第一篇：空白區(qū)域招商工作流程

歡樂(lè)國(guó)空白區(qū)域招商加盟工作須知

招商方式：

1、考察當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)玩具銷(xiāo)售區(qū)，與業(yè)主進(jìn)行溝通聯(lián)系，宣傳歡樂(lè)國(guó)；

2、考察當(dāng)?shù)赝婢吲l(fā)市場(chǎng)，了解當(dāng)?shù)赝婢呤袌?chǎng)種類(lèi)、價(jià)格，與批發(fā)商溝通，宣傳歡樂(lè)國(guó)，收集意向加盟人員信息；

3、了解當(dāng)?shù)貓?bào)紙媒體，詢(xún)問(wèn)DM招商信息廣告價(jià)格及版面，及廣告覆蓋區(qū)域；

4、與當(dāng)?shù)赜H子機(jī)構(gòu)，幼教機(jī)構(gòu)聯(lián)系征詢(xún)；

5、親戚朋友等人脈關(guān)系轉(zhuǎn)介紹及溝通聯(lián)系。

出差招商前期準(zhǔn)備工作：

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式收集當(dāng)?shù)剌^大商場(chǎng)、商業(yè)中心及玩具批發(fā)市場(chǎng)信息；

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式了解當(dāng)?shù)剌^大親子機(jī)構(gòu)或幼教機(jī)構(gòu)信息；

3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式了解當(dāng)?shù)刂襟w；

4、準(zhǔn)備公司宣傳資料：

A）公司介紹；

B）產(chǎn)品品牌圖冊(cè)；

C）產(chǎn)品資質(zhì)證明及授權(quán)證明；

D）產(chǎn)品質(zhì)檢證明；

E）招商手冊(cè)；

F）宣傳單頁(yè)；

G）名片。

5、優(yōu)盤(pán)：優(yōu)盤(pán)上應(yīng)該存有：

A)全套產(chǎn)品電子圖冊(cè)；

B)店面照片PDF文件，以金源、藍(lán)港和深圳加盟店四個(gè)實(shí)體店面照片為例；

C)歡樂(lè)國(guó)視覺(jué)形象設(shè)計(jì)pdf文件；

D)加盟協(xié)議；

E)招商及其他資質(zhì)電子文檔。

招商工作：

1、商場(chǎng)熟悉考察；

2、玩具批發(fā)市場(chǎng)考察；

3、當(dāng)?shù)貍髅綔贤ǎ?/p>

4、收集整理意向客戶(hù)信息并積極聯(lián)系，爭(zhēng)取面談。

招商重點(diǎn)：

1、北方區(qū)：沈陽(yáng)、大連、青島；

2、南方區(qū)：武漢、杭州、重慶或成都。

第二篇：招商工作流程

資中縣星天池旅游集團(tuán)有限公司

招商部工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。

2.負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。3.負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

4.負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。

5.負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別。6.負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

7.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)策略。

8.負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。

9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢(xún)工作。10.負(fù)責(zé)安排本部門(mén)員工進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類(lèi)商品招商會(huì)。11.負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。

13.做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。14.負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

招商部經(jīng)理工作職責(zé)

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃。

2.每周（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。

3.根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分業(yè)態(tài)、品類(lèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析 5.調(diào)查報(bào)告。

6.負(fù)責(zé)按月編制本部門(mén)新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。

7.寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等。8.保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

9.負(fù)責(zé)本部門(mén)所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。

10.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶(hù)加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶(hù)情況。11.處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。12.負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。13.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。14.負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況。

15.負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)更改。16.負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作。

招商主管工作職責(zé)

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃。

2.每周（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。3.全權(quán)負(fù)營(yíng)業(yè)店招商工作 4.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)項(xiàng)目招投標(biāo)工作。5.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)店房租憑的管理工作。

6.在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。7.協(xié)助物業(yè)部催繳出租店房的租金，并做好帳目登記。8.建立市場(chǎng)資料檔案。

9.完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，協(xié)同財(cái)務(wù)部做好經(jīng)營(yíng)核算工作。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。11.制訂階段性招商成果工作計(jì)劃。12.針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)有市場(chǎng)拜訪、意向統(tǒng)計(jì)。13.針對(duì)現(xiàn)在意向客戶(hù)進(jìn)行分析、分析、整理、回訪。14.對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行挖掘匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻?hù)工作。

15.制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。

16.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶(hù)加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶(hù)情況。17.保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

18.處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。19.安排屬下組員的每天工作內(nèi)容。

20.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。21.負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況。22.負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員。23.負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作。

24.負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。

25.寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等。

招商后勤客服主管崗位職責(zé)

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計(jì)劃。

2.每周（月）計(jì)劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計(jì)劃。

3.管理客服部門(mén)，負(fù)責(zé)客服部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)，制定管理制度及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃。

4.建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。

5.合理安排客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。

6.指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。

7.傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動(dòng)等信息，確保所管崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。

8.處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。9.對(duì)招商成單率及客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。

10.制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度。11.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻?hù)咨詢(xún)、解答及投訴。

12.定期整理搜集客戶(hù)反饋，控制招商者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶(hù)需求分析。

13.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。14.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶(hù)方案，完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

15.全權(quán)主持客服部的日常招商管理工作，按公司的招商任務(wù)，向下屬各客服進(jìn)行任務(wù)的分解，并經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保招商部各項(xiàng)計(jì)劃的完成。

16.及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的分析及目標(biāo)商戶(hù)群需求分析和預(yù)測(cè)，組織擬訂各種招商策劃和策略方案，在招商副總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施，使商戶(hù)適銷(xiāo)對(duì)路和招商渠道的暢通。

17.組織做好客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶(hù)的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。

18.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)直至向公司提出獎(jiǎng)罰建議，調(diào)動(dòng)和任免的建議。19.負(fù)責(zé)對(duì)下屬的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

20.負(fù)責(zé)每月定期向招商副總經(jīng)理提交所管轄工作的匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向招商副總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)，做好向上向下縱向和部門(mén)間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時(shí)指導(dǎo)下屬部門(mén)的工作。21.作好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)管理。

招商專(zhuān)員崗位職責(zé)

嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。1.按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。

2.積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。3.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的商戶(hù)，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶(hù)信息，建立詳實(shí)的商戶(hù)檔案。4.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法。5.負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶(hù)。6.負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電。7.負(fù)責(zé)登記每天的客戶(hù)資料。8.負(fù)責(zé)辦理已成交客戶(hù)合同的簽定。9.負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶(hù)的情況。10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶(hù)。

11.定期開(kāi)展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告。按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

招商后勤客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

一、客戶(hù)資料管理

1.資料收集。在公司的日常招商工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的招商計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头?zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪

客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1.回訪方式：電話溝通、短信業(yè)務(wù)等 2.回訪流程

3.從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話（或短信業(yè)務(wù)等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

三、回訪內(nèi)容：

1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)； 2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）3.定期友情提醒

注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

四、回訪規(guī)范及用語(yǔ)

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即： 1.避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)； 2.必須保證會(huì)員客戶(hù)的100%的回訪； 3.必須保證回訪信息的完整記錄；

4.必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶(hù)在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

（1）開(kāi)始：您好我是三江商貿(mào)城的客服代表，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？打擾您了。

（2）交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們?nèi)藤Q(mào)城的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意嗎？ 【滿(mǎn)意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作）（3）結(jié)束：

【滿(mǎn)意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您提出的建議，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

五、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。1.投訴處理工作的三個(gè)方面：（1）為顧客投訴提供便利的渠道；（2）對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；（3）對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。2.投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客

3.投訴解決策略：短—渠道短；平—代價(jià)平；快—速度快

六、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。1.投訴處理流程：（1）投訴受理

即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。（2）投訴判斷

了解客戶(hù)投訴的內(nèi)容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。（3）展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。（4）提出處理方案

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。（5）實(shí)施處理方案對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。（6）總結(jié)批價(jià)

對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、投訴處理準(zhǔn)則

1.首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。2.與顧客不發(fā)生沖突的技巧：（1）不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；（2）不輕易承諾，不失言；（3）不推卸責(zé)任；（4）不提高說(shuō)話音調(diào)。

（5）杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”（6）不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格； 須注意：

尊重客戶(hù)的人格，專(zhuān)心對(duì)待客戶(hù)，用心傾聽(tīng)，從客戶(hù)角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給客戶(hù)一定的自主權(quán)。請(qǐng)客戶(hù)參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶(hù)感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

招商文員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。5.負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來(lái)電、來(lái)函的收文、登記、回復(fù)。7.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備招商會(huì)會(huì)議物資，做好招商會(huì)的籌備工作。8.負(fù)責(zé)選定和布置招商會(huì)會(huì)場(chǎng)以及參會(huì)者的邀請(qǐng)聯(lián)絡(luò)工作。9.負(fù)責(zé)劃分招商會(huì)招商人員的職責(zé)和權(quán)限。

10.負(fù)責(zé)設(shè)立并安排招商會(huì)各小組工作及其工作流程。11.負(fù)責(zé)做好招商會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。12.負(fù)責(zé)會(huì)后跟進(jìn)工作。

第三篇：招商部工作流程

招商部標(biāo)準(zhǔn)工作流程

第一部分：招商前期的準(zhǔn)備

一、項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研

二、確定市場(chǎng)定位

三、選擇目標(biāo)客戶(hù)

四、制定招商方案

1、制定優(yōu)惠政策

2、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)分析

3、設(shè)計(jì)招商公告、文稿或簡(jiǎn)章

4、對(duì)招商方案進(jìn)行論證

五、完善招商資源

1、宣傳資料的完善(網(wǎng)站、圖片、圖紙、批文、報(bào)紙軟文等)

2、招商手冊(cè)、招商處、樣板的完善

3、招商團(tuán)隊(duì)的組建及培訓(xùn)

六、制定招商計(jì)劃

1、招商區(qū)域、類(lèi)別劃分;

2、時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排;1

3、線路、步驟設(shè)計(jì);

4、客戶(hù)考察方案;

5、客戶(hù)落定方案;

6、管理及各環(huán)節(jié)銜接流程的確定;

7、信息反饋和傳遞的方式確定;

8、建立招商人員競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制;

9、強(qiáng)化招商人員行為規(guī)范;

10、理順駐守人員和外出人員的配合。

第二部分：廣告策劃

1、市場(chǎng)標(biāo)志、基準(zhǔn)色與廣告語(yǔ)設(shè)計(jì);

2、廣告媒體和途徑選擇;;

3、廣告時(shí)間、頻次、段位安排;

4、招商廣告物(招商書(shū)、報(bào)紙軟文、禮品袋、名片等)設(shè)計(jì);

5、網(wǎng)絡(luò)招商(建立招商網(wǎng)站)，設(shè)有客戶(hù)信息留言版和預(yù)訂信息欄含后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù);

6、招商處門(mén)前和項(xiàng)目沿街廣告物(拱門(mén)、橫幅、昭示布等)布置;

7、創(chuàng)意策劃(比如公益活動(dòng)、文體比賽、新聞發(fā)布會(huì)、客戶(hù)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等)2

第三部分：招商操作的流程

1、廣告宣傳，吸引客戶(hù)上門(mén)

2、主動(dòng)出擊，尋找目標(biāo)客戶(hù)

3、接待客戶(hù)，做好客戶(hù)資料的整理歸檔工作

4、與意向客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談

5、審查客戶(hù)資質(zhì)

6、簽定租賃合同

7、跟進(jìn)服務(wù)已成交客戶(hù)

第四部分：招商后期的交接

1、業(yè)戶(hù)資料的歸納與交接

2、辦理商戶(hù)加盟手續(xù)，預(yù)收加盟費(fèi)、首批供貨費(fèi)等

3、業(yè)戶(hù)裝修安排及商品進(jìn)場(chǎng)安排

4、籌備項(xiàng)目開(kāi)業(yè)宣傳及開(kāi)業(yè)典禮

第四篇：商場(chǎng)招商工作流程

廣進(jìn)購(gòu)物中心招商工作流程

為了加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范招商部?jī)?nèi)部管理;，健全招商制度，減少工作失誤，提高招商成功率，特制定以下工作流程：

F1:鞋、戶(hù)外 童裝

1F：品牌珠寶、化妝品、眼鏡

2F：淑女時(shí)尚品牌服飾、內(nèi)衣

3F：名媛品牌女裝、男裝

4F：家紡、童裝等

一、前期準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)備好平面圖、文件夾、名片、計(jì)算機(jī)等工具。

2、注意招商處的處現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)人的儀容儀表。

3、招商部每天定時(shí)溝通各自客戶(hù)情況，分析客戶(hù)意圖。

4、每人一份意向平面圖，詳細(xì)客戶(hù)面積分布圖。

二、接待及拜訪客戶(hù)

1、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入招商處處，每一個(gè)看見(jiàn)的招商人員都應(yīng)該主動(dòng)招呼點(diǎn)頭致意，禮貌用語(yǔ)為：“您好!”.2、當(dāng)問(wèn)候完畢后請(qǐng)顧客入座，并委婉詢(xún)問(wèn)以前是否來(lái)過(guò)，如來(lái)過(guò)，轉(zhuǎn)給曾接待過(guò)的置業(yè)顧問(wèn)(如同事不在應(yīng)義務(wù)接待);

3、通過(guò)隨口招呼，區(qū)分客戶(hù)真?zhèn)?，若不是真正客?hù)，注意作簡(jiǎn)潔介紹，保密資料。

4、定期外出拜訪客戶(hù)，首先得確定招商的對(duì)象及招商的政策。

三、介紹鋪面

禮貌的寒暄之后，可配合平面圖等做簡(jiǎn)單介紹，使客戶(hù)對(duì)鋪面承租形成一個(gè)大致的概念

1、交換名片，相互介紹，了解客戶(hù)的個(gè)人資訊情況。

3、介紹鋪面時(shí)，應(yīng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

4、將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶(hù)，努力與其建立起相互信任的關(guān)系。

5、通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需要，制定應(yīng)對(duì)策略。

6、當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。

7、在平面圖講解過(guò)程中，可探詢(xún)客戶(hù)需求(如：面積、承租意圖等)。做完講解后，可邀請(qǐng)他參觀鋪面，在此過(guò)程中，招商人員應(yīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助介紹。

四、帶看現(xiàn)場(chǎng)

在招商處作完基本介紹，并參觀出租鋪面后，應(yīng)帶領(lǐng)客戶(hù)參觀整個(gè)廣場(chǎng)，1、結(jié)合樓層現(xiàn)況和周?chē)伱媲闆r，邊走邊介紹。

2、按照樓層鋪面規(guī)劃，讓客戶(hù)切實(shí)感覺(jué)自己所選的鋪面。

3、盡量多介紹，讓客戶(hù)始終為你所吸引。

4、帶看鋪面的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的客戶(hù)及商品特色。

五、初步洽談

1、倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶(hù)在洽談桌前就坐(注意此區(qū)域應(yīng)令人視野愉悅并便于控制)，給其詳細(xì)介紹商鋪資料。

2、在客戶(hù)未主動(dòng)表示前，應(yīng)主動(dòng)地選擇鋪面作試探性介紹。

3、根據(jù)客戶(hù)所喜歡鋪面，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡說(shuō)明，算出其滿(mǎn)意的鋪面的價(jià)格、應(yīng)交租金及各種相關(guān)費(fèi)用等(一般提供兩、三個(gè)鋪面即可)。

4、針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)鹨豢朔?gòu)買(mǎi)障礙，但對(duì)樓盤(pán)的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份。

5、在客戶(hù)對(duì)鋪面有70%認(rèn)同度的基礎(chǔ)上，說(shuō)服其下定金。

6、不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)后再給予答復(fù)。

六、談判

談判是客戶(hù)已完全認(rèn)同本中心各種情況之后進(jìn)行的工作，其焦點(diǎn)主要集中在優(yōu)惠政策及付款方式上。

1、優(yōu)惠政策問(wèn)題上，客戶(hù)通常會(huì)列舉周邊一些市場(chǎng)的價(jià)格及優(yōu)惠政策，此時(shí)招商人員應(yīng)根據(jù)自身市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)對(duì)比其他項(xiàng)目，詳細(xì)說(shuō)明價(jià)格的合理性，盡可能守住目前租賃價(jià)格，以留一些余地給招商主管，切忌一放到底。

2、付款方式上，客戶(hù)會(huì)提出延遲交款和分期交款的，對(duì)此情況，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)征求銷(xiāo)售主管意見(jiàn)，酌情處理，無(wú)法解決時(shí)可由銷(xiāo)售主管協(xié)助解決

七、暫未成交

1、暫未成交或未成交的客戶(hù)依舊是客戶(hù)，招商人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。

2、設(shè)法留下客戶(hù)聯(lián)系方式，以便日后跟蹤。

3、再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式，并承諾為其作義務(wù)商鋪?zhàn)稍?xún)。

4、對(duì)有意向的客戶(hù)再次約定洽談時(shí)間

5、送客戶(hù)至大門(mén)口。

6、及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

7、針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告招商團(tuán)隊(duì)，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

八、客戶(hù)登記

A.填寫(xiě)客戶(hù)信息登記表：

1、《客戶(hù)信息登記表》由招商負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)，登記表填完后或招商結(jié)束后存檔，并定期做回訪。

2、《客戶(hù)信息登記表》必須按時(shí)間順序記錄，嚴(yán)禁空頁(yè)、倒序，不得涂改或銷(xiāo)毀。

3、客戶(hù)登記有沖突的，以先登記者或有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)者優(yōu)先。

B.填寫(xiě)的重點(diǎn)：

1、客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式、商業(yè)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)品向、客戶(hù)性質(zhì)

2、客戶(hù)對(duì)商鋪的要求條件

3、分析未成交的原因

4、客戶(hù)資料應(yīng)自行備案建檔，以便日后跟蹤，客戶(hù)等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整

5、每周應(yīng)由招商團(tuán)隊(duì)定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，依客戶(hù)資料商討招商情況，并采取應(yīng)對(duì)措施。

九、客戶(hù)跟蹤

1、對(duì)于意向較明確的客戶(hù)，招商人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說(shuō)服客戶(hù)。

2、跟蹤客戶(hù)要注意切入話題的選擇，勿給客戶(hù)造成溝通不暢、死硬推銷(xiāo)的印象。

3、跟蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隔，一般二三天為宜。

4、一人以上跟蹤同一客戶(hù)時(shí)，應(yīng)口徑一致，注意協(xié)助。

5、無(wú)論最后成交與否，都要婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)求客戶(hù)幫忙介紹客戶(hù)。

6、將每一次跟蹤情況作并做相應(yīng)分析，詳盡記錄于便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。

7、沒(méi)有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn)，若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開(kāi)招商部，則必須在交接記錄中記錄清楚，以便其它招商人員查看客戶(hù)記錄后繼續(xù)跟進(jìn)。

十、位置調(diào)整

1、原則上不能調(diào)換商鋪，如遇特殊情況，須請(qǐng)示招商團(tuán)隊(duì)，征得同意后再做相應(yīng)調(diào)整。

2、將原簽訂租賃合同書(shū)及收據(jù)收回，重新填寫(xiě)合同書(shū)，并在合同返還表備注處注明位置調(diào)整過(guò)程。

3、應(yīng)補(bǔ)/退租金及其它費(fèi)用收取若有變化，以調(diào)整后商鋪面積及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

4、再次檢查租賃合同書(shū)及相關(guān)協(xié)議書(shū)內(nèi)容是否準(zhǔn)確、真實(shí)。

十一、簽約

A.成交收定金

1、客戶(hù)決定租賃商鋪并下定金時(shí)，應(yīng)及時(shí)告之招商團(tuán)隊(duì)，并認(rèn)真填寫(xiě)繳款申請(qǐng)單，請(qǐng)商戶(hù)簽字確認(rèn)后至財(cái)務(wù)部辦理相應(yīng)手續(xù)。

2、詳盡解釋認(rèn)租賃合同書(shū)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。

4、填寫(xiě)完租賃合同書(shū)后，仔細(xì)檢查房號(hào)、面積、總價(jià)、定金、租金等

是否準(zhǔn)確后，由客戶(hù)、招商人員雙方簽字確認(rèn)。

5、由財(cái)務(wù)人員或?qū)Ｈ耸杖《ń穑⑸w章后的繳費(fèi)申請(qǐng)單和收據(jù)都交與客戶(hù)。

7、再次向客戶(hù)確定簽合同日期，告之應(yīng)繳納的全部費(fèi)用，并詳細(xì)告訴客戶(hù)各種注意事項(xiàng)和所需要備齊的證件名稱(chēng)。

B、臨時(shí)定金相關(guān)規(guī)定：

1、當(dāng)客戶(hù)對(duì)某商鋪稍有興趣或決定承租卻定金未帶足時(shí)，鼓勵(lì)客戶(hù)支付臨時(shí)定金是一個(gè)可取的方法

2、與客戶(hù)簽訂預(yù)定書(shū)，臨時(shí)定金金額及保留時(shí)間可視商鋪情況而定(間隔時(shí)間盡可能短，以防節(jié)外生枝)，須注明補(bǔ)定時(shí)間或簽合同時(shí)間。

C.補(bǔ)足定金：

1、備注欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收定金及需補(bǔ)金額。

3、再次確定簽合同日期

4、在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶(hù)聯(lián)系，確定日期并作好簽約準(zhǔn)備

D.簽訂合同：

1、恭喜客戶(hù)選擇我們的商鋪。

2、驗(yàn)對(duì)客戶(hù)身份證原件，并留取客戶(hù)身份證復(fù)印件。

3、出示租賃合同書(shū)范本，逐條解釋主要條款

4、簽訂合同，交納租金及公共服務(wù)費(fèi)，同時(shí)將已經(jīng)繳納的商鋪定金條及收據(jù)收回，更換為商鋪質(zhì)量保證金。

5、由財(cái)務(wù)人員開(kāi)具相應(yīng)的收據(jù)。

E.簽合同注意事項(xiàng)：

1、合同文本應(yīng)事先備好;解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶(hù)立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。

2、簽合同時(shí)，如客戶(hù)有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)招商經(jīng)理或更一級(jí)主管;如客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法解決而拒簽合同時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)先回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。

3、簽合同最好由商鋪承租人本人簽名蓋章，如由他人代理，戶(hù)主給予代理人的委托書(shū)須經(jīng)過(guò)公證。

4、對(duì)已簽的合同，應(yīng)由經(jīng)辦人上報(bào)招商部經(jīng)理，不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須準(zhǔn)確、經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核，并簽字確認(rèn)后，并報(bào)辦公室簽章，歸檔返還于商戶(hù)。

F、退鋪面

1、必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理。

1、分析退商鋪原因，明確是否可以退。

2、原則上定金不予退還，如遇特殊情況，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。

4、將作廢合同收回，交公司辦公室留存?zhèn)浒浮?/p>

5、若有爭(zhēng)議無(wú)法解決可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決

第五篇：商場(chǎng)招商工作流程

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

１、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分

工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。

２、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷(xiāo)售情況進(jìn)行考

核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

３、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。

４、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的驗(yàn)證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊(cè)，與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書(shū)，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，對(duì)被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。５、行政部負(fù)責(zé)來(lái)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等

項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。

６、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷(xiāo)協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄

及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。

二、招商標(biāo)準(zhǔn)（條件）

１、被招商企業(yè)選派的導(dǎo)購(gòu)員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。

導(dǎo)購(gòu)員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)（工廠、公司）待遇。

２、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，努力完成銷(xiāo)售計(jì)劃。對(duì)３個(gè)月完不成銷(xiāo)售計(jì)劃，又無(wú)季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。３、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)注冊(cè)登

記的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

４、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國(guó)內(nèi)商品必須是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯銷(xiāo)、假冒、偽

劣商品。

５、招商聯(lián)營(yíng)期限，一般為３個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂１-２年，到

期后根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續(xù)簽合同。