第一篇：服裝零售企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

服裝零售企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

摘要：隨著產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展，現(xiàn)代商業(yè)之間的競爭也進(jìn)入了白熱化階段，靠產(chǎn)品取勝？靠品牌取勝？靠快速流通取勝？還是靠價(jià)格取勝？從服裝生產(chǎn)商到服裝品牌運(yùn)營商，到省級代理商再到地級加盟商，都在尋找答案。而究其實(shí)質(zhì)，我們會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代商業(yè)的競爭實(shí)際上就是員工能力與素質(zhì)的競爭，就是企業(yè)培養(yǎng)員工核心技能的水平高低的競爭，所以，結(jié)合本人在服裝省代企業(yè)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對如何開展零售企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)及內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行分析論述。

正文：人類生存之根本要素“衣食住行”中，衣排在首位，這是人們的剛性需求，并且是易耗品。而隨著人們生活水平的提高，對服裝穿著的需求是只增不減，對服裝企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、創(chuàng)新、銷售服務(wù)等都提出了更高的要求。所以，對于整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)來講，從業(yè)人員的素質(zhì)、技能較以前要更有專業(yè)性。高專業(yè)度的員工從哪里來？高等教育提供了大量人員，但還不能完全匹配上企業(yè)的需求，企業(yè)需要什么樣的人才，需要什么技能，企業(yè)最清楚，企業(yè)的管理者最清楚，企業(yè)的管理者也充分認(rèn)知到內(nèi)部培訓(xùn)、培養(yǎng)的重要性。

但是企業(yè)雖然已經(jīng)從過去比借“臉”到現(xiàn)在比借“腦”，就是說以前企業(yè)爭相斥巨資聘請形象代言人，而現(xiàn)在企業(yè)開始紛紛投資在聘請培訓(xùn)咨詢公司上，種種現(xiàn)象的確已經(jīng)表明培訓(xùn)已成為服裝零售企業(yè)管理和運(yùn)營的一部分，企業(yè)老板也高度認(rèn)識到不培訓(xùn)就意味著將落后于別人，不培訓(xùn)將無法讓企業(yè)長久生存下去，而真真正正使培訓(xùn)在企業(yè)中落地的卻又是鳳毛麟角。大多數(shù)企業(yè)還是停留在請培訓(xùn)公司時(shí)不時(shí)做個(gè)咨詢，請幾個(gè)老師間斷性的講些課程。

目前除了少數(shù)大企業(yè)有自己的一套成系統(tǒng)的培訓(xùn)組織以外，大部分企業(yè)尚缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合的培訓(xùn)體系，與人才戰(zhàn)略需求相配套的培養(yǎng)體系，很多企業(yè)不僅管理水平低，而且不善于自我學(xué)習(xí)，都是通過咨詢公司提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。對于企業(yè)來講，不僅要學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理模式，更要提高自己對培訓(xùn)的認(rèn)識，要認(rèn)識到，不僅要通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幫助提高自己的管理水平、員工的素質(zhì)，還要將這一行動持久化、長期化、固定化，使之成為企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，即建立自己的企業(yè)培訓(xùn)中心，— 1 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

形成一個(gè)獨(dú)立的、一整套的企業(yè)培訓(xùn)體系。

比如，從人才的培養(yǎng)方面來說，目前很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒有完整的人才培訓(xùn)規(guī)劃，沒有獨(dú)立的培訓(xùn)執(zhí)行部門。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓(xùn)咨詢公司，一定要從自身的人才開發(fā)、培養(yǎng)、評估、培訓(xùn)做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培養(yǎng)人、訓(xùn)練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系。

企業(yè)建立自己的培訓(xùn)中心是勢在必行、時(shí)不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓(xùn)體系，如何使培訓(xùn)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)呢？與純凈考核和薪酬管理相比，培訓(xùn)體系建設(shè)是一看就懂、一做就亂的工作。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對中國企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，其中，在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)中心；在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和深入訪問發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度是流于形式的；在培訓(xùn)過程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓(xùn)需求分析過程和行之有效的培訓(xùn)考核方法；甚至有的企業(yè)以培訓(xùn)課程體系替代培訓(xùn)體系的全部內(nèi)容。完整的培訓(xùn)體系可以以下六點(diǎn)內(nèi)容：

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置

2、培訓(xùn)制度的建立

3、培訓(xùn)課程體系的建立

4、培訓(xùn)師資體系的建立

5、培訓(xùn)過程的管理

6、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理結(jié)合本人的工作實(shí)踐，在此就培訓(xùn)課程體系的建立分享一些拙見。

一、培訓(xùn)課程體系的建立

建立一套完善的培訓(xùn)課程體系，是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重要組成部分。一套完善的培訓(xùn)課程體系可以使企業(yè)培訓(xùn)變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條例化。在培訓(xùn)課程體系建設(shè)中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓(xùn)課程分類方式2是開展各類培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)

1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷售型企業(yè)，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營運(yùn)工作、后勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流動性比較大的一類人員，二線工作人員數(shù)量不多，屬技能型人員，故我在培訓(xùn)課程的分類方式上以一線終端人員培訓(xùn)課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類；按受訓(xùn)員工類型分為新員工入職培訓(xùn)課程、一般員工培訓(xùn)課程（主要指店鋪導(dǎo)購）、儲備干部培訓(xùn)課程（主要指店助、店長、督導(dǎo)）、中層管理者培訓(xùn)課程、高層管理者培訓(xùn)課程；按職種劃分為人力資源類課程、財(cái)務(wù)類課程、倉儲物流類課程、營運(yùn)類課程

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培訓(xùn)師：梁彩霞

企業(yè)就根據(jù)自身的情況，有效地選擇培訓(xùn)體系的劃分方式，以便提高培訓(xùn)的規(guī)范性和系統(tǒng)化，便于課程的開發(fā)。

2、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜而耗時(shí)的工作。根據(jù)專家定義，課程是“適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標(biāo)，選擇翔實(shí)的教學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉(zhuǎn)換手段，保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到輸出目標(biāo)，并能及時(shí)進(jìn)行反饋評價(jià)的教學(xué)系統(tǒng)”

由此可看出廣義上的課程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容，不僅包含課程本身的有關(guān)內(nèi)容“課程目標(biāo)、課程科目或內(nèi)容、課程教材（包括文字性的）、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對象、課程時(shí)間、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段等”，還包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)評價(jià)等。

培訓(xùn)課程是直接用于企業(yè)所需人才培養(yǎng)的，所以它與學(xué)校的教育課程不同，其有鮮明的特點(diǎn)：

（1）培訓(xùn)課程突出時(shí)效性，大多數(shù)情況是為了解決企業(yè)當(dāng)前的急需問題，所以培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的周期一般比較短，并且要根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整

（2）培訓(xùn)課程針對性強(qiáng)，學(xué)員是成年人，所以形式要針對成年學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，課程內(nèi)容與工作緊密相關(guān)，用于解決工作中的難題，促進(jìn)工作開展

（3）培訓(xùn)課程要講究經(jīng)濟(jì)效益，在針對性課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的前提下，與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，相促進(jìn)，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益

基于以上特點(diǎn)，我們培訓(xùn)部在跟進(jìn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)時(shí)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門營銷、銷售動態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注成長快速的店鋪、業(yè)績非常差的店鋪等典型案例，結(jié)合內(nèi)部講師分析、總結(jié)案例，制作課程傳播分享；由于學(xué)員都是成年人，學(xué)習(xí)不喜歡被動式、填鴨式，課程設(shè)計(jì)時(shí)培訓(xùn)形式更多鼓勵采用研討會、沙龍會、案例分享會、體驗(yàn)式等會議型培訓(xùn)方式

每個(gè)培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)時(shí)，就像是一個(gè)舞臺劇本在創(chuàng)作時(shí)一樣，它雖然會由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現(xiàn)出來的效果，但劇本必定是基礎(chǔ)，它的好壞對最終結(jié)果起決定作用。所以，課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的第一步，培訓(xùn)講師要力爭開發(fā)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)部門要做好審核把關(guān)的工作。

如何能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，結(jié)合我的工作，我也有很多的感悟：

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（1）課程要有優(yōu)良的理論體系和框架。最初我們在開發(fā)課程時(shí)，講師都是只站在工作角度，把問題呈現(xiàn)出來后針對問題找出若干解決方案，剛開始我們這樣開發(fā)出來的課程，員工很喜歡，學(xué)習(xí)后也覺得很受用，因?yàn)樗犨^課程后，拿到工作中就可以用，但是經(jīng)過一段時(shí)間，就會發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決了，另一個(gè)問題又冒出來了，但其實(shí)這些問題間是有相似性或關(guān)聯(lián)性的，我們的講師是明白的，只是當(dāng)時(shí)沒有講到。后來，我們在討論分析時(shí)，就總結(jié)出“授之以魚，不如授之以漁”，我們在課程設(shè)計(jì)時(shí)，不能讓學(xué)員只知其一，不知其二，要讓學(xué)員知其然，知其所以然。這便是課程設(shè)計(jì)時(shí)要有理論框架，要有清晰的前后邏輯關(guān)系，這樣的課程，結(jié)構(gòu)才是健全的，也是最有助于學(xué)員知識體系的積累。

（2）講師要有豐富的相關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。講師在開發(fā)課程時(shí)，要有針對性，要把自己過往的經(jīng)驗(yàn)挖掘出來，引發(fā)學(xué)員的共鳴，或給學(xué)員一些參考，拿工作中的真切體驗(yàn)去跟學(xué)員分享，從過來人身上學(xué)習(xí)是最快、最好的學(xué)習(xí)方法。我們營運(yùn)類課程及終端人員專業(yè)技能課程都要求由營運(yùn)部經(jīng)理及優(yōu)秀督導(dǎo)、店長來開發(fā)，制作好的課程由營銷總監(jiān)親自審核，完全通過后方可實(shí)施培訓(xùn)，每門課程的開發(fā)講師都是在這項(xiàng)工作領(lǐng)域最有經(jīng)驗(yàn)，最能拿到工作結(jié)果的人，所以她在去給學(xué)員講授時(shí)本身就具備很強(qiáng)的說服力，即便她的授課技巧差一點(diǎn)，但培訓(xùn)內(nèi)容絕對是學(xué)員日子想聽的。

（3）講師要有豐富的案例。案例比故事和游戲更貼近學(xué)員的日常工作。把案例發(fā)給學(xué)員，學(xué)員手中有個(gè)東西，互相交流和研討將更方便、更有針對性。否則講師只給個(gè)主題，就說給學(xué)員五分鐘時(shí)間研討，學(xué)員是空對空，沒有場景限制，很容易讓探討的話題跑偏，達(dá)不到培訓(xùn)的效果。如果安全內(nèi)容比較簡單，或只是你下面課程的引子，那就放在PPT里。總之，案例要豐富，講師要針對不同的課程，建立起自己的案例庫。我們培訓(xùn)部每周下店巡鋪中，會在店鋪銷售現(xiàn)場搜集銷售案例，并整理成文字歸檔，以積累我們的— 4 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

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培訓(xùn)案例庫，公司各類營銷策劃案，也要求企劃部策劃活動執(zhí)行結(jié)束后，總結(jié)歸檔。在每位講師自我培訓(xùn)案例的積累上，我們在以后的工作中還需要引導(dǎo)、加強(qiáng)。

（4）要求講師要對課程有自己獨(dú)立的思考。講師不是前人理論的復(fù)述者，講師的獨(dú)立思考是其最核心的東西，正因?yàn)榇?，才會有此講師與彼講師的不同，也正因?yàn)榇?，才能夠促進(jìn)講師每講一次課程就有一次的收獲與成長。

（5）要有專業(yè)的授課技巧。同一個(gè)課程，不同的講師所講的效果是完全不同的，講師要用專業(yè)的授課技巧來引導(dǎo)學(xué)員參與到課程中來，而不是講師在獨(dú)自演講。對于一些知識性內(nèi)容，演講是合適的，但對于大多數(shù)技能和態(tài)度類課程來說，引導(dǎo)學(xué)員參與是最好的選擇。講師就像是一個(gè)游泳教練，他在岸上講解完動作要領(lǐng)后，會把學(xué)員趕下水，讓學(xué)員自己去練習(xí)和體會，計(jì)量跟蹤觀察點(diǎn)評，如有必要，再總結(jié)和強(qiáng)調(diào)，直到學(xué)員學(xué)會為止。學(xué)員只有多練習(xí)，對課程的理解才深刻，才會真正學(xué)到。除此之外，講師借用一些其它的教學(xué)手段也可以提高授課技巧，比如視頻學(xué)習(xí)、多讓學(xué)員回答問題、實(shí)驗(yàn)、小組PK、音樂配合、現(xiàn)場收放自如等。

有了課程設(shè)計(jì)的原則、思路框架及案例，接下來就要進(jìn)入課程教材的編寫。教材編寫時(shí)要制作成我們培訓(xùn)部下發(fā)的統(tǒng)一模板的PPT。培訓(xùn)部也為內(nèi)部講師進(jìn)行了“如何規(guī)范化編寫教材”、“外部培訓(xùn)教材引入與轉(zhuǎn)化”等培訓(xùn)課程，來教授方法。教材編寫完成后，交到培訓(xùn)部進(jìn)行初步審核，再交到相對應(yīng)總監(jiān)處審核，修改一致通過后，方可放入越可培訓(xùn)課程體系。某一項(xiàng)培訓(xùn)主題的教材通過歷任內(nèi)部培訓(xùn)師的更新和完善，將沉淀成企業(yè)寶貴的知識成果。

培訓(xùn)課程體系的建設(shè)是一項(xiàng)長期而持久的工程，需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)重視，需要內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)智慧的不斷貢獻(xiàn)與成長，需要每一階段結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，工作重點(diǎn)、工作要求等及時(shí)更新、優(yōu)化，所以要求培訓(xùn)部要動態(tài)地管理公司的培訓(xùn)課程體系，而不是設(shè)計(jì)出來就一塵不變；同時(shí)也要警惕走另一個(gè)極端，那就是培訓(xùn)講師一有變換，培訓(xùn)課程也隨之變化，— 5 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

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培訓(xùn)課程帶有強(qiáng)烈的講師個(gè)人風(fēng)格，也可能課程對學(xué)員是有幫助的，但它不能跟企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)很準(zhǔn)確無誤的鏈接，也沒有很好地傳承前人的積累，是對企業(yè)資源的一種浪費(fèi)，也是對企業(yè)寶貴知識成果的一種不尊重，所以培訓(xùn)部要做好此類的銜接工作，要對培訓(xùn)講師有明確的要求。只有這樣，公司的培訓(xùn)課程體系才能夠逐漸形成具有企業(yè)自己特色的課程體系，也才是真正意義上企業(yè)量身打造的培訓(xùn)課程。

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)對企業(yè)來講稱得上是利在當(dāng)代、功在千秋的好事情，競爭如此激烈的服裝零售行業(yè)，需要源源不斷的人才，而人才培養(yǎng)的重任企業(yè)必須要自己承擔(dān)起來，培訓(xùn)能力強(qiáng)則人才強(qiáng)，人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，作為一名培訓(xùn)工作者，我堅(jiān)信企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)無論對于什么企業(yè)都必須有，而且只要企業(yè)沉下來用心做，一定可以做好！

第二篇：服裝零售企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)師：梁彩霞

服裝零售企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

摘要：隨著產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展，現(xiàn)代商業(yè)之間的競爭也進(jìn)入了白熱化階段，靠產(chǎn)品取勝？靠品牌取勝？靠快速流通取勝？還是靠價(jià)格取勝？從服裝生產(chǎn)商到服裝品牌運(yùn)營商，到省級代理商再到地級加盟商，都在尋找答案。而究其實(shí)質(zhì)，我們會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代商業(yè)的競爭實(shí)際上就是員工能力與素質(zhì)的競爭，就是企業(yè)培養(yǎng)員工核心技能的水平高低的競爭，所以，結(jié)合本人在服裝省代企業(yè)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對如何開展零售企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)及內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行分析論述。

正文：人類生存之根本要素“衣食住行”中，衣排在首位，這是人們的剛性需求，并且是易耗品。而隨著人們生活水平的提高，對服裝穿著的需求是只增不減，對服裝企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、創(chuàng)新、銷售服務(wù)等都提出了更高的要求。所以，對于整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)來講，從業(yè)人員的素質(zhì)、技能較以前要更有專業(yè)性。高專業(yè)度的員工從哪里來？高等教育提供了大量人員，但還不能完全匹配上企業(yè)的需求，企業(yè)需要什么樣的人才，需要什么技能，企業(yè)最清楚，企業(yè)的管理者最清楚，企業(yè)的管理者也充分認(rèn)知到內(nèi)部培訓(xùn)、培養(yǎng)的重要性。

但是企業(yè)雖然已經(jīng)從過去比借“臉”到現(xiàn)在比借“腦”，就是說以前企業(yè)爭相斥巨資聘請形象代言人，而現(xiàn)在企業(yè)開始紛紛投資在聘請培訓(xùn)咨詢公司上，種種現(xiàn)象的確已經(jīng)表明培訓(xùn)已成為服裝零售企業(yè)管理和運(yùn)營的一部分，企業(yè)老板也高度認(rèn)識到不培訓(xùn)就意味著將落后于別人，不培訓(xùn)將無法讓企業(yè)長久生存下去，而真真正正使培訓(xùn)在企業(yè)中落地的卻又是鳳毛麟角。大多數(shù)企業(yè)還是停留在請培訓(xùn)公司時(shí)不時(shí)做個(gè)咨詢，請幾個(gè)老師間斷性的講些課程。

目前除了少數(shù)大企業(yè)有自己的一套成系統(tǒng)的培訓(xùn)組織以外，大部分企業(yè)尚缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合的培訓(xùn)體系，與人才戰(zhàn)略需求相配套的培養(yǎng)體系，很多企業(yè)不僅管理水平低，而且不善于自我學(xué)習(xí)，都是通過咨詢公司提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。對于企業(yè)來講，不僅要學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理模式，更要提高自己對培訓(xùn)的認(rèn)識，要認(rèn)識到，不僅要通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幫助提高自己的管理水平、員工的素質(zhì)，還要將這一行動持久化、長期化、固定化，使之成為企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，即建立自己的企業(yè)培訓(xùn)中心，— 1 —

形成一個(gè)獨(dú)立的、一整套的企業(yè)培訓(xùn)體系。

比如，從人才的培養(yǎng)方面來說，目前很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒有完整的人才培訓(xùn)規(guī)劃，沒有獨(dú)立的培訓(xùn)執(zhí)行部門。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓(xùn)咨詢公司，一定要從自身的人才開發(fā)、培養(yǎng)、評估、培訓(xùn)做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培養(yǎng)人、訓(xùn)練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系。

企業(yè)建立自己的培訓(xùn)中心是勢在必行、時(shí)不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓(xùn)體系，如何使培訓(xùn)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)呢？與純凈考核和薪酬管理相比，培訓(xùn)體系建設(shè)是一看就懂、一做就亂的工作。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對中國企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，其中，在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)中心；在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和深入訪問發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度是流于形式的；在培訓(xùn)過程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓(xùn)需求分析過程和行之有效的培訓(xùn)考核方法；甚至有的企業(yè)以培訓(xùn)課程體系替代培訓(xùn)體系的全部內(nèi)容。完整的培訓(xùn)體系可以以下六點(diǎn)內(nèi)容：

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置

2、培訓(xùn)制度的建立

3、培訓(xùn)課程體系的建立

4、培訓(xùn)師資體系的建立

5、培訓(xùn)過程的管理

6、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理結(jié)合本人的工作實(shí)踐，在此就培訓(xùn)課程體系的建立分享一些拙見。

一、培訓(xùn)課程體系的建立

建立一套完善的培訓(xùn)課程體系，是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重要組成部分。一套完善的培訓(xùn)課程體系可以使企業(yè)培訓(xùn)變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條例化。在培訓(xùn)課程體系建設(shè)中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓(xùn)課程分類方式2是開展各類培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)

1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷售型企業(yè)，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營運(yùn)工作、后勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流動性比較大的一類人員，二線工作人員數(shù)量不多，屬技能型人員，故我在培訓(xùn)課程的分類方式上以一線終端人員培訓(xùn)課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類；按受訓(xùn)員工類型分為新員工入職培訓(xùn)課程、一般員工培訓(xùn)課程（主要指店鋪導(dǎo)購）、儲備干部培訓(xùn)課程（主要指店助、店長、督導(dǎo)）、中層管理者培訓(xùn)課程、高層管理者培訓(xùn)課程；按職種劃分為人力資源類課程、財(cái)務(wù)類課程、倉儲物流類課程、營運(yùn)類課程

企業(yè)就根據(jù)自身的情況，有效地選擇培訓(xùn)體系的劃分方式，以便提高培訓(xùn)的規(guī)范性和系統(tǒng)化，便于課程的開發(fā)。

2、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜而耗時(shí)的工作。根據(jù)專家定義，課程是“適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標(biāo)，選擇翔實(shí)的教學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉(zhuǎn)換手段，保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到輸出目標(biāo)，并能及時(shí)進(jìn)行反饋評價(jià)的教學(xué)系統(tǒng)”

由此可看出廣義上的課程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容，不僅包含課程本身的有關(guān)內(nèi)容“課程目標(biāo)、課程科目或內(nèi)容、課程教材（包括文字性的）、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對象、課程時(shí)間、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段等”，還包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)評價(jià)等。

培訓(xùn)課程是直接用于企業(yè)所需人才培養(yǎng)的，所以它與學(xué)校的教育課程不同，其有鮮明的特點(diǎn)：

（1）培訓(xùn)課程突出時(shí)效性，大多數(shù)情況是為了解決企業(yè)當(dāng)前的急需問題，所以培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的周期一般比較短，并且要

根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整

（2）培訓(xùn)課程針對性強(qiáng)，學(xué)員是成年人，所以形式要針對成年

學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，課程內(nèi)容與工作緊密相關(guān)，用于解決工作中的難題，促進(jìn)工作開展

（3）培訓(xùn)課程要講究經(jīng)濟(jì)效益，在針對性課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的前提

下，與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，相促進(jìn)，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)

效益

基于以上特點(diǎn)，我們培訓(xùn)部在跟進(jìn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)時(shí)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門營銷、銷售動態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注成長快速的店鋪、業(yè)績非常差的店鋪等典型案例，結(jié)合內(nèi)部講師分析、總結(jié)案例，制作課程傳播分享；由于學(xué)員都是成年人，學(xué)習(xí)不喜歡被動式、填鴨式，課程設(shè)計(jì)時(shí)培訓(xùn)形式更多鼓勵采用研討會、沙龍會、案例分享會、體驗(yàn)式等會議型培訓(xùn)方式

每個(gè)培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)時(shí)，就像是一個(gè)舞臺劇本在創(chuàng)作時(shí)一樣，它雖然會由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現(xiàn)出來的效果，但劇本必定是基礎(chǔ)，它的好壞對最終結(jié)果起決定作用。所以，課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的第一步，培訓(xùn)講師要力爭開發(fā)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)部門要做好審核把關(guān)的工作。

如何能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，結(jié)合我的工作，我也有很多的感悟：

（1）課程要有優(yōu)良的理論體系和框架。最初我們在開發(fā)課程時(shí)，講師都是只站在工作角度，把問題呈現(xiàn)出來后針對問題找

出若干解決方案，剛開始我們這樣開發(fā)出來的課程，員工

很喜歡，學(xué)習(xí)后也覺得很受用，因?yàn)樗犨^課程后，拿到

工作中就可以用，但是經(jīng)過一段時(shí)間，就會發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題

解決了，另一個(gè)問題又冒出來了，但其實(shí)這些問題間是有

相似性或關(guān)聯(lián)性的，我們的講師是明白的，只是當(dāng)時(shí)沒有

講到。后來，我們在討論分析時(shí)，就總結(jié)出“授之以魚，不如授之以漁”，我們在課程設(shè)計(jì)時(shí)，不能讓學(xué)員只知其一，不知其二，要讓學(xué)員知其然，知其所以然。這便是課程設(shè)

計(jì)時(shí)要有理論框架，要有清晰的前后邏輯關(guān)系，這樣的課

程，結(jié)構(gòu)才是健全的，也是最有助于學(xué)員知識體系的積累。

（2）講師要有豐富的相關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。講師在開發(fā)課程時(shí)，要有

針對性，要把自己過往的經(jīng)驗(yàn)挖掘出來，引發(fā)學(xué)員的共鳴，或給學(xué)員一些參考，拿工作中的真切體驗(yàn)去跟學(xué)員分享，從過來人身上學(xué)習(xí)是最快、最好的學(xué)習(xí)方法。我們營運(yùn)類

課程及終端人員專業(yè)技能課程都要求由營運(yùn)部經(jīng)理及優(yōu)秀

督導(dǎo)、店長來開發(fā)，制作好的課程由營銷總監(jiān)親自審核，完全通過后方可實(shí)施培訓(xùn)，每門課程的開發(fā)講師都是在這

項(xiàng)工作領(lǐng)域最有經(jīng)驗(yàn)，最能拿到工作結(jié)果的人，所以她在去給學(xué)員講授時(shí)本身就具備很強(qiáng)的說服力，即便她的授課

技巧差一點(diǎn)，但培訓(xùn)內(nèi)容絕對是學(xué)員日子想聽的。

（3）講師要有豐富的案例。案例比故事和游戲更貼近學(xué)員的日

常工作。把案例發(fā)給學(xué)員，學(xué)員手中有個(gè)東西，互相交流

和研討將更方便、更有針對性。否則講師只給個(gè)主題，就

說給學(xué)員五分鐘時(shí)間研討，學(xué)員是空對空，沒有場景限制，很容易讓探討的話題跑偏，達(dá)不到培訓(xùn)的效果。如果安全

內(nèi)容比較簡單，或只是你下面課程的引子，那就放在PPT

里?？傊?，案例要豐富，講師要針對不同的課程，建立起

自己的案例庫。我們培訓(xùn)部每周下店巡鋪中，會在店鋪銷

售現(xiàn)場搜集銷售案例，并整理成文字歸檔，以積累我們的培訓(xùn)案例庫，公司各類營銷策劃案，也要求企劃部策劃活

動執(zhí)行結(jié)束后，總結(jié)歸檔。在每位講師自我培訓(xùn)案例的積

累上，我們在以后的工作中還需要引導(dǎo)、加強(qiáng)。

（4）要求講師要對課程有自己獨(dú)立的思考。講師不是前人理論的復(fù)述者，講師的獨(dú)立思考是其最核心的東西，正因?yàn)榇?，才會有此講師與彼講師的不同，也正因?yàn)榇耍拍軌虼龠M(jìn)

講師每講一次課程就有一次的收獲與成長。

（5）要有專業(yè)的授課技巧。同一個(gè)課程，不同的講師所講的效

果是完全不同的，講師要用專業(yè)的授課技巧來引導(dǎo)學(xué)員參

與到課程中來，而不是講師在獨(dú)自演講。對于一些知識性

內(nèi)容，演講是合適的，但對于大多數(shù)技能和態(tài)度類課程來

說，引導(dǎo)學(xué)員參與是最好的選擇。講師就像是一個(gè)游泳教

練，他在岸上講解完動作要領(lǐng)后，會把學(xué)員趕下水，讓學(xué)

員自己去練習(xí)和體會，計(jì)量跟蹤觀察點(diǎn)評，如有必要，再

總結(jié)和強(qiáng)調(diào)，直到學(xué)員學(xué)會為止。學(xué)員只有多練習(xí)，對課

程的理解才深刻，才會真正學(xué)到。除此之外，講師借用一

些其它的教學(xué)手段也可以提高授課技巧，比如視頻學(xué)習(xí)、多讓學(xué)員回答問題、實(shí)驗(yàn)、小組PK、音樂配合、現(xiàn)場收放

自如等。

有了課程設(shè)計(jì)的原則、思路框架及案例，接下來就要進(jìn)入課程教材的編寫。教材編寫時(shí)要制作成我們培訓(xùn)部下發(fā)的統(tǒng)一模板的PPT。培訓(xùn)部也為內(nèi)部講師進(jìn)行了“如何規(guī)范化編寫教材”、“外部培訓(xùn)教材引入與轉(zhuǎn)化”等培訓(xùn)課程，來教授方法。教材編寫完成后，交到培訓(xùn)部進(jìn)行初步審核，再交到相對應(yīng)總監(jiān)處審核，修改一致通過后，方可放入越可培訓(xùn)課程體系。某一項(xiàng)培訓(xùn)主題的教材通過歷任內(nèi)部培訓(xùn)師的更新和完善，將沉淀成企業(yè)寶貴的知識成果。

培訓(xùn)課程體系的建設(shè)是一項(xiàng)長期而持久的工程，需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)重視，需要內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)智慧的不斷貢獻(xiàn)與成長，需要每一階段結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，工作重點(diǎn)、工作要求等及時(shí)更新、優(yōu)化，所以要求培訓(xùn)部要動態(tài)地管理公司的培訓(xùn)課程體系，而不是設(shè)計(jì)出來就一塵不變；同時(shí)也要警惕走另一個(gè)極端，那就是培訓(xùn)講師一有變換，培訓(xùn)課程也隨之變化，培訓(xùn)課程帶有強(qiáng)烈的講師個(gè)人風(fēng)格，也可能課程對學(xué)員是有幫助的，但它不能跟企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)很準(zhǔn)確無誤的鏈接，也沒有很好地傳承前人的積累，是對企業(yè)資源的一種浪費(fèi)，也是對企業(yè)寶貴知識成果的一種不尊重，所以培訓(xùn)部要做好此類的銜接工作，要對培訓(xùn)講師有明確的要求。只有這樣，公司的培訓(xùn)課程體系才能夠逐漸形成具有企業(yè)自己特色的課程體系，也才是真正意義上企業(yè)量身打造的培訓(xùn)課程。

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)對企業(yè)來講稱得上是利在當(dāng)代、功在千秋的好事情，競爭如此激烈的服裝零售行業(yè)，需要源源不斷的人才，而人才培養(yǎng)的重任企業(yè)必須要自己承擔(dān)起來，培訓(xùn)能力強(qiáng)則人才強(qiáng)，人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，作為一名培訓(xùn)工作者，我堅(jiān)信企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)無論對于什么企業(yè)都必須有，而且只要企業(yè)沉下來用心做，一定可以做好！

第三篇：如何建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系

如何建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系

2010-09-08 17:54 作者：happycyc

如何讓企業(yè)培訓(xùn)的收益大于投資？建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系并推動其高效執(zhí)行是關(guān)鍵。那么，完善的企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)如何建設(shè)呢？世界工廠網(wǎng)小編為您匯總出建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系的思路并附范例如下：

完善的企業(yè)培訓(xùn)體系主要包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃的制定及培訓(xùn)的具體實(shí)施等等內(nèi)容，其中培訓(xùn)的具體實(shí)施環(huán)節(jié)又包括培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置、培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)日程的安排、培訓(xùn)效果的評估等細(xì)節(jié)。

弄清楚了完善的企業(yè)培訓(xùn)體系所含內(nèi)容，接下來就是如何建設(shè)這個(gè)培訓(xùn)體系了。世界工廠網(wǎng)小編認(rèn)為，建設(shè)完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，必須從企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，明確企業(yè)培訓(xùn)目的，做好培訓(xùn)需求分析及費(fèi)用預(yù)算，制定好培訓(xùn)計(jì)劃，并完善培訓(xùn)具體實(shí)施各環(huán)節(jié)的內(nèi)容。

首先，建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系需遵循下述六大原則：

一、基于戰(zhàn)略

培訓(xùn)的目的是通過提升員工的素質(zhì)和能力來提高員工的工作效率，讓員工更好地完成本職工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。因此培訓(xùn)體系的建設(shè)必須根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，為企業(yè)培訓(xùn)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才。

二、動態(tài)開放

企業(yè)要生存必須適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，這就要求企業(yè)的培訓(xùn)體系必須是一個(gè)動態(tài)、開放的系統(tǒng)，而不是固定不變的。培訓(xùn)體系背心根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，否則培訓(xùn)體系就失去了實(shí)際的意義，就不可能真正發(fā)揮推進(jìn)績效改善和提升企業(yè)競爭力的作用。

三、保持均衡

一個(gè)有效的培訓(xùn)體系必須保證企業(yè)的員工在不同的崗位都能接受到相應(yīng)的訓(xùn)練，這就要求培訓(xùn)體系的建設(shè)必須保持縱橫兩個(gè)方向的均衡?？v向要考慮新員工、一般員工、初級管理者、中級管理者，高級管理者之間的各個(gè)不同級別，針對每個(gè)級別不同能力的要求，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程;橫向要考慮各不同職能部門要完成工作需要那些專業(yè)技能，以此來尋找培訓(xùn)需求和設(shè)計(jì)相應(yīng)課程。

四、滿足需求

培訓(xùn)體系的建設(shè)必須要在滿足工作需求的同時(shí)，滿足組織需求和員工需求。滿足組織需求，才能保證培訓(xùn)的人才是組織所需要的，而不僅僅是崗位所需要的;滿足員工需求，才能從根本上調(diào)動員工的培訓(xùn)主動性和積極性，從而保證培訓(xùn)的效果。

五、全員參與

培訓(xùn)體系的建設(shè)，不只是培訓(xùn)部門或培訓(xùn)管理員的事，培訓(xùn)體系中的任何一項(xiàng)工作，都不能只靠培訓(xùn)部門孤軍奮戰(zhàn)，必須上下達(dá)成共識，全員參與，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，必須得到業(yè)務(wù)部門的積極配合才能完成。

六、員工發(fā)展

如果培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程的開發(fā)能夠與員工自我發(fā)展的需要相結(jié)合，就可以達(dá)到企業(yè)和員工雙贏，在員工得到發(fā)展的同時(shí)，也能為企業(yè)的發(fā)展作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

其次，建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系的步驟：

建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系可參照下述六大步驟，世界工廠網(wǎng)小編以某公司的企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)實(shí)例為例來為大家說明：

企業(yè)培訓(xùn)體系實(shí)例

一、目的：

建立和完善公司的培訓(xùn)體系，規(guī)范培訓(xùn)流程，明確各部門對培訓(xùn)的職責(zé)以及監(jiān)督培訓(xùn)，評估和反饋培訓(xùn)效果，以真正達(dá)到提高員工工作技能、績效以及公司的整體績效。

二、培訓(xùn)需求調(diào)查：

1、每年11月底下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表(部門)，次月中旬回收調(diào)查表，保證回收率為100%，作好記錄和分析;

2、月底下發(fā)月度培訓(xùn)需求調(diào)查表(部門、員工)，次月3日前回收，以彌補(bǔ)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容的不足;

3、組織分析：從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)組織的整體績效、公司的發(fā)展規(guī)劃以及和公司高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通來確定培訓(xùn)的內(nèi)容;

4、職務(wù)分析：根據(jù)崗位說明書和工作規(guī)范來確定培訓(xùn)的內(nèi)容(這主要是針對新員工);

5、員工分析：首先是根據(jù)月度考核的結(jié)果對個(gè)人績效的分析;其次是員工職位變動;最后是根據(jù)員工個(gè)人的要求;

結(jié)合以上調(diào)查和分析，經(jīng)過和各部門的溝通和討論(會議)，可以確定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容。

三、、月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

1、明確具體培訓(xùn)目的，經(jīng)過培訓(xùn)后員工要達(dá)到的目標(biāo);

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

a、職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)，主要是員工手冊培訓(xùn)(企業(yè)文化、管理理念、職業(yè)態(tài)度，責(zé)任感，職業(yè)道德，職業(yè)行為規(guī)范等);

b、職業(yè)技能培訓(xùn)：主要是專業(yè)知識技能、管理技能、職業(yè)規(guī)劃、社交技能等;

3、參加培訓(xùn)人員：

a、中高層管理者。因?yàn)樗麄兌脊镜臎Q策和和經(jīng)營理念全面負(fù)責(zé)，所以對他們的培訓(xùn)主要是決策，戰(zhàn)略等方面;

b、基層管理人員：企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理知識，管理技能，有效工作、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn);

c、專業(yè)技術(shù)人員：專業(yè)知識和技能、企業(yè)文化、職業(yè)道德、溝通藝術(shù)、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn);

d、普通員工的培訓(xùn)：提高工作績效的培訓(xùn)

4、培訓(xùn)類型：

a、崗前培訓(xùn)：

i)新員工集訓(xùn)：一般時(shí)間1~2天，由綜合部組織實(shí)施，主要內(nèi)容為公司概況，企業(yè)文化，基本政策與制度，工資福利等;

ii)用人部門培訓(xùn)：使新員工能更快的適應(yīng)工作環(huán)境和工作職責(zé)，主要內(nèi)容是部門的工作職責(zé)，環(huán)境，本部門的特殊規(guī)定，介紹同事等;

b、在崗培訓(xùn)：各部門主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工對部門員工進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn);主要從以下方式進(jìn)行：定期舉行會議宣貫公司制度和理念、現(xiàn)場培訓(xùn)(及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對員工進(jìn)行教育的培訓(xùn))、師徒制培訓(xùn)、工作輪換等，綜合部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)進(jìn)程和效果;

c、脫崗培訓(xùn)：主要集訓(xùn)和外培，由綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

d、員工業(yè)余自學(xué);自費(fèi)學(xué)歷教育、自學(xué)進(jìn)修、職業(yè)資格考試、網(wǎng)上自學(xué);

5、培訓(xùn)方式：采用講授法、案例分析法、角色扮演法、研討會、拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)等

6、培訓(xùn)預(yù)算：每年針對培訓(xùn)的內(nèi)容預(yù)測培訓(xùn)的費(fèi)用，對具體的培訓(xùn)也要進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)測，主要從講師費(fèi)、場地費(fèi)、交通費(fèi)、教材資料費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等其他培訓(xùn)費(fèi)用支出;

7、培訓(xùn)講師的選擇：內(nèi)訓(xùn)主要以公司中高層管理者為培訓(xùn)講師，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同選擇不同部門的主要負(fù)責(zé)人作為培訓(xùn)講師。

四、內(nèi)部講師制度建設(shè)

1、選拔內(nèi)部講師：主要以公司高層管理者、部門主要負(fù)責(zé)人為主，兼顧競爭上崗的方式(確保講師的充裕);

2、講師的培訓(xùn)：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu);外派;尋找教材網(wǎng)絡(luò)自學(xué)等;

3、明確講師的職責(zé)：

a、制定培訓(xùn)教材;

b、授課(每年的授課時(shí)數(shù)達(dá)到一定要求);

c、按綜合部的要求修改和完善培訓(xùn)教材，并將教材交于綜合部存檔;

d、按綜合部要求定期或不定期參加講師的培訓(xùn)。

4、內(nèi)部講師激勵方式：

a、晉升制度(助理講師、講師、中級講師、高級講師);

b、物質(zhì)激勵(授課按時(shí)數(shù)、級別、滿意度調(diào)查表等給予日工資1~2倍的報(bào)酬。

5、內(nèi)部講師考核：根據(jù)當(dāng)年培訓(xùn)的效果和滿意度調(diào)查進(jìn)行年終考核，與當(dāng)年的獎金直接掛鉤。

五、培訓(xùn)檔案管理

公司所有培訓(xùn)都要上報(bào)綜合部，經(jīng)審核后才能開展培訓(xùn)，每次培訓(xùn)都要有人員記錄的簽到表，所有培訓(xùn)資料和培訓(xùn)形成的文本送交綜合部存檔;

建立員工培訓(xùn)檔案，保存培訓(xùn)相關(guān)資料以及培訓(xùn)費(fèi)用的登記，采用培訓(xùn)積分制，以此作為員工晉升或獎罰的依據(jù)。

六、培訓(xùn)的評估及反饋

培訓(xùn)的評估及反饋主要是為了提高培訓(xùn)效果，改進(jìn)員工的績效，促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，輔之以考核的方式，對員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行激勵和懲罰。

1、員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查表

2、培訓(xùn)簽到表

3、培訓(xùn)后考試

4、詢問員工直接上級

5、培訓(xùn)后的月度績效考核

以上2~5項(xiàng)與員工考核獎金掛鉤。

通過培訓(xùn)體系的科學(xué)化建立和實(shí)施，我們可以幫助企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，同時(shí)提高員工滿意度，為創(chuàng)新管理打好基礎(chǔ)。

小結(jié)：企業(yè)開展培訓(xùn)，自然想培訓(xùn)起到理想的效果。但實(shí)踐中，許多企業(yè)培訓(xùn)的效果是低效甚至是無效的。原因何在？很多時(shí)候與企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的不夠完善和企業(yè)培訓(xùn)體系執(zhí)行不力密切相關(guān)。因此，世界工廠網(wǎng)小編提醒：企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)好了，一定不要忽視推動這個(gè)培訓(xùn)體系的高效執(zhí)行。這樣才能有助于企業(yè)培訓(xùn)起到理想的效果。

第四篇：服裝分銷零售信息化建設(shè)思考

作為永不衰落的行業(yè)，服裝行業(yè)具有悠久的歷史，但她卻永遠(yuǎn)充滿時(shí)尚繽紛和青春動感。自中國加入WTO之后，國內(nèi)大多數(shù)行業(yè)都將面臨外資企業(yè)的大舉入侵，很多企業(yè)的存亡已在一念之間。相對于其它行業(yè)的惶惶不可終日，中國服裝業(yè)則是WTO的最大贏家，甚至有業(yè)內(nèi)人士不無自豪地稱中國的服裝業(yè)將是我國在WTO時(shí)代惟一保持進(jìn)攻態(tài)勢的行業(yè)。

自秦漢打通絲綢之路以來，中國歷代敲開世界之門的第一聲叩響都是MADE IN CHINA的中國服裝。而自改革開放以來，中國服裝行業(yè)經(jīng)過二十幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)成為世界上最大的服裝生產(chǎn)國，然而中國服裝的制造企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但多為三資企業(yè)和民營企業(yè)，單個(gè)企業(yè)的實(shí)力并不突出。在當(dāng)前國內(nèi)市場格局中，女裝市場所占的消費(fèi)比重最大，其次是男裝和童裝。國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)還主要是通過價(jià)格手段集中在低檔服裝市場上競爭，而進(jìn)口知名品牌在中高檔服裝市場占據(jù)明顯優(yōu)勢。但隨著中國服裝市場的發(fā)展，中國服裝市場已開始進(jìn)入國際化和品牌化的競爭時(shí)代。

服裝業(yè)對信息技術(shù)的需求是一個(gè)正在迅速增大的大市場。入世以來，正如同業(yè)內(nèi)人士分析預(yù)測的那樣，服裝業(yè)取得了快速增長，工業(yè)總產(chǎn)值、利潤和出口創(chuàng)匯三項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)突破，全面刷新了歷史記錄。信息化需求也有較大增長，隨著服裝產(chǎn)銷量日益增大，企業(yè)的管理難度也日益增大，特別是隨著服裝行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)巨頭開始出現(xiàn)，服裝企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了品牌、合作伙伴、渠道、客戶，尤其是掌控和管理廣泛的銷售渠道直至終端客戶成為十分重要的工作，目前，服裝制造和分銷的界限日益模糊，特別是品牌服裝分銷以連鎖店形式競爭成為主流的分銷業(yè)態(tài)，業(yè)態(tài)決定了對終端客戶資源的爭奪成了信息化建設(shè)的焦點(diǎn)。

在服裝企業(yè)對信息化建設(shè)的需求日益強(qiáng)烈的同時(shí)，服裝業(yè)的信息化建設(shè)卻舉步維艱，從企業(yè)來講，服裝企業(yè)大都為民營企業(yè)，管理水平普遍低下，員工素質(zhì)不高，對信息化意義的理解差，推行新的管理模式的執(zhí)行力極弱。使得服裝行業(yè)信息化建設(shè)面臨重重困難，除了企業(yè)管理的原因外，服務(wù)行業(yè)的特性也是實(shí)現(xiàn)信息化的一大攔路虎，也是服裝分銷零售信息化必須加以重點(diǎn)研究的問題。本文在這里就下面這些關(guān)鍵問題作一個(gè)簡要的分析。

服裝企業(yè)分銷信息化應(yīng)用目標(biāo)

大型服裝企業(yè)通常是在制造和分銷兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)銷一體化經(jīng)營，制造和分銷的界限日益模糊。而面向客戶前端的分銷零售業(yè)務(wù)是各大服裝巨頭爭奪的焦點(diǎn)和重心。服裝企業(yè)通常采取品牌連鎖店直銷、各大商場經(jīng)銷相結(jié)合的方式，連鎖零售的模式包括直營店、特許加盟店，其形式有專賣店、店中店等多種形式。這些都決定了服裝企業(yè)的信息化的重心在于分銷信息化，其中包括經(jīng)銷商銷售管理和對連鎖店零售管理。信息化建設(shè)的重點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面的問題：

1、控制渠道庫存，隨時(shí)掌控渠道庫存數(shù)量的變化；

2、控制渠道商品資金占用，減少應(yīng)收賬款；

3、控制渠道銷售價(jià)格，使商品價(jià)格折讓可控；

4、控制連鎖終端的銷售行為，做到連鎖經(jīng)營的四統(tǒng)一；

5、市場信息收集及時(shí)準(zhǔn)確，并提高自動分析智能工具；

6、控制客戶信用，及時(shí)監(jiān)控經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；

7、提供及時(shí)準(zhǔn)確的銷售人員業(yè)績分析工具。

服裝企業(yè)分銷零售信息化關(guān)鍵需求分析服裝企業(yè)的行業(yè)特性決定了其信息化建設(shè)的特殊需求，對于分銷零售的共性需求本文在這里就不作過多的分析，下面重點(diǎn)就服裝行業(yè)對信息化的特殊需求作簡要的分析如下：

五維矩陣全過程錄入查詢

我們知道服裝商品最大的特性在于以品牌、款式、顏色、尺寸、面料定義唯一確定一件商品即所謂的SKU，這就使得運(yùn)作的復(fù)雜性成指數(shù)倍地上漲。許多服裝企業(yè)每天處理著成數(shù)以千計(jì)的SKU，管理著無數(shù)的品牌、款式、結(jié)構(gòu)、客戶標(biāo)識甚至更多的數(shù)據(jù)。在這種復(fù)雜性極高的經(jīng)營管理中，商品檔案能正確地體現(xiàn)這些要素將是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的必備基礎(chǔ)。

包裝箱管理

由于服裝的行業(yè)特性要求多樣化的包裝箱，則商品檔案中應(yīng)定義多種包裝形式，并可以在不同的包裝中切換并能自動換算主包裝和輔助包裝。另外，由于服裝行業(yè)庫存業(yè)務(wù)中經(jīng)常發(fā)生服裝的拆箱和拚箱的業(yè)務(wù)，所以要求支持服裝的拆箱和拼箱作業(yè)。

條碼管理

條碼是國際通用的商品識別和管理模式，它通過條碼掃描設(shè)備，實(shí)現(xiàn)商品編碼的采集和輸入，方便易用，它對企業(yè)的作用更在于：通過使用條碼掃描，實(shí)現(xiàn)銷售終端銷售數(shù)據(jù)的及時(shí)全面的采集，同時(shí)也掌握銷售終端的庫存情況；而對服裝企業(yè)分銷零售信息化建設(shè)而言，信息錄入的速度決定了銷售的速度，而銷售管理系統(tǒng)需要一套科學(xué)、嚴(yán)密、有效的商品編碼體系，使商品編碼既涵蓋商品的主要屬性，又清晰明了，易于編制和記憶，因而商品編碼體系的管理一般采用條碼方式進(jìn)行是十分必要的。

同時(shí)，對于服裝企業(yè)的倉庫物流管理，也必須使用條碼，一方面可以方便收發(fā)貨和庫存盤點(diǎn)，提高效率和數(shù)據(jù)的全面與準(zhǔn)確；另一方面可實(shí)現(xiàn)對單件商品的來源去向的跟蹤，防止在流通環(huán)節(jié)中出現(xiàn)串貨等現(xiàn)象，也可就服裝的質(zhì)量問題進(jìn)行全過程跟蹤。

價(jià)格管理

服裝行業(yè)因其獨(dú)有的特性是企業(yè)不得不面對瞬息萬變的市場需求，服裝商品的生命周期越來越短，追逐流行時(shí)企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。這一特性也決定了服裝商品的價(jià)格管理復(fù)雜而又多變，這就對服裝企業(yè)的信息化建設(shè)提出了更高的要求。

多種價(jià)格的設(shè)置

服裝行業(yè)的復(fù)雜性要求軟件能支持多種價(jià)格折扣如地區(qū)折扣、客戶折扣、批量折扣、付款期折扣、促銷時(shí)間折扣、過季打扣、直營店折扣等等，并且要求可以進(jìn)行復(fù)雜的折上折計(jì)算。同時(shí)還要能支持排他性調(diào)價(jià)的要求。

各種組合促銷設(shè)置

服裝分銷零售過程中經(jīng)常舉行各種商品的促銷活動，促銷期間的商品促銷價(jià)格的計(jì)算手工處理慢且易出差錯，而軟件處理則必須先定義出促銷時(shí)間，在促銷期內(nèi)針對不同的商品不同的客戶和不同的購買的數(shù)量條件組合存不同的價(jià)格，過了促銷時(shí)間，商品的價(jià)格又能自動恢復(fù)的正常狀態(tài)。

各種優(yōu)惠券的管理

服裝商品銷售過程中，廣泛采用各種優(yōu)惠券促銷，如各種免費(fèi)券、代金券、折扣券等，這就要求軟件系統(tǒng)能支持這種結(jié)算方式，要求軟件能包括定義、發(fā)放、回收各種不同的優(yōu)惠券等，同時(shí)，能將發(fā)放回收的各種優(yōu)惠券作為會計(jì)處理的依據(jù)。

零售管理

零售管理以方便快捷為第一要務(wù)，因而支持條碼錄入為一基本的要求。迅速地取出商品的品牌、款式、貨號、顏色、尺寸、面料并自動帶出折扣價(jià)。收款支持現(xiàn)金、各種信用卡、支票、免費(fèi)券、代價(jià)券、折扣券的支持，由于零售競爭日趨白熱化，各大商家各出奇招爭奪客戶，其中VIP卡的應(yīng)用相當(dāng)普遍，這就要求軟件能支持對VIP卡的發(fā)放、積分累計(jì)、優(yōu)惠、查詢等功能。同時(shí)還需支持零售的退換貨業(yè)務(wù)及零售收款業(yè)務(wù)。

庫存管理

由于在服裝庫存業(yè)務(wù)中經(jīng)常發(fā)生服裝包裝的拆箱、拚箱業(yè)務(wù)和套裝的拆套、拚套業(yè)務(wù)所以要求系統(tǒng)能自動記錄拆分拚合業(yè)務(wù)。對于庫存要求軟件能支持按貨位、分類等進(jìn)行不停業(yè)盤點(diǎn)。

產(chǎn)品生命周期管理

由于服裝的季節(jié)性強(qiáng)，產(chǎn)品必須進(jìn)行生命全周期管理，這就要求軟件能自動計(jì)算服裝庫齡及報(bào)警，并能對每一種商品定義出其生命全周期，根據(jù)定義出的生命全周期自動提供處于不同生命周期的商品銷售情況和庫存情況等分析數(shù)據(jù)。支持銷售決策。

客戶信用管理

服裝企業(yè)通常與商場等經(jīng)銷商按照代銷協(xié)議定期結(jié)算，結(jié)算后形成對商場的應(yīng)收帳款，結(jié)算后10-30日收到商場貨款。對個(gè)體經(jīng)銷商主要采用押款代銷方式，即提貨時(shí)全額繳納貨款作為押金，待以后代銷結(jié)算后轉(zhuǎn)為銷售款，因此對個(gè)體經(jīng)銷商客戶應(yīng)收帳款問題不大。但必須控制在個(gè)體經(jīng)銷商客戶處的代銷商品庫存。對大的經(jīng)銷商，可能會有鋪底支持，即經(jīng)銷商可以不必事先支付押金提貨，此時(shí)必須對鋪底進(jìn)行限額控制。銷售末時(shí)，所有鋪底必需結(jié)清。因此，軟必須對客戶的信用額度進(jìn)行管理，必須考慮已結(jié)算的應(yīng)收款和未結(jié)算的代銷商品金額之和，另一方面還要考慮賬期控制，對于不同賬期給予不同的結(jié)算折扣價(jià)，以鼓勵經(jīng)銷商加快回款。

市場信息收集分析

目前大多數(shù)服裝企業(yè)的市場信息收集分析處理依賴手工處理，如很多服裝企業(yè)通過業(yè)務(wù)員定期到經(jīng)銷商處收集服裝吊牌，手工統(tǒng)計(jì)不同品牌、貨號、顏色、尺寸、面料的服裝銷售情況信息，造成手工處理工作量大，周期長，準(zhǔn)確度差。市場信息無法統(tǒng)一管理、共享、分析，市場部門對于銷售終端、競爭對手、媒體宣傳的狀況無法及時(shí)了解，對市場活動缺乏項(xiàng)目化管理與分析的手段；缺乏來自零售前端的第一手資料，無法及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品市場分析，不利于新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣，也容易降低市場促銷活動的針對性，降低促銷措施的效率；

經(jīng)銷商在手工狀態(tài)下企業(yè)提供的市場分析報(bào)告通常是通過電話、傳真、填報(bào)表等由經(jīng)銷商上報(bào)。報(bào)告的項(xiàng)目、分析方式各行其是，存在主觀估計(jì)和隨便應(yīng)付及數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等現(xiàn)象，經(jīng)銷商可能只報(bào)告總金額，沒有具體明細(xì)，有也難以具體到品牌、貨號、顏色、尺寸、面料層面進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。經(jīng)銷商很可能將價(jià)格相同的認(rèn)為是同一種商品，上報(bào)數(shù)據(jù)中無法區(qū)分實(shí)際到明細(xì)的銷量，只能進(jìn)行主觀估計(jì)，影響數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。即便是這樣粗糙的數(shù)據(jù)也存在統(tǒng)計(jì)周期長的問題，而對于服裝這種時(shí)令性很強(qiáng)的商品，過長的統(tǒng)計(jì)周期往往失去了分析的價(jià)值，但要在手工操作的情況下，實(shí)現(xiàn)每日報(bào)表將是十分困難的工作。

系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)思想

通過對以上服裝特性的分析，筆者認(rèn)為服裝分銷零售信息化在設(shè)計(jì)思想上要注意以下幾點(diǎn)：

體現(xiàn)服裝行業(yè)的特殊性

軟件系統(tǒng)首先必須支持按品牌、貨號、顏色、尺寸、面料五維矩陣全過程錄入，并銷售采購庫存市場分析等各種報(bào)表中支持五維矩陣式的分析報(bào)表。同時(shí)實(shí)現(xiàn)服裝產(chǎn)品全生命周期管理和單品管理，使商品處于受控狀態(tài)。

加強(qiáng)對終端的管理

終端資源包括最終客戶及店內(nèi)庫存，由于各大廠商對終端客戶的爭奪是經(jīng)營的焦點(diǎn)，因此零售前端的各種資源必須處于受控狀態(tài)，零售前端的庫存、售貨員、客戶的信息都必須納入信息系統(tǒng)管理，同時(shí)總部能實(shí)時(shí)監(jiān)控到終端庫存的變化和終端銷售人員的業(yè)績變化。

加強(qiáng)對顧客的管理

系統(tǒng)通過VIP卡來采集顧客信息，因而要求支持錄入VIP卡信息，并能自動累計(jì)積分，可分析客戶的購買行為。

強(qiáng)化市場信息采集，提高決策水平

通過系統(tǒng)各經(jīng)銷商、連鎖店可自動提供不同品牌、貨號、顏色、尺碼、面料的銷量數(shù)據(jù)和各銷售組織的銷售額排行榜，可提供不同地區(qū)對不同品牌、貨號、顏色、尺碼、面料需求情況的分析報(bào)表，對企業(yè)的經(jīng)營管理提供輔助決策支持，從而提高企業(yè)經(jīng)營決策的水平。

庫存預(yù)警

由于服裝的強(qiáng)季節(jié)性，要求系統(tǒng)對臨近淘汰期的服裝商品報(bào)警，并可對缺貨超儲、超賬期等情況進(jìn)行預(yù)警。

系統(tǒng)建設(shè)的整體性

服裝企業(yè)的分銷零售信息化建設(shè)是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的一部分，而不是孤立的信息孤島，分銷零售信息化必須是企業(yè)ERP系統(tǒng)的一部分，只是出于確保成功的前提下，在減少信息化風(fēng)險(xiǎn)，需要分步建設(shè)。

服裝業(yè)分銷零售信息化總體應(yīng)用架構(gòu)

服裝企業(yè)的信息化建設(shè)在總體架構(gòu)上與一般企業(yè)的分銷架構(gòu)大體相同，主要分為兩部分，一部分為為總部的銷售管理，另一部分為渠道的銷售管理。由于服裝的網(wǎng)上銷售已日漸紅火，故應(yīng)當(dāng)搭建服裝的網(wǎng)上銷售平臺極為必要，使客戶能直接從網(wǎng)上向企業(yè)訂貨。

對渠道經(jīng)銷商的管理主要應(yīng)關(guān)注對經(jīng)銷銷售庫存的管理，通常需要設(shè)置庫存上下限管理，通過庫存上下限自動生成要貨，以保證經(jīng)銷商要貨的合理性。同時(shí)將經(jīng)銷商的信用控制集成在要貨管理模塊中，嚴(yán)格控制超信用要貨。

對于零售門店的管理主要關(guān)注對零售商價(jià)格管理，通過價(jià)格權(quán)限控制限制零售店的銷售折扣，同時(shí)，零售單能自動帶出不同商品的各種折扣，提供簡便的折扣處理錄入方式。另外系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)也當(dāng)考慮到多種結(jié)算方式，支持各種優(yōu)惠券結(jié)算，并能實(shí)時(shí)地進(jìn)行核銷；還有一個(gè)零售管理比較重要的關(guān)注點(diǎn)是對支持條碼錄入，通過條碼直接掃描錄入系統(tǒng)，提高零售前端的業(yè)務(wù)處理速度。由于零售點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)條件參差不一，這就要求零售管理系統(tǒng)支持離線工作方式，系統(tǒng)支持將商品檔案等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)先行下載到本地，并在本地暫存，當(dāng)在線時(shí)又能將本地?cái)?shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)中。

由于擁有眾多零售點(diǎn)的服裝企業(yè)各零售點(diǎn)的基礎(chǔ)不同，很多服裝企業(yè)不可能將零售管理系統(tǒng)延伸到每一個(gè)售點(diǎn)，這就要求一個(gè)中心店可以代管幾個(gè)甚至十幾個(gè)零售點(diǎn)的業(yè)務(wù)，因而零售管理系統(tǒng)支持用軟盤拷貝每天的進(jìn)銷數(shù)據(jù)，定時(shí)通過中心店導(dǎo)入系統(tǒng)中。

對于商品全生命周期的管理應(yīng)當(dāng)在商品檔案中定義出商品的生命周期，系統(tǒng)可以自動根據(jù)出廠日期識別商品在流通環(huán)節(jié)中的生命周期階段，并在臨近生命末期時(shí)自動報(bào)警。

以上是本人通過對服裝企業(yè)的咨詢調(diào)研后得出的一些思考，主要從系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)層面服裝企業(yè)分銷信息化的一些關(guān)鍵問題。但通過調(diào)研，我認(rèn)為更重要的是服裝企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，那種從手工作坊繼承而來的企業(yè)文化將是對信息化最大的挑戰(zhàn)。

基本情況：

1． 企業(yè)規(guī)模在400人左右，其中廠部與總部分開辦公，總部大概有40~50人 2． 是一家有自主品牌的服裝企業(yè)，主要從事服裝從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù) 3． 既有自己的“直營專賣店”，也在全國范圍內(nèi)建立分銷渠道，主要通過“加盟商”完成 4． 分銷業(yè)務(wù)主要分為：“買斷”與“代理”兩種方式 信息化情況：

1． 正在使用“輕松商務(wù)”服裝管理軟件，但打算更換新的軟件“上海百盛服裝管理軟件”，另外推薦了一款服裝生成制造管理比較出色的軟件“楊格”

2． 企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)流程比較規(guī)范，信息化水平較高，基本上所有業(yè)務(wù)都通過軟件進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公

3． 廠部與總部間通過VPN建立了局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了異地軟件的異地部署

4． 企業(yè)內(nèi)部的工作溝通與協(xié)同通過軟件完成，軟件提供了簡單的消息通知（信使功能）5． 企業(yè)與外部（專賣店、加盟商、供應(yīng)商）之間的業(yè)務(wù)協(xié)同與溝通比較傳統(tǒng)，業(yè)務(wù)協(xié)同全部通過傳真完成，溝通通過電話完成

6． 為了防止資料外泄，企業(yè)內(nèi)部禁止使用QQ等即時(shí)通訊工具 電子商務(wù)狀況：

1． 有自己的企業(yè)網(wǎng)站

2． 曾經(jīng)打算開展電子商務(wù)，建立網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上商城等，但考慮到成本、翻版等最終沒有開展起來 營銷情況：

1． 企業(yè)的營銷主要通過傳統(tǒng)報(bào)刊、雜志，以及參加全國的各種服裝博覽會完成

2． 企業(yè)發(fā)展新客戶（加盟商）以及客戶訂貨的方式主要通過一年幾次（分季）的服裝訂貨會完成，企業(yè)絕大部分訂單也是通過訂貨會完成的 3． 企業(yè)的采購主要與幾家有固定關(guān)系的供應(yīng)商進(jìn)行，尋找新的供應(yīng)商一般是通過老供應(yīng)商介紹的方式完成 2 組織機(jī)構(gòu)

一級部門 二級部門 崗位 描述 營銷中心 營銷總監(jiān) 企劃部 部長平面設(shè)計(jì)師 文案專員 市場部 部長 市場人員 市場內(nèi)情 銷售部 部長 區(qū)域主管 銷售內(nèi)勤

配送部含：售后服務(wù)部 部長 配送主管 配送員

銷售統(tǒng)計(jì)員 錄入單據(jù)

設(shè)計(jì)中心 設(shè)計(jì)總監(jiān) 監(jiān)控哪些設(shè)計(jì)師的款式銷量好 版房

設(shè)計(jì)部 設(shè)計(jì)師 設(shè)計(jì)助理

技術(shù)部（總部）財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)總監(jiān) 主管會計(jì) 銷售會計(jì) 成本會計(jì)

銷售（財(cái)務(wù)）統(tǒng)計(jì) 總經(jīng)辦 行政部 人事部

生產(chǎn)中心 生產(chǎn)總監(jiān)

采購部含：面料庫、輔料庫 部長 采購員 聯(lián)系供應(yīng)商，進(jìn)貨 生產(chǎn)部 部長 車間主任

生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 驗(yàn)數(shù)量

跟單員 跟生產(chǎn)單，與配送部溝通，外協(xié)跟單（外包給其它企業(yè)生產(chǎn)）技術(shù)部（廠部）品管部 部長 品管員 驗(yàn)質(zhì)量 業(yè)務(wù) 3.1 訂貨

公司的客戶訂單全部由“公司開訂貨會”產(chǎn)生，公司一年分季節(jié)會開幾次訂貨會。產(chǎn)品的上貨時(shí)間在訂貨會之前就已確認(rèn)，客戶只是確認(rèn)訂貨數(shù)量，公司從訂貨會收集客戶訂單安排生成。除訂貨會外，公司一般不接收客戶零時(shí)訂單，如果客戶零時(shí)需要進(jìn)貨，則通過“從其它客戶處調(diào)貨或補(bǔ)貨”完成

訂貨流程如下：

3.2 發(fā)貨

公司的發(fā)貨時(shí)間是由公司統(tǒng)一控制的，公司在發(fā)布新款時(shí)（即：開訂貨會時(shí)）就已經(jīng)訂好了各個(gè)款式的上貨時(shí)間，客戶訂貨也只是確認(rèn)訂貨數(shù)量（發(fā)貨時(shí)間在訂貨合同上都有明確的說明），公司收集客戶訂單后，根據(jù)各款的上貨時(shí)間安排生產(chǎn)，并按規(guī)定時(shí)間向客戶發(fā)貨

發(fā)貨流程如下： 3.3 收款

由于公司只做加盟商，對所有加盟商都是采取按季度進(jìn)行貨款結(jié)算，在客戶訂貨時(shí)，客戶要繳納“加盟保證金”和“訂金（訂貨合同總額的5~15%）”

收款流程如下： 3.4 采購

企業(yè)的采購主要與幾家有固定關(guān)系的供應(yīng)商進(jìn)行，尋找新的供應(yīng)商一般是通過老供應(yīng)商介紹的方式完成

采購流程如下：

3.5 客戶（加盟商）管理

1． 數(shù)據(jù)上報(bào)——加盟商每天固定時(shí)段向公司上報(bào)（通過傳真）銷售情況、庫存情況（每月進(jìn)行盤點(diǎn)核對），公司要對家盟商的銷售及庫存進(jìn)行管理 2． 訂貨——加盟商的訂貨通過訂貨會完成，除訂貨會外，公司一般不接收加盟商零時(shí)訂單，如果加盟商零時(shí)需要進(jìn)貨，則通過“從其它客戶處調(diào)貨或補(bǔ)貨”完成 3． 補(bǔ)貨——加盟商補(bǔ)貨流程如下：（加盟商之間不能私自調(diào)換）

4． 退貨——加盟商退貨：

1． 一般退貨：正常退貨流程，要沖減“客戶可退貨額度（訂貨合同中規(guī)定的總額的XX%，一般為5~15%）”

2． 質(zhì)量退貨：退回公司后，不沖減“客戶可退貨額度” 3.6 專賣店管理 數(shù)據(jù)上報(bào)——專賣店每天固定時(shí)段向公司上報(bào)（通過傳真）銷售情況、庫存情況（每月進(jìn)行盤點(diǎn)核對）訂貨——專賣店訂貨也要參加訂貨會，訂單與“客戶訂單”一樣，但無金額、無折扣 3 補(bǔ)貨——專賣店補(bǔ)貨流程如下： 4 退貨——內(nèi)部調(diào)撥完成 5 發(fā)貨——調(diào)撥到專賣店 收貨——通過快遞“收貨回執(zhí)”返回公司 6.1 客戶（VIP終端客戶）管理 對終端消費(fèi)者提供VIP和積分管理

VIP用戶管理流程如下： 6.2 查詢報(bào)表

一般比較常用的報(bào)表包括（產(chǎn)品各個(gè)維度信息（尺碼/顏色?）都能夠在一個(gè)報(bào)表中體現(xiàn)）： 1． 客戶庫存分布情況——各個(gè)款式的服裝各尺碼/顏色在所有加盟商的分布情況 2． 客戶庫存資源匯總 3． 客戶每日銷售情況

4． 同期分析比（銷售額、銷售數(shù)量），此功能是輕松商務(wù)的不足 7 最?的

7.1 最苦惱的問題

1． 單據(jù)間不能轉(zhuǎn)化，每次都要重復(fù)錄入

2． 不同客戶、不同款式的不同的折扣率的管理

3． 根據(jù)不同客戶、不同款式、不同的折扣率計(jì)算“客戶可退貨額度”（用戶結(jié)算、退后時(shí)的參考與預(yù)警）4． 物料管理

5． 所有的業(yè)務(wù)協(xié)同都通過傳真進(jìn)行，再錄入系統(tǒng)，效率低，工作量大 7.2 最需要的功能 1． 訂貨會系統(tǒng) 2． VIP管理

7.3 最擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)

1． 如果開展電子上網(wǎng)，最怕被仿版（在網(wǎng)站上公布的都是比較老的款式）2． 數(shù)據(jù)如果托管在網(wǎng)上，最怕數(shù)據(jù)不能有自己控制，被稅務(wù)局查

第五篇：零售企業(yè)培訓(xùn)方法

零售企業(yè)培訓(xùn)方法

職前培訓(xùn) 職前培訓(xùn)又稱入店培訓(xùn)，是新員工進(jìn)店后的基礎(chǔ)培訓(xùn)。它主要是使新員工了解連鎖店的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應(yīng)工作崗位要求。職前培訓(xùn)應(yīng)從三方面著手教育員工增強(qiáng)工作自覺性、教育員工熟悉商品知識、教育員工學(xué)會禮貌待客。針對連鎖店的特點(diǎn)，除文化教育外，職前培訓(xùn)還應(yīng)該包括以下基本內(nèi)容：道德規(guī)范教育、專業(yè)技能培訓(xùn)。

在職培訓(xùn) 員工的在職培訓(xùn) 就其內(nèi)容和目的而言，有三種情況：第一，改善人際關(guān)系的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)主要是使員工對下述人員關(guān)系有一個(gè)比較全面的認(rèn)識，包括員工與員工之間的關(guān)系、感情、交往；員工自身的心理狀況和社會關(guān)系；員工對部門、企業(yè)整體的認(rèn)同感或疏離感，以及整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系等。第二，新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)。連鎖企業(yè)要發(fā)展就必須隨時(shí)注意環(huán)境的變遷，隨時(shí)向員工灌輸新知識、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然落伍。第三，晉級前的培訓(xùn)。晉級是企業(yè)人事管理的必然過程。由于編制的擴(kuò)充、人員退休、免職等各種原因，需要相應(yīng)補(bǔ)充各類人員。為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的準(zhǔn)備并且獲得相關(guān)的知識、技能和資料等，企業(yè)有必要對有培養(yǎng)前途的員工提前實(shí)施培訓(xùn)。

職務(wù)培訓(xùn) 職務(wù)培訓(xùn)主要是對管理人員的培訓(xùn)。管理人員是連鎖企業(yè)發(fā)展、生存的中堅(jiān)力量。對這些人的培訓(xùn)尤為重要。除注重培養(yǎng)管理人員的技術(shù)才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外，還需注意以下幾點(diǎn)：

熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員，應(yīng)要求他們對公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度、所分配部門的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開展工作。

注重團(tuán)隊(duì)生活能力的培養(yǎng)。管理人員在團(tuán)隊(duì)中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的老手或行家學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)有助于自身的快速進(jìn)步。在安排工作時(shí)，最好從基層干起，使其確切了解基層人員的狀況，為將來的主管工作積累最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。

提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中應(yīng)要求被訓(xùn)練人員定期提出工作報(bào)告，以了解該人員學(xué)習(xí)的進(jìn)度和深度，隨時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。

隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除定期的工作報(bào)告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測驗(yàn)的方式做不定期的考核。這種方式可使主管更深入地了解被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。

合理的工作分配。在管理人員對某一工作熟悉之后，最好能安排調(diào)動其它的工作，特別是一些能力較強(qiáng)、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長期做同一種工作，以免浪費(fèi)精力，造成士氣低落的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動工作，使其能在最短時(shí)間掌握較多的工作經(jīng)驗(yàn)。

不脫產(chǎn)教育培訓(xùn) ＯＪＴ是英文ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ的縮寫意指“崗位中培訓(xùn)”。就是在工作現(xiàn)場，由上級通過工作中對部下實(shí)施指導(dǎo)、幫助和教育等方式進(jìn)行的培訓(xùn)。

ＯＪＴ包括兩個(gè)方面，一方面是按照制度進(jìn)行的“ＯＪＴ”，即與業(yè)務(wù)活動、員工承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)相聯(lián)系的指導(dǎo)教育，以及與個(gè)人能力開發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃相聯(lián)系的指導(dǎo)教育；另一方面是非制度規(guī)定的ＯＪＴ，主要是指激勵、組織和指揮過程中所包含的指導(dǎo)教育內(nèi)容。和全面質(zhì)量管理教育類似，不脫產(chǎn)教育培訓(xùn)工作持續(xù)進(jìn)行，其管理過程包括ＰＤＣＡ循環(huán)，即“計(jì)劃——實(shí)施——評價(jià)——處理”管理循環(huán)。一個(gè)循環(huán)的結(jié)束意味著新一輪循環(huán)的開始。脫產(chǎn)教育培訓(xùn) ＯＦＦＪＴ的英文詞是“ｏｆｆ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ”，意思是“離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行的集中教育培訓(xùn)”。

ＯＦＦＪＴ分成兩大類：一類是分層ＯＦＦＪＴ，它是指對不同階層的職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，以及對科長、班組長等的教育培訓(xùn)，還包括對新職工的崗前培訓(xùn)，對骨干員工的脫產(chǎn)培訓(xùn)等。另一類是分專業(yè)ＯＦＦＪＴ，這是指按不同專業(yè)對各類職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括對不同員工進(jìn)行全面質(zhì)量教育培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和銷售技巧教育培訓(xùn)等。

ＯＦＦＪＴ是在企業(yè)的培訓(xùn)中心、職業(yè)專科學(xué)?；蛏鐣系母鞔髮Ｔ盒＜敖逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)中進(jìn)行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人員暫時(shí)調(diào)離崗位會對經(jīng)營管理過程產(chǎn)生一定程度的影響，對ＯＦＦＪＴ過程必須進(jìn)行有計(jì)劃的安排和管理。

自我開發(fā) 自我開發(fā)是指依靠員工本人的精力、時(shí)間和費(fèi)用，不占用工作時(shí)間，不脫產(chǎn)，利用連鎖企業(yè)外的教育培訓(xùn)設(shè)施和條件，提高員工的工作能力。諸如函授大學(xué)、夜大、電大以及社會上的各種培訓(xùn)班。

自我開發(fā)作為企業(yè)教育培訓(xùn)的一個(gè)組成部分，在于它補(bǔ)充了企業(yè)資金、人力和物力的不足，可調(diào)動員工尋求知識、提高能力的主動性和積極性。自我開發(fā)納入企業(yè)教育培訓(xùn)體系的必要前提是，企業(yè)在制度上承認(rèn)職工在社會上取得的各種“資格證書”和“畢業(yè)結(jié)業(yè) 證書”，并提供相應(yīng)的幫助或資助