第一篇：怎樣做一個好的企業(yè)中層干部文檔

第一講思考題：

1.你如何認(rèn)識職場正確定位的重要性？

2.你在職場定位上存在哪些主要問題？學(xué)習(xí)本培訓(xùn)材料之后受到什么啟發(fā)？

3.你怎樣認(rèn)識職業(yè)生涯設(shè)計？你是怎樣設(shè)計自己職業(yè)生涯的？

第一講：擺正自己的位置（1）

在正式講課之前，請大家先考慮一個問題：為什么把“擺正自己的位置”做為培訓(xùn)的第一講？或者換一種說法：做一個好的企業(yè)中層干部為什么首先要“擺正自己的位置”？我希望大家?guī)е@個問題來聽講。如果把這個問題搞清楚了，第一講的培訓(xùn)目的也就達(dá)到了。

一、每個人都有自己的職場定位

世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是運動的，運動是相互聯(lián)系的。這是辯證唯物主義的基本觀點。只要是物質(zhì)存在，都會在或宏觀或微觀的世界里有自己的相對位置。

宏觀到宇宙。在晴朗的夜空，天上銀河清晰可見，銀河系是宇宙的組成部分。在位于距銀河中心2.3萬光年處有一顆恒星叫太陽，太陽圍繞銀河中心轉(zhuǎn)動，太陽是銀河系的組成部分。圍繞太陽轉(zhuǎn)動的有8大行星，其中就有我們?nèi)祟惥幼〉牡厍颍厍蚴翘栂档慕M成部分。由于在太陽系所處的特殊位置，地球上產(chǎn)生了生命，成為人類繁衍生息的樂土。在茫茫宇宙，星系、星球各居其位。

微觀到昆蟲世界。螞蟻、蜜蜂的組織都嚴(yán)密有序。在螞蟻的世界里，有蟻王、雄蟻、兵蟻、工蟻；與此相類似的還有蜜蜂的世界。它們之間分工明確，忠于職守，維護(hù)著昆蟲世界的秩序。

企業(yè)也是一樣。在職場中，每個人都有自己固定的位置，我們統(tǒng)稱之為“崗位”。無論是什么所有制、無論是什么樣的組織形式，企業(yè)所提供的崗位大體都能分為三個層次：決策層、管理層、執(zhí)行層。盡管企業(yè)的三個層面有時是模糊的、交叉的，但身在其中的每一個人，必定有一個屬于自己的崗位。企業(yè)就如同一部機器，只有在各個崗位上的職工完成份內(nèi)工作的前提下才能夠正常運轉(zhuǎn)。從這個意義上說，判斷一個職工是否稱職、是否對于企業(yè)做出了貢獻(xiàn)，關(guān)鍵在于是否做好了本職崗位的工作。如果你在企業(yè)里沒有自己的位置——比如所謂“下崗”、“待崗”的職工，說得溫柔一點，你已經(jīng)被邊緣化了；說得深入一點，你實際上已經(jīng)被企業(yè)所拋棄，已經(jīng)被排除在組織之外。一個沒有自己職場位置的職工，對企業(yè)而言是沒有價值的，是包袱、是負(fù)擔(dān)。由于勞動合同等原因，你可能與企業(yè)還保持著勞動關(guān)系。但是，這僅僅在名義上的東西。處于這種狀況的職工就需要認(rèn)真考慮自己的出路問題了。

第一講：擺正自己的位置（2）

二、正確定位的重要性

定位問題不僅對于職場是重要的，在其他領(lǐng)域同樣非常重要。舉一個大家熟悉的例子。《三國演義》里有一個“三顧茅廬”的故事。劉備帶著關(guān)羽、張飛第三次來到隆中，終于見到仰慕已久的臥龍先生諸葛亮。

兩人寒暄客套一番之后，諸葛亮對劉備說：“愿聞將軍之志。”用現(xiàn)在的話說，就是問劉備：你有什么志向呀？你想干一番什么樣的事業(yè)呀？

劉備把其他人都請出茅廬之后，對諸葛亮說：現(xiàn)在漢朝不行了，奸臣當(dāng)?shù)?，我就想“伸大義于天下”，恢復(fù)漢室。可是我沒什么本事，折騰了半天，也沒有取得什么成績。我想聽聽先生有什么高見，讓我也開開竅，避免再走彎路。

面對比自己年長很多的“皇叔”，當(dāng)時年僅27歲的諸葛亮侃侃而談：他首先分析了當(dāng)時東漢的政治格局，認(rèn)為雄踞北方的曹操集團(tuán)“擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可以爭鋒也”。而坐擁江東的孫權(quán)集團(tuán)“已歷三世，國險而民附，此可用為援而不可圖也”。那么，劉備集團(tuán)的出路在哪里呢？諸葛亮告訴劉備，還有兩個好地方老天爺留著幫助你完成大業(yè)。一個地方是荊州，統(tǒng)治者是荊州刺史劉表；另一個地方是益州，統(tǒng)治者是益州牧劉璋。這兩個人雖然是漢皇室的宗親，但都沒有什么大本事，對自己的地盤治理的都不怎么樣，政權(quán)也不穩(wěn)固。他勸劉備：你也是漢高祖的后代，而且威望很高，手下又聚集了很多人才，何不“先取荊州為家，后即取西川建基業(yè)”。這樣，就可以和曹操、孫權(quán)兩個集團(tuán)形成“鼎足之勢”，將來時機成熟，就可以“圖中原”，完成統(tǒng)一大業(yè)。

這就是歷史上著名的“隆中對”。由于“隆中對”對于曹操、孫權(quán)、劉備三個集團(tuán)政治版圖的準(zhǔn)確定位，使得那位顛沛流離的劉皇叔很快結(jié)束了動蕩的生活，成功的借荊州、占西川，建立起自己鞏固的后方根據(jù)地，最終形成了魏、蜀、吳三國鼎立的局面，演義出一幕幕膾炙人口、波瀾壯闊的歷史大戲。所以后人說：先有“隆中對”，而后三分天下。“隆中對”是軍事政治集團(tuán)戰(zhàn)略定位的經(jīng)典案例。

企業(yè)在發(fā)展過程中，也存在戰(zhàn)略定位的問題，并且對于企業(yè)成長、發(fā)展產(chǎn)生極為重要的影響?，F(xiàn)在的“國美電器”占據(jù)了家用電器銷售的半壁江山，誰會想到當(dāng)年的黃光裕在開創(chuàng)這番事業(yè)的時候，兜里只有區(qū)區(qū)的兩千塊錢。上世紀(jì)八十年代以后，中國改革開放，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人民生活水平提高很快。當(dāng)時在西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)普及的家用電器開始迅速進(jìn)入中國尋常百姓的家庭，社會需求呈幾何級數(shù)增長。黃光裕正是看準(zhǔn)了這一機遇，在中國開創(chuàng)性的設(shè)立了專營家用電器的大賣場，獲得巨大成功。黃光裕本人也一度成為福布斯富豪排行榜中國大陸首富。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的準(zhǔn)確定位，無疑對黃光裕的成功起到了決定性的作用。

還有與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品定位問題。李書福的吉利集團(tuán)是在1997年涉足汽車制造領(lǐng)域的，當(dāng)時一汽、上汽、東風(fēng)汽車等都已經(jīng)發(fā)展到比較高的水平，加上進(jìn)口汽車的大量涌入，市場競爭已經(jīng)非常激烈。因此，幾乎沒有人看好李書福的吉利汽車?？墒牵瑤啄暌院?，吉利汽車卻不可思議的發(fā)展起來了，在激烈的競爭中，不僅在市場上站住了腳，而且市場份額不斷擴(kuò)大。讓經(jīng)濟(jì)學(xué)家、汽車制造專家大跌眼鏡。李書福的成功可以總結(jié)出許多條經(jīng)驗，而吉利汽車產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位肯定是其中最值得總結(jié)的經(jīng)驗之一。當(dāng)時吉利汽車提出的口號是：生產(chǎn)老百姓買得起的汽車。用李書福的話說，要像賣大白菜一樣賣汽車。正是這一準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，避開了與國內(nèi)其他汽車廠商在A級車市場的激烈廝殺，占領(lǐng)了最低端的市場。試想，如果李書福當(dāng)初生產(chǎn)的是成本較高的、“體面”一些的汽車，現(xiàn)在會是一個什么結(jié)果呢？我們還會看到吉利汽車行駛在各個城市的大街小巷嗎？現(xiàn)在的吉利今非昔比，已經(jīng)向汽車高端市場發(fā)起沖擊。為了避免“吉利=低端汽車”的形象，李書福采用了多品牌戰(zhàn)略，將高端汽車取名“帝豪”并在年內(nèi)上市。祝愿他再次取得成功。我們神州鴻聲也存在自己的發(fā)展戰(zhàn)略的定位問題。借這個機會，給大家介紹一下公司領(lǐng)導(dǎo)班子在這個問題上的認(rèn)識。

一個企業(yè)的正確定位，離不開對于市場以及行業(yè)發(fā)展情況的正確認(rèn)識和判斷。

助聽器驗配銷售市場是一個怎樣的情況呢？據(jù)國家權(quán)威部門統(tǒng)計，我國現(xiàn)有60歲以上老年人約為2.5億，預(yù)計到2050年前后可達(dá)４億左右，我國已經(jīng)步入了老年社會。而在70歲以上的老年人中，約有75%存在聽力障礙。除老年人口外，我國還有大約600萬聽力障礙殘疾人，而且每年有大約3萬新生聾兒誕生。這些人都是助聽器的潛在消費者。但是，由于我國仍然是一個發(fā)展中國家，整體生活水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美發(fā)達(dá)國家，因此，我國應(yīng)戴助聽器的人口中僅有5%左右的人使用了助聽器。綜合以上情況，說明了一個什么問題呢？說明中國是全世界最大的助聽器消費市場。同時，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及社會福利保障制度的不斷完善，選擇佩戴助聽器以改善生活質(zhì)量的聽力障礙人士必然會越來越多。進(jìn)入老年社會和人民生活水平迅速提高這兩個因素加在一起，就注定助聽器驗配行業(yè)是一個朝陽行業(yè)。這就是公司領(lǐng)導(dǎo)班子對于市場容量和行業(yè)發(fā)展前景的基本認(rèn)識。

那么，助聽器驗配銷售行業(yè)的發(fā)展情況又是怎樣的呢？借用一個成語來形容，叫做“雨后春筍”。現(xiàn)在的助聽器驗配店可以說遍地開花。有一位老員工曾跟我說過：剛開始干這行的時候，在街上看到別人開辦的驗配店覺得挺新鮮；可是近兩年，走在大街上到處都可以看到“助聽器”的招牌，好像到處都有自己的同行。雖然沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計，但助聽器驗配銷售行業(yè)越來越激烈的競爭的確已經(jīng)是不爭的事實?，F(xiàn)在的行業(yè)競爭情況，有點像東周的春秋時期，店鋪數(shù)量很多，而規(guī)模卻普遍比較小，有的甚至是單打獨斗的個體店，在行業(yè)中還沒有產(chǎn)生占有較大市場份額的“航母”型企業(yè)。這就為我們神州鴻聲公司提供了一個機會——當(dāng)龍頭老大的機會。我們不要妄自菲薄，神州鴻聲現(xiàn)在的營業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了XXXXX萬元，擁有100多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋全國60多個縣級以上城市。按照周總的分析，如果按照企業(yè)規(guī)模和營業(yè)收入做為標(biāo)準(zhǔn)，公司應(yīng)該在全國排在前五位，在行業(yè)中已經(jīng)處于領(lǐng)先的地位。這就是公司領(lǐng)導(dǎo)班子對行業(yè)現(xiàn)狀以及公司行業(yè)地位的基本認(rèn)識。

鑒于上述情況，公司的戰(zhàn)略定位或者說是公司的愿景是：打造助聽器行業(yè)的“國美”、“蘇寧”，使神州鴻聲公司成為“以驗配銷售為主體并具有助聽器及相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)能力”的行業(yè)龍頭企業(yè)。為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略定位，公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路是：整合公司的現(xiàn)有資源，理順公司內(nèi)外關(guān)系；用現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范公司管理，提高員工整體素質(zhì)，提高單店盈利能力，樹立公司的大企業(yè)形象；采用連鎖加盟的方式，使公司迅速發(fā)展壯大。概括起來就是：“明確思路、理順關(guān)系、規(guī)范管理、提高素質(zhì)、樹立形象、加速發(fā)展?！比绻覀兊钠髽I(yè)發(fā)展定位符合實際情況，相信在3-5年的時間內(nèi)，公司將在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、管理體制、員工素質(zhì)等方面發(fā)生質(zhì)的飛躍。希望在座的各位都能夠為公司的跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

每位員工的職場定位也是非常重要的。職場人生的最大悲劇不是失敗。跌倒了了還可以爬起來，對于年輕人而言，挫折甚至是一筆財富。但是如果職場定位出現(xiàn)問題，發(fā)生“崗位迷失”的現(xiàn)象，就離“丟飯碗”不遠(yuǎn)了，那才是更可怕的。因為后面的章節(jié)對職場定位問題有專門論述，在這里就不多說了。

現(xiàn)在歸納一下正確定位的重要性。我認(rèn)為主要表現(xiàn)在相互聯(lián)系的三個方面：（1）只有定位準(zhǔn)確，才能有正確的努力方向和奮斗目標(biāo)。像前面講到的劉備，在“隆中對”之前就像是沒頭蒼蠅，四處碰壁。而“隆中對”之后，就有了明確的方向和目標(biāo)，很快就獲得了安定。（2）只有定位準(zhǔn)確，才能夠準(zhǔn)確把握應(yīng)該做的正確的事情，避免無用功?！胺N了別人的地，荒了自己的田”；“干活不由東，累死也無功”。這些我們常見的現(xiàn)象，主要問題就出在定位上。（3）只有定位準(zhǔn)確，才能夠使你的努力容易取得成果，提高成功概率。黃光裕、李書福等都是現(xiàn)成的例子。

第一講：擺正自己的位置（3）

三、中層骨干在企業(yè)中的地位和作用

中層骨干地位和作用的問題，其核心是職場定位。在企業(yè)“決策、管理、執(zhí)行（操作）”三個層次中，中層骨干基本上屬于“管理層”。但是，對上與“決策層”有交集。例如，有些時候，中層干部也會參與公司重大問題的決策；有些公司總部的中層干部因為職責(zé)所在，有時要像公司高管提出決策建議等。這些都是與決策有交集的部分。同樣，對下與“執(zhí)行（操作）層”也有交集。這個比較好理解。在神州鴻聲公司，無論是公司總部的部門經(jīng)理，還是各個驗配店的店長，每天都會有許多瑣碎、具體的事情需要其力親為。這些都是與執(zhí)行（操作）有交集的部分。就公司的實際情況看，這一交集部分的比重還是相當(dāng)大的。中層干部在企業(yè)中的地位、作用是十分重要的，他們承上啟下，如同人體的骨骼一樣支撐著企業(yè)，沒有一支優(yōu)秀的中層骨干隊伍，企業(yè)就不會運轉(zhuǎn)自如。

中層干部正確的職場定位表現(xiàn)在四個方面：

首先，面對企業(yè)，你是職工。這是所有員工職場定位的最重要的問題。什么叫職工？在《勞動法》等法律法規(guī)上的規(guī)范說法是“勞動者”；相對應(yīng)的企業(yè)是“用人單位”。兩者之間通過契約——勞動合同——形成雇傭與被雇傭的關(guān)系。對于“勞動者”來說，最主要的義務(wù)是“履行勞動義務(wù)”，至于工作崗位、勞動內(nèi)容等，要服從企業(yè)的安排，不容你挑三揀四；最重要的權(quán)利是“獲取勞動報酬的權(quán)利”，按勞取酬，天經(jīng)地義。與“勞動者”的權(quán)利義務(wù)相對應(yīng)，對于“用人單位”來說，最主要的義務(wù)是“支付勞動報酬義務(wù)”；最重要的權(quán)利是“安排勞動者進(jìn)行勞動的權(quán)利”。做為員工必須要做到兩點：（1）做一顆螺絲釘。把“螺絲釘”擰在哪里，不是你的事情，要服從企業(yè)的安排。如果你覺得不合適、被埋沒了，你可以“炒老板的魷魚”。（2）做一顆閃閃發(fā)光的螺絲釘。無論在什么樣的工作崗位，都應(yīng)該做好自己的本職工作，像雷鋒那樣，做一顆閃閃發(fā)光、永不生銹的螺絲釘；你如果“當(dāng)和尚撞鐘”，得過且過，最終的結(jié)果可能就是“被老板炒了魷魚”。

其次，面對領(lǐng)導(dǎo)，你是下屬。我和周總都是軍人出身。在部隊里最講究的就是下級服從上級，“服從命令是軍人的天職”。解放軍“三大紀(jì)律八項注意”的第一條就是“一切行動聽指揮”。企業(yè)雖然有別于軍隊，但是也存在上下關(guān)系問題。對于企業(yè)的中層干部，在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時應(yīng)該做到：（1）服從領(lǐng)導(dǎo)。首先要尊重，不能頂撞，“抗上”不是優(yōu)點。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不要講價錢。（2）完成任務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，有條件要辦；沒有條件，創(chuàng)造條件也要辦。比較常見的情況是，有的中層干部，對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)拖拖拉拉，不催不辦；遇到比較棘手的事情，不是想辦法去解決，而是推給領(lǐng)導(dǎo)或者擱置起來不了了之。（3）擺正位置。所謂擺正位置，就是要記住：無論什么時候，只要是和工作有關(guān)的事情和場合，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，下屬是下屬。舉一個最俗的例子說，就是吃飯——指帶有商業(yè)性質(zhì)的宴請——你也應(yīng)該坐在自己應(yīng)該座的位置上，而不能坐錯了地方。第三，面對下屬，你是領(lǐng)導(dǎo)。什么是領(lǐng)導(dǎo)？從字面上看，就是率領(lǐng)、引導(dǎo)的意思。也就是說，做為領(lǐng)導(dǎo)不僅自己要自己做得好，還應(yīng)該帶領(lǐng)你的團(tuán)隊向正確的方向前進(jìn)。做為企業(yè)中層干部，在處理與下屬的關(guān)系時應(yīng)該做到：（1）率先垂范。榜樣的力量是無窮的。要求下屬做到的事情，自己首先要做出榜樣。否則，就會出現(xiàn)“上梁不正下梁歪，中梁不正塌下來”的情況。（2）關(guān)心下屬?！耙匀藶楸尽笔乾F(xiàn)代企業(yè)管理的核心理念之一。你關(guān)心下屬的疾苦，力所能及的解決他們的實際困難，一定會受到意想不到的效果。說到這兒，想起一個小故事。春秋戰(zhàn)國時期，吳起是與孫武齊名的軍事家，后人并稱為“孫吳”?！妒酚洝酚涊d，吳起在魏國當(dāng)將軍的時候，有個士兵身上長了膿瘡，吳起親自用嘴給這個士兵吸膿排毒。士兵的母親知道這個事情以后，放聲大哭，別人問她為什么哭？她說：當(dāng)年孩子他爹也曾得過這樣的病，吳起將軍也像這樣給他吸膿（“吳公吮其父），孩子他爹深受感動，以后作戰(zhàn)非常勇敢，勇往直前，決不后退（“其父戰(zhàn)不旋踵”），最后戰(zhàn)死沙場。現(xiàn)在這樣的事情又發(fā)生在我兒子的身上，我不知道他會戰(zhàn)死在哪里，所以我很難過。同樣的道理，你如果能夠處處體貼關(guān)懷自己的下屬，他們一樣可以“戰(zhàn)不旋踵“。（3）傳幫帶。部隊是最講究傳統(tǒng)的組織，每一支部隊幾乎都有被稱做“傳統(tǒng)”的突出特點。前段時間熱播的電視劇《士兵突擊》對傳統(tǒng)這玩意兒有很形象的解讀。傳統(tǒng)是什么？其實就是一個單位的文化，一個單位的魂，對組織成員有著潛移默化的影響。好的傳統(tǒng)會一代一代的傳承下去，不好的傳統(tǒng)也是如此。我在空軍某基地任職的時候，曾經(jīng)帶工作組到基地所屬高炮靶場處理過一起新兵因為挨打逃跑的事件。靶場主任竟然告訴我：打新兵是我們高炮部隊的傳統(tǒng)，他當(dāng)新兵的也挨過打。對于企業(yè)也是如此，傳統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)文化。我曾經(jīng)去過一些公司所屬的驗配店，給我的感覺是不一樣的。僅從表面上看，差別就很大，有的窗明幾凈，有的就比較臟亂。如果我是客戶，很可能根據(jù)這種感覺做出是否在這里驗配的選擇。舉一個小例子。有一個老人在我們的一個店里調(diào)試助聽器，接待他的驗配師態(tài)度很好，氣氛很融洽。在調(diào)試結(jié)束以后拉家常的時候，我們的這位驗配師問客戶：“老先生，您原來是做什么工作的？”老人說：“我原來是中國戲劇學(xué)院的老師，是教京劇的。”驗配師：“那您京劇一定唱的不錯。給我們唱一段吧?！崩先丝纯此闹?，然后說：“在你們這個環(huán)境里唱戲好像不太合適吧。”你說尷尬不尷尬？如果真的遇到一個二百五，在我們店里引亢高歌，那將成何體統(tǒng)？為什么會出現(xiàn)這種情況？就是沒有形成好的傳統(tǒng)，年輕的員工并不認(rèn)為她的做法有什么不妥。從神州鴻聲的員工情況看，新成分比較多，因此，搞好傳幫帶，幫助新員工掌握專業(yè)技能、適應(yīng)公司的工作特點，更應(yīng)該成為中層干部的重要職責(zé)。（4）不要越俎代庖。領(lǐng)導(dǎo)對下屬是管理、指導(dǎo)的關(guān)系。對下屬的分工和臨時性的工作安排一定要明確，督促下屬做好自己的本職工作，讓你的員工在實踐中增長才干，決不能事事插手，事必躬親。諸葛亮是偉大的政治家、軍事家，但總是事無巨細(xì)，親歷親為，致使自己積勞成疾，命喪五丈原。同時，他的這一工作作風(fēng)，客觀上壓制了蜀國的人才成長。后人總結(jié)經(jīng)驗的時候，認(rèn)為這是蜀國最先滅亡的一個重要原因。以大比小，道理是一樣的。有的單位會有這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)在的時候，運轉(zhuǎn)很好；領(lǐng)導(dǎo)不在的時候，就變得一團(tuán)糟，員工不知道該干什么，遇到問題也不知道該如何處理。出現(xiàn)這種“領(lǐng)導(dǎo)在與不在不一樣”的情況可能有多種原因，而領(lǐng)導(dǎo)不放心、不放手、事事都要插手過問肯定是一個重要的原因。

第四，面對同級，你是同事。從字面上看，“同事”可以理解為“共同做事”。既然大家要共同去做一件事情，就一定有分工、有合作，只有齊心協(xié)力、協(xié)調(diào)一致，才能夠把事情辦好。企業(yè)中各部門之間的“摩擦”在所難免。原因很多，有部門設(shè)置合理性的問題，有私人關(guān)系好壞的問題，有時領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾也會表現(xiàn)為部門之間的矛盾。但是，如果從主觀上找問題，不能正確處理同級之間的關(guān)系肯定是一個重要原因。做為企業(yè)中層干部，在處理與同級的關(guān)系時應(yīng)該做到：（1）溝通。溝通的過程，是相互了解的過程。了解了對方的困難、苦衷，就會理解為什么會出現(xiàn)一些看似不合理。相互理解了，就會找出解決問題的正確辦法。（2）合作。就是再合理的組織結(jié)構(gòu)，工作的聯(lián)系、交叉仍然難以避免。在這個時候，想“小蔥拌豆腐——一清二白”是不可能的，相關(guān)的中層干部必須學(xué)會協(xié)調(diào)合作。從我個人經(jīng)歷中看到的情況看，如果誰都強調(diào)本部門的重要性，各自為政、拒絕合作，其結(jié)果大多是矛盾越來越深，摩擦越來越多，結(jié)果是兩敗俱傷。（3）補臺。說到補臺，我想起當(dāng)年在總參五七干校當(dāng)知青時的一件趣事。1969年中蘇在珍寶島發(fā)生武裝沖突，林彪下達(dá)一號號令，許多干校“學(xué)員”的家屬、子女被疏散到地處河南農(nóng)村的干校。人一多，房子就不夠住了，各個連隊都突擊建房。有一次在攪拌水泥、沙漿的時候，一個人說：“這么弄不行，水會跑出去?！绷硪粋€人則說：“水不會跑，沒問題。”可是，在放水之后，果然出現(xiàn)了缺口，那個說“不行”的人不但不動手堵上缺口，反而幸災(zāi)樂禍的說：“你看，我說這樣不行吧?！睙o論是誰，工作中的疏漏都在所難免，這個時候，做為同事不應(yīng)該袖手旁觀。

第一講：擺正自己的位置（4）

四、容易出現(xiàn)的職場定位錯誤及其危害 企業(yè)中層干部職場定位錯誤主要的表現(xiàn)形式有三種：越位、失位、錯位。

（一）“越位”的表現(xiàn)形式

什么叫“越位”？籠統(tǒng)的說，凡是超出你的崗位職責(zé)和身份的言行，都可以稱之為“越位”。如果細(xì)分一下，可以分為：向上越位、同級越位、向下越位。

1.向上越位

所謂“向上越位”，主要是“越權(quán)”。形象地說，就是下級做了上級的事，中層干部錯把自己放到了公司領(lǐng)導(dǎo)的位置。對于企業(yè)、對于中層干部本人，這種越位危害性最大。

表現(xiàn)形式之一：決策越位。在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，中層干部參與決策是非常正常的現(xiàn)象。但是，這種參與是有限度的，超過了這個限度就是“越位”。著名管理學(xué)教授張建華先生舉過這樣一個例子：他有一個朋友是職業(yè)經(jīng)理人，2000年被聘為一家歐洲公司的中國區(qū)總經(jīng)理。在他任職的三年里，這個公司產(chǎn)品在中國市場的份額從從0.41%猛增到8.70%，產(chǎn)品銷量都以超過100%的速度增長。但是，到了第四年，這位總經(jīng)理卻被總部解聘了，原因是“損害了企業(yè)產(chǎn)品全球高端品牌的形象”。原來，這家歐洲公司一直走產(chǎn)品高端路線，而這位總經(jīng)理打開中國市場卻是依靠“價格戰(zhàn)”，沒有執(zhí)行公司的戰(zhàn)略決策，是“決策越位”。同樣道理，公司為了避免惡性競爭，對于助聽器以及相關(guān)產(chǎn)品規(guī)定了銷售的最低限價。這個限價是公司根據(jù)市場情況以及成本核算做出的決策，店長是無權(quán)更改的。如果有的店長擅自以更低的價格銷售，也是“決策越位”的行為。

表現(xiàn)形式之二：表態(tài)越位。對某一件事情表明態(tài)度，是中層干部在工作中經(jīng)常要遇到的事情。但是，如果超越你所在崗位的權(quán)限隨意表態(tài)，就是“表態(tài)越位”。例如：公司規(guī)定，員工探親休假應(yīng)由分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如果哪位中層干部擅自表態(tài)同意，就屬于“表態(tài)越位”的行為。這種表態(tài)不僅是不負(fù)責(zé)任的，而且也是無效的。

表現(xiàn)形式之三：工作越位。有些人的精力特別旺盛，工作積極性非常高，有些本來應(yīng)該由上司干的事情他也要搶著去做。這就是“工作越位”。在歷史上工作越位的典型例子是南宋民族英雄岳飛。岳飛是帶兵打仗的武將，卻主動諫言宋高宗趙構(gòu)設(shè)立太子。岳飛雖然忠心耿耿，但他的這個舉動卻是屬于武官干政，管了皇帝的“家事”，引起宋高宗的疑心和不滿，也為他后來的殺身之禍埋下了禍根。我在空軍機關(guān)的時候遇到過一件事?？哲娪形焕鲜组L得了尿毒癥，病得很厲害。有一位空軍副參謀長好心去看望。他對老首長說：“聽說您病了，我代表空軍首長來看您……”結(jié)果惹得這位老首長非常不高興。副參謀長前腳走，老首長緊接著就打電話向司令員發(fā)火：“你們不來看我也就算了，弄一個副參謀長來算是怎么回事？我好歹是55年授予中將軍銜的空軍副司令員……”搞得空軍首長非常被動。這就是典型的工作越位。

表現(xiàn)形式之四：場合越位?！度龂萘x》有一個“雞肋”的故事。曹操與劉備交戰(zhàn)于漢中，曠日持久、進(jìn)退兩難，曹操心中猶豫不決。一天，炊事員給他送雞湯。曹操見碗中有雞肋，因而有感于懷。這時候，大將夏侯惇入帳請示夜間口令。曹操隨口說：“雞肋!雞肋!” 曹操手下有一個高級幕僚叫楊修，為人非常聰明。有一次，曹操到新建的花園視察，巡視一圈以后什么也沒說，取筆在門上寫了一個“活”字，眾人不解其意。楊修說：“?門?內(nèi)添?活?是?闊?字，丞相嫌門太大了?！庇谑?，匠人將門縮小了尺寸，曹操見了果然大喜。楊修見傳“雞肋”二字為當(dāng)夜口令，便教隨行軍士，各收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。夏侯惇知道后問楊修：“你收拾行裝干什么?”楊修回答：“雞肋者，食之無肉，棄之有味。今夜以此為口令，便知魏王不日將退兵班師。所以我先收拾行裝，免得臨行慌亂?！毕暮類宦犛械览?，也開始收拾行裝。曹操看到大家都在收拾行李，大驚，急忙召見夏侯惇問是怎么回事。夏侯惇以實相告。曹操大怒，以擾亂軍心為名，將楊修斬首示眾。曹操殺楊修其實有很復(fù)雜的原因，而最直接原因是“場合越位”。楊修在不適當(dāng)?shù)膱龊希f了不該說的話，說穿了曹操的心思，薄了“老板”的面子，最終引來殺身之禍。在現(xiàn)實生活中，場合越位的情況也是經(jīng)常發(fā)生的。有些人喜歡出風(fēng)頭，不知道維護(hù)“老板”的“主角兒”地位，表面上風(fēng)光一時，實際上犯了職場大忌。人們在私下里，關(guān)系有親有疏，勾肩搭背也好，稱兄道弟也好，都沒有什么關(guān)系。但是，在工作的時候、在公眾場合，一定要知道自己的位置在哪里。有兩種人愛犯“場合越位”的毛?。阂环N是“老人”。自持勞苦功高，對公司有貢獻(xiàn)，說話、辦事不注意場合，甚至在員工面前拍老板的肩膀，對老板直呼其名。還有一種是“新人”。有些年輕人缺少職場經(jīng)驗，不懂得規(guī)矩，已經(jīng)喧賓奪主了，而自己還渾然不知。

要防止出現(xiàn)向上越位，首先應(yīng)該明白一個道理：權(quán)力是賦予崗位的，而不是賦予個人的。什么意思呢？就是我們常說的“在其位、謀其政”。人的聰明才智和地位沒有關(guān)系，身居高位的蠢材有的是。但是，你所擁有的權(quán)力卻是由地位（崗位）決定的，和你的能力、水平?jīng)]有太大的關(guān)系。千萬記住：你的上級可能在某些方面不如你，但這絕不意味著崗位職責(zé)（權(quán)力）的變化，不能成為“越位”的理由。千萬不要像楊修那樣，聰明反被聰明誤，因為有點小聰明就自以為是。

2.同級越位

所謂“同級越位”，主要是“崗位職責(zé)混淆”。形象的說，就是“荒了自己的地，種了別人的田”。即使自己的地不荒，種別人的田也是越位。

表現(xiàn)形式之一：人員管理越位。我們的中層干部，看到和自己沒有直接隸屬關(guān)系員工有違反規(guī)章制度的現(xiàn)象要不要管呢？我看應(yīng)該具體情況具體分析。假如說，這個員工的行為如果不及時制止就可能給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或者不良影響，那就沒有什么好說的，應(yīng)該去管。但是，在情況不是那么緊急的情況下，你去管屬于其他部門的員工，就是“人員管理越位”。

表現(xiàn)形式之二：業(yè)務(wù)管理越位。這種“越位”有時和部門設(shè)置不合理或者職責(zé)不清有關(guān)。即便不存在上述問題，各個部門、條塊之間也難免有工作上的銜接、交叉，處理的不好，就可能發(fā)生業(yè)務(wù)管理越位。我在空軍機關(guān)的時候曾發(fā)生過這樣一件事：菲律賓的一個軍事代表團(tuán)來訪問，有購買我國自行研制某型單兵防空導(dǎo)彈的意向。于是，負(fù)責(zé)接待的總參裝備部門直接通知空軍安排部隊進(jìn)行實彈示范表演。這件事引起空軍當(dāng)時分管作戰(zhàn)口的副參謀長的強烈不滿。為什么？因為安排部隊動用實彈的行動超出了裝備部門的職責(zé)范圍，在業(yè)務(wù)管理上越位了。

3.向下越位

所謂“向下越位”，主要是“放棄對下屬的管理職能”。就是做了本應(yīng)由下級做的事情，引起工作秩序的混亂。

向下越位的主要表現(xiàn)形式是“包辦”。有的新員工可能業(yè)務(wù)不夠熟練，教他半天，還不如自己動手。久而久之，下屬不但得不到鍛煉，還有可能養(yǎng)成依賴情緒，不能很好的勝任本職工作。有些“向下越位”帶有作秀的成分。中越邊境戰(zhàn)爭尚未結(jié)束的時候，我隨空軍的一位副司令員到云南邊防調(diào)研，曾到過老山前線。在老山主峰的坑道里，一位副教導(dǎo)員跟我說起這樣一件事：那年的大年三十，當(dāng)時的成都軍區(qū)司令員來到老山看望堅守在前哨的官兵并執(zhí)意要在前沿替戰(zhàn)士站一班崗。結(jié)果是，為了保證這位特殊哨兵的安全，駐守部隊安排了一個連的兵力為他擔(dān)任警戒，反而增加了基層的負(fù)擔(dān)。在北京還曾經(jīng)發(fā)生過副總參謀長親自到王府井上街糾察的事情。類似這樣的“向下越位”都帶有作秀的成分。

（二）“失位”的表現(xiàn)形式

什么叫“失位”？不能夠恪盡職守、放棄履行崗位職責(zé)的行為，都可以認(rèn)為是“失位”的表現(xiàn)。失位的主要表現(xiàn)形式，就是“不作為”，沒有做好本職內(nèi)的事情，甚至把自己混同于一名普通的職工，在實際工作中放棄了崗位職責(zé)。

表現(xiàn)形式之一：推一推，動一動。對于自己崗位職責(zé)以內(nèi)的事情缺乏主動性，更沒有創(chuàng)造性。比如說公司管理軟件的推廣使用，還有網(wǎng)站的規(guī)范和運用，按理說都在店長的崗位職責(zé)范圍以內(nèi)，可是各個店長的表現(xiàn)卻千差萬別：有的積極主動，不用督促，工作有聲有色；有的就需要經(jīng)常督促，公司領(lǐng)導(dǎo)抓得緊了，就動一動，過一段時間又松懈下來；有的則是我行我素，推也推不動。

表現(xiàn)形式之二：放任不管。前些日子看過一個報道，說是陜西省委書記輕車簡從來到一個縣城，對機關(guān)工作突擊檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些基層的公務(wù)員打牌的打牌、玩游戲的玩游戲，有的人根本就不上班。其中有一個某局的紀(jì)委書記玩電子游戲被抓了現(xiàn)行。對于縣里的領(lǐng)導(dǎo)而言就是放任不管。放任不管的現(xiàn)象在公司也存在。有的員工遲到、早退，不假外出；有的單身員工夜不歸宿。而我們有些負(fù)有管理責(zé)任的中層干部則不聞不問。好在沒有發(fā)生什么大的問題。

表現(xiàn)形式之三：矛盾上交。出現(xiàn)這種情況有時和中層干部的能力有關(guān)。但是，不管有怎樣的客觀原因，將本該自己解決的問題推給上級都是管理者“失位”的表現(xiàn)。說的難聽一點，如果事事都要上級解決，還要你這個中層干部干什么？

（三）“錯位”的表現(xiàn)形式

什么叫“錯位”？其實就是“角色錯位”。與“失位”的區(qū)別在于：“失位”的要害在于“不作為”；而“錯位”者通常在工作中還是履行職責(zé)的，但是在處理上下、左右、內(nèi)外關(guān)系的時候，不能正確把握自己的角色定位。表現(xiàn)形式之一：“員工代表”。中層干部不是工會干部，在員工面前，你代表的是公司，是老板。在企業(yè)（用人單位）和員工（勞動者）之間，不可能一點矛盾都沒有，當(dāng)員工因為與企業(yè)產(chǎn)生利益沖突而有所抱怨的時候，做為中層干部應(yīng)該首先把情況搞清楚。如果員工的要求沒有道理或者囿于條件限制一時不能滿足，就應(yīng)該實事求是的進(jìn)行解釋、說明，站在公司的立場上消除誤會、化解矛盾；如果員工的要求是合理的、正當(dāng)?shù)?，就?yīng)該按照隸屬關(guān)系，通過正常渠道向公司反映問題、解決問題。但是，有些中層干部不是這樣處理問題，而是喜歡當(dāng)“群眾領(lǐng)袖”，為員工打抱不平，甚至出面與公司進(jìn)行“談判”，儼然成了“員工代表”。

表現(xiàn)形式之二：“一方諸侯”。相信許多人都看過電視連續(xù)劇《亮劍》?！澳嗤茸印背錾淼睦钤讫堧m然英雄蓋世，但他經(jīng)常表現(xiàn)出來的“一點虧都不吃”的本位主義和小團(tuán)體主義卻是不可取的。其實李云龍的這種“錯誤”帶有一定的普遍性，許多人都會把歸他管轄的“一畝三分地”看成是自己的獨立王國，喜歡自己說了算，在局部利益與整體利益產(chǎn)生沖突的時候，往往過分的維護(hù)本部門的利益。這樣的中層干部最容易和其他部門搞不好關(guān)系。

表現(xiàn)形式之三：“老好人”。中層干部在管理的第一線，對員工實行面對面的管理，矛盾、沖突在所難免。有的中層干部往往愿意自己充當(dāng)好人，誰也不得罪。講一個小故事：某公司在北京有數(shù)十家連鎖店，該公司老板抽查時發(fā)現(xiàn)員工早退現(xiàn)象比較嚴(yán)重，已經(jīng)比較嚴(yán)重的影響到公司經(jīng)營。很快，公司正式發(fā)文，要求嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，對于遲到、早退的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。文件下發(fā)后，有一個在郊區(qū)租房的青年員工向店長請示：“店長，我住的地方實在太遠(yuǎn)了，路上要走兩個小時，這樣的特殊情況是不是照顧一下呀？”店長說：“不行呀，兄弟。你早走一點兒，我可以睜只眼閉只眼，可是萬一被公司發(fā)現(xiàn)了，不僅你要受處罰，我也得跟著吃?瓜落兒?。你應(yīng)該知道咱們老板的脾氣，向來說到做到。我也知道公司現(xiàn)在的規(guī)定確實不近人情，可是我有什么辦法呢？在人房檐下，不得不低頭啊。”你看，“好人”他當(dāng)了，可是誰是“惡人”呢？顯然是公司、是老板。從表面上看這位店長很會做工作，而實際上是陷公司、老板于不義。

（四）職場定位錯誤的危害性

上面說了那么多中層干部職場定位錯誤的表現(xiàn)形式，那么，這種定位錯誤又有什么危害性呢？如果把每一種表現(xiàn)都逐一進(jìn)行解析的話，可以列出十條二十條。如果粗線條歸納，我認(rèn)為主要有以下危害性： 一是危害企業(yè)利益，可能給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。比如說前面講到的那個擅自發(fā)動“價格戰(zhàn)”的職業(yè)經(jīng)理人。他雖然取得了提高市場占有率的戰(zhàn)術(shù)性勝利，但是，卻讓企業(yè)失掉了“高端品牌”的形象，是長期的、戰(zhàn)略上的失敗。這是“越位”錯誤的例子。同樣，“失位”和“錯位”也有可能造成損失，在這里就不細(xì)說了，希望在座的各位自己總結(jié)一下。

二是影響上下關(guān)系，破壞組織的凝聚力。比如說前面講到的那個“會做工作”的店長。他雖然很“策略”的拒絕了下屬的不合理要求，但是卻讓企業(yè)、老板的形象受到損害，破壞了企業(yè)文化，破壞了公司的凝聚力。其他形式的定位錯誤也可能產(chǎn)生上述破壞力，留給大家自己總結(jié)。

三是妨礙自身素質(zhì)提高，對職業(yè)生涯發(fā)展造成不利影響。任何職場定位錯誤的行為，都反映出當(dāng)事人的素質(zhì)。如果你是老板，你會用那些渾身都是毛病的人嗎？因此，職場定位錯誤對職業(yè)生涯的影響是不言而喻的。

第一講：擺正自己的位置（5）

五、職場角色的可變性

前面，我用了比較大的篇幅講了企業(yè)中層干部擺正職場定位的問題。那么，這種職場角色是不是就一成不變了呢？顯然不是。任何人都有可能成就精彩的職場人生。

最近，著名職業(yè)經(jīng)理人李開復(fù)辭去谷歌全球副總裁、中國區(qū)總裁的消息在媒體上炒得沸沸揚揚。李開復(fù)是臺灣人，在美國大學(xué)取得博士學(xué)位以后，先在母校卡內(nèi)基梅隆大學(xué)任教；1990年加盟蘋果電腦公司，從最基層的小經(jīng)理起步，一直做到互動多媒體部全球副總裁；1996年跳槽到美國SGI電腦公司任網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品部全球副總裁和所屬一個子公司的總裁；1998年來到比爾.蓋茨的微軟公司，任微軟中國研究院院長、微軟公司副總裁，從此為中國的白領(lǐng)所熟知；2005年7月，李開復(fù)離開微軟，閃電加盟谷歌，擔(dān)任谷歌中國區(qū)總裁；2009年9月4日，李開復(fù)宣布從谷歌辭職，自我創(chuàng)業(yè)。從李開復(fù)耀眼的履歷可以看出，人們的職場角色是可以變換的。如果說李開復(fù)的高起點一般人難以企及的話，那么董明珠的例子可能更貼近在座各位的情況。董明珠是江蘇南京人，1990年離開家鄉(xiāng)到珠海打工的時候已經(jīng)36歲。她來到珠海格力電器有限公司做了一名最低層的業(yè)務(wù)員。那時候的董明珠連什么叫“營銷”都不懂，但是憑借著堅毅和“難纏”，連續(xù) 40天追討前任留下的42萬元債款，成就了一段營銷界膾炙人口的傳奇故事，也引起了格力電器高層的注意，被任命為格力電器安徽、江蘇區(qū)經(jīng)理。以后，董明珠攻城拔寨，不僅很快擴(kuò)大了格力在安徽的市場份額，而且成功打入已經(jīng)為其他品牌瓜分完畢的南京市場，銷售額迅速攀升。憑著驕人的業(yè)績，董明珠于1994年升任公司經(jīng)營部部長。在她全面負(fù)責(zé)公司銷售工作后僅一年時間，格力空調(diào)在全國的市場份額便得到迅速擴(kuò)張，一舉超過春蘭，成為業(yè)內(nèi)龍頭老大。董明珠本人也因成績卓著于1997年進(jìn)入格力電器的領(lǐng)導(dǎo)核心，成為該公司的副總經(jīng)理。從最基層的業(yè)務(wù)員到公司高管，董明珠從“丑小鴨”到“白天鵝”的“鳳凰涅磐”僅僅用了7年時間。又過了4年，董明珠成為格力電器總裁，坐上了第一把交椅。董明珠雖然一直在格力電器工作，但她的職場角色也是幾經(jīng)變化的。

連續(xù)介紹了兩位著名職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)歷和“先進(jìn)事跡”之后，我想給大家介紹一個在勵志類書籍中經(jīng)常提到的理念——職業(yè)生涯設(shè)計。

職業(yè)生涯設(shè)計也叫職業(yè)生涯規(guī)劃。指的是一個人對其一生中所從事的職業(yè)以及承擔(dān)職務(wù)的預(yù)期和計劃。其主要內(nèi)容可以歸納為：（1）你打算選擇什么樣的職業(yè)（行業(yè)）；（2）你打算選擇什么樣的組織（企業(yè)）；（3）你打算在組織（企業(yè)）中取得什么樣的成就；（4）你打算如何通過學(xué)習(xí)和工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因為每個人所處的環(huán)境是不斷變化的，每個人的未來都充滿不確定性，所以職業(yè)生涯設(shè)計也不可能一成不變，應(yīng)該根據(jù)實際情況不斷進(jìn)行調(diào)整。

為什么要進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計呢？我認(rèn)為主要是可以給自己確立一個目標(biāo)，明確人生的努力方向。通過職業(yè)生涯設(shè)計，客觀認(rèn)識自己的特點、強項和缺點、差距，尋找適合自己的職業(yè)機遇，在職業(yè)競爭中揚長避短，在事業(yè)上取得成功，在生活上更加幸福。我希望神州鴻聲的中層干部，都能夠結(jié)合自己的實際情況做一個切合實際的職業(yè)生涯設(shè)計，讓自己的職場人生變得豐富多彩。

要想搞好職業(yè)生涯設(shè)計，首先對自己有一個客觀的分析和評價，知道自己是一塊什么樣的材料。分析、評價的順序是：（1）自己是個什么樣的人。包括興趣愛好、性格傾向、身體狀況、教育背景、專長、過往經(jīng)歷和思維能力。（2）自己想要的是什么。包括職業(yè)目標(biāo)、收入目標(biāo)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、名望期望和成就感。特別要注意的是學(xué)習(xí)目標(biāo)，只有不斷確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，才能不被激烈的競爭淘汰，才能不斷超越自我，登上更高的職業(yè)高峰。（3）自己能做的是什么。包括專業(yè)技能、知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)歷。判斷自己能夠從事的行業(yè)和能夠勝任的崗位。（4）自己的職業(yè)支撐點是什么。包括自己的職業(yè)競爭能力、各種資源和社會關(guān)系。（5）什么是最適合自己的。行業(yè)和職位眾多，普遍認(rèn)為是最好的并不一定是合適的，只有適合自己的才是最好的。（6）自己最后能夠選擇的是什么。通過前面的過程，做出選擇，形成一個簡單的職業(yè)生涯設(shè)計。

說到這里可以總結(jié)一下了。這一節(jié)講的是“職場角色的可變性”，我想表達(dá)的意思可以歸納為三點：（1）我們的中層干部應(yīng)該有進(jìn)取心、上進(jìn)心。這一講強調(diào)擺正自己的位置，并不是說要在座的各位安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，千萬不要產(chǎn)生這樣的誤解。事實上職場角色也不是一成不變的。拿破侖有一句名言：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵?！蓖瑯拥览恚粋€不思進(jìn)取的中層干部，也不是一個好的中層干部。（2）做好現(xiàn)在的本職工作，是充當(dāng)上一級“職場角色”的前提條件。李開復(fù)、董明珠的不斷“進(jìn)步”，首先取決于在原有崗位上的出色表現(xiàn)。（3）機會永遠(yuǎn)青睞有準(zhǔn)備的人。不僅是中層干部，每一個員工都應(yīng)該有自己的“夢想”，并應(yīng)該為實現(xiàn)自己的目標(biāo)做好包括“職業(yè)生涯設(shè)計”在內(nèi)的各項準(zhǔn)備工作。

第二篇：怎樣做一個好的企業(yè)中層干部

怎樣做一個好的企業(yè)中層干部

前 言

周建先生是我的老戰(zhàn)友，長期在空軍高射炮兵、地空導(dǎo)彈兵部隊服役，曾隨部隊入老撾作戰(zhàn)，從一名普通士兵成長為部隊領(lǐng)導(dǎo)干部。退伍以后，他開始了艱難的創(chuàng)業(yè)歷程，從1996年創(chuàng)建第一家助聽器驗配店開始，經(jīng)過13年的艱苦奮斗，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)頗具知名度的企業(yè)家；他所開創(chuàng)的企業(yè)——北京神州鴻聲聽力科技有限公司已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋全國60個縣級以上城市、擁有百家驗配網(wǎng)點的行業(yè)佼佼者。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，做為公司董事長、總經(jīng)理的周建先生深深感覺到企業(yè)科學(xué)管理的重要性，深深體會到企業(yè)中層干部做為公司的中堅，對公司的經(jīng)營效益、發(fā)展?jié)摿哂性鯓拥闹卮笥绊?。做為一個有遠(yuǎn)見的企業(yè)家，周總認(rèn)為，為了保證公司發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹落實，為了打牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)、增強后勁，就必須打造一支具有先進(jìn)企業(yè)管理理念、精通本職工作、執(zhí)行力強的中層管理隊伍。

做為提高公司中層骨干綜合素質(zhì)計劃的一個重要組成部分，周總委托我準(zhǔn)備一個培訓(xùn)材料，講講如何才能成為稱職的企業(yè)中層干部。在前期準(zhǔn)備中，我對神州鴻聲公司的現(xiàn)狀進(jìn)行了初步了解，分析了中層骨干中存在的共性問題，和周總共同制訂了培訓(xùn)材料的寫作提綱。這個材料的對象是神州鴻聲公司總部的部門領(lǐng)導(dǎo)（含專項經(jīng)理）以及驗配店的店長。共分為三講：第一講“擺正自己的位置”；第二講“做好自己的工作”；第三講“提高自己的素質(zhì)”。

我將這個材料在博客中同步發(fā)表，希望路過的朋友不吝賜教。

目 錄

前言

第一講 擺正自己的位置

一、每一個人都有自己的職場位置

二、正確定位的重要性

三、中層骨干在企業(yè)中的地位和作用

四、容易出現(xiàn)的職場定位錯誤及其危害

五、職場角色的可變性

第二講：做好自己的工作

一、把企業(yè)當(dāng)成自己的家

二、做正確的事情

三、正確的做事情

四、大道理管小道理

五、行動比態(tài)度更重要

六、學(xué)會與別人共事

七、吃虧與占便宜的辯證關(guān)系 第三講：提高自己的素質(zhì)

一、對企業(yè)中層干部素質(zhì)的一般性要求

二、對神州鴻聲公司中層崗位的具體要求

三、讀書是學(xué)習(xí)

四、實踐是更重要的學(xué)習(xí)

五、每天進(jìn)步一點點

第一講：擺正自己的位置（1）

在正式講課之前，請大家先考慮一個問題：為什么把“擺正自己的位置”做為培訓(xùn)的第一講？或者換一種說法：做一個好的企業(yè)中層干部為什么首先要“擺正自己的位置”？我希望大家?guī)е@個問題來聽講。如果把這個問題搞清楚了，第一講的培訓(xùn)目的也就達(dá)到了。

一、每個人都有自己的職場定位

世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是運動的，運動是相互聯(lián)系的。這是辯證唯物主義的基本觀點。只要是物質(zhì)存在，都會在或宏觀或微觀的世界里有自己的相對位置。

宏觀到宇宙。在晴朗的夜空，天上銀河清晰可見，銀河系是宇宙的組成部分。在位于距銀河中心2.3萬光年處有一顆恒星叫太陽，太陽圍繞銀河中心轉(zhuǎn)動，太陽是銀河系的組成部分。圍繞太陽轉(zhuǎn)動的有8大行星，其中就有我們?nèi)祟惥幼〉牡厍颍厍蚴翘栂档慕M成部分。由于在太陽系所處的特殊位置，地球上產(chǎn)生了生命，成為人類繁衍生息的樂土。在茫茫宇宙，星系、星球各居其位。微觀到昆蟲世界。螞蟻、蜜蜂的組織都嚴(yán)密有序。在螞蟻的世界里，有蟻王、雄蟻、兵蟻、工蟻；與此相類似的還有蜜蜂的世界。它們之間分工明確，忠于職守，維護(hù)著昆蟲世界的秩序。

企業(yè)也是一樣。在職場中，每個人都有自己固定的位置，我們統(tǒng)稱之為“崗位”。無論是什么所有制、無論是什么樣的組織形式，企業(yè)所提供的崗位大體都能分為三個層次：決策層、管理層、執(zhí)行層。盡管企業(yè)的三個層面有時是模糊的、交叉的，但身在其中的每一個人，必定有一個屬于自己的崗位。企業(yè)就如同一部機器，只有在各個崗位上的職工完成份內(nèi)工作的前提下才能夠正常運轉(zhuǎn)。從這個意義上說，判斷一個職工是否稱職、是否對于企業(yè)做出了貢獻(xiàn)，關(guān)鍵在于是否做好了本職崗位的工作。如果你在企業(yè)里沒有自己的位置——比如所謂“下崗”、“待崗”的職工，說得溫柔一點，你已經(jīng)被邊緣化了；說得深入一點，你實際上已經(jīng)被企業(yè)所拋棄，已經(jīng)被排除在組織之外。一個沒有自己職場位置的職工，對企業(yè)而言是沒有價值的，是包袱、是負(fù)擔(dān)。由于勞動合同等原因，你可能與企業(yè)還保持著勞動關(guān)系。但是，這僅僅在名義上的東西。處于這種狀況的職工就需要認(rèn)真考慮自己的出路問題了。

第一講：擺正自己的位置（2）

二、正確定位的重要性

定位問題不僅對于職場是重要的，在其他領(lǐng)域同樣非常重要。舉一個大家熟悉的例子?！度龂萘x》里有一個“三顧茅廬”的故事。劉備帶著關(guān)羽、張飛第三次來到隆中，終于見到仰慕已久的臥龍先生諸葛亮。

兩人寒暄客套一番之后，諸葛亮對劉備說：“愿聞將軍之志?！庇矛F(xiàn)在的話說，就是問劉備：你有什么志向呀？你想干一番什么樣的事業(yè)呀？

劉備把其他人都請出茅廬之后，對諸葛亮說：現(xiàn)在漢朝不行了，奸臣當(dāng)?shù)?，我就想“伸大義于天下”，恢復(fù)漢室?？墒俏覜]什么本事，折騰了半天，也沒有取得什么成績。我想聽聽先生有什么高見，讓我也開開竅，避免再走彎路。

面對比自己年長很多的“皇叔”，當(dāng)時年僅27歲的諸葛亮侃侃而談：他首先分析了當(dāng)時東漢的政治格局，認(rèn)為雄踞北方的曹操集團(tuán)“擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可以爭鋒也”。而坐擁江東的孫權(quán)集團(tuán)“已歷三世，國險而民附，此可用為援而不可圖也”。那么，劉備集團(tuán)的出路在哪里呢？諸葛亮告訴劉備，還有兩個好地方老天爺留著幫助你完成大業(yè)。一個地方是荊州，統(tǒng)治者是荊州刺史劉表；另一個地方是益州，統(tǒng)治者是益州牧劉璋。這兩個人雖然是漢皇室的宗親，但都沒有什么大本事，對自己的地盤治理的都不怎么樣，政權(quán)也不穩(wěn)固。他勸劉備：你也是漢高祖的后代，而且威望很高，手下又聚集了很多人才，何不“先取荊州為家，后即取西川建基業(yè)”。這樣，就可以和曹操、孫權(quán)兩個集團(tuán)形成“鼎足之勢”，將來時機成熟，就可以“圖中原”，完成統(tǒng)一大業(yè)。

這就是歷史上著名的“隆中對”。由于“隆中對”對于曹操、孫權(quán)、劉備三個集團(tuán)政治版圖的準(zhǔn)確定位，使得那位顛沛流離的劉皇叔很快結(jié)束了動蕩的生活，成功的借荊州、占西川，建立起自己鞏固的后方根據(jù)地，最終形成了魏、蜀、吳三國鼎立的局面，演義出一幕幕膾炙人口、波瀾壯闊的歷史大戲。所以后人說：先有“隆中對”，而后三分天下。“隆中對”是軍事政治集團(tuán)戰(zhàn)略定位的經(jīng)典案例。

企業(yè)在發(fā)展過程中，也存在戰(zhàn)略定位的問題，并且對于企業(yè)成長、發(fā)展產(chǎn)生極為重要的影響?，F(xiàn)在的“國美電器”占據(jù)了家用電器銷售的半壁江山，誰會想到當(dāng)年的黃光裕在開創(chuàng)這番事業(yè)的時候，兜里只有區(qū)區(qū)的兩千塊錢。上世紀(jì)八十年代以后，中國改革開放，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人民生活水平提高很快。當(dāng)時在西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)普及的家用電器開始迅速進(jìn)入中國尋常百姓的家庭，社會需求呈幾何級數(shù)增長。黃光裕正是看準(zhǔn)了這一機遇，在中國開創(chuàng)性的設(shè)立了專營家用電器的大賣場，獲得巨大成功。黃光裕本人也一度成為福布斯富豪排行榜中國大陸首富。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的準(zhǔn)確定位，無疑對黃光裕的成功起到了決定性的作用。

還有與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品定位問題。李書福的吉利集團(tuán)是在1997年涉足汽車制造領(lǐng)域的，當(dāng)時一汽、上汽、東風(fēng)汽車等都已經(jīng)發(fā)展到比較高的水平，加上進(jìn)口汽車的大量涌入，市場競爭已經(jīng)非常激烈。因此，幾乎沒有人看好李書福的吉利汽車?？墒?，幾年以后，吉利汽車卻不可思議的發(fā)展起來了，在激烈的競爭中，不僅在市場上站住了腳，而且市場份額不斷擴(kuò)大。讓經(jīng)濟(jì)學(xué)家、汽車制造專家大跌眼鏡。李書福的成功可以總結(jié)出許多條經(jīng)驗，而吉利汽車產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位肯定是其中最值得總結(jié)的經(jīng)驗之一。當(dāng)時吉利汽車提出的口號是：生產(chǎn)老百姓買得起的汽車。用李書福的話說，要像賣大白菜一樣賣汽車。正是這一準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，避開了與國內(nèi)其他汽車廠商在A級車市場的激烈廝殺，占領(lǐng)了最低端的市場。試想，如果李書福當(dāng)初生產(chǎn)的是成本較高的、“體面”一些的汽車，現(xiàn)在會是一個什么結(jié)果呢？我們還會看到吉利汽車行駛在各個城市的大街小巷嗎？現(xiàn)在的吉利今非昔比，已經(jīng)向汽車高端市場發(fā)起沖擊。為了避免“吉利=低端汽車”的形象，李書福采用了多品牌戰(zhàn)略，將高端汽車取名“帝豪”并在年內(nèi)上市。祝愿他再次取得成功。

我們神州鴻聲也存在自己的發(fā)展戰(zhàn)略的定位問題。借這個機會，給大家介紹一下公司領(lǐng)導(dǎo)班子在這個問題上的認(rèn)識。

一個企業(yè)的正確定位，離不開對于市場以及行業(yè)發(fā)展情況的正確認(rèn)識和判斷。

助聽器驗配銷售市場是一個怎樣的情況呢？據(jù)國家權(quán)威部門統(tǒng)計，我國現(xiàn)有60歲以上老年人約為2.5億，預(yù)計到2050年前后可達(dá)４億左右，我國已經(jīng)步入了老年社會。而在70歲以上的老年人中，約有75%存在聽力障礙。除老年人口外，我國還有大約600萬聽力障礙殘疾人，而且每年有大約3萬新生聾兒誕生。這些人都是助聽器的潛在消費者。但是，由于我國仍然是一個發(fā)展中國家，整體生活水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美發(fā)達(dá)國家，因此，我國應(yīng)戴助聽器的人口中僅有5%左右的人使用了助聽器。綜合以上情況，說明了一個什么問題呢？說明中國是全世界最大的助聽器消費市場。同時，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及社會福利保障制度的不斷完善，選擇佩戴助聽器以改善生活質(zhì)量的聽力障礙人士必然會越來越多。進(jìn)入老年社會和人民生活水平迅速提高這兩個因素加在一起，就注定助聽器驗配行業(yè)是一個朝陽行業(yè)。這就是公司領(lǐng)導(dǎo)班子對于市場容量和行業(yè)發(fā)展前景的基本認(rèn)識。

那么，助聽器驗配銷售行業(yè)的發(fā)展情況又是怎樣的呢？借用一個成語來形容，叫做“雨后春筍”?，F(xiàn)在的助聽器驗配店可以說遍地開花。有一位老員工曾跟我說過：剛開始干這行的時候，在街上看到別人開辦的驗配店覺得挺新鮮；可是近兩年，走在大街上到處都可以看到“助聽器”的招牌，好像到處都有自己的同行。雖然沒有準(zhǔn)確的統(tǒng)計，但助聽器驗配銷售行業(yè)越來越激烈的競爭的確已經(jīng)是不爭的事實?，F(xiàn)在的行業(yè)競爭情況，有點像東周的春秋時期，店鋪數(shù)量很多，而規(guī)模卻普遍比較小，有的甚至是單打獨斗的個體店，在行業(yè)中還沒有產(chǎn)生占有較大市場份額的“航母”型企業(yè)。這就為我們神州鴻聲公司提供了一個機會——當(dāng)龍頭老大的機會。我們不要妄自菲薄，神州鴻聲現(xiàn)在的營業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了XXXXX萬元，擁有100多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋全國60多個縣級以上城市。按照周總的分析，如果按照企業(yè)規(guī)模和營業(yè)收入做為標(biāo)準(zhǔn)，公司應(yīng)該在全國排在前五位，在行業(yè)中已經(jīng)處于領(lǐng)先的地位。這就是公司領(lǐng)導(dǎo)班子對行業(yè)現(xiàn)狀以及公司行業(yè)地位的基本認(rèn)識。

鑒于上述情況，公司的戰(zhàn)略定位或者說是公司的愿景是：打造助聽器行業(yè)的“國美”、“蘇寧”，使神州鴻聲公司成為“以驗配銷售為主體并具有助聽器及相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)能力”的行業(yè)龍頭企業(yè)。為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略定位，公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路是：整合公司的現(xiàn)有資源，理順公司內(nèi)外關(guān)系；用現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范公司管理，提高員工整體素質(zhì)，提高單店盈利能力，樹立公司的大企業(yè)形象；采用連鎖加盟的方式，使公司迅速發(fā)展壯大。概括起來就是：“明確思路、理順關(guān)系、規(guī)范管理、提高素質(zhì)、樹立形象、加速發(fā)展?！比绻覀兊钠髽I(yè)發(fā)展定位符合實際情況，相信在3-5年的時間內(nèi)，公司將在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、管理體制、員工素質(zhì)等方面發(fā)生質(zhì)的飛躍。希望在座的各位都能夠為公司的跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

每位員工的職場定位也是非常重要的。職場人生的最大悲劇不是失敗。跌倒了了還可以爬起來，對于年輕人而言，挫折甚至是一筆財富。但是如果職場定位出現(xiàn)問題，發(fā)生“崗位迷失”的現(xiàn)象，就離“丟飯碗”不遠(yuǎn)了，那才是更可怕的。因為后面的章節(jié)對職場定位問題有專門論述，在這里就不多說了。

現(xiàn)在歸納一下正確定位的重要性。我認(rèn)為主要表現(xiàn)在相互聯(lián)系的三個方面：（1）只有定位準(zhǔn)確，才能有正確的努力方向和奮斗目標(biāo)。像前面講到的劉備，在“隆中對”之前就像是沒頭蒼蠅，四處碰壁。而“隆中對”之后，就有了明確的方向和目標(biāo)，很快就獲得了安定。（2）只有定位準(zhǔn)確，才能夠準(zhǔn)確把握應(yīng)該做的正確的事情，避免無用功。“種了別人的地，荒了自己的田”；“干活不由東，累死也無功”。這些我們常見的現(xiàn)象，主要問題就出在定位上。（3）只有定位準(zhǔn)確，才能夠使你的努力容易取得成果，提高成功概率。黃光裕、李書福等都是現(xiàn)成的例子。

第一講：擺正自己的位置（3）

三、中層骨干在企業(yè)中的地位和作用

中層骨干地位和作用的問題，其核心是職場定位。在企業(yè)“決策、管理、執(zhí)行（操作）”三個層次中，中層骨干基本上屬于“管理層”。但是，對上與“決策層”有交集。例如，有些時候，中層干部也會參與公司重大問題的決策；有些公司總部的中層干部因為職責(zé)所在，有時要像公司高管提出決策建議等。這些都是與決策有交集的部分。同樣，對下與“執(zhí)行（操作）層”也有交集。這個比較好理解。在神州鴻聲公司，無論是公司總部的部門經(jīng)理，還是各個驗配店的店長，每天都會有許多瑣碎、具體的事情需要其力親 5 為。這些都是與執(zhí)行（操作）有交集的部分。就公司的實際情況看，這一交集部分的比重還是相當(dāng)大的。中層干部在企業(yè)中的地位、作用是十分重要的，他們承上啟下，如同人體的骨骼一樣支撐著企業(yè)，沒有一支優(yōu)秀的中層骨干隊伍，企業(yè)就不會運轉(zhuǎn)自如。

中層干部正確的職場定位表現(xiàn)在四個方面：

首先，面對企業(yè)，你是職工。這是所有員工職場定位的最重要的問題。什么叫職工？在《勞動法》等法律法規(guī)上的規(guī)范說法是“勞動者”；相對應(yīng)的企業(yè)是“用人單位”。兩者之間通過契約——勞動合同——形成雇傭與被雇傭的關(guān)系。對于“勞動者”來說，最主要的義務(wù)是“履行勞動義務(wù)”，至于工作崗位、勞動內(nèi)容等，要服從企業(yè)的安排，不容你挑三揀四；最重要的權(quán)利是“獲取勞動報酬的權(quán)利”，按勞取酬，天經(jīng)地義。與“勞動者”的權(quán)利義務(wù)相對應(yīng)，對于“用人單位”來說，最主要的義務(wù)是“支付勞動報酬義務(wù)”；最重要的權(quán)利是“安排勞動者進(jìn)行勞動的權(quán)利”。做為員工必須要做到兩點：（1）做一顆螺絲釘。把“螺絲釘”擰在哪里，不是你的事情，要服從企業(yè)的安排。如果你覺得不合適、被埋沒了，你可以“炒老板的魷魚”。（2）做一顆閃閃發(fā)光的螺絲釘。無論在什么樣的工作崗位，都應(yīng)該做好自己的本職工作，像雷鋒那樣，做一顆閃閃發(fā)光、永不生銹的螺絲釘；你如果“當(dāng)和尚撞鐘”，得過且過，最終的結(jié)果可能就是“被老板炒了魷魚”。

其次，面對領(lǐng)導(dǎo)，你是下屬。我和周總都是軍人出身。在部隊里最講究的就是下級服從上級，“服從命令是軍人的天職”。解放軍“三大紀(jì)律八項注意”的第一條就是“一切行動聽指揮”。企業(yè)雖然有別于軍隊，但是也存在上下關(guān)系問題。對于企業(yè)的中層干部，在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時應(yīng)該做到：（1）服從領(lǐng)導(dǎo)。首先要尊重，不能頂撞，“抗上”不是優(yōu)點。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不要講價錢。（2）完成任務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，有條件要辦；沒有條件，創(chuàng)造條件也要辦。比較常見的情況是，有的中層干部，對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)拖拖拉拉，不催不辦；遇到比較棘手的事情，不是想辦法去解決，而是推給領(lǐng)導(dǎo)或者擱置起來不了了之。（3）擺正位置。所謂擺正位置，就是要記住：無論什么時候，只要是和工作有關(guān)的事情和場合，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，下屬是下屬。舉一個最俗的例子說，就是吃飯——指帶有商業(yè)性質(zhì)的宴請——你也應(yīng)該坐在自己應(yīng)該座的位置上，而不能坐錯了地方。

第三，面對下屬，你是領(lǐng)導(dǎo)。什么是領(lǐng)導(dǎo)？從字面上看，就是率領(lǐng)、引導(dǎo)的意思。也就是說，做為領(lǐng)導(dǎo)不僅自己要自己做得好，還應(yīng)該帶領(lǐng)你的團(tuán)隊向正確的方向前進(jìn)。做為企業(yè)中層干部，在處理與下屬的關(guān)系時應(yīng)該做到：（1）率先垂范。榜樣的力量是無窮的。要求下屬做到的事情，自己首先要做出榜樣。否則，就會出現(xiàn)“上梁不正下梁歪，中梁不正塌下來”的情況。（2）關(guān)心下屬。“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心理念之一。你關(guān)心下屬的疾苦，力所能及的解決他們的實際困難，一定會受到意想不到的效果。說到這兒，想起一個小故事。春秋戰(zhàn)國時期，吳起是與孫武齊名的軍事家，后人并稱為“孫吳”?！妒酚洝酚涊d，吳起在魏國當(dāng)將軍的時候，有個士兵身上長了膿瘡，吳起親自用嘴給這個士兵吸膿排毒。士兵的母親知道這個事情以后，放聲大哭，別人問她為什么哭？她說：當(dāng)年孩子他爹也曾得過這樣的病，吳起將軍也像這樣給他吸膿（“吳公吮其父），孩子他爹深受感動，以后作戰(zhàn)非常勇敢，勇往直前，決不后退（“其父戰(zhàn)不旋踵”），最后戰(zhàn)死沙場?，F(xiàn)在這樣的事情又發(fā)生在我兒子的身上，我不知道他會戰(zhàn)死在哪里，所以我很難過。同樣的道理，你如果能夠處處體貼關(guān)懷自己的下屬，他們一樣可以“戰(zhàn)不旋踵“。（3）傳幫帶。部隊是最講究傳統(tǒng)的組織，每一支部隊幾乎都有被稱做“傳統(tǒng)”的突出特點。前段時間熱播的電 6 視劇《士兵突擊》對傳統(tǒng)這玩意兒有很形象的解讀。傳統(tǒng)是什么？其實就是一個單位的文化，一個單位的魂，對組織成員有著潛移默化的影響。好的傳統(tǒng)會一代一代的傳承下去，不好的傳統(tǒng)也是如此。我在空軍某基地任職的時候，曾經(jīng)帶工作組到基地所屬高炮靶場處理過一起新兵因為挨打逃跑的事件。靶場主任竟然告訴我：打新兵是我們高炮部隊的傳統(tǒng)，他當(dāng)新兵的也挨過打。對于企業(yè)也是如此，傳統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)文化。我曾經(jīng)去過一些公司所屬的驗配店，給我的感覺是不一樣的。僅從表面上看，差別就很大，有的窗明幾凈，有的就比較臟亂。如果我是客戶，很可能根據(jù)這種感覺做出是否在這里驗配的選擇。舉一個小例子。有一個老人在我們的一個店里調(diào)試助聽器，接待他的驗配師態(tài)度很好，氣氛很融洽。在調(diào)試結(jié)束以后拉家常的時候，我們的這位驗配師問客戶：“老先生，您原來是做什么工作的？”老人說：“我原來是中國戲劇學(xué)院的老師，是教京劇的?！彬炁鋷煟骸澳悄﹦∫欢ǔ牟诲e。給我們唱一段吧?！崩先丝纯此闹埽缓笳f：“在你們這個環(huán)境里唱戲好像不太合適吧?！蹦阏f尷尬不尷尬？如果真的遇到一個二百五，在我們店里引亢高歌，那將成何體統(tǒng)？為什么會出現(xiàn)這種情況？就是沒有形成好的傳統(tǒng)，年輕的員工并不認(rèn)為她的做法有什么不妥。從神州鴻聲的員工情況看，新成分比較多，因此，搞好傳幫帶，幫助新員工掌握專業(yè)技能、適應(yīng)公司的工作特點，更應(yīng)該成為中層干部的重要職責(zé)。（4）不要越俎代庖。領(lǐng)導(dǎo)對下屬是管理、指導(dǎo)的關(guān)系。對下屬的分工和臨時性的工作安排一定要明確，督促下屬做好自己的本職工作，讓你的員工在實踐中增長才干，決不能事事插手，事必躬親。諸葛亮是偉大的政治家、軍事家，但總是事無巨細(xì)，親歷親為，致使自己積勞成疾，命喪五丈原。同時，他的這一工作作風(fēng)，客觀上壓制了蜀國的人才成長。后人總結(jié)經(jīng)驗的時候，認(rèn)為這是蜀國最先滅亡的一個重要原因。以大比小，道理是一樣的。有的單位會有這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)在的時候，運轉(zhuǎn)很好；領(lǐng)導(dǎo)不在的時候，就變得一團(tuán)糟，員工不知道該干什么，遇到問題也不知道該如何處理。出現(xiàn)這種“領(lǐng)導(dǎo)在與不在不一樣”的情況可能有多種原因，而領(lǐng)導(dǎo)不放心、不放手、事事都要插手過問肯定是一個重要的原因。

第四，面對同級，你是同事。從字面上看，“同事”可以理解為“共同做事”。既然大家要共同去做一件事情，就一定有分工、有合作，只有齊心協(xié)力、協(xié)調(diào)一致，才能夠把事情辦好。企業(yè)中各部門之間的“摩擦”在所難免。原因很多，有部門設(shè)置合理性的問題，有私人關(guān)系好壞的問題，有時領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾也會表現(xiàn)為部門之間的矛盾。但是，如果從主觀上找問題，不能正確處理同級之間的關(guān)系肯定是一個重要原因。做為企業(yè)中層干部，在處理與同級的關(guān)系時應(yīng)該做到：（1）溝通。溝通的過程，是相互了解的過程。了解了對方的困難、苦衷，就會理解為什么會出現(xiàn)一些看似不合理。相互理解了，就會找出解決問題的正確辦法。（2）合作。就是再合理的組織結(jié)構(gòu)，工作的聯(lián)系、交叉仍然難以避免。在這個時候，想“小蔥拌豆腐——一清二白”是不可能的，相關(guān)的中層干部必須學(xué)會協(xié)調(diào)合作。從我個人經(jīng)歷中看到的情況看，如果誰都強調(diào)本部門的重要性，各自為政、拒絕合作，其結(jié)果大多是矛盾越來越深，摩擦越來越多，結(jié)果是兩敗俱傷。（3）補臺。說到補臺，我想起當(dāng)年在總參五七干校當(dāng)知青時的一件趣事。1969年中蘇在珍寶島發(fā)生武裝沖突，林彪下達(dá)一號號令，許多干?！皩W(xué)員”的家屬、子女被疏散到地處河南農(nóng)村的干校。人一多，房子就不夠住了，各個連隊都突擊建房。有一次在攪拌水泥、沙漿的時候，一個人說：“這么弄不行，水會跑出去。”另一個人則說：“水不會跑，沒問題?！笨墒牵诜潘?，果然出現(xiàn)了缺口，那個說“不行”的人不但不動手堵上缺口，反而幸災(zāi)樂禍的說：“你看，我說這樣不行吧?！睙o論是誰，工作中的疏漏都在所難免，這個時候，做為同事不應(yīng)該袖手旁觀。

第一講：擺正自己的位置（4）

四、容易出現(xiàn)的職場定位錯誤及其危害

企業(yè)中層干部職場定位錯誤主要的表現(xiàn)形式有三種：越位、失位、錯位。

（一）“越位”的表現(xiàn)形式

什么叫“越位”？籠統(tǒng)的說，凡是超出你的崗位職責(zé)和身份的言行，都可以稱之為“越位”。如果細(xì)分一下，可以分為：向上越位、同級越位、向下越位。

1.向上越位

所謂“向上越位”，主要是“越權(quán)”。形象地說，就是下級做了上級的事，中層干部錯把自己放到了公司領(lǐng)導(dǎo)的位置。對于企業(yè)、對于中層干部本人，這種越位危害性最大。

表現(xiàn)形式之一：決策越位。在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，中層干部參與決策是非常正常的現(xiàn)象。但是，這種參與是有限度的，超過了這個限度就是“越位”。著名管理學(xué)教授張建華先生舉過這樣一個例子：他有一個朋友是職業(yè)經(jīng)理人，2000年被聘為一家歐洲公司的中國區(qū)總經(jīng)理。在他任職的三年里，這個公司產(chǎn)品在中國市場的份額從從0.41%猛增到8.70%，產(chǎn)品銷量都以超過100%的速度增長。但是，到了第四年，這位總經(jīng)理卻被總部解聘了，原因是“損害了企業(yè)產(chǎn)品全球高端品牌的形象”。原來，這家歐洲公司一直走產(chǎn)品高端路線，而這位總經(jīng)理打開中國市場卻是依靠“價格戰(zhàn)”，沒有執(zhí)行公司的戰(zhàn)略決策，是“決策越位”。同樣道理，公司為了避免惡性競爭，對于助聽器以及相關(guān)產(chǎn)品規(guī)定了銷售的最低限價。這個限價是公司根據(jù)市場情況以及成本核算做出的決策，店長是無權(quán)更改的。如果有的店長擅自以更低的價格銷售，也是“決策越位”的行為。

表現(xiàn)形式之二：表態(tài)越位。對某一件事情表明態(tài)度，是中層干部在工作中經(jīng)常要遇到的事情。但是，如果超越你所在崗位的權(quán)限隨意表態(tài)，就是“表態(tài)越位”。例如：公司規(guī)定，員工探親休假應(yīng)由分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如果哪位中層干部擅自表態(tài)同意，就屬于“表態(tài)越位”的行為。這種表態(tài)不僅是不負(fù)責(zé)任的，而且也是無效的。

表現(xiàn)形式之三：工作越位。有些人的精力特別旺盛，工作積極性非常高，有些本來應(yīng)該由上司干的事情他也要搶著去做。這就是“工作越位”。在歷史上工作越位的典型例子是南宋民族英雄岳飛。岳飛是帶兵打仗的武將，卻主動諫言宋高宗趙構(gòu)設(shè)立太子。岳飛雖然忠心耿耿，但他的這個舉動卻是屬于武官干政，管了皇帝的“家事”，引起宋高宗的疑心和不滿，也為他后來的殺身之禍埋下了禍根。我在空軍機關(guān)的時候遇到過一件事?？哲娪形焕鲜组L得了尿毒癥，病得很厲害。有一位空軍副參謀長好心去看望。他對老首長說：“聽說您病了，我代表空軍首長來看您??”結(jié)果惹得這位老首長非常不高興。副參謀長前腳走，老首長緊接著就打電話向司令員發(fā)火：“你們不來看我也就算了，弄一個副參謀長來算是怎么回事？我好歹是55年授予中將軍銜的空軍副司令員??”搞得空軍首長非常被動。這就是典型的工作越位。

表現(xiàn)形式之四：場合越位?！度龂萘x》有一個“雞肋”的故事。曹操與劉備交戰(zhàn)于漢中，曠日持久、進(jìn)退兩難，曹操心中猶豫不決。一天，炊事員給他送雞湯。曹操見碗中有雞肋，因而有感于懷。這時候，大將夏侯惇入帳請示夜間口令。曹操隨口說：“雞肋!雞肋!” 曹操手下有一個高級幕僚叫楊修，為人非 常聰明。有一次，曹操到新建的花園視察，巡視一圈以后什么也沒說，取筆在門上寫了一個“活”字，眾人不解其意。楊修說：“‘門’內(nèi)添‘活’是‘闊’字，丞相嫌門太大了?！庇谑?，匠人將門縮小了尺寸，曹操見了果然大喜。楊修見傳“雞肋”二字為當(dāng)夜口令，便教隨行軍士，各收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。夏侯惇知道后問楊修：“你收拾行裝干什么?”楊修回答：“雞肋者，食之無肉，棄之有味。今夜以此為口令，便知魏王不日將退兵班師。所以我先收拾行裝，免得臨行慌亂?！毕暮類宦犛械览?，也開始收拾行裝。曹操看到大家都在收拾行李，大驚，急忙召見夏侯惇問是怎么回事。夏侯惇以實相告。曹操大怒，以擾亂軍心為名，將楊修斬首示眾。曹操殺楊修其實有很復(fù)雜的原因，而最直接原因是“場合越位”。楊修在不適當(dāng)?shù)膱龊?，說了不該說的話，說穿了曹操的心思，薄了“老板”的面子，最終引來殺身之禍。在現(xiàn)實生活中，場合越位的情況也是經(jīng)常發(fā)生的。有些人喜歡出風(fēng)頭，不知道維護(hù)“老板”的“主角兒”地位，表面上風(fēng)光一時，實際上犯了職場大忌。人們在私下里，關(guān)系有親有疏，勾肩搭背也好，稱兄道弟也好，都沒有什么關(guān)系。但是，在工作的時候、在公眾場合，一定要知道自己的位置在哪里。有兩種人愛犯“場合越位”的毛?。阂环N是“老人”。自持勞苦功高，對公司有貢獻(xiàn)，說話、辦事不注意場合，甚至在員工面前拍老板的肩膀，對老板直呼其名。還有一種是“新人”。有些年輕人缺少職場經(jīng)驗，不懂得規(guī)矩，已經(jīng)喧賓奪主了，而自己還渾然不知。

要防止出現(xiàn)向上越位，首先應(yīng)該明白一個道理：權(quán)力是賦予崗位的，而不是賦予個人的。什么意思呢？就是我們常說的“在其位、謀其政”。人的聰明才智和地位沒有關(guān)系，身居高位的蠢材有的是。但是，你所擁有的權(quán)力卻是由地位（崗位）決定的，和你的能力、水平?jīng)]有太大的關(guān)系。千萬記?。耗愕纳霞壙赡茉谀承┓矫娌蝗缒悖@絕不意味著崗位職責(zé)（權(quán)力）的變化，不能成為“越位”的理由。千萬不要像楊修那樣，聰明反被聰明誤，因為有點小聰明就自以為是。

2.同級越位

所謂“同級越位”，主要是“崗位職責(zé)混淆”。形象的說，就是“荒了自己的地，種了別人的田”。即使自己的地不荒，種別人的田也是越位。

表現(xiàn)形式之一：人員管理越位。我們的中層干部，看到和自己沒有直接隸屬關(guān)系員工有違反規(guī)章制度的現(xiàn)象要不要管呢？我看應(yīng)該具體情況具體分析。假如說，這個員工的行為如果不及時制止就可能給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或者不良影響，那就沒有什么好說的，應(yīng)該去管。但是，在情況不是那么緊急的情況下，你去管屬于其他部門的員工，就是“人員管理越位”。

表現(xiàn)形式之二：業(yè)務(wù)管理越位。這種“越位”有時和部門設(shè)置不合理或者職責(zé)不清有關(guān)。即便不存在上述問題，各個部門、條塊之間也難免有工作上的銜接、交叉，處理的不好，就可能發(fā)生業(yè)務(wù)管理越位。我在空軍機關(guān)的時候曾發(fā)生過這樣一件事：菲律賓的一個軍事代表團(tuán)來訪問，有購買我國自行研制某型單兵防空導(dǎo)彈的意向。于是，負(fù)責(zé)接待的總參裝備部門直接通知空軍安排部隊進(jìn)行實彈示范表演。這件事引起空軍當(dāng)時分管作戰(zhàn)口的副參謀長的強烈不滿。為什么？因為安排部隊動用實彈的行動超出了裝備部門的職責(zé)范圍，在業(yè)務(wù)管理上越位了。

3.向下越位

所謂“向下越位”，主要是“放棄對下屬的管理職能”。就是做了本應(yīng)由下級做的事情，引起工作秩序的混亂。

向下越位的主要表現(xiàn)形式是“包辦”。有的新員工可能業(yè)務(wù)不夠熟練，教他半天，還不如自己動手。久而久之，下屬不但得不到鍛煉，還有可能養(yǎng)成依賴情緒，不能很好的勝任本職工作。有些“向下越位”帶有作秀的成分。中越邊境戰(zhàn)爭尚未結(jié)束的時候，我隨空軍的一位副司令員到云南邊防調(diào)研，曾到過老山前線。在老山主峰的坑道里，一位副教導(dǎo)員跟我說起這樣一件事：那年的大年三十，當(dāng)時的成都軍區(qū)司令員來到老山看望堅守在前哨的官兵并執(zhí)意要在前沿替戰(zhàn)士站一班崗。結(jié)果是，為了保證這位特殊哨兵的安全，駐守部隊安排了一個連的兵力為他擔(dān)任警戒，反而增加了基層的負(fù)擔(dān)。在北京還曾經(jīng)發(fā)生過副總參謀長親自到王府井上街糾察的事情。類似這樣的“向下越位”都帶有作秀的成分。

（二）“失位”的表現(xiàn)形式

什么叫“失位”？不能夠恪盡職守、放棄履行崗位職責(zé)的行為，都可以認(rèn)為是“失位”的表現(xiàn)。失位的主要表現(xiàn)形式，就是“不作為”，沒有做好本職內(nèi)的事情，甚至把自己混同于一名普通的職工，在實際工作中放棄了崗位職責(zé)。

表現(xiàn)形式之一：推一推，動一動。對于自己崗位職責(zé)以內(nèi)的事情缺乏主動性，更沒有創(chuàng)造性。比如說公司管理軟件的推廣使用，還有網(wǎng)站的規(guī)范和運用，按理說都在店長的崗位職責(zé)范圍以內(nèi)，可是各個店長的表現(xiàn)卻千差萬別：有的積極主動，不用督促，工作有聲有色；有的就需要經(jīng)常督促，公司領(lǐng)導(dǎo)抓得緊了，就動一動，過一段時間又松懈下來；有的則是我行我素，推也推不動。

表現(xiàn)形式之二：放任不管。前些日子看過一個報道，說是陜西省委書記輕車簡從來到一個縣城，對機關(guān)工作突擊檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些基層的公務(wù)員打牌的打牌、玩游戲的玩游戲，有的人根本就不上班。其中有一個某局的紀(jì)委書記玩電子游戲被抓了現(xiàn)行。對于縣里的領(lǐng)導(dǎo)而言就是放任不管。放任不管的現(xiàn)象在公司也存在。有的員工遲到、早退，不假外出；有的單身員工夜不歸宿。而我們有些負(fù)有管理責(zé)任的中層干部則不聞不問。好在沒有發(fā)生什么大的問題。

表現(xiàn)形式之三：矛盾上交。出現(xiàn)這種情況有時和中層干部的能力有關(guān)。但是，不管有怎樣的客觀原因，將本該自己解決的問題推給上級都是管理者“失位”的表現(xiàn)。說的難聽一點，如果事事都要上級解決，還要你這個中層干部干什么？

（三）“錯位”的表現(xiàn)形式

什么叫“錯位”？其實就是“角色錯位”。與“失位”的區(qū)別在于：“失位”的要害在于“不作為”；而“錯位”者通常在工作中還是履行職責(zé)的，但是在處理上下、左右、內(nèi)外關(guān)系的時候，不能正確把握自己的角色定位。

表現(xiàn)形式之一：“員工代表”。中層干部不是工會干部，在員工面前，你代表的是公司，是老板。在企業(yè)（用人單位）和員工（勞動者）之間，不可能一點矛盾都沒有，當(dāng)員工因為與企業(yè)產(chǎn)生利益沖突而有所抱怨的時候，做為中層干部應(yīng)該首先把情況搞清楚。如果員工的要求沒有道理或者囿于條件限制一時不 能滿足，就應(yīng)該實事求是的進(jìn)行解釋、說明，站在公司的立場上消除誤會、化解矛盾；如果員工的要求是合理的、正當(dāng)?shù)?，就?yīng)該按照隸屬關(guān)系，通過正常渠道向公司反映問題、解決問題。但是，有些中層干部不是這樣處理問題，而是喜歡當(dāng)“群眾領(lǐng)袖”，為員工打抱不平，甚至出面與公司進(jìn)行“談判”，儼然成了“員工代表”。

表現(xiàn)形式之二：“一方諸侯”。相信許多人都看過電視連續(xù)劇《亮劍》。“泥腿子”出身的李云龍雖然英雄蓋世，但他經(jīng)常表現(xiàn)出來的“一點虧都不吃”的本位主義和小團(tuán)體主義卻是不可取的。其實李云龍的這種“錯誤”帶有一定的普遍性，許多人都會把歸他管轄的“一畝三分地”看成是自己的獨立王國，喜歡自己說了算，在局部利益與整體利益產(chǎn)生沖突的時候，往往過分的維護(hù)本部門的利益。這樣的中層干部最容易和其他部門搞不好關(guān)系。

表現(xiàn)形式之三：“老好人”。中層干部在管理的第一線，對員工實行面對面的管理，矛盾、沖突在所難免。有的中層干部往往愿意自己充當(dāng)好人，誰也不得罪。講一個小故事：某公司在北京有數(shù)十家連鎖店，該公司老板抽查時發(fā)現(xiàn)員工早退現(xiàn)象比較嚴(yán)重，已經(jīng)比較嚴(yán)重的影響到公司經(jīng)營。很快，公司正式發(fā)文，要求嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，對于遲到、早退的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。文件下發(fā)后，有一個在郊區(qū)租房的青年員工向店長請示：“店長，我住的地方實在太遠(yuǎn)了，路上要走兩個小時，這樣的特殊情況是不是照顧一下呀？”店長說：“不行呀，兄弟。你早走一點兒，我可以睜只眼閉只眼，可是萬一被公司發(fā)現(xiàn)了，不僅你要受處罰，我也得跟著吃‘瓜落兒’。你應(yīng)該知道咱們老板的脾氣，向來說到做到。我也知道公司現(xiàn)在的規(guī)定確實不近人情，可是我有什么辦法呢？在人房檐下，不得不低頭啊?！蹦憧矗昂萌恕彼?dāng)了，可是誰是“惡人”呢？顯然是公司、是老板。從表面上看這位店長很會做工作，而實際上是陷公司、老板于不義。

（四）職場定位錯誤的危害性

上面說了那么多中層干部職場定位錯誤的表現(xiàn)形式，那么，這種定位錯誤又有什么危害性呢？如果把每一種表現(xiàn)都逐一進(jìn)行解析的話，可以列出十條二十條。如果粗線條歸納，我認(rèn)為主要有以下危害性：

一是危害企業(yè)利益，可能給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。比如說前面講到的那個擅自發(fā)動“價格戰(zhàn)”的職業(yè)經(jīng)理人。他雖然取得了提高市場占有率的戰(zhàn)術(shù)性勝利，但是，卻讓企業(yè)失掉了“高端品牌”的形象，是長期的、戰(zhàn)略上的失敗。這是“越位”錯誤的例子。同樣，“失位”和“錯位”也有可能造成損失，在這里就不細(xì)說了，希望在座的各位自己總結(jié)一下。

二是影響上下關(guān)系，破壞組織的凝聚力。比如說前面講到的那個“會做工作”的店長。他雖然很“策略”的拒絕了下屬的不合理要求，但是卻讓企業(yè)、老板的形象受到損害，破壞了企業(yè)文化，破壞了公司的凝聚力。其他形式的定位錯誤也可能產(chǎn)生上述破壞力，留給大家自己總結(jié)。

三是妨礙自身素質(zhì)提高，對職業(yè)生涯發(fā)展造成不利影響。任何職場定位錯誤的行為，都反映出當(dāng)事人的素質(zhì)。如果你是老板，你會用那些渾身都是毛病的人嗎？因此，職場定位錯誤對職業(yè)生涯的影響是不言而喻的。

第一講：擺正自己的位置（5）

五、職場角色的可變性

前面，我用了比較大的篇幅講了企業(yè)中層干部擺正職場定位的問題。那么，這種職場角色是不是就一成不變了呢？顯然不是。任何人都有可能成就精彩的職場人生。

最近，著名職業(yè)經(jīng)理人李開復(fù)辭去谷歌全球副總裁、中國區(qū)總裁的消息在媒體上炒得沸沸揚揚。李開復(fù)是臺灣人，在美國大學(xué)取得博士學(xué)位以后，先在母校卡內(nèi)基梅隆大學(xué)任教；1990年加盟蘋果電腦公司，從最基層的小經(jīng)理起步，一直做到互動多媒體部全球副總裁；1996年跳槽到美國SGI電腦公司任網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品部全球副總裁和所屬一個子公司的總裁；1998年來到比爾.蓋茨的微軟公司，任微軟中國研究院院長、微軟公司副總裁，從此為中國的白領(lǐng)所熟知；2005年7月，李開復(fù)離開微軟，閃電加盟谷歌，擔(dān)任谷歌中國區(qū)總裁；2009年9月4日，李開復(fù)宣布從谷歌辭職，自我創(chuàng)業(yè)。從李開復(fù)耀眼的履歷可以看出，人們的職場角色是可以變換的。

如果說李開復(fù)的高起點一般人難以企及的話，那么董明珠的例子可能更貼近在座各位的情況。董明珠是江蘇南京人，1990年離開家鄉(xiāng)到珠海打工的時候已經(jīng)36歲。她來到珠海格力電器有限公司做了一名最低層的業(yè)務(wù)員。那時候的董明珠連什么叫“營銷”都不懂，但是憑借著堅毅和“難纏”，連續(xù) 40天追討前任留下的42萬元債款，成就了一段營銷界膾炙人口的傳奇故事，也引起了格力電器高層的注意，被任命為格力電器安徽、江蘇區(qū)經(jīng)理。以后，董明珠攻城拔寨，不僅很快擴(kuò)大了格力在安徽的市場份額，而且成功打入已經(jīng)為其他品牌瓜分完畢的南京市場，銷售額迅速攀升。憑著驕人的業(yè)績，董明珠于1994年升任公司經(jīng)營部部長。在她全面負(fù)責(zé)公司銷售工作后僅一年時間，格力空調(diào)在全國的市場份額便得到迅速擴(kuò)張，一舉超過春蘭，成為業(yè)內(nèi)龍頭老大。董明珠本人也因成績卓著于1997年進(jìn)入格力電器的領(lǐng)導(dǎo)核心，成為該公司的副總經(jīng)理。從最基層的業(yè)務(wù)員到公司高管，董明珠從“丑小鴨”到“白天鵝”的“鳳凰涅磐”僅僅用了7年時間。又過了4年，董明珠成為格力電器總裁，坐上了第一把交椅。董明珠雖然一直在格力電器工作，但她的職場角色也是幾經(jīng)變化的。

連續(xù)介紹了兩位著名職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)歷和“先進(jìn)事跡”之后，我想給大家介紹一個在勵志類書籍中經(jīng)常提到的理念——職業(yè)生涯設(shè)計。

職業(yè)生涯設(shè)計也叫職業(yè)生涯規(guī)劃。指的是一個人對其一生中所從事的職業(yè)以及承擔(dān)職務(wù)的預(yù)期和計劃。其主要內(nèi)容可以歸納為：（1）你打算選擇什么樣的職業(yè)（行業(yè)）；（2）你打算選擇什么樣的組織（企業(yè)）；（3）你打算在組織（企業(yè)）中取得什么樣的成就；（4）你打算如何通過學(xué)習(xí)和工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因為每個人所處的環(huán)境是不斷變化的，每個人的未來都充滿不確定性，所以職業(yè)生涯設(shè)計也不可能一成不變，應(yīng)該根據(jù)實際情況不斷進(jìn)行調(diào)整。

為什么要進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計呢？我認(rèn)為主要是可以給自己確立一個目標(biāo)，明確人生的努力方向。通過職業(yè)生涯設(shè)計，客觀認(rèn)識自己的特點、強項和缺點、差距，尋找適合自己的職業(yè)機遇，在職業(yè)競爭中揚長避短，在事業(yè)上取得成功，在生活上更加幸福。我希望神州鴻聲的中層干部，都能夠結(jié)合自己的實際情況做一個切合實際的職業(yè)生涯設(shè)計，讓自己的職場人生變得豐富多彩。

要想搞好職業(yè)生涯設(shè)計，首先對自己有一個客觀的分析和評價，知道自己是一塊什么樣的材料。分析、評價的順序是：（1）自己是個什么樣的人。包括興趣愛好、性格傾向、身體狀況、教育背景、專長、過往經(jīng)歷和思維能力。（2）自己想要的是什么。包括職業(yè)目標(biāo)、收入目標(biāo)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、名望期望和成就感。特別要注意的是學(xué)習(xí)目標(biāo)，只有不斷確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，才能不被激烈的競爭淘汰，才能不斷超越自我，登上更高的職業(yè)高峰。（3）自己能做的是什么。包括專業(yè)技能、知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)歷。判斷自己能夠從事的行業(yè)和能夠勝任的崗位。（4）自己的職業(yè)支撐點是什么。包括自己的職業(yè)競爭能力、各種資源和社會關(guān)系。（5）什么是最適合自己的。行業(yè)和職位眾多，普遍認(rèn)為是最好的并不一定是合適的，只有適合自己的才是最好的。（6）自己最后能夠選擇的是什么。通過前面的過程，做出選擇，形成一個簡單的職業(yè)生涯設(shè)計。

說到這里可以總結(jié)一下了。這一節(jié)講的是“職場角色的可變性”，我想表達(dá)的意思可以歸納為三點：（1）我們的中層干部應(yīng)該有進(jìn)取心、上進(jìn)心。這一講強調(diào)擺正自己的位置，并不是說要在座的各位安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，千萬不要產(chǎn)生這樣的誤解。事實上職場角色也不是一成不變的。拿破侖有一句名言：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。”同樣道理，一個不思進(jìn)取的中層干部，也不是一個好的中層干部。（2）做好現(xiàn)在的本職工作，是充當(dāng)上一級“職場角色”的前提條件。李開復(fù)、董明珠的不斷“進(jìn)步”，首先取決于在原有崗位上的出色表現(xiàn)。（3）機會永遠(yuǎn)青睞有準(zhǔn)備的人。不僅是中層干部，每一個員工都應(yīng)該有自己的“夢想”，并應(yīng)該為實現(xiàn)自己的目標(biāo)做好包括“職業(yè)生涯設(shè)計”在內(nèi)的各項準(zhǔn)備工作。

第一講思考題：

1.你如何認(rèn)識職場正確定位的重要性？

2.你在職場定位上存在哪些主要問題？學(xué)習(xí)本培訓(xùn)材料之后受到什么啟發(fā)？ 3.你怎樣認(rèn)識職業(yè)生涯設(shè)計？你是怎樣設(shè)計自己職業(yè)生涯的？

第二講：做好自己的工作（1）

這一講是本培訓(xùn)課程的重點內(nèi)容。在這一講里，我在總結(jié)自己工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，試圖幫助神州鴻聲的中層干部掌握做好本職工作的基本常識。這一講的重點是第二節(jié)和第三節(jié)。如果大家通過培訓(xùn)弄清楚了兩件事情：（1）哪些事情是你應(yīng)該去做的（做正確的事情）；（2）怎樣才能做好你應(yīng)該做的事情（正確的做事情）。那么就可以說，你已經(jīng)掌握了這一講的精髓，對于你今后的工作一定會大有幫助。

一、把企業(yè)當(dāng)成自己的家

前幾年我曾經(jīng)參加過一個企業(yè)家論壇，主辦方邀請了柳傳志、茅于軾等著名企業(yè)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家講課。其中有一個中央黨校的教授，好像姓王。雖然名字記不住了，但他所講的一些內(nèi)容卻深深地留在我的記憶之中。這位教授在講解“辦事效費比”的時候，列舉了幾種情況：（1）花別人的錢辦別人的事。這種情 13 況通常是“花錢很多，效果一般”。為什么呢？因為花的是別人的錢，“崽賣爺田心不痛”，不會控制成本，所以會花錢很多。因為辦的是別人的事情，和自己并沒有直接的利益關(guān)系，此時就不會在意事情本身辦得是否圓滿，所以效果不會太好。（2）花別人的錢辦自己的事。這種情況通常是“花錢很多，效果很好”。為什么呢？首先，錢是別人的，花多花少與我何干？可勁兒的造，不花白不花。而所辦的事情卻是自己的，自己是直接的受益者，因此，一定要精益求精，力求達(dá)到最滿意的效果。（3）花自己的錢辦別人的事。這種情況通常是“花錢很少，效果很差”。為什么呢？因為錢是自己的，所以一定要精打細(xì)算，一分錢分成兩半花。而所辦的事情卻是別人的，辦好辦壞與我何干？因此，能夠?qū)Ω哆^去就行。（4）花自己的錢辦自己的事。這種情況通常是“花錢不多，效果很好”。為什么呢？錢是自己的錢，自然要精打細(xì)算，不能浪費；但是這錢是用來辦自己事情的，為了保證質(zhì)量，也不能太摳。自己的事情自然要辦好，但由于是自己出錢，因此絕不會花大頭錢辦那些華而不實的事情，能夠達(dá)到實用、滿意的效果即可。我們把這四種情況比較一下就不難發(fā)現(xiàn)，效率最低、效費比最差的當(dāng)屬第一種情況（花別人的錢辦別人的事）；而效率最高、效費比最好的是第四種情況（花自己的錢辦自己的事）。類似的情況在神州鴻聲也是存在的。據(jù)周總介紹，在公司100多個驗配店中，凡是店長有股份的店，效益大多比較好；反之，凡是店長沒有股份的店，效益較差的居多，有的甚至虧損。說明上述四種情況所反映出的規(guī)律帶有普遍性。

我上面說了這么多，想說明什么呢？其實就是一個問題：員工只有把個人的利益與企業(yè)的利益緊密的聯(lián)系在一起，才會把公司的事情當(dāng)成自己的事情，盡心盡力做好工作。而要做到這一點，除了公司在員工持股、分配制度等方面要進(jìn)行改革外，員工也應(yīng)該有“主人公”精神，把企業(yè)當(dāng)成自己的家。

客觀地說，員工不是企業(yè)的主人，企業(yè)歸股東所有。但是，做為企業(yè)的中層干部必須對所在企業(yè)有認(rèn)同感，接受企業(yè)文化，對企業(yè)忠誠，融入企業(yè)，這就是我們所說的“主人公”精神。

其實，無論任何組織包括企業(yè)，其成員都是分層次的：最外面的是松散層。處在這一層面的多為一般員工，打工掙錢，干活吃飯。他們像逐水草而居的游牧民族，隨時可能因待遇、地位而跳槽到“水草豐美”的地方去。再進(jìn)一層是緊密層。處在這一層面的是企業(yè)的骨干，除了多數(shù)中層干部之外，還應(yīng)該包括一些業(yè)務(wù)骨干和資深的老員工。在一定程度上，他們已經(jīng)把個人的命運與企業(yè)聯(lián)系在一起了。最里面的一層是核心層。處在這一層面的是公司的高管，企業(yè)就是他們的事業(yè)，他們是企業(yè)的中堅。

做為企業(yè)緊密層的中層干部，對企業(yè)的忠誠是最重要的。也只有企業(yè)的“忠良”，才會得到老板的信任和重用。香港富豪李嘉誠說過：“用人最主要是看其責(zé)任心和忠誠可靠的程度。對于這樣的職工，企業(yè)會給他最大的發(fā)展機會。”無獨有偶，當(dāng)有人問聯(lián)想“教父”柳傳志選什么樣的人接班時，他毫不猶豫的回答：“把命賣給聯(lián)想的人?！边@兩個牛人不約而同的把“忠誠”做為用人的最重要的條件之一。

沒有責(zé)任心是不可能做好工作的，而責(zé)任心與“主人公”精神以及對企業(yè)的忠誠是緊密聯(lián)系在一起的。因此，想要做到“花自己的錢辦自己的事”那樣的辦事效率，首先應(yīng)該把公司當(dāng)作自己的家。

第二講：做好自己的工作（2）

二、做正確的事情

所謂做正確的事情，從國家的角度說，就是做有益于國家的事；從組織（企業(yè)）的角度說，就是做有益于組織（企業(yè)）的事；從個人的角度說，就是做自己應(yīng)該做的事。做為企業(yè)的中層干部，“做正確的事情”要把握好兩個要點：（1）做有利于公司的事情；（2）做自己份內(nèi)的事情。

（一）做有利于公司的事情

一個國家、一個民族，要講國家利益、民族利益。同樣，做為企業(yè)、公司，就必須講企業(yè)利益、公司利益。因此，在公司范圍內(nèi)，判斷自己所做事情正確與否的標(biāo)準(zhǔn)非常簡單，那就是：是否符合公司的利益。

有一個 “國字頭”的大公司，其子公司出了問題：總經(jīng)理失蹤，公司欠了一屁股債。在一個相關(guān)訴訟中，法院判決總公司承擔(dān)連帶責(zé)任，賠付對方1000余萬元。從案子本身看，總公司的投資早已全部到位，只應(yīng)在投資范圍內(nèi)承擔(dān)有限責(zé)任，這個判決顯然是錯誤的。法律部得知消息后，很快提出了對策措施：一方面以“防止國有資產(chǎn)流失”為由（原告為民營企業(yè)），立即向國資委匯報并通過關(guān)系找最高人民法院的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面匯報，避免資產(chǎn)被強制執(zhí)行；另一方面請中央電視臺《焦點訪談》欄目介入調(diào)查（事先已經(jīng)取得聯(lián)系并且獲得同意），通過主流媒體為徹底解決問題制造輿論。但是，總公司負(fù)責(zé)資產(chǎn)保全的一位副總卻把法律部的報告壓了下來，理由是：“我就不信他們敢動公司的錢，他們就不怕丟官、進(jìn)班房？誰敢這么明目張膽的侵吞國有資產(chǎn)，我就讓他吃不了兜著走。”大約一個月以后，這筆巨款被法院從總司的賬戶上劃走。事后，這位副總也果然了得，動用了所有的社會關(guān)系，將這個“變相侵吞國有資產(chǎn)”的問題一直捅到當(dāng)時的總理朱镕基同志那里。經(jīng)過大約一年時間的艱苦努力，總公司終于追回了這筆資金。那位副總也因追款有功，按照公司的獎勵政策美滋滋的獲得了近百萬元的獎金。說到這里，大家恐怕都明白了——那么有本事的國企老總，為什么會眼睜睜的看著企業(yè)的巨資被別人拿走？！從個人利益出發(fā)，這位副總實在是太“聰明”了。但是，從企業(yè)利益的角度看，這種做法已經(jīng)突破了職業(yè)道德的底線。這是典型的為了個人利益，不惜犧牲公司利益的案例，是我們堅決反對的。

還有一點要強調(diào)，“做有利于公司的事情”也是有前提的。

第一個前提是：不能違反國家的法律法規(guī)，危害國家利益。有些民營企業(yè)為了追求利潤，有的想方設(shè)法的偷稅漏稅；有的偷排未經(jīng)處理的有害物體；有的使用假冒偽劣的原材料??等等手段不一而足。從表面上看，這些做法好像都是對公司有利的，降低了成本、提高了效益，但是，“若要人不知，除非己莫為”。這樣的事情一旦被發(fā)現(xiàn)，就會受到嚴(yán)厲查處，將會給公司帶來更大的損失。許多民營企業(yè)在這方面有著及其慘痛的教訓(xùn)。因此從根本上說，上述做法并不符合公司的長遠(yuǎn)利益。

第二個前提是：不能違背職業(yè)道德，危害他人利益。我聽周總說過其他公司曾經(jīng)發(fā)生過的一件事情：有個客戶到一家驗配店，驗配師根據(jù)測聽的情況推薦了一款助聽器，客戶試戴以后表示不滿意。驗配師說：“還有更好的型號，但是價格要高一些?！笨蛻粽f：“只要效果好，價格無所謂?！庇谑?，驗配師找出幾款高性能的高階助聽器給這位客戶試戴，結(jié)果還是不滿意。有客戶上門了，肯定不能輕易放走。驗配師無奈之余，想起還有一款低端的助聽器產(chǎn)品，就把這款助聽器找了出來。沒想到的是，客戶試戴之后感覺非常好：“就是它了。多少錢？”驗配師猶豫了一下，報出了高端產(chǎn)品的價格，一個抵擋機卻賣了個好價錢?？蛻舾犊钪蟾吒吲d興的走了。從表面上看，驗配師的做法是符合公司利益的，但是，卻違背了最基本的職業(yè)道德。俗話說：紙里包不住火。像這樣以次充好欺騙客戶的行為遲遲早早總要敗露，那時候，你昧著 良心賺的那點小錢不僅要全部退出來，還有可能受到監(jiān)管部門的處罰。更重要的是，給公司聲譽帶來的損失將是不可估量的。退一步說，就算這種欺騙行為沒有被發(fā)現(xiàn)，大家相安無事，那你在良心上就能過得去嗎？誠信是商家之本，這是我們絕對不可逾越的職業(yè)道德底線。

（二）做自己份內(nèi)的事情

過去，領(lǐng)導(dǎo)在表揚下屬工作積極性的時候，經(jīng)常愛說：某某同志工作積極，不管是份內(nèi)還是份外的工作，都積極主動的搶著去做。其實，這種說法只有在特定的條件下才是正確的，一般來說是非常錯誤的。你試想一下，如果一個護(hù)士“不管份內(nèi)、份外”搶著去給病人看病，那將造成怎樣的可怕后果。因此，做正確的事情，應(yīng)該把工作重心放到自己份內(nèi)的事情上來。

什么叫做“份內(nèi)的事情”？在職場上，就是我們通常所說的本職工作。當(dāng)員工進(jìn)入一個管理規(guī)范的企業(yè)的時候，人力資源管理部門通常都會提供兩件東西：《崗位說明書》和《職位說明書》。這兩樣?xùn)|西非常明確的告訴你，哪些是你份內(nèi)的工作。

《崗位說明書》是對具體崗位的描述。包括：崗位職責(zé)、量化工作指標(biāo)。有了詳細(xì)的崗位描述，就可以有效的防止因為職責(zé)模糊而造成的“扯皮”現(xiàn)象。

《職位說明書》是明確職務(wù)隸屬關(guān)系的文件。包括：職位等級、直接上級、直接下級、協(xié)同（平行）部門等。明確了上下左右的關(guān)系，你就知道了應(yīng)該向誰負(fù)責(zé)，向誰請示、匯報工作；誰應(yīng)該向你負(fù)責(zé)，向你請示、匯報工作。

有了這兩個說明書，等于就明確了你的職場位置，明確了哪些工作屬于你的本職工作。你的任務(wù)就是管好自己的“一畝三分地”。從神州鴻聲的情況看，人力資源管理還不是很正規(guī)，以后也應(yīng)該逐步走上正軌。特別是公司總部的中層干部應(yīng)有上述的兩個說明書，只有這樣，總部工作才能緊張而又秩序，避免工作疏漏、避免“打亂仗”。同時，也便于對中層干部的工作情況進(jìn)行考核。

我在空軍機關(guān)工作的時候，空司有一本各個二級部職能、職責(zé)的匯編，明確到各業(yè)務(wù)處。這個匯編的作用就類似于兩個說明書。這個東西對于提高機關(guān)工作效率很有幫助，因為每個參謀人員都知道哪些事情是自己的本職工作；都懂得“職責(zé)以內(nèi)的工作沒有做好就是失職，做超越職權(quán)的事情就是越權(quán)”的道理。我希望在座的各位也能牢牢記住這句話。

做好自己份內(nèi)的事情并不意味著“各自只掃門前雪，莫管他人瓦上霜”。有人用足球比賽來說明職場定位既有分工、又有合作的關(guān)系，我看很有道理。在足球場上的11個運動員是各有分工的，有前鋒、中衛(wèi)、后衛(wèi)、守門員。只有每個運動員都在各自的崗位上盡職盡責(zé)，才能夠攻防有序，才有可能取得勝利。但是，在比賽的攻防過程中，每個人位置又都不是一成不變的。進(jìn)攻的時候，后衛(wèi)要參與進(jìn)攻，有機會的時候也可以起腳射門；防守的時候，前鋒同樣也要參加進(jìn)來，死死纏住對手，瓦解對方攻勢。在一個組織里，這種互相的聯(lián)系、協(xié)同是必不可少的，也只有團(tuán)結(jié)一致、密切協(xié)同的組織才可能具有強大的戰(zhàn)斗力。從另一個角度說，就是最完善的《崗位說明書》和《職位說明書》也不可能窮盡我們在實際工作中可能遇到的所有情況，這就需要我們的中層干部發(fā)揮積極性、主動性，不能因為不是自己明確的職責(zé)，就眼睜睜 16 的看著公司的利益受到損失。這個時候，要強調(diào)的是企業(yè)利益、公司利益，不能夠再講什么“份內(nèi)”、“份外”了。

第二講：做好自己的工作（3-1）

三、正確的做事情

要把好事辦好，就必須解決好方法問題。毛澤東說：“我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問題。我們的任務(wù)是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務(wù)也只是瞎說一頓?！蔽覀冞@一節(jié)所要解決的就是“橋”和“船”的問題。這一節(jié)的內(nèi)容比較多，做為企業(yè)的中層干部應(yīng)重點把握三個基本要點：（1）按照規(guī)章制度辦事；（2）按照程序辦事；（3）養(yǎng)成良好職場習(xí)慣。

（一）按照規(guī)章制度辦事

一個真正民主的國家，一定是一個法治的國家；一個真正的現(xiàn)代企業(yè)，一定是一個按照規(guī)章制度辦事的企業(yè)。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。規(guī)章制度是什么？他就是企業(yè)的“國法”、“家規(guī)”。

在日常生活中有一個有意思的現(xiàn)象：當(dāng)一件事情還沒有產(chǎn)生結(jié)果的時候，利益關(guān)聯(lián)方在一起商議相關(guān)規(guī)定往往比較容易達(dá)成一致，做出的規(guī)定一般也會比較合理；反之，如果事情已經(jīng)有了結(jié)果，與眾人的利益有了直接的、現(xiàn)實的聯(lián)系以后，各關(guān)聯(lián)方往往很難達(dá)成一致，有時甚至打成“一鍋粥”。

改革開放之初，安徽蕪湖出了個“傻子瓜子”。在改革開放總設(shè)計師鄧小平的大力支持下，“傻子瓜子”紅紅火火，生意做遍大江南北，年廣九的名字也走進(jìn)千家萬戶，成了“先富起來”的標(biāo)志性人物。但是，在“傻子瓜子”做大了以后，有了錢的年氏家族反而失去了以往的平靜，家族矛盾不斷升級，甚至爆發(fā)非常激烈的沖突。老子和兒子、哥哥和弟弟打得不可開交，最后鬧到對簿公堂。生意自然也一落千丈。像這樣的事情在家族企業(yè)里屢見不鮮。為什么會出現(xiàn)這樣的情況？簡單的說，就是事先沒有訂好“規(guī)矩”。

在企業(yè)日常管理上也是一樣，如果沒有事先訂好的“規(guī)矩”，一旦有事往往處理不好。例如，一個員工不慎將公物損壞了，你說該怎么辦？如果事先就有明確的規(guī)定，這件事就非常好處理，照章辦事就是了。如果沒有規(guī)定呢？大家想想看，會出現(xiàn)什么樣的情況？一定是公說公有理、婆說婆有理，很難取得一致意見。即便對有過失的員工進(jìn)行了處罰，也很難讓眾人服氣。

因此，一個有現(xiàn)代企業(yè)管理理念的公司，應(yīng)該有一套完整的規(guī)章制度體系，否則，按規(guī)章制度辦事就無從談起。從神州鴻聲的現(xiàn)狀看，規(guī)章制度體系還有待于完善。公司下一步將加強建章立規(guī)的力度，準(zhǔn)備在現(xiàn)有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，形成四項基本制度：（1）財務(wù)管理制度。對財務(wù)管理從預(yù)算、資金收支、資金審批、財務(wù)軟件使用、財務(wù)報表等各個方面進(jìn)行規(guī)范。（2）人力資源管理制度。包括工資、社保、獎懲、福利、培訓(xùn)等。（3）行政管理制度?？记?、請銷假、值班、登記、著裝、作息、固定資產(chǎn)管理等。（4）業(yè)務(wù)管理規(guī)程。對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范?？紤]到規(guī)章制度的可操作性，整個規(guī)章制度體系的推出會是 17 一個比較長的過程。在過渡期內(nèi)，公司會從實際出發(fā)先制定一些急需的制度，例如工資制度、請銷假制度等等。

規(guī)章制度一旦下發(fā)，就應(yīng)該成為員工的行為準(zhǔn)則?！罢_的做事情”，首先應(yīng)該按照規(guī)章制度辦事。聯(lián)想集團(tuán)要求員工無論做什么工作都要遵循三條準(zhǔn)則：（1）如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦。（2）如果規(guī)定不盡合理，先按規(guī)定辦，同時提出修改建議。（3）如果沒有規(guī)定，請示上級，同時按照企業(yè)文化的價值理念提出建議。我認(rèn)為，這三條也應(yīng)該成為神州鴻聲中層干部的工作準(zhǔn)則。

現(xiàn)在社會矛盾比較突出，群體性事件不斷出現(xiàn)。于是，有的專家、學(xué)者援引資本主義國家的發(fā)展歷程，認(rèn)為這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的必然現(xiàn)象。但是，你只要認(rèn)真分析一下每一個具體案件，就會發(fā)現(xiàn)這種說法根本就站不住腳。去年11月17日，《人民日報》有一篇報道，沈陽市的青年律師溫洪祥依據(jù)2008年5月1日起實施的《中華人民共和國政府信息公開條例》，向沈陽市政府部門提出申請，要求60個政府部門公開21個項目的財務(wù)賬目。他的這一舉動，在全國引起轟動，成為當(dāng)時輿論關(guān)注的焦點人物。但是最后的結(jié)果如何呢？竟然是無聲無息！帶來的后果是什么？是政府公信力的喪失，是法律權(quán)威的喪失。有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)是產(chǎn)生種種社會不公和腐敗的重要原因，而嚴(yán)重的不公和腐敗又必然引起社會的不安定。同樣道理，在企業(yè)里不按照規(guī)章制度辦事，后果也必然是災(zāi)難性的。因此，將規(guī)章制度做為自己在企業(yè)里的行為準(zhǔn)則是保證我們“正確做事情”的最重要的原則。

（二）按照程序辦事

程序是什么？就是做事情的前后次序。做事情為什么要前后有序？因為這是事物本身的客觀規(guī)律性所決定的。就好比蓋房子，必須先打牢地基，然后才能一層一層的往上蓋，否則就會出大問題。因此，要想將一件事情做好，就必須講究程序。

有太多的例子可以說明，不按程序辦事有可能造成極其嚴(yán)重的后果。1958年“大躍進(jìn)”的時候，全國大興水利工程，許多水庫是邊設(shè)計、邊施工，有的甚至沒有設(shè)計照樣施工。這樣的水庫，有的在后來給人民的生命財產(chǎn)帶來了巨大的損失。1975年，河南發(fā)生特大洪水災(zāi)害，十余萬百姓生靈涂炭，其中最重要的原因就是質(zhì)量低劣的水庫垮壩造成的。在部隊也有這樣的例子。上世紀(jì)八十年代，我國某設(shè)計院在法國“響尾蛇”低空近程地空導(dǎo)彈武器系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，研制成功“紅旗七號”地空導(dǎo)彈。按照武器裝備的生產(chǎn)程序，應(yīng)該將研制資料移交兵器生產(chǎn)廠家進(jìn)行工序、工藝設(shè)計，然后才能投入生產(chǎn)。但是。那家設(shè)計院為了獲得軍品生產(chǎn)的豐厚利潤，決定在自家的試驗工廠里生產(chǎn)列裝的兵器。由于程序上的欠缺，生產(chǎn)出的“紅七”兵器裝備部隊以后，故障率特別高并且一度被評為新裝備中的“最差裝備”。

在企業(yè)里也是一樣。不按照法定程序進(jìn)行決策造成重大經(jīng)濟(jì)損失的案例比比皆是。2004年，中國航油（新加坡）股份有限公司總裁陳久霖擅自擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，從事石油衍生品期權(quán)交易，造成5.54億美元巨額損失，公司破產(chǎn)，他本人也鋃鐺入獄。在神州鴻聲，按程序辦事也同樣重要。比如說，在給客戶制作耳模之前，必須對耳道進(jìn)行仔細(xì)檢查，否則就可能發(fā)生事故。還有，前一段時間發(fā)生過幾起助聽器郵寄丟失的問題，還搞不清楚責(zé)任在誰，也和沒有嚴(yán)格按照程序辦事有關(guān)。

（三）工作要有計劃、有思路、有創(chuàng)造性

工作要有計劃，否則，就難免打亂仗。在這里我想給大家推薦一種簡單易行的工作管理辦法——目標(biāo)管理。

有“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的德國人彼得.德魯克在1954年最早提出目標(biāo)管理的概念，其核心內(nèi)容就是：通過“目標(biāo)”而不是“手段”來進(jìn)行管理。在總目標(biāo)的管理下，管理者和員工一起制定各個階段的工作目標(biāo)，從而實現(xiàn)員工的“自我控制”，為達(dá)成目標(biāo)努力工作。制定目標(biāo)的過程，其實就是工作計劃的過程。

在神州鴻聲這樣的民營企業(yè)，要求每一個職能部門、每一個驗配店都正而八經(jīng)按照年、季、月、周的做工作計劃，好像是不太現(xiàn)實，硬性要搞有形式主義之嫌。從實際出發(fā)，可以從比較粗線條的工作計劃做起。有了明確的工作目標(biāo)，你就不會總是在應(yīng)付隨機的瑣碎事情中消磨時光，而是會在完成一個個具體目標(biāo)的過程中享受成功的快樂。

所謂工作思路，就是“謀定而后動”，說白了就是“想好了再去干”。這樣做可以少走彎路、減少失誤。我在空軍導(dǎo)彈學(xué)院學(xué)習(xí)的時候，有一個政治教員是北大哲學(xué)系的高材生。他將思路形成的方法總結(jié)為十二個字：“什么是，是什么，為什么，怎么辦”，這十二個字我牢記至今而且受益匪淺。（1）什么是。意思是說首先要搞明白自己要做的是一件什么樣的事情。（2）是什么。意思是說要把事情的內(nèi)容搞清楚。內(nèi)涵是什么，外延的范圍都要搞清楚。（3）為什么。事物內(nèi)部以及與其他事物的關(guān)聯(lián)，因果關(guān)系。（4）怎么辦。上面的問題都想清楚了，就可以制定對策措施、形成思路了。我把這個“形成思路”的“思路”介紹給大家，希望在座的各位都能從中受益。

所謂工作的創(chuàng)造性，和工作思路也有關(guān)系；同時，也關(guān)系到工作效率、工作質(zhì)量。在實際工作中，蕭規(guī)曹隨、墨守成規(guī)的人是多數(shù)。但是你要獲得出色的工作業(yè)績，成為一個老板賞識的佼佼者，在工作中就必須有創(chuàng)造性。有一家國企大公司，境內(nèi)外有幾十家分子公司，合并報表、綜合統(tǒng)計的工作十分繁重。為此，總公司專門設(shè)立“統(tǒng)計、計劃處”專司此事。處里三、四個人，每天忙得不可開交。后來，有一個計算機專業(yè)出身的員工設(shè)計了一個軟件，可以將下面報上來的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)直接輸入即可形成總公司所需的各種報表，而且沒有差錯。這樣一來，原來一個處三、四個人的工作，現(xiàn)在只要一個人就可以輕松完成。這就叫“創(chuàng)造性的開展工作”。

（四）如何組織會議

在很久以前，老百姓中就流傳一種說法，叫做：“國民黨的稅多，共產(chǎn)黨的會多?！笨梢姡罕妼τ陂_會是很反感的。事實上，文山會海的確是長期以來客觀存在的一個突出問題。但是，必要的會還是要開的。因此，對于企業(yè)的中層干部，特別是職能部門的領(lǐng)導(dǎo)來說，應(yīng)該掌握組織會議的技巧，使會議高效、節(jié)約。

從企業(yè)的角度看，通常召開的會議有：股東會、董事會、總經(jīng)理辦公會；工作會議、職工代表（或全體職工）大會、專題業(yè)務(wù)會議等。不同的會議，組織工作不盡相同，一般來說應(yīng)做好以下工作：

——會議準(zhǔn)備階段的主要工作：（1）確定會議內(nèi)容（議題）。是否開會通常由公司的領(lǐng)導(dǎo)決定。從中層干部的角度說，要注意兩件事：一是及時提出開會建議。在自己分管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，確實需要開會的 19 時候，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出包括會議內(nèi)容在內(nèi)的建議。二是將會議內(nèi)容具體化。領(lǐng)導(dǎo)有時比較原則，比如說這樣交代：“最近開一個辦公會，把最近經(jīng)營情況研究一下?！蹦敲匆芯磕男┙?jīng)營情況呢？這就是承辦人員要做的“功課”了。（2）會議通知。包括內(nèi)容、時間、地點、參加人員、注意事項等。通知最好用文字形式（如郵件）并要求回復(fù)。（3）準(zhǔn)備會議文件。有些時候還需要準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話。有些比較小型的會議，將會議議題發(fā)與會者即可，無需準(zhǔn)備文件。（4）準(zhǔn)備會場。如會標(biāo)、人員座位安排等。（5）其他。如果是全系統(tǒng)參加的較大型會議，還應(yīng)該安排好會議分組、食宿、接送、返回車票預(yù)訂等工作。

——會議實施階段的主要工作：（1）簽到。應(yīng)先準(zhǔn)備好表格。簽到的同時，發(fā)放會議文件、住房鑰匙、餐券等。（2）會務(wù)服務(wù)。如名簽擺放、音響、燈光等。（3）會議記錄。有些重要的會議如股東會、董事會、總經(jīng)理辦公會應(yīng)使用專門的記錄本并由職責(zé)相關(guān)的專人負(fù)責(zé)記錄。如果是大會分組討論，則應(yīng)事先指定記錄人員。（4）落實人員返回車票。

——會議結(jié)束以后的主要工作：（1）整理會議資料。股東會、董事會、總經(jīng)理辦公會都要形成會議紀(jì)要或決議。股東會和董事會紀(jì)要（決議）要求股東、董事簽名并留存一份公司存檔。總經(jīng)理辦公會的紀(jì)要由總經(jīng)理簽發(fā)，根據(jù)會議內(nèi)容下發(fā)有關(guān)單位并存檔；下發(fā)的辦公會紀(jì)要可以是復(fù)印件，也可以是摘要。（2）下發(fā)文件。有些會議在會后要正式行文，如領(lǐng)導(dǎo)講話、會議形成的文件等。（3）會務(wù)善后工作。如退房、結(jié)算等。

第二講：做好自己的工作（3-2）

（五）如何承辦公文

一般情況下，部隊營以下單位稱“分隊”，實行面對面的領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)機關(guān)。團(tuán)以上單位稱“部隊”，因為作戰(zhàn)、訓(xùn)練以及其他管理工作頭緒較多，一般都設(shè)有專門的辦事機構(gòu)，就是我們所說的機關(guān)。企業(yè)也是一樣，發(fā)展到一定規(guī)模以后，也需要設(shè)立相應(yīng)的職能部門協(xié)助經(jīng)理班子進(jìn)行管理。而公文則是機關(guān)開展工作的重要手段之一。做為公司總部的中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該掌握辦理公文的相關(guān)知識。下面結(jié)合神州鴻聲的實際情況，對公文的基礎(chǔ)知識及應(yīng)用做一個簡要的介紹。

1.什么是公文

公文是公務(wù)文件的簡稱。公文是法定機關(guān)與組織按照特定的體式，經(jīng)過一定處理程序制成的書面文字材料，作為傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)與記載工作活動的一種工具。

2.公文的主要特點

（1）由法定作者制發(fā)。所謂“法定作者”，不僅包括黨和政府的各級機關(guān)，也包括各種社會團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位在內(nèi)。

（2）具有法定的現(xiàn)實執(zhí)行效用。所謂“執(zhí)行效用”，是指接受公文的單位或個人都應(yīng)該或者必須執(zhí)行。

20（3）具有規(guī)范的體式。所謂“規(guī)范的體式”，是指各類公文都應(yīng)該遵循法定或約定俗成的規(guī)范公文格式。

（4）履行法定的程序。所謂“法定程序”，是指公文不同于一般的文章、作品、新聞報道，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行起草、審查、批準(zhǔn)、行文等規(guī)范程序。

3.公文種類與作用

（1）規(guī)定。用于對某一方面的行政工作做出規(guī)定。（2）辦法。用于對某一項行政工作做出比較具體的規(guī)定。

（3）命令。用于依照有關(guān)法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章；宣布履行重大強制性行政措施；獎勵、任免有關(guān)人員；撤銷下級機關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定等。

（4）決定。用于對重要事項或重大行動做出安排。

（5）指示。用于對下級機關(guān)布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則。（6）批復(fù)。用于答復(fù)下級機關(guān)的請示事項。

（7）通知。分為兩類，一類為告知性通知，將特定事項告知收文單位，如會議通知。一類為附發(fā)性通知，用于批轉(zhuǎn)下級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文；發(fā)布規(guī)章；下達(dá)工作任務(wù)；任免和聘用干部等。

（8）通報。用于表彰先進(jìn)，批評錯誤，傳達(dá)重要精神或情況。（9）公告。用于宣布重要事項或法定事項。

（10）通告。用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項。（11）請示。用于向上級機關(guān)請求指示或批準(zhǔn)事項。

（12）報告。用于向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，提出意見或者建議，答復(fù)上級機關(guān)的詢問。（13）公函（函）。用于不相隸屬機關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題；向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等。（14）會議紀(jì)要。用于記載和傳達(dá)會議情況和議定事項。4.公文格式與結(jié)構(gòu)

公文不同于一般應(yīng)用文，格式與結(jié)構(gòu)通常有非常明確的規(guī)定。

公文的基本組成部分有：標(biāo)題、正文、發(fā)文單位、日期、印章或簽署、主題詞。公文的其他組成部分有文頭、發(fā)文字號、主送單位、抄送單位、保密等級、附件等。5.公文在本公司的運用

（1）本公司使用的主要公文種類及行文方式

公司不同于黨政機關(guān)，公文應(yīng)用相對比較簡單。本公司從實際出發(fā)，使用公文按照上行文、平行文、下行文分為三類：

——上行文。包括請示、報告。主要用于向行政或行業(yè)管理相關(guān)部門行文，請求指示或批準(zhǔn)事項；按照上級要求匯報公司有關(guān)情況。

——平行文。包括公函、通知、會議紀(jì)要。公函、通知主要用于和供貨商、客戶以及與本公司相關(guān)的單位、個人的業(yè)務(wù)往來。會議紀(jì)要包括股東會、董事會、辦公會紀(jì)要，呈送公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并存檔。

——下行文。包括規(guī)定、辦法、指示、批復(fù)、通知。規(guī)定、辦法主要用于制定公司的規(guī)章制度。指示主要用于下達(dá)工作任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)或重要經(jīng)營活動。批復(fù)主要用于答復(fù)區(qū)域經(jīng)理和各經(jīng)營店鋪對于重要問題的請示。通知的情況分為兩類，一類用于告知情況，如人員任免聘任、召開會議等。另一類用于下發(fā)其他公文的說明，如下發(fā)公司的規(guī)章制度、工作計劃等。后一類通知稱為“附發(fā)性通知”，它的公文屬性決定于通知后附的公文性質(zhì)，隨規(guī)章制度下發(fā)的屬于規(guī)定，隨計劃下發(fā)的屬于指示等。公司所屬的單位接到公司下發(fā)的各類公文，除告知性通知外，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

（2）本公司的公文格式 本公司公文一律使用A4標(biāo)準(zhǔn)紙。

文件頭“北京神州鴻聲聽力科技有限公司”用一號宋體、紅色字，居中。文字上沿距紙張邊緣3.5厘米。

文件頭右上方標(biāo)注公文密級，黑體、四號字。本公司公文密級分為“秘密”和“內(nèi)部”兩種。文件頭文字下沿3.5厘米處，畫一紅色分割線，長度15.5厘米，居中。分割線上方依次標(biāo)注“神州聽力【200X】第X號”，宋體，四號字，居中。

分割線下方1.5厘米處為文件標(biāo)題，黑體、二號字，居中。標(biāo)題通常應(yīng)明確說明公文的種類。如：《召開XX會議的通知》、《關(guān)于XX區(qū)域開展促銷活動的批復(fù)》等。

標(biāo)題以下1.5厘米為抬頭和正文，宋體、四號字。抬頭為公文主送單位。

公文結(jié)尾處落款在右側(cè)適當(dāng)?shù)胤?，字體、字號同正文。落款時間用漢字。公司印章加蓋在落款正中。

公文最后一頁下沿上方3厘米為文件分發(fā)欄，由三根長度為15.5厘米、間隔0.5厘米分割線組成。其上方左側(cè)為主題詞；第一欄左側(cè)為“發(fā)”或“抄送”單位，右側(cè)為公文印數(shù)；第二欄左側(cè)為公文承辦單位，右側(cè)為公文印發(fā)時間。除主題詞用黑體外，其他字體、字號同正文。

公文樣式示例（略）。

（3）本公司對辦文程序的基本要求 ——擬稿。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖起草文稿?！獙徍恕Ｎ母宀莅笀笏椭鞴茴I(lǐng)導(dǎo)初步審核。

——會簽。如果文稿內(nèi)容涉及其他職能部門，應(yīng)送相關(guān)部門會簽。會簽部門應(yīng)簽署明確意見。——報批。按權(quán)限逐級報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

——發(fā)文。發(fā)文前，應(yīng)對文稿進(jìn)行仔細(xì)復(fù)核，杜絕差錯。然后統(tǒng)一編號、印刷、用印、郵寄。

（六）如何做好上級交辦的重要專項工作

在實際工作中，經(jīng)常會遇到一些重要的、臨時性的專項工作。今年國慶60周年大閱兵，就屬于這類工作。神州鴻聲現(xiàn)在正在辦理的助聽器生產(chǎn)許可證也屬于這種性質(zhì)。這類工作有幾個顯著的特點：（1）意義重大。這個不需要解釋。如果只是雞零狗碎的小事，我也用不著專門講這個問題。（2）不是經(jīng)常性工作?？赡苤蛔鲆淮危缒骋活愋椭犉魃a(chǎn)許可申請；也可能很長時間再來一次，例如大閱兵。（3）職能交叉、責(zé)任不明確。可能牽扯到好幾個單位，而又不是哪個單位的明確責(zé)任。

那么應(yīng)該怎么處理這類工作的呢？國家或大單位的一般做法是成立臨時性機構(gòu)。任務(wù)完成，機構(gòu)解散。去年的奧運會、今年的大閱兵都是這么做的。具體到神州鴻聲，不可能搞那么復(fù)雜，一般來說，領(lǐng)導(dǎo)會選得力人員臨時負(fù)責(zé)，專司此事。如果領(lǐng)導(dǎo)把這樣的事情交給你，你應(yīng)該怎樣去做呢？下面我就談?wù)劤修k臨時性重要專項工作應(yīng)該注意的問題。從自己經(jīng)歷過的經(jīng)驗教訓(xùn)中，我覺得最重要的是要弄清楚以下三個問題：

第一個問題：任務(wù)是什么？有些事情，如果只從表面上看，好像是一樣的，但是由于目的不同，我們對待這件事情的做法也是不一樣的。比如說打阻擊戰(zhàn)，有可能是為了阻敵增援，保證兄弟部隊圍殲其他敵人。這個時候，部隊就必須嚴(yán)防死守，不怕流血犧牲，人在陣地在。但是也有可能是誘敵深入的手段。這個時候，部隊就必須掌握火候，該頂?shù)臅r候要頂住，該撤的時候就得撤退，有時可能還得“丟盔卸甲”的麻痹敵人。你的任務(wù)到底是什么？這是首先要弄清楚的。

第二個問題：授權(quán)是什么？臨時性的重要工作一般都會超出你的職權(quán)范圍，如果沒有授權(quán)，你根本不可能做出決定；協(xié)助完成任務(wù)的其他人員也很可能不聽從指揮。比如說讓你做商務(wù)談判的代表，你有權(quán)答 23 應(yīng)的條件是什么？這就是必須明確的。取得授權(quán)的正規(guī)做法是授予正式的《授權(quán)書》，對授權(quán)范圍做出明確規(guī)定。在現(xiàn)實中，經(jīng)常不會做得這么規(guī)范，但明確的授權(quán)是必不可少的。

第三個問題：保障條件是什么？“巧婦難為無米之炊”。任務(wù)、授權(quán)明確之后，保障條件是萬萬不可忽視的。秦始皇想派大將王翦帶兵消滅楚國，問王翦：“你需要多少部隊？”王翦說：“非60萬不可?！鼻厥蓟视謫柫硪晃粚④娎钚判枰嗌俨筷?，李信回答：“20萬就可以了?！鼻厥蓟事犃艘院笳f：“王將軍老了，膽子小了，不如李將軍勇敢?！庇谑牵钚艑?0萬部隊進(jìn)攻楚國，結(jié)果大敗而歸。秦始皇很羞愧，親自向王翦道歉，并盡全國之兵，組成60萬人的大軍交給王翦統(tǒng)領(lǐng)，兩年后滅掉了楚國。這個非常著名的歷史故事把“保障條件”的重要性展現(xiàn)得淋漓盡致。

如果三個問題都得到滿足，那么，就為你完成這項工作打下了堅實的基礎(chǔ)。如果三個問題中有任何一個問題是不明確的，那你就要小心了，最好弄清楚之后再去做。

（七）養(yǎng)成良好的職場習(xí)慣

要想在職場中“混”出個“人樣”來，就要養(yǎng)成良好的職場習(xí)慣。我根據(jù)自己的觀察和體會，覺得以下11條應(yīng)該成為職場“軍規(guī)”。

第一條：按級管理。道理在前面的章節(jié)里已經(jīng)講得很透徹了。只做你應(yīng)該做的，否則，就會生出許多矛盾，徒增不必要的煩惱。

第二條：工作高標(biāo)準(zhǔn)。工作不僅要“完成”，而且要“出色”。如果你對待每一項工作都是高標(biāo)準(zhǔn)、精益求精，都能出色完成，那你一定會脫穎而出。

第三條：勇于承擔(dān)。遇到困難繞著走，見到好處拼命爭；有了功勞往自己身上攬，出了問題往別人身上推。這樣不敢擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍l敢信任你？誰敢委你重任？

第四條：雷厲風(fēng)行。這就是常說的執(zhí)行力問題。包含兩層意思：一是不講價錢；二是不推不拖。沒有領(lǐng)導(dǎo)喜歡凡事都要講價錢的人，也沒有領(lǐng)導(dǎo)喜歡辦事拖拖拉拉的人。

第五條：尊重領(lǐng)導(dǎo)。中國人講究面子，領(lǐng)導(dǎo)由于地位不同，面子問題尤為重要。尊重領(lǐng)導(dǎo)尤其要注意的是：不要頂撞、不要僭越、不要過于親密。

第六條：請示匯報。工作不僅要做，而且要說。要適時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，特別是你的頂頭上司。領(lǐng)導(dǎo)對你的工作情況越了解，他的心里才會越踏實，才可能在工作上給你更多的支持。拿不準(zhǔn)的事情一定要請示，不要擅自做主。

第七條：記工作筆記?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，要養(yǎng)成記工作筆記的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)給你交代工作，一二三四說了好幾條，你連記都不記，他能相信你會很好的貫徹落實嗎？我也不會相信。

第八條：辦事有回聲。這本來屬于常識性問題，但在職場中，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，說過之后如同石沉大海的情況屢見不鮮。我覺得連這一點都做不到的人，根本就不具備企業(yè)中層干部的基本素質(zhì)。

第九條：學(xué)習(xí)新知識?，F(xiàn)在有一個很時髦的詞，叫做與時俱進(jìn)。社會在發(fā)展，科技在進(jìn)步，知識更新是必需的。

第十條：遵守紀(jì)律。要求下屬做到的，自己必須首先做到。如果當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的自己不帶頭遵章守紀(jì)，下屬自然見樣學(xué)樣。

第十一條：注重儀表。內(nèi)容是通過形式表現(xiàn)出來的。得當(dāng)?shù)闹b、禮儀，可以反映出你內(nèi)在的氣質(zhì)和素養(yǎng)。正規(guī)的大公司要求員工穿西裝、打領(lǐng)帶，絕對不是形式主義。

第二講：做好自己的工作（4）

四、大道理管小道理

什么是大道理？什么是小道理？這要具體情況具體分析。如果從空間上說，全局的利益是大道理，局部的利益是小道理。對于一個國家，國家利益是大道理，地方利益是小道理；對于一個企業(yè)，企業(yè)利益是大道理，部門利益是小道理。如果從時間上說，長遠(yuǎn)的利益是大道理，眼前的利益是小道理。不能以犧牲長遠(yuǎn)利益為代價換取短期利益。大道理和小道理的關(guān)系，其實就是全局與局部、長遠(yuǎn)與眼前的關(guān)系。我們在這里講“大道理管小道理”，就是要強調(diào)中層干部的大局意識和長遠(yuǎn)意識。一個只有本位、沒有全局的干部，一個只顧眼前、鼠目寸光的干部，絕不可能把自己的本職工作做得出色。

抗日戰(zhàn)爭時期的國共合作是“大道理管小道理”的典型案例。中國人都知道共產(chǎn)黨和國民黨在歷史上的恩怨，用血海深仇來形容一點也不過分。但是，在1937年“七七事變”日本軍國主義發(fā)動了侵略中國的全面戰(zhàn)爭之后，兩黨都意識到，民族矛盾、國家矛盾已經(jīng)上升為主要矛盾，是“大道理”；而階級矛盾、政治集團(tuán)之間的矛盾下降為次要矛盾，相對而言屬于“小道理”。就在“七七事變”的第二天，中共中央向全國發(fā)表了號召抗戰(zhàn)的宣言，明確提出“國共兩黨親密合作抵抗日寇”、“筑成民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的堅固的長城”的政治主張。7月17日，蔣介石在廬山發(fā)表談話，以“地?zé)o分南北，人無分老幼，無論何人皆有守土抗戰(zhàn)之責(zé)任”來回應(yīng)中國共產(chǎn)黨人。國共兩黨的政治領(lǐng)袖在民族危亡的關(guān)鍵時刻，共同做出了“精誠團(tuán)結(jié)、共赴國難”的選擇，從民族大義出發(fā)，實現(xiàn)了兩黨的“第二次握手”。隨后不久，毛澤東發(fā)表了重要文章《反對日本進(jìn)攻的方針、辦法和前途》，提出建立抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線，“中心關(guān)鍵在國共兩黨的親密合作”；他還說：“事情有大道理，有小道理，一切小道理都?xì)w大道理管著?！北憩F(xiàn)出一個杰出政治家的大胸懷、大智慧。過去，我們總是宣傳蔣介石是“獨夫民賊”，其實他在維護(hù)中華民族利益、在維護(hù)國家主權(quán)和領(lǐng)土完整方面是不含糊的。１９７４年１月１８日，當(dāng)時的南越政府不顧中國一再警告，派兵侵占中國西沙永樂群島，并與守島部隊發(fā)生沖突。由于南越海軍艦隊的噸位和火力都占絕對優(yōu)勢，參戰(zhàn)的中國海軍漸漸力不能支。緊要關(guān)頭，中央軍委火速調(diào)動?xùn)|海艦隊強行通過臺灣海峽進(jìn)行支援。消息傳到臺灣軍方，臺灣海軍司令宋長志將軍向蔣介石請示如何應(yīng)對時，蔣介石意味深長的說：“西沙戰(zhàn)事急啊?！彼甘九_海軍不僅要“保證艦隊安然通過”，而且還要“準(zhǔn)備補給船，給前線送給養(yǎng)”。東海艦隊的增援艦隊 25 順利通過臺灣海峽后，于１月２０日抵達(dá)前線，形成對南越海軍的絕對優(yōu)勢，擊沉越南驅(qū)逐艦兩艘，護(hù)衛(wèi)艦一艘，魚雷艇三艘；消滅敵軍７００多人，俘虜２００余人。可見蔣介石也懂得什么是“大道理”，什么是“小道理”。

在企業(yè)里也是一樣，全局與局部、長遠(yuǎn)和眼前的矛盾是經(jīng)常發(fā)生的。那么，我們應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識和處理這樣的問題呢？我們應(yīng)該怎樣講“大道理”呢？

（一）要正確把握全局與局部的關(guān)系

常言道：“大河有水小河滿。”這句話實際上說出了一個非常樸素的道理：“小河”（局部）與“大河”（全局）在根本利益上是一致的。在神州鴻聲也是一樣，公司的整體利益，與各個驗配店的利益是緊密聯(lián)系在一起的。公司整體的業(yè)績好了，達(dá)到了供貨商的銷售指標(biāo)，各個驗配店才可能享受到例如“年終返點”這樣的收益；否則，單個店的效益再好，也會損失這部分收益。說的極端一點，如果整個公司都維持不下去了，單個店還能夠很好的生存嗎？“皮之不存，毛將焉附”。維護(hù)全局利益，就是維護(hù)局部的利益，就是維護(hù)自己的利益。

但是，在現(xiàn)實生活中，全局與局部的矛盾又是客觀存在、經(jīng)常發(fā)生的。例如修建三峽大壩。遇到這種情況怎么辦？必需的、唯一的辦法就是局部利益服從全局利益。服從全局，不等于不考慮局部的利益?！暗掏鈸p失堤內(nèi)補”，即是人之常情，也是掌控全局的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮到的。這個問題是另一個層面的問題，在這里就不展開說了。前段時間，有一部電影熱映，片名《集結(jié)號》，導(dǎo)演馮小剛。有人看了電影以后，得出一個結(jié)論：組織是靠不住的。你看，為了掩護(hù)大部隊的撤離，擔(dān)任掩護(hù)任務(wù)的六連被“犧牲”了，六連官兵翹首以盼的集結(jié)號始終沒有吹響，這樣的“組織行為”怎么讓人信服呢？我對這個問題是這樣看的：（1）這是特殊時期的特殊做法。在戰(zhàn)爭年代，這種以犧牲局部利益來換取全局勝利的情況非常普遍，在迫不得已的特定的條件下，這樣做無可厚非。前幾天，我看了一個訪談節(jié)目，劉伯承元帥的長子劉太行談到，他的父親在別人提到他的赫赫戰(zhàn)功的時候說過：“我這時候想到的是有多少母親向我要她們的兒子，有多少寡婦向我要她們的丈夫??”可是，為了全局的勝利又不得不這么做，這是沒辦法的事。（2）這種情況并不適合于和平時期的企業(yè)。我們現(xiàn)在講的全局與局部的關(guān)系，是建立在根本利益一致的前提下，局部服從全局，維護(hù)全局的利益，最終應(yīng)該得到合理的回報和補償。試想一下，現(xiàn)如今如果一個組織還要求其成員做出《集結(jié)號》里六連式的局部犧牲，那么還有誰會跟著這個組織干呢？

（二）要正確把握長遠(yuǎn)與現(xiàn)實的關(guān)系

著名作家蔣子龍的小說《農(nóng)民帝國》，以大名鼎鼎的“大邱莊主”禹作敏為原型，講述了一個北方農(nóng)村的故事。小說里有這么一個小插曲，說的是在三年自然災(zāi)害期間，為了生產(chǎn)自救，公社給村里發(fā)了一些紅薯秧。可是，當(dāng)時的人們實在是太餓了，就有人利用各種機會偷吃紅薯秧。作者用很大的篇幅描寫了這個“偷吃”與“反偷吃”的過程。這個小故事里其實就反映出長遠(yuǎn)與現(xiàn)實的關(guān)系問題。如果把紅薯秧都吃掉，肯定可以解決一時之饑，可是將來怎么辦？如果把紅薯秧種下去，雖然將來可能有比較好的收獲，可是現(xiàn)在就必須忍饑挨餓。遇到這種情況，你會怎么辦？

一般說來，眼前的、現(xiàn)實的利益和將來的、長遠(yuǎn)的利益比較起來，后者更為重要。經(jīng)常有這樣的情況，很多人有時為了眼前的一點小利益而喪失未來巨大的利益。蘇聯(lián)解體之后，葉利欽領(lǐng)導(dǎo)下的俄羅斯實行了激進(jìn)的經(jīng)濟(jì)改革政策，將龐大的國有資產(chǎn)全面實行私有化，國家通過無償發(fā)放私有化證券的方式轉(zhuǎn)讓國有資產(chǎn)。這種私有化證券人人有份，代表你所占有的資產(chǎn)份額。當(dāng)時大多數(shù)俄國人看到的是眼前的現(xiàn)實利益，以非常低廉的價格將證券換成可以直接購買商品的貨幣。而另一些著眼于長遠(yuǎn)的俄國人則趁機大量低價收購，輕而易舉的成為各個企業(yè)新的主人。后者中的一些人后來成為俄羅斯的新一代富豪。

但是，凡事都不能一概而論，有些時候，眼前的利益比長遠(yuǎn)的利益更為重要。還以紅薯秧的故事為例，如果已經(jīng)到了不吃這些紅薯秧人就可能餓死的程度，你說這紅薯秧吃還是不吃呢？很顯然，保住當(dāng)下的性命更為重要?，F(xiàn)在就沒了性命，哪會還有什么將來？這個時候，吃與不吃，取決于你的饑餓程度。

（三）要站在全局和領(lǐng)導(dǎo)的角度想問題、出主意

我在空軍機關(guān)工作的時候，我的直接首長經(jīng)常要求我們要“站在空軍首長和領(lǐng)率機關(guān)的高度”來思考問題、處理問題。將這句話引申到企業(yè)，就是要“站在公司領(lǐng)導(dǎo)和全公司的高度”。只有對全局利益、長遠(yuǎn)利益有清醒認(rèn)識的前提下，才有可能從全局的、長遠(yuǎn)的角度思考問題，你所出的主意和經(jīng)手處理的事情才能夠最大限度的符合公司全局的、長遠(yuǎn)的利益。

（四）講大道理要理直氣壯

在企業(yè)當(dāng)中，公司的大道理與部門的小道理、全局的大道理與局部的小道理之間，矛盾總是客觀存在的。這也是企業(yè)的中層干部無法回避的。從每一個員工的角度說，到一個企業(yè)來工作，獲取勞動報酬、追求自己的利益都是無可非議的正當(dāng)權(quán)利。但是，從企業(yè)的角度說，除了企業(yè)自身的使命和目標(biāo)之外，還要平衡企業(yè)內(nèi)部所有成員的利益關(guān)系，因此，企業(yè)就必須講整體、講全局，把公司的利益、大家的利益置于個人或者小團(tuán)體的利益之上。否則，公司就無法凝聚全體員工的力量去實現(xiàn)其愿景，也不可能在根本上維護(hù)廣大員工的利益。

中層干部面對大道理與小道理的矛盾，我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做到：（1）率先垂范，在處理個人以及所在部門與公司的利益關(guān)系時，顧全大局、講大道理。（2）理直氣壯的宣傳大道理，維護(hù)全局的利益，維護(hù)大家整體的利益。

第二講：做好自己的工作（5）

五、行動比態(tài)度更重要

“不管黑貓白貓，能抓老鼠就是好貓?！边@就是鄧小平著名的“貓論”。其實，絕大部分企業(yè)的老板，都是“貓論”的忠實執(zhí)行者，他們在判斷下屬是否能干的時候，主要看他的行為和結(jié)果，并以此評估其素質(zhì)和技能。在日常工作中，經(jīng)常可以看到這樣一種情況，有些人具有很好的性格和良好的教育背景，但是真正“干活”的時候卻“掉鏈子”，一事無成或者業(yè)績平平。這樣的干部在激烈的市場競爭中很難受到重用，而且很可能被淘汰出局。

在戰(zhàn)爭年代，部隊評判指揮員優(yōu)劣的最重要標(biāo)準(zhǔn)是看他能不能帶領(lǐng)部隊打硬仗、打勝仗。1972年，我在空軍導(dǎo)彈學(xué)院學(xué)習(xí)，當(dāng)時學(xué)校有一位副校長，是個老紅軍，紅軍時期和楊成武在一個部隊。他的資歷很老，楊成武當(dāng)團(tuán)政委的時候，這位副校長是另一個團(tuán)的團(tuán)長?？墒?，在后來殘酷的戰(zhàn)爭歲月里，楊成武帶領(lǐng)的部隊越打越大，越戰(zhàn)越強，職務(wù)也不斷晉升，到解放戰(zhàn)爭的時候已經(jīng)是兵團(tuán)司令員了，1955年授上將軍銜。而那位副校長呢？帶領(lǐng)的部隊基本上打光了，本人又從連排長這樣的基層干部干起，到1955年授銜的時候還是師長，被授予大校軍銜。

在現(xiàn)在的企業(yè)里也是一樣，老板眼里的好干部，就是想干事，能干事，而且能夠把事情辦成、把任務(wù)完成好的干部。

所謂“想干事”，就是有事業(yè)心、責(zé)任感，總是想著怎樣把自己的本職工作做好，怎樣能夠成就一番事業(yè)。想干事，是我們職業(yè)成長和事業(yè)成功的第一步。

所謂“能干事”，就是具備做好工作、完成任務(wù)的能力，能夠把工作落到實處。

所謂“干成事”，就是取得成功。有人說“不以成敗論英雄”。事實證明那是一種誤導(dǎo)。從歷史的長河看過去，從來都是“成者為王敗者寇”。在工作中允許失敗、失誤，有些事情辦不成是情有可原的。失敗、失誤可能有許多客觀原因，不是你的能力不行，而是受到了客觀原因的限制。但是，如果你接連失敗、總是不成事，就很難再去強調(diào)客觀上的原因了，你會因此而失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，失去在企業(yè)里的地位。

那么，用什么標(biāo)準(zhǔn)來檢驗我們“行動”的效果呢？在企業(yè)里其實非常簡單，那就是經(jīng)濟(jì)效益。鄧小平說：“發(fā)展是硬道理。”而對于企業(yè)來說，發(fā)展的重要標(biāo)志是企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)濟(jì)效益的提高。從這個意義上說，企業(yè)賺錢就是硬道理。過去，在計劃經(jīng)濟(jì)時期的國營企業(yè)里，可以不講利潤、不講賺錢，反正是“大鍋飯”，干多干少、干好干壞沒有多大區(qū)別。而現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)條件下的民營企業(yè)，不賺錢行嗎？連活都活不下去。所以，企業(yè)追求利潤是一種必然；企業(yè)老板以業(yè)績來評判干部也是一種必然。董明珠憑什么在短短的七年時間里從普通的業(yè)務(wù)員成長為格力電器的高管并最終坐上“第一把交椅”，歸根結(jié)底是她所取得的驕人業(yè)績。柳傳志為什么選擇楊元慶做為接班人，也是因為楊元慶敢打硬仗，能打勝仗。楊元慶1989年進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)，兩年后成為CAD部的總經(jīng)理。他上任以后，該部的經(jīng)營額以每年超過100%的速度增長；1994年出任聯(lián)想電腦公司總經(jīng)理，當(dāng)年聯(lián)想自有品牌電腦的銷售就躋身于中國市場三甲之列；1995年出任負(fù)責(zé)銷售的聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁，是年聯(lián)想電腦銷售增長超過130%；到1997年，聯(lián)想電腦在中國市場銷量躍居第一，并首次進(jìn)入亞太六強。像這樣的干部，無論在哪個企業(yè)都會得到老板的青睞，想不進(jìn)步都難。同樣的道理，神州鴻聲的中層干部也是如此，不僅要“說的好聽”，而且更要“做的好看”，只有幫助公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的、能賺錢的干部才是真正的好干部。

由此可見，做為企業(yè)的骨干，做為企業(yè)的中層干部，態(tài)度端正固然重要，但是在激烈的市場競爭中，更重要的是業(yè)績，是工作成效。因此，要想做好自己的工作，最重要的是要有實際行動，讓事實說話、讓數(shù)據(jù)說話。行動比態(tài)度更為重要。

還有一種情況有必要強調(diào)一下。有些中層領(lǐng)導(dǎo)工作消極并不是因為能力問題，而是對領(lǐng)導(dǎo)的決策不理解或者有不同意見。有一個老電影叫《南征北戰(zhàn)》，解放軍為了誘敵深入，命令部隊大踏步的后退。有些 28 基層干部、戰(zhàn)士不理解，表現(xiàn)出來的就是不愿意后退的消極情緒。這種情況在企業(yè)里也會發(fā)生。那么我們應(yīng)該怎么辦呢？引用林彪說過的一句話：“理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行。”我們在這里不去評價林彪的歷史功過，但就這句話而言，應(yīng)該說非常精辟。打仗的時候沒有那么多的道理好講，講究的執(zhí)行命令，服從命令是軍人的天職。當(dāng)然，和平時期與戰(zhàn)爭年代不同，企業(yè)和部隊也不一樣，但是，在理解與執(zhí)行的關(guān)系上道理是相通的。老板站在企業(yè)全局的角度做出的決策，下面的干部、員工未必理解，但是必須執(zhí)行。如果都等到理解了之后再去執(zhí)行，部隊打仗就可能失去戰(zhàn)機，企業(yè)經(jīng)營就可能失去商機。這是絕對不能允許的。

這時候有的同志可能會提出異議：難道領(lǐng)導(dǎo)就沒有決策錯誤的時候？難道明知不對還要盲目執(zhí)行嗎？當(dāng)然不是。毛澤東那么偉大的人物都會犯錯誤，做為普通人的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然也會犯錯誤。如果你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)可能錯了的時候，應(yīng)該善意的通過正常渠道提出意見和建議。神州鴻聲啟用企業(yè)郵箱之后，我覺得相互溝通是十分方便的。如果你覺得有些話不好當(dāng)面說，可以通過郵件表達(dá)自己的見解，應(yīng)該不存在交流上的障礙。如果你說的對，建議合理，我相信領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)真考慮的。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納你的意見或建議又該怎么辦呢？我在部隊的時候，各級機關(guān)都有一個不成文的規(guī)矩——三次建議權(quán)。你已經(jīng)看出問題或有不同意見必須向首長提出，否則就是“沒有盡職”；如果你連續(xù)三次進(jìn)言首長都未采納，你就不能再提了，否則就是“干擾首長決心”。我認(rèn)為，這個規(guī)矩在企業(yè)同樣適用。

第二講：做好自己的工作（6）

六、學(xué)會與別人共事

在座的各位無論是各驗配店的店長，還是公司總部的部門經(jīng)理，在公司內(nèi)部都不可避免的要和三類人打交道：一是公司領(lǐng)導(dǎo)；二是平行的部門領(lǐng)導(dǎo)；三是你的下屬。沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持、友鄰的協(xié)同配合以及下屬的努力工作，做為企業(yè)的中層干部就很難把自己的本職工作做好。因此，必須學(xué)會處理好方方面面的關(guān)系，學(xué)會與別人共事。

（一）善于與人共事是一種美德

所謂“人緣”，反映的是人的品德問題。凡是具有好人緣的人，一定是善于與人共事的人。如果你留心一下周圍的人，就會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，總是和別人搞不好關(guān)系的人，在工作上遇到的麻煩往往比別人要多，一般來說成績平平。與之相反，凡事善于與人相處的人，在遇到困難的時候往往會有“貴人”相助，相對來說比較容易取得成功。就算你是一個非常能干的人，也不可能包打天下，完成所有的工作，總是需要與別人合作的。所以，企業(yè)的中層干部僅僅自己能干還不行，必須能夠團(tuán)結(jié)大多數(shù)人一起工作。不善與人共事的人，不僅影響工作，自己也會受到損害，最終難成大器。

（二）善于與人共事是企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的需要

有一種原產(chǎn)于南美洲的紅螞蟻，攻擊性特別強，甚至可以吃掉像豹子這樣兇猛的動物。人們給它起了一個恐怖的名字叫“食人蟻”。如果從單個的食人蟻看，在自然界里是絕對的弱者，但是，當(dāng)它們?yōu)榱艘?29 個共同的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致行動的時候，就會產(chǎn)生令人震撼的力量。從這個例子可以看出，團(tuán)結(jié)協(xié)作在形成團(tuán)體的整體威力上的作用有多么重要。

在人類社會也是一樣，一個企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)，離不開全體員工的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)和合作。上世紀(jì)六、七十年代，日本經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，成為繼美國、蘇聯(lián)之后的第三大經(jīng)濟(jì)強國。為了探索日本經(jīng)濟(jì)奇跡的秘密，眾多經(jīng)濟(jì)學(xué)家對日本的企業(yè)進(jìn)行了深入的研究。他們在研究中發(fā)現(xiàn)，日本員工的個人綜合素質(zhì)并不出眾，如果和歐美員工一對一的進(jìn)行比較肯定甘拜下風(fēng)。但是，如果進(jìn)行“團(tuán)體賽”，以車間或整個企業(yè)進(jìn)行比較，日本人則會遙遙領(lǐng)先。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？研究發(fā)現(xiàn)，原因是歐美崇尚精英，企業(yè)內(nèi)個人主義盛行，容易產(chǎn)生內(nèi)耗，難以形成合力。而在日本，崇尚的是集體主義，員工對企業(yè)有強烈的歸屬感；他們有一個共同的目標(biāo)，這個目標(biāo)就是企業(yè)的發(fā)展和強大；為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，日本員工不大計較個人得失，不僅個人的工作異常勤奮、認(rèn)真，而且注重相互間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成強大的整體力量。日本企業(yè)的這種精神，后來被稱為“團(tuán)隊精神”，被許多企業(yè)家視為企業(yè)管理的精髓。

我們中國人的聰明才智從個體的角度說，不比任何一個民族差。我兒子供職于一家以軟件開發(fā)為主業(yè)的外資企業(yè)，公司本部在美國舊金山的硅谷。今年他去公司本部出差，在那里工作了三個多月。他回來跟我說，公司里真正干活、出成績的主要是中國人（華裔），其次是印度人（印裔），沒有覺得祖先在歐洲的那些美國人有多么優(yōu)秀。但是，我們中華民族做為一個整體來說，確實存在不少問題。臺灣著名學(xué)者柏楊先生曾寫過一本書，叫做《丑陋的中國人》。書中對于民族的劣根性進(jìn)行了深入剖析。柏楊先生認(rèn)為，“每一個單獨的日本人，看起來都像一條豬，可是三個日本人加起來就是一條龍，日本人的團(tuán)隊精神使日本所向無敵！中國人打仗打不過日本人，做生意也做不過日本人”。而中國人呢？“每一個中國人都是一條龍??在研究室里，在考場上，在不需要有人際關(guān)系的情況下，他可以有了不起的發(fā)展。但是三個中國人加在一起——三條龍加在一起，就成了一條豬、一條蟲，甚至連蟲都不如”。是什么原因造成的呢？柏楊先生歸結(jié)為“窩里斗”、“不團(tuán)結(jié)”。大家想一想，柏楊先生的剖析是不是有道理呀？我希望在座的每一位中層干部都能回味一下老先生所說的話，想一想對我們自己有哪些啟發(fā)。

（三）“二線”應(yīng)該服務(wù)于“一線”

在這里要特別強調(diào)一下“一線”和“二線”的關(guān)系問題。企業(yè)做為一個經(jīng)濟(jì)組織，無論是什么樣的組織形態(tài)，都可以歸結(jié)為功能明確的兩大部分：（1）直接進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營并直接創(chuàng)造價值的部門，如神州鴻聲公司所屬的各個驗配店以及公司總部的維修部。習(xí)慣上管這類部門叫“一線”。（2）為“一線”服務(wù)的職能部門，如公司總部的財務(wù)、人事、行政、客服等部門。習(xí)慣上管這類部門叫“二線”。

“一線”和“二線”的關(guān)系從本質(zhì)上說，是前方和后方的關(guān)系。后方支援前方，“二線”為“一線”服務(wù)，這本來是天經(jīng)地義的事情。但是，在許多企業(yè)，一、二線的關(guān)系處理的并不好。我轉(zhuǎn)業(yè)以后，長期在國有企業(yè)工作。有些國字頭的大型國企，依靠在行業(yè)里的壟斷地位，有著很不錯的經(jīng)濟(jì)效益，像大家熟悉的中石油、中石化、中國移動、中國聯(lián)通以及國有各大銀行等等。一般來說，這些企業(yè)里的職工干活不多，待遇優(yōu)厚，所以這些企業(yè)的二線員工中，許多是“八旗子弟”，甚至是“皇親國戚”。這些企業(yè)的“

一、二線”關(guān)系往往處理不好，一線有問題需要二線解決，常常是求爺爺、告奶奶，甚至請客送禮。二線呢？人浮于事不說，還經(jīng)?！澳橂y看、事難辦”。這種情況在神州鴻聲絕不允許發(fā)生。公司總部的部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該主動為各驗配店服務(wù)，為“一線”排憂解難；如果發(fā)生矛盾，首先要追究二線的責(zé)任。只有這樣，公 司才有可能圍繞生產(chǎn)經(jīng)營這個中心開展工作，才有可能出現(xiàn)人人心情舒暢、配合默契，公司效益不斷提高、員工收入不斷增長的良好局面。

（四）在與人共事的過程中特別要注意的問題 我認(rèn)為以下三個問題應(yīng)該特別注意：

首先是不越位、不錯位、不失位。關(guān)于職場定位問題，前文已經(jīng)有比較詳細(xì)的論述，在這里不多說了?？傊痪湓挘涸谂c別人共事的時候，只做應(yīng)該自己做的事情。

其次是不喪失原則。民主國家的政權(quán)一般都是采用“立法、司法、行政”三權(quán)分立的政治體制，以便于對權(quán)力的制衡和監(jiān)督。企業(yè)里的部門設(shè)置除了分工需要之外，其實也有相互制衡、把關(guān)的因素。因此，與人共事首先是履行你的崗位職責(zé)，而決不能放棄自己的職責(zé)，單純?yōu)榱烁愫藐P(guān)系而搞好關(guān)系。否則，一害公司，二害自己，三害同事。

第三是不搞宗派。物以類聚，人以群分?？陀^的說，由于家庭出身、生活經(jīng)歷差異等原因，員工之間距離有遠(yuǎn)近、關(guān)系有親疏是不可避免的。但是，絕對不能把個人的感情色彩帶到工作中來，看人下菜碟。做為企業(yè)的中層干部，你所做的是“企業(yè)的事”，而不是你“個人的事”，你與同事的合作是企業(yè)的需要、工作的需要，所以，你就不能夠只和一部分人可以共事，和另一部分人不能共事，而應(yīng)該做到“對事不對人”。在企業(yè)里更不能拉幫結(jié)派，形成“小山頭”、“小圈子”之類的非正式組織。對于任何組織來說，宗派主義都是一種腐蝕劑，它會破壞團(tuán)結(jié)，增加內(nèi)耗，甚至使組織解體。這個問題是我們特別要加以注意的。

第二講：做好自己的工作（7）

七、吃虧與占便宜的辯證關(guān)系

文化革命期間，國家主席劉少奇被當(dāng)做頭號走資本主義的當(dāng)權(quán)派被迫害致死。他說過的一句話叫“吃小虧占大便宜”，在當(dāng)時做為“市儈哲學(xué)”受到批判。如果你結(jié)合自己的生活經(jīng)歷仔細(xì)想想，就能體會到劉少奇的這句話里其實充滿了辯證法。

什么叫吃虧？什么叫占便宜？很多時候是說不清楚的，看你站在什么角度上看。上個世紀(jì)八十年代以后，中國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，世界充滿機會、充滿誘惑。當(dāng)時和楊元慶一起在聯(lián)想工作的年輕人，看到外面“發(fā)財”的機會，紛紛離開聯(lián)想獨自創(chuàng)業(yè)。這些人自己當(dāng)上小老板后，每年能夠賺到二、三十萬甚至更多。而楊元慶呢？雖然他的能力比那些出走的年輕人更強，但是卻選擇了留在聯(lián)想繼續(xù)工作，每月只有幾千塊錢的工資。后來的情況大家就都知道了，2005年聯(lián)想收購IBM個人電腦事業(yè)部以后，柳傳志將“帥印”交給楊元慶，使之成為名副其實的“少帥”。我在網(wǎng)上查了一下，楊元慶當(dāng)年的收入僅年薪就達(dá)到2175萬港元，這還不算他持有股權(quán)的收益。而那些當(dāng)年覺得在聯(lián)想工作吃虧而自己創(chuàng)業(yè)的人呢？在經(jīng)歷了世界經(jīng)濟(jì)危機和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)泡沫破裂之后，有的重新回到“打工者”的行列，即使是堅持下來的小老板也多是經(jīng)營慘淡。大家說，楊元慶是吃虧了呢？還是占便宜了呢？

正確處理好“吃虧”和“占便宜”的關(guān)系，對于企業(yè)的中層干部十分重要。我認(rèn)為在以下四個方面應(yīng)該特別注意，不要怕“吃虧”。

（一）要提倡“老黃?！本?/p>

著名詩人臧克家曾以《老黃?！窞轭}作詩曰：“塊塊荒田水和泥，深耕細(xì)作走東西。老牛亦解韶光貴，不等揚鞭自奮蹄?！闭f的就是“老黃牛”精神。在我年輕的時候，比喻那些老老實實、勤勤懇懇工作的人時，常會說，某某真是個“老黃牛”。現(xiàn)在好像沒有什么人說了。

“老黃?！本竦目少F之處主要有兩點：一是踏踏實實?，F(xiàn)在的年輕人大多很聰明，但是比較浮躁，工作上不夠踏實。只有干一行愛一行，塌下心來鉆研業(yè)務(wù)，才能夠真正把工作做好。二是任勞任怨?，F(xiàn)在有些年輕人干工作拈輕怕重，多干一點就覺得吃虧。當(dāng)“老黃牛”其實一點也不吃虧。反倒是那些斤斤計較、一點虧也不肯吃的人難成氣候。做了一點事情，馬上就要兌現(xiàn)回報，否則就消極怠工。這樣的人往往得到的很少。與之相反，有些不大計較得失、不求回報的人，反而會得到豐厚的回報。《士兵突擊》里的許三多就是“老黃?！笔降娜宋?，他遠(yuǎn)不如同鄉(xiāng)成才聰明，但是他最終取得成功，成為名副其實的“兵王”。許三多靠的是什么？就是“老黃?！钡木?。世間實際上沒有捷徑可走，腳踏實地不會吃虧。

（二）不要輕易“跳槽”

人往高處走，水往低處流。在職場努力謀求一個好的公司、好的職位無可厚非。但是如果因為一點小的利益就頻繁跳槽，到頭來可能會吃大虧。我一個朋友的小孩，大學(xué)畢業(yè)后在深圳一家上市公司工作，有不錯的待遇?？伤诰W(wǎng)上看到北京一家外企的招聘信息，就動了心，投遞了自己的簡歷，面試后被錄用為這家公司一個部門的業(yè)務(wù)主管。工作一段時間以后，她覺得新的公司并不像她想像的那么好，于是又跳槽到另一家外企，結(jié)果還是不適應(yīng)。最后在去年的經(jīng)濟(jì)危機中丟掉了工作，失業(yè)了。這個例子說明，跳槽有些時候并不是一件好事。

神州鴻聲員工的流動性是比較大的，這不是一個好現(xiàn)象。這些年來，自己和自己比，公司已經(jīng)有了長足的進(jìn)步，但是仍然處于創(chuàng)業(yè)的爬坡階段，許多地方都無法和成熟的大企業(yè)相比。無論是誰，選擇到神州鴻聲工作自然有來的道理；想離開，自然也有離開的道理。這樣的事情誰也不能強求。但是，在座的各位已經(jīng)是公司的中層干部了，是公司的骨干了，也就是說在職場生涯中已經(jīng)取得初步成績了，因此，在“跳槽”這個問題上應(yīng)該持特別慎重的態(tài)度。為什么這么說呢？有兩個理由：（1）助聽器銷售驗配行業(yè)本身有比較大的發(fā)展?jié)摿Α＿@一點在前面分析過了，這里不再贅述。有句俗話叫“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”。其實女同胞也是怕入錯行的。行業(yè)的景氣度以及發(fā)展前景，直接關(guān)系到個人現(xiàn)在和將來的收入。（2）神州鴻聲公司的成長性良好。這兩三年，公司無論是經(jīng)營規(guī)模還是經(jīng)營效益，可以說一年上一個臺階，這一點大家有目共睹，應(yīng)該有不錯的發(fā)展前景。因此，在可以預(yù)見的將來，在座各位都應(yīng)該有比較大的發(fā)展空間，工資收入、福利待遇、工作環(huán)境都會不斷改善。像這樣的公司，在你想離開的時候是不是應(yīng)該慎重一點呢？

（三）要勇于承擔(dān)責(zé)任

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)的中層干部也不例外。一個不愿意承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)不是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)。

凡事都應(yīng)該設(shè)身處地地為別人想一想，“己所不欲，勿施于人”。如果你是一個下屬，你希望有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)呢？一定是那種能夠為自己撐腰、打氣的領(lǐng)導(dǎo)：“你大膽的去干，干出成績我獎勵你；萬一出了問題由我負(fù)責(zé)。”在這樣的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，你一定會放開手腳而且心情舒暢。如果你是上級，你希望有什么樣的下屬呢？一定是那種不叫困難、勇于負(fù)責(zé)而且能夠圓滿完成任務(wù)的人：“請領(lǐng)導(dǎo)放心，就是有再大的困難，我也一定會完成任務(wù)。”對于這樣的下屬，你一定會信任有加，而且一有機會，你就會把這樣的下屬放到更重要的崗位上去。

但是，在現(xiàn)實生活中，我們可以看到許多大大小小的領(lǐng)導(dǎo)并不是這樣，工作中很“滑頭”，有了成績歸于自己，出了問題則把責(zé)任推得干干凈凈。對于這樣的人，如果你是他的上級，你會信任、重用他嗎？如果你是他的下屬，你會信賴他而無保留地為他工作嗎？這種人在表面上好象是一點虧都不吃，而在實際上，他已經(jīng)把自己的全部前程斷送掉了。

（四）甘當(dāng)無名英雄

這個問題對于公司總部的部門領(lǐng)導(dǎo)特別重要。我在空軍機關(guān)工作的時候，“參謀人員要甘當(dāng)無名英雄”是經(jīng)常可以聽到的告誡?？陀^地說，機關(guān)的工作和“一線”不同，經(jīng)常要當(dāng)“無名英雄”。那些以領(lǐng)導(dǎo)人名義發(fā)表的重要文章、講話，哪一篇是領(lǐng)導(dǎo)自己寫的？我在空軍機關(guān)工作期間，就給上至空軍司令，下至二級部長寫過多篇講話稿，有的還以文件形式下發(fā)部隊貫徹執(zhí)行。這種情況是非常正常的。做為“二線”的職能部門，提出好的建議，出色完成某項任務(wù)，都是你的職責(zé)所在，沒有什么好炫耀的。

借這個機會，我想請大家記住兩句話。

第一句是：“是金子總會發(fā)光的?！闭嬲胁拍艿娜?，總會有機會表現(xiàn)出來并且被人們所發(fā)現(xiàn)。關(guān)鍵在于你是不是一塊真金。

第二句是：“歪嘴騾子賣個驢價錢?！弊隽艘稽c事情，就生怕別人不知道，不分場合的到處去說，其結(jié)果往往適得其反，讓別人低估了你的價值。

第二講思考題：

1.如何理解“做正確的事情”？ 2.如何理解“正確的做事情”？

3.對照職場“十一條軍規(guī)”，你有哪些不足？

4.如何看待“一線”與“二線”的關(guān)系？你應(yīng)該怎樣去做？

第三講：提高自己的素質(zhì)（1）

什么是素質(zhì)？按照“素質(zhì)”一詞的本意，是指人的先天的解剖生理特點，主要是感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點。一個教練挑選運動員，在看到好苗子的時候常會說：“這孩子的素質(zhì)不錯?！边@里所說的素質(zhì)，就是在講挑選對象的身體和心理等先天的生理條件。而我們今天在這里所說的素質(zhì)概念要寬泛的多，更接近于“素養(yǎng)”一詞，主要是指通過后天的學(xué)習(xí)、鍛煉、養(yǎng)成而取得的修養(yǎng)、知識和能力。這里所說的“對企業(yè)中層干部的素質(zhì)要求”，實際上就是勝任這一崗位工作應(yīng)該具備的條件。這一講從對企業(yè)中層干部素質(zhì)的要求入手，比較淺顯的介紹了提高自身素質(zhì)的方法、途徑。一家之言，僅供參考。

一、對企業(yè)中層干部素質(zhì)的一般要求

對于不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè)來說，對其中層干部的素質(zhì)要求是不一樣的。例如一些大公司的中層干部，其素質(zhì)要求比一般企業(yè)高管的要求還要高。但是，一般來說，企業(yè)中層干部應(yīng)具備以下基本素質(zhì)。

（一）思想（道德）品質(zhì)

無論是什么樣的組織，在干部的選拔使用上都是講究德才兼?zhèn)涞?，而且總是把“德”放在首位。所不同的是，由于信仰不同、背景不同、立場不同，所謂“德”的含義和標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。例如江湖中講“義”字當(dāng)先，這個“義”字就是江湖中“德”的標(biāo)準(zhǔn)。那么企業(yè)中層干部的“德”應(yīng)該有哪些要求呢？

首先是忠誠。這里講的“忠誠”從本質(zhì)上說就是事業(yè)心，不能狹隘的理解為對某個人的忠誠。包括：（1）對企業(yè)愿景和企業(yè)文化的認(rèn)同。就好象共產(chǎn)黨員應(yīng)該有共產(chǎn)主義理想的道理是一樣的。（2）在企業(yè)范圍內(nèi)把企業(yè)利益放在第一位。無論做什么事情都要講公司利益，處處維護(hù)公司利益。（3）“主人公”精神。將個人融入組織，將個人的前途與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，為實現(xiàn)企業(yè)愿景而努力奮斗。

其次是恪盡職守。也就是責(zé)任心。包括：（1）認(rèn)真履行崗位職責(zé)。做為企業(yè)的中層干部，首先應(yīng)該管好自己的“一畝三分地”。（2）爭創(chuàng)一流的工作成績。不滿足于一般性的完成任務(wù)和不出問題。

第三是率先垂范。做為企業(yè)的中層干部應(yīng)該處處起模范帶頭作用，不僅在遵守國家的法律法令和企業(yè)規(guī)章制度方面成為表率，而且在工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、接人待物等方面也應(yīng)該做員工的楷模。

第四是誠信。誠信是每個職場人的立身之本。包括：（1）不欺上瞞下。這是對于企業(yè)內(nèi)部說的。（2）不違背公共道德。這是在對內(nèi)、對外交往中都要做到的。

（二）知識結(jié)構(gòu)

行業(yè)不同，對企業(yè)中層干部知識結(jié)構(gòu)的要求是不一樣的，就其共性來說，應(yīng)該具備以下三個方面的知識。

首先是專業(yè)知識。俗話說：“干什么吆喝什么?！逼髽I(yè)中層干部對于工作所需的專業(yè)知識應(yīng)該掌握。不僅“一線”的中層干部應(yīng)該如此，“二線”的中層干部也應(yīng)該如此。比如說，管人事的應(yīng)該掌握人力資源管理、勞資管理方面的知識；管財務(wù)的應(yīng)該掌握會計學(xué)、稅務(wù)政策方面的知識。

其次是企業(yè)管理知識。只要是企業(yè)的中層干部就不可避免的負(fù)有管理的責(zé)任，應(yīng)該具有必要的管理知識。對于那些相對獨立單位的領(lǐng)導(dǎo)來說更是如此。

第三是必要的人文科學(xué)知識。魯迅主張，學(xué)文學(xué)的應(yīng)該讀一點理工科的書籍；而學(xué)理工的應(yīng)該學(xué)一點人文方面的知識。這樣可以開闊你的眼界，在潛移默化中提高你的分析判斷能力和工作水平。對于企業(yè)中層干部來說，學(xué)習(xí)人文科學(xué)知識因人而異、因崗位而異，但是，我覺得所有企業(yè)中層都應(yīng)該學(xué)習(xí)：（1）法律方面的知識。當(dāng)今中國社會還不是一個法制社會，但我們在現(xiàn)實生活、工作中，卻和法律有著千絲萬縷的聯(lián)系，社會上因為不懂法而觸犯法律或者不知道運用法律武器維護(hù)自己合法權(quán)益的情況比比皆是。因此，掌握必要的法律常識是對現(xiàn)代社會全體公民的要求，更是對企業(yè)中層干部的要求。（2）歷史方面的知識。企業(yè)中層干部不僅應(yīng)該知道我們中華民族五千年發(fā)展過程中的榮辱興衰，知道以老子、孔子等先賢為代表的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；更應(yīng)該知道新中國成立以來的現(xiàn)代史，特別是改革開放以來的社會發(fā)展史，學(xué)習(xí)以毛澤東思想、鄧小平理論為代表的先進(jìn)思想。歷史總是驚人的相似，現(xiàn)代社會發(fā)生的事件幾乎都可以在歷史中找到類似的案例。學(xué)習(xí)歷史可以使人變得更加智慧，對于提高你的工作能力大有裨益。

（三）工作能力

思想道德品質(zhì)和知識閱歷對于提高工作能力有很大幫助，但是又不等同于工作能力。一個勝任的企業(yè)中層干部應(yīng)該具備與其崗位相適應(yīng)的工作能力。

首先是組織管理能力。光自己能干還不行，還必須能夠組織、指導(dǎo)本單位的其他員工按照職責(zé)開展工作，確保本部門的正常運轉(zhuǎn)。

其次是協(xié)調(diào)、溝通的能力。做為中層干部，上下左右都有協(xié)調(diào)、溝通的問題。正是因為中層所處的承上啟下的位置，其協(xié)調(diào)、溝通的能力顯得尤為重要。

第三是實際動手能力。企業(yè)中層干部不同于高管，許多具體的業(yè)務(wù)工作要親自動手。一般說來，其運用專業(yè)知識實際操作的能力應(yīng)該比下屬更強一些，只有這樣，才能贏得員工的尊敬和信賴，真正成為所在單位的主心骨。

第四是知識更新能力。社會在發(fā)展，科學(xué)在進(jìn)步，新的知識層出不窮。社會發(fā)展越快，知識陳舊的速度也就越快。想要跟上時代的步伐，就必須不斷的更新自己的知識。

第三講：提高自己的素質(zhì)（2）

二、對神州鴻聲公司中層崗位的具體要求

對于企業(yè)中層干部素質(zhì)的一般要求同樣適用于神州鴻聲公司的中層干部。根據(jù)公司的實際情況以及助聽器驗配銷售行業(yè)的特點，分別對驗配店店長和公司總部部門領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)以下幾點要求。

（一）店長

店長崗位的特點是獨立性強。一個驗配店雖然沒有幾個員工，但是，“麻雀雖小，五臟俱全”，需要店長獨立自主的掌管全局。因此，對店長的綜合素質(zhì)要求是比較高的的。

首先是執(zhí)行力。為什么解放軍把“一切行動聽指揮”做為《三大紀(jì)律八項注意》的第一條？那是因為只有“步調(diào)一致才能得勝利”。同樣的道理，神州鴻聲要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，各驗配店也必須在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下協(xié)調(diào)一致的行動。我們的100多家驗配店分散在60多個城市里，具有“小、散、遠(yuǎn)”的特點，這個店做得怎么樣？能不能保證公司的經(jīng)營理念、規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹落實？完全取決于店長的執(zhí)行力。因此，公司的現(xiàn)實情況決定了對店長的執(zhí)行力的較高要求。

其次是管理員工的能力。現(xiàn)代企業(yè)管理強調(diào)以人為本，店長要想把驗配店管好，首先應(yīng)該學(xué)會管人。我們每個驗配店的員工人數(shù)都不是很多，店長和員工朝夕相處，其言行對員工有直接影響。因此，店長對員工的管理特別要注意言傳身教，以自己的模范行動影響員工、帶動員工。

第三是財務(wù)管理知識。雖說驗配店的財務(wù)管理相對來說比較簡單，但是弄得不好也會變成糊涂賬。凡是從事經(jīng)濟(jì)活動的組織，無論其規(guī)模大小，財務(wù)管理都必定是最重要的工作之一，絲毫不能馬虎。神州鴻聲推行財務(wù)軟件使用已經(jīng)有兩年時間了，做為店長應(yīng)該會熟練使用。

第四是助聽器驗配知識及業(yè)務(wù)實操能力。神州鴻聲是民營企業(yè)，店長不可能當(dāng)“甩手掌柜”。店長應(yīng)成為助聽器驗配行業(yè)里的行家里手，至少應(yīng)達(dá)到驗配師的的專業(yè)技術(shù)水平。

第五是心理學(xué)常識及溝通技巧。我們所面對的客戶是一個比較特殊的群體，不僅存在聽力障礙，而且以老年人居多。能否摸透客戶內(nèi)心的想法并進(jìn)行有效溝通直接影響到驗配店的經(jīng)營業(yè)績。

（二）部門（專項）經(jīng)理

神州鴻聲的公司總部還處于初創(chuàng)階段，部門設(shè)置、職責(zé)分工還處于一個不斷摸索、完善的過程之中。雖然現(xiàn)有的部門（專項）經(jīng)理大多能夠獨當(dāng)一面，承擔(dān)著比較繁雜、瑣碎的工作，但是，就整體素質(zhì)而言，與公司的發(fā)展需要還有差距。實事求是的說，對神州鴻聲公司總部的中層干部有哪些特殊性要求我也沒有想好。但是，我覺得劉亞樓當(dāng)空軍司令時，空軍機關(guān)選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)有借鑒意義，現(xiàn)在介紹給大家。

劉亞樓司令員當(dāng)時提出，選調(diào)部隊干部到機關(guān)工作要“三過磅”，就是說要用“秤”稱三次。稱什么呢？三種能力：出主意、辦事情、寫文章。乍一看這三條好像也沒有什么，但是真正做好非常不易。我在空軍司令部工作過十年，感覺空司機關(guān)參謀人員的整體素質(zhì)還是相當(dāng)不錯的。盡管如此，在我接觸到的范圍內(nèi)，真正能夠達(dá)到這三條標(biāo)準(zhǔn)的人也不是很多。

“出主意”講的是謀略水平。軍隊領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的參謀人員，應(yīng)該站在首長、領(lǐng)率機關(guān)的角度觀察、思考問題，為首長提出決心建議。對于神州鴻聲的二線中層干部來說，也應(yīng)該站在老板的角度，從公司的全 36 局出發(fā)，對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提出有見地的、建設(shè)性的意見，而不是滿足于完成那些日常的、必須應(yīng)付的工作。

“辦事情”講的是組織協(xié)調(diào)和解決實際問題的能力。這里所說的“事情”是指那些重要的任務(wù)、突發(fā)的事件，而不是職責(zé)內(nèi)常規(guī)的日常事務(wù)。我在空軍機關(guān)工作時，每年都會有一些日常工作以外的重要任務(wù)，例如軍事演習(xí)、大型會議等。這個時候最能看出參謀人員的工作能力。1992年，我曾在周總原來所在的部隊組織過一次空軍地面防空兵部隊軍事訓(xùn)練正規(guī)化現(xiàn)場會。像這樣大型的、動用實兵的現(xiàn)場會如果是航空兵部隊召開，都是由空軍副司令員牽頭，組成一個龐大的班子進(jìn)行籌備。而我們沒有那樣的條件，籌備工作由我（時任空司地面防空兵部訓(xùn)練處長）牽頭，具體工作由處里的幾個參謀分工負(fù)責(zé)。會議整個準(zhǔn)備過程有條不紊，保證了現(xiàn)場會的順利召開。我當(dāng)時靠得是什么？就是手下幾個參謀超強的辦事能力。據(jù)我觀察，神州鴻聲總部人員的辦事能力差強人意，遇到困難以后不是想方設(shè)法去解決，而是將問題上交，反過來讓領(lǐng)導(dǎo)給他當(dāng)“參謀”。說句難聽的話，如果事事都要領(lǐng)導(dǎo)出面去辦，那么要你還有什么用呢？我認(rèn)為，辦事能力是公司總部中層干部當(dāng)前應(yīng)該重點提高的素質(zhì)。

“寫文章”講的是文字表達(dá)能力。前面說過，文件是機關(guān)指導(dǎo)下面工作的重要手段。通常情況下，越是層次比較高的機關(guān)，對于其工作人員文字能力的要求也就越高。我在空軍機關(guān)的時候，每年都有大量的文字工作。除了起草指導(dǎo)部隊工作的文件外，還有給總部機關(guān)、空軍首長的請示、報告等等。對于神州鴻聲公司來說，公司總部需要做的文字工作不是很多。但是，“寫文章”是機關(guān)工作人員的一項基本功，從發(fā)展的眼光看，對公司總部中層干部文字能力的要求也會越來越高。因此，應(yīng)對“寫文章”的能力給予必要的重視。

第三講：提高自己的素質(zhì)（3）

三、讀書是學(xué)習(xí)

這里所說的“讀書”，是指理論上的學(xué)習(xí)，泛指書本上的知識。神州鴻聲中層干部的文化程度參差不齊，其中有一部分人沒有接受過高等教育，有的雖然是大學(xué)畢業(yè)，但是專業(yè)并不對口。總之，大家都有學(xué)習(xí)新知識的必要，都應(yīng)該在工作崗位上一邊工作一邊學(xué)習(xí)。在工作崗位上學(xué)習(xí)不同于在學(xué)校當(dāng)學(xué)生時的學(xué)習(xí)，應(yīng)該針對工作的實際需要，缺什么，補什么，注重解決在工作中遇到的實際問題。

在職學(xué)習(xí)怎樣才能取得好的效果呢？我覺得應(yīng)該注意以下三個問題：

一是帶著問題學(xué)。去年年底的時候，我看到過一個報道，說的是一個農(nóng)民維權(quán)打官司，因為沒有錢請不起律師，就自己鉆研相關(guān)法律，后來居然成了有一定知名度的土律師。帶著工作中遇到的實際問題在書本里尋找答案，雖然有臨陣磨槍之嫌，但這個時候的學(xué)習(xí)效率是最高的。

二是學(xué)用結(jié)合。學(xué)習(xí)的目的在于運用，運用的過程反過來促進(jìn)學(xué)習(xí)。以應(yīng)用為目的的學(xué)習(xí)，往往會取得意想不到的效果。青島港有個工人專家叫許振超，只有初中文化程度，原來只是一個普通的橋吊司機。37 他不僅在操作技術(shù)上精益求精，練就“無聲響操作”的絕活，而且為了節(jié)省吊橋的維修費用自己鉆研相關(guān)專業(yè)知識。由于學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，成為橋吊的“神醫(yī)”，不僅為國家節(jié)省了大量的外匯，而且大大提高了橋吊的“出勤率”，創(chuàng)造了更高的經(jīng)濟(jì)效益。今年，許振超獲得“100位新中國成立以來感動中國人物”之一的殊榮。神州鴻聲公司也有這樣的員工，雖然不是高學(xué)歷的科班出身，但是注意理論聯(lián)系實際，把書本知識和實際工作有機結(jié)合，練就了出色的驗配專業(yè)技術(shù)，深得客戶的信賴。他們之所以能夠取得成功，關(guān)鍵在于在“用”字上下足了功夫。

三是活學(xué)活用。什么叫活學(xué)活用？我的理解就是不能讀“死書”，而要結(jié)合實際情況舉一反三。毛澤東在領(lǐng)導(dǎo)中國共產(chǎn)黨奪取政權(quán)的過程中，把馬克思列寧主義的普遍真理與中國革命的具體實踐相結(jié)合，創(chuàng)造性的提出“農(nóng)村包圍城市”等符合中國國情的理論、路線、方針、政策，最終取得中國革命的成功。毛澤東是活學(xué)活用的典范。以大比小，道理是一樣的。我們在實際工作中遇到的問題各種各樣，不可能在書本上找到一一對應(yīng)的全部答案，因此，必須活學(xué)活用。

對于在座的各位來說，上面所說的學(xué)習(xí)方法可能還是新鮮的；而對于我的同齡人來說，都知道這是開國元帥林彪的“版權(quán)”。在文化革命的時候，有一本《毛主席語錄》風(fēng)靡全國，幾乎是人手一本。和語錄同樣著名的是林彪1966年為語錄再版撰寫的《再版前言》。林彪在這個前言里提出了“學(xué)習(xí)毛主席著作，要帶著問題學(xué)，活學(xué)活用，學(xué)用結(jié)合，急用先學(xué)，立竿見影，在‘用’字上狠下功夫”的學(xué)習(xí)方法。這一觀點雖然在“913事件”后受到批判，但仍然不失為在職學(xué)習(xí)的一種好的方法。

讀書是理論學(xué)習(xí)最基本、最常用的方法，讀書也有也個方法問題。我認(rèn)為以下幾點應(yīng)該特別注意：

一是打殲滅戰(zhàn)?！凹袃?yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)”是毛澤東軍事思想的一個著名觀點。這個觀點同樣適用于讀書學(xué)習(xí)。在職學(xué)習(xí)不可能像在校學(xué)習(xí)那樣按部就班系統(tǒng)學(xué)習(xí)，而應(yīng)該集中精力于當(dāng)前最緊迫、最突出的問題。解決了一個問題，再去解決下一個問題。胡子眉毛一把抓，什么都想學(xué)，什么問題都想解決，結(jié)果可能適得其反。

二是提綱契領(lǐng)。讀書時首先應(yīng)該把握整體的概念，在這個前提下捕捉所學(xué)內(nèi)容的要點，然后有重點的進(jìn)行閱讀。不注意宏觀把握，反而在細(xì)枝末節(jié)上鉆牛角尖，是有些人讀書時愛犯的毛病。

三是提出問題。愛因斯坦說過：“提出一個問題往往比解決一個問題更加重要?！睂W(xué)習(xí)最怕的就是提不出問題。同樣一個問題，你看張三的文章覺得很好，很有道理；你再看李四的文章，仍然覺得很好，很有道理。但是，這兩篇文章的觀點可能不盡相同，甚至是完全對立的，可是你卻看不出問題來。說明了什么？說明你的腦筋沒有真正開動起來。

四是多方比較。不怕不識貨，就怕貨比貨。圍繞一個主要問題，選擇不同觀點的書籍進(jìn)行對比分析，博采眾家之長，形成自己的觀點。這樣學(xué)習(xí)，有助于提高自己的辨別能力和綜合分析能力。

五是復(fù)習(xí)鞏固。“學(xué)而時習(xí)之”反映的是一種學(xué)習(xí)規(guī)律。法國心理學(xué)家艾賓浩斯提出著名的遺忘曲線，總結(jié)出“先快后慢、先多后少”的規(guī)律。及時復(fù)習(xí)，就是解決遺忘“先快、先多”的問題，搶在遺忘之前復(fù)習(xí)鞏固。

第三講：提高自己的素質(zhì)（4）

四、實踐是更重要的學(xué)習(xí)

毛澤東說：“讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)?！笔褂镁褪菍嵺`，實踐對于素質(zhì)提高比讀書學(xué)習(xí)有著更為重要的作用。為什么這么說呢？三個理由：一是從學(xué)習(xí)目的的角度說。學(xué)習(xí)的目的就是應(yīng)用，你從書本上獲得的知識只有運用到實際工作之中去，才能得到驗證，才能體現(xiàn)價值。二是從學(xué)習(xí)內(nèi)容的角度說。人們在長期實踐過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，寫成了大量的書籍供后人學(xué)習(xí)借鑒，這是人類智慧的結(jié)晶。但是，有些東西是很難用文字表達(dá)的。這些內(nèi)容有別于書本知識，需要我們在實踐中去學(xué)習(xí)、體會，讀所謂的“無字之書”。三是從知識向能力轉(zhuǎn)化的角度說。實踐是知識轉(zhuǎn)化為能力的催化劑，只有通過實踐，理論知識才能成為我們實實在在的工作本領(lǐng)。那么我們在實踐這一環(huán)節(jié)應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)？應(yīng)該注意些什么問題呢？

（一）向同事學(xué)習(xí)

孔子曰：三人行必有吾師。經(jīng)常和你在一起的是哪些人呢？當(dāng)然是你的同事。如果你是一個善于學(xué)習(xí)的人，老師就在你的身邊。

尺有所短，寸有所長。任何人都有長處、有短處。在同事之間，應(yīng)該多看別人的優(yōu)點，學(xué)習(xí)別人的長處。前些日子，周總通報表揚了一個驗配店的店長，講了這個店長如何進(jìn)行交流并用真誠服務(wù)打動客戶的事跡。面對這個案例，其他店長就應(yīng)該想一想：遇到一個比較挑剔的客戶，我能不能像那個店長一樣把工作做到家，讓他（她）留在自己的店里驗配助聽器？我能不能比那個店長做得更好？如果你能夠這樣想，那么恭喜你，你一定還能進(jìn)步?？墒牵诂F(xiàn)實生活中，有些人并不是這樣，看不見別人的優(yōu)點、長處，總是把眼睛盯在別人的缺點、短處上，總喜歡拿自己的優(yōu)點和別人的缺點比，拿自己的長處和別人的短處比。對比的結(jié)果就是怨天尤人、滿腹的委屈，好像所有的事情都對他不公。這樣的人在神州鴻聲不會有什么發(fā)展，到了別的企業(yè)也不會受到歡迎。

（二）向?qū)κ謱W(xué)習(xí)

助聽器驗配銷售行業(yè)在最近幾年發(fā)展很快，神州鴻聲在發(fā)展壯大的同時，我們的競爭對手也變得越來越強大。物競天擇，適者生存。凡是在激烈的市場競爭中不但沒有被淘汰，反而越戰(zhàn)越強的企業(yè)必定有他過人之處，必定有值得我們學(xué)習(xí)的地方。因此，我們不僅應(yīng)該研究對手，有針對性的制定我們的策略，而且應(yīng)該向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，特別是那些強勁的對手。

向?qū)κ謱W(xué)習(xí)表現(xiàn)的是一種胸懷。不敢正視差距，不能正確看待自身問題是沒有前途的。對于一個民族、一個企業(yè)、一個人都是如此。自1840年第一次鴉片戰(zhàn)爭以來，中華民族飽受東西方列強的欺辱，但 39 是，我們?nèi)匀挥性S多有識之士走出國門“師夷之長”。正是我們中華民族海納百川的博大胸懷，使得世界上先進(jìn)的思想和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)在我們古老的國土上生根、開花、結(jié)果，加快了國家現(xiàn)代化的步伐，使我們現(xiàn)在可以驕傲的屹立于世界民族之林。在國共兩黨的斗爭中，共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的人民解放軍在三年解放戰(zhàn)爭中，消滅了國民黨的800萬軍隊，“國軍”是“共軍”的手下敗將。盡管如此，在成立新中國最高軍事學(xué)府——南京軍事學(xué)院的時候，共產(chǎn)黨還是把許多有較高軍事素養(yǎng)的原國民黨高級將領(lǐng)聘為教授，表現(xiàn)出共產(chǎn)黨人的博大胸懷。做為有理想、有遠(yuǎn)見的企業(yè)也是一樣，應(yīng)該善于向?qū)κ謱W(xué)習(xí)。

我們的競爭對手有些地方的確值得我們學(xué)習(xí)。有一次，周總帶我參觀了“康鈴聲”的一家驗配店。門面招牌、室內(nèi)布局、工作人員著裝以及業(yè)務(wù)素質(zhì)都很不錯，實事求是地說，比我見過的神州鴻聲公司的任何一個驗配店都要正規(guī)。據(jù)周總介紹，“康鈴聲”的店鋪數(shù)量雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于神州鴻聲，但是單店的平均營業(yè)額和盈利能力卻比我們高出一倍都不止。還有，我留心觀察過北京市區(qū)的助聽器驗配銷售店，印象最深的是“西門子”。這些打著“西門子”招牌的店鋪可能屬于多家公司，但是在門面形象設(shè)計上卻基本一致，都是藍(lán)底白字，“西門子助聽器”六個大大的黑體字格外醒目。按理說，神州鴻聲無論是經(jīng)營規(guī)模還是經(jīng)濟(jì)效益，在業(yè)內(nèi)都可以稱為佼佼者，僅在北京就有近30家店鋪。但是，你走在街上能看到“神州鴻聲”的招牌嗎？問問路人，又有誰知道有“神州鴻聲”的存在呢？我們品牌的社會影響力可以說是微乎其微，很少有人知道，與“西門子”有很大差距，甚至趕不上“康鈴聲”。像對手的這些長處難道不值得我們學(xué)習(xí)嗎？

還有一個問題想說一下。對手是個相對的概念，在某種意義上說，神州鴻聲中層干部之間也存在互為對手這樣的關(guān)系。我們100多個驗配店，有的店經(jīng)營的很好，有的店就差一些，有的店甚至虧損。做為店長誰不想把自己的店經(jīng)營好？他（她）們之間客觀上也存在著競爭，也有在競爭中相互學(xué)習(xí)的問題。我曾聽別人說過東西方在所謂“嫉妒”這個問題上的差別。說“東方式的嫉妒”是：如果我干不好，就想方設(shè)法讓別人也干不好。而“西方的嫉妒”則是：如果別人干的好，我就要想方設(shè)法比別人干得更好。這種說法是否客觀暫且不論，我倒是希望神州鴻聲的中層干部都能有一點“西方式的嫉妒”，有進(jìn)取心，有爭第一的精神。特別是那些虧損或者微利的店長，應(yīng)該好好找一找差距，看看問題到底出在哪里，奮起直追，創(chuàng)造出好的業(yè)績來。

（三）向客戶學(xué)習(xí)

向客戶學(xué)習(xí)什么？我認(rèn)為最重要的是能夠真正了解他們的真實感受：對我們宣傳（廣告）的感受，對我們驗配服務(wù)過程的感受，佩戴助聽器的感受等等。“知屋漏者在宇下”。“宇”就是房檐。房屋是不是漏雨，只有屋里的人最清楚。我們的客戶做為聽障人士，是助聽器的直接使用者，什么樣的助聽器性價比高，什么樣的助聽器適合于什么樣的人群，哪些功能實用受歡迎，哪些功能華而不實??如果你能客觀綜合他們對于各種類型、不同型號助聽器的評價，一定會對提高你的業(yè)務(wù)水平大有幫助。

另外，對于自己工作中存在的問題，自己并不一定能夠感覺得到，由于各種原因，同事之間往往也不愿意直截了當(dāng)?shù)呐u指出。而客戶則不一樣，來自他們的聲音往往是最真實的。因此，傾聽客戶的批評、建議也是一種學(xué)習(xí)，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作，把企業(yè)的經(jīng)營提高到一個新的水平。

（四）注重知識向能力的轉(zhuǎn)化

我在前面提到，有知識并不等于有能力。但是，知識是可以轉(zhuǎn)化為能力的。在實踐中的學(xué)習(xí)應(yīng)該特別注重知識向能力的轉(zhuǎn)化。以我自己的切身體會，在“轉(zhuǎn)化”問題上有三個問題要特別注意。

首先是勇于實踐。一般來說，我們在做事情之前應(yīng)該先想好怎么做，然后再動手去做。《孫子兵法》說：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎！”說的就是這個道理。但是，世界上有許多事情不容你先想好了再干，而是必須先干起來，遇到實際問題以后再去研究解決的辦法。我國改革開放的歷史就是如此，鄧小平稱之為“摸著石頭過河”。這個時候敢于去做就變得十分重要，否則就喪失了機會。改革開放之初，有一個群體叫“倒?fàn)敗保蠖嗍恰绑w制外”的社會閑散人員，沒有“鐵飯碗”，更沒有“鐵交椅”，原來生活在社會底層。政策放寬以后，這些人把以前稱之為“投機倒把”的長途販運當(dāng)成了謀生手段，從國內(nèi)“倒”到了國外，一不小心，成了最先富起來的一群人。這個例子也可以佐證勇于實踐的重要性。俗話說：秀才造反，十年不成。為什么？想得很好，說的很多，但是做得不行，行動跟不上去。想學(xué)游泳，就要到江河湖海里面去，至少也要到游泳池里去，否則，你永遠(yuǎn)是個“旱鴨子”。當(dāng)然，勇于實踐并不意味著可以蠻干，蠻干是要吃苦頭、摔跤子的。

其次是發(fā)現(xiàn)問題。想要發(fā)現(xiàn)問題就離不開觀察，處處留心皆學(xué)問。注意觀察才能發(fā)現(xiàn)問題，而找到問題之所在是促成“轉(zhuǎn)化”的重要一環(huán)。這一環(huán)節(jié)應(yīng)該注意的問題是：（1）觀察別人失敗的案例，從別人的教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗。前車之覆，后車之鑒。當(dāng)你看到或者聽說別人在工作中出現(xiàn)問題的時候，不要當(dāng)做故事來聽，更不應(yīng)該幸災(zāi)樂禍，而應(yīng)該深入的想一想問題到底出在什么地方？自己如果做類似的事情應(yīng)該注意哪些問題？把別人的教訓(xùn)變成自己的經(jīng)驗，減少挫折，少走彎路。（2）拿自己的工作情況和業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的員工做比較，找出問題和差距。神州鴻聲100多個驗配店的經(jīng)營情況相差懸殊。同為店長，都接受過相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，為什么你就沒有別人做得好呢？問題在哪里？差距在哪里？問題找對了，你就有了明確的努力方向，就可以把別人的本領(lǐng)變成自己的本領(lǐng)。（3）在工作中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)自己的工作。一個工作做得長了往往會變得疲沓，就像過去的農(nóng)民一樣，日出而作，日落而息，日復(fù)一日，年復(fù)一年，容易對工作中存在的問題習(xí)以為常，視而不見。如果你能注意發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)并不斷改進(jìn)，經(jīng)過一段時間的積累之后，就有可能給你帶來意外的驚喜。

第三是善于總結(jié)?？偨Y(jié)的過程，是從感性認(rèn)識向理性認(rèn)識提高的過程。我們有些事情做得好，有些事情做得不好。無論“好”還是“不好”，必定都是有其原因的，應(yīng)該通過總結(jié)找出其中帶有規(guī)律性的東西來。以我自己的經(jīng)驗，總結(jié)要把握好三個問題：（1）及時。在部隊時常說“打一仗，進(jìn)一步”。為什么？就在于及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?！凹皶r”的重要意義在于避免問題的積累，以至于達(dá)到積重難返的程度。41（2）盯住問題。在部隊時有一句常說的話，叫做：“成績不說跑不掉，問題不說不得了?！边@話現(xiàn)在聽起來雖然挺俗，但卻充滿哲理。現(xiàn)在的情況不一樣了，在許多地方、許多單位，總結(jié)成了評功擺好，而對問題要么視而不見，要么一筆帶過。其實這是很危險的。（3）找出對策。有人說：“成績是總結(jié)出來的?！焙孟窨偨Y(jié)的目的就是為了肯定成績。依我看，這種說法大錯特錯?？偨Y(jié)的目的說到底，還是為了做好以后的工作。因此，在總結(jié)的時候，僅僅找出問題是不夠的，還必須找出解決問的辦法來，制定出對策措施。美軍從上世紀(jì)七十年代開始，實行一種“事后回顧制度”，即在每次軍事活動之后，組織相關(guān)人員回顧執(zhí)行任務(wù)的全過程并進(jìn)行分析研究。這種討論集中在四個問題上：一是我們原本打算做什么？二是實際發(fā)生的是什么？三是為什么會出現(xiàn)這種情況？四是下次我們應(yīng)該怎么辦？前三個問題都是鋪墊，最后一個問題才是“事后回顧制度”所要的結(jié)果。美軍的這種做法值得我們學(xué)習(xí)、借鑒。

第三講：提高自己的素質(zhì)（5-1）

五、每天進(jìn)步一點點

四川眉山古稱眉州。在其境內(nèi)的象耳山下有一條小溪叫磨針溪。相傳唐朝的大詩人李白小的時候曾在這里看到一個老婆婆在小溪里磨一根鐵棒。李白問：“你在干什么呀？”老婆婆回答：“我想要做一根針?！崩畎子謫柕溃骸澳悄茏龀蓡?？”老婆婆答道：“只需功夫深！”李白聽后深受感動，從此以后發(fā)奮讀書?！爸灰Ψ蛏睿F杵磨成針”，這句非常著名的話就是這么來的。實事求是地說，“鐵杵磨針”是一個非常愚蠢的行為：一是浪費。好好的一根鐵棍，只做一根小小的針。二是低效。需要大量的時間，機會成本太高。但是，這個傳說故事卻告訴我們一個深刻的道理：凡事都有一個積累的過程，只要功夫下到了，就會完成量變到質(zhì)變的飛躍，從而獲得成功。同理，如果我們能夠做到每天都進(jìn)步一點點，也一定能夠從平庸走向優(yōu)秀，從而獲得事業(yè)上的成功。那么，怎么做才能做到天天進(jìn)步、不斷提高呢？

（一）積極向上的心態(tài)最為重要

什么叫做積極向上的心態(tài)？就是我們常說的有理想、有志氣。這是推動你不斷進(jìn)步、追求成功的最重要的動力。中國第一次農(nóng)民起義的領(lǐng)袖陳勝年輕的時候是一個雇農(nóng)。有一次在田頭休息，他對身邊的伙伴說：“如果富貴了，大家相互不要忘記?！保ㄆ埜毁F，無相忘）和他一起受雇干活的人笑話他說：“你是被雇來給人家種地的人，哪會有什么富貴?。俊标悇賴@了口氣說：“唉，燕子麻雀怎么能知道天鵝的志向呢？”（嗟乎，燕雀安知鴻鵠之志哉）從《史記》.《陳涉世家》的這個小片段里可以看出，陳勝后來成為農(nóng)民起義領(lǐng)袖并建立了第一個農(nóng)民政權(quán)絕不是偶然的，這和他“王侯將相寧有種乎”的“鴻鵠之志”是分不開的。

在這里要提醒大家的是，不能把狂妄理解為積極向上。世界之大，無奇不有，古今中外，歷朝歷代都會有極少數(shù)的狂妄之徒。我們所要追求的理想、目標(biāo)應(yīng)該是現(xiàn)實的，應(yīng)該是從實際出發(fā)的。比如說我們在座的各位店長，如果你把“當(dāng)神州鴻聲公司業(yè)績第一的店長”做為理想、目標(biāo)，我認(rèn)為就是比較現(xiàn)實的，經(jīng)過努力是可以達(dá)到的；但是，如果你把成為全國首富做為理想、目標(biāo)，至少在現(xiàn)在看是不現(xiàn)實的，就多少有些狂妄。我在這里強調(diào)的是“積極向上的心態(tài)”，而不是那些虛無縹緲、遙不可及的亂想、狂想。這是大家應(yīng)該加以注意的。否則，你的“理想”就會變成“夢想”，當(dāng)夢想破滅的時候，自己反而會受到傷害。

是不是有理想就一定會取得成功呢？當(dāng)然不是。無論是誰的理想都有可能取得成功，也都有可能因為這樣那樣的原因沒有取得成功。但是，如果你連想法都沒有的時候，則肯定不會取得成功。著名勵志作家易發(fā)久先生講過這樣一件事兒:有一次，他和一個朋友討論有關(guān)命運的問題。朋友說：“把你的手伸過來，讓我看看你的命運。”朋友指著易發(fā)久手掌上的所謂“愛情線”、“事業(yè)線”、“命運線”等等，煞有介事的評論一番，然后讓他把手握起來問：“你現(xiàn)在看到了什么？”易先生想了一下，忽然恍然大悟，朋友想要表達(dá)的意思是：命運其實就掌握在你自己的手里。不要相信“命里注定”之類的宿命論，每一個人都應(yīng)該把命運緊緊地掌握在自己的手里，絕不放棄成功的努力。

應(yīng)該承認(rèn)，任何人的能力都是有限的，不可能什么事情都可以辦到。但是，另一個事實是，絕大多數(shù)人的潛能其實并沒有挖掘出來，經(jīng)過努力可以取得更大的成功。因此，在任何時候你都不要輕易的說“不可能”，在我們能力可及的范圍內(nèi)，一切皆有可能，也許你只是暫時沒有找到解決問題的好辦法。

（二）心動不如行動

“心動不如行動”，這是一句大家耳熟能詳?shù)膹V告語。這句話對于我們實現(xiàn)“每天進(jìn)步一點點”的良好愿望可以說是切中要害。只說不做，良好的愿望就只能是夢中花、水中月，永遠(yuǎn)不可能實現(xiàn)。

行動應(yīng)該從現(xiàn)在做起。今日復(fù)明日，明日何其多。每一個人在骨子里都有惰性，人們總是可以找出很多的理由把應(yīng)該馬上做的事情一拖再拖。如果你真想完善自我，提高自己的素質(zhì)，就應(yīng)該戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝惰性，從現(xiàn)在開始，馬上行動。

行動可以從小事做起。有一個被稱做“蝴蝶效應(yīng)”的理論，說是東京的一只蝴蝶扇動翅膀所產(chǎn)生的振動波，如果正好被一點點放大，越過大洋，就可能在美國形成一場風(fēng)暴。有些不起眼的小事，在一定的條件下，有可能釀成嚴(yán)重的后果?！扒Ю镏蹋瑲в谙佈ā闭f的就是這個道理。千萬不要忽略了所謂的“小事”。我們“每天進(jìn)步一點點”的行動可以選擇從小的、比較容易實現(xiàn)的事情做起，這樣做，既可以取得立竿見影的效果，又可以幫助我們建立信心。

行動必須循序漸進(jìn)。既然是“每天進(jìn)步一點點”，我們的行動就必定是一個循序漸進(jìn)的過程，俗話說：“一口吃不成個胖子。”很多事情都是欲速則不達(dá)。不尊重客觀規(guī)律的“大干快上”，結(jié)果往往是反而更慢。我國1958年搞的“大躍進(jìn)”運動就是典型的例子。

行動應(yīng)當(dāng)掌握科學(xué)的方法。只有找準(zhǔn)自己的問題，才能夠有針對性的改進(jìn)和完善。怎樣才能系統(tǒng)的對自己進(jìn)行剖析，找準(zhǔn)問題，確?！懊刻爝M(jìn)步一點點”的行動有所針對呢？在這里給大家介紹一種“樹形分析法”。這是一種可以廣泛應(yīng)用于各種問題的邏輯分析方法，非常簡單。首先，把你需要解決的問題做為 “總目標(biāo)”，也就是“大樹”的“樹干”。然后，對“總目標(biāo)”進(jìn)行分解，找出達(dá)到“總目標(biāo)”所需要的所有條件，做為“子目標(biāo)”，這就是“大樹”的“樹枝”。如果需要的話，子目標(biāo)可以依照上述方法做進(jìn)一步的分解。總目標(biāo)和子目標(biāo)的邏輯關(guān)系是：（1）子目標(biāo)是總目標(biāo)的條件；（2）總目標(biāo)是子目標(biāo)的結(jié)果；（3）子目標(biāo)的實現(xiàn)之“和”，一定是總目標(biāo)的實現(xiàn)。我們可以使用這樣的方法，把做一名“優(yōu)秀店長”或者“優(yōu)秀部門經(jīng)理”做為總目標(biāo)，把所需的必備素質(zhì)做為子目標(biāo)，一層一層的分解下去。這樣，你得到的就是非常明確的、具體的努力目標(biāo)，就可以把“每天進(jìn)步一點點”變成現(xiàn)實。

第三講：提高自己的素質(zhì)（5-2）

（三）正確對待挫折

人在一生中不可能總是一帆風(fēng)順，總會碰到一些溝溝坎坎。同樣，我們在提高自身素質(zhì)的過程中，也有可能遇到這樣那樣的一些問題。在成長、進(jìn)步的過程中遭遇挫折是再正常不過的事情，沒有什么可怕，關(guān)鍵在于我們對待挫折應(yīng)該有一個正確的態(tài)度。

挫折是人生的一種財富，對于年輕人尤為如此。我兒子養(yǎng)了一只小狗，從剛斷奶抱來，基本上沒有下過樓。小狗大了一點的時候，小兩口帶它出來活動，沒有見過世面的小狗對外面的世界充滿了好奇。它看見有鴨子在水里游，就跑過去想跟鴨子一起玩，結(jié)果“撲通”一聲掉進(jìn)了水里，把小狗和它的主人都嚇了一跳。從此以后，小狗知道了“水面”不同于“地面”，看見有積水的地方都會小心的躲開。你看，“吃一塹、長一智”，挫折讓小狗變得聰明起來了。對于人也是一樣，在經(jīng)歷了錯誤和挫折的教育之后，一般都會變得比較聰明?！笆∈浅晒χ浮?。在這個意義上說，你所經(jīng)歷的挫折絕對是你人生中的一筆寶貴財富。

歷史的經(jīng)驗告訴我們，在人生的開始階段太順利了未必是一件好事。有一個成語叫“紙上談兵”。典故出自戰(zhàn)國時期。趙國名將趙奢之子趙括，自幼熟讀兵書，在討論有關(guān)的軍事理論時，趙奢也說不過他。趙括成年后隨父出征，在與齊國、秦國的戰(zhàn)爭中，他曾經(jīng)給父親趙奢出過許多好主意，幫助趙奢多次取得輝煌的戰(zhàn)績，父子二人在趙國享有很高的聲望。公元前260年，秦趙兩國為了爭奪上黨地區(qū)的控制權(quán)而爆發(fā)戰(zhàn)爭。趙孝成王嫌老將廉頗堅守不出，決定以趙括代替廉頗為將，統(tǒng)領(lǐng)趙軍與秦軍決戰(zhàn)。趙括沒有帶兵打仗的實際經(jīng)驗，更沒有在戰(zhàn)場上失敗的教訓(xùn)，一上任，就改變了廉

頗“堅守待機”的戰(zhàn)略，貿(mào)然出擊，結(jié)果在長平之戰(zhàn)中慘敗。趙括戰(zhàn)死，趙軍被俘將士40萬人被坑殺，趙國元氣大傷，從此一蹶不振。類似的故事還有三國時期的“諸葛亮揮淚斬馬謖”。馬謖才華橫溢，才器過人，好論軍計，為諸葛亮所倚重?！耙灾q為參軍，每引見談?wù)摚詴冞_(dá)夜”，是諸葛亮帳下的重要幕僚。公元225年，諸葛亮南征孟獲，馬謖提出“攻心為上，攻城為下；心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下”的戰(zhàn)略方針，為諸葛亮采納。后來就有了“七擒孟獲”的精彩故事，蜀漢南疆從此再無戰(zhàn)事。這其中馬謖功不可沒。公元228年，諸葛亮出祁山進(jìn)攻魏國，馬謖自告奮勇為蜀軍先鋒并立下軍令狀。同樣因為缺少實踐經(jīng)驗的原因，馬謖不聽老將王平的勸告，戰(zhàn)敗，丟掉了戰(zhàn)略要地街亭。戰(zhàn)后被斬首示眾。這兩個牛人所以最后落得這樣悲劇的下場，大錯之前太順利，沒有受過挫折是最為重要的原因之一。

正確對待挫折，就應(yīng)該在挫折面前不氣餒，有“積極思維”?，F(xiàn)在許多年輕人愛穿牛仔褲，但很少有人知道牛仔褲的發(fā)明者列維·施特勞斯的一段傳奇故事。施特勞斯原來是一個從德國到美國淘金的窮光蛋。在他前往美國西部的路上，有一條大河擋住了去路。許多和他一樣的淘金者面對大河怨聲載道，一籌莫展。而同樣陷于困境的施特勞斯并沒有像其他人那樣只會發(fā)牢騷，而是從中發(fā)現(xiàn)了一個絕好的商機——擺渡。因為大河擋住去路，施特勞斯意外的淘得了人生的第一桶金。后來，施特勞斯繼續(xù)西行，加入了淘金者的隊伍。沒有想到的是，他在剛開始淘金的時候，就受到先來者的暴力驅(qū)趕并受到暴打。再次受挫的施特勞斯沒有向命運低頭，而是在極度缺水的西部找到了新的創(chuàng)業(yè)機會——賣水?？墒呛镁安婚L。有人看到賣水的生意不錯，就再次將施特勞斯驅(qū)趕了出來并且砸爛了他的水車。面對接二連三的挫折，施特勞斯沒有消沉，而是繼續(xù)尋找新的機會。沒有多久，他就發(fā)現(xiàn)從事金礦采掘是重體力勞動，衣服極易損壞，于是，他就想到用做帳篷用的結(jié)實布料來做衣服。他再次取得了成功，這種結(jié)實的衣服一面世，就受到廣大淘金者的歡迎。幾經(jīng)改進(jìn)，就成為流傳至今的牛仔服。施特勞斯本人也成為世界著名的“牛仔大王”。這個案例告訴我們：面對挫折永遠(yuǎn)應(yīng)該保持“積極思維”。在事業(yè)上遇到挫折并不可怕，可怕的是找不到解決問題的辦法；在人生的道路上摔倒了并不可怕，可怕的是跌倒之后站不起來。成功者無論遇到什么艱難險阻都不會去抱怨，而是不斷探索解決問題的辦法；而那些遇到挫折只知道抱怨、千方百計尋找借口的人，等待他們的只能是徹底的失敗。

（四）堅持就是勝利

前幾年有一場大專院校的辯論會，辯論的題目是：“知難行易”還是“知易行難”。實事求是地說，這個問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，孰難孰易應(yīng)該具體情況具體分析。但是依我看，還是“知易行難”的事情多一些。好多事情在道理上大家都懂，但是能夠做到的卻只有少數(shù)人。大家都知道鍛煉身體有益健康，可是能夠堅持鍛煉身體的又有多少人呢？誰都知道吸煙有損健康，可是我國的煙民隊伍卻日益擴(kuò)大。這樣的例子很多。就自覺提高自身素質(zhì)、“每天進(jìn)步一點點”這個具體問題而言，情 45 況也是如此。道理沒有人不懂，而真正能夠做到的只是少數(shù)。要解決這個問題沒有什么特別的辦法，就是要靠持之以恒的意志品質(zhì)，靠堅持，堅持就是勝利。

《龜兔賽跑》是大家都很熟悉的寓言故事。為什么擅長奔跑的兔子輸給了烏龜？關(guān)鍵在于烏龜在奮力前行的時候，而兔子卻在睡覺！這個故事告訴我們，有些時候，成功者并不是因為他比對手聰明或者能力更強，而在于它比對手更能夠堅持不懈。不要小看“每天進(jìn)步一點點”，你只要能夠堅持下去，就是給自己鋪就了一條通向成功的坦途，就一定能夠戰(zhàn)勝那些天賦比你好但是卻喜歡“睡大覺”的家伙。

習(xí)慣了東西，做起來就會很自然，不會覺得是負(fù)擔(dān)。比如說睡覺前要刷牙、洗腳。如果習(xí)慣了，不刷、不洗，自己都會覺得別扭。為什么？因為習(xí)慣了，習(xí)慣成自然。可是像《激情燃燒的歲月》里的石光榮，每天睡覺前的洗洗涮涮就是天大的麻煩。為什么？因為不習(xí)慣，不習(xí)慣就是負(fù)擔(dān)。我們可以把這個道理引用到“提高素質(zhì)”中來，通過把“優(yōu)秀”養(yǎng)成“習(xí)慣”的辦法，鞏固努力的成果，為我們走向成功提供持續(xù)的動力。據(jù)易久發(fā)先生介紹，經(jīng)科學(xué)家研究證明：21天以上的重復(fù)就會形成習(xí)慣；經(jīng)過90天的重復(fù)，就會形成穩(wěn)定的習(xí)慣。好的習(xí)慣可以使你受用終身，也許還能改變你的命運。當(dāng)你確實把“優(yōu)秀”養(yǎng)成“習(xí)慣”的時候，成功就會來到你的面前。

最后，給大家介紹一個“每天進(jìn)步一點點”的練習(xí)方法。第一步：利用前面講過的“樹形分析法”找出你認(rèn)為最需要改進(jìn)的問題。不要太多，最好控制在3-5個之間。第二步：將問題寫在一張紙片上，放在宿舍或者辦公室自己能夠經(jīng)?？吹降牡胤?，起到提醒的作用。第三步：自己動手做一個表格或者利用現(xiàn)成的臺歷記錄自己每天實際的表現(xiàn)，做得好用“對勾”，不好用“叉”，一般用“半對勾”。遇到有心得的地方，用文字記錄下來。第四步：一個周期之后（比如一個月），根據(jù)記錄以及自己的體會評價自己的表現(xiàn)。第五步：按照第一步的辦法，開始新一周期的練習(xí)。是否有效？大家可以試一試。我相信，只要在座的各位能夠有意識的去提高自己的素質(zhì)，就一定會取得明顯的進(jìn)步，就能夠成為神州鴻聲的棟梁，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，成就輝煌的職場人生。

第三講思考題：

1.你認(rèn)為助聽器驗配銷售企業(yè)的中層干部應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 2.通過這次學(xué)習(xí)，你覺得自己最突出的問題是什么？ 3.在職場里你遇到過哪些挫折？你是怎樣對待的？ 4.對于提高素質(zhì)，你有什么打算？

第三篇：怎樣做一個好媽媽

怎樣做一個好媽媽

一、好媽媽的責(zé)任

教育專家說，一位好母親抵一百所好學(xué)校。古往今來，眾多的好母親成就了許多偉人，成就了許多成功者。母親在創(chuàng)建和諧家庭，促進(jìn)社會進(jìn)步方面起重要的作用。因此，好母親給予孩子的不僅僅是物質(zhì)上的幫助，還有精神上的，她給與孩子健康的體魄，良好的人格；她不但要給予孩子好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，還要有科學(xué)的教育理念，以及科學(xué)的教育方法，同時，好媽媽要自身重修養(yǎng)，知書達(dá)理，文雅嫻熟，要不斷學(xué)習(xí)，和孩子共同成長。

二、好媽媽伴隨孩子的一生。

一個人的性格和修養(yǎng)70%是在家庭養(yǎng)成的，而主要來自于媽媽給他的影響。如果將孩子比作大樹的話，樹枝代表著他的知識與能力，是否茂盛取決于老師的給予和自身的成長，樹干代表著與生俱來的身體狀況和天賦，和是否結(jié)實是上帝的任務(wù)，是父母的遺傳；而樹根代表的是孩子的性格、品行、思想、素質(zhì)，這些大都靠媽媽的培養(yǎng)。因此，有俗語說：娶一個好媳婦，幸福三代人。人的一生要經(jīng)歷的過程：0—3歲，語言和感官訓(xùn)練的關(guān)鍵期；3—6歲，思維和閱讀訓(xùn)練的關(guān)鍵期；6—12歲，學(xué)習(xí)能力和視野開闊的關(guān)鍵期；12—16歲，人格形成和信念培養(yǎng)的關(guān)鍵期；16—25歲，是人生觀、價值觀逐漸形成的關(guān)鍵期；25—35歲，是體驗生存能力的時期；35—45歲，是形成財富與體現(xiàn)責(zé)任的時期；45—55歲，是考驗人身健康及體現(xiàn)人生樂觀態(tài)度的時期；55歲以后，人體會的是心靈的寬慰及對人生的品味。由此看來，媽媽能陪伴的日子有多少，而陪伴的日子里對孩子的影響是最關(guān)鍵的，她給孩子的教育是伴隨孩子一生的，是讓孩子終身受用的。

三、怎樣做一個好媽媽

1、言傳身教 母親是神圣的，“教育孩子，首先要從改造母親開始?！闭驗槭沁@樣，媽媽更需要精神上的提升。常言道，其身正，不令則行；其身不正，隨令不從。媽媽要求孩子做到的，自己首先做到，例如：誠信、認(rèn)真、好的生活習(xí)慣、行為習(xí)慣等等，媽媽盡量先做好，然后再要求孩子。媽媽要有端莊的儀態(tài)，高雅的氣質(zhì)。首先要注重自己的衣著整齊、端莊得體，干干凈凈，整潔大方。媽媽不必嘮叨，不必要求，孩子會在耳濡目染中學(xué)到許多，從而形成良好的行為舉止。

2、伴隨成長 這一點也很重要，尤其是孩子16歲之前，媽媽最好自 己也“長不大”，孩子喜歡活潑幽默的母親，喜歡與媽媽交流共同感 興趣的話題。現(xiàn)在許多女性，一旦成為了媽媽，領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)就形成了，在孩子面前沒有了天真，沒有了浪漫，一副冷面孔，這是孩子反感的。作為媽媽，一定要有8歲時的天真，18歲時的浪漫，才能贏得孩子的喜歡。才能伴隨孩子的成長，一直是孩子的忠實朋友。

3、隨遇而安 人到無欲品自安。作為媽媽，我們自身不攀比，不功利，不拿自己的愛人和孩子與別人去比較?，F(xiàn)在許多孩子上名校，穿名牌；用名牌手機，住高檔住宅；崇拜名人，渴望名車。這不得不說是媽媽的攀比和功利思想的影響，孩子沒有不好，只有不同。社會給孩子的影響也有，但是媽媽給孩子從小的品行教育很重要，所起的作用也是最大的。

4、樂觀向上 母親的責(zé)任首先是自身的行為，媽媽的性格，媽媽的胸懷，給予孩子的影響是終生的。媽媽不抱怨，不消極，孩子自然豁達(dá)開朗，積極樂觀，遇到困難不退縮，善于寬容別人，長大后，能建立良好的人際關(guān)系。這不是說教能完成的事情，是孩子小時候，媽媽在每天生活中的態(tài)度所給孩子潛移默化的影響。

5、心存大愛 作為人母，愛自己的孩子并沒有錯，關(guān)鍵是不能溺愛孩子，我常告訴許多媽媽，收回一些愛，愛得過多就是溺愛，對孩子照顧得過多就是干預(yù)。媽媽要心存大愛，就是要把自己的愛給丈夫一些，給父母一些，給朋友一些，給社會一些，不能將全部的愛都給了孩子，那樣孩子會感到不舒服，媽媽也會在不知不覺中失去許多。家庭的和諧，社會的進(jìn)步都離不開母親的大愛。

6、知書達(dá)理 作為媽媽，首先是一個職業(yè)，因此媽媽要不斷學(xué)習(xí)，平時再忙，也要看報紙，觀新聞，生活中處處都是知識，生活的每個細(xì)節(jié)都有規(guī)律可循的。要勤思考，多總結(jié)，懂得尊重家人和孩子。好媽媽是善良的，仁愛的，溫柔的，而且還是包容的。

7、教子有方 作為孩子的媽媽，除了遵循基本的教育規(guī)律之外，要找到適合自己孩子的教育方法，做到因材施教，嚴(yán)中有愛。專家指出，最優(yōu)秀的媽媽不嘮叨，沒有過多的語言，只是用眼睛教育孩子；一般的媽媽是用嘴巴教育孩子，不會訓(xùn)練孩子，把教育變成了“叫”育；有的媽媽是用訓(xùn)斥甚至是拳頭在管教孩子。方法不同，自然結(jié)果就不同，孩子的不同就源于此。

8、愛好廣泛 因為孩子的學(xué)習(xí)和生活是靠興趣支撐的，因此，好媽媽要懂得情趣，懂得變換花樣跟孩子溝通，除了事業(yè)和家庭，我們還要有自己的生活樂趣，有自己的興趣愛好，例如：唱歌、健身、下棋等等，只有這樣才能和孩子有共同語言，孩子和你才有話可說。

由此可見，我們給媽媽的建議大都是自身的，不是要求孩子的，也就是說，媽媽只有改變自己，做好自己，要成為學(xué)習(xí)型、智慧型的媽媽，才能成為真正的好媽媽，才能帶出好孩子，好媽媽要用一生來實現(xiàn)。

第四篇：怎樣做一個好老師

怎樣做一個好老師

不知不覺間踏入教育行業(yè)已經(jīng)兩年多了，在這兩年多時間里，我深刻體會到了當(dāng)一名合格的教師有多么不容易。我們既然選擇了這一行就一定要熱愛這一行。做一件事就一定要做好，要有責(zé)任心。這不僅僅是對自己的職業(yè)負(fù)責(zé)，更是對學(xué)生負(fù)責(zé)。要嚴(yán)格要求自己的言行，為人師表，以身立教，樂于奉獻(xiàn)，不計個人得失，一切服從工作需要，自覺地積極地為每一位學(xué)生的健康成長盡心盡力，盡職盡責(zé)。

首先，作為一名優(yōu)秀的教師，自身的素質(zhì)是很重要的，也就是大家所謂的師德。要熱愛工作，熱愛集體，熱愛學(xué)生。對每一個學(xué)生公平看待，不用有色眼鏡去看學(xué)生，讓每一個學(xué)生都能感受到老師的愛。及時發(fā)現(xiàn)存在一些小問題的學(xué)生，并去關(guān)愛、改變他們，不要讓他們覺得跟其他人有差距從而產(chǎn)生偏激的想法。即使改變是微小的，只要我們堅持，并為之去做到，金子總會發(fā)光，我們也會看到他們的進(jìn)步的。

其次，我們也要不斷的加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。俗話說，“活到老，學(xué)到老?！蔽覀兿胍蔀橐幻麅?yōu)秀的教師就要不斷的提升自己，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和淵博的文化知識，教師的專業(yè)知識是教書育人的資本，是將學(xué)生培養(yǎng)成才的必備條件，是教師必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的對社會有用的人才。作為教師，平時應(yīng)盡可能多的了解各方面的知識，以滿足學(xué)生的好奇心，成為學(xué)生的良師益友，使自己的教育思想先進(jìn)、觀念更新，不教條守舊，帶著微笑進(jìn)課堂，流利、生動、自然地講解教學(xué)內(nèi)容，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生去思考探究，努力按照學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)要求和特點，尊重學(xué)生的個性，關(guān)注學(xué)生的興趣，從學(xué)生實際出發(fā)，從學(xué)生的生活入手，用自己的知識感染學(xué)生，在課堂上注重學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，合作交流，努力創(chuàng)設(shè)一種競爭向上的學(xué)習(xí)氣氛，使教學(xué)過程逐漸成為師生交流，共同發(fā)展的互動過程。

第三，好老師還應(yīng)該有一個良好健康的心態(tài)。勇于接受來自各方的批評和建議，并且能夠承認(rèn)自己的錯誤，及時改正。工作時以公平的眼光看待每一個學(xué)生，不體罰或者變相體罰學(xué)生，始終以一顆寬容的心去面對一切。要一直保持良好的心態(tài)，只有這樣，我們才會讓自己成為更優(yōu)秀的老師，才會讓更多學(xué)生和家長接受我們。即使現(xiàn)在社會上存在很多對于老師的負(fù)面消息，但我們要一直保持積極向上的心態(tài)，用自己的行動去證明，去改變?nèi)藗兊目捶ā?/p>

做一名好教師應(yīng)該成為我們每位教師終生為之追求的奮斗目標(biāo)，只有腳踏實地，從小事做起，從眼前做起，堅持不懈，不斷反思，不斷改進(jìn)，才能真正實現(xiàn)做一名好教師的崇高目標(biāo)。

第五篇：怎樣做一個好的班主任

怎樣做一個好的班主任

班主任是班級集體的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，是學(xué)生在“德、智、體、美、勞”諸方面都得到發(fā)展，成為社會主義新人的引路人，是聯(lián)系各科教師的紐帶，是溝通學(xué)校、家庭和社會的橋梁，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有力助手。可見，班主任肩負(fù)的是一種責(zé)任，一種使命。一個成功的班主任具有的高度的責(zé)任感和事業(yè)心，體現(xiàn)著班主任的管理水平、組織能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。因此，班主任的工作藝術(shù)不僅影響班級工作的開展，而且直接影響著學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量，對教育工作也有著深遠(yuǎn)的影響。作為一名年青的班主任，我對班主任工作藝術(shù)的探索只是初見成效。我是如何開展好班主任工作的呢？

（一）注重言傳身教

教師不僅對學(xué)生進(jìn)行“傳道、授業(yè)、解惑”，更重要的是對學(xué)生進(jìn)行心靈的熏陶，使其具有良好的品質(zhì)?？梢娊處煹囊谎砸恍袑W(xué)生都有著深刻的影響。正如加里寧所說：“一個教師必須好好的檢點自己，他應(yīng)該感覺到他的一舉一動都處于最嚴(yán)格的監(jiān)督之中”。因此，教師不僅要擁護(hù)四項基本原則，忠誠人民的教育事業(yè)，遵循教育的發(fā)展規(guī)律，用師德規(guī)范自己的行為，更重要的是要做到以身作則，為人師表，即注重身教的作用?？鬃釉唬骸捌渖碚涣疃?；其身不正，雖令不從。不能正其身，如正人何？”所謂身教重于言教，“桃李不言，下自成蹊”正是這個道理，也正是這條至理名言，啟發(fā)著我們?nèi)ニ伎?，指引著我們?nèi)プ鰧W(xué)生的楷模和表率。也正是這種無言之“言”像一面鏡子照射著學(xué)生健康成長。教師的無言之“言”主要包括以下三個方面的內(nèi)容：

（1）教師的儀表。儀表主要包括衣著發(fā)式、修飾打扮等，它是教師展現(xiàn)在學(xué)生面前的個人外部形態(tài)。鑒于教師儀表在教育上的特殊意義，教師的儀表當(dāng)符合兩點要求，即整潔又大方。“愛美之心人皆有之”，教師當(dāng)然有權(quán)利追求美，然而應(yīng)該在美的追求中顯露出與教育活動相協(xié)調(diào)的氛圍，得體的穿著打扮，應(yīng)當(dāng)是在樸素中顯出落落大方的風(fēng)采，顯現(xiàn)出富有朝氣和活力的時代精神。

（2）教師的舉止。教師在日常生活中的舉止，要力求表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài)，要注意克服那些不良的習(xí)慣和動作。特別是在與學(xué)生接觸過程中，舉止要穩(wěn)重，態(tài)度要端莊，溫和而又嚴(yán)肅，威嚴(yán)而又慈善，讓學(xué)生感到教師的行為舉止姿態(tài)是真誠、親切、自然的，從而更好地促進(jìn)師生間的相互交流，收到良好的教育效果。

（3）教師的處世為人之道。那就是以自己的行為創(chuàng)造一個和諧、融洽、團(tuán)結(jié)的社會環(huán)境和生活氛圍，對學(xué)生施加良好的影響。

無言之“言”，勝于千言，教師只有自覺提高自己的知識修養(yǎng)和審美素質(zhì)，不斷完善自己，才能成為一個為人師表的合格教師。

（二）增強班集體的凝聚力和向心力

班級的凝聚力和向心力就是班集體對班級成員的吸引力和班級成員對班集體的責(zé)任感和光榮感的統(tǒng)一。這是班主任工作的一項重要的內(nèi)容。班集體的凝聚力和向心力的形成，既是班主任工作的目的，也是班主任借以進(jìn)行教育的手段。馬卡連柯說過：“有很高的威信和值得敬愛的學(xué)校集體的輿論監(jiān)督，能夠鍛煉學(xué)生的性格，培養(yǎng)學(xué)生的意志……”可見，有凝聚力和向心力的班集體是學(xué)生健康成長的園地。因此，培養(yǎng)班集體的凝聚力和向心力，是每位班主任不懈追求的目標(biāo)。班級凝聚力和向心力不會隨著班級的組成而產(chǎn)生，需要班主任和全體班級成員長期、有意識的培養(yǎng)才能形成。

1、努力塑造富于凝聚力的班主任形象

蘇聯(lián)教育家贊可夫說過：“就教育工作的效果來說，很重要的一點要看師生之間的關(guān)系如何?！币粋€合格的班主任應(yīng)努力使自己成為學(xué)生最敬佩的、最親近、最信任的人。

2、建立富于凝聚力的班級核心

在班集體的建設(shè)中班干部同樣起著不可忽視的作用。班干部隊伍是班級的核心力量，這個核心是否具有凝聚力，決定班級的凝聚力和向心力。班級有了團(tuán)結(jié)上進(jìn)的干部隊伍，就能影響和控制班級形勢，吸引全班同學(xué)，共同完成各項具體任務(wù)。因此，班主任對班干部選拔尤為重要。優(yōu)秀的班主任要善于做一名“伯樂”，用慧眼在學(xué)生中發(fā)現(xiàn)可用之才。這就要求教師全方位、大范圍、多層次地調(diào)查研究，深入實際，發(fā)現(xiàn)特點，用其所長。如：通過與學(xué)生交談，查閱學(xué)生檔案，與老教師了解情況，深入學(xué)生家庭進(jìn)行訪問等。特別是要善于觀察，尤其是在組織各項活動中根據(jù)每個學(xué)生表現(xiàn)出來的特長，發(fā)現(xiàn)人才，以便為“我”所用。同時，又注重挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力。

3、優(yōu)化班級環(huán)境

我們不僅要給學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)雅的物理環(huán)境，更重要的是給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個充滿濃郁的文化氣氛的藝術(shù)環(huán)境。

4、培養(yǎng)班級主人翁自豪感

要增強班集體的凝聚力和向心力，帶領(lǐng)全班同學(xué)向理想的目標(biāo)奮進(jìn)，還必須要高舉集體主義的旗幟，培養(yǎng)同學(xué)們的集體主義精神。蘇聯(lián)著名教育家馬卡連柯說：“共產(chǎn)主義的全部思想教育部應(yīng)該遵循著?通過集體?，?在集體中”和?為了集體?的原則來進(jìn)行。”一個好的集體具有強大的感召力。用集體主義精神凝聚全班同學(xué)，使同學(xué)們有一種班榮我榮，班恥我恥的強烈意識，增強班集體主人翁責(zé)任感。

（三）嚴(yán)格管理，實行管理規(guī)范化、制度化

嚴(yán)格管理要有各種規(guī)章制度伴之以行。我們在《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和學(xué)校各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上制定了詳細(xì)的班規(guī)班約，使學(xué)生有章可循，以此來約束自己的一言一行。對各項規(guī)章制度的執(zhí)行，作為班主任必須持之以恒，一抓到底，使班內(nèi)各項工作順利開展，取得良好的教學(xué)效果。而學(xué)生要產(chǎn)生一種與班主任方向一致的巨大的合力，把老師的要求內(nèi)化為學(xué)生的心理需要，就要培養(yǎng)自我管理意識，建立自我意識管理制度。

學(xué)生的自我意識管理，有一個從低級到高級，從不自覺到自覺發(fā)展的過程。小學(xué)生的自我意識管理是很不自覺，極不穩(wěn)定，他們的認(rèn)知水平雖有，但意志能力較差。他往往以老師的要求為自我要求，以別人對自己的評價為自我評價，以學(xué)校的紀(jì)律為自我約束的紀(jì)律。這時的自我意識管理一般都以“他律”為主，作為

班主任應(yīng)充分加強學(xué)生自我意識的管理，使之逐漸從“他律”向“自律”方向發(fā)展。要做到這一點，關(guān)鍵在于要建立完善學(xué)生自我意識管理的制度。

在班級管理中，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，整體強化，但仍需把管理與教育結(jié)合起來，正確處理好二者關(guān)系，即管理是手段，教育是目的。加強心理溝通，造成融洽的感情氣氛；實行民主管理，充分發(fā)揮班主任的非權(quán)力影響力的作用。教育家蘇霍姆林斯基說：“有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈?！敝挥羞@樣，才能把教師的要求轉(zhuǎn)化為學(xué)生的心理需要，使班工作得到全班同學(xué)的理解和支持，班主任的工作取得事半功倍的效果。

總之，班主任的工作不是一蹴而就的，而是一個長期的艱巨的過程。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，必然會遇到各種難題；對班主任工作藝術(shù)的探索，也是一個不斷摸索的過程。只有不斷的提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，才能為國家、為社會培養(yǎng)更多更好的人才。