第一篇：商場(chǎng)服務(wù)人員的儀表

儀態(tài)是一個(gè)人的無聲語言，得體的儀態(tài)既是自我精神的表現(xiàn)，也是對(duì)顧客的一種尊重，飽滿的精神、端莊的儀表、文雅的舉止、自然的表情常勝過千言萬語。

商場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、穿戴整齊、潔凈大方。統(tǒng)一的著裝不僅便于消費(fèi)者識(shí)別，更重要的是它能體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)、品位和文化內(nèi)涵。良好的儀態(tài)容易使消費(fèi)者產(chǎn)生信任感和進(jìn)一步溝通的欲望；反之，則會(huì)加大與消費(fèi)者之間的距離，令消費(fèi)者感到不自在，避之惟恐不及。營業(yè)員在工作中，無論是站是走都應(yīng)始終保持姿態(tài)的大方、自然，給消費(fèi)者以自信、熱情的感覺；反之，散漫猥瑣、心不在焉，則易使消費(fèi)者產(chǎn)生不信任或受冷落的感覺。

營業(yè)員與顧客交流時(shí)兩眼應(yīng)正視對(duì)方，給顧客以真誠的感覺，否則，會(huì)給人以缺乏自信，或是輕視對(duì)方的感覺，這是人際溝通之大忌。

雙手的姿勢(shì)和動(dòng)作是重要的形體語言組成部分，商場(chǎng)營業(yè)員應(yīng)時(shí)刻注意自己的雙手姿勢(shì)，不要給人以手忙腳亂、六神無主的感覺，不要有不雅觀的習(xí)慣動(dòng)作或姿勢(shì)。

第二篇：商場(chǎng)服務(wù)人員管理制度

陜西文物復(fù)仿制品開發(fā)有限公司

店面人員管理暫行

第一章 總則

為了規(guī)范公司員工管理制度，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。本制度對(duì)公司員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。

第一節(jié) 適用范圍

本制度適用于公司店面所有服務(wù)人員。

第二章 儀容禮儀規(guī)范

第二節(jié) 禮儀規(guī)范

1.所有店面服務(wù)人員都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

2.為體現(xiàn)員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工在崗工作時(shí)須著職業(yè)服裝，在工作期間不允許著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。

1）上崗員工著工裝要符合公司要求，穿著品牌工裝應(yīng)經(jīng)本店經(jīng)營管理部審批后實(shí)施。

2）工裝要求干凈整潔、美觀大方，無破損。衣服如沾上油漬、污垢，應(yīng)立即換洗。不允許著無袖裝。

3）工作時(shí)禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。4）員工上崗應(yīng)穿合腳的黑色皮鞋，每天換干凈的襪子，鞋面保持干凈無污跡。

5）女員工工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過5CM（除禮儀人員外），鞋型不可太過夸張。

6）女員工可著肉色或黑色絲襪。如果工裝為裙裝，則可適顏色配穿肉色或黑色長筒絲襪，如果工裝為褲裝，可以適顏色配穿肉色或黑色短襪；不允許穿其他顏色的襪子。

7）男員工應(yīng)穿黑色皮鞋，黑色或深色襪子，不得穿白色或其它淺顏色的襪子。

3.全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：

1）員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，不使用氣味強(qiáng)烈的香水；注意口腔衛(wèi)生，做到口腔無異味，上崗時(shí)不得吃飯。

2）手部經(jīng)常清洗并保持干爽，保持指甲的清潔。除化妝品銷售人員需展示自己的產(chǎn)品外，其他員工不允許留長指甲，涂有色指甲油。

3）化妝要求莊重、自然。女員工必須淡妝上崗，除化妝品銷售人員因工作性質(zhì)需要展示自己的產(chǎn)品外，其余員工一律不允許濃妝艷抹。

4)女員工要求涂紅色色系口紅，不允許使用其他顏色的口紅。

5)男員工不允許留胡須和長鬢角。

6)上崗員工一律要求在左胸前佩戴工牌。標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，佩帶端正、易于識(shí)別，無破損、無污漬、無銹漬。不得借戴他人工牌。

4.員工要保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，要求如下： 1）站姿：身體正直，抬頭挺胸，雙手自然下垂。2）站位：站位合適，應(yīng)既能照顧到自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)、貨架上的商品，又能易于觀察與接近顧客。

3）蹲姿：雙手撫裙，緩慢下蹲，衣著規(guī)整。4）行姿：輕聲、緩步、右行。

5）指示：手臂伸直，掌心向上，手指自然并攏，食指只能指物，不能指人。

第三章 服務(wù)行為規(guī)范

第三節(jié) 員工進(jìn)退場(chǎng)及交接行為規(guī)范

1.進(jìn)場(chǎng)及晨會(huì)

1）店面管理部人員及一線早班員工，每天營業(yè)前30分鐘，換好工裝進(jìn)場(chǎng)在辦公室打卡。店長負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行管理。進(jìn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)出示工牌接受檢查。

2）早班和晚班員工每天必須進(jìn)行相關(guān)盤點(diǎn)交接工作。對(duì)遲到員工部門按照公司《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。

3）員工進(jìn)場(chǎng)后，在柜臺(tái)抓緊做好各項(xiàng)售前準(zhǔn)備工作，包括：打掃衛(wèi)

生、擦拭柜臺(tái)及陳列商品、擺放飾物、清點(diǎn)貨品、檢查價(jià)簽、整理設(shè)施、工具等。

4）店長按規(guī)定的時(shí)間召開每日晨會(huì)，全體在崗員工必須按時(shí)參加晨會(huì)，檢查昨日工作安排布置當(dāng)天的工作。

第四節(jié) 工作紀(jì)律

1.上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩。

2.注意個(gè)人及公司形象，不得在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上。

3.上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客。

4.上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按公司管理?xiàng)l例執(zhí)行。

5.工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機(jī)等），工作時(shí)間手機(jī)一律打成震動(dòng)，接私人電話一次不得超過三分鐘。

6.店內(nèi)禁止吸煙。

7.注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀機(jī)、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方。

8.愛護(hù)店內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。

9.營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。

第五節(jié) 就餐制度 1.凡在外用餐的員工，不得佩戴工牌。不能著工裝在店門外扎堆聊天。用餐時(shí)間40分鐘。

2.除在外用餐員工之外，其余場(chǎng)內(nèi)員工正常工作。

第六節(jié) 交接制度

每班次員工的工作應(yīng)與下一班次的員工進(jìn)行交接，填寫店務(wù)管理工作流程跟蹤表，確保工作銜接緊密、有序，以提高工作效率和工作質(zhì)量。員工應(yīng)按時(shí)填寫工作記錄，將本職工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、上一班次交接的工作隨時(shí)記錄，對(duì)照檢查，防止遺漏。

第四章 消防規(guī)范

第七節(jié) 掌握消防知識(shí)

1、掌握滅火知識(shí)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即向本部門或撥打內(nèi)線通知物保部，同時(shí)使用現(xiàn)有的消防器材緊急滅火；如無能力撲救，應(yīng)與周圍的工作人員一起將火勢(shì)控制在最小范圍內(nèi)，同時(shí)疏散顧客。常用滅火器的使用方法：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即將滅火器提至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)3至4米處，拔掉保險(xiǎn)銷，一手垂直提起滅火器，一手握住噴嘴末端，對(duì)準(zhǔn)火焰根部或燃燒最猛烈處，握緊壓把連接掃射，零星小火也可進(jìn)行點(diǎn)射。在狹小封閉的空間內(nèi)噴射完后，人員應(yīng)迅速撤離，防止發(fā)生窒息，在室外使用時(shí)應(yīng)注意站在上風(fēng)口方向，順風(fēng)噴射。2.掌握疏散自救與逃生知識(shí)

1.疏散的方法 ? 采取各種手段向顧客報(bào)警 ? 引導(dǎo)顧客(引導(dǎo)燈)? 保持疏散秩序(必要時(shí)可采取強(qiáng)制措施)? 禁止重返火場(chǎng)

? 嚴(yán)禁乘坐電梯(停止運(yùn)行的自動(dòng)扶梯可用)? 熟悉兩條以上的安全出口

? 利用疏散樓梯疏散時(shí)應(yīng)注意抓緊扶手 ? 嚴(yán)禁誤入袋形走道 ? 注意防煙防毒

? 煙霧較小時(shí),沿?zé)熿F擴(kuò)散方向或參照安全指示燈,保持頭腦冷靜

2.自救的方法

? 嚴(yán)禁等候救援（針對(duì)地下建筑）

? 可自制逃生工具,用濕棉被毛毯衣物披在身上,濕毛巾捂口鼻(干毛巾疊八層)? 衣物著火應(yīng)設(shè)法脫掉打滾等 ? 沿墻找出口

? 認(rèn)準(zhǔn)方向沖出火場(chǎng)或壓低身子或匍匐爬行前進(jìn)

? 萬一被困,應(yīng)積極尋找避難場(chǎng)所,利用周邊物品延長生命時(shí)間。

2016年1月15日

第三篇：商場(chǎng)服務(wù)人員工作總結(jié)

商場(chǎng)服務(wù)人員工作總結(jié)

通過學(xué)習(xí)讓我受益頗多，讓我深刻的感覺到服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，導(dǎo)購是店鋪的形象！導(dǎo)購員是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動(dòng)者！導(dǎo)購扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競爭環(huán)境中，導(dǎo)購應(yīng)該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務(wù)將銷售商品延伸到銷售價(jià)值服務(wù)，必能在百家爭鳴中，博得消費(fèi)者的青睞。

1、服務(wù)的心理和原則

在銷售的過程中服務(wù)的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購買的哪一階段，皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。銷售人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強(qiáng)烈體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的，提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿意的服務(wù)。

2、待客服務(wù)技巧

當(dāng)顧客進(jìn)入這個(gè)品牌的一瞬間，導(dǎo)購就開始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷售行為。導(dǎo)購會(huì)思考如何將商品賣給顧客，顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品，在這過程中，就形成了導(dǎo)購與顧客間交互性的行銷行為。表示，因此以導(dǎo)購的立場(chǎng)而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，并且根據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷售服務(wù)技巧。

3、顧客抱怨的處理

發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個(gè)因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案

第四篇：服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范要求（本站推薦）

一． 儀態(tài)規(guī)范

餐飲店服務(wù)人員每天都要和很多客人打交道，因此應(yīng)保持良好的儀態(tài)，即站有站姿，行走自然優(yōu)美，態(tài)度端莊穩(wěn)重、落落大方。

具體來說要注意以下幾方面的內(nèi)容。1． 站立姿態(tài)

優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài)，是體現(xiàn)服務(wù)人員自身素養(yǎng)的一個(gè)方面，是體現(xiàn)服務(wù)人員儀表美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。（1）立正站好，兩腳跟相靠，腳尖開度在45-60度。（2）雙腿并擾立直，挺胸、收腹、梗頸、提臀。

（3）身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐。（4）雙肩平，自然放松。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)或雙手放在腹前交叉，左手放在右手上。（5）雙目平視前方，下頜微收，嘴微閉，面帶微笑。

（6）站立時(shí)要防止身體重心偏左或偏右，站立時(shí)間長太累時(shí)，可變換為稍息的姿勢(shì)，其要求是：身體保持挺直，身體重心偏移到左腳或右腳上。另一條腿微向內(nèi)前屈，腳部肌肉放松。

（7）男服務(wù)員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳之間，身體直立。雙手放在腹部交叉，挺胸、收腹。

（8）女服務(wù)員：雙腳大致呈“V”字形，腳尖開度為50度左右，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，通過變化身體的重心來減輕站立長久后的疲勞。雙手交叉于腹前。2． 行走姿態(tài)

人的行走姿態(tài)是一種動(dòng)態(tài)的美，服務(wù)人員在餐廳工作時(shí)，經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)美感，讓客人得到精神上的享受。行走姿態(tài)的基本方法和要求如下。

（1）身體正直，抬頭，眼睛平視，面帶微笑，肩部放松，手臂伸直放松。手指自然彎曲。雙臂自然地前后擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過20度。

（2）行走時(shí)身體重心稍向前傾，重心落在腳掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿帶動(dòng)小腿向前邁進(jìn)。腳尖略開，腳跟先接觸地面，著地后保持身體重心送到前腳，使身體前移。

（3）行走路線要成為直線，而不能走出兩條平行線。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求，由于服務(wù)工作的性質(zhì)，服務(wù)人員在行走時(shí)要保持一定的步速。

◎ 步速是行走速度，以一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)定110步，女服務(wù)員應(yīng)走120步，較好的步速反映出服務(wù)員主動(dòng)積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到的。

◎ 步幅是每走一步前后腳之間的距離，對(duì)于服務(wù)人員來講，在餐廳行走一般不要求步幅過大，因?yàn)椴椒^大，人體搖擺幅度必然加大，服務(wù)人員是經(jīng)常手持物品來往于餐廳和廚房之間的，很容易發(fā)生意外，另外，步幅過大再加上較快的步頻，容易讓人產(chǎn)生一種躥的感覺。男服務(wù)員的步幅在40厘米左右為宜，女服務(wù)員的步幅在30厘米左右即可。二． 著裝規(guī)范

（1）服飾是一種文化，是一種無聲的語言，可以表現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)。整潔端莊的服飾可以表達(dá)對(duì)他人的尊敬，同時(shí)也是自身素質(zhì)的體現(xiàn)。

（2）員工著裝代表著餐飲店的整體形象，是餐飲店形象設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要方面，體現(xiàn)出企業(yè)的內(nèi)在文化。（3）服務(wù)員的特色服裝往往能體現(xiàn)餐飲店的經(jīng)營理念，是無聲的廣告，能給顧客帶來賓至如歸的感覺，服務(wù)員的服裝搭配是否符合餐飲店的整體風(fēng)格，也是餐廳經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

（4）餐飲店服務(wù)員上班時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一制服，左胸前佩戴服務(wù)卡，保持干凈整潔，扣子齊全，不能有開線的地方，更不能有破洞，不能粘有汗?jié)n，衣領(lǐng)和袖口處尤其應(yīng)注意，內(nèi)衣應(yīng)常洗常換；衣袋內(nèi)不裝多余的物品，不可敞胸，不能將衣袖卷起；夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙（或褲）內(nèi)，佩戴的飾物不得露出制服外；穿著統(tǒng)一的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路；襪子無勾絲，無破損，只可穿無花、凈色的絲襪；不準(zhǔn)戴有色眼鏡和飯店規(guī)定以外的物品和裝飾品。

（5）服務(wù)員的主要工作是為客人服務(wù)，所以其著裝要便于服務(wù)工作，同時(shí)還要考慮到客人的感受。三． 禁忌行為

（1）在客人面前吸煙：服務(wù)員在客人面前吸煙會(huì)使客人覺得餐飲店的管理和衛(wèi)生條件很差，對(duì)餐廳飯菜的衛(wèi)生程度產(chǎn)生懷疑。

（2）掏鼻孔：這是不文明、不衛(wèi)生的舉動(dòng)，不要說是餐廳服務(wù)人員，就是一般人也不應(yīng)在別人面前這樣做。、（3）剔牙齒：服務(wù)員這樣做會(huì)引起客人的反感。

（4）挖耳朵：這同樣是不衛(wèi)生的舉動(dòng)，服務(wù)員的一切行為都要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（5）打飽嗝：這是不禮貌的行為，會(huì)使客人覺得服務(wù)員缺少起碼的對(duì)客尊重。（6）打噴嚏：這會(huì)引起飛沫，傳播各種疾病。

（7）打哈欠：全使客人覺得服務(wù)員精神不飽滿，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度大打折扣。（8）抓頭：這是不衛(wèi)生的習(xí)慣。

（9）搔癢：使客人不滿，對(duì)衛(wèi)生條件產(chǎn)生懷疑。（10）伸懶腰：服務(wù)員精神不飽滿，服務(wù)質(zhì)量會(huì)降低。

四． 談話儀表規(guī)范

餐飲店服務(wù)人員在與客人交談時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面。1． 注意談話距離

（1）餐飲店服務(wù)員在與客人交談時(shí)要注意保持距離。

（2）如果與客人離得過遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為服務(wù)人員不愿向他表示友好和親近，甚至厭惡他；然而，湊得過近，違反了社交中正常的距離，又會(huì)顯得很不禮貌。

（3）如果客人是異性，說話時(shí)如果距離過近，不僅有可能引起對(duì)方的戒備，而且在客觀上也挺惹人注目，甚至?xí)蝗苏`解。因此說話時(shí)一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，舉止大方，與對(duì)方保持一個(gè)適當(dāng)?shù)木嚯x。2． 講究講話的時(shí)機(jī)

（1）餐飲店服務(wù)人員是為客人提供服務(wù)的，這樣的地位決定餐廳服務(wù)人員在服務(wù)的過程中只是起到輔助的作用。可是有些服務(wù)人員講話時(shí)不看客人的反應(yīng)，不管對(duì)方喜歡不喜歡聽，只是自己一個(gè)勁地在那兒說，就像機(jī)關(guān)槍似的不給對(duì)方插話的機(jī)會(huì)，客人有了不同的見解也沒有機(jī)會(huì)表達(dá)，這時(shí)他們就會(huì)很惱火，很可能會(huì)憤然離開。

（2）還有些餐飲店服務(wù)人員在與客人交談時(shí)，總感到對(duì)方講話慢，沒有把話談到點(diǎn)子上，于是經(jīng)常插上幾句，這樣做很容易打擾客人的思路，從而引起對(duì)方的反感。3． 克服不良習(xí)慣

（1）餐飲店服務(wù)人員與客人交談時(shí)，不能有摸后腦勺、擺弄其他東西、帶有輕浮動(dòng)作等小動(dòng)作。（2）當(dāng)與客人交談時(shí)，下意識(shí)地總是撓一撓后腦勺，形成一種習(xí)慣性動(dòng)作，容易被對(duì)方認(rèn)為你不成熟，沒有社交經(jīng)驗(yàn)。

（3）有些人在交談時(shí)，手中總想拿點(diǎn)什么東西擺弄著，這種習(xí)慣很不好，是對(duì)對(duì)方不尊重的表現(xiàn)。（4）餐飲店服務(wù)人員一定要克服這些壞習(xí)慣，培養(yǎng)良好的交談儀表。

第五篇：酒店服務(wù)人員儀容儀表要求

酒店服務(wù)人員儀容儀表要求 ①、儀容是人的外表，包括容貌、姿態(tài)個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)酒店的氣氛、檔次、規(guī)格，反映個(gè)人修養(yǎng)。

②、儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、言行舉止，服飾風(fēng)度或酒店員工儀表的具體要求如下：

1、著裝整潔，上班穿工作服，紐扣要齊全扣好、不可敞胸露懷、衣冠不整，工牌（銘牌）要佩戴在左胸前、不能將衣袖、褲子卷起。不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。

2、儀容大方，男士不留長發(fā)、發(fā)腳以不蓋耳部及后領(lǐng)為宜。女士不留怪異發(fā)型、頭發(fā)梳洗整齊、長發(fā)要盤起，不披頭散發(fā)。

3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，男士堅(jiān)持每天刮胡子、鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意牙齒衛(wèi)生與美觀。勤洗澡防汗臭，上班前不吃帶有異味的食品和不喝含酒精的飲料。

4、保證充足睡眠，堅(jiān)持體育鍛煉，保持良好的精神狀態(tài)，避免上班時(shí)面帶倦容。

5、女士上班要化淡妝，但不準(zhǔn)帶手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)帶有色眼鏡。

6、每天上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。