第一篇：招商部工作流程

招商部標(biāo)準(zhǔn)工作流程

第一部分：招商前期的準(zhǔn)備

一、項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研

二、確定市場(chǎng)定位

三、選擇目標(biāo)客戶

四、制定招商方案

1、制定優(yōu)惠政策

2、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)分析

3、設(shè)計(jì)招商公告、文稿或簡(jiǎn)章

4、對(duì)招商方案進(jìn)行論證

五、完善招商資源

1、宣傳資料的完善(網(wǎng)站、圖片、圖紙、批文、報(bào)紙軟文等)

2、招商手冊(cè)、招商處、樣板的完善

3、招商團(tuán)隊(duì)的組建及培訓(xùn)

六、制定招商計(jì)劃

1、招商區(qū)域、類別劃分;

2、時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排;1

3、線路、步驟設(shè)計(jì);

4、客戶考察方案;

5、客戶落定方案;

6、管理及各環(huán)節(jié)銜接流程的確定;

7、信息反饋和傳遞的方式確定;

8、建立招商人員競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制;

9、強(qiáng)化招商人員行為規(guī)范;

10、理順駐守人員和外出人員的配合。

第二部分：廣告策劃

1、市場(chǎng)標(biāo)志、基準(zhǔn)色與廣告語設(shè)計(jì);

2、廣告媒體和途徑選擇;;

3、廣告時(shí)間、頻次、段位安排;

4、招商廣告物(招商書、報(bào)紙軟文、禮品袋、名片等)設(shè)計(jì);

5、網(wǎng)絡(luò)招商(建立招商網(wǎng)站)，設(shè)有客戶信息留言版和預(yù)訂信息欄含后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù);

6、招商處門前和項(xiàng)目沿街廣告物(拱門、橫幅、昭示布等)布置;

7、創(chuàng)意策劃(比如公益活動(dòng)、文體比賽、新聞發(fā)布會(huì)、客戶座談會(huì)、問卷調(diào)查等)2

第三部分：招商操作的流程

1、廣告宣傳，吸引客戶上門

2、主動(dòng)出擊，尋找目標(biāo)客戶

3、接待客戶，做好客戶資料的整理歸檔工作

4、與意向客戶進(jìn)行商務(wù)洽談

5、審查客戶資質(zhì)

6、簽定租賃合同

7、跟進(jìn)服務(wù)已成交客戶

第四部分：招商后期的交接

1、業(yè)戶資料的歸納與交接

2、辦理商戶加盟手續(xù)，預(yù)收加盟費(fèi)、首批供貨費(fèi)等

3、業(yè)戶裝修安排及商品進(jìn)場(chǎng)安排

4、籌備項(xiàng)目開業(yè)宣傳及開業(yè)典禮

第二篇：招商部標(biāo)準(zhǔn)工作流程(參考)

招商部標(biāo)準(zhǔn)工作流程

第一部分：招商前期的準(zhǔn)備

一、項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研

二、確定市場(chǎng)定位

三、選擇目標(biāo)客戶

四、制定招商方案

1、制定租金標(biāo)準(zhǔn)

2、制定優(yōu)惠政策

3、繪制招商平面布置圖

4、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)分析

5、設(shè)計(jì)招商宣傳冊(cè)

6、對(duì)招商方案進(jìn)行論證

五、完善招商資源

1、宣傳資料的完善

(網(wǎng)站、圖片、圖紙、批文、報(bào)紙軟文等)

2、招商手冊(cè)、招商處、樣板的完善

3、招商團(tuán)隊(duì)的組建及培訓(xùn)

六、制定招商計(jì)劃

1、招商區(qū)域、類別劃分;

2、時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排;

3、客戶考察方案;

4、客戶落定方案;

5、管理及各環(huán)節(jié)銜接流程的確定;

6、信息反饋和傳遞的方式確定;

7、強(qiáng)化招商人員行為規(guī)范;

第二部分：招商操作的流程

1、廣告宣傳，吸引客戶上門

2、主動(dòng)出擊，尋找目標(biāo)客戶

3、接待客戶，做好客戶資料的整理歸檔工作

4、與意向客戶進(jìn)行商務(wù)洽談

5、審查客戶資質(zhì)

6、簽定租賃合同

7、跟進(jìn)服務(wù)已成交客戶

第三部分：招商后期的交接

1、業(yè)戶資料的歸納與交接

2、辦理商戶預(yù)收租金、管理費(fèi)及其他費(fèi)用

3、業(yè)戶裝修安排

4、籌備項(xiàng)目開業(yè)宣傳及開業(yè)典禮

第四部分：開業(yè)后持續(xù)招商

因商戶退租出現(xiàn)空置而開展的補(bǔ)充招商

因公司主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)類型而開展的招商 招商項(xiàng)目服務(wù)工作流程

為了建立高效便捷的投資服務(wù)流程，切實(shí)加強(qiáng)招商項(xiàng)目服務(wù)工作，保證招商項(xiàng)目順利落地，按照“理順流程、明確職責(zé)、責(zé)任追究”的原則，制定本流程。

一、項(xiàng)目引進(jìn)期工作流程和辦理時(shí)限

項(xiàng)目引進(jìn)期包括項(xiàng)目接洽、項(xiàng)目預(yù)選址、項(xiàng)目談判、項(xiàng)目簽約四個(gè)階段。按以下程序組織實(shí)施：

（一）項(xiàng)目接洽階段

由招商部門負(fù)責(zé)承辦，投資服務(wù)、規(guī)劃建設(shè)、國(guó)土資源、環(huán)保、稅務(wù)等部門配合。

1、考察互訪：招商信息確認(rèn)后，由招商部門盡早、盡快拜訪投資商，了解投資方的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略以及投資項(xiàng)目概況。對(duì)于初步判斷可行的項(xiàng)目，及時(shí)邀請(qǐng)投資商來訪，并聯(lián)系管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門會(huì)見，爭(zhēng)取投資商對(duì)投資環(huán)境的認(rèn)可。

2、項(xiàng)目預(yù)評(píng)估：由招商信息中心牽頭，按照《招商項(xiàng)目入?yún)^(qū)評(píng)估辦法》組織實(shí)施，做出項(xiàng)目是否可行的結(jié)論。如可行，提出項(xiàng)目洽談的意見和建議；如不可行，向分管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，建議招商部門終止項(xiàng)目洽談。

（二）項(xiàng)目預(yù)選址階段

由招商和投資服務(wù)部門協(xié)調(diào)，規(guī)劃建設(shè)、國(guó)土資源、環(huán)保等部門負(fù)責(zé)辦理。

3、用地申請(qǐng)：對(duì)于預(yù)評(píng)估可行的項(xiàng)目，由招商部門陪同投資商對(duì)楊凌城市建設(shè)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局等情況進(jìn)行考察，并通知投資商提出項(xiàng)目用地申請(qǐng)，注明項(xiàng)目投資額度、資金來源、用地性質(zhì)、用地面積、用地要求、建筑面積、建設(shè)期限等事項(xiàng)。

4、項(xiàng)目預(yù)選址：由投資服務(wù)部門牽頭，在收到用地申請(qǐng)3個(gè)工作日內(nèi)，協(xié)調(diào)規(guī)劃建設(shè)、國(guó)土資源、環(huán)保等部門，對(duì)項(xiàng)目預(yù)選址提出意見。項(xiàng)目選址必須符合示范區(qū)城市規(guī)劃和相關(guān)產(chǎn)業(yè)布局要求。楊陵區(qū)招商項(xiàng)目預(yù)選址意見，要報(bào)示范區(qū)規(guī)劃建設(shè)部門審核備案。

（三）項(xiàng)目談判階段

由招商、發(fā)改部門負(fù)責(zé)承辦，投資服務(wù)、規(guī)劃建設(shè)、國(guó)土資源、環(huán)保、財(cái)政、稅務(wù)等部門配合。

5、投資條件：對(duì)預(yù)評(píng)估通過的投資項(xiàng)目，由招商部門按照國(guó)家政策和示范區(qū)有關(guān)規(guī)定，同投資商商談項(xiàng)目入?yún)^(qū)條件。如管委會(huì)授權(quán)的條件不足以吸引企業(yè)入?yún)^(qū)時(shí)，由主要領(lǐng)導(dǎo)決定是否放棄該項(xiàng)目或提出新的入?yún)^(qū)條件。

6、會(huì)審評(píng)估：由發(fā)改部門牽頭，按照《招商項(xiàng)目入?yún)^(qū)評(píng)估辦法》組織實(shí)施，重點(diǎn)就項(xiàng)目是否符合產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保要求、經(jīng)濟(jì)效益、可行性、建設(shè)用地控制等指標(biāo)進(jìn)行審議，形成會(huì)審意見供管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

7、項(xiàng)目入?yún)^(qū)決策：按照管委會(huì)規(guī)定的決策程序，提交相應(yīng)的決策層進(jìn)行決策，確定項(xiàng)目入?yún)^(qū)條件。

（四）項(xiàng)目簽約階段

由招商部門負(fù)責(zé)承辦，檔案管理部門配合。

8、協(xié)議起草：由招商部門按照確定的入?yún)^(qū)條件草擬項(xiàng)目入?yún)^(qū)協(xié)議書，在項(xiàng)目入?yún)^(qū)決策做出5個(gè)工作日內(nèi)完成。必要時(shí)可聘請(qǐng)有關(guān)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)參與起草。

9、協(xié)議審定：如協(xié)議內(nèi)容超出管委會(huì)授權(quán)范圍的，在主要領(lǐng)導(dǎo)閱示同意后，由招商部門在5個(gè)工作日內(nèi)提交管委會(huì)常務(wù)會(huì)議審定。如協(xié)議內(nèi)容在管委會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)的，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示同意后可直接簽約。

10、協(xié)議簽訂：項(xiàng)目入?yún)^(qū)協(xié)議審定后，由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)或委托招商部門負(fù)責(zé)人與投資方履行簽約手續(xù)。簽約后，由招商部門及時(shí)送檔案部門保密存放。

二、項(xiàng)目對(duì)接期工作流程和辦理時(shí)限

項(xiàng)目對(duì)接期包括項(xiàng)目審批登記和對(duì)接移交兩個(gè)階段。按以下程序組織實(shí)施：

（一）項(xiàng)目審批登記階段

由招商和投資服務(wù)部門協(xié)調(diào)，發(fā)改、規(guī)劃建設(shè)、國(guó)土資源、工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)辦理。

1、項(xiàng)目審批：實(shí)行審批制的項(xiàng)目，由發(fā)改部門按規(guī)定審核批復(fù)項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)和開工報(bào)告；實(shí)行核準(zhǔn)制的項(xiàng)目，先由規(guī)劃建設(shè)、國(guó)土資源、環(huán)保部門出具規(guī)劃選址、用地預(yù)審和環(huán)評(píng)審批意見，再由發(fā)改部門核準(zhǔn)項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告，項(xiàng)目核準(zhǔn)后，辦理規(guī)劃許可和正式用地手續(xù)；實(shí)行備案制的項(xiàng)目，先由發(fā)改部門審核辦理備案確認(rèn)手續(xù)，再由規(guī)劃建設(shè)、國(guó)土資源、環(huán)保部門辦理規(guī)劃選址、用地和環(huán)評(píng)審批手續(xù)。發(fā)改部門在收到項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告5個(gè)工作日內(nèi)提出審查意見，并按權(quán)限批復(fù)或報(bào)批。

2、環(huán)評(píng)和衛(wèi)生許可：由項(xiàng)目單位提出申請(qǐng)，環(huán)保部門在1個(gè)工作日內(nèi)對(duì)項(xiàng)目環(huán)境影響登記手續(xù)提出意見，按審批權(quán)限批復(fù)或報(bào)批；衛(wèi)生部門在2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)嚴(yán)重職業(yè)病危害的建設(shè)項(xiàng)目和食品生產(chǎn)加工經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目提出審查意見。

3、項(xiàng)目選址和土地預(yù)審：由投資服務(wù)部門牽頭，組織召開項(xiàng)目選址專題協(xié)調(diào)會(huì)，招商部門負(fù)責(zé)介紹項(xiàng)目概況和投資商對(duì)項(xiàng)目選址的有關(guān)要求，規(guī)劃建設(shè)部門提出擬選址意見，國(guó)土資源部門提出土地預(yù)審意見，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定用地面積，經(jīng)充分協(xié)商形成擬選址意見及備選方案。由招商部門在5個(gè)工作日內(nèi)征求投資商意見，無異議后報(bào)管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)審定。

4、企業(yè)注冊(cè)登記：項(xiàng)目核準(zhǔn)備案后，由項(xiàng)目單位提出申請(qǐng)，技術(shù)監(jiān)督部門在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)企業(yè)賦碼手續(xù)；工商部門在5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（二）項(xiàng)目移交對(duì)接階段

在投資方按照入?yún)^(qū)協(xié)議付清首批土地款后5個(gè)工作日內(nèi)，由招商部門陪同項(xiàng)目單位，向投資服務(wù)部門對(duì)接移交項(xiàng)目建設(shè)期的服務(wù)事項(xiàng)。移交資料包括：入?yún)^(qū)協(xié)議書、項(xiàng)目背景資料、項(xiàng)目評(píng)估結(jié)論、項(xiàng)目審批登記情況等。

同時(shí)，招商和投資服務(wù)部門繼續(xù)幫助項(xiàng)目單位辦理銀行開戶、稅務(wù)登記、海關(guān)備案等手續(xù)。

三、項(xiàng)目建設(shè)期工作流程和辦理時(shí)限

項(xiàng)目建設(shè)期包括建設(shè)用地出讓、規(guī)劃建設(shè)審批、項(xiàng)目工程配套、工程招投標(biāo)、進(jìn)場(chǎng)施工、竣工驗(yàn)收六個(gè)階段。按以下程序組織實(shí)施：

（一）建設(shè)用地出讓階段

由投資服務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，規(guī)劃建設(shè)、國(guó)土資源部門辦理，安監(jiān)部門配合。

1、核發(fā)項(xiàng)目選址意見書：由規(guī)劃建設(shè)部門核準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)用地選址意見，確定規(guī)劃紅線圖和規(guī)劃設(shè)計(jì)條件，核發(fā)建設(shè)用地規(guī)劃許可證。在收到申請(qǐng)10個(gè)工作日內(nèi)完成。

2、辦理建設(shè)用地手續(xù)：由國(guó)土資源部門依法辦理建設(shè)用地手續(xù)，完善招拍掛手續(xù)，按約定時(shí)間完成征地、拆遷和地面附著物清理等工作，按期向項(xiàng)目單位交付建設(shè)用地。項(xiàng)目單位在開始征地前要按約定預(yù)付一定的征地款。

3、辦理土地使用權(quán)證：在項(xiàng)目單位繳清土地出讓金后，提出辦證申請(qǐng)并遞交辦證資料，國(guó)土資源部門在15個(gè)工作日內(nèi)核發(fā)土地使用權(quán)證。

（二）規(guī)劃建設(shè)審批階段

由投資服務(wù)部門協(xié)調(diào)，規(guī)劃建設(shè)、消防、氣象、安監(jiān)等部門承辦。

4、施工圖審查：由規(guī)劃建設(shè)部門在10個(gè)工作日內(nèi)一次性以書面形式提出修改意見或予以批準(zhǔn)；消防、氣象、安監(jiān)部門在5個(gè)工作日內(nèi)一次性以書面形式提出修改意見或予以批準(zhǔn)。需報(bào)上級(jí)部門辦理的，由相關(guān)部門按程序在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理報(bào)批手續(xù)。

5、規(guī)劃許可證發(fā)放：由規(guī)劃建設(shè)部門在收到申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)，向項(xiàng)目單位核發(fā)規(guī)劃許可證。

（三）項(xiàng)目工程配套階段

由投資服務(wù)部門協(xié)調(diào)，規(guī)劃建設(shè)、發(fā)改、財(cái)政、電力、電信、自來水、天然氣、網(wǎng)絡(luò)公司等部門承辦。

6、已建成配套設(shè)施的，由規(guī)劃建設(shè)部門在2個(gè)工作日內(nèi)提出接頭方案，并在接頭費(fèi)用到位后15日內(nèi)完成接頭工作。

7、需新建配套設(shè)施的，由發(fā)改、財(cái)政、規(guī)劃建設(shè)等部門提出方案，報(bào)管委會(huì)研究同意后按程序辦理。

（四）工程招投標(biāo)階段

由投資服務(wù)部門協(xié)調(diào)，發(fā)改、規(guī)劃建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察等部門承辦。

8、由項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目招標(biāo)方案，并報(bào)送發(fā)改部門核準(zhǔn)，可以單獨(dú)報(bào)送或者同可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)一并報(bào)送。發(fā)改部門在收到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。招標(biāo)實(shí)施方案獲得批準(zhǔn)后，由項(xiàng)目單位依法組織項(xiàng)目招投標(biāo)。

（五）進(jìn)場(chǎng)施工階段

由投資服務(wù)部門協(xié)調(diào)，楊陵區(qū)政府和示范區(qū)規(guī)劃建設(shè)、國(guó)土資源、財(cái)政、紀(jì)檢等部門承辦。

9、清點(diǎn)補(bǔ)償：對(duì)按合同規(guī)定時(shí)間繳納土地出讓金的項(xiàng)目，地面附著物不涉及中介機(jī)構(gòu)評(píng)估的，由國(guó)土資源部門在15日內(nèi)完成地面附著物清點(diǎn)工作，并及時(shí)簽訂補(bǔ)償協(xié)議。

10、資金撥付：由財(cái)政部門在5日內(nèi)將地面附著物補(bǔ)償資金撥付到位。

11、組織拆遷：由楊陵區(qū)政府和示范區(qū)國(guó)土資源部門辦理。出現(xiàn)異常情況的，提出解決方案，及時(shí)向管委會(huì)匯報(bào)。

12、開工建設(shè)：由規(guī)劃建設(shè)部門在1個(gè)工作日內(nèi)辦理施工許可證，并在接到施工單位驗(yàn)線申請(qǐng)當(dāng)日進(jìn)行驗(yàn)線。凡重點(diǎn)項(xiàng)目在施工建設(shè)中涉及到的水、電、安全、環(huán)保、市容等方面的審批事宜，由投資服務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理。

（六）竣工驗(yàn)收階段

由投資服務(wù)部門協(xié)調(diào)，發(fā)改、規(guī)劃建設(shè)、消防、環(huán)保、安監(jiān)、氣象等部門承辦。

13、竣工驗(yàn)收：項(xiàng)目建成后，由發(fā)改部門牽頭，規(guī)劃建設(shè)、消防、環(huán)保、安監(jiān)、氣象等部門在收到申請(qǐng)10個(gè)工作日進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格并備案后，由房產(chǎn)管理部門按規(guī)定辦理房產(chǎn)權(quán)確認(rèn)手續(xù)。

四、項(xiàng)目建成期工作流程和辦理時(shí)限

項(xiàng)目驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)，由投資服務(wù)部門陪同項(xiàng)目單位，向經(jīng)貿(mào)部門對(duì)接移交企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期的服務(wù)事項(xiàng)。

五、招商項(xiàng)目服務(wù)工作制度

1、服務(wù)承諾制。由各部門結(jié)合自身職能職責(zé)，按照“提高效率、簡(jiǎn)化程序”的原則，向服務(wù)對(duì)象公開辦事依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和承諾時(shí)限，明確責(zé)任人、舉報(bào)電話以及違諾責(zé)任等事項(xiàng)，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。

2、專人辦理制。承擔(dān)項(xiàng)目推進(jìn)任務(wù)的部門，按項(xiàng)目確定具體承辦人員，負(fù)責(zé)落實(shí)涉及本部門的項(xiàng)目推進(jìn)任務(wù)。

3、專題例會(huì)制。根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)工作需要，建立投資服務(wù)專題例會(huì)制度，由管委會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持，堅(jiān)持每周召開一次項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)會(huì)，召集有關(guān)部門研究解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的問題和困難。投資服務(wù)部門按會(huì)議紀(jì)要做好督促落實(shí)工作。

4、專項(xiàng)督辦制。按照“程序規(guī)范化、職責(zé)明確化”的原則，由投資服務(wù)部門分解項(xiàng)目推進(jìn)任務(wù)，向有關(guān)部門提出明確具體的服務(wù)事項(xiàng)和辦結(jié)時(shí)限，并按照“服務(wù)承諾制”有關(guān)規(guī)定進(jìn)行督辦。

5、責(zé)任追究制。由紀(jì)檢監(jiān)察和投資服務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)下列情形實(shí)施責(zé)任追究：

（1）對(duì)職能部門未能按本流程規(guī)定時(shí)限辦理的；

（2）對(duì)職能部門未能按本流程規(guī)定事項(xiàng)辦理的；

（3）對(duì)招商單位未能按期補(bǔ)交相關(guān)審批資料的；

（4）對(duì)經(jīng)辦人員因違反流程規(guī)定被投訴的其他行為。

第三篇：招商工作流程

資中縣星天池旅游集團(tuán)有限公司

招商部工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。

2.負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。3.負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

4.負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

5.負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營(yíng)商品類別。6.負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

7.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。

8.負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。

9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作。10.負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會(huì)。11.負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

13.做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。14.負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

招商部經(jīng)理工作職責(zé)

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃。

2.每周（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。

3.根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析 5.調(diào)查報(bào)告。

6.負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。

7.寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等。8.保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

9.負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。

10.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況。11.處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。12.負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。13.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。14.負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況。

15.負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)更改。16.負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作。

招商主管工作職責(zé)

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃。

2.每周（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。3.全權(quán)負(fù)營(yíng)業(yè)店招商工作 4.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)項(xiàng)目招投標(biāo)工作。5.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)店房租憑的管理工作。

6.在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。7.協(xié)助物業(yè)部催繳出租店房的租金，并做好帳目登記。8.建立市場(chǎng)資料檔案。

9.完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，協(xié)同財(cái)務(wù)部做好經(jīng)營(yíng)核算工作。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。11.制訂階段性招商成果工作計(jì)劃。12.針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)有市場(chǎng)拜訪、意向統(tǒng)計(jì)。13.針對(duì)現(xiàn)在意向客戶進(jìn)行分析、分析、整理、回訪。14.對(duì)潛在客戶進(jìn)行挖掘匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻艄ぷ鳌?/p>

15.制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。

16.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況。17.保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

18.處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。19.安排屬下組員的每天工作內(nèi)容。

20.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。21.負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況。22.負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員。23.負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作。

24.負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。

25.寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等。

招商后勤客服主管崗位職責(zé)

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃。

2.每周（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。

3.管理客服部門，負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)，制定管理制度及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃。

4.建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。

5.合理安排客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。

6.指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。

7.傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動(dòng)等信息，確保所管崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。

8.處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。9.對(duì)招商成單率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。

10.制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。11.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴。

12.定期整理搜集客戶反饋，控制招商者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析。

13.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。14.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

15.全權(quán)主持客服部的日常招商管理工作，按公司的招商任務(wù)，向下屬各客服進(jìn)行任務(wù)的分解，并經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保招商部各項(xiàng)計(jì)劃的完成。

16.及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的分析及目標(biāo)商戶群需求分析和預(yù)測(cè)，組織擬訂各種招商策劃和策略方案，在招商副總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施，使商戶適銷對(duì)路和招商渠道的暢通。

17.組織做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。

18.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)直至向公司提出獎(jiǎng)罰建議，調(diào)動(dòng)和任免的建議。19.負(fù)責(zé)對(duì)下屬的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

20.負(fù)責(zé)每月定期向招商副總經(jīng)理提交所管轄工作的匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向招商副總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時(shí)指導(dǎo)下屬部門的工作。21.作好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

招商專員崗位職責(zé)

嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。1.按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。

2.積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。3.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案。4.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法。5.負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶。6.負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電。7.負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料。8.負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定。9.負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況。10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶。

11.定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告。按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

招商后勤客服專員崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常招商工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的招商計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

1.回訪方式：電話溝通、短信業(yè)務(wù)等 2.回訪流程

3.從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或短信業(yè)務(wù)等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

三、回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； 2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）3.定期友情提醒

注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。

四、回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即： 1.避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 2.必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪； 3.必須保證回訪信息的完整記錄；

4.必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

（1）開始：您好我是三江商貿(mào)城的客服代表，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。

（2）交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們?nèi)藤Q(mào)城的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作）（3）結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您提出的建議，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（愉快/節(jié)日快樂），再見！

五、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。1.投訴處理工作的三個(gè)方面：（1）為顧客投訴提供便利的渠道；（2）對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；（3）對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。2.投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

3.投訴解決策略：短—渠道短；平—代價(jià)平；快—速度快

六、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。1.投訴處理流程：（1）投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。（2）投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。（3）展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。（4）提出處理方案

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。（5）實(shí)施處理方案對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。（6）總結(jié)批價(jià)

對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、投訴處理準(zhǔn)則

1.首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。2.與顧客不發(fā)生沖突的技巧：（1）不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；（2）不輕易承諾，不失言；（3）不推卸責(zé)任；（4）不提高說話音調(diào)。

（5）杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”（6）不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格； 須注意：

尊重客戶的人格，專心對(duì)待客戶，用心傾聽，從客戶角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給客戶一定的自主權(quán)。請(qǐng)客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

招商文員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。5.負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。7.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備招商會(huì)會(huì)議物資，做好招商會(huì)的籌備工作。8.負(fù)責(zé)選定和布置招商會(huì)會(huì)場(chǎng)以及參會(huì)者的邀請(qǐng)聯(lián)絡(luò)工作。9.負(fù)責(zé)劃分招商會(huì)招商人員的職責(zé)和權(quán)限。

10.負(fù)責(zé)設(shè)立并安排招商會(huì)各小組工作及其工作流程。11.負(fù)責(zé)做好招商會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。12.負(fù)責(zé)會(huì)后跟進(jìn)工作。

第四篇：招商部晨會(huì)流程

招商部晨會(huì)流程

晨會(huì)目的：

1、激發(fā)狀態(tài)，讓員工保持良好的狀態(tài)去對(duì)待工作和對(duì)待客戶

2、統(tǒng)一思想，一天之際在于晨，利用早會(huì)上的具體行動(dòng)來讓員工意識(shí)到新的一天開始，從而在思想意識(shí)上調(diào)整精神面貌

3、明確目標(biāo)，明確每天的目標(biāo)并確認(rèn)達(dá)成目標(biāo)的策略和方法

4、學(xué)習(xí)提升，招商人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、表達(dá)能力、指揮能力等都將得到極大鍛煉和提高 晨會(huì)時(shí)間：

1、每周一至周六

2、每天早上8:15分準(zhǔn)時(shí)開始

3、每天早上晨會(huì)時(shí)間：20-30分鐘 晨會(huì)制度：

1、人員到齊開始、缺一人全體等候

2、參會(huì)人員每遲到一次罰款男士10個(gè)俯臥撐、女士10個(gè)兔子跳

3、晨會(huì)期間所有人員不準(zhǔn)隨意走動(dòng)、禁止接聽私人電話或者辦私事 晨會(huì)準(zhǔn)備：

1、參會(huì)人員的工作日志

2、主持人給大家分享一句激勵(lì)話語或講一個(gè)小故事、預(yù)報(bào)天氣 晨會(huì)流程： 主持人：

1、晨會(huì)時(shí)間到，三十秒內(nèi)集合，集合完畢，掌聲響起來，（待參加晨會(huì)人員全部到齊之后）好，掌聲停止。全體都有，立正、向左向右看齊、向前看。

主持人：招商部的各位伙伴：大家早上好！回應(yīng)：好，很好，非常好！今天晨會(huì)由我為大家主持，希望我的主持能給大家?guī)硎斋@多多、快樂多多的一天。好不好?。ê茫。┌烧坡曀徒o自己2、3、主持人給大家分享一句激勵(lì)話語或講一個(gè)小故事、預(yù)報(bào)天氣

主持人：下面由我?guī)ьI(lǐng)大家一起背誦招商人員工作準(zhǔn)則，聲音要洪亮。

我們的作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾。我們的理念：一切以公司的要求為根本。

我們的行動(dòng)準(zhǔn)則：立即行動(dòng)，保證完成任務(wù)，決不找借口 我們要做到尊重、謙讓、理解、支持、負(fù)責(zé)任。

我們堅(jiān)信只有行動(dòng)，才能成功。行動(dòng)、行動(dòng)、行動(dòng)、立刻行動(dòng)！

4、5、主持人：昨天情況匯報(bào)

主持人：現(xiàn)在請(qǐng)互相檢查對(duì)方的儀容儀表，（如發(fā)型、精神面貌、衣領(lǐng)、鞋面是否干凈整潔，對(duì)伙伴的客氣就是對(duì)他最大的侮辱，對(duì)伙伴的嚴(yán)厲是你的責(zé)任。有無不規(guī)范者，沒有，請(qǐng)給與對(duì)方掌聲鼓勵(lì)，如有請(qǐng)立刻改正，謝謝合作）

6、主持人：下面請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)安排今日工作重點(diǎn)、各位伙伴有無相關(guān)事宜通報(bào)？？

7、接下來是集體學(xué)習(xí)時(shí)間，主持人分享小知識(shí)或做小游戲.今天的心情：好極了 今天的溝通：棒極了 今天的目標(biāo)：明確了

8、主持人：晨會(huì)結(jié)束

第五篇：商場(chǎng)招商工作流程

廣進(jìn)購(gòu)物中心招商工作流程

為了加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范招商部?jī)?nèi)部管理;，健全招商制度，減少工作失誤，提高招商成功率，特制定以下工作流程：

F1:鞋、戶外 童裝

1F：品牌珠寶、化妝品、眼鏡

2F：淑女時(shí)尚品牌服飾、內(nèi)衣

3F：名媛品牌女裝、男裝

4F：家紡、童裝等

一、前期準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)備好平面圖、文件夾、名片、計(jì)算機(jī)等工具。

2、注意招商處的處現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)人的儀容儀表。

3、招商部每天定時(shí)溝通各自客戶情況，分析客戶意圖。

4、每人一份意向平面圖，詳細(xì)客戶面積分布圖。

二、接待及拜訪客戶

1、當(dāng)客戶進(jìn)入招商處處，每一個(gè)看見的招商人員都應(yīng)該主動(dòng)招呼點(diǎn)頭致意，禮貌用語為：“您好!”.2、當(dāng)問候完畢后請(qǐng)顧客入座，并委婉詢問以前是否來過，如來過，轉(zhuǎn)給曾接待過的置業(yè)顧問(如同事不在應(yīng)義務(wù)接待);

3、通過隨口招呼，區(qū)分客戶真?zhèn)危舨皇钦嬲蛻?，注意作?jiǎn)潔介紹，保密資料。

4、定期外出拜訪客戶，首先得確定招商的對(duì)象及招商的政策。

三、介紹鋪面

禮貌的寒暄之后，可配合平面圖等做簡(jiǎn)單介紹，使客戶對(duì)鋪面承租形成一個(gè)大致的概念

1、交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況。

3、介紹鋪面時(shí)，應(yīng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

4、將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立起相互信任的關(guān)系。

5、通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需要，制定應(yīng)對(duì)策略。

6、當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。

7、在平面圖講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、承租意圖等)。做完講解后，可邀請(qǐng)他參觀鋪面，在此過程中，招商人員應(yīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

四、帶看現(xiàn)場(chǎng)

在招商處作完基本介紹，并參觀出租鋪面后，應(yīng)帶領(lǐng)客戶參觀整個(gè)廣場(chǎng)，1、結(jié)合樓層現(xiàn)況和周圍鋪面情況，邊走邊介紹。

2、按照樓層鋪面規(guī)劃，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的鋪面。

3、盡量多介紹，讓客戶始終為你所吸引。

4、帶看鋪面的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的客戶及商品特色。

五、初步洽談

1、倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前就坐(注意此區(qū)域應(yīng)令人視野愉悅并便于控制)，給其詳細(xì)介紹商鋪資料。

2、在客戶未主動(dòng)表示前，應(yīng)主動(dòng)地選擇鋪面作試探性介紹。

3、根據(jù)客戶所喜歡鋪面，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡說明，算出其滿意的鋪面的價(jià)格、應(yīng)交租金及各種相關(guān)費(fèi)用等(一般提供兩、三個(gè)鋪面即可)。

4、針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，逐一克服購(gòu)買障礙，但對(duì)樓盤的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份。

5、在客戶對(duì)鋪面有70%認(rèn)同度的基礎(chǔ)上，說服其下定金。

6、不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過后再給予答復(fù)。

六、談判

談判是客戶已完全認(rèn)同本中心各種情況之后進(jìn)行的工作，其焦點(diǎn)主要集中在優(yōu)惠政策及付款方式上。

1、優(yōu)惠政策問題上，客戶通常會(huì)列舉周邊一些市場(chǎng)的價(jià)格及優(yōu)惠政策，此時(shí)招商人員應(yīng)根據(jù)自身市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)對(duì)比其他項(xiàng)目，詳細(xì)說明價(jià)格的合理性，盡可能守住目前租賃價(jià)格，以留一些余地給招商主管，切忌一放到底。

2、付款方式上，客戶會(huì)提出延遲交款和分期交款的，對(duì)此情況，置業(yè)顧問應(yīng)征求銷售主管意見，酌情處理，無法解決時(shí)可由銷售主管協(xié)助解決

七、暫未成交

1、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，招商人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。

2、設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式，以便日后跟蹤。

3、再次告訴客戶聯(lián)系方式，并承諾為其作義務(wù)商鋪?zhàn)稍儭?/p>

4、對(duì)有意向的客戶再次約定洽談時(shí)間

5、送客戶至大門口。

6、及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

7、針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告招商團(tuán)隊(duì)，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

八、客戶登記

A.填寫客戶信息登記表：

1、《客戶信息登記表》由招商負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)，登記表填完后或招商結(jié)束后存檔，并定期做回訪。

2、《客戶信息登記表》必須按時(shí)間順序記錄，嚴(yán)禁空頁(yè)、倒序，不得涂改或銷毀。

3、客戶登記有沖突的，以先登記者或有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)者優(yōu)先。

B.填寫的重點(diǎn)：

1、客戶的姓名、聯(lián)系方式、商業(yè)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)品向、客戶性質(zhì)

2、客戶對(duì)商鋪的要求條件

3、分析未成交的原因

4、客戶資料應(yīng)自行備案建檔，以便日后跟蹤，客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整

5、每周應(yīng)由招商團(tuán)隊(duì)定時(shí)召開工作會(huì)議，依客戶資料商討招商情況，并采取應(yīng)對(duì)措施。

九、客戶跟蹤

1、對(duì)于意向較明確的客戶，招商人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服客戶。

2、跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。

3、跟蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般二三天為宜。

4、一人以上跟蹤同一客戶時(shí)，應(yīng)口徑一致，注意協(xié)助。

5、無論最后成交與否，都要婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)求客戶幫忙介紹客戶。

6、將每一次跟蹤情況作并做相應(yīng)分析，詳盡記錄于便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。

7、沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn)，若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開招商部，則必須在交接記錄中記錄清楚，以便其它招商人員查看客戶記錄后繼續(xù)跟進(jìn)。

十、位置調(diào)整

1、原則上不能調(diào)換商鋪，如遇特殊情況，須請(qǐng)示招商團(tuán)隊(duì)，征得同意后再做相應(yīng)調(diào)整。

2、將原簽訂租賃合同書及收據(jù)收回，重新填寫合同書，并在合同返還表備注處注明位置調(diào)整過程。

3、應(yīng)補(bǔ)/退租金及其它費(fèi)用收取若有變化，以調(diào)整后商鋪面積及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

4、再次檢查租賃合同書及相關(guān)協(xié)議書內(nèi)容是否準(zhǔn)確、真實(shí)。

十一、簽約

A.成交收定金

1、客戶決定租賃商鋪并下定金時(shí)，應(yīng)及時(shí)告之招商團(tuán)隊(duì)，并認(rèn)真填寫繳款申請(qǐng)單，請(qǐng)商戶簽字確認(rèn)后至財(cái)務(wù)部辦理相應(yīng)手續(xù)。

2、詳盡解釋認(rèn)租賃合同書的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。

4、填寫完租賃合同書后，仔細(xì)檢查房號(hào)、面積、總價(jià)、定金、租金等

是否準(zhǔn)確后，由客戶、招商人員雙方簽字確認(rèn)。

5、由財(cái)務(wù)人員或?qū)Ｈ耸杖《ń?，并將蓋章后的繳費(fèi)申請(qǐng)單和收據(jù)都交與客戶。

7、再次向客戶確定簽合同日期，告之應(yīng)繳納的全部費(fèi)用，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需要備齊的證件名稱。

B、臨時(shí)定金相關(guān)規(guī)定：

1、當(dāng)客戶對(duì)某商鋪稍有興趣或決定承租卻定金未帶足時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付臨時(shí)定金是一個(gè)可取的方法

2、與客戶簽訂預(yù)定書，臨時(shí)定金金額及保留時(shí)間可視商鋪情況而定(間隔時(shí)間盡可能短，以防節(jié)外生枝)，須注明補(bǔ)定時(shí)間或簽合同時(shí)間。

C.補(bǔ)足定金：

1、備注欄內(nèi)填寫實(shí)收定金及需補(bǔ)金額。

3、再次確定簽合同日期

4、在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好簽約準(zhǔn)備

D.簽訂合同：

1、恭喜客戶選擇我們的商鋪。

2、驗(yàn)對(duì)客戶身份證原件，并留取客戶身份證復(fù)印件。

3、出示租賃合同書范本，逐條解釋主要條款

4、簽訂合同，交納租金及公共服務(wù)費(fèi)，同時(shí)將已經(jīng)繳納的商鋪定金條及收據(jù)收回，更換為商鋪質(zhì)量保證金。

5、由財(cái)務(wù)人員開具相應(yīng)的收據(jù)。

E.簽合同注意事項(xiàng)：

1、合同文本應(yīng)事先備好;解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。

2、簽合同時(shí)，如客戶有問題無法說服，匯報(bào)招商經(jīng)理或更一級(jí)主管;如客戶的問題無法解決而拒簽合同時(shí)，請(qǐng)客戶先回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。

3、簽合同最好由商鋪承租人本人簽名蓋章，如由他人代理，戶主給予代理人的委托書須經(jīng)過公證。

4、對(duì)已簽的合同，應(yīng)由經(jīng)辦人上報(bào)招商部經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須準(zhǔn)確、經(jīng)部門經(jīng)理審核，并簽字確認(rèn)后，并報(bào)辦公室簽章，歸檔返還于商戶。

F、退鋪面

1、必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理。

1、分析退商鋪原因，明確是否可以退。

2、原則上定金不予退還，如遇特殊情況，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。

4、將作廢合同收回，交公司辦公室留存?zhèn)浒浮?/p>

5、若有爭(zhēng)議無法解決可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決