第一篇：2011年青島各大家居建材賣(mài)場(chǎng)調(diào)研
2011行業(yè)戰(zhàn)役打響 細(xì)數(shù)青島各大家居建材賣(mài)場(chǎng)
2011年01月06日09:17
傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)臨近，島城的家家戶(hù)戶(hù)早已開(kāi)始忙碌了，有不少家庭想在春節(jié)里搬進(jìn)新房過(guò)年，也有不少家庭想趁著假期重新裝修整理一番。于是每個(gè)周末都會(huì)有不少市民穿梭于各大家居建材賣(mài)場(chǎng)，搜索著適合自己的產(chǎn)品，可是青島的家居建材賣(mài)場(chǎng)你都知道嗎？哪些賣(mài)場(chǎng)適合您你有沒(méi)有考慮過(guò)？下面就讓小編先來(lái)介紹一下青島的家居建材市場(chǎng)吧：
第一站：青島高科園裝飾城
青島高科園裝飾城位于海爾路與遼陽(yáng)西路交界處西側(cè)，于2000年6月7日開(kāi)業(yè)，由連鎖企業(yè)“好一家”投資興建，是一家經(jīng)營(yíng)中高檔家居建材的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。
市場(chǎng)總占地面積為10萬(wàn)平方米，建筑面積8.5萬(wàn)平方米，其中展廳面積為26928平方米，營(yíng)業(yè)用房面積為23000平方米，倉(cāng)儲(chǔ)30000平方米，大型停車(chē)場(chǎng)20000平方米，工程投資1.18億元。目前共有攤位1000個(gè)，可容納500余家經(jīng)營(yíng)戶(hù)。
裝飾城內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)品種有陶瓷衛(wèi)浴、衛(wèi)生潔具、石材、木地板、門(mén)窗、夾板、木線條、木制品、燈飾、燈具、油漆、涂料、五金、鎖具、壁紙、廚具、窗簾、工藝飾品、家裝公司等。其中涂料油漆店鋪有20多家。
青島高科園裝飾城
地址：青島市遼陽(yáng)西路9號(hào)
公交：28、216、370、607、362等
小編點(diǎn)評(píng)：
對(duì)于多數(shù)青島市民來(lái)說(shuō)，只要一提到房子裝修，首先被想到的就是高科園裝飾城。
作為青島乃至山東地區(qū)最為繁忙的家居建材類(lèi)專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，高科園裝飾城內(nèi)各類(lèi)品種齊全，價(jià)位從低到高可以滿(mǎn)足不同人群的不同需求。與本市其它賣(mài)場(chǎng)相比，雖然其年事已高，軟硬件都趨于萎縮，但依舊成為人們選購(gòu)家居建材產(chǎn)品習(xí)慣中的首選。不過(guò)，盡管其名頭不小，頗受島城市民的照顧，但由于在行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，其發(fā)展路數(shù)已盡，若不進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形式的改革與更新，很容易就會(huì)被其它賣(mài)場(chǎng)比較下去，屆時(shí)再去強(qiáng)調(diào)島城行業(yè)賣(mài)場(chǎng)類(lèi)龍頭老大的地位，估計(jì)就成了名存實(shí)亡的傀儡了。
第二站：好一家國(guó)際家居廣場(chǎng)
開(kāi)業(yè)于2005年6月的好一家國(guó)際家居廣場(chǎng)，位于遼陽(yáng)西路與海爾路交界處西側(cè)，旁邊毗鄰“好一家”一期工程——高科園裝飾城，是青島東部最富潛力的黃金地段。“好一家”總占地面積110余畝，經(jīng)營(yíng)面積近20萬(wàn)平方米，并配有3萬(wàn)平米的大型停車(chē)場(chǎng)。
“好一家”以其近10萬(wàn)平米的經(jīng)營(yíng)面積，全新四層恢宏建筑，兩大陽(yáng)光共享中廳，兩條時(shí)尚觀光電梯，十二條自動(dòng)扶梯的極品家居空間，引領(lǐng)家居文化國(guó)際潮流。好一家國(guó)際家居廣場(chǎng)特設(shè)精品衛(wèi)浴館、櫥柜五金館、窗簾壁紙館、精品家具館、國(guó)際家具館、家裝設(shè)計(jì)館等。
歷經(jīng)九年的市場(chǎng)錘煉，“好一家”始終以高品位和人性化的品牌旗艦店為特色，奠定了島城裝飾材料的“源頭”地位。期間，先后推出的“不滿(mǎn)意便退貨”、“先行賠付”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、和諧消費(fèi)”等服務(wù)舉施，站在消費(fèi)者的角度，為顧客爭(zhēng)取最大的實(shí)惠，深受消費(fèi)者的好評(píng)。憑借一流的購(gòu)物環(huán)境，完備的服務(wù)體系，“好一家”已吸引了近800家國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀品牌進(jìn)駐，其中80%以上在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的知名品牌將總代理、總銷(xiāo)售、服務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)置在此。優(yōu)秀品牌的加盟，為打造島城家居中央商務(wù)區(qū)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。
作為緊密型的連鎖企業(yè)，“好一家”始終如一地堅(jiān)持“統(tǒng)一理念、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一文化”的原則，與時(shí)代合拍，引領(lǐng)島城家居文化潮流，營(yíng)造獨(dú)具底蘊(yùn)、個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。隨著“好一家”三期工程的籌建，好一家家居將以更加規(guī)范的布局規(guī)劃、更加完善的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)、更加齊備的綜合性輔助功能，成為青島地區(qū)名副其實(shí)的家居CBD商業(yè)中心。
好一家國(guó)際家居廣場(chǎng)
地址：青島市遼陽(yáng)西路9號(hào)
公交：28、216、370、607、362等
小編點(diǎn)評(píng)：
作為知名的家居企業(yè)，“好一家”在青島可謂是成功的──高科園裝飾城為島城市民打開(kāi)了一個(gè)自由選擇建材產(chǎn)品的平臺(tái)，而好一家國(guó)際家居廣場(chǎng)也令包括富爾瑪在內(nèi)的眾多家居賣(mài)場(chǎng)有了競(jìng)爭(zhēng)壓力。
不過(guò)，相比較來(lái)說(shuō)，好一家國(guó)際家居廣場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始走下坡路。雖然其光顧人群一直保持定量，但是隨著2010年下半年眾多家居巨頭入駐島城，各種賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“新玩法”讓“好一家”有些心有意而力不足，這也是它為什么近幾年一直平淡的原因之一。
當(dāng)然，作為本地行業(yè)的排頭兵，“好一家”的進(jìn)步還是有目共睹的，特別是從實(shí)惠入手的政策令消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，沒(méi)有了夸大噱頭的銷(xiāo)售能夠令行業(yè)多一分清新吧。
第三站：1919國(guó)際建材博覽中心
1919國(guó)際建材博覽中心是青島最大的建材家居賣(mài)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積共100000㎡，分華陽(yáng)路、孟莊路、埕口路三個(gè)片區(qū)。其中華陽(yáng)路區(qū)一層為18000㎡陶瓷專(zhuān)賣(mài)館，二層為13000㎡潔具衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)館；孟莊路區(qū)一層為12000㎡地板櫥柜專(zhuān)賣(mài)館，二層為16000㎡地板木門(mén)專(zhuān)賣(mài)館，三層為9000㎡五金布藝壁紙專(zhuān)賣(mài)館，四層以上為32800㎡1919國(guó)際燈具城。埕口路區(qū)為油漆、水泥、沙石、板材專(zhuān)賣(mài)區(qū)。
博覽中心匯聚眾多知名品牌，其中包括蒙娜麗莎、馬可波羅、箭牌旗艦店，美標(biāo)潔具、圣象地板、菲林格爾地板、奧旭櫥柜、美心門(mén)業(yè)、西門(mén)子電工、開(kāi)元燈飾、菲利浦照明、史丹利、海爾熱水器、歐琳水槽、愛(ài)舍壁紙、三峰木門(mén)、法恩莎衛(wèi)浴等。
市場(chǎng)定位于一站式建材家居賣(mài)場(chǎng)，圍繞“家的消費(fèi)”主題，把建材、家居所需的關(guān)聯(lián)商品聯(lián)系起來(lái)，錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，開(kāi)創(chuàng)了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的新模式。填補(bǔ)了島城中西部缺少大型綜合性建材賣(mài)場(chǎng)不足的現(xiàn)狀，與一街之隔的海博家居華陽(yáng)路店形成了極強(qiáng)的商圈聚合效應(yīng)，為廣大島城消費(fèi)者提供全面的建材、家具一條龍的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈。
目前商場(chǎng)已與500多家商戶(hù)建立合作關(guān)系，多達(dá)2000多個(gè)建材家居品牌、3萬(wàn)余種產(chǎn)品入駐，從而真正打造建材、家居、家飾、家裝四位一體的全方位服務(wù)平臺(tái)。
1919國(guó)際建材博覽中心
地址：青島市華陽(yáng)路20號(hào)
公交：5，20，21，24，209，215，303，305，325，326，365，366，702等。
小編點(diǎn)評(píng)：
1919國(guó)際建材博覽中心的名頭聽(tīng)起來(lái)很大，但是即便如此，其人氣卻不怎么景氣。除了開(kāi)業(yè)之初的門(mén)庭若市外，平時(shí)冷清的門(mén)面，讓很多人輕易地將它忘卻。
客觀上來(lái)講，1919建材城的位置、環(huán)境、商家、管理都比較優(yōu)秀，布局合理，干凈整潔，能夠讓消費(fèi)者很舒適地享受購(gòu)物的過(guò)程。作為島城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的組成部分，1919似乎一直沒(méi)法跟上大部隊(duì)的步伐，這與其宣傳不力有很大關(guān)系。
事實(shí)上，去過(guò)的人對(duì)其評(píng)價(jià)都不錯(cuò)。有人說(shuō)，它是行業(yè)市場(chǎng)的一塊奇葩，高不成低不就。確實(shí)如此。而如果市內(nèi)再多添兩三家新家居賣(mài)場(chǎng)，或許1919將成為一個(gè)過(guò)去時(shí)，一個(gè)家居行業(yè)發(fā)展的案例而載入青島家居行業(yè)史了。
第四站：青島達(dá)翁建材家居廣場(chǎng)
達(dá)翁建材家居廣場(chǎng)隸屬于達(dá)翁集團(tuán)，集團(tuán)投資1.2億元升級(jí)改造，并于2005年5月28日開(kāi)業(yè)的集家裝、建材、家具、燈具、窗簾和家居飾品為一體的一站式家居主題購(gòu)物廣場(chǎng)，總建筑面積近15萬(wàn)平米，由建材家居廣場(chǎng)、燈飾商場(chǎng)和裝飾材料批發(fā)市場(chǎng)三部分組成，入住商戶(hù)560家，其中建材家居廣場(chǎng)，主體為四層商場(chǎng)：負(fù)一層為“陶瓷衛(wèi)浴館”、一層為“建材裝飾城”、二層為“民用家具、辦公家具”、三層為“時(shí)尚家具館”以及2000平米島城最大的實(shí)景樣板間。
達(dá)翁家居廣場(chǎng)一直堅(jiān)持品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)打造市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、商場(chǎng)化管理的“一站式購(gòu)物主題廣場(chǎng)”，已成為島城三大建材家居主題大賣(mài)場(chǎng)之一。幾年來(lái)，達(dá)翁集團(tuán)也先后獲得了青島市“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)企”，“先進(jìn)基層黨組織”，山東省“重合同守信用企業(yè)”等系列榮譽(yù)。
青島達(dá)翁建材家居廣場(chǎng)
地址：青島市李滄區(qū)書(shū)院路188號(hào)。
公交：9，303，361，371，372路等。
小編點(diǎn)評(píng)：
當(dāng)盛世德建材市場(chǎng)還沒(méi)有落地時(shí)，達(dá)翁建材家居廣場(chǎng)承擔(dān)著供李滄區(qū)市民選購(gòu)建材裝飾產(chǎn)品的重任。對(duì)于網(wǎng)上許多針對(duì)達(dá)翁的采訪報(bào)道，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的，都無(wú)法從一個(gè)全面的角度詮釋這座占地面積并不大的建材市場(chǎng)。
俗話說(shuō)，麻雀雖小，五臟俱全。達(dá)翁在李滄市民的心中還是有相當(dāng)重要的位置的。從1998年到現(xiàn)在，12年的探索讓達(dá)翁的品牌有了老字號(hào)的模樣。不過(guò)，其覆蓋面還是具有局限性的。拋開(kāi)這一點(diǎn)不說(shuō)，每年的發(fā)展都能說(shuō)明達(dá)翁確實(shí)成長(zhǎng)了，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的目標(biāo)，更重要的是讓消費(fèi)者獲得了更加真切的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。
2011年對(duì)于達(dá)翁應(yīng)該是千萬(wàn)個(gè)考驗(yàn)中的其中一個(gè)。2010小區(qū)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模式的誕生足以說(shuō)明，達(dá)翁已經(jīng)將消費(fèi)者的權(quán)益放在發(fā)展的首位，讓上帝滿(mǎn)意了，收益才會(huì)有所增長(zhǎng)。
第五站：青島世紀(jì)美居國(guó)際家居建材采購(gòu)中心
青島世紀(jì)美居是由青島政建集團(tuán)斥巨資打造的大型建材家居項(xiàng)目，營(yíng)業(yè)面積30萬(wàn)平米，位于青島北部城陽(yáng)區(qū)的核心位置。項(xiàng)目總投資達(dá)8億元，占地96.5畝，總建筑面積25萬(wàn)平方米，是山東省經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的家具建材采購(gòu)中心。
世紀(jì)美居創(chuàng)新“泛家居”一站式購(gòu)物的行業(yè)理念，聯(lián)袂國(guó)內(nèi)外千余家品牌家具、建材廠家，以品牌為基礎(chǔ)，用文化做積淀，秉承得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，為逛到半島顧客打造家居建材一站式超大購(gòu)物廣場(chǎng)，滿(mǎn)足顧客豐富多樣的消費(fèi)需求。
目前，項(xiàng)目分為裝修建材中心、家居和裝飾品中心、燈具大世界等多個(gè)大型賣(mài)場(chǎng)中心。配備了36部自動(dòng)扶梯，現(xiàn)代樓梯、停車(chē)場(chǎng)，整體購(gòu)物環(huán)境一流，共享空間寬闊明亮，平面動(dòng)線流暢，是集家具、建材、家居裝飾品批發(fā)、零售、電子商務(wù)、商務(wù)洽談、商住辦公于一體的大型采購(gòu)中心。
其中，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)家具、木門(mén)、地板、櫥柜、陶瓷衛(wèi)浴、布藝壁紙、藝術(shù)玻璃、金屬吊頂、油漆涂料等幾十類(lèi)產(chǎn)品，已經(jīng)進(jìn)駐了年年紅、中至信、和木居、挪亞家、荷比先生、美國(guó)pe、諾華、圣象、海爾、科勒、科寶博洛尼、優(yōu)菲、雅潔、德高、toto、科勒等著名品牌。
世紀(jì)美居本著“一切為顧客”的服務(wù)理念，秉承商場(chǎng)化的管理、體驗(yàn)式的消費(fèi)和專(zhuān)屬優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，全面實(shí)施“綠色環(huán)保、先行賠付、差價(jià)返還、免費(fèi)送貨、7天無(wú)理由退換貨、24小時(shí)投訴答復(fù)”等六大承諾。
地址：城陽(yáng)區(qū)興陽(yáng)路778號(hào)
公交：101，305，903，913等。
小編點(diǎn)評(píng)：
青島世紀(jì)美居國(guó)際家居建材采購(gòu)中心可以說(shuō)是與月星全球家居、紅星美凱龍并駕齊驅(qū)的家居航母，不僅占地面積夠大，而且購(gòu)物環(huán)境、產(chǎn)品檔次、品牌產(chǎn)品皆可謂趨于頂級(jí)，特別還是位于青島市新區(qū)——城陽(yáng)區(qū)內(nèi)。
對(duì)于島城行業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，世紀(jì)美居落地的意義在于開(kāi)啟本地家具行業(yè)“泛家居”的概念——The Mall。在引進(jìn)家居建材類(lèi)產(chǎn)品外，變身為家居主題的購(gòu)物中心，將原本單一的家居建材市場(chǎng)打造為集家居建材、零售、休閑娛樂(lè)為一體的購(gòu)物中心。這對(duì)于島城行業(yè)市場(chǎng)不得不說(shuō)是個(gè)不小的沖擊。
讓我們靜觀2011“大貓”們的變化，或許在市內(nèi)四區(qū)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)“泛家居”賣(mài)場(chǎng)呢！
第六站：青島富爾瑪國(guó)際家具博覽中心
青島富爾瑪國(guó)際家具博覽中心是富爾瑪家具集團(tuán)在青島巨資打造的第3家連鎖店，經(jīng)營(yíng)面積6萬(wàn)平方米。商場(chǎng)地處青島市遼陽(yáng)西路，位于青島市市北區(qū)規(guī)劃的CBD中央商務(wù)區(qū)，也是家居建材中央商務(wù)區(qū)，東臨百安居，西靠正在裝修籌備中的陽(yáng)光新生活購(gòu)物廣場(chǎng)，地理位置十分優(yōu)越。其中負(fù)一層至負(fù)二層為現(xiàn)代家具館，線條設(shè)計(jì)流暢，裝飾時(shí)尚前衛(wèi)，體現(xiàn)時(shí)代氣息，主營(yíng)美國(guó)、意大利純進(jìn)口家具，國(guó)際知名現(xiàn)代家具；三層至四層為歐美風(fēng)格家具體驗(yàn)館——皇家·羅浮宮，融合歐美家具特色與青島百年歐美文化歷史，裝飾華貴典雅，主營(yíng)歐美風(fēng)格古典、新古典家具，真正打造了山東省首座宮殿式家居賣(mài)場(chǎng)。商場(chǎng)采用“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理”的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。實(shí)行產(chǎn)品準(zhǔn)入制，拒絕“三無(wú)”產(chǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)。設(shè)立500萬(wàn)質(zhì)量保證金，向消費(fèi)者推出“綠色環(huán)保、先行賠付、差價(jià)返還、7天無(wú)理由退貨、24小時(shí)投訴答復(fù)、免費(fèi)送貨”六大承諾。
青島富爾瑪國(guó)際家具博覽中心
地址：遼陽(yáng)西路與南京路交口附近。
公交：4，28，211，307，370，602等。
小編點(diǎn)評(píng)：
富爾瑪國(guó)際家具博覽中心可以說(shuō)是島城家居市場(chǎng)中具有坐標(biāo)性質(zhì)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。對(duì)于其內(nèi)部豪華的歐式建筑結(jié)構(gòu)，裝飾內(nèi)含中西概念，可謂富麗堂皇，被稱(chēng)之為“省內(nèi)首座宮殿式家居賣(mài)場(chǎng)”。但是，富爾瑪留給小編的印象并不只是那美輪美奐的外表，而是其對(duì)待與消費(fèi)者關(guān)系上的重視程度。
雖說(shuō)位于李滄區(qū)的盛世德建材市場(chǎng)推出了低價(jià)聯(lián)盟，喊出了“先行賠付”的口號(hào)，但這也在富爾瑪之后。兩者的區(qū)別在于賠付方的選擇?？梢哉f(shuō)，富爾瑪家具企業(yè)非常會(huì)做口碑，其設(shè)立的500萬(wàn)質(zhì)量保證金，為消費(fèi)者推出“綠色環(huán)保、先行賠付、差價(jià)返還、免費(fèi)送貨、48小時(shí)無(wú)理由退貨、24小時(shí)投訴答復(fù)”六大承諾，全面實(shí)施“先行賠付”。
這一招為島城眾多賣(mài)場(chǎng)做出了榜樣，也讓整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向讓消費(fèi)者獲益的方向去發(fā)展，對(duì)整個(gè)行業(yè)還是具有一定積極意義的。
第七站：青島盛世德建材市場(chǎng)
盛世德建材市場(chǎng)是島城第一家推出低價(jià)家居建材的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。主樓建筑面積2萬(wàn)平方米，網(wǎng)點(diǎn)房110套。整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括陶瓷衛(wèi)浴、五金電器、管材管件、櫥柜浴室、地板木門(mén)、窗簾布藝、石膏板材、油漆涂料、集成吊頂、壁紙裝飾等綜合的裝飾裝潢材料，能夠全方位滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。
“盛世德”屬于集體所有制，不是個(gè)人所有。各項(xiàng)宣傳費(fèi)用均有集體承擔(dān)，如此一來(lái)，便降低了商戶(hù)的宣傳成本。還有，盛世德市場(chǎng)大部分的業(yè)戶(hù)都是廠家直銷(xiāo)商，對(duì)比其他分銷(xiāo)商，在價(jià)格上可以做到最低。除了保證最低價(jià)，盛世德建材市場(chǎng)還為消費(fèi)者進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)前產(chǎn)品價(jià)格的市場(chǎng)調(diào)查、購(gòu)買(mǎi)后的回訪、產(chǎn)生爭(zhēng)議的調(diào)解等，最大力度的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
青島盛世德建材市場(chǎng) 地址：李滄區(qū)東部九水東路178號(hào)
公交：361，303，365等
小編點(diǎn)評(píng)：
盛世德建材市場(chǎng)的“低價(jià)聯(lián)盟”對(duì)于島城家居建材行業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，有些狼來(lái)了的意味。如同1999年半島都市報(bào)殺進(jìn)青島報(bào)業(yè)市場(chǎng)，帶來(lái)一系列報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變革。同樣，盛世德“低價(jià)聯(lián)盟”之所以誕生，其實(shí)就是為了避免消費(fèi)者消費(fèi)完后出現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法解決。
盛世德發(fā)明的類(lèi)似于支付寶的交易模式——第三方擔(dān)保交易模式，在國(guó)內(nèi)雖非首創(chuàng)，但對(duì)于島城市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，確實(shí)新鮮而給力的。由行業(yè)協(xié)會(huì)、裝飾監(jiān)理中心、低價(jià)聯(lián)盟等第三方對(duì)交易進(jìn)行擔(dān)保和監(jiān)督，消費(fèi)者在經(jīng)歷了“產(chǎn)品安裝－產(chǎn)品驗(yàn)收－余材回收”的過(guò)程后，確認(rèn)無(wú)誤才可簽字通知第三方進(jìn)行付款。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由監(jiān)理中心(第三方)先行賠付，來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的利益。
如此一來(lái)，消費(fèi)者的權(quán)益通過(guò)非法律的方式獲得了另一種保護(hù)，而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的方式也讓他們嘗到了甜頭。2011年已經(jīng)到來(lái)，但本地市場(chǎng)的發(fā)展與變更，還需要我們親自驗(yàn)證。第八站：青島裝飾城
青島裝飾城系青島市財(cái)委直屬企業(yè)青島市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)業(yè)總公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，于1997年11月1日正式開(kāi)業(yè)的大型建筑裝飾材料市場(chǎng)，地處青島市市北區(qū)商業(yè)樞紐遼寧路中段，總面積3萬(wàn)余平方米，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)單層賣(mài)場(chǎng)，配套大型停車(chē)場(chǎng)、中央空調(diào)等現(xiàn)代化商業(yè)設(shè)施。為了充分體現(xiàn)自身獨(dú)具的行業(yè)和人文特色，聘請(qǐng)知名的品牌策劃、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、環(huán)境規(guī)劃和裝飾工程公司，從每一處細(xì)節(jié)入手，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的升級(jí)改造，確保賣(mài)場(chǎng)布局合理、動(dòng)線明晰、經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境優(yōu)越；外觀時(shí)尚、美觀、現(xiàn)代，使市場(chǎng)本身成為一座現(xiàn)代裝飾文化商業(yè)景觀。
從地理位置來(lái)看，市場(chǎng)毗鄰島城五大商圈中商業(yè)聚集度最高，商流、人流最密集的臺(tái)東商圈，臺(tái)東三路步行街、遼寧路科技街、昌樂(lè)路文化街、登州路啤酒街、延安二路婚紗攝影街等五大市級(jí)特色商業(yè)街近在咫尺，周邊21條公交線路，雙向車(chē)道環(huán)繞，交通便利，物暢其流，商氣鼎盛。
青島裝飾城
地址：青島市市北區(qū)遼寧路80號(hào)。
公交：301、2、222、320、218、205等
小編點(diǎn)評(píng)：
雖然說(shuō)青島裝飾城的建成受到市政府的熱切關(guān)懷，但對(duì)于眾多“老青島”來(lái)說(shuō)，其前身就是成事不足敗事有余的市北佳世客。佳世客走后，裝飾城在此寶地得到長(zhǎng)足發(fā)展，也從側(cè)面說(shuō)明了家居建材行業(yè)在本地的發(fā)展前景依舊很好。
事實(shí)上，青島裝飾城在本地市場(chǎng)的發(fā)展一直不溫不火，說(shuō)不上很好，也論不到墊底。相反，它的存在令不少過(guò)去只能去遼陽(yáng)西路的人群有了新的選擇，特別是居住在市南市北的市民們，而其內(nèi)部商家的檔次也是高低兼顧，能夠很好滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
欲努力成為市內(nèi)一流賣(mài)場(chǎng)的青島裝飾城畢竟是有政府后臺(tái)的專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，很多具有官方性質(zhì)且與老百姓息息相關(guān)的活動(dòng)都選址于此，例如2009年的青島裝飾城維修快車(chē)道暨零工技能大賽，就為許多外來(lái)裝飾類(lèi)務(wù)工人才創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，也讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)辨別家裝做工的好孬。
以上是青島較為知名的建材家居賣(mài)場(chǎng)，除此之外還有位于遼陽(yáng)西路188號(hào)的青島百安居市北店，位于青島市重慶南路120號(hào)的青島東方家園家居建材連鎖超市等，希望廣大裝修業(yè)主不要只顧著選擇家居建材品牌，在賣(mài)場(chǎng)的選擇上也要考慮仔細(xì)。
第二篇：解讀中國(guó)家居建材賣(mài)場(chǎng)考試
解讀中國(guó)家居建材賣(mài)場(chǎng) 多選題
1.宜家2009年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)排行榜位居____位，實(shí)現(xiàn)售額____億元 √
A 48/512
B 58/412
C 68/312
D 78/212
正確答案： C
2.西方國(guó)家的發(fā)展來(lái)看，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)人均年收入達(dá)多少美元時(shí)，建材家居市場(chǎng)就會(huì)迅速發(fā)展 √
A 200-350
B 400-550
C 600-850
D 900-1050
正確答案： C
3.商場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)不包括 √
A統(tǒng)一著裝
B統(tǒng)一收銀
C統(tǒng)一布局
D統(tǒng)一規(guī)模
正確答案： D
4.零售業(yè)態(tài)的主要分類(lèi)不包括 √
A零售業(yè)的商品結(jié)構(gòu)
B零售業(yè)的租金
C零售業(yè)的規(guī)模
D零售業(yè)的目標(biāo)顧客
正確答案： B
5.攤位制經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)包含 √
A商品質(zhì)量信譽(yù)度低
B交易行為不規(guī)范
C服務(wù)質(zhì)量較差
正確答案： A B C
6.超市化經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)包括 √
A投資較高
B有一定經(jīng)營(yíng)難度
C風(fēng)險(xiǎn)較大
D對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)要求較高
正確答案： A B C D
7.我國(guó)設(shè)立連鎖家居建材店,提供一站式購(gòu)足和一條龍服務(wù)，停車(chē)位____個(gè)以上.√
A 100
B 200
C 300
D 400
正確答案： C
8.攤位制經(jīng)營(yíng)的基本特征中，物業(yè)主對(duì)商戶(hù)不提供哪些服務(wù)？ √
A信息
B儲(chǔ)存
C運(yùn)輸
D配送
正確答案： A B C D
9.我國(guó)國(guó)家“質(zhì)檢總局”和“標(biāo)準(zhǔn)委”聯(lián)合發(fā)布《零售業(yè)態(tài)分類(lèi)》(GB／T18106--2004)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于_______實(shí)施 √
A 38261
B 38626
C 38991
D 39356
正確答案： A
10.金盛集團(tuán)旗下包含哪三大產(chǎn)業(yè)？ √A商業(yè)百貨
B家居連鎖
C置業(yè)投資
D金融服務(wù)
正確答案： A B C
11.商場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)包括 √
A經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較小
B資金回籠較快
C商品質(zhì)量信譽(yù)度有一定保障
D交易行為較規(guī)范
E服務(wù)質(zhì)量不斷提高
正確答案： A B C D E
12.攤位制經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)包含以下哪些？ √A商品價(jià)格相對(duì)低廉
B投資少
C回籠快
D風(fēng)險(xiǎn)小
正確答案： A B C D
13.金盛集團(tuán)創(chuàng)建的時(shí)間是 √
A 1985
B 1995
C 1998
D 1990
正確答案： B
14.家居建材店?duì)I業(yè)面積一般在平方米以上 √
A 5000
B 6000
C 7000
D 8000
正確答案： B
15.紅星美凱龍2009年銷(xiāo)售總額突破____億元 √
A 113
B 213
C 313
D 413
正確答案： C
第三篇：成都家居賣(mài)場(chǎng)調(diào)研心得體會(huì)
成都家居賣(mài)場(chǎng)調(diào)研心得體會(huì)
經(jīng)公司委派七月二十四日，聯(lián)合公司物業(yè)部、財(cái)務(wù)部、客服中心總共八人，在晚上七點(diǎn)多踏上了去往成都的火車(chē)，我們這次出差的主要工作是到成都的各大家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)。
七月二十五日中午，我們到達(dá)了成都，中午稍事休息了一會(huì)，下午我們出發(fā)來(lái)到了這次出差的第一站，富森·美家居。富森·美家居為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)致力于大型家居商業(yè)市場(chǎng)（商場(chǎng)）開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃的現(xiàn)代商貿(mào)企業(yè)，國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、最具影響力的現(xiàn)代家居商貿(mào)中心之一。地處成都市三環(huán)路與川陜公路交匯處，緊臨成綿、成南、成渝等高速公路，鄰近火車(chē)北站、火車(chē)貨站和規(guī)劃建設(shè)的成都地鐵北門(mén)出口，具有優(yōu)越的地理位置和交通輻射能力。以超前的理念規(guī)劃建設(shè)，布局科學(xué)、設(shè)施完善、功能齊全，綠化率達(dá)30%，批零兼營(yíng)木制品、五金配件、墻地磚、衛(wèi)浴潔具、不銹鋼制品、鋁塑型材、燈飾、家私、園林綠化、軟裝潢等所有的室內(nèi)外裝飾材料，匯集大量國(guó)內(nèi)外知名品牌及上萬(wàn)個(gè)各種檔次的品種。是西部規(guī)模最大，集批發(fā)、配送、儲(chǔ)運(yùn)、交易、裝潢設(shè)計(jì)、展示于一體，最具影響力與輻射力的現(xiàn)代化裝飾材料物流中心。
富森·美家居國(guó)際商城分為一期、二期。一期主要以建材為主，二期主要是家具賣(mài)場(chǎng)。這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的成立不僅促進(jìn)了西南地區(qū)建筑裝飾材料物流業(yè)的發(fā)展，還極大帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)了周邊倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、房地產(chǎn)、旅店、餐飲等行業(yè)的興起和發(fā)展。第二天我們來(lái)到了掌上明珠廠家進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)。掌上明珠始創(chuàng)于1989年，經(jīng)過(guò)22年的勵(lì)精圖治，已發(fā)展成擁有員工5000余人，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的家具龍頭企業(yè)。作為中國(guó)家具規(guī)模超大的家具制造企業(yè)之一，掌上明珠家具共擁有總占地?cái)?shù)千畝的總部基地、明珠工業(yè)園A區(qū)、B區(qū)基地、華北園區(qū)和華南園區(qū)五大生產(chǎn)基地，以及門(mén)類(lèi)齊全的26家專(zhuān)業(yè)分廠，同時(shí)分別在意大利米蘭和中國(guó)成都設(shè)立了的兩大研發(fā)中心。
同時(shí)，集團(tuán)擁有21個(gè)分公司、1000余家經(jīng)銷(xiāo)商、近2000家專(zhuān)賣(mài)店。公司主要生產(chǎn)板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產(chǎn)品，有30多個(gè)系列、2000多個(gè)款式，連續(xù)多年暢銷(xiāo)全國(guó)，并出口歐美、東南亞多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是名副其實(shí)的中國(guó)家具行業(yè)旗艦企業(yè)。
從掌上明珠廠家學(xué)習(xí)完，我們來(lái)到了創(chuàng)美家居，創(chuàng)美家居成立于1997年，經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展，旗下?lián)碛袆?chuàng)美家居?時(shí)尚生活館、創(chuàng)美家居?金沙國(guó)際館。創(chuàng)美家居?金沙國(guó)際館作為成都創(chuàng)美家居有限公司旗下的旗艦形象店，擁有國(guó)際化的星級(jí)購(gòu)物環(huán)境，面積逾8萬(wàn)平方米，超大的賣(mài)場(chǎng)匯聚了來(lái)自世界各地不同風(fēng)格的知名中、高檔家居品牌100余家。所售家具及家居飾品均與世界家居潮流接軌，定位于環(huán)保、時(shí)尚、品位高雅、風(fēng)格獨(dú)具。成立至今，已經(jīng)贏得了廣大消費(fèi)者的青睞和首肯。它始終堅(jiān)持“為公眾創(chuàng)造美好生活”的經(jīng)營(yíng)理念，以“服務(wù)完善、品質(zhì)第一、價(jià)格公道”為經(jīng)營(yíng)宗旨，并以“優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚、環(huán)保、舒適的商品及服務(wù)滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求為己任”的服務(wù)方針，開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在業(yè)界內(nèi)外樹(shù)立了良好的口碑。
接下來(lái)我們又去了紅星美凱龍以及好百年家居城。紅星美凱龍，這個(gè)賣(mài)場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)我是比較熟悉的，它的布局、裝修風(fēng)格基本和西安的紅星差不多，賣(mài)場(chǎng)人流量一般，相對(duì)于富森來(lái)說(shuō)檔次偏低，價(jià)位也相對(duì)偏低，在加上它地處汽車(chē)城附近，地理位置優(yōu)勢(shì)不明顯，所以在廣告宣傳、客流人氣上還需要下功夫。
好百年家居連鎖企業(yè)始創(chuàng)于l998年，是以經(jīng)營(yíng)中、高檔家居用品為主的專(zhuān)業(yè)化連鎖商場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)范圍包括：品牌家具、歐陸燈飾、時(shí)尚布藝、家居飾品、居家用品、床上用品。好百年家居連鎖企業(yè)引導(dǎo)家居行業(yè)潮流，首創(chuàng)家居“一站式”購(gòu)物模式，為顧客提供多達(dá)數(shù)萬(wàn)種家居商品的選擇，令顧客置身于一個(gè)永不落幕的家居博覽會(huì)，是顧客心目中的購(gòu)物天堂。好百年秉持專(zhuān)業(yè)服務(wù)的精神，在創(chuàng)造舒適購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，針對(duì)不同的客戶(hù)需求，提供個(gè)性化、時(shí)尚化的商品，不斷提高顧客的滿(mǎn)意度。作為美好生活的倡導(dǎo)者，好百年致力于家居文化的傳播，引領(lǐng)時(shí)尚、關(guān)愛(ài)社區(qū)。好百年家居連鎖企業(yè)憑藉科學(xué)的管理體系、靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、強(qiáng)勢(shì)的品牌效應(yīng)，造就了商業(yè)典范，蘊(yùn)涵著強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
時(shí)間過(guò)的很快，七月二十八號(hào)傍晚我們回到了西安，也意味著這次成都之行圓滿(mǎn)結(jié)束，雖然只有短短的四天時(shí)間，可是我們的收獲是非常豐富的，我們了解到更多的品牌知識(shí)、不同的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念、可以從中吸取優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，不但使自己眼界開(kāi)闊、積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提升了自己，豐富了自己。我會(huì)學(xué)以致用，把學(xué)到的東西，運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，不但讓自己進(jìn)步，也會(huì)帶動(dòng)樓層其他同事一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。公司不但給了我工作發(fā)展的平臺(tái)，還給了我提升自己的機(jī)會(huì)，我慶幸自己能成為大明宮的一員，也感謝公司能給我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，使我積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，也增加了更多的閱歷。
第四篇：家居建材賣(mài)場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)
家居建材賣(mài)場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)
2016-06-24
最新的行業(yè)咨詢(xún)、熱門(mén)的焦點(diǎn)話題、犀利的專(zhuān)家觀點(diǎn)、及時(shí)的品牌動(dòng)態(tài)。。在這里讀懂商業(yè)地產(chǎn)，從這里融入商業(yè)地產(chǎn)圈；在談笑風(fēng)生中顯露詼諧與智慧，在觀點(diǎn)交鋒中透射犀利與思想。我們致力于做商業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈的流通管道和實(shí)現(xiàn)共贏的紐帶。好東西要與大家分享，請(qǐng)點(diǎn)右上方藍(lán)色“商業(yè)地產(chǎn)峰言鋒語(yǔ)”關(guān)注、分享、共贏！
歡迎加入絕對(duì)沒(méi)有商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈以外的非行業(yè)人的商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟（SACCE聯(lián)盟）及通訊錄，(僅限房地產(chǎn)行業(yè)投資發(fā)展、策劃、營(yíng)銷(xiāo)，商業(yè)地產(chǎn)策劃、營(yíng)銷(xiāo)、招商、運(yùn)營(yíng)，商家及拓展人士、以及媒體人士、建筑設(shè)計(jì)、廣告公司等關(guān)聯(lián)行業(yè)（關(guān)聯(lián)行業(yè)需總監(jiān)以上級(jí)別）等行業(yè)朋友加入，申請(qǐng)時(shí)必須填寫(xiě)公司全稱(chēng)、真實(shí)姓名、職位、電話等信息，謝謝)
第一章：運(yùn)營(yíng)工作范疇及工作職責(zé)
【1】運(yùn)營(yíng)概念
運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言之是整個(gè)商城的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)是細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營(yíng)運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營(yíng)運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰(shuí)來(lái)做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營(yíng)運(yùn)工作完成要高效率，一方面營(yíng)運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營(yíng)運(yùn)具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)間，則無(wú)以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，營(yíng)運(yùn)的工作是要各個(gè)部門(mén)、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識(shí)自覺(jué)工作，營(yíng)運(yùn)的良好水準(zhǔn)才能長(zhǎng)久維持。創(chuàng)新性是指營(yíng)運(yùn)的最終目標(biāo)是營(yíng)造一個(gè)不斷變化、吸引人的購(gòu)物氣氛，創(chuàng)造良好的商城銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量營(yíng)運(yùn)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。
【2】運(yùn)營(yíng)部工作范疇
商品進(jìn)入店鋪后，對(duì)整個(gè)商城或店鋪銷(xiāo)售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行管理。運(yùn)營(yíng)部是商城面對(duì)商戶(hù)提供服務(wù)的窗口，是重要的樞紐性職能部門(mén)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平保證商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作按程序化進(jìn)行。具體職責(zé)如下：
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)簽約商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)收鋪、二次裝修手續(xù)的辦理及驗(yàn)收、開(kāi)業(yè)手續(xù)的辦理及商戶(hù)撤店手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)商戶(hù)展示形象及商戶(hù)員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時(shí)根據(jù)《商戶(hù)管理手冊(cè)》規(guī)定給予相應(yīng)處罰；
3、負(fù)責(zé)商城公共區(qū)域保潔和安保工作的監(jiān)督和檢查，對(duì)保潔、安保公司或其員工工作中的違規(guī)和不當(dāng)行為加以制止；
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)有商戶(hù)續(xù)租工作；
5、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)廣告位出租及維護(hù)監(jiān)管工作；
6、負(fù)責(zé)商戶(hù)宣傳品發(fā)放申請(qǐng)的審批和行為管理；
7、負(fù)責(zé)客服中心的播音監(jiān)管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時(shí)錄播；
8、負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)信息的咨詢(xún)工作，處理商戶(hù)、消費(fèi)者有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴接待和跟進(jìn)回饋；
9、負(fù)責(zé)商戶(hù)的證照性文件資料的備存及運(yùn)營(yíng)部與商戶(hù)之間往來(lái)信函的存檔和管理；
10、配合物業(yè)工程部、安管部處理突發(fā)事件，負(fù)責(zé)解決商戶(hù)、消費(fèi)者的善后工作；
11、負(fù)責(zé)按時(shí)收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶(hù)按照規(guī)定的催繳程序采取必要措施；
12、負(fù)責(zé)按外包合同約定審核外包公司的工作，辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)；
13、配合市場(chǎng)策劃推廣部門(mén)、商戶(hù)進(jìn)行各項(xiàng)推廣活動(dòng)。
【3】運(yùn)營(yíng)部工作職能
1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度；
2、財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算；
3、決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)及建議，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題；
4、協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶(hù)關(guān)系；
5、商戶(hù)管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，督促商戶(hù)服從各項(xiàng)管理制度；
6、監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況，定期分類(lèi)各類(lèi)報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，促銷(xiāo)活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程；
7、顧客服務(wù)：巡視商城店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽(tīng)、查明因由，及時(shí)解決問(wèn)題及投訴，保持商城之信譽(yù)及形象；
8、促銷(xiāo)工作：配合制定全年促銷(xiāo)計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，配合商城促銷(xiāo)布置，參與討論促銷(xiāo)活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施；
9、培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶(hù)溝通技巧等，對(duì)店鋪銷(xiāo)售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等；
10、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。
第二章：運(yùn)營(yíng)部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)
【1】運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)
直接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理
直接下屬：本部副部長(zhǎng)/本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護(hù)）
工作范疇及崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；
3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核主管的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類(lèi)事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見(jiàn)；
5、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；
6、收集各類(lèi)相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；
7、處理市場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿(mǎn)意；
8、協(xié)調(diào)與相關(guān)物業(yè)及外包公司的關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)及下屬各部門(mén)的關(guān)系，溝通與銜接各部門(mén)的工作，使公司整體運(yùn)作良好，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境；
9、主持部門(mén)例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；
10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)售的提高；
11、在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商城針對(duì)商戶(hù)管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作；
12、制定部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)經(jīng)審批后執(zhí)行；
13、安排部門(mén)內(nèi)日常工作，主持召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)；
14、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶(hù)按照催繳程序采取必要措施；
15、監(jiān)督完成續(xù)租客戶(hù)的租約、租金等談判及完成手續(xù)工作；
16、定期聯(lián)絡(luò)重要商戶(hù)，定期了解商戶(hù)情況及征求商戶(hù)意見(jiàn)；
17、監(jiān)督檢查保潔、保安、綠化維護(hù)公司等外包公司的工作完成情況；
18、安排好對(duì)商戶(hù)提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作；
19、遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶(hù)、消費(fèi)者的善后工作；
20、配合招商部工作，為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)場(chǎng)至撤場(chǎng)整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)；
21、查閱投訴記錄，了解處理投訴進(jìn)度，解決重大投訴；
22、監(jiān)督實(shí)施對(duì)員工的入職、崗位等計(jì)劃性培訓(xùn)和考核；
23、監(jiān)管本部門(mén)內(nèi)員工的考勤、工作紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；
24、安排本部門(mén)員工工作時(shí)間及休假；
25、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
【2】運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)
直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)
直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護(hù)）
工作范疇及崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門(mén)部長(zhǎng)進(jìn)行日常管理、營(yíng)運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；
2、帶領(lǐng)本部工作人員完成公司下達(dá)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)及巡場(chǎng)監(jiān)督任務(wù)；
3、協(xié)助部門(mén)部長(zhǎng)做好與其他部門(mén)的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；
4、及時(shí)掌握所有商戶(hù)情況、營(yíng)運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息；
5、制定本部門(mén)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因；
6、協(xié)助部長(zhǎng)實(shí)施對(duì)員工的入職、崗位等計(jì)劃性培訓(xùn)和考核, 提高本部員工的專(zhuān)業(yè)水平；
7、及時(shí)處理本部門(mén)工作人員遇到的疑難問(wèn)題；
8、配合部長(zhǎng)做好本部門(mén)工作人員的日常工作分配；
9、協(xié)助本部門(mén)工作人員處理客戶(hù)異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成；
10、協(xié)助解決客戶(hù)提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)；
11、在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商城針對(duì)商戶(hù)管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作；
12、制定部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)經(jīng)審批后執(zhí)行；
13、安排部門(mén)內(nèi)日常工作，主持召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)；
14、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶(hù)按照催繳程序采取必要措施；
15、監(jiān)督完成續(xù)租客戶(hù)的租約、租金等談判及完成手續(xù)工作；
16、定期聯(lián)絡(luò)重要商戶(hù)，定期了解商戶(hù)情況及征求商戶(hù)意見(jiàn)；
17、監(jiān)督檢查保潔、保安、綠化維護(hù)公司等外包公司的工作完成情況；
18、安排好對(duì)商戶(hù)提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作；
19、遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶(hù)、消費(fèi)者的善后工作；
20、配合招商部工作，為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)場(chǎng)至撤場(chǎng)整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)；
21、查閱投訴記錄，了解處理投訴進(jìn)度，解決重大投訴；
22、監(jiān)督實(shí)施對(duì)員工的入職、崗位等計(jì)劃性培訓(xùn)和考核；
23、監(jiān)管本部門(mén)內(nèi)員工的考勤、工作紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；
24、安排本部門(mén)員工工作時(shí)間及休假；
25、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
【2】運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)
直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng) 直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護(hù)）工作范疇及崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門(mén)部長(zhǎng)進(jìn)行日常管理、營(yíng)運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；
2、帶領(lǐng)本部工作人員完成公司下達(dá)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)及巡場(chǎng)監(jiān)督任務(wù)；
3、協(xié)助部門(mén)部長(zhǎng)做好與其他部門(mén)的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；
4、及時(shí)掌握所有商戶(hù)情況、營(yíng)運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息；
5、制定本部門(mén)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和部門(mén)總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因；
6、協(xié)助部長(zhǎng)實(shí)施對(duì)員工的入職、崗位等計(jì)劃性培訓(xùn)和考核, 提高本部員工的專(zhuān)業(yè)水平；
7、及時(shí)處理本部門(mén)工作人員遇到的疑難問(wèn)題；
8、配合部長(zhǎng)做好本部門(mén)工作人員的日常工作分配；
9、協(xié)助本部門(mén)工作人員處理客戶(hù)異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成；
10、協(xié)助解決客戶(hù)提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)；
11、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理商區(qū)內(nèi)的投訴，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶(hù)、消費(fèi)者的善后工作；
12、協(xié)助部長(zhǎng)監(jiān)管本部門(mén)內(nèi)員工的考勤、工作紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；
13、及時(shí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)進(jìn)展情況和營(yíng)運(yùn)過(guò)程中疑難問(wèn)題；
14、負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門(mén)頭裝修出新等營(yíng)運(yùn)工作；
15、定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，對(duì)不符合公司業(yè)態(tài)方針和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指出并協(xié)助商戶(hù)整改，按時(shí)提供商戶(hù)拜訪情況報(bào)告；按時(shí)做好商戶(hù)巡視報(bào)告；
16、及時(shí)將有關(guān)資料提交部門(mén)匯總；
17、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度；
18、在運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商城針對(duì)商戶(hù)管理服務(wù)需求的部分溝通和協(xié)調(diào)工作；
19、協(xié)助部長(zhǎng)制定部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)經(jīng)審批后執(zhí)行；
20、協(xié)助部長(zhǎng)安排部門(mén)內(nèi)日常工作，部長(zhǎng)不在時(shí)，代替召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì)；
21、負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)安排本部門(mén)人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶(hù)按照催繳程序采取必要措施；
22、落實(shí)關(guān)于續(xù)租客戶(hù)的溝通、談判及手續(xù)工作；
23、按部長(zhǎng)分配的目標(biāo)定期聯(lián)絡(luò)指定商戶(hù)，定期了解商戶(hù)情況及征求商戶(hù)意見(jiàn)；
24、協(xié)助部長(zhǎng)監(jiān)督檢查保潔、保安、綠化維護(hù)公司等外包公司的工作完成情況；
25、協(xié)助部長(zhǎng)安排好對(duì)商戶(hù)提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作；
26、協(xié)助部長(zhǎng)監(jiān)管本部門(mén)內(nèi)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；
27、協(xié)助法務(wù)部收集公司與商戶(hù)法律糾紛所需的必要材料；
28、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【3】運(yùn)營(yíng)部主管
隸屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)/本部副部長(zhǎng) 直接下屬：客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護(hù)）
工作范疇及崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作；
2、嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守；
3、具有規(guī)范的職業(yè)操守意識(shí)，對(duì)客戶(hù)的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級(jí)，對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證；
4、嚴(yán)格按照公司的巡場(chǎng)制度進(jìn)行巡場(chǎng)，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場(chǎng)情況。按照規(guī)定每日不少于6次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門(mén)配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無(wú)法立即解決或需作為證明依據(jù)的問(wèn)題需填寫(xiě)《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。對(duì)超出自己能力和職權(quán)范圍的問(wèn)題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。再次巡視需將有問(wèn)題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管；
5、與客戶(hù)時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營(yíng)管理和銷(xiāo)售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷(xiāo)宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作；
6、做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求；
7、與本公司各部門(mén)人員保持良好的溝通，及時(shí)詢(xún)問(wèn)巡場(chǎng)區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)情況，協(xié)助做好安防工作；
8、對(duì)當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對(duì)班交接班記錄；
9、上崗人員必須按公司規(guī)定著裝；
10、保管使用好對(duì)講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開(kāi)手機(jī)作為備用聯(lián)系工具；
11、積極配合其他部門(mén)的工作；
12、負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝修費(fèi)用等費(fèi)用的收取工作；
13、協(xié)助副部長(zhǎng)完成商戶(hù)續(xù)租的談判、溝通及手續(xù)落實(shí)工作；
14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶(hù)辦理交/收鋪手續(xù)、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)檢查；
15、負(fù)責(zé)商區(qū)內(nèi)商戶(hù)/消費(fèi)者的各種投訴，做出相應(yīng)的處理，并對(duì)商戶(hù)/消費(fèi)者進(jìn)行回復(fù)；
16、安排檢查商城營(yíng)業(yè)前后的開(kāi)閉店情況，協(xié)調(diào)處理商戶(hù)的違規(guī)行為；
17、監(jiān)督檢查商戶(hù)是否超經(jīng)營(yíng)范圍；
18、負(fù)責(zé)審核物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷使其完善，督導(dǎo)物業(yè)公司的制度、技能、管理、服務(wù)行為的培訓(xùn)，使之不斷提高物業(yè)工作水平和質(zhì)量；
19、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人及員工工作監(jiān)管和考核工作，自覺(jué)維護(hù)商城的利益；
20、負(fù)責(zé)審核及檢查、落實(shí)物業(yè)工作年、季、月、周、日的計(jì)劃；
21、按照規(guī)定要求，對(duì)商城區(qū)域進(jìn)行巡視，每日填寫(xiě)《物業(yè)員工工作日志》、《交接班記錄》、《巡檢記錄表》、《洗手間檢查表》，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或上報(bào)，每周填寫(xiě)《主管周報(bào)表》，上報(bào)部門(mén)部長(zhǎng)；
22、協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作；
23、配合市場(chǎng)推廣部門(mén)/商戶(hù)組織安排推廣活動(dòng)；
24、為商戶(hù)辦理裝修手續(xù)，交接商鋪等，在裝修過(guò)程中全面負(fù)責(zé)監(jiān)管工作和處理違規(guī)行為；
25、監(jiān)督商戶(hù)遵守《租賃合同》及《商戶(hù)管理手冊(cè)》等公司的相關(guān)規(guī)定；
26、監(jiān)督外包公司員工在商城區(qū)域內(nèi)的工作行為和效果，隨時(shí)指正外包公司員工崗上工作行為問(wèn)題，并進(jìn)行崗位指導(dǎo)；
27、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
【4】運(yùn)營(yíng)部文員
隸屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部
直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)/副部長(zhǎng)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部門(mén)各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收、發(fā)、存檔運(yùn)營(yíng)部對(duì)內(nèi)、外的文件、通知等。建立保管部門(mén)、商戶(hù)資料檔案，定期整理；
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)文件起草、資料的打印工作，按時(shí)完成打印任務(wù)，對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔；
3、組織對(duì)營(yíng)運(yùn)部門(mén)的會(huì)務(wù)工作做好會(huì)務(wù)紀(jì)要，將各種會(huì)議地點(diǎn)，時(shí)間通知與會(huì)人員并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔。同時(shí)對(duì)會(huì)議任務(wù)完成情況進(jìn)行追蹤；
4、營(yíng)運(yùn)部日、周、月工作計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)及匯總；
5、負(fù)責(zé)按照合同及時(shí)發(fā)出商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)通知單及收理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)工作的各項(xiàng)操作程序；
6、建立保管商戶(hù)的證照性文件資料的備存檔案,負(fù)責(zé)物業(yè)與商戶(hù)之間往來(lái)信函等資料檔案的管理和整理。做好保密工作；
7、按照文件管理制度/規(guī)定/辦法進(jìn)行文件的處理工作；
8、協(xié)助本部部長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)部門(mén)月度、季度、費(fèi)用；
9、負(fù)責(zé)每月制定員工排班表，記錄、整理、核對(duì)部門(mén)考勤；
10、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)；
11、負(fù)責(zé)辦理本部門(mén)涉及請(qǐng)款、報(bào)銷(xiāo)的工作；
12、接聽(tīng)電話并填寫(xiě)電話記錄，解答咨詢(xún)或及時(shí)轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進(jìn)處理；
13、熟悉商城和商戶(hù)情況，提供準(zhǔn)確信息；
14、遵守各項(xiàng)保密制度，對(duì)廢棄文稿及時(shí)按公司規(guī)定銷(xiāo)毀；
15、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
兼職（運(yùn)營(yíng)部前臺(tái)接待員崗位職責(zé)）
1、提供顧客咨詢(xún)及店內(nèi)導(dǎo)引服務(wù)；
2、提供尋人、尋物廣播傳遞服務(wù)；
3、提供失物登記認(rèn)領(lǐng)服務(wù)；
4、提供公司額外服務(wù)；
5、禮品包裝服務(wù)；
6、代發(fā)店內(nèi)各種刊物及商品宣傳單；
7、代收小型郵件及分發(fā)服務(wù)；
8、提供與物業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單傳遞并記錄回執(zhí)情況和完成情況；
9、商戶(hù)/顧客投訴的初步接待和轉(zhuǎn)達(dá)服務(wù)；
10、播放顧客早迎詞和早迎曲；
11、背景音樂(lè)按音樂(lè)播放流程進(jìn)行，同時(shí)播放其他相關(guān)內(nèi)容：
(1)、每到整點(diǎn)報(bào)時(shí)，播提示語(yǔ)；
(2)、適時(shí)為顧客提供尋人尋物等廣播服務(wù)；
(3)、適時(shí)的播報(bào)商品信息；
(4)、根據(jù)天氣的變化，適時(shí)播放“雨天”、“雪天”的溫馨提示；
12、提供適合本商城的曲目給相關(guān)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)，并配合適時(shí)播放；
13、協(xié)助服務(wù)臺(tái)做一些相關(guān)工作；
14、整理廣播稿件，將過(guò)期的稿件另行存放；
15、播放晚送內(nèi)容并播放晚送曲直至閉店；
16、每日巡檢樓內(nèi)廣播播放的聲音及設(shè)備設(shè)施是否正常使用；
17、本崗位的安全檢查；
18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第三章：日常工作流程及管理制度
【1】總值班管理制度
一、總值班人員
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（含）以上職務(wù)人員
二、總值班崗位職責(zé)
1、當(dāng)日整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商城的正常運(yùn)作工作；掌握商城動(dòng)態(tài)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決商城在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；
2、熟悉商城運(yùn)作和工作程序，掌握各部門(mén)人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作；
3、嚴(yán)格開(kāi)收市制度，檢查開(kāi)收市情況，組織指揮收市期間商戶(hù)的離店清場(chǎng)工作，收市時(shí)和保安部組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層清場(chǎng)，確保商城安全；
4、認(rèn)真檢查各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保營(yíng)運(yùn)正常秩序；
5、檢查各部門(mén)防火，防盜，防搶?zhuān)辣?，防破壞，防?yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況，保證商城安全經(jīng)營(yíng)；
6、認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作；
7、如遇重大事情，除及時(shí)到場(chǎng)組織處理外，要立即向公司總經(jīng)理匯報(bào)；
8、總值班必須全天在商城內(nèi)值班，并不定時(shí)巡場(chǎng)（巡場(chǎng)內(nèi)容附后）；
9、解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過(guò)程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
三、總值班工作流程
1、立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄；當(dāng)日未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚；
2、總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱；
3、商城收市清場(chǎng)結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場(chǎng)登記本上簽字；
4、總值班實(shí)行打卡考勤，不得無(wú)故遲到，早退，脫崗；
5、總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。附：總值班巡場(chǎng)內(nèi)容：
特殊設(shè)備的巡視:
1、電梯運(yùn)行是否正常；
2、通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行是否正常；
3、監(jiān)控廣播系統(tǒng)是否正常；
4、特殊設(shè)備檢查；
5、隱患，用電安全；
6、播音效果（促銷(xiāo)內(nèi)容，背景音樂(lè)，播音次數(shù)，音量等）。
環(huán)境衛(wèi)生:
1、衛(wèi)生間衛(wèi)生（是否有異味）；
2、商城整體環(huán)境衛(wèi)生（包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）；
3、辦公室，停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。
促銷(xiāo)區(qū)巡視:
1、促銷(xiāo)區(qū)的整體形象是否符合有關(guān)要求；
2、促銷(xiāo)區(qū)是否影響顧客的正常流動(dòng)；
店鋪巡視:
1、消防，安全，衛(wèi)生，出品，服務(wù)等檢查;
2、經(jīng)營(yíng)狀況了解，向商戶(hù)提出建設(shè)性建議及改進(jìn)意見(jiàn)；
3、與商戶(hù)或員工溝通，做好商戶(hù)意見(jiàn)建議記錄；
4、管理員的工作狀況的監(jiān)督。
【2】開(kāi)閉店流程管理規(guī)定
一、開(kāi)店流程：
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：00~18：00（周六、周日及節(jié)假日閉店時(shí)間順延半小時(shí)）
2、員工上班時(shí)間：8：00~11：30； 14：00~18：00 ,值班時(shí)間：8：00~18：00
二、閉店流程：
1、【17：40】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；
2、【17：50】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；
3、【17：50】廣播室播放送賓曲、送賓詞；
4、【17：50】（節(jié)假日18：30）收市，各商鋪員工開(kāi)始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤(pán)點(diǎn)；
5、【17：55】（節(jié)假日18：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力；
6、【17：50-18：00】（節(jié)假日18：00-18：30）各樓管理員進(jìn)行收市、清場(chǎng)工作；
7、【18：00】（節(jié)假日18：30）員工下班?！?】運(yùn)營(yíng)部日常工作管理規(guī)定
【4】周例會(huì)管理制度
1、運(yùn)營(yíng)部每周召開(kāi)一次營(yíng)運(yùn)例會(huì)；
2、會(huì)議由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主持；
3、參加人員包括各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)部各區(qū)域主管以上級(jí)別人員；
4、會(huì)議主要內(nèi)容：
（1）、匯報(bào)上周營(yíng)運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃；
（2）、研究解決營(yíng)運(yùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；
（3）、傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；
（4）、對(duì)一周營(yíng)運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；
（5）、其他事項(xiàng)。
5、參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不得無(wú)故遲到、早退，有特殊情況不能到會(huì)者，必須于會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假；
6、會(huì)議內(nèi)容由運(yùn)營(yíng)部文員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部；
7、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議做出的決定進(jìn)行督辦。
【5】值班交接工作管理規(guī)定
一、交接時(shí)間：14：05-14：30
二、交接班內(nèi)容
1、值班人員不能完成，需要責(zé)區(qū)當(dāng)班人員繼續(xù)之事宜；
2、互相鼓勵(lì)、致謝。
三、交接班服務(wù)規(guī)范
1、責(zé)區(qū)當(dāng)班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準(zhǔn)時(shí)簽到（打卡），精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作崗位，向值班同事致辛苦、道謝；
2、值班同事在責(zé)區(qū)當(dāng)班同事交接工作未完成的情況下，不可提前離開(kāi)工作交接會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)；否則，按獎(jiǎng)懲條例予以處罰；
3、對(duì)商戶(hù)顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對(duì)顧客充耳不聞、視而不見(jiàn)、埋頭不顧；
4、交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時(shí)溝通了解，如沒(méi)問(wèn)題責(zé)區(qū)當(dāng)班同事在交接班本上簽字確認(rèn)；
5、責(zé)區(qū)當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好工作交接工作情況完成記錄。
【6】商鋪裝修管理規(guī)定(見(jiàn)附表)【7】商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定
一、進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定
1、招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營(yíng)部，運(yùn)營(yíng)部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)工作；
2、商戶(hù)必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組織商品入場(chǎng)；
3、商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)業(yè)前需簽訂《商戶(hù)管理公約》及《消防責(zé)任書(shū)》。
二、撤場(chǎng)管理規(guī)定
1、招商部負(fù)責(zé)與商戶(hù)撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作；
2、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過(guò)程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督；
3、工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶(hù)撤場(chǎng)過(guò)程中需配合協(xié)助的工作；
4、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶(hù)撤場(chǎng)后的遺留物品或扣留物品；
5、財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。
三、撤場(chǎng)工作流程
（一）無(wú)欠款情況撤場(chǎng)：
1、商戶(hù)提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶(hù)撤場(chǎng)；
2、由營(yíng)運(yùn)部向商戶(hù)發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場(chǎng)具體時(shí)間；
3、在商戶(hù)收到《解除租賃合同的通知》后，由營(yíng)運(yùn)部與商戶(hù)協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書(shū)》；
4、營(yíng)運(yùn)部必須在商戶(hù)撤場(chǎng)一周前將《撤場(chǎng)審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成；
5、《撤場(chǎng)審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，運(yùn)營(yíng)部各留存一份備案；
6、《撤場(chǎng)審批表》審批后，由運(yùn)營(yíng)部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶(hù)物品放行，并對(duì)撤場(chǎng)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；
7、如商戶(hù)未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營(yíng)部通知商戶(hù)我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶(hù)承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用；
8、商戶(hù)按規(guī)定交鋪后，營(yíng)運(yùn)部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶(hù)辦理撤場(chǎng)結(jié)算手續(xù)。（在商戶(hù)無(wú)欠租且合同期滿(mǎn)情況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書(shū)面知會(huì)對(duì)方）。
（二）有欠款情況撤場(chǎng)：
1、商戶(hù)提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶(hù)撤場(chǎng)；
2、商戶(hù)撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場(chǎng)商戶(hù)的所有物品；
3、如運(yùn)營(yíng)部在商戶(hù)辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：
（1）、運(yùn)營(yíng)部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)；
（2）、物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做好入庫(kù)管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查；
（3）、商戶(hù)物品入庫(kù)后，由營(yíng)運(yùn)部再次與商戶(hù)協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；
A、如果與商戶(hù)達(dá)成一致，并且商戶(hù)在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營(yíng)部書(shū)面知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程； B、如果與商戶(hù)無(wú)法達(dá)成一致，商戶(hù)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的通知》給商戶(hù)并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由運(yùn)營(yíng)部填寫(xiě)《商戶(hù)遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，營(yíng)運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部按審批意見(jiàn)予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣(mài)沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。
【8】環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定
為營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：
1、營(yíng)運(yùn)部必須監(jiān)督相關(guān)部門(mén)做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。（如電梯、通信設(shè)施、洗手間、休息處等）；
2、營(yíng)運(yùn)部必須保證保證顧客購(gòu)物環(huán)境安全，無(wú)危險(xiǎn)隱患存在。（如過(guò)道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等）；
3、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)助相關(guān)部門(mén)，作好“六防”工作。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞）；
4、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證商城干凈整齊。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過(guò)道的垃圾雜物須及時(shí)清理，不可溢出垃圾桶）；
5、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證商城明亮清新。（要求燈光明亮適度，無(wú)壞燈，燈光不刺眼，商城空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無(wú)異味）；
6、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證項(xiàng)目環(huán)境的生機(jī)盎然。（商城內(nèi)外綠化點(diǎn)綴，要求綠化帶無(wú)垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無(wú)灰塵，無(wú)黃葉）；
7、營(yíng)運(yùn)部必須保證商城內(nèi)空氣環(huán)境，對(duì)商戶(hù)及顧客場(chǎng)內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督管理；
8、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)保證場(chǎng)內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。
【9】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法
一、火警
1、員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法；
2、當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無(wú)法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報(bào)警；
3、員工須保護(hù)好自己的人身安全；
4、切勿搭乘電梯；
5、把火警現(xiàn)場(chǎng)門(mén)窗及一切電源關(guān)閉；
6、消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門(mén)、單位報(bào)告火勢(shì)發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令；
7、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成立指揮中心；
8、運(yùn)營(yíng)部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過(guò)程中堅(jiān)持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則；
9、工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn)；
10、當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與119聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。
二、停電
1、工程部維修人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時(shí)供電；
2、各營(yíng)運(yùn)區(qū)域管理人員，必須立即到所屬賣(mài)場(chǎng)采取有效措施維護(hù)公共秩序，做好相應(yīng)解釋工作，防止意外情況發(fā)生；
3、廣播室，及時(shí)采取有效措施，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合各區(qū)域管理人員安撫商家及顧客做好相應(yīng)解釋工作。
三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)（懷疑是爆炸物）
1、保持冷靜；
2、切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；
3、立即通知監(jiān)控中心；
4、未有管理人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人接近該物件。
四、突發(fā)臺(tái)風(fēng)、洪水事件
如遇暴雨發(fā)生水淹時(shí)，監(jiān)控中心立即通知各部門(mén)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在各區(qū)域管理人員配合下，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)搶救。
五、顧客發(fā)生意外時(shí)（意外可能是急癥或受傷）
1、處理方法：
（1）、保持冷靜；
（2）、留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運(yùn)營(yíng)部；
（3）、小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或處理。
2、意外發(fā)生時(shí)，不應(yīng)做的事：
（1）、不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；
（2）、不應(yīng)爭(zhēng)辯事發(fā)原因；
（3）、不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)任何人；
（4）、不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；（5）、不應(yīng)胡亂猜測(cè)事情的緣由或發(fā)表任何意見(jiàn)；
（6）、不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理。
六、防止犯罪及其處理方法
防范辦法：
1、時(shí)刻保持警覺(jué)和留神；
2、時(shí)常流動(dòng)巡視商城；
3、不要離開(kāi)自己的崗位而無(wú)人看管；
4、商城閉店時(shí)留意有無(wú)可疑人士藏于商城店內(nèi)。
如發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)該：
1、立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；
2、要盡量拖延時(shí)間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；
3、沒(méi)有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。【10】現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范考核規(guī)定
第五篇：家居建材賣(mài)場(chǎng)第三方合作活動(dòng)總結(jié)
2016年9月24-25秋季家博會(huì)活動(dòng)總結(jié)
公司領(lǐng)導(dǎo)：
縱覽16年上半年大同家居、建材行業(yè)整體銷(xiāo)量，比去年回暖有限，紅星美凱龍、居然之家眾多商戶(hù)早已習(xí)慣以走出賣(mài)場(chǎng)、小區(qū)域聯(lián)盟、近似于直銷(xiāo)的形式掠取更多業(yè)主資源。我司大部分商戶(hù)缺乏自主營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，單純憑借傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段，依靠賣(mài)場(chǎng)客流，致使現(xiàn)場(chǎng)客源被越來(lái)越多的家居、建材賣(mài)場(chǎng)分流，蛋糕越切越小，路子越走越窄，生意逐漸陷入瓶頸。商戶(hù)的這種落后的思維，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)我司來(lái)講，不是好事。
我司商戶(hù)迫切地需要一套嶄新的營(yíng)銷(xiāo)思路，走出賣(mài)場(chǎng)，把品牌送到業(yè)主家里，把業(yè)主帶到賣(mài)場(chǎng)！
根據(jù)建材部6月份獲得成功的兩場(chǎng)聯(lián)盟活動(dòng)，我司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)拿出堅(jiān)定的信心，約請(qǐng)第三方XX團(tuán)購(gòu)，籌備、策劃、執(zhí)行了9.24方案，本案的成功給參展46家品牌以及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有商戶(hù)以嶄新的觀念、堅(jiān)定的信心去面對(duì)嚴(yán)苛的市場(chǎng)環(huán)境，再次樹(shù)立了現(xiàn)代家居的品牌形象。對(duì)于我司所有工作人員來(lái)講，這是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不單單要學(xué)習(xí)如何以我司現(xiàn)狀與最新的營(yíng)銷(xiāo)套路并軌，還要總結(jié)各種不足，把這條路子趟出來(lái)，捋順了。
以下是企劃部對(duì)于此次秋季家博會(huì)的總結(jié)：
重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)： 1、8月26日確定與XX團(tuán)購(gòu)合作； 2、8月27日上午10時(shí)，兩位業(yè)務(wù)總監(jiān)、企劃部負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人擬定商戶(hù)參與積極度摸底事宜； 3、8月30日企劃部整合活動(dòng)方案，出《商戶(hù)告知》，下午15時(shí)，兩位業(yè)務(wù)總監(jiān)、XX團(tuán)購(gòu)執(zhí)行負(fù)責(zé)人、全體業(yè)務(wù)口員工開(kāi)會(huì)，正式敲定參展品牌報(bào)名事宜，并確立選定標(biāo)準(zhǔn)：品牌價(jià)值、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比、品牌人員配合度及品牌知名度； 4、8月31日上午10時(shí)，XX團(tuán)購(gòu)方面負(fù)責(zé)人總結(jié)各廳商戶(hù)報(bào)名過(guò)程中的各種疑問(wèn)統(tǒng)一解答； 5、9月1日籌備秋季家博會(huì)招商會(huì)物料等項(xiàng)，同時(shí)提交集團(tuán)10.1活動(dòng)方案； 6、9月2日下午15:00，秋季家博會(huì)招商大會(huì)正式召開(kāi)； 7、9月3日-9月8日，參展品牌報(bào)名，品牌形象、logo提報(bào)企劃部，9月8日企劃部與樂(lè)家網(wǎng)企劃部正式對(duì)接各參展品牌資料； 8、9月9日準(zhǔn)備啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)物料，包括T恤衫、DM單頁(yè)、邀請(qǐng)函及46品牌旗幟； 9、9月10日下午16時(shí)，啟動(dòng)會(huì)正式召開(kāi)，邀約46參展品牌負(fù)責(zé)人及參加蓄水人員； 10、9月11日所有廣告物料進(jìn)度推進(jìn)，包括外圍噴繪、龍門(mén)架KT板、LED大屏、廣播媒介、46品牌展位X展架、地貼等項(xiàng)，46參展品牌方面開(kāi)始活動(dòng)前蓄水，截止到9月23日晚間蓄水時(shí)間為13天。11、9月12日，所有廣告、物料到位，同時(shí)位于博覽中心三層的主會(huì)場(chǎng)地面開(kāi)始找平、抹灰。XX團(tuán)購(gòu)方面線上推廣開(kāi)始全面啟動(dòng)，百度、搜狗、360三大搜索引擎，30000余關(guān)鍵詞條搜索直達(dá)前五項(xiàng)； 12、9月14日-9月19日晚間，會(huì)場(chǎng)品牌展位輕鋼龍骨覆石膏板隔斷完畢。9月14日，XX團(tuán)購(gòu)方面微信平臺(tái)主版、網(wǎng)站特價(jià)版、微信朋友圈統(tǒng)一版制作完畢，參展品牌商戶(hù)、參加蓄水人員開(kāi)始手機(jī)端病毒式刷屏。9月16日，業(yè)主簽到臺(tái)、紅包墻位置敲定，9月18日下午46參展品牌抽簽落位完畢； 13、9月20日，46品牌商戶(hù)開(kāi)始布展，電路同步跟進(jìn)； 14、9月21日，會(huì)場(chǎng)所有廣告位依據(jù)各品牌蓄水期間表現(xiàn)全部敲定，業(yè)主簽到處噴繪、紅包墻噴繪、展廳號(hào)kt板、品類(lèi)道引全部到位。展會(huì)所需一切物料，包括礦泉水、簡(jiǎn)餐、圓珠筆、筆記本、手提袋、報(bào)價(jià)水牌、1200份紅包、拍手器、到場(chǎng)禮品卡、無(wú)購(gòu)物獎(jiǎng)券及獎(jiǎng)品貼等項(xiàng)全部到位。下午16時(shí)，所有參展品牌展會(huì)流程、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)會(huì)并抽簽敲定24日、25日各品牌砍價(jià)、報(bào)價(jià)次序； 15、9月22日，主會(huì)場(chǎng)氛圍、照明布置完畢，展會(huì)整體流程知曉、熟悉，展會(huì)所用一切登記表設(shè)計(jì)、復(fù)印到位； 16、9月23日，主會(huì)場(chǎng)LED大屏、音響設(shè)備、搖一搖應(yīng)用網(wǎng)線等硬件設(shè)備全部到位，當(dāng)日晚間，兩位業(yè)務(wù)總監(jiān)帶隊(duì)，活動(dòng)組成員、XX團(tuán)購(gòu)全程參與，企劃部負(fù)責(zé)人講解展會(huì)細(xì)節(jié)流程及注意事項(xiàng)，全體活動(dòng)組成員加班包紅包、準(zhǔn)備獎(jiǎng)箱等事宜，直至所有現(xiàn)場(chǎng)所需物料全部就位； 17、9月24日-25日，現(xiàn)代家居秋季家博惠正式落地； 18、9月26日，所有參展品牌撤展。活動(dòng)落地流程：
1、所有活動(dòng)組成員8:30到場(chǎng)，各就各位；
2、所有參展品牌9:00前到場(chǎng)； 3、9:00-9:30簽到組、博覽西門(mén)安保、停車(chē)場(chǎng)安保維持排隊(duì)秩序，聚集業(yè)主； 4、9:30正式簽到，簽到組分為兩組，一組蓄水期間賣(mài)卡簽到，一組其他邀約方式業(yè)主簽到。簽到方式為，①驗(yàn)卡②蓋章③登記④發(fā)放手提袋（圓珠筆、拍手器、礦泉水、筆記本）⑤發(fā)放無(wú)購(gòu)物抽獎(jiǎng)券及禮品卡；
5、迎賓引導(dǎo)組引導(dǎo)簽到完畢的業(yè)主上樓參會(huì)；
6、現(xiàn)場(chǎng)管理組引導(dǎo)上樓業(yè)主抽現(xiàn)金紅包，現(xiàn)金紅包組負(fù)責(zé)驗(yàn)卡、剪卡、發(fā)紅包、登記事宜； 7、9:30-10:30業(yè)主巡廳、轉(zhuǎn)店，有成交的業(yè)主至銀臺(tái)交定金，收銀組負(fù)責(zé)收銀、登記、發(fā)放無(wú)購(gòu)物獎(jiǎng)券（交定金滿(mǎn)500可領(lǐng)1張無(wú)購(gòu)物獎(jiǎng)券，交定金滿(mǎn)1000可領(lǐng)2張無(wú)購(gòu)物獎(jiǎng)券，以此類(lèi)推，上不封頂），下定顧客將五聯(lián)票綠票投至購(gòu)物獎(jiǎng)箱，抽取一份訂單紅包（參展品牌準(zhǔn)備的小禮品），再將手中的無(wú)購(gòu)物獎(jiǎng)券投至無(wú)購(gòu)物獎(jiǎng)箱，未下定業(yè)主將無(wú)購(gòu)物獎(jiǎng)券投至無(wú)購(gòu)物獎(jiǎng)箱，現(xiàn)場(chǎng)管理組聚攏業(yè)主至主會(huì)場(chǎng)，等待抽獎(jiǎng)； 8、10:30主會(huì)場(chǎng)砍價(jià)會(huì)開(kāi)啟，期間抽插購(gòu)物抽獎(jiǎng)、無(wú)購(gòu)物抽獎(jiǎng)、微信搖一搖抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)組于主會(huì)場(chǎng)，負(fù)責(zé)驗(yàn)票、登記、派獎(jiǎng)； 9、13:00，收銀臺(tái)開(kāi)啟現(xiàn)金紅包兌現(xiàn)，業(yè)主憑手中抽到的現(xiàn)金券至收銀臺(tái)兌換現(xiàn)金，現(xiàn)場(chǎng)管理組維持排隊(duì)秩序； 10、13:30，現(xiàn)場(chǎng)管理組、到場(chǎng)禮組發(fā)放主會(huì)場(chǎng)簡(jiǎn)餐； 11、17:00，到場(chǎng)禮組開(kāi)啟禮品發(fā)放，現(xiàn)場(chǎng)管理組維持排隊(duì)秩序，到場(chǎng)禮組負(fù)責(zé)查驗(yàn)禮品卡、回收禮品卡、派獎(jiǎng)事宜； 12、17:30展會(huì)結(jié)束、博覽安保隊(duì)員清、封場(chǎng)。成績(jī)和收獲：
1、從11日開(kāi)始蓄水至25日活動(dòng)落地結(jié)束，參展46品牌從開(kāi)始的對(duì)于我司不理解、不配合、不信任到后來(lái)的簡(jiǎn)單、照做、執(zhí)行到底，蓄水的過(guò)程即是參展商戶(hù)思維蛻變的過(guò)程，現(xiàn)在我司已經(jīng)有一部分受益于家博惠、擁有新型營(yíng)銷(xiāo)思維的商戶(hù)在整個(gè)商戶(hù)集體中滲透、蔓延，給下檔此類(lèi)促銷(xiāo)減少了很多難度；
2、我司企劃部通過(guò)此次家博惠了解了新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的所有流程和關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)和XX團(tuán)購(gòu)方面的對(duì)接，震撼于網(wǎng)絡(luò)邀約和電話邀約的威力，如徹底擺脫第三方，我司與商戶(hù)兩方操作此類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，企劃部將通過(guò)任何渠道、任何方式、預(yù)算范圍內(nèi)不計(jì)任何代價(jià)增強(qiáng)線上、電話邀約力度；
3、通過(guò)此次家博惠大型商戶(hù)聯(lián)盟活動(dòng)，增強(qiáng)了XX店業(yè)務(wù)口所有員工的向心力，充分調(diào)動(dòng)了活動(dòng)組所有成員的工作積極性； 4、46品牌參展2日共下定174單，因XX團(tuán)購(gòu)方面有訂單提成，經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，落地期間至少飛單200單（品牌展廳將業(yè)主引領(lǐng)至自家展位下定），就蓄水前期各品牌賣(mài)卡成績(jī)來(lái)看，成交率達(dá)到100%； 5、24日、25日簽到業(yè)主達(dá)到600余位，相比所有本地大型聯(lián)促，此次現(xiàn)代家居秋博惠客流為最。
問(wèn)題和不足及改進(jìn)辦法：
1、前期與商戶(hù)接洽不充分，導(dǎo)致此次活動(dòng)蓄水過(guò)程當(dāng)中溝通不暢，今后工作當(dāng)中，客情關(guān)系一定要維系到位，為下次大型聯(lián)促做好充分的準(zhǔn)備；
2、市場(chǎng)部掌握業(yè)主信息不全，無(wú)法打入小區(qū)內(nèi)部業(yè)主群，所以蓄水過(guò)程中發(fā)生多起小區(qū)進(jìn)不去，宣傳資料被物業(yè)罰沒(méi)等阻礙，現(xiàn)企劃部已掌握商戶(hù)提供業(yè)主資源6萬(wàn)余條，便于今后電邀工作的開(kāi)展，但市場(chǎng)部尚需努力聯(lián)系各大小區(qū)物業(yè)，力爭(zhēng)做到線上、地面全方位推動(dòng)；
3、對(duì)業(yè)主到訪量預(yù)估不準(zhǔn)確，導(dǎo)致業(yè)主蜂擁而至，簽到處壓力過(guò)大，今后在設(shè)計(jì)此類(lèi)活動(dòng)時(shí)，務(wù)必做到整流、分流措施預(yù)案得當(dāng)，人員分配合理；
4、為保證參展商戶(hù)蓄水期間執(zhí)行力，堅(jiān)決貫徹踢出制度。此次家博惠是我司第一次組織此類(lèi)大型聯(lián)促，商戶(hù)看不到預(yù)期結(jié)果，因而無(wú)配合度，諸如我司組織，商戶(hù)參與，三方執(zhí)行的這種模式對(duì)于商戶(hù)銷(xiāo)售勢(shì)必有利。我司已有成功經(jīng)驗(yàn)，所以下檔活動(dòng)時(shí)，我部作為執(zhí)行層將堅(jiān)決貫徹對(duì)于無(wú)配合、無(wú)作為、坐享其成的品牌踢出制度；
5、下檔此類(lèi)活動(dòng)前，務(wù)必將所有啟動(dòng)會(huì)物料準(zhǔn)備到位，以免忙中出錯(cuò)。結(jié)語(yǔ)
秋博惠的順利結(jié)束，代表我司9月份營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)圓滿(mǎn)完成，意味著所有參展品牌朝著最新型的營(yíng)銷(xiāo)模式邁進(jìn)了一步，一部分商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)思維有向先進(jìn)行列并軌的趨勢(shì)，事實(shí)上不管是我司還是所有參展商戶(hù)，在最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)之路上才剛剛起步，我部今后的營(yíng)銷(xiāo)策略及思維方向一定要向此類(lèi)活動(dòng)靠攏，為之后每檔促銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展趟出一條路子。
企劃部
2016年10月8日
點(diǎn)擊咨詢(xún) 