第一篇：禮儀培訓-公務實時通信禮儀

公務實時通信禮儀要點

公務實時通信禮儀培訓，公務禮儀要注意什么呢?下面【希菲洛禮儀培訓學?！繉槟馕觥８嘣斍辄c擊希菲洛形象設計機構官方網(wǎng)站：004km.cn

公務實時通信禮儀包括“MSN”和“雅虎即時通”，是眼下最受職業(yè)人士歡迎的實時通信工具，可以實現(xiàn)無紙化辦公、無會議室開會，可以降低和客戶的溝通成本，提高工作效率。這樣便捷的溝通方式在使用時要注意什么呢?

公務實時通信禮儀培訓，公務禮儀要注意什么呢?

1、署名

將顯示對方的名稱設置為自己的名字或者是公司的名字，這樣能使對方一目了然，節(jié)省彼此猜測的時間。

2、工作時間

每個人都有休息的時間，如果是因為業(yè)務的原因與對方交流盡量安排在工作時間，這雙禮貌的問題，除非你們事先有約定。

3、注意措辭和用語

公務實時通信禮儀培訓：即時信息一旦發(fā)出，只要對方在線或聯(lián)機，就會立即收到。如果措辭不當，出現(xiàn)錯別字或者語言有歧義的話會讓對方產(chǎn)生誤解，影響溝通的效果，無意中的一句話、一個詞甚至一個數(shù)字都有可能泄露公司的機密，所以在輸入、發(fā)送內(nèi)容時一定要縝密、“三思而后行”。

4、慎用圖釋

每個表情圖釋都是明確表示不同的含義，在選擇發(fā)送前要選擇準確，不要發(fā)一些讓人莫名其妙甚至曖昧的表情圖釋，以免產(chǎn)生誤會。在公務聯(lián)系中不停地選擇圖釋而沒有文字表達，讓人去猜測含義，純屬浪費大家的時間。

5、正確使用狀態(tài)說明

如果正忙于其他事，無暇顧及消息回復時，建議把狀態(tài)設置成“忙碌”“外出就餐”“接聽電話”、“離開”等，也可以自定義個性化說明信息，以免讓人產(chǎn)生你在線但不想理他的錯覺。如果因為特殊情況比如突然掉線，在重新上線后應先道歉說明一下原因，以免對方誤會。

6、要注意禮貌

公務實時通信禮儀培訓：就像電話交談一樣，開始時候先打招呼問候一下，結(jié)束下線時道聲“再見”。

第二篇：公務通信禮儀集錦

公事實時通訊禮儀關鍵

公事實時通訊禮儀訓練，公事禮儀要注重啥呢?下面【希菲洛禮儀訓練校園】將為您解析。

公事實時通訊禮儀包含“MSN”和“雅虎即時通”，是眼下最受工作人士歡送的實時通訊東西，能夠完成無紙化工作、無會議室開會，能夠下降和客戶的交流本錢，進步工作效率。這樣快捷的交流方法在運用時要注重啥呢?

公事實時通訊禮儀訓練，公事禮儀要注重啥呢?

1、署名

將顯現(xiàn)對方的稱號設置為個人的姓名或許是公司的姓名，這樣能使對方一望而知，節(jié)約互相猜想的時刻。

2、工作時刻

每個人都有歇息的時刻，若是是由于事務的緣由與對方交流盡量安排在工作時刻，這雙禮貌的難題，除非你們事前有約好。

3、注重遣詞和用語

公事實時通訊禮儀訓練：即時信息一旦宣布，只需對方在線或聯(lián)機，就會當即收到。若是遣詞不當，呈現(xiàn)錯別字或許言語有歧義的話會讓對方發(fā)生誤解，影響交流的作用，無意中的一句話、一個詞乃至一個數(shù)字都有能夠走漏公司的秘要，所以在輸入、發(fā)送內(nèi)容時一定要細致、“三思而后行”。

4、慎用圖釋

每個表情圖釋都是清晰表明不相同的意義，在挑選發(fā)送前要挑選精確，不要發(fā)一些讓人不可思議乃至含糊的表情圖釋，避免發(fā)生誤解。在公事聯(lián)絡中不停地挑選圖釋而沒有文字表達，讓人去猜想意義，純屬糟蹋我們的時刻。

5、正確運用狀況闡明

若是正忙于其他事，無暇顧及音訊回復時，主張把狀況設置成“繁忙”“外出就餐”“接聽電話”、“脫離”等，也能夠自定義個性化闡明信息，避免讓人發(fā)生你在線但不想理他的幻覺。若是由于特殊情況比方俄然掉線，在從頭上線后應先抱歉闡明一下緣由，避免對方誤解。

6、要注重禮貌

公事實時通訊禮儀訓練：就像電話攀談相同，開端時分先打招待問好一下，完畢下線時道聲“再會”。

第三篇：公務禮儀培訓材料

關于公務禮儀培訓課程

【課程背景】

隨著我國社會的飛快發(fā)展，政府職能的逐漸轉(zhuǎn)變和進步，政府的國際化程度也越來越高，對外交往越來越頻繁，交往的復雜程度也越來越大，因此對國家公務員的基本素質(zhì)要求也越來越高。

目前在很多沿海發(fā)達城市，由于需要應對很多大的事件，例如奧運會、亞運會、世博會等等，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都等地已經(jīng)廣泛地開展了公務員隊伍的培訓提升，其內(nèi)容非常豐富，除了基本的政策解讀，法律規(guī)范等，還包括思維的轉(zhuǎn)變、國際事務處理、危機公關處理、部門溝通等等，其中最基本必修課就是公務禮儀培訓。這些培訓都并取得了良好的效果。

通過培訓使公務人員的精神面貌改善了，形象塑造提升了，服務意識增強了，這就為進一步提高政務工作能力奠定了良好基礎。【公務禮儀的概念和作用】：

公務禮儀是指國家公務員在一切公務活動中，應當遵循的約定俗成、合乎規(guī)范的禮儀程序和慣例和規(guī)則。在禮儀的一般原則指導下，其存在著自身的特殊性，把握公務活動過程中特殊的禮儀規(guī)范，可以提高公務活動的效率和成功率。

學習公務禮儀的作用：俗話說：個人拼素質(zhì)、政府拼形象，注重禮儀就是注重形象塑造，形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務，學習公務禮儀可以內(nèi)建素質(zhì)，外塑形象。爭取做到:人人都是城市形象，處處都是投資環(huán)境。通過公務禮儀的培訓可在國際上、政府部門間、老百姓心目中樹立良好的政府形象，提高執(zhí)政能力和效率，改善投資環(huán)境，將會為搞改革開放的深入、構建和諧社會，構建學習型社會起到很好的推動作用?！净菊n程設置】

第四篇：公務禮儀

公務禮儀

禮儀即待人接物之道，顯示了一個人的素質(zhì)高低。包括的方面：形象設計（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學習公務禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)（個人拼素質(zhì)、企業(yè)拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務），一、日常禮儀：

1、介紹的注意事項

自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時間要簡短 3）內(nèi)容要完整(單位 職務 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時，先介紹主人，后介紹客人（這時不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。

2、握手的注意事項

眼到(看著對方的眼睛)、口到（有“幸會,久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）

握手時原則：尊者居前。如客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手。

3、宴請重要客人時，宴請成功的基本條件是什么?

1)首先要問：**，您不能吃什么? 了解對方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動物內(nèi)臟、動物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無鱗無鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)

2)原則：客人比較土 讓他吃洋;客人比較洋 讓他吃土。體現(xiàn)“吃特色、吃文化”的特色。例如：請老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請時，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動物的血液 不吃橫走豎排之物 龜?shù)?，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對象的內(nèi)部不是

4）不能夠在背后議論領導和同事(爹媽不能議論、愛人不能議論、同事和領導不能議論)5）不能談論格調(diào)不高的話題 6）不能談論個人隱私問題

5、下列5個隱私不能談： 1）不問個人收入問題

2）不問年齡的大?。ㄅR近離退休年紀的人不問，白領麗人的年紀不可問）3）不談論婚戀

4）個人健康問題（市場經(jīng)濟條件下不能問）

5）個人經(jīng)歷問題（英雄不問出處）下列經(jīng)歷不能問：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學歷的高低

6、跳舞的禮儀（外國的涉交禮儀）： 1）必須請異性

2）男士可以請女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：

1）對不起 先生 這個曲子我不會跳

2）對不起 先生 已經(jīng)有人請過我了

二、職場禮儀：

1、國稅、銀行等服務部門的要求：

十字三聲(您好 請 謝謝 對不起 再見)來有迎聲 問有答聲 去有送聲

2、座次的注意事項

坐車時,后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關鍵是看坐車的和司機什么關系： 1）主人請自駕車時，客人應做副駕駛座； 2）專職司機開車時，司機對角線位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座

4）一般高層人物坐司機后面，且后面只有他一個人坐。主席臺座次 三條規(guī)則：

1)前臺高于后臺

2)中央高于兩側(cè)

3)左高右低 指當事人自己的左和右 適合國內(nèi)政務

4)國際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：

面門為上 以右為上 以遠為上（離門越遠位置越高）居中為上 前排為上

3、電話禮儀

1）接聽電話要及時 鈴響不過三聲

2）通話時間要簡短

3）通話內(nèi)容要規(guī)范 使用移動電話要自覺（必要時打電話要避開他人 鈴時調(diào)震動）

4、作為陪同人員給客人帶路時，陪同人員在客人的左前方。

5、對待上級

1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權，不添亂。

2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。

3）注意小節(jié)：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。

4）領導視察時，應起身迎、送。

6、集會禮儀

（一）會議組織 1）成立會務組；

2）擬發(fā)會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務費），蓋章發(fā)出； 3）布置會場（橫幅；標語，音響）； 4）接待工作（接車、接船、接機）。

（二）會議程序

1、報告會：

（1）主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；（2）報告人作報告；

（3）主持人簡評報告內(nèi)容，并宣布提問開始；（4）報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；

（5）主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報告會，宣布報告會結(jié)束。（6）舉辦單位禮儀：

①對報告人的邀請、迎送以及招待應熱情、周到；

②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）； ③主持人作陪、傾聽、評價；

④維持會場秩序，確保報告會善始善終。

2、討論會

①主持人宣布討論會開始，可先介紹來賓； ②領導致辭； ③發(fā)言； ④總結(jié)發(fā)言；

⑤主持人宣布討論會結(jié)束，感謝來賓及新聞界朋友。

三、衣著禮儀：

（一）男士：

1、男人在正規(guī)場合穿西裝時的要求：

三個三：三色原則（穿西裝套裝時 全身的顏色不能多過三個）

三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,黑色為首選.三個境界：袖子上的商標要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪

子的最佳選擇和鞋子一個顏色。

2、領帶問題（打領帶應該配正裝 穿便裝不打領帶）

打領帶的時尚作法：在領帶結(jié)的下方有個糟出來（俗稱男人的酒窩），要求真絲領帶。

（二）女士：

帶首飾的基本規(guī)則：同質(zhì)同色（黃金項鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食

指一般不帶戒指。

男人看女人的基本規(guī)則:遠看頭近看腳 不遠不近看中腰

職場穿著的基本忌諱：1）過分鮮艷 2）過分雜亂 3）過分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過分緊身 5）過分透視 6）過分短小

第二節(jié) 社交禮儀

一、見面與介紹

（一）握手

(1)握手的由來；

(2)握手的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權。此外，已婚者；同輩之間。）

(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。

（二）介紹

（1）為他人作介紹；

①掌握介紹的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優(yōu)先權。）②講究介紹的禮儀(手的動作)。（2）自我介紹； ①實事求是；②態(tài)度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手;從自己所屬生肖入手;從自己的職業(yè)入手；見書上的例子。)④自我介紹的藝術：尋找適當?shù)臋C會（獨處）；當多人在場時（“我們認識一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對方先作自我介紹（諸如：“請問您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的種類：

（1）社交名片（姓名、地址、電話號碼）

（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職）（3）商務名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職務、營業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長×6厘米寬），通常為（9×5、5cm）；（4）國名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。

2、名片的用途：

（1）交往；（2）致意（逢年過節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主動遞上自己的名片；

（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？

4、交換名片禮儀：

（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。（2）雙方同時交換，右手遞，左手接；

（3）接過名片后講“幸會”等話語，認真看或小聲讀；（4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母順序分類；

（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國別或地區(qū)分類。

二、交談與交往

（一）交談技巧

1、見什么人說什么話；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言觀色，隨機應變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。“您的作品就是您的孩子。”）

（二）交談禮儀

1、交談時的目光（恭敬、友善、同情；）

2、交談時的距離：

（1）陌生人 間距1、5米左右；（2）熟人

1米左右；

（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。

3、交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。

4、部分常用禮貌用語（教材117面）。

（三）交友藝術

1、選交志同道合的朋友（山東大學 蔡德貴教授）

2、慎交合得來的異性朋友：

（1）意氣相投的普通朋友（同學、同事，互相信任；純真友誼）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。

3、善交有真才實學的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽先生）

四、舞會、沙龍與社交禁忌

（一）舞會

1、舞會的組織

（1）時間 : 周末、節(jié)假日 晚8點—12點（2）地點 : 交通方便，地方寬敞。

2、參加舞會

（1）容貌整潔（夏天沖個澡，干干凈凈、清清爽爽赴會。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。）

（3）講究公德（參加舞會前數(shù)小時不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場亂扔果皮、紙屑等。）

3、邀舞禮儀

（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請有舞伴者。三支舞曲過后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牽手;③舞后送回并致謝。

4、拒邀禮儀

（1）不會跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）兩位男士同時邀請怎么辦？（可同時拒絕）。

5、跳舞時應具有的風度 男士：表現(xiàn)紳士風度； 女士：展現(xiàn)淑女風采；（1）神情自然；（2）說話和氣；

（3）交誼舞胸間一拳間距；

（4）動作優(yōu)雅（不可叼著香煙跳舞）。

（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。

（二）沙龍

1、沙龍的含義： “沙龍”是法語Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會的一個代名詞。

2、沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍;（2）學術性沙龍;（3）文藝性沙龍（娛樂）;（4）聯(lián)誼性沙龍;（5）綜合性沙龍。

3、舉辦沙龍的條件（3個）：

（1）有一個寬敞的場所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見聞）；

（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點心）。

4、出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；

（2）按時出席；

（3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。

（三）社交禁忌

1、忌開玩笑過度：（1）看對象;（2）看時間；（3）看場合；（4）講究內(nèi)容。

2、忌隨便發(fā)怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國家）

3、忌惡語傷人：（良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。）

4、忌飛短流長：(東家長，西家短。)

5、忌言而無信：（君子一言，駟馬難追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩負義：（滴水之恩，當涌泉相報。）

8、忌不尊重婦女。

五、公務禮儀

(一)當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應闡明目的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1．接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8．如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

1．尊重領導。單位的領導，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。

2．聽從領導指揮。領導對下屬有工作方面的指揮權，對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執(zhí)行，對領導指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。

3．對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導干好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。

4．提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。提建議一般應注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。

電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內(nèi)容。

一、接電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應注意在適當?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

二、打電話的禮儀：

1、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

3、電話用語應文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。

4、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

他人介紹的時機：遇到下列情況，有必要進行他人介紹。

1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。

2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請。

6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

7、陪同親友前去拜訪親友不相識者。

他人介紹的順序：

為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。

把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。

介紹時應注意事項：

1、介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

2、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。

3、介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。

4、在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

5、介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ健柡蛘Z有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。

現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進行相互溝通的出發(fā)點。

在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。

自我介紹：在社交活動中，如欲結(jié)識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。

自我介紹的時機：應當何時進行自我介紹？這是最關鍵而往往被人忽視的問題。在下面場合，有必要進行適當?shù)淖晕医榻B。

1、應聘求職時。

2、應試求學時。

3、在社交場合，與不相識者相處時。

4、在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時。

5、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。

6、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。

7、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。

8、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現(xiàn)時。

9、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。

10、拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。

11、前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系時。

12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。

13、因業(yè)務需要，在公共場合進行業(yè)務推廣時。

14、初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。

自我介紹時應先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：

1、應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。

“你好，我叫張強。”

“你好，我是李波?！?/p>

2、工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。

“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。”

“我叫李波，我在北京大學中文系教外國文學?！?/p>

3、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。

“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！?/p>

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學中文系，我教中國古代漢語。”

4、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。

“各位來賓，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……?！?/p>

5、問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”

“先生您好！我叫張強?！?/p>

主考官問：“請介紹一下你的基本情況?！?/p>

應聘者：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年26歲，河北石家莊市人，漢族，……?！?/p>

自我介紹的注意事項：

1、注意時間：要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加

以輔助。

2、講究態(tài)度：進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。

3、真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。

第五篇：公務禮儀

公務禮儀在酒店行業(yè)中的作用

[摘要]禮儀，它是一門綜合性較強的行為學科,它包含的領域十分的廣,詳細地說可以分為政務禮儀、個人禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、商務禮儀等等。公務禮儀是一項實用性很強的禮儀，即公務人員在日常公務活動中逐漸形成并得以公認、必須遵循的 禮儀規(guī)范。禮儀是公務活動中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務活動中，講究禮儀就 能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起 到事半功倍之效。

[關鍵字]禮儀酒店服務舉止文明交往

隨著社會的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務行業(yè)，提升服務和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。如果每一個酒店人員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個酒店的等級，服務質(zhì)量和管理水平。酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位

酒店舉止禮儀之“應該”與“不應該”

一、不應該做的：

(1)站立時，不要靠墻柱子和柜臺。

(2)不要坐在任何物體上。

(3)當行走和站立時，不要將手放在口袋里。

(4)工作時，不要雙手抱臂。

(5)不要隨時隨地看表。

(6)在被詢問方向時，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的話或正忙著時，不要皺起眉頭和盯視客人。???

(8)不要當眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場所吐痰，特別是，在與客人交談時，不要當眾打哈欠或伸懶腰。

(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場合不允許說臟話。

(10)決不可以當著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。

(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。

(12)工作時間不準嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小費。

(14)不要在對方結(jié)束談話前向放下聽筒。

二、應該做到的：

(1)站立時要站直，時刻保持機敏。

(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。

(3)要行走端直，步幅適中。

(4)用輕微的鞠躬和點頭表示你的理解和感謝。

(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。

(6)永遠注意到客人需要幫忙的信號，并準備達到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)進客房前要用你的指關節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應答，然后再敲三下。

(9)犯錯誤時總要說對不起。

(10)要輕緩得開關客人的房門。

(11)總要首先主動問候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。

(12)當被人接進時要示以友好的手勢和微笑。

(13)最后一個進電梯時，要說對不起。

(14)開門時，總要將緊跟其后的人扶一下。

(15)細心得聽客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。

禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學習來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個社會良好的文明風氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙嵺`，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們大學生以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學習社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。只要我們每個人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質(zhì)都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

參考文獻

[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設教育讀本)華南理工大學出版社(2004-08出版)

[2]劉春輝 實務與禮儀 大連理工大學出版 2008