第一篇：邏輯學復習題(含答案)
一、單項選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
1.“p∧q→r”與“p∨q←r”這兩個邏輯形式中，它們（C）
A.變項和邏輯常項相同 B.變項不同但邏輯常項相同 C.邏輯常項不同但變項相同 D.變項和邏輯常項都不同
2.對于A、B兩概念，如果所有a都是b并且有b不是a，那么，A、B兩概念具有（B）
A.全同關(guān)系 B.真包含于關(guān)系 C.交叉關(guān)系 D.全異關(guān)系
3.下列限制和概括中有錯誤的是(C)。
A.“單獨概念”概括為“概念”
B.“不相容關(guān)系”限制為“反對關(guān)系” C.“支命題”概括為“復合命題”
D.“必然性推理”限制為“假言推理”
4.一個相容選言命題p∨q假，那么，一定為（D）
A.p真q真 B.p真q假
C.p假q真 D.p假q假
5.命題的反對關(guān)系，應是（B）關(guān)系。
A.對稱且傳遞 B.對稱且非傳遞
C.非對稱且反傳遞 D.非對稱且傳遞
6.有學生在上課時間去看電影，老師批評時，學生反問：“看革命題材電影不是好事嗎？”學生的說法（A）
A.違反同一律 B.違反矛盾律
C.違反排中律 D.不違反普通邏輯的基本規(guī)律
7.直接推理“SEP→PES ”，屬于（B）推理。
A.換質(zhì)法 B.換位法
C.換質(zhì)位法
D.換位質(zhì)法
8.“（p→q）∧（r→s）∧(┐q∨┐s)→(┐p∨┐r)”，這一推理式是（D）
A.二難推理的簡單構(gòu)成法 B.二難推理的簡單破壞式
C.二難推理的復雜構(gòu)成式 D.二難推理的復雜破壞式
9.“所有S是P”與“沒有S是P”之間具有(B)。
A.矛盾關(guān)系 B.反對關(guān)系 C.下反對關(guān)系 D.差等關(guān)系
10.反證法是先論證與原論題相矛盾的論斷為假，然后根據(jù)（B）確定原論題真的論證方法。
A.同一律 B.矛盾律
C.排中律 D.充足理由律
11.從“凡是正確的推理都是形式有效的推理”，可推出(B)。
A.形式有效的推理都是正確的推理 B.非形式有效的推理都不是正確的推理 C.形式有效的推理都不是正確的推理 D.不正確的推理都是非形式有效的推理
12.某家飯店中，一桌人在邊就餐邊談生意。其中，1個是哈爾濱人，2個是北方人，1個是廣東人，2個人只做電腦生意，3個人只做服裝生意。
如果以上介紹涉及餐桌上所有的人，那么下列關(guān)于這一桌人數(shù)（B）的 1 / 3
說法是正確的。
A.最少可能是3人，最多可能是8人 B.最少可能是5人，最多可能是8人
C.最少可能是5人，最多可能是9人 D.無法確定
13.小李和小張就廣告問題爭論得面紅耳赤，沒完沒了。小李說：廣告進了百姓門，帶來方便送福音。小張說：廣告就會吹，真假難區(qū)分。
以下（D）對小張的論點提供了最有力的支持。
A.某教師受慢性萎縮性胃炎折磨多年，從電視廣告中找到了良藥
B.電視廣告對于不愿意看的觀眾是一種浪費
C.街頭的招牌廣告被風吹倒，造成人身傷亡，應該引以為戒
D.64%的保健品憑著廣告走進了市場。在一次抽樣調(diào)查中，僅有2%具有所說的效果
14.經(jīng)過對最近十年的統(tǒng)計資料分析，大連市因癌癥死亡的人數(shù)比例比全國城市的平均值要高兩倍。而在歷史上大連市一直是癌癥特別是肺癌的低發(fā)地區(qū)。看來，大連最近這十年對癌癥的防治出現(xiàn)了失誤。
以下（C）如果為真，最能削弱上述論斷。
A.大連的氣候和環(huán)境適合療養(yǎng)，外地癌癥病人在大連走過了最后一段人生之路 B.大連最近幾年醫(yī)療保健的投入連年上升，醫(yī)療設(shè)施有了極大的改善
C.大連醫(yī)學院在以中醫(yī)理論探討癌癥機理方面取得了突破性的進展
D.盡管癌癥的死亡率上升，但大連的肺結(jié)核死亡率幾乎降到了零
15.如今的音像市場上，正版的激光唱盤和影視盤的銷售不如盜版的，盜版的屢禁不絕，銷售非?；鸨?。有的分析人員認為，這主要是因為價格上盜版盤更有優(yōu)勢，所以在市場上更有活力。
以下（B）是這位分析人員在分析中隱含的假定。A.正版的往往內(nèi)容呆板，不適應市場的需要
B.與價格的差別相比，正版盜版質(zhì)量差別不大
C.盜版的比正版的進貨渠道暢通
D.正版的不如盜版的銷售網(wǎng)絡(luò)完善 16．“如果某人未犯法，那么某人未犯罪；某人犯罪；所以，某人犯法”。這個推理屬于充分條件假言推理的(D)。
A.肯定前件式 B.肯定后件式 C.否定前件式 D.否定后件式 17.“論題應當保持同一”。這一條論證規(guī)則是(A)要求的體現(xiàn)。
A.同一律 B.矛盾律 C.排中律 D.充足理由律
18.古希臘柏拉圖學院的門口豎著一塊牌子，上面寫著：“不懂幾何者不得入內(nèi)?！边@天，來了一群人，他們都是懂幾何的人。
如果牌子上的話得到準確的理解和嚴格的執(zhí)行，那么，以下斷定中為真的是(B)。
A.他們一定會被允許進入 B.他們可能不會被允許進入 C.他們一定不會被允許進入 D.他們不可能不被允許進入 19.邏輯形式之間的區(qū)別，取決于(A)。
A.邏輯常項
B.變項
/ 3
C.語言表達形式 D.思維的內(nèi)容
20.當S與P具有（）關(guān)系時，SAP和SEP都假。（D）
A.全同 B.S真包含于P C.全異
D.交叉
21.歷史上先后產(chǎn)生的國家有奴隸制國家、封建制國家、資產(chǎn)階級國家、無產(chǎn)階級國家。無論何種類型的國家都是階級專政的工具。這里對“國家”這個概念是(D)來說明的。
A.僅從內(nèi)涵方面 B.僅從外延方面
C.先從內(nèi)涵，再從外延方面 D.先從外延，再從內(nèi)涵方面 22.“有的大學生是運動員”和“有的大學生不是運動員”，這兩個性質(zhì)判斷（B
A.不能同真，可以同假 B.不能同假，可以同真 C.既不能同真，也不能同假 D.可以同真，可以同假
23.若“A可以分為B、C”是一正確劃分，則B與C的外延關(guān)系K可能是(C)A.全同關(guān)系
B.真包含關(guān)系
C.反對關(guān)系 D.交叉關(guān)系
24.已知“p∨┐q”為假，則(D)為真。
A.p∧q B.p∧┐q C.┐p→┐q D.p∨q 25.若“A可以分為B、C”是一正確劃分，則B與C的外延關(guān)系可能是(D)A.全同關(guān)系
B.真包含關(guān)系
C.反對關(guān)系 D.交叉關(guān)系
/ 3）。
第二篇：struts2復習題(含答案)
Struts2復習題
1.以下屬于struts2的控制器組件是：
A.Action
B.ActionForm C.ActionServlet D.dispatchAction 2.以下屬于struts2配置文件中的配置元素是：(多選)A.
B.
A.struts1要求Action類繼承struts1框架中的Action父類，struts2中則不一定需要繼承，可以是POJO類
B.struts1中的Action不是線程安全的，而struts2中的Action是線程安全的
D.struts1使用OGNL表達式語言來支持頁面效果，struts2通過ValueStack技術(shù)使標簽庫訪問值
4.以下關(guān)于ValueStack說法正確的是：(多選)B.每個Action對象實例擁有多個ValueStack對象
C.Action中封裝了需要傳入下一個頁面的值，Action對象封裝在ValueStack對象中 D.ValueStack會在請求開始時被創(chuàng)建，請求結(jié)束時消亡 5.關(guān)于struts2配置文件說法正確的是：
A.必須在WEB-INF/classes目錄下
B.名字必須為struts.xml C.配置Action時，必須配置包信息 D.使用
B.struts2框架定義包時必須指定name屬性
D.struts2框架中使用包來管理Action
8.struts2中獲取Servlet API的方法正確的是：(多選)A.使用ActionContext對象以解耦合的方法訪問Servlet API B.使用ServletActionContext對象以解耦合的方式訪問Servlet API C.使用ActionContext對象以耦合的方式訪問Servlet API D.使用ServletActionContext對象以耦合的方式訪問Servlet API 9.struts2動態(tài)方法調(diào)用的格式為： A.ActionName?methodName.action B.ActionName!methodName.action C.ActionName*methodName.action D.ActionName@mathodName.action 10.如果要實現(xiàn)struts2的數(shù)據(jù)校驗功能 A.普通Action類可以實現(xiàn) B.繼承自Action接口可以實現(xiàn)
C.繼承自ActionSupport類可以實現(xiàn) D.繼承自ActionValidate類可以實現(xiàn) 11.如果要實現(xiàn)自定義處理結(jié)果，需繼承那個類 A.Dispathcer
B.StrutsResultSupport C.Support D.Action 12.實現(xiàn)動態(tài)返回結(jié)果，在配置
D.${“屬性名”} 13.用于實現(xiàn)國際化的struts2標簽是：
A.
B.
D.
A.dispatcher
B.redirect C.chain
D.forward 15.自定義轉(zhuǎn)換器繼承的抽象類是：
A.Converter B.TypeConverter C.StrutsTypeConverterD.DefaultTypeConverter 16.自定義轉(zhuǎn)換器的注冊方式有：
A.只有全局注冊方式 B.只有局部注冊方式
C.只有全局和局部注冊方式
D.以上說法都不對 17.自定義攔截器類的方式有：(多選)A.實現(xiàn)Interceptor接口
B.實現(xiàn)AbstractInterceptor接口 C.繼承Interceptor類D.繼承AbstractInterceptor類 18.在struts.xml文件中，使用（）元素定義攔截器
A.
C.
D.bean標簽 21.以下哪個標簽是struts2中的用于循環(huán)迭代: A.
C.
a)過濾器 b)攔截器 c)類型轉(zhuǎn)換器 d)配置文件 23.24.Struts2框架由（）和（）框架發(fā)展而來的【選擇二項】
a)Hibernate b)Struts 1 c)Spring d)WebWork 25.Struts2以（B）為核心，采用（）的機制處理用戶請求
a)Struts b)攔截器 c)jar包
26.struts2中，不屬于Action接口中定義的字符串常量的是（）
a)SUCCESS b)FAILURE c)ERROR d)INPUT 27.struts2在控制器類中一般需要添加相應屬性的（）和（）【選擇二項】
a)setter方法 b)as方法 c)getter方法 d)is方法
28.struts2控制器需要在（）配置文件中進行配置
a)web.xml b)struts.xml c)application.porperties d)webwork.xml 29.不屬于struts2標簽庫的是（）
a)
a)
a)txt b)doc c)property d)properties 32.a)b)c)d)33.a)b)c)d)34.a)b)c)d)35.a)struts2自定義類型轉(zhuǎn)換器必須實現(xiàn)的接口是（）Convert TypeConverter StrutsTypeConverter StrutsConvert struts2關(guān)于注冊全局類型轉(zhuǎn)換器的說法正確的是（）【選擇二項】 必須提供xwork-conversion.properties文件
注冊文件的格式為：復合類型=對應類型轉(zhuǎn)換器 注冊文件的格式為：對應類型轉(zhuǎn)換器=復合類型 以上說法都不正確
struts2自定義攔截器中的“return invocation.invoke()”代碼表示（）【選擇二項】 不執(zhí)行目標Action的方法，直接返回 執(zhí)行目標Action的方法
在自定義攔截器中，該代碼是必需的 在自定義攔截器中，該代碼是可選的
struts2中，以下配置文件上傳攔截器只允許上傳bmp圖片文件的代碼，正確的是（）
image/bmp b)c)d)36.a)b)c)d)37.a)b)c)d)38.39.a)b)c)d)40.a)b)c)d)41.a)b)c)d)42.a)b)c)d)43.a)b)c)d)
*.bmp
bmp
image/*.bmp 以下關(guān)于OGNL的說法正確的是（）【選擇二項】 ActionContext是OGNL的上下文環(huán)境 StackContext是OGNL的上下文環(huán)境 ValueStack是OGNL的根 ActionContext是OGNL的根
假設(shè)在Session中存在名為uid屬性，通過OGNL訪問該屬性，正確的代碼是（）#uid #session.uid uid ${session.uid}
假設(shè)在某JSP頁面中存在”
編譯JSP頁面時不會出現(xiàn)錯誤，但頁面不會顯示任何內(nèi)容 該代碼用于輸出位于ValueStack（值棧）棧頂?shù)膶ο?以上說法都不正確
struts2默認的處理結(jié)果類型是（）dispatcher redirect chain 以上說法都不正確
下列選項中，關(guān)于Struts2配置文件說法正確的是（）必須置于WEB-INF/classes目錄下 必須為Struts.xml 配置Action時必須配置包信息 使用
下列選項中，關(guān)于Struts2的Action說法正確的是（）【選擇二項】 struts2會為每一個請求創(chuàng)建一個對應的Action實例 struts2在請求處理過程中，只有一個Action實例 struts2通過屬性來封裝用戶請求參數(shù)
在struts2中定義的屬性都用于封裝用戶請求參數(shù) struts2中動態(tài)方法調(diào)用的格式為（）ActionName_methodName.do ActionName!methodName.do ActionName_methodName.action ActionName!methodName.action
問答題：MVC是什么含義？
第三篇：期中復習題(含答案)
期中復習題（必修2第一～四單元）
第一單元
1、中國農(nóng)業(yè)獨立發(fā)展、自成體系是在何時？
答：西漢時期
2、我國開始使用鐵農(nóng)具和牛耕是在何時？
答：春秋戰(zhàn)國時期
3、我國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的主要耕作方式是什么？由此形成的經(jīng)濟形態(tài)是？其特點？
答：漢朝以后，鐵犁牛耕成為我國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的主要耕作方式； 小農(nóng)經(jīng)濟；以家庭為生產(chǎn)、生活的基本單位，農(nóng)業(yè)和家庭手工業(yè)相結(jié)合，自給自足的自然經(jīng)濟。精耕細作
4、寫出耬車、曲轅犁、筒車、翻車的發(fā)明時間。
答：西漢發(fā)明了播種工具耬車； 隋唐時期，江東地區(qū)出現(xiàn)曲轅犁；
唐朝時創(chuàng)制了筒車，宋朝出現(xiàn)利用水力的高轉(zhuǎn)筒車； 曹魏時，經(jīng)改制的翻車用于灌溉
5、列舉春秋時期在農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、商業(yè)發(fā)展方面的表現(xiàn)。
答：鐵犁牛耕
官府控制手工業(yè)的局面被打破，民間手工業(yè)發(fā)展起來 商業(yè)繁榮，官府控制商業(yè)局面打破，商人社會地位提高，出現(xiàn)許多商品市場和擁有雄厚資產(chǎn)的大商人。
6、青銅鑄造的繁榮時期是？兩漢時期冶金技術(shù)成就？
答：商周時期，青銅鑄造進入繁榮時期；
兩漢：高爐煉鐵和炒鋼技術(shù)，東漢杜詩發(fā)明水力鼓風冶鐵工具。
7、列舉制瓷業(yè)發(fā)展在東漢、唐、宋、元、明、清的成就。
答：東漢：青瓷
唐朝：南青北白兩大系統(tǒng) 宋朝：瓷窯遍布全國，并出現(xiàn)了五大名窯。元朝：青花瓷江西景德鎮(zhèn)成為瓷都 明朝：彩瓷、青花瓷。清朝：琺瑯彩
8、中國最早有絲織品的時間？絲織業(yè)發(fā)展頂峰是在何時？著名的絲織業(yè)中心是？專門織造精細的絲織品的工具是？ 答：距今四五千年；
明清時，南方絲織業(yè)進入鼎盛時期；
蘇州、杭州和南京成為著名的絲織業(yè)中心；
花樓機
9、列舉隋唐、宋元時期商業(yè)發(fā)展的表現(xiàn)。
答：隋唐時期：都市商業(yè)發(fā)展，農(nóng)村集貿(mào)市場發(fā)展，柜坊和飛錢問世，廣州成為了重要的外貿(mào)港口，政府設(shè)立市舶使管理對外貿(mào)易；
宋朝：商業(yè)經(jīng)濟空前繁榮，商業(yè)環(huán)境相對寬松；商品種類迅速增加，出現(xiàn)了最早的紙幣“交子”，商稅成為政府的重要
財源，城市中坊和市的界限被打破；城市繁榮與“草市”遍布，出現(xiàn)四大商業(yè)名鎮(zhèn)——佛山鎮(zhèn)、朱仙鎮(zhèn)、漢口鎮(zhèn)和景德鎮(zhèn)；早市、夜市晝夜相接，交易活動也不再受官府的直接監(jiān)管。
元朝：大都成為國際性的商業(yè)大都會，國內(nèi)外各種商品匯聚于此，泉州港是當時世界第一大商港；政府在主要港口設(shè)市舶司。
10、明清時期出現(xiàn)的地域性商人群體中人數(shù)最多、實力最強的是？
答：徽商和晉商
11、列舉夏商周時期、春秋、戰(zhàn)國時期的土地制度
答：夏、商、西周時期，一切土地屬于國家，這種土地國有制度被稱為“井田制”；
春秋時期，由于生產(chǎn)力的發(fā)展，井田以外的皇帝被大量開墾為私田。594BC，魯國按畝收稅，實際上承認了土地私有的合法性。
戰(zhàn)國時期，各諸侯國紛紛變法，廢除井田制，以法律形式確立了封建土地私有制。（典型的封建制改革——秦國的商鞅變法）
12、古代統(tǒng)治者推行的主要經(jīng)濟政策是？首倡者是？
答：重農(nóng)抑商；
商鞅
13、明清時期的對外政策有何異同點？產(chǎn)生怎樣的影響？
答：異同點：見《評價》P13第14題
消極影響：妨礙了海外市場的開拓，抑制了資本的原始積累，從而阻礙了資本主義萌芽的發(fā)展。閉關(guān)鎖國政策隔絕了中國與外界的聯(lián)系，從而阻斷了中國學習西方的先進科學技術(shù)，阻礙了生產(chǎn)力發(fā)展，使中國落后于世界潮流。
積極影響：“閉關(guān)鎖國”政策在一定程度上也保護了國家的安全。第二單元
1、新航路開辟的條件有哪些？其中，根本原因和直接原因是？
答：經(jīng)濟根源：15世紀歐洲各國商品經(jīng)濟的發(fā)展和資本主義生產(chǎn)萌芽出現(xiàn)，導致西歐各國對黃金需求的迅速增長。（根本原因）
社會根源：15世紀以來，《馬可·波羅行紀》在歐洲廣泛傳播，使當時歐洲出現(xiàn)一種到東方國家尋找黃金的“尋金熱”。（主要原因）
直接原因：15世紀中期，奧斯曼土耳其帝國崛起，控制傳統(tǒng)東西方商路，引發(fā)商業(yè)危機，加劇了西歐的黃金短缺。間接原因：天主教會鼓勵人們到東方傳播天主教。思想根源：人文主義提倡冒險進取精神。
2、最早開辟新航路的國家是？最早到達非洲最南端的航海家是？時間？最早到達印度的航海家是？時間？發(fā)現(xiàn)新大陸的航
海家是？時間？最早完成環(huán)球航行的航海家是？時間？ 答：葡萄牙和西班牙；迪亞士，1487年；達·伽瑪；1497年；哥倫布；1492年；麥哲倫；
1519－1522年
3、寫出歐洲前往世界各地的幾條主要新航路（能從地圖上指認）。
答：1487年，迪亞士從歐洲出發(fā)，經(jīng)大西洋沿非洲西海岸向南航行，發(fā)現(xiàn)非洲最南端的“好望角”。
1497年，達·伽瑪從歐洲出發(fā)沿非洲西海岸向南航行，到“好望角”后，轉(zhuǎn)印度洋向東航行，到達印度。
1492年哥倫布從歐洲出發(fā)向西航行，到達美洲。
1519－1522年麥哲倫從歐洲出發(fā)，經(jīng)大西洋向西航行，繞過美洲南端的海峽，橫渡太平洋，到達亞洲，繞過非洲最南端的“好望角”，經(jīng)大西洋回到歐洲。
4、新航路的開辟產(chǎn)生了怎樣的影響？（對世界、歐洲、亞非拉？）
答：對世界的影響：
（1）新航路的開辟使世界上原來相互隔絕的地區(qū)溝通起來，人類之間的聯(lián)系越來越緊密。（2）世界各地區(qū)之間的經(jīng)濟聯(lián)系已經(jīng)大為加強，以歐洲為中心的世界市場雛形開始出現(xiàn)。這在一定程度上成為人類歷史的轉(zhuǎn)折點。（3）新航路的開辟證明了“地圓說”的正確性，沉重打擊了宗教神學。對歐洲的影響：
（1）新航路開辟以后，西班牙和葡萄牙從海外獲得大量財
富，一躍成為歐洲最富有的國家。（2）新航路發(fā)現(xiàn)促使荷蘭、英國、法國等歐洲國家紛紛加入海外探險行列，開辟了歐洲前往世界各地的新航路，最終促成了“地理大發(fā)現(xiàn)”。（3）新航路開辟及地理大發(fā)現(xiàn)引發(fā)了歐洲歷史上的“商業(yè)革命”，導致貿(mào)易規(guī)模擴大、商品種類增多、商業(yè)經(jīng)營方式發(fā)生變化、商業(yè)地位提升，貿(mào)易中心由地中海沿岸轉(zhuǎn)到大西洋沿岸，促進了荷蘭和英國等西歐國家資本主義工商業(yè)的發(fā)展。（4）“地理大發(fā)現(xiàn)”之后，大量黃金、白銀流入歐洲，造成物價上漲，引發(fā)“價格革命”?！皟r格革命”一方面使封建主地位下降，資產(chǎn)階級實力上升。這加速了西歐封建制度的解體，促進了資本主義的發(fā)展；另一方面使貴重金屬流入荷蘭、英國等西歐國家，促進上述國家資本主義工商業(yè)的發(fā)展。對亞、非、拉美的影響：
新航路的開辟給一方面是西歐殖民勢力涌入，給亞、非、拉美的人民帶來了深重災難；另一方面，西歐的文明成果涌入沖擊了當?shù)芈浜蟮奈幕蜕罘绞健?/p>
5、世界市場拓展的主要途徑是什么？
答：殖民擴張和殖民掠奪
6、指出16世紀、17世紀、18世紀世界范圍的殖民帝國。
答：16世紀，西班牙和葡萄牙
17世紀，荷蘭 18世紀，英國
7、“海上馬車夫”是指哪個國家？
答：荷蘭
8、請指出荷蘭在亞洲、非洲、美洲的殖民行徑。
答：在非洲，從葡萄牙手中奪取好望角殖民地；
在亞洲，奪取馬六甲、錫蘭，在印度沿海建立殖民據(jù)點、入侵印度尼西亞，一度占領(lǐng)臺灣；
在美洲，建立以新阿姆斯特丹為中心的殖民地。
9、英國成為“日不落帝國”的主要歷程及原因。
答：（1）1588年，英國擊敗西班牙“無敵艦隊”奪取海上霸權(quán)。（2）17世紀初，英國建立東印度公司等壟斷貿(mào)易公司，在印度和北美大西洋沿岸建立殖民據(jù)點（3）17世紀末英國擊敗荷蘭，擴張殖民霸權(quán)。英國頒布《航海條例》，打擊荷蘭的航運業(yè)。英國連續(xù)取得三次英荷戰(zhàn)爭的勝利，奪取荷蘭在北美的殖民地。（4）18世紀中期，打敗法國，奪取法國在北美的加拿大和密西西比河以東的新法蘭西，最終確立了世界霸權(quán)。原因：地理優(yōu)勢：
制度保障： 物質(zhì)基礎(chǔ)： 武力保障：
10、列舉殖民擴張的罪惡及影響（對世界、歐洲、亞非拉）
答：三大罪惡：殖民掠奪、殖民貿(mào)易、販賣黑奴（15～19世紀）
對世界市場而言：隨著殖民擴張歷程的展開，逐漸形成了由西歐國家為主導的“三角貿(mào)易”，世界市場進一步拓展。對西歐殖民國家而言：在殖民擴張的歷程中，西歐國家通過直接掠奪、種族滅絕、黑奴貿(mào)易和壟斷貿(mào)易，使大量財富流入西歐，為西歐資本主義的發(fā)展提供了資本原始積累。對亞、非、拉美地區(qū)而言：殖民擴張給殖民侵略的地區(qū)和人民造成了極大的破壞和災難。另一方面，西歐的文明成果涌入沖擊了當?shù)芈浜蟮奈幕蜕罘绞健?/p>
11、列舉兩次工業(yè)革命發(fā)生的時間、國家、直接原因、標志、對生產(chǎn)力的影響、生產(chǎn)形式、工業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)關(guān)系的變化，對世界市場的主要影響，對中國的影響。
答：第一次工業(yè)革命：時間：18世紀60年代~19世紀中期
國家：英國首先發(fā)生，法、美國等相繼開展。
直接原因：自16世紀末以來，英國取得了一系列殖民爭霸戰(zhàn)爭的勝利，逐步確立了殖民霸權(quán)，為工業(yè)革命的爆發(fā)提供了廣闊的市場；
標志：1785年，英國人瓦特研制成改良型蒸汽機。對生產(chǎn)力的影響：人類進入“蒸汽時代”
生產(chǎn)形式的變化：工業(yè)革命使工廠成為工業(yè)生產(chǎn)的主要組織形式。
工業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的變化：輕工業(yè)為主導
生產(chǎn)關(guān)系的變化：整個社會日益分裂成兩大對立階級——工
業(yè)資產(chǎn)階級和工業(yè)無產(chǎn)階級。
對世界市場的主要影響：資產(chǎn)階級加快了殖民擴張與掠奪的步伐，更多國家和地區(qū)納入資本主義世界市場當中，19世紀中后期，世界市場基本形成。
對中國的影響：列強發(fā)動了兩次鴉片戰(zhàn)爭，中國開始淪為半殖民地半封建社會；近代工業(yè)產(chǎn)生；向西方學習的新思潮萌發(fā)。
第二次工業(yè)革命：時間：19世紀70年代~19世紀末期20世紀初
國家：美國、德國等主要資本主義國家同時開展
直接原因：19世紀中后期，很多科學研究成果應用于生產(chǎn)，各種新發(fā)明、新技術(shù)層出不窮。
標志：1879年10月21日，愛迪生發(fā)明了電燈 對生產(chǎn)力的影響：人類進入“電力時代” 生產(chǎn)形式的變化：壟斷組織形成。
生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的變化：第二次工業(yè)革命使重工業(yè)取代了輕工業(yè)成為最主要的工業(yè)部門
對世界市場的主要影響：世界市場進一步發(fā)展。第二次工業(yè)革命期間，帝國主義列強在全世界劃分殖民地和勢力范圍，掀起了瓜分世界的狂潮，19世紀末20世紀初世界基本被瓜分完畢。
對中國的影響：①帝國主義列強發(fā)動了一系列侵華戰(zhàn)爭，并掀起了瓜分中國的狂潮，中國完全淪為半殖民地半封建社會。②
中華民族資本主義發(fā)展，中國人民救亡圖存運動高漲。
12、第一次工業(yè)革命最早發(fā)生在哪個部門？開始的標志？完成的標志？ 答：棉紡織業(yè)
18世紀60年代，英國人哈格里夫斯發(fā)明珍妮紡紗機 1840年前后，英國的大機器工業(yè)基本取代來人工場手工業(yè)，率先完成了工業(yè)革命，成為世界上第一個工業(yè)國家
13、兩次工業(yè)革命出現(xiàn)的交通工具及發(fā)明國家、時間。
答：1807年，富爾頓（美國），蒸汽汽船
1814年，史蒂芬孫（英國），火車機車 1885年，戴姆勒和卡爾本茨（德國），汽車 1903年，萊特兄弟（美國），飛機
14、列舉第二次工業(yè)革命的主要成就（時間、發(fā)明國家及發(fā)明者）。
答：1866年，德國人西門子研發(fā)發(fā)電機成功。
1876年，美國人貝爾發(fā)明電話
1879年10月21日美國人愛迪生發(fā)明電燈
1885年，德國人戴姆勒和卡爾·本茨各自獨立地制成了以汽油內(nèi)燃機為引擎的三輪汽車
1895年，意大利人馬可尼發(fā)明了電報
1903年，美國的萊特兄弟一內(nèi)燃機作動力，把飛機升上天空。
15、第二次工業(yè)革命后，資本主義國家進入帝國主義階段，在侵略方式上有何變化？
答：第二次工業(yè)革命期間，帝國主義國家對殖民地半殖民地經(jīng)濟侵略方式由商品輸出轉(zhuǎn)為主、資本輸出為輔，變?yōu)橐再Y本輸出為主，商品輸出為輔
第三單元
1、中國近代自然經(jīng)濟解體的最直接原因是？開始解體的標志是？
答：外國資本主義入侵
“耕”與“織”的分離
2、列舉洋務(wù)運動的時間、代表、實踐活動。
答：洋務(wù)運動：19世紀60年代~90年代
洋務(wù)派中央代表：奕訢。地方代表人物：曾國藩、李鴻章、左宗棠、張之洞
實踐活動：創(chuàng)辦近代軍事工業(yè)，創(chuàng)辦近代民用工業(yè)，建立近代海軍，創(chuàng)立近代教育制度
3、洋務(wù)運動中創(chuàng)辦的企業(yè)有哪些？（旗號，軍事工業(yè)、民用工業(yè)）
答：旗號：19世紀60年代，洋務(wù)派打著“自強”的旗號。19世紀70年代起，洋務(wù)派又打出“求富”的旗號。
軍事工業(yè)：安慶內(nèi)軍械所（曾國藩）、江南制造總局（李鴻章）、福州船政局（左宗棠）、天津機器制造局（崇厚）
民用工業(yè)：輪船招商局，開平煤礦（李鴻章）、漢陽鐵廠，湖北織布局（張之洞）
4、洋務(wù)運動失敗的根本原因是？洋務(wù)運動最具遠見的措施是？
答：根本原因：沒有徹底變革封建制度
建立近代教育制度
5、洋務(wù)運動的主要功績？
答：引進了西方先進技術(shù),培養(yǎng)了一批科技人才，客觀上刺激了中國資本主義的發(fā)展；一定程度上抵制了外國的經(jīng)濟侵略；對本國的封建經(jīng)濟的瓦解起了推動作用。
6、民族資本主義產(chǎn)生的時間？條件？
答：19世紀六、七十年代。
自然經(jīng)濟的逐漸解體；外商企業(yè)豐厚利潤的刺激；洋務(wù)派引進西方先進生產(chǎn)技術(shù)的誘導。
7、列舉民族資本主義的代表企業(yè)。
答：19世紀六、七十年代：上海發(fā)昌機器廠；廣東南海的繼昌隆繅絲廠；天津的貽來牟機器磨坊。
8、甲午中日戰(zhàn)爭后，民族資本主義發(fā)展的特征？主要原因？
答：民族資本主義有了初步發(fā)展。
甲午戰(zhàn)后，列強的資本輸出，進一步瓦解中國的自然經(jīng)濟，客觀上提供了勞動力、市場、原料；為擴大稅源，清政府放寬了對民間設(shè)廠的限制；清末“新政”的推動，倡導私人辦實業(yè)
9、民族資本主義出現(xiàn)“短暫春天”是在何時？主要原因？
答：第一次世界大戰(zhàn)
辛亥革命推翻了封建專制統(tǒng)治，建立了中華民國，為資本主義的發(fā)展掃除了一些障礙。南京臨時政府獎勵發(fā)展實業(yè)，激發(fā)了實業(yè)家們投資近代企業(yè)的熱情；“實業(yè)救國”思潮的推動。辛亥革命后，群眾性的反帝愛國運動此起彼伏，有力地推動了民族資本主義的發(fā)展。民國初年，一戰(zhàn)爆發(fā)，歐洲列強忙于戰(zhàn)爭，暫時放松了對中國的經(jīng)濟侵略，客觀上為中華民族資本主義的發(fā)展提供了有利的外部條件.10、南京國民政府前十年，民族工業(yè)發(fā)展特征？主要原因？
答：國民政府統(tǒng)治前期（1927—1936年）民族工業(yè)得到較快發(fā)展。
“國民經(jīng)濟建設(shè)運動”，鼓勵發(fā)展工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通運輸業(yè)
11、抗日戰(zhàn)爭時期，國統(tǒng)區(qū)受益最大的是？
答：官僚資本
12、解放戰(zhàn)爭時期，民族工業(yè)為什么陷入絕境？
答：《中美友好通商航海條約》，美貨排擠國貨；官僚資本主義的擠壓；國民政府苛捐雜稅，惡意通貨膨脹；國共內(nèi)戰(zhàn)，政局動蕩不安
13、中國的民族工業(yè)為什么被稱為“沒有前途的經(jīng)濟奇跡”？阻礙民族工業(yè)發(fā)展的重要因素是？民族工業(yè)發(fā)展的出路是？ 答：因為社會環(huán)境沒有改變（即：仍處于半殖民地半封建社會）。完成反帝反封建的民族民主革命任務(wù)。
第四單元
1、“一五計劃”的時間？優(yōu)先發(fā)展的是？成就？
答：1953-1957
重工業(yè)
鞍山鋼鐵公司三大工廠、長春一汽、沈陽機床廠、飛機制造廠等先后建成投產(chǎn)。我國開始改變工業(yè)落后的面貌，為社會主義工業(yè)化奠定了初步基礎(chǔ)。
2、三大改造的含義？時間？實質(zhì)？
答：對農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、資本主義工商業(yè)的社會主義改造。形式：廣大農(nóng)民組織起來，參加農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社，走集體化道路；手工業(yè)者也紛紛加入手工業(yè)生產(chǎn)合作社；資本主義工商業(yè)掀起全行業(yè)公私合營高潮。
1953~1956。生產(chǎn)資料私有制變?yōu)樯鐣髁x公有制，社會主義經(jīng)濟體系在中國基本建立起來。實質(zhì)：變革生產(chǎn)關(guān)系的社會主義革命
3、中共八大召開時間？內(nèi)容？為什么是成功的探索？
答：1956年
提出當前國內(nèi)主要矛盾：人民對于建立先進的工業(yè)國的要求，同落后農(nóng)業(yè)國的現(xiàn)實之間的矛盾；人民對于經(jīng)濟文化迅速發(fā)展的需要，同當前經(jīng)濟文化不能滿足人民需要的狀況之間的矛盾。（先進的生產(chǎn)關(guān)系和落后的生產(chǎn)力之間的矛盾）黨和人民的主要任務(wù)：集中力量把我國盡快地從落后的農(nóng)業(yè)
國變?yōu)橄冗M的工業(yè)國。
八大對當時中國社會主要矛盾和主要任務(wù)的分析是正確的，是對我國建設(shè)社會主義道路的一次成功探索。
4、列舉全面建設(shè)社會主義十年中的成功與失誤。失誤的實質(zhì)是？
答：成功：1956中共八大：對主要矛盾、主要任務(wù)的正確分析；1960八字方針（含義及順序）
失誤：1958八大二次會議，提出社會主義建設(shè)總路線；大躍進；人民公社化運動。
實質(zhì)：（違背了客觀經(jīng)濟規(guī)律；超越了生產(chǎn)力發(fā)展水平）“左”傾錯誤
5、十一屆三中全會指導思想的確立？召開時間？主要內(nèi)容？偉大意義？
答：指導思想的確立：鄧小平中央工作會議《解放思想，實事求是，團結(jié)一致向前看》的講話。召開時間：1978年12月
主要內(nèi)容：重新確立了解放思想、實事求是的馬克思主義思想路線；拋棄“以階級斗爭為綱”的“左”傾錯誤思想方針；把黨和國家工作的重點轉(zhuǎn)移到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)上來；確定今后黨和國家的工作要以經(jīng)濟建設(shè)為中心。
偉大意義：是新中國歷史上的重大轉(zhuǎn)折點，成為實行改革開放和開辟中國特色社會主義道路的起點。
6、我國的經(jīng)濟體制改革首先在哪里開始？經(jīng)濟體制改革的本質(zhì)
含義是？ 答：農(nóng)村
改革生產(chǎn)關(guān)系中不適應生產(chǎn)力發(fā)展的一系列環(huán)節(jié)
7、我國農(nóng)村經(jīng)濟體制改革主要形式是？哪些省先實行？
答：實行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制。
安徽、四川
8、城市經(jīng)濟體制全面展開是哪年？中心環(huán)節(jié)是？怎么改？
答：1984年以后。
中心環(huán)節(jié)：增強企業(yè)活力，把企業(yè)搞活
管理體制改革：實行政企分開，簡政放權(quán)，使企業(yè)稱為自主經(jīng)營、自負盈虧的社會主義商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者。
所有制改革：變單一的公有制經(jīng)濟為以公有制經(jīng)濟為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展。
分配制度改改：按勞分配為主、多種分配方式并存
9、農(nóng)村、城市經(jīng)濟體制改革的共性？1953～1956年對農(nóng)業(yè)進行社會主義改造和1978年農(nóng)村實行的改革的共性？
答：改變單一的管理形式，克服分配上平均主義，有利于解放社會生產(chǎn)力。
為了調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系以發(fā)展生產(chǎn)力。
10、鄧小平論述社會主義本質(zhì)、姓“資”姓“社”的標準問題是在何時？
答：1992年初，鄧小平同志“南方談話”。還提出要搞好社會主
義的市場經(jīng)濟。
11、中共十四大的召開時間？重要內(nèi)容？重大意義？
答：1992年10月
明確要堅持黨的基本路線不動搖；要抓住機遇，加快改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的步伐；提出我國經(jīng)濟體制改革的目標是建立社會主義市場經(jīng)濟體制。
鄧小平的“南方談話”和黨的十四大成為我國社會主義改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)進入新階段的標志。
12、列舉黨的十四大、十四屆三中全會、十五大關(guān)于社會主義市場經(jīng)濟體制的重要決定。
答：1992年10月，中共十四大提出我國經(jīng)濟體制改革的目標是建立社會主義市場經(jīng)濟體制；
1993年，中共十四屆三中全會，確立了我國社會主義市場經(jīng)濟體制的基本框架；
1997年，中共十五大進一步完善了社會主義市場經(jīng)濟理論。提出以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展
13、我國社會主義市場經(jīng)濟體制何時基本建立？
答：21世紀初。
14、我國第一批經(jīng)濟特區(qū)是哪年設(shè)置的？哪幾個？都屬于哪些省份？經(jīng)濟特區(qū)“特殊性”的實質(zhì)是？ 答：1980年
深圳（廣東）、珠海（廣東）、汕頭（廣東）、廈門（福建）
實行特殊的經(jīng)濟政策；實行不同于內(nèi)地的計劃經(jīng)濟體制。
15、國家決定開放14個沿海港口城市是哪一年？屬于江蘇的是？ 答：1984年
連云港和南通 16、1985年開辟為沿海經(jīng)濟開放區(qū)的是？
答：環(huán)渤海地區(qū)；長江三角洲；珠江三角洲；閩東南地區(qū)
17、中央政府決定開發(fā)開放浦東是何時？其重大意義是？
答：1990年
是90年代改革開放的重點和標志。
18、寫出我國對外開放的步驟，特點。
答：我國已形成了經(jīng)濟特區(qū)、沿海開放城市、沿海經(jīng)濟開放區(qū)、沿江開放港口城市、沿邊開放城鎮(zhèn)、內(nèi)地省會開放城市的開放體系。
我國初步形成了全方位、多層次、寬領(lǐng)域的對外開放格局
第四篇：電工電子復習題(含答案)
第一章
1、電流是自由電子在電場力作用下作 定向運動形成的，習慣上規(guī) 正電荷的運
動方向為電流方向。
2、電路一般是由 電源、開關(guān)、導線 和 用電器 四部分組成。電路通常有
三種狀態(tài)： 通路、短路 和 斷路，電壓一般是由 高 電位指向 低 電位，電流一般是由 高 電位指向 低 電位，電動勢一般是由由 低 電位指向 高 電
位。
3、串聯(lián)電路中的處處相等，總電壓等于各電阻上分得的之和。
4、汽車電路中，通常將底盤等金屬作為公共導線，也就是常說的 搭鐵，并視
該點電位為 0 V。汽車蓄電池每單格電位為2 V。
5、在溫度不變的情況下，電阻阻值的大小與導體的，有關(guān)系。
6、在任一瞬時，通過任意閉合面的電流的代數(shù)和恒等于。
7、電感為元件；電容為元件，分別儲存和。
8、基爾霍夫電流定律的數(shù)學表達式∑i=
9.基爾霍夫電壓定律的數(shù)學表達式∑u=。
10、電路中任意兩點之間的電壓與參考點的選擇有關(guān)（錯）
11、電容有通交流隔直流的特性。（對）
12、實驗證明，導體的電阻值與溫度無關(guān)。（錯）
13、電路中，任一瞬間，一個節(jié)點的電流代數(shù)和為零，這就是基爾霍夫電壓定律。
（錯）
14、通常規(guī)定，電動勢的參考方向為高電位端指向低電位端。（錯）
15、汽車計算機控制系統(tǒng)一般有傳感器、電控單元、ECU、執(zhí)行器四部分組成。
（錯）
16、并聯(lián)電路的總電阻總是任一支路的電阻值（B）
A、大于B、小于C、等于D、大于等于
17、一只標有綠藍橙銀顏色的電阻，估計它的電阻為（D）
A、5600ΩB、65 KΩC、45 KΩD、56KΩ
18、對于電流表來講可以用并聯(lián)電阻的方法來擴大量程。(對)
19、有兩個電阻串聯(lián)在電路中，電路中的電流是0.2A，電阻R1的電阻為45Ω，電阻R2為的電阻15Ω，求：（1）電阻R1和電阻R2兩端的電壓（2）電源電壓（3）電路中的總電阻
第二章
1、根據(jù)人體受傷害的程度不同，觸電可分為 點擊和 電傷。人體通過 50mA
以上的工頻電流時，心臟會停止跳動，干燥情況下，安全電壓一般為 36 伏特以
下。在角質(zhì)層沒有破損的情況下，人體電阻為 10-100K Ω。
2、和之間的電壓稱為電源的相電壓，日常生活用電相電壓為V3、三相供電系統(tǒng)中，三相交流負載存在連接和連接兩種形式。
4、交流電的三要素為、、。
5、若電流的 和都隨時間變化，稱為交變電流。
6、周期是，用表示。
7、變電所的任務(wù)是將高壓電變?yōu)榈蛪弘?。（錯）
8、鳥停在一根高壓電線上不會觸電。（對）
9、兩相觸電時，只要人體站在絕緣物上就不會有危險。（錯）
10、下列發(fā)電中，對環(huán)境污染最少的是（B）
A、火力發(fā)電B、水力發(fā)電C、核能發(fā)電D、沼氣發(fā)電
11、有人觸電停止呼吸，首先應采取的措施是（C）
A、送醫(yī)院B、人工呼吸C、切斷電源D、用手拉開他
12、交流電中，電壓的最大值為有效值的倍（C）
A、2B、3C、2D、313、三相對稱負載采用三角形接法時，線電壓是相應的相電壓的倍
（D）
A、2B、3C、2D、314、一交流電經(jīng)過一變壓器，初級線圈200匝，次級線圈50匝，輸入電壓為220V，那么變壓后的電壓是（B）
A、50VB、55VC、100VD、200V15、我們國家使用的電工頻為 赫茲（A）
A、50B、60C、110D、22016、已知某正弦交流電動勢e=280sin(314t+π/6)（V）,試求該電動勢的最大值、角頻率、周期和初相位各是多少？
第三章
1、任何導線通電流后必然產(chǎn)生磁場，而任何磁場必然產(chǎn)生電流。（錯）
2、磁場的方向總是從N極指向S極。（錯）
3、電流與磁場的方向關(guān)系可以用右手螺旋法則來判斷。（對）
4、若把一磁鐵斷成兩段，則一段為N極，一段為S極。（錯）
5、感生磁場的方向總是跟原磁場的方向相反。（錯）
6、線圈中無論通入什么電流，都會產(chǎn)生感應電動勢。（錯）
7、一只降壓變壓器只要將一次繞組和二次繞組對調(diào)，就可作為升壓變壓器使用。
（對）
8、條形磁鐵中，磁強最強的部位是在（B）
A、中間B、兩端C、N極D、S極
9、左手定則可以判斷通電導體在磁場中的（A）
A、受力方向B、受力大小C、運動方向D、運動大小
第四章
1、汽車發(fā)電機發(fā)的是 交 流電，汽車上車大燈用的是 直 流電，交流電經(jīng)過整
流 后變?yōu)橹绷麟姟?/p>
2、導體在磁場中做切割磁力線運動時，導體內(nèi)就會產(chǎn)生感應電動勢。（對）
3、發(fā)電機勵磁繞組的作用是通電時產(chǎn)生磁場。（對）
4、下列不屬于汽車發(fā)電機的是（C）
A、轉(zhuǎn)子B、定子C、觸發(fā)器D、整流器
5、不屬于汽車起動機的結(jié)構(gòu)是（C）
A、電樞B、勵磁繞組C、放大器D、換向器
6、電動機結(jié)構(gòu)中電樞的作用是產(chǎn)生（C）
A、磁場B、電動勢C、轉(zhuǎn)矩D、電流
第五篇：ISO9001：2008內(nèi)審員復習題(含答案)
內(nèi)審員題庫（含答案）練習一 選擇題
從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將代號填入（）中：
一、選擇題：（每題2分）
1．ISO9001：2008版標準是（a）
a.質(zhì)量管理體系 要求 b.基礎(chǔ)和術(shù)語 c.業(yè)績改進指南 d.QMS指南
2． GB/T19001：2008所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的（b）a.適宜性 b.有效性 c.符合性 d.a+b+c
3．組織應（c）質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用 a.識別 b.評價 c.確定 d.確認
4．最高管理者應在本組織（d）中指定一名成員 a.有能力的人員 b.質(zhì)量管理人員 c.技術(shù)人員 d.管理層
5．在質(zhì)量管理體系中承擔（d）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。a.生產(chǎn)任務(wù) b.質(zhì)檢任務(wù) c.維修任務(wù) d.任何任務(wù)
6． 組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的（c），針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。a.貯存過程 b.生產(chǎn)過程 c.全過程 d.以上都不是
7．對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認包括(d)a.規(guī)定準則 b.設(shè)備認可 c.人員資格鑒定 d.a+b+c
8． 文件可采用任何形式或類型的媒介:包括（d）a.計算機光盤 b.照片 c.標準樣品 d.a+b+c
9．過程的監(jiān)視和測量是監(jiān)視和測量（d）a．設(shè)備能力 b．過程人員的技能
c．特定的方法和程序 d．過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力
10．組織應（d）為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 a.識別和確定 b.評審和管理 c.識別和控制 d.確定和管理
11、質(zhì)量管理體系要求的“產(chǎn)品”適用的范圍：（c）a.適用于所有的產(chǎn)品；
b.預期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品； c.產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預期輸出； d.硬件，軟件產(chǎn)品；
12、ISO9001:2008標準的要求由于組織及其產(chǎn)品特點不適用時：（b）a．可以刪減不適用的條款； b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；
13、ISO9001-2008標準中提及的記錄是：（b）a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄； b．提供質(zhì)量管理體系有效運行的記錄； c．提供認證機構(gòu)證實體系運行的記錄； d．a(chǎn)+b兩種;
14、組織應定期進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運行的結(jié)果：（d）
a.符合ISO9001-2008標準要求； b.符合計劃的安排并得到有效實施； c.得到有效實施和保持； d．a(chǎn)+c
15、質(zhì)量目標：（a）a.是可測量的； b.是已達到的；
c.在質(zhì)量方面所追求的目的 d.是量化的
16、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證：
a.實施糾正措施的有效性； b.不符合項的糾正；
c.評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d.審核報告；
c）（17、審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時，應確定：（d）a.審核的目的和范圍； b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求； c.審核所需時間（人.時/日）； d.上述全部
18、八項質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標準的：（d）a.補充 b.附加條件； c.理論基礎(chǔ)； d.a+b 19、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ：（c）
a.使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備； b.使用自動化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備； c.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；
d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；
20、內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時，應怎樣使用檢查表：（d）a.向受審核方出示檢查表； b.把問題念一遍，然后進行檢查； c.把檢查表交給受審核方，然后提問； d.將檢查表作為檢查的輔助手段；
21.八項質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（c）。
a.以顧客為關(guān)注焦點
b.持續(xù)改進
c.領(lǐng)導作用
22.ISO9001：2008標準是（a）。
a.質(zhì)量管理體系 要求
b.質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南
c.質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
23.過程方式模式圖中相關(guān)方是指（e）。
a.顧客
b.所有者
c.員工
d.供方
e.a＋b＋c＋d
24.ISO9004：2008標準關(guān)于評價質(zhì)量管理體系的方法有（d）。
a.審核
b.管理評審
c.自我評定
d.a＋b＋c 0 E!R8 Y9 B: G% _ 25.組織對ISO9001：2008標準的應用可以證實有能力提供滿足（c）要求的產(chǎn)品。
a.顧客
b.適用法律、法規(guī)
c.a＋b
26.質(zhì)量改進的重點是對（c）的改進。
a.產(chǎn)品
b.體系
c.過程
27.管理評審的輸出包括（d）。
a.質(zhì)量管理體系及其過程的改進
b.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進
c.資源要求
d.a＋b＋c.28.本企業(yè)的設(shè)施主要包括（b）。
a.廠房、衛(wèi)生室
b.用于生產(chǎn)的設(shè)備、硬件和軟件
c.運輸汽車、火車和輪船
d.a＋b＋c 29.管理者代表應（a）。
a.在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成 b.向組織傳達滿足顧客法律法規(guī)要求的重要性 c.負責識別顧客的要求
30.工作環(huán)境指的是為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中（c）的因素。
a.人
b.物
c.a＋b
1.2008版標準的供應鏈使用的術(shù)語是（a）。
a.供方－組織－顧客
b.分供方－供方－顧客
c.分承包方－組織－顧客
12.（b）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件。
a.文件
b.記錄
c.資料
13.不合格品的糾正涉及（d）。
a.返修
b.返工
c.降級
d.a＋b＋c 14.企業(yè)實施質(zhì)量體系認證的依據(jù)是（b）標準。
a.ISO9004：2008標準
b.ISO9001：2008標準
c.ISO9001 ：2008標準
15.產(chǎn)品要求可以由（d）規(guī)定。
a.顧客
b.組織對顧客要求的預測
c.法規(guī)
d.a＋b＋c
（B）1.ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標準是： A）產(chǎn)品要求的國際標準 B）由ISO/TC176制定的質(zhì)量管理體系國際標準
C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) D）用于檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的國際
（B）2.針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是
A）質(zhì)量目標 B）質(zhì)量計劃 C）質(zhì)量手冊 D）程序文件（D）3.GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求
A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程 C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 D）以上都不是（D）4.為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當?shù)男畔?。A）設(shè)計評審 B）設(shè)計驗證 C）設(shè)計確認 D）設(shè)計輸出（A）5.對顧客指定的供方提供的原材料，組織應。A）按”7.4采購”進行控制 B）按”7.5.4顧客財產(chǎn)進行控制 C）顧客對原材料的質(zhì)量負責 D）B+C（D）6.質(zhì)量方針應包括
A)產(chǎn)品的目標 B)滿足規(guī)定的要求的承諾 C)持續(xù)改進的承諾 D)B+C（D）7.文件的詳略程度取決于
A)組織的規(guī)模和活動的類型 B)人員的能力
C)過程及其相互作用的復雜程度 D)A+B+C（D）8.根據(jù)GB/T19001標準的要求，以下哪個過程必須制定文件化程序
A)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 B)內(nèi)部審核 C)不合格品控制 D)B+C（C）9.通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性特性的產(chǎn)品是。A)軟件 B)硬件 C)流程性材料 D)服務(wù)（D）10.質(zhì)量目標應。
A)可測量的 B)都是量化的 C)應進行分解 D)A+C（D）11.質(zhì)量手冊必須包括。
A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 B)質(zhì)量管理體系的范圍
C)各過程的順序和相互作用的描述 D)B+C（B）12.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為
A)管理的系統(tǒng)方法 B)過程方法 C)基于事實的決策方法 D)系統(tǒng)論（C）13.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應作為 過程的輸入。A）設(shè)計和開發(fā) B）管理體系策劃 C）管理評審 D）產(chǎn)品實現(xiàn)（A）14.對一次審核活動和安排的描述。A)審核計劃 B)審核方案 C)審核范圍 D)B+C（B）15.由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對組織的質(zhì)量管理體系進行的審核是指。
A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）結(jié)合審核（D）16.內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的
A）適宜性 B）有效性 C）符合性 D）B+C（C）17.當對某份合同中與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審時
A）必須召開會議對合同的要求進行評審 B）必須向總經(jīng)理報告 C）采用任何有效的方式 D）以上都不是
（D）18.一個組織的最高管理者主持對本組織的質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進行的評審是 A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）管理評審（D）19.實施GB/T19001標準可以幫助組織
A）提高組織的質(zhì)量管理體系運作能力
B）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭能力，提高經(jīng)濟效益 C）有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強顧客滿意程度
D）A+B+C（A）20.檢查表
A）是審核員對審核活動進行具體策劃的結(jié)果 B）應提前交給受審核部門的人員認可
C）必須經(jīng)過管理著代表的批準 D）B+C（D）21.組織應確定并提供的資源是
A）實施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 B）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性所需的資源 C）滿足顧客要求并增強顧客滿意所需的資源 D）A+B+C（B）22.針對特定時間所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是
A）審核計劃 B）審核方案 C）審核范圍 D）A+C（C）23.首次會議由 主持
A）最高管理者 B）審核組長 C）受審核部門負責人 D）管理者代表（C）24.質(zhì)量手冊中可以不包括
A）形成文件的程序或?qū)ζ湟?B）質(zhì)量管理體系過程的相互作用
C）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 D）質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細節(jié)與合理性（D）25.以下哪項活動必須由無直接責任的人員來執(zhí)行
A）管理評審 B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 C）設(shè)計和開發(fā) D）內(nèi)部審核（D）26.收集信息的方法可以是
A）面談 B）觀察 C）查閱文件和記錄 D）A+B+C（B）27.隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以。
A）更改審核范圍 B）修改審核計劃 C）改變審核目的 D）A+B+C（B）28.針對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由 實施糾正措施 A）審核組 B）出現(xiàn)不符合項的責任部門 C）管理者代表 D）審核組長（B）29.末次會議 主持
A）最高管理者 B）審核組長 C）受審核部門負責人 D）管理者代表（B）30.對供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在
A）與顧客簽定的銷售合同中 B）組織的采購信息中 C）質(zhì)量計劃中 D）以上各項都不允許（B）31.審核是一個 的過程
A）發(fā)現(xiàn)不合格 B）抽樣調(diào)查 C）對不合格品處置 D）檢驗產(chǎn)品質(zhì)量（D）32.是需要確認的過程
A）產(chǎn)品實現(xiàn)過程 B）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程
C）所有質(zhì)量管理體系過程 D）在產(chǎn)品使用或交付后問題才暴露的過程（C）33.能夠達到可追溯目的的標識是。A）產(chǎn)品標識 B）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)標識
C）唯一性標識 D）產(chǎn)品的防護標識（D）34.內(nèi)審員的作用。A）對質(zhì)量管理體系的運行起監(jiān)督作用 B）對質(zhì)量管理體系的保持和改進起參謀作用
C）在第二，三方審核中起內(nèi)外接口的作用 D）A+B+C（C）35.為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是。A）糾正 B）糾正措施 C）預防措施 D）改進（C）36.質(zhì)量目標是。
A）組織總的質(zhì)量宗旨和方向 B）應定量可測量
C）與質(zhì)量方針保持一致 D）A+C（D）37.內(nèi)審由 實施的。
A）最高管理者 B）部門負責人 C）相關(guān)方 D）內(nèi)審員（C）38.質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核時稱為。A)聯(lián)合審核 B)內(nèi)部審核 C)結(jié)合審核
（C）39.審核準則是。A)質(zhì)量管理體系標準 B)合同
C)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 D)法律法規(guī)（D）40.審核工作文件包括。
A)檢查表和抽樣計劃 B)記錄信息的表格 C)審核后形成的記錄 D)A+B+C（B）41.現(xiàn)場審核活動由 控制
A)最高管理者 B)審核組長 C)受審核部門負責人 D)管理者代表（C）42.不是內(nèi)審員的責任
A)編制檢查表 B)實施現(xiàn)場審核 C)制定糾正措施 D)跟蹤驗證糾正措施
（C）43.內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系活動沒有按文件或標準的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不合格稱為 A)體系性不符合 B)效果性不符合 C)實施性不符合 D)觀察項（A）44.審核報告中可以不包括。
A)審核計劃 B)審核準則 C)審核發(fā)現(xiàn) D)審核結(jié)論（C）45.對顧客提供的原材料，組織應：
A）與采購的產(chǎn)品同等對待 B）進行嚴格檢驗 C）進行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等(A)46.“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是(A)。
A.固有的B.賦予的C.潛在的D，明示的
(B)47.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。
A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性(D)48.方針目標管理的理論依據(jù)是()。
A.行為科學B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.A+C(B)49.方針目標橫向展開應用的主要方法是()。
A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖
(B)50.認為應“消除不同部門之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是()。
A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比(E)
51、危險源辨識的含意是（）
A）識別危險源的存在 B）評估風險大小及確定風險是否可容許的過程 C）確定危險源的性質(zhì) D）A+C E）A+B
(B)52.下列論述中錯誤的是()。
A.特性可以是固有的或賦予的
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
(B)53.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的()。
A.廣泛性B.時效性C.相對性D.主觀性
(A)
54、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審（）A在提交標書或接受合同或訂單之前應被完成 B應只有營銷部處理
C應在定單或合同接受后處理 D不包括非書面定單評審
(B)
55、以下哪種情況正確描述了特殊工序：（）A工序必須由外面專家確定
B工序的結(jié)果不能被隨后的檢驗或試驗所確定，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來 C工序的結(jié)果只能由特殊的時刻和試驗設(shè)備標準驗證。D工序只能隨著新的技術(shù)革新出現(xiàn)加工測試
(C)56.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是()。
A.保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響
B.保護本國的國家安全
C.保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境
D.保證各成員之間不引起競爭
(B)57.下列環(huán)節(jié)哪一個不是質(zhì)量管理培訓實施的基本環(huán)節(jié)()。
A.識別培訓的需要B.編制培訓管理文件
C.提供培訓D.評價培訓有效性(B)58.顧客需求調(diào)查費應計人()。
(C)59.內(nèi)審和外審的糾正措施費應計人()。
A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本
(C)60.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()。
A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量檢驗C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量監(jiān)督
(A)61.認為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專 家是()。
A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比(A)62.質(zhì)量信息傳遞大體由()組成。
A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反饋
C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源(D)63.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點之一是()。
A.不可預見性B.階段性C.概要性D.可預見性
(E)64、對職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)有以下何種事實，可判不符合4.4.7要素。（）A）消防通道被阻塞 B）操作工未按規(guī)定穿戴工作衣帽 C）急救用的藥品過期 D）A+B E）A+C
練習二 判斷題
下列各題中，你認為正確的在（）中劃“√”，錯誤的劃“×”（√）1.持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。
（√）2.ISO9000族標準強調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個組成部分，應與其他管理體系相容。
（√）3.不合格品在經(jīng)過糾正后應進行再次驗證。（√）4.設(shè)計和開發(fā)的輸出應包含或引用產(chǎn)品的接收準則。
（×）5.只有按策劃的安排圓滿完成所有產(chǎn)品實現(xiàn)過程之后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（×）6.組織應分別編制“糾正措施控制程序”和“預防措施控制程序”。（√）7.過程的監(jiān)視和測量包括對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量。（×）8.對供方的評價選擇就是對供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進行選擇和評價。（×）9.組織應對與供方簽定的采購合同進行評審。
（√）10.管理的系統(tǒng)方法和過程方法研究的對象都與過程有關(guān)。
（√）11.組織應對顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審。（×）12.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件是質(zhì)量計劃。（√）13.對顧客提供的原材料，組織應進行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。（×）14.產(chǎn)品標識能夠達到防止誤用不合格品的目的。（√）15.組織對外包過程負有責任。
（×）16.組織對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制不包括對交付產(chǎn)品后實施的活動的控制。（√）17.組織最高管理者的管理承諾是建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性。（√）18.當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時應向顧客報告。（×）19.組織應分別編制“文件控制程序”和“記錄控制程序”。（√）20.在組織中使用適宜的統(tǒng)計技術(shù)能夠幫助組織實施持續(xù)改進。（√）21.產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃包括對設(shè)計和開發(fā)過程的策劃。（√）22.最高管理者必須定期進行管理評審。
（×）23.ISO9001：2000標準規(guī)定對所有的供方都應進行評價和選擇。（√）24.對信息和數(shù)據(jù)的邏輯分析或直覺判斷是進行有效決策的基礎(chǔ)。（×）25.程序文件指ISO9001標準要求編寫的程序文件。
（√）26.對員工的能力判斷應從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面考慮。
（×）27.為確保質(zhì)量管理體系，所要求的文件的控制，現(xiàn)行有效文件必須有受控標識。（×）28.測量和監(jiān)控只需對生產(chǎn)和服務(wù)運作進行策劃。
（×）29.只有得到了顧客的批準后，在策劃安排的某項活動/過程未圓滿完成之前均可放行或交付產(chǎn)品。
（√）30.工作環(huán)境的對象是指工作時所處一組條件,可以是物理的,社會的,心理的和環(huán)境因素。（√）31.管理評審應評價組織質(zhì)量管理體系改進的機會及變更的需要。（√）32.最高管理者應確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。（√）33.公司所建立的質(zhì)量管理體系必須滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（×）34.組織的質(zhì)量體系文件只能由質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導書、記錄組成。（×）35.沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了
（×）36.與產(chǎn)品有關(guān)的評審只需要考慮顧客的合同要求的內(nèi)容就可以。（×）37.與顧客溝通就是指顧客購買了產(chǎn)品后能找到組織及時解決問題的途徑。（×）38.所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導書。
（√）39.組織實施ISO9000族標準有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益。
（×）40.用于監(jiān)視和測量的計算機軟件只需在初次使用前對其是否具備滿足預期的測量能力進行確認。
（√）41.對于內(nèi)審中確定的不合格項，組織均應采取相應的糾正措施。（√）42.并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程都需要進行確認。
（×）43.現(xiàn)場審核時不能對審核計劃進行調(diào)整和修改，以確保審核任務(wù)的完成。
（×）44.檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標，因此在現(xiàn)場審核時，必須嚴格按檢查表審核。
（√）45.供方提供的有關(guān)信息可以作為組織對供方進行選擇和評價的依據(jù)。（√）46.審核員的能力體現(xiàn)在個人素質(zhì)和對知識和技能的應用兩個方面。（×）47.內(nèi)部審核的結(jié)論是審核組在對不符合項分析后得出的審核結(jié)果。（×）48.內(nèi)審員可以代替不符合項的責任部門制定糾正措施計劃。
（√）49.內(nèi)部審核和管理評審都是組織對自己的質(zhì)量管理體系進行評價活動，兩項活動可以合二為一。
（√）50.ISO9001：2000標準的名稱 中不再有“質(zhì)量保證”一詞，反映了ISO9001：2000標準不要求質(zhì)量保證只要求增強顧客滿意。
（×）51.為了找到更多的不符合項，審核時可以增加抽樣量。
（×）52.審核過程中，審核員與所有人員進行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。（√）53.審核準則可以包括合同和適用的法律法規(guī)。
（√）54.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項的糾正措施的實施及其有效性應進行驗證。（×）55.每一次內(nèi)部審核必須覆蓋組織所有的質(zhì)量管理體系過程。（×）56.對質(zhì)量管理體系評價的方法就是內(nèi)部審核。
（×）57.第一方審核的審核準則就是組織的質(zhì)量管理體系文件。
（√）58.每一個內(nèi)審員都應在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起到帶頭的作用。
（√）59.在現(xiàn)場審核時可以根據(jù)特殊情況適當調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。量管理體系過程。
（×）60.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應作為質(zhì)量管理體系策劃過程的輸入。
（×）61.組織應針對質(zhì)量管理體系實施運行中發(fā)現(xiàn)的每一個不符合項采取糾正措施。（×）62.對質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評價是審核計劃中的重要內(nèi)容。（√）63.組織的內(nèi)審員應具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應的培訓，具備審核的能力和專業(yè)能力。
（√）64.審核員在審核中收集到的與審核準則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。
（×）65.內(nèi)審的目的是找出不符合項以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（√）67.對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制是過程方法的優(yōu)點。
（×）68．組織建立質(zhì)量管理體系是為了證實具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力（×）69．“外包過程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由組織和供方共同實施的過程。
（×）70．一個文件可包括對一個程序的要求；一個形成文件的程序的要求只能包含在一個文件中
（√）71．進行管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。（×）72．人力資源管理部門應對各部門的職責、權(quán)限進行規(guī)定，并在組織內(nèi)得到溝通（×）73．組織的基礎(chǔ)設(shè)施不包括網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。（√）74．組織應確定適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求
（√）75．技術(shù)狀態(tài)管理在某些行業(yè)是保持標識和可追溯性的一種方法。
（√）76、內(nèi)審應由與被審核部門無直接責任的人員進行，但最好在有關(guān)人員的配合下進行。（×）77、要素、場所和活動是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。（×）78、審核小組必須由超過2人組成。
（×）79、在選定審核員時，應考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。
（×）80、內(nèi)審時，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應擴大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項。（√）76．內(nèi)審的后續(xù)活動包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告。（√）81、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地背誦。（√）82、在管理評審會議上必須評審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（√）83、口頭訂單也必須進行評審。
（√）84、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。
（×）85、內(nèi)審的目的是找出不符合項以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（×）86、對外來標準如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。
（×）87、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報告，審核報告可以用不合格項報告來代替。
（√）88、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識的公司正式職員。
（√）89、對某項產(chǎn)品返工后仍需重新進行檢查。
（√）90、公司應建立系統(tǒng)以確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。（√）91、最高管理者應確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。（√）92、公司應對顧客滿意/不滿意的資料進行分析，以采取相應的預防行動。（√）93、公司應對培訓的有效性進行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（√）94、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（√）95、公司應建立與顧客溝通的渠道。
練習三 填空題
指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1．“某產(chǎn)品的設(shè)計圖紙中標明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息?！?適合于這一情景的條款是 7.3.3
2．“銷售部對收回的顧客調(diào)查表進行整理分析，其中有14%的顧客對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！?適合于這一情景的條款是 8.4
3．“某化工廠編制的工藝指導書的內(nèi)容與實際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對此意見很大?！?適合于這一情景的條款是 7.1
4．“生產(chǎn)部針對管理評審時提出的改進要求采取糾正措施?！?適合于這一情景的條款是 5.6.3
5．“質(zhì)檢科正在對檢驗記錄進行清理，將超過保存期的記錄進行銷毀?！?適合于這一情景的條款是 4.2.4
6．“辦公室每季度對各部門文件和記錄的控制情況進行一次檢查?！?適合于這一情景的條款是 8.2.3
7．“某學校的教研室正在討論開發(fā)新課程的方案。” 適合于這一情景的條款是 7.3.1
8．“總工召集各部門負責人對工程部起擬的投標書進行討論?！?適合于這一情景的條款是 7.2.2
9．“學校后勤集團的餐飲部對每季度收集的‘飯菜質(zhì)量和餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表’進行分類整理分析。”
適合于這一情景的條款是 8.4 10．“一臺已經(jīng)校準的計量裝置沒有檢定標識?！?適合于這一情景的條款是 7.6
11．“某小學按GB/T19001標準建立質(zhì)量管理體系時刪減了7.3‘設(shè)計和開發(fā)’。” 適合于這一情景的條款是 1.2
12．“裝配車間的檢驗員在最終產(chǎn)品檢驗報告單上簽名” 適合于這一情景的條款是 8.2.4
13．“質(zhì)檢科編制了Y-10型產(chǎn)品的檢驗規(guī)程。” 適合于這一情景的條款是 7.1
14．“棉紡廠的機織車間的溫度和濕度達不到規(guī)定要求?！?適合于這一情景的條款是 6.4
15．“由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大?！?適合于這一情景的條款是 7.5.1 16．“銷售科將客戶電話訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶進行確認”。適合于這一情景的條款是 7.2.2
17．“顧客經(jīng)常投訴服務(wù)員的態(tài)度不好，餐廳經(jīng)理總是對被投訴的服務(wù)員進行罰款處理，嚴重的開除處理。”
適合于這一情景的條款是 8.5.2
18．“辦公室正在組織新員工的技能考核?！?適合于這一情景的條款是 6.2.2
19．“某公司將已出售的電磁輻射超標的手機全部招回了?！?適合于這一情景的條款是 8.3
20．“某建筑施工單位的工程部正在商量如何編制華南商貿(mào)大廈項目的‘施工組織設(shè)計’。” 適合于這一情景的條款是 7.1
21．“物業(yè)小區(qū)正在檢修供暖設(shè)施?！?適合于這一情景的條款是 6.3
22．“制藥廠的試驗室正在對新開發(fā)的流感疫苗的療效進行動物試驗?！?適合于這一情景的條款是 7.3.5
23．“商場降價處理外殼上有劃痕的冰箱?！?適合于這一情景的條款是8.3
24．“組織不能確認他們能把培訓記錄保持多久?！?適合于這一情景的條款是 4.2.4
25．“我們的管理評審會議解決了許多問題大家都知道.但是在開管理評審會議那天,記錄員出差去了,所以沒有記錄.”。適合于這一情景的條款是 5.6
26．“酒店的餐飲服務(wù)人員沒有有健康證?！?適合于這一情景的條款是 7.2.1
27．“在電路版印刷車間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無章地擺放在地上” 適合于這一情景的條款是 7.5.5
28．“某企業(yè)的電工沒有操作證。” 適合于這一情景的條款是 6.2.2
29．“采購控制程序規(guī)定：所有原材料到廠后，由供應科填寫送檢單報質(zhì)檢科，由質(zhì)檢科檢驗合格后入庫。”
適合于這一情景的條款是 7.4.3
30．“試驗員每次使用天平前均要進行調(diào)整。” 適合于這一情景的條款是 7.6
31．“庫房針對內(nèi)審時提出的不符合項采取糾正措施。” 適合于這一情景的條款是 8.2.2
32．“某機械加工廠的質(zhì)量手冊中寫明刪減GB/T19001標準中‘7.3設(shè)計和開發(fā)’,但沒寫明刪減的理由?！?/p>
適合于這一情景的條款是 4.2.2
33．“某療養(yǎng)院新植了150平米的草坪和120株花木，使療養(yǎng)院的空氣更加清新。” 適合于這一情景的條款是 6.4
34．“客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補充條款，但銷售科未及時回復。” 適合于這一情景的條款是 7.2.3
35．“檢驗員正在對加工后的零件進行抽檢”。適合于這一情景的條款是8.2.4
36．“施工現(xiàn)場的檢驗員詳細記錄了每批水泥和鋼筋的供貨單位、規(guī)格型號、數(shù)量及使用單位等信息?！?/p>
適合于這一情景的條款是 7.4.3
37．“顧客提供的產(chǎn)品標準不是現(xiàn)行版本。” 適合于這一情景的條款是 7.5.4
38．“技術(shù)科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋‘作廢’章?！?適合于這一情景的條款是 4.2.3
39．“計量員用推車將三臺精密儀器送到生產(chǎn)線去校準生產(chǎn)檢測用的儀表，因修路儀器在小車上顛簸不停?！?/p>
適合于這一情景的條款是 7.6
40．“某汽車制造公司規(guī)定：只有通過了質(zhì)量管理體系認證的汽車配件廠才有資格入選合格供應商?！?/p>
適合于這一情景的條款是 7.4.1
41．“家用電器服務(wù)網(wǎng)點按服務(wù)規(guī)范的規(guī)定對顧客反應的產(chǎn)品質(zhì)量問題在24小時內(nèi)派人進行了解決。”
適合于這一情景的條款是 7.5.1
42．“某企業(yè)規(guī)定對顧客提供的配件不須檢驗，配件質(zhì)量由顧客負責?！?適合于這一情景的條款是 7.5.4
43．“某電腦操作人員不會利用某程序?qū)?shù)字進行累加，而每次都要由同事代打?！?適合于這一情景的條款是 6.2.1
44．在審核中問及誰是管理者代表，常務(wù)副廠長說：“是我，當廠長外出時就由我全權(quán)代表?！眴柺欠裼袑ｉT的任務(wù)？答：“不用，作為常務(wù)副廠長是當然的代表”。適合于這一情景的條款是 5.5.2
45．“顧客對某產(chǎn)品質(zhì)量問題反復投訴多次，但生產(chǎn)部的技術(shù)人員卻不知道?！?適合于這一情景的條款是 5.5.3
46．“雖然合同要求當流程更改時應通知客戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)合同XY-001流程被修改時，客戶并沒有得到通知?！?/p>
適合于這一情景的條款是 7.2.3
47．“電廠供應科沒有對提供原煤的大同煤礦公司進行審核。” 適合于這一情景的條款是 7.4.1
四、簡答題
2.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？ 答：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）預期用途的要求（3）法律法規(guī)要求（4）組織的附加要求
3、審核員的職責是什么
答：內(nèi)審員的職責是按照審核組的分工，依據(jù)9001標準和企業(yè)的體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件）編制檢查表，按照所編制的檢查表的條款進行現(xiàn)場審 核，發(fā)現(xiàn)受審核部門存在的不符合項，將不符合項提交給審核組長，判定哪些可以做為不合格項提出，要求受審核部門在規(guī)定的期限內(nèi)整改，并在整改后進行驗證。
4.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？ 答：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）預期用途的要求（3）法律法規(guī)要求（4）組織的附加要求
5.什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點是什么？ 答：為獲得質(zhì)量管理體系的審核證據(jù)，并對其進行客觀的評價，以確定滿足質(zhì)量管理體系準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的過程。
6.內(nèi)審的目的和審核準則是什么？
答：內(nèi)審的目的是確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性； 審核準則是：用作為依據(jù)的一組方針、程序或要求。
a、標準要求 b、顧客要求 c、適用法律法規(guī)要求
d、組織確定的質(zhì)量管理體系文件要求
7.過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？ 答：過程方法與管理系統(tǒng)方法的區(qū)別 過程方法 管理系統(tǒng)方法
目 的: 高效地達到過程目標 有效地實現(xiàn)組織目標
研究對象：單個過程/與相關(guān)過程關(guān)系 若干過程/過程形成的體系 管理對象：一組活動 一組過程 含 義： 活動和資源作為過程進行管理 將過程形成體系
聯(lián) 系： 過程方法是管理系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)
8.如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司人力資源部，請寫出“6.2.2”審核思路。答：（1）是否確定了各崗位人員的能力和基本要求？
（2）在崗的員工是否達到了相關(guān)的要求？
（3）是否制訂了培訓計劃和采取其他措施滿足要求？（4）是否對培訓的有效性進行評價？（5）員工的質(zhì)量意識如何？
9.質(zhì)量管理的八項原則是什么？ 答：（1）以顧客為關(guān)注焦點（2）領(lǐng)導作用（3）全員參與（4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進（7）基于事實的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系 12、2000版ISO9000族標準的組成是什么？
答：（1）核心標準ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；（2）其他標準ISO10012；（3）技術(shù)報告和小冊子。
13．審核是為獲得審核證據(jù)，并對其進行客觀的評價，已確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)地、獨立的并形成文件的過程。請解釋“系統(tǒng)的”“獨立的”及“形成文件”的含義
答：系統(tǒng)的：表現(xiàn)在有計劃地按規(guī)定的程序進行，從審核的策劃準備到審核的實施，審核報告的編寫以及跟蹤驗證是一個系統(tǒng)方法。
獨立的：即審核員應具備開展相應審核工作的能力，且與受審核活動或區(qū)域無直接責任的人員進行。
形成文件的：審核是形成文件的過程，包括審核計劃、檢查表、現(xiàn)場審核記錄、不合格報告、首末次會議記錄、審核報告等，通過文件形式以確保審核的客觀性。
14．一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受哪些因素的影響？ 答：采用質(zhì)量管理體系應當是組織的一項戰(zhàn)略性決策。一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受下列因素的影響：
a)組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風險； b)組織不斷變化的需求； c)組織的特定目標； d)組織所提供的產(chǎn)品； e)組織所采用的過程； f)組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。
15.ISO9001：2008規(guī)定組織要有哪幾個 “形成文件的程序”？ 答：4.2.3文件控制
4.2.4記錄控制
8.2.2 內(nèi)部審核
8.3不合格品控制
8.5.2糾正措施
8.5.3預防措施
16．簡述質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些？ 答：質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 質(zhì)量手冊 程序文件
過程圖、工藝流程圖和/或過程描述；
規(guī)范；
作業(yè)指導書；
內(nèi)部溝通的文件；
生產(chǎn)進度計劃；
質(zhì)量計劃等。
17．在編制形成文件的糾正措施程序時，要對哪幾個方面的要求作出的規(guī)定？ 答：應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a)評審不合格（包括顧客抱怨）； b)確定不合格的原因；
c)評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d)確定和實施所需的措施；
e)記錄所采取措施的結(jié)果（見4.2.4）； f)評審所采取的糾正措施的有效性。
18、試述內(nèi)審的一般順序（4分）
答：審核計劃 → 首次會議 → 審核實施 → 末次會議 → 改善糾正 → 預防糾正 → 糾正預防驗證 → END。
19、畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（4分）答：
20、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4分）
答：實際位置、組織單元、活動和過程以及所覆蓋的時期的描述。
4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（4分）
答：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的方法、與供方互利的關(guān)系。
21、試述客觀證據(jù)的定義（4分）答：支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)。
五、案例題。
1、在對客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預防措施，預防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對糾正措施進行驗證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。
答：不合格。物業(yè)部采取了預防措施在99年2月底完成，但在98年10月便進行驗證，認為有效關(guān)閉檔案，不符合8.5.3預防措施：評審所采取的預防措施。記錄所采取的措施的結(jié)果在該措施還未有結(jié)果之前便判定該措施有效。
2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。
答：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實際溫度高，可能對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。目前失去了控制溫度的意義。
3、某電子廠在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會議規(guī)定內(nèi)要求，須對每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投 訴、公司的質(zhì)量目標的達成情況、糾正及預防措施、公司的贏利、公司的財政目標進行討論。審核員在審核管理評審時，該廠管理代表拿出此次會議記錄給審核員 看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會議規(guī)定給審核員，沒有管理評審程序。答：合格。
4、在成品檢驗會上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗已出廠了。
答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，無證實符合要求。
5、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。
答：不符合7.2.3顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當顧客有反饋回來，業(yè)務(wù)員卻將責任推在顧客身上，而不進行調(diào)查和處理。
五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應條款，并用簡要的語言對不合格進行描述。（10分）（任選2題）
1、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對 用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當然由他們負責，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手 段?！?/p>
答：不符合7.4.3采購產(chǎn)品的驗證。組織對其購買的產(chǎn)品進行產(chǎn)品驗證，當所采購的產(chǎn)品是自身無法檢驗時，應向供方索取該產(chǎn)品的檢驗報告。另外，也不符合7.5.4顧客財產(chǎn)：組織應驗證顧客財產(chǎn)。倉庫主管違反以上兩個原則。
2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報告均為客戶關(guān)于VCD機畫面抖動，每次均采取了糾正措施，QA部及營業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對壞機進行了退換處理，糾正措施也是有效的。
答：不符合8.5.3預防糾正：組織應確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。同一問題連續(xù)發(fā)生而又均采取了糾正措施，證明一開始就無判斷出潛在的發(fā)生原因，無采取相關(guān)的預防措施，只對解決了單一的問題。
3、采購部于98年6月12日，采購單編號為98123，向供應商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認可供應商名 單，該ABC印刷有限公司不在認可供應商名單上，采購員解釋說，該供應商的價格最低，且我們已讓QA部對其樣板進行了評估，然后將該供應商移交的彩盒的樣 板評估報告交給審核員看。
答：不符合7.4.1采購過程：組織應根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。題目中僅考慮供方的價格和樣板并不充分，而且也無讓步標準，也無登陸到合格供應商名單中?！及咐?01〗在建筑公司第一項目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請某消防安裝公司安裝的。審核員要求查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項目部經(jīng)理出示 了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。審核員進一步要求查看具體在現(xiàn)場進行安裝的施工隊人員資質(zhì)的證明文件。項目部經(jīng)理說:“這事不歸我們管，應該由安裝公司自己負 責?！?/p>
案例分析:安裝公司是建筑公司的外包方，在施工時應該納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。因此不僅對安裝公司資質(zhì)有要求，而且對其現(xiàn)場施工人員的資質(zhì)也 應進行控制，只有這樣才能真正保證質(zhì)量。本案違反了標準“4.1總要求”中“針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應在質(zhì)量管理體系中加以識別?！钡囊?guī)定。”
〖案例002〗在某物業(yè)公司審查顧客投訴報告時發(fā)現(xiàn)有多起投訴康樂宮游泳池水不清潔的問題。物業(yè)公司經(jīng)理說:“這事不歸我們管?！苯?jīng)詢問，康樂宮是包給另外一家公司經(jīng)營的，但它對外經(jīng)營沒有招牌，一般人都以為是由物業(yè)公司管理的。
案例分析:這實際上是把游泳池進行了外包，物業(yè)公司對其服務(wù)質(zhì)量應該納入公司統(tǒng)一的管理之中。本案違反了標準4.1的“針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施控制?！钡囊?guī)定。
〖案例003〗在建筑公司第一項目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請某消防安裝公司安裝的。審核員要求查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項目部經(jīng)理出示 了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。審核員進一步要求查看具體在現(xiàn)場進行安裝的施工隊人員資質(zhì)的證明文件。項目部經(jīng)理說:“這事不歸我們管，應該由安裝公司自己負 責。”
案例分析:安裝公司是建筑公司的外包方，在施工時應該納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。因此不僅對安裝公司資質(zhì)有要求，而且對其現(xiàn)場施工人員的資質(zhì)也 應進行控制，只有這樣才能真正保證質(zhì)量。本案違反了標準“4.1總要求”中“針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應在質(zhì)量管理體系中加以識別?！钡囊?guī)定?！?/p>
〖案例004〗商場搬進新樓已經(jīng)一年多，但是開發(fā)商仍然沒有把有關(guān)的安全設(shè)施及其控制權(quán)移交給商場。商場內(nèi)有煙感器350多個，感溫器100多個，噴淋頭 1200多個，防火卷簾門30多個，均由開發(fā)商指定的物業(yè)公司代管。審核員在審查商場保衛(wèi)部時要求出示對消防設(shè)施按規(guī)定的周期進行全面檢查的記錄，保衛(wèi)部 長說:“因為這些設(shè)施由物業(yè)公司管理，因此我們就沒有介入。關(guān)于交接設(shè)備的問題，我們與開發(fā)商爭論了很長時間，現(xiàn)在正準備打官司，否則我們也沒有辦法?！?審核員請保衛(wèi)部的人將物業(yè)公司的工作記錄拿來，看到記錄中只有對誤報警的煙感器進行調(diào)整和修理卷簾門的記錄，沒有對消防設(shè)施進行定期檢查的記錄。
案例分析:即使商場的消防設(shè)施因種種原因還沒有轉(zhuǎn)交商場管理，但是物業(yè)公司只要代管一天，它就是商場的服務(wù)提供的供方。因為消防服務(wù)是影響商場服務(wù)的非常 關(guān)鍵的工作，因此商場必須把物業(yè)公司有關(guān)消防的服務(wù)納入商場的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理，而不能聽之任之。對于各類消防設(shè)施，應該確保按規(guī)定的時間間隔進行百 分之百的檢查。本案違反了標準“4.1總要求”的“針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應在 質(zhì)量管理體系中加以識別?！钡囊?guī)定。
此外，上述消防設(shè)施既有監(jiān)視作用，也有控制作用，屬于監(jiān)視和測量裝置及基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，對這類裝置當然應該進行周期校準和檢查。本案違反了標準“7.6監(jiān) 視和測量裝置的控制”的“組織應建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施?！钡囊?guī)定及“6.3基礎(chǔ)設(shè)施”的“組織應確 定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施?！钡囊?guī)定。
〖案例005〗業(yè)公司負責寫字樓的基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，工程部經(jīng)理說在大部分維修或裝修項目中，客戶要求使用哪一個承包商就一定要使用這一家，我們只是起個 監(jiān)督輔助的作用。查物業(yè)公司《工程部工作手冊》中，有房屋維修管理規(guī)定:“駐樓單位需要進行裝修、維修等工作，一律須經(jīng)過物業(yè)公司工程部對承攬裝修的公司 評審、批準后方可進行。工程部負責對維修全過程的監(jiān)督、管理和驗收的工作?！?/p>
案例分析:既然物業(yè)公司工程部負責寫字樓的基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，就不能客戶想用哪家裝修公司就用哪家公司。工程部應對裝修公司的質(zhì)量能力進行評價，只能使用 合格的供方承擔工程分包。本案違反了標準“4.1總要求”的“針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施控制?！奔?“7.4.1采購過程”的“組織應根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方?！钡囊?guī)定。
〖案例006〗根據(jù)公司《考勤管理規(guī)定》，工作人員上班遲到超過15分鐘應扣除職工考核分1分、超過30分鐘扣2分，依此類推。審核時了解到自去年秋天以來職工班車經(jīng)常遲到15分鐘以上，但沒有扣分。辦公室主任說，由于目前交通經(jīng)常堵塞，沒有辦法。
案例分析:由于特殊原因不能執(zhí)行原來的規(guī)定，應該另下文件予以說明。否則原來的文件形同虛沒，失去了意義。本案違反了標準“4.2.3文件控制”的“b)必要時對文件進行評審與更新，并再次批準；”的規(guī)定。
〖案例007〗在某建筑公司業(yè)務(wù)部進行審核時，審核員查閱公司承擔的當?shù)剜l(xiāng)政府辦公樓建設(shè)開工的有關(guān)文件。結(jié)果發(fā)現(xiàn)該項目的中標日期是5月3日，而工地開 工時期卻是4月1日，公司與甲方簽定的施工合同為4月20日。審核員問業(yè)務(wù)部經(jīng)理:“這是怎幺回事?”經(jīng)理笑著回答:“這種事兒誰都明白，招標只是個虛 的。跟當?shù)剜l(xiāng)政府搞好關(guān)系，施工許可證還沒發(fā)下來就進駐工地了，其它手續(xù)都是后補的?！?/p>
按照國家規(guī)定:建筑業(yè)必須實行招投標制度，實行公平競爭。
案例分析:這種現(xiàn)象在實際中常有看到，從質(zhì)量管理體系標準的角度來看，公司這樣做明顯地違反了國家有關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，這也說明在公司有關(guān)的人員中關(guān)于 應符合法律法規(guī)要求的意識太差。本案造反了標準“5.1管理承諾”的“d)向紐織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”的規(guī)定。
〖案例008〗在質(zhì)管部8月15號出具的一份《糾正措施處理單》中，在“不合格事實陳述”欄內(nèi)寫道:“8月10日庫房反映有10箱液體瓶裝產(chǎn)品出現(xiàn)黃色渾 濁現(xiàn)象。”在“原因分析欄”內(nèi)質(zhì)檢室填寫為:“這是產(chǎn)品發(fā)霉所致，建議在產(chǎn)品中加人防腐劑?！痹凇凹m正措施”欄內(nèi)，車間主任填寫:“已加人防腐劑，產(chǎn)品經(jīng) 質(zhì)檢室檢驗已完全解決問題。”質(zhì)管部在措施驗證欄內(nèi)填寫:“糾正措施實施有效?！睂徍藛T說:“增加防腐劑說明對工藝進行了更改，請?zhí)峁┕に嚫牡奈募！?質(zhì)管部長說:“這是生產(chǎn)部長口頭通知車間改的，沒形成文件?！辈殚啞段募刂瞥绦颉芬?guī)定:“文件更改需經(jīng)原審批部門審批?！睂徍藛T接著詢問:“倉庫那批發(fā) 霉的產(chǎn)品如何處理的?”質(zhì)管部長說:“當然報廢了?！睂徍藛T請求出示產(chǎn)品報廢的批準手續(xù)，質(zhì)管部長說:“是我們口頭通知倉庫報廢的。”查《不合格晶控制程 序》規(guī)定:“產(chǎn)品報廢應報生產(chǎn)部長批準?！?/p>
案例分析:工藝文件的更改是必要的，但是沒有按照文件更改的程序規(guī)定執(zhí)行。違反了標準“4.2.3文件控制”的“b)必要時對文件進行評審與更新，并再次 批準；”對不合格品的處理，應該經(jīng)過授權(quán)人批準，并保留處理記錄。這里違反了標準“8.3不合格品控制”的“b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品；”及“應保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，……”的規(guī)定?！及咐?09〗審核員查看《游泳池管理規(guī)定》，其中第二條規(guī)定“本泳池沒有救生員，請聽從他們的勸導及安排”。審核員問:“這‘沒有’是怎幺回事?”負責人看了管理規(guī)定說:“大概是打印錯誤，把‘設(shè)有’寫成‘沒有’了”，并隨手把“沒”字改成“設(shè)”字。
案例分析:把“設(shè)”打印成“沒”，這是打印員的錯誤。但是作為質(zhì)量管理體系運行的文件，是經(jīng)過領(lǐng)導審批的，如果領(lǐng)導只是走形式簽字而已，則違反了標準 “4.2.3文件控制”的“a)文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的；”的規(guī)定。負責人隨手把“沒有”改成“設(shè)有”，又違反了標準4.2.3的 “b)必要時對文件進行評審與更新，并再次批準；”的規(guī)定。
〖案例010〗審核員在酒店質(zhì)管部看到酒店管理制度匯編，是1993年酒店開業(yè)時發(fā)布實施的，而酒店今年又發(fā)布實施了質(zhì)量手冊、程序文件。兩個文件在客房管理、餐飲管理都有一些不一致的規(guī)定。審核員問:“哪個文件算數(shù)?”質(zhì)保部長回答:“管理制度未作廢，都有效?！?案例分析:本案違反了標準“4.2.3文件控制”的“b)必要時對文件進行評審與更新，并再次批準；”的規(guī)定。應對文件進行評審、更新，而不能把舊文件照搬過來了事。
〖案例011〗在綠化保潔部看到兩份綠化保潔標準，一份是貼在墻上的，另一份是保潔班長提供的。審核員對照了一下條款，發(fā)現(xiàn)兩份標準內(nèi)容不同。班長說，墻上那份是去年貼的，手頭這份是今年修訂的新標準。案例分析:
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