第一篇：醫(yī)護(hù)人員文明禮儀培訓(xùn)知識(shí)

醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范

醫(yī)院文明禮儀用語是醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的一部分，主要為您介紹醫(yī)院文明禮儀用語相關(guān)案例，醫(yī)院文明禮儀用語重要性，醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范等。

醫(yī)院文明用語禮儀重點(diǎn)

1、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量

言為心聲，透過語言這個(gè)窗口，可以體現(xiàn)醫(yī)院和患者之間良好的醫(yī)患關(guān)系，而良好的醫(yī)患關(guān)系又是建立在良好的溝通之上的，只有使用文明禮儀用語與之溝通，才能得到患者的信任，才能達(dá)到溝通的效果，也才能夠更好的為患者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、提升醫(yī)患之間的溝通水平

溝通交流不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠提升醫(yī)患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過程中注意文明用語，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所有我們?cè)跍贤ǖ倪^程中不僅要具備溝通的技巧，還要掌握語言的使用。

3、提升醫(yī)院的整體形象

病人一般可以從醫(yī)務(wù)人員的言行中窺測(cè)、分析醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的態(tài)度，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量作出基本判斷，所以他們從醫(yī)務(wù)人員的言語中也可以得知道這些，所以醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員要經(jīng)常使用醫(yī)院文明禮儀用語，來樹立醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。

醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語

1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請(qǐng)走好。

4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

掛號(hào)、收費(fèi)處

1、今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的；

2、×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。

7、請(qǐng)問您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

8、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。

臨床醫(yī)師文明用語

1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請(qǐng)將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。

7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。

護(hù)理服務(wù)用語

1、您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

3、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

4、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。

5、明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。

第二篇：文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)

文明禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，相關(guān)內(nèi)容，一起來看看！

第一章 禮儀概述

一、禮儀――中華文明的核心

2004年雅典奧運(yùn)的開幕式，沒有向全世界炫耀希臘的現(xiàn)代化，而是展示了一個(gè)原汁原味的古希臘文明，這是他們高明和成功的地方。作為有著五千年文明的中國，北京奧運(yùn)會(huì)開幕式的主題是明確的，就是展現(xiàn)我們中華文明的人文精神。

中華文明是世界上為數(shù)很少的幾個(gè)原生文明之一，是東方人智慧的結(jié)晶，有著鮮明的文化個(gè)性。在我看來，北京奧運(yùn)會(huì)的開幕式成功與否的關(guān)鍵，是能不能抓準(zhǔn)中華文明的核心，并且把它完美地表現(xiàn)出來。有一位著名導(dǎo)演說:“中華文明博大精深，隨便舀一勺都是精彩的?！边@話只說對(duì)了一半，中華文明確實(shí)浩瀚精深，但它決不是一鍋粥，無論怎么舀都一樣。著名的史學(xué)家錢穆先生早在上世紀(jì)六十年代，會(huì)見一位美國學(xué)者時(shí)就說：“你對(duì)中國文化的認(rèn)識(shí)，只是看到了它的手指和腳趾，要了解中國文化必須站到更高來看到它的核心――就是‘禮。”《左傳》和《禮記》里還多次講到禮是“國之干也”、“人之干也”，“政之輿也”之類的話，禮無論是對(duì)于國家還是對(duì)于個(gè)人，都猶如一棵樹的軀干，而不是枝杈。沒有它就挺立不起來，因?yàn)樗侵袊肆采淼臏?zhǔn)則；禮還是推行政令的車輿，沒有它，再好的政令也不可能通達(dá)于四方?？梢姟岸Y”在中國傳統(tǒng)文化中的地位之重要，于此可見一斑！

二、禮儀的涵義

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。具有以下基本特征：一是規(guī)范性。禮儀既有內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，又有外在的行為尺度，對(duì)人們的言行舉止和社會(huì)交往具有普遍的規(guī)范、約束作用。遵循禮儀規(guī)范，就會(huì)得到社會(huì)認(rèn)可和嘉許；違反禮儀規(guī)范，就會(huì)到處碰壁招致反感、受到批評(píng)。正所謂有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。二是操作性。禮儀規(guī)范以人為本，重在實(shí)踐，人人可學(xué)，習(xí)之易行，行之有效。“禮者，敬人也。”待人的敬意，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎么樣表現(xiàn)，禮儀都有切實(shí)可行、行之有效的具體操作方法。三是差異性。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！边@就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。四是時(shí)代性。禮儀一旦形成，則具有世代相傳、共同實(shí)踐的特點(diǎn)。但是禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。

這里舉個(gè)例子：大家都可能看到一些地方的廁所還在使用“W.C”的標(biāo)識(shí)。W.C是對(duì)廁所最早的表達(dá)方法，全稱是watercloset（抽水馬桶），意思就是告訴別人“我要去拉屎撒尿蹲茅坑”，這種很粗俗的表達(dá)方式是英美等國一二百年前使用的。去年1月1日，上海發(fā)布公告，廁所不能再用“W.C”標(biāo)識(shí)。現(xiàn)在天安門附近的廁所標(biāo)識(shí)已經(jīng)改為Toilet，北京所有五星級(jí)賓館內(nèi)的廁所也已改成Rest－room（休息室）標(biāo)識(shí)了。最近又有介紹，北京的廁所標(biāo)識(shí)Toilet也是國外20多年前的表達(dá)方式了，老外后來又發(fā)明了Wash－room（洗手間）、Bath－room（衛(wèi)生間）等標(biāo)識(shí)。由此可見，禮儀是不斷更新發(fā)展的。

三、禮在當(dāng)代的價(jià)值

1、物質(zhì)文明的發(fā)展需要精神文明的引領(lǐng)

人類在追求物質(zhì)生活的同時(shí)，從來就是伴有精神追求的。新石器時(shí)代，人類生存條件非常惡劣，即便如此，他們還會(huì)在陶罐上面畫畫，用海蚶殼、石片做成佩飾；他們還會(huì)思考地球以外的事物，許多神話就是這一時(shí)期的產(chǎn)品，這就是精神追求??！

改革開放之初，有不少人認(rèn)為，只要走上市場經(jīng)濟(jì)的道路，什么難題都不難解決。沒想到，制假、販假之風(fēng)隨之而起，不僅損害了消費(fèi)者的利益和健康，而且敗壞了我們國家的形象。于是，又有人認(rèn)為，只要把法制建立起來，一切問題都會(huì)化解?？墒牵ǚ阜?、有法不依、鉆法律空子的現(xiàn)象幾乎無處不在，令人不勝其煩。事實(shí)證明，社會(huì)的發(fā)展，離不開人文精神的引領(lǐng)，需要提升大眾的道德水準(zhǔn)。

2、是國家軟實(shí)力的重要內(nèi)容

一個(gè)國家的實(shí)力如何，大家往往只注意那些看得見的硬指標(biāo)，比如外匯儲(chǔ)備、人均GDP、鋼鐵產(chǎn)量、進(jìn)入世界五百強(qiáng)的企業(yè)等。軟實(shí)力很難量化，但它確實(shí)又影響著國家的發(fā)展。軟實(shí)力不但可以在凝聚人心、激勵(lì)士氣、提供史鑒、醇化民風(fēng)、樹立民族形象等方面發(fā)揮作用，還可以為經(jīng)濟(jì)、政治、外交的發(fā)展助力，在這個(gè)問題上，我們的鄰國似乎比我們覺悟得早一些。

《環(huán)球時(shí)報(bào)》有一篇文章：《日本借軟實(shí)力提升形象》。日本人意識(shí)到，現(xiàn)在僅僅用金錢、軍事手段增加自己的影響力已經(jīng)很困難了。21世紀(jì)是各國軟實(shí)力較量的時(shí)代。因此，應(yīng)該以文化力量為中心，用獨(dú)創(chuàng)的傳統(tǒng)的自然協(xié)調(diào)的人文力量來贏得各國的信賴。日本的做法是，“動(dòng)漫、游戲、生魚片，一個(gè)都不能少”，希望借此樹立自己的文化形象。

禮作為中國傳統(tǒng)文化的核心，完全可以為社會(huì)主義精神文明建設(shè)和再塑中華民族的形象服務(wù)，它的作用不能低估。

四、禮的缺失帶來的問題

過去我們一講到禮，就認(rèn)為是封建秩序。于是，我們把禮統(tǒng)統(tǒng)打爛，結(jié)果連起碼的社會(huì)秩序也沒有了。不管是騎自行車的，還是開汽車的，都互不相讓。長此以往，說不定將來大家有錢買了飛機(jī)，在天上也會(huì)這么撞來撞去的。

美國《新聞周刊》有一篇報(bào)道：《在中國開車危險(xiǎn)又刺激》，據(jù)調(diào)查顯示，中國車禍的總量占全世界的20%。中國每輛車發(fā)生車禍的比例是美國的16倍。在過去5年中，中國交通事故的死亡人數(shù)是10萬。中國的交通法雖然規(guī)定了禮貌駕駛，但和現(xiàn)實(shí)有很大的差距。

管子說：“倉廩實(shí)而知禮儀，衣食足而知榮辱”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展后，生活水平提高了，就應(yīng)該知禮儀、懂榮辱，營造適合于人居的人文環(huán)境。遺憾的是，我們的生活雖然已經(jīng)進(jìn)入了小康，而生活方式還停留在改革開放之前，主要的表現(xiàn)是：

1、不懂得尊重他人，不懂得謙讓，處處以自我為中心。禮是以敬為主，可以說沒有敬就沒有禮，而敬又是以謙讓為基本內(nèi)涵的?，F(xiàn)在是凡事爭先恐后，生怕吃虧，在這種心態(tài)之下，不愿排隊(duì)，不肯讓座，無論是騎自行車還是開汽車，彼此搶道。

2、沒有公德心。自己家里弄得干干凈凈，門外如何就不管了。有的人把大地當(dāng)作大痰盂、大垃圾桶，亂吐亂扔，使得大環(huán)境臟、亂、差。

3、不會(huì)用敬語。敬語是文雅的交際語言，需要有一定的教養(yǎng)和文化才會(huì)使用，如今，許多人還停留在“文革”時(shí)期的風(fēng)氣里面，說話以粗俗為美，以帶臟字為豪爽。不知有雅言，不會(huì)用敬語，見到人不知道怎么表達(dá)對(duì)他的尊重。

4、不遵守公共秩序。一些人以自我為中心，只圖自己安逸、方便。比如候車、候醫(yī)、存取款、超市購物等不排隊(duì)，認(rèn)為搶先、插隊(duì)就是占了便宜。過馬路，不走人行橫道，特別是“三白路”一帶，明明有地下通道，但多數(shù)人嫌麻煩，往往直接橫穿馬路，影響交通，更影響萬州的文明形象。

(生活中的不文明行為:下面我們一起來看一下生活中地一些不文明行為。

1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖，污染公共環(huán)境；上廁所不沖水；危害他人健康；

2、在公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧，影響他人生活；

3、在公共設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木，破壞公物；

4、在他人面前袒胸敞懷，大庭廣眾之下脫去鞋襪，把褲腿卷到膝蓋以上、蹺“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，衣冠不整；

5、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；

6、行車方面：與行人爭道；雨中不減速，污水濺行人；駕車急停拐，停車不靠邊；前方有堵塞，插隊(duì)往前擠；變道和拐彎，不開轉(zhuǎn)向燈；向外扔雜物，開車打手機(jī)；夜間行車時(shí)，遠(yuǎn)光燈晃眼；頻繁變更道，車流中亂鉆；隨意按喇叭，擾民沒商量。

等等以上這些陋習(xí)是我們可以隨時(shí)注意稍加留意就可以避免的，只要我們?cè)敢?，我們是可以向不文明行為說“不”的。

我區(qū)2006年開始創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)時(shí)，舉行了十大文明行為和十大不文明行為的評(píng)選，衣冠不整、言語粗俗、亂吐亂扔、亂貼亂畫、亂穿道路、臨街打牌、損毀公物、公共場所吸煙、噪音、寵物擾民、擁堵圍觀起哄成為大家公認(rèn)的十大不文明行為。在重慶市暗訪我區(qū)時(shí)，亂扔亂吐、亂搭亂建、亂堆亂放、亂穿馬路等不文明現(xiàn)象也進(jìn)入了他們的鏡頭。經(jīng)過相關(guān)部門的集中整治，在一定程度上得到了遏制。但以上現(xiàn)象現(xiàn)在是不是就沒有了呢，答案是否定的，在很多地方仍然存在反復(fù)，還需我們大家共同努力，打一場曠日持久的人民戰(zhàn)爭。

接下來，我們就一起來學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)：

第二章 社會(huì)生活禮儀

概 述

社會(huì)生活禮儀，是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會(huì)生活禮儀重視小節(jié)，以小見大。從握手稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會(huì)的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。舉辦奧運(yùn)會(huì)這樣的國際體育文化盛典，拓展了我們的社會(huì)交往空間，更需要每個(gè)公民自覺學(xué)習(xí)社會(huì)生活禮儀知識(shí)，提高社會(huì)生活禮儀水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)、踐行社會(huì)生活禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：

——相互尊重、真誠相待。既要通過良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自尊自信；也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴(yán)，不侮辱他人人格。要誠實(shí)守信，表里如一，以真誠為紐帶，促進(jìn)人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。

——寬容大度、嚴(yán)于律己。要心胸豁達(dá)，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。要按照禮儀規(guī)范待人處世，注意自己該做什么，不該做什么，己所不欲，勿施于人。

——把握分寸、尊重差異。要以平等態(tài)度對(duì)待交往對(duì)象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國情、民族、文化背景，尊重對(duì)方的風(fēng)俗、習(xí)慣、禁忌。

——身體力行、注重養(yǎng)成。行是知之始，知是行之成。要在實(shí)踐中體驗(yàn)和養(yǎng)成禮儀規(guī)范，從日常做起，從點(diǎn)滴做起，日積月累，形成習(xí)慣。

以上是人們?cè)谏鐣?huì)交往中應(yīng)遵循的基本禮儀要求，但具體到不同的社會(huì)交往場合、內(nèi)容、行為，又有特定的禮儀要求，下面我們來分別介紹：

1、個(gè)人儀容有哪些基本要求？

（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。

（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

2、體態(tài)有哪些基本要求？

（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。

（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。

3、著裝的基本要求有哪些？

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協(xié)調(diào)?？钍健⑸?、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

（3）體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

（4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

（5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。

4、正式場合男士著裝的禮儀有哪些？

在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

（6）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

（7）皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

5、正式場合女士著裝的禮儀有哪些？

在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

（3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。

（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

6、宴請(qǐng)的基本禮儀有哪些？

（1）入座：主人或者長者主動(dòng)安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

（2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

（3）體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

（4）交流：宴請(qǐng)是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

（5）布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公久或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

（6）敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

（7）散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

7、自助餐的基本禮儀有哪些？

（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。

（2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。

（3）如果宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。

（4）再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。

（5）不將所取的食物帶出餐廳。

8、在公園及市民廣場應(yīng)注意哪些禮儀？

隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，城市的公園及廣場越來越多，這些公園及廣場不僅美化了城市，更多的是給市民提供了休閑、散步的好去處，人們茶余飯后來到公園及廣場活動(dòng)活動(dòng)，既有利于健康，又呼吸到了新鮮空氣。然而總有一些不和諧的畫面出現(xiàn)，比如隨意遛狗、讓寵物隨地大小便、在座椅上納涼、攀花摘草、捕鳥撈魚、騎車從草坪上碾過去等。我區(qū)目前正在創(chuàng)建全國衛(wèi)生區(qū)和重慶市文明城區(qū)，這些不文明行為應(yīng)該杜絕，相關(guān)職能部門應(yīng)嚴(yán)加管理。在公共環(huán)境中，每個(gè)人都應(yīng)換位思考，以整體為著眼點(diǎn)，只有使大環(huán)境變得更加美觀和舒服，才能換來自己真正的享受，和諧廣場需大家共同維護(hù)。

（1）市民在公園或市民廣場觀光、晨練或納涼，舒展身心。偶一為之的過客，應(yīng)尊重長期在此晨練或納涼市民的地點(diǎn)選擇。

（2）市民晚間納涼可自由穿著，但不宜光脊梁。

（3）自覺愛護(hù)花草樹木和綠色環(huán)境，不攀花摘草，捕鳥撈魚。

（4）不在市民廣場和公園綠地上騎車或讓童車碾壓草皮。

（5）不損壞廣場上的城市雕塑，發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)及時(shí)制止或報(bào)警。

（6）市民自發(fā)地在市民廣場唱歌排戲，可納入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)文化事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，社區(qū)給予正確引導(dǎo)和支持。

（7）晚間文體活動(dòng)不要對(duì)附近居民休息造成噪音干擾。

（8）市民在廣場或公園遛狗時(shí)，應(yīng)隨身帶上小鏟、小掃帚和塑料袋，把寵物糞便及時(shí)清理干凈。

9、怎樣文明乘坐公交車？

（1）在車站候車，應(yīng)站在站臺(tái)上，不要站在快車道上。有護(hù)欄的車站，在護(hù)欄內(nèi)依次排隊(duì)候車。

（2）上車時(shí)依次刷卡或主動(dòng)購票，主動(dòng)給老弱病殘?jiān)腥耸孔屛弧⒆屪?，接受禮讓的人應(yīng)該道謝。

（3）上車后不抽煙，不吃帶有果殼的食物，不吐痰，不亂扔雜物?？人詴r(shí)應(yīng)用手帕或紙巾遮住口鼻處，感冒者應(yīng)戴口罩。

（4）坐在座位上的時(shí)候，不把腳伸得太遠(yuǎn)。

（5）高個(gè)子的乘客應(yīng)讓矮個(gè)子的乘客靠近車窗和座椅站立，方便抓住扶手。

（6）從別的乘客身邊擠過去時(shí)，要說：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓?！辈恍⌒牟鹊絼e人的腳時(shí)應(yīng)該道歉。

（7）和異性乘客站在一起時(shí)，盡量保持一點(diǎn)距離，切忌貼得過近。

（8）乘客之間發(fā)生糾紛時(shí)，雙方應(yīng)主動(dòng)妥協(xié)，隨行人員也應(yīng)好言相勸。

（9）車廂里的電視機(jī)、窗簾布、廣告牌等物品，應(yīng)妥善保護(hù)。

（10）快到站時(shí)提前移步到車門附近。

（11）下車后盡快走上人行道。

10、機(jī)動(dòng)車座次安排有哪些基本禮儀？

（1）乘坐小轎車：如果是專職司機(jī)駕車，則貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人的尊重。

（2）乘坐出租車：客人數(shù)量不滿三人時(shí)，應(yīng)坐在后排。

（3）乘坐大巴、中巴或面包車：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。

11、公共場所吸煙要注意什么？

（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙。

（2）不在婦女和兒童面前吸煙。

（3）不把煙霧噴向他人。

（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。

12、使用電話有哪些禮儀要求？

撥打電話：

（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。

（2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（3）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率。

（4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

（1）拿起話筒，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

（2）接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答。

（3）如果對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。

（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

13、文明使用手機(jī)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

（1）不用時(shí)，手機(jī)應(yīng)按常規(guī)放在隨身公文包中及其他不顯眼的地方不宜放在桌面與客人面前。

（2）打手機(jī)前，先準(zhǔn)備好講話內(nèi)容，節(jié)約時(shí)間；要考慮對(duì)方是否方便接聽。

（3）在會(huì)場、會(huì)議室、商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)尊重對(duì)方，集中精力開會(huì)或洽談，最好關(guān)掉手機(jī)，或調(diào)到“震動(dòng)”。

（4）不宜在圖書館、會(huì)議室、電影院、劇場等公共場合接、打手機(jī)。在電梯內(nèi)、路口、人行道、餐廳、公交車、樓梯等公共場合接、打手機(jī)應(yīng)盡量壓低聲音。

（5）不可邊和客人講話，邊打手機(jī)或看短信。

14、怎樣做一名文明游客？

(1)乘旅游車出行應(yīng)遵守時(shí)間約定，不遲到，以免影響他人的行程和情緒。

(2)同行的游客應(yīng)互相照顧，上下車、安排車上座位、安排賓館房間等等，應(yīng)盡量照顧老人和小孩。

(3)個(gè)人所攜帶的照相機(jī)、攝影機(jī)等自行保管，并主動(dòng)幫同行旅游者拍照。

(4)重要景點(diǎn)排隊(duì)進(jìn)入不插隊(duì)，避免和其他旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)生糾紛。在比較危險(xiǎn)的景點(diǎn)照相時(shí)，應(yīng)提醒隨行人員注意安全。

(5)不再景區(qū)景物上刻劃留言，污染環(huán)境。

(6)旅游餐的菜肴一般都會(huì)有地方特色，用餐時(shí)要顧及他人，不能只顧自己享用。

(7)在購買旅游商品時(shí)，不要一味動(dòng)員同行游客購買，尊重游客自己的意愿。

15、握手有哪些禮儀要求？

（1）握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

（2）握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

16、會(huì)面介紹有哪些禮儀要求？

居中介紹：

（1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

（2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。

（3）被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。

自我介紹：

（1）說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。

（2）自我介紹時(shí)把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。

17、鄰里之間的禮儀有哪些？

（1）以禮相待。平時(shí)見面要互相打招呼，點(diǎn)頭示意或寒暄幾句。不在背后議論他人，不猜疑，尊重他人的隱私。

（2）互相關(guān)照。當(dāng)鄰居家遇有婚喪嫁娶，盡可能給予幫助，對(duì)鄰居的老人和小孩給以尊重和照顧。

（3）互相體諒。在樓道里或狹窄過道遇見老人、長輩時(shí)主動(dòng)讓路。

（4）借用鄰居的物品應(yīng)小心使用、及時(shí)歸還，若有損壞主動(dòng)賠償。

18、登門拜訪有哪些禮儀要求？

（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開用餐時(shí)間。

（2）進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。

（3）與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕。

（4）臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長，一般以半小時(shí)為宜。

（5）造辭時(shí)，對(duì)主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”。

19、家庭待客有哪些禮儀要求？

（1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。

（2）迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。

（3）待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。

（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。

第三章 奧林匹克運(yùn)動(dòng)及現(xiàn)場觀賽禮儀

我國政府舉辦2008奧運(yùn)會(huì)，沒有提出金牌奧運(yùn)、利潤奧運(yùn)的口號(hào)，而是提出了綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)的目標(biāo)，這無疑是非常正確的。我想，實(shí)現(xiàn)綠色奧運(yùn)的目標(biāo)并不困難，政府不僅早有規(guī)劃，而且大家都已見到了成效?？萍紛W運(yùn)也不是什么難題。我國第一顆原子彈成功爆炸距今已經(jīng)40多年，“神六”也已經(jīng)成功升天和回收，運(yùn)動(dòng)場上那點(diǎn)技術(shù)問題是難不倒我們的。難就難在人文奧運(yùn)。應(yīng)該說，奧運(yùn)無論在哪個(gè)國家舉辦，綠色奧運(yùn)和科技奧運(yùn)都不會(huì)有太大的差別，差別主要是在人文奧運(yùn)上。奧運(yùn)是否成功，在相當(dāng)?shù)某潭壬?，是看主辦國是否成功地向世界展示了本國的文化與形象。因此，我們開展禮儀教育的目的，是為了民族的長治久安，而不僅僅是為了北京奧運(yùn)的體面，是為了提升我們每個(gè)人的文明素質(zhì)，從而提高大家的生活質(zhì)量。抓住這個(gè)機(jī)遇，把這件本來早該做的事做好，于己于人都具有積極的意義。

北京奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目有28個(gè)大項(xiàng)，北京殘奧會(huì)比賽項(xiàng)目也有20個(gè)大項(xiàng)。這些賽事，讓中國觀眾有機(jī)會(huì)現(xiàn)場欣賞來自世界各地的運(yùn)動(dòng)員同場競技，從力與美的展示中獲得愉悅感受，同時(shí)也要求每個(gè)觀眾自覺了解和遵循現(xiàn)場觀賽禮儀，做熱情、懂行、文明的高素質(zhì)觀眾，做奧林匹克精神的實(shí)踐者和傳播者。學(xué)習(xí)、踐行現(xiàn)場觀賽禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：

——提前入場、有序退場。盡量提前入場，對(duì)號(hào)入座，主動(dòng)禮讓老弱病殘幼。比賽完全結(jié)束后再有序離場。

——熱情喝彩、鼓勵(lì)各方。觀眾應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)奧林匹克精神，關(guān)注比賽過程，欣賞運(yùn)動(dòng)技巧，無論勝負(fù)，都對(duì)所有參賽運(yùn)動(dòng)員的精彩表現(xiàn)報(bào)以熱烈掌聲，予以贊賞鼓勵(lì)。

——尊重國格、表示敬意。對(duì)各國運(yùn)動(dòng)員在比賽中的表現(xiàn)給予應(yīng)有的禮遇。各項(xiàng)比賽升國旗、奏國歌時(shí)，觀眾應(yīng)肅立致敬。對(duì)于各國的國旗、國歌，都應(yīng)同樣尊重。

——舉止得體、行為理智。觀賽時(shí)不隨意走動(dòng)，不吸煙，不吃帶響聲的食物，不亂拋垃圾雜物；不說臟話，不喝倒彩，不嘲諷侮辱運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員及其他觀眾；不損壞公共設(shè)施，理智對(duì)待輸贏。

1、奧林匹克精神是什么？

奧林匹克精神是“以友誼、團(tuán)結(jié)和公平競爭的精神相互理解”。它引導(dǎo)人們擺脫文化偏見，以博大胸懷認(rèn)識(shí)和理解自己民族以外的事物，學(xué)會(huì)尊重其他民族，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀文化；在公平競爭中加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增進(jìn)友誼。

2、奧夢(mèng)匹克儀式主要有哪些？

奧林匹克儀式是指圍繞奧運(yùn)會(huì)舉行的一系列禮儀性活動(dòng)，主要有圣火傳遞儀式、開幕式、閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式等。

3、中國什么時(shí)候第一次申辦奧運(yùn)會(huì)？什么時(shí)候申辦成功？

1991年，中國正式申請(qǐng)?jiān)诒本┏修k2000年奧運(yùn)會(huì)，1993年9月，國際奧委會(huì)第101次全會(huì)投票表決，結(jié)果以兩票之差（43：45）落后于悉尼，沒有獲得主辦權(quán)。1998年，中國第二次提出在北京承辦2008年奧運(yùn)會(huì)，并于2001年7月13日成功獲得主辦權(quán)。

4、北京奧運(yùn)會(huì)有多少個(gè)比賽項(xiàng)目？

北京奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目為28個(gè)大項(xiàng)、302個(gè)小項(xiàng)。這些體育大項(xiàng)包括：田徑、游泳、體操、籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球、棒球、壘球、手球、曲棍球、賽艇、帆船、皮劃艇、射擊、射箭、鐵人三項(xiàng)、現(xiàn)代五項(xiàng)、自行車、馬術(shù)、拳擊、擊劍、舉重、柔道、摔跤、跆拳道。

5、北京奧運(yùn)會(huì)的口號(hào)是什么？

北京奧運(yùn)會(huì)的主題口號(hào)是“同一個(gè)世界 同一個(gè)夢(mèng)想（One World One Dream）”。這也是北京殘奧會(huì)的主題口號(hào)。這個(gè)主題口號(hào)說明，盡管人類膚色不同、語言不同、種族不同，但我們共同分享奧林匹克的魅力和歡樂，共同追求人類和平的理想，我們同屬一個(gè)世界，我們擁有同樣的希望和夢(mèng)想。它集中體現(xiàn)了奧林匹克運(yùn)動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)和普遍價(jià)值觀——團(tuán)結(jié)、友誼、進(jìn)步、和諧、參與和夢(mèng)想，表達(dá)了全世界在奧林匹克精神的感召下，追求人類美好未來的共同愿望；深刻反映了北京奧運(yùn)會(huì)的“人文奧運(yùn)”的核心理念及其所蘊(yùn)涵的和諧的價(jià)值觀；表達(dá)了13億中國人民與世界各國人民共有美好家園、同享文明成果、攜手共創(chuàng)未來的崇高理想和為建立一個(gè)和平而更美好世界作出貢獻(xiàn)的心聲。

英文口號(hào)“One World One Dream”句法結(jié)構(gòu)具有鮮明特色。兩個(gè)“one”形成優(yōu)美的排比，“world”和“dream”前后呼應(yīng)，整句口號(hào)簡潔響亮，寓意深遠(yuǎn)，既易記上口，又便于傳播。中文口號(hào)“同一個(gè)世界 同一個(gè)夢(mèng)想”中將“one”用“同一”表達(dá)，使“全人類同屬一個(gè)世界，全人類共同追求美好夢(mèng)想”的主題更加突出。

6、北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽的含義是什么？

北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽名為“中國印·舞動(dòng)的北京”。它將肖形印、中國字和奧運(yùn)五環(huán)有機(jī)地結(jié)合起來，巧妙地幻化成一個(gè)向前奔跑，舞動(dòng)著迎接勝利的運(yùn)動(dòng)人形，表達(dá)北京熱情地張開雙臂歡迎世界各國朋友的到來，充滿了青春的活力。圖案似印非印，似“京”非“京”，瀟灑飄逸，充滿張力，寓意舞動(dòng)的北京；它是有中國精神、中國氣派、中國神韻的中國漢文化符號(hào)，象征著開放、充滿活力、具有美好前景的中國形象；體現(xiàn)了新北京、新奧運(yùn)的理念和綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)的內(nèi)涵，再現(xiàn)了奧林匹克友誼和平進(jìn)步，更快、更高、更強(qiáng)的精神。

7、北京奧運(yùn)會(huì)的吉祥物是什么？具有什么含義？

北京奧運(yùn)會(huì)吉祥物是福娃——5個(gè)可愛的親密小伙伴，分別叫“貝貝”、“晶晶”、“歡歡”、“迎迎”“妮妮”，諧音為“北京歡迎你”。福娃色彩來源于奧林匹克五環(huán)，造型分別融入了魚、大熊貓、奧林匹克圣火、藏羚羊和燕子的形象，蘊(yùn)涵著海洋、森林、火、大地和天空的聯(lián)系。貝貝祝福繁榮，晶晶傳遞歡樂，歡歡象征激情，迎迎象征健康，妮妮象征好運(yùn)。福娃向世界各地的人們傳遞友誼、和平、積極進(jìn)取的精神和人與自然和諧相處的美好愿望。

8、北京奧運(yùn)會(huì)火炬的設(shè)計(jì)有什么特點(diǎn)？火炬接力是怎樣安排的？

北京奧運(yùn)會(huì)火炬長72厘米，重985克，使用椎體曲面異形一次成形和鋁材腐蝕著色技術(shù)?；鹁嬖O(shè)計(jì)的創(chuàng)意靈感來自“淵源共生、和諧共融”的“祥云”圖案。“祥云”的文化概念在中國具有上千年的時(shí)間跨度，是具有代表性的中國文化符號(hào)。造型來自中國傳統(tǒng)的紙轉(zhuǎn)軸。造紙術(shù)是中國四大發(fā)明之一，通過絲綢之路傳到西方，隨著紙的出現(xiàn)，人類文明得以傳播。顏色源于漢代的漆紅色，明顯區(qū)別于往屆奧運(yùn)會(huì)的火炬設(shè)計(jì)。

北京奧運(yùn)會(huì)火炬接力的主題是和諧之旅，口號(hào)是點(diǎn)燃激情、傳遞夢(mèng)想，標(biāo)志是“火鳳凰”。北京奧運(yùn)圣火于2008年3月25日在希臘奧林匹亞按照傳統(tǒng)儀式取火，3月25—30日進(jìn)行希臘境內(nèi)的火炬接力活動(dòng)，3月30日在泛雅典體育場（1896年第1屆現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)會(huì)場）舉行圣火交接儀式；3月31日在北京舉行歡迎圣火進(jìn)入中國及火炬接力啟動(dòng)儀式。圣火將在五大洲（國家、地區(qū)）的22個(gè)城市和中國境內(nèi)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市傳遞，還將抵達(dá)世界最高峰——珠穆朗瑪峰。傳遞時(shí)間為130天，傳遞總里程約13.7萬公里。北京奧運(yùn)會(huì)火炬接力將是奧運(yùn)史上傳遞路線最長、傳遞范圍最廣、參與人數(shù)最多的一次火炬接力。

6月份，奧運(yùn)會(huì)火炬將傳遞到我們?nèi)f州，屆時(shí)，萬州人民如何迎接圣火將直接展示在全世界人民面前，目前，萬州正抓緊籌備。對(duì)于廣大市民來說，主要是積極參與，在城市環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等方面做好工作，以主人翁的姿態(tài)熱情、文明迎接圣火到來，展示萬州城市及萬州人民良好形象。

9、觀眾入場、退場有哪些禮儀要求？

（1）觀眾入場前應(yīng)根據(jù)場地要求著裝，不可光膀子。有些場地、場館對(duì)觀眾穿鞋有特殊要求，應(yīng)提前了解，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。不帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品及打火機(jī)、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入場；不帶易拉罐等罐裝物品入場；不帶寵物入場。盡量提前或準(zhǔn)時(shí)入場；如有安全檢查規(guī)定，應(yīng)積極配合；如開車前往，按規(guī)定路線行駛、停車。有序入場，注意禮讓老弱、婦女兒童及外國朋友入場，如有需要，為其引路指座。

（2）比賽中，若要提前退場，在不打擾他人的情況下盡快離開。比賽結(jié)束時(shí)，向雙方運(yùn)動(dòng)員鼓掌致意。退場時(shí)，按座位順序退場，向最近的出口緩行或順著人流行進(jìn)。應(yīng)主動(dòng)將飲料杯、礦泉水瓶、果皮果核等雜物帶出場外。

10、賽場升國旗、奏國歌時(shí)有哪些禮儀要求？

當(dāng)賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時(shí)，現(xiàn)場所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。升國旗、奏國歌儀式開始后，應(yīng)肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。

第四章 創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)基本知識(shí)

1、我區(qū)創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)的基本概況

文明城區(qū)是經(jīng)市委、市政府批準(zhǔn)，由市文明委命名的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)，授予在全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程中，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和和諧社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，文明程度在同類城區(qū)中處于先進(jìn)水平的城區(qū)。

我區(qū)于2006年啟動(dòng)重慶市文明城區(qū)創(chuàng)建工作，成立了以區(qū)長為指揮長的“雙創(chuàng)”指揮部，下設(shè)創(chuàng)建辦公室和職能組。創(chuàng)建國家衛(wèi)生區(qū)指揮部辦公室設(shè)在衛(wèi)生局，創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)指揮部辦公室設(shè)在宣傳部，職能組辦公室設(shè)在各組長單位。通過全區(qū)上下的共同努力，2006年我區(qū)成功創(chuàng)建為重慶市文明城區(qū)工作先進(jìn)區(qū)，2007年保持了一年，今年正式?jīng)_刺重慶市文明城區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。

2、創(chuàng)建重慶市文明城區(qū)的主要評(píng)判依據(jù)

測(cè)評(píng)體系中，把人民群眾滿意不滿意作為主要評(píng)判依據(jù)，使人民群眾成為創(chuàng)建文明城市的最大受益者。

3、科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵

堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。

4、文明城區(qū)對(duì)市民在公共場所道德方面的要求

①公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；②禁煙場所無吸煙現(xiàn)象；③影劇院、圖書館、會(huì)場等公共場所安靜、文明、無大聲喧嘩、嬉鬧現(xiàn)象；基本無手機(jī)的聲音。

5、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》20字公民基本道德規(guī)范內(nèi)容

愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

6、社會(huì)公德的基本內(nèi)容

文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

7、職業(yè)道德的基本內(nèi)容

愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

8、家庭美德的基本內(nèi)容

尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

9、重慶市文明城區(qū)的考核方法是

聽取匯報(bào)、材料審核、問卷調(diào)查、實(shí)地考察、整體觀察五種。

10、文明城區(qū)在市民交通行為方面的要求

①車輛、行人各行其道；②車輛、行人無亂闖紅燈、不亂穿馬路現(xiàn)象；③交通暢通，無人為造成嚴(yán)重阻塞現(xiàn)象；④排隊(duì)候車，依次上、下車。

11、文明城區(qū)在市民人際互助方面的要求

①公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；②友善對(duì)待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的問詢；③孤、老、殘、弱者得到志愿服務(wù)。

12、萬州市民文明行動(dòng)

萬州市民文明行動(dòng)包括“人人是形象”禮儀普及、“文明在細(xì)節(jié)”行為養(yǎng)成、“微笑滿萬州”優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“潔凈新家園”環(huán)境整治、“服務(wù)送百姓”公益服務(wù)等五大行動(dòng)。

人人是形象，文明在細(xì)節(jié)。遵守市民禮儀，爭做文明市民，創(chuàng)新禮儀文化，打造魅力萬州，讓我們從自己做起，從細(xì)節(jié)做起，從現(xiàn)在開始！

今天我就和各位交流到這里，謝謝大家！

第三篇：醫(yī)護(hù)人員知識(shí)

醫(yī)護(hù)人員健康知識(shí)知曉率問卷調(diào)查健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率調(diào)查問卷

一、健康知識(shí)題：（可多選）

1、創(chuàng)衛(wèi)是創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的簡稱，哪項(xiàng)說法是正確的？（）

A、創(chuàng)衛(wèi)能加強(qiáng)城市管理，加快城市環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。B、能改善人居環(huán)境，提高居民衛(wèi)生文明素質(zhì)。

2、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市要求市民做到的衛(wèi)生行為有？()A、不亂倒垃圾，不亂排污水。B、不隨地吐痰，不隨地大小便，不在公共場所吸煙。C、不亂拉亂掛，不亂畫亂貼，不亂堆亂放、不占道經(jīng)營。D、做好“門前屋后三包”工作。

3、影響健康的危險(xiǎn)因素有？（）A、吸煙；酗酒，不安全性行為。B、高血壓；高膽固醇及肥胖。C、不潔飲水，缺少公共衛(wèi)生條件。

4、有利于健康的生活方式是？（）A、合理營養(yǎng)和平衡膳食。

B、經(jīng)常鍛煉，勞逸適度，生活規(guī)律。C、經(jīng)常通宵打麻將和娛樂。D、拒絕毒品和性亂。

5、保持居室衛(wèi)生正確的做法有哪些？()A、經(jīng)常打開門窗，使室內(nèi)空氣流通，保持空氣潔凈、新鮮。B、廚房要使用排油煙機(jī)、廁所要安裝排風(fēng)扇。C、不要在室內(nèi)吸煙，尤其不要臥室吸煙。

6、文明病就是“五病綜合征”，指的是？（）A、肥胖、糖尿病。B、高血壓、高血脂、心腦血管病。

7、預(yù)防高血壓的主要措施有？()A、生活有規(guī)律，堅(jiān)持適度體育鍛煉，保證充足的睡眠。B、不吸煙、不飲酒或少飲酒，控制飲食，防止肥胖。C、飲食宜低鹽、低脂、清淡、多吃新鮮蔬菜瓜果。

8、怎樣預(yù)防糖尿病？()A、積極參加體育鍛煉和體力勞動(dòng)。B、肥胖和有明顯糖尿病家族史的成年人要定期檢查血糖。C、肥胖者要節(jié)制飲食，減肥、控制體重，多吃新鮮蔬菜。

9、吸煙或被動(dòng)吸煙會(huì)導(dǎo)致哪些健康損害？()A、會(huì)引起肺部、心血管、腸胃道的疾病和多種腫瘤。B、會(huì)加重糖尿病。C、容易引起老年性癡呆等常見癥。

10、下列哪個(gè)不是艾滋病的傳播途徑?（）A、輸血、性接觸。B、哺乳、靜脈吸毒。C、蚊蟲叮咬、握手、擁抱、同吃、同飲等日常生活接觸。

11、預(yù)防冬春季呼吸道傳染病的主要措施有哪些？()A、少去公共場所，鍛煉身體，提高抵抗力。B、外出戴好口罩，在家時(shí)關(guān)好門窗。C、注意個(gè)人衛(wèi)生，增強(qiáng)體質(zhì)。

12、犬傷后預(yù)防狂犬病的有效措施是？()A、用肥皂水或清水徹底沖洗傷口至少15分鐘。B、徹底沖洗后用2-3%碘酒或75%酒精涂擦傷口。C、立即處理傷口并接種狂犬病疫苗。

13、怎樣預(yù)防腸道傳染?。海ǎ〢、喝開水、吃熟食、冼凈手 B、勤鍛煉、多營養(yǎng)、休息好C、營養(yǎng)、保暖、通風(fēng)

14、蒼蠅容易傳播哪些疾?。浚ǎ〢、乙型腦炎、流行性腦膜炎。B、細(xì)菌性痢疾、傷寒。C、流感。

15、蚊子容易傳播疾??？（）A、乙腦B、瘧疾C、絲蟲病名人堂：眾名人帶你感受他們的驅(qū)動(dòng)人生馬云任志強(qiáng)李嘉誠柳傳志史玉柱

16、老鼠能傳播哪些疾??？（）A、鼠疫B、鉤端螺旋體病C、流行性出血熱

17、蟑螂能傳播哪些疾??？（ABC）A、痢疾B、傷寒C、蛔蟲病

18、關(guān)于冰箱長期保存食品的說法，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、低溫下細(xì)菌仍可緩慢繁殖而引起食品腐敗變質(zhì)。B、油脂等食品在低溫下仍能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)而變質(zhì)。C、低溫下可以保持無菌狀態(tài)，食品不會(huì)變質(zhì)。

19、養(yǎng)成飯前便后洗手的習(xí)慣，主要是為了預(yù)防？（）A、腸道傳播病。B、呼吸道傳播病。

C、血源性疾病。20、餐具消毒有五種：蒸汽消毒、煮沸消毒、紅外線消毒、藥物消毒、電熱消毒。用煮沸消毒法消毒餐具應(yīng)該幾分鐘？（）A、3-5分鐘。B、10-15分鐘。C、半小時(shí)。

二、請(qǐng)選擇您和你的家庭能做到的健康行為（做到打“√”、做不到打“×”）

1、學(xué)習(xí)衛(wèi)生保健知識(shí)、有保健書籍、經(jīng)常參加體育鍛煉；

2、不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不吸煙、不酗酒；

3、有病及早就醫(yī)，定期進(jìn)行健康檢查；

4、飯前便后洗手，防止“病從口入”；

5、每天早晚刷牙，飯后漱口；

6、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服、勤曬被褥，保持服裝整潔；

7、每天進(jìn)行一次身體鍛煉；

8、尊重科學(xué)，遵守市民道德公約。

9、積極參與有益于身心健康的文娛體育活動(dòng)；

10、遵守交通規(guī)則，避免意外事故。

11、注意營養(yǎng)搭配，生熟食品分開，至少有兩個(gè)菜板、兩把菜刀；

12、家庭備有常用消毒劑，餐具定期消毒；

13、經(jīng)常通過廣播、電視、衛(wèi)生科普?qǐng)?bào)刊等學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識(shí)，不斷增強(qiáng)自我保健能力；

14、居室整潔，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、油污、窗明幾凈，用品擺放整齊；

15、室內(nèi)空氣新鮮，無異味，無蚊、蠅、老鼠、蟑螂等；

16、廚房有良好的排煙、排氣和通風(fēng)設(shè)施；

17、廚房內(nèi)灶具、碗筷干凈，物品存放整齊，地面保護(hù)清潔，冰箱生熟食品分開；

18、廁所無臭、無蠅、便池?zé)o尿垢，地面、門窗、墻壁、燈具、洗手盆池整潔；

19、根據(jù)計(jì)劃免疫要求，按時(shí)讓孩子接受預(yù)防接種。20、陽臺(tái)整潔，封閉規(guī)范，不亂堆雜物。通化中心衛(wèi)生院

第四篇：文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案

培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編帶來的是文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案，希望對(duì)您有幫助。

文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案

1由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀也是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。

禮儀的特征

1.禮儀具有普遍認(rèn)同性特點(diǎn)

所謂認(rèn)同性是全社會(huì)的約定俗成，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。一般來說，禮儀代表一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文化習(xí)俗特征。但我們也看到不少禮儀是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。

禮儀的普遍認(rèn)同性，主要源于共同的經(jīng)濟(jì)生活和文化生活。經(jīng)濟(jì)的共同性必然導(dǎo)致禮儀的變化。比如現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡潔、務(wù)實(shí)方向發(fā)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會(huì)中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須得到全社會(huì)的認(rèn)同，才能在全社會(huì)中通用。

2.禮儀具有規(guī)范性特點(diǎn)

所謂規(guī)范性，主要是指它對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實(shí)質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值取向和對(duì)他人的態(tài)度。無論是具體言行還是具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標(biāo)準(zhǔn)。

3.禮儀具有廣泛性特點(diǎn)

所謂廣泛性特點(diǎn)，主要是指禮儀在整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展過程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無處不在，禮儀無時(shí)不在。

4.禮儀具有沿習(xí)性特點(diǎn)

所謂禮儀的沿習(xí)性特點(diǎn)，是指禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。禮儀一旦形成，就有一種相對(duì)獨(dú)立性。我們今天的禮儀形式就是從昨天的歷史中繼承下來的，有不少優(yōu)秀的還要繼續(xù)傳承下去。

而那些封建糟粕，則會(huì)逐漸被拋棄。所以交際禮儀的沿習(xí)和繼承是個(gè)不斷揚(yáng)棄的社會(huì)進(jìn)步的過程。

世界上任何事物都是發(fā)展變化的，禮儀雖然有較強(qiáng)的相對(duì)獨(dú)立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展變化。社會(huì)交往的擴(kuò)大，各國民族的禮儀文化都會(huì)互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡潔、更實(shí)用的變化。

文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)教案

2根據(jù)市“迎四體、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)總體安排，按照區(qū)“當(dāng)好東道主，滿意在廬州”文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)的部署，為將此活動(dòng)在社區(qū)廣泛開展，提升居民素質(zhì)，營造文明氛圍，展示社區(qū)形象，全力配合市、區(qū)將四體會(huì)辦出特色，辦的圓滿，辦的精彩，特制定本方案，具體事項(xiàng)如下：

一、在轄區(qū)駐地單位，各生活小區(qū)利用宣傳欄、宣傳牌、橫幅、電子屏等宣傳陣地，進(jìn)一步加大宣傳發(fā)動(dòng)力度，動(dòng)員廣大居民積極投身到“迎四體、講文明、樹新風(fēng)”中來，從自身做起，以文明言行，優(yōu)雅舉止樹立社區(qū)良好形象。

二、3-4月份社區(qū)文明學(xué)校，重點(diǎn)加強(qiáng)文明禮儀，公民道德實(shí)施規(guī)范、英語口語、交通法規(guī)、四體會(huì)概況、文明觀賽禮儀、合肥市情等方面知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)，做好授課記錄。

三、社區(qū)宣傳欄3-4月份要以“當(dāng)好東道主，滿意在廬州”為主題，每半月更新一次內(nèi)容。

四、在文明單位及轄區(qū)窗口行業(yè)中廣泛開展“講文明禮儀、做文明使者”活動(dòng)。

五、在轄區(qū)內(nèi)積極推廣使用文明禮貌用語，提倡公務(wù)禮儀、社交禮儀、公共場所禮儀，大力減少不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。

六、加強(qiáng)交通法規(guī)宣傳，積極組織轄區(qū)駐地單位參與“文明交通崗”活動(dòng)，制定排班表在認(rèn)領(lǐng)路段勸阻，糾正不文明交通行。

第五篇：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí)簡介

? 醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí)簡介

? 上傳時(shí)間：：11/12/20 來源：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 作者：醫(yī)院培訓(xùn)

? 醫(yī)院職業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí)介紹了醫(yī)院禮儀的基本理念、職業(yè)形象的塑造（儀表儀態(tài)、儀容、服飾的規(guī)范和交談藝術(shù)技巧）、職業(yè)禮儀的運(yùn)用。醫(yī)院職業(yè)禮儀培訓(xùn)課程是資深禮儀講師晏一丹老師兼顧了理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用訓(xùn)練指導(dǎo)，重點(diǎn)突出了能力培養(yǎng)的實(shí)際操作指導(dǎo)，具有極強(qiáng)的社會(huì)需求性、實(shí)踐性、實(shí)用性和可操作性，是醫(yī)院從業(yè)員工必備的禮儀素養(yǎng)。

（1）儀表要服裝統(tǒng)一、整潔

醫(yī)院都有統(tǒng)一的工作服，在上班時(shí)間必須著工作裝，給人一種統(tǒng)一的感覺，必須佩帶工牌。醫(yī)院是一個(gè)特殊的地方，如果工作人員再邋里邋遢給人的感覺非常不好，所以要勤洗勤換，特別要注意制服衣領(lǐng)、袖口的清潔工作，不要以為反正大家穿的都一樣而不注意小節(jié)。

（2）儀容要美觀、大方

注重自身的容貌及飾品佩帶的修飾，是醫(yī)護(hù)人員職業(yè)儀表的一個(gè)重要內(nèi)容，所以修飾美應(yīng)該具有美觀、健康、淡雅的特點(diǎn)，要做到與特定環(huán)境的和諧統(tǒng)一。至于飾品的佩戴，適當(dāng)?shù)嘏宕餮b飾物能起到畫龍點(diǎn)睛的效果，務(wù)必注意適度，過分修飾會(huì)給人一種庸俗不堪，不舒服的感覺。發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)。男性要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長發(fā)和胡須；女性的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。在打扮裝束上，女性可適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新、賞心悅目的視覺感觀。切忌濃妝艷抹。嘴部保持清潔，口齒的清潔與愉快悅耳的聲音，對(duì)任何人而言，都具有莫大的魅力。我們子啊與對(duì)方說話時(shí)除了注視對(duì)方的眼睛還會(huì)注視對(duì)方的嘴部，因此，口齒的潔凈是非常重要的。所以醫(yī)護(hù)人員在上崗前養(yǎng)成在上崗前照一照鏡子、用餐完畢要漱口的習(xí)慣，并徹底檢察是否擦了口紅？食物的殘?jiān)巳~是否夾藏在齒縫中？

（3）舉止得體

正確的姿勢(shì)：

不拱背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；

不要以單腿的重量支撐著身體，這樣短暫的舒適感只會(huì)帶來反效果；

一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；

雙手可放于身體兩側(cè)也可于身前交插。

注意風(fēng)度，要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧；

不當(dāng)著病人的面評(píng)頭品足，不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動(dòng)作；

（4）服務(wù)意識(shí)與語言交往藝術(shù)

俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。

1、為何三米微笑如此有效

2、面對(duì)顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度

3、掌握解決顧客抱怨的方法及途徑

4、維護(hù)忠誠客戶

5、服務(wù)忌語

（5）工作溝通技巧

1、有效溝通的三要素

2、工作溝通的障礙和常見問題

3、有效溝通的要點(diǎn)

4、如何與不同類型的同事溝通

5、怎樣與上級(jí)溝通

6、怎樣與同級(jí)溝通

7、怎樣與下屬溝通

（6）醫(yī)患溝通技巧提升

1．成功醫(yī)患溝通的作用

2．醫(yī)患溝通語言的特點(diǎn)

3．醫(yī)患溝通5不說

4．如何正確稱呼患者

5．醫(yī)患溝通常用文明用語

6．導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)迎患三聲、三到

7．醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問

1）傾聽的作用

2）傾聽的五個(gè)層次

3）開放式提問與封閉式提問

（7）情緒積極、熱情、飽滿 態(tài)度積極，上崗期間，要精神飽滿，而不是萎靡不振；這樣也有助于感染病人，給病人以積極的樂觀的感覺。

盡量避免把不利的情緒帶到工作崗位上去，諸如悲哀、憂愁、惱恨、煩躁等，應(yīng)想方設(shè)法克服和化解。