第一篇：營業(yè)部(DJ公主)處罰條例

營業(yè)部(DJ公主)處罰條例

一、運(yùn)作模式：以服務(wù)為主，業(yè)務(wù)為輔，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)。

二、考勤考紀(jì)：

1、DJ公主每月休息為3天(特殊情況另行通知)，在前一天書面申請(qǐng)第二天的休假，部長根據(jù)申請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況排休，DJ公主對(duì)此不得有異議，否則，視情節(jié)輕重處以50-200元罰款；

2、入職滿三個(gè)月的DJ公主方可申請(qǐng)長假，長假需提前申請(qǐng)，由部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理審批方可生效，留人事部備案，請(qǐng)長假的天數(shù)為6-10天，批準(zhǔn)后方可不用罰款。六天以下的請(qǐng)假不算長假，須按事假罰款的規(guī)定處罰(每天50元且不計(jì)當(dāng)天出勤)。

3、請(qǐng)病假須持有醫(yī)院的診斷書，繳費(fèi)單等方可生效，否則不予批假，病假超過十天者作自動(dòng)離職處理，特殊情況除外；

4、例休假不休者，作自動(dòng)放棄處理，以后將不再補(bǔ)回；

5、曠工每天罰款200元，連續(xù)曠工3次或月累計(jì)曠工2次作自動(dòng)離職處理。

6、申請(qǐng)事假必須提前一天填寫請(qǐng)假單,請(qǐng)假一天由部長、主管同意后再由部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可，請(qǐng)假2-5天者須經(jīng)理同意總監(jiān)審批方可(每天20:00前辦理)請(qǐng)事假一天罰款50元；

7、班前會(huì)或集體活動(dòng)無故缺席者，將視情節(jié)輕重處以100元以上罰款；

8、遲到、早退按5元/分鐘，超過半小時(shí)以上，以曠工處理；

9、離職必須提前15天提出申請(qǐng);

10、嚴(yán)禁電話請(qǐng)假，請(qǐng)假必須書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效，電話請(qǐng)假一概不予批假，否則按曠工論處；

11、DJ公主更換電話號(hào)碼要即時(shí)知會(huì)上司，下午3：00后所有DJ公主必須開機(jī)，否則罰款50元/次；

12、DJ公主嚴(yán)禁攜帶毒品、違禁品上班，如有違反罰款500元，并停職培訓(xùn)三天；造成影響解雇處理。

13、DJ公主在房間服務(wù)月累計(jì)造成兩次以上嚴(yán)重投訴者，給予解雇處理。

三、進(jìn)房秩序

1、進(jìn)房按已排定崗位順序，否則，當(dāng)日排序至最后，且追加100元罰款；

2、訂房者的房間必須由訂房人服務(wù)，當(dāng)日訂房超過一間以上者，報(bào)主管批準(zhǔn)后可選擇其中一間房。

3、當(dāng)已進(jìn)房再有訂房者，須征得所服務(wù)房間客人的同意，報(bào)主管批準(zhǔn)后，方可服務(wù)所訂房間，否則，罰款200元處理，如遇客人投訴，視情節(jié)輕重，將處罰100元以上罰款；

4、不按規(guī)定上崗，背后議論客人大方與否擅自進(jìn)房，挑客，串通作弊者，將給予停牌實(shí)習(xí)兩天以上處罰，并取消當(dāng)晚進(jìn)房資格，另行安排崗位；

5、訂房獎(jiǎng)懲參照《營業(yè)部（DJ公主）訂房制度》；

四、崗前準(zhǔn)備

1、按規(guī)定著裝、修飾儀容、儀表、帶齊服務(wù)用具，違者每項(xiàng)罰款20元；

2、進(jìn)入公司范圍、手機(jī)必須震機(jī)，否則將給予50元處罰； 3、18：00-18：30為班前例會(huì)時(shí)間，例會(huì)結(jié)束后，按既定分工赴各崗位開始崗前準(zhǔn)備；

4、按“先服從，后上訴”的原則無條件服從上司工作安排，嚴(yán)禁頂撞上司，不得拒絕、借故拖延或不按時(shí)按質(zhì)完成工作，否則，給予停牌實(shí)習(xí)一至兩天的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停工兩天以上，當(dāng)月再犯加倍處罰，由此造成嚴(yán)重后果者，將給予解雇處理；

5、不得無故脫離崗位，嚴(yán)禁竄崗，竄房，外出或與其他部門員工閑聊，離崗超過5分鐘（未請(qǐng)示）視為脫崗，按50元處罰，當(dāng)月再犯在第一次基礎(chǔ)上加倍處罰；

6、杜絕在包房內(nèi)換衣服化妝(應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn))，看電視，否則將給予50元處罰；

7、非看房時(shí)間，不允許在房間內(nèi)進(jìn)食任何食物，否則，將給予50元以上罰款；

8、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者給予100元罰款；

9、儀容儀表不符合要求罰30元/次，糾正后上崗前仍不能達(dá)到要求，給予停牌實(shí)習(xí)一天的處理；

10、經(jīng)檢查房間衛(wèi)生，不合格者，（除及時(shí)糾正外），給予處罰30元；

11、設(shè)施、設(shè)備異常立即處理，處理不了要及時(shí)上報(bào)，未上報(bào)而影響正常運(yùn)作，視情節(jié)輕重給予50-100元的處罰；

12、班前衛(wèi)生打理結(jié)束后，房間內(nèi)按規(guī)定開啟燈光、空調(diào)，然后到指定房間等待檢查衛(wèi)生，否則，處罰30元；

五、正式上崗 1、20：00-22：00為站崗迎客時(shí)間； 2、20：00準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)到大堂站崗迎客，營業(yè)范圍內(nèi)嚴(yán)禁在公共區(qū)域打電話，否則將處以50元罰款；

3、站崗期間，必須嚴(yán)格按照要求迎客，嚴(yán)禁在迎客時(shí)說閑話、打鬧等不符合規(guī)范的言行，否則視情節(jié)輕重，將處以50元罰款或當(dāng)日排名至最尾；

4、迎客期間，離崗不可以超過三次，且每次不可以超過五分鐘，如需離崗必須知會(huì)主管，且不可以超過二名以上DJ公主同時(shí)離崗，否則，將給予20元罰款；

5、DJ公主宵夜時(shí)，要經(jīng)上司的安排和分配，如有違反罰款50元；造成影響者處于100元以上罰款。

6、在服務(wù)過程中，不可與同事及客人爭吵，更不可說粗話，否則，將給予100元以上處罰，與客人爭吵，將給予辭退處理；

六、恭迎客人

1、當(dāng)客人及管理人員出現(xiàn)在視線范圍內(nèi)，應(yīng)集中精力，使用規(guī)范動(dòng)作和語言致以問候，否則，每次罰款30元；

2、服從規(guī)定之房間安排，協(xié)助咨客請(qǐng)客人進(jìn)房，落座，按客人要求開啟燈光電視及調(diào)試控調(diào)；

3、若無咨客陪同客人，DJ公主應(yīng)主動(dòng)通知當(dāng)區(qū)部長，確定客人位置，協(xié)助咨客介紹客人進(jìn)房、落座，待咨客到位后，交待清楚后方可開始服務(wù)；迎客時(shí)，客人到了毫無反映者罰30元/次；

七、促銷及介紹

1、從客人到位到熱毛巾及茶水送到臺(tái)面應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成，否則，DJ公主將給予50元處罰；

2、第一次進(jìn)房時(shí)要進(jìn)行自我介紹，在上完小食進(jìn)行第一次促銷后，按客人要求展開服務(wù)，若客人落座后即有服務(wù)需求，可先完成服務(wù)后再進(jìn)行自我介紹，因未介紹而導(dǎo)致買單發(fā)生異議的，責(zé)任由該房DJ公主負(fù)責(zé)；

3、延誤服務(wù)、串通其它部門作弊或客人投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，給予100元以上罰款或解雇；

4、客人無酒水服務(wù)要求，但有其它要求，應(yīng)及時(shí)知會(huì)外圍KTV服務(wù)員或向當(dāng)區(qū)部長匯報(bào)，協(xié)同其它部門完成任務(wù)，（如找管理人員，營銷員、公關(guān)員等）

5、當(dāng)客人要求DJ公主回避時(shí)，該DJ公主必須按站崗要求站在門口，隨時(shí)等候服務(wù)，不允許隨意走動(dòng)，否則，作擅自離崗處理。

八、中途服務(wù)

1、房間所有服務(wù)必須采用半跪式服務(wù)，否則，每次罰款20元；

2、托盤及各項(xiàng)操作（如：敲門等）必須符合標(biāo)準(zhǔn)要求，否則，每次罰款20元；

3、服務(wù)時(shí)以不打擾客人為原則，不能擋住客人視線，不得站立或背對(duì)客人服務(wù)；

4、對(duì)上司指派的任務(wù)必須無條件執(zhí)行，如有疑難應(yīng)向直屬上司請(qǐng)示，嚴(yán)禁越級(jí)反映，更不允許指使客人介于公司內(nèi)部事務(wù)，否則，將給予停工一天的處罰，情節(jié)惡劣者無條件解雇；

5、不得散布有損公司聲譽(yù)利益的言論和行為，嚴(yán)禁泄露公司的行政、商業(yè)機(jī)密，否則每次500元，情節(jié)嚴(yán)重者無薪解雇；

6、發(fā)現(xiàn)可疑人員必須及時(shí)通知上司，如發(fā)現(xiàn)客人攜帶攝影器材，應(yīng)提醒客人不可以拍攝；

7、注意服務(wù)操作中的禮貌禮節(jié)的規(guī)范，遞送物品必須使用托盤，否則，每次罰款20元；

8、因操作失誤造成公司損失，該名DJ公主必須負(fù)全責(zé)，且視情節(jié)輕重，追加100元以上罰款；

9、有管理人員進(jìn)房時(shí)，DJ公主必須起身將管理人員介紹給客人，并主動(dòng)協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作，當(dāng)管理人員離房時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門，否則，每次罰款20元；10、11、DJ公主在公司期間，應(yīng)自尊自愛，不能做出有損DJ公主形象的行為，否則，將處除客人要求外，DJ公主不可在任何時(shí)間，以任何理由到非自己服務(wù)房間應(yīng)酬，否則以100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退；

將給予100元以上罰款，如客人要求，報(bào)主管同意后方可，且最多不可以超過3次，每次不允許超過10分鐘，否則，處以200元以上罰款；

12、嚴(yán)禁酗酒鬧事或因醉酒造成不良影響，有損DJ公主形象者，處以200元以上罰款；13、14、因違反操作流程，損壞設(shè)備、用具等，情節(jié)輕者造價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者除原價(jià)賠償賓客招呼需要服務(wù)時(shí)動(dòng)作遲緩，不迅速到達(dá)者罰30元/次。外給予解雇處理。

九、落消費(fèi)卡：

1.咨客開出消費(fèi)卡后，當(dāng)客人有消費(fèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)在消費(fèi)卡詳細(xì)記錄品名，規(guī)格，數(shù)量，并給客人簽名，不得涂改消費(fèi)卡，若有筆誤，必須經(jīng)當(dāng)區(qū)部長簽字取消，自行涂改者，給予20元以上罰款；

2.客人點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)向客人復(fù)述，并經(jīng)客人確認(rèn)，未復(fù)述造成退單者，將處以50元以上罰款；

3.消費(fèi)卡未簽名確認(rèn)，書寫不清，導(dǎo)致出品錯(cuò)誤或客人異議，責(zé)任由DJ公主承擔(dān)，并追加處罰50元，若當(dāng)月出現(xiàn)同樣情況，加倍處罰；

4.在服務(wù)過程中管理人員贈(zèng)送出品給客人時(shí)，DJ公主必須詢問清楚，如有點(diǎn)錯(cuò)單處以20元罰款，并且按照點(diǎn)錯(cuò)物品價(jià)格的一半處以罰款：

十、出品服務(wù)：

1.出品入房后，應(yīng)核對(duì)出品與消費(fèi)卡中品名，數(shù)量是否相符，不符時(shí)，應(yīng)查詢清楚后方可在電腦小票上簽名確認(rèn)。

2.詢問該出品是哪位客人點(diǎn)用（或憑服務(wù)中記憶）來送至客人面前，在臺(tái)面清理出一塊地方，將出品送至客人面前，若客人主動(dòng)接取，應(yīng)表示謝意，且示意客人“請(qǐng)慢用”； 3.各類酒水應(yīng)嚴(yán)格按照要求配備相應(yīng)杯具，否則，每次罰款50元；

4.貴重酒類應(yīng)請(qǐng)客人驗(yàn)封和辨別真假，否則所造成的一切損失，由該房DJ公主負(fù)責(zé)； 5.掌握酒水知識(shí)，清楚各類酒的飲法及所需的配料、器皿； 6.送上，取下物品嚴(yán)禁臨空拿物，應(yīng)從側(cè)面拿取或拖出。

7.出品到位后，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助傳菜員知會(huì)客人，讓客人清楚出品是點(diǎn)或是某位管理人員贈(zèng)送；

8.出品由傳菜員送至房間，如出品在一定時(shí)間未到，應(yīng)及時(shí)催單，因出品慢造成投訴者，每次罰款20元。

9.房間所用物品擺放以方便賓客為原則。

10.嚴(yán)禁偷食公司食品，未經(jīng)同意擅自打包者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以一罰拾，情節(jié)嚴(yán)重者停牌或解雇。

十一、臺(tái)面清理：

1.時(shí)刻保持臺(tái)面清潔，無水跡，無雜物，臺(tái)面物品擺放整齊美觀，成型，無空杯、碟，多余物品，煙盅超過兩個(gè)煙頭或有紙巾等雜物時(shí)必須及時(shí)更換，否則罰款50元； 2.清理臺(tái)面后，所挪動(dòng)之物品應(yīng)放回原處，如是貴重物品，應(yīng)提醒客人已放回原位，否則，一切后果由該房DJ公主承擔(dān)；

3.挪動(dòng)物品時(shí)，留意酒水多少，斟酒水時(shí)，順手收走空杯、碟； 4.對(duì)即將用完的酒水，食物，請(qǐng)示詢問客人，征得同意后方可撤下； 5.利用清理臺(tái)面的機(jī)會(huì)促銷；

6.清理臺(tái)面時(shí)不可用手直接觸雜物，必須使用衛(wèi)生夾或紙巾，否則，每次罰款20元； 7.“兩面”（地面及臺(tái)面）必須符合衛(wèi)生要求，洗手間原則上是每小時(shí)清理三次，經(jīng)糾正后仍不改正者，將處以50元以上罰款；

8.服務(wù)過程中房間內(nèi)物品不夠用，如色盅，酒杯，凳子等，而需向其它房間借用時(shí)，必須向當(dāng)區(qū)管理人員或服務(wù)員申請(qǐng)，用完后送回原地，不得私自挪用其它房間物品，否則罰款50元；

十二、轉(zhuǎn)房：

1.遇到客人有轉(zhuǎn)房要求，就遵循轉(zhuǎn)房原則，轉(zhuǎn)房步驟進(jìn)行；

2.在自己無法確定或處理不了的轉(zhuǎn)房要求應(yīng)及時(shí)向區(qū)域上司匯報(bào)，由上司解決；

十三、推銷

掌握促銷機(jī)會(huì)和技巧，服務(wù)過程中隨時(shí)促銷。

技巧：向推銷對(duì)象推薦出品，向決定者征求意見，言語引導(dǎo)，誘導(dǎo)消費(fèi)（逆反性和新產(chǎn)品）延續(xù)客人消費(fèi)；

十四、點(diǎn)歌：

1.熟練掌握各項(xiàng)娛樂設(shè)施及點(diǎn)唱系統(tǒng)的功能和操作方法，否則，每次罰款50元； 2.各類電器上禁止擺放杯類、酒類、飲料等，否則，造成一切損失由該房DJ公主負(fù)責(zé)，且追加罰款100元；

3.根據(jù)客人所要點(diǎn)出的歌曲，即將播放時(shí)提醒客人；

4.如公司歌庫沒有客人所需的歌曲，應(yīng)作好解釋工作，發(fā)現(xiàn)卡歌或歌曲有問題時(shí)，應(yīng)停播及時(shí)通知電腦房；并記錄在服務(wù)跟蹤本上或知會(huì)直接上司； 5.利用點(diǎn)歌及服務(wù)空檔，與客人交流，獲取客人資料，掌握賓客情況；

6.根據(jù)房內(nèi)消費(fèi)氣氛，在客人唱歌暫停或客人未唱歌時(shí)，可適當(dāng)點(diǎn)播勁歌、名曲等，配合房內(nèi)氣氛；

7.服務(wù)過程中，應(yīng)隨時(shí)注意設(shè)備設(shè)施運(yùn)作狀況，若有異常，應(yīng)立即通知相關(guān)部門處理，否則造成的一切損失由該房DJ公主承擔(dān)，并視情節(jié)輕重追加100元以上罰款； 8.DJ公主離開房間不可以超過10分鐘，出房超過5分鐘以上，必須與客人打招呼及經(jīng)部長級(jí)以上人員同意，否則，每次罰款50元；

十五、買單：

1、客人提出買單要求時(shí)，應(yīng)禮貌道謝，查看該房最低消費(fèi)，（未夠低消而擅自點(diǎn)東西者立即解雇，并扣除工衣押金及工資），取消費(fèi)卡至收銀臺(tái)打單并知會(huì)部長買單，協(xié)助部長完成買單；

2、買單后，應(yīng)如實(shí)填寫服務(wù)跟蹤本的各項(xiàng)；

3、買單后，不許以任何方式催客人走，更不允許私自關(guān)掉客人的音箱，違者處200元以上罰款﹐造成影響者，立即解雇。

十六、存酒操作： 1.客人要求存酒，即時(shí)拿未開啟啤酒、紅酒（洋酒注明份量），經(jīng)客人確認(rèn)后，由部長級(jí)以上簽名后方可存入酒吧；

2.DJ公主不得自帶酒卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上司有權(quán)沒收酒卡且處以500元罰款

3.凡客人已離開公司，有未用或未開封的酒水，在未寄存的情況下，要送回酒吧充公，不可以已用，否則按銷售價(jià)處罰； 4.嚴(yán)禁將存酒放在家私柜，否則以作弊處理；

十七、恭送客人：

1、客人離開房間時(shí)，應(yīng)提醒客人有無遺留物品；

2、客人離開公司時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)客人送至禮儀大堂（或樓梯口）后向客人致謝道別，違者罰款50元；

3、客人離開房間后，按班前要求整理房間衛(wèi)生及物品擺放；

4、客人離開房間打理好房間衛(wèi)生后，應(yīng)通知當(dāng)區(qū)部長檢查房間衛(wèi)生，有無損壞設(shè)施及遺失物品。

5，衛(wèi)生整理完報(bào)部長檢查后，到指定地點(diǎn)等候安排或下班通知；

6，未報(bào)部長檢查而發(fā)現(xiàn)房間衛(wèi)生不合格私自下班者處100元以上罰款，如物品有損壞或遺失物品，照價(jià)賠償；

十八、崗后休息： 1、22：00后到休息室等待部長安排，期間不可以到處走動(dòng)，否則將罰款50元以上；

2、必須保持休息室的衛(wèi)生，不允許在休息室抽煙、吃東西、打鬧、嬉戲等，否則將給予50元處罰；

3、DJ公主休息室不得帶客人入內(nèi)，否則，將給予當(dāng)事人200元處罰；

4、每位DJ公主必需愛護(hù)好休息室的一切物品，如有損壞照價(jià)賠償，并處100元以上罰款；

5、不得穿工衣逛街，出去吃宵夜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰20元/次，造成影響者給予辭退。

6、同事之間不團(tuán)結(jié)，拉幫結(jié)派，中傷或造謠生事，挑撥是非，煽動(dòng)，破壞員工團(tuán)結(jié)者罰100元，嚴(yán)重者給予辭退。

7、員工之間互相爭吵或打架，輕者罰200元，重者立即解雇，并送公安機(jī)關(guān)處理，若打傷對(duì)方，則賠償全部醫(yī)療費(fèi)。

8、不參加公司組織的集體活動(dòng)或大搞衛(wèi)生者罰50元/次，月累計(jì)二次者按曠工一次處理。

9、對(duì)上司的處罰或管理有意見的，可通過公司的申訴渠道進(jìn)行反映，不得通過客人對(duì)公司管理人員施壓或其他方式的威脅，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。

第二篇：DJ公主處罰管理制度

DJ公主處罰管理制度

為完善管理制度，規(guī)范員工的行為，使各項(xiàng)工作能順利開展及提高本部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，做到獎(jiǎng)懲分明，特制定如下制度：

1、每位員工請(qǐng)長假者經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。① 病假：病假必須持醫(yī)院證明及病歷，并在病假當(dāng)天上班前以書面通知直屬主管或經(jīng)理，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，病假結(jié)束后即上交病假證明，病歷蘊(yùn)含費(fèi)單；否則當(dāng)事假處理。（特殊情況電話通知部門經(jīng)理批準(zhǔn)）

② 事假：無充分理由不能無故缺勤或請(qǐng)假，如有特殊原因必須請(qǐng)假的要以書面形式向直屬部門主管提出申請(qǐng)，事假扣罰現(xiàn)金50元/天。

③ 曠工：無故缺勤或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不上班的按曠工一天扣罰100元，并打一天后排，以此類推，超過三天按自動(dòng)離職。

請(qǐng)培訓(xùn)、大掃除假必須經(jīng)主管批準(zhǔn)，每次扣罰100元。遲到及早退

① 遲到：DJ服務(wù)員上班以點(diǎn)名為準(zhǔn)，遲到5分鐘內(nèi)按遲到處理，扣罰現(xiàn)金20元/次；遲到10—20分鐘內(nèi)按遲到處理，扣罰現(xiàn)金30元/次；遲到20—30分鐘以內(nèi)按曠工半天處理，扣罰現(xiàn)金50元/次。超過30分鐘按曠工一天處理，扣罰現(xiàn)金100元/次。② 中途外出：DJ服務(wù)員上班中途如有特殊情況需要短時(shí)間（15分鐘內(nèi)）外出，需直屬主管同意，下班或外出者在出門前必須接受檢查，擅自出門按離崗處理，每次扣罰100元。

③ 早退：DJ服務(wù)員下班以簽退為準(zhǔn)。每日簽退為班后會(huì)后，提前不予簽退（特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)）。當(dāng)日上班時(shí)間過半后請(qǐng)假為早退，否則按事假處理，每月早退不得超過三次，否則每次100元。

2、例會(huì)時(shí)間做小動(dòng)作，對(duì)列中不遵守紀(jì)律罰款20元。

3、儀容儀表不合格者罰款30元。

4、手機(jī)沒有使用振動(dòng)，在走道或包房發(fā)信息及打電話者罰款20元。

5、上班時(shí)間吃口香糖，罰款50元。

6、客人走后吃房間剩余水果、小食、罰款100元；喝酒水，罰款200元。

7、營業(yè)中在走道奔跑，閑聊打鬧者罰款20元。

8、對(duì)待上司不禮貌，頂撞上司，不服從工作安排者罰款100元，嚴(yán)重者開除。

9、服務(wù)流程不規(guī)范者罰款50元。

10、擅自越級(jí)投訴，挑撥離間，搬弄事非者罰款100元。

11、偷點(diǎn)物品，自拿折扣，擅自幫客人外買酒水者開除處理。

12、客人走單，造成公司損失者除賠償外罰款50元。

13、DJ公主訂房不可以點(diǎn)DJ公主，不可以亂點(diǎn)推廣主任值班，只可以采取輪流制度，一經(jīng)民現(xiàn)罰款100元（造成公司混亂嚴(yán)重者開除）。

14、因工作服質(zhì)量不佳進(jìn)房遭到客人投訴，退房者罰款200元，情況嚴(yán)重者（停崗三天或開除處理）。

15、拾到失物不上繳，據(jù)為已有者開除（不退任何保證金）。

16、上班前準(zhǔn)備工作不足，清潔衛(wèi)生不徹底者罰款20元。

17、因客人在包廂吸毒，知情不報(bào)者罰款50元（嚴(yán)重者開除）。

18、服務(wù)過程中抽煙者罰款50元。

19、營業(yè)中對(duì)待顧客不禮貌者罰款100元。

20、工作時(shí)間同事之間在營業(yè)場所打架斗毆者開除。

21、開單出錯(cuò)，罰款20元，造成嚴(yán)重?fù)p失者，一節(jié)后果由開單人負(fù)責(zé)，并按所點(diǎn)物品原價(jià)賠償。

22、無理拒絕處理罰單，加倍罰款處理（停崗三天）。

23、未經(jīng)許可，泄露公司機(jī)密，及相關(guān)內(nèi)總資料文件者款50元。

24、工作時(shí)間參與賭博者或變相賭博者罰款50元。

25、組織煽動(dòng)罷工，斗毆聚眾鬧事者立即開除。

26、因小費(fèi)拿的少，對(duì)客人不禮貌者，罰款200元（停崗三天）。

27、客人走后，沒有及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源者罰款20元。

28、在營為時(shí)間見到客人不打招呼，沒有微笑，不使用禮貌用語者罰款30元。

29、拿物品，不使用托盤者罰款10元。

30、上班時(shí)間，在打掃衛(wèi)生，私自開空調(diào)者罰款20元。

31、私自竄房者罰款50元。

32、上空房洗手間者罰款50元。

33、站崗時(shí)靠墻罰款20元。

34、食品未上消費(fèi)卡者罰款10元。

備注：（違反公司其他規(guī)定，根據(jù)情況輕重，特別嚴(yán)重者中，按《員工手冊(cè)》規(guī)定處理。）

第三篇：DJ公主的業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

關(guān)于“DJ公主的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰”辦法

呈：財(cái)務(wù)室 發(fā)文：DJ公主部

事宜：關(guān)于“九月份DJ公主的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰”事宜

為了更好的提高DJ公主的工作積極性及加強(qiáng)管理，充分體現(xiàn)DJ公主的服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力，每月DJ公主訂房任務(wù)為6000元營業(yè)額，完成后按10%提成（全提），未完成則無提成，營業(yè)額任務(wù)指標(biāo)每差1000元（四舍五入）罰款現(xiàn)金100元，每月評(píng)選三名訂房業(yè)績優(yōu)秀DJ公主作獎(jiǎng)勵(lì)，第一名獎(jiǎng)勵(lì)800元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)500元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)300元（注：業(yè)績達(dá)到10000元以上才參與評(píng)選），依據(jù)此規(guī)定，九月份DJ部可獎(jiǎng)勵(lì)和應(yīng)處罰的DJ公主有以下幾名： 獎(jiǎng)勵(lì)名單：

第一名：譚家家，訂房數(shù)17間，營業(yè)額29765元，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金800元； 第二名：李連翠，訂房數(shù)26間，營業(yè)額24430元，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元； 第三名：藍(lán)靈，訂房數(shù)19間，營業(yè)額18432元，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元。處罰名單：

毛雪蓮：訂房數(shù)1間，營業(yè)額2112元，給予罰款400元； 覃婷：訂房數(shù)1間，營業(yè)額748元，給予罰款500元； 周思月：訂房數(shù)1間，營業(yè)額1170元，給予罰款400元。郝凱麗：訂房數(shù)4間，營業(yè)額4266元，給予罰款200元。

總辦審核：_____________

執(zhí)行董事批準(zhǔn)：_______________

第四篇：DJ公主管理制度

DJ公主管理制度及罰款條例

條例：所有員工在服從以下條例前必須遵守先服從后上訴、逐級(jí)上報(bào)的原則，如有不遵從則立即開除??！

1、所有DJ服務(wù)員必須準(zhǔn)時(shí)上班，嚴(yán)禁遲到，早退、曠工。遲到30分鐘以上作曠工處理；遲到或早退月累計(jì)在三次者按曠工一天處理（包括組織各項(xiàng)活動(dòng)），公主請(qǐng)假，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)班請(qǐng)假，不得由其他員工代為轉(zhuǎn)告或者口訴，違者一次罰款20元，連續(xù)礦工5天，當(dāng)自動(dòng)離職。如要請(qǐng)長假應(yīng)提前向主管申請(qǐng)?jiān)诓挥绊懻９ぷ鞯那闆r下方可請(qǐng)假。班前會(huì)不請(qǐng)假遲到者，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次30元，如果一月內(nèi)遲到四次者勸退（請(qǐng)病假需出示醫(yī)院證明并要蓋公章方有效）。

2、DJ公主每人每月公司給予2天公休假期，請(qǐng)假前應(yīng)先向公主領(lǐng)班提出請(qǐng)假要求，以方便領(lǐng)班安排休息次序。超出公休的請(qǐng)假條件為：病假罰款50元、事假罰款100元！

2、每天6；40開班前例會(huì)，開會(huì)應(yīng)遵照先服從后上訴的原則，應(yīng)認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，并認(rèn)真執(zhí)行。7：00準(zhǔn)時(shí)上崗，上崗時(shí)必須檢查隨身物品（開瓶器、火機(jī)，點(diǎn)單卡，筆）站崗時(shí)不能講話、做小動(dòng)作、玩手機(jī)、站姿不標(biāo)準(zhǔn)，如有違反者給予口頭警告，警告不改者罰款20。

3、不論任何情況下不許挑客、挑房，違者將處以50元的罰款，引起客人投訴者，罰款100。情節(jié)特別嚴(yán)重給予停職、勸退、解雇。DJ服務(wù)員營業(yè)時(shí)間必須堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁串崗、串房、外出或與其它部門閑聊或做一些與工作無關(guān)的事情，若有熟客找去打招呼的，必須事先通知部門主管，打招呼時(shí)間不得超過5分鐘。進(jìn)房后應(yīng)做好本職工作，如搞好房間衛(wèi)生，無事不得多次出房或時(shí)間太長，如有客人投訴服務(wù)水平差，將處以50元的罰款，超過三次者給予勸退。

4、如有客人不給服務(wù)費(fèi)，應(yīng)及時(shí)通知部門主管處理，同時(shí)可婉轉(zhuǎn)告知客人 包房公主是無工資的，如果客人給予服務(wù)費(fèi)不論多少，側(cè)不能再要，否者按強(qiáng)行索

取小費(fèi)處理，并處罰200元。如在客人未走的情況下拿了小費(fèi)私自下班引起客人投訴者罰款50元。因工作失職以至客人跑單，視情況而罰款，客人走時(shí)要送至大門口：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！并返回房間搞好衛(wèi)生，如衛(wèi)生未搞好，引起樓面主管投訴一次罰款20—50元。

5、營業(yè)時(shí)間應(yīng)與本房少爺密切配合各項(xiàng)工作并相互監(jiān)督，主動(dòng)、熱情的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客人有良好的溝通能力，不斷的增強(qiáng)自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，工作中應(yīng)遵從“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口：中途進(jìn)房或打斷客人時(shí)要說：“對(duì)不起，打擾一下”！每當(dāng)客人有要求時(shí)，DJ服務(wù)員要做到“有問必答，有呼必應(yīng)”。工作中一定做到嘴動(dòng)紙巾到、煙起火機(jī)到聲到謝謝到！如應(yīng)工作不到位引起客人投訴一次罰款50元情節(jié)嚴(yán)重者開除。

6、在公司應(yīng)與同事之間搞好關(guān)系相互團(tuán)結(jié)、互幫互助，不能拉幫結(jié)派，中傷或造謠生事，挑拔是非，煽動(dòng)、破壞員工團(tuán)結(jié)，任何人不得借助社會(huì)上的力量解決公司內(nèi)部的私事，違反者罰款100元，嚴(yán)重的予以辭退；并嚴(yán)格執(zhí)行先服從后上訴，不服從工作安排，目無上司、頂撞上司，第一次警告、情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。

7、上班時(shí)間按規(guī)定著裝，穿戴整齊、化淡妝、發(fā)型美觀而不披肩散發(fā)、工衣干凈整齊、工牌佩帶端正，不留長指甲或修剪不齊、不涂有色指甲油，鞋襪按照季節(jié)公司規(guī)定著裝。營業(yè)時(shí)間不得交手抱臂或手插衣袋，抱手。在營業(yè)時(shí)間在營業(yè)區(qū)域不準(zhǔn)飲水、打電話，在客人面前打哈欠，伸懶腰，兩個(gè)牽手或搭戶行走，如有違反20元一次；

8、物品破損不正常，或被客人損壞而不及時(shí)報(bào)告主管，或未能及時(shí)報(bào)到吧臺(tái)者，違反操作規(guī)程，損壞設(shè)備、用具等，一律照價(jià)賠償。因工作疏忽被客人走單者，由當(dāng)事人負(fù)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。跟客人結(jié)帳必須熟悉各種結(jié)帳方式及程序，結(jié)帳有爭執(zhí)，必須站在公司立場，維護(hù)公司利益。

9、與客人和管理人員見面必須問好，迎接客人必須用禮貌用語，否則罰款30元

一次；對(duì)入座的賓客必須按照樓面服務(wù)程序規(guī)范服務(wù)，DJ服務(wù)員傳送物品必須使用托盤；對(duì)外泄露公司內(nèi)部管理細(xì)節(jié)，每次處以500罰款，對(duì)上司的處罰或管理有意見的，可私下進(jìn)行反應(yīng)，不得通過客人對(duì)公司管理人員施壓或其它方式的威脅，引起客人與管理人員矛盾或其它一些后果嚴(yán)重的，立即開除。

10、進(jìn)房按已排定崗位秩序，嚴(yán)禁擅自換崗，排房順序按照：訂房排第一、沒有輪房排第二、輪房沒有進(jìn)房排第三、進(jìn)房排第四。

11、訂房者的房間必須由訂房人服務(wù)，當(dāng)日訂房超過一間者，報(bào)主管批準(zhǔn)后可選擇其中一間房。當(dāng)已進(jìn)房再有訂房者，須征得所服務(wù)房間客人的同意，報(bào)主管批準(zhǔn)后，方可服務(wù)所訂房間，如遇客人投訴，視情節(jié)輕重，將處罰100元以上罰款。客人要求不要DJ服務(wù)員服務(wù)時(shí)，該名DJ服務(wù)員必須自己向客人解釋，經(jīng)主管同意，方可退出房間。不按規(guī)定上崗，擅自進(jìn)房，挑客，串通作弊者，將給予停房一天以上處罰，并取消當(dāng)晚進(jìn)房資格。

12、每個(gè)DJ服務(wù)員應(yīng)了解公司環(huán)境，房價(jià)（最低消費(fèi)）、各種酒水、小食價(jià)格及名稱和各種酒水的開法、飲用方法、斟酒方法及各種游戲的玩法。并了解房間各種設(shè)施的使用。

潮人會(huì)所服務(wù)部

第五篇：DJ公主管理制度

DJ公主管理制度

1：訂房；是指服務(wù)人員結(jié)識(shí)固定客源或比較熟悉的客人通過電話形式通知公主訂房算為訂房。

2：點(diǎn)房：是指為按正常排班順序進(jìn)房的人員稱為點(diǎn)房。點(diǎn)房人員必須在底消的基礎(chǔ)上超出百分之六十

3；挑房：是指在正常排班順序下輪到不進(jìn)，以其他理由拒絕者視為挑房。挑房者當(dāng)日停臺(tái)并且第二日排房最后《并給予相應(yīng)的處罰》

4：晚宴：根據(jù)房型的大小688以下只能一人晚宴。888以上最多允許兩人晚宴。陪宴人員必須同時(shí)進(jìn)一房間，該房間只算訂房人，陪宴人按點(diǎn)房處理，如預(yù)定的房間沒來。則按晚宴失敗或虛假晚宴處理罰款50元|人。并且排房最后

5：串房；所有DJ公主必須遵守輪房制度，禁止私自進(jìn)其它房間，公主進(jìn)房后就不允許再進(jìn)其它房間，如有熟悉客人或訂多臺(tái)包廂必須打招呼的，必須向經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)方可進(jìn)房時(shí)五分鐘。

二公主出勤管理規(guī)定

部門管理人員一般不批準(zhǔn)任何電話請(qǐng)假，每日準(zhǔn)時(shí)到崗時(shí)間為19..00，過時(shí)為遲到處理，未出勤者視為曠工處理。凡請(qǐng)病假者需出具市級(jí)醫(yī)院的病歷單，病假證明及收銀單方可批準(zhǔn)，一個(gè)月內(nèi)有7天以上病假或連續(xù)三個(gè)月都有病假的公主，則視為身體健康不符，做勸退處理：部門管理人員每月則上不批準(zhǔn)任何事假，如因個(gè)人原因確需休假可先安排調(diào)休,換休,連休，如扔需要強(qiáng)行休息，每一天按50元做罰款處理，超出三天做解雇處理，如無任何通知未出勤則視為曠工處理，曠工一天罰款200元，曠工三天為自動(dòng)離職，公主請(qǐng)假需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

A

遲到制度

1.公主遲到一次按罰款20元處理。

2..若月累計(jì)超過三次遲到按停職兩天。

3.遲到時(shí)間以員工上班為準(zhǔn)，或DJ公主站位后未到崗，若在來，輪房排最后。

4.若月停職次數(shù)超過四天按開除處理。不退還工作押金。B 事假制度

1.在正常休息的3天之內(nèi)，如有事請(qǐng)假，罰款50元，次日輪房排最后。

2.事假以事先請(qǐng)假為標(biāo)準(zhǔn)。Chuanglian

3；經(jīng)理可以根據(jù)營運(yùn)情況不批準(zhǔn)事假，、洛在未批準(zhǔn)情況下不到崗。以曠工處理。

C:曠工制度

1：未事先請(qǐng)假，均以曠工論處。罰款200元

D:假單制度

1：所有請(qǐng)假必須事先填寫請(qǐng)假單，請(qǐng)假的天數(shù)需不通人員批示方可，所有罰款以現(xiàn)金形式處罰，被罰者必須在當(dāng)日將罰款交到收銀那，如當(dāng)日沒有按時(shí)上繳，則不安排值房，第二日罰款翻倍。

八．公主離職手續(xù)管理的規(guī)定

1辭職；公主提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后按正常辦理離職手續(xù)，公司將退回公主押金500元，則需當(dāng)月訂業(yè)績3500元。

2；勸退：因公主本人工作欠佳而未能達(dá)到公司要求給予該公主的一種離職方式，公司將退回公主押金500元，按正常手續(xù)辦理離職。

3；解雇《開除》：公主嚴(yán)重違反公司依法建立的規(guī)章制度而影響部門管理工作并帶來嚴(yán)重的損失，九；公主小費(fèi)管理規(guī)定

1；客人結(jié)賬時(shí)，除本房公主，公關(guān)人員和訂房人外，其他不想管人員不得進(jìn)房間，客人給小費(fèi)是自愿行為。不得強(qiáng)行索要，嚴(yán)重者開除處理

十：罰款赦免制度，1：遲到，衛(wèi)生不合格者，或者違反比較輕的管理制度而開的罰單可以用訂房相抵

2.情節(jié)嚴(yán)重，或者給公司帶來比較不好影響而被開罰單的公主，是不可以與訂包廂相抵的。

補(bǔ)充條件 五；；房間超消費(fèi)鼓勵(lì)制度

1；自來房間超消費(fèi)鼓勵(lì)制度正對(duì)指定品牌的超高洋酒，如芝華士。名仕。藍(lán)帶系列。

2；自來房間公主能推銷客人消費(fèi)2瓶或2瓶以上的超高檔洋酒并超出最低消費(fèi)100%該房間可以訂本房公主的當(dāng)月業(yè)績。

3；該項(xiàng)政策目的為了提高自來房間的消費(fèi)及提高高檔洋酒的銷量

服務(wù)部；胡思俞