第一篇：DJ公主的業(yè)績獎勵和處罰

關于“DJ公主的獎勵和處罰”辦法

呈：財務室 發(fā)文：DJ公主部

事宜：關于“九月份DJ公主的獎勵和處罰”事宜

為了更好的提高DJ公主的工作積極性及加強管理，充分體現DJ公主的服務水平與業(yè)務能力，每月DJ公主訂房任務為6000元營業(yè)額，完成后按10%提成（全提），未完成則無提成，營業(yè)額任務指標每差1000元（四舍五入）罰款現金100元，每月評選三名訂房業(yè)績優(yōu)秀DJ公主作獎勵，第一名獎勵800元，第二名獎勵500元，第三名獎勵300元（注：業(yè)績達到10000元以上才參與評選），依據此規(guī)定，九月份DJ部可獎勵和應處罰的DJ公主有以下幾名： 獎勵名單：

第一名：譚家家，訂房數17間，營業(yè)額29765元，獎勵現金800元； 第二名：李連翠，訂房數26間，營業(yè)額24430元，獎勵現金500元； 第三名：藍靈，訂房數19間，營業(yè)額18432元，獎勵現金300元。處罰名單：

毛雪蓮：訂房數1間，營業(yè)額2112元，給予罰款400元； 覃婷：訂房數1間，營業(yè)額748元，給予罰款500元； 周思月：訂房數1間，營業(yè)額1170元，給予罰款400元。郝凱麗：訂房數4間，營業(yè)額4266元，給予罰款200元。

總辦審核：_____________

執(zhí)行董事批準：_______________

第二篇：DJ公主處罰管理制度

DJ公主處罰管理制度

為完善管理制度，規(guī)范員工的行為，使各項工作能順利開展及提高本部門的服務質量和管理水平，做到獎懲分明，特制定如下制度：

1、每位員工請長假者經領導同意。① 病假：病假必須持醫(yī)院證明及病歷，并在病假當天上班前以書面通知直屬主管或經理，得到批準后方可執(zhí)行，病假結束后即上交病假證明，病歷蘊含費單；否則當事假處理。（特殊情況電話通知部門經理批準）

② 事假：無充分理由不能無故缺勤或請假，如有特殊原因必須請假的要以書面形式向直屬部門主管提出申請，事假扣罰現金50元/天。

③ 曠工：無故缺勤或請假未批準而不上班的按曠工一天扣罰100元，并打一天后排，以此類推，超過三天按自動離職。

請培訓、大掃除假必須經主管批準，每次扣罰100元。遲到及早退

① 遲到：DJ服務員上班以點名為準，遲到5分鐘內按遲到處理，扣罰現金20元/次；遲到10—20分鐘內按遲到處理，扣罰現金30元/次；遲到20—30分鐘以內按曠工半天處理，扣罰現金50元/次。超過30分鐘按曠工一天處理，扣罰現金100元/次。② 中途外出：DJ服務員上班中途如有特殊情況需要短時間（15分鐘內）外出，需直屬主管同意，下班或外出者在出門前必須接受檢查，擅自出門按離崗處理，每次扣罰100元。

③ 早退：DJ服務員下班以簽退為準。每日簽退為班后會后，提前不予簽退（特殊情況經經理批準）。當日上班時間過半后請假為早退，否則按事假處理，每月早退不得超過三次，否則每次100元。

2、例會時間做小動作，對列中不遵守紀律罰款20元。

3、儀容儀表不合格者罰款30元。

4、手機沒有使用振動，在走道或包房發(fā)信息及打電話者罰款20元。

5、上班時間吃口香糖，罰款50元。

6、客人走后吃房間剩余水果、小食、罰款100元；喝酒水，罰款200元。

7、營業(yè)中在走道奔跑，閑聊打鬧者罰款20元。

8、對待上司不禮貌，頂撞上司，不服從工作安排者罰款100元，嚴重者開除。

9、服務流程不規(guī)范者罰款50元。

10、擅自越級投訴，挑撥離間，搬弄事非者罰款100元。

11、偷點物品，自拿折扣，擅自幫客人外買酒水者開除處理。

12、客人走單，造成公司損失者除賠償外罰款50元。

13、DJ公主訂房不可以點DJ公主，不可以亂點推廣主任值班，只可以采取輪流制度，一經民現罰款100元（造成公司混亂嚴重者開除）。

14、因工作服質量不佳進房遭到客人投訴，退房者罰款200元，情況嚴重者（停崗三天或開除處理）。

15、拾到失物不上繳，據為已有者開除（不退任何保證金）。

16、上班前準備工作不足，清潔衛(wèi)生不徹底者罰款20元。

17、因客人在包廂吸毒，知情不報者罰款50元（嚴重者開除）。

18、服務過程中抽煙者罰款50元。

19、營業(yè)中對待顧客不禮貌者罰款100元。

20、工作時間同事之間在營業(yè)場所打架斗毆者開除。

21、開單出錯，罰款20元，造成嚴重損失者，一節(jié)后果由開單人負責，并按所點物品原價賠償。

22、無理拒絕處理罰單，加倍罰款處理（停崗三天）。

23、未經許可，泄露公司機密，及相關內總資料文件者款50元。

24、工作時間參與賭博者或變相賭博者罰款50元。

25、組織煽動罷工，斗毆聚眾鬧事者立即開除。

26、因小費拿的少，對客人不禮貌者，罰款200元（停崗三天）。

27、客人走后，沒有及時關閉設備電源者罰款20元。

28、在營為時間見到客人不打招呼，沒有微笑，不使用禮貌用語者罰款30元。

29、拿物品，不使用托盤者罰款10元。

30、上班時間，在打掃衛(wèi)生，私自開空調者罰款20元。

31、私自竄房者罰款50元。

32、上空房洗手間者罰款50元。

33、站崗時靠墻罰款20元。

34、食品未上消費卡者罰款10元。

備注：（違反公司其他規(guī)定，根據情況輕重，特別嚴重者中，按《員工手冊》規(guī)定處理。）

第三篇：營業(yè)部(DJ公主)處罰條例

營業(yè)部(DJ公主)處罰條例

一、運作模式：以服務為主，業(yè)務為輔，以優(yōu)質的服務帶動業(yè)務。

二、考勤考紀：

1、DJ公主每月休息為3天(特殊情況另行通知)，在前一天書面申請第二天的休假，部長根據申請結合實際情況排休，DJ公主對此不得有異議，否則，視情節(jié)輕重處以50-200元罰款；

2、入職滿三個月的DJ公主方可申請長假，長假需提前申請，由部門總監(jiān)同意，總經理審批方可生效，留人事部備案，請長假的天數為6-10天，批準后方可不用罰款。六天以下的請假不算長假，須按事假罰款的規(guī)定處罰(每天50元且不計當天出勤)。

3、請病假須持有醫(yī)院的診斷書，繳費單等方可生效，否則不予批假，病假超過十天者作自動離職處理，特殊情況除外；

4、例休假不休者，作自動放棄處理，以后將不再補回；

5、曠工每天罰款200元，連續(xù)曠工3次或月累計曠工2次作自動離職處理。

6、申請事假必須提前一天填寫請假單,請假一天由部長、主管同意后再由部門經理批準方可，請假2-5天者須經理同意總監(jiān)審批方可(每天20:00前辦理)請事假一天罰款50元；

7、班前會或集體活動無故缺席者，將視情節(jié)輕重處以100元以上罰款；

8、遲到、早退按5元/分鐘，超過半小時以上，以曠工處理；

9、離職必須提前15天提出申請;

10、嚴禁電話請假，請假必須書面申請，經批準后方可生效，電話請假一概不予批假，否則按曠工論處；

11、DJ公主更換電話號碼要即時知會上司，下午3：00后所有DJ公主必須開機，否則罰款50元/次；

12、DJ公主嚴禁攜帶毒品、違禁品上班，如有違反罰款500元，并停職培訓三天；造成影響解雇處理。

13、DJ公主在房間服務月累計造成兩次以上嚴重投訴者，給予解雇處理。

三、進房秩序

1、進房按已排定崗位順序，否則，當日排序至最后，且追加100元罰款；

2、訂房者的房間必須由訂房人服務，當日訂房超過一間以上者，報主管批準后可選擇其中一間房。

3、當已進房再有訂房者，須征得所服務房間客人的同意，報主管批準后，方可服務所訂房間，否則，罰款200元處理，如遇客人投訴，視情節(jié)輕重，將處罰100元以上罰款；

4、不按規(guī)定上崗，背后議論客人大方與否擅自進房，挑客，串通作弊者，將給予停牌實習兩天以上處罰，并取消當晚進房資格，另行安排崗位；

5、訂房獎懲參照《營業(yè)部（DJ公主）訂房制度》；

四、崗前準備

1、按規(guī)定著裝、修飾儀容、儀表、帶齊服務用具，違者每項罰款20元；

2、進入公司范圍、手機必須震機，否則將給予50元處罰； 3、18：00-18：30為班前例會時間，例會結束后，按既定分工赴各崗位開始崗前準備；

4、按“先服從，后上訴”的原則無條件服從上司工作安排，嚴禁頂撞上司，不得拒絕、借故拖延或不按時按質完成工作，否則，給予停牌實習一至兩天的處罰，情節(jié)嚴重者停工兩天以上，當月再犯加倍處罰，由此造成嚴重后果者，將給予解雇處理；

5、不得無故脫離崗位，嚴禁竄崗，竄房，外出或與其他部門員工閑聊，離崗超過5分鐘（未請示）視為脫崗，按50元處罰，當月再犯在第一次基礎上加倍處罰；

6、杜絕在包房內換衣服化妝(應在規(guī)定的地點)，看電視，否則將給予50元處罰；

7、非看房時間，不允許在房間內進食任何食物，否則，將給予50元以上罰款；

8、在營業(yè)區(qū)域內嚴禁吸煙，違者給予100元罰款；

9、儀容儀表不符合要求罰30元/次，糾正后上崗前仍不能達到要求，給予停牌實習一天的處理；

10、經檢查房間衛(wèi)生，不合格者，（除及時糾正外），給予處罰30元；

11、設施、設備異常立即處理，處理不了要及時上報，未上報而影響正常運作，視情節(jié)輕重給予50-100元的處罰；

12、班前衛(wèi)生打理結束后，房間內按規(guī)定開啟燈光、空調，然后到指定房間等待檢查衛(wèi)生，否則，處罰30元；

五、正式上崗 1、20：00-22：00為站崗迎客時間； 2、20：00準時列隊到大堂站崗迎客，營業(yè)范圍內嚴禁在公共區(qū)域打電話，否則將處以50元罰款；

3、站崗期間，必須嚴格按照要求迎客，嚴禁在迎客時說閑話、打鬧等不符合規(guī)范的言行，否則視情節(jié)輕重，將處以50元罰款或當日排名至最尾；

4、迎客期間，離崗不可以超過三次，且每次不可以超過五分鐘，如需離崗必須知會主管，且不可以超過二名以上DJ公主同時離崗，否則，將給予20元罰款；

5、DJ公主宵夜時，要經上司的安排和分配，如有違反罰款50元；造成影響者處于100元以上罰款。

6、在服務過程中，不可與同事及客人爭吵，更不可說粗話，否則，將給予100元以上處罰，與客人爭吵，將給予辭退處理；

六、恭迎客人

1、當客人及管理人員出現在視線范圍內，應集中精力，使用規(guī)范動作和語言致以問候，否則，每次罰款30元；

2、服從規(guī)定之房間安排，協助咨客請客人進房，落座，按客人要求開啟燈光電視及調試控調；

3、若無咨客陪同客人，DJ公主應主動通知當區(qū)部長，確定客人位置，協助咨客介紹客人進房、落座，待咨客到位后，交待清楚后方可開始服務；迎客時，客人到了毫無反映者罰30元/次；

七、促銷及介紹

1、從客人到位到熱毛巾及茶水送到臺面應在5分鐘內完成，否則，DJ公主將給予50元處罰；

2、第一次進房時要進行自我介紹，在上完小食進行第一次促銷后，按客人要求展開服務，若客人落座后即有服務需求，可先完成服務后再進行自我介紹，因未介紹而導致買單發(fā)生異議的，責任由該房DJ公主負責；

3、延誤服務、串通其它部門作弊或客人投訴，一經發(fā)現，視情節(jié)輕重，給予100元以上罰款或解雇；

4、客人無酒水服務要求，但有其它要求，應及時知會外圍KTV服務員或向當區(qū)部長匯報，協同其它部門完成任務，（如找管理人員，營銷員、公關員等）

5、當客人要求DJ公主回避時，該DJ公主必須按站崗要求站在門口，隨時等候服務，不允許隨意走動，否則，作擅自離崗處理。

八、中途服務

1、房間所有服務必須采用半跪式服務，否則，每次罰款20元；

2、托盤及各項操作（如：敲門等）必須符合標準要求，否則，每次罰款20元；

3、服務時以不打擾客人為原則，不能擋住客人視線，不得站立或背對客人服務；

4、對上司指派的任務必須無條件執(zhí)行，如有疑難應向直屬上司請示，嚴禁越級反映，更不允許指使客人介于公司內部事務，否則，將給予停工一天的處罰，情節(jié)惡劣者無條件解雇；

5、不得散布有損公司聲譽利益的言論和行為，嚴禁泄露公司的行政、商業(yè)機密，否則每次500元，情節(jié)嚴重者無薪解雇；

6、發(fā)現可疑人員必須及時通知上司，如發(fā)現客人攜帶攝影器材，應提醒客人不可以拍攝；

7、注意服務操作中的禮貌禮節(jié)的規(guī)范，遞送物品必須使用托盤，否則，每次罰款20元；

8、因操作失誤造成公司損失，該名DJ公主必須負全責，且視情節(jié)輕重，追加100元以上罰款；

9、有管理人員進房時，DJ公主必須起身將管理人員介紹給客人，并主動協助管理人員做好相關工作，當管理人員離房時，應主動開門，否則，每次罰款20元；10、11、DJ公主在公司期間，應自尊自愛，不能做出有損DJ公主形象的行為，否則，將處除客人要求外，DJ公主不可在任何時間，以任何理由到非自己服務房間應酬，否則以100元以上罰款，情節(jié)嚴重者立即辭退；

將給予100元以上罰款，如客人要求，報主管同意后方可，且最多不可以超過3次，每次不允許超過10分鐘，否則，處以200元以上罰款；

12、嚴禁酗酒鬧事或因醉酒造成不良影響，有損DJ公主形象者，處以200元以上罰款；13、14、因違反操作流程，損壞設備、用具等，情節(jié)輕者造價賠償，情節(jié)嚴重者除原價賠償賓客招呼需要服務時動作遲緩，不迅速到達者罰30元/次。外給予解雇處理。

九、落消費卡：

1.咨客開出消費卡后，當客人有消費時，應及時在消費卡詳細記錄品名，規(guī)格，數量，并給客人簽名，不得涂改消費卡，若有筆誤，必須經當區(qū)部長簽字取消，自行涂改者，給予20元以上罰款；

2.客人點單時，應向客人復述，并經客人確認，未復述造成退單者，將處以50元以上罰款；

3.消費卡未簽名確認，書寫不清，導致出品錯誤或客人異議，責任由DJ公主承擔，并追加處罰50元，若當月出現同樣情況，加倍處罰；

4.在服務過程中管理人員贈送出品給客人時，DJ公主必須詢問清楚，如有點錯單處以20元罰款，并且按照點錯物品價格的一半處以罰款：

十、出品服務：

1.出品入房后，應核對出品與消費卡中品名，數量是否相符，不符時，應查詢清楚后方可在電腦小票上簽名確認。

2.詢問該出品是哪位客人點用（或憑服務中記憶）來送至客人面前，在臺面清理出一塊地方，將出品送至客人面前，若客人主動接取，應表示謝意，且示意客人“請慢用”； 3.各類酒水應嚴格按照要求配備相應杯具，否則，每次罰款50元；

4.貴重酒類應請客人驗封和辨別真假，否則所造成的一切損失，由該房DJ公主負責； 5.掌握酒水知識，清楚各類酒的飲法及所需的配料、器皿； 6.送上，取下物品嚴禁臨空拿物，應從側面拿取或拖出。

7.出品到位后，應主動協助傳菜員知會客人，讓客人清楚出品是點或是某位管理人員贈送；

8.出品由傳菜員送至房間，如出品在一定時間未到，應及時催單，因出品慢造成投訴者，每次罰款20元。

9.房間所用物品擺放以方便賓客為原則。

10.嚴禁偷食公司食品，未經同意擅自打包者，一經發(fā)現以一罰拾，情節(jié)嚴重者停牌或解雇。

十一、臺面清理：

1.時刻保持臺面清潔，無水跡，無雜物，臺面物品擺放整齊美觀，成型，無空杯、碟，多余物品，煙盅超過兩個煙頭或有紙巾等雜物時必須及時更換，否則罰款50元； 2.清理臺面后，所挪動之物品應放回原處，如是貴重物品，應提醒客人已放回原位，否則，一切后果由該房DJ公主承擔；

3.挪動物品時，留意酒水多少，斟酒水時，順手收走空杯、碟； 4.對即將用完的酒水，食物，請示詢問客人，征得同意后方可撤下； 5.利用清理臺面的機會促銷；

6.清理臺面時不可用手直接觸雜物，必須使用衛(wèi)生夾或紙巾，否則，每次罰款20元； 7.“兩面”（地面及臺面）必須符合衛(wèi)生要求，洗手間原則上是每小時清理三次，經糾正后仍不改正者，將處以50元以上罰款；

8.服務過程中房間內物品不夠用，如色盅，酒杯，凳子等，而需向其它房間借用時，必須向當區(qū)管理人員或服務員申請，用完后送回原地，不得私自挪用其它房間物品，否則罰款50元；

十二、轉房：

1.遇到客人有轉房要求，就遵循轉房原則，轉房步驟進行；

2.在自己無法確定或處理不了的轉房要求應及時向區(qū)域上司匯報，由上司解決；

十三、推銷

掌握促銷機會和技巧，服務過程中隨時促銷。

技巧：向推銷對象推薦出品，向決定者征求意見，言語引導，誘導消費（逆反性和新產品）延續(xù)客人消費；

十四、點歌：

1.熟練掌握各項娛樂設施及點唱系統(tǒng)的功能和操作方法，否則，每次罰款50元； 2.各類電器上禁止擺放杯類、酒類、飲料等，否則，造成一切損失由該房DJ公主負責，且追加罰款100元；

3.根據客人所要點出的歌曲，即將播放時提醒客人；

4.如公司歌庫沒有客人所需的歌曲，應作好解釋工作，發(fā)現卡歌或歌曲有問題時，應停播及時通知電腦房；并記錄在服務跟蹤本上或知會直接上司； 5.利用點歌及服務空檔，與客人交流，獲取客人資料，掌握賓客情況；

6.根據房內消費氣氛，在客人唱歌暫?；蚩腿宋闯钑r，可適當點播勁歌、名曲等，配合房內氣氛；

7.服務過程中，應隨時注意設備設施運作狀況，若有異常，應立即通知相關部門處理，否則造成的一切損失由該房DJ公主承擔，并視情節(jié)輕重追加100元以上罰款； 8.DJ公主離開房間不可以超過10分鐘，出房超過5分鐘以上，必須與客人打招呼及經部長級以上人員同意，否則，每次罰款50元；

十五、買單：

1、客人提出買單要求時，應禮貌道謝，查看該房最低消費，（未夠低消而擅自點東西者立即解雇，并扣除工衣押金及工資），取消費卡至收銀臺打單并知會部長買單，協助部長完成買單；

2、買單后，應如實填寫服務跟蹤本的各項；

3、買單后，不許以任何方式催客人走，更不允許私自關掉客人的音箱，違者處200元以上罰款﹐造成影響者，立即解雇。

十六、存酒操作： 1.客人要求存酒，即時拿未開啟啤酒、紅酒（洋酒注明份量），經客人確認后，由部長級以上簽名后方可存入酒吧；

2.DJ公主不得自帶酒卡，一經發(fā)現，上司有權沒收酒卡且處以500元罰款

3.凡客人已離開公司，有未用或未開封的酒水，在未寄存的情況下，要送回酒吧充公，不可以已用，否則按銷售價處罰； 4.嚴禁將存酒放在家私柜，否則以作弊處理；

十七、恭送客人：

1、客人離開房間時，應提醒客人有無遺留物品；

2、客人離開公司時，應引領客人送至禮儀大堂（或樓梯口）后向客人致謝道別，違者罰款50元；

3、客人離開房間后，按班前要求整理房間衛(wèi)生及物品擺放；

4、客人離開房間打理好房間衛(wèi)生后，應通知當區(qū)部長檢查房間衛(wèi)生，有無損壞設施及遺失物品。

5，衛(wèi)生整理完報部長檢查后，到指定地點等候安排或下班通知；

6，未報部長檢查而發(fā)現房間衛(wèi)生不合格私自下班者處100元以上罰款，如物品有損壞或遺失物品，照價賠償；

十八、崗后休息： 1、22：00后到休息室等待部長安排，期間不可以到處走動，否則將罰款50元以上；

2、必須保持休息室的衛(wèi)生，不允許在休息室抽煙、吃東西、打鬧、嬉戲等，否則將給予50元處罰；

3、DJ公主休息室不得帶客人入內，否則，將給予當事人200元處罰；

4、每位DJ公主必需愛護好休息室的一切物品，如有損壞照價賠償，并處100元以上罰款；

5、不得穿工衣逛街，出去吃宵夜，一經發(fā)現罰20元/次，造成影響者給予辭退。

6、同事之間不團結，拉幫結派，中傷或造謠生事，挑撥是非，煽動，破壞員工團結者罰100元，嚴重者給予辭退。

7、員工之間互相爭吵或打架，輕者罰200元，重者立即解雇，并送公安機關處理，若打傷對方，則賠償全部醫(yī)療費。

8、不參加公司組織的集體活動或大搞衛(wèi)生者罰50元/次，月累計二次者按曠工一次處理。

9、對上司的處罰或管理有意見的，可通過公司的申訴渠道進行反映，不得通過客人對公司管理人員施壓或其他方式的威脅，一經發(fā)現立即解雇。

第四篇：DJ公主考勤制度

娛樂部DJ公主考勤制度

1.DJ公主每月休息4天，申請休息需提前一天寫休假單由DJ經理批準方

可生效，每天21：00前辦理，過后概不批準；

2.準時上下班，遲到20分鐘以內罰款30元，遲到20分鐘以上按礦工一

天處理罰款200元，訂房公主允許請遲到假；

3.需提前下班者：必須由DJ經理審批，簽發(fā)放行條，將放行條交保安檢

查，擅自下班者按曠工一天處理罰款200元；

4.請病假需有獅山鎮(zhèn)人民醫(yī)院的醫(yī)生證明書和電腦繳費單（50元以上）

及病歷單方可生效，否則不給予批假，請假第二天帶齊單據辦理正常手續(xù)，過期不計；

5.曠工一天罰款200元，連續(xù)礦工三天作自動離職處理；

6.申請連休需DJ經理批準方可有效；

7.申請事假提前一天寫請假單，由區(qū)域總監(jiān)同意后再由DJ經理批準方可

生效（每天21：00前辦理，請當天假罰款50元；）

8.班前會或集體活動（如打掃除、員工大會、培訓）無故缺席者，將視情

節(jié)輕重處罰100元罰款；

9.辭職按編內人員程序辦理

10.嚴禁電話請假，請假必須書面申請，經批準后方可生效；電話請假概不

予批（特殊情況除外）；

第五篇：DJ公主規(guī)章制度

DJ公主規(guī)章制度

一、DJ公主的工作職責

1、上班時間6——12點，上班前的所有準備工作，工作要做到先服從，后上訴。

2、營業(yè)前儀容儀表和所用物品的檢查工作。

3、開始營業(yè)DJ公主準時站在大廳或者門口恭迎賓客，在部門經理的安排下進入房間，服務前要自我介紹，服務中要注意保持房間的衛(wèi)生環(huán)境，桌面要干凈。

二、注意事項

1、在包廂內對客人服務一定要做到嘴到紙巾到，煙到火機到，聲到謝謝到 禮貌迅速主動的服務、第一時間要做到有問必答，有呼必應，請問還有什么需要 回答客人永遠是好的、是的、請稍等。、進入房間須敲三下門，并說對不起，打擾一下，送上食物時五指并攏示意食物的地方，請慢用。、新來客人應主動打招呼，“晚上好，老板這邊請?！?、當客人在房間走動時，酒水及隨身物品要隨著客人的移動而移動。、如果客人買單 公主要提醒客人并使用禮貌用語 慢走 請帶好隨身物品。、客人買單時，公主要跟隨客人到前臺，等客人買完單時要使用禮貌 請慢走 歡迎下次光臨。

三、DJ公主工作規(guī)范

1、頭發(fā)清潔、手感清爽、發(fā)型整齊、禁止染過于夸張的顏色。

2、臉部裝扮、因人而已、濃淡適宜。

3、手部要求、不留長指甲、禁止染有顏色的指甲油。

4、工裝要求、無酒漬、污漬、無異味、無破壞、工裝要求潔凈光亮、穿肉絲襪。

5、嚴禁佩戴過于夸張的首飾。

6、營業(yè)用具、化妝包、打火機、開瓶器、圓珠筆。

7、站位規(guī)范、雙手自然下垂、以半握拳形式、一手在上一手在下、收腹挺胸、雙眼平視

8、行禮規(guī)范、雙眼平視、收腹挺胸、腰部自然下垂35度、面帶微笑。

9、行走規(guī)范、行走時步伐要適中、多用小步忌大步流星和腳擦地面拖拉行走、嚴禁奔跑、不得做不雅動作、不得與客人或上司搶道。

10、跪式規(guī)范、采取單跪、右腿下跪、身體虛坐在腳上、左腿與地面成90度、上身保持站立規(guī)范得標準。

11、表情規(guī)范、要面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感、要聚精會神、給人以受尊重感、要輕松 自信。

12、禮貌用語規(guī)范、言語要親切和藹、表情要自然大方、面帶微笑、語氣熱情、語調溫柔平和

1）問候語 “晚上好 歡迎光臨”。

2)進房語 “晚上好 我是本房的公主** 很高興為你服務” 在服務的過程中要做到請字當頭 謝字不離口

送客語 “請慢走 歡迎下次光臨”。

四、其他服務素質規(guī)范.1.嚴禁挑客、私自離開房間、如客人要求換人時必須通知。經理得到批準方可離開。.嚴禁酒后失態(tài)。

3．任何時候都不準頂撞客人或者與客人爭辯。

4．客人發(fā)放小費的時候、不管多少、都必須真誠致謝、嚴禁給客人臉色、強索小費。

5．撿到客人遺留物品 應主動上交上司 交給經理。

6．客人未離開 即使發(fā)了小費也不得先走。

7．對于客人提出的問題 不知道的不能隨便亂講。

8．客人講話時要認真傾聽 不能隨便打斷。

9．客人唱完歌要熱烈鼓掌。

五、服務技能規(guī)范

1.了解公司的環(huán)境、房價、最低消費。

2.了解公司各種酒水及小食品的名稱、價格。

3.各種酒水的引用方法和斟酒方法。

4.了解房間各種設施及物品的擺放。