第一篇：物業(yè)服務(wù)進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理人員進(jìn)場(chǎng)要求

客服專員（水吧服務(wù)員）

1、女性，身高 165cm以上；男性，身高170cm以上；28歲以下，高中/中?；蛞陨蠈W(xué)歷；

2．形象氣質(zhì)佳，具親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，待人有禮，耐心細(xì)致；

3．普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力良好，具良好的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；24小時(shí)安保人員

1.全日制本科、大專、中專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)

先；

2.3.4.5.有酒店管理、旅游管理、餐飲（吧臺(tái)服務(wù)類崗位）或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。男性，年齡18-35周歲，身高170CM以上。五官端正，身體健康、無(wú)殘疾、紋身、傳染病以及有礙于行業(yè)工作的疾?。?遵紀(jì)守法、品行優(yōu)良的退伍軍人、大中專畢業(yè)生優(yōu)先、社會(huì)城鄉(xiāng)青年、下崗

職工；

6.本人戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明。

7.無(wú)不良嗜好，能吃苦耐勞，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感；責(zé)任心強(qiáng)，服從指揮。

環(huán)境管理員（清潔人員）

45歲以下，初中或以上學(xué)歷；

2、適應(yīng)戶外作業(yè)、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞。

第二篇：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務(wù)有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務(wù)理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實(shí)實(shí)為業(yè)主服務(wù)

××××物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及公共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，現(xiàn)將×××住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注如下：

一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)按房產(chǎn)證載明的房屋建筑面積計(jì)算，未計(jì)入房產(chǎn)證建筑面積的車庫(kù)、儲(chǔ)藏室、閣樓不收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。住宅小區(qū)內(nèi)用于經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所和住房及改變?cè)O(shè)計(jì)用途開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的車庫(kù)、儲(chǔ)藏室、地下室物業(yè)服務(wù)費(fèi)，將按照商業(yè)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。閑臵物業(yè)應(yīng)按房產(chǎn)證載明的建筑面積足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

三、安裝并使用中央空調(diào)、電梯和二次加壓泵等的物業(yè)項(xiàng)目，其機(jī)電設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)屬代收代繳費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)列帳，并按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向物業(yè)使用人收取。

一、二層住戶確定不使用電梯的、以及閑臵房業(yè)主可不交納電梯使用電費(fèi)，但應(yīng)按交費(fèi)起始層的30%交納電梯維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。電梯電費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按戶收取。

四、普通住宅小區(qū)各種平面、立體照明燈及樓梯間等公共照明能源費(fèi)用由業(yè)主按照房產(chǎn)證載明的建筑面積分?jǐn)偂?/p>

五、業(yè)主裝修房屋，施工前應(yīng)與物業(yè)公司簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，繳納裝修保證金，裝修保證金收取標(biāo)準(zhǔn)為最高1000元。裝修結(jié)束后，對(duì)按時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，遵守裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)公司在裝修結(jié)束十五日內(nèi)將保證金退還業(yè)主。物業(yè)公司在收取了裝修保證金后，不得再向業(yè)主收取裝修管理費(fèi)，出入證工本費(fèi)可據(jù)實(shí)收取。裝修期間電梯使用費(fèi)由雙方合同約定。業(yè)主可自行清運(yùn)垃圾，也可委托物業(yè)公司清運(yùn)垃圾，委托清運(yùn)垃圾費(fèi)由雙方協(xié)商收取。（詳見(jiàn)：裝飾裝修服務(wù)管理協(xié)議）

六、居民生活垃圾處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，垃圾代運(yùn)處理費(fèi)的收取方式按物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。

七、物業(yè)公用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。沒(méi)有收取專項(xiàng)維修資金的由全體業(yè)主按比例分?jǐn)偂?/p>

八、住宅小區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。將按照規(guī)定收取每車位每月30元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，用于衛(wèi)生清潔、停車場(chǎng)共用設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共秩序維護(hù)等。

九、業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)管理費(fèi)，逾期不交的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將依法追繳。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：二級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；移交

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物業(yè)服務(wù)所需資料。

3、物業(yè)服務(wù)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。

4、制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主物業(yè)使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對(duì)各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理（業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。

5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范，上崗期間要求說(shuō)普通話。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。急修 5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并作出應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄，回訪率達(dá) 100%。

7、在服務(wù)窗口公開(kāi)服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題活動(dòng)；每年組織 1 次以上的社區(qū)活動(dòng)。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。

9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為及時(shí)制止和報(bào)告。

11、采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通不低于 95%；每年至少 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的處理率達(dá) 100%以上。

12、制訂相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃。

（二）房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準(zhǔn)確。

2、每年 2 次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主大會(huì)）的決定組織維修。

3、每 3 日 1 次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門、窗開(kāi)閉靈活，無(wú)異常聲響；門窗玻璃無(wú)破碎。每年 2 次以上(雨季前須安排 1 次)對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前 1 個(gè)月要對(duì)屋頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)做出專項(xiàng)維修計(jì)劃，與委托方或業(yè)主委員會(huì)協(xié)商安排專項(xiàng)維修。

4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，后期裝修每3日至少巡檢1次，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、墻體表層無(wú)明顯剝落，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)。

7、物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。

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8、物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)臵安全防范警示標(biāo)識(shí)，并在主要通道設(shè)臵安全疏散指示標(biāo)識(shí)；每月檢查 1 次，保證標(biāo)識(shí)清晰完整。

（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率 98%以上，急修及時(shí)率達(dá) 100%。

2、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準(zhǔn)確完整，并按國(guó)家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主大會(huì))決定，組織維修或者更新改造。

5、每年保養(yǎng) 1 次水泵，泵房整潔，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

6、保證電梯 24 小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、監(jiān)控等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。電梯發(fā)生一般故障的2 小時(shí)內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員立即到現(xiàn)場(chǎng)并做出應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。如因電梯門無(wú)安全關(guān)閉裝臵、無(wú)自動(dòng)稱重感應(yīng)裝臵或無(wú)緊急呼叫裝臵須設(shè)專人駕駛或由業(yè)主要求專人駕駛，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行(突發(fā)事件或維修保養(yǎng)除外)。

7、消防泵每季度啟動(dòng) 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每季巡查 1 次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報(bào)警功能是否正常；按照消防部門的要求對(duì)火災(zāi)探測(cè)器進(jìn)行檢測(cè)；每年 1 次檢查消防帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作 1 次放水檢查；每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通，無(wú)堵塞。

8、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

9、不定期巡查路面、側(cè)石、井蓋、休閑椅、涼亭、水景等，健身設(shè)施、兒童樂(lè)園隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復(fù)。保持道路和路面平整無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損；保持景觀原貌，保證室外器械、設(shè)施的安全使用（需更換除外），保證其正常運(yùn)行。重大節(jié)日前對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范

10、路燈、樓道燈完好率不低于 98%。損壞的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

11、對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。

（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、公共秩序維護(hù)人員受過(guò)相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位

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培訓(xùn)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)護(hù)衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠；會(huì)講普通話；配備對(duì)講裝臵和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2、物業(yè)區(qū)域各出入口 24 小時(shí)值班，其中主出入口雙人值勤，出入口每天定時(shí)立崗不低于8小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄；對(duì)不熟悉人員進(jìn)入，可通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，決定是否放行；對(duì)裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，對(duì)其他勞務(wù)人員實(shí)行登記；對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行證、卡管理；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；對(duì)大型物件搬出進(jìn)行記錄，并需到物業(yè)辦公室開(kāi)具外出物資出門證后方可物資外出。小區(qū)出入口做到人、車分流。

3、根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每 2 小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，巡邏人員 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處和相關(guān)部門。

4、地面、墻面設(shè)臵簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志；地面有停車點(diǎn)，車輛有序自行停放（非機(jī)動(dòng)車）。備有必需的消防器材，車輛停放有序；停車場(chǎng)地整潔，有照明設(shè)施，無(wú)滲漏、無(wú)明顯積水；無(wú)易燃、易爆物品存放。

5、小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控中心，值班人員對(duì)控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，并保證 24 小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控人員不得擅離職守。

6、有火、水、警、電梯、水災(zāi)等各類事故的應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于 1 次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

（五）保潔服務(wù)

1、保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò) 1 小時(shí)；明溝無(wú)雜物，無(wú)積水；宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、小品、健身娛樂(lè)設(shè)施每日擦拭 1 次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。及時(shí)清除道路積雪。

2、根據(jù)物業(yè)情況設(shè)臵垃圾收集點(diǎn)，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)污跡，無(wú)散落垃圾，無(wú)明顯異味。生活垃圾每天清運(yùn) 1 次。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期消毒和滅蟲除害。

3、雨、污水井每月檢查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃。

4、樓道每天清掃 1次，走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無(wú)垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。

5、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每天擦試1次，保持干凈、光亮、無(wú)灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

6、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無(wú)灰塵,無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

7、走廊、樓梯窗玻璃每周清潔 1 次，門廳玻璃每日擦拭 1 次，保持潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

8、天臺(tái)、屋頂每月清掃 1 次，保證無(wú)垃圾堆放。

濰坊乾信物業(yè)服務(wù)有限公司

文件名稱：金禾〃馨苑小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匯編

滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務(wù)有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務(wù)理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實(shí)實(shí)為業(yè)主服務(wù)、電梯轎廂保持表面光亮、無(wú)污跡，轎廂壁無(wú)浮灰，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡，轎廂每天擦拭1此，操作板處無(wú)污跡，定期用白鋼保養(yǎng)液進(jìn)行保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。10、大理石地面、墻面每年養(yǎng)護(hù)兩次以上。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無(wú)侵占現(xiàn)象。

2、利用植物、山石等設(shè)臵景點(diǎn)。

3、以綠為主，綠地內(nèi)植物群落、層次明顯

4、花草樹木定期修剪，目視外觀長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)雜草，無(wú)病蟲害，每年打藥不少于 2 次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，無(wú)黃土裸露。

5、綠地植物存活率 98%以上。

6、定期預(yù)防樹木、花草病蟲害。定期清除綠地雜草、雜物。

××××小區(qū)公共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一、具備條件及服務(wù)內(nèi)容

1、公共配套設(shè)施（如水、電、暖、氣、消防、道路、車場(chǎng)、文化娛樂(lè)、生活服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）設(shè)備先進(jìn)齊全,維修及時(shí),運(yùn)行狀態(tài)良好;

2、實(shí)行全封閉式管理，并配有先進(jìn)安保設(shè)施設(shè)備（如配有紅外線監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)）并設(shè)有監(jiān)控室，配備專業(yè)的監(jiān)控操作人員，配有較高素質(zhì)的安保人員對(duì)小區(qū)進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，并實(shí)行外來(lái)人員及車輛登記制度，確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。

3、綠化檔次高,綠化覆蓋率40%以上,并有雕塑和園林建筑小景觀(如噴水池、魚池等)及別致美觀庭院燈、草坪燈，花草樹木修剪整齊美觀，綠化作物長(zhǎng)勢(shì)良好。

4、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、竣工、驗(yàn)收等檔案資料齊全，出入口設(shè)有明顯的小區(qū)平面示意圖、路標(biāo)及棟、單元、門戶標(biāo)號(hào)。

5、水、電、道路、排水、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施完善、運(yùn)行使用正常共用污、雨水管道發(fā)生堵塞及時(shí)疏通。

6、環(huán)境清潔，公共區(qū)域（含樓梯間的踏步、窗及玻璃）每天清掃擦抹，全天保潔，收集垃圾及時(shí)，日產(chǎn)日清；

7、有物業(yè)管理用房和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的商業(yè)等生活服務(wù)設(shè)施及文體娛樂(lè)設(shè)施場(chǎng)所。

8、公共樓道，庭院公共照明及單元電子對(duì)講門等共用設(shè)施完善，性能良好。

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第三篇：物業(yè)進(jìn)場(chǎng)協(xié)議書

智能報(bào)警系統(tǒng)合作協(xié)議書

甲方：電話：乙方：電話：

甲、乙雙方為了給小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全和諧的居家環(huán)境，在最大程度上減少入室盜搶案件的發(fā)生，現(xiàn)就乙方向甲方所在的小區(qū)業(yè)主提供無(wú)線紅外聯(lián)網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)的事宜，使業(yè)主家庭與先行科技小時(shí)接警平臺(tái)以及小區(qū)監(jiān)控中心實(shí)行小時(shí)聯(lián)網(wǎng)，做到人防與技防有機(jī)結(jié)合，現(xiàn)雙方達(dá)成如下協(xié)議：

1.乙方保證所提供的防盜報(bào)警產(chǎn)品均符合國(guó)家公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；

2.乙方向小區(qū)業(yè)主免費(fèi)提供產(chǎn)品并安裝調(diào)試，業(yè)主滿意后簽署服務(wù)協(xié)議開(kāi)始服務(wù)；

3.乙方承諾對(duì)安裝報(bào)警系統(tǒng)業(yè)主每月定期檢測(cè)系統(tǒng)，每季度免費(fèi)上門更換電池。

4.產(chǎn)品質(zhì)量如出現(xiàn)問(wèn)題，乙方在得知情況后，需在小時(shí)內(nèi)及時(shí)上門服務(wù)；

5.甲方配合乙方系統(tǒng)安裝前期的宣傳工作，乙方在甲方轄區(qū)內(nèi)宣傳必須經(jīng)甲方同意；

6.乙方應(yīng)在安裝完畢后兩周內(nèi)及時(shí)向甲方上報(bào)已安裝系統(tǒng)業(yè)主的信息，如有隱瞞未報(bào)知甲方的，經(jīng)核實(shí)后每一戶支付違約金元。

7.乙方承諾給已經(jīng)安裝報(bào)警系統(tǒng)的業(yè)主，在服務(wù)期限內(nèi)每年提供一份最低價(jià)值萬(wàn)元的平安家財(cái)險(xiǎn)，若業(yè)主家中發(fā)生被盜情況，經(jīng)警方確認(rèn)被盜事實(shí)后，將由保險(xiǎn)公司依照規(guī)定補(bǔ)償損失，甲方無(wú)需承擔(dān)任何連帶責(zé)任。

8.初次安裝系統(tǒng)乙方根據(jù)小區(qū)安裝報(bào)警產(chǎn)品戶數(shù)，給予甲方費(fèi)用別墅住戶每戶元，普通住戶每戶元，后期續(xù)費(fèi)以年為一次結(jié)算期限，每次結(jié)算金額根據(jù)實(shí)際安裝戶數(shù)，乙方給與甲方費(fèi)用每戶每年元；

9.此協(xié)議有效期自年月日至年；

10.除非得到另一方的書面許可，甲乙雙方均不得將本合同中的內(nèi)容及在本合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的對(duì)方的商業(yè)信息向任何第三方泄露。

11.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各持一份，雙方代表簽字蓋章生效。

甲方：乙方：公司蓋章：公司蓋章：

授權(quán)簽約人：授權(quán)簽約人：簽定日期： 簽定日期：

第四篇：物業(yè)前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)服務(wù)中心作為物業(yè)服務(wù)的窗口信息樞紐，是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)最直觀的靚麗風(fēng)景線。前臺(tái)服務(wù)中心設(shè)置24小時(shí)服務(wù)電話，服務(wù)中心員工利用公司先進(jìn)的ERP&OA系統(tǒng)受理業(yè)主方各類問(wèn)題、及時(shí)將業(yè)主方需求反饋至物業(yè)服務(wù)部門、實(shí)現(xiàn)我司為客的服務(wù)目標(biāo)的服務(wù)，因此，前臺(tái)服務(wù)中心是物業(yè)實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)承上啟下重點(diǎn)部門，前臺(tái)服務(wù)中心所承擔(dān)的服務(wù)為以下標(biāo)準(zhǔn)：

1．負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢電話，提供問(wèn)訊、接待工作，及時(shí)將各種信息反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

2．熟悉園區(qū)四至情況，周邊環(huán)境及服務(wù)電話，能準(zhǔn)確提供（醫(yī)院、學(xué)校、家政、鮮花、禮品等）相關(guān)咨詢服務(wù)。

3．熟悉園區(qū)各部門聯(lián)系電話，方便為來(lái)訪者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。4．嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)訪客管理制度。

5． 對(duì)報(bào)修及時(shí)通知工程部，同時(shí)認(rèn)真開(kāi)具工程維修單，及時(shí)將報(bào)修用ERP系統(tǒng)進(jìn)行記錄，并跟進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目完成結(jié)果，及時(shí)反饋業(yè)主方意見(jiàn)。

6．負(fù)責(zé)當(dāng)日返回工單的整理工作，分門別類統(tǒng)計(jì)清楚，并做好相關(guān)工作記錄。

7、注意觀察工作區(qū)域內(nèi)所有事宜，遇突發(fā)事宜及時(shí)通知相關(guān)部 門。

第五篇：物業(yè)三星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三星級(jí)

一、綜合管理服務(wù)

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)；

（二）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；

（三）客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話；

（四）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修，急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；

（五）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理；

（六）能提供3種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等；

（七）每年開(kāi)展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)；

（八）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)85%以上，對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)80%，處理率達(dá)90%以上。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

（一）房屋管理

1.制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度；

2.每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；

3.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯； 4.房屋外觀完好、整潔，對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維修；

5.樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損，使用安全； 6.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患或破損；

7.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門。

（二）維修養(yǎng)護(hù)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際建設(shè)情況，做好下列房屋維護(hù)巡查工作并做好記錄：

（1）每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；（2）每年檢查1次墻體、墻面；（3）每年檢查1次頂棚；

（4）每年檢查1次樓梯、扶手；

（5）每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；（6）每年檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；（7）每年全面檢查1次樓板、地面磚；（8）每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；（9）每月全面檢查1次公共門窗；

（10）每月巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等；（11）每月巡查1次圍墻；

（12）每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等。

2.在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。

（三）裝飾裝修管理

1.受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)；

2.裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門；

3.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理；

4.裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3～5日內(nèi)清運(yùn)。

三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)

（一）公共照明

1.院落、樓道照明每月巡查1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡；

2.保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上；院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足使用要求；

3.公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常，無(wú)損壞組件；燈具基本無(wú)損壞、無(wú)變形；完好率90%以上。

（二）雨污水排放

1.公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通；

2.雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無(wú)堵塞； 3.污水提升泵每年檢查保養(yǎng)1次，定期對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理； 4.雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖；

5.不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。

（三）安全防范設(shè)施

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作： 1.監(jiān)控系統(tǒng)：

（1）設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；（2）按設(shè)備使用說(shuō)明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；

（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。

2.門禁系統(tǒng)：

（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；

（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。3.周界防范系統(tǒng)：

（1）主機(jī)除塵，壓線端子牢固，每年對(duì)射探頭牢固性檢查1次；

（2）報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；

（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。

（四）防雷接地系統(tǒng)

1.每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)； 2.高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。

四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)

（一）人員要求

1.專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為骨干，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序；

2.有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備； 3.配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

（二）門崗 1.建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位； 2.值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)； 3.各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記；

4.對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)；

5.對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)； 6.保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。

（三）巡邏

1.制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落每3小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次；

2.每天定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象； 3.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。

（四）車輛管理

1.按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范；

2.按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正； 3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。

（五）監(jiān)控

1.設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)；

2.監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理； 3.監(jiān)控的錄像資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（六）緊急事故防范

1.對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；

2.對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修； 3.每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

五、保潔服務(wù)

（一）樓內(nèi)保潔

1.樓層通道和電梯前廳，每日清潔1次，每?jī)扇諠裢弦淮?；保持干凈整潔，樓梯臺(tái)階每周清潔1次，每?jī)芍軡裢?次，干凈整潔；

2.樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次，欄桿每月清潔1次； 3.天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次； 4.樓內(nèi)共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。

（二）外圍保潔

1.道路每日保潔1次，雨雪天氣及時(shí)清掃主要道路，方便出行；

2.綠化帶每2日保潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無(wú)雜物； 3.水景開(kāi)放期內(nèi)，定期清潔，水面無(wú)明顯漂浮物；

4.休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施每2日擦拭1次，設(shè)施表面干凈； 5.3米以下庭院燈、草坪燈每月清潔1次，目視干凈；

6.標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每月清潔1次，目視干凈； 7.天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無(wú)垃圾堆放，排水順暢； 8.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。

（三）垃圾收集與處理

1.垃圾桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無(wú)散落垃圾； 2.建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)； 3.垃圾桶、果皮箱每周清潔1次，每周消殺1次。

（四）衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。

六、綠化服務(wù)

（一）對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果；

（二）定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；

（三）對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率達(dá)到90%，土地?zé)o明顯裸露；

（四）適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；

（五）樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦