第一篇：商城運(yùn)營

二、工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù) 的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。

(三)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 運(yùn)營經(jīng)理 客 服 配 送 美 工 財(cái) 務(wù) 推 廣

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html 編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(五)網(wǎng)店財(cái)務(wù)員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；

(六)網(wǎng)店推廣員

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；

2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客 營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

3、研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；

4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；

5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、勤勞的蜜蜂有糖吃

淘寶客等推廣工作。

第二篇：商城運(yùn)營工作計(jì)劃

商城工作計(jì)劃

1.修改注冊內(nèi)容，簡化流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)； 首先只需注冊賬號和密碼簡單方便，減去客戶注冊必須填大量信息的繁瑣，更不用擔(dān)心為個人資料外泄而在那里猶豫注冊否；所以通過修改后，可以讓注冊的流程更加簡便，體驗(yàn)也更加的舒適。再說明完善會員信息有一些鼓勵措施，如送積分等，讓注冊進(jìn)來的會員，多種選擇，滿足各個不同的消費(fèi)者。

2.外包網(wǎng)站廣告頁設(shè)計(jì)（或招聘美工制作），更換廣告頁面： 通過CNZZ數(shù)據(jù)分析得出了PV的值較7月有了量的提高，但是購買率還是很低，有很大的原因在與廣告的設(shè)計(jì)不夠激情，或者是亮的吸引人的地方，所以通過外包或者招聘美工的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者通過這廣告頁面進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)，提高購買轉(zhuǎn)化率。

3.設(shè)置激情區(qū)，如爆款，渲染購買氛圍：

在網(wǎng)站設(shè)置爆款區(qū)，寫明：“此植物一直很貴，今天除外/或者是這個月銷量突破2000盆等”，利用這些方式引導(dǎo)客戶對這些植物的關(guān)注和查看，當(dāng)然爆款參考標(biāo)準(zhǔn)可以是：

3.1公司物流部門可以配送的貨物；

3.2社區(qū)暢銷的植物；

3.3利潤方面可以有些許盈利，甚至保本零利潤。

4.調(diào)整信息分類欄字體“

分類欄的信息太小，消費(fèi)者打開網(wǎng)頁的注意力很難落在分類欄上，所以要和信息中心溝通，進(jìn)行修改。

5.百度文庫推廣：

有意識的在百度文庫里發(fā)布有關(guān)植物類的問答，然后采取同事之間的好評，頂起來，如：這個網(wǎng)站好像不錯/發(fā)貨還挺快的/買過一次，慢了半天，不過服務(wù)還不錯等。這類的推廣比較好的是免費(fèi)的，并且可以增加推廣的面。

6.填加副導(dǎo)航欄：

每個頁面都添加副導(dǎo)航欄，方便迷失的消費(fèi)者找到自己的位置和出入口，而且也是滿足消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣，眾多電商網(wǎng)站都是采取左上方就有一個分類導(dǎo)航的方式，我相信眾多網(wǎng)購的消費(fèi)者也習(xí)慣了這樣去查找自己需要的產(chǎn)品。

第三篇：如何運(yùn)營淘寶商城

如何運(yùn)營淘寶商城

淘寶商城 是國內(nèi)信譽(yù)度最高的平臺，也是銷售量最好的。但淘寶商城的規(guī)則也是最嚴(yán)格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是個人，其次 一定是擁有某個品牌或代理權(quán)，在申請過程中還要提交 很多不同的證書和報(bào)告，公司工商的注冊信息，產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，代理授權(quán)書 等等！

如此同時入住了商城后 還要三個月的試運(yùn)營時期：

一．試運(yùn)營淘汰要領(lǐng)(一)對象: 新進(jìn)駐商莢定進(jìn)駐商城0-3個月[原創(chuàng)]公布新淘寶商城內(nèi)）(二)考核期: 進(jìn)商家淘汰駐后的第三個月(三)試運(yùn)營考核頻率: 商城一次(四)考核工夫: 進(jìn)學(xué)習(xí)駐后第四個月初(五)淘寶淘汰準(zhǔn)則:商家若適宜以下四項(xiàng)指標(biāo)中的其學(xué)習(xí)中一項(xiàng)，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C供職協(xié)試運(yùn)營議》第十二條看著公布第二項(xiàng)的規(guī)定終止《淘寶B2C供職協(xié)議》。事實(shí)上G2000襯衫。1.學(xué)習(xí)成交額:行業(yè)排名的末尾10%2.DSR: 低于

4.23.退款糾紛率: 高于3%

淘寶商城如何推廣？

推廣是淘寶商城最核心的問題之一，淘寶商城推廣一定要針對淘寶平臺內(nèi)進(jìn)行推廣，站外推廣效果并不好，而且百度和淘寶平臺是互相屛視的 百度無法收錄淘寶的東西 也無法排名。但可以做google的排名 不過難度有點(diǎn)大而已，淘寶平臺內(nèi)如何推廣呢？ 最好用的方法就是關(guān)鍵詞在商品里的排名，想獲取好的排名一定要用直通車來燒錢，一般來說你排四五個商品上前5頁可能每天需要燒850元左右吧，第二 報(bào)名參加活動 和幫派 吸引流量 第三 商品的銷售量 收藏 和對商品名稱的命名 對排名很重要，例如： 你賣的襯衫，可以命名成 淘金幣秒殺2011秋新品男士商務(wù)休閑韓版修身斜紋長袖襯衫G2000款標(biāo)題的吸引性很重要。只要做好以上三個方面 你商城每天獲取800IP 問題不大了，當(dāng)然淘寶商城里面還有很多需要錢的推廣方面都可以試試 如 麥霸鉆石展位等等。

淘寶商城的店面裝修也重要，特別是美工那一塊，國內(nèi)顧客對頁面的要求越來越高，故一定要有個專業(yè)的美工來做圖片，其次活動的優(yōu)惠促銷 折扣等等，這些也能短期內(nèi)成交大量的訂單。

暫時分享到這里 下期再續(xù)··································

更多其他淘寶商城G2000寶貝：G2000西裝G2000官網(wǎng)

第四篇：商城運(yùn)營計(jì)劃書

商城運(yùn)營計(jì)劃

結(jié)合公司目前狀況，可以將商城發(fā)展分為幾個階段：

第一階段：商城注冊

第二階段：商城開張準(zhǔn)備

第三階段：廣告的投入與簡介

第三階段：商城運(yùn)作期間必須注意事項(xiàng)分析

第一階段：商城注冊（分下面步驟進(jìn)行）

1、注冊企業(yè)支付寶

（1）登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)免費(fèi)注冊，填寫會員名、密碼、驗(yàn)證碼

（2）驗(yàn)證賬戶信息：輸入手機(jī)號，輸入手機(jī)上的驗(yàn)證碼

（3）注冊支付寶賬號：填寫郵箱地址，到郵箱激活支付寶

（4）實(shí)名認(rèn)證：選支付寶商家認(rèn)證，以法人名義申請： 填寫企業(yè)基本信息-上傳營業(yè)執(zhí)照-填寫對公銀行帳戶信息-上傳法人證件圖片-審核成功后，等待銀行卡給公司的對公銀行賬戶打款-填寫對公賬戶收到的匯入金額-認(rèn)證成功

2、商標(biāo)的選定

初步的設(shè)計(jì)好文案，品牌故事，品牌文化，以及品牌理念。

選定好商標(biāo) 開始注冊商城

3、注冊商城店鋪

保證金與資費(fèi)組成：

天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)范進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)及商標(biāo)狀態(tài)不同，金額分為5萬、10萬、15萬3檔。

注：我司主要是做品牌，所以注冊旗艦店。注冊資金：根據(jù)天貓注冊年費(fèi)以及保證金要求，注冊天貓旗艦店金額最少5萬保證金+6W技術(shù)服務(wù)年費(fèi)(如果年銷售額達(dá)到60萬就會全部返還技術(shù)服務(wù)費(fèi)），保證金是一種押金，服務(wù)費(fèi)根據(jù)業(yè)績會按比例返還。

4、需要提供的證件：

（1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）

（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）

（3）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

（4）銀行開戶許可證復(fù)印件

（5）法定代表人身份證正反面復(fù)印件

（6）店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

（7）由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或

受理通知書）

（8）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書。

5、商城試運(yùn)營3個月淘汰規(guī)則

（1）對象: 新入駐商家（入駐天貓0-3個月內(nèi)）

（2）考核期: 入駐后的第三個月

（3）考核頻率: 一次

（4）考核時間: 入駐后第四個月初

（5）淘汰標(biāo)準(zhǔn): 商家若符合以下四項(xiàng)指標(biāo)中的其中一項(xiàng)，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》第十二條第二項(xiàng)的規(guī)定終止《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》。a、成交額: 行業(yè)排名的末尾10%。

b、DSR: 低于4.2。

c、退款糾紛率: 高于3%，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆。

d.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn): 不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布信息。

6、年費(fèi)結(jié)算：

（1）因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費(fèi)；

（2）根據(jù)協(xié)議通知對方終止協(xié)議、試運(yùn)營期間被清退的，將全年年費(fèi)返還均攤至自然月，按照實(shí)際經(jīng)營期間來計(jì)算具體應(yīng)當(dāng)返還的年費(fèi)；

（3）如商家與天貓的協(xié)議有效期起始時間均在2014年內(nèi)的，則入駐第一個月免當(dāng)月年費(fèi)，計(jì)算返年費(fèi)的年銷售額則從商家開店第一天開始累計(jì)；

（4）如商家與天貓的協(xié)議有效期跨自然年的，則非2014年的銷售額不包含在年銷售額內(nèi)；

（5）非2014年的銷售額是：“交易成功”狀態(tài)的時間點(diǎn)不在2014自然內(nèi)的訂單金額。

（6）年費(fèi)的返還結(jié)算在協(xié)議終止后進(jìn)行。

注：入駐商城須：每筆交易，淘寶都會收取5%的積分點(diǎn)，半年要向淘寶公司開發(fā)票一次。如果買家在購買時索要發(fā)票，也必須提供。

第二階段：商城開張準(zhǔn)備（分解）

1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（美工、客服、倉管）

2、倉儲物流準(zhǔn)備

（1）制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司。制定好全國的物流價(jià)格表，選擇最便宜的物流合作公司。

（2）一名專門發(fā)貨人員，一臺快遞單打印機(jī)，一臺專門用于發(fā)貨的電腦。

（3）發(fā)貨人員需要每日記錄發(fā)貨明細(xì)+退換明細(xì)等數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款，禮品款）。

（1）低價(jià)活動款，走量款（帶動店鋪整理流量），利潤10元左右。

（2）中端價(jià)位，具有競爭力的直通車廣告款（穩(wěn)定收入），利潤30-50元左右。

（3）高端禮品款或潛力高端客戶，獨(dú)特個性顧客。利潤100元以上。

4、商城上線準(zhǔn)備（店鋪裝修，拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、給品牌定位）

（1）拍攝產(chǎn)品，（高清數(shù)碼圖）各個部位細(xì)節(jié)，（2）產(chǎn)主圖+產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計(jì)（可根據(jù)市場行情，其他優(yōu)秀賣家，提取經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身，做出最好的，最合適我們的）。

（3）店鋪裝修，一個店鋪裝修，涉及到引導(dǎo)購買、促成交易、品牌的形象等眾多問題，要求精益求精（如果美工不會，可外包，根據(jù)實(shí)際情況，大概在500左右）。

（4）給品牌定位，設(shè)計(jì)品牌理念，品牌故事（安排文案編輯）以（健康時尚綠色為主題），可附在每個產(chǎn)品頁面和包裝上。

①產(chǎn)品的定位盡量打造自己的特色，根據(jù)不同的消費(fèi)人群和消費(fèi)場合，來設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀.②外觀喜好：

b、各種愛的元素

c，時常潮流夜店

d，健康綠色清肺止痰，等等。

③煙霧大，口感好，比買煙省錢，健康戒煙，替代香煙。

④多功能需求，可以在產(chǎn)品上設(shè)計(jì)其他的一些小功能：比如手電筒、驗(yàn)鈔機(jī)，集合一體的運(yùn)用。

⑤利用社會熱點(diǎn)，比如世界杯款式電子煙。

5、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)準(zhǔn)備，（煙支+用戶手冊+清洗棉+USB充電器）+以及時尚的外包裝設(shè)計(jì)。

（1）套裝設(shè)計(jì)

（2）單一的產(chǎn)品，包裝設(shè)計(jì)

（3）設(shè)計(jì)好品牌形象，設(shè)計(jì)好全國零售價(jià)等等。

6、客服人員一名，必須熱情，積極，細(xì)心的，接待每一位來咨詢的的顧客成交率，客服所占的舉足輕重的位置，能積極配合團(tuán)隊(duì)需求，能夠積極的解決售前和售后問題。

第三階段：廣告的投入與簡介

1、以上幾點(diǎn)做好之后，開始市場營銷計(jì)劃，制定各類產(chǎn)品營銷價(jià)格，算好每日廣告的投入。

（1）第三方付費(fèi)活動(淘寶U站導(dǎo)航）：低價(jià)活動款，保持不停的做活動帶動整理店鋪流量。（前期沒有銷量和評分不能參加站內(nèi)與站外免費(fèi)活動，只能付費(fèi)），就好比一條河一樣，活躍了，就有魚了，只是大小問題。

（2）根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)是1200三日，可以跟對方公司談包月計(jì)劃，會相對便宜很多 例如：每支10元利潤。每日400活動費(fèi)，需要每天40支，才可以保住成本，活動薄利多銷，活動每天大概能在100支最低。

（3）付費(fèi)推廣：直通車等等，推廣一些具有競爭力的中等價(jià)位產(chǎn)品，例如：每日推廣費(fèi)500，每支利潤50，每天賣10支就可以保住廣告費(fèi)。賣多的就是賺的，前期無需奢華的廣告大投入，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不成熟。太大量的投入只會只會導(dǎo)致產(chǎn)品+服務(wù)，跟不上節(jié)奏。

（4）免費(fèi)流量+活動的引入：

a、為前期運(yùn)作，節(jié)省開支，會盡力做一些免費(fèi)的流量引入+活動。

b、產(chǎn)品有了銷量，可以相應(yīng)的參加很多淘寶免費(fèi)活動，會根據(jù)實(shí)際情況跟進(jìn)。（無需刷單做假銷量，被查到會被扣分，導(dǎo)致后期很多活動無法上）。例如：聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)。試用中心等）

（5）開啟網(wǎng)絡(luò)商城分銷平臺。分銷給淘寶C店各位小賣家，后期會逐步成熟起來。

2、做好以上，相對來說1個商城前期的成長，算是穩(wěn)定了！

（1）淘寶商城前3月，有1個審核計(jì)劃，就是動態(tài)評分4，6以上+月銷額10W。

（2）如果做不好，就不能繼續(xù)開下去，如果安排以上思路，是完全可以通過的。注：淘寶天貓是如何判定一個商城的好壞的。就是這個4，6動態(tài)評分了，當(dāng)然越高越好，最高4，9-5，0，對于店鋪展現(xiàn)量，產(chǎn)品的排名，都有很大好處。

----動態(tài)評分為：物流速度+產(chǎn)品質(zhì)量+客服服務(wù)，這三點(diǎn)（非常重要）。

----優(yōu)秀商家判定：會被納入類目品牌，可以增加知名度等很多好處，對于以后成為“淘品牌”很重要。

第四階段：運(yùn)營期間的重要事項(xiàng)分析

1、店鋪運(yùn)營推廣是給店鋪以最合理最劃算的帶來更多最優(yōu)質(zhì)流量，那么當(dāng)一個顧客被引進(jìn)到店鋪：

（1）首先他看到的是店鋪裝修（是否能讓他感受到品牌的存在）。

（2）其次寶貝主圖+寶貝描述圖（是否能吸引到他購買的初步意向）。

（3）再就是;:價(jià)格+質(zhì)量+快遞（有了初步的購買意向，他就會更深一步的了解這幾個方面）。

（其咨詢的過程，是需要客服的引導(dǎo)，或者，店鋪裝修指引頁面的引導(dǎo)）

2、買家拍了后，就是收到產(chǎn)品的印象了，他會感受，快遞速度+產(chǎn)品質(zhì)量+客服服務(wù)。然后給我們的店鋪，一個評分，所以如果要持續(xù)性發(fā)展，這幾個方面，一定要特別注意，店鋪評分相對來說決定一個店鋪的好壞。

3、三個月的前期發(fā)育期完成之后，馬上就臨近一年一度的雙十一購物節(jié)，如果前期做的好，把店內(nèi)產(chǎn)品做出銷量和人氣，然后參加一些各類活動，免費(fèi)的+付費(fèi)的+雙十一的，各種流量渠道統(tǒng)一配合，日銷萬件，都不是問題。

4、還有網(wǎng)店生意時間是早8-12點(diǎn)，需要安排晚間客服。

第五篇：商城運(yùn)營 方案

商城運(yùn)營計(jì)劃

●1.每個類別打造最具市場競爭力的幾款：

每個類別都有3-5款具有競爭力、有特色、實(shí)用、有市場的主推產(chǎn)品,位置置于最前端,保證主推產(chǎn)品的質(zhì)量

●2.匯聚人氣，舉例說明：

仿照我的未來網(wǎng)，每天上3-5款產(chǎn)品進(jìn)行秒殺，每出價(jià)一次消耗金幣0.1元，最后一次（時間到）出價(jià)者得到該商品，從0.01元開始起拍，每次加價(jià)不得超過N元，競拍的過程中平臺能賺錢，為供應(yīng)商做了很好的宣傳，競拍成功者以極低的價(jià)格拍到了產(chǎn)品。

仿照一戰(zhàn)成名網(wǎng)，每天上10-20款產(chǎn)品，折扣價(jià)2-3折，原價(jià)拍下，買家在個人中心填寫完正確訂單號后，需遵守21天返款規(guī)則。

●3.注重互動：

注冊會員希望在平臺購買到什么東西，可以在上面給商城管理人員留言。對于產(chǎn)品有什么建議，可以給商城管理人員留言。

●4.注重售后服務(wù)：

和顧客形成相互信任 真誠合作的關(guān)系

●5.每個時間段，倡導(dǎo)一個主題: 眼健康，腦健康，心里健康，肝、脾、胃、腸道健康，根據(jù)每個時間段倡導(dǎo)的主題不一樣有針對性的給不同的關(guān)注人群推薦有針對性的產(chǎn)品

●6.和供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系

考慮到對方的特色和優(yōu)勢產(chǎn)品，合作發(fā)展共贏。

根據(jù)公司商城設(shè)計(jì)作出運(yùn)營的計(jì)劃，公司商城從APP客端的的界面排版，第一部份為導(dǎo) 航類目，分為健康食品、保健品、健康運(yùn)動、麗芙專區(qū)、健康生活、健康家居、健康器械、兩性健康八大類目導(dǎo)航。必需遵守商品發(fā)布規(guī)則對商品進(jìn)入八大類目商品發(fā)布的步驟：

1、發(fā)布商品選擇要發(fā)布商品的類目，類目選擇完成后

2、發(fā)布商品選擇商品的種類屬性，填寫商品標(biāo)題品牌名+屬性詞+長尾詞，主圖底色統(tǒng)一為白底、產(chǎn)品詳細(xì)頁圖介紹要美觀

3、點(diǎn)擊發(fā)布產(chǎn)品

細(xì)化客戶如何購買、積分通兌和與平臺積分置換操作方法，買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物，客戶收到貨品進(jìn)行評價(jià)和評分（產(chǎn)品相關(guān)描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度）。

一、營銷活動

1、根據(jù)手機(jī)APP客戶端商城設(shè)立的促銷頻道為了更好的促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，頻道設(shè)計(jì)更有吸引力搶購頻道以設(shè)定商品在線時間段，以設(shè)定條件限制進(jìn)行招商，價(jià)格低于商城里同款的商品價(jià)格。被選上的商品參加該頻道活動贊助的商品（以商品參加的活動價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)），將贊助的商品加入該頻道進(jìn)行零元搶購，贊助商品錯開已贊助的商品上線。

2、確定3-5款主打商品, 加入到手機(jī)APP客戶端橫幅廣告進(jìn)行推廣（后期競價(jià)鉆位）

3、特價(jià)秒殺頻道是以打折的辦法攢積分，購買打折的產(chǎn)品可以獲得更高的積分進(jìn)行以平臺置換或積分通兌。

4、根據(jù)手機(jī)APP客戶端設(shè)立天天特價(jià)頻道將打折的商品加入。

二、商品退貨機(jī)制

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“7天無理由退貨”規(guī)定進(jìn)行退換，平臺產(chǎn)生的退貨訂單及時跟進(jìn)。委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

四、在線客服

客服人員做好導(dǎo)購、異常處理等工作。例如根據(jù)客戶需求推薦商品、解決客戶咨詢、幫助客戶修改地址、指定快遞公司、跟單等相關(guān)工作。

跟單是從客戶進(jìn)入商城對商品有興趣進(jìn)行咨詢（如實(shí)回答）、下單客服對客戶進(jìn)行地址確認(rèn)，下單完成歡迎客戶再次光臨。進(jìn)行訂單登記在阿里平臺上對應(yīng)商家商品進(jìn)行人工下單，將發(fā)貨物流單號發(fā)放給客戶的過程。

五、發(fā)貨機(jī)制

發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

六、商城運(yùn)營分為二個階段:

1、商城初期

2、商城后期 第一階段:商城初期

商品加入比較少，主要是通過阿里巴巴平臺整合一些和我們類目相關(guān)的商品，對商品進(jìn)行綜合審核、選定商品，以代銷的方式進(jìn)行合作。商家提供數(shù)據(jù)包和價(jià)格表，將數(shù)據(jù)包鋪貨到商城，商城所產(chǎn)生的訂單，通過人工在阿里巴巴平臺上對應(yīng)的商家下單。將商家發(fā)布的物流單號發(fā)放到商城對應(yīng)的訂單，進(jìn)行物流跟蹤。退貨機(jī)制：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“7天無理由退貨”規(guī)定進(jìn)行退換，客戶退貨回來的時候直接退給商家，前提是先要和商家溝通好。通過物流信息跟蹤貨品是否退回給商家，然后申請退款。

供應(yīng)商管理辦法：通過文檔登記主營產(chǎn)品、站點(diǎn)名稱、網(wǎng)址、公司名字等相關(guān)信息收集到價(jià)格表統(tǒng)一管理。

1、塑造商城形象(從商城裝修、品牌歸類、商品功能、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個深刻的印象)

2、制定獨(dú)特且適合商品的推廣方式,培養(yǎng)顧客粘性（如：送積分、限時打折等）

3、根據(jù)季節(jié)氣候變化，推送相關(guān)關(guān)懷信息和預(yù)防病毒相關(guān)商品。

4、配套好相關(guān)商品套餐和關(guān)聯(lián)商品銷售 第二階段后期

1、隨著商戶加入，商品渠道得到解決。根據(jù)商戶提供的產(chǎn)品結(jié)合我們公司產(chǎn)品入駐的審核機(jī)制，選定商品品質(zhì)高的商品投放到商城，制定商品管理辦法。

2、商城進(jìn)行分板塊、分頻道進(jìn)行管理,創(chuàng)新更多促銷方式吸引消費(fèi)。

3、制定商城管理規(guī)則。

七、商城推廣

1、購物導(dǎo)航的鏈接合作：

多找到與自己相關(guān)的網(wǎng)址導(dǎo)航站做鏈接合作。他們可以給你帶來一定的流量同時轉(zhuǎn)換率是相當(dāng)高的。例如hao123導(dǎo)航、360導(dǎo)航、2345導(dǎo)航等

2、付費(fèi)搜索引擎：(如百度、搜狗、360等)對于付費(fèi)搜索引擎這一塊是任何一家電子商務(wù)公司都無法避免的，由于目前使用搜索引擎進(jìn)行信息查找的人數(shù)實(shí)在太多了，即使是目前已經(jīng)做得不錯的京東和出色的天貓商城他們都還在付費(fèi)搜索引擎，而且投進(jìn)并不小，對于這塊的投進(jìn)只能是盡量下降帶來每一單的本錢，而在這一塊的應(yīng)用技能上是盡量加大應(yīng)用泛癥結(jié)詞和長尾癥結(jié)詞的投放量，盡量競爭熱點(diǎn)的要害詞。

3、軟文推廣

對于網(wǎng)絡(luò)商城的推廣，軟文推廣也是一項(xiàng)非常重要的手段，當(dāng)年筆者賣網(wǎng)絡(luò)貨幣時，就是靠此種方法推廣的，效果非常的好。

商城類的軟文大概分為兩種類別：消費(fèi)指導(dǎo)類的軟文與應(yīng)用技巧類的軟文。消費(fèi)指導(dǎo)類的軟文主要指一些購買前的注意事項(xiàng)、技巧等，如如何防JS(動態(tài)腳本語言)；應(yīng)用技巧類的軟文主要指一些產(chǎn)品使用的心得體會及保養(yǎng)維護(hù)。這兩大類文章還是很容易得到用戶認(rèn)可的，而且容易被傳播。

4、微博推廣

隨著博客的普及，微博推廣的應(yīng)用也越來越廣泛。對于商城來說，應(yīng)該打造一個相關(guān)領(lǐng)域的專家型微博。比如說賣手機(jī)的賣場，那就可以打造一個手機(jī)專家微博分享手機(jī)各大品牌功能點(diǎn)評。

5、微信QQ推廣

通過微信朋友圈推薦好友、分享商品跳轉(zhuǎn)至商城，QQ廣告投放例如空間商品推薦、聊天窗口廣告投放。

6、論壇推廣

很多人一提到論壇推廣，就會想到論壇群發(fā)器，或是花錢找人滿世界的發(fā)貼子，其實(shí)些不叫做論壇推廣。這里的論壇推廣是指在相關(guān)的產(chǎn)品論壇，將自己打造成意見領(lǐng)袖，從而影響論壇用戶的消費(fèi)行為，得到銷售產(chǎn)品的目的。甚至再深入一些，可以自己建設(shè)一個相關(guān)的產(chǎn)品論壇。

7、傳媒廣告投放

針對年青人喜歡看的綜藝節(jié)目進(jìn)行廣告投放，如《爸爸去哪》、《為她而戰(zhàn)》、《中國好聲音》等綜藝節(jié)目廣告投放，視頻網(wǎng)站廣告投放。講座視頻、產(chǎn)品發(fā)布視頻等上傳視頻網(wǎng)站，名星微博廣告投放，各大門戶網(wǎng)站廣告投放。