第一篇：語言文字規(guī)范知識(公務(wù)員)（模版）

語言文字規(guī)范知識

一、什么是普通話與規(guī)范漢字？

1.普通話是全國通用的語言。普通話以北京語音為標準音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。

2.規(guī)范漢字是指經(jīng)過整理簡化并由國家以字表形式正式公布的簡化字和未被整理簡化的傳承字。

二、推廣通用語言文字有什么重要意義？

語言文字是社會生活中須臾不可缺少的交際工具和信息載體，語言文字社會應(yīng)用的規(guī)范化程度是衡量國家物質(zhì)文明和精神文明發(fā)展水平的重要標志之一。我國面積遼闊、人口眾多而且多民族、多語言、多方言，經(jīng)濟基礎(chǔ)和文化教育基礎(chǔ)同發(fā)達國家相比還有相當大的差距。在建設(shè)有中國特色社會主義現(xiàn)代化的進程中，必須使用全國通用的規(guī)范化的語言文字，才能在保證交際順利，信息、政令暢通的基礎(chǔ)上，促進經(jīng)濟、政治、文化等各項事業(yè)的發(fā)展。語言文字規(guī)范化標準化對于普及文化教育，發(fā)展科學(xué)技術(shù)，提高經(jīng)濟、社會的信息化水平，加強社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，增進各地區(qū)各民族間的交流與溝通，增強中華民族凝聚力，均具有重要意義。

三、語言文字規(guī)范化的重點在哪些領(lǐng)域？

推廣普通話的重點在學(xué)校和社會有關(guān)部門。當普通話成為學(xué)校教學(xué)語言、成為機關(guān)工作語言、成為宣傳語言、成為社會交際語言時，便是基本普及了普通話。

國家推行規(guī)范漢字的重點是：學(xué)校教育教學(xué)用字，機關(guān)公務(wù)用字，新聞出版、廣播、影視等媒體用字，公共場所的標牌、宣傳標語、廣告等用字。

四、推廣普通話是否要人為地消滅方言？

推廣普通話并不是要人為地消滅方言，主要是為了消除方言隔閡，以利社會交際。推廣普通話是要求會說方言的公民，還要會說普通話。而且也并不要求公民在所有場合都講普通話，只是在一些正式場合，如學(xué)校、機關(guān)、服務(wù)場所等講普通話。從語言發(fā)展來講，普通話和方言也處于不斷豐富、融合的過程中，方言在語音、詞匯等方面逐漸向普通話靠攏，普通話也不斷從方言中吸納詞匯，以豐富自己。在推廣普通話的同時，方言還將在一定領(lǐng)域和特定地區(qū)長期存在。

五、目前社會用字不規(guī)范的現(xiàn)象有哪些？危害是什么？ 目前社會用字不規(guī)范的現(xiàn)象有如下四種表現(xiàn)：寫錯別字、使用不規(guī)范的簡化字、使用已被淘汰的異體字、濫用繁體字。這些現(xiàn)象的存在，給經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步、教育的普及、文化的繁榮造成很大的損失和障礙。尤其是進入信息化時代后，計算機對漢字識別，要求漢字必須規(guī)范。

六、《國家通用語言文字法》主要規(guī)范的是哪些領(lǐng)域的用語用字？

本法主要規(guī)范的是國家通用語言文字使用中的政府行為和大眾傳媒、公共場合的用語用字，針對的是國家機關(guān)、學(xué)校、出版物、廣播電臺、電視臺、影視屏幕、公共設(shè)施及招牌、廣告、商品包裝和說明、企事業(yè)組織名稱、公共服務(wù)行業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)品中的用語用字，對個人使用語言文字只做引導(dǎo)，不予干涉，并不要求每個公民在任何場合都使用國家通用語言文字。

七、如何確定個人的普通話等級？ 個人的普通話水平等級，是通過普通話水平測試得以確認的。普通話水平測試是判定應(yīng)試人掌握普通話的規(guī)范程度和運用普通話能力的口語考試。

八、普通話水平等級標準有哪些規(guī)定？

國家語言文字工作委員會于1997年12月５日發(fā)布了《普通話水平測試等級標準（試行）》，將普通話水平劃分為三個級別，每個級別內(nèi)再劃分兩個等次。語音、詞匯、語法總失分率不超過百分之三的為一級甲等，不超過百分之八的為一級乙等，不超過百分之十二的為二級甲等，不超過百分之二十的為二級乙等，不超過百分之三十的為三級甲等，不超過百分之四十的為三級乙等。

九、以普通話作為工作語言的人員的普通話水平等級要求。國家級和省級電臺電視臺播音員、節(jié)目主持人應(yīng)達到一級甲等，其他電臺電視臺播音員、節(jié)目主持人不低于一級乙等，一般教師不低于二級乙等，語文教師和對外漢語教學(xué)教師不低于二級甲等，普通話教師和語音教師不低于一級乙等，國家公務(wù)員不低于三級甲等。面向公眾服務(wù)的人員的普通話水平不低于三級甲等；公共服務(wù)行業(yè)播音人員的普通話水平不低于二級甲等。

十、哪些行業(yè)實行持《普通話等級證書》上崗制度？ 在職在崗教師必須使用普通話進行教學(xué)，而且還要接受測試并持普通話等級證書上崗；廣播電臺、電視臺實行播音員、節(jié)目主持人持證上崗制度；凡年滿55周歲以下，經(jīng)公務(wù)員主管部門登記備案的公務(wù)員（含參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位工作人員）達到普通話三級甲等以上水平；對年滿55周歲的公務(wù)員不作達標的硬性要求，但鼓勵努力提高普通話水平。

十一、當前學(xué)校普及普通話和推行規(guī)范漢字的基本任務(wù)是什么？

第一，繼續(xù)堅持普通話的法定地位，貫徹“大力推行、積極普及、逐步提高”的工作方針，加大行政力度，爭取在二十一世紀初的3～5年內(nèi)，使普通話基本成為各級各類學(xué)校的教學(xué)語言城鎮(zhèn)學(xué)校的校園語言，教師和學(xué)生基本達到規(guī)定的普通話等級。

第二，繼續(xù)堅持規(guī)范漢字的法定地位和漢字簡化的方向，不斷提高教育教學(xué)用字的規(guī)范化水平，各級各類學(xué)校的教材用字、教學(xué)用字、環(huán)境用字要符合國家頒布的規(guī)范標準和要求，用字不規(guī)范的軟件產(chǎn)品不能進入教學(xué)領(lǐng)域，對學(xué)生加強寫好規(guī)范字的訓(xùn)練。

第三，繼續(xù)堅持《漢語拼音方案》的法定地位，小學(xué)要加強并改進漢語拼音教學(xué)，擴大漢語拼音使用范圍，使學(xué)生從小熟練掌握漢語拼音。

第四，努力發(fā)揮語文教學(xué)主渠道的作用，提高學(xué)生語言文字規(guī)范意識和應(yīng)用能力。義務(wù)教育階段要完成學(xué)生說好普通話、用好規(guī)范字的任務(wù)，非義務(wù)教育階段要繼續(xù)鞏固提高，各級各類學(xué)校都要注重提高教師和學(xué)生的語言文字素質(zhì)。

十二、漢字的規(guī)范和標準主要有哪些？ 1955年發(fā)布的《第一批異體字整理表》。1956年１月由國務(wù)院公布的《漢字簡化方案》。

1976年９月中國文字改革委員會修訂的《中國人漢語拼音字母拼寫法》。

1977年７月中國文字改革委員會和國家標準計量局聯(lián)合發(fā)布的《部分計量單位名稱統(tǒng)一用字表》。1983年中國文字改革委員會和國家出版局發(fā)布的《漢字統(tǒng)一部首表》。

1986年10月由國家語委發(fā)布的《簡化字總表》。

1987年３月國家語委、中國地名委員會、鐵道部、交通部、國家海洋局、國家測繪局聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于地名用字的若干規(guī)定》。

1988年１月發(fā)布的《現(xiàn)代漢語常用字表》。

1988年３月國家語委和新聞出版署發(fā)布的《現(xiàn)代漢語通用字表》。

1988年７月國家教育委員會和國家語委發(fā)布的《漢語拼音正詞法基本規(guī)則》。

1990年３月國家語委和國家新聞出版署修訂發(fā)布的《標點符號用法》。

此外，還有由國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的國家標準近20件。

十三、以規(guī)范漢字為公務(wù)用字指的是什么？

以規(guī)范漢字為公務(wù)用字，是指國家機關(guān)的所有公文、印章、標牌、標示牌、指示牌以及公務(wù)用名片等，均應(yīng)依法使用規(guī)范漢字。

十四、《國家通用語言文字法》所稱的“公共服務(wù)行業(yè)”主要是指哪些行業(yè)？

主要是指：商業(yè)、郵電、文化、鐵路、交通、民航、旅游、銀行、保險、醫(yī)院等行業(yè)。公共服務(wù)行業(yè)的職工在工作中應(yīng)當以規(guī)范漢字為服務(wù)用字，提倡以普通話為服務(wù)用語，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭貫徹執(zhí)行。

十五、公共服務(wù)行業(yè)應(yīng)在哪些范圍內(nèi)必須使用規(guī)范漢字？ 公共服務(wù)行業(yè)的公文、公章、名稱牌、票據(jù)、報表、標牌、指示牌、說明書、電子屏幕、廣告、宣傳材料、公共場所設(shè)施的標志牌以及企事業(yè)組織名稱等必須使用規(guī)范漢字。需要加注漢語拼音的，應(yīng)書寫在規(guī)范漢字的下方，漢語拼音的拼寫要符合《漢語拼音正詞法基本規(guī)則》的規(guī)定。

十六、《國家通用語言文字法》所稱公共設(shè)施包括哪些？ 公共設(shè)施包括：山、川、河流等地名標志，行政區(qū)劃名稱標志，居民地名稱及路名、街名、站名、建筑物名稱標志，名勝古跡、紀念地、游覽地標志和企業(yè)事業(yè)單位名稱。

十七、國家推行規(guī)范漢字是否要廢止或者消滅繁體字、異體字？

漢字規(guī)范化是一個漸進的過程。國家推行規(guī)范漢字，并不是要廢止或者消滅繁體字、異體字，也不是要求在所有的場合都不能使用繁體字、異體字，而是把繁體字、異體字的使用限制在一定的范圍以內(nèi)。這是我國繁、簡字使用的一貫政策。

十八、實現(xiàn)計算機用字的規(guī)范化，需要哪幾個方面通力合作？

實現(xiàn)需要計算機控制的規(guī)范化，需要以下三個方面通力合作：一是政府主管部門（如教育部、國家語言文字工作委員會、國家技術(shù)監(jiān)督局、信息產(chǎn)業(yè)部和新聞出版署）切實負起責(zé)任，盡快建立起有效的計算機漢字庫自行審批制度和信息技術(shù)產(chǎn)品管理制度，加強對各種新設(shè)計的印刷字體、進口漢字庫以及信息技術(shù)產(chǎn)品的管理監(jiān)督，杜絕各種字形不規(guī)范的軟件、硬件進入市場；二是從事計算機漢字庫自行設(shè)計、制作和軟件開發(fā)的單位及工作人員要增強法制觀念，嚴格遵守國家已頒布的字形標準，不能以犧牲國家現(xiàn)行漢字標準為代價單純追求某些字體的新異，確保凡投入市場的信息技術(shù)產(chǎn)品的字形須符合國家的規(guī)范和標準；三是各地語言文字工作機構(gòu)和技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)當加強計算機用字情況的監(jiān)督檢查，逐步建立起有效監(jiān)督的管理機制，并及時向國家有關(guān)主管部門報告情況?？傊獜脑搭^抓起，把住進口渠道，堵源截流，標本兼治，切實加強對計算機漢字庫自行設(shè)計和研制技術(shù)以及信息技術(shù)產(chǎn)品的管理，逐步使信息處理和信息技術(shù)產(chǎn)品中使用的國家通用語言文字符合國家的規(guī)范和標準。

十九、我國現(xiàn)行法律有哪些對語言文字使用的內(nèi)容有規(guī)定？ 在《商標法》《廣告法》《消費者權(quán)益保障法》《預(yù)防未成年人犯罪法》《未成年人保護法》等法律中對商標廣告、商品名稱、店堂告示、廣播電影電視、出版物、計算機網(wǎng)絡(luò)的用語用詞的內(nèi)容問題都做了比較詳盡具體的規(guī)定。

二十、推廣普通話、推行規(guī)范漢字的法律依據(jù)主要有哪些？ 《中華人民共和國憲法》第十九條規(guī)定：國家推廣全國通用的普通話。

《中華人民共和國民族區(qū)域自治法》第三十七條第三款規(guī)定：招收少數(shù)民族學(xué)生為主的學(xué)校，有條件的應(yīng)當采用少數(shù)民族文字的課本，并用少數(shù)民族語言講課；小學(xué)高年級或者中學(xué)設(shè)漢文課程，推廣全國通用的普通話。

《中華人民共和國民族區(qū)域自治法》第四十九條規(guī)定：民族自治地方的自治機關(guān)教育和鼓勵各民族的干部互相學(xué)習(xí)語言文字。漢族干部要學(xué)習(xí)當?shù)厣贁?shù)民族的語言文字，少數(shù)民族干部在學(xué)習(xí)、使用本民族語言文字的同時，也要學(xué)習(xí)全國通用的普通話和漢文?！吨腥A人民共和國教育法》第十二條規(guī)定：漢語言文字為學(xué)校及其他教育機構(gòu)的基本教學(xué)語言文字。少數(shù)民族學(xué)生為主的學(xué)校及其他教育機構(gòu)，可以使用本民族或者當?shù)孛褡逋ㄓ玫恼Z言文字進行教學(xué)。

《中華人民共和國義務(wù)教育法》第六條規(guī)定：學(xué)校應(yīng)當推廣使用全國通用的普通話。招收少數(shù)民族學(xué)生為主的學(xué)校，可以用少數(shù)民族通用的語言文字教學(xué)。

《中華人民共和國義務(wù)教育法實施細則》第二十四條規(guī)定：實施義務(wù)教育的學(xué)校在教育教學(xué)和各種活動中，應(yīng)當推廣使用全國通用的普通話。師范學(xué)校的教育教學(xué)和各種活動應(yīng)當使用普通話。

《幼兒園管理條例》第十五條規(guī)定：幼兒園應(yīng)當使用全國通用的普通話。招收少數(shù)民族為主的幼兒園，可以使用本民族通用的語言。

《掃除文盲工作條例》第六條規(guī)定：消除文盲教學(xué)應(yīng)當使用全國通用的普通話。在少數(shù)民族地區(qū)可以使用本民族語言文字教學(xué)，也可以使用當?shù)馗髅褡逋ㄓ玫恼Z言文字教學(xué)。

《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》第八條規(guī)定：企業(yè)名稱應(yīng)當使用漢字，民族自治地方的企業(yè)名稱可以同時使用本民族自治地方通用的民族文字。

《中華人民共和國居民身份證條例》第三條規(guī)定：居民身份證登記項目包括姓名、性別、民族、出生日期、住址。居民身份證登記項目使用全國通用的文字填寫。民族自治地方的自治機關(guān)根據(jù)本地區(qū)的實際情況，可以決定同時使用本民族的文字或者選用一種當?shù)赝ㄓ玫拿褡逦淖??！吨腥A人民共和國廣播電視管理條例》第三十六條規(guī)定：廣播電臺、電視臺應(yīng)當使用規(guī)范的語言文字。廣播電臺、電視臺應(yīng)當推廣全國通用的普通話。

二十一、語言文字的管理工作如何開展？

《國家通用語言文字法》對語言文字的管理和監(jiān)督作了如下規(guī)定：管理權(quán)限的劃分原則是國務(wù)院語言文字工作部門統(tǒng)籌管理，與行業(yè)管理、地區(qū)管理相結(jié)合的管理體制。語言文字工作涉及到社會生活的方方面面，光靠國家語言文字主管部門來管理是不行的，有關(guān)部門必須各司其職，條塊結(jié)合，齊抓共管。國務(wù)院和地方人民政府、國家語言文字主管部門和地方語言文字主管部門及國務(wù)院其他有關(guān)部門和地方政府其他有關(guān)部門都是《國家通用語言文字法》的執(zhí)法部門，負責(zé)和監(jiān)督法律的實施。

二十二、我國對為國家通用語言文字事業(yè)作出突出貢獻的組織和個人設(shè)立了什么獎項？

我國曾多次對為國家通用語言文字事業(yè)做出突出貢獻者進行表彰獎勵。到目前為止，國家先后六次對有突出貢獻者進行表彰獎勵，時間分別在1986、1992、1995、1997、2007、2011年。

我國還設(shè)立了“中國語言文化友誼獎”這是教育部專門授予世界各國漢語教學(xué)、漢語研究、介紹中國語言文化以及為增進同中國人民友誼做出突出貢獻的外國友人的獎項。

二十三、將已經(jīng)發(fā)表的漢族文字作品翻譯成少數(shù)民族文字在國內(nèi)出版發(fā)行是否必須經(jīng)著作權(quán)人許可？

將已經(jīng)發(fā)表的漢族文字作品翻譯成少數(shù)民族文字在國內(nèi)出版發(fā)行，可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，不向其支付報酬，但應(yīng)當指明作者姓名、作品名稱，并且不得侵犯著作權(quán)人依照《國家通用語言文字法》享有的其他權(quán)力。

二十四、《國家通用語言文字法》對廣播影視用語用字有何規(guī)定？

廣播電臺、電視臺應(yīng)當成為全社會推廣、使用國家通用語言文字——普通話和規(guī)范漢字的榜樣。廣播影視應(yīng)使用合乎普通話語音、詞匯、語法規(guī)范的普通話。應(yīng)當避免讀音差錯，普通話異讀詞的讀音以1985年頒布的《普通話異讀詞審音表》為準，不能在普通話播音中夾雜使用方言和外語。電影、電視劇中扮演領(lǐng)袖的演員在劇中一般也要講普通話。如因劇情需要，使用某些方言，也不宜過多。使用方言的電影和電視劇的數(shù)量要有所控制。廣播影視中的外來詞應(yīng)當按照普通話的音譯讀，外國的人名、地名也應(yīng)按普通話的音譯讀。

影視屏幕的印刷體廠名、臺名、制作單位名稱和欄目名稱、片名、字幕、演職員表、廣告等要使用規(guī)范漢字，不能使用已經(jīng)簡化了的繁體字、被淘汰了的異體字和不規(guī)范的簡化字。應(yīng)當消滅錯別字。簡化字以1986年重新發(fā)表的《簡化字總表》為準。需要加注漢語拼音的，應(yīng)書寫在規(guī)范漢字的下方，使用漢語拼音要拼寫正確，要分詞連寫，漢語拼音的拼寫要符合《漢語拼音正詞法基本規(guī)則》的規(guī)定。

二十五、國家對廣告用語用字主要有那些規(guī)定？

國家工商行政管理局1998年1月15日下發(fā)的《廣告語言文字管理暫行規(guī)定》中規(guī)定：廣告使用的語言文字，用語應(yīng)當清晰、準確，用字應(yīng)當規(guī)范、標準，應(yīng)當符合社會主義精神文明建設(shè)的要求，不得含有不良文化內(nèi)容；應(yīng)當使用普通話和規(guī)范漢字，廣告中不得單獨使用漢語拼音；廣告中如需使用漢語拼音時，應(yīng)當正確、規(guī)范，并與規(guī)范漢字同時使用；廣告中數(shù)字、標點符號的用法和計量單位等，應(yīng)當符合國家報紙和有關(guān)規(guī)定；廣告中成語的使用必須符合國家有關(guān)規(guī)定，不得引起誤導(dǎo)，對社會造成不良影響；廣告中出現(xiàn)的注冊商標定型字、文物古跡中原有的文字以及國家有關(guān)部門認可的企業(yè)字號用字等，應(yīng)當與原形一致，不得引起誤導(dǎo)；廣告中因創(chuàng)意等需要使用的手書體字、美術(shù)字、變體字、古體字，應(yīng)當易于辨認，不得引起誤導(dǎo)。

有關(guān)公文、材料用字及格式的幾個規(guī)范問題

一、文字材料中序號、標點的正確使用

1.“第一、”、“第二、”或“首先、”、“其次、”等用頓號不規(guī)范，應(yīng)該用逗號，即“第一，”、“第二，”、“首先，”、“其次，”等。.“一，”、“二，”、“三，”等用逗號不規(guī)范，而應(yīng)該用頓號，即“

一、”、“

二、”、“

三、”。

3.“

1、”、“

2、”、“

3、”和“A、”、“B、”、“C、”等用頓號不規(guī)范，而應(yīng)該使用齊線墨點（實心小圓點），即“1.”、2.”、“ 3.” 或“A.”、“B.”、“C.”。

4.序號如加括號，如（1）（2）（3）等不再加標點符號。

二、年份中“零”的正確使用

年份如用中文形式表示，如“二○一三年一月”，則中間的“○”不能寫成阿拉伯數(shù)字的長“0”或英語全角字符“O”，而應(yīng)該用圓“○”（一般在電腦“插入”欄里“特殊符號”或“幾何圖形符”中選擇）；年份如用阿拉伯數(shù)字形式表示，則中間應(yīng)該用長“0”表示，如：“2013年 10 月”。

三、公文文號的正確使用

印發(fā)公文時，年份外的符號應(yīng)該用六角形符號“? ?”（一般在電腦“插入”欄里“特殊符號”中選擇），而不應(yīng)該用小括號“（）”或中括號“[ ] ”。

如：濮語字（2014）6 號（不規(guī)范）

濮語字 [2014] 6 號（不規(guī)范）濮語字?2014?6 號（規(guī) 范）

四、正確區(qū)分連接號和破折號

1.凡文中使用連接號的應(yīng)該使用“～”，而不使用“——”或“ ── ”。

如：2013 年 2 月～6 月中的“～”（使用規(guī)范）2.凡文中使用破折號的應(yīng)該使用占兩個空格的連線“ ── ”而不用“～”或只占一個空格的短線“—”或兩個短線“——”表示。（選取破折號，一般在電腦“插入”欄“標點符號”中查找）

五、漢語拼音注音字母的正確使用

1.大小寫：句子的首字母大寫；詩行的首字母大寫；專有名詞每個詞首字母大寫；標題、標語可以全部大寫。

2.分連寫：詞內(nèi)連寫，詞間分寫。例：“公 共 場 所 請 勿 吸 煙” GONG GONG CHANG SUO QING WU XI YAN 以上未按《漢語拼音正詞法基本規(guī)則》標注，不規(guī)范。以下標注規(guī)范：

“公 共 場 所 請 勿 吸 煙” GONGGONG CHANGSUO QING WU XIYAN

第二篇：公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之語言禮儀規(guī)范18

四、通話的時間

基層公務(wù)員的電話形像不僅體現(xiàn)在準備的實施、語言的運用和態(tài)度的把握上，而且還反映在通話人時間感的具備上。通話人時間感的強弱往往能間接而微妙地折射出其辦事效率的高低和工作能力的大小。而對時間感強弱的判斷往往可以從如下三方面予以具體把握。

（一）擇時通話

通話時機的選擇看似平常，實際上至關(guān)重要。為確保信息的有效傳達，發(fā)話人應(yīng)根據(jù)通話對象的具體情況選擇適當時機，盡量為受話人多考慮一些，尤其要避免打擾對方休息。

一般而言，公務(wù)電話應(yīng)當在周一至周五的上班時間撥打，不宜在下班之后或例行的假日撥打，更不能在凌晨、深夜、午休或用餐時間“騷擾”他人。如確有急事不得不打擾別人休息時，務(wù)必在接通電話后向?qū)Ψ街虑浮?/p>

如果是打國際長途，則應(yīng)先計算一下本地與目的地的時差，然后選擇一個合適的時間，應(yīng)盡量照顧對方是否方便，而不可總是以自己為中心。

（二）安排順序

基層公務(wù)員在工作時通常會遇到這樣的情況，即同時有兩個電話待接，而辦公室內(nèi)暫時只有自己一人，這一問題如何應(yīng)付呢？

一般而言，公務(wù)人員可在接聽任一電話前迅速請求隔壁辦公室的同事幫忙接聽其中一個，自己接另一個，接聽完畢后再詢問另一個電話的具體情況。

但為了不影響其他工作人員，基層公務(wù)員可先接聽首先打進來的電話，在向其解釋并征得同意后，再接聽另一個電話，并讓第二個電話的通話對象留下電話號碼，告之稍候再主動與他聯(lián)系，然后再迅速轉(zhuǎn)聽第一個電話。如果兩個電話中有一個較另一個更重要，則應(yīng)先聽重要的一個。例如應(yīng)當先聽長途來電再接市內(nèi)來電，先聽緊急電話再接一般性公務(wù)電話等。

不管先接聽了其中的哪個電話，都應(yīng)當在接聽完畢后迅速撥通第二個電話，不宜讓對方久等。切不可同時接聽兩個電話，或只聽一個電話而任由另一個來電鈴響不止，更不可接通了兩個電話后只與其中一個交談，而讓另一個在線上空等。

（三）節(jié)約時間

電話作為一種便捷的通訊工具，其目的在于提高工作效率。因此基層公務(wù)員在使用電話時，務(wù)必要做到長話短說，以節(jié)約通話時間。

基層公務(wù)員使用電話要有一個明確的指導(dǎo)思想，即除非有重要問題須反復(fù)強調(diào)、解釋，在正常情況下，一次通話時間應(yīng)控制在3分鐘之內(nèi)。這一做法在國際上通稱為“通話3分鐘”原則，它在許多國家都被當作一項制度，要求每一位公務(wù)員嚴格遵守。

發(fā)話人要貫徹“通話3分鐘”原則，首先應(yīng)當在通話前大致估算一下需要多少時間把話講完，如何安排可使通話時間限定于3分鐘之內(nèi)。通話時，發(fā)話人須明確自己的通話主題，言簡意賅地表達清楚，要做到主次分明、詳略得當，明確什么該說，什么不該說，什么要多說，什么要少說。說話切勿東拉西扯、漫無邊際，更不可說一些類似“猜猜我是誰”、“知道我找你有什么事嗎”的廢話。如果通話內(nèi)容已陳述清楚，就應(yīng)當及時結(jié)束通話，無需嘮叨。

通話過程中，若通話人須取一些相關(guān)資料或暫時離開去辦重要事宜時，應(yīng)在30秒之內(nèi)解決。若超過30秒，須征得對方同意并致以歉意，或先暫時掛斷電話，完事后再撥打過去。

需強調(diào)的是，“通話3分鐘”原則旨在要求基層公務(wù)員通話時用語簡潔、節(jié)省時間，而并不要求通話人刻意追求3分鐘的精確時限?！巴ㄔ?分鐘”原則應(yīng)當主要由發(fā)話人靈活把握。

第三篇：公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之語言禮儀規(guī)范16

二、通話的態(tài)度

有專家指出，應(yīng)當在企業(yè)中發(fā)展一種“電話文化”，即要每一位職員都培養(yǎng)一種把每次電話都看作是一項潛在生意的態(tài)度，其基本要求就是要做到殷勤備至，并認為這將對提高企業(yè)效益產(chǎn)生重大影響。其實，各級國家行政機關(guān)同樣也應(yīng)當培養(yǎng)這種“電話文化”，使各級公務(wù)員都能在通話中對通話對象表現(xiàn)出足夠的耐心、細致、周到和熱情。

（一）耐心撥打

撥打電話時，要沉住氣，耐心等待對方接電話。一般而言，至少應(yīng)等鈴聲響過6遍，或是大約半分鐘時間，確信對方無人接聽后才可以掛斷電話。切勿急不可待，鈴響未過3遍，就斷定對方無人而掛斷電話；也不可響兩三下后就掛斷重撥，如此循環(huán)往復(fù)，似與對方“捉迷藏”，讓人把握不定；更不可在接通電話后埋怨對方，或在鈴響之時心急火燎地念念有詞，責(zé)怪對方。

（二）勤于接聽

基層公務(wù)員應(yīng)當勤于接聽，電話鈴一響，就應(yīng)即刻中止手中的工作，拿起記錄的紙筆，及時做好接電準備。切不可故意讓鈴聲響幾遍再慢吞吞、懶洋洋地伸手去接，否則既怠慢對方，同時也妨礙了他人的正常工作。接電話也不宜過于迅速，鈴響一遍后就立即接聽，會給對方以唐突之感。

接電話的最佳時機，應(yīng)當是鈴響兩遍或三遍后，因為此時雙方都已做好了通話的準備。如果確有重要原因而耽誤了接電話，則務(wù)必向?qū)Ψ浇忉屢幌?，并表示歉意?/p>

須說明的一點是，基層公務(wù)員最好能培養(yǎng)自己較強的聽辯能力，熟悉與自己有著較多聯(lián)系的同志的聲音，一拿起話筒就能立刻聽出對方的聲音并直呼其名，這樣會給對方留下很好的印象，有利于進一步交流與溝通。

（三）解釋差錯

如果發(fā)現(xiàn)自己撥錯了電話，應(yīng)當誠懇地向?qū)Ψ街虑?，不可一聲不吭即掛斷電話，更不可怨天尤人，說諸如“倒霉”、“見鬼”一類的話。

如果發(fā)現(xiàn)對方撥錯了電話，切勿責(zé)備對方，而應(yīng)向其解釋，告之本單位或本人是誰。必要而可能時，不妨告訴對方所要找的正確號碼，或予以其他幫助。

如果因線路問題或其他客觀原因而導(dǎo)致通話中斷，則應(yīng)由發(fā)話人迅速重撥一便，不可讓對方久等，并向其解釋、致歉；受話人也應(yīng)守候在電話旁，不宜轉(zhuǎn)做他事，甚至抱怨對方。

（四）殷勤轉(zhuǎn)接

如果接電話時發(fā)現(xiàn)對方找的是自己的同事，應(yīng)讓對方稍候，然后熱忱、迅速地幫對方找接話人，切不可不理不睬，漠然視之，直接掛斷電話。也不可讓對方久等，存心拖延時間。

如果對方要找的人不在或不便接電話時，應(yīng)向其致歉，讓其稍后再撥。如對方愿意，可代為傳達信息，并準確做好記錄。如對方不愿留言，切勿刨根究底。在解釋所找之人為何不在或不便時，不可過于“坦率”，說如“他在廁所”、“他說他不愿接”之類的話，以免失禮于人或引起誤會。

第四篇：公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之語言禮儀規(guī)范17

三、通話的用語

使用電話的過程實質(zhì)上是用語言進行交流的過程，語言是信息傳遞的載體，因此語言的使用是電話形像中的一項重要內(nèi)容。一般而言，基層公務(wù)員在使用電話時都應(yīng)當遵循禮貌、規(guī)范、溫和、文雅這四項基本的用語要求。

（一）用語禮貌

用語是否禮貌，是對通話對象尊重與否的直接體現(xiàn)，也是個人修養(yǎng)高低的直觀表露。要做到用語禮貌，就應(yīng)當在通話過程的始終較多地使用敬語、謙語。通話開始時的問候和通話結(jié)束時的道別，是必不可缺的禮貌用語。

通話人開口的第一句話事關(guān)自己留給對方的第一印象，因此要慎重對待。一句“您好”可以讓對方備感自然和親切，而一張嘴就“喂喂”個不停，或者詢問對方“有人嗎”，甚至“單刀直入”地盤問“你找誰”、“你是誰”、“什么事啊”等，都是極不禮貌的開場白。

通話過程中，通話人應(yīng)當根據(jù)具體情況適時選擇運用“謝謝”、“請”、“對不起”一類禮貌用語；通話結(jié)束時須說“再見，”若通話一方得到了某種幫助，則應(yīng)不忘致謝。通話結(jié)束可主動征求對方意見：“就談到這里，好嗎？”等對方說完放下話筒，再掛電話。

(二)用語規(guī)范

基層公務(wù)員的通話用語往往是有一定之規(guī)的，這種規(guī)范性主要體現(xiàn)在通話人的問候語和自我介紹這兩項基本內(nèi)容之上。

例如，發(fā)話人可以這樣自報家門：“您好，我是市郵政局局長郭華林。”隨后再告訴對方自己找的通話對象：“請問金宇翔先生在嗎？”或者說：“我可以和金宇翔先生通話嗎？”

如果是給尋呼臺打電話或者需要總機轉(zhuǎn)接時，發(fā)話人可說：“小姐您好！麻煩您呼8023，謝謝！”或者說：“小姐您好！請幫我接分機號527，謝謝！”如果是回傳呼，發(fā)話人可說：“您好！我是李云，請問剛才誰呼8023？”

為了使發(fā)話人及時了解其所撥號碼是否正確，或本人是否發(fā)話人所找之人，受話人同樣應(yīng)當主動自報家門：“您好！市政府接待處，我是王平?！比绻菃挝还灿秒娫?，則只須報上本單位名稱即可。至于“請問您找哪一位”之類的話，則可說可不說。

（三）用語溫婉

通話時語氣的把握至關(guān)重要，因為它直接反映著通話人的辦事態(tài)度。語氣溫和、親切、自然，往往會使對方對自己心生好感，從而有助于交往進行；語氣生硬傲慢、拿腔拿調(diào)，則無助于工作的順利開展。

為確保信息的準確傳遞，通話人在通話過程中應(yīng)當力求發(fā)音清晰、咬字準確、音量適中、語速平緩。要做到這一點，通話人應(yīng)當在細節(jié)問題上予以充分的注意。例如通話過程中始終使話筒與嘴部保持2—3厘米的間距，就能有效保證音量的適度。

如果自己說話帶有口音，或覺察到對方聽著較困難，就應(yīng)有意識地調(diào)整語速和音量；如果由于種種原因聽不太清對方的話，則應(yīng)委婉地告訴對方：“對不起，我們這邊線路有點問題，我聽不清楚您的聲音，請大點聲好嗎？”對方調(diào)整過來后再向?qū)Ψ街轮x，切不可抱怨對方。

（四）用語文雅

通話過程中，為了不影響他人的正常工作，通話雙方都應(yīng)對自己的說話音量和方式加以控制。既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者一驚一詫、時高時低，從而打斷他人工作思路，也不可竊竊私語，鬼鬼祟祟，無端吸引他人注意。

除了用語要文雅外，通話人的舉止亦應(yīng)保持文雅。話筒要輕拿輕放，不宜用力摔掛。通話時應(yīng)避免過分夸張的肢體動作，以防帶來嘈雜之聲。

第五篇：公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之語言禮儀規(guī)范19

網(wǎng)絡(luò)禮儀

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和電腦應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)在人類的生產(chǎn)、生活中扮演著越來越重要的角色。在我國，網(wǎng)絡(luò)已逐漸成為基層公務(wù)員執(zhí)行公務(wù)時所使用的一種高效便捷的基本工具。各級行政機關(guān)的辦公現(xiàn)代化與網(wǎng)絡(luò)化已是大勢所趨。

所謂網(wǎng)絡(luò)，就是將多臺計算機連接在一起，使各用戶之間能通過電子郵件、數(shù)據(jù)庫和其他共享方式得到更好的通訊與交流。網(wǎng)絡(luò)可分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)兩大類，人們熟知的因特網(wǎng)就屬于廣域網(wǎng)。

網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是一種無形的聯(lián)系，是不同的電腦用戶進行信息共享、通訊與交流的渠道。任何人在使用網(wǎng)絡(luò)的時候都會直接或間接地影響他人對網(wǎng)絡(luò)的使用。因此，人們在使用網(wǎng)絡(luò)時必須遵守一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)則。這些網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，就是網(wǎng)絡(luò)禮儀。

基層公務(wù)員在利用網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行公務(wù)時，同樣要遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀。這里所說的網(wǎng)絡(luò)禮儀除了大家應(yīng)當普遍遵守的規(guī)則慣例外，還包括基層公務(wù)員因其特定身份而必須遵循的特殊網(wǎng)絡(luò)禮儀。一般而言，基層公務(wù)員應(yīng)當遵守下述規(guī)則。

一、特殊的規(guī)則

鑒于自身的特定身份，基層公務(wù)員在上網(wǎng)時除應(yīng)當遵守一些眾所周知的基本規(guī)則外，還應(yīng)嚴格遵循以下三條特殊的規(guī)則。

（一）公私分明

國家行政機關(guān)的電腦是辦公的工具，因此基層公務(wù)員在平時使用網(wǎng)絡(luò)時必須明確自己的上網(wǎng)目的，做到公私分明，不可利用工作之便為個人私利服務(wù)。其基本要求是要遵守“公款公用”和“因公上網(wǎng)”這兩項基本原則。

1.公款公用?；鶎庸珓?wù)員不準利用公款，以公務(wù)之名購買個人電腦、軟件或支付因私上網(wǎng)的費用。給基層公務(wù)員配備手提電腦，應(yīng)當嚴格按規(guī)定行事，不得浪費國家財產(chǎn)。不準借辦公條件現(xiàn)代化之機和提高個人業(yè)務(wù)水平之名，利用公款參加各種電腦知識、技能培訓(xùn)。

2.因公上網(wǎng)?；鶎庸珓?wù)員不準占用公家電腦私人使用，為個人謀利，如收發(fā)私人電子郵件，玩網(wǎng)絡(luò)游戲，進行“網(wǎng)上約會”等。尤其不得在閑暇時間，利用單位配給的手提電腦進行娛樂或做其他任何與公務(wù)無關(guān)的事。

在實際工作中，違背上述規(guī)定的現(xiàn)象時有發(fā)生。類似的做法不僅極大地浪費了國家財產(chǎn)，而且使公用電腦和網(wǎng)絡(luò)無法在工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用，基層公務(wù)員因迷戀于網(wǎng)上的“私人作業(yè)”，往往會大大降低其工作效率。

（二）控制時間

基層公務(wù)員在利用網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行公務(wù)時，一定要注意時間的把握，做到擇時上網(wǎng)，適度上網(wǎng)。

1.擇時上網(wǎng)。由于在現(xiàn)有條件下，各級行政機關(guān)使用網(wǎng)絡(luò)往往會占用電話線路，而電話是目前各級機關(guān)最常用的對外聯(lián)絡(luò)工具，因此基層公務(wù)員必須對上網(wǎng)時機的選擇明確把握，如果時機不當，例如在平時電話聯(lián)絡(luò)繁忙的時段上網(wǎng)，就會妨礙本單位的對外交流，不僅是對他人的不敬，而且會影響公務(wù)的正常辦理。

2.適度上網(wǎng)。各級行政機關(guān)使用網(wǎng)絡(luò)辦公是為了提高工作效率，但如果基層公務(wù)員長時間使用網(wǎng)絡(luò)，甚至不分晝夜地上網(wǎng)，就會使本單位承擔(dān)較重的上網(wǎng)費用負擔(dān)，增加行政開支，而且同樣有可能造成本單位與外界聯(lián)系的不便。

為解決上述問題，各級行政機關(guān)必須采取切實可行的辦法對上網(wǎng)時間進行有效的控制。例如，劃定一個固定的時間段，作為本單位在工作日的統(tǒng)一上網(wǎng)時間，并將此作為一項工作制度確定下來，通知與本單位有聯(lián)系的其他單位，請求予以配合。本單位的工作人員只能利用這段時間上網(wǎng)辦公，其余時間則務(wù)必保持電話線路的暢通無阻。

另外，許多公務(wù)員上網(wǎng)辦公時間過長是因為其電腦知識和操作技能不過關(guān)。因此，基層公務(wù)員應(yīng)當努力提高自己的網(wǎng)絡(luò)操作能力，從而縮短用時，提高效率。

（三）確保安全

基層公務(wù)員因其工作的需要，往往掌握著一些國家機密?；鶎庸珓?wù)員在使用網(wǎng)絡(luò)這種極易廣泛、迅速傳遞消息的交際工具時，必須謹慎言行，切不可掉以輕心、泄露機密。

1.嚴守秘密。基層公務(wù)員在上網(wǎng)時要注意嚴格保守國家機密，不可把國家機密當成自己炫耀的資本加以傳播，盡量避免在網(wǎng)上談及與自己所知機密相關(guān)的話題，更不可借網(wǎng)絡(luò)這種高效的傳播渠道故意泄密。配有手提電腦的基層公務(wù)員應(yīng)當謹慎保管電腦，不得隨意將電腦借給他人使用，以免電腦中的機密材料外泄。為防萬一，基層公務(wù)員應(yīng)對重要的資料采取嚴格的加密措施。

2.防范“黑客”。基層公務(wù)員要防止“黑客”入侵。所謂“黑客”，即指采用非法手段侵入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的人?！昂诳汀蓖鶓{借其高超的計算機知識和網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)進入重要機構(gòu)的服務(wù)器，或偷窺機密，或擅改程序，造成網(wǎng)絡(luò)混亂，并借機謀利，進行高科技犯罪。近年來，我國已發(fā)生多起“黑客”入侵事件。

基層公務(wù)員一般都具有良好的科學(xué)文化水平和較豐富的計算機知識，又往往掌握著本單位、本部門的一些關(guān)鍵性網(wǎng)絡(luò)材料，如果運用不當，或目的不純，很容易步“黑客”后塵，給國家和集體造成巨大損失。基層公務(wù)員必須正確運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全心全意為人民服務(wù)，既不能充當“黑客”，同時又必須防范“黑客”，確保國家機密的安全。

二、具體的要求

除了上述與其身份相應(yīng)的規(guī)則外，基層公務(wù)員在使用網(wǎng)絡(luò)時還必須對一系列網(wǎng)上漫游的基本規(guī)則予以充分的認識和嚴格的遵守。

在這些規(guī)則中，有的涉及網(wǎng)絡(luò)使用操作的具體步驟、程序、方法等，是關(guān)于“必須怎樣”的網(wǎng)絡(luò)“法律”問題，如不遵守，就無法正常使用網(wǎng)絡(luò)；有的則涉及到“應(yīng)該怎樣”一類的網(wǎng)絡(luò)“道德”問題。這些規(guī)則雖不具有強制性的約束力，但仍要求人們嚴格遵守。對于基層公務(wù)員來說，對這些“道德性”規(guī)則的遵守，將有助于自身形象的維護。

下面就以收發(fā)郵件和查閱資訊這兩項公務(wù)員最常用的操作方式為例，對使用網(wǎng)絡(luò)的一般性規(guī)則予以闡述。

（一）收發(fā)郵件

電子郵件，即通過計算機網(wǎng)絡(luò)在用戶之間傳遞的各種信息。電子郵件是迄今為止最為方便快捷的通訊方式之一。

收發(fā)電子郵件是基層公務(wù)員利用網(wǎng)絡(luò)辦公最常見的內(nèi)容，也是最重要的方式。在收發(fā)電子郵件的不同階段，基層公務(wù)員都務(wù)必要遵循一定之規(guī)。

1.撰寫與發(fā)送。電子郵件的撰寫與發(fā)送皆有一定之規(guī)。

一是為節(jié)約國家財產(chǎn)，在撰寫電子郵件時，尤其是在撰寫多個郵件時，應(yīng)先在脫機狀態(tài)下撰寫，并將其保存于發(fā)件箱中。然后在準備發(fā)送時再連結(jié)網(wǎng)絡(luò)，一次性發(fā)送。

二是所撰寫的必須是公務(wù)郵件，不可損公肥私，將單位郵箱用作私人聯(lián)系途徑之用，不得將單位郵箱地址告訴親朋好友。

三是在地址板塊上撰寫時，應(yīng)準確無誤地鍵入對方的郵箱地址，并應(yīng)簡短地寫上郵件主題，以使對方對所收到的信息先有所了解。

四是在消息板塊上撰寫時，應(yīng)遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則。郵件篇幅不可過長，以便收件人閱讀。

五是郵件用語要禮貌規(guī)范，以示對對方的尊重。撰寫英文郵件時不可全部采用大寫字母，否則就像是發(fā)件人對收件人盛氣凌人的高聲叫喊。

六是不可隨便發(fā)送無聊、無用的垃圾郵件，無端增加網(wǎng)絡(luò)的擁擠程度。

七是要保守國家機密，不可發(fā)送涉及機密內(nèi)容的郵件，不得將單位郵箱的密碼轉(zhuǎn)告他人。

2.接收與回復(fù)。接收與回復(fù)電子郵件時，通常應(yīng)注意以下幾點：

一是應(yīng)當定期打開收件箱，查看有無新郵件，以免遺漏或耽誤重要郵件的閱讀和回復(fù)。

二是應(yīng)當及時回復(fù)公務(wù)郵件。一般應(yīng)在收件當天予以回復(fù)，以確保信息的及時交流和工作的順利開展。若涉及較難處理的問題，則可先電告發(fā)件人業(yè)已收到郵件，再擇時另發(fā)郵件予以具體回復(fù)。

三是若由于因公出差或其他原因而未能及時打開收件箱查閱和回復(fù)時，應(yīng)迅速補辦具體事宜，盡快回復(fù)，并向?qū)Ψ街虑浮?/p>

3.保存與刪除?；鶎庸珓?wù)員應(yīng)當注意電子郵件的保存與刪除。

一是要定期整理收件箱，對不同郵件分別予以保存和刪除，不可使郵箱過于擁擠。

二是對需要保存的郵件，應(yīng)當復(fù)制成其他形式，更為安全地保留下來。既可復(fù)制在硬盤或軟盤上，也可打印成稿，與公文歸為一類。

三是要及時清理刪除與公務(wù)無關(guān)的垃圾郵件，或已無實際價值的公務(wù)郵件，以及已被復(fù)制的其他公務(wù)文件。

（二）查閱資訊

出于工作需要，基層公務(wù)員往往會上網(wǎng)查閱一些重要的新聞或資料。一般而言，這些資訊的查閱通過新聞網(wǎng)和萬維網(wǎng)兩種途徑進行。查閱資訊也有一定之規(guī)。

1.作好準備。基層公務(wù)員在上網(wǎng)前，對于自己要查找的內(nèi)容和要登陸的網(wǎng)站應(yīng)有大致的了解，并提前做好記錄、下載或打印的準備。目標明確后，上網(wǎng)時就能直奔主題，不至于在網(wǎng)上漫無目標地臨時查找。

2.提高效率。在網(wǎng)上查閱資料需要一定的技巧和方法?；鶎庸珓?wù)員應(yīng)當熟練地掌握和運用這些技巧和方法，從而提高辦公效率，節(jié)約費用。對于所需要的資料可及時下載，不宜在網(wǎng)上長時間瀏覽。

3.獨善其身。在網(wǎng)上經(jīng)常會有一些虛假的消息廣泛傳播，甚至有非法的內(nèi)容大肆其道?；鶎庸珓?wù)員要保持清醒的頭腦，增強辨識能力，不要輕信他人所言，更不要人云亦云、以訛傳論，甚至主動發(fā)布假消息以致謬種流傳。

4.文明交流。在網(wǎng)上與人交流時，應(yīng)確保用語的規(guī)范和文明，不得使用攻擊性、侮辱性語言。另外，電腦有自身獨特的語言符號系統(tǒng)，基層公務(wù)員應(yīng)當對其加以了解。例如表情符： ：)表示微笑；：(表示皺眉；：｜表示冷漠；：d表示大笑。又如縮略語：btw：順便說一句；fyi：僅供參考；otoh：另一方面；imho：據(jù)我愚見。

對于上述語言符號，應(yīng)當謹慎使用，以免對方不解進而導(dǎo)致交流受阻。基層公務(wù)員則應(yīng)對此熟練掌握，以便理解他人所言。

5.言語有度。為維護自身形象和各級行政機關(guān)的形象，基層公務(wù)員切不可以單位或部門名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個人對新聞時事的看法，尤其不能發(fā)布假消息或泄露國家機密。另外，不得在網(wǎng)上做生意和招攬客戶。

除了收發(fā)郵件和查閱資訊外，互聯(lián)網(wǎng)還能為人們提供其他各種服務(wù)，如網(wǎng)上交談、網(wǎng)上購物、電子公告板等?；鶎庸珓?wù)員雖不得在工作時間享用這些私人服務(wù)項目，但完全可在閑暇時間，在家或其他場合接觸這些內(nèi)容，而且同樣應(yīng)當遵守其一定之規(guī)。例如進入聊天室前應(yīng)先打招呼，不宜頻繁更換別名，玩網(wǎng)絡(luò)游戲時不得以各種方式作弊等。事實上，人們在社交場合的一些行為準則也適用于網(wǎng)上交流。