第一篇：招商流程

一、商業(yè)地產(chǎn)招商工作流程？

1.市場調(diào)查----出市場調(diào)查報告

2.招商人員邀約客戶---來項目考察

3.接待客戶----招商中心做好全方位接待工作

4.意向客戶登記表

5.簽意向書（協(xié)議）

6.簽認租書（定金協(xié)議）

7.簽正式合同---包括物業(yè)管理公約，經(jīng)營管理協(xié)議，消防協(xié)議等

8.商家進場裝修

前期的市場開發(fā)，客戶資料收集，商家品類收集，現(xiàn)場招商和外出招商相結(jié)合，為商戶提供適合的位置，等等

二、商業(yè)地產(chǎn)招商管理流程，怎么去分配任務(wù)

拿到項目品牌規(guī)劃圖后

方法一：按照樓層分配招商任務(wù)

方法二：按照品類分配任務(wù)

方法三：按照客戶資源分配任務(wù)

大致流程：鎖定目標后，前期電話溝通——再則登門拜訪——最后洽談合作詳情

商業(yè)地產(chǎn)項目招商流程

一、邀請相關(guān)咨詢顧問公司協(xié)助進行商業(yè)測算和市場調(diào)研

邀請顧問公司進行前期的商業(yè)調(diào)查，也可能在項目拿地前，也可能在拿地之后，但都需要解決以下3個問題。

1、市場條件成熟度調(diào)查

項目初期，首先對項目擬選擇地區(qū)的市場條件進行初步分析判斷。該判斷可以稱之為初判斷：不進行針對項目微觀角度的分析，僅從所在地區(qū)的市場狀況及潛力入手判斷該城市或地區(qū)發(fā)展相應(yīng)商業(yè)房地產(chǎn)項目的可行性，對該項目的定位有個宏觀的思考。因為商業(yè)房地產(chǎn)的形式種類比較多，而且各種商業(yè)房地產(chǎn)形式都存在市場成熟性的問題。

2、項目位置可發(fā)展調(diào)查

商業(yè)房地產(chǎn)項目的位置選擇問題對于項目的成功將是決定性的。實際上，并不是所有的地方都適合做商業(yè)房地產(chǎn)的開發(fā)，只有某個地方具備了相應(yīng)的條件后，才可以做。

一個住宅社區(qū)，一幢寫字樓所要解決的客流局限在一定范圍內(nèi)，但商業(yè)房地產(chǎn)的客流會隨著經(jīng)營狀態(tài)的變化，會發(fā)生倍增或銳減。當一個商業(yè)房地產(chǎn)項目的客流發(fā)生倍增的時候，項目所在位置能否適應(yīng)就成為一個重要的問題。

3、可發(fā)展規(guī)模調(diào)查判斷

在完成商業(yè)房地產(chǎn)項目選址工作后，需要針對特定項目地址進行市場前景及可發(fā)展規(guī)模的可行性分析。將確定該項目的市場基礎(chǔ)，周邊商圈覆蓋人口的情況，可能的客戶流量，客戶流產(chǎn)生的項目營業(yè)額及項目的可發(fā)展規(guī)模等一系列相關(guān)問題。

例：位于北京崇文門的新世界商場一期可出租面積達74000平方米，二期可出租面積達43000平方米，一期1998年投入運營后，生意興隆，但二期2000年開業(yè)后，二期長期經(jīng)營狀況不佳，管理商開始認為是因為商品組合不同的原因，但一、二期商品組合調(diào)整后二期依然經(jīng)營狀況不良。直到最近，二期經(jīng)營狀況才得到改觀。其實新世界二期運營不佳的原因在于市場規(guī)模判斷不準確：崇文門地區(qū)在2000年尚不足以支撐面積十多萬平方米的商業(yè)，這說明開發(fā)商對市場可支撐的發(fā)展規(guī)模的判斷不夠準確。

在做完市場咨詢及可承受發(fā)展規(guī)模的研究后，需要依據(jù)項目特定位置、市場潛力、商圈分析等資料對項目的客戶定位進行階段性判斷。雖然在此階段完成該項工作有存在偏差的可能性，但需要做初步確定，同時在后面的環(huán)節(jié)中可以作出豐富和調(diào)整。

二、依據(jù)市場調(diào)研確定商業(yè)類型及詳細定位方案

商業(yè)房地產(chǎn)按照行業(yè)類型可以分為批發(fā)物流功能房產(chǎn)、零售功能房地產(chǎn)、娛樂功能房地產(chǎn)、餐飲功能房地產(chǎn)、健身服務(wù)及休閑功能房地產(chǎn)等。零售功能房地產(chǎn)又可以分為諸如百貨商場、超市、家居建材、商業(yè)街房地產(chǎn)、商品批發(fā)商業(yè)房地產(chǎn)等功能房地產(chǎn)，以及將上述多功能集于一身的大型購物中心和SHOPPING MALL類型的商業(yè)房地產(chǎn)。

娛樂功能房地產(chǎn)包括用于電影城、娛樂城、KTV等運營內(nèi)容的商業(yè)房地產(chǎn)。有些采取獨體模式，有些與其他類型的商業(yè)房地產(chǎn)融合發(fā)展，其發(fā)展呈現(xiàn)大規(guī)模、復合度高、時尚化的特點。餐飲功能房地產(chǎn)現(xiàn)呈現(xiàn)獨體形式和融合發(fā)展的經(jīng)營特點，健身服務(wù)類商業(yè)房地產(chǎn)和休閑類房地產(chǎn)首先在國內(nèi)大城市發(fā)展兩者在項目中開始發(fā)揮越來越重要的作用。

如此眾多的商業(yè)類型的確定基礎(chǔ)依托于所處地域、當?shù)亟?jīng)濟狀況、行業(yè)發(fā)展以及商業(yè)需求類型等，所以要仔細分析優(yōu)劣并確定項目的類型。

三、項目組織確定和工作次序的建立

地產(chǎn)公司在項目地塊取得后要針對項目建立項目公司，確定專案組主要執(zhí)行人員。項目公司主要執(zhí)行人員是各個工作單元的紐帶，是項目進展的主要執(zhí)行者，需要對項目執(zhí)行、商業(yè)操作、地區(qū)形勢和政府公關(guān)等等都有一定能力。因此合理有序的工作次序是項目進展的基礎(chǔ)。

四、確定主力商或核心并略微提前進行主力戶的招商洽談

項目進行到設(shè)計，就可以提前與意向合作的類似超市、百貨店等主力商戶進行聯(lián)系，一方面了解合作意圖，一方面了解對方的工建要求，并可及時反饋到設(shè)計和更多的招商工作中去。

五、研究項目的微觀及合作伙伴、項目融資渠道的確定

確定項目的主力定位布局后即需要解決項目的核心和整體的布局（即項目微觀），徹底的，細致的研究分析項目的目標客戶，市場定位，產(chǎn)品形式，特點，啟動策略，財務(wù)測算等相關(guān)問題。此步驟是項目成功與否的重要因素，如果定位出現(xiàn)偏差，則項目沒有成功的可能。反復探討，反復修改定位，定位的準確程度取決于市場。

同時將此研究作為招商銷售的重要參考。在此階段要依據(jù)自身的開發(fā)實力、現(xiàn)金流量考慮和目標客戶群所在確定是否需要進行項目融資或邀請合作伙伴進行協(xié)作。邀請合作伙伴需要制定詳細的商業(yè)計劃書和合作協(xié)議。類似商業(yè)管理公司和融資伙伴要及時參與到項目設(shè)計中去。

六、項目規(guī)劃進行設(shè)計

項目的規(guī)劃設(shè)計包括項目的方案設(shè)計、初步設(shè)計及施工圖設(shè)計等。其中，尤其以方案設(shè)計為重中之重：方案設(shè)計可以稱之為宏觀設(shè)計，將決定商業(yè)房地產(chǎn)項目的外部布局、內(nèi)部功能、土地的利用效率、室內(nèi)空間的利用效率、商鋪出租的價格潛力、室內(nèi)空間的合理動線布局等。初步設(shè)計及施工圖設(shè)計可以稱之為微觀設(shè)計，即在方案設(shè)計基礎(chǔ)上進行純建筑工程角度的深化、細化。

七、設(shè)計方案的多方討論

地產(chǎn)投資商將建筑師的概念設(shè)計方案提供給商業(yè)房地產(chǎn)市場專家或商業(yè)策劃公司，由市場專家或商業(yè)策劃公司針對此概念設(shè)計提出基于市場角度的修改建議，并且三方之間的溝通交流必須經(jīng)過幾次循環(huán)，才可以最大限度保證最終設(shè)計方案的市場化理念，具有市場準確度。

無論是百貨店、超市、專賣店或任何業(yè)態(tài)都對商業(yè)房地產(chǎn)里面的合理布局、客流有效引導有需求，如果商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計不能最大限度滿足商戶的功能需求，那么商戶最簡單的選擇就是不選擇該項目，所以任何商業(yè)房地產(chǎn)項目的設(shè)計必須遵守市場需求。

建筑師的最大的長處是通過其建筑美學思路有效創(chuàng)造美學空間，而且不同建筑師將展現(xiàn)不同特點及風格的美學空間概念。必須注意是要把一個建筑藝術(shù)品轉(zhuǎn)化為商業(yè)產(chǎn)品必須將市場概念、功能概念融合進去，否則該項目將面臨空前的市場壓力。

如何確定最合適的格局，需要讓政府、商業(yè)管理公司、物業(yè)管理公司和建筑設(shè)計院共同參與。

八、項目設(shè)計、市場調(diào)整方案及財務(wù)方案的系統(tǒng)化整合在完成項目設(shè)計、市場調(diào)整方案及財務(wù)融資方案后，需要就以上方案進行調(diào)整，即系統(tǒng)整合問題。通過調(diào)整整合，判斷項目規(guī)模和投資回報的關(guān)系是否合理；判斷項目投資規(guī)模和企業(yè)自身資金、資源背景是否符合投資規(guī)律；判斷投資商自身資金、資源和其對股權(quán)的期望之間是否合理可行等。如果上述判斷的結(jié)果存在問題，那么需要回到設(shè)計階段進行相關(guān)調(diào)整，并再循環(huán)進行市場調(diào)整方案及財務(wù)融資方案，驗證確定最終可行方案。

九、項目方案的政府許可

項目的進展需要周詳?shù)臏蕚浜涂沙掷m(xù)發(fā)展的計劃，商業(yè)地產(chǎn)不同于普通住宅，商業(yè)地產(chǎn)往往存在投資額度大，投資收益回收時間長，購買行為少，承租行為多的情況，為規(guī)避商業(yè)風險和規(guī)范城市發(fā)展格局，現(xiàn)在很多城市政府都引進了項目聽證制度。

完成項目方案的系統(tǒng)化整合后，需要向政府計劃部門提交可行性研究報告，向規(guī)劃部門提交方案設(shè)計，向交通部門提交交通方案，向消防部門提交消防方案，向環(huán)保部門提交環(huán)境評估報告，向供電部門提交項目用電方案，向天然氣、自來水公司、市政管理部門提交相應(yīng)方案以及向其他主管部門提交別的文件，并得到上述部門認可批準的過程。項目方案的政府許可過程，常規(guī)來講需要至少近半年的時間，需要認真對待。

在上述政府許可的各項內(nèi)容中，可行性批復、規(guī)劃審批、交通審批、消防審批及市政審批是比較核心的部分，影響到項目的最終規(guī)劃，項目的交通條件保證，項目的方案能否滿足消防規(guī)范，以及項目是否有足夠的電力、其它市政配套條件。上述任何審批發(fā)生較大的變化都會影響項目的投資回報預(yù)測。在項目可行性審批過程中，需要合理安排與政府的公關(guān)活動。

十、依據(jù)商業(yè)定位確定政府支持政策和項目操作管理單位

政府在討論聽證后都會依據(jù)城市整體情況對方案反饋意見，在此階段我們可以依據(jù)項目本身提出部分需要的政府支持，類似政府稅收、工商管理、工建要求等。地產(chǎn)開發(fā)公司一般都不是商業(yè)操作公司，為讓項目獲得可持續(xù)發(fā)展可以聘請專業(yè)的商業(yè)管理公司進行合作。聘請商業(yè)管理公司需要在項目開展初期就要介入。優(yōu)秀的商業(yè)管理公司可以在方案設(shè)計、招商銷售和長期的商業(yè)管理中發(fā)揮非常大的作用。

十一、項目招商的工作一般步驟

1、提前招租項目內(nèi)的大型主力戶

主力店市場定位和業(yè)態(tài)定位等設(shè)計前進行商業(yè)調(diào)查定位，并將其作為招商工作的指導性文件；掌握正確的招商程序，并在規(guī)劃設(shè)計前完成主力店租賃工作。具體的程序如下：商圈分析→市場定位→業(yè)態(tài)定位→主力店租賃→ 規(guī)劃設(shè)計→ 實施建設(shè)（主力店部分可在項目的條件下按主力店的要求進行設(shè)計和建造）

2、品牌商家的引進和規(guī)劃

按擬定的市場定位和業(yè)態(tài)定位確定初步品牌主力店條件。通過相關(guān)網(wǎng)站、展覽會、研討會等各種渠道接觸、了解符合條件的零售商或其他服務(wù)商，并掌握其拓新店的計劃，最后再確定品牌主力店目標名單，并依據(jù)品牌號召力將其設(shè)立成高級、中級、普通級目標群，便于后期的規(guī)劃安排。

3、充分掌握客戶需求

召開主力店招商懇談會，邀請前期已掌握的相關(guān)目標群所有的客戶參加，懇談會的內(nèi)容主要是征求他們對項目主力店合作的條件、可能性及其他方面的建議，而這些建議均可用于制訂合理的招商條件和政策。召開懇談會時，可邀請當?shù)卣嚓P(guān)領(lǐng)導或職能局的領(lǐng)導參加，并請他們在會上介紹當?shù)氐耐顿Y情況和表示支持的態(tài)度。當然，最好能邀請當?shù)赜杏绊懙拿襟w派記者參加懇談會。

4、多渠道進行招商溝通

從總量來看，項目的商鋪數(shù)量是巨大的，有可能依靠當?shù)氐默F(xiàn)有商家去填補是很困難的，這要求我們必須引進新的業(yè)態(tài)和更多的未到當?shù)赝顿Y過的客戶群體。招商建議從生產(chǎn)地、主要投資客戶來源地區(qū)、ROADSHOW、招商會、媒介宣傳、地產(chǎn)交流、博覽會、發(fā)布會、節(jié)日促銷、新聞事件行銷等入手。

5、商戶確定

視招商懇談會的情況，在會后逐個向分層次的目標群進一步介紹項目情況及合作條件，采用每隔2~3天溝通一次的跟蹤辦法專人跟進。而且，要重點對第一層目標群的各個管理層進行充分的溝通，加快其投資決策的步伐。

——簡單概述。

1, 團隊建立

2, 市場調(diào)查

3招商運營

4物業(yè)管理

三、怎樣聚集商氣？

1、項目的定位與規(guī)模

2、周邊有哪些項目可以形成怎樣的商圈

3、項目產(chǎn)業(yè)鏈及以后商家在這里做生意的優(yōu)勢

4、交通優(yōu)勢、人氣優(yōu)勢

第二篇：招商流程

明豪招商思路、渠道、流程

寫字樓的招商是一個非常復雜的過程，主要是由以下五個環(huán)節(jié)組成：

1、市場調(diào)查，2項目定位，3、廣告推廣，4、正式招商，5、二次招商。

一、市場調(diào)查

對于當?shù)貙懽謽鞘袌龅恼{(diào)查，由以下幾個方面構(gòu)成的：（1）當?shù)貙懽謽堑恼w存量，（2）當?shù)刂麑懽謽堑母鱾€主要指標的調(diào)查（如：、位置、硬件配套、商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、單元分割、租賃條件、入住率、入駐企業(yè)），（3）當?shù)馗卷椖客|(zhì)項目各個主要指標的調(diào)查（（如：、位置、硬件配套、商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、單元分割、租賃條件、入住率、入駐企業(yè)），（4）入駐寫字樓的主要客戶群調(diào)查。

二、項目定位

明豪大廈定位為5A級甲級寫字樓；目標客戶群為高速成長大中型企業(yè)，國企，外資等高端客戶群

三、招商推廣

寫字樓招商推廣分為三個階段：

1、在項目還在施工的階段，可做項目知名度的推廣。

2、在項目正式招商的階段，直接面對目標客戶做針對性的推廣。

3、二次招商的階段，主要是做項目美譽度的推廣。

招商渠道：

1、寫字樓自身廣告墻或條幅，2、針對目標客戶群體發(fā)廣告函，3、電梯廣告，4、房產(chǎn)中介推廣，5、網(wǎng)絡(luò)推廣，6、招商人員關(guān)系營銷，7、通過入駐企業(yè)的影響力推廣

招商工作流程

一、前期準備工作：

1、熟悉招商資料，熟悉項目，熟悉接待管理

2、準備招商資料和工具

二、接待規(guī)范：

1、引客禮儀

介紹項目情況：

1、項目基本介紹、平面布局介紹、大樓內(nèi)部、外圍介紹

2、實地樣板房看房介紹

三、實地房源報價--意向客戶洽談推介--議價磋商--經(jīng)理審批

--部門協(xié)調(diào)--促成成交--制作合同并簽訂--通過合同將相關(guān)財務(wù)工作移交財務(wù)部--配合物業(yè)簽訂物業(yè)合同--繳納首期款項--合同存檔

重要客戶流程

招商人員接待、初步洽談 ↓

招商經(jīng)理接待洽談 ↓

及時知會總經(jīng)理并匯報洽談情況 ↓

總經(jīng)理接入洽談 ↓

了解跟進進度情況及時匯報并接受

指示完成五、二次招商

二次招商的難度比一次招商要高一些，主要因為: 1.項目已經(jīng)相對老化，不能跟新項目對比； 2.新客戶對大樓格局適應(yīng)性差，需要大量改造； 3.跟其他新項目相比競爭力不足； 4.客戶的房源可選性少。

第三篇：招商流程

一、招商及簽約流程

1、依據(jù)招商方案，發(fā)布招商信息，進行招商。

2、依據(jù)走訪、來電、來訪登記狀況考察、回訪客戶，確定信息準確。

3、甄選商戶，根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌規(guī)劃確定入駐的商戶及商鋪號。

4、招商人員與商戶達成基本意向后上報招商部經(jīng)理進行審核。

5、審核完后商戶在5日內(nèi)上報裝修方案及效果圖，上報品牌申報的相關(guān)資料。并到財務(wù)繳納應(yīng)交的各項費用及租金。

6、交納完租金及各項費用后，由招商部人員簽訂正式租賃合同，報招商部經(jīng)理審核后交項目負責人及總經(jīng)理簽字。

7、簽字完成后加蓋公章及騎縫章一式四份，財務(wù)、商城、招商、商戶各持一份。

8、填寫租控表，通知所有招商人員。

9、合同存檔填寫合同明細（開業(yè)后有招商部經(jīng)理轉(zhuǎn)交商管部）。

10、商戶辦理入場裝修手續(xù)，領(lǐng)取相關(guān)資料及物品，正式裝修籌備開業(yè)。

11、上貨、布貨及商品陳列驗收、各類標識懸掛驗收、滅火器及各類物品擺放驗收、裝修效果驗收。

12、試營業(yè)，對不足之處整改

13、正式開業(yè)

二、商戶入駐流程

1、商戶憑《租賃合同》到商管部申請入駐，商管部人員為商戶辦理“商戶入駐單”（一式兩份）。商戶交納營業(yè)員身份證復印件辦理上崗證（前臺服務(wù)臺）。辦理營業(yè)執(zhí)照（到工商所）。

2、商管部通知物業(yè)部共同進行入駐驗收，查驗商鋪設(shè)備設(shè)施及電表等項目，并按實際查驗情況填寫“商戶入駐單”，商管、物業(yè)簽字認可。新商戶簽字認可（業(yè)主商鋪業(yè)主簽字認可），入駐單一份及鑰匙交于新商戶。

3、物業(yè)部依據(jù)多方確認后的“商戶入駐單”，在商鋪設(shè)備檔案中對商鋪的設(shè)備據(jù)實修改，審核入駐單，入駐流程完成。

三、商鋪裝修流程

1、商戶持裝修效果圖及相關(guān)資料證明至商管部申請裝修。商管部向商戶發(fā)放裝修告知書，由商戶填寫裝修申請（此申請留商管部），如有效果圖（涉及門

頭門臉及整體裝修時）需部門經(jīng)理書面審批，若為臨街門臉則需策劃部審核、批準，內(nèi)部局部裝修由樓層主管辦理即可。

2、樓層主管首先對商戶的資質(zhì)、裝修形象效果進行審核，同意商戶裝修的，商管部在商戶的裝修申請進行簽字認可，同時召集物業(yè)部人員對現(xiàn)場勘查，對裝修的可行性、裝修材料、使用設(shè)備、布局改造、電線電路改造等進行審核，物業(yè)部同意裝修的在裝修申請表上簽字認可。（裝修押金要求為：1000元/戶）。

3、商戶持裝修告知書到財務(wù)部，財務(wù)部收取裝修押金并為商戶出具收據(jù)，同時為商戶填寫“商鋪裝修審批表”（一份），辦理施工證(按裝修人數(shù))，發(fā)放裝修巡查記錄表（一份）。

4、商戶于規(guī)定時間進場裝修，將“商鋪裝修審批表”“裝修巡查表”貼于外隔離墻上，以便管理人員隨時進行裝修監(jiān)督檢查。相關(guān)證明材料、施工證件和審批的“裝修效果圖”留存于商鋪備查。

5、依照“裝修效果圖”、“裝修審批表”。商管部對裝修形象效果進行日常檢查，并將檢查情況填寫《裝修巡查記錄表》，同時將異常情況進行登記并及時通知施工方進行改正。每日進行不低于二次的巡查（其它部門同）。

6、保安隊對施工現(xiàn)場安全情況予以監(jiān)督，檢查施工證件、施工材料是否與審批材料相符；檢查裝修操作人員是否有相應(yīng)工種的上崗證及是否配備相應(yīng)的滅火器材；檢查裝修過程是否符合相關(guān)的消防規(guī)定；檢查裝修時間是否在規(guī)定時間內(nèi)，如超時及時制止并通知商管部辦理延時審批手續(xù)，延時審批單張貼于鋪位內(nèi)備查。并將檢查情況填寫《裝修巡查記錄表》，異常情況進行登記，及時通知施工方進行改正。

7、物業(yè)部裝修監(jiān)督人員檢查商戶裝修是否按圖紙施工，是否符合設(shè)備設(shè)施規(guī)范操作，裝修質(zhì)量是否合格。并將檢查情況填寫《裝修巡查記錄表》，異常情況進行，及時通知施工方進行改正。

8、商鋪裝修結(jié)束后，商戶向商管部提出口頭或書面驗收申請，由商管召集保安人員、物業(yè)部人員對裝修情況進行整體驗收，同時收回《裝修巡查記錄表》。驗收合格后，保安為商戶開具“裝修驗收報告單”，經(jīng)物業(yè)部、商管部、保安隊監(jiān)督人員簽字認可后，該商鋪方可營業(yè)。

9、如驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題須整改，由商管部召集物業(yè)部為商戶辦理延時手續(xù)，具體為商管在原裝修審批單上增加延時時間并簽字，設(shè)備在巡查記錄上作延時說明，商戶在限期內(nèi)整改后，由商管部再次召集驗收。針對逾期不能整改到位，嚴重破壞賣場形象，影響其它商鋪正常經(jīng)營者，將扣除其裝修押金。

10、裝修現(xiàn)場驗收通過后，商戶將“裝修驗收報告單”交至商管部，商管部在裝修驗收報告單確認驗收。驗收完成當月的18日商戶持押金收據(jù)至財務(wù)部退押金。財務(wù)人員在收取垃圾費及相關(guān)扣款后，進行押金返還。（如遇節(jié)假日順延，由樓層主管及時通知裝修商戶）。裝修流程完成。

四、商戶撤離流程

1、商戶撤離前到商管部申請，由商管部生成“商鋪撤場驗收單”一式兩份。

備注：對于售出的商鋪，撤離時由撤離人通知業(yè)主共同到商管部辦理撤離手續(xù)。

2、樓層主管通知物業(yè)部、保安對現(xiàn)場勘查，并對商鋪、設(shè)備設(shè)施、用電、用水等情況進行仔細檢查，對于查驗通過的在“商鋪撤場驗收單”簽字，將扣除項目及金額明示于單上。

3、財務(wù)部人員按撤離單所示項目收取各項費用及商鋪當前欠費，在“商鋪撤場驗收單”上簽字。

4、驗收完成“商鋪撤場驗收單”商戶留存一份，物業(yè)留存一份。商管部對舊合同做終止處理。

5、商戶憑“商鋪撤場驗收單”于規(guī)定時間辦理撤貨，由樓層保安進行商戶撤離時的監(jiān)督，并對撤離時由商戶造成商城物品的損壞情況進行如實填寫，（設(shè)施損壞的應(yīng)由商戶簽字認可，并通知物業(yè)部走報修流程）。

6、商戶自撤離之日起滿一年，持收據(jù)至商管進行樓層主管及部門經(jīng)理的退款簽字。

9、商戶撤離滿一年后的每月18日（如遇節(jié)假日順延至下一工作日）由本人執(zhí)押金收據(jù)原件（商管已簽字）、“商鋪撤場驗收單”、身份證原件，到財務(wù)部申請退押金。財務(wù)人員認真審核“撤離明細表”及各票據(jù)的真實性、完整性，并在檔案中查驗是否有欠款，欠款清繳完畢后，向商戶退還押金并在檔案中做清戶處理

10、財務(wù)部匯集退還押金的收據(jù)，制作押金退還匯總審批表，定期請總經(jīng)理簽字認可。

A區(qū)商城

2012年3月27日

第四篇：招商會議流程

招商會議流程

一、明確招商會目的代理商想通過盛大的招商會來達到兩個目的：一是開拓新網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)；二是刺激老加盟店補貨，提升銷售業(yè)績。但事實上各個代理商的發(fā)展階段及品牌基礎(chǔ)不同，很難兩全其美。因此就需要代理商對招商會有一個清晰定位，即你的價值取向，此次招商會的主要目的及次要目的，各占百分比是多少。這種決策對招商會會議形式、會議內(nèi)容等各項工作性質(zhì)起著決定作用，也對招商會效果起著決定作用。

二、會前充分的籌備

制定完整的招商會議計劃

落實組織各人員的分工與責任

組織本次招商會議相關(guān)物資

協(xié)調(diào)好各協(xié)助單位（如主講老師）的溝通與安排

招商會成功的關(guān)鍵因素，無非是兩個字： “ 細節(jié) ”，它決定著成敗。招商會清晰定位后，要花大部分時間來統(tǒng)籌此次會議。

第一階段：招商會定形階段、會前預(yù)熱：確定招商會時間后，第一時間制訂招商邀約手冊、讓美導在下店做售后服務(wù)、業(yè)務(wù)拜訪、新加盟店時，先對加盟店進行此次招商會的宣傳預(yù)熱。其宣傳主題是：“以拓展新網(wǎng)絡(luò)為主，維系老客戶為輔”。加上一個會議的特色:憑請著名易學風水大師劉懷遠教授主講”08（戊子）年流年運勢與風水化解”.加強客戶參與的積極性.2、會議核心模塊確定：如品牌具有一定的知名度，在整個會議過程中不用太多去展示公司的實力及優(yōu)勢，而是側(cè)重于吸引新加盟店的簽約。根據(jù)這個內(nèi)容來設(shè)計招商會，共分為 3 個模塊：第一是建立顧客營銷體系 —— VIP會員制 ” 的演繹；第二是以銷售為目的的美容院服務(wù)卡種的設(shè)計，結(jié)合招商會加盟政策，作了 幾 套全面的終端銷售方案；第三是“ 核心產(chǎn)品及核心項目 ” 的演示。

3、會議促銷方案制定及培訓：代理商應(yīng)不僅要根據(jù)公司資源及自身資源制訂詳細加盟方案及終端分解方案，還要培訓現(xiàn)場簽單人員。這對招商會是非常重要的，品牌經(jīng)理把業(yè)務(wù)員在洽談過程中可能出現(xiàn)的問題做成了書面巧答形式，由業(yè)務(wù)員進行背誦和現(xiàn)場模擬演繹，這樣不但增強了業(yè)務(wù)員洽談的信心，而且對顧客提出的問題早已未雨籌謀。

第二階段：招商會準備階段、會前邀約與宣傳：代理商品牌組人員應(yīng)在一個月內(nèi)進行三次電話邀約，對于重點客戶應(yīng)親自上門邀約,并派發(fā)邀請函.、會場布展：會場將布展分為幾個區(qū)域：其中包括主題會議的演進臺背景噴畫和橫幅、X架宣傳海報、產(chǎn)品展示區(qū)、無水操作核心技術(shù)展示區(qū)、促銷活動展示區(qū)、品牌文化宣傳物品展示區(qū)。、現(xiàn)場排練：為保證現(xiàn)場效果，在招商會前一天在會場進行了嚴格的排練，對主持人的串詞、會議流程、演繹形式都要一一檢查，直到嫻熟。、招商會細節(jié)驗收：總項目負責人根據(jù)招商會綱要進行每個環(huán)節(jié)及細節(jié)的最后驗收工作，以確定整個會議無任何差錯。

三、會中執(zhí)行是關(guān)鍵、嫁接資源、有舍有得：在制訂促銷政策，大大借用了公司的拓店政策及公司當季的促銷方案，然后嫁接代理商本身資源，大幅度讓利給新老加盟店，對于 2 萬元的加盟方案，給到加盟店基本上是 40—50% 的讓利，堅定地加強了新加盟店的簽單信心。、VIP會員模式演繹：第一部分是如何利用VIP會員模式來吸納新顧客；第二是如何利用VIP 會員模式來建立美容院良性銷售循環(huán)模式。授課中主要是VIP會員加盟店成功案例來進行宣講，對新加盟店觸動非常大，另外美容院的淡季留客模式，也增強了老加盟店對品牌的信心。、終端實效促銷演繹：為加盟店量身訂做的終端分解方案及為美容院策劃的一些促銷活動，做成“易拉寶”在晚上進行宣講，同時還為新加盟的客戶制訂了詳細的開店納客、留客模式及實用的幾套終端分解方案。、產(chǎn)品演示：培訓部講師對公司新品進行產(chǎn)品演示，掀起了會議的高潮，讓現(xiàn)場觀眾印象深刻，對加盟店老板的觸動也無庸置疑。

5、這時將劉大師的08戊子年流年運程講座進行到底，又一次掀起加盟客戶的踴躍氣氛。

6、品牌組人員對顧客的疑問解答經(jīng)及洽談加盟詳細項目簽約。

四、招商會議相關(guān)銷售政策

第五篇：招商工作流程

資中縣星天池旅游集團有限公司

招商部工作職責

1.負責業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。

2.負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3.負責開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

4.負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

5.負責整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。6.負責制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。

7.負責組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。

8.負責公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。

9.負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10.負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。11.負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。12.負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

13.做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。14.負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

招商部經(jīng)理工作職責

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計劃。

2.每周（月）計劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計劃。

3.根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù)。

4.負責本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析 5.調(diào)查報告。

6.負責按月編制本部門新商家引進計劃、進行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。

7.寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。8.保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作。

9.負責本部門所劃分商家引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。

10.協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。11.處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。12.負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。13.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。14.負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況。

15.負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報更改。16.負責完成招商總監(jiān)安排的其它工作。

招商主管工作職責

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計劃。

2.每周（月）計劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計劃。3.全權(quán)負營業(yè)店招商工作 4.負責組織市場項目招投標工作。5.負責公司市場店房租憑的管理工作。

6.在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。7.協(xié)助物業(yè)部催繳出租店房的租金，并做好帳目登記。8.建立市場資料檔案。

9.完成公司下達的經(jīng)營指標，協(xié)同財務(wù)部做好經(jīng)營核算工作。10.完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。11.制訂階段性招商成果工作計劃。12.針對市場進行現(xiàn)有市場拜訪、意向統(tǒng)計。13.針對現(xiàn)在意向客戶進行分析、分析、整理、回訪。14.對潛在客戶進行挖掘匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻艄ぷ鳌?/p>

15.制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù)。

16.協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。17.保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作。

18.處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。19.安排屬下組員的每天工作內(nèi)容。

20.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。21.負責向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況。22.負責安排每天的出勤人員。23.負責監(jiān)督招商組員的工作。

24.負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。

25.寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。

招商后勤客服主管崗位職責

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計劃。

2.每周（月）計劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計劃。

3.管理客服部門，負責客服部門的團隊建設(shè)、培訓，制定管理制度及團隊提升規(guī)劃。

4.建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。

5.合理安排客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

6.指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率。

7.傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保所管崗位能及時了解和響應(yīng)。

8.處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法。9.對招商成單率及客戶滿意度負責。

10.制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。11.帶領(lǐng)團隊處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴。

12.定期整理搜集客戶反饋，控制招商者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析。

13.負責團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。14.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

15.全權(quán)主持客服部的日常招商管理工作，按公司的招商任務(wù)，向下屬各客服進行任務(wù)的分解，并經(jīng)常進行進度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保招商部各項計劃的完成。

16.及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發(fā)展趨勢的分析及目標商戶群需求分析和預(yù)測，組織擬訂各種招商策劃和策略方案，在招商副總經(jīng)理審批后負責組織實施，使商戶適銷對路和招商渠道的暢通。

17.組織做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益。

18.負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評直至向公司提出獎罰建議，調(diào)動和任免的建議。19.負責對下屬的培訓和業(yè)務(wù)指導，積極提高下屬的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強市場競爭力。

20.負責每月定期向招商副總經(jīng)理提交所管轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向招商副總經(jīng)理請示和匯報，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時指導下屬部門的工作。21.作好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

招商專員崗位職責

嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責。1.按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。

2.積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。3.掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立詳實的商戶檔案。4.向上級領(lǐng)導匯報項目存在問題及建議解決方法。5.負責接待每天的到訪客戶。6.負責接聽每天客戶咨詢的來電。7.負責登記每天的客戶資料。8.負責辦理已成交客戶合同的簽定。9.負責向主管匯報每天客戶的情況。10.負責跟進有希望但尚未成交之客戶。

11.定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告。按時完成上級交辦的其他工作。

招商后勤客服專員崗位職責

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常招商工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的招商計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

1.回訪方式：電話溝通、短信業(yè)務(wù)等 2.回訪流程

3.從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或短信業(yè)務(wù)等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

三、回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； 2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3.定期友情提醒

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

四、回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即： 1.避免在客戶休息時打擾客戶； 2.必須保證會員客戶的100%的回訪； 3.必須保證回訪信息的完整記錄；

4.必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

（1）開始：您好我是三江商貿(mào)城的客服代表，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。

（2）交流：感謝您在××時間接受了我們?nèi)藤Q(mào)城的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作）（3）結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您提出的建議，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（愉快/節(jié)日快樂），再見！

五、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。1.投訴處理工作的三個方面：（1）為顧客投訴提供便利的渠道；（2）對投訴進行迅速有效的處理；（3）對投訴原因進行最徹底的分析。2.投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

3.投訴解決策略：短—渠道短；平—代價平；快—速度快

六、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。1.投訴處理流程：（1）投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。（2）投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。（3）展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。（4）提出處理方案

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。（5）實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。（6）總結(jié)批價

對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、投訴處理準則

1.首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。2.與顧客不發(fā)生沖突的技巧：（1）不爭論；不惡言；不動怒；（2）不輕易承諾，不失言；（3）不推卸責任；（4）不提高說話音調(diào)。

（5）杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”（6）不懷疑顧客的誠實品格； 須注意：

尊重客戶的人格，專心對待客戶，用心傾聽，從客戶角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給客戶一定的自主權(quán)。請客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

招商文員工作職責

負責業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。1.負責業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。

2.負責業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。3.負責業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。4.負責業(yè)務(wù)招商部各種報表的匯總工作。5.負責經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務(wù)。

6.負責業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復。7.負責準備招商會會議物資，做好招商會的籌備工作。8.負責選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯(lián)絡(luò)工作。9.負責劃分招商會招商人員的職責和權(quán)限。

10.負責設(shè)立并安排招商會各小組工作及其工作流程。11.負責做好招商會的現(xiàn)場管理工作。12.負責會后跟進工作。