第一篇：培訓(xùn)考核試卷(零售企業(yè))

新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

培訓(xùn)考核試卷（零售）

姓名崗位分?jǐn)?shù).一、填空題：（每題2分 共20分）

1、企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有與其經(jīng)營范圍和規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營條件，包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理文件，并按照規(guī)定設(shè)置系統(tǒng)。

2、質(zhì)量管理部門或者質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量管理文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行；

3、企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備藥師資格

4、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)的維護(hù)。

5、企業(yè)各崗位人員應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)。

6、企業(yè)對首營企業(yè)應(yīng)審核營業(yè)執(zhí)照及其證明復(fù)印件。

7、在營業(yè)場所內(nèi)，企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)穿著整潔、衛(wèi)生的服。

8、企業(yè)應(yīng)當(dāng)對直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行及年度健康檢查，并建立健康檔案。

9、銷售中藥飲片做到計量準(zhǔn)確，并告知方法及注意事項。

10、除藥品原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。

二、判斷題：（每題2分 共20分）

1、企業(yè)與供貨單位簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議必須注明：供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定開具發(fā)票。()

2、企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備主管藥師或主管中藥師，負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥。()

3、中藥飲片可在藥品庫內(nèi)專區(qū)存放。()

4、首營企業(yè)審核的內(nèi)容不包括供貨單位的開戶戶名、開戶銀行及賬號。()

5、監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，應(yīng)當(dāng)及時向供貨單位查詢，未得到確認(rèn)之前不得入庫。()

6、驗收人員應(yīng)當(dāng)在驗收記錄上簽署姓名和驗收日期。()

7、記錄及憑證應(yīng)當(dāng)至少保存3年。疫苗、特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。()

8、冷藏、冷凍藥品到貨時，應(yīng)當(dāng)對其運輸方式及運輸過程的溫度記錄、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點檢查并記錄。不符合溫度要求的經(jīng)藥店主任同意可以入庫。()

9、銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期。()

10、非本企業(yè)在職人員不得在營業(yè)場所內(nèi)從事藥品銷售相關(guān)活動。()

三、單項選擇題：（每題3分 共30分）

1、負(fù)責(zé)處方審核的人員應(yīng)該具備什么資格？（）

A藥學(xué)初級職稱B藥學(xué)中級職稱C藥學(xué)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷D執(zhí)業(yè)藥師

2、企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的程序和要求對到貨藥品（）進(jìn)行驗收。

A逐批B逐件C逐箱D逐盒

3、哪個部門負(fù)責(zé)對購貨單位采購人員的合法資格進(jìn)行審核？()

A藥店主任B質(zhì)量管理部門C采購部門D銷售柜組

4、從事中藥飲片質(zhì)量管理、驗收、采購人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)()以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱。

A?？艬本科C中專D研究生

5、供貨單位為批發(fā)企業(yè)的，檢驗報告書應(yīng)當(dāng)加蓋其（）原印章。

A藥品檢驗專用章B質(zhì)量管理專用章C企業(yè)公章D藥品出庫專用章

6、中藥飲片調(diào)劑人員應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)中專以上學(xué)歷或者具備（）資格。

A中藥師B主管中藥師C高級中藥鑒別師D中藥調(diào)劑員

7、藥品到貨時，收貨人員應(yīng)當(dāng)核實運輸方式是否符合要求，并對照隨貨同行單（票）和()核對藥品，做到票、賬、貨相符。

A購銷合同B采購記錄C質(zhì)量保證協(xié)議D增值稅專用發(fā)票

8、隨貨同行單（票）應(yīng)當(dāng)包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨單位()原印章。

A業(yè)務(wù)專用章B財務(wù)專用章C發(fā)票專用章D藥品出庫專用章

9、驗收同一批號的藥品應(yīng)當(dāng)至少檢查()個最小包裝，但生產(chǎn)企業(yè)有特殊質(zhì)量控制要求或者打開最小包裝可能影響藥品質(zhì)量的，可不打開最小包裝。

A1B2C3D510、企業(yè)應(yīng)當(dāng)對營業(yè)場所溫度進(jìn)行監(jiān)測和調(diào)控，以使?fàn)I業(yè)場所的溫度符合()要求。

A陰涼B常溫C高于20℃D 15℃-25℃之間

四、多項選擇題：（每題3分 共30分）

1、供貨單位銷售人員的法人授權(quán)委托書應(yīng)注明哪些項目？（）

A被授權(quán)人年齡B授權(quán)銷售的品種C身份證號碼D授權(quán)銷售地域E授權(quán)銷售期限

2、企業(yè)銷售藥品應(yīng)當(dāng)開具銷售憑證，內(nèi)容包括（）等，并做好銷售記錄。

A藥品名稱B生產(chǎn)廠商C價格D批號E規(guī)格

3、企業(yè)應(yīng)對()定期進(jìn)行定期進(jìn)行校準(zhǔn)或者檢定。

A照明設(shè)備B空調(diào)設(shè)備C 溫濕度監(jiān)測設(shè)備D計量器具E視頻監(jiān)控設(shè)備

4、（）人員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。A質(zhì)量管理B保管C驗收D采購E營業(yè)

5、營業(yè)人員在營業(yè)場所內(nèi)佩戴的工作牌應(yīng)該有哪些內(nèi)容？()

A照片B姓名C崗位D藥學(xué)技術(shù)人員應(yīng)標(biāo)明藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱E執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格

6、企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)信息錄入，應(yīng)保證數(shù)據(jù)（）

A原始B真實C公開D安全E可追溯

7、藥品采購記錄應(yīng)當(dāng)包括哪些項目()。

A價格B劑型C生產(chǎn)廠商D批準(zhǔn)文號E購貨日期

8、驗收記錄應(yīng)當(dāng)包括哪些項目()。

A商品名稱B通用名稱C生產(chǎn)日期D到貨數(shù)量E驗收合格數(shù)量

9、零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對陳列、存放的藥品進(jìn)行檢查，應(yīng)重點檢查哪些品種？()

A拆零藥品B易變質(zhì)藥品C近效期藥品D擺放時間較長藥品E中藥飲片

10、藥品的陳列應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？()

A按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設(shè)置醒目標(biāo)志；

B藥品放置于貨架（柜），擺放整齊有序，避免陽光直射；

C處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標(biāo)識；

D處方藥可以采用開架自選的方式陳列和銷售；

E外用藥與其他藥品分開擺放。

第二篇：零售企業(yè)培訓(xùn)方法

零售企業(yè)培訓(xùn)方法

職前培訓(xùn) 職前培訓(xùn)又稱入店培訓(xùn)，是新員工進(jìn)店后的基礎(chǔ)培訓(xùn)。它主要是使新員工了解連鎖店的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應(yīng)工作崗位要求。職前培訓(xùn)應(yīng)從三方面著手教育員工增強(qiáng)工作自覺性、教育員工熟悉商品知識、教育員工學(xué)會禮貌待客。針對連鎖店的特點，除文化教育外，職前培訓(xùn)還應(yīng)該包括以下基本內(nèi)容：道德規(guī)范教育、專業(yè)技能培訓(xùn)。

在職培訓(xùn) 員工的在職培訓(xùn) 就其內(nèi)容和目的而言，有三種情況：第一，改善人際關(guān)系的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)主要是使員工對下述人員關(guān)系有一個比較全面的認(rèn)識，包括員工與員工之間的關(guān)系、感情、交往；員工自身的心理狀況和社會關(guān)系；員工對部門、企業(yè)整體的認(rèn)同感或疏離感，以及整個集團(tuán)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系等。第二，新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)。連鎖企業(yè)要發(fā)展就必須隨時注意環(huán)境的變遷，隨時向員工灌輸新知識、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然落伍。第三，晉級前的培訓(xùn)。晉級是企業(yè)人事管理的必然過程。由于編制的擴(kuò)充、人員退休、免職等各種原因，需要相應(yīng)補(bǔ)充各類人員。為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的準(zhǔn)備并且獲得相關(guān)的知識、技能和資料等，企業(yè)有必要對有培養(yǎng)前途的員工提前實施培訓(xùn)。

職務(wù)培訓(xùn) 職務(wù)培訓(xùn)主要是對管理人員的培訓(xùn)。管理人員是連鎖企業(yè)發(fā)展、生存的中堅力量。對這些人的培訓(xùn)尤為重要。除注重培養(yǎng)管理人員的技術(shù)才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外，還需注意以下幾點：

熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員，應(yīng)要求他們對公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度、所分配部門的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開展工作。

注重團(tuán)隊生活能力的培養(yǎng)。管理人員在團(tuán)隊中生活，向具有經(jīng)驗的老手或行家學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗有助于自身的快速進(jìn)步。在安排工作時，最好從基層干起，使其確切了解基層人員的狀況，為將來的主管工作積累最實用的經(jīng)驗。

提出工作報告。在初期的培訓(xùn)工作中應(yīng)要求被訓(xùn)練人員定期提出工作報告，以了解該人員學(xué)習(xí)的進(jìn)度和深度，隨時作出相應(yīng)調(diào)整。

隨時進(jìn)行工作考核。除定期的工作報告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測驗的方式做不定期的考核。這種方式可使主管更深入地了解被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。

合理的工作分配。在管理人員對某一工作熟悉之后，最好能安排調(diào)動其它的工作，特別是一些能力較強(qiáng)、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長期做同一種工作，以免浪費精力，造成士氣低落的危險。適當(dāng)調(diào)動工作，使其能在最短時間掌握較多的工作經(jīng)驗。

不脫產(chǎn)教育培訓(xùn) ＯＪＴ是英文ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ的縮寫意指“崗位中培訓(xùn)”。就是在工作現(xiàn)場，由上級通過工作中對部下實施指導(dǎo)、幫助和教育等方式進(jìn)行的培訓(xùn)。

ＯＪＴ包括兩個方面，一方面是按照制度進(jìn)行的“ＯＪＴ”，即與業(yè)務(wù)活動、員工承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)相聯(lián)系的指導(dǎo)教育，以及與個人能力開發(fā)培養(yǎng)計劃相聯(lián)系的指導(dǎo)教育；另一方面是非制度規(guī)定的ＯＪＴ，主要是指激勵、組織和指揮過程中所包含的指導(dǎo)教育內(nèi)容。和全面質(zhì)量管理教育類似，不脫產(chǎn)教育培訓(xùn)工作持續(xù)進(jìn)行，其管理過程包括ＰＤＣＡ循環(huán)，即“計劃——實施——評價——處理”管理循環(huán)。一個循環(huán)的結(jié)束意味著新一輪循環(huán)的開始。脫產(chǎn)教育培訓(xùn) ＯＦＦＪＴ的英文詞是“ｏｆｆ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ”，意思是“離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行的集中教育培訓(xùn)”。

ＯＦＦＪＴ分成兩大類：一類是分層ＯＦＦＪＴ，它是指對不同階層的職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，以及對科長、班組長等的教育培訓(xùn)，還包括對新職工的崗前培訓(xùn)，對骨干員工的脫產(chǎn)培訓(xùn)等。另一類是分專業(yè)ＯＦＦＪＴ，這是指按不同專業(yè)對各類職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括對不同員工進(jìn)行全面質(zhì)量教育培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和銷售技巧教育培訓(xùn)等。

ＯＦＦＪＴ是在企業(yè)的培訓(xùn)中心、職業(yè)?？茖W(xué)校或社會上的各大專院校及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中進(jìn)行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人員暫時調(diào)離崗位會對經(jīng)營管理過程產(chǎn)生一定程度的影響，對ＯＦＦＪＴ過程必須進(jìn)行有計劃的安排和管理。

自我開發(fā) 自我開發(fā)是指依靠員工本人的精力、時間和費用，不占用工作時間，不脫產(chǎn)，利用連鎖企業(yè)外的教育培訓(xùn)設(shè)施和條件，提高員工的工作能力。諸如函授大學(xué)、夜大、電大以及社會上的各種培訓(xùn)班。

自我開發(fā)作為企業(yè)教育培訓(xùn)的一個組成部分，在于它補(bǔ)充了企業(yè)資金、人力和物力的不足，可調(diào)動員工尋求知識、提高能力的主動性和積極性。自我開發(fā)納入企業(yè)教育培訓(xùn)體系的必要前提是，企業(yè)在制度上承認(rèn)職工在社會上取得的各種“資格證書”和“畢業(yè)結(jié)業(yè) 證書”，并提供相應(yīng)的幫助或資助

第三篇：培訓(xùn)制度考核試卷

感控基礎(chǔ)知識考核試卷

科室姓名得分

一、填空題（每空1分）

1、醫(yī)院感染：指病人在獲得的感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得出院后發(fā)生的感染，但不包括或者入院時已存在的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也屬于醫(yī)院感染。

2、疑似醫(yī)院感染暴發(fā)：指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其科室的患者中，短時間內(nèi)出現(xiàn)臨床相似、懷疑有共同的感染病例；或者3例以上懷疑有共 同或的感染病例現(xiàn)象。

3、無菌物品與非無菌物品應(yīng)_______放置。

4、連續(xù)使用的氧氣濕化瓶、霧化器、呼吸機(jī)管道、早產(chǎn)兒暖箱的濕化器等器材，必須每日，用畢，保存，濕化液應(yīng)使用。

5、醫(yī)務(wù)人員操作時應(yīng)戴好帽子、口罩，嚴(yán)格執(zhí)行各項__________規(guī)程。

6、呼吸機(jī)管路和濕化器應(yīng)每周更換次，有明顯分泌物污染應(yīng)更換，冷凝水應(yīng)傾倒，不可使冷凝水流向患者，濕化器加水應(yīng)使用，且應(yīng)每更換。

7、VAP（呼吸性相關(guān)肺炎）預(yù)防措施之一是用0.2%的洗必泰漱口或口腔沖洗，每小時一次，病情許可床頭抬高形成度角。

8、術(shù)中保存患者正常體溫，防止也是預(yù)防手術(shù)部位感染的重要措施。

9、評估留置導(dǎo)尿管道必要性，不需要時應(yīng)拔出導(dǎo)尿管，盡可能縮短留置導(dǎo)尿管時間。

10、醫(yī)院發(fā)現(xiàn)例以上疑似醫(yī)院感染暴發(fā)和例以上醫(yī)院感染暴發(fā)應(yīng)在12小時內(nèi)向所在地縣級衛(wèi)生行政部門以及疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)報告。

11、凡侵入性診療用物品必須達(dá)到一人一用一______,與病人皮膚粘膜直接接觸物品必須達(dá)到一人一用一_______，干燥保存。

12、治療車上物品應(yīng)排放有序，上層為__________區(qū)、下層為__________區(qū)，車上應(yīng)配有。

13、各種診療、護(hù)理及換藥操作應(yīng)按_______傷口、________傷口、________傷口依次進(jìn)行。

14、病室內(nèi)應(yīng)通風(fēng)換氣，每日_____次，每次至少_____分鐘，必要時進(jìn)行空氣消毒；地面應(yīng)濕式清掃，每日____次，遇污染時即刻。

15、病床應(yīng)濕式清掃，一床一套（巾），床頭柜應(yīng)一桌_______，用后均需消毒。病人調(diào)床、出院、轉(zhuǎn)科或死亡后，床單元必須進(jìn)行________。

16、患者的安置原則應(yīng)為：______病人與______病人分開，同類感染病人相對集中，______感染病人單獨安置。

17、當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)院感染散發(fā)病例時，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)及時向本科室感染管理小組匯報，并于小時內(nèi)填表報告醫(yī)院感控科并登記。

18、發(fā)現(xiàn)本科室出現(xiàn)醫(yī)院感染流行趨勢時，科室醫(yī)院感染管理小組負(fù)責(zé)人應(yīng)報告，感控科初步核實后于立即報告和醫(yī)務(wù)科，并通報相關(guān)部門。

19、多重耐藥菌主要是指對臨床使用的或抗菌藥物同時呈現(xiàn)耐藥的細(xì)菌。

20、常見耐藥菌耐甲氧西林金葡菌代碼；耐萬古霉素腸球菌代碼；產(chǎn)超廣譜β-內(nèi)酰胺酶代碼;

21、對收治多重耐藥菌感染患者和定植患者的病房進(jìn)行清潔和消毒的用物應(yīng)當(dāng)，醫(yī)務(wù)人員完成操作后必須。

22、WHO提出的手衛(wèi)生的“五個重要時刻”是：______________、_______________、________________、_______________、______________。

23、術(shù)前備皮應(yīng)在手術(shù)_______進(jìn)行.24、醫(yī)護(hù)人員在診治護(hù)理不同患者前后，應(yīng)或用擦洗。

25、在進(jìn)行中心靜脈置管時應(yīng)當(dāng)鋪單（巾）；置管人員應(yīng)戴帽子、、，穿無菌手術(shù)衣。

26、留置導(dǎo)尿時，應(yīng)保證患者的集尿袋高度_____膀胱水平，防止逆行感染。

二、判斷題(每題2分)

1、醫(yī)務(wù)人員每治療處置一個病人、接觸污染物品后，應(yīng)及時洗手或手消毒。（）

2、治療室、病室、廁所等應(yīng)分別設(shè)置專用拖布，標(biāo)記明確，分開清洗消毒，懸掛晾干備用。（）

3、對傳染病患者及其用物按傳染病管理的有關(guān)規(guī)定，采取相應(yīng)的消毒隔離和處理措施。（）

4、墻壁閥門處、監(jiān)護(hù)儀、血壓計、輸液泵、微量泵等儀器，用含氯消毒劑（或75%酒精）擦拭消毒1次。（）

5、治療室、注射室每季度空氣培養(yǎng)一次，菌落計數(shù)≤10cfu/(5min 直徑9cm平皿)。（）

6、有冰箱的科室藥用冰箱不得放置私人物品。（）

7、治療室護(hù)士每日清點并檢查無菌物品的有效期，過期物品需重新消毒后方能使用。（）

8、常用無菌敷料（棉球、紗布等）應(yīng)注明開啟時間，一經(jīng)打開使用時間最長不得超過12小時，提倡使用小包裝；（）

9、特殊感染的病人用過的器械應(yīng)用單層封閉包裝標(biāo)明感染性疾病名稱，送供應(yīng)室單獨回收處理（）

10、一次性使用無菌物品使用前應(yīng)檢查小包裝有無破損、失效，產(chǎn)品有無不潔等，使用后按規(guī)定分類處置，不得重復(fù)使用。（）

11、治療室的墩布專用并有明顯標(biāo)志。地面每日至少擦拭1次，遇污染隨時消毒。（）

13、微生物室人員監(jiān)測發(fā)現(xiàn)多重耐藥菌立即報告感控科和相關(guān)科室（）

14、細(xì)菌菌落總數(shù)衛(wèi)生手消毒應(yīng)≤10cfu/ cm2，外科手消毒應(yīng)≤5cfu/cm2。()

15、粉色為空氣傳播的隔離標(biāo)識，黃色為飛沫傳播的隔離標(biāo)識。（）

16、多重耐藥菌感染應(yīng)采取接觸隔離，其隔離標(biāo)識為藍(lán)色（）

17、嚴(yán)格實施正確的洗手規(guī)則，可減少醫(yī)院感染20-30％。()

第四篇：保安培訓(xùn)考核試卷

保安培訓(xùn)考核試卷

姓名：

成績：

一、單選題(1-20題，每題2分，共40分)以下備選答案中只有一項最符合題目要求，不選、錯選均不得分。

1.保安從業(yè)人員在協(xié)助維護(hù)社會治安工作中已成為一支重要的社會（）力量。

A.技術(shù)防范 B.安全防范 C.人力防范 D.公共防范

2.關(guān)于保安員服務(wù)內(nèi)容，下列說法正確的是（）。

A.提供人身、財產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù)

B.提供人身、財產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù)

C.提供人身、財產(chǎn)、社會治安秩序等安全防范服務(wù)

D.提供人身保護(hù)、財產(chǎn)保障、信息安全等方面的服務(wù)

3.下列不屬于取得《保安員證》的條件是（）。

A.經(jīng)設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)考試合格

B.經(jīng)設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)審查通過

C.經(jīng)設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)留存指紋信息

D.經(jīng)設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)留存家庭其他成員指紋信息

4.保安員在客戶單位及服務(wù)區(qū)域工作時，其職責(zé)任務(wù)之一是（）。

A.及時發(fā)現(xiàn)并抓捕犯罪嫌疑人

B.及時發(fā)現(xiàn)、處罰犯罪嫌疑人

C.及時發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪

D.及時發(fā)現(xiàn)、訊問犯罪嫌疑人

5.保安員李某，想獲得保安員國家職業(yè)資格三級證書，那么，他必須通過（）。

A.高級保安員職業(yè)能力考試與技能鑒定

B.中級保安員職業(yè)能力考試與技能鑒定

C.保安師職業(yè)能力考試與技能鑒定

D.高級保安師職業(yè)能力考試與技能鑒定

6.（）是保安員的禁止性行為。

A.查驗出入人員的證件

B.限制他人人身自由

C.在服務(wù)區(qū)內(nèi)巡邏

D.根據(jù)任務(wù)需要設(shè)立臨時隔離區(qū)

7.王某剛當(dāng)上保安員,他知道愛崗敬業(yè)是做好保安工作的重要前提。愛崗敬業(yè)就是要求王某（）。

A.不要輕易轉(zhuǎn)行

B.不要計較待遇

C.承擔(dān)職業(yè)責(zé)任

D.勤儉節(jié)約

8.保安員在出入口值勤遇有外來人員攜帶可疑危險物品時，正確的做法是（）。

A.嚴(yán)格檢查攜帶的可疑物品

B.向客戶單位報告，按要求處理

C.代為保管可疑物品，允許人員進(jìn)入

D.扣押可疑物品，嚴(yán)禁人員進(jìn)入

9.目標(biāo)部位是客戶單位防護(hù)的重點，在查驗出入證件時應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，遇偽造證件時正確的做法是（）。

A.將證件撕毀，以免再欺騙他人

B.將證件交還本人，禁止通行

C.將證件留存，向客戶單位報告等待有關(guān)人員處置

D.詢問證件的來源

10.在某大型群眾性活動現(xiàn)場，兩名青年在現(xiàn)場起哄，引起周圍觀眾不滿，這時現(xiàn)場保安員首先 要采取的措施是（）。

A.強(qiáng)行將滋事人員帶離現(xiàn)場

B.報告現(xiàn)場指揮部

C.疏散周邊觀眾

D.疏散現(xiàn)場群眾

11.人員密集場所巡邏區(qū)域警戒的首要目的是（）。

A.保障重點區(qū)域和重點目標(biāo)的安全

B.保障場所周邊的治安秩序

C.保障區(qū)域周邊人員的安全

D.保障區(qū)域內(nèi)人員不得隨意進(jìn)出 12.下列設(shè)備屬于樓宇對講系統(tǒng)的設(shè)備是（）。

A.可視電話

B.直按式對講分機(jī)

C.無線電話

D.有線電話

13.在風(fēng)險評估的基礎(chǔ)上，采取措施和對策（）的過程，就是風(fēng)險控制。

A.降低風(fēng)險

B.轉(zhuǎn)移風(fēng)險

C.消滅風(fēng)險

D.滯留風(fēng)險

14.室外消火栓按其結(jié)構(gòu)不同可分為（）。

A.低壓消火栓和高壓消火栓

B.手提式消火栓和背負(fù)式消火栓

C.地上消火栓和地下消火栓

D.手提式消火栓和推車式消火栓

15.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的作用是及時探測火災(zāi)，發(fā)出聲、光報警信號，啟動（），引導(dǎo)人員疏散。

A.自動防排煙系統(tǒng)、應(yīng)急照明燈、火災(zāi)應(yīng)急廣播

B.消防電梯

C.自動滅火裝置

D.緊急疏散預(yù)案

16.遇突發(fā)事件撥打求救電話時，下列做法中錯誤的是（）。

A.告知發(fā)生了險情，受傷人數(shù)，目前危重程度，現(xiàn)場采取的措施

B.說明事發(fā)地點、附近的明顯標(biāo)志

C.告知報告人的姓名、電話

D.講完求救內(nèi)容后自己先掛機(jī)

17.上肢大出血時，上止血帶的部位在（）。

A.上臂的上1/3處

B.上臂的下1/3處

C.前臂的中1/3處

D.前臂的上1/3處

18.在現(xiàn)場急救中，救護(hù)員判斷傷員有無呼吸時，應(yīng)持續(xù)觀察（）秒鐘。

A.3

B.10

C.20

D.60 19.現(xiàn)場處理腦出血病人時，不應(yīng)該（）。

A.幫助他側(cè)臥

B.拿急救箱 C.喝水喂藥 D.打電話求救

20.申請設(shè)立從事武裝押運的保安服務(wù)公司時，受理的公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起（）日內(nèi)進(jìn)行審核。

A.60

B.30

C.45

D.15

二、多選題(21－30題，每題3分，共30分)以下備選項中有兩項或兩項以上符合題目要求，多選、少選、錯選均不得分。

21.某企業(yè)必須具備（）條件才能申請成為自行招用保安員的單位。

A.注冊資本100萬元以上

B.負(fù)責(zé)人具有高級保安師資格

C.具有法人資格

D.相應(yīng)的管理制度

E.有符合條件的保安員

22.保安員設(shè)立隔離區(qū)的要求是（）。

A.要根據(jù)任務(wù)需要來確定是否需要設(shè)立

B.設(shè)立隔離區(qū)必須是臨時性的C.一旦保安服務(wù)任務(wù)完成應(yīng)立即解除

D.設(shè)立隔離區(qū)的必要條件是不影響公民正常活動

E.設(shè)立隔離區(qū)要注意最大限度地減少對公民正?；顒拥姆恋K

23.愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員（）。

A.認(rèn)識保安服務(wù)的社會價值

B.勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任

C.提高履行職責(zé)的能力

D.不要轉(zhuǎn)行

E.不能玩忽職守

24.在一起大型的展銷會現(xiàn)場出現(xiàn)了大量的人員哄搶行為，這時，保安人員應(yīng)該采取的處置措施 為（）。

A.會同場所的工作人員制止哄搶

B.通過擴(kuò)音設(shè)備進(jìn)行勸告

C.設(shè)置隔離區(qū)，疏導(dǎo)圍觀人員

D.報告現(xiàn)場管理部門

E.抓捕哄搶人員

25.制定押運應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容包括（）。

A.防盜搶預(yù)案

B.車輛事故預(yù)案

C.技術(shù)防范預(yù)案

D.自然災(zāi)害預(yù)案

E.門衛(wèi)反恐預(yù)案

26.建筑物內(nèi)火災(zāi)發(fā)生時，保安員在組織引導(dǎo)樓上人員逃生時，應(yīng)當(dāng)提示人們（）。

A.用濕毛巾或衣物捂住口鼻

B.以彎腰或匍匐的行進(jìn)姿勢，撤到安全地點尋機(jī)逃生

C.如果通道被大火阻斷，可選擇跳樓逃生

D.可利用房屋的陽臺、落水管或竹竿等逃生

E.盡量往疏散樓梯方向跑

27.下列關(guān)于道路交通標(biāo)線敘述正確的是（）。

A.顏色可以為白色、黃色

B.顏色可以為藍(lán)色、橙色

C.路面圖形標(biāo)記中可以出現(xiàn)紅色的圖案或文字

D.路面圖形標(biāo)記中可以出現(xiàn)黑色的圖案或文字

E.綠底、白色圖案

28.搶救外傷大出血傷員的關(guān)鍵是（）。

A.不作處理，盡快將病人送往醫(yī)院

B.判斷出血部位和性質(zhì)

C.迅速止血

D.盡快撥打急救電話

E.直接使用止血帶止血

29.我國刑法規(guī)定刑罰的目的并非單純給犯罪人造成一定的痛苦，而是通過刑罰處罰達(dá)到（）的目的。

A.偵查犯罪

B.預(yù)防犯罪

C.查處犯罪

D.教育罪犯

E.關(guān)押罪犯

30.保安員甲與其所在的某市保安服務(wù)公司乙發(fā)生了勞動爭議，甲乙的勞動爭議可以通過（）解決。

A.申請調(diào)解

B.勞動仲裁

C.甲乙協(xié)商

D.信訪上訪

E.提起訴訟

三、判斷題(31-45題，每題2分，共30分)不選、錯選均不得分。

31.保安服務(wù)公司設(shè)立分公司應(yīng)當(dāng)向分公司所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)備案。

（）

32.公共場所保安服務(wù)的主要內(nèi)容是防止群體性治安事件和火災(zāi)事故的發(fā)生。（）

33.在保安服務(wù)活動中，正當(dāng)防衛(wèi)既是保安員的權(quán)利，也是保安員的義務(wù)。

（）

34.保安員職業(yè)道德具有約束、規(guī)范保安服務(wù)行為的作用。

（）

35.保安員專業(yè)技能是指保安員為履行職責(zé)、完成任務(wù)需具備的技術(shù)和能力。（）

36.保安巡邏是指保安員對特定的區(qū)域進(jìn)行巡視、檢查的服務(wù)形。

（）

37.禁區(qū)是指在警戒范圍內(nèi)，安全防范手段未能覆蓋的區(qū)域。

（）

38.不可以用可燃物遮擋燈具或做燈罩。

（）

39.泡沫滅火器可以適用于撲救可燃?xì)怏w火災(zāi)。

（）

40.人員密集場所巡邏區(qū)域警戒是指保安員在巡邏時，為了保障人員密集場所中重點目標(biāo)或重點 區(qū)域的安全而采取的限制人員出入的安全保障措施。

（）

41.載運易燃易爆化學(xué)物品的機(jī)動車，在必要時，應(yīng)配備專門車輛、人員沿途押運，隨時監(jiān)控危 險物品的運輸情況。

（）

42.在現(xiàn)場急救中，實施人工呼吸前，救護(hù)人員要將傷病員嘴掰開，觀察口腔內(nèi)是否有異物，如 有異物，要立即取出。

（）

43.張三在酒店飲酒后駕駛自己的轎車平安抵達(dá)家中，張三的行為不屬于違法行為。

（）

44.根據(jù)我國勞動法的規(guī)定，用人單位可以與女勞動者協(xié)商在勞動合同中約定結(jié)婚、生育的限制 性條款。

（）

45.我國《娛樂場所管理條例》規(guī)定，娛樂場所內(nèi)禁止從事宣揚邪教、封建迷信活動。

（）

保安培訓(xùn)考核試卷答案

一、單選

1—5．BADCA

6—10.BCBCB 11—15.ABACA 16—20.DABCD

二、多選

21.CDE

22.ABCE

23.ABCE

24.ABCD

25.ABD 26.ABDE 31.[正確] 36.[錯誤] 41.[正確] 27.ABCD 32.[錯誤] 37.[錯誤] 42.[正確]

28.BCD

三、判斷

33.[錯誤] 38.[正確] 43.[錯誤] 5

29.BD

34.[正確] 39.[錯誤] 44.[錯誤] 30.ABCE

35.[正確] 40.[正確] 45.[正確]

第五篇：服裝零售企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

服裝零售企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

摘要：隨著產(chǎn)業(yè)的成熟發(fā)展，現(xiàn)代商業(yè)之間的競爭也進(jìn)入了白熱化階段，靠產(chǎn)品取勝？靠品牌取勝？靠快速流通取勝？還是靠價格取勝？從服裝生產(chǎn)商到服裝品牌運營商，到省級代理商再到地級加盟商，都在尋找答案。而究其實質(zhì)，我們會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代商業(yè)的競爭實際上就是員工能力與素質(zhì)的競爭，就是企業(yè)培養(yǎng)員工核心技能的水平高低的競爭，所以，結(jié)合本人在服裝省代企業(yè)多年的工作經(jīng)驗，對如何開展零售企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)及內(nèi)部講師隊伍建設(shè)進(jìn)行分析論述。

正文：人類生存之根本要素“衣食住行”中，衣排在首位，這是人們的剛性需求，并且是易耗品。而隨著人們生活水平的提高，對服裝穿著的需求是只增不減，對服裝企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、創(chuàng)新、銷售服務(wù)等都提出了更高的要求。所以，對于整個服裝產(chǎn)業(yè)來講，從業(yè)人員的素質(zhì)、技能較以前要更有專業(yè)性。高專業(yè)度的員工從哪里來？高等教育提供了大量人員，但還不能完全匹配上企業(yè)的需求，企業(yè)需要什么樣的人才，需要什么技能，企業(yè)最清楚，企業(yè)的管理者最清楚，企業(yè)的管理者也充分認(rèn)知到內(nèi)部培訓(xùn)、培養(yǎng)的重要性。

但是企業(yè)雖然已經(jīng)從過去比借“臉”到現(xiàn)在比借“腦”，就是說以前企業(yè)爭相斥巨資聘請形象代言人，而現(xiàn)在企業(yè)開始紛紛投資在聘請培訓(xùn)咨詢公司上，種種現(xiàn)象的確已經(jīng)表明培訓(xùn)已成為服裝零售企業(yè)管理和運營的一部分，企業(yè)老板也高度認(rèn)識到不培訓(xùn)就意味著將落后于別人，不培訓(xùn)將無法讓企業(yè)長久生存下去，而真真正正使培訓(xùn)在企業(yè)中落地的卻又是鳳毛麟角。大多數(shù)企業(yè)還是停留在請培訓(xùn)公司時不時做個咨詢，請幾個老師間斷性的講些課程。

目前除了少數(shù)大企業(yè)有自己的一套成系統(tǒng)的培訓(xùn)組織以外，大部分企業(yè)尚缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合的培訓(xùn)體系，與人才戰(zhàn)略需求相配套的培養(yǎng)體系，很多企業(yè)不僅管理水平低，而且不善于自我學(xué)習(xí)，都是通過咨詢公司提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。對于企業(yè)來講，不僅要學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理模式，更要提高自己對培訓(xùn)的認(rèn)識，要認(rèn)識到，不僅要通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的幫助提高自己的管理水平、員工的素質(zhì)，還要將這一行動持久化、長期化、固定化，使之成為企業(yè)的一個有機(jī)組成部分，即建立自己的企業(yè)培訓(xùn)中心，— 1 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

形成一個獨立的、一整套的企業(yè)培訓(xùn)體系。

比如，從人才的培養(yǎng)方面來說，目前很多有了一定規(guī)模的企業(yè)沒有完整的人才培訓(xùn)規(guī)劃，沒有獨立的培訓(xùn)執(zhí)行部門。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓(xùn)咨詢公司，一定要從自身的人才開發(fā)、培養(yǎng)、評估、培訓(xùn)做起，把人力資源視為第一生產(chǎn)力，把培養(yǎng)人、訓(xùn)練人作為企業(yè)第一要事，才能夠創(chuàng)建優(yōu)秀的組織體系。

企業(yè)建立自己的培訓(xùn)中心是勢在必行、時不我待，那如何搭建起企業(yè)的培訓(xùn)體系，如何使培訓(xùn)中心高效運轉(zhuǎn)呢？與純凈考核和薪酬管理相比，培訓(xùn)體系建設(shè)是一看就懂、一做就亂的工作。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對中國企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，其中，在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)中心；在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和深入訪問發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度是流于形式的；在培訓(xùn)過程管理方面，很多企業(yè)都缺乏規(guī)范的培訓(xùn)需求分析過程和行之有效的培訓(xùn)考核方法；甚至有的企業(yè)以培訓(xùn)課程體系替代培訓(xùn)體系的全部內(nèi)容。完整的培訓(xùn)體系可以以下六點內(nèi)容：

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置

2、培訓(xùn)制度的建立

3、培訓(xùn)課程體系的建立

4、培訓(xùn)師資體系的建立

5、培訓(xùn)過程的管理

6、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理結(jié)合本人的工作實踐，在此就培訓(xùn)課程體系的建立分享一些拙見。

一、培訓(xùn)課程體系的建立

建立一套完善的培訓(xùn)課程體系，是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重要組成部分。一套完善的培訓(xùn)課程體系可以使企業(yè)培訓(xùn)變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條例化。在培訓(xùn)課程體系建設(shè)中又可以分為兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓(xùn)課程分類方式2是開展各類培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)

1、我公司是一家快速發(fā)展的服裝省代銷售型企業(yè)，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營運工作、后勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流動性比較大的一類人員，二線工作人員數(shù)量不多，屬技能型人員，故我在培訓(xùn)課程的分類方式上以一線終端人員培訓(xùn)課程體系及二線工作人員課程體系為兩大類；按受訓(xùn)員工類型分為新員工入職培訓(xùn)課程、一般員工培訓(xùn)課程（主要指店鋪導(dǎo)購）、儲備干部培訓(xùn)課程（主要指店助、店長、督導(dǎo)）、中層管理者培訓(xùn)課程、高層管理者培訓(xùn)課程；按職種劃分為人力資源類課程、財務(wù)類課程、倉儲物流類課程、營運類課程

— 2 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

企業(yè)就根據(jù)自身的情況，有效地選擇培訓(xùn)體系的劃分方式，以便提高培訓(xùn)的規(guī)范性和系統(tǒng)化，便于課程的開發(fā)。

2、培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)是一項復(fù)雜而耗時的工作。根據(jù)專家定義，課程是“適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標(biāo)，選擇翔實的教學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉(zhuǎn)換手段，保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到輸出目標(biāo)，并能及時進(jìn)行反饋評價的教學(xué)系統(tǒng)”

由此可看出廣義上的課程設(shè)計應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容，不僅包含課程本身的有關(guān)內(nèi)容“課程目標(biāo)、課程科目或內(nèi)容、課程教材（包括文字性的）、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程對象、課程時間、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段等”，還包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)評價等。

培訓(xùn)課程是直接用于企業(yè)所需人才培養(yǎng)的，所以它與學(xué)校的教育課程不同，其有鮮明的特點：

（1）培訓(xùn)課程突出時效性，大多數(shù)情況是為了解決企業(yè)當(dāng)前的急需問題，所以培訓(xùn)課程設(shè)計的周期一般比較短，并且要根據(jù)變化及時調(diào)整

（2）培訓(xùn)課程針對性強(qiáng)，學(xué)員是成年人，所以形式要針對成年學(xué)習(xí)的特點，課程內(nèi)容與工作緊密相關(guān)，用于解決工作中的難題，促進(jìn)工作開展

（3）培訓(xùn)課程要講究經(jīng)濟(jì)效益，在針對性課程內(nèi)容設(shè)計的前提下，與推進(jìn)業(yè)務(wù)工作緊密相聯(lián)，相促進(jìn)，才能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益

基于以上特點，我們培訓(xùn)部在跟進(jìn)培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)時，時刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門營銷、銷售動態(tài)，重點關(guān)注成長快速的店鋪、業(yè)績非常差的店鋪等典型案例，結(jié)合內(nèi)部講師分析、總結(jié)案例，制作課程傳播分享；由于學(xué)員都是成年人，學(xué)習(xí)不喜歡被動式、填鴨式，課程設(shè)計時培訓(xùn)形式更多鼓勵采用研討會、沙龍會、案例分享會、體驗式等會議型培訓(xùn)方式

每個培訓(xùn)課程在設(shè)計時，就像是一個舞臺劇本在創(chuàng)作時一樣，它雖然會由于演員表演的優(yōu)劣影響其最終呈現(xiàn)出來的效果，但劇本必定是基礎(chǔ)，它的好壞對最終結(jié)果起決定作用。所以，課程設(shè)計是培訓(xùn)的第一步，培訓(xùn)講師要力爭開發(fā)出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)部門要做好審核把關(guān)的工作。

如何能設(shè)計出優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，結(jié)合我的工作，我也有很多的感悟：

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培訓(xùn)師：梁彩霞

（1）課程要有優(yōu)良的理論體系和框架。最初我們在開發(fā)課程時，講師都是只站在工作角度，把問題呈現(xiàn)出來后針對問題找出若干解決方案，剛開始我們這樣開發(fā)出來的課程，員工很喜歡，學(xué)習(xí)后也覺得很受用，因為他聽過課程后，拿到工作中就可以用，但是經(jīng)過一段時間，就會發(fā)現(xiàn)一個問題解決了，另一個問題又冒出來了，但其實這些問題間是有相似性或關(guān)聯(lián)性的，我們的講師是明白的，只是當(dāng)時沒有講到。后來，我們在討論分析時，就總結(jié)出“授之以魚，不如授之以漁”，我們在課程設(shè)計時，不能讓學(xué)員只知其一，不知其二，要讓學(xué)員知其然，知其所以然。這便是課程設(shè)計時要有理論框架，要有清晰的前后邏輯關(guān)系，這樣的課程，結(jié)構(gòu)才是健全的，也是最有助于學(xué)員知識體系的積累。

（2）講師要有豐富的相關(guān)實戰(zhàn)經(jīng)驗。講師在開發(fā)課程時，要有針對性，要把自己過往的經(jīng)驗挖掘出來，引發(fā)學(xué)員的共鳴，或給學(xué)員一些參考，拿工作中的真切體驗去跟學(xué)員分享，從過來人身上學(xué)習(xí)是最快、最好的學(xué)習(xí)方法。我們營運類課程及終端人員專業(yè)技能課程都要求由營運部經(jīng)理及優(yōu)秀督導(dǎo)、店長來開發(fā)，制作好的課程由營銷總監(jiān)親自審核，完全通過后方可實施培訓(xùn)，每門課程的開發(fā)講師都是在這項工作領(lǐng)域最有經(jīng)驗，最能拿到工作結(jié)果的人，所以她在去給學(xué)員講授時本身就具備很強(qiáng)的說服力，即便她的授課技巧差一點，但培訓(xùn)內(nèi)容絕對是學(xué)員日子想聽的。

（3）講師要有豐富的案例。案例比故事和游戲更貼近學(xué)員的日常工作。把案例發(fā)給學(xué)員，學(xué)員手中有個東西，互相交流和研討將更方便、更有針對性。否則講師只給個主題，就說給學(xué)員五分鐘時間研討，學(xué)員是空對空，沒有場景限制，很容易讓探討的話題跑偏，達(dá)不到培訓(xùn)的效果。如果安全內(nèi)容比較簡單，或只是你下面課程的引子，那就放在PPT里?？傊?，案例要豐富，講師要針對不同的課程，建立起自己的案例庫。我們培訓(xùn)部每周下店巡鋪中，會在店鋪銷售現(xiàn)場搜集銷售案例，并整理成文字歸檔，以積累我們的— 4 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

培訓(xùn)案例庫，公司各類營銷策劃案，也要求企劃部策劃活動執(zhí)行結(jié)束后，總結(jié)歸檔。在每位講師自我培訓(xùn)案例的積累上，我們在以后的工作中還需要引導(dǎo)、加強(qiáng)。

（4）要求講師要對課程有自己獨立的思考。講師不是前人理論的復(fù)述者，講師的獨立思考是其最核心的東西，正因為此，才會有此講師與彼講師的不同，也正因為此，才能夠促進(jìn)講師每講一次課程就有一次的收獲與成長。

（5）要有專業(yè)的授課技巧。同一個課程，不同的講師所講的效果是完全不同的，講師要用專業(yè)的授課技巧來引導(dǎo)學(xué)員參與到課程中來，而不是講師在獨自演講。對于一些知識性內(nèi)容，演講是合適的，但對于大多數(shù)技能和態(tài)度類課程來說，引導(dǎo)學(xué)員參與是最好的選擇。講師就像是一個游泳教練，他在岸上講解完動作要領(lǐng)后，會把學(xué)員趕下水，讓學(xué)員自己去練習(xí)和體會，計量跟蹤觀察點評，如有必要，再總結(jié)和強(qiáng)調(diào)，直到學(xué)員學(xué)會為止。學(xué)員只有多練習(xí)，對課程的理解才深刻，才會真正學(xué)到。除此之外，講師借用一些其它的教學(xué)手段也可以提高授課技巧，比如視頻學(xué)習(xí)、多讓學(xué)員回答問題、實驗、小組PK、音樂配合、現(xiàn)場收放自如等。

有了課程設(shè)計的原則、思路框架及案例，接下來就要進(jìn)入課程教材的編寫。教材編寫時要制作成我們培訓(xùn)部下發(fā)的統(tǒng)一模板的PPT。培訓(xùn)部也為內(nèi)部講師進(jìn)行了“如何規(guī)范化編寫教材”、“外部培訓(xùn)教材引入與轉(zhuǎn)化”等培訓(xùn)課程，來教授方法。教材編寫完成后，交到培訓(xùn)部進(jìn)行初步審核，再交到相對應(yīng)總監(jiān)處審核，修改一致通過后，方可放入越可培訓(xùn)課程體系。某一項培訓(xùn)主題的教材通過歷任內(nèi)部培訓(xùn)師的更新和完善，將沉淀成企業(yè)寶貴的知識成果。

培訓(xùn)課程體系的建設(shè)是一項長期而持久的工程，需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)重視，需要內(nèi)部講師團(tuán)隊智慧的不斷貢獻(xiàn)與成長，需要每一階段結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，工作重點、工作要求等及時更新、優(yōu)化，所以要求培訓(xùn)部要動態(tài)地管理公司的培訓(xùn)課程體系，而不是設(shè)計出來就一塵不變；同時也要警惕走另一個極端，那就是培訓(xùn)講師一有變換，培訓(xùn)課程也隨之變化，— 5 — 致力于企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)師：梁彩霞

培訓(xùn)課程帶有強(qiáng)烈的講師個人風(fēng)格，也可能課程對學(xué)員是有幫助的，但它不能跟企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)很準(zhǔn)確無誤的鏈接，也沒有很好地傳承前人的積累，是對企業(yè)資源的一種浪費，也是對企業(yè)寶貴知識成果的一種不尊重，所以培訓(xùn)部要做好此類的銜接工作，要對培訓(xùn)講師有明確的要求。只有這樣，公司的培訓(xùn)課程體系才能夠逐漸形成具有企業(yè)自己特色的課程體系，也才是真正意義上企業(yè)量身打造的培訓(xùn)課程。

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)對企業(yè)來講稱得上是利在當(dāng)代、功在千秋的好事情，競爭如此激烈的服裝零售行業(yè)，需要源源不斷的人才，而人才培養(yǎng)的重任企業(yè)必須要自己承擔(dān)起來，培訓(xùn)能力強(qiáng)則人才強(qiáng)，人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，作為一名培訓(xùn)工作者，我堅信企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)無論對于什么企業(yè)都必須有，而且只要企業(yè)沉下來用心做，一定可以做好！