第一篇：商場(chǎng)服務(wù)人員管理制度

陜西文物復(fù)仿制品開發(fā)有限公司

店面人員管理暫行

第一章 總則

為了規(guī)范公司員工管理制度，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。本制度對(duì)公司員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。

第一節(jié) 適用范圍

本制度適用于公司店面所有服務(wù)人員。

第二章 儀容禮儀規(guī)范

第二節(jié) 禮儀規(guī)范

1.所有店面服務(wù)人員都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

2.為體現(xiàn)員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工在崗工作時(shí)須著職業(yè)服裝，在工作期間不允許著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。

1）上崗員工著工裝要符合公司要求，穿著品牌工裝應(yīng)經(jīng)本店經(jīng)營(yíng)管理部審批后實(shí)施。

2）工裝要求干凈整潔、美觀大方，無破損。衣服如沾上油漬、污垢，應(yīng)立即換洗。不允許著無袖裝。

3）工作時(shí)禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。4）員工上崗應(yīng)穿合腳的黑色皮鞋，每天換干凈的襪子，鞋面保持干凈無污跡。

5）女員工工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過5CM（除禮儀人員外），鞋型不可太過夸張。

6）女員工可著肉色或黑色絲襪。如果工裝為裙裝，則可適顏色配穿肉色或黑色長(zhǎng)筒絲襪，如果工裝為褲裝，可以適顏色配穿肉色或黑色短襪；不允許穿其他顏色的襪子。

7）男員工應(yīng)穿黑色皮鞋，黑色或深色襪子，不得穿白色或其它淺顏色的襪子。

3.全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：

1）員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，不使用氣味強(qiáng)烈的香水；注意口腔衛(wèi)生，做到口腔無異味，上崗時(shí)不得吃飯。

2）手部經(jīng)常清洗并保持干爽，保持指甲的清潔。除化妝品銷售人員需展示自己的產(chǎn)品外，其他員工不允許留長(zhǎng)指甲，涂有色指甲油。

3）化妝要求莊重、自然。女員工必須淡妝上崗，除化妝品銷售人員因工作性質(zhì)需要展示自己的產(chǎn)品外，其余員工一律不允許濃妝艷抹。

4)女員工要求涂紅色色系口紅，不允許使用其他顏色的口紅。

5)男員工不允許留胡須和長(zhǎng)鬢角。

6)上崗員工一律要求在左胸前佩戴工牌。標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，佩帶端正、易于識(shí)別，無破損、無污漬、無銹漬。不得借戴他人工牌。

4.員工要保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，要求如下： 1）站姿：身體正直，抬頭挺胸，雙手自然下垂。2）站位：站位合適，應(yīng)既能照顧到自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)、貨架上的商品，又能易于觀察與接近顧客。

3）蹲姿：雙手撫裙，緩慢下蹲，衣著規(guī)整。4）行姿：輕聲、緩步、右行。

5）指示：手臂伸直，掌心向上，手指自然并攏，食指只能指物，不能指人。

第三章 服務(wù)行為規(guī)范

第三節(jié) 員工進(jìn)退場(chǎng)及交接行為規(guī)范

1.進(jìn)場(chǎng)及晨會(huì)

1）店面管理部人員及一線早班員工，每天營(yíng)業(yè)前30分鐘，換好工裝進(jìn)場(chǎng)在辦公室打卡。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行管理。進(jìn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)出示工牌接受檢查。

2）早班和晚班員工每天必須進(jìn)行相關(guān)盤點(diǎn)交接工作。對(duì)遲到員工部門按照公司《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。

3）員工進(jìn)場(chǎng)后，在柜臺(tái)抓緊做好各項(xiàng)售前準(zhǔn)備工作，包括：打掃衛(wèi)

生、擦拭柜臺(tái)及陳列商品、擺放飾物、清點(diǎn)貨品、檢查價(jià)簽、整理設(shè)施、工具等。

4）店長(zhǎng)按規(guī)定的時(shí)間召開每日晨會(huì)，全體在崗員工必須按時(shí)參加晨會(huì)，檢查昨日工作安排布置當(dāng)天的工作。

第四節(jié) 工作紀(jì)律

1.上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩。

2.注意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上。

3.上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客。

4.上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按公司管理?xiàng)l例執(zhí)行。

5.工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機(jī)等），工作時(shí)間手機(jī)一律打成震動(dòng)，接私人電話一次不得超過三分鐘。

6.店內(nèi)禁止吸煙。

7.注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀機(jī)、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方。

8.愛護(hù)店內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。

9.營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

第五節(jié) 就餐制度 1.凡在外用餐的員工，不得佩戴工牌。不能著工裝在店門外扎堆聊天。用餐時(shí)間40分鐘。

2.除在外用餐員工之外，其余場(chǎng)內(nèi)員工正常工作。

第六節(jié) 交接制度

每班次員工的工作應(yīng)與下一班次的員工進(jìn)行交接，填寫店務(wù)管理工作流程跟蹤表，確保工作銜接緊密、有序，以提高工作效率和工作質(zhì)量。員工應(yīng)按時(shí)填寫工作記錄，將本職工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、上一班次交接的工作隨時(shí)記錄，對(duì)照檢查，防止遺漏。

第四章 消防規(guī)范

第七節(jié) 掌握消防知識(shí)

1、掌握滅火知識(shí)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即向本部門或撥打內(nèi)線通知物保部，同時(shí)使用現(xiàn)有的消防器材緊急滅火；如無能力撲救，應(yīng)與周圍的工作人員一起將火勢(shì)控制在最小范圍內(nèi)，同時(shí)疏散顧客。常用滅火器的使用方法：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即將滅火器提至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)3至4米處，拔掉保險(xiǎn)銷，一手垂直提起滅火器，一手握住噴嘴末端，對(duì)準(zhǔn)火焰根部或燃燒最猛烈處，握緊壓把連接掃射，零星小火也可進(jìn)行點(diǎn)射。在狹小封閉的空間內(nèi)噴射完后，人員應(yīng)迅速撤離，防止發(fā)生窒息，在室外使用時(shí)應(yīng)注意站在上風(fēng)口方向，順風(fēng)噴射。2.掌握疏散自救與逃生知識(shí)

1.疏散的方法 ? 采取各種手段向顧客報(bào)警 ? 引導(dǎo)顧客(引導(dǎo)燈)? 保持疏散秩序(必要時(shí)可采取強(qiáng)制措施)? 禁止重返火場(chǎng)

? 嚴(yán)禁乘坐電梯(停止運(yùn)行的自動(dòng)扶梯可用)? 熟悉兩條以上的安全出口

? 利用疏散樓梯疏散時(shí)應(yīng)注意抓緊扶手 ? 嚴(yán)禁誤入袋形走道 ? 注意防煙防毒

? 煙霧較小時(shí),沿?zé)熿F擴(kuò)散方向或參照安全指示燈,保持頭腦冷靜

2.自救的方法

? 嚴(yán)禁等候救援（針對(duì)地下建筑）

? 可自制逃生工具,用濕棉被毛毯衣物披在身上,濕毛巾捂口鼻(干毛巾疊八層)? 衣物著火應(yīng)設(shè)法脫掉打滾等 ? 沿墻找出口

? 認(rèn)準(zhǔn)方向沖出火場(chǎng)或壓低身子或匍匐爬行前進(jìn)

? 萬一被困,應(yīng)積極尋找避難場(chǎng)所,利用周邊物品延長(zhǎng)生命時(shí)間。

2016年1月15日

第二篇：商場(chǎng)服務(wù)人員工作總結(jié)

商場(chǎng)服務(wù)人員工作總結(jié)

通過學(xué)習(xí)讓我受益頗多，讓我深刻的感覺到服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，導(dǎo)購(gòu)是店鋪的形象！導(dǎo)購(gòu)員是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動(dòng)者！導(dǎo)購(gòu)扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務(wù)將銷售商品延伸到銷售價(jià)值服務(wù)，必能在百家爭(zhēng)鳴中，博得消費(fèi)者的青睞。

1、服務(wù)的心理和原則

在銷售的過程中服務(wù)的流程是購(gòu)買前到購(gòu)買中再到購(gòu)買后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購(gòu)買的哪一階段，皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。銷售人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強(qiáng)烈體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的，提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿意的服務(wù)。

2、待客服務(wù)技巧

當(dāng)顧客進(jìn)入這個(gè)品牌的一瞬間，導(dǎo)購(gòu)就開始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷售行為。導(dǎo)購(gòu)會(huì)思考如何將商品賣給顧客，顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來決定是否購(gòu)買商品，在這過程中，就形成了導(dǎo)購(gòu)與顧客間交互性的行銷行為。表示，因此以導(dǎo)購(gòu)的立場(chǎng)而言，就不能不了解顧客的購(gòu)買行為模式，并且根據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷售服務(wù)技巧。

3、顧客抱怨的處理

發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個(gè)因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案

第三篇：服務(wù)人員管理制度

服務(wù)人員管理制度

1.遵守社區(qū)服務(wù)站的各項(xiàng)制度；

2.完成服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求；

3.積極參加服務(wù)站組織的各項(xiàng)活動(dòng)；

4.服務(wù)人員應(yīng)具有熱心、愛心、耐心、責(zé)任心；

5.遵守服務(wù)人員的工作職責(zé)，工作細(xì)則；

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平；

7.有事必須請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可離崗；

8.要求辭職者，必須兩周前提出書面申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后方可離開崗位；

9.在工作過程中，注意團(tuán)結(jié)、合作、協(xié)調(diào)、合作，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和主觀能動(dòng)性，完成服務(wù)站的各項(xiàng)工作；

10.以上管理制度，如有違反者根據(jù)情節(jié)給予一定的處罰。

第四篇：商場(chǎng)管理服務(wù)人員崗位責(zé)任制度

商場(chǎng)管理人員崗位責(zé)任制度

（1）樹立高度的工作責(zé)任心和為經(jīng)營(yíng)戶服務(wù)的積極性。

（2）負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)已使用的設(shè)施、設(shè)備的管理和對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的管理及服務(wù)等工作。

（3）負(fù)責(zé)商場(chǎng)建筑物、設(shè)施、設(shè)備（電路、水管、下水道）的正常檢測(cè)、保養(yǎng)、維修等事務(wù)工作。

（4）按規(guī)定及時(shí)做好商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的有關(guān)租費(fèi)、水電費(fèi)、管理

費(fèi)等造冊(cè)和督繳工作。

（5）檢查并督促商場(chǎng)內(nèi)通道、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生等日常管理事

務(wù)，保證商場(chǎng)整潔衛(wèi)生、各經(jīng)營(yíng)戶正常營(yíng)業(yè)。努力做到衛(wèi)生、管理規(guī)范化。

（6）全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的通道秩序管理、車輛管理及衛(wèi)

生制度的落實(shí)情況。

（7）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)商場(chǎng)保安人員正常巡視，做好商場(chǎng)的安全工

作，確保商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)工作的正常順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

（8）妥善解決發(fā)生在商場(chǎng)內(nèi)部的各種事故、糾紛及沖突，樹

立及維護(hù)本商場(chǎng)文明經(jīng)營(yíng)的良好形象。

（9）及時(shí)掌握商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間及各種信息，包括開門率、經(jīng)營(yíng)

狀況、客源結(jié)構(gòu)情況與本商場(chǎng)有關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

（10）督促商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的明碼標(biāo)價(jià)、亮證經(jīng)營(yíng)、消防工作，及本商場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度落實(shí)和執(zhí)行，完善商場(chǎng)辦公室管理工作，提高綜合管理工作質(zhì)量。

第五篇：售后服務(wù)人員管理制度

售后服務(wù)人員管理制度

第一章安裝服務(wù)公約

言談文明，舉止得體；

著裝規(guī)范，儀表整潔；

精神飽滿，專注熱情；

親切自然，真誠(chéng)服務(wù)。

第二章服務(wù)規(guī)范十條

1、穿工衣、佩工卡，按時(shí)上門講禮貌；

2、換鞋套、擺墊片；家具物品大蓋布；

3、安裝前，問用戶，安裝位置齊確認(rèn)；

4、搬空調(diào)，動(dòng)作輕，打孔施工要小心；

5、不喝水、不抽煙，動(dòng)用物品要協(xié)商；

6、照國(guó)標(biāo)，精安裝，管路電線要美觀；

7、裝內(nèi)機(jī)、洗凈手，完工之后用抹布；

8、補(bǔ)墻孔、再試機(jī)，排水接頭需認(rèn)真；

9、安裝卡、保修卡、記住服務(wù)聯(lián)系卡；

10、清垃圾、搞衛(wèi)生，金龍安裝好名聲。

第三章上門服務(wù)規(guī)范

第1條服務(wù)人員憑派工單及時(shí)與用戶事先聯(lián)系，落實(shí)用戶詳細(xì)地址，是否增加材料或準(zhǔn)備其它

配件和工具，并按用戶預(yù)約時(shí)間及時(shí)為用戶上門服務(wù)；

第2條服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)將所需的工具、材料、配件準(zhǔn)備好，避免二次上門；

第3條由于特殊情況無法在預(yù)約時(shí)間上門時(shí)必須再主動(dòng)與用戶協(xié)商另約時(shí)間，上門前未能聯(lián)系

上用戶，按用戶原約定時(shí)間上門；

第4條服務(wù)人員不允許蓬頭垢面、酒后上崗；要儀表大方，衣冠整潔，體現(xiàn)良好的精神面貌；

第5條到用戶家應(yīng)先敲門，得到許可方可入內(nèi)，用禮貌用語主動(dòng)自我介紹，并出示相對(duì)應(yīng)品牌的服務(wù)卡或公司工作卡；

第6條進(jìn)門時(shí)視情況穿鞋套，避免踩臟用戶地板；家具要用蓋布，避免灰塵弄臟家具；工具必

須放在專用墊布上；

第7條搬運(yùn)空調(diào)時(shí)，不準(zhǔn)在地板上推拉，以免劃傷地板；

第8條高空作業(yè)（墻外離地2.5米以上的作業(yè)）要使用安全帶，做好安全防范方能出外墻施工；

第9條空調(diào)安裝位置必須征得用戶同意。花園小區(qū)必須按照管理處規(guī)定地方安裝。如用戶所定地方

妨礙鄰居、影響使用效果等，應(yīng)在施工前耐心向用戶解釋；

第10條服務(wù)期間，使用用戶設(shè)施應(yīng)征得用戶同意，損壞用戶的東西要向用戶致歉，照價(jià)賠償；

第11條服務(wù)期間，不喝用戶家的水，不在用戶家吸煙，不得拿用戶任何物品（包括小費(fèi)），更 不允許在用戶家吃飯。對(duì)用戶的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應(yīng)說：“謝謝，我們不喝（不抽），請(qǐng)諒解，這是我們的規(guī)定”；

第12條不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵；

第13條服務(wù)過程中，服務(wù)人員之間不說污言穢語，（以為用戶聽不懂用方言講粗話），不講不

做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事；

第14條服務(wù)過程中注意宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)；

第15條服務(wù)完畢后試機(jī)，用抹布擦凈機(jī)器，貼上公司服務(wù)聯(lián)系卡，并把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，搬動(dòng)物

品應(yīng)歸位；

第16條 試機(jī)完畢無問題，填寫保修卡，請(qǐng)用戶簽名，填寫意見，并請(qǐng)用戶妥善保存保修卡。（規(guī)

范用語：空調(diào)已安裝調(diào)試好，請(qǐng)放心使用）；

第17條 離開時(shí)，規(guī)范用語：“謝謝您來我公司購(gòu)買空調(diào)，服務(wù)不周之處請(qǐng)多原諒，以后在使用

過程中有什么問題，請(qǐng)打我們電話×××××××，我們將及時(shí)為您服務(wù)?！?/p>

第四章崗位管理規(guī)范

第18條 上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按《上門服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行；

第19條安裝過程，嚴(yán)格按《安裝工藝作業(yè)指導(dǎo)》、《安全操作規(guī)程》執(zhí)行；

第20條 服從調(diào)度員或相關(guān)管理人員的工作安排，遵守公司的規(guī)章制度，及時(shí)上門為用戶服務(wù)；

第21條 安裝過程中如果需暫時(shí)離開用戶家時(shí)（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知用戶；

第22條 必須按調(diào)度員指定方位待工；

第23條 及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)在安裝過程中出現(xiàn)的問題，使得相關(guān)負(fù)責(zé)人能迅速協(xié)助解決；

第24條不得因空調(diào)機(jī)安裝難度較大或麻煩等原因找借口不裝或謊稱該空調(diào)機(jī)不能安裝；

第25條按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費(fèi)（代各商場(chǎng)安裝且該商場(chǎng)自定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按該商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行），不得巧立名目亂收費(fèi)，不得隱瞞向用戶收取的安裝費(fèi)和材料費(fèi)；

第26條按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上交安裝卡和其他收費(fèi)款項(xiàng)；

第27條每個(gè)安裝工必須配備通訊工具，以便工作聯(lián)絡(luò)，不得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)

機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為；

第28條每組安裝工必須配備：焊槍、萬用表、壓力表、溫度表（計(jì)）、手電鉆、安全帶等工具；

第29條安裝人員必須把當(dāng)天的工作在第二天早上派工之前向調(diào)度員匯報(bào)情況，不得為了爭(zhēng)取 多幾項(xiàng)安裝任務(wù)隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日期的，安裝人員要將此派工單退回調(diào)度員并說

明用戶有何要求；

第30條在旺季時(shí)，安裝人員由于前一天的工作未完成又來不了公司報(bào)到，必須打電話回公司

匯報(bào)情況并說明去向；

第31條安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請(qǐng)假，除非有特殊情況需經(jīng)理批準(zhǔn)方可請(qǐng)假；

第32條安裝工未經(jīng)調(diào)度員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其他安裝工,安裝工也不允許未經(jīng)調(diào)

度員同意私自接其他安裝工的安裝任務(wù).第33條 服從公司臨時(shí)性的工作安排，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各培訓(xùn)，不斷提高為用戶服

務(wù)的水平。

第五章安全操作規(guī)程

第34條安裝人員在施工過程中必須采取有效的人身安全保障措施。在高于地面2.5米以上作業(yè)

經(jīng)營(yíng)時(shí)，服務(wù)人員必須使用安全帶；

第35條必須選擇堅(jiān)固、不易受到振動(dòng)、足以承受機(jī)組重量的地方作為安裝位置，并且避開存在可

燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災(zāi)；

第36條安裝人員在二層以上建筑安裝空調(diào)外機(jī)或進(jìn)行移機(jī)操作時(shí)，必須使用足夠強(qiáng)度的繩索系牢

外機(jī)，防止機(jī)器高空滑落；

第37條高層施工應(yīng)對(duì)建筑外使用的工具材料實(shí)行防墜落措施；

第38條必須保證室內(nèi)外機(jī)安裝牢固、穩(wěn)定、可靠。室外機(jī)在一樓安裝時(shí)安裝高度應(yīng)高于地 面2

米。若須在地面安裝要加裝安全防護(hù)網(wǎng)；

第39條安裝完畢后，必須進(jìn)行電氣安全檢查，電氣接線必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，保證不發(fā)生漏電；

第40條在安裝過程中如需改裝電源，必須經(jīng)過用戶的同意并由具備電工證的人員施工，施 工必須

符合國(guó)家有關(guān)電器安全的標(biāo)準(zhǔn)；

第41條安裝人員在試機(jī)前應(yīng)對(duì)電源進(jìn)行確認(rèn)，保證符合機(jī)器的使用要求；

第42條安裝人員在進(jìn)行試運(yùn)行時(shí)，必須對(duì)機(jī)殼各部位進(jìn)行檢查，若有漏電現(xiàn)象立即停機(jī)進(jìn)行檢查。

確屬安裝問題應(yīng)解決后再次進(jìn)行試運(yùn)行，直至空調(diào)器運(yùn)行正常；

第43條安裝人員在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的電源存在安全隱患，必須向用戶提出，并采取解決措施；

第44條安裝人員在拆裝機(jī)殼及帶電部件前，必須將電源斷掉，避免發(fā)生觸電；

第45條安裝人員在使用焊接工具時(shí)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)部門規(guī)定，并由持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的操作證的人員進(jìn)行；

第46條安裝人員在加壓檢漏時(shí)，必須使用氮?dú)膺M(jìn)行試壓，嚴(yán)禁使用其它易燃易爆氣體；

第47條安裝人員在安裝過程放氟時(shí)，不得面對(duì)工藝口或?qū)χ朔艢猓苊獗环簝鰝?/p>

第48條安裝人員在安裝空調(diào)時(shí)應(yīng)保證空調(diào)器使用時(shí)不危害他人的安全；

第49條公司有權(quán)對(duì)安裝人員安全施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安裝人員違章操作，將進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，所造成的意外事故，責(zé)任由安裝人員承擔(dān)，并負(fù)責(zé)有關(guān)賠償費(fèi)用。