天貓促銷活動分析五篇范文

第一篇：天貓促銷活動分析

HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING

天貓“雙十一”銷售促銷策略分析

學(xué)生姓名：吳玉善

學(xué) 院：工商管理學(xué)院專業(yè)班級：市場營銷1521 學(xué) 號： 201551209127 專業(yè)課程：促銷管理任課教師：孫運紅

2016年1月4號

摘要

如今，“雙十一”儼然已經(jīng)成為電商消費節(jié)的代名詞,甚至對非網(wǎng)購人群、線下商城也產(chǎn)生了一定影響力。于是從2009年開始，每年的11月11號，以天貓、京東、蘇寧易購為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度，逐漸成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動。天貓是中國最大的自營式電商企業(yè)，近幾年發(fā)展尤為迅速，天貓在這次“雙十一”促銷大戰(zhàn)中的表現(xiàn)可謂是相當(dāng)?shù)某錾?，本篇論文主要是具體分析一下天貓在2015年雙11大戰(zhàn)中的主要促銷策略和策略的效果及結(jié)果。

關(guān)鍵詞：天貓，雙十一，促銷狂歡，創(chuàng)新，紅包

1、天貓企業(yè)簡介.....................................................1

2、“雙十一”環(huán)境分析簡介...........................................1

3、企業(yè)促銷戰(zhàn)略分析.................................................1

4、促銷操作過程.....................................................2 4.1紅包策略.....................................................2 4.2價格策略.....................................................2 4.3消費者心理策略...............................................3 4.4高質(zhì)量策略.................................................3

5、促銷效果評估分析.................................................3 參考文獻............................................................4

1、天貓企業(yè)簡介

“天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個綜合性購物網(wǎng)站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時賣100億，創(chuàng)世界紀錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（[1] Business-to-Consumer，商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2014年2月19日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費者直供海外原裝進口商品。2014年11月11日天貓雙11再刷全球最大購物日記錄，單日交易571億。2014年12月11日，針對工商總局曝光天貓1號店雙十一售假一事，天貓官方發(fā)布回應(yīng)表示，對假貨“零容忍。”已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并凍結(jié)涉假店鋪。待查實后，將對涉及的店鋪進行封店、清退。

2、“雙十一”環(huán)境分析簡介

“雙十一”即指每年的11月11日，雙11光棍節(jié)本是單身狗們自娛自樂的節(jié)日，但是自從2009年被馬云旗下的淘寶商城看中嘗試著做了一次雙11的大型促銷后便一發(fā)不可收拾，現(xiàn)在儼然成為全國乃至全球電商和剁手族們的狂歡節(jié)。如今，“雙十一”儼然已經(jīng)成為電商消費節(jié)的代名詞,甚至對非網(wǎng)購人群、線下商城也產(chǎn)生了一定影響力。于是從2009年開始，每年的11月11號，以天貓、京東、蘇寧易購為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度，逐漸成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動。

3、企業(yè)促銷戰(zhàn)略分析

天貓在這次“雙十一”促銷大戰(zhàn)中的表現(xiàn)可謂是相當(dāng)?shù)某錾?，?chuàng)新思維，大膽靈活地采用了針對性強且高效的促銷策略，成功地贏得了更多消費者的心，搶占了更大的現(xiàn)時市場和潛力市場，為以后的品牌拓展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

4、促銷操作過程

以下具體分析天貓在2015年雙11的主要促銷策略和策略的效果及結(jié)果： 4.1紅包策略

雙11期間大多數(shù)電商平臺都會要做發(fā)紅包活動的，本次天貓雙11也將有紅包活動，下面我們就來看看2015年天貓雙11紅包活動具體玩法：天貓召開主題為“大牌盛宴，爽購11天”的雙十一購物狂歡節(jié)發(fā)布會，會上天貓稱雙11的基礎(chǔ)是正品低價，并公布了雙11的新玩法是在朋友圈競猜，和天貓APP上的搶爆品、團購等。11月1日到11月11日，天貓將和大牌廠商在微信朋友圈進行“全民大牌競猜贏取優(yōu)惠券”的線上猜品牌活動;而天貓APP上，將開展“爆品提前搶”、“老劉送1億紅包”、“瘋狂團購”等活動;天貓微信購物和手機QQ購物還將推出“親吻送紅包”、“一塊來奪寶”等玩法。

在雙11正式開搶之前，廣大消費者們普遍熱衷于搶紅包這一環(huán)節(jié)，因為搶到了紅包就意味著在搶單的時候又可以省下一筆費用，也就是我們所說的折上優(yōu)惠。可能紅包可以抵消的費用并不是很多，但是對于沉浸于搶購的喜悅之中的剁手黨們來說，最重要的參與其中的樂趣，而非真正可以優(yōu)惠多少。所以每當(dāng)有紅包可以搶的時候，大家都表現(xiàn)的異常興奮，但其實真正可以用到的紅包并不是很多。而對于商家來說，這種消費心理無疑又是一大商機，商家可以通過為消費者提供幾塊錢紅包的促銷手段，來誘使消費者購買幾十元、幾百元的產(chǎn)品，同時還可以提高消費者的購買體驗，培養(yǎng)潛在消費者。所以此次天貓的紅包活動無疑為天貓成功拉到了眾多消費者。

4.2價格策略

與此同時，11月1日到10日，天貓將一次舉行圖書文教育、手機科技、母嬰玩具、家居家裝、運動戶外、時尚服飾的專場期促銷，并在11日當(dāng)天和12日的反長期進行全品類促銷。天貓集團副總裁、京東商城家電事業(yè)部總裁表示：“目前天貓家電占據(jù)全行業(yè)網(wǎng)購份額的60%，雙十一期間，我們將聯(lián)手1200家品牌，在備貨、底價大促，一級售后、配送安裝方面展開合作?！北敬螘习俅笃放粕碳掖沓鱿紝⒑吞熵垟y手，一方面把控品質(zhì)，一方面給消費者大力度優(yōu)惠。

4.3消費者心理策略

更讓人大跌眼鏡的是，天貓竟然在電視廣告上公開打出了“同是低價，買一好的”、“同是低價，買一真的”等廣告語，這無疑是針對于天貓?zhí)詫毜挠忠恢亓σ蝗?。因為阿里巴巴集團控股有限公司已經(jīng)注冊了“雙11”、“雙11狂歡節(jié)”、“雙十一”、“雙十一狂歡節(jié)”、“雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)”、“雙十二”等相關(guān)商標。其中涵蓋第35類內(nèi)容的商標有“雙十一”、“雙十二”、“雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)”。這意味著，在35類商標所包含的“廣告”領(lǐng)域，未經(jīng)阿里許可，別的企業(yè)將無權(quán)使用“雙十一”以及近似的“雙11”等字眼做宣傳。所以天貓在打廣告的時候回避了雙11這類字眼，而是針對天貓?zhí)詫毶唐焚|(zhì)量沒有保障、假貨眾多的特點使出了致命一擊，在打擊京東的同時也向消費者保證了天貓商品的真實可靠和物美價廉。

如果把這次促銷大戰(zhàn)比作是一場攀巖比賽，那天貓的這一策略就是在踩著京東向上爬的同時又狠狠的踢了京東一腳。

4.4高質(zhì)量策略

雖然消費者熱衷于雙11搶購熱潮的大部分原因是為了追求產(chǎn)品的優(yōu)惠低價促銷方式，但是如果在低價的基礎(chǔ)上又可以買到高質(zhì)量的放心產(chǎn)品，這就是更大的驚喜，對消費者也更具有吸引力。天貓在本年度雙11大戰(zhàn)中采用的“高品質(zhì)，低價格”促銷手段就正好抓住了消費者的求實、求廉消費心理，同時也在潛移默化中引導(dǎo)消費者將京東與天貓?zhí)詫氝M行比較，從而提高了天貓在消費者心目中的形象，為天貓樹立起一個更可靠、更加物美價廉的形象。

5、促銷效果評估分析

值得稱贊的是，天貓在這次“雙十一”促銷大戰(zhàn)中的表現(xiàn)可謂是相當(dāng)?shù)某錾?，?chuàng)新思維，大膽靈活地采用了針對性強且高效的促銷策略，成功地贏得了更多消費者的心，搶占了更大的現(xiàn)時市場和潛力市場，為以后的品牌拓展奠定了堅實的基礎(chǔ)。從客觀的角度評價，這些成就對天貓來說已經(jīng)是巨大的進步。

在異常激烈的競爭中，兩家電商巨頭你方唱罷我登場，市場競爭激勵各個電商平臺不斷進取、避免了一家獨大造成的惰性，最終受益的還是廣大的剁手族們。

參考文獻

[1]葉茂中.促銷活動方案[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006,01-0 [2]張光忠.世界營銷比較[M].北京：中信出版社，1996，56-23 [3]蔣劍平.系統(tǒng)有效的促銷活動管理[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2005，12-34 [4] 呂朝暉.市場營銷原理[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2008,08-01 [5] 李先國.銷售管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011,06-01

第二篇：淘寶天貓節(jié)慶促銷活動分析[最終版]

論文名稱：淘寶/天貓節(jié)慶促銷活動研究

課程名稱：營銷案例分析

姓名：學(xué)號：日期：

引言…………………………………………………………………………………………………..1 第一章第二章第三章光棍節(jié)產(chǎn)生的背景…………………………………………1 阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)與天貓商城簡介……………………1 淘寶天貓歷年來“雙十一”戰(zhàn)績（09-13）………………2.3

3.1.淘寶天貓09-13年“雙十一”戰(zhàn)績統(tǒng)計…………………………………..2

3.2.2013年“雙十一”淘寶天貓銷售相關(guān)數(shù)據(jù)…………………………………2

3.3.分析2013年“雙十一”淘寶天貓銷售排名前十的產(chǎn)品………………2.3 第四章

分析淘寶天貓“雙十一”促銷活動的手段和成功原因……4

4.1.淘寶天貓雙十一促銷活動的主要手段…………………………………….4

4.2.淘寶天貓雙十一促銷活動成功的原因…………………………………….4 第五章

淘寶天貓214情人節(jié)促銷活動策劃…………………….5 結(jié)論……………………………………………………………………5

淘寶/天貓節(jié)慶促銷活動研究（論文）

摘要眾所周知，每年的11月11日，是年輕人的一個另類節(jié)日。因為這一天有四個“1”的緣故，因此這個日子被選定為“光棍節(jié)”?！肮夤鞴?jié)”是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。隨著一批批學(xué)子告別校園，“光棍節(jié)”的氣氛漸漸向社會彌散，如今商家，尤其是線上商家都會利用這一天進行大規(guī)模的打折促銷活動，是名副其實的購物狂歡節(jié)。從2009年開始，以淘寶/天貓、京東為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。成為中國互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動。而2013年11月11日，阿里巴巴旗下的淘寶天貓創(chuàng)下了電商行業(yè)雙十一日銷售額350.19億元的佳績，震驚業(yè)界。淘寶天貓之所以取得如此高的銷售業(yè)績，完全在于它抓住了時機，并將其發(fā)揮到了極致。

關(guān)鍵詞

“雙十一” 淘寶天貓銷售業(yè)績促銷手段成功原因

引言

“雙十一”每年的11月11日，這個現(xiàn)已被廣大的中國消費者認可的購物狂歡日，為淘寶天貓這樣的電商行業(yè)帶來了巨大的銷售額和可觀的利潤。正是由于淘寶天貓跟緊了時代的潮流，讓“光棍節(jié)”在中國成為縱多消費者盼望的日子。而這篇論文旨在研究和分析淘寶天貓節(jié)慶促銷活動，其目的就是為了了解淘寶天貓成功的原因，以及在今后的節(jié)慶促銷中需要注意的一些問題，讓淘寶天貓能夠在電商行業(yè)中走得更遠，取得更高的銷售業(yè)績。

第一章

光棍節(jié)產(chǎn)生的背景

光棍節(jié)，一般指11月11日的大光棍節(jié)（其中1月1日被稱為小光棍節(jié)，1月11日和11月1日為中光棍節(jié)），所以又被稱為“雙十一”。它不是傳統(tǒng)意義上的節(jié)日，而是近年來在中國年輕一族中新產(chǎn)生的一個娛樂性節(jié)日。對于它的來源，有多種說法，其中被廣為認可的是產(chǎn)生于南京的大學(xué)校園。最近幾年由淘寶首推出促銷活動，因而被電商關(guān)注，逐漸發(fā)展成為中國電商中一個瘋狂的“雙十一”促銷節(jié)日。

第二章

阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)與天貓商城簡介

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站。阿里巴巴集團2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)，平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。2012年1月11日，淘寶商城更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。第三章淘寶天貓歷年來“雙十一”戰(zhàn)績（09-13）

3.1 淘寶天貓09-13年“雙十一”戰(zhàn)績統(tǒng)計

天貓?zhí)詫氉?9年首推“雙十一”促銷活動以來，至今，連續(xù)五年的單日銷售額節(jié)節(jié)攀升。2009年，正式上線一年多的淘寶商城選擇11月11日準備籌備一次品牌推廣活動，當(dāng)時只有27個品牌參加，結(jié)果單日超過5000萬元的銷售額讓人驚嘆，僅杰克瓊斯一個品牌就超過了500萬元。從2009年受益頗多的淘寶商城，于2010年“光棍節(jié)”繼續(xù)上演促銷大戰(zhàn)，這一年，單日9.36億的交易額震驚業(yè)內(nèi)，那天，全國數(shù)家銀行系統(tǒng)癱瘓，整個中國的第三方物流處在爆倉狀態(tài)。2011年11月11日，淘寶當(dāng)然不會止步于被戲稱為“神棍節(jié)”的世紀性節(jié)日，結(jié)果當(dāng)日以4億人次點擊量、33.6億元交易額再次令人驚嘆。2012年的“雙十一”在11月12日凌晨，天貓宣布12年“雙十一”促銷的支付寶總銷售額為191億，同比增長260%。而2013年的“雙十一”在創(chuàng)歷史新高，支付寶交易額達350.19億元。

3.2 2013年“雙十一”淘寶天貓銷售相關(guān)數(shù)據(jù)

據(jù)天貓官方微博最新消息，2013年雙11“光棍節(jié)”支付寶交易額達350.19億元。這相當(dāng)于中國日均社會零售總額的5成。雙11“光棍節(jié)”期間，總成交筆數(shù)達到1.71億。支付寶實現(xiàn)成功支付1.88億筆，再次刷新了去年同期1億零580萬筆的全球記錄，最高每分鐘支付79萬筆。

交易額前10的省份分別為：浙江、廣東、江蘇、上海、北京、四川、山東、湖北、湖南、河南。其中，據(jù)天貓官方微博消息，手機淘寶支付寶交易額53.5億，單日手機淘寶活躍用戶1.27億。手機淘寶成交筆數(shù)達3590萬，交易筆數(shù)占整體21%。

3.3 分析2013年“雙十一”淘寶天貓銷售排名前十的產(chǎn)品

2013“雙十一”淘寶天貓銷售額（億元）排行前十的品牌產(chǎn)品分別是：1.小米 5.41；2.海爾 1.75；3.駱駝服飾 1.59；4.羅萊家紡 1.54；5.jackjones 1.51；6.優(yōu)衣庫1.20；7.富安娜1.16(家居)；8.茵曼1.15（女裝）；9.林氏木業(yè)1.10；10.Artka 1.09（女裝）。根據(jù)上訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知：電器類產(chǎn)品有兩家店鋪；服飾類產(chǎn)品有五家店鋪；家居家紡類產(chǎn)品有兩家店鋪；還有就是林氏木業(yè)?？梢娫凇半p十一”這一天服飾類產(chǎn)品的銷量最好，其次就是電器和家居類產(chǎn)品。當(dāng)然，這些產(chǎn)品之所以賣得好的原因就是他們的品牌特點非常鮮明，如jackjones針對的是青年男子的服飾，而茵曼，Artka則是以女性服飾為主。更重要的是他們很好的把握住了這次契機，通過一系列的優(yōu)惠促銷活動，吸引了很多消費者前來購買?？偟膩碚f，這十家店鋪之所以能夠脫穎而出，主要有以下幾點：1，品牌知名度高；2，制定了一系列誘人的打折促銷活動；3，站在消費者的角度思考問題，從而迎合了消費者的意愿；4，利用“雙十一”這一特殊的日子，巧妙的將自身的產(chǎn)品理念融入其中。

下面就此次銷售業(yè)績排名第一的小米作為范例，從品牌特點，目標受眾，具體的促銷策略分析小米賣得好的原因：

小米手機特點：小米手機采用了高通MSM8260 1.5GHz雙核處理器，與HTC G14的CPU相似，但是主頻更高。內(nèi)存方面是1GB RAM和4GB ROM，完全滿足應(yīng)用的需求。另外屏幕方面采用的是夏普的4英寸屏幕，屏幕技術(shù)是tft，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA。該屏幕采用半透半反射結(jié)構(gòu)，陽光底下也可以看得清楚。攝像頭方面，后置800萬像素，無前置攝像頭。

目標受眾：小米手機專為發(fā)燒友級手機控打造的一款高品質(zhì)智能手機。小米公司把他們手機的受眾定位于一群喜歡玩手機，喜歡折騰手機的消費群體。

促銷策略： 1.高調(diào)發(fā)布

小米手機選擇的是一個非常有意思的發(fā)布會：小米科技公司CEO雷軍憑借其自身的名聲號召力，并且宣稱自己是喬布斯的超級粉絲，于2011年8月16日在北京開展了一場酷似蘋果發(fā)布會的小米手機發(fā)布會。由于這場徹頭徹尾模仿蘋果的發(fā)布會備受爭議，小米手機一時間被炒的沸沸揚揚，小米科技公司的高調(diào)宣傳發(fā)布會取得了眾媒體與手機用戶的高度關(guān)注，而在網(wǎng)絡(luò)上到處都充斥了小米手機的身影，在各大數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)站上隨處可見?？梢娦∶卓萍脊镜母哒{(diào)發(fā)布非常成功。

2.微博營銷

除電視、報紙、雜志、廣播這些傳統(tǒng)的傳播媒介之外，微博營銷被美譽為第五大傳播媒介。小米團隊發(fā)揮了微博營銷的優(yōu)勢，小米手機發(fā)布之前，策劃人員通過與微博用戶的互動，就使很多人對小米手機表示很感興趣。產(chǎn)品發(fā)布后，又策劃了發(fā)微博送手機的活動，以及分享圖文并茂的小米手機評測等。在小米手機發(fā)布之前，總裁雷軍每天發(fā)微博的數(shù)量控制在兩三條，但在小米手機發(fā)布前后，他不僅利用自己微博高密度宣傳小米手機，還頻繁參與新浪微訪談，出席騰訊微論壇、極客公園等活動。而雷軍的朋友也紛紛出面在微博里為小米手機造勢。那些作為IT界的名人朋友的名人，他們中的每一個人都擁有著眾多的粉絲，微博的營銷被小米團隊充分的運用。

3.病毒式營銷

小米手機的知名度在年輕人中已經(jīng)非常的有名，不管對IT產(chǎn)品關(guān)注與否，或多或少會了解一些關(guān)于小米手機的信息，因為那部分被“病毒”感染的人不斷的在為小米手機做宣傳，經(jīng)過介紹，也會了解到小米手機的種種優(yōu)越性，通過人們之間各種途徑的交流中，小米科技實現(xiàn)了品牌的輸入與推廣。

4.饑餓營銷

在小米手機正式發(fā)售后不久，小米科技公司開始限制出售手機，市場供不應(yīng)求，達到控制市場的目的，利用消費者“得不到的才是最好的”的心理因素，有意降低產(chǎn)量，以期達到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價和利潤率，同時也達到維護品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。而這樣的做法才會才會出現(xiàn)在發(fā)售當(dāng)天短短3小時內(nèi)10萬臺小米機便銷售一空的結(jié)果。這一步步的產(chǎn)品控制，小米科技公司的促銷策略的非常到位。

第四章分析淘寶天貓“雙十一”促銷活動的手段和成功原因 4.1．淘寶天貓雙十一促銷活動的主要手段

為了能夠讓廣大消費者在“雙十一”這個特殊的購物狂歡節(jié)中買到更多物美價廉的產(chǎn)品，淘寶天貓專門為這一天制定了一系列的促銷活動：這一天淘寶天貓上的所有物品都是五折甚至比這更低的優(yōu)惠；一些店鋪在打折促銷的同時還要贈送精美小禮品；當(dāng)消費者購買了一定數(shù)額的產(chǎn)品，還會贈送天貓積分以及天貓代金券，讓消費者擁有更多的實惠。

4.2.淘寶天貓雙十一促銷活動成功的原因

1.正確決策：

淘寶官方人士在深刻分析了當(dāng)前網(wǎng)購的廣闊市場，充分掌握了大眾網(wǎng)購的信息和情況得出大家都非常信賴天貓這一結(jié)論，再加上天貓的良好信譽，深得廣大消費者的喜愛這一關(guān)鍵點，使得他們抓住此要點制定了一系列的宣傳方案，用價格戰(zhàn)來戰(zhàn)勝傳統(tǒng)的營銷方式，贏得消費者的心理。2.網(wǎng)絡(luò)宣傳：

在新媒介時代下網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置有自己的獨特優(yōu)勢它目前雖不及傳統(tǒng)媒介影響，但對媒介受眾中網(wǎng)絡(luò)人群的影響力是不可估量的。從天貓的十一國慶促銷高潮過后 “雙十一”光棍節(jié)的優(yōu)惠信息充斥著微博和天貓?zhí)詫氄緝?nèi)網(wǎng)頁這種有目的地媒介宣傳環(huán)境所產(chǎn)生的效果逐日累計為“雙十一”促銷活動的到來。推出了各種形式為此次營銷做宣傳，并且推出各種互動式小游戲。百度、谷歌等各大搜索引擎，從11月1日到11月11日間，成為關(guān)于“光棍節(jié)”“雙十一”“11.11”“購物節(jié)”“狂歡節(jié)”等關(guān)鍵字搜索出的網(wǎng)頁;好123,360等各導(dǎo)航頁面，在“淘寶網(wǎng)”鏈接上以紅色醒目字體標出提醒。3.假日營銷: 雙十一是年輕人自娛自樂的節(jié)日，其中縱觀全年適合商家促銷的節(jié)日中1月有元旦節(jié)、2月春節(jié)、3月婦女節(jié)、4月愚人節(jié)、5月勞動節(jié)合母親節(jié)、6月兒童節(jié)、端午節(jié)和父親節(jié)、8月七夕和爸爸節(jié)、9月教師節(jié)和中秋節(jié)、10月國慶節(jié)、12月圣誕節(jié)只有7月和11月無適合促銷的節(jié)日在這之間唯獨“十一”國慶促銷與十二底圣誕節(jié)這段時長將近兩個月的時間處于節(jié)日促銷的空檔期，所以天貓?zhí)詫毩粢獾搅?1月11日時下正處于嬰兒期的光棍節(jié)，雙十一就是打著光棍節(jié)名號的購物節(jié)，天貓?zhí)詫氁庠诎汛黉N活動與一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)日綁定在一起，為的就是深入人心賦予“雙十一”光棍節(jié)這個能夠以網(wǎng)購促銷為目的，并將它們聯(lián)系在一起讓消費者想到“雙十一”時就聯(lián)想到天貓?zhí)詫毜娜珗霭雰r促銷活動。4.消費者自身：

當(dāng)消費者愿意支付的價格與銷售者愿意接受的價格相一致或相近時，消費者對商品或勞務(wù)的需求才能得以實現(xiàn)。這時的消費者需求才是有效的。天貓網(wǎng)購的模式省去了很多的中間環(huán)節(jié)，因此天貓商品的價格比現(xiàn)實中的價格低了很多，消費者在選擇相同的商品的時候都會選擇價格低的。再就是現(xiàn)實生活中的宅男宅女很多，他們足不出戶但并不意味著不消費。在網(wǎng)絡(luò)異常發(fā)達的今天他們在家會通過網(wǎng)絡(luò)進行各種形式的交易消費產(chǎn)品和享受服務(wù)。顯然快捷、高效、不受時空限制的網(wǎng)購能滿足宅男宅女們對高性價比的追求。

第五章淘寶天貓214情人節(jié)促銷活動策劃

時間如白馬過隙，轉(zhuǎn)眼間2014正悄悄的向我們走來。而2月14日的情人節(jié)更是與2014年完美的結(jié)合在了一起。在這個特殊的日子里。淘寶天貓商城小米旗艦店愿攜手天下所有的有情人一起，在這個滿載愛的日子里，一起分享情侶們的甜蜜溫馨，一起見證有情人終成眷屬的幸福時刻。讓那幸福甜蜜的氣息溢滿整個華夏大地。

一．活動主題：溫馨2月，天賜良緣結(jié)連理，將愛大聲說出來。二．活動時間：2月12日-2月15日。

三．活動目標：活動期間，營造濃烈的節(jié)日氣氛，提高客戶的點擊率。四．活動內(nèi)容：

1.因為愛情：

a）活動地點：天貓商城小米旗艦店

b）活動內(nèi)容：活動期間，每天選擇一個時段，舉行為時15分鐘的限時搶購活動，及買一送一；情侶們可以將你和你另一半的照片截圖給小米店鋪員工，在買一送一的基礎(chǔ)上還會獲得九折優(yōu)惠。2.為愛而拼：

a）活動地點：天貓商城小米旗艦店

b）活動內(nèi)容：活動期間，凡購買小米的情侶們可以獲得一次抽獎機會，抽取5201314大禮包；在2月14日，十三點十四分和五點二十分兩個時間點舉行一元搶購小米的活動，參加活動的手機數(shù)量分別為1314臺和520臺。為了你愛的人，趕快加入我們吧。

五．媒體宣傳規(guī)劃：

（1）網(wǎng)絡(luò)廣告：于二月初在鳳凰網(wǎng)，新浪，搜狐上投放此次活動的廣告。（2）報刊雜志：在一些比較知名的報刊雜志上發(fā)布活動信息廣告一期。

結(jié)論

“雙十一”這個由淘寶天貓發(fā)起的購物狂歡節(jié)對中國電商業(yè)的發(fā)展起到了非常好的促進作用。而天貓商城作為歷年“雙十一”活動的最大受益者更應(yīng)該珍惜廣大消費者對自己的信任和支持。因此淘寶天貓公司應(yīng)該不斷總結(jié)反思，制定出更多有利于消費者的促銷活動計劃。在此，淘寶天貓公司全體員工應(yīng)當(dāng)秉承馬云先生的意志，全心全意為消費者服務(wù)，讓淘寶天貓能夠續(xù)寫“雙十一”銷售最高的神話。

第三篇：天貓活動策劃方案

天貓活動策劃方案

方案一：天貓活動策劃方案

一、活動目的

1、把握中秋節(jié)促銷網(wǎng)店策劃商機，通過活動內(nèi)容和活動對象創(chuàng)新避開“價格比拼”和“客源爭搶”的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費欲望;

2、提升網(wǎng)店瀏覽量，吸納新客源;

3、打造網(wǎng)店的信譽度，提升顧客忠誠度;

二、活動時間

2017年9月27日(中秋節(jié)前一個星期)——2017年10月8日(中秋節(jié)假期結(jié)束)

三、活動主題

情濃一生，真心表愛意

情系中秋，禮表愛意

四、活動對象

針對20-------30歲的女性顧客。

五、活動內(nèi)容

“情系中秋，禮表愛意”特惠活動

1、活動期間，凡是情侶顧客，獲贈愛情誓言卡一張，參加“最佳情話評選活動，有機會獲得精美獎品。

2、滿100送10元錢的優(yōu)惠券，可以用這10元券在小店進行消費。

3、購物滿150元錢免費送貨，贈送免費的精美禮品盒。

4、一次購物滿100加2元送項鏈，購物滿200加5元送絲巾。

5、購滿300元可以贈送假日購物券，節(jié)假日購物積分雙倍。

6、只要是本店會員，都可以通過在本店購物積分，然后找積分換為我所賣的產(chǎn)品。

六、活動宣傳

1、宣傳重點時間：活動前2天;中秋后1天;

2、宣傳手段：目標對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。

七、促銷前工作

1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會影響買主對咱們的好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。那可就不值得啦。

2、顧客人群的確定：要促銷，當(dāng)然要把促銷網(wǎng)店活動策劃的對象搞清楚，促銷對象是你的目標消費群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷信息的傳播，你的目標消費群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對牛彈琴。

方案二：天貓活動策劃方案

一.官方活動力度：

二.活動意義：

緊跟天貓腳步，合理利用活動期間官方引來的大量流量加上本店鋪前期利用自己的方式引流，促成活動期間訂單，預(yù)計效果不詳，后期可總結(jié)經(jīng)驗與不足，方便下一次做大型活動，逐步完善。

二.活動方案：

1.店鋪名稱：

2.店鋪地址：

3.活動上線時間：4月16日----4月25日(16—22是預(yù)熱，23—25正式)

4.活動促銷文本(活動疊加的層層模式)：

⑴.收藏”單品“，23日18:00開始，前三位免單

⑵.參加免單沒成功的贈送倆次抽獎機會，獎品為價值。元的花瓶一個

⑶.滿300減60，上不封頂。

活動說明：雙重幸運，驚喜不斷，掌柜發(fā)話了”偶系真心要送哦！“

參與免單的買家必須收藏該寶貝，在拍下并付款的買家中前三位即可享受免單，免單買家只需支付10元首重運費，沒有搶到免單的買家也不要灰心，我們會贈送倆次抽獎的機會，在頁面中完成抽獎即可，中獎?wù)邔a(chǎn)生于當(dāng)天的買家中，雙重幸運，雙重驚喜，同時滿300減60，上不封頂哦!

5.店內(nèi)裝修：

⑴.前期推廣前店內(nèi)打上活動預(yù)告的文案圖片，文案內(nèi)容+即將開始+點擊收藏店鋪等吸引內(nèi)容。(4月8號前做好)

⑵.活動期間，首頁頂通掛活動banner,連接到特價分類頁面(單品庫存僅限一個)，分類頁面廣告語：”本店承諾：全網(wǎng)唯一，搶到即賺到?！暗阮愃苾?nèi)容的廣告語。

6.推廣(4月5號到15號)——重點

(推廣的時候可更為系統(tǒng)和廣泛，需要推廣人員可根據(jù)自己的推廣經(jīng)驗達到最好的推廣效果。定一個詳細的推廣方案，可作為活動后期經(jīng)驗總結(jié)的參考。

推廣內(nèi)容參考：

⑴.老客戶維護：客服用自己的方式通知到已經(jīng)買過我們產(chǎn)品的老客戶。

⑵.站內(nèi)站外同時推廣：

重點推：活動促銷

⑴.收藏”單品“，23日18:00開始，前三位免單

⑵.參加免單沒成功的贈送倆次抽獎機會，獎品為價值。元的花瓶一個

⑶.滿300減60

活動說明：雙重幸運，驚喜不斷，掌柜發(fā)話了”偶系真心要送哦！“

推廣地址：淘寶論壇，淘寶幫派，百度，天涯，豆瓣，蘑菇街，微博，博客，大眾點評網(wǎng)，等等等等，能插入鏈接的為最佳。

可選擇有針對性的網(wǎng)站進行推廣：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，準備結(jié)婚，裝修房屋的人應(yīng)該會很多，選擇一些家具網(wǎng)站和婚慶網(wǎng)站等這類對象經(jīng)常上的網(wǎng)站，宣傳活動的同時宣傳店鋪。

宣傳推廣用語：

”雙重驚喜，免費贈送，不容錯過！

免單+抽獎，雙重好禮，看到此消息，即為您是幸運的，小店新開張，流量不多，別再擔(dān)心那么多人，怎么可能會是我啊，您看見了，您知曉了，您就是幸運的，也許您就是中獎的那個人哦，因為知曉少，所以機會多，如果您此刻正好想買一個花瓶裝飾您的溫馨家，那么更應(yīng)該抓住這次機會，也許被幸運免單的就是您，也許中獎的那個就是您，即使都沒中，您得到了一個限時折扣的美麗花瓶，您也是值得的?！?/p>

方案三：天貓活動策劃方案

引言：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，移動通信成為現(xiàn)代社會通信主流，充值業(yè)務(wù)更是淘寶強勁的業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)展線上業(yè)務(wù)已成最成為最主要推廣手段，增強全國市場份額。

1、鎖住消費者的心。

鎖住消費的心就是讓消費者動情。消費者為誰”動情“?為產(chǎn)品動情。動情是消費的一種情緒心里過程，還沒有升級意志過程，也就是還沒決定要不要買你的產(chǎn)品。

2、對市場環(huán)境有正確、深入的了解。

準確對市場調(diào)研分析，制定營銷策略和方案，對自身優(yōu)劣勢了解，針對性的做活動營銷策劃。

3、讓消費者只關(guān)注價值，忘記價格。

提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最優(yōu)秀的服務(wù)，特別是售后服務(wù)。就是讓消費者真正體驗到產(chǎn)品與服務(wù)的價值和良好的體驗環(huán)境。

4、體現(xiàn)品牌個性化的核心價值。

沒有個性的核心價值就不是品牌的核心價值，也就意味你的產(chǎn)品沒有競爭力，容易被人家模仿。

一、前期分析

1、行業(yè)分析

1.1、天貓行業(yè)數(shù)據(jù)分析：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)今中國的網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)快速增長的勢頭，預(yù)計在2014年網(wǎng)絡(luò)購物者的數(shù)量將增長至3.4億人以上，在這種增長勢頭背景下，電子商務(wù)這種商務(wù)模式已經(jīng)變成營銷方式的一次重要革命。

1.2、旗艦店后臺數(shù)據(jù)分析：通過對本店的流量分析，銷售分析，客戶分析及推廣效果，付費的來源分析和裝修分析;記錄店鋪的流量(包含實時流量)，銷售，轉(zhuǎn)化，推廣及裝修效果數(shù)據(jù)，幫助并指導(dǎo)賣家經(jīng)營，提升銷量。

2、數(shù)據(jù)分析

2.1、竟爭對手分析：分析競爭對手是商業(yè)競爭中很重要的一個環(huán)節(jié)。通過對對手的寶貝、頁面、推廣等多渠道分析、觀察。

3、用戶分析

3.1、用戶需求分析：用戶背景，年齡，職業(yè)，學(xué)歷，喜好等，是什么需要來驅(qū)使用來購買這個產(chǎn)品，用戶關(guān)心這個產(chǎn)品的那些特性，在購買前有那些需求和期望?

3.2、產(chǎn)品SWOT分析：以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，圍繞客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫建立自己的服務(wù)體系，以明星示范、審美意識啟蒙、消費引導(dǎo)、年輕推廣為手段，以淘寶為平臺窗口迅速打造自己的品牌影響，去搶到市場份額。

4、成本分析

4.1、庫存分析

4.2、產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品應(yīng)按季節(jié)市場需求，結(jié)合自己優(yōu)劣勢評估出產(chǎn)品打造爆的產(chǎn)品。

4.3、營銷盈虧分析：估算出本此活動的所支出的費和預(yù)期銷售的盈虧比例。

二、中期制作

1、策劃方案

1.1、活動目的：把握當(dāng)前活動促銷策劃商機，通過活動內(nèi)容和活動對象創(chuàng)新避開”價格比拼“和”客源爭搶“的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費欲望;

1.2、活動主題：當(dāng)前活動節(jié)目中主意想表達。

1.3、活動對象：有針對性的人群

1.4、活動內(nèi)容：增強活動用戶的參與熱情，可以實實在在的把禮品回饋給顧客，并且能通過一些方式比如頁面上、或者微博上完整的把這個抽獎的過程體現(xiàn)出來)!

1.5、經(jīng)費預(yù)算：活動的各項費用在根據(jù)實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。

2、促銷方式

2.1、滿就送：滿就送積分;滿就送禮物;滿就減現(xiàn)金;滿就免郵

2.2、套餐搭配：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

2.3、限時打折：限時打折即為秒殺類的活動，設(shè)定時間與每人購買的數(shù)量

2.4、會員管理：管理好會員信息，設(shè)置會員級別

3、頁面設(shè)計

3.1、店鋪設(shè)計：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

要求：顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出，3.2、商品設(shè)計：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注

重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

要求：商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，標題最前加上促銷活動，商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后

4、客服

4.1、客服短語：如拒絕修改地址、不議價等。

4.2、客服快捷回復(fù)

5、售后

5.1、七天無理由退換貨

5.2、質(zhì)量問題退換貨

6、物流

6.1、物流異常，6.2、收貨信息有誤

三、后期優(yōu)化推廣

1、頁面優(yōu)化

1.1、首頁優(yōu)化：活動首題的主體表達清楚，文字說明如何詳細。

1.2、詳情頁優(yōu)化：主推寶貝詳情頁關(guān)連性，寶貝與同行寶貝的優(yōu)勢展現(xiàn)。

2、免費推廣

2.1、幫派：自建立自己幫派，這也是一個免費獲的推廣方法，同時涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁，也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規(guī)

2.2、收藏：該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)。

2.3、淘江湖：在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪，活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑(側(cè)重買家)，通過發(fā)帖ID引流到店鋪，報名參加社區(qū)促

銷活動，爭取社區(qū)首頁免費廣告位

2.4、淘寶搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于標題關(guān)鍵字的運用、商品描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名

2.5、VIP折扣：針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣10.店鋪VIP，針對本店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣

2.6、五星好評返現(xiàn)金：在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

3、站內(nèi)推廣

3.1、直通車：直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的搜索單價推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務(wù)。

3.2、鉆展：此廣告展示在淘定網(wǎng)首頁專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。按展現(xiàn)收費，就是每千次展現(xiàn)扣一定的費用，鉆展可以迅速打響品牌。

3.3、天貓促銷：參加天貓自身的促銷活動平臺

4、站外推廣

4.1、微博：微博是一種按照讀者喜好定制的活媒體，將是企業(yè)和媒體人十分熱衷使用的客戶滿意度測試工具。往往能在微博中熱議的話題，就能夠馬上成為各大媒體爭相討論的熱點話題;

4.2、微信：通過建立一對多的公眾賬號，微信與消費者之間的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對于客戶關(guān)系維護和及時獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代構(gòu)建一條潛力無限的電子商務(wù)銷售渠道。

4.3、微淘：微淘在淘寶無線中是最重要的。微淘是淘寶屬于自己的社會化營銷工具。從目前淘寶的態(tài)度上來看，整體上非常重視微淘。

4.4、淘寶客：淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。

4.5、SNS平臺：個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種基于社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站

方案四：天貓活動策劃方案

一、活動主題：品茗好茶，以茶會友

二、活動方式：利用微博推廣。

三、活動效果：可以在短期內(nèi)給店鋪帶來一定的流量和收藏量，增強店鋪的

曝光率，給店鋪做一下廣告，而且也可以增強店鋪的信譽，提高企業(yè)形象。也可以讓我們更了解顧客的需求。

四、活動時間：2月28號-3月15號。

五、活動必備：

1、一個企業(yè)微博

2、獎品：有20位幸運兒可免費獲得我們店鋪的產(chǎn)品，總價值5000元的茶葉。

3、平臺積分：粉來轉(zhuǎn)去積分50元=25000積分，可以轉(zhuǎn)發(fā)500次，要求轉(zhuǎn)發(fā)的微博粉絲必須大于2000。還有其他的轉(zhuǎn)發(fā)平臺積分，總共需要300元左右。

4、在店鋪做一個頁面宣傳活動。

5、人員：有人專門去定時關(guān)注微博，每天最少發(fā)5條微薄。

七、活動內(nèi)容：

參加活動的人有機會獲得我們店鋪的產(chǎn)品，總共發(fā)放總價值5000元的產(chǎn)品。活動發(fā)放的店鋪產(chǎn)品獎品的產(chǎn)品20份，給獲得者免費試用，要求獲得者給這個產(chǎn)品評價。

八、活動流程：

A、前期準備：完善企業(yè)微博，在店鋪增加這個活動的信息，可做海報，也可單獨做一個活動頁面。

B、通過平臺推廣，激發(fā)參與。我們自己也可以去轉(zhuǎn)發(fā)，增加參與度。

C、我們會在15號審核選擇20個幸運兒，在官方微博和店鋪通知獲得產(chǎn)品的人，并且通知獲得產(chǎn)品的幸運兒，提供聯(lián)系方式，我們及時送出產(chǎn)品。

D、獲得產(chǎn)品的幸運兒必須填寫試用感受，可針對產(chǎn)品的外觀或者是茶葉的質(zhì)量。E、活動結(jié)束，試用報告可以作為參考。

九、參與條件：

要關(guān)注我們的企業(yè)微博，并且轉(zhuǎn)發(fā)我們這條微博@3位好友，并且寫這條活動微博評價，申請產(chǎn)品的用途。獲得產(chǎn)品的幸運兒在拿到產(chǎn)品使用之后必須填寫試用感受，可針對產(chǎn)品的外觀或者是茶葉的質(zhì)量。

十、活動費用：20份店鋪產(chǎn)品和運費

約300元的推廣費用

十一、活動要提供的：

購買微博會員，還有購買積分，設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)事宜，可以做好提前預(yù)熱。

把20件活動產(chǎn)品打包好。

公布產(chǎn)品獲得者之后，我們會跟他們要聯(lián)系方式，要及時發(fā)放產(chǎn)品給獲得產(chǎn)品的人。

也可以進行線下宣傳這個活動。

十二、我們這邊的成員要做的事：

報名活動。要在首頁加一個宣傳這個活動的海報，或者頁面。要購買微博會員，買積分，做好轉(zhuǎn)發(fā)的預(yù)熱?；顒訒r間微博管理其他事項。

第四篇：天貓運營活動總結(jié)

天貓運營活動總結(jié)

最近發(fā)表了一篇名為《天貓運營活動總結(jié)》的范文，覺得應(yīng)該跟大家分享，希望對網(wǎng)友有用。

篇一：淘寶天貓運營述職報告

述職報告

—XX

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回

顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、總結(jié)...........................................................................23

1、個人總結(jié)........................................................................23

2、個人愿景........................................................................23

3、店鋪總結(jié)........................................................................24

四、2015年規(guī)劃......................................................................26

1、銷售目標........................................................................26

2、活動投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計劃........................................................................30

5、人員規(guī)劃........................................................................30

一、自我介紹

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團

擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責(zé)，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責(zé)酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分數(shù)低，范文TOP100導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格

過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧

環(huán)比增加：% 全店轉(zhuǎn)化率：%月環(huán)比增加：%。PC端占比% 無線端占比% 店鋪總UV：8341 店鋪PV：15871 購買UV：326 淘寶搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通車PV：1179 淘寶客PV：2115 硬廣PV：3294 直接訪問店鋪：324。思想?yún)R報專題本月所有數(shù)據(jù)如圖所示

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篇二：淘寶天貓店鋪運營思路(個人總結(jié))

一、前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源

1.對淘寶線上產(chǎn)品做市場進行調(diào)研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn)品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣）

2.我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）

3.我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應(yīng)。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）

具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報表，(來自: 在點網(wǎng):天貓運營活動總結(jié))對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站可作為店鋪選品、定價、做關(guān)聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）

二、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風(fēng)格。

美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產(chǎn)品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產(chǎn)品的賣點）

三、營銷推廣——關(guān)注轉(zhuǎn)化率

發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點，做好關(guān)聯(lián)促銷。

具體要求：

1、關(guān)注直通車，如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準。

2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動?；顒邮且粋€很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價格對轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。

3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。

四、數(shù)據(jù)分析

每天都要做數(shù)據(jù)報表，要關(guān)注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現(xiàn)的情況進行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準確體現(xiàn)出一個店鋪的總體情況的，只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）

五、客服管理

客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當(dāng)然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）

六、供應(yīng)鏈體系

供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應(yīng)鏈是網(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）

七、客戶管理

客戶關(guān)系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產(chǎn)品體驗好的話，都會進行二次消費的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心?？蛻絷P(guān)系

管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產(chǎn)品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點做好老顧客的維護，同時潛在顧客的挖掘也必不可少

具體方法： 1）、我們要物有所值的產(chǎn)品，這個很重要。我們很多時候都覺得我們的產(chǎn)品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產(chǎn)品給顧客，才能讓顧客對這個產(chǎn)品有好感，范文寫作如果你的產(chǎn)品沒什么優(yōu)勢，怎么讓顧客喜歡呢？

2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價；購買滿58的，我們定期的短信關(guān)懷

和店鋪活動通知。

歡迎交流qq: 244 66 939 68

篇三：淘寶天貓運營述職報告

述職報告

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一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7