第一篇：2010年十大道德事件終極盤點

2010年十大道德事件終極盤點

原文出自【中國時刻】

據(jù)文新傳媒報道 2010年即將過去，在今年這最后兩三天里，回想起過往，總有一些人在頭腦中縈繞，總有一些事在記憶中閃回，它們或遭詬病，或受贊揚，但無疑都曾掀起軒然大波，引人深深思索。盤點2010年的這些道德事件，在引發(fā)我們回憶的同時，希望還能喚起大家對于現(xiàn)代社會道德觀的思考。

一：河南“李剛門”

【事件】16日晚21時40分許，河北傳媒學(xué)院08級播音主持專業(yè)學(xué)生李啟銘，開車在河北大學(xué)新校區(qū)內(nèi)易百超市門口撞倒兩名女大學(xué)生后，不但沒有停車，反而若無其事一臉輕松，繼續(xù)開車接其女友，返回途中被學(xué)生和保安攔下，李啟銘下車后沒有絲毫的歉意，卻口出狂言：“看把我車刮的!知道我爹是誰不?有本事你們告去，我爸是李剛?！焙蠼?jīng)證實肇事者爸爸李剛是河北省保定市公安局北市區(qū)分局副局長。這一

事件被稱之為“李剛門”。

【點評】這個事件曾經(jīng)是網(wǎng)上點擊率最高的新聞，如今讀來依然讓人心緒難平。在中國，“官二代”的囂張跋扈、趾高氣昂、橫行霸道，已經(jīng)到了多么令人側(cè)目的地步!這些“高衙內(nèi)”們的叫囂，嚴峻地挑釁和挑戰(zhàn)中國普通民眾的生命、財產(chǎn)和尊嚴!消除特權(quán)及其利益鏈已經(jīng)到了刻不容緩的時候!當(dāng)然，事件中的另一個主角——死者學(xué)校河北大學(xué)學(xué)校當(dāng)局——的冷漠、自私和殘忍也讓我們的心冷得徹骨：成都商報記者就學(xué)校對此事的處理問題電話采訪河北大學(xué)工商學(xué)院任國升書記時，他的回答竟然是：“我們賠償什么?這個是交通肇事，學(xué)校還是受害方呢!”學(xué)生在學(xué)校出了事情，失去生命，學(xué)校不是想著

承擔(dān)責(zé)任，而是?；^一推三六五!而更令人遺憾的是，“我叔是金國友”“我女兒是彭帥”等“我爸是李剛”的續(xù)集還在現(xiàn)實中不斷翻新上

演……

二：復(fù)旦大學(xué)“黃山門”

【事件】12月12日，以復(fù)旦大學(xué)學(xué)生為主的18名上海驢友在黃山遇險，致營救民警張寧海不慎墜崖，獻出了自己的年輕的生命。(張寧海去年剛從大學(xué)畢業(yè)，24歲，家中獨子。)事情并未就此結(jié)束，連日來繼續(xù)膨脹，不斷“發(fā)酵”：復(fù)旦學(xué)生脫險后不談哀悼殉職民警、先討論如何搞好媒體公關(guān)，對民警犧牲冷漠無情、不承認錯誤推卸責(zé)任……網(wǎng)絡(luò)上層出不窮爆出的“內(nèi)情”，讓復(fù)旦大學(xué)深陷“黃山門”?！军c評】黃山事件發(fā)生后，一度爭論的中心點在大學(xué)生該不該去探險，該不該去登山。其實，登山并沒有錯，探險也不是問題，關(guān)鍵是，學(xué)生獲救回學(xué)校后，不反思反而公開討論所謂的危機公關(guān)、推卸責(zé)任。中國如此著名高校的學(xué)生如此冷漠的表現(xiàn)，不知道責(zé)任也不知道尊重生命，真令人不寒而栗!“黃山門”的發(fā)生雖是偶然事件，卻折射出一個時期以來局部存在的冷漠和功利主義等蔓延的可怕習(xí)氣，而且這種冷漠現(xiàn)

在并不單單局限在高?！?/p>

三、鄭州城管“耳光門”

【事件】11月9日，在九朝古都鄭州發(fā)生了一件令人震驚的事情：76歲滿頭白發(fā)的張全會夫婦，為給癱瘓在床已經(jīng)兩年的兒子掙一點藥費，趕著毛驢整整走了8個小時，來到鄭州賣紅薯。但是一個從執(zhí)法車上下來的男子，不問青紅皂白，直接就摔爛張會全的紅薯。而且當(dāng)著眾多圍觀群眾的面，對張老漢連連

扇耳光。這就是鄭州城管“耳光門”?！军c評】“中國式城管”的一個耳光在這一天又響起了。不過，這記耳光不只是抽在了張會全臉上，更是打在了中國城管、中國地方政府的臉上，也是打在了全中國百姓的臉上。在倡導(dǎo)和諧社會的今天，在政府大力發(fā)展社會主義和諧新農(nóng)村、大力發(fā)展三農(nóng)事業(yè)、關(guān)注農(nóng)民利益的大背景下，這樣的暴力執(zhí)法事件和

暴力執(zhí)法者，無疑是在和諧社會的臉上抹黑!

四：成都“讓座門”

事件】2010年9月16日，四川成都49路公交車上，一名63歲老人為搶座位，坐到一穿短裙的青年女子的腿上，并在該女子讓座后因言語不和扇其耳光。此事經(jīng)憤怒的網(wǎng)友放到網(wǎng)上后，在網(wǎng)民中引起了異常熱烈的反響，幾乎是一邊倒地對老人進行了指責(zé)。該事件被稱為“讓座門”事件。

【點評】王大爺可能覺得年輕的小吳給他讓座是理所當(dāng)然的事，于是坐上小吳的腿也就成了順理成章;那么在小吳委屈的眼淚中，這樣的座位能否坐得心安理得呢?其實，女孩不給老人讓座充其量只有違社會美德，而老人強行坐在女孩子身上，這卻是一種無理取鬧的行為，還涉嫌性騷擾或猥褻婦女。從這個意義上說，“讓座門”折射的就不再是道德層面的問題，而是法律層面的問題了。

“老吾老以及人之老”，每個人都有老去的一天，而每個老人也都曾年輕過。希望年輕人都能多替老人

考慮，老人也應(yīng)多給年輕人一份寬容。

五：周立波“微博門”

【事件】“微博門”緣于周立波11月16日凌晨在微博上發(fā)表的一篇批駁網(wǎng)友的帖子，沒想到這篇短短的微博立刻引起了一場網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)，不甘示弱的周立波以近30篇更新微博一一“舌戰(zhàn)群儒”，其“自宮論”“公廁論”等引來了更大的反擊。包括網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士方舟子在內(nèi)的20萬網(wǎng)友迅速組成了一個龐大的“倒周團”，和周立波開始了一場口水大戰(zhàn)，一時間網(wǎng)絡(luò)上波濤洶涌，這就是周立波“微博門”。

【點評】周立波的“海派清口”在脫口秀中騰空出世，曾一度備受推崇。但是這次，周立波一改往日的形象，“脫下西裝，與網(wǎng)友爆粗對罵”，硬生生的把“海派粗口”成功轉(zhuǎn)型為“海派粗口”，也讓人見識到了周立

波在爆粗口上的造詣!作為社會公眾人物，受到別人批評是很正常的，他們應(yīng)該有更大的容忍性。當(dāng)然必要的時候也可以進行還擊，比如謠言、別人對你的誤解，但是回擊的方式，卻應(yīng)該是有理有據(jù)的。公眾人物更應(yīng)該珍惜自己的話語權(quán)，用好自己的話語權(quán)。

六：集體爆發(fā)“拆遷門”

【事件】如果要問2010年在中華大地上演得最火爆的是什么?無疑是“拆遷門”!雖然全國上下都在萬眾一心的譴責(zé)強制拆遷，雖然相關(guān)部門也在爭分奪秒的反思拆遷工作，然而，“強拆事業(yè)”卻仍然呈現(xiàn)出勢不

可擋，所向披靡的局面。

無論是“江西宜黃強拆事件”(9月10日上午，江西宜黃縣鳳岡鎮(zhèn)發(fā)生一起因拆遷引發(fā)的自焚事件，三人被燒成重傷)，還是“內(nèi)蒙子彈拆遷通知”(內(nèi)蒙古呼和浩特市58歲的劉老漢接到一份充滿火藥味的“拆遷通知”，除了一些威脅的話語外，還在通知左下方用透明膠帶貼著一顆槍彈);無論是“黑龍江抵制強拆自焚事件”(10月30日上午，黑龍江密山市的市民崔德喜因為抵制政府強拆，在自家房頂上點燃了汽油自焚)，還是“河南強拆荒野拋人案件”(河南鄭州淮河路街道辦事處多位居民被人用車拉到一個叫櫻桃溝的地方扔下，待他們回到家中，房子已被拆除)——南國北疆，處處都有“暴力拆遷”的鬼魅身影，到處肆虐著強拆的“武林高手”，“拆遷門”的瘋狂程度令人發(fā)指，血腥場面一次次再現(xiàn)。

【點評】為什么血腥強拆屢屢上演? 暫且撇開政府和民間雙方在利益爭奪中誰更過分的討論，單就拆遷這件本屬于利國利民的“好事”而言，為何它竟會淪落到如此地步——一定要付出血的代價? 誠然，一個在城市在發(fā)展過程中必然會遇到拆遷難題，但是，僅僅因為拆遷這樣一件事情就把政府部門和百姓都弄得人不像人鬼不像鬼，就把原本美好的城市建設(shè)變成了血淋淋的掠奪戰(zhàn)爭，這難道不是對文明社會的莫大諷刺嗎?面對屢禁不止和愈演愈烈的“強拆事業(yè)”，我們?nèi)滩蛔∫獑柹弦痪洌簭娭撇疬w，你還要

上演多少瘋狂? 七：深圳“紅包門”

【事件】7月23日，一名孕婦在深圳鳳凰醫(yī)院順產(chǎn)男嬰后，肛門竟然被助產(chǎn)士縫上。丈夫陳先生認為妻子肛門被縫，疑因未給助產(chǎn)士足夠的紅包遭到報復(fù)。院方解釋稱，助產(chǎn)士是好心幫孕婦做了一個免費的痔瘡手術(shù)。

【點評】這真是做免費痔瘡手術(shù)嗎?一個索要紅包并收下紅包的助產(chǎn)士會有天使的心懷，主動免費給陌生人做手術(shù)?痔瘡手術(shù)應(yīng)由外科醫(yī)生操刀，一個助產(chǎn)士有做這種手術(shù)的資格?做任何手術(shù)都需征得患者和其家屬同意，即使免費手術(shù)也是如此，為什么助產(chǎn)士沒經(jīng)患者和其家屬同意就做了?生孩子之后立即做痔瘡

手術(shù)，合適嗎? 我們希望所有醫(yī)護人員都是天使，但現(xiàn)實中，確有一些醫(yī)護人員變成了魔鬼。這樣的魔鬼也許只是少數(shù)，卻敗壞了整個醫(yī)護隊伍形象。因此，對這類事件，有關(guān)部門應(yīng)深入查下去，給患者一個明白交代。千萬別讓魔鬼混入天使的隊伍，既污了天使的名聲，也給患者埋下了痛苦的隱患，更有損公眾對當(dāng)前醫(yī)療環(huán)

境的信任。八：張悟本“神醫(yī)門”

【事件】“吃出來的病，現(xiàn)在我們還把它吃回去?！边@算是2010年度最具影響力，最具哲理，最具“神醫(yī)”屬性的一句話，這句話的“版權(quán)擁有者”是一度被奉為“神醫(yī)”的張悟本。

張悟本，一個下崗職工，或許懂得一些基本的中醫(yī)保健養(yǎng)生常識，便斗膽借“中醫(yī)邏輯”，自創(chuàng)一套“張氏保健養(yǎng)生邏輯”，極力夸大食療的功效，將食療神化。然后靠自己的三寸不爛之舌，在電視臺搞養(yǎng)生講座，并出書《把吃出來的病吃回去》。他一舉成為電視名人，成為暢銷書作者，也成為掛號費昂貴的“神醫(yī)”;在主流媒體、醫(yī)學(xué)專家和衛(wèi)生部對張悟本的資質(zhì)和其養(yǎng)生邏輯提出質(zhì)疑后，一片噓聲中，號稱“中國最權(quán)威的營養(yǎng)大師”的張悟本，瞬間原形畢露、威信掃地，而給公眾、社會留下的，則是一幕辛辣的諷刺劇?！军c評】褪去張悟本頭頂“神醫(yī)”、“大師”的光環(huán)其實并不難。衛(wèi)生部只須查一查相關(guān)名單，就可以剝?nèi)埼虮尽笆紫癄I養(yǎng)師”的頭銜;北大醫(yī)學(xué)部也只要翻閱其學(xué)生檔案，就可以查出他從未踏入北大大門的事實。

從下崗職工到“神醫(yī)”，張悟本“角色”的演變，并不全靠口若懸河的口才。幕后推手的精心包裝，傳媒的推波助瀾，再加上公眾對健康養(yǎng)生的盲目推崇和基本知識的缺乏，這些都是將張悟本推上“神醫(yī)”的重要推

手。

反思張悟本忽悠的背后，不能不深思滋生“張悟本們”的土壤。在此之前，已有過號稱御醫(yī)后裔的“劉太醫(yī)”，宣稱“紅薯可治百病”的林光常，以及同樣被冠以“神醫(yī)”的胡萬林，這樣的虛妄一而再、再而三地上演過。這些假專家，假神醫(yī)屢屢得逞的一個重要因素，是大眾科普知識的缺乏，客觀上為這些假專家的滋生提供了可能性。也就是說，“神醫(yī)門”暴露出的其實還有我國民眾知識素養(yǎng)普遍低下的現(xiàn)狀。

九：富士康“跳樓門” 【事件】在今年短短的幾個月里，深圳富士康公司連續(xù)發(fā)生十多起員工跳樓事件，且這些跳樓者平均年齡不到24歲。一個個鮮活的生命瞬間隕落，讓人無限悲慟的同時，也讓社會震驚。富士康因此也被推上

了輿論的風(fēng)口浪尖。

【點評】為什么“跳樓門”偏偏發(fā)生在臺資企業(yè)，而不是發(fā)生在港資、歐美或者民營企業(yè)?究其原因，應(yīng)該是富士康公司的企業(yè)管理文化和道德文化存在缺失。據(jù)一些接受媒體采訪的富士康前員工回憶，富士康內(nèi)部“缺乏人與人之間的尊重”、“員工關(guān)系冷漠”，富士康雖然企業(yè)精神“非常嚴謹”，但企業(yè)文化冷漠，“對

員工精神生活卻關(guān)注不夠”等等。

死者為大，逝者逝矣。在“跳樓門”的背后，或許我們可以得到以下啟發(fā)：人是“社會人”，而不單純是“經(jīng)濟人”;管理者應(yīng)該把自己的工作定位為向員工提供服務(wù)，而非傳統(tǒng)意義上的“監(jiān)督、管理”;管理者還應(yīng)學(xué)會尊重員工的人格，為員工創(chuàng)造良愉悅的工作環(huán)境，盡可能讓員工活得更有尊嚴，賦予勞動者更充分的尊嚴!

十：蒙牛“誹謗門”

【事件】10月19日晚，網(wǎng)絡(luò)若干論壇突然傳出消息，稱曾引起軒然大波的“圣元奶粉致兒童性早熟事件”，是奶業(yè)巨頭蒙牛及其公關(guān)公司策劃出來，以打擊競爭對手的。同時另一奶業(yè)巨頭伊利公司也指控蒙牛對伊利旗下產(chǎn)品QQ星兒童奶、嬰兒奶粉，進行有計劃的輿論攻擊。截至10月24日，“蒙牛誹謗門”案件偵破后，涉及蒙牛誹謗門的蒙牛未來星品牌經(jīng)理安勇、北京博思智奇公關(guān)顧問公司郝歷平等4人被批捕。

10月22日，蒙牛集團發(fā)布《蒙牛集團關(guān)于“安勇事件”及誹謗與被誹謗的聲明》。

【點評】沸沸揚揚的蒙?！罢u謗門”，暴露的其實是我國乳制品行業(yè)的“窩里斗”(蒙牛集團在22日發(fā)布致歉聲明以后，接下來連續(xù)幾天公布了有關(guān)伊利集團如何制造并傳播蒙牛的負面信息的相關(guān)例子)。中國乳業(yè)在“三聚氰胺事件”粉墨登場,“奶粉導(dǎo)致性早熟事件”又甚囂塵上之后，本來消費者信心就比較脆弱，產(chǎn)品質(zhì)量方面還有許多工作要做。在這個當(dāng)口，蒙牛、伊利等中國乳制品的龍頭品牌，卻熱衷于打擊同行，刻意炒作事件以互相抹黑，甚至雙方刺刀見紅、魚死網(wǎng)破，不是要讓國人對整個中國乳業(yè)失去最后的信任? 蒙牛、伊利同坐中國乳制品企業(yè)的一、二把交椅，沒競爭是不正常的。但這種競爭應(yīng)該再多一些理性，少一些意氣;多一些陽光，少一些陰霾。我們只有將目光集中在產(chǎn)品質(zhì)量、營銷手法、產(chǎn)品價格以及售后服務(wù)之上，我們的民族乳制品企業(yè)才有希望;而不正常的商業(yè)競爭，卻只會把辛辛苦苦打下的江山拱手讓人,讓外資品牌乘機而入、坐收漁利。

第二篇：盤點2016年意識形態(tài)領(lǐng)域十大事件

盤點2016年意識形態(tài)領(lǐng)域十大事件

當(dāng)前，意識形態(tài)領(lǐng)域斗爭是在信息化迅猛發(fā)展和全球化持續(xù)蔓延的背景下進行的，形勢更加嚴峻復(fù)雜，甚至可以說尖銳激烈。今天，筆者梳理了2016年意識形態(tài)領(lǐng)域重大事件，與大家共同回顧今年的十大事件，期待大家共同關(guān)注意識形態(tài)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新問題，為國家安全和社會穩(wěn)定盡一點綿薄之力。

NO.1 溫立三被從語文教材編委名單中刪掉

2016年7月9日，中國社會科學(xué)院國家文化安全與意識形態(tài)建設(shè)研究中心、中國歷史唯物主義學(xué)會和北京習(xí)風(fēng)堂聯(lián)合打造的“凝聚正能量、傳播好思想”官方微信公眾平臺（思想火炬），發(fā)布消息《大快人心：溫立三被從語文教材編委名單中刪掉》。作為中國中小學(xué)語文教材主編，溫立三卻是一位極端逆向種族者和極度西化者；他鼓吹暗示教科書應(yīng)當(dāng)由美國人編寫，嘲諷教科書正面宣傳愛國主義、革命領(lǐng)袖、革命烈士、解放軍、誠信等。溫立三被除名，說明草根愛國網(wǎng)民的努力沒有白費，以及國家在教育領(lǐng)域加強意識形態(tài)工作的力度加大了。

NO.2 王長江卸任中央黨校黨建教研部主任

2016年12月17日，察網(wǎng)專欄作家千鈞棒發(fā)表《別了，王長江》，指出：“王長江離職了，但他的離職演說頗耐人尋味。當(dāng)然，不管王長江如何給自己貼金，如何裝得凄凄慘慘，事實就擺在這里，總書記的講話在前，《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》在前，他的違紀行為在后。他在學(xué)術(shù)研究場所的發(fā)言算是學(xué)術(shù)研究，而以講座、論壇、報告會、座談會等方式發(fā)表就是違紀行為。”千鈞棒的文章說出了廣大網(wǎng)民的心聲，也讓大家了解了王長江卸任的原因所在。

NO.3 趙薇刪共青團中央微博

2016年7月6日下午，名為“共青團中央”、認證信息為“共青團中央官方微博“的微博藍V賬號發(fā)布了一篇文章《趙薇、戴立忍及電影<沒有別的愛>遭網(wǎng)友集體抵制》。文章中盤點了趙薇導(dǎo)演的新片《沒有別的愛》遭到網(wǎng)友抵制的前前后后。據(jù)文章總結(jié)，趙薇在微博公布新片《沒有別的愛》主演陣容后，主演之一戴立忍曾經(jīng)參加反服貿(mào)、支持臺獨的諸多新聞報道迅速被網(wǎng)友扒出，趙薇發(fā)表了一則疑似澄清的微博后迅速刪除。網(wǎng)友轉(zhuǎn)而希望趙薇和戴立忍說明真相，二人后來通過官方賬號發(fā)布聲明，稱戴立忍不是臺獨。文章發(fā)表后，一度無法打開，網(wǎng)友們紛紛質(zhì)疑是趙薇的公關(guān)團隊刪掉了文章。此事件讓大家意識到，資本力量在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的強大與恐怖，不僅宣傳臺獨，而且還不允許愛國的聲音出現(xiàn)。不過，此事件最終卻是讓廣大網(wǎng)民特別是青年網(wǎng)友看清真相，使大家的愛國熱情進一步高漲。

NO.4 境外非政府組織境內(nèi)活動管理法出臺

中國政府對來華的境外組織持開放、歡迎的態(tài)度，并且認可境外非政府組織在推動經(jīng)濟發(fā)展和公益事業(yè)方面的貢獻，但是有極少數(shù)的非政府組織卻以支持教育、文化、人權(quán)、環(huán)保等名義成立基金會或從事相關(guān)活動，企圖甚至已經(jīng)做過了危害中國國家安全的事。2016年4月28日，備受外媒關(guān)注的《中華人民共和國境外非政府組織境內(nèi)活動管理法》在十二屆全國人大常委會第二十次會議上表決通過。管理法通過后，美國立刻對此“深表關(guān)切”，美國國家安全委員會發(fā)言人普萊斯認為這項法律會限制中美交流，收緊中國公民社會空間。實際上，公道自在人心，美國政府表面看似正義合理的話已經(jīng)騙不了中國網(wǎng)民。

NO.5 最高法發(fā)布典型案例 維護邱少云、狼牙山五壯士等英雄名譽

一些所謂歷史專家，在網(wǎng)上對黨的歷史進行抹黑、對黨的領(lǐng)袖進行抹黑，重新解構(gòu)黨和黨的領(lǐng)袖的歷史，消解黨的歷史的合法性，誤導(dǎo)網(wǎng)民特別是青少年對黨和國家歷史的認識。2016年10月19日，最高人民法院召開新聞發(fā)布會，通報人民法院依法保護英雄人物名譽權(quán)等人格權(quán)益典型案例。其中，前四個案例都是和“狼牙山五壯士”相關(guān)聯(lián)，起因是一篇質(zhì)疑“狼牙山五壯士”的文章。在2013年，第11期《炎黃春秋》雜志刊發(fā)洪振快撰寫、黃鐘任責(zé)任編輯的《“狼牙山五壯士”的細節(jié)分歧》一文，對狼牙山五壯士英雄事跡的細節(jié)問題提出質(zhì)疑。文章發(fā)表后，梅新育在微博上發(fā)表博文，對質(zhì)疑文章進行了批評。在梅新育微博發(fā)表后不久，另一位網(wǎng)友郭松民將這條微博轉(zhuǎn)發(fā)，同時撰寫微博，也對文章作者、編輯進行了批評。據(jù)此，洪振快，黃忠 以侵犯名譽為由，分別將梅新育，郭松民 起訴到法院。在第三和第四個案例中，洪振快則是作為了被告。原告分別是狼牙山五壯士中葛振林、宋學(xué)義的后人葛長生和宋福寶。他們認為，洪振快撰寫的文章，抹黑“狼牙山五壯士”英雄形象和名譽，請求法院判令其停止侵權(quán)、公開道歉、消除影響。最終，在前兩個案例中，法院沒有支持《細節(jié)》一文作者洪振快、編輯黃鐘的訴訟請求。在后面兩個案例中，法院判決洪振快立即停止侵害葛振林、宋學(xué)義名譽、榮譽的行為，公開發(fā)布賠禮道歉公告，并向原告賠禮道歉、消除影響。第五個案例中，網(wǎng)友孫杰以及加多寶公司因為對邱少云烈士進行丑化、貶損，在前不久被法院判決公開賠禮道歉，并賠償邱少云之弟邱少華精神損害撫慰金1元。法院認為，英雄人物的事跡、形象和精神價值，已經(jīng)成為中華民族共同記憶和民族感情的一部分。這些案件中，侵權(quán)人往往以學(xué)術(shù)研究、商業(yè)營銷活動等手段，以互聯(lián)網(wǎng)媒體為主要工具，詆毀、侮辱、誹謗英雄人物，丑化英雄人物的形象，貶損英雄人物的名譽，削弱他們的精神價值，進而解構(gòu)當(dāng)代中國社會主義核心價值觀。

NO.6 公安部發(fā)布防顏色革命視頻《誰最想扳倒中國？》

我們曾經(jīng)飽受戰(zhàn)亂和貧窮的煎熬，今天的幸福來自幾代人的犧牲和不懈努力。抵御顏色革命，匹夫有責(zé)。12月中旬，公安部“打四黑除四害專項行動辦公室”官方微博，發(fā)布了一條長達7分24秒、名為《是誰最想扳倒中國》的影片。開頭的那兩句話，就是這則短視頻的主旨。此視頻使國內(nèi)青年特別港澳臺青年充分認識到境外反華勢力的險惡用心和顏色革命手法，增強了國民的國家安全意識。

NO.7 全國高校思想政治工作會議在北京召開

當(dāng)前國內(nèi)一些高校講臺上的講師、教授和特邀專家學(xué)者卻是妖言惑眾，其中或標(biāo)新立異、歪曲歷史，或為西方代言、推崇西方民主自由和資本主義私有化，或無視中國發(fā)展與中國力量、動輒談中華民族之劣根性，種種言論已經(jīng)嚴重毒害高校青年。當(dāng)這些人受到一些有識的高校青年和愛國網(wǎng)民批評時，他們卻以高校要有言論自由為托辭，繼續(xù)“吃國家的糧、砸國家的鍋”。12月7日至8日，全國高校思想政治工作會議在北京召開。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席會議并發(fā)表重要講話。他強調(diào)，高校思想政治工作關(guān)系高校培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人以及為誰培養(yǎng)人這個根本問題。要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。會后各高校迅速傳達并貫徹會議精神，從而確保我國高校教育的方向不會走偏。

NO.8 新聞輿論工作座談會在北京召開

一段時間以來，新聞界亂象叢生，一些新聞從業(yè)人員傳播錯誤的新聞輿論，在社會上造成惡劣影響，連新聞行業(yè)者都紛紛建言要從新聞界內(nèi)部加強規(guī)范管理。2016年2月19日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平在北京主持召開黨的新聞輿論工作座談會并發(fā)表重要講話。強調(diào)黨媒姓黨，希望新聞輿論工作者要增強政治家辦報意識，要承擔(dān)起新聞輿論工作的職責(zé)和使命，必須把政治方向擺在第一位，牢牢堅持黨性原則，牢牢堅持馬克思主義新聞觀，牢牢堅持正確輿論導(dǎo)向，牢牢堅持正面宣傳為主。在新的時代條件下，黨的新聞輿論工作的職責(zé)和使命是：高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界。習(xí)總書記的講話為新聞輿論工作指明方向，拓展視角，使路子越走越寬。

NO.9 國家召開網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會

一段時間以來，在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上，有部分網(wǎng)友搬弄是非、顛倒黑白甚至造謠生事、違法犯罪，并且更有人超越了憲法法律界限，這些問題亟待解決。2016年4月19日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席、中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組組長習(xí)近平主持召開網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會并發(fā)表重要講話。希望大家凝聚共識，網(wǎng)上網(wǎng)下要形成同心圓，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，動員全國各族人民，調(diào)動各方面積極性，共同為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗。通過大家努力，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，同時形成良好網(wǎng)上輿論氛圍。對網(wǎng)上那些出于善意的批評，對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督，不論是對黨和政府工作提的還是對領(lǐng)導(dǎo)干部個人提的，不論是和風(fēng)細雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要歡迎，而且要認真研究和吸取。

NO.10 國家召開哲學(xué)社會科學(xué)工作座談會

馬克思主義還要不要堅持，面對這個問題，個別人的思想上出現(xiàn)了動搖，在錯誤的思想影響下，也極易制定錯誤的決策和出現(xiàn)不合時宜的行為。2016年5月17日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平在北京主持召開哲學(xué)社會科學(xué)工作座談會并發(fā)表重要講話。強調(diào)了當(dāng)代中國正經(jīng)歷著我國歷史上最為廣泛而深刻的社會變革，也正在進行著人類歷史上最為宏大而獨特的實踐創(chuàng)新。這種前無古人的偉大實踐，必將給理論創(chuàng)造、學(xué)術(shù)繁榮提供強大動力和廣闊空間。這是一個需要理論而且一定能夠產(chǎn)生理論的時代，這是一個需要思想而且一定能夠產(chǎn)生思想的時代。我們要繼續(xù)推進馬克思主義中國化、時代化、大眾化，繼續(xù)發(fā)展21世紀馬克思主義、當(dāng)代中國馬克思主義。堅持以馬克思主義為指導(dǎo)，首先要解決真懂真信的問題，核心要解決好為什么人的問題，最終要落實到怎么用上來。（林曉乒根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息進行綜合）

第三篇：2009年十大道德事件

2009年感動中國十大人物頒獎詞及事跡

獲得2009感動中國榮譽的人物是：鄧小平同志的夫人卓琳、照顧殘疾家人20多年的退休工人朱邦月、多民族孤兒的媽媽阿里帕·阿力馬洪、小崗村村民的貼心人沈浩、為留守兒童辦學(xué)的女大學(xué)生李靈、中國單人無動力帆船環(huán)球航海第一人翟墨、割肝救子的暴走媽媽陳玉蓉、義務(wù)守護滇池環(huán)境的農(nóng)民張正祥、給高原的盲童帶來光明的使者薩布利亞·坦貝肯（德國）、“殲-10”戰(zhàn)斗機總設(shè)計師宋文驄。何東旭、陳及時、方招等勇救落水兒童的長江大學(xué)大學(xué)生則榮獲集體特別獎。

卓琳平凡至偉【事跡】：1939年，卓琳與鄧小平相識相知，共結(jié)連理。革命戰(zhàn)爭期間，卓琳在槍林彈雨中緊緊跟隨鄧小平。從太行山到大別山，從抗日戰(zhàn)爭到解放戰(zhàn)爭。解放后，鄧小平成為黨和國家主要領(lǐng)導(dǎo)人。卓琳在身后甘當(dāng)無名英雄，相夫教子。十年**中，卓琳又陪伴鄧小平在江西度過流放生活；1997年鄧小平逝世后，她親自赴港見證香港回歸，替小平同志完成遺愿。那兩天，她徹夜未眠，非常高興。2008年汶川大地震發(fā)生后，她毅然把個人的10萬元積蓄捐給了災(zāi)區(qū)人民。

頒獎詞：彩云之南的才女，黃土高原上的瓊英。攜小平手五十八載，硝煙里轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，風(fēng)雨中起落同隨。對她愛的人不離不棄，讓愛情變成了信念。她的愛向一個民族的崛起，注入了女性的堅定、溫暖與攙扶。

感動中國推選委員會委員陳淮這樣評價她：不動搖，一生不動搖，歷盡滄桑絕不動搖。不是因為她是誰的夫人，而是因為她是一個不可動搖的人。陳小川：她默默地站在一位時代偉人背后，用堅定的信仰和深深的愛，支撐著偉人度過劫波，支持著偉人創(chuàng)造新時代。在近30年中國崛起的歷史記錄中，應(yīng)該有她重重的筆墨。

朱邦月 一家之主【事跡】：40多年前，朱邦月的朋友臨終時，將兩歲的兒子以及懷著5個月身孕的妻子托付給他。朋友懇求的眼神讓朱邦月做了一個他至今未悔的決定：迎娶朋友的遺孀，并將朋友的兩個兒子養(yǎng)大。1986年5月，朱邦月單腿殘疾后病退。隨后，妻子和兩個兒子又都得了絕癥——“進行性肌營養(yǎng)不良癥”。1991年，母子三人的病情開始加重，生活不能自理，吃喝拉撒全靠單腿的朱邦月照料。每天起床后，朱邦月先裝上假肢，然后開始打掃衛(wèi)生，洗米做粥，幫母子三人起床，幫他們洗臉?biāo)⒀?，喂早飯。隨后，他還要上街買菜，為全家人準(zhǔn)備午飯。傍晚，他要輪流給三個人擦洗身體。晚上，還得想著夜里起床給他們逐一翻身。一晚上起床數(shù)次。這樣的日子，朱邦月過了近20年。但他始終堅持，因為他知道，他是一家人生命的燭光，點燃著一個家庭的希望。

頒獎詞：這個奇特的家庭，集中了世界上最多的苦難，也凝聚了人間最真的情感。頭發(fā)花白，面帶微笑，這個溫和而堅定的老人，胸中盛滿四十年的艱難。他這支拐杖，是一家人的翅膀。他這雙肩膀，扛住了生命的重量。

感動中國推選委員會委員易中天這樣評價他：一諾千金四十年，男兒俠義在雙肩。感天動地朱邦月，長駐真情在世間。朱玉：這個最為普通的中國男人，以病殘之軀的微弱之火，照亮著在別人眼里異常坎坷的生活，雖然生活艱難，但，此處依然有光明。阿里帕·阿力馬洪 母愛最真【事跡】：從1963年收養(yǎng)鄰居家的3個孤兒開始，維吾爾族阿媽阿里帕又先后收養(yǎng)了漢、回、維吾爾、哈薩克4個民族的10余個孤兒。為了不讓孩子們餓肚子，阿里帕的丈夫阿比包每天下了班就去幫人家打土塊。阿里帕則每天都要到菜市場撿別人不要的蔬菜。雖然家里養(yǎng)了兩頭奶牛，但誰也不舍得喝奶，全部賣了換錢以支付孩子們的學(xué)費和購買生活必需品。2008年8月，操勞一生的阿比包病逝。子女們爭搶著贍養(yǎng)阿里帕老人。每到過年過節(jié)，孩子們都會回家團聚，180多口人圍在老人身邊。每當(dāng)有孩子問：“阿媽，你對哪個孩子最好？”老人總會大笑說：“手心手背都是肉，一樣親！” 頒獎詞：不是骨肉，但都是她的孩子，她展開羽翼，撐起他們的天空。風(fēng)霜饑寒，全都擋住，清貧勞累，一肩擔(dān)當(dāng)。在她的家里，水濃過了血，善良超越了親情。泉水最清，母愛最真！感動中國推選委員會委員閻肅這樣評價她：手心手背都是肉，身前身后都是娃，星星伴著月亮笑，每天都迎來一片金燦燦的朝霞。王曉暉：她溫暖的關(guān)愛沒有民族之分，沒有偏見之心。她把孩子們無助的眼神化作對世界的希望，把弱小心靈的惶恐撫平成面對塵世的從容。

沈浩 踐行信念【事跡】：沈浩是安徽省財政廳派駐小崗村的選派干部。他帶領(lǐng)村民辦工業(yè)、興商貿(mào)、科學(xué)種田，以市場經(jīng)濟的頭腦發(fā)展種植、養(yǎng)殖和高效農(nóng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)家樂生態(tài)旅游。2006年，小崗村躋身2005“全國十大名村”。2007年初，小崗村被授予安徽省鄉(xiāng)村旅游示范點稱號。2006年底，沈浩任職三年屆滿即將離開。小崗村村民們在挽留沈浩的申請書上按滿了鮮紅的手印，請求沈浩帶領(lǐng)他們干三年。沈浩留下來了。又是三年的默默苦干。2009年，任期又將期滿。186名小崗村村民又在挽留沈浩的申請書上按下紅手印。這一次上天讓村民們的愿望落空了。2009年11月6日，沈浩在小崗村臨時租住的房子內(nèi)去世，年僅46歲。這一次，沈浩永遠留在了小崗村。

頒獎詞：兩任村官，六載離家，總是和農(nóng)民面對面，肩并肩。他走得匆忙，放不下村里道路工廠和農(nóng)田，對不住家中嬌妻幼女高堂。那一年，村民按下紅手印，改變鄉(xiāng)村的命運；如今，他們再次伸出手指，鮮紅手印，顆顆都是他的碑文。

感動中國推選委員會委員劉漢俊這樣評價他你是一粒種子，深深地埋進這片多情的土地；你是一面旗幟，高高地飄揚在這希望的田野。你把人民捧在心里，人民就把你舉過頭頂！站起來，你是一尊雕塑，倒下去，你是一座豐碑！

李靈 心靈放歌【事跡】：2002年，李靈從河南省淮陽師范學(xué)院畢業(yè)。她回家后看到農(nóng)村有大量留守兒童輟學(xué)在家，便萌生了在家鄉(xiāng)辦學(xué)的念頭。在父母和親朋的支持下，她用家里20多萬元的積蓄辦起了周口淮陽許灣鄉(xiāng)希望小學(xué)。在學(xué)校，她是校長兼思想品德老師。在她的辛勤操勞下，這個學(xué)校有了7個班，300多名學(xué)生。由于所有學(xué)生學(xué)費全免，學(xué)校無力為學(xué)生購置教輔讀物和課外書籍。7年來，李靈為了辦學(xué)已經(jīng)欠了8萬元的外債。為了自己學(xué)校的孩子能坐在寬敞的閱覽室里看書閱讀，李靈趁著放暑假，向父親要了200元只身來到鄭州。她買了一輛破舊三輪車，沿街收購各種書籍。烈日下，李靈騎著破三輪車穿街過巷，拿著秤一斤斤地回收舊書本。她用汗水載回了孩子們的“精神食糧”。

頒獎詞：一切從零開始，從鄉(xiāng)村開始，從識字和算術(shù)開始。別人離開的時候，她留下來；別人收獲的時候，她還在耕作。她挑著孩子沉甸甸的夢想，她在春天播下希望的種子。她是八零后。

感動中國推選委員會委員劉姝威這樣評價她：身旁是300多名不同年齡階段的孩子，背后是那些在外打工父母們心中的掛念與寄托，這位鄉(xiāng)村女教師贏得眾人尊敬。張瑞敏：為了孩子四處奔走，眼角有了皺紋，雙手不再細膩，但是她把愛與溫暖帶進了鄉(xiāng)村學(xué)校的課堂，她是讓全國人民尊敬的“80后最美鄉(xiāng)村女校長”。

翟墨 云帆滄?！臼论E】翟墨是個畫家。他本與航海無緣，當(dāng)他聽到新西蘭航海家說，他航海大半輩子都沒有碰到過中國人時翟墨深受刺激。2007年1月6日，翟墨從山東日照起航。他沿黃海、東海、南海出境，過雅加達、經(jīng)塞舌爾、好望角、巴拿馬，穿越莫桑比克海峽、加勒比海等海域，橫跨印度洋、南大西洋、太平洋，經(jīng)過了亞洲、非洲、南美洲、北美洲的15個國家、地區(qū)和島嶼。他航行了二萬八千三百海里。2009年8月16日，他終于回到了日照，完成了中國首次無動力帆船環(huán)球航海。這兩年半，他歷經(jīng)艱險，不斷地挑戰(zhàn)自身的艱險。他路過拿破侖的流放地圣赫勒拿島。上岸后，他直奔拿破侖的墓地。墓地前的留言簿上沒有中文。翟墨寫下了這樣一句話：你曾經(jīng)說過這樣一句話，中國是一頭睡獅，一旦睡醒，世界將為之而震動。這次我來就是告訴你，中國這頭睡獅已經(jīng)睡醒了。

頒獎詞：古老船隊的風(fēng)帆落下太久，人們已經(jīng)忘記了大海的模樣。六百年后，他眺望先輩的方向，直掛云帆，向西方出發(fā)，從東方歸航。他不想征服，他只是要達成夢想——到海上去！一個人，一張帆，他比我們走得都遠！

感動中國推選委員會委員陳淮這樣評價他：這不是一個個人的足跡，這是向世界昭示中華民族走向大海的宣言。陸小華：翟墨桅桿上高揚的五星紅旗，有力地告訴世人，中國人擁抱海洋的勇氣、豪情與胸懷。

陳玉蓉 母愛齊天【事跡】：陳玉蓉的兒子葉海濱13歲那年被確診為一種先天性疾病——肝豆?fàn)詈瞬∽?。這種肝病無法醫(yī)治，最終可能導(dǎo)致死亡。為挽救兒子的生命，陳玉蓉請求醫(yī)生手術(shù)將自己的肝移植給兒子?？墒撬加兄囟戎靖危瑹o法捐肝救子。為了挽救孩子的生命，陳玉蓉從醫(yī)院出來后，當(dāng)晚就開始了自己的減肥計劃——每天走10公里。在隨后的7個多月里，她每餐只吃半個拳頭大的飯團；走破了四雙鞋子，腳上的老繭長了就剮，剮了又長。當(dāng)她再次去醫(yī)院檢查時，奇跡出現(xiàn)了：脂肪肝沒有了。醫(yī)生感嘆：“從醫(yī)幾十年，還沒有見過一個病人能在短短7個月內(nèi)消除脂肪肝，更何況還是重度?！?009年11月3日，這對母子在武漢同濟醫(yī)院順利地進行了肝臟移植手術(shù)。她賦予了孩子第二次生命。

頒獎詞：這是一場命運的馬拉松。她忍住饑餓和疲倦，不敢停住腳步。上蒼用疾病考驗人類的親情，她就舍出血肉，付出艱辛，守住信心。她是母親，她一定要贏，她的腳步為人們丈量出一份偉大的親情。

感動中國推選委員會委員彭長城這樣評價她：她疾走的照片，強烈地震憾了我的心靈。這種姿態(tài)，如此心酸、如此美麗。王曉暉：為了孩子，母親可以奉獻多少？這是一個永無止境的答案。陳玉蓉暴走七個月，樸素的母愛愈發(fā)沉甸。

張正祥 勇者無敵【事跡】：張正祥今年61歲。30多年來，他把心血都花在了滇池保護上。最多一周，他就會繞滇池一圈，檢查滇池的污染情況。繞滇池一周的長度是126公里。至今，張正祥已經(jīng)繞滇池走了1000多圈。這12萬多公里的行走都是為了阻止對滇池的污染和破壞。在過去的30多年里，張正祥花光了所有積蓄，賣了家里的養(yǎng)豬場。妻子無法忍受，離他而去。他的子女也經(jīng)常受到不明身份人的恐嚇，小兒子因此患上了精神分裂癥。張正祥自己更是經(jīng)常遭到毒打。2002年深秋，當(dāng)張正祥去一家私挖私采的礦場拍照取證時，礦主的保鏢開著車就向他直沖過來，張正祥當(dāng)即暈倒在地。兩個小時后，一場大雨把他澆醒。這次挨打，使其右眼失明，右眼眶骨折。不理解的人稱他為“張瘋子”。張正祥說：“不是我瘋了，是那些人瘋了。是那些人不知天高地厚了，瘋得只知道錢了?！彼脿奚麄€家庭的慘重代價，換來了滇池自然保護區(qū)內(nèi)33個大、中型礦、采石場和所有采砂、取土點的封停。

頒獎詞：生命只有一次，滇池只有一個，他把生命和滇池緊緊地綁在了一起。他是一個戰(zhàn)士，他的勇氣讓所有人膽寒，他是孤獨的，是執(zhí)拗的，是雪峰之巔的傲然寒松。因為有這樣的人，人類的風(fēng)骨得以傳承挺立。

感動中國推選委員會委員陳錫添這樣評價他：一個農(nóng)民，為了國家和人民的利益，為了保護滇池，他不惜犧牲全家的利益，更不惜付出骨髓身殘的代價，這精神何等寶貴！濮存昕：面對貪婪、愚昧和兇殘的困境，他堅持信念，用勇敢不屈不撓的斗爭證明，熱愛祖國的山山水水不是一句空話，他是中國真正的環(huán)保大使。薩布利亞?坦貝肯 光明心生【事跡】：薩布利亞·坦貝肯，1970年出生于德國，12歲時雙目失明?！懊の臒o國界”組織的創(chuàng)始人。在波恩大學(xué)求學(xué)期間，她發(fā)現(xiàn)藏文還沒有盲文，便借鑒其他語種盲文的開發(fā)經(jīng)驗，在世界上第一個開發(fā)出藏盲文。1997年，薩布利亞到西藏旅行。她騎馬穿越西藏各地，發(fā)現(xiàn)這里的盲童少有接受教育的機會，便萌生了創(chuàng)辦西藏盲童學(xué)校的想法。2000年11月，薩布利亞與西藏殘聯(lián)合作建立的盲人康復(fù)及職業(yè)培訓(xùn)中心正式運作。到目前為止，先后有96名盲童在這里接受了日常生活技能培訓(xùn)和藏、漢、英三種語言的盲文基礎(chǔ)教育，以及按摩、電腦、手工編織、做奶酪等職業(yè)技能培訓(xùn)。一般經(jīng)過兩年的專門培訓(xùn)，這些孩子都可以進入常規(guī)學(xué)校學(xué)習(xí)。一些盲童轉(zhuǎn)入常規(guī)學(xué)校后，成績非常優(yōu)秀。她為西藏盲人的教育和康復(fù)事業(yè)做出巨大貢獻，因此獲得2006中國政府頒發(fā)的“友誼獎”。頒獎詞：她看不到世界，偏要給盲人開創(chuàng)一個新的天地。她從地球的另一邊來，為一群不相識的孩子而來，不企盼神跡，全憑心血付出，她帶來了光。她的雙眼如此明亮，健全的人也能從中找到方向。

感動中國推選委員會委員涂光晉這樣評價她：她是當(dāng)代的普羅米修斯，雖然自己看不到光亮，卻給遠在異國他鄉(xiāng)的西藏盲童帶來了光明與希望。王振耀：她讓我們看到了現(xiàn)代的白求恩！一個外國盲人能夠直接感受到藏族盲童的需求，這需要一種高尚的人道精神，更需要一種博愛的慈善情懷！

宋文驄 壯志凌云【事跡】：國慶60周年大閱兵時，殲-10的颯爽英姿飛過天空，讓世界矚目。這是我國自行研制、具備當(dāng)今世界先進水平的新一代、高性能、全天候戰(zhàn)斗機。隨著殲-10戰(zhàn)機的研制定型，我國形成了一整套具有自主知識產(chǎn)權(quán)的第三代戰(zhàn)斗機設(shè)計技術(shù)。宋文驄是殲-10戰(zhàn)機的總設(shè)計師，現(xiàn)任中國航空工業(yè)第一集團公司成都飛機設(shè)計研究所首席專家、型號總設(shè)計師、自然科學(xué)研究員。上世紀80年代中后期，我國提出要研制一種適合我國空軍2000年以后作戰(zhàn)環(huán)境的殲擊機，并列為國家重大專項，代號為“十號工程”。56歲的宋文驄，被國防科工委正式任命為殲-10飛機總設(shè)計師。1998年3月23日，殲-10首飛成功。宋文驄喜極而泣，把自己的生日從3月26日改成了3月23日。

頒獎詞：少年傷痛，心懷救國壯志；中年發(fā)奮，澎湃強國雄心。如今，他的血液已流進鋼鐵雄鷹。青驥奮蹄向云端，老馬信步小眾山。他懷著千里夢想，他仍在路上。

感動中國推選委員會委員杜玉波這樣評價他：五十載春秋風(fēng)華，二十年丹心鑄劍，他的心血和靈魂全部默默傾注給了共和國的藍天衛(wèi)士，熔做了他的體，化作了它的魂。紀寶成：終于，中國的藍天上翱翔著可以與先進國家水平媲美的戰(zhàn)斗之鷹，這是中國制造。他以赤子之心，蘊持偉力，鑄就祖國藍天的龍魂。

特別獎——何東旭、陳及時、方招等勇救落水兒童的大學(xué)生集體

【事跡】：2009年10月24日，長江大學(xué)文理學(xué)院的40多名同學(xué)結(jié)伴出游，來到湖北荊州市寶塔河江段的江堤上野炊。下午2時左右，一些同學(xué)在長江邊游玩時，突然發(fā)現(xiàn)兩個小男孩在江中掙扎。同學(xué)們迅速沖了過去，先救起了一個男孩。但是在救另一個男孩時并不順利。危急時刻，站在沙灘上的十多名同學(xué)趕緊手拉手組成人梯下水搭救，另一名少年也獲救。但是，由于水情復(fù)雜，加上學(xué)生們體力不支，最終搭起的人梯被沖垮了，很多學(xué)生落入江中。岸邊的同學(xué)們大聲呼救。附近的冬泳隊隊員聞聲趕來，相繼從水中救起6名大學(xué)生。而陳及時、何東旭、方招3人卻因救人后體力不支消失在湍急的江水中，獻出了年僅19歲的寶貴生命。

感動中國推選委員會委員劉姝威這樣評價他們：他們用19歲的肩膀鑄造生命之梯，他們的行動體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的社會責(zé)任感。涂光晉：三個年輕生命的逝去和兩個孩子的生還，并不是簡單的生命風(fēng)險交換，而是在修復(fù)和重構(gòu)著健康社會應(yīng)有的道德基石。杜玉波：他們縱身一躍，劃出了人生最壯麗的弧線，他們奮力一舉，綻現(xiàn)出生命最高尚的光芒。他們用青春傳承了見義勇為，用無畏譜寫了一曲英雄的贊歌。閻肅：挺胸踏濁浪，何懼生與死。至今江水上，清風(fēng)滿襟袖。

第四篇：年終盤點：2017環(huán)保領(lǐng)域十大焦點事件

在國家的高度重視下，相關(guān)利好政策密集出臺，環(huán)保產(chǎn)業(yè)已站上風(fēng)口。2017年，環(huán)保領(lǐng)域發(fā)生了很多大事：臭氧污染治理、洋垃圾進口禁令、中央環(huán)保督查、全國土壤詳查以及污染防治攻堅戰(zhàn)等。為了更好地回顧2017，相關(guān)媒體整理出2017環(huán)保十大焦點。

年終盤點：2017環(huán)保領(lǐng)域十大焦點事件

即將結(jié)束的2017年在中國環(huán)保歷史上留下了濃墨重彩。這一年里，環(huán)保領(lǐng)域發(fā)生了太多的大事：從“臭氧污染治理”到“洋垃圾進口禁令”，從“各地環(huán)保警察”到“中央環(huán)保督查”，從“全國土壤詳查”到“重點流域水污染防治規(guī)劃”，從“國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)‘十三五’規(guī)劃”到中央經(jīng)濟工作會議明確“污染防治攻堅戰(zhàn)”，從“美麗中國”的藍圖到“霧霾爽約”的藍天??在廣泛爭取專家、讀者意見基礎(chǔ)上，我們整理出2017環(huán)保十大焦點。

治理臭氧污染

事件：

3月，環(huán)保部印發(fā)《環(huán)境空氣自動監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)傳遞管理規(guī)定(試行)》，明確臭氧一級、二級和三級標(biāo)準(zhǔn)傳遞機構(gòu)的定位和職責(zé)，初步構(gòu)建了我國環(huán)境空氣臭氧自動監(jiān)測量值傳遞和溯源體系。

11月，環(huán)保部同時印發(fā)《環(huán)境空氣自動監(jiān)測臭氧標(biāo)準(zhǔn)傳遞工作實施方案(試行)》，以及包括《環(huán)境空氣臭氧一級校準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(試行)》在內(nèi)的4項作業(yè)書。點評：

近年來，部分地方臭氧濃度在逐漸升高，已經(jīng)引起環(huán)保部門高度關(guān)注。臭氧污染，是目前包括發(fā)達國家在內(nèi)，仍然還沒有完全解決的大氣污染問題。

環(huán)保部環(huán)境監(jiān)測司司長劉志全表示，《實施方案》和4項作業(yè)指導(dǎo)書健全了臭氧監(jiān)測質(zhì)量控制工作層面的運行機制，統(tǒng)一了全國各級環(huán)境監(jiān)測機構(gòu)和運維機構(gòu)的臭氧傳遞標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境空氣臭氧標(biāo)準(zhǔn)傳遞工作有據(jù)可依、有章可循。

國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)“十三五”發(fā)展規(guī)劃發(fā)布

事件：

4月，為進一步完善環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)體系，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對改善環(huán)境質(zhì)量、防范環(huán)境風(fēng)險的積極作用，在總結(jié)“十二五”環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)工作基礎(chǔ)上，環(huán)保部印發(fā)《國家環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》。點評：

該規(guī)劃是落實環(huán)境保護法律法規(guī)的重要手段，是支撐環(huán)境保護工作的重要基礎(chǔ)。

環(huán)保部科技標(biāo)準(zhǔn)司司長鄒首民表示，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是改善環(huán)境質(zhì)量、減少污染物排放和防范環(huán)境風(fēng)險的重要抓手，是環(huán)境管理和監(jiān)督執(zhí)法的重要依據(jù)。

禁止洋垃圾進口

事件：

4月，我國審議通過《關(guān)于禁止洋垃圾入境推進固體廢物進口管理制度改革實施方案》。該方案明確，要以維護國家生態(tài)環(huán)境安全和人民群眾身體健康為核心，完善固體廢物進口管理制度，分行業(yè)、分種類制定禁止固體廢物進口的時間表。

7月20日，環(huán)保部在例行發(fā)布會上表示，我國已經(jīng)向WTO進行通報，2017年底開始不再進口包括廢棄塑膠、紙類、釩渣、紡織品等24類固體廢物。點評：

環(huán)保部國際合作司司長郭敬介紹說，在過去特定的發(fā)展階段，有一部分進口原料的固體廢物在彌補國內(nèi)資源短缺方面發(fā)揮了一定作用。但是，隨著我們國家經(jīng)濟社會發(fā)展水平的不斷提高，進口可用作原料的固體廢物暴露出不少問題，污染了環(huán)境，損害了群眾的身體健康?！坝绕涫茄罄鴨栴}，已經(jīng)到了人人喊打的地步?！?/p>

因此，環(huán)保部禁止進口環(huán)境污染風(fēng)險較高，群眾反映十分強烈的未經(jīng)分揀廢紙、廢紡織原料、釩渣等24類固體廢物。

中央環(huán)保督查

事件：

5月，環(huán)保部表示，從今年二季度開始將對2016年督查目標(biāo)省(區(qū))的整改工作進行“回頭看”復(fù)查。

8月，第三批7個中央環(huán)境保護督查組陸續(xù)向天津、山西、遼寧、安徽、福建、湖南、貴州等省(市)反饋督查意見。共交辦環(huán)境問題31457件、約談6657人、問責(zé)4660人。

8月，第四批中央環(huán)境保護督查全面啟動，8個督查組分別對吉林、浙江、山東、海南、四川、西藏、青海、新疆(含兵團)開展督查進駐工作。截至9月15日，第四批督查組完成督查工作，在此期間，8省(區(qū))因環(huán)境問題約談4210人，問責(zé)5763人。點評：

專家認為，地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)對本行政區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量負責(zé)，“環(huán)保黨政同責(zé)”，法律文件里這些新字眼讓百姓對環(huán)境質(zhì)量改善寄予極高期望。但是，對這些責(zé)任落實情況有無考核，誰來督察，是法律政策能否落到實處的重要推手。中央環(huán)保督查制度的建立，是改革現(xiàn)有環(huán)保監(jiān)管機制、推動環(huán)保責(zé)任落實的重要舉措。

全國土壤詳查

事件：

7月31日，環(huán)保部、國土部、農(nóng)業(yè)部、財政部、衛(wèi)生計生委等在北京聯(lián)合召開全國土壤污染狀況詳查工作動員部署會議，計劃于2020年底前摸清農(nóng)用地和重點行業(yè)企業(yè)用地污染狀況。點評：

2017年是“土十條”的落地之年。環(huán)保部土壤環(huán)境管理司司長邱啟文表示，土壤污染防治要堅持預(yù)防為主，保護優(yōu)先，風(fēng)險管控的方針。他認為，目前國內(nèi)土壤修復(fù)行業(yè)才剛剛起步，需要從環(huán)境評估、環(huán)境調(diào)查、風(fēng)險管控等環(huán)節(jié)，構(gòu)建和完善整個產(chǎn)業(yè)鏈條，需要形成若干綜合能力強的龍頭企業(yè)和一批有活力的中小企業(yè)來推動土壤污染治理與修復(fù)工作。據(jù)環(huán)保部對“土十條”影響做的預(yù)測評估，土壤修復(fù)市場帶動的投資規(guī)模將超過5.7萬億元。

國務(wù)院批復(fù)重點流域水污染防治規(guī)劃

事件：

8月，國務(wù)院正式批復(fù)《重點流域水污染防治規(guī)劃(2016-2020年)》(簡稱《規(guī)劃》)，為各地水污染防治工作提供了指南?！兑?guī)劃》將“水十條”水質(zhì)目標(biāo)分解到各流域，明確了各流域污染防治重點方向和京津冀區(qū)域、長江經(jīng)濟帶水環(huán)境保護重點，第一次形成覆蓋全國范圍的重點流域水污染防治規(guī)劃?！兑?guī)劃》提出了優(yōu)先控制單元主要防治任務(wù)，實施分級分類精細化管理。點評：

環(huán)保部水環(huán)境管理司有關(guān)負責(zé)人介紹說，此次《規(guī)劃》出臺，是第一次形成全國地表水環(huán)境“一盤棋”管理，對于促進“水十條”實施、夯實全面建成小康社會的水環(huán)境基礎(chǔ)具有十分重要的意義。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，《規(guī)劃》立足水污染長期防治，全面落實“水十條”，首次形成覆蓋全國范圍的工作規(guī)劃。受此影響，全國范圍的水污染防治工作將加速推進。

治理秋冬大氣污染攻堅行動

事件：

9月，環(huán)保部等10部門聯(lián)合京津冀、山東、山西、河南等6省市政府公布了“1+6”的治理秋冬大氣污染“組合拳”方案，包括《京津冀及周邊地區(qū)2017-2018年秋冬季大氣污染綜合治理攻堅行動方案》和強化督查、巡查、專項督察等6個配套方案。

方案提出，“2+26”城市將實施更加嚴格的措施，包括燃煤、工業(yè)、機動車、揚塵、重污染天氣應(yīng)對等方面共11大項、32小項措施。點評：

環(huán)保部大氣環(huán)境管理司司長劉炳江表示，與往年相比，這是我國首次針對秋冬季制定專門的治理方案，并第一次提出秋冬季大氣質(zhì)量改善目標(biāo)，即“2+26”城市PM2.5平均濃度和重污染天數(shù)雙雙同比下降15%以上；第一次為“2+26”城市“量身定做”了量化任務(wù)，以往任務(wù)是原則性的多，這次量化具體到區(qū)、縣層面，有利于抓好貫徹實施。

十九大報告描繪美麗中國新畫卷

事件：

黨的十九大報告中明確指出，加快生態(tài)文明體制改革，建設(shè)美麗中國。近年來，中國的生態(tài)文明建設(shè)成效顯著，生態(tài)文明制度體系加快形成，全面節(jié)約資源有效推進，生態(tài)環(huán)境治理明顯加強。中國堅持貫徹和踐行綠色發(fā)展理念，努力繪就一幅綠水青山、人與自然和諧發(fā)展的美麗中國新畫卷，贏得國際社會積極評價。點評：

環(huán)保行業(yè)專家認為，黨的十九大報告濃墨重彩對生態(tài)文明建設(shè)和生態(tài)環(huán)境保護提出了一系列新要求、新目標(biāo)和新部署。這些新理念充分體現(xiàn)了黨中央對新時代加強社會主義生態(tài)文明建設(shè)和生態(tài)環(huán)境保護的高度重視，為建設(shè)美麗中國提供了根本遵循和行動指南。對環(huán)保系統(tǒng)而言，最重要的是把黨的十九大關(guān)于生態(tài)環(huán)境保護和生態(tài)文明建設(shè)的路線圖落實為施工圖，讓黨的十九大精神在環(huán)保系統(tǒng)落地生根、開花結(jié)果。

霧霾“爽約”

事件：

11月3日，北京、天津和河北、山西、山東、河南等部分城市陸續(xù)發(fā)布了重污染天氣橙色預(yù)警，并從4日零時起啟動了II級應(yīng)急響應(yīng)。預(yù)警發(fā)出后，環(huán)保部要求各地根據(jù)實際情況，切實落實各項減排措施，緩解重污染天氣影響。截至6日，京津冀及周邊地區(qū)空氣質(zhì)量總體為良-輕度污染。人們普遍覺得，此次預(yù)警中的“霧霾”天氣并沒有出現(xiàn)。點評： 針對此次霧霾“爽約”事件，中國科學(xué)院大氣物理研究所研究員王自發(fā)分析指出，“提前采取應(yīng)急管控措施，在污染累積前就把排放強度降下去，是重污染天氣應(yīng)急能否取得成效的關(guān)鍵”。

王自發(fā)表示，多家科研機構(gòu)的研究都表明，提前1-2天采取應(yīng)急減排措施，能夠更有效地降低PM2.5峰值濃度。

污染防治攻堅戰(zhàn)

事件：

中央經(jīng)濟工作會議明確，把污染防治作為今后3年的三大攻堅戰(zhàn)之一。打好污染防治攻堅戰(zhàn)，要使主要污染物排放總量大幅減少，生態(tài)環(huán)境質(zhì)量總體改善，重點是打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，淘汰落后產(chǎn)能，調(diào)整能源結(jié)構(gòu)，加大節(jié)能力度和考核，調(diào)整運輸結(jié)構(gòu)。點評：

專家認為，相比2017年，2018年的中央經(jīng)濟工作會議報告對“污染防治、生態(tài)文明”的論述篇幅較多，談得很具體，超出預(yù)期?！拔廴痉乐巍北涣袨?018年三大攻堅戰(zhàn)之一，足見中央宏觀調(diào)控部門對環(huán)境保護的重視。未來幾年，嚴格的環(huán)保政策很可能將成為新常態(tài)，這將改變地方政府的激勵機制，并繼續(xù)限制上游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)，特別是供暖季高污染行業(yè)的生產(chǎn)。

第五篇：2010年十大企業(yè)危機公關(guān)事件盤點

2010年十大企業(yè)危機公關(guān)事件盤點

2010年3月1日，豐田汽車公司總裁豐田章男在北京舉行記者會，就大規(guī)模召回事件進行說明，并向中國消費者道歉，并宣布召回豐田在中國銷售的多款品牌汽車。過去十年一直高速發(fā)展豐田公司，遇到了重大的危機打擊，公司發(fā)展速度將大受影響。

危機案例評點與分析：

2008年豐田全球銷售額超過美國三大汽車廠商的總和，令業(yè)界驚呼：世界汽車業(yè)迎來豐田時代！誰能預(yù)料，高速發(fā)展的豐田模式竟然隱藏著巨大的缺陷——快速的擴張、對于市場份額過度追求使得豐田忽視了地企業(yè)質(zhì)量生命線的嚴謹把控，數(shù)以百萬計的豐田車存在嚴重的質(zhì)量隱患。2009年突然爆發(fā)的豐田“踏板門”危機事件其實就是企業(yè)過往細微質(zhì)量瑕疵的集中性顯現(xiàn)后果。

面對洶涌而來的危機，豐田的危機公關(guān)策略曾經(jīng)出現(xiàn)重大失誤，遲滯、傲慢、抓不住重點，這反映了一家全球性的制造公司危機意識的不足。豐田公司的危機公關(guān)經(jīng)歷了一個從早期的“不作為”、“動作遲緩”，到后來的不得不“正面出擊”、“全力布局”的過程。隨著事態(tài)的發(fā)展豐田公司也采取了不少應(yīng)對措施，甚至公司總裁在美國國會的聽證會上掉著眼淚表示對此事件負責(zé)，并及時跑到中國向中國消費者道歉。然而，多數(shù)媒體并沒有因此而改變對豐田的指責(zé)，“道歉來得太遲”、“道歉的態(tài)度不好”、“中美車主待遇為啥不同”等等諸多負面新聞仍然接連不斷，讓豐田陷入了前所未有的困境。然而，豐田公司的處理，仍然兩次錯失解決危機的主導(dǎo)權(quán)。

但幸好豐田認識到自身的錯誤，重新制定危機策略，在全球范圍內(nèi)進行召回，并積極與消費者溝通，總裁親身現(xiàn)身致歉，上書政府承認錯誤，豐田危機方始沒有越演越烈。

“態(tài)度決定命運”，對危機事件來說，這句話再也貼切不過了。在危機事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過關(guān)，方法就算有所欠缺也會挽回損失;而態(tài)度不好，再好的方法也會無濟于事。這也是對于豐田在此次“召回門”事件中的一大啟示。

案例二：惠普蟑螂門

事件主角：惠普

發(fā)生時間：2010年3月15日

危機根源：產(chǎn)品質(zhì)量事故

危機類型：企業(yè)聲譽危機

關(guān)注指數(shù)：★★★★★

事件過程：

央視在2010年3.15晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問題進行了報道，惠普公司客戶體驗管理專員在接受采訪時，對惠普筆記本的故障原因作出自己的解釋：中國學(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖！此言一出，隨即引起消費者憤怒，網(wǎng)友創(chuàng)造《蟑螂之歌》譏諷惠普。

3月16日凌晨，惠普在其中文官網(wǎng)公開道歉，并推出“客戶關(guān)懷增強計劃”，即為問題筆記本電腦提供延長保修等服務(wù)。惠普表示考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶提供補貼，但未對消費者的召回要求給予回應(yīng)。

危機案例評點與分析：

3.15維權(quán)日對于任何一家企業(yè)來說都是一年最重大的黑色日子——只要被央視315晚會點評批評到的企業(yè)，都意味著名譽掃地甚至是倒閉。作為全球知名的IT公司，惠普會被搬上中國最具影響的輿論審判平臺，這實在是令人驚訝。在經(jīng)歷了客服錄音曝光、質(zhì)量門、蟑螂門和召回**后，惠普在中國市場的用戶滿意度和信任度受到了巨大挑戰(zhàn)。這也讓惠普公司意識到：中國消費者的維權(quán)意識正上升到一個新的臺階和高度。

從公關(guān)的角度審視，惠普在此事件中存在失誤有二點：

1、對央視“公關(guān)”

不足。許多中國企業(yè)盡管已有很高知名度，但仍然每年投巨資去央視做廣告，目的不在提升知名度，而是在于“討好”央視——在媒體的潛規(guī)則作用下，當(dāng)利益交換完成之后，媒體的輿論監(jiān)督的公正必然受影響，這也是中國媒體環(huán)境的悲哀。

2、對消費者過往的投訴重視不足?；萜盏慕鹋品?wù)一向備受中國消費者質(zhì)疑，這種服務(wù)外包式的方式過份依賴外部公司的做法，往往導(dǎo)致對終端監(jiān)控不位，最終損害的是惠普自我吹噓的金牌服務(wù)招牌。數(shù)以千計的消費投訴事件的累積，最終引發(fā)了重大危機事件爆發(fā)。

“蟑螂門”事件讓惠普名譽掃地。這也是這家中國最知名跨國企業(yè)在進入中國20多年之后受到的一記重擊。作為一家成熟的跨國公司，惠普有龐大的公關(guān)團隊與外部公關(guān)咨詢公司輔以處理危機，但惠普將絕大部分精力擺放在危機爆發(fā)之后如何“搞定”媒體之上，而忽視對自己內(nèi)部建設(shè)以及消費者溝通的重視，這種本末倒置的做法使得惠普危機的爆發(fā)成為一種必然。這次危機事件給惠普公司敲響了警鐘，在面對進入中國市場25年來最大的一次公關(guān)危機時，惠普應(yīng)該看到在公司發(fā)展的同時，基層方面的工作也要做足，不能只看到生意的增長，而應(yīng)該考慮到最終拉動生意增長的消費者體驗和感受。

案例三：肯德基秒殺門

事件主角：肯德基

發(fā)生時間：2010年4月

危機根源：企業(yè)信譽

危機類型：誠信危機 關(guān)注指數(shù)：★★★★★

事件過程：

2010年4月6日，肯德基中國公司在網(wǎng)上推出“超值星期二”三輪秒殺活動，64元的外帶全家桶只要32元，于是在全國引爆熱潮。但當(dāng)消費者拿著從網(wǎng)上辛苦秒殺回來的半價優(yōu)惠券（優(yōu)惠券上標(biāo)明復(fù)印有效），突然被肯德基單方面宣布無效。而中國肯德基發(fā)表聲明稱，由于部分優(yōu)惠券是假的，所以取消優(yōu)惠兌現(xiàn)，并向顧客致歉。但“各門店給出的拒絕理由并不一致”。

消費者認為是肯德基忽悠了大家，在各大論壇發(fā)表譴責(zé)帖子，不時出現(xiàn)“出爾反爾，拒食肯德基”這樣的言論，有網(wǎng)友甚至把各地的秒殺券使用情況匯總，一并向肯德基投訴?？系禄萑搿懊霘㈤T”。

4月12日，肯德基發(fā)表公開信，承認活動欠考慮，未能充分預(yù)估可能的反響，承認網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)防經(jīng)驗不足，表示應(yīng)對不夠及時，個別餐廳出現(xiàn)差別待遇帶來不安全因素，承認第一次聲明中“假券”一說用詞欠妥。

6月1日，肯德基在中國內(nèi)地的第3000家餐廳落戶上海，公司高層首次就“秒殺”事件公開向消費者致歉。

危機案例評點與分析：

肯德基“秒殺門”的事件本身以及發(fā)生之后的危機公關(guān)處理手段都是失敗的?！懊霘ⅰ笔蔷W(wǎng)上競拍的一種方式?！懊霘㈤T”源自去年的淘寶秒殺門。首先暫且不論電子優(yōu)惠券的真假，肯德基各門店單方面以不同的理由取消活動已經(jīng)侵犯了消費者的權(quán)益。實體店運用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)手段搞促銷優(yōu)惠本來無可厚非，但因為經(jīng)驗的不足且處理不當(dāng)帶來的必然是信譽的損失和消費者的流失。

在消費維權(quán)方面，今天中國消費者越來越成熟：當(dāng)肯德基在秒殺門事件上表現(xiàn)誠信缺失之后，許多憤怒的網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)集結(jié)成群懲罰肯德基——許多城市網(wǎng)民互相約定在就餐的高峰期一起涌進肯德基，并在肯德基餐廳中叫麥當(dāng)勞的外賣，這種帶有行為藝術(shù)性質(zhì)的惡意維權(quán)行為得到許多年輕網(wǎng)友的響應(yīng)。面對洶涌的輿論壓力，肯德基最終不得不承認錯誤。

本人在拙著《網(wǎng)絡(luò)危機管理：web2.0時代的企業(yè)危機解決之道》（《網(wǎng)絡(luò)危機管理：web2.0時代的企業(yè)危機解決之道》林景新/著，暨南大學(xué)2009年5月）一書中也指出，隨著網(wǎng)絡(luò)web2.0環(huán)境的到來，我們迎來了一個“大眾麥克風(fēng)”的時代：在這種新傳播環(huán)境中，每一個人都是自媒體，每一個人都是傳播者，每一個人都是輿論影響者——網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為了企業(yè)危機的放大器和觸發(fā)器。在網(wǎng)絡(luò)的推動作用下，來自于網(wǎng)絡(luò)的民意會發(fā)揮巨大的影響作用，缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測和引導(dǎo)管理，是此次“秒殺門”事件愈演愈烈的原因之一。

沒有對商業(yè)本質(zhì)的認識，沒有對自己品牌的珍視，沒有對消費者的尊重，即站的高度不夠高，境界不夠高，公關(guān)手段是不會高明的。在一個不斷成熟的消費氛圍中，消費者維權(quán)的意識必然越來越高，維權(quán)的手段也必然越來越多元化，企業(yè)必須高度重視與消費者之間的溝通與關(guān)系維護，防止出現(xiàn)惡性的消費維權(quán)事件，從而引發(fā)企業(yè)危機事件發(fā)生。危機的管理手段再高明，也不及做好預(yù)案工作，把危機扼殺在源頭里——“預(yù)防勝于治療”，是企業(yè)在進行危機管理的時候應(yīng)該看到的原則。

案例四：美的紫砂煲黑幕

事件主角：美的集團

發(fā)生時間：2010年5月

危機根源：虛假宣傳

危機類型：企業(yè)信譽危機

關(guān)注指數(shù)：★★★★★

事件過程：

5月23日，央視《每周質(zhì)量報告》揭開紫砂黑幕，美的紫砂煲所謂的“純正紫砂”根本不是真正的紫砂，實為普通陶土添加化工原料加工而成。23日下午，美的向消費者和媒體道歉，承諾立即糾正不實宣傳，對美的電燉鍋公司立即停產(chǎn)整頓，停止銷售，設(shè)點接受消費者退貨。各大賣場全面撤架。但第二天，美的紫砂煲被曝出退貨要收折舊費，也沒有具體退換貨細則。第三天，美的生活電器總裁通過央視新聞頻道承諾，無條件退換貨，且“無發(fā)票也能退貨”。第四天，美的方面卻發(fā)生變卦表示“無發(fā)票不能退貨”。一周后，退貨有了新版本，先鑒定，后退貨?！白仙伴T”還未平息，美的又陷入“改口門”。

危機案例評點與分析：

“紫砂門”曝光后，美的需要做的應(yīng)該是真誠向消費者道歉，承認存在銷售欺詐的錯誤，并及時為消費者做退貨處理，以求最大限度地挽回消費者的信心和支持，保護美的企業(yè)和產(chǎn)品的整體形象；但令人遺憾的是，美的目前的做法看不出其有任何懺悔之心。從決策角度，美的宣稱其紫砂煲沒有問題拒絕消費者退貨，這種策略必然是生活電器事業(yè)部由于部門利益考量而定的。但生活電器事業(yè)部沒有看到的是，為自己部門之利，可能連累的整個美的品牌價值損失。

美的“紫砂門”事件本身備受關(guān)注，其后美的出爾反爾，對退款條件的限制則再次引發(fā)消費者的強烈質(zhì)疑。從危機擴散的角度來分析，美的此次紫砂煲的造假危機，損失決不僅僅是生活電器事件部數(shù)十億的市場銷售，而更可能以此影響投資者對美的作為上市公司的品牌聲譽的信任。如果危機管理不當(dāng)，美的品牌聲譽嚴重受質(zhì)疑，則可能引發(fā)資本市場的連鎖反應(yīng)，投資者拋售美的股票的狂潮。一旦按照這樣的路徑發(fā)展，美的多年以來建立的品牌將會毀于一旦，陷入萬劫不復(fù)之地。

在震驚中國的三鹿三聚氰胺危機中，溫家寶總理告誡中國企業(yè)家：“企業(yè)家的身上應(yīng)該流著道德的血液。”一個企業(yè)家或企業(yè)身上應(yīng)該流著道德的血液，只有把看得見的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和管理，以及背后引導(dǎo)他們并受他們影響的理念、道德和責(zé)任，兩者加在一起才能保護企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中長治久安。

在美的“紫砂門”曝光之后，美的的危機公關(guān)可以說是不到位的。這不僅造成了美的本身企業(yè)的損失，更為嚴重的是整個家電電飯鍋行業(yè)的損失?！白仙伴T”事件之后，消費者對類似紫砂煲產(chǎn)品信任度大減，同時對“大品牌=產(chǎn)品好”這樣的定式產(chǎn)生質(zhì)疑，這對任何一個企業(yè)來說，都將是一次致命打擊。

當(dāng)企業(yè)身上流著不是道德的血液，當(dāng)企業(yè)故意踩踏社會責(zé)任底線時，這樣的企業(yè)縱使其危機管理的策略再高明，也難以挽回民心。三鹿的前車之鑒并沒有警醒企業(yè)，美的正奔向深不見底的危機深淵。

案例五：富士康跳樓事件

事件主角：富士康

發(fā)生時間：2010年5月

危機根源：內(nèi)部管理

危機類型：企業(yè)形象危機

關(guān)注指數(shù)：★★★★★

事件過程：

2010年1月至6月，一共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結(jié)束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標(biāo)簽。2010年5月26日，在深圳龍華廠，富士康科技集團總裁郭臺銘首度公開面對數(shù)百家媒體。當(dāng)著千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉還是道歉，除了痛惜還是痛惜”。

郭臺銘鞠躬道歉的形象被境內(nèi)外媒體所廣泛報道，“精神血汗工廠”等名詞出現(xiàn)在境外媒體上。作為全球最大的IT、消費電子產(chǎn)品代工企業(yè)，富士康的連續(xù)的自殺現(xiàn)象讓蘋果、惠普等全球知名IT企業(yè)發(fā)表聲明表示高度關(guān)注，富士康連跳事件已經(jīng)成為境內(nèi)外輿論所廣泛關(guān)注和探討的話題。

危機案例評點與分析： 面對洶涌而來的危機，富士康一開始采取的回避與沉默姿態(tài)。但隨著自殺人數(shù)的不斷攀升，董事長郭臺銘終于坐不住了。

2010年5月26日，11跳后，郭臺銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發(fā)布會，鞠躬道歉。

隨著富士康開展系列的危機公關(guān)策略：主動配合政府徹查事件；宣布為所有員工加薪30%以上；成立龐大的心理咨詢團隊進駐富士康，定期為員工提供心理咨詢；邀請外部專家成立企業(yè)監(jiān)察團，監(jiān)察富士康用工情況，同是為富士康企業(yè)管理提供決策參考；在全工廠加裝防自殺防護措施等。在事件的整個過程中，始終有政府部門在參與，這體現(xiàn)了政府負責(zé)任的態(tài)度，也為企業(yè)增添了更強的說服力和可信力。

在2010年的富士康跳樓事件中，我們看到的是富士康在迫于危機壓力下不得不進行的危機公關(guān)。在出現(xiàn)“10連跳”后,郭臺銘才站出來回應(yīng)外界質(zhì)疑。顯然,郭臺銘的步子慢了，他也為此付出了慘痛的代價。在整個危機公關(guān)過程中，富士康經(jīng)歷的是一場驚心動魄、跌宕起伏的磨難和考驗。如果說富士康在這次的危機公關(guān)中還有做得不到位的地方，那么就是富士康的處理手段更多的是“治標(biāo)”而不是“治本”的，企業(yè)的危機公關(guān)工作只能說遏制住了事態(tài)的進一步發(fā)展，但并沒有在媒體高度關(guān)注的情況下，起到恢復(fù)品牌美譽度，提升企業(yè)形象的作用。

作為一家龐大的代工企業(yè)，富士康有著成熟的企業(yè)運營經(jīng)驗，但對于危機管理成熟度卻沒有上升相應(yīng)的高度。2006年，富士康與當(dāng)時批評其為血汗工廠的《第一財經(jīng)日報》打了一場轟動全國的訴訟戰(zhàn)，就顯示出這家龐大企業(yè)嚴重欠缺的危機管理能力——官司最后的狼狽收場不僅使富士康名聲掃地，而且給公眾造成傲慢、自大、對抗輿論的負面形象。2010年的跳樓事件教訓(xùn)，使得富士康不僅認識到危機管理重要性，更認識到在一個透明化的時代企業(yè)進行透明化管理的重要性。而我們呼喚的是，富士康在經(jīng)歷這次危機事件后，能夠好好反思企業(yè)內(nèi)部存在的問題，包括對內(nèi)的公關(guān)和對外的公關(guān)，在如此沉重的代價之下進一步完善企業(yè)內(nèi)部機制，重塑品牌的形象和美譽度。

案例六：霸王洗發(fā)水致癌事件

事件主角：霸王

發(fā)生時間：2010年7月

危機根源：媒體報道

危機類型：產(chǎn)品質(zhì)量危機

關(guān)注指數(shù)：★★★★★

事件過程： 短短二三天時間，霸王經(jīng)歷了企業(yè)最驚險生死劫。

2010年7月14日香港媒體報道，霸王(01338.HK)旗下產(chǎn)品含有被美國列為致癌物質(zhì)二惡烷。消息一出，危機的狂潮即刻掀起，各大主流媒體、各大網(wǎng)站開始進行瘋狂地報道。各種批判性很強的網(wǎng)絡(luò)專題也隨之推出。霸王股價一天之內(nèi)暴跌14%。

強大的危機激流將霸王打了一個措手不及，但事件很快又柳暗花明。7月16日，廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布新的檢測報告稱，霸王的二惡烷含量是安全的。對于霸王產(chǎn)品的合法性來說，質(zhì)監(jiān)部門的檢測報告代表了官方對事件的定調(diào)。但對于市場與消費者信心來說，質(zhì)監(jiān)部門的報告卻非金槍良藥，無法在短時間迅速重振消費信心。

危機案例評點與分析：

在一個資訊發(fā)達的時代，即使是媒體的錯誤報道，在公眾容易對媒體偏聽偏信的心理作用下，在網(wǎng)絡(luò)媒體的放大與推動下，任何對于企業(yè)或產(chǎn)品的負面報道都可能引發(fā)一場大的危機**，這正是新市場環(huán)境下，每一家企業(yè)都可能遭遇到的挑戰(zhàn)。消費信心的崩潰如山倒，但消費信心的重建卻如抽絲剝繭般需要漫長的過程。

公共關(guān)系要義告訴我們，認知就是事實：公眾對事物認知就是最高的事實，是超過事件本身的印象“事實”。在霸王處理此次危機時，措施基本只停留在官方聲明的層面上，不能與公眾良好溝通，危機威脅仍然存在。霸王產(chǎn)品檢測無毒，但品牌“毒性”在消費者心中仍未消退。新浪網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)投票調(diào)查結(jié)果：超過七成的網(wǎng)民不再相信霸王，不愿意再使用該品牌產(chǎn)品，縱使官方無毒的檢測報告高懸其上。

霸王的“品牌毒性”主要由三方面形成：

1、代言人成龍不斷消退的個人聲譽影響霸王品牌的信任度。

成龍已經(jīng)成為強大的品牌代言毒藥：代言小霸王學(xué)習(xí)機，垮了；代言汾湟可樂了，沒人喝了；代言北方汽修學(xué)院，假辦學(xué)的；代言開迪汽車，賣不動。成龍有著極高的個人知名度，但卻其代言的產(chǎn)品卻屢屢因造假、宣傳過度、夸大其辭而令到他個人聲譽嚴重受損。正因如此，當(dāng)成龍代言與虛假代言劃上等號時，無論對于成龍還是代言的品牌都是造成了雙重的負面沖擊。

當(dāng)成龍在霸王電視廣告上，不斷撫摸那把枯草一樣的頭發(fā)時，包括我在內(nèi)無數(shù)電視觀眾一直在為他捏一把汗——這樣一條夸大其辭的廣告，遲早會害了成龍。2010年的中國十大惡俗廣告評選，霸王－成龍代言廣告無疑將入選。

2、廣告宣傳很強，公共關(guān)系建設(shè)很弱。毫無疑問，霸王是廣告宣傳的大戶。鋪天蓋地的廣告宣傳令到霸王產(chǎn)品的知名度很高，但其企業(yè)的透明度卻甚低。這也反映了霸王在公共關(guān)系建設(shè)方面的缺失，只以強大的廣告投入去提升消費認知，卻未能以良好的公共關(guān)系活動去建立消費信任、未能系列以社會責(zé)任履行去建立品牌美譽度、以及未能建立彼此價值認同的全國性的媒體關(guān)系。當(dāng)危機忽然來臨時，透明度很低、媒體關(guān)系很差、品牌聲譽不好的企業(yè)必然受到巨大的沖擊。

3、霸王單向思維的錯誤危機應(yīng)對策略。

在危機剛爆發(fā)之時，霸王董事長一方面堅決否認產(chǎn)品出現(xiàn)問題，稱含有二惡烷是所有洗發(fā)水產(chǎn)品都含有的物質(zhì)，暗指是行業(yè)“潛規(guī)則”，此言論引發(fā)其他洗發(fā)水品牌及媒體的抨擊。另一方面則指責(zé)事件是競爭對手策劃，目的在于打擊霸王品牌聲譽。在事件撲朔未明的情況下，霸王這么簡單地下結(jié)論，難免令人懷疑霸王此舉純粹是為產(chǎn)品避責(zé)。

在危機應(yīng)對價值排序中，社會利益應(yīng)該高于企業(yè)利益。在此次危機應(yīng)對之中，霸王至始至終未曾體現(xiàn)出對社會利益及公眾利益的關(guān)注，只是站在企業(yè)利益的立場上，進行辯解與推責(zé)。所以，即使最后官方聲明認可其產(chǎn)品“無罪”，但從消費心理中，公眾仍然會認為霸王“有罪”。

過往許多殘酷的案例告訴我們，危機事件的爆發(fā)對企業(yè)造成的巨大傷害并不僅僅取決于事件本身的嚴重性，許多時候是取決于企業(yè)面臨危機時的決擇：能否正確制定危機管理的策略、能否快速有效與媒體溝通、善后在恢復(fù)中否有效獲得消費者信任等。

對于霸王來說，此次二惡烷危機事件既是壞事也是好事：壞處當(dāng)然是給企業(yè)造成巨大的利益損失。但好處卻提醒了霸王，企業(yè)遭遇危機是一種必然，沒有經(jīng)受過危機之火考驗的企業(yè)永遠都是不成熟的企業(yè)。在一個充滿不確定性的危機環(huán)境中，任何企業(yè)特別是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌更必須有強烈的危機意識與全面的危機應(yīng)對體系，這樣方能保護企業(yè)之舟駛過驚濤駭浪，直抵基業(yè)長青的彼岸。

案例七：真功夫“排骨門”事件

事件主角：真功夫

發(fā)生時間：2010年7月

危機根源：食品安全問題

危機類型：誠信危機

關(guān)注指數(shù)：★★★★☆

事件過程： 7月16日報真功夫進口排骨的質(zhì)量問題，引發(fā)全國媒體關(guān)注。真功夫進口排骨安全與否，演變成了一場“排骨門”。

2010年7月，真功夫“排骨門”內(nèi)部會議資料曝光。這些內(nèi)部會議資料顯示，從2008年到2009年10月，因為進口排骨價格低于國內(nèi)市場價格，真功夫排骨分別由“蘇州虹信國際貿(mào)易有限公司”和“佛山儉美冷凍食品有限公司”從美國和丹麥進口。但所提供的進口排骨中被發(fā)現(xiàn)膠線、膠粒、膿包、石頭、異味。

真功夫相關(guān)負責(zé)人表示，餐飲企業(yè)在原料采購過程中遇到一些有質(zhì)量缺陷的原料不可避免，但有問題的原料在每次檢驗發(fā)現(xiàn)后全部銷毀，絕對不會流入下一道生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

真功夫同時表示，自今年1月份起，其已正式終止了與虹信、儉美的采購合同。目前80%都是國內(nèi)采購，已與雨潤、雙匯、金鑼有長期的合作合同，與中糧、新尚食等都有合作，能夠保證貨源供應(yīng)。

危機案例評點與分析：

真功夫的此次事件，引發(fā)了行業(yè)名企的信用危機。作為本土快餐行業(yè)之翹楚，真功夫陷入“排骨門”**，一方面引發(fā)消費者對食品安全的擔(dān)憂，使得公眾對于長期以來困擾著中國企業(yè)的食品質(zhì)量更加質(zhì)疑；另一方面，真功夫此次危機事件也引起全社會的深思：名牌企業(yè)卷入質(zhì)量安全危機漩渦，反映了我們的市場誠信、商業(yè)倫理還距離甚遠。

真功夫的“排骨門”事件以及其危機應(yīng)對手段給我們一個其實：對待消費者，我們不要想著如何去欺瞞和蒙騙，而是應(yīng)該保持坦誠的態(tài)度和遵循真誠溝通的原則。無論是在接受記者面對面的采訪，還是在發(fā)給各大媒體的新聞通稿中，真功夫方面一再強調(diào)，問題排骨絕對沒有送進門店，被消費者食用。

為撇清和這兩家問題排骨供應(yīng)商的關(guān)系，真功夫在向各大媒體提供的新聞通稿中稱2010年1月份正式結(jié)束與這兩家供應(yīng)商合作關(guān)系。在另一份新聞通稿中，更是自相矛盾。資料顯示，在4月29日的緊急采購委員會上，真功夫?qū)缧藕蛢€美關(guān)于進口排骨檢疫證明的缺失及涉嫌制假，提出了處理意見。對于食品安全這個敏感的領(lǐng)域，任何的危機事件都可能引起整個行業(yè)的動蕩。真功夫的“排骨門”事件表面上對國內(nèi)餐飲業(yè)其他企業(yè)不會造成大的影響，但事實上，仍有相當(dāng)一部分消費者會由此事延伸至整個國內(nèi)餐飲業(yè)，對該行業(yè)的安全衛(wèi)生持懷疑態(tài)度，不信任該行業(yè)的質(zhì)量安全監(jiān)督行為。

案例八：金浩茶油致癌物超標(biāo)事件

事件主角：金浩茶油

發(fā)生時間：2010年8月 危機根源：食品質(zhì)量安全

危機類型：信任危機

關(guān)注指數(shù)：★★★★☆

事件過程：

2010年8月下旬以來，金浩茶油被曝出苯并(a)芘超標(biāo)，國內(nèi)最大茶油生產(chǎn)企業(yè)——金浩茶油股份有限公司受到公眾強烈質(zhì)疑，與金浩公司一起站在輿論風(fēng)口浪尖的，還有湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。實際上，早在今年2月18日湖南質(zhì)監(jiān)局即已通過抽檢，查出金浩茶油的9批次產(chǎn)品存在苯并(a)芘超標(biāo)，卻在長達半年之內(nèi)未公之于眾。

9月1日，在曝光壓力之下，食用油公司金浩茶油終于為一個隱瞞了5個月的消息作出道歉：今年3月，金浩茶油等一批公司生產(chǎn)的茶油被查出含有超國家標(biāo)準(zhǔn)6倍的強致癌物質(zhì)。金浩公司的道歉還透露，尚有近10噸含致癌物質(zhì)的茶油未被召回。金浩公司還承諾將按照相關(guān)規(guī)定對消費者進行退款和補償。9月2日，湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局也開始“發(fā)聲”，就該事件進行說明，并于隨后采取了一系列處理措施，包括責(zé)令金浩公司停產(chǎn)整頓，召回問題產(chǎn)品等。9月6日，金浩茶油股份有限公司董事長劉翔浩在其微博上透露：現(xiàn)在消費者手中還未召回的9個問題批次的產(chǎn)品數(shù)量為491公斤，價值約30萬元。據(jù)不完全統(tǒng)計，事件導(dǎo)致的市場損失至今已過億。

危機案例評點與分析：

在這次金浩茶油的致癌物超標(biāo)事件中，我們可以看到的是企業(yè)聯(lián)合政府共同上演的一出失敗的危機公關(guān)戲碼。由此，一起看似簡單的產(chǎn)品質(zhì)量“個案”，演化成一場公眾信任危機。

金浩茶油的致歉，可以說是被逼出來的。金浩茶油被查出含有致癌物質(zhì)超標(biāo)6倍”的消息在網(wǎng)上廣泛流傳時，金浩公司的第一反應(yīng)卻是矢口否認，后來實在瞞不住了才改口承認并道歉。而此時距消息傳出已過了11天--金浩公司失去了與消費者坦誠溝通的最佳時機，也喪失了公眾的信任。

直到9月1日，在媒體不斷逼問下，面對公眾質(zhì)疑，陷入信任危機的金浩公司除了加強產(chǎn)品召回，董事長劉翔浩在微博和網(wǎng)友交流，并以個人名義發(fā)表公開信向消費者再次表示道歉。孰料此舉不僅沒有得到認可，反而招來網(wǎng)友指責(zé)為公關(guān)秀，缺乏誠意。

最好的處理方式是企業(yè)必須正視自己存在問題，大膽地站出來去面對現(xiàn)在發(fā)生的這場危機。目前國內(nèi)部分企業(yè)因為自身或者是環(huán)境的因素，對于自身品牌和利益認識不夠，大部分尤其是一些地區(qū)性企業(yè)片面的認識自身利益僅僅是能夠看得到的物質(zhì)收獲，而忽視品牌和形象這些無形利益。造成企業(yè)在品牌以及企業(yè)形象推廣過程中著重推廣產(chǎn)品，即使有一些文化或者形象推廣也是圍繞產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的衍生品，沒有獨立、持續(xù)、完整、具有目的性的推廣思想，這其中最為缺失的就是危機公關(guān)。

金浩在處理本次危機事件時，忽略了如今互聯(lián)網(wǎng)的傳播效力，傳播事情的速度已經(jīng)不是單單靠筆記本，現(xiàn)在手機移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播大大顛覆了傳統(tǒng)的筆記本傳播效果。作為新媒體，互聯(lián)網(wǎng)傳播速度更快了，隨著3G的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為雙刃劍，如果企業(yè)不再重視細節(jié)，將會輸?shù)母鼞K。除了國家權(quán)威部門外，現(xiàn)在又多了一個互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督。幾乎人人都可以把互聯(lián)網(wǎng)變成自己對外發(fā)布信息的媒體平臺。在這樣的背景下，企業(yè)妄想通過欺騙和隱瞞來蒙混消費者，不僅是徒勞的，更加是對企業(yè)品牌的

越早公布結(jié)果，越能降低受害者的受損程度，也越能體現(xiàn)企業(yè)和監(jiān)管部門的社會責(zé)任心，從而也越能贏得百姓的理解和尊敬。相反，妄圖瞞天過海，最終紙包不住火了再出面承認并道歉，即便道歉的誠意再大，也很難再次贏得百姓的信任。金浩茶油處理致癌事件的方法值得食品企業(yè)，乃至中國國內(nèi)的所有企業(yè)深思。

案例九：蒙牛誹謗圣元“激素門”事件

事件主角：蒙牛奶業(yè)，圣元奶粉

發(fā)生時間：2010年8月

危機根源：食品安全質(zhì)量問題

危機類型：企業(yè)信譽危機

關(guān)注指數(shù)：★★★★★

事件過程：

2010年發(fā)生的“奶粉疑致嬰兒性早熟”報道再次引發(fā)人們對食品安全的高度關(guān)注，各界對奶粉是否會導(dǎo)致嬰兒“性早熟”眾說紛紜。8月5日，《健康時報》報道了“武漢三名女嬰性早熟”的病例，后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三名女嬰的家長均稱孩子曾食用過“圣元優(yōu)博”奶粉，他們懷疑孩子的性早熟和圣元奶粉有關(guān)。之后，全國多個地方均發(fā)現(xiàn)此類病例，嫌疑直至圣元奶粉。

8月8日，圣元發(fā)聲明稱嬰兒奶粉未添加激素，并委托注明國際和國內(nèi)律師事務(wù)所對最先刊播此事的兩家媒體提起上訴。8月15日：衛(wèi)生部發(fā)布聲明，湖北嬰幼兒性早熟與圣元奶粉無關(guān)。從“激素門”事發(fā)到圣元企業(yè)公開澄清事件，前后僅十天左右，此次圣元事件被及時澄清，具有一定的意義。事隔2個月，圣元奶粉已淡出了人們的視線，然而最近爆出一個新聞：曾轟動一時的“圣元奶粉性早熟”事件是有預(yù)謀、有步驟的被策劃事件，而事件的幕后策劃是蒙牛集團，這馬上引起了媒體再度關(guān)注。

危機案例評點與分析：

在“激素門”事件發(fā)生后，圣元采取了一系列的危機公關(guān)手段，表現(xiàn)得比較積極和主動，在一定程度上，圣元的危機公關(guān)手段在引導(dǎo)輿論、控制危機進一步發(fā)展方面有明顯的作用。就在8月15日，圣元集團董事長張亮在其官方網(wǎng)站發(fā)布致消費者署名日期為8月12日的公開信，向消費者道歉

除了主動的道歉，在這次奶粉危機事件中，圣元公司還運用一系列公關(guān)活動對輿論進行了引導(dǎo)，比如對公眾進行信息公開、對有關(guān)疑問進行疏導(dǎo)，并借助權(quán)威信息改變輿論的策略取得了一定成功；以真誠的態(tài)度向公眾道歉對權(quán)威信息發(fā)布者的感謝以及針對性早熟患兒的慈善捐贈也從另一方面化解了輿論。

危機另外值得一提的是，加大了網(wǎng)絡(luò)廣告投放規(guī)模，主要投放重心在于被曝產(chǎn)品質(zhì)量問題后的危機公關(guān)。為了維護品牌形象，圣元通過新浪、搜狐、MSN等多個網(wǎng)站，突出宣傳奶爸奶媽圣元青島之旅、圣元奶粉菏澤愛心捐贈、圣元新聞發(fā)布會等事件，以期達到事件解疑、重塑企業(yè)形象的目的。

必須注意到的是，如今網(wǎng)絡(luò)以及媒體的助力和煽風(fēng)點火很快使事件成為熱點群眾事件。一個敏感話題加上網(wǎng)絡(luò)，甚至一個足夠煽情的標(biāo)題加上網(wǎng)絡(luò)，就可以在網(wǎng)絡(luò)上形成迅速的燎原之勢，引發(fā)一發(fā)不可收拾的負面后果。負面的新聞事件，特別是公眾敏感度比較高的負面新聞事件，例如食品安全、兒童問題、房價問題、拆遷問題等等，傳播絕對是爆炸式的。這時，盡管企業(yè)努力進行危機處理和公關(guān)，仍然無濟于事，待政府職能部門出來進行正面回應(yīng)時，為時已晚，況且政府職能部門的公信力亦無法說服市場和消費者。這也是為什么圣元一系列的危機公關(guān)手段最后沒有取得最優(yōu)的成效的重要原因之一。

盡管圣元在處理此次危機事件上有一些出彩的地方，但必須承認的是這一事件對于圣元企業(yè)和品牌來說是災(zāi)難性的，盡管最終測試效果證實圣元奶粉是安全的，但是圣元也失去了極大的市場份額，想要在短期內(nèi)恢復(fù)到事件前的營銷水平基本不能夠。這一事件不但給圣元奶粉造成損失，更給整個中國奶粉行業(yè)帶來影響，使得本來就氣息微弱的中國奶業(yè)市場雪上加霜，進一步助長洋奶粉進一步搶灘中國市場，而中國嬰幼兒奶粉的民族品牌也將因此受到?jīng)_擊。

案例十：騰訊qqVS奇虎360大戰(zhàn)事件

事件主角：騰訊、奇虎公司

發(fā)生時間：2010年10月開始引爆

危機根源：行業(yè)競爭 危機類型：企業(yè)形象危機

關(guān)注指數(shù)：★★★★★

事件過程：

2010年企業(yè)危機事件，必定不能不提到騰訊和360為了各自的利益，展開的前所未有的互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)。

9月27日，360安全衛(wèi)士推出個人隱私保護工具360隱私保護器，目標(biāo)直接瞄準(zhǔn)QQ軟件，360與騰訊在客戶端領(lǐng)域再起沖突。10月14日，騰訊正式起訴360不正當(dāng)競爭，360提起反訴。10月27日晚間，騰訊通過彈窗的方式，聯(lián)合百度等網(wǎng)站發(fā)表聲明，指責(zé)360不正當(dāng)競爭，并號召同業(yè)不與360發(fā)生任何形式的商業(yè)往來，360隨之通過彈窗形式反擊，掀起兩家彈窗大戰(zhàn)。

11月3日，騰訊與360之戰(zhàn)爆發(fā)最新沖突，騰訊稱裝有360的電腦將停止運行QQ公開信后，360表示將保證和QQ同時正常使用，騰訊方暫停WEBQQ使用，360下線了扣扣保鏢。這是中國互聯(lián)網(wǎng)史上影響人數(shù)最多的一次熱點事件。

直到11月7日，騰訊與360同時發(fā)表聲明：在工信部的調(diào)解下，雙方?jīng)Q定休戰(zhàn)，握手言好——至此，一場驚動中國、震動4億網(wǎng)民的“鵝虎”之戰(zhàn)終于告一段落。

危機案例評點與分析：

盡管各方采取了諸多的措施來解決沖突，但顯然沒有令事態(tài)停止或達到各自的目標(biāo)。從整個事件的過程來看，原本還處于公眾事件的紛爭，卻由于措施的不當(dāng)而上升為企業(yè)危機。騰訊的美譽度和企業(yè)形象受到嚴重損害，而360將有可能面臨實際的市場損失。

在這場“3Q”大戰(zhàn)中，毫無疑問的是最后兩敗俱傷的下場，用戶普遍感到這是企業(yè)的惡性競爭下對用戶感情的赤裸裸傷害。但是通過對兩家企業(yè)的危機公關(guān)手段分析，談及其應(yīng)對危機公關(guān)的策略，我們可以看到的是360在本次事件中略勝一籌。

在戰(zhàn)略應(yīng)對上，騰訊表現(xiàn)出來的更多是被動的應(yīng)戰(zhàn)。危機公關(guān)，最核心的能力是掌握危機發(fā)展的主動性。騰訊作為當(dāng)事方，沒有掌控危機的發(fā)展方向，從而在引導(dǎo)事件朝有利于自己的方向發(fā)展。在危機狀態(tài)下，企業(yè)處理危機的首要原則就是立即控制事態(tài)發(fā)展，顯然騰訊忽視了這一點并因“公開信及相關(guān)措施”而加大了輿論的火候。網(wǎng)絡(luò)輿論此后一發(fā)不可收拾，并迅速擴大傳播范圍，網(wǎng)民一時間一邊倒的批判輿論讓騰訊失去了很多用戶，同時對品牌和企業(yè)的形象造成極大的打擊。

危機事件的處理需要真誠坦白的溝通，企業(yè)在發(fā)生危機事件后更應(yīng)該考慮到用戶的情感和利益，而不是為了一時的競爭而損害用戶的感情。在溝通方面，企業(yè)應(yīng)該極力發(fā)展為用戶的正面形象，努力展示企業(yè)社會責(zé)任，將輿論焦點轉(zhuǎn)向積極的一面，并配合法律和技術(shù)部門的行動，使得由于危機事件造成的損失降到最低。在整個事件當(dāng)中，360的表態(tài)就似乎更加迎合大眾的訴求和需要，而騰訊只是通過兩次“公開信”來和公眾溝通，顯然無法滿足公共對組織信息的需求。另外，騰訊的高管表態(tài)也一直表現(xiàn)的非常強勢和極端，沒有考慮到用戶的情感和訴求。

當(dāng)前，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升到33%。這一巨大的數(shù)字背后是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的真實反映。然而，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)表面的光鮮并沒有掩蓋到背后隱藏這的諸多挑戰(zhàn)和問題。就此次騰訊和360的紛爭而言，就是中國目前互聯(lián)網(wǎng)競爭的一個縮影，網(wǎng)絡(luò)世界日新月異的技術(shù)變革，需要與之相適應(yīng)的市場良性競爭環(huán)境，監(jiān)管生態(tài)和機制，還有與之匹配的法律法規(guī)，顯然在這些方面我們管理部門和企業(yè)自身都迫切的需要解決互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展存在的問題。沒有一個良好的行業(yè)體制保障，我們就不能構(gòu)建出一個健康、良好運行的互聯(lián)網(wǎng)公共空間。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理刻不容緩

“在中國做企業(yè)，為何這樣難？”霸王二惡烷危機**之后，面對著企業(yè)遭遇的巨大損失，霸王首席執(zhí)行官萬玉華在新聞發(fā)布會上痛哭流涕地講了這樣一句話。這句話說出許多中國企業(yè)家、特別是民營企業(yè)家的共同心聲：創(chuàng)業(yè)容易，守業(yè)難。一次不經(jīng)意的危機事件就可能給企業(yè)造成巨大的打擊。做企業(yè)，真不容易。

在透明化時代,企業(yè)的運營受到全方位的監(jiān)督：在高度的關(guān)注下，企業(yè)的點滴失誤更容易受到放大，危機一觸即發(fā)。

中國經(jīng)濟社會發(fā)展正處于轉(zhuǎn)型期，社會利益關(guān)系更趨復(fù)雜，各種深層次矛盾和問題日益凸現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸滲透和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正以其自由、互動的獨特性成為各階層利益表達、情感宣泄、思想碰撞的輿論渠道——這對于政府或者企業(yè)管理者來說，都是面臨著一項新的管理挑戰(zhàn)。

在赤裸的網(wǎng)絡(luò)時代里，企業(yè)被各種輿論包圍，危機現(xiàn)象環(huán)生。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)危機表現(xiàn)出和傳統(tǒng)危機不同的顯著變化，傳統(tǒng)的危機應(yīng)付方法已不能完全有效，必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的特點采取新的應(yīng)付措施。做好網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下的企業(yè)危機管理和控制，是現(xiàn)代企業(yè)在危機公關(guān)方面能力的體現(xiàn)。

從大眾傳媒的社會傳播功能來看，任何企業(yè)爆發(fā)的危機事件都具有強大的輿論關(guān)注性，能作為重大新聞題材成為眾人關(guān)注的焦點，而事后企業(yè)如何應(yīng)對同樣也需要借助大眾傳媒的輿論報道。無可否認的是，企業(yè)進行危機公關(guān)的關(guān)鍵之一是要進行正確的輿論引導(dǎo)，從而幫助企業(yè)化解企業(yè)。對危機事件的處理，體現(xiàn)出企業(yè)的應(yīng)變能力。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)在處理危機事件的過程中，掌控網(wǎng)絡(luò)輿論的方向至關(guān)重要。

沒有人喜歡危機，但危機的到來從不以人的意志為轉(zhuǎn)移。如西方諺語所言：危機就如死亡與稅收，是企業(yè)、組織、政府甚至個人都無法避免的事情。他山之石可以攻玉，我們盤點企業(yè)危機，希望從這些血與火的殘酷事件中，各位企業(yè)管理者得到有益的啟示，也歡迎各位管理者與我們互動交流。