第一篇：啟用自助辦稅服務(wù)終端機(jī)服務(wù)群眾

臺兒莊國稅啟用自助辦稅服務(wù)終端機(jī)服務(wù)納稅人

近日，臺兒莊區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳自助辦稅服務(wù)終端機(jī)安裝、調(diào)試成功并開通運(yùn)行，為納稅人提供發(fā)票認(rèn)證、IC卡報稅、發(fā)票認(rèn)證月統(tǒng)計、小規(guī)模納稅人增值稅申報、涉稅業(yè)務(wù)查詢等自助業(yè)務(wù)，標(biāo)志著臺兒莊區(qū)國稅局信息化應(yīng)用又上了一個臺階。該系統(tǒng)的開通，是該局方便納稅人，減輕辦稅服務(wù)廳工作壓力的又一重大舉措，有效解決辦稅服務(wù)廳擁擠問題，免除了納稅人填寫表單的麻煩，受到了歡迎和好評。

現(xiàn)運(yùn)行的自助辦稅終端(ARM)已針對一般納稅人(非輔導(dǎo)期)開通了納稅申報、IC卡抄報稅、增值稅發(fā)票電子票號發(fā)售和發(fā)票驗(yàn)舊四項(xiàng)功能。其中，納稅申報是通過自動讀取一般納稅人(非輔導(dǎo)期)和小規(guī)模納稅人申報U盤上的介質(zhì)申報系統(tǒng)生成的“增值稅申報表”或“所得稅申報表”，申報納稅并結(jié)清上月度/季度應(yīng)納稅款，同時支持手工錄入報表;IC卡抄報稅是通過讀取一般納稅人的報稅IC卡，對報稅信息進(jìn)行比對和清卡;發(fā)票驗(yàn)舊是通過自動提取納稅人結(jié)存發(fā)票數(shù)據(jù)及IC卡報稅開票信息，生成發(fā)票驗(yàn)舊數(shù)據(jù)，納稅人在“發(fā)票交舊驗(yàn)舊”界面檢驗(yàn)無誤后確認(rèn)保存，但有需要人工審核的紅字發(fā)票、廢票的則須到窗口辦理，自助辦稅終端(ARM)機(jī)支持“成都市普通發(fā)票驗(yàn)舊系統(tǒng)”。

據(jù)介紹，隨著該終端的投入使用，將對納稅服務(wù)工作的優(yōu)化產(chǎn)生四個方面的積極作用。一是打破了以往辦稅服務(wù)的時間局限，無論是8小時工作之外，還是節(jié)假日期間，納稅人均可通過自助辦稅終端(ARM)自助辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了真正意義上的24小時自助辦稅服務(wù)。二是自助辦稅終端(ARM)的開通，為納稅人提供了一個更加便捷的辦稅渠道，在辦稅高峰日和高峰時段，納稅人可通過選擇該渠道辦理涉稅業(yè)務(wù)，從而科學(xué)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)分流，有效緩解了排隊擁堵的矛盾。三是在現(xiàn)有人力資源有限的基礎(chǔ)上，借助自助辦稅終端(ARM)的自助功能，幫助基層稅務(wù)人員擺脫了簡單的重復(fù)勞動，使其能將更多的精力投入到咨詢輔導(dǎo)、救助應(yīng)急、個性服務(wù)等更高層次的稅收服務(wù)之中，從根本上提高了稅收服務(wù)的品質(zhì)。四是自助辦稅終端(ARM)的開通，成功將稅收服務(wù)模式由過去的“人員交互”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕叭藱C(jī)交互”，這樣，納稅人在大廳傳統(tǒng)辦稅模式下需要通過重復(fù)排隊，在多個窗口才能辦完的涉稅業(yè)務(wù)，現(xiàn)在僅需通過一臺ARM就可一次性全部實(shí)現(xiàn)，大大節(jié)約了納稅人的辦稅時間和成本。

第二篇：自助銀行服務(wù)規(guī)范

現(xiàn)金類自助設(shè)備維護(hù)操作規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步提高現(xiàn)金類自助設(shè)備的使用效益，提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)及規(guī)范自助設(shè)備維護(hù)管理，有效防范經(jīng)營風(fēng)險，現(xiàn)金類自助設(shè)備維護(hù)操作規(guī)范（以下簡稱“本規(guī)范”）。

第二條 本規(guī)范所稱現(xiàn)金類自助設(shè)備（以下簡稱自助設(shè)備）指取款機(jī)、存取款一體機(jī)（以下簡稱一體機(jī)）等可提供現(xiàn)金存取自助服務(wù)的專用設(shè)備。

第三條 本規(guī)范主要明確現(xiàn)金類自助設(shè)備運(yùn)維環(huán)節(jié)操作要求：

（一）自助設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、日常巡查及預(yù)防性維護(hù)操作規(guī)范；

（二）自助設(shè)備耗材更換、吞卡處理及開關(guān)機(jī)操作規(guī)范；

（三）自助設(shè)備維修任務(wù)分派、任務(wù)跟蹤、結(jié)果反饋等操作規(guī)范。

第四條 本規(guī)范適用于匯融銀行各機(jī)構(gòu)。

第二章 日常管理規(guī)范

第六條 自助設(shè)備日常巡查規(guī)范

（一）在行式自助設(shè)備由網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理員或者網(wǎng)點(diǎn)指定的專人負(fù)責(zé)日間巡查，每天至少巡查三次，上午正式對外營業(yè)前、當(dāng)天營業(yè)期間、下午結(jié)束對外營業(yè)后須各巡查一次。

（二）離行式自助設(shè)備由支行指定專人負(fù)責(zé)不定期巡查，巡查頻率每周至少一次。

（三）支行應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部門要求和本行實(shí)際情況，落實(shí)自助設(shè)備夜間定時巡查工作，明確夜間巡查方式和巡查頻率，原則上對所有提供24 小時服務(wù)的自助設(shè)備，每晚至少巡查一次。

（四）自助設(shè)備巡查內(nèi)容包括但不限于檢查以下情況。

1、自助設(shè)備可視部位是否正常運(yùn)行，讀卡器、出鈔口、密碼、鍵盤等關(guān)鍵部分是否異常。

2、自助設(shè)備內(nèi)側(cè)頂部等部位是否異常，是否有附著作案工具或有被設(shè)置過作案工具的痕跡。

3、自助設(shè)備周邊環(huán)境、燈箱狀況是否正常。

4、監(jiān)控錄像及報警設(shè)備是否有被移動、遮擋、破壞或被破壞的痕跡。

5、加鈔間防盜門是否有被撬動的痕跡。

（五）巡查如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知主管部門，巡查后應(yīng)在自動柜員機(jī)值日登記薄中做好記錄。

第七條 自助設(shè)備預(yù)防性維護(hù)規(guī)范

（一）自助設(shè)備預(yù)防性維護(hù)由主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

（二）每臺自助設(shè)備每季度應(yīng)至少進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)，網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)根據(jù)自助設(shè)備狀況、交易量情況，適當(dāng)增加老舊設(shè)備或交易頻繁設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)頻度。

（三）預(yù)防性維護(hù)包括但不限于以下內(nèi)容：

1、分析設(shè)備錯誤日志，采取針對性維護(hù)措施。

2、檢查并更新（如有更新版本）操作系統(tǒng)（含硬件驅(qū)動程序）版本。

3、檢查維護(hù)自助設(shè)備的外部環(huán)境，確認(rèn)供電電壓穩(wěn)定性和地線連接狀況，檢查自助設(shè)備外部線纜有無老化、破損情況,檢查自助設(shè)備運(yùn)行環(huán)境如溫度、濕度等是否符合安裝要求。

4、檢查維護(hù)自助設(shè)備的內(nèi)部環(huán)境，檢查自助設(shè)備內(nèi)部線纜有無老化、破損情況，確認(rèn)客戶鍵盤和觸摸屏的有效性，檢查各部件損壞、磨損情況。

5、更換各模塊已磨損部件和易損件；修正皮帶、彈簧張力及各傳感器位置；潤滑機(jī)械部件；檢查并清潔所有傳感器、發(fā)光管；測試板卡、電器性能；清除機(jī)內(nèi)灰塵及紙屑。

（三）預(yù)防性維護(hù)完成后，維護(hù)實(shí)施人員應(yīng)填寫自助設(shè)備預(yù)防性維護(hù)報告單記錄所有維護(hù)事項(xiàng)及更換部件信息，檢查人員應(yīng)核實(shí)相關(guān)情況并簽字確認(rèn)。

第八條 日常停機(jī)管理規(guī)范

（一）自助設(shè)備停機(jī)或出現(xiàn)故障后的現(xiàn)金管理應(yīng)統(tǒng)一遵循規(guī)定的流程在24 小時內(nèi)回收現(xiàn)金。

（二）有人管理的在行或離行自助設(shè)備停機(jī)時，應(yīng)在顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應(yīng)不小于顯示屏面積的60%），以藍(lán)底白字或者白底藍(lán)字的方式提示“本機(jī)因故停用，請使用其它設(shè)備”或近似內(nèi)容。

（三）網(wǎng)點(diǎn)對自助銀行、離行單機(jī)點(diǎn)實(shí)施計劃性停業(yè)、撤消或搬遷時，主管部門應(yīng)在計劃制定后1個工作日內(nèi)（計劃實(shí)施前）書面報告總行主管部門。

第三章 自助設(shè)備監(jiān)控規(guī)范

第九條 信息技術(shù)部組織實(shí)施針對轄內(nèi)自助設(shè)備的運(yùn)營監(jiān)控工作。

第十條 在工作時間內(nèi)（非節(jié)假日正常工作時間），總行應(yīng)安排專人查看自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控自助設(shè)備通訊、鈔箱及交易狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或者運(yùn)行故障（缺鈔、滿鈔、缺紙等），預(yù)判故障點(diǎn)，并通知相關(guān)人員處理。

第十一條 有條件的支行，在非工作時間可安排專人查看監(jiān)控系統(tǒng)，其它支行在非工作時間也應(yīng)安排專人接收系統(tǒng)發(fā)出的短信故障信息。

第十二條 監(jiān)控人員接到短信故障報告或經(jīng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備故障后，應(yīng)通過查看外掛流水、日志等方式初步判斷故障類型，通知網(wǎng)點(diǎn)或離行自助設(shè)備管理員到現(xiàn)場處理。

第十三條 如判斷自助設(shè)備已發(fā)生多出鈔，連續(xù)吞卡等高風(fēng)險故障可先關(guān)機(jī)，同時安排專人進(jìn)行現(xiàn)場處理。第十四條 如需維保公司現(xiàn)場技術(shù)支持，現(xiàn)場人員應(yīng)立即通知維保公司人員，如涉及現(xiàn)金模塊故障，還需設(shè)備管理員及安保人員同時到場。

第十五條 工作時間內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出故障信息，監(jiān)控人員應(yīng)通知到相關(guān)人員進(jìn)行后續(xù)處理。

第十六條 總行可根據(jù)本行實(shí)際情況確定非工作時間內(nèi)的設(shè)備報修聯(lián)絡(luò)時限，網(wǎng)點(diǎn)值班人員不得遲于次日8 時將上一日非工作時間內(nèi)的設(shè)備報修信息通知到后續(xù)處理人員。

第十七條 故障報修任務(wù)分派后，監(jiān)控人員應(yīng)跟蹤故障處理過程，了解故障修復(fù)進(jìn)度，督促現(xiàn)場人員盡快排除故障。

第十八條 網(wǎng)點(diǎn)做好自助設(shè)備值日登記薄的記錄。第四章 自助設(shè)備維修操作規(guī)范

第十九條 網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員在收到自助設(shè)備故障信息后，原則上應(yīng)在15 分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場處理。

第二十條 缺紙、卡鈔等簡單故障排除，由設(shè)備管理員進(jìn)行處理。

第二十一條 如設(shè)備管理員不能自行排除故障，應(yīng)立即向總行自助設(shè)備主管部門反饋情況，由自助設(shè)備主管部門通知維保公司安排專人進(jìn)行現(xiàn)場維修。

第二十二條 維保公司人員到達(dá)現(xiàn)場后，支行現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或者自助設(shè)備管理員應(yīng)核實(shí)維保公司人員身份。

第二十三條 如確定設(shè)備需要維修，應(yīng)于開始維修前，由網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場處理人員在自助設(shè)備顯示屏位置放置提示牌（提示牌面積應(yīng)不小于顯示屏面積的60%），以藍(lán)底白字或者白底藍(lán)字的方式提示“本機(jī)正在維護(hù)中，請使用其它設(shè)備”或者近似內(nèi)容。

第二十四條 自助設(shè)備維修過程中，如遇客戶現(xiàn)場咨詢或者投訴，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)充分了解目前自助設(shè)備狀況和客戶訴求，做好解釋、引導(dǎo)及必要的安撫工作，維保公司人員原則上不直接回答客戶問題。

第二十五條 自助設(shè)備維修工作完成后，應(yīng)做好以下工作：

（一）進(jìn)行與維修模塊相對應(yīng)的交易測試。通過測試后，由網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場處理人員移出提示牌，恢復(fù)自助設(shè)備正常服務(wù)。

（二）由維修實(shí)施人員填寫《自助設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)單》。第二十六條 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立《自助設(shè)備維修檔案》，記錄每次故障發(fā)生的時間、原因、維修日期、維修人員及故障解決情況等事項(xiàng)。

第二十七條 支行委派會計每月對自助設(shè)備清裝鈔檢查一次。

第二十八條 在行式自助區(qū)、離行式自助銀行的穿墻式自助設(shè)備在裝清鈔、結(jié)賬時，應(yīng)采用分批裝清鈔模式，確保在整個裝清鈔期間，至少有1 臺自助設(shè)備可對外正常提供現(xiàn)金自助服務(wù)。

第五章 風(fēng)險控制規(guī)范

第二十九條 在自助設(shè)備維保過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行自助設(shè)備鑰匙和密碼“雙人操作制”的原則，堅持鑰匙、密碼分別管理，分人掌管，不得混用。密碼管理員啟用密碼打開保險柜時，必須有必要的遮擋措施，其它人員須進(jìn)行回避。保險柜鎖定后，密碼管理員須立即將密碼鎖打亂。

第三十條 維保公司人員可在總行人員的陪同及協(xié)助下查看監(jiān)控系統(tǒng)以判斷自助設(shè)備故障點(diǎn)，但不得從事除查詢以外的其它操作。

第三十一條 未經(jīng)總行書面批準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)不得將監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)以任何方式交由本行以外的其他單位或個人處理。

第三十二條 維保公司人員從事自助設(shè)備維護(hù)全過程中，總行應(yīng)安排專人隨同并全程參與，配合做好相關(guān)工作，記錄配件更換情況，防止維保公司人員未經(jīng)批準(zhǔn)提取設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)或安裝未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件。

第三十三條 自助設(shè)備現(xiàn)金管理必須落實(shí)雙人管理、雙人操作。自助設(shè)備裝鈔、清鈔、清點(diǎn)、鈔箱檢查、交接等涉及現(xiàn)金操作各環(huán)節(jié)以及在銀行自助設(shè)備現(xiàn)場操作的全部過程，必須做到雙人共同辦理，同時操作，兩人應(yīng)能互相監(jiān)督，嚴(yán)禁分別同時在設(shè)備前后端作業(yè)。

第七章 應(yīng)急處理規(guī)范

第三十四條 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立特殊情況應(yīng)急處理機(jī)制，一方面要根據(jù)自助設(shè)備安裝地點(diǎn)，梳理重點(diǎn)設(shè)備清單，加強(qiáng)對重點(diǎn)設(shè)備、重要場所的監(jiān)控，保證醫(yī)院、機(jī)場、車站等重要場所的服務(wù)質(zhì)量。對于重點(diǎn)設(shè)備出現(xiàn)吞卡、卡鈔等緊急情況，要進(jìn)行應(yīng)急特殊處理。另一方面，如遇自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時間內(nèi)多臺設(shè)備發(fā)生同一類故障，應(yīng)立即報告上級主管部門。

第三十五條 發(fā)生以下緊急情況，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向上級主管部門報告。

（一）發(fā)生自助銀行非計劃性停業(yè)事件，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在事件發(fā)生后的一個工作日內(nèi)書面報告總行主管部門。如遇大面積停業(yè)等緊急情況，應(yīng)立即報告總行主管部門。

（二）網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備頻繁發(fā)生故障或短時間內(nèi)多臺設(shè)備發(fā)生同一類故障，且經(jīng)分析可能造成較大量客戶投訴或較大程度社會影響的，應(yīng)立即報告總行主管部門。

第三十六條 自助設(shè)備出現(xiàn)吞卡的后續(xù)處理工作應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章 檔案管理規(guī)范

第三十七條 自助設(shè)備維護(hù)過程中形成的各類維護(hù)單、報告單、登記簿，由支行統(tǒng)一保管。

第三十八條 自助設(shè)備維修、巡檢、監(jiān)控工作中形成的各種登記簿、按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保管。

第九章 附 則 第三十九條 本規(guī)范由總行主管部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。第四十條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。

第三篇：自助設(shè)施服務(wù)校園生活

自助設(shè)施服務(wù)校園生活

發(fā)表日期：2015-05-27 09:22:09 發(fā)表人：新聞中心 閱讀次數(shù)：1004

本網(wǎng)訊（新聞中心學(xué)生記者 穆楠 陶泳 董嫻雅）時代在發(fā)展，科技正逐漸改變著人們的生活方式。而當(dāng)自助設(shè)備走進(jìn)大學(xué)校園，又會給我們大學(xué)生帶來怎樣的便利呢？現(xiàn)在，就請跟著記者一起在安徽大學(xué)校園里看看這些每天為我們提供服務(wù)的自助設(shè)備。

校園卡轉(zhuǎn)賬服務(wù)——與校園生活息息相關(guān)

每天，宿舍樓和食堂的校園卡轉(zhuǎn)賬服務(wù)處總會有同學(xué)排隊，圈存機(jī)可謂是大學(xué)期間同學(xué)們接觸最頻繁的自助設(shè)施。校園卡與銀行卡綁定后，學(xué)生充值轉(zhuǎn)賬等服務(wù)都可以通過一卡通完成，方便快捷，并且校園卡還能辦理網(wǎng)費(fèi)查詢、充值等服務(wù)，多功能集于一身的校園卡也是同學(xué)們每天隨身攜帶的物品。

電氣工程與自動化學(xué)院2014級的王磊幾乎每周都要進(jìn)行一次校園卡轉(zhuǎn)賬，他說：“我大約每周轉(zhuǎn)一次賬，一方面可以讓自己適度消費(fèi)，另一方面如果校園卡丟失，也不會造成太大損失，而且轉(zhuǎn)賬也很方便，吃飯的時候順便就可以充值了?！?/p>

校園卡轉(zhuǎn)賬服務(wù)是大學(xué)生活中必需的一種自助服務(wù)，它不僅包括餐卡的充值服務(wù)，還包括網(wǎng)費(fèi)查詢與繳納、體育館虛擬賬戶服務(wù)等，但也有學(xué)生反映出現(xiàn)機(jī)器故障的情況，化學(xué)化工學(xué)院11級張知禮反映，寢室樓下的自動圈存機(jī)容易故障損壞，希望學(xué)校注意及時檢查維修。

自助補(bǔ)卡終端——快捷的補(bǔ)卡服務(wù)，避免損失

校園卡一卡通服務(wù)部在行知樓A203室，而在適之樓二樓也設(shè)置了校園卡自助補(bǔ)辦終端系統(tǒng)。

法學(xué)院14級的汪坤說，自助補(bǔ)卡機(jī)為大家提供了實(shí)在的便利，工作效率大大提高，而且不受節(jié)假日或時間限制。這樣校園卡丟失之后，既能及時的掛失，避免不必要的財產(chǎn)損失，也能及時補(bǔ)辦新卡，減少校園卡丟失給生活帶來的不便。

據(jù)了解，校園卡自助補(bǔ)卡終端系統(tǒng)給學(xué)生提供了身份證認(rèn)證和學(xué)號認(rèn)證兩種補(bǔ)卡形式，但校園卡自助補(bǔ)卡設(shè)施對卡內(nèi)金額有一定的要求，自助補(bǔ)卡時，系統(tǒng)自動扣除10元補(bǔ)卡費(fèi)用，即卡賬戶余額不得低于20元，并且在賬戶余額低于20元、延期畢業(yè)、校園卡過期、系統(tǒng)內(nèi)沒有照片等情況下，仍需要前往一卡通服務(wù)部辦理。

學(xué)生證自助充磁服務(wù)——再也不用擔(dān)心買不了學(xué)生票

購買學(xué)生票對遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的莘莘學(xué)子來說是一種優(yōu)惠政策，但有些同學(xué)遇到這樣的窘境，購買了學(xué)生票，卻因?yàn)閷W(xué)生證沒有及時充磁不能取票，耽誤行程。

“這種事情，我也遇到過，只能說自己太粗心了，忘記及時去充磁。”歷史系2013級徐倩說。

而讓徐倩同學(xué)很開心的是，由于學(xué)校在行知樓一樓大廳設(shè)置了自助充磁服務(wù)，使得它可以隨時給學(xué)生證充磁?！斑@樣的設(shè)施很方便，不過還需要讓更多的學(xué)生知道，才能發(fā)揮它的作用?！毙熨徽f。

當(dāng)同學(xué)們的校園卡消磁后也不必再去行知樓排隊等待工作人員辦理，只需機(jī)器上進(jìn)行簡單的操作就可以完成自助充磁。

自助閱報欄、閱報機(jī)——讀書看報兩不誤

堅持讀書看報是良好的習(xí)慣，學(xué)校特意在每棟宿舍樓下都設(shè)立了自助閱報欄，每天更新日常報刊供同學(xué)們閱讀。教學(xué)樓大廳也能為同學(xué)們提供閱讀報紙的場所，上課前的幾分鐘可以在自助閱報機(jī)上瀏覽一下感興趣的新聞，高效利用時間才是聰明的學(xué)習(xí)方式。

新聞傳播學(xué)院14級的楊航習(xí)慣于每天讀報。談到學(xué)校設(shè)立的自助閱報欄，他說：“讀報對于同學(xué)們的生活非常有意義，在了解時事的同時擴(kuò)大知識面，提高寫作水平。宿舍里也可以圍繞當(dāng)下發(fā)生的國內(nèi)外熱點(diǎn)交流思考，這對提升寢室文化氛圍很有幫助。”

作為當(dāng)代大學(xué)生，在閱讀經(jīng)典的同時我們也應(yīng)該關(guān)注時事。一個安靜的周末午后，攤開一份報紙，邊閱讀、邊思考，偶爾抬頭看看窗外的美景，也是非常愜意的。

自助洗衣機(jī)——生活好幫手

當(dāng)功課很忙沒有時間洗衣服時，宿舍樓里的洗衣房就能夠派上用場了，自助洗衣方便快捷，很受同學(xué)們歡迎。住在梅園的梁婧正在將衣服放進(jìn)洗衣機(jī)里。她對記者說：“洗衣機(jī)非常方便，投幣后按下按鈕就可以離開了，到時間再過來取走衣服。因?yàn)橐恍┹^厚的衣服，手洗不僅洗不動而且往往洗不干凈，但使用洗衣機(jī)就不會存在這種問題。期間我還可以去做其他事情，節(jié)約了時間。學(xué)校投放這種服務(wù)設(shè)施非常人性化?！?/p>

一切為了學(xué)生，是校園自助服務(wù)的初衷，利用智能設(shè)施和自助設(shè)備等新手段方便同學(xué)們生活，提高學(xué)習(xí)效率，一舉多得。

安徽大學(xué)信息化服務(wù)保障中心的工作人員劉夢丹說：“現(xiàn)在，我們學(xué)校的自助服務(wù)設(shè)施有自助轉(zhuǎn)賬服務(wù)設(shè)施、校園卡自助補(bǔ)辦設(shè)施、學(xué)生證自助充磁設(shè)施、寢室樓自助閱報處洗衣機(jī)、圖書館自助讀書器等，最新的數(shù)字安大服務(wù)，只需要學(xué)工號和身份證號就可以登錄，操作性強(qiáng)，信息豐富，這些校園自助設(shè)施是需要學(xué)校逐漸增加、不斷改進(jìn)的，學(xué)校希望為學(xué)生提供更為便捷的生活服務(wù)，多為學(xué)生著想。也希望同學(xué)們愛護(hù)這些設(shè)備，熟練掌握這些設(shè)備的使用方法，讓大學(xué)生活更加便捷?！?/p>

第四篇：辦稅廳服務(wù)規(guī)范

辦稅廳服務(wù)規(guī)范

辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范

第一條 為優(yōu)化納稅服務(wù)，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的國稅形象，制定本規(guī)范。第二條 著裝規(guī)范

（一）工作時間內(nèi)必須按照著裝規(guī)范統(tǒng)一穿著稅務(wù)制服，佩戴制服佩飾，保持制服的整潔。

（二）穿著制服應(yīng)搭配深色皮鞋、腰帶，女士穿著制服裙裝時，不得搭配帶有花紋（圖案）或顏色鮮艷的絲襪。

（三）同一辦稅服務(wù)廳工作人員著稅服要求制式一致，不披衣、不敞懷、不挽袖、不混裝。

（四）工作人員有特殊情況，如懷孕、受傷等，不便于穿著稅務(wù)制服的，經(jīng)辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人同意，可穿著便服上崗，并做到莊重得體。第三條 儀容舉止

（一）保持整潔，修飾得體。男士不留長發(fā)、長須；女士長發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，不得化濃妝，不得搭配夸張的首飾、佩飾等。

（二）禮儀規(guī)范，舉止文明。坐姿端正，站立挺拔，精神飽滿。待人接物，應(yīng)面帶微笑，親切自然。第四條 崗前準(zhǔn)備

（一）提前準(zhǔn)備好工作所需的各類辦公用品，檢查計算機(jī)等工作設(shè)備是否正常運(yùn)行、納稅人辦稅所需的用品及設(shè)施設(shè)備是否完備、可用，保證準(zhǔn)時對外服務(wù)。

（二）搞好辦稅服務(wù)廳內(nèi)外衛(wèi)生，整理好工作臺面，除水杯外工作臺上不得擺放與工作無關(guān)的個人物品。工作臺上的微機(jī)、打印機(jī)等力求擺放一致有序。工作臺面的各種資料、報表、證件等應(yīng)及時清整、交接或歸檔。

（三）在窗口柜臺上擺放好窗口服務(wù)人員展示牌，調(diào)整好狀態(tài)，不把不良情緒帶入工作中。

（四）對外服務(wù)前，將手機(jī)調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。第五條 接待規(guī)范

（一）接待納稅人時應(yīng)文明有禮，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁。

辦稅廳服務(wù)規(guī)范

（二）與納稅人交談時，應(yīng)使用普通話，不主動使用方言，做到語言文明、態(tài)度謙和、語速適中、聲音柔和、表達(dá)清晰。

（三）納稅人來到辦稅服務(wù)廳，值班長或?qū)Ф悊T應(yīng)微笑接待，“您好，請問（您）要辦理什么業(yè)務(wù)？”，并告知“請取號”“請到等候休息區(qū)等候”或“請（您）到……窗口辦理”。

（四）納稅人來到窗口辦理業(yè)務(wù)時，工作人員應(yīng)微笑并說“您好”，接過納稅人提交的資料后，應(yīng)提示“請稍等”。辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真操作，動作迅速。如有其它納稅人到窗口詢問，應(yīng)回答：“請稍等”。如有其它納稅人到窗口要求辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)回答：“請按順序等候”。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時，應(yīng)提請納稅人進(jìn)行滿意度評價，送還資料并微笑說：“請慢走”。

（五）對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準(zhǔn)確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭執(zhí)；對自己不熟悉的疑難問題按首問責(zé)任制要求，負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。

（六）因辦公設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障等情況時，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告，并向等候的納稅人做好解釋說明工作。有條件的地方，應(yīng)立即通過各種渠道或方式，向廳外納稅人發(fā)送故障信息。

（七）在辦理業(yè)務(wù)時確需接聽電話或處理其它事務(wù)時，應(yīng)先向納稅人致歉，請其稍候，并應(yīng)盡快結(jié)束電話或其它事務(wù)，避免讓納稅人長時間等待。

（八）服務(wù)窗口需臨時關(guān)閉以及非征期暫時關(guān)閉等，應(yīng)在窗口擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識或通過窗口顯示屏顯示“暫停服務(wù)”進(jìn)行說明。第六條 工作紀(jì)律

（一）嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。

（二）保守國家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密、個人隱私。

（三）嚴(yán)格遵守考勤和請銷假制度。

（四）不擅離職守、串崗聊天，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不用電話或手機(jī)聊天。

（五）對外服務(wù)期間，不看與稅收業(yè)務(wù)知識無關(guān)的書報雜志，不做與工作無關(guān)的事情。

（六）上崗前及工作時間不飲酒或含有酒精的飲料，不在辦稅服務(wù)廳內(nèi)吸煙、進(jìn)食。

（七）不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭辯。

辦稅廳服務(wù)規(guī)范

（八）工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當(dāng)產(chǎn)生意見或者矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。第七條 規(guī)范用語

（一）電話規(guī)范用語 1．接聽電話

●“您好！這里是……辦稅服務(wù)廳，請問有什么事可以幫您？”

●“方便留下您的姓名和聯(lián)系電話嗎？待我了解清楚后盡快答復(fù)您?！薄案兄x您的來電/意見，再見！”等用語 2．撥出電話

●“您好！我是……國稅局，請麻煩找一下……謝謝?！?/p>

（二）辦稅規(guī)范用語 1．問候：

●您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？ ●您好！請您到……窗口辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2．受理：

●很抱歉，讓您久等了。

●根據(jù)……要求，請您提供身份證、……等資料，謝謝！3．接收

●您好，您的……資料已收到，我會盡快把您的資料轉(zhuǎn)送到……。

●按……規(guī)定，……天內(nèi)給您回復(fù)，請留下您的聯(lián)絡(luò)方式，以便及時通知您。4．辦理過程：

●正在為您辦理，請稍候?！駥Σ黄穑娔X出現(xiàn)故障，請稍候。5．退回資料：

辦稅廳服務(wù)規(guī)范

●很抱歉，您提供的資料不全，還需要您提供……，請補(bǔ)齊后再來。

●您提供的……資料日期未填/未簽章/缺少……報表/計算有誤/數(shù)據(jù)與……資料不符……，請您復(fù)核后重新提供，謝謝。6．提供回執(zhí)：

●您的事已辦結(jié)，這是您的資料，請收好。7．告別：

●您的申請已受理，審批結(jié)果將在……個工作日內(nèi)回復(fù)您，請留下您的聯(lián)系方式以便及時通知您。再見！8．接待服務(wù)： ●這是我們應(yīng)該做的。

●謝謝您的意見。有不妥的地方，請多多諒解。

●您反映的情況我們將盡快落實(shí)，謝謝您對我們的工作支持。第八條 服務(wù)忌語

●稱呼納稅人：“喂”、“那個誰”、“美女”等。

●受理業(yè)務(wù)時：“干什么的？”、“沒看到我在忙嗎？等會再說！”、“去那邊，不在這里辦！”、“你到底辦不辦？想好沒有？”?！裣到y(tǒng)故障時：“系統(tǒng)壞了，辦不了，你回去吧！”。

●回答納稅人的咨詢時：“不知道，去隔壁問吧！”、“怎么搞的，還不明白！”、“我不是領(lǐng)導(dǎo)，不知道！”、“大概是吧”。

●受到納稅人批評或被納稅人誤解的時候：“有意見投訴去吧，別在這里吵！”、“我無法和你溝通！”。

●納稅人詢問經(jīng)辦人或負(fù)責(zé)人去向時：“我怎么知道？”、“不知道，你自己打電話找吧”。

●臨近下班前：“下班了，明天再來吧！”、“干嘛這么遲，快點(diǎn)把資料拿來！”。第九條 本制度由浙江省國家稅務(wù)局（納稅服務(wù)處）負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

第五篇：服務(wù)群眾（定稿）

把服務(wù)人民群眾貫穿創(chuàng)先爭優(yōu)活動的始終

在今年的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，江西省路政管理總隊圍繞“組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭優(yōu)秀、群眾得實(shí)惠”的總體目標(biāo)，把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷踐行民政宗旨、切實(shí)保障民生，突出為民服務(wù)活動主題，積極回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，認(rèn)真落實(shí)黨和政府的惠民利民政策，幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際問題，有力促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。

一、著力加強(qiáng)黨員教育，提高黨員服務(wù)群眾的責(zé)任感和使命感

深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)束后，中央、省、市委相繼作出開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的戰(zhàn)略部署，就是要解決黨員在干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，民政系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動必須進(jìn)一步強(qiáng)化對黨員干部的教育，增進(jìn)黨員干部對活動的認(rèn)識，通過活動的開展增強(qiáng)黨員干部的黨性觀念、服務(wù)意識，提高黨員干部服務(wù)群眾的責(zé)任感、使命感，增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力。

（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動必須增強(qiáng)黨員黨性觀念。“黨員爭優(yōu)秀”是創(chuàng)先爭優(yōu)活動對個人的要求，作為一個優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員必須有堅強(qiáng)的黨性觀念，永葆黨員的先進(jìn)性，具體來講就是要在思想上牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。作為民政部門的黨員干部，要增強(qiáng)黨性觀念就是樹立起樂于吃苦、勇于奉獻(xiàn)、甘為“孺子牛”的精神；在生活中做一個有心的人、心重的人、心誠的人；在工作中不斷實(shí)踐愛民、為民、惠民的理念，時刻把“困難群體、特殊群體、優(yōu)撫群體”的冷暖安危系于心上,始終做到民有所想、我有所為,民有所呼、我有所應(yīng),民有所盼、我有所辦,做困難群眾的知心人、貼心人！

（二）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動必須增強(qiáng)黨員服務(wù)意識?！叭罕姷脤?shí)惠”是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的靈魂，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動就是要黨員在活動中重溫黨相信群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的光輝歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，努力保持共產(chǎn)黨員的光榮本色。民政黨員干部服務(wù)的群體是社會上的弱勢群體，自身話語權(quán)較弱，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中要服務(wù)好這類群體必須在思想上關(guān)心他們，感情上關(guān)懷他們，行動上關(guān)愛他們，真正把人民群眾當(dāng)主人、當(dāng)親人、當(dāng)老師，真心聽取他們的意見，熱心他們的需求，誠心幫扶他們的發(fā)展，讓每個黨員全面增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識。

（三）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動必須增強(qiáng)黨組織戰(zhàn)斗力?！敖M織創(chuàng)先進(jìn)”是創(chuàng)先爭優(yōu)活動對組織的要求，黨組織是活動開展的火車頭，黨組織的戰(zhàn)斗力直接體現(xiàn)在為民服務(wù)上，創(chuàng)先爭優(yōu)活動中黨組織要創(chuàng)先進(jìn)就必須增強(qiáng)自身戰(zhàn)斗力，為廣大群眾開展更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要增強(qiáng)路政系統(tǒng)黨組和各支部的戰(zhàn)斗力，就必須把服務(wù)群眾放在首要位置，主動爭取服務(wù)群眾的支持和參與，請群眾出謀劃策，把群眾的滿意度作為檢驗(yàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。黨組和支部制定活動計劃和安排、黨員提出參加活動的具體打算，都要聽取服務(wù)群眾的意見，并采取適當(dāng)方式向群眾公布，做出公開承諾，主動接受群眾監(jiān)督，開展活動的情況和效果要向群眾通報，請群眾評議接受群眾監(jiān)督，讓群眾滿意。

二、扎實(shí)開展服務(wù)活動，全心全意為人民群眾辦實(shí)事辦好事

在路政系統(tǒng)黨組織中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,就是要激發(fā)廣大黨員干部生機(jī)活力，不斷架起服務(wù)群眾的連心橋、廣辟服務(wù)群眾的愛心渠、打開服務(wù)群眾的方便門，全面提升民政全心全意為人民群眾辦實(shí)事辦好事的能力和水平。

（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動主動架起服務(wù)群眾連心橋。000000開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,要堅決克服0000系統(tǒng)少數(shù)黨員干部浮躁情緒和消極應(yīng)付行為,切實(shí)改變“閉門造車”、“紙上談兵”的官僚行為。突出“親民”特點(diǎn),把“心系困難群眾冷暖和衣食住行”作為00000黨員干部的目標(biāo)所在,主動做到放下架子、俯下身子,帶著責(zé)任、帶著問題、帶著政策,下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居，深入田間地頭，走進(jìn)群眾家門,訪民情、問民意、聽民聲、解民難,主動為群眾排憂解難,架起聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁，把黨和政府的溫暖送到困難群眾的心上。

（二）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動主動廣辟服務(wù)群眾愛心渠。00000部門開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,要切實(shí)增強(qiáng)00000惠民政策的落實(shí)力、執(zhí)行力,將各項(xiàng)000000惠民政策落到實(shí)處。突出“為民”特點(diǎn),把“切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益”作為0000系統(tǒng)黨員干部的責(zé)任所在。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、量化任務(wù)、細(xì)化措施,加強(qiáng)目標(biāo)管理,對每一項(xiàng)惠民政策都要建立一套嚴(yán)格的考評辦法,明確工作的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度和完成時限，做到目標(biāo)清晰、責(zé)任明確、要求具體。加強(qiáng)制度建設(shè),不斷探索建立健全不同層次的工作制度,堅持用制度管人、管事、管政策實(shí)施, 確保黨和國家惠民政策全面、有效落實(shí)。同時堅持用足用活國家的政策，廣辟服務(wù)群眾的渠道，讓更多的困難群眾實(shí)際問題得到基本解決。

（三）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動主動打開服務(wù)群眾方便門。00000開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,要在0000系統(tǒng)黨員干部中實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,全面推行限時辦結(jié)制,堅持做到業(yè)務(wù)辦理及時高效,讓老百姓少跑冤枉路、少花冤枉錢。突出“便民”特點(diǎn),把“困難群眾問題得到圓滿解決”作為00000黨員干部的要求所在。努力建好社會救助、婚姻登記、慈善超市等服務(wù)大廳，著力打造服務(wù)窗口，主動做到辦理事項(xiàng)、辦理

流程、辦理時限和崗位責(zé)任對社會公布；嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度,切實(shí)做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違法受追究。通過全面提高工作效能,做到服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)辦理“零距離”，打開為民服務(wù)的方便之門。

三、創(chuàng)新活動載體，逐步建立服務(wù)人民群眾的長效機(jī)制

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，作為加強(qiáng)黨的建設(shè)、推動科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)，是一項(xiàng)長期工作，00000在活動中需要不斷豐富活動載體，在突出重點(diǎn)、創(chuàng)新方法、深化提高上下功夫，才能逐步建立起長效機(jī)制。

（一）加強(qiáng)教育、提高素質(zhì)，建立黨員服務(wù)群眾的長效教育機(jī)制。一方面要堅持不懈地抓好思想政治教育，切實(shí)增強(qiáng)宗旨意識和群眾觀念。要把加強(qiáng)黨員思想政治教育作為一項(xiàng)長期任務(wù)來抓，通過每年開展多種富有民政特色的主題教育，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員意識、宗旨意識和群眾觀念，不斷增強(qiáng)黨員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的自覺性。另一方面要持之以恒地抓好黨員干部知識技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)群眾的實(shí)際本領(lǐng)。加大0000系統(tǒng)黨員干部培訓(xùn)教育力度,積極創(chuàng)造條件,通過定期舉辦0000法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等形式,不斷增強(qiáng)0000黨員干部職工辦文辦事的本領(lǐng)。

（二）創(chuàng)新機(jī)制、豐富載體，建立黨員服務(wù)群眾的長效落實(shí)機(jī)制。一要建立黨務(wù)公開制度，增強(qiáng)黨員服務(wù)群眾的主動性。要將涉及本地本部門發(fā)展的重大決策、涉及群眾利益的改革措施和重要事項(xiàng)、群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和為民辦實(shí)事的進(jìn)展情況，以及領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用等事務(wù)公之于眾，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾對黨的路線方針政策的理解和對黨組織的信任，為黨員密切聯(lián)系群眾、開展群眾工

作奠實(shí)基礎(chǔ)。二要落實(shí)群眾民主權(quán)利，增強(qiáng)黨員服務(wù)群眾的互動性。要把群眾的選舉權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)落到實(shí)處，建立健全民意匯集與溝通制度，拓寬黨員與群眾之間的信息溝通渠道；建立健全民主決策制度，對重大事項(xiàng)實(shí)行調(diào)研論證、社會公示、聽證、專家咨詢等制度，促進(jìn)黨員干部改進(jìn)作風(fēng)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。三要建立義務(wù)幫扶制度，增強(qiáng)黨員服務(wù)群眾的實(shí)效性。要廣泛開展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系貧困村和困難企業(yè)、黨員聯(lián)系戶(點(diǎn))、便民聯(lián)系卡、結(jié)對幫扶、救災(zāi)助學(xué)等活動，深化拓展黨員義務(wù)幫扶活動，并把它上升為固定的制度，使黨員服務(wù)群眾的工作長期化、規(guī)范化。

（三）正確引導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)督，建立黨員服務(wù)群眾的長效考評機(jī)制。一要明確責(zé)任目標(biāo)，增強(qiáng)黨員服務(wù)群眾的責(zé)任意識。要建立黨員聯(lián)系群眾的責(zé)任落實(shí)機(jī)制，繼續(xù)做好黨員 “設(shè)崗定責(zé)”，把聯(lián)系群眾的職責(zé)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，分解落實(shí)到每名黨員，使廣大黨員有責(zé)任、有義務(wù)、有計劃地開展，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，積極參與支援新農(nóng)村建設(shè)、結(jié)對幫扶等活動。二要注重考評激勵，激發(fā)黨員服務(wù)群眾的內(nèi)在動力。要把群眾的意見、建議落實(shí)整改情況；聯(lián)系群眾工作對做好本職工作的促進(jìn)程度如何；群眾的滿意程度等納入干部評先和提拔使用的重要參考依據(jù)，以此鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。三要加強(qiáng)監(jiān)督約束，規(guī)范黨員服務(wù)群眾的具體行為。要把黨員自律和他律有機(jī)統(tǒng)一起來，切實(shí)加強(qiáng)對黨員聯(lián)系群眾的檢查監(jiān)督，及時公示黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾的責(zé)任目標(biāo)、考評內(nèi)容、考評程序，把群眾滿意不滿意作為評價黨員工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。