第一篇：淺談行政執(zhí)法中的溝通與交流

淺談行政執(zhí)法中的溝通與交流

行政執(zhí)法工作主要是對的人，與人交流必不可少的環(huán)節(jié)就是溝通。不管相對人是自然人、個體還是法人，但最終還是要通過人的相互間溝通來完成工作。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。我們每個人都不是孤立的，童年是家庭中的一份子，少年成為學(xué)校、班級的一份子，及冠則具備家庭、單位、社會的多重身份。身份、角色的轉(zhuǎn)換，總是需要我們隨時隨地與外界進行接觸與交流的。作為行政執(zhí)法者，不斷提升溝通交流的能力，對于促進我們執(zhí)法工作的開展、妥善處理與相對人之間的關(guān)系則具有更為舉足輕重的作用。

一、節(jié)制和忍耐是溝通交流的前提

古希臘唯物主義哲學(xué)家德謨克里特曾經(jīng)說過：“無節(jié)制的欲望是一個兒童的事情，而不是一個成人的事?！痹谖鞣絿?，人們往往將節(jié)制和忍耐視為道德上成熟的標志。同樣，作為行政執(zhí)法者，我們同管理相對人所站的角度是不一樣的，考慮問題的高度也不一樣，難免會形成“對撞”。屢見報端的暴力抗法、傷害執(zhí)法者的案例，就是溝通交流處臵不當，造成的不良后果。

在行政執(zhí)法過程中，執(zhí)法者與相對人之間溝通時，就應(yīng) 1

適當?shù)募右怨?jié)制、忍耐。經(jīng)過多年執(zhí)法實踐，我們發(fā)現(xiàn)執(zhí)法者與相對人之間的爭論焦點，往往只是理解和誤解而產(chǎn)生的矛盾，而非命令與執(zhí)行方面的矛盾。當我們做了大量、細致的工作，卻得不到相對人的理解和支持，甚至被誤解、被冤枉，煩悶的情緒自然會積郁心中。若沒有足夠的節(jié)制和忍耐，而采取一些不適當?shù)姆绞綄Υ鄬θ?，不但無法取得行政執(zhí)法應(yīng)有的效果，還會使得雙方的關(guān)系惡化。因此，在處理這種問題上，必須采取寬宏、忍耐，使自己與相對人之間的心理上有一個緩沖的坡度，在自我認識和相互認識的程度上深化一步。作為執(zhí)法者，我們還應(yīng)及時的反?。赫驹谙鄬θ说慕嵌热徱?，自己的做法有沒有不妥當?shù)牡胤剑约旱难孕杏袥]有難以讓對方接受的地方等等。當我們試著真誠地站在別人的立場來思考問題，真心的為對方考慮并為此付出努力的時候，就可以省卻許多不必要的煩惱。

在我們的登記平臺，經(jīng)常會有下崗失業(yè)人員辦理營業(yè)執(zhí)照，以此獲得政府補貼參保社會保險。他們中有的提供不了齊備的手續(xù)，無法取得營業(yè)執(zhí)照。我們?nèi)粽毡拘频膶⒁?guī)定告知相對人，難免會引起對方的不滿，心中多年的積怨以此宣泄，若我們不加忍耐、節(jié)制，極易引發(fā)矛盾。若換個角度，真誠地從對方的觀點來看待此事，站在對方的立場上，同情對方的想法和愿望。雖然相對人無法達成他（她）的目的，但他（她）們獲得了渴望得到 2 的惋惜、憐恤、同情，就會大大降低爭執(zhí)發(fā)生的幾率。上述事例可以看出，當我們認為相對人的觀點、感受與我們自己的觀點、感受同等重要的時候，并明確的向?qū)Ψ奖磉_這一點時，這樣的溝通交流就會輕松愉快。

我們一定要銘記美國“成人教育之父”戴爾卡耐基的名言——多替別人著想，不僅能使你不再為自己憂慮，也能使你成為受歡迎的談話者，幫助你結(jié)交許多朋友，并獲得更多的樂趣。

二、掌握和熟練運用技巧是溝通交流的基礎(chǔ)

在日常交談中，掌握和熟練運用技巧是溝通交流的基礎(chǔ)。第一，應(yīng)抓住對方的心理細節(jié)。抓住對方的心理是和別人交往、說服別人的重要途徑。溝通交流之難，不在于交流的見多識廣，而在于看透對方的內(nèi)心，并在此基礎(chǔ)上適當?shù)年U述自己的觀點、表達自己的感受。每個人的心理變化是非常微妙的，即使同樣的一句話，表達的方式、語氣甚至身體語言的不同，都會使對方的情緒發(fā)生變化而得到不同的理解。讀懂對方的內(nèi)心才能控制其情緒的變化。

抓住對方的心理細節(jié)，首先要做一個真誠的傾聽者。在交流溝通中，即使是最挑剔的人，在面對一個真誠的傾聽者時，態(tài)度也會變得柔和起來。在工作中，當我們面對相對偏激且不夠冷靜的相對人，需要的不是與之爭論，而是保持緘 3

默，認真傾聽，使對方能感受到真誠和善意，這樣才能有良好溝通的開局。其次，說話時要面帶微笑。執(zhí)法者和相對人之間并不是對立的，我們的微笑會讓對方感受到友善，微笑能消除雙方見的隔膜，融化彼此間的壁壘。實踐證明，那些笑臉常在的人，在溝通上更容易獲得成功。

第二，應(yīng)談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題。研究羅斯福的權(quán)威作家這樣寫道：“不論是牧童還是騎士，或紐約的政客和外交家，羅斯福總統(tǒng)都知道該和他說什么話題。”他是如何做到的呢？原來他深知打開對方心靈世界的妙法，就是和對方談?wù)撍罡信d趣的事情。因此，他總會在對方拜訪前，花些時間了解對方感興趣的話題。

借鑒在我們的工作中，就需要我們在與相對人溝通時，通過觀察對方的口音談吐、衣著穿戴，了解對方的經(jīng)歷、遭遇等來尋找共同的話題，拉近彼此的距離。例如：小區(qū)一居民，在自家陽臺飼養(yǎng)百羽信鴿，嚴重影響四鄰。居委會多次上門勸阻無果。執(zhí)法部門在充分了解情況后上門走訪，在與對方的溝通中，以養(yǎng)鴿作為共同愛好為切入點，尋求心靈上共鳴的同時，還宣講了法規(guī)，表明執(zhí)法者的立場。最終，對方不光主動拆除干擾四鄰的鴿籠，還主動清掃了鴿籠四周多年積存的垃圾。很多時候，當執(zhí)法工作停滯不前，與相對人無法達成一致時，只需要一次真誠的溝通，找準對方感興趣的話題，敲開對方心靈那扇封閉的小窗，我們的 4

工作就能起到事半功倍的效果。

第三，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎咀约旱耐椤喩w茨博士在他的名著《教育心理學(xué)》中說：“所有的人都普遍地渴求同情……為真實的或想像中的不幸而自憐，這幾乎是普遍的心理現(xiàn)象?！币虼?，同情別人的想法和愿望，就成為溝通交流技巧中重要的一環(huán)?！八腿嗣倒澹至粲嘞恪?，當我們站在對方的角度，發(fā)自內(nèi)心的給予對方同情，即使脾氣再固執(zhí)的鐵石心腸之人，也會軟化下來。

在某主要商業(yè)街上，有一古稀老太擺地攤賣日用品，嚴重影響城市景觀。當她被查獲時，執(zhí)法人員沒有采取簡單的沒收、處罰的方式，而是客氣的將其請至辦公室與之攀談。得知她中年喪夫，兒子、兒媳沒有固定工作，只能靠自己賣些手工女紅換取生活必需品。執(zhí)法人員非常同情她的遭遇，積極與辦事處聯(lián)系，為其申請最低生活保障。同時，經(jīng)過多方努力，還為其兒媳在社區(qū)中謀得工作崗位。從此，這條街上再沒有看到老太擺攤的身影。這個事例告誡我們，每天面對的人群中，很多都是需要我們同情的。我們可能無法為他們實在的做些事情，但我們需要懷揣著一顆善良的同情心，讓他們感受到社會的溫暖，只有這樣才能融化他們冰封的心扉。

三、提高溝通交流水平的方法

一是尊重他人。尊重對方首要一點是要給予對方得體稱 5

呼，稱呼是因人而異，因年齡而異的，不能一概而論。同時，還要有耐心并以寬廣的胸襟去傾聽，讓對方有足夠的時間闡述自己的觀點。即使對方是個目不識丁的山野村民，或是胸?zé)o點墨的市井小民，也許你有可能不認同他的觀點，但請盡量不要打斷他的講話。尊重是相互的，只有我們尊重了相對人，才能獲得相對人的尊重。

二是把握分寸。溝通交流中的分寸，就是在交談中要進退有度，不要將任何的話說過頭或?qū)⒃捳f的太滿。若說過頭，在隨后的交流中是很難控制局面的。若說太滿，則容易被對方找出破綻，進而提出相應(yīng)的質(zhì)疑。這樣，我們就不得不花費大量的時間去解釋自己所說的話，如果解釋不清，就很難獲得對方的信任和好感。

三是避免爭論。爭論的起因紛繁復(fù)雜，但結(jié)果卻出奇的一致——使爭辯的雙方更加堅信自己的觀點是絕對正確的。尤其是執(zhí)法中，與相對人爭論，即使你把他駁斥的體無完膚，讓他無言以對。但你傷害了他的自尊心，他自然會怨恨你在爭論中的勝利，而且即使口頭認輸，但心里卻根本不服。這是非常不利于今后開展工作的。永遠不要和對方發(fā)生正面沖突，這是我們執(zhí)法工作中必須要牢記的。

綜上，溝通交流水平是行政能力的一種表現(xiàn)，是我們行 6

政執(zhí)法中不可或缺的重要一環(huán)。因此，執(zhí)法者學(xué)習(xí)和掌握必要的溝通交流技巧，在工作中以溝通協(xié)調(diào)為平衡點，不斷創(chuàng)新執(zhí)法方式，突出體現(xiàn)人文關(guān)懷。同時，我們還應(yīng)采取多種渠道和方式開展宣傳，逐步提升相對人的懂法和守法意識，進一步優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境，以期提高我們的行政執(zhí)法效率。

第二篇：行政部與公司員工交流溝通材料

行政部與公司員工交流溝通材料 又是一年春草綠,新的一年工作又開始了!新的一年有新的更大的目標,我們每個人都希望有新的發(fā)展.在座也有今年剛加入公司的員工,我本人在公司工作接近一年了,一年來,我從公司學(xué)到了很多東西.在實際工作中也有一些感想.今天把大家召集在一起就一些問題和大家進行交流溝通.說的片面或者是不準確的地方,希望大家給予批評.一.公司的運轉(zhuǎn)靠什么?奧安康公司有100多名生產(chǎn)工人、4名業(yè)務(wù)人員、近20名中層管理人員、十幾名勞務(wù)人員還有4個分廠,涉及工作崗位有二三十種之多.這么多的人來自不同的家庭,靠什么來協(xié)調(diào)管理?靠的就是公司的制度.一是靠員工自覺遵守實現(xiàn),二是靠制度的條款執(zhí)行來實現(xiàn).沒有制度的執(zhí)行,公司就是一盤散沙.這也就是為什么公司強調(diào)制度的重要性.公司的目的決不是罰款,而是為了實現(xiàn)良好的生產(chǎn)經(jīng)營秩序、保證公司生產(chǎn)經(jīng)營效益的提高.如果制度得不到有效的執(zhí)行,產(chǎn)品質(zhì)量就得不到保證、訂單無法完成、員工的收入得不到保證、公司也不會很好的發(fā)展.二.員工、公司、社會的關(guān)系?.員工是每個企業(yè)必備的要素之一,是企業(yè)存在的基礎(chǔ)性條件.在員工身上有幾個特征呢?我初步總結(jié)了一下,有三個.一.員工是家庭的一員,我們總是處在每一個家庭中,有不同的遺傳基因、不同的童年生活、不同的教育經(jīng)歷、不同的社會閱歷.每個人的性格是不同的,每位員工都是值得尊敬的.員工在家庭中要負起一定的責(zé)任.要撫育子女、贍養(yǎng)老人、滿足自己正常的需求.二.員工是企業(yè)的員工,員工要盡到員工的職責(zé).遵守企業(yè)的制度，按時保質(zhì)保量完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù),企業(yè)為員工提供必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件支付合理的報酬.三.社會的基本元素就是人,員工總是社會的一員,總是處在一定的社會關(guān)系之中,社會的發(fā)展進步需要每個人做出貢獻,無所事事那叫“混子”如果我們的勞動者都沒有工作崗位,這個社會必將產(chǎn)生**,偷盜邪惡將是家常便飯,社會更談不上發(fā)展.由此,我們是不是可以這樣認為:員工的工作、勞動是為了自己的需要在干，是為了自己的家庭在干，是為了公司的發(fā)展在干，從大的方面說是為了社會的發(fā)展在干.公司是依法登記的組織,是受法律保護的.比如說,奧安康公司就是個人投資的,就是一般所說的私營企業(yè).國家在憲法中明確規(guī)定：私營經(jīng)濟是我國社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分,在社會主義階段將長期存在.那么,私營經(jīng)濟存在的意義是什么呢?是不是國家讓某個人發(fā)財致富呢?不是,私營經(jīng)濟的存在發(fā)展的意義是:一.是生產(chǎn)社會所需要的商品,滿足人們的物質(zhì)文化需求二是向國家繳納法定的稅費,確保社會的運轉(zhuǎn)滿足一些公共支出三是提供就業(yè)崗位,社會要穩(wěn)定要發(fā)展適齡勞動人員要有工作.如何看待部分人發(fā)財致富了呢?鄧小平說過:允許一部分人先富起來.為什么要讓一部分人先富起來

呢?就是通過一部分人的先富發(fā)揮示范帶動促進作用使落后地區(qū)、尚不富裕的群眾富裕起來.任何公民的合法的財產(chǎn)是受法律保護的.我們看到有一部分人先富起來了,我們更要看清楚他們是如何富起來的.他們起勤勞創(chuàng)新有頭腦善于開發(fā)自己的潛能善于抓住機遇.不是所有人天生就是富裕的.拿我們公司的唐總夫婦來說,大家有目共睹,幾十年如一日地勤勞儉樸,創(chuàng)業(yè)成功決不是偶然的.同時我們也要看到創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險.拿固鎮(zhèn)來說,有多少人倒在了創(chuàng)業(yè)的路上、又有多少人大起大落.在座年齡大一點的都知道過去在生產(chǎn)隊干活是掙工分,人們的積極性不高物質(zhì)匱乏文化生活單調(diào).肚子都吃不飽,看個跑旱船的都是個稀罕事.上六安要步行,后來一天一趟班車.再看一看現(xiàn)在的發(fā)展,到上海只要4個多小時.在以前是不可想象的.這都是這么多年來改革開放的結(jié)果,也是勞動的成果.大家都知道,以前向農(nóng)民要上繳,產(chǎn)生了不少矛盾,有的還相當激勵.現(xiàn)在呢,村村通水泥路,農(nóng)民綜合直補一年比一年增加,民生工程去年是28項今年是32項.為什么國家有那么多的資金補貼農(nóng)村呢?這就是以工補農(nóng),是發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟的結(jié)果.是勞動創(chuàng)造的.奧安康公司去年就發(fā)放了200多萬元的工資,繳稅近50萬元,為國家創(chuàng)外匯120萬美元.為裕安區(qū)的發(fā)展作出了貢獻.這其中有大家的功勞.從以上的表達中我們可以得到這樣一個結(jié)論:勞動是光榮、創(chuàng)業(yè)致富光榮.明白了則一點,我們就可以自覺做到熱愛自己、熱愛勞動熱愛集體熱愛我們這個社會.可以自覺維護公司利益,自覺愛護珍惜公司的原料，哪怕它只值一分錢.因為那也是我們的勞動價值.愛護公司財物也就是尊重我們自己,尊重這個社會

三:收入高低的問題.有的員工講了,同在公司上班有的甚至是在一個車間,為什么我每個月比別人掙的少?勞動形式是多種多樣的,分配方式也是多種多樣的,但有一個原則是:按勞分配為主多勞多得.為什么叫掙錢,這個詞很形象,就是用手去爭取,你不努力錢是不會到你的手中的.我們要看一看掙的多的員工是怎么干的,大家對比一下找出差距,你定會有答案.當然,如果您是新手,你不要著急.虛心學(xué)習(xí),實干加會干心靈加手巧,你也可以掙得更多.那么大學(xué)生們整天呆在辦公室里,干業(yè)務(wù)還有提成,我們是幫大學(xué)生們干的.首先糾正一個說法,他們已經(jīng)不是大學(xué)生了.那是什么呢?他們是有著大學(xué)本科學(xué)歷、精通電子商務(wù)、英語4-----6級有一定外貿(mào)經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員.為了完成大學(xué)學(xué)業(yè)他們付出了很多很多,有經(jīng)濟上的有時間上的.他們的工作有腦力勞動有體力勞動.在那坐著不是蜘蛛趴在網(wǎng)上來個蟲子纏住吃掉.要捕捉信息和客戶交流談判,不斷適應(yīng)客戶要求.有的客戶還是相當難纏的.一不小心就會掉進他們的陷阱.他們還

要負責(zé)報關(guān)報檢結(jié)匯等等事務(wù),多勞多得也是符合社會主義分配原則.當然一線員工和業(yè)務(wù)人員要互相尊重互相配合才能完成訂單.我們可以通過勤勞實干來增加我們的收入.四:生產(chǎn)經(jīng)營中有問題怎么辦?公司有200多人很多不同的崗位,可以說是一個較為復(fù)雜的系統(tǒng).有問題不可怕,可怕的是一點問題都沒有.為什么這么講呢?從哲學(xué)上講,問題于矛盾是推動事務(wù)發(fā)展的根本因素.生產(chǎn)的過程、發(fā)展的過程就是解決問題的過程.比如在生產(chǎn)中機器有毛病導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不好效率不高、色度不好、原料供應(yīng)不上等等.有了問題怎么辦.如果是你職責(zé)范圍內(nèi)的事,就地解決.如果是你解決不了的問題就需要溝通.你發(fā)現(xiàn)了問題你就是信息源要將你發(fā)現(xiàn)的問題提供給不同的人.根據(jù)問題的不同你可以向車間主任反映，可以向行政部反映，可以向廠長反映直到問題解決.還有重要的一點,反映問題的方式,合理的問題合理的建議要用合理的方式提出來.可以口頭反映也可以書面反映,公司都是歡迎的.無論是員工還是管理人員還是公司負責(zé)人都很不容易,生產(chǎn)生活中都會碰到這樣那樣的問題和困難,希望我們相互之間多一些理解多一些包容.讓奧安康公司在和諧中得到發(fā)展讓各位員工能夠愉快順心地工作.俗話說：大有大的難處小有小的難處。

五.在公司工作與今后發(fā)展的問題?有的員工講了,我也不可能在奧安康干一輩子.不錯,大多數(shù)的人不可能在公司長時間

工作,長的能干個10年8年短的可能只干個一年半載.但是公司也有從創(chuàng)業(yè)階段一直干到現(xiàn)在的,退休的有趙會計在職的有老周.公司不會限制人才的合理流動.人員的流動要在合同范圍內(nèi)遵守法規(guī)的要求.工作要有始有終.對自己對同事對公司負責(zé),確保公司有序運轉(zhuǎn).任何的經(jīng)歷都是你的財富,如果你想有更大發(fā)展你必須腳踏實地干好每一天的工作.想入非非,大事做不來,小事又不做這樣的人也不會有發(fā)展的.我們的性格我們的做事風(fēng)格做人的態(tài)度是逐步養(yǎng)成的,今天的態(tài)度一定會影響到我們的明天.從這個意義上講干好自己的工作是在對自己負責(zé)、是在為自己打基礎(chǔ).如果有員工因為各種原因要離開奧安康,請你慎重決定.在合同期滿三個月前提出來,這樣便于公司工作的銜接.對人對己對公司都有好處.你身在他處會關(guān)心奧安康的發(fā)展奧安康也會關(guān)心你的發(fā)展.有信息可以相互溝通,大家都還是朋友.如果有更大的發(fā)展說不定還可以合作共贏.如果外面不適合你奧安康還是歡迎你的.二0一0年三月二日

第三篇：交流與溝通

交流與溝通

我是大二的一名學(xué)生，在去年選課的時候，我選了《商務(wù)交流與談判》，我認為這門課很重要，無論從專業(yè)特點來看，還是從社會生存能力來說，都是一門很重要的課。我想通過這門課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環(huán)境分析技能等。通過這些技能讓我們在各種職場上都能很好的適應(yīng)和運用。

我來到大學(xué)已經(jīng)有一年多了，可以說對于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機會，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來適應(yīng)社會，為完全的融入社會奠定了堅實的基礎(chǔ)。

記得我和其他很多學(xué)生一樣入校時都是第一次離開父母，離開自己生長的環(huán)境。進入校園開始集體生活后，如何與同學(xué)、朋友以及社團的同事相處就成了大學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分。未來，人們在社會里、在工作中與人相處的能力會變地越來越重要，甚至超過了工作本身。學(xué)會與人相處，這也是大學(xué)中的一門“必修課”。

我來學(xué)校的時候，開始我的宿舍在老區(qū)，后來沒過多久又搬到新區(qū)，首先接觸得就是室友，我是該提高我與人溝通的能力的呢？首先是態(tài)度問題，也就是主動交流，主動找她們聊天，談?wù)劯髯缘募亦l(xiāng)，各自的高中生活，這樣漸漸的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交際能力，我覺得應(yīng)該首先從自己的思想下下功夫，說話就是把自

己的所想表達出去，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義；提高說話能力還要提高自己的自信，提高自己的表達能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當?shù)奶岣咦约旱挠哪?，會讓你的說話更具有可聽性和說服力。好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.可以說，剛來到大學(xué)，來到一個陌生的環(huán)境，難免會害羞，我不敢主動和陌生人說話，看似很內(nèi)向，之后進入了學(xué)生會，我認識到了許多的學(xué)哥學(xué)姐，還有同級同學(xué)，漸漸的就不那么害羞了，可以說是學(xué)生會為我提供了這個平臺，讓我與人進行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學(xué)如果你想提高與人溝通的能力，希望同學(xué)們參加學(xué)生會，這是一個相當不錯的選擇。

日常生活中，每個人都有不同的性格，不同的愛好，與寢室的同學(xué)相處交流難免會有一些矛盾，這個時候會怎么解決呢？我想實在是很簡單，對于我們這些年輕的大學(xué)生來說，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談?wù)?，聽聽彼此都是怎么想的，我想問題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個人都有自己的生活方式，我們應(yīng)該彼此尊重，因為大家相聚就是一種緣分，我們應(yīng)該好好的珍惜，我們都應(yīng)該互相理解。在生活中，也不要過分的敏感，太在意別人說過的一句話。這樣就可以避免不必要的誤會，才可以更好的相處。我想說，在大學(xué)的日子里面真的很快樂，與人交往有人說算是一門學(xué)問，而我倒是沒有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓，有一個寬廣的胸懷，積極的參加活動，對自己充滿信心就可以了。

大一做職業(yè)生涯規(guī)劃的時候，沒有認真思考過，我們?nèi)绾闻δ軌蜻_到目標，現(xiàn)在細細想想，我還有許多要學(xué)的很多，就我個人認為，學(xué)習(xí)和工作方面的能力。就學(xué)習(xí)方面，我認為自己對專業(yè)知識方面需要加強學(xué)習(xí)，每門專業(yè)課應(yīng)該不求科科通，有一門通我覺得就是很不錯。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學(xué)之間的溝通和交流。雖然，自認為自己性格還可以，比較開朗，但是在有時候交流上會出現(xiàn)理解的很基礎(chǔ)的問題。我認為，在我的職業(yè)生涯中，最關(guān)鍵的技能就是善于交朋友、樂于助人，比較謙遜，喜歡向別人學(xué)習(xí)。我覺得這個是比較重要的。大人教我們，常說要好好學(xué)專業(yè)知識。的確，我也這么認為，但是我覺得我們更多的是要學(xué)會和各種各樣的人打交道，并且自己說的話能讓別人正確的理解到位。

我想通過這門課來更好的與別人交流與溝通。

工商企業(yè)管理1021班

楊成越2010787111

第四篇：交流與溝通)

獵頭顧問如何在為企業(yè)推薦人才的過程中與企業(yè)交流、溝通

獵頭顧問的工作并不應(yīng)該是簡單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業(yè)識“才”。首先，人是復(fù)雜的高級動物，每一個人都存在千差萬別的個體差異，而候選人作為獵頭顧問的“產(chǎn)品”，不可能將所有的候選人做成一個標準化的“產(chǎn)品”。雖然，也有不少專業(yè)機構(gòu)提供了人才測評工具，但這些工具只能相對一個人的基本技能進行測評，而無法對候選人的價值觀、思維模式進行有效測評。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的不適合，90%以上不是在技術(shù)和工具層面，而是價值觀和思維模式造成的差異。

其二，企業(yè)需要什么樣的人才，有時候甚至企業(yè)老板自己并不十分清楚，這時候，獵頭顧問應(yīng)該扮演老板HR顧問的角色，協(xié)助分析企業(yè)需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶，原來主營業(yè)務(wù)是能源，十幾年下來，公司已經(jīng)做到了每年幾億的銷售額，老板準備多元化發(fā)展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經(jīng)理。因HR部門的“建議”及參照一些應(yīng)聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經(jīng)理的前提是“有客戶資源”，他稱作“訂單管理”，就是說沒有任何媒體資源的前提下，先行拿來“訂單”，總經(jīng)理上任后先拿幾個百萬元的合同過來，然后根據(jù)客戶投放要求尋找相應(yīng)媒體資源。在和他交流的過程中，獵頭顧問覺得他陷入了一個招聘誤區(qū)，寫了個郵件發(fā)給他，摘錄部分如下：X總您好：

首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠的交流，您提到為廣告公司招聘總經(jīng)理一事，我回來后認真想了一下，先給您寫此信，進一步交流一下。

一、關(guān)于一些應(yīng)聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導(dǎo)使然還是他們的創(chuàng)意？如果是您誘導(dǎo)使然，那么，這些人無非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個月后，沒有業(yè)績，應(yīng)聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個同樣的機會。如果是他們的想法，用東北話說，他們在“忽悠”您。其實，這種先尋找客戶的方法并不是什么創(chuàng)新，早在二十年前就已經(jīng)被一些企業(yè)使用，人們感覺通訊不方便，所以才有了BP機、手機；人們感覺電腦過大不方便攜帶，而產(chǎn)生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場“空白點”。所謂先找客戶，更準確地說是先找市場空白點。

而作為廣告行業(yè)，我們也可以找到空白點，但空白點不是直接帶著客戶資源的總經(jīng)理。除非哪一個行業(yè)，如電信、金融、地產(chǎn)等等，我們已經(jīng)具備了非常好的人脈，而且這人脈肯定是您具有的，絕不是應(yīng)聘者。您作為一位成功人士，您肯定比我更加清楚一個道理，“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”。說白了，我們和客戶之間以及投資人和員工之間是一種利益關(guān)系。您招聘的總經(jīng)理只憑空口白牙說可以和客戶簽約，或者說如果應(yīng)聘的總經(jīng)理有這樣的能力或人脈資源，他們還需要到您公司工作嗎？您知道，廣告公司的起動資本很低，那么，這些應(yīng)聘高管的，干嗎不自己注冊一家廣告公司，然后把客戶的單子簽下來？

作為專業(yè)的獵頭顧問，我需要對您及候選人負責(zé)。這樣的人選別說30萬元年薪，60萬元也恐難找到合適的人選。

以上建議僅供參考。

客戶看了獵頭顧問發(fā)給他的郵件，對招聘職位說明書進行了修改。

有人問：企業(yè)的人力資源部門就是老板的HR顧問？沒錯，企業(yè)人力資源部門的確扮演著這個角色，但是，多數(shù)時候，和老板的觀點保持一致，是許多人力資源總監(jiān)的護身法寶，不是看不出問題，而是看出了問題，但不能說出來。

所以獵頭顧問絕不是企業(yè)人力資源部業(yè)務(wù)的延伸，而是要站在第三方的角度來審視企業(yè)與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要BD和HR與企業(yè)、人才進行全方位多層次的溝通與交流。

于和外資企業(yè)等比較,民營企業(yè)在人才尋訪上,有隨意性和不規(guī)范性等特點,導(dǎo)致職位描述往往不能反映現(xiàn)實中企業(yè)的需要,如何在“獵頭”過程中有效地進行溝通了解,是獵頭為企業(yè)尋訪合適人才最為關(guān)鍵的前提和步驟。

總的來說，獵頭公司尋訪人才過程中，為做到有效、細致、到位，大多在以下幾個尋訪步驟都注意到與企業(yè)的有效聯(lián)系：

一、分析、評估客戶需求

并非找獵頭的企業(yè)都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業(yè)為某

些不收取預(yù)付款的小型獵頭公司所青睞。正規(guī)的獵頭公司一般在與企業(yè)有獵頭意向的初步接洽中，事先都會做一份分析評估報告，具體包括該企業(yè)所處行業(yè)形勢、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)內(nèi)部運作、人員結(jié)構(gòu)是否合理、是否存在有效需求等。相應(yīng)的，企業(yè)應(yīng)詳細填寫《企業(yè)信息表》和《職位描說明書》，明確職務(wù)信息和企業(yè)背景的可靠性和真實性。

二、制訂并實施搜尋方案

與企業(yè)簽訂尋訪合同后，獵頭顧問對客戶的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風(fēng)格都會有深入的了解，并同對空缺崗位進行分析，總結(jié)該崗位的職責(zé)、任職資格及相應(yīng)的薪酬水準等。在人力資源管理中，職位描述和績效考核是比較困難的，獵頭也不例外。

曾有某民營企業(yè)要求獵頭公司尋訪一名副總，因為該民營企業(yè)家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風(fēng)行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認為此類人符合自己的用人風(fēng)格。通過接觸分析，獵頭顧問認識到，由于該企業(yè)家屬于不拘小節(jié)的類型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業(yè)家找到了一名行業(yè)內(nèi)多年經(jīng)驗處事謹慎細致到位的候選人，并向該企業(yè)家作了性格互補工作互補的建議，事實證明了獵頭顧問的分析。

獵頭公司一般會根據(jù)對客戶所處行業(yè)的深刻認識，結(jié)合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細的搜尋方案，其中包括對目標企業(yè)和目標人群的鎖定，并依據(jù)方案，利用其龐大的候選人數(shù)據(jù)庫、與各行業(yè)有關(guān)機構(gòu)及人士的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，憑借專門的技巧，對每一位潛在的候選人進行接觸，了解其意向。

三、篩選、面試、評估候選人

獵頭公司會對所有接觸到的候選人信息進行分析、過濾,包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動機、薪酬水準等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會對候選人提供的簡歷進行背景調(diào)查，包括學(xué)歷、任職情況、擔(dān)任職務(wù)、業(yè)績等，一旦發(fā)現(xiàn)有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。

在獵頭顧問與候選人的接觸面談時，獵頭顧問會依據(jù)專為此崗位編制的測評指標對候選人進行面試，主要評測候選人的性格、管理能力、專業(yè)知識與技巧、工作成就、長處與不足、離職原因等，在測評的基礎(chǔ)上，撰寫評估報告，對候選人進行綜合評價，獵

頭顧問對背景調(diào)查報告和測評報告負責(zé)任。事實上，人才尋訪過程中，總會有不同的問題會出現(xiàn)的，主要是企業(yè)對職位描述的不斷補充或修改，以及候選人對企業(yè)的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問這個中間角色的不斷協(xié)調(diào)和溝通。

四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務(wù)

獵頭顧問將評估過的候選人綜合信息包括《候選人簡歷》、《推薦報告》、《測評報告》以及《候選人背景調(diào)查報告》等提供給客戶后,根據(jù)客戶的要求從中協(xié)調(diào)安排候選人與客戶面談。無論是否適合，有必要讓客戶填寫《意見反饋表》，詳細列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準確度。期間并協(xié)助雙方就具體聘用條件進行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，與客戶保持不間斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達到三贏的局面。

總之，獵頭公司在為企業(yè)尋訪人才時，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上！

魯斌

2011年6月20日

第五篇：加強交流與溝通

四．加強交流與溝通

加強交流和溝通主要指加強與校內(nèi)外其他學(xué)生會的交流，加強與本學(xué)院各班級之間的溝通。

與其他學(xué)生會進行交流，取長補短，借鑒經(jīng)驗，在交流中不斷地轉(zhuǎn)變我變我們的思維和意識，比如在與山建的交流中，我們就獲得了很多的靈感，所以我們要勇敢的走出去，將靈感大膽的帶進來。在交流中求創(chuàng)新。

另一個重要的方面是與學(xué)院各班級之間的交流。學(xué)生會與各班級之間的交流并不是很密切，只是舉辦活動和參與活動的關(guān)系，彼此之間沒有很好的溝通和交流。怎樣才能協(xié)調(diào)學(xué)生會與班級之間的關(guān)系呢？我認為不妨設(shè)立這樣一種制度，在活動的策劃和論證過程中把班長請到我們中間來，聽聽他們的建議和看法，并結(jié)合實際對活動進行適當調(diào)整。在班級中征集對學(xué)生會活動的意見和建議，征集同學(xué)們希望學(xué)生會去辦的活動，進行可行性分析，對于訴求較高，較為可行的活動我們可以嘗試去做。通過這種溝通，使班級從被動參與，轉(zhuǎn)變到積極籌劃，減少學(xué)生會與班級的距離，使活動的進行更加切合實際，更加可行。此外，在大型活動之前，召開班長集體會議，對活動的安排和注意事項加以強調(diào)，突出學(xué)生會對學(xué)生工作的管理作用，也可以提高宣傳力度和效果。

尊敬的各位老師、各位主席、各位部長，以上就是我對學(xué)生會的一些看法和建議?？偨Y(jié)起來就是重視學(xué)生會品牌活動的建設(shè)，多出特色和品牌，成為學(xué)院文化特色活動建設(shè)的領(lǐng)跑者；進一步完善學(xué)生會制度，加強考核和監(jiān)督，注意各部門的均衡發(fā)展，適當增設(shè)職能部門；加強與其他學(xué)生會和班級的交流和溝通，開闊思維、促進發(fā)展。如果大家信任我，委我以學(xué)生會主席的重任，我將不負眾望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使土建學(xué)院學(xué)生會進一步發(fā)展和壯大，成為山東大學(xué)最優(yōu)秀的學(xué)生會！

網(wǎng)絡(luò)信息化學(xué)生會工作，提高學(xué)生會工作的科學(xué)性和透明性，加強與其他院校的合作交流。

。以共同的目標團結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。努力做到大事將原則，小事講風(fēng)格，共事講團結(jié)，辦事講效率。任人唯賢，用人不疑。給每位成員以充分的尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造的空間。

加入主席團, 是一種榮譽, 更是一種責(zé)任。我知道這條路上有許多挑戰(zhàn), 但我自信我有能力擔(dān)起這副擔(dān)子, 因為我的熱情、我的毅力、我實事求是的工作態(tài)度。如果我有幸當選, 我將以良好的精神狀態(tài), 大膽地管理學(xué)生會事務(wù), 使我們系的學(xué)習(xí)生活更加多姿多彩, 真正做好本屆學(xué)生會的工作!我一定履行承諾, 真正做到服務(wù)同學(xué)!

1.舉辦具有學(xué)科特色的活動

在這里我想舉山東建筑大學(xué)的例子。山建土木工程學(xué)院，其藝術(shù)團取名為“砼人藝術(shù)團”，從名字上就能感受到他們的學(xué)科特色，給人耳目一新的感覺。此外，建筑城規(guī)學(xué)院的活動，如“公用空間設(shè)計賽”、“魯班文化節(jié)”、“建筑作品展”，不僅可以使學(xué)生在活動中更好地掌握學(xué)科知識，豐富學(xué)科視野，也讓土木建筑的文化成為校園中靚麗的風(fēng)景線。那么我們?yōu)槭裁淳筒荒芏嗯e辦一些這樣特色鮮明，獨樹一幟的活動呢？“我眼中的土木建筑”是一個很好的嘗試，充分證明了我們有實力把這類活動辦好，我們欠缺的只是舉辦這類活動的一種創(chuàng)新意識和努力精神。

2.突破思維定勢、改革已有活動

辯論賽、運動會、各種運動比賽、迎新晚會??這些活動每個學(xué)院都在辦，那么我們怎么樣才能展現(xiàn)出自己的特色呢？

首先我們可以將學(xué)科文化融入活動中去。例如比賽可以冠以水木杯等特色名稱，也可以將學(xué)院的文化融入學(xué)院的活動，比如將土木、建筑、水利等方面的話題作為辯論賽、演講比賽、征文比賽的主題。通過活動主題體現(xiàn)我們的特色。

其次，我們可以改革已有的宣傳和活動方式。比如，世界愛水日時我們學(xué)院做了一塊展板，對其進行宣傳。但我們能不能換一種方式宣傳呢？比如我們的文藝團成員可以穿上學(xué)生會的統(tǒng)一服裝，于用餐時間在食堂門口表演人體秀，通過特定的動作和編排，再加以橫幅、標語，表達愛護水資源，愛護生存環(huán)境的主題。這種方式新穎活潑，其宣傳力度和宣傳效果遠是海報宣傳所不能匹敵的，在宣傳中自然而然體現(xiàn)了我們的特色，提高了我們的知名度。同時也為文藝團的同學(xué)們創(chuàng)造了更多展示的機會。那么其他方面呢？對于運動比賽，我們可以創(chuàng)造新的比賽項目，比如將各種運動結(jié)合在一起，再加上一定的知識性問答，完成一定的任務(wù)，做成闖關(guān)性質(zhì)的體育娛樂活動。文藝演出我們可以編排體現(xiàn)學(xué)院文化的話劇、小品、相聲等，對于較好的節(jié)目，我們可以在校園里公演，通過改革賦予傳統(tǒng)活動新的生機。

在這里，我還想強調(diào)三個詞——競爭、品牌、長效。競爭機制的引入是學(xué)生會集中力量創(chuàng)品牌的有效手段。好的品牌活動才能提高學(xué)生會的知名度和特色，而長效機制才能保證活動的不斷完善、不斷強化。我們辦活動要優(yōu)勝劣汰，對各部門申報的活動進行審核，及時淘汰策劃不好、服務(wù)性和意義性不強的活動，將有限的資金和資源用來重點扶持和培養(yǎng)有潛力、有特色的活動，長期培養(yǎng)，發(fā)展成為學(xué)生會的品牌。

校園活動在向創(chuàng)新性，多樣性發(fā)展，以往的單個部門承辦活動的模式略顯不足。所以，各個部門之間的交流合作對于學(xué)生會的全面發(fā)展是必須的。這樣才能不斷的推陳出新，使我們的組織不斷的進取。第三，現(xiàn)在是一個信息爆炸的時代，成功的樹立及推 廣自己的品牌成為我們組織對外開拓進取的關(guān)鍵。我們應(yīng)該抓住時機，主動出擊。另外我們還要積極的借鑒以往的先進經(jīng)驗，作好對外的交流與合作。綜上所述，在新的學(xué)生會組織中，內(nèi)部建設(shè)以及對外交流將成為我們學(xué)生會生存及發(fā)展的基礎(chǔ)，只有做好這兩方面的工作，我們才能夠保持先進性，體現(xiàn)創(chuàng)新性。并把這種先進性和創(chuàng)新性，集中貫徹到迎評期間的每一項工作中，讓每一位老師和同學(xué)都能感受到，并且切身體會

到。