度

1、禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶接觸時，必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。

2、微笑：微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。

3、反應(yīng)：對于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及時解決；不準(zhǔn)推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿意。

4、責(zé)任：對各項工作要有責(zé)任心，要以客戶和客人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。

5、真誠：誠實、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品。

6、細(xì)微：從工作細(xì)微小節(jié)入手，為客戶和客人提供周到的服務(wù)。

四）、保潔員工儀表態(tài)度

1、員工進入崗位時必須穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈；嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊

2、保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。

3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披發(fā)，留海不能過眉；男員工頭發(fā)邊角不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，每天須剃胡須；不準(zhǔn)留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴(yán)禁紋身。

4、不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。

五）、禮貌待客

1、進入客戶辦公室，應(yīng)輕輕敲門，征得同意后方可進入。

2、見到客戶應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”其它時問應(yīng)說“您好!”

3、嚴(yán)禁進入辦公室及重點區(qū)域。

4、清掃中須挪動客戶的物品時，清掃完畢后應(yīng)放回原處。

5、不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙，必須處理時應(yīng)征得客戶的同意。

6、工作中不慎損壞客戶的物品，應(yīng)及時主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報。

7、客戶經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。

8、拿工具乘坐電梯或走樓梯時，應(yīng)讓客戶優(yōu)先。

六）、技術(shù)及操作規(guī)范

1、嚴(yán)禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具、機械設(shè)備進行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。

2、廁所清掃時，應(yīng)在門口擺放“清掃中”或“工作進行中”的牌子。

3、清掃大廳地板時，應(yīng)在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。

4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

七）、保潔人員服務(wù)忌語

禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒辦法、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導(dǎo)去，我就這樣了、我做不干凈?！?/p>

九、突發(fā)事件的處理清潔程序 一）、突發(fā)火警處理流程

①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作； ②用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面； ③打掃地面積水，用拖把拖抹；

④檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運打掃。

二）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程 ①項目部派員協(xié)助清理現(xiàn)場；

②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理；

③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染； ④疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

三）施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：

①如若遇公共場所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作；

②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場地；

③對室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃。水跡。

十、消殺工作

一、滅蚊、蠅、蟑螂工作

1．時間安排：每天進行消殺工作

2、消殺區(qū)域

A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。C、洗手間、各個樓層公共區(qū)域。

3、消殺藥物

消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。

4、消殺方式

消殺方式以噴藥觸殺為主。

5、噴殺操作要點：

A、穿戴好防護衣帽。B、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。C、對上述區(qū)域進行噴殺。

6、注意事項：

A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。B、員工宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入高峰時噴藥。

D、辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

二、滅鼠工作： 滅鼠工作每月進行兩次(一)滅鼠區(qū)域

1、中心的配套設(shè)施。

2、大樓內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域。(二)滅鼠方法

1、主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。

2、投放餌料注意事項

A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。B、鼠藥成堆放在紙片上。

C、禁止成片或隨意撒放。．

D、放鼠藥必須在保證安全前提下進行，必要時掛上明顯標(biāo)識。

E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)記錄表中。F、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。

3、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

A、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。B、檢查辦公室，目視無蒼蠅孳生地。

C、檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。

D、抽檢樓道、房內(nèi)有無明顯鼠跡，用布粉檢查老鼠密度，不超過百分之一。

三、消殺工作的管理與檢查

1、消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員注意的安全事項。(1)應(yīng)每次檢查消殺工作的進行情況并記錄于每天工作日記中。(2)現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。

2、每月會同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表。總體要求：無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。

十一、人員配置及人工費用表

范文四：01辦公樓保潔服務(wù)合同

非居項目保潔服務(wù)合同

（2012·上海版）

甲方：上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司

聯(lián)系地址：上海市普陀區(qū)白玉路101號

注冊地址：上海市奉賢區(qū)五四公路2011號

聯(lián)系電話：52360055 法定代表人（或授權(quán)代表人）：周波

乙方：

聯(lián)系地址：

注冊地址：

聯(lián)系電話：

法定代表人（或授權(quán)代表人）：

為了保障本物業(yè)的清潔衛(wèi)生，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)平等協(xié)商后達(dá)成一致，甲方委托乙方對本物業(yè)進行保潔服務(wù)，特訂立本合同。

第一條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域基本情況

物業(yè)名稱：

物業(yè)地址： 物業(yè)類型：

建筑面積：

第二條 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）乙方根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/要求提供經(jīng)甲方確認(rèn)的保潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方案(詳見附件1）。

（二）乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于下列任何一個標(biāo)

準(zhǔn)/要求：

1、法律、法規(guī)、政府/政府部門及行業(yè)的強制性標(biāo)準(zhǔn)/要求

2、上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》中“環(huán)境保潔服務(wù)”的要求

3、甲方向業(yè)主承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/要求

4、《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/要求 如附件1中的內(nèi)容低于上述標(biāo)準(zhǔn)，則乙方必須按照上述標(biāo)準(zhǔn)中的最高標(biāo)準(zhǔn)/要求提供服務(wù)。上述標(biāo)準(zhǔn)/要求如有變化，乙方應(yīng)當(dāng)按照最新的標(biāo)準(zhǔn)/要求執(zhí)行。

第三條 合同期限

（一）本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

（二）在本合同期內(nèi)，如甲方據(jù)以提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)合同/前期物業(yè)服務(wù)合同終止，則本合同也同時終止。

第四條 合同金額及支付時間

（一）服務(wù)人員數(shù)量為 人，每月人均服務(wù)費為人民幣 元/人，每月總服務(wù)費為人民幣 元，本合同服務(wù)費總價為人民幣 元。

（二）乙方必須在次月的前10日內(nèi)提交上月服務(wù)費發(fā)票，甲方在收到乙方的發(fā)票后通過銀行轉(zhuǎn)帳方式支付90%的上月服務(wù)費用，剩余10%款項作為合同履約保證金。

（三）乙方收款單位、開戶銀行及帳號

乙方收款單位全稱： 乙方收款單位開戶銀行名稱：

乙方收款單位開戶銀行帳號：

（四）本合同的保潔服務(wù)費為包干制，在保潔人員數(shù)量不變的情況下，4.1條款的服務(wù)費總價保持不變，如根據(jù)甲方要求增加或減少保潔人員，則服務(wù)費應(yīng)按照每人每月 元進行增減。

（五）物業(yè)項目保潔服務(wù)人員的人數(shù)按項目實際管理的建筑面積與要求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來確定，甲方有權(quán)隨時予以調(diào)整。

合同履約保證金，每季度結(jié)算一次。在乙方提供服務(wù)符合合同約定的情況下，甲方應(yīng)將當(dāng)季度預(yù)留的履約保證金支付乙方，若乙方提供服務(wù)不符合要求或未達(dá)到本合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)視情況嚴(yán)重程度全部或部分扣除履約保證金。

（七）如本項服務(wù)合同到期雙方不再續(xù)約，乙方必須確保本項目服務(wù)的完整、順利地移交。否則，甲方有權(quán)扣除乙方最后一月的服務(wù)費和最后一季度的合同履約保證金。

第五條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方有權(quán)審定乙方制定的保潔管理服務(wù)方案，并可適時進行修改變更。

（二）甲方根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》《辦公樓服務(wù)篇》《保潔服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》檢查乙方保潔服務(wù)的實施及執(zhí)行情況，對乙方工作提出整改意見，督促乙方整改，發(fā)現(xiàn)乙方質(zhì)量問題，可督促乙方寫出《糾正和預(yù)防措施報告》，并及時納入考核。

（三）協(xié)助乙方對保潔服務(wù)人員根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中相關(guān)規(guī)程進行培訓(xùn)及指導(dǎo)。

（四）甲方有權(quán)對乙方派駐現(xiàn)場保潔服務(wù)人員進行監(jiān)督考評，并根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)程可建議乙方對工作中作出成績和表現(xiàn)差的服務(wù)人員給予獎勵和處罰，對不符合甲方要求的保潔服務(wù)人員，有權(quán)要求乙方予以更換，乙方對甲方的建議和要求必須予以尊重。

（五）甲方有權(quán)對乙方履約合同的情況進行考核，具體獎罰細(xì)則詳見《服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法》(附件2)，罰款從合同履約保證金中扣除。

（六）甲方為乙方提供保潔服務(wù)工作所需的水、電、通訊（打電話）及其它必須的設(shè)施。

（七）提供乙方在保潔服務(wù)中所需的用于存放設(shè)備、器具和材料的房間以及員工的更衣場所。

（八）按照合同約定按時支付乙方保潔服務(wù)費，若乙方違反本合同任何條款的，甲方可暫停支付款項，同時不受本條款的約束。第六條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）遵守甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按保潔管理服務(wù)方案等要求，配置符合要求的保潔服務(wù)人員。保潔服務(wù)人員上崗前，乙方必須向甲方提供所有上崗人員身份證復(fù)印件。保潔服務(wù)人員如有人事變動，乙方應(yīng)提前一周書面通知甲方，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自變更保潔服務(wù)人員和數(shù)量。

（二）乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動法的相關(guān)規(guī)定，與保潔服務(wù)人員建立合法的勞動合同關(guān)系。保潔服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)素質(zhì)良好、身體健康，能勝任本職工作，如保潔服務(wù)人員發(fā)生勞動糾紛或工傷事故，均由乙方負(fù)責(zé)。

（三）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對保潔服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、操作規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律等方面的教育培訓(xùn)。保潔服務(wù)人員不得從事任何違法犯罪活動，對接觸到的甲方文件及標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主方的信息等秘密負(fù)有保密義務(wù)。

（四）乙方保潔服務(wù)人員應(yīng)按甲方規(guī)范統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一對外標(biāo)識，服裝、標(biāo)識樣式由甲方指定，乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行。

（五）在合同執(zhí)行期間，乙方必須每月提交給甲方全部上崗人員名冊、排班表、經(jīng)甲方確認(rèn)的月度工作計劃以及上月度工作報告，以供甲方監(jiān)管、查崗和考核。

（六）按照合同約定，根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》《辦公樓服務(wù)篇》《保潔服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》中的監(jiān)管要點，提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)，保證環(huán)境整潔，并且不得將本合同的服務(wù)內(nèi)容以任何形式轉(zhuǎn)委托給第三方。

（七）乙方及乙方的保潔服務(wù)人員應(yīng)自覺維護甲方的企業(yè)形象、品牌及聲譽，做到無保潔服務(wù)方面的媒體曝光。

（八）乙方應(yīng)自備保潔所需的設(shè)備、工具及保潔消耗材料,并保證所使用的清潔劑等消耗材料符合國家相關(guān)質(zhì)量與環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)。

（九）乙方必須按日做好保潔員工的考核統(tǒng)計，及時落實甲方提出的整改項目,并可向甲方提出建議。在緊急情況下，乙方及乙方員工應(yīng)服從甲方的現(xiàn)場指揮。

（十）業(yè)戶對保潔服務(wù)的投訴，乙方應(yīng)當(dāng)及時處理并整改。

（十一）乙方應(yīng)當(dāng)制定操作規(guī)程以防范安全事故及環(huán)境污染，并嚴(yán)格按照此操作規(guī)程執(zhí)行。乙方在工作前應(yīng)做好一切安全防范和警示措施，如發(fā)現(xiàn)有危及安

全的其他因素,應(yīng)及時報告甲方,并在能力范圍內(nèi)采取防范措施。

（十二）乙方在項目全年（在合同有效期內(nèi)）服務(wù)中，確保人員穩(wěn)定率達(dá)到80%以上。

（十三）乙方應(yīng)確保甲方項目業(yè)戶滿意度測評在保潔服務(wù)方面達(dá)到公司當(dāng)?shù)囊?；如本項目在?dāng)保潔服務(wù)業(yè)戶滿意度測評結(jié)果中低于75分的，乙方同意甲方取消乙方下續(xù)約資格。

（十四）完成甲方交辦的其它相關(guān)工作。

第七條 違約責(zé)任

（一）乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能達(dá)到合同要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除合同，造成甲方損失的，乙方應(yīng)予賠償。

（二）甲方未按約定支付保潔服務(wù)費的，應(yīng)自逾期之日起每日按萬分之二支付滯納金，經(jīng)乙方書面催告后在合理的期限內(nèi)仍未支付，乙方可以解除合同；若乙方違反本合同任何條款的，甲方可暫停支付款項，同時不受本條款的約束。

（三）甲乙雙方任何一方欲提前終止本合同的均應(yīng)提前1個月書面告知對方；無法律依據(jù)需提前終止本合同或未事先書面告知的，均視為違約，違約方應(yīng)支付對方1個月服務(wù)費用作為違約金，造成對方經(jīng)濟損失的，還應(yīng)依法給予賠償。

第八條 其他

（一）本合同自簽字/蓋章之日起生效，乙方在簽字/蓋章之前已查閱了甲方的相關(guān)文件，充分理解了本合同2.2條款的有關(guān)規(guī)定及相關(guān)文件，并且乙方在簽定合同前已經(jīng)做了現(xiàn)場查看，簽定本合同視為乙方已經(jīng)認(rèn)可相關(guān)設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生條件處于良好的狀態(tài)，雙方在簽約之后不再進行交接驗收工作。(若存在問題，用備忘錄說明，備忘錄可作本合同附件。)

（二）乙方承諾未通過商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭方式取得本合同，如證明乙方有上述行為，甲方可隨時解除合同，并要求乙方賠償損失。

（三）本合同正文、附件及其補充協(xié)議均為合同有效組成部分，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同第2.2條的效力優(yōu)于其他條款，如果合同中的其他條款與2.2條相沖突，則應(yīng)適用2.2條款。

（四）雙方需要對合同條款進行補充的，應(yīng)在本合同第9條“另行約定事項”中約定，經(jīng)雙方簽字/蓋章后生效。合同生效后，需要對原條款進行變更或補充的，雙方應(yīng)另行簽定補充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字/蓋章后生效。

（五）甲乙雙方因本合同發(fā)生的一切爭議，應(yīng)先協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方可依法向甲方所在地人民法院起訴。

（六）本合同到期自然終止，合同終止并不影響違約條款、爭議解決方式條款和保密條款的效力。

（七）本合同一式 肆 份，甲、乙雙方各執(zhí) 貳 份，具有同等法律效力。

第九條 另行約定事項（對以上條款如有補充應(yīng)在此條款中列明）

（一）乙方應(yīng)履行與甲方簽訂的《環(huán)境保護和職業(yè)健康安全保護協(xié)議》中環(huán)境和職業(yè)健康安全的相關(guān)約定。

(本頁無正文)

附件：

1、乙方根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/要求提供經(jīng)甲方確認(rèn)的保

潔服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方案

2、《服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法》

簽字蓋章處

甲方：上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司 乙方：

簽約代表(簽字)： 簽約代表(簽字)：

經(jīng)辦人(簽字)： 經(jīng)辦人(簽字)：

簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日

范文五：辦公樓服務(wù)方案

護管服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 1: 日常工作標(biāo)準(zhǔn)

2: 交通車輛管理標(biāo)準(zhǔn)

保潔服務(wù)方案

1: 人員定崗

正常保潔服務(wù)期間人員安排根據(jù)實際情況可能會有所調(diào)整。

保潔員人： 外圍人，負(fù)責(zé)日常保潔，兼外圍及地下車場保潔，垃圾清運；

辦公樓大堂

辦公樓層每 1人，共人，負(fù)責(zé)樓內(nèi)公用

部位的走廊、大廳、樓梯、樓梯扶手、門窗、墻壁、廁所、標(biāo)識、電梯層門及轎箱等日常保潔； 2: 保潔工作內(nèi)容、要點

（1）大廳

保潔范圍：大廳

工作內(nèi)容：指示牌、信報箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。工作要點：

? 集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。

? 嚴(yán)格遵守鄭州市公路局有關(guān)規(guī)定，一切行動聽指揮。

? 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位臵。

? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

? 定時巡回檢查，勤于打掃。

（2）會議室 保潔范圍：會議室

工作內(nèi)容：會議臺、椅、室內(nèi)玻璃、門、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書桌、垃圾清運等。

工作要點：

? 會議室除每日正常打掃外，使用后必須立即清理。

? 清潔會議臺、椅、書桌臺面、健身器材等使用的毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴(yán)格區(qū)分，嚴(yán)禁混用。

? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

? 衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。

? 定時巡回檢查，勤于打掃。

（3）消防樓梯、電梯、天臺 工作內(nèi)容：走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關(guān)、天花、消防設(shè)備、電梯地面、鏡面、四周墻身、天臺。

工作要點：

? 嚴(yán)禁鎖住消防樓梯門，確保消防門的正常開啟。

?平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。? 電梯的巡回保潔要回避人群，不妨礙客人使用電梯。

? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

? 天臺定期打掃，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。

（4）地下停車場、外圍廣場

工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。工作要點：

? 設(shè)備層清潔一定在技術(shù)人員監(jiān)督下進行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。? 地下停車場保潔時應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。

? 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

? 發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時向有關(guān)人員反映。

? 外廣場打掃時，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。

? 定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。

（5）洗手間

注：本大樓公用洗手間較多，洗手間的保潔工作非常重要。工作要點：

? 樓內(nèi)員工負(fù)責(zé)洗手間的清潔工作。

? 洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為1次/2小時，人流量多的為1次/小時。? 洗手間保潔時間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。

? 注意節(jié)約用水管理。

? 除勤力保潔外，應(yīng)適時噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。? 作業(yè)時注意禮節(jié)禮貌，不對客戶造成任何不便。

? 擦地時，應(yīng)有“小心地滑”字樣的提示。

（6）垃圾收集及清運

工作范圍:公共區(qū)域垃圾桶、箱內(nèi)垃圾的收集、清運，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運。

工作要點：

? 根據(jù)情況定時對垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。

? 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運每天保證1-2次，垃圾清運后，要對垃圾中轉(zhuǎn)站進行清潔。

第三篇：自助洗衣服務(wù)方案

在校園投放自助式智能洗衣機

提供洗衣服務(wù)的方案

一、服務(wù)的目標(biāo)、思路和設(shè)想

本項服務(wù)符合國家提倡校園服務(wù)社會化的大政策，配合學(xué)校以人為本的辦學(xué)理念，能有效提高學(xué)校的社會形象，為學(xué)生提供后勤服務(wù)和提升后勤服務(wù)檔次（招生時可能是個買點），讓學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

二、客戶群體的需求分析

1、忙碌的學(xué)校生活中，洗衣服的問題總是困擾著同學(xué)們，同學(xué)們學(xué)習(xí)生活 安排比較緊；

2、許多大件的衣服手洗費時費力，而且效果不是很好，到了冬天氣溫下降，更是加劇了同學(xué)門的洗衣“危機”；

3、大部分同學(xué)選擇校外的洗衣店來幫助自己，但是洗衣店的收費較高，增加了同學(xué)們的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)；

4、根據(jù)調(diào)查顯示有74.39%的住校生希望能在宿舍安裝洗衣機，而智能洗衣 機集洗、漂、甩干、殺菌為一體，更是同學(xué)們的首選的原因。

5、收費遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市面上的洗衣服務(wù)，符合學(xué)生這一消費群體。

三、服務(wù)特點

1、能有效解決同學(xué)們的“洗衣難”問題，節(jié)約同學(xué)們洗衣所耗時間、精力；

2、時間證明智能洗衣機能有效節(jié)省30%——50%用水量；

3、比洗衣店更接近學(xué)生，學(xué)生自愿投幣、自助使用方便，并減輕學(xué)生經(jīng)濟負(fù)擔(dān)；

4、全電腦控制，洗、漂、脫水、殺菌為一體，學(xué)生無需復(fù)雜操作，用水、用電安全；

5、全國眾多城市有實際操作成功的經(jīng)驗，浙江、廣州有80%的院校都增設(shè)了自助式智能洗衣服務(wù)；

6、提高學(xué)校后勤服務(wù)學(xué)生的能力，提升學(xué)校綜合辦學(xué)條件。

四、安裝維護和管理

1、洗衣機的安裝維護：

無需校方投資，校方提供場地、水、電源。投資人提供洗衣機、安裝、維修和維護?？杉蟹胖没蚍胖糜趯W(xué)生宿舍樓層公共區(qū)域（每層1臺或跨層2臺，也可根據(jù)校方要求安裝）。專人安裝，不影響消防通道和學(xué)校建筑，水電隱藏安裝與學(xué)生隔離，無安全隱患。

2、洗衣機的管理：

洗衣機貼近同學(xué)們的生活，智能運作，同時能培養(yǎng)學(xué)生愛護公物的好習(xí)慣，學(xué)校無需管理。

五、服務(wù)方式和內(nèi)容: 投幣洗衣，3元/次（5公斤左右），洗衣機智能洗、漂、脫水。學(xué)生自愿自助洗，不強逼、不誘導(dǎo)。

六、服務(wù)地點：

洗衣機投放點。

七、服務(wù)時間：

全天。

八、服務(wù)對象：

全體學(xué)生和教職工。

2011年11月30日

第四篇：圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)方案

圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)方案

1、概述

針對當(dāng)今大學(xué)的實際情況和對圖書館管理要求，××研發(fā)了高校圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用校園一卡通作為身份認(rèn)證和支付手段，與圖書管理系統(tǒng)對接，提供自助打印、復(fù)印、掃描、電子閱覽室自助上機和自助繳納圖書超期罰款等服務(wù)，該系統(tǒng)不僅能幫助圖書館管理人員高效地管理各種資源，還能為全校教職工及讀者提供使用便捷操作簡單的自助服務(wù)。

××圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)由××圖書館自助服務(wù)平臺，自助打印復(fù)印掃描系統(tǒng)，電子閱覽室上機管理系統(tǒng)，××通用打印驅(qū)動，MFP控制器，MFP狀態(tài)監(jiān)控報警系統(tǒng)等子系統(tǒng)組成。涵蓋圖書館所有收費業(yè)務(wù)和眾多管理業(yè)務(wù)，支持與各種一卡通系統(tǒng)和圖書管理系統(tǒng)進行個性化對接，為自助借還書儀，通道機，存包柜，交換機（支持802.1x協(xié)議）等硬件提供標(biāo)準(zhǔn)的接入認(rèn)證和控制，實現(xiàn)圖書館全方位自助式無人化管理。

向上與各種不同的一卡通系統(tǒng)和圖書管理系統(tǒng)實現(xiàn)個性化對接，向下為各子系統(tǒng)提供統(tǒng)一的接入認(rèn)證，支付和控制。該平臺匯總各子系統(tǒng)的刷卡和使用記錄，根據(jù)需要可對數(shù)據(jù)進行各種處理分析，生成需要的報表，為圖書館管理提供客觀，及時的科學(xué)依據(jù)。

2、產(chǎn)品介紹

2.1、自助服務(wù)管理中心 2.1.1、系統(tǒng)功能

1.統(tǒng)一身份認(rèn)證和支付（消費）：所有子系統(tǒng)均通過該平臺進行身份認(rèn)證和支付。各子系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與該平臺對接，子系統(tǒng)與圖書系統(tǒng)和一卡通系統(tǒng)不再直接對接，減少眾多的個性化接口。

2.支持與不同品牌的圖書系統(tǒng)和一卡通系統(tǒng)對接。個性化接口全部由平臺實現(xiàn)，多點接入將成為過去。

3.實現(xiàn)多個校區(qū)圖書館的統(tǒng)一管理：讀者在各校區(qū)圖書館均可享受相同的服務(wù)，統(tǒng)一卡，統(tǒng)一錢包，統(tǒng)一密碼。各校區(qū)圖書館在管理上（比如收費標(biāo)準(zhǔn)，開放時間，設(shè)備維護等）相對獨立，互不干涉。

浙江大學(xué)

4.管理圖書館不同類型讀者，比如校內(nèi)讀者，長期臨時讀者(訪問學(xué)者等)和臨時讀者，各類讀者可享受不同的服務(wù)和待遇(收費標(biāo)準(zhǔn))。北京大學(xué)

5.管理不同類型服務(wù)的虛擬經(jīng)費(補助)，可為讀者加免費文印費，只能用于打印復(fù)印；免費上機補助，只能用于上機。上海交通大學(xué)

6.生成全面統(tǒng)一報表，為管理決策提供科學(xué)依據(jù)。

2.1.2、與第三方系統(tǒng)連接

1、開放式的設(shè)計架構(gòu)：系統(tǒng)設(shè)計時就預(yù)留第三方對接接口，該接口作為一單獨程序與第三方系統(tǒng)連接，該接口的開發(fā)不影響整個系統(tǒng)，從現(xiàn)有系統(tǒng)升級到一卡通集成環(huán)境無需重新安裝，只需簡單升級即可。

2、眾多成熟的接口：本系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)、開放的系統(tǒng)接口。目前已同眾多一卡通公司（哈爾濱新中新一卡通、廣東三九一卡通、浙江正元一卡通、沈陽寶石一卡通、福建銀達(dá)一卡通、鄭州新開普一卡通等）、圖書館管理系統(tǒng)（UNICORN、INNOPAC、ALEPH、HORIZON、南京匯文、清大新陽，重慶圖騰，深圖dILAS等）完成接口開發(fā)，并已在眾多學(xué)校使用。我們也可根據(jù)學(xué)校的要求定制開發(fā)接口。

3、標(biāo)準(zhǔn)的子系統(tǒng)接入?yún)f(xié)議：自助服務(wù)平臺提供標(biāo)準(zhǔn)的子系統(tǒng)接入?yún)f(xié)議，標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議包括WebService、SIP2和Radius三大協(xié)議，無論第三方子系統(tǒng)采用以上哪種協(xié)議，均可輕松方便接入自助服務(wù)平臺，同時自助服務(wù)平臺還可為其他子系統(tǒng)提供個性化協(xié)議接口。

2.1.3、系統(tǒng)安全性能

1、××圖書館自助服務(wù)平臺服務(wù)器采用獨立服務(wù)器，并實施磁盤鏡像，當(dāng)?shù)谝挥脖P損壞時可以保證系統(tǒng)正常運行，并且不丟失數(shù)據(jù)，同時支持遠(yuǎn)程異地備份數(shù)據(jù)，進一步確保數(shù)據(jù)安全。

2、××圖書館自助服務(wù)平臺系統(tǒng)對數(shù)據(jù)信息加密并使用私有協(xié)議傳輸,以保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?/p>

3、××圖書館自助服務(wù)平臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲在專用數(shù)據(jù)庫內(nèi),并只對外開放一個××自己進行數(shù)據(jù)交換傳輸?shù)亩丝?杜絕了外界的攻擊和病毒的感染。

4、如遇網(wǎng)絡(luò)故障，××圖書館自助服務(wù)平臺服務(wù)器無法與××各分服務(wù)器同步數(shù)據(jù)信息時，各終端可以照常使用所有消費記錄都將暫時保存在××分服務(wù)器上，一旦網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，××圖書館自助服務(wù)平臺服務(wù)器將自動與個分服務(wù)器的數(shù)據(jù)信息同步更新。

2.2、自助打印復(fù)印掃描系統(tǒng)

近年來，圖書館建設(shè)得到了高速發(fā)展，已經(jīng)步入大眾化教育階段。社會公眾的需求急劇發(fā)展給圖書館的管理帶來前所未有的挑戰(zhàn)，其中對于讀者日常打印和復(fù)印，從圖書館網(wǎng)站上查找的資料的打印和復(fù)印，數(shù)量之大是非常驚人的。此外，圖書館日常行政管理中的打印復(fù)印和掃描、科研活動中涉及到的打印復(fù)印掃描現(xiàn)象也普遍存在。針對圖書館打印復(fù)印掃描的這些現(xiàn)象，我們做了如下分析：

2.2.1、傳統(tǒng)打印模式

第一代：手工打印復(fù)印掃描模式，即目前大多數(shù)圖書館使用的模式，存在以下的問題：

1．這種模式一般由圖書館開設(shè)文印室，讀者只能去文印室打印復(fù)印掃描，打印復(fù)印機都需要專人管理，且每天開放的時間有限，這樣限定了打印復(fù)印的時間和地點，讀者使用極度不方便，并且工作人員工作量很大，效率較低，有時還會出現(xiàn)沒帶存儲設(shè)備而無法帶走掃描的文件；

2．圖書館不開設(shè)文印室，而轉(zhuǎn)由各個部門管理員直接管理打印復(fù)印掃描機，以上問題同樣存在，同時出現(xiàn)的還有打印、復(fù)印后大量無人認(rèn)領(lǐng)的紙張問題，造成大量浪費；現(xiàn)金收取費用的消費模式也給負(fù)責(zé)管理員帶去很多不便，易造成財務(wù)上的漏洞。如負(fù)責(zé)管理員不在，便不能進行打印復(fù)印掃描； 3．讀者須用存儲盤、郵件下載的方式將打印復(fù)印內(nèi)容拷貝到打印復(fù)印點，進行打印復(fù)印，這樣不但需要讀者提供存儲介質(zhì)，而且加大了病毒傳播危險性，容易造成網(wǎng)內(nèi)病毒泛濫，對打印復(fù)印掃描的內(nèi)容更是不可控制。

第二代：專用卡打印復(fù)印模式，它是在手工模式的基礎(chǔ)上，讓讀者自主的完成整個打印復(fù)印過程，這種模式表面上希望解決打印復(fù)印中對時間、地點和工作人員的限定，但是實際上這種模式一方面仍存在手工模式的弊端，另一方面給圖書館管理帶去了新的問題：

1．讀者須辦理專用卡，該卡只能用于打印或復(fù)印，一卡單用，不能同時支持打印復(fù)印，成本提高；

2．讀者須先辦卡、充值才能打印或復(fù)印，雖然不再需要管理人員直接操作管理打印機、復(fù)印機，但需要提供專人負(fù)責(zé)辦卡和充值，這樣沒有從本質(zhì)上降低管理成本；

3．打印復(fù)印的收費未自動納入圖書館財務(wù)的直接管理和結(jié)算，是一個孤立的封閉的系統(tǒng)，不符合圖書館財務(wù)管理的規(guī)定；

4．同樣需要讀者拷貝打印內(nèi)容到打印點；

因此，傳統(tǒng)的打印復(fù)印都沒有很好的解決打印時間，地點，人員，資金，包括打印內(nèi)容方面的管理上的問題，也沒有利用現(xiàn)代數(shù)字化的現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息化資源，專用卡的控制模式正在逐步被用戶淘汰，許多已建用戶已經(jīng)停用，許多圖書館已經(jīng)開始尋找能夠與數(shù)字化同步的、完全由讀者自主操作的一種新的打印復(fù)印模式。

2.2.2、自助打印復(fù)印解決方案

基于多年來在圖書館數(shù)字化建設(shè)積累的豐富經(jīng)驗，在北京大學(xué)、浙江大學(xué)、國家圖書館、深圳圖書館、暨南大學(xué)等的大力協(xié)助和支持下，××推出了第三代打印復(fù)印模式——××自助打印復(fù)印掃描系統(tǒng)。該系統(tǒng)引入

2.2.3、系統(tǒng)功能特點

1．使用學(xué)校現(xiàn)有的一卡通卡，并能直接從卡上扣費同時能在一卡通中心查詢到該消費流水，補卡與掛失只需到卡中心辦手續(xù)，打印復(fù)印流水保存在后臺服務(wù)器上，供事后查詢和生成各種報表。

2、無人化管理：支持將打印機、復(fù)印機對師生開放，支持學(xué)生自助刷卡打印、復(fù)印、掃描，無人化管理。

3、打印驅(qū)動：使用者在打印時無須指定打印機，無須了解具體的打印機型號，無須安裝具體的打印機驅(qū)動，也無須與具體的打印機保持連接狀態(tài)，只要有需要都可以隨時隨地隨心所欲地進行打印。

4、打印內(nèi)容：任何內(nèi)容及形式文件均可打印，并能在后臺服務(wù)器上隨時查詢打印的內(nèi)容。

5、打印范圍：構(gòu)建在學(xué)?，F(xiàn)有的校園網(wǎng)平臺上，充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，無需額外的硬件投入，在學(xué)校里的辦公電腦上，電子閱覽室、中心機房和各專業(yè)機房的電腦上以及學(xué)生宿舍里的電腦上，都可以非常方便地進行打印。

6、學(xué)生直接持校園卡就可在任何自助復(fù)印點，刷卡激活復(fù)印機即可進行復(fù)印操作。產(chǎn)生的費用自動從卡上扣除，消費流水自動提交到一卡通中心。

7、支持自助掃描：學(xué)生在一體機上掃描的文檔將自動發(fā)到學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)硬盤上，可根據(jù)掃描文件大小(流量)進行收費，學(xué)生登陸××的虛擬打印驅(qū)動即可下載掃描的文件或自動傳送到學(xué)生的個人郵箱。

8、收費管理：可以對每個復(fù)印、打印機單獨設(shè)置費率，可以根據(jù)不同的身份設(shè)置不同的費率，并支持師生補助，支持管理教職工的打印復(fù)印轉(zhuǎn)向經(jīng)費。

9、屬性識別：系統(tǒng)本身能自動識別打印、復(fù)印的紙張型號、自動識別打印、復(fù)印內(nèi)容彩色OR黑白。

10、故障管理：實時自動檢查一體機狀態(tài)：系統(tǒng)自動檢查一體機缺紙，卡紙、缺墨粉、機器故障等狀態(tài)，在紙偏少時會自動提醒管理員紙不足。出現(xiàn)任何影響一體機正常工作的狀態(tài)都會及時上報管理員。并根據(jù)故障類型限制學(xué)生的使用，比如缺A3紙時，只能打印復(fù)印A4。缺墨粉時禁止一卻打印復(fù)印操作。

11、打印屬性支持選擇紙型（A3、A4、B4、B5）、縱打橫打和單面雙面打印。在終端顯示上選擇和刪除需輸出的內(nèi)容。

12、一臺服務(wù)器支持多臺打印復(fù)印終端，支持不同品牌的打印復(fù)印一體機。

13、權(quán)限管理：按權(quán)限、級別、職責(zé)設(shè)置不同管理員的權(quán)限及密碼，同時根據(jù)管理員的不同權(quán)限顯示相應(yīng)的內(nèi)容。根據(jù)不同的身份設(shè)置不同的費率。

14、查詢統(tǒng)計：能查詢統(tǒng)計學(xué)生的打印復(fù)印日志，能自動備份學(xué)生的打印內(nèi)容。做到對打印內(nèi)容的追蹤、記錄和審核。2.2.4、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

本系統(tǒng)完全架構(gòu)在圖書館現(xiàn)有的網(wǎng)上，各模塊間采用TCP/IP協(xié)議通信，無需另外布線，無需額外的軟硬件支持。本系統(tǒng)由以下模塊組成：

1．后臺服務(wù)器

安裝在一臺專用服務(wù)器上，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存取和與各模塊通信；負(fù)責(zé)與圖書管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)同步。

2．管理端

安裝在需對本系統(tǒng)進行管理或查詢統(tǒng)計的管理員計算機上，管理員設(shè)置打印復(fù)印點，設(shè)置費率，發(fā)放補助，查詢統(tǒng)計均通過該管理端實現(xiàn)。

3．打印復(fù)印控制器

此為硬件，放置在各打印復(fù)印點，由掃描槍，與復(fù)印機的連接器與后臺進行通信和負(fù)責(zé)處理打印的主機幾部組成。

第五篇：自助銀行服務(wù)規(guī)范

現(xiàn)金類自助設(shè)備維護操作規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為進一步提高現(xiàn)金類自助設(shè)備的使用效益，提升客戶服務(wù)水平，加強及規(guī)范自助設(shè)備維護管理，有效防范經(jīng)營風(fēng)險，現(xiàn)金類自助設(shè)備維護操作規(guī)范（以下簡稱“本規(guī)范”）。

第二條 本規(guī)范所稱現(xiàn)金類自助設(shè)備（以下簡稱自助設(shè)備）指取款機、存取款一體機（以下簡稱一體機）等可提供現(xiàn)金存取自助服務(wù)的專用設(shè)備。

第三條 本規(guī)范主要明確現(xiàn)金類自助設(shè)備運維環(huán)節(jié)操作要求：

（一）自助設(shè)備運行監(jiān)控、日常巡查及預(yù)防性維護操作規(guī)范；

（二）自助設(shè)備耗材更換、吞卡處理及開關(guān)機操作規(guī)范；

（三）自助設(shè)備維修任務(wù)分派、任務(wù)跟蹤、結(jié)果反饋等操作規(guī)范。

第四條 本規(guī)范適用于匯融銀行各機構(gòu)。

第二章 日常管理規(guī)范

第六條 自助設(shè)備日常巡查規(guī)范

（一）在行式自助設(shè)備由網(wǎng)點設(shè)備管理員或者網(wǎng)點指定的專人負(fù)責(zé)日間巡查，每天至少巡查三次，上午正式對外營業(yè)前、當(dāng)天營業(yè)期間、下午結(jié)束對外營業(yè)后須各巡查一次。

（二）離行式自助設(shè)備由支行指定專人負(fù)責(zé)不定期巡查，巡查頻率每周至少一次。

（三）支行應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部門要求和本行實際情況，落實自助設(shè)備夜間定時巡查工作，明確夜間巡查方式和巡查頻率，原則上對所有提供24 小時服務(wù)的自助設(shè)備，每晚至少巡查一次。

（四）自助設(shè)備巡查內(nèi)容包括但不限于檢查以下情況。

1、自助設(shè)備可視部位是否正常運行，讀卡器、出鈔口、密碼、鍵盤等關(guān)鍵部分是否異常。

2、自助設(shè)備內(nèi)側(cè)頂部等部位是否異常，是否有附著作案工具或有被設(shè)置過作案工具的痕跡。

3、自助設(shè)備周邊環(huán)境、燈箱狀況是否正常。

4、監(jiān)控錄像及報警設(shè)備是否有被移動、遮擋、破壞或被破壞的痕跡。

5、加鈔間防盜門是否有被撬動的痕跡。

（五）巡查如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知主管部門，巡查后應(yīng)在自動柜員機值日登記薄中做好記錄。

第七條 自助設(shè)備預(yù)防性維護規(guī)范

（一）自助設(shè)備預(yù)防性維護由主管部門負(fù)責(zé)組織實施。

（二）每臺自助設(shè)備每季度應(yīng)至少進行一次預(yù)防性維護，網(wǎng)點還應(yīng)根據(jù)自助設(shè)備狀況、交易量情況，適當(dāng)增加老舊設(shè)備或交易頻繁設(shè)備的預(yù)防性維護頻度。

（三）預(yù)防性維護包括但不限于以下內(nèi)容：

1、分析設(shè)備錯誤日志，采取針對性維護措施。

2、檢查并更新（如有更新版本）操作系統(tǒng)（含硬件驅(qū)動程序）版本。

3、檢查維護自助設(shè)備的外部環(huán)境，確認(rèn)供電電壓穩(wěn)定性和地線連接狀況，檢查自助設(shè)備外部線纜有無老化、破損情況,檢查自助設(shè)備運行環(huán)境如溫度、濕度等是否符合安裝要求。

4、檢查維護自助設(shè)備的內(nèi)部環(huán)境，檢查自助設(shè)備內(nèi)部線纜有無老化、破損情況，確認(rèn)客戶鍵盤和觸摸屏的有效性，檢查各部件損壞、磨損情況。

5、更換各模塊已磨損部件和易損件；修正皮帶、彈簧張力及各傳感器位置；潤滑機械部件；檢查并清潔所有傳感器、發(fā)光管；測試板卡、電器性能；清除機內(nèi)灰塵及紙屑。

（三）預(yù)防性維護完成后，維護實施人員應(yīng)填寫自助設(shè)備預(yù)防性維護報告單記錄所有維護事項及更換部件信息，檢查人員應(yīng)核實相關(guān)情況并簽字確認(rèn)。

第八條 日常停機管理規(guī)范

（一）自助設(shè)備停機或出現(xiàn)故障后的現(xiàn)金管理應(yīng)統(tǒng)一遵循規(guī)定的流程在24 小時內(nèi)回收現(xiàn)金。

（二）有人管理的在行或離行自助設(shè)備停機時，應(yīng)在顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應(yīng)不小于顯示屏面積的60%），以藍(lán)底白字或者白底藍(lán)字的方式提示“本機因故停用，請使用其它設(shè)備”或近似內(nèi)容。

（三）網(wǎng)點對自助銀行、離行單機點實施計劃性停業(yè)、撤消或搬遷時，主管部門應(yīng)在計劃制定后1個工作日內(nèi)（計劃實施前）書面報告總行主管部門。

第三章 自助設(shè)備監(jiān)控規(guī)范

第九條 信息技術(shù)部組織實施針對轄內(nèi)自助設(shè)備的運營監(jiān)控工作。

第十條 在工作時間內(nèi)（非節(jié)假日正常工作時間），總行應(yīng)安排專人查看自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控自助設(shè)備通訊、鈔箱及交易狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或者運行故障（缺鈔、滿鈔、缺紙等），預(yù)判故障點，并通知相關(guān)人員處理。

第十一條 有條件的支行，在非工作時間可安排專人查看監(jiān)控系統(tǒng)，其它支行在非工作時間也應(yīng)安排專人接收系統(tǒng)發(fā)出的短信故障信息。

第十二條 監(jiān)控人員接到短信故障報告或經(jīng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障后，應(yīng)通過查看外掛流水、日志等方式初步判斷故障類型，通知網(wǎng)點或離行自助設(shè)備管理員到現(xiàn)場處理。

第十三條 如判斷自助設(shè)備已發(fā)生多出鈔，連續(xù)吞卡等高風(fēng)險故障可先關(guān)機，同時安排專人進行現(xiàn)場處理。第十四條 如需維保公司現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場人員應(yīng)立即通知維保公司人員，如涉及現(xiàn)金模塊故障，還需設(shè)備管理員及安保人員同時到場。

第十五條 工作時間內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出故障信息，監(jiān)控人員應(yīng)通知到相關(guān)人員進行后續(xù)處理。

第十六條 總行可根據(jù)本行實際情況確定非工作時間內(nèi)的設(shè)備報修聯(lián)絡(luò)時限，網(wǎng)點值班人員不得遲于次日8 時將上一日非工作時間內(nèi)的設(shè)備報修信息通知到后續(xù)處理人員。

第十七條 故障報修任務(wù)分派后，監(jiān)控人員應(yīng)跟蹤故障處理過程，了解故障修復(fù)進度，督促現(xiàn)場人員盡快排除故障。

第十八條 網(wǎng)點做好自助設(shè)備值日登記薄的記錄。第四章 自助設(shè)備維修操作規(guī)范

第十九條 網(wǎng)點自助設(shè)備管理員在收到自助設(shè)備故障信息后，原則上應(yīng)在15 分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場處理。

第二十條 缺紙、卡鈔等簡單故障排除，由設(shè)備管理員進行處理。

第二十一條 如設(shè)備管理員不能自行排除故障，應(yīng)立即向總行自助設(shè)備主管部門反饋情況，由自助設(shè)備主管部門通知維保公司安排專人進行現(xiàn)場維修。

第二十二條 維保公司人員到達(dá)現(xiàn)場后，支行現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或者自助設(shè)備管理員應(yīng)核實維保公司人員身份。

第二十三條 如確定設(shè)備需要維修，應(yīng)于開始維修前，由網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員在自助設(shè)備顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應(yīng)不小于顯示屏面積的60%），以藍(lán)底白字或者白底藍(lán)字的方式提示“本機正在維護中，請使用其它設(shè)備”或者近似內(nèi)容。

第二十四條 自助設(shè)備維修過程中，如遇客戶現(xiàn)場咨詢或者投訴，網(wǎng)點人員應(yīng)充分了解目前自助設(shè)備狀況和客戶訴求，做好解釋、引導(dǎo)及必要的安撫工作，維保公司人員原則上不直接回答客戶問題。

第二十五條 自助設(shè)備維修工作完成后，應(yīng)做好以下工作：

（一）進行與維修模塊相對應(yīng)的交易測試。通過測試后，由網(wǎng)點現(xiàn)場處理人員移出提示牌，恢復(fù)自助設(shè)備正常服務(wù)。

（二）由維修實施人員填寫《自助設(shè)備現(xiàn)場維護單》。第二十六條 網(wǎng)點應(yīng)設(shè)立《自助設(shè)備維修檔案》，記錄每次故障發(fā)生的時間、原因、維修日期、維修人員及故障解決情況等事項。

第二十七條 支行委派會計每月對自助設(shè)備清裝鈔檢查一次。

第二十八條 在行式自助區(qū)、離行式自助銀行的穿墻式自助設(shè)備在裝清鈔、結(jié)賬時，應(yīng)采用分批裝清鈔模式，確保在整個裝清鈔期間，至少有1 臺自助設(shè)備可對外正常提供現(xiàn)金自助服務(wù)。

第五章 風(fēng)險控制規(guī)范

第二十九條 在自助設(shè)備維保過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行自助設(shè)備鑰匙和密碼“雙人操作制”的原則，堅持鑰匙、密碼分別管理，分人掌管，不得混用。密碼管理員啟用密碼打開保險柜時，必須有必要的遮擋措施，其它人員須進行回避。保險柜鎖定后，密碼管理員須立即將密碼鎖打亂。

第三十條 維保公司人員可在總行人員的陪同及協(xié)助下查看監(jiān)控系統(tǒng)以判斷自助設(shè)備故障點，但不得從事除查詢以外的其它操作。

第三十一條 未經(jīng)總行書面批準(zhǔn)，網(wǎng)點不得將監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)以任何方式交由本行以外的其他單位或個人處理。

第三十二條 維保公司人員從事自助設(shè)備維護全過程中，總行應(yīng)安排專人隨同并全程參與，配合做好相關(guān)工作，記錄配件更換情況，防止維保公司人員未經(jīng)批準(zhǔn)提取設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)或安裝未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件。

第三十三條 自助設(shè)備現(xiàn)金管理必須落實雙人管理、雙人操作。自助設(shè)備裝鈔、清鈔、清點、鈔箱檢查、交接等涉及現(xiàn)金操作各環(huán)節(jié)以及在銀行自助設(shè)備現(xiàn)場操作的全部過程，必須做到雙人共同辦理，同時操作，兩人應(yīng)能互相監(jiān)督，嚴(yán)禁分別同時在設(shè)備前后端作業(yè)。

第七章 應(yīng)急處理規(guī)范

第三十四條 網(wǎng)點應(yīng)建立特殊情況應(yīng)急處理機制，一方面要根據(jù)自助設(shè)備安裝地點，梳理重點設(shè)備清單，加強對重點設(shè)備、重要場所的監(jiān)控，保證醫(yī)院、機場、車站等重要場所的服務(wù)質(zhì)量。對于重點設(shè)備出現(xiàn)吞卡、卡鈔等緊急情況，要進行應(yīng)急特殊處理。另一方面，如遇自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時間內(nèi)多臺設(shè)備發(fā)生同一類故障，應(yīng)立即報告上級主管部門。

第三十五條 發(fā)生以下緊急情況，網(wǎng)點應(yīng)向上級主管部門報告。

（一）發(fā)生自助銀行非計劃性停業(yè)事件，網(wǎng)點應(yīng)在事件發(fā)生后的一個工作日內(nèi)書面報告總行主管部門。如遇大面積停業(yè)等緊急情況，應(yīng)立即報告總行主管部門。

（二）網(wǎng)點自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時間內(nèi)多臺設(shè)備發(fā)生同一類故障，且經(jīng)分析可能造成較大量客戶投訴或較大程度社會影響的，應(yīng)立即報告總行主管部門。

第三十六條 自助設(shè)備出現(xiàn)吞卡的后續(xù)處理工作應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章 檔案管理規(guī)范

第三十七條 自助設(shè)備維護過程中形成的各類維護單、報告單、登記簿，由支行統(tǒng)一保管。

第三十八條 自助設(shè)備維修、巡檢、監(jiān)控工作中形成的各種登記簿、按照相關(guān)規(guī)定進行保管。

第九章 附 則 第三十九條 本規(guī)范由總行主管部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。第四十條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。