第一篇：山西省物業(yè)服務標準

山西省物業(yè)服務標準（五級）

一、一般性規(guī)定

1.物業(yè)服務企業(yè)承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真檢查驗收，并辦理驗收手續(xù)。2.客戶服務場所工作時間每日不少于12小時，其他時間應設置值班人員，設置24小時服務電話。3.涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、張貼欄或各單元門內(nèi)張貼通知，或通過小區(qū)廣播、有線電視、局域網(wǎng)等渠道通知，履行告知義務。4.24小時受理業(yè)主或使用人報修，做到水電15分鐘內(nèi)到場，其他報修30分鐘內(nèi)到場；做好報修、維修記錄。

5.對業(yè)主或使用人的投訴在1個工作日內(nèi)回復。

6.項目負責人應具有物業(yè)管理師或物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格，且有5年以上物業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗。7.物業(yè)服務費用實行酬金制的，每年至少公布2次物業(yè)服務資金的收支情況，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情況。8.可提供3種以上便民服務，如代購飛機票、火車票、代收信件、配置服務手推車等。9.每年開展1次以上的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題活動布置。

10.每年公開征詢2次業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的意見，問卷率應達到85%以上，滿意率應達到95%以上；并對物業(yè)服務意見制定整改計劃，公示整改情況。

11.每年第四季度應制定下一年度共用部位及公用設施設備維修養(yǎng)護計劃。

二、共用部位維修養(yǎng)護

（1）共用部位維修養(yǎng)護應符合下列規(guī)定：

1.根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復，屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設單位，按《物業(yè)服務合同》約定進行維修，在保修范圍以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。2.對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門。3.小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，幢、單元、戶門標號標志明顯。4.樓梯、扶手、共用門窗等共用部位牢固、無裂痕、無破損、無明顯污漬，使用安全。5.封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。6.不得自行安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等。（2）巡查應符合下列規(guī)定：

1.房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應每年檢查1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、部門并安排專項維修。2.墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手等應每季度檢查1次； 3.屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺、連廊等應每季度檢查1次； 4.樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應每周巡查1次，保證正常使用； 5.大門、圍墻、圍欄等應每周巡查一次。（3）室內(nèi)裝飾裝修應符合下列規(guī)定：

1.受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報，按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項； 2.裝飾裝修期間應每日巡查2次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻，據(jù)不改正的，報相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示；

3.委托清運裝修垃圾的應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在1日內(nèi)青運，自行清運裝修垃圾的，應采取袋裝運輸或密閉運輸方式，在1日內(nèi)青運； 4.裝飾裝修結(jié)束后應進行驗收，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。

三、公用設施設備運行、維修養(yǎng)護

（1）公用設施設備運行、維修養(yǎng)護應符合下列規(guī)定：

1.定期檢查公用設施設備，運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復，屬于大、中修范圍的，在保修其內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設單位，按雙方《物業(yè)服務合同》進行維修，在保修期以外的，即使編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主委員會的決定，組織維修或更新改造； 2.路面、側(cè)石、井蓋等應每周巡查1次；

3.雨水井、污水井、屋面雨水口等應每月檢查2次，保持暢通；

4.根據(jù)《物業(yè)服務合同》的約定，對由物業(yè)公司維護的休閑、娛樂、健身設施應每日巡查1次，在正常使用期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時維修養(yǎng)護。

（2）供配電系統(tǒng)【未移交電網(wǎng)企業(yè)的】應符合下列規(guī)定: 1.設備運行狀況每4小時檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查記錄；具備無人值守條件的配電室應每日檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數(shù)；其他低壓配電室應每周巡查1次。

2.高低壓配電柜、變壓器應每年檢修除塵1次，并按要求對高低壓配電設備，絕緣工具進行打壓檢測。

3.配電室安全標志和安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無易燃易爆危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。（3）公共照明應符合下列規(guī)定：

1.院落、樓道照明應每周巡查3次，結(jié)合不定期巡視，及時修復損壞的開關(guān)、燈具等；保持公共照明燈具清潔，亮燈率應達到95%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。2.未移交電網(wǎng)企業(yè)的公共照明系統(tǒng)控制柜、線路應每年綜合檢修1次，保持控制柜工作正常。（4）電梯應符合下列規(guī)定：

1.配備專業(yè)安全管理人員，電梯設施設備運行情況應每日巡查1次，并做好記錄； 2.保證電梯正常運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件應保持完好，轎廂內(nèi)整潔明亮； 3.委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，在轎廂內(nèi)張貼有效的《年檢合格證》原件及《電梯使用說明須知》，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄；

4.電梯發(fā)生故障時，物業(yè)服務人員應及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復雜維修3日內(nèi)完成；需要使用專項維修資金的，及時編制維修計劃，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新；發(fā)生困人或其它重大事故，應立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助，并保存相關(guān)記錄。

（5）二次供水系統(tǒng)（未移交供水企業(yè)的）應符合下列規(guī)定：

1.按照國家衛(wèi)生防疫部門的要求，對小區(qū)二次供水設備定期清洗消毒，并取得相關(guān)的合格證書； 2.水箱間、水泵房應每日巡視2次，檢查設備運行狀況； 3.4.5.6.備用水泵因每月切換1次；

水泵潤滑情況應每季度檢查1次，及時補充或更換潤滑劑；水泵應每年養(yǎng)護1次； 每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理； 水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。

(6)排水系統(tǒng)以符合下列規(guī)定：

1.公共污水管道應每年檢查1次，視情況進行清理、疏通；

2.雨水管道、化糞池等部位應每季度檢查一次，視情況進行清理、疏通 3.污水提升泵運行狀態(tài)應每日檢查一次，設備應每半年養(yǎng)護1次； 4.雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通。（7）供熱系統(tǒng)應符合下列規(guī)定：

1.采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設備、設施及供熱管道應由供熱部門負責日常運行養(yǎng)護，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的日常運行維護。

2.每年在供熱開始前，接受供熱部門委托的，按照約定要求完成供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。3.供熱期間每日巡視1次小區(qū)供熱閥門，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時報告相關(guān)部門。

4.業(yè)主自用部位供熱設施突發(fā)跑水事故時，應及時關(guān)閉相關(guān)供熱閥門，避免造成更大的損失。（8）物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)情況，配備3項以上的安全防范措施，并做好下列維護保養(yǎng)工作

1.監(jiān)控系統(tǒng)設備設施應24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)；設備出現(xiàn)故障，能及時修復。

2.門禁系統(tǒng)應每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；門鎖、對講主機應每季度檢修保養(yǎng)1次；一般性故障2小時內(nèi)修復，較為復雜的故障2日內(nèi)修復。

3.電子巡更應每季度測試保養(yǎng)1次，保證正常運行；保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

4.周界防范系統(tǒng)應主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性應每年檢查一次；報警系統(tǒng)有效性應每周測試一次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復，較為復雜故障24小時內(nèi)修復。（9）防雷接地系統(tǒng)應符合下列規(guī)定：

1.避雷裝置每年檢查2次，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位；

2.每年雨季前對高層建筑避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家有關(guān)規(guī)定。（10）景觀配套附屬設施設備應符合下列規(guī)定：

1.每日按時開啟，每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復；

2.重大節(jié)日前對景觀附屬設施設備進行安全功能檢修，保證各項設施運行正常。

四、公共秩序維護

（1）應設專職公共秩序維護人員，其中45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，具有較強的責任心、身體健康，并定期接受專業(yè)培訓。能處理和應對小區(qū)公共秩序工作，能正常使用小區(qū)內(nèi)設置的各類消防、物防、技防器械和設備。配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。（2）門崗應符合下列條件：

1.建立門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位責任制，人員到位，責任到位； 2.保障值班電話暢通，接聽及時，認真做好記錄； 3.各出入口24小時值班，在出入口高峰時間（7：00 ~ 9:00、17:00 ~19:00）設雙人執(zhí)勤，對進出車輛按照合同約定進行管理；

4.對裝修及其他臨時施工人員實行出入證管理，加強出入排查；對外來人員要進行訪客登記，防止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)；

5.保證出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，對大型物品搬出進行登記。

（3）巡邏應符合下列條件：

1.制定詳細的巡邏方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。

2.每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。3.巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相關(guān)的應急預案。

（4）車輛管理應符合下列條件：

1.按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，禁止在消防通道上停放車輛；

2.按車輛行駛要求設立標志牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標志規(guī)范，有條件的住宅小區(qū)宜設立臨時停車位；

3.車庫道閘系統(tǒng)、車庫照明、消防設備設施應保證正常使用；

4.建立立體停車設備的車庫應設專業(yè)技術(shù)人員值守，并對設備使用人進行專業(yè)培訓，按規(guī)定對設備進行年檢、維保；

5.住宅小區(qū)內(nèi)的車庫不應私自改建、改變用途、分隔或拆除； 6.非機動車應定點存放，并依照委托合同約定，做好相關(guān)管理服務。（5）監(jiān)控應符合下列條件：

1.設有監(jiān)控室的應設專人24小時值班，交接記錄應規(guī)范、翔實；

2.監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序人員應在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場按照規(guī)定或約定進行處置； 3.監(jiān)控的錄人資料至少保留30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行，重要情況或重大問題的錄人資料應延長保留天數(shù)。

（6）緊急事故防范應符合下列條件：

1.對洪澇、地震等突發(fā)自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件應啟動應急預案，明確應急事件處理責任人；事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。

2.對因事故導致的臨時性停水、停電事故，應及時報告有關(guān)部門和告知相關(guān)業(yè)主。3.每年組織1次以上應急預案演習。

五、環(huán)境衛(wèi)生

（1）樓內(nèi)保潔應符合下列條件：

1.樓層通道和樓梯臺階應每日清掃1次，地面濕拖3次，保持干凈整潔； 2.樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、指示牌等應每日清潔1次； 3.天花板、公共燈具、墻面、踢腳線應每月清潔1次； 4.公用門窗玻璃應每月擦拭1次，目視干凈；

5.電梯轎廂地面每日清掃1次，每日濕拖2次；轎廂門和墻面應每日擦拭2次；燈飾及頂部應每月清潔2次。

（2）樓外保潔應符合下列規(guī)定：

1.道路應每日清掃2次，保潔時間不少于8小時；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。

2.綠化帶應每日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。

3.水景在開放期內(nèi)應每日清潔2次，定期對水體投放藥劑或進行其他處理 4.休閑娛樂、健身設施應每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，保持設施表面干凈。5.3米以下庭院燈、草坪燈應每周清潔1次，目視干凈。

6.標志、宣傳牌、信報箱、景觀小品應每周清潔1次，目視干凈。7.天臺、明溝、屋面應每月清潔1次，排水順暢，無垃圾堆放。8.設有公共衛(wèi)生間的應每日清潔2次，每月消殺2次。（3）車庫、車棚應符合下列規(guī)定：

1.地面應每日清潔1次，每月沖刷1次；

2.天花板、墻面應2月清潔1次；

3.門窗、消防箱、防火門、指示牌、指示燈等公共設施應每月清潔1次，并保持整潔和正常使用。

（4）垃圾收集與處理應符合下列規(guī)定：

1.垃圾桶布局合理，單元門外合理設置垃圾桶方便業(yè)主使用；

2.垃圾應分類投放，并日產(chǎn)日清，周邊地面無散落垃圾，無垃圾外溢、無污水、無明顯異味； 3.垃圾桶、果皮箱應每日清潔1次，定期消毒；

4.垃圾生物處理、中水處理等設備保證正常使用，定期維護。（5）衛(wèi)生消殺應符合下列規(guī)定：

1.在蚊蠅、蟑螂孳生季節(jié)應每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃； 2，滅鼠應每季度進行1次，無明顯鼠跡。

（6）物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助有關(guān)部門，管理好住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主或使用人豢養(yǎng)的寵物，要求不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無許可證的寵物等。

六、綠化養(yǎng)護

（1）綠化應符合下列規(guī)定：

1.編制每月綠化養(yǎng)護措施和工作計劃；

2.對草坪、花卉、綠籬等應定期進行修剪、養(yǎng)護； 3.定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應小于20%；

4.對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，缺株率應小于3%，存活率大于95%，行道樹缺株率應小于3%，土地裸露面積應小于5%；

5.綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰，層次分明，無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；

6.樹木應每年修剪1次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦；

7.定期噴灑農(nóng)藥，預防病蟲害；

8.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。（2）環(huán)境布置應符合下列規(guī)定：

1.綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象；

2.綠地設施及硬質(zhì)景觀應保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象；

3.設有景觀湖的，應保持三季有水，水質(zhì)良好，每月至少補水1次，每年清淤1次； 4.重大節(jié)日或慶典活動，應對公共區(qū)域進行花木裝飾；

5.開展綠化宣傳，對小區(qū)內(nèi)的古樹名木，保護措施到位，使其生長正常；對稀有樹木應進行掛牌標志，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習性等。

第二篇：山西省住宅物業(yè)服務標準四級標準

1、一般規(guī)定

1.1物業(yè)服務企業(yè)承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真檢查驗收，并辦理驗收手續(xù)。

1.2客戶服務場所工作時間每日不少于12小時，其他時間應設置值班人員，設置并公示24小時服務電話。

1.3涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、張貼欄或各樓單元內(nèi)張貼通知，或通過小區(qū)廣播、有線電視、局域網(wǎng)等渠道通知，履行告知義務。

1.4 24小時受理業(yè)主或使用人報修，做到水、電急修20分鐘內(nèi)到場，其他報修30分鐘內(nèi)到場；做好報修、維修記錄。1.5對業(yè)主或使用人的投訴應在2個工作日內(nèi)回復。

1.6項目負責人應具有物業(yè)管理師或物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格，且有3年以上物業(yè)服務企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷。

1.7物業(yè)服務費用實行酬金制的，每年至少公布2次物業(yè)服務資金的收支情況，第一季度公布上下半年的、第三季度公布本上半年的收支情況。

1.8可提供2種以上便民服務，如代購飛機票、火車票、代收信件、配置服務手推車等。

1.9每年開展1次以上的社區(qū)文化活動，節(jié)假日的專題活動布置。1.10每年至少公開征詢2次業(yè)主對物業(yè)服務的意見，問卷率應達到80%以上，滿意率應達到90%以上，并對物業(yè)服務意見制訂整改計劃，公示整改情況。

1.11每年第四季度應制訂下一共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護計劃。

2共用部位維修養(yǎng)護

2.1、共用部位維修養(yǎng)護應符合下列規(guī)定：

2.1.1根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設單位，按《物業(yè)服務合同》約定進行維修，在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造； 2.1.2對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；

2.1.3小區(qū)出入口應設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，幢、單元、戶門標號等標志明顯；

2.1.4樓梯、扶手、共用門窗等共用部位牢固、無破損、無明顯污漬，使用安全；

2.1.5封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面； 2.1.6不得自行安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等； 2.2巡查應符合下列規(guī)定：

2.2.1房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應每年檢查1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、部門并安排專項維修；

2.2.2墻體、封面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手應每半年檢查1

次；

2.2.3屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺、連廊等應每半年檢查1次；

2.2.4樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應每月巡查2次，保證正常使用； 2.2.5大門、圍墻、圍欄等應每月巡查2次。2.3室內(nèi)裝飾裝修應符合下列規(guī)定：

2.3.1受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報，按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項；

2.3.2裝飾裝修期間應每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危急房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻或制止，拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示； 2.3.3委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在1日內(nèi)清運，自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸方式，在1日內(nèi)清運；

2.3.4裝飾裝修結(jié)束后應進行驗收，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人按照約定處理。

3共用設施設備運行、維修養(yǎng)護

3.1共用設施設備運行、維修養(yǎng)護應符合下列規(guī)定： 3.1.1

定期檢查共用設施設備，運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設單位，按雙方《物業(yè)服務合同》進行維修；在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。3.1.2路面、側(cè)石、井蓋等應每月巡查2次；

3.1.3雨、污水井、屋面雨水口等應每月檢查2次，保持暢通； 3.1.4根據(jù)《物業(yè)服務合同》的約定，對由物業(yè)公司維護的休閑、娛樂、健身設施應每周巡查2次，在正常使用期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時維修養(yǎng)護。

3.2供配電系統(tǒng)(未移交電網(wǎng)企業(yè)的)應符合下列規(guī)定：

3.2.1設備運行狀態(tài)應每6小時檢查1次，對主要運行參數(shù)進行檢查記錄。具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時適當增加巡視次數(shù)。其他低壓配電室每半月巡查1次。

3.2.2高低壓配電柜、變壓器應每年檢修除塵1次，并按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測。

3.2.3配電室安全標示和安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止有效防止蛇鼠等小動物進入；無易燃易爆危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。

3.3 公共照明應符合下列規(guī)定：

3.3.1院落、樓道照明應每周巡查1次，并及里修復損壞的開關(guān)、燈具等，保持公共照明燈具清潔，亮燈率應達到95%

以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

3.3.2未移交電網(wǎng)企業(yè)的公共照明系統(tǒng)控制柜、線路應每年綜合檢修1次，保持控制柜工作正常。3.4電梯應符合下列規(guī)定：

3.4.1配備專業(yè)安全管理人員，電梯設備運行情況應每周巡查2次，并做好記錄；

3.4.2保證電梯正常運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件應保持完好，轎廂內(nèi)整潔明亮。

3.4.3委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼有效的《年檢合格證》原件及《電梯使用須知》，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄；

3.4.4電梯發(fā)生故障，物業(yè)服務人員應及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復雜的維修3日內(nèi)完成；需要使用專項維修資金維修的，及時編制維修計劃，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新；發(fā)生困人或其他重大事故，應立即通知電梯維保單位，并在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；并保存相關(guān)記錄。

3.5 二次供水系統(tǒng)（未移交供水企業(yè)的）應符合下列規(guī)定： 3.5.1 按照國家衛(wèi)生防疫部門的要求，對小區(qū)內(nèi)二次供水設備定期清洗清毒，并取得相關(guān)的合格證書。

3.5.2水箱間、水泵房應每日巡視2次，檢查設備運行情況 ； 3.5.3備用水泵應每2月切換1次；

3.5.4水泵潤滑情況應每季度檢查1次，及時補充或更換潤滑劑；水泵應每年養(yǎng)護1次；

3.5.5每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理；

3.5.6水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。3.6排水系統(tǒng)應符合下列規(guī)定：

3.6.1公共污水管道應每季度檢查1次，視情況進行清理、疏通；

3.6.2雨水管道、化糞池等部位應每季度檢查1次，視情況進行清理、疏通；

3.6.3污水提升泵運行狀態(tài)應每周檢查2次，設備應每半年養(yǎng)護1次；

3.6.4雨、雪季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理、疏通。

3.7供熱系統(tǒng)應符合下列規(guī)定：

3.7.1采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設備、設施及供熱管道應由供熱部門負責日常運行維護，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供

熱管線等的日常運行維護。

3.7.2每年在供熱開始前，接受供熱部門委托的，按照約定要求完成供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。

3.7.3供熱期間應每日巡視1次小區(qū)供熱閥門，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時報告有關(guān)部門。

3.7.4業(yè)主自用部位供熱設施突發(fā)跑水事故時，應及時關(guān)閉相關(guān)的供熱閥門，避免造成更大的損失。

3.8物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)情況，配備2項以上安全防范設施，并做好下列維護保養(yǎng)工作。

3.8.1監(jiān)控系統(tǒng)設備設施應24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)；設備出現(xiàn)故障，能及時修復。

3.8.2門禁系統(tǒng)應每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；門鎖、對講主機應每季度檢查保養(yǎng)1次，一般性故障2小時內(nèi)修復，較為復雜的故障2日內(nèi)修復。

3.8.3電子巡更應每季度調(diào)試保養(yǎng)1次，保證正常運行；保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

3.8.4周界防范系統(tǒng)應主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性應每年檢查1次；報警系統(tǒng)有效性應每周測試1次，中

心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復，較為復雜的故障24小時內(nèi)修復。3.9防雷接地系統(tǒng)應符合下列規(guī)定：

3.9.1避雷裝置應每年檢查2次，及時修復銹蝕、變形、斷裂部位；

3.9.2每年雨季前對高層建筑避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家有關(guān)規(guī)定。

3.10景觀配套附屬設施設備應符合下列規(guī)定：

3.10.1每日按時開啟，每2月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復； 3.10.2重大節(jié)日前對景觀附屬設施設備進行安全功能檢修，保證各項設施運行正常。

4公共秩序維護

4.1 應設專職公共秩序維護人員，其中50周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，具有較強的責任心、身體健康，并定期接受專業(yè)培訓。能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用小區(qū)內(nèi)設置的各類消防、物防、技防器械和設備。配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。4.2門崗應符合下列規(guī)定：

4.2.1建立門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；

4.2.2保障值班電話暢通，接聽及時，認真做好記錄；

4.2.3各出入口24小時值班，出入高峰時間（7：00—9：00、17：00—19：00）設雙人值勤，對進出車輛按照合同約定進行管理；

4.2.4對裝修及其他臨時施工人員實行出入證管理，加強出入盤查；對外來人員要進行訪客登記，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)；

4.2.5保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，對大型物品搬出進行登記。

4.3巡邏應符合下列規(guī)定：

4.3.1制訂詳細的巡查方案，小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場等應每年3小時巡檢1次，重點部位增加巡查頻次，并做好記錄；

4.3.2每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；

4.3.3巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。4.4車輛管理應符合下列規(guī)定：

4.4.1按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，禁止在消防通道中停放車輛；

4.4.2按車輛行駛要求設立標示牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標志規(guī)范；

4.4.3車庫道閘系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設備設施應保證正常

使用；

4.4.4建有立體停車設備的車庫應設專業(yè)技術(shù)人員值守，并對設備使用人進行專業(yè)培訓，按規(guī)定對設備進行年檢、維保； 4.4.5住宅小區(qū)中的車庫不應私自改建、改變用途、分隔和拆除；

4.4.6非機動車應定點存放。4.5監(jiān)控應符合下列規(guī)定：

4.5.1設有監(jiān)控室的應設專人24小時值班，交接班記錄應規(guī)范、翔實；

4.5.2監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理；

4.5.3監(jiān)控的錄入資料至少保留20日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。

4.6緊急事故防范應符合下列規(guī)定：

4.6.1對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件應啟動應急預案，明確應急事件處理責任人，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施；

4.6.2對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時報告有關(guān)部門和告知相關(guān)業(yè)主；

4.6.3每年組織1次以上應急預案演習。

5環(huán)境衛(wèi)生

5.1樓內(nèi)保潔應符合下列規(guī)定：

5.1.1樓層通道和樓梯臺階應每日清掃1次，地面應每周濕拖1次，干凈整潔；

5.1.2樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、指示牌等應每周清潔3次；

5.1.3天花板、公共燈具、墻面、踢腳線應每2月清潔1次； 5.1.4共用門窗玻璃應每2月擦拭1次，目視干凈；

5.1.5電梯轎廂地面應每日清掃1次，每日濕拖1次；轎廂門和墻面應每日擦拭1次；燈飾及頂部應每月清潔1次。5.2樓外保潔應符合下列規(guī)定：

5.2.1道路應每日清掃1次，保潔時間不少于8小時；雨雪天氣24之內(nèi)清掃完畢主要通行道路；

5.2.2綠化帶應每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)；

5.2.3水景在開放期內(nèi)應每日清潔1次；

5.2.4休閑娛樂、健身設施應每2日擦拭1次，應每2周刷洗消毒1次；

5.2.5 3m以下庭院燈、草坪燈應每2周清潔1次； 5.2.6標志、宣傳牌、信報箱、景觀小品應每2周清潔1次； 5.2.7天臺、明溝、屋面應每季度清潔1次；

5.2.8設有公共衛(wèi)生間的應每日清潔1次，每月消殺2次。

5.3車庫、車棚應符合下列規(guī)定：

5.3.1地面應每2日清潔1次，應每月沖刷1次； 5.3.2天花板、墻面應每2月清潔1次；

5.3.3門窗、消防箱、防火門、指示牌、指示燈等公共設施應每2月清潔1次，并保持整潔和正常使用。5.4垃圾收集與處理應符合下列規(guī)定：

5.4.1垃圾桶布局合理，單元門外合理設置垃圾桶方便業(yè)主使用； 5.4.2垃圾應分類投放，并日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾，無垃圾外溢、無污水、無明顯異味；

5.4.3垃圾桶、果皮箱應每周清潔1次，定期消毒。5.5衛(wèi)生消殺應符合下列規(guī)定：

5.5.1蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)應每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；

5.5.2滅鼠應每季度進行1次，無明顯鼠跡。

6綠化養(yǎng)護

6.1綠化應符合下列規(guī)定：

6.1.1編制每季綠化養(yǎng)護措施和工作計劃；

6.1.2對草坪、花卉、綠籬、樹木應定期進行修剪、養(yǎng)護，保持觀賞效果；

6.1.3定期清除綠地雜草、雜物、雜草面積應小于5%；

6.1.4對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，缺株率應小于5%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于5%，土地裸露面積應

小于5%；

6.1.5適時防凍保暖，定期噴灑藥物，預防病蟲害；

6.1.6樹木應每年修剪1次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。6.2環(huán)境布置應符合下列規(guī)定：

6.2.1綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象；

6.2.2綠地設施及硬件質(zhì)量景觀應保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象； 6.2.3開展綠化宣傳，對小區(qū)內(nèi)的古樹名木，保護措施到位，使其生長正常；對稀有樹木應進行掛牌標志，注明其名稱、種屬、產(chǎn)地、生長習性等。

第三篇：物業(yè)服務標準.（范文模版）

物業(yè)服務標準

一、綜合管理服務

1、提供物業(yè)服務手冊。

2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、客戶服務場所工作時間不少于8小時，其它時間設置值班人員。設置并公示24小時服務電話。4、24小時受理物業(yè)使用人報修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)完成（預約除外）。

5、對物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復處理。

6、能提供三種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。

7、每年開展2次以上一定規(guī)模檢修檢查。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務

1、房屋管理

（1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。

（2）每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。

（3）項目主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。

（4）房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。

（5）樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。

（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。

2、巡查與維修養(yǎng)護（1）巡查

物業(yè)房屋維護巡查項目，包括：

——每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；

——每年檢查1次墻體、墻面； ——每年檢查1次頂棚； ——每年檢查1次樓梯、扶手；

——每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； ——每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊； ——每年全面檢查1次樓板、地面磚； ——每季巡查1次小區(qū)各標識； ——每月全面檢查1次公共門窗； ——每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； ——每月巡查1次圍墻；

——每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； ——每月巡查1次室外健身設施、兒童樂園。（2）維修服務

在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務費用中支出的維修項目在3日內(nèi)組織修復；需要甲方資金的，應及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，并于3日內(nèi)向甲方提出書面申請，根據(jù)甲方的決定組織維修。

三、共用設備設施運行、維修、保養(yǎng)服務

1、供配電

（1）每日1次對設備運行狀況進行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。

（2）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測。

（3）配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。（4）無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。

2、公共照明

（1）院落、樓道照明巡查每月1次，及時修復損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

（2）公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。

3、電梯

（1）電梯設備運行情況每日巡查1次，建立記錄。

（2）保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。

（3）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。

（4）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務保存相關(guān)記錄。

4、給排水（1）集中供水

①泵房設備運行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次。

②水泵、閥門進行全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。

③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準。④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護網(wǎng)并完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。

⑤泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。

（2）雨污水排放

①公共污水管道每年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。②雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。

③污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。

④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。⑤不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。

5、供熱設施

（1）采用集中供熱的項目，公司根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線的維護和管理。

（2）每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。（3）供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應設24小時值班人員，每6小時巡視一次機房和設備，并做好設備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設備的各類故障隱患。

（4）維修人員每日10：00、22：00對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。

6、安全防范設施

根據(jù)項目安全防范設施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作：

——監(jiān)控系統(tǒng)，做到：

●設備設施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；

●按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)； ●設備出現(xiàn)故障，能及時修復。——門禁系統(tǒng)，做到：

●每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； ●門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；

●一般性故障2小時內(nèi)修復；較為復雜的故障2日內(nèi)修復。——電子巡更，做到：

●調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；

●保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

——周界防范系統(tǒng)，做到：

●主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次； ●報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；

●系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復，較為復雜的故障24小時內(nèi)修復。

7、防雷接地系統(tǒng)

（1）每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復。

（2）高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。

四、協(xié)助公共秩序維護服務

1、人員要求

（1）專職公共秩序維護人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。

（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設備。

（3）配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。

2、門崗

（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。（2）保障值班電話暢通，接聽及時。

（3）各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，8：00～9：00、17：00～18:00設立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。

（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。

（5）對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。

（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。

3、巡邏

（1）制定詳細的巡查方案，項目院落、車庫、車場每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。

（2）每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

（3）巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。

4、車輛管理

（1）按車輛行駛要求設立標識牌和標線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。

（2）按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。

（3）車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。

（4）收取車輛看管費的車場、車庫設專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。

（5）非機動車應定點停放。

5、監(jiān)控

（1）設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。（2）監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理。

（3）監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。

6、緊急事故防范

（1）對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。

（2）對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。

（3）每年組織1次以上應急預案演習。

五、保潔服務

1、樓內(nèi)保潔

（1）樓層通道和樓梯臺階，每日清掃1次，地面每周濕拖1次。（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次。

（3）天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。（4）共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。（5）電梯轎廂地面每日清潔1次，目視干凈。

2、外圍保潔

（1）主要道路每日清掃1次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣清掃主要道路，方便出行。

（2）綠化帶：每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。綠化帶無雜物。

（3）水景：開放期內(nèi)，每2日清潔1次。水面無明顯漂浮物。（4）休閑娛樂、健身設施：每2日擦拭1次。設施表面干凈，地面無雜物。

（5）3米以下庭院燈、草坪燈：每月清潔1次，目視干凈。（6）標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每月清潔1次，目視干凈。

（7）天臺、明溝、上人屋面：每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。

（8）設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。

3、車庫、車棚

（1）地面每2日清潔1次，每2月沖刷1次。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水。

（2）天花板、墻面每季清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)。

（3）門窗、消防栓、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設施每季清潔1次。

4、垃圾收集與處理

（1）應設置生活垃圾集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。

（2）建筑垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。（3）垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。

5、衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每半年進行1次，無明顯鼠跡。

六、綠化服務

根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實際情況應做到：

——對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，保持觀賞效果；

——定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%； ——適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預防病蟲害； ——樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。

第四篇：物業(yè)服務標準

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××××物業(yè)服務等級標準及公共性服務標準

為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)服務收費管理實施辦法》，現(xiàn)將×××住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準及公共性服務收費標準標注如下：

一、物業(yè)服務收費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

二、物業(yè)服務費按房產(chǎn)證載明的房屋建筑面積計算，未計入房產(chǎn)證建筑面積的車庫、儲藏室、閣樓不收取物業(yè)服務費。住宅小區(qū)內(nèi)用于經(jīng)營的場所和住房及改變設計用途開展經(jīng)營活動的車庫、儲藏室、地下室物業(yè)服務費，將按照商業(yè)物業(yè)服務收費標準收取。閑臵物業(yè)應按房產(chǎn)證載明的建筑面積足額交納物業(yè)服務費。

三、安裝并使用中央空調(diào)、電梯和二次加壓泵等的物業(yè)項目，其機電設備運行電費屬代收代繳費用，物業(yè)服務企業(yè)單獨列帳，并按實際支出費用和約定方式向物業(yè)使用人收取。

一、二層住戶確定不使用電梯的、以及閑臵房業(yè)主可不交納電梯使用電費，但應按交費起始層的30%交納電梯維護保養(yǎng)費用。電梯電費由物業(yè)服務企業(yè)按戶收取。

四、普通住宅小區(qū)各種平面、立體照明燈及樓梯間等公共照明能源費用由業(yè)主按照房產(chǎn)證載明的建筑面積分攤。

五、業(yè)主裝修房屋，施工前應與物業(yè)公司簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，繳納裝修保證金，裝修保證金收取標準為最高1000元。裝修結(jié)束后，對按時清運裝修垃圾，遵守裝飾裝修管理服務協(xié)議的，物業(yè)公司在裝修結(jié)束十五日內(nèi)將保證金退還業(yè)主。物業(yè)公司在收取了裝修保證金后，不得再向業(yè)主收取裝修管理費，出入證工本費可據(jù)實收取。裝修期間電梯使用費由雙方合同約定。業(yè)主可自行清運垃圾，也可委托物業(yè)公司清運垃圾，委托清運垃圾費由雙方協(xié)商收取。（詳見：裝飾裝修服務管理協(xié)議）

六、居民生活垃圾處理費標準按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，垃圾代運處理費的收取方式按物業(yè)服務合同約定執(zhí)行。

七、物業(yè)公用部位，共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。沒有收取專項維修資金的由全體業(yè)主按比例分攤。

八、住宅小區(qū)停車場收費標準。將按照規(guī)定收取每車位每月30元的物業(yè)服務費，用于衛(wèi)生清潔、停車場共用設施的維護保養(yǎng)、公共秩序維護等。

九、業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)管理費，逾期不交的，物業(yè)服務企業(yè)將依法追繳。

服務標準為：二級物業(yè)服務等級標準：

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。

2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；移交

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物業(yè)服務所需資料。

3、物業(yè)服務人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。

4、制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主物業(yè)使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對各管理和服務人員進行考核；廣泛運用計算機管理（業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。

5、服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范，上崗期間要求說普通話。

6、設有服務接待中心，公示 24 小時服務電話。急修 5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并作出應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達 100%。

7、在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供相關(guān)的特約服務和便民服務；節(jié)假日有專題活動；每年組織 1 次以上的社區(qū)活動。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況。

9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。

11、采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通不低于 95%；每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達 100%以上。

12、制訂相應的物業(yè)服務項目達標爭創(chuàng)規(guī)劃。

（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準確。

2、每年 2 次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）的決定組織維修。

3、每 3 日 1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。每年 2 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前 1 個月要對屋頂進行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時做出專項維修計劃，與委托方或業(yè)主委員會協(xié)商安排專項維修。

4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，后期裝修每3日至少巡檢1次，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、墻體表層無明顯剝落，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。

7、物業(yè)區(qū)域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。

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8、物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設臵安全防范警示標識，并在主要通道設臵安全疏散指示標識；每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。

（三）共用設施設備維修養(yǎng)護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。共用設施設備完好率 98%以上，急修及時率達 100%。

2、設施設備的運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準確完整，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關(guān)標準。

3、設施設備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

4、屬于小修范圍的共用設施設備，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)決定，組織維修或者更新改造。

5、每年保養(yǎng) 1 次水泵，泵房整潔，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。

6、保證電梯 24 小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、監(jiān)控等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。電梯發(fā)生一般故障的2 小時內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員立即到現(xiàn)場并做出應急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。如因電梯門無安全關(guān)閉裝臵、無自動稱重感應裝臵或無緊急呼叫裝臵須設專人駕駛或由業(yè)主要求專人駕駛，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行(突發(fā)事件或維修保養(yǎng)除外)。

7、消防泵每季度啟動 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運行正常；消防栓每季巡查 1 次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；按照消防部門的要求對火災探測器進行檢測；每年 1 次檢查消防帶、閥桿處加注潤滑油并作 1 次放水檢查；每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通，無堵塞。

8、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

9、不定期巡查路面、側(cè)石、井蓋、休閑椅、涼亭、水景等，健身設施、兒童樂園隨時檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復。保持道路和路面平整無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損；保持景觀原貌，保證室外器械、設施的安全使用（需更換除外），保證其正常運行。重大節(jié)日前對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設施運行正常。主要道路及停車場交通標識齊全、規(guī)范

10、路燈、樓道燈完好率不低于 98%。損壞的應在24小時內(nèi)修復。

11、對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案。

（四）協(xié)助維護公共秩序

1、公共秩序維護人員受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位

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培訓，掌握基本安全護衛(wèi)技能，能恰當?shù)靥幚砗蛻獙ψo衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，定期進行實戰(zhàn)演練；上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話；配備對講裝臵和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

2、物業(yè)區(qū)域各出入口 24 小時值班，其中主出入口雙人值勤，出入口每天定時立崗不低于8小時，并有詳細交接班記錄；對不熟悉人員進入，可通過可視對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)業(yè)主確認后，決定是否放行；對裝修人員實行臨時出入證管理，對其他勞務人員實行登記；對進出車輛實行證、卡管理；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；對大型物件搬出進行記錄，并需到物業(yè)辦公室開具外出物資出門證后方可物資外出。小區(qū)出入口做到人、車分流。

3、根據(jù)物業(yè)特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每 2 小時巡查一次，重點部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時，巡邏人員 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取必要措施并及時報告物業(yè)管理處和相關(guān)部門。

4、地面、墻面設臵簡易的交通標志；地面有停車點，車輛有序自行停放（非機動車）。備有必需的消防器材，車輛停放有序；停車場地整潔，有照明設施，無滲漏、無明顯積水；無易燃、易爆物品存放。

5、小區(qū)內(nèi)設有監(jiān)控中心，值班人員對控制設備做好維護保養(yǎng)，并保證 24 小時正常運行，監(jiān)控人員不得擅離職守。

6、有火、水、警、電梯、水災等各類事故的應急預案，每年應組織不少于 1 次的應急預案演習。

（五）保潔服務

1、保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過 1 小時；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標識牌、小品、健身娛樂設施每日擦拭 1 次，目視無灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔，水面無漂浮物，定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。及時清除道路積雪。

2、根據(jù)物業(yè)情況設臵垃圾收集點，收集點周圍地面無污跡，無散落垃圾，無明顯異味。生活垃圾每天清運 1 次。根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期消毒和滅蟲除害。

3、雨、污水井每月檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。

4、樓道每天清掃 1次，走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。

5、樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦試1次，保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。

6、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。

7、走廊、樓梯窗玻璃每周清潔 1 次，門廳玻璃每日擦拭 1 次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。

8、天臺、屋頂每月清掃 1 次，保證無垃圾堆放。

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（六）綠化養(yǎng)護管理

1、綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現(xiàn)象。

2、利用植物、山石等設臵景點。

3、以綠為主，綠地內(nèi)植物群落、層次明顯

4、花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于 2 次。死亡樹木應在植樹季節(jié)及時補栽，無黃土裸露。

5、綠地植物存活率 98%以上。

6、定期預防樹木、花草病蟲害。定期清除綠地雜草、雜物。

××××小區(qū)公共性服務標準：

一、具備條件及服務內(nèi)容

1、公共配套設施（如水、電、暖、氣、消防、道路、車場、文化娛樂、生活服務、商業(yè)網(wǎng)點）設備先進齊全,維修及時,運行狀態(tài)良好;

2、實行全封閉式管理，并配有先進安保設施設備（如配有紅外線監(jiān)控、報警系統(tǒng)）并設有監(jiān)控室，配備專業(yè)的監(jiān)控操作人員，配有較高素質(zhì)的安保人員對小區(qū)進行24小時不間斷巡邏，并實行外來人員及車輛登記制度，確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。

3、綠化檔次高,綠化覆蓋率40%以上,并有雕塑和園林建筑小景觀(如噴水池、魚池等)及別致美觀庭院燈、草坪燈，花草樹木修剪整齊美觀，綠化作物長勢良好。

4、規(guī)劃、設計、竣工、驗收等檔案資料齊全，出入口設有明顯的小區(qū)平面示意圖、路標及棟、單元、門戶標號。

5、水、電、道路、排水、綠化等基礎(chǔ)設施完善、運行使用正常共用污、雨水管道發(fā)生堵塞及時疏通。

6、環(huán)境清潔，公共區(qū)域（含樓梯間的踏步、窗及玻璃）每天清掃擦抹，全天保潔，收集垃圾及時，日產(chǎn)日清；

7、有物業(yè)管理用房和物業(yè)管理經(jīng)營的商業(yè)等生活服務設施及文體娛樂設施場所。

8、公共樓道，庭院公共照明及單元電子對講門等共用設施完善，性能良好。

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第五篇：萬科物業(yè)服務標準

萬科物業(yè)服務標準

1.目的

建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務質(zhì)量。2.范圍

本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。3.職責

集團物業(yè)管理部負責本文件的編寫、修改、發(fā)布。

各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。4.方法和過程控制

萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標準設備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。萬科物業(yè)管理標準管理服務類 1.組織規(guī)范

1.1組織機構(gòu)健全，部門職責明確，部門間職責接口清晰、工作流程通暢。1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法。

1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責，并有效履行。1.4物業(yè)管理項目實行綜合一體化管理。

1.5公司制訂工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。

1.6公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。1.7質(zhì)量方針和目標形成文件，由最高管理者批準。

1.8公司至少每年按計劃進行一次管理評審活動，并確保管理評審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評審措施獲得落實。

1.9公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。

2.文件資料記錄管理

2.1明確文件管理的崗位職責，所有文件、記錄標識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。

2.3相關(guān)部門或崗位對于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應設置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。

2.4對與本企業(yè)經(jīng)營運作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集，并確保完整、有效。

2.5客戶檔案、工程檔案、物業(yè)檔案資料齊全、管理完善。2.6保持文件的現(xiàn)實有效性，作廢文件有適當標識。

2.7涉及到公司機密的文件應確保安全，設置借閱權(quán)限，借閱手續(xù)完備；文件管理人員變動有重要文件交接記錄。

2.8為安全起見，存儲于電腦中的公司內(nèi)部及公司與外部單位間的來往審批文件、與業(yè)主相關(guān)的資料、行政管理制度等重要電腦文件有備份。2.9文件柜內(nèi)文件擺放整齊，所有文件夾設有明確標識。柜內(nèi)無塵、無潮、無蟲，室內(nèi)環(huán)境適宜儲存。

2.10文件、資料的編制或收集、發(fā)布、更改、作廢、保管等符合文件管理要求。

2.11接管新建物業(yè)，在物業(yè)正式接管前，與發(fā)展商（或物業(yè)所有人）簽訂（前期）物業(yè)管理委托合同，業(yè)主委員會成立后與業(yè)委會續(xù)簽物業(yè)管理委托合同。

2.12接管原有物業(yè)，在物業(yè)正式接管前，與業(yè)主委員會（物業(yè)所有人）簽訂物業(yè)管理委托合同。

2.13物業(yè)管理委托合同內(nèi)容、時間和簽約應具有有效性。

2.14合同及資料應保存完整，設置合同清單，并注明合同有效期限。2.15合同應符合公司利益和法律要求，應確保保存的有效性。2.16所有質(zhì)量記錄根據(jù)體系文件的要求進行分類管理，標識清晰，檢索方便。3.品質(zhì)監(jiān)控

3.1公司建立ISO9000質(zhì)量管理和運作模式，定期進行內(nèi)部審核。3.2內(nèi)審符合ISO9000標準要求。

3.3通過ISO9000外部審核的管理小區(qū)，累計外部審核中出現(xiàn)的觀察項和輕微不合格項≦8項，嚴重不合格項為0項。3.4開展鼓勵員工參與的品質(zhì)改善活動。

3.5建立完善的投訴處理程序，并能根據(jù)不同的投訴性質(zhì)做到及時、有效、滿意的解決或平息。

3.6有崗位負責關(guān)注集團論壇上出現(xiàn)的物業(yè)管理方面的投訴，保證在投訴產(chǎn)生的兩個小時內(nèi)，或相關(guān)部門轉(zhuǎn)交信息后的一個小時內(nèi)回帖，該回帖可以是禮節(jié)性的，但必須向投訴者表明其投訴已被受理。

3.7物業(yè)管理項目設置專門崗位負責客戶服務。及時反饋和處理顧客投訴，所有投訴在收到信息之日起2個工作日內(nèi)反饋給業(yè)主，并不斷跟進、反饋處理結(jié)果。

3.8物業(yè)管理項目至少每月一次，將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性投訴處理結(jié)果，以適當方式向業(yè)主公布。3.9所有投訴有完整的記錄，有跟進結(jié)果。

3.10對有效投訴予以回訪，定期統(tǒng)計分析投訴處理情況。3.11顧客有效投訴處理率為100%。

3.12制訂質(zhì)量事故處理程序，并留存記錄。質(zhì)量事故處理包含原因調(diào)查、責任分析、應急措施和預防措施。

3.13公司定期對質(zhì)量事故進行分析，并落實預防措施。3.14對信息分析和管理中常用的統(tǒng)計技術(shù)有明確文件規(guī)定。

3.15相關(guān)職責人員掌握常用統(tǒng)計技術(shù)工具運用方法，并能有效運用。3.16規(guī)定合同評審程序，明確對顧客要求的評估程序和方法。并對合同進行有效評審。

3.17公司對新開展或新接管的物業(yè)項目和服務進行策劃，并保留策劃評估記錄。

3.18公司建立物業(yè)工程改造前評審程序，并按照程序落實，以確保工程的合理、有效、低成本。

3.19 管理項目應根據(jù)風險情況購買相關(guān)物業(yè)管理責任險。4.信息管理

4.1建立信息管理制度，公司內(nèi)及各物業(yè)管理小區(qū)設立專門崗位負責信息的收集和傳遞。

4.2按要求定時編制并傳遞半月報及重要的管理和服務信息。

4.3重大的質(zhì)量事故、突發(fā)事件、顧客投訴在一個工作日內(nèi)通報給相關(guān)部門或人員。

4.4按照集團信息管理和投訴處理制度的相關(guān)要求，及時、準確的向集團傳遞相關(guān)信息。

4.5公司加強與同行業(yè)的交流，每年至少組織兩次外部交流活動。4.6積極參加集團內(nèi)部物業(yè)管理交流活動。

4.7公司建立內(nèi)部工作平臺，用以對內(nèi)管理和信息傳遞。有專門崗位負責信息的及時登載、更新與維護。

4.8推進辦公網(wǎng)絡化管理，公司和各管理項目的電腦聯(lián)網(wǎng)，職能部門的電腦普及率達到80％，管理項目至少有1臺可聯(lián)網(wǎng)電腦。

4.9物業(yè)管理專業(yè)軟件在公司和管理項目得到推廣和應用，相關(guān)人員接受相應培訓，能熟練使用軟件辦公。

4.10物業(yè)管理、物業(yè)資產(chǎn)、物業(yè)人事軟件資料及時更新與維護，其內(nèi)容至少2個月更新一次。5.人力資源管理

5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務市場等專門機構(gòu)招聘人員。新聘人員應通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄用。

5.2對所有正式員工，按照國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購買相應的社會保險。

5.3為員工提供符合勞動法要求的勞動保護，所有員工都接受職業(yè)安全培訓。

5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應的培訓計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于8小時，并對培訓效果進行評估，至少每半年總結(jié)一次培訓工作。

5.5公司每年至少組織兩次管理項目經(jīng)理級以上人員參加專業(yè)培訓研修。5.6對各級管理人員進行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。

5.7員工培訓工作符合培訓制度要求。5.8公司建立定期考核制度，并有效落實。

5.9每年至少進行一次員工滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。

5.10管理人員和專業(yè)技術(shù)人員具有相應資格，持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達到100%，公司及物業(yè)管理項目主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達到80%以上，公司職能部門和項目負責人必須持有物業(yè)管理上崗證。

5.11建立創(chuàng)新機制，鼓勵員工開展各種管理、服務和技術(shù)創(chuàng)新活動。5.12公司確保每有超過3項在內(nèi)部管理、客戶服務、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應用。6.顧客關(guān)系

6.1物業(yè)管理項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會。6.2管理項目積極協(xié)助業(yè)主委員會建立和運作。

6.3管理項目和業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。

6.4所有住宅類物業(yè)管理項目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應補簽業(yè)主公約。

6.5物業(yè)管理項目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話及公司投訴電話。

6.6建立24小時接聽電話制度，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。

6.7住宅類物業(yè)管理項目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動。6.8社區(qū)文化活動按計劃開展，活動結(jié)束后進行評估積累經(jīng)驗。6.9物業(yè)管理項目應有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動場地、設施。

6.10物業(yè)管理項目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會，加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡，聽取業(yè)主的建議與意見。6.11物業(yè)管理項目內(nèi)設立業(yè)主意見箱。

6.12物業(yè)管理項目至少每年進行一次顧客意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，對調(diào)查中所反映的問題采取相應措施進行改進。

6.13兩個業(yè)主以上的物業(yè)管理項目編制季度管理服務報告，每季度將管理、服務及財務信息（管理服務費收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理項目，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務信息。要求提供的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實、客觀。7.居家、商務服務

7.1服務人員服務及時、不拖沓，赴約提前到達時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。

7.2服務過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司CI手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。7.4各項居家、商務服務提供按照公司規(guī)定的程序進行。

7.5公布服務項目及價格表，并在服務前向服務對象說明服務內(nèi)容及相應的價格。

7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。服務質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。

7.7會所等其他服務提供符合公司相關(guān)要求 8.商鋪管理

8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項目應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度。

8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。

8.3落實好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標準，無存放有毒有害物質(zhì)。

8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復印件、相關(guān)管理協(xié)議等。

8.6商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。9.接管驗收

9.1公司在接管新項目時進行房屋接管前驗收，并留有記錄。9.2公司制定房屋驗收標準。

9.3管理項目保留房屋返修跟進記錄。10.入住辦理

10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實。10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。10.3保留完整的房屋交付驗收等有效記錄。

10.4在迎接新項目業(yè)主入伙時，進行入伙前策劃和培訓。11.經(jīng)營管理

11.1公司開展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營業(yè)務，物業(yè)管理項目開展房屋代理租賃業(yè)務、各種生活配套服務及公共配套設施代理經(jīng)營業(yè)務等。11.2公司收支至少達到平衡狀態(tài)。

11.3公司應嚴格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應控制在下列標準內(nèi)：

單位面積管理成本

（元/平方米?月）深圳、上海、北京地區(qū) 其他地區(qū) 多層住宅 小高層住宅 3.60 1.60

高層住宅 3.75 3.60

綜合大廈 5.90 5.50

寫字樓 17.50 13.00

注：單位面積管理成本 = 物業(yè)管理總成本（月）÷ 物業(yè)管理面積 12.管理目標標準

公司應實行目標管理，并設置相應的管理目標，其目標應達到以下要求： 管理目標 標準 管理目標 標準

物業(yè)管理費收繳率（%/年）95% 公共火災發(fā)生數(shù)（件/年）0 火警有效控制率（%/年）100% 可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）0 顧客滿意度（年）4.0

員工滿意度（年）4.0 顧客有效投訴率 住宅類物業(yè)（件/戶?年）8‰ 其他物業(yè)

（件/平方米?年）0.1‰

萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類 1.人員素質(zhì)

1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。

1.2按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝（業(yè)務外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。

1.3言語文明、作業(yè)規(guī)范、認真負責、精益求精。2.內(nèi)務管理

2.1保潔、除雪、綠化工具、設備管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。

2.2集體住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象。2.3每周至少安排一次內(nèi)部溝通活動。3.綠化管理

3.1 小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當、層次分明。

3.2新建住宅小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。

3.3物業(yè)管理項目應按照CI要求對植物進行名稱標注，并將植物名錄備案管理。

3.4物業(yè)管理項目應根據(jù)植物生長習性編制植物養(yǎng)護計劃，對植物進行定期養(yǎng)護，外包的綠化項目應要求承包方提供植物養(yǎng)護計劃，并監(jiān)督檢查。

3.5花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。枝干無機械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現(xiàn)象。

3.6小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。

3.7小區(qū)無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計面積不超過2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳涓傻毮芤娗嗥?，新移植喬木需保留部分樹葉，要達到景觀效果。

3.8喬木類樹干正常生長挺直，骨架均勻，樹冠完整。

3.9喬灌木應保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現(xiàn)象。3.10草坪長勢良好，目視平整，生長季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可

修剪為2cm左右。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。

3.11綠地和花壇無雜草（人不常經(jīng)過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現(xiàn)象。3.12主要部位設置有與植物相符的綠化標識牌，并安裝位置妥當、醒目，標識清晰、完整、干凈。4．清潔衛(wèi)生 4.1公共設施

4.1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。

4.1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。

4.1.3門，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。4.1.4玻璃：

（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。

（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。（3）通風窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。4.1.5地面：

（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。

（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。

（4）膠質(zhì)地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。

（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。4.1.6墻面

（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。

（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。

（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。

（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。

4.1.7天花無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。

4.1.8人體不常接觸到的設施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設施位置處手摸無污跡感；所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等。

4.1.9噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml。

4.1.10空置房無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無雜物、無明顯積塵。

4.1.11停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)。

4.1.12排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/

5、井蓋完整，覆蓋緊貼。

4.1.13垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味。4.1.14垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。4.1.15標識牌、指示牌無污跡、無積塵。

4.1.16煙灰盅標志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。4.1.17洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項設施完好。有合同明確約定的除外。

4.1.18電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風性能良好。

4.1.19地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。

4.1.20家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。4.1.21辦公場所，除滿足其它設施清潔要求外，還應滿足：（1）地面無污跡、無水跡并符合相應材質(zhì)地面清潔要求；（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

（3）門窗、開關(guān)、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。

（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。（5）垃圾簍不過滿、無異味。（6）飲水設施無污跡、無積水。

（7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。4.1.22冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：

4.1.22.1有明確的除雪要求和除雪工具。

4.1.22.2確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時，并在相應場所懸掛路滑提示標識，并根據(jù)需要在單元入口設置防滑墊，及時清除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其 它防止雪塊滑落傷人措施。4.1.22.3除雪時間：

（1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。

（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經(jīng)道路應在四小時內(nèi)清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。

（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。

4.1.22.4除雪完成標準：

（1）雪后四小時，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋。（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。

（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長不超過72小時。4.2環(huán)境消殺

4.2.1定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄。4.2.2房屋共用部位、共用設施設備部分無白蟻害。4.2.3夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。4.2.4無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。

4.2.5投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。4.3游泳池

4.3.1游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。

4.3.2泳池周圍無鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。4.3.3配有足夠救生員，在開放時間內(nèi)不間斷值勤，且救生員必須具備培訓合格證，體檢合格證。

4.3.4水質(zhì)清澈透明、無異味，PH值6.8-8.2，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線。

4.3.5泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細菌總數(shù)不超過1000個/毫升。大腸桿菌含量不超過18個/升。

4.3.6游離余氯應保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應保持在1.0毫克/升以上。

4.3.1冬季室內(nèi)泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內(nèi)兒童池應在24—28℃之間，冬季室溫應高于水溫1—2℃。

4.4會所

4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內(nèi)空氣清新；設備、設施完好無破損，無利角（針）；物品分類擺放、整齊潔凈；組合類器材各活動連接部位結(jié)實、安全、牢固、無松脫，轉(zhuǎn)動部位有防護罩；有使用說明或提示性標識，標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整；各類器材、設備等呈本色、無明顯灰塵、污跡。

4.4.2棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂場所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標識清晰。

4.4.3酒（水）吧：酒吧臺內(nèi)開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配備消毒柜，符合國家衛(wèi)生標準。4.5綜合項目

4.5.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設施，且設置合理。

4.5.2清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。4.5.3小區(qū)內(nèi)不得違反當?shù)匾?guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。4.5.4排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染。

4.5.5公共設施或場所標識應按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊設置，標識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當。

4.5.6對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動，設有明顯標識或采取有效防范措施。

4.5.7居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，整潔干凈；無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。4.6樣板房和銷售廳

4.6.1室內(nèi)空氣保持清新，溫度、濕度、通風保持良好舒適狀態(tài)。

4.6.2地面、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質(zhì)地物品無銹跡。

4.6.3電器運作正常，物品、設備、標識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。4.6.4物品、設備與《物資清單》帳物相符。4.6.5飲用水、水杯備用充分。

4.6.6要求樣板房工作人員服務熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作細致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。4.6.7其它符合相關(guān)設施清潔要求。5.二次供水

5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)，每半年或按當?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定時間清洗一次，保證二次供水達到國家標準，并附有當?shù)厮|(zhì)檢測部門的合格報告。萬科物業(yè)管理標準(設備物資類)1.目的

建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務體系。2.范圍

本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。3.職責

集團物業(yè)管理部負責本文件的編寫、修改、發(fā)布；并在VPS活動中作為評比依據(jù)開始運用。各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。4.方法和過程控制

萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、16 《萬科物業(yè)管理標準設備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。萬科物業(yè)管理標準設備管理類 1.人員素質(zhì)

1.1身體健康，經(jīng)醫(yī)生鑒定無妨礙工作的疾病和缺陷。

1.2上班時間內(nèi)，必須按照萬科物業(yè)CI手冊要求穿著工作服，配帶工牌。1.3具備必要的專業(yè)知識且按其職務和工作性質(zhì)熟悉國家的有關(guān)規(guī)程，并經(jīng)當?shù)刂鞴懿块T考試合格，取得相應工種政府部門頒發(fā)的操作許可證明。2.設備房管理 2.1基本要求

2.1.1設備房門上有相應設備房標識。

2.1.2設備房內(nèi)地面干凈，無無關(guān)物品，物品擺放整齊，無雜物； 2.1.3備現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效，各類設備維修檢修記錄完整。2.1.4配備足夠的滅火器和應急燈，通風良好。

2.1.5設備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設備等要有明顯的狀態(tài)標志。流體要有流向標識；重要和操作有危險的設備、部件要有警告標識。

2.1.6設備房內(nèi)設備外觀清潔，油漆無脫落，易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位要有防護罩，原設備具有的防護裝置應維護齊全。

2.1.7設備完好。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標示正常，無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，責任人明確。

2.1.8所有標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整。

2.1.9供配電設備房應在顯眼位置設立“嚴禁合閘”等移動標識的統(tǒng)一掛放點。

2.2房內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品，滅火器選擇和配置數(shù)量應滿足以下標準：

滅火器滅火級別 1公斤 2公斤 3公斤 4公斤 5公斤 8公斤 24T公斤 35F公斤

CO2滅火級別 2B 3B 4B 10B 干粉滅火級別 1A 2B 1A 3B 2A 5B 2A 9B 3A 14B 4A 22B 27A 45B 保護面積

嚴重危險級 5×8B 5×8B 5×8B 5×8B 10×5A 5×8B 中危險級 7.5×4B 7.5×4B 7.5×4B 7.5×4B 7.5×4B 15×5A 7.5×4B 輕危險級 10×1B 10×1B 10×1B 10×1 B 20×3A 10×1B 20×3A 10×1B 10×1B 20×3A 10×1B 補充說明： a)保護面積一欄中 為不能選用。b)7.5×4B 7.5×4B 保護面積一欄中

為可選用，保護面積為7.5×4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數(shù)。c)保護面積一欄中

為可選用，但由于經(jīng)濟原因，不建議選用。d)地下建筑滅火器配置基準數(shù)量應在配置基準上增加30%。e)設有消防栓的場所，可相應減少30%；設有滅火系統(tǒng)的場所，可減少50%；設有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所，可相應減少70%。f)18 一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應少于2只，每個設置點的滅火器不宜多于5只。g)滅火器設置明顯便于拿取，并有明顯標識。h)嚴重危險級：功能復雜、用電用火多、設備貴重、火災危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災損失的場所；中危險級：用電用火較多、火災危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險級：用電用火較少、火災危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。i)以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設計規(guī)范》（GBJ140—90）要求。2.3設備房門應有“機房重地，非請勿進”或類似的標識，并符合集團之CI手冊的要求。

2.4設備房中重要設備上端如有排污管等設施時，應在該設備上端加設喇叭口、擋板等設施，做好防護措施，以保證重要設備的使用。

2.5重要設備房內(nèi)（如監(jiān)控中心，電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房）應配置干濕球溫度計，對環(huán)境的溫、濕度進行檢測，設備房內(nèi)環(huán)境溫度應保持在40攝氏度以下，相對濕度應保持在80%以下。（熱力站、鍋爐房參照相應設備技術(shù)標準要求）2.6參觀來訪人員需進設備房，須由部門經(jīng)理指定專人陪同方可進入。2.7無人值守的設備房必須加明鎖，鑰匙由維修員及控制中心掌握。2.8設備表面無積塵、無油污，應急照明燈能在停電事故下至少工作半小時。2.9設備房排水通暢。具有防鼠措施。2.10專用工具、安全用品應放置在指定位置。

2.11應制訂維修工具的管理維護辦法，并確實落實，電動工具應定期檢修。2.12對維修工具應有保管清單，保管現(xiàn)狀良好。3.資料管理

3.1新建物業(yè)接管驗收應提交資料。

產(chǎn)權(quán)資料：項目批準文件；用地批準文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料； 技術(shù)資料：

（1）竣工圖包括：總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、通風、配電、電力等設備、設施和附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙；（2）地質(zhì)勘察報告；

（3）工程合同及開、竣工報告；（4）工程預決算；（5）圖紙會審記錄；

（6）工程設計變更通知及技術(shù)核定單位（包括質(zhì)量事故處理記錄）；（7）隱蔽工程驗收簽證；（8）沉降觀測記錄；（9）竣工驗收證明書；

（10）鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；（11）新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書；

（12）水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設備的檢驗合格證書；（13）砂漿、混凝土試壓報告；

（14）供水、供暖、管道煤氣的試壓報告； 3.2原有房屋接管驗收應驗交的資料。產(chǎn)權(quán)資料：

（1）房屋所有權(quán)證；（2）土地使用權(quán)證；

（3）有關(guān)司法、公證文書和協(xié)議；（4）房屋分戶使用清冊；

（5）房屋設備及其固定附著物清冊。技術(shù)資料：

（1）房地產(chǎn)平面圖；

（2）房屋分間平面圖；（3）房屋及設備技術(shù)資料。4.供配電系統(tǒng)

4.1屬于三級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少須四次并記錄。屬于一級用電負荷的總配電房的配電設備每兩小時須巡檢并記錄。4.2管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。

4.3動力配電柜互投裝置手動、自動轉(zhuǎn)換靈敏，功能完好，指示正常。配電設備接地電阻值小于4歐姆。

4.4變壓器出口線電壓：３８０Ｖ±５％范圍內(nèi)。原則上以進戶電壓220V±5%范圍作為標準。干式變壓器溫度：110度繼電保護報警；155度繼電保護延時跳閘；70度變壓器自動吹風散熱裝置動作。

油浸式變壓器溫度：105度繼電保護延時跳閘；9０度繼電保護報警。以上報警溫度若產(chǎn)品說明要求中有明確規(guī)定應按照此規(guī)定要求動作，設備規(guī)格無明確要求的應按照上述要求動作。發(fā)展商未配相關(guān)裝置的應具有其他有效防護措施。4.5電容補償柜管理

（1）功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。

（2）補償控制手動、自動切換有效。

（3）補償電容殼體無膨脹，相間對地絕緣電阻大于0.5兆歐。（4）功率因數(shù)：不小于０.９

4.6高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動；無發(fā)熱變色接線；儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項；盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味；配電回路標識清楚準確。

4.7高壓繼電保護裝置應靈敏可靠，電氣操作工人應能識別各種掉牌信號性質(zhì)。

4.8操作直流柜、應急直流電源柜，應按設備使用說明書要求作好蓄電池的充放電保養(yǎng)工作，平時浮充電壓一般為：235V—255V。4.9蓄電池：

4.9.1鎳中倍率堿性蓄電池浮充使用時，及時補充電解液。蓄電池不應發(fā)生如下現(xiàn)象： a)電解液過少，露出部分極板。b)蓄電池外部短路。c)電池電壓不正常。d)電極板膨脹，氣塞孔堵塞。e)電解液內(nèi)含有機雜質(zhì)。f)爬堿嚴重。

4.9.2酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài)，定期作定充保養(yǎng)。電池端子絕緣良好，表面清潔無電解殘液。電線絕緣完好無銹蝕。充電狀態(tài)不允許開蓋。4.10發(fā)生停電事故后，最多不超過5分鐘（特殊困難不超過15分鐘），發(fā)電機必須能夠啟動運行，并至少能連續(xù)運行4小時。4.11發(fā)電機設備：

（1）內(nèi)燃機、減速箱、啟動馬達、發(fā)電機潤滑良好。潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏。

（2）發(fā)電機、柴油內(nèi)燃機，潤滑油泵、啟動電機，無異常聲音、異常震動。柴油發(fā)動機轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。發(fā)電機輸出電壓符合標準要求。

22（3）備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機連續(xù)工作24小時的儲備量油。冷水箱水量保持在容積的80%以上。四濾應按體系文件要求及時更換。

（4）必須配備符合要求的兩套蓄電池，至少每2個月輪流切換使用。備有符合要求的切換開關(guān)裝置。

（5）蓄電池組電壓保持在24V左右。

（6）柴油儲備房敷設足量的消防滅火沙或配備二氧化碳滅火系統(tǒng)。（7）正常情況下，發(fā)電機轉(zhuǎn)換開關(guān)應打在自動位置。按體系文件要求每周啟動試運行一次，每次運行時間為20分鐘。

（8）發(fā)電機接地可靠，對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機房應有隔降噪音措施。

5.給排水設備設施

5.1水泵運行無異響，無異常震動。水泵軸無泄漏。（正常機密封泄漏應小于３滴／分，填料密封泄漏應小于10滴／分。）潤滑油箱內(nèi)不能混入水分，油位在油標范圍內(nèi)。

5.2設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。止回閥動作靈敏可靠。5.3限水、停水按規(guī)定時間通知用戶。對緊急停電停水突發(fā)事件處理應具有有效預案。

5.4高層變頻供水電氣系統(tǒng)

變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜、應保持干燥、無灰塵、通風良好、接線緊固。供水壓力波動范圍在正負0.03MPA范圍內(nèi)。重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗。5.5排水設施

污水泵運轉(zhuǎn)時無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴重銹蝕。污水水位控制裝置靈敏可靠，平時手自動轉(zhuǎn)換開關(guān)處在自動控制狀態(tài)?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好。電機運行電流小于額定值。

5.6下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。各種井蓋的面板完好，安裝牢固，無晃動。

5.7管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。6.消防設備設施系統(tǒng)

6.1消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行可靠。消防專用工具配備齊全。消防室內(nèi)設有報警記錄。

6.2消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘。不泄漏。止回閥動作靈敏可靠。反向不泄漏。消火栓配置齊備，各配件功能良好。水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動作準確穩(wěn)定。消防水泵控制柜指示正常。消防水泵、噴淋水泵至少每兩個月試運行一次。消防水泵每半年進行一次帶載試驗一次、并做記錄(或按消防要求執(zhí)行)。

6.3噴淋頭：無泄漏，外觀完整。消防煙感、溫度傳感器，定期檢驗并記錄。6.4消防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，區(qū)域火焰報警器，各種模塊。處在良好工作狀態(tài)。設施功能完備無損壞。

6.5卷簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確。6.6消防監(jiān)控中心：

（1）錄像畫面清晰；畫面切換穩(wěn)定。錄像帶更換時間定時，專人負責保管。（2）音頻視頻線路接線牢固，布線規(guī)范，標識清楚。

（3）監(jiān)視攝像鏡頭干凈無灰塵。焦距調(diào)整、云臺各角度動作靈敏。（4）監(jiān)控的控制設備運行狀態(tài)良好，按旋鈕、開關(guān)、插頭、指示燈無缺損。6.7管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。7.電梯系統(tǒng)

7.1電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。非維修保養(yǎng)人員不得擅自進行維修作業(yè)。

7.2電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感好，平層準確，轎廂通風，照明良好。

7.3電梯舒適性：進行試運行，用身體感覺確認從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響。

7.4平層狀態(tài)檢查：合格平層狀態(tài)平層誤差在正負7mm以內(nèi)。

7.5曳引機制動器檢查：檢查曳引機轉(zhuǎn)動時閘瓦制動帶與制動輪之間是否有相磨擦現(xiàn)象。檢查制動時工作可靠性和是否有不正常的撞擊聲。閘瓦與制動輪間隙０.7毫米。制動器線圈溫升應不超過相應電梯溫度要求范圍。7.6曳引機電動機要求：軸承溫度應不高于８０度。電動機連接應保持緊固。電機不應有異常聲音。至少每年更換新的潤滑脂。

7.7曳引機減速器要求：應保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能。油面高度保持在油標規(guī)定的范圍內(nèi)，其中：箱蓋、窺視孔蓋和軸承蓋應與箱體連接緊密不應漏油。蝸桿軸伸出端橡膠材料機油密封，此處允許產(chǎn)生少量的潤滑性滲油（每滴/3—5分鐘）。減速器的機件和軸承的溫度應不高于75度。油溫不高于85度。減速器運行時避免產(chǎn)生不均勻的噪聲或撞擊聲。緊固螺栓無松動，無銹蝕。

7.8曳引輪：防止鋼絲繩在繩槽內(nèi)落底，鋼絲繩與槽底的間隙大于1mm。7.9限速器：限速器動作應靈敏可靠，潤滑良好。保持限速器張緊裝置正常工作，斷繩安全開關(guān)的可靠性。

7.10安全觸板的動作應靈敏可靠，其碰撞力不大于5牛頓。電梯故障停止運行時，在轎箱內(nèi)能用手將門撥開，其撥力應在200—300牛頓范圍內(nèi)。7.11轎箱門完全關(guān)閉，安全開關(guān)閉合后電梯方能行駛。轎箱門刀對廳門地砍間隙為5—8毫米。轎箱地砍對門廳地砍間隙應為25毫米。門廳鎖嚙合應不小于7毫米。層門外面不允許能用手把門鈸開。門扇下端距地砍應為5—8毫米。門垂直誤差不大于0.5毫米。

7.12 門導軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應靈活轉(zhuǎn)動潤滑良好。無銹蝕。門廳鎖嚙合應不小于7毫米。

7.13轎頂、機房設備、井道設施、底坑無雜物，無油污，無積水。設備無灰塵。

7.14轎廂導軌導靴。

（1）導軌自動潤滑裝置的儲油盒油位，應保持最低要求油位以上。（2）檢查滑動導靴的襯墊磨損情況，襯墊工作面磨損量小于1毫米。間隙應均勻。

（3）導軌工作面要求光滑、無劃痕、無損傷。導軌固定裝置螺栓應緊固，無松動，無銹蝕。7.15緩沖器

（1）油壓緩沖器用油凝固點應在負10度以下。油面高度應保持在最低油位以上。

（2）緩沖器所有螺栓應緊固無泄漏，無銹蝕。

（3）緩沖器一低速壓到全壓縮位置，釋放回復自由高度位置時間應小于90秒。7.16安全鉗

（1）傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應有良好機油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。其動作應靈敏可靠。

（2）安全鉗楔塊與導軌工作面間間隙一般為4毫米左右。7.17鋼絲繩

（1）轎箱和對重側(cè)的鋼絲繩應當張力均勻。

（2）鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時，在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過32根。

（3）斷絲集中在1或2個繩股中，在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過16根。

（4）不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕。磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%。7.18補償裝置

補償鏈在運行中不允許產(chǎn)生噪音。消音繩應完好無折斷，無嚴重磨損。7.19電梯電氣部分：

26（1）繼電器接觸器觸點應吻合，無積碳和熔焊現(xiàn)象?？刂票P、各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器，電鈴，對講，指示燈、照明不缺損，工作正常，靈活可靠，接線端子壓接牢固，導線編號清楚無誤。

（2）接地電阻小于4歐。動力線絕緣電阻大于0.5兆歐?？刂凭€絕緣電阻大于0.25兆歐。

7.20盤車、救人設施置于機房明顯位置。平層標志明顯。7.21運行出現(xiàn)故障后，救援人員應在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。

7.22如果電梯由分承包方維護保養(yǎng)，維保方電梯保養(yǎng)人員應具有相應的資質(zhì)證明，電梯的設備責任人每季度至少須向本部門負責人提交對分承包方維修保養(yǎng)工作的評估報告一次，并存檔。

7.23電梯轎廂內(nèi)各種設施完好，清潔衛(wèi)生。無手印、污跡、各類標識齊全。運行無異常聲響。

7.24電梯機房：溫度保持在0—40度之間，電梯盤車操作作業(yè)指導書清晰、有效。室內(nèi)衛(wèi)生干凈，曳引機無油污、無灰塵。

7.25管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。8.采暖及空調(diào)系統(tǒng)

8.1采暖系統(tǒng)：鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定，供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi)，安全附件靈敏可靠，安全閥定期人工排放，管道閥門無泄漏保溫層完好。冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度。8.2燃油鍋爐要求：

8.2.1鍋爐的進水必須經(jīng)過水處理，并對進水質(zhì)量定期進行檢測。8.2.2流量開關(guān)（或其他流量傳感器）動作要靈敏可靠，動作選擇性要符合鍋爐安全流量要求。（安全保護功能）

8.2.3鍋爐排煙道要通暢，鍋爐運行時燃燒室內(nèi)應保持0—20毫米水柱微負壓狀態(tài)。

8.2.4正常狀態(tài)下燃燒器自動一次啟動成功率95%—98%。第一次自動點火不成功要查明原因，第二次自動點火需有3分鐘以上的安全排風延時。

8.2.5火焰?zhèn)鞲衅鲗γ骰鹩行盘栞敵?、高壓點火變壓器電壓5000—10000V，點火電極絕緣不漏電。間距3—5MM。燃油泵輸出壓力達到額定值10—30巴（BAR）

8.2.6鍋爐本體、閥門、法蘭、管線、油管、燃燒器。無漏油漏水、無銹蝕，螺栓緊固。

8.2.7溫度控制系統(tǒng)要穩(wěn)定可靠，能滿足供暖要求。爐內(nèi)水流與燃燒器電氣安全聯(lián)鎖動作可 靠。

8.3熱力換熱站供暖：

8.3.1對市網(wǎng)供熱：熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器。精度高于0.5級。傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固，接線有標識。儀表應至少應每兩年定期請技術(shù)監(jiān)督部門檢驗認可（特殊情況應制定要求定期到技術(shù)監(jiān)督部門檢驗認可）。

8.3.2.換熱器應按照銘牌壓力、流量、溫度、換熱面積、使用。換熱器設備應設有排氣閥、排污閥。.設備應根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實際情況，定期的檢查和清洗。（1—3年）設備若長期不使用時應將夾緊螺栓放松到上說明書中規(guī)定的尺寸。使用時在按要求夾緊。每年換熱器第一次使用時應換熱器兩側(cè)同時逐漸增加壓力。

8.3.3熱水循環(huán)泵進口管路必須充滿熱水禁止泵在氣蝕狀態(tài)下長期運行，以免損壞泵的密封裝置。泵電機避免超過額定電流運行。軸封泄漏應小于3滴/分。管道泵每次大修期間進行潤滑脂潤滑保養(yǎng)。

8.3.4分水器、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%，排污閥、壓力表、進出閘閥標識清楚，無泄漏無修蝕。

8.3.5對鍋爐供暖時，膨脹水箱應保持一定水位或系統(tǒng)排氣暢通。對市網(wǎng)供熱時，為防止水擊，開啟總進氣閥前應將分氣缸排污閥打開，緩緩開啟蒸汽閥，先將凝結(jié)水排凈，待排出全是蒸汽為止。8.4空調(diào)補水裝置：

8.4.1高位水箱補水系統(tǒng)要求：水箱應無泄漏外面無修蝕。溢流水管無堵塞，水位控制裝置應靈敏可靠。采用閉式定壓補水，應按設計要求每兩小時查一下電接點壓力表壓力指針應在區(qū)間范圍。補水箱有一定水位，補水泵的閥門和電控箱在正常狀態(tài)。

8.4.2變頻補水系統(tǒng)的要求：熱水膨脹控制裝置安全可靠，膨脹壓力設定準確有效。變頻器、水泵馬達、壓力傳感器、執(zhí)行器、調(diào)節(jié)器工作穩(wěn)定可靠。補水壓力控制準確穩(wěn)定。波動壓力小于0.05兆帕。8.5循環(huán)水系統(tǒng)：

8.5.1采暖循環(huán)水過濾器要求每年清理一次，過濾網(wǎng)按照水泵和系統(tǒng)設備要求配備，一般要求粒度小于0.2毫米。過濾器，排污閥，旁通閥無銹蝕、無泄漏、開關(guān)靈活。

8.5.2 風機盤管設備要求：出口風速、溫度達到額定值。風機控制靈敏可靠，按鈕、指示燈齊全。電機運轉(zhuǎn)無噪聲，電機運行電流小于電機額定電流。設備無漏水。保溫良好。風機盤管回風過濾網(wǎng)每半年清洗一次。8.6電加熱采暖：

8.6.1電熱膜裝置、導線絕緣電阻大于0.5兆歐。

8.6.2電熱膜、空氣開關(guān)、導線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味。8.6.3空氣開關(guān)過負荷保護、短路保護靈敏可靠。8.7冷空調(diào)系統(tǒng)：

冷卻塔噪音小于65分貝，設有防鼠蟲措施，濾網(wǎng)清潔，冷凝水暢通，轉(zhuǎn)動部位無異響，冷卻水、冷凍水的檢測報告齊全。8.8冷卻塔設備：

8.8.1電機、風扇聯(lián)接良好。轉(zhuǎn)速風量達到設備要求。

8.8.2減速器潤滑油位在油標或油尺上下限范圍內(nèi)。潤滑油應不含渣、不變色、粘度良好。

8.8.3風機扇葉安裝牢固、不變形，運行無震動。布水器出水角度一致，水量均勻，運轉(zhuǎn)靈活。

8.8.4濾料應整齊排列無破損，經(jīng)過濾料到接水盤應如下雨。接水盤中自動補水閥應動作可靠，盤中水位在水塔運行時不缺水。停塔后盤中水不溢流。運行時塔外允許有少量漂水。8.9冷卻水、冷水系統(tǒng)：

8.9.1冷卻水水流開關(guān)、冷凍水水流開關(guān)（或其他類型傳感器）應穩(wěn)定可靠。其輸出參數(shù)應與冷水機組要求相匹配。

8.9.2水泵流量、壓力應滿足冷水機組供冷水流量要求。并且在電氣?？刂品矫嫠髁颗c冷水機組電氣控制聯(lián)鎖。補水箱內(nèi)應作到不缺水、不溢流。自動補水閥安全可靠。8.10冷水機組設備：

8.10.1離心式冷水機組（制冷劑：R22）潤滑油位應保持在油標上下限中間，平時保持60度溫度。壓縮機運行時油溫高于43度。設備運行時潤滑油應有103—207KPA壓力。

8.10.2冷凝器壓力范圍：690—1450KPA相應溫度范圍：15度—41度。8.10.3蒸發(fā)器壓力范圍：410—550KPA，相應制冷劑溫度范圍：1度—8度。

8.10.4螺桿式冷水機組（制冷劑：134A）開機前冷凝器進水溫度不得低于15度，運行時冷卻水進水溫度范圍20度—42度。出水溫度范圍 25度—45度。

8.10.5電氣部分應保持干噪防止電路板等設備絕緣損壞。機組應保持清潔完整，無銹蝕、無泄漏，螺栓緊固。8.11電機：

8.11.1水泵電機繞組溫度小于70度。正常狀態(tài)下外殼溫度：30度—50度。電機軸承溫度小于80度。

8.11.2電機運行無異常雜音，無碰撞沖擊聲。8.11.3電機風扇冷卻效果明顯。

8.11.4電機運行時不能有糊焦味、冒煙現(xiàn)象。

8.11.5電機三相運行相電流和為零（允許不超過額定電流的5%）。運行電流不超過額定電流的110%，對地絕緣電阻大于0.5兆歐。8.12水泵

潤滑油位在油標內(nèi)。軸承潤滑良好，泵軸承運行無噪音、無震動。泵密封良好無泄漏。泵軸轉(zhuǎn)動輕快無刮碰。

8.13管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。9.檢測儀器儀表及安全設施

9.1購買儀器儀表時，必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證；并按照相應儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門進行檢驗或送專業(yè)機構(gòu)檢驗，并有效標識。

9.2檢驗項目：配電設備的電流表、電壓表、功率因數(shù)表、功率表、收費用互感器、電度表、安全操作的高壓驗電桿、高壓絕緣手套，絕緣靴。測試使用的搖表、萬用表、氣焊的氧氣乙炔表、空調(diào)用氟壓力表、防雷設施、電梯安全檢驗、高壓配電設備、變壓器、消防設施等。10.弱電設備設施

10.1可視對講系統(tǒng)：室外機、室內(nèi)機畫面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可靠。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊。

10.2門禁安全報警系統(tǒng)：系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠。線路布置連接牢固。阻車器潤滑傳動良好。設施衛(wèi)生清潔完整。

10.3電話系統(tǒng)、有線電視：主交換箱、分接線箱、插座端子接線緊固。布線美觀合理。箱體內(nèi)外完整無損壞。

10.4管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。11.附屬、配套設施

11.1防雷系統(tǒng)：房屋本體的防雷設施接地電阻值不大于10歐姆； 脫焊，大面積生銹現(xiàn)象。

11.2外墻面、建筑小品外觀完好、整潔，是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象?？照{(diào)架安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患，外墻裝飾無破損或污跡。

11.3建筑年限在三年以上、本體結(jié)構(gòu)已出現(xiàn)老化跡象、未吊頂?shù)奶旎?、檐等物業(yè)和高層墻體，應建立定期檢查制度，對空、鼓、裂等腐損處及時修繕，嚴格落實行業(yè)相關(guān)規(guī)定。

11.4屋面排水通暢，每年開春解凍后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進行屋面防水情況的檢查并記錄和統(tǒng)計；每年春季開凍后，應對屋面進行一次清掃。

11.5無違章亂搭建、亂懸掛現(xiàn)象。

11.6無擅自改變房屋用途，小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標志，小區(qū)入口處和主要路口公共地方有引路標識圖。

11.7健全娛樂設施安全責任制度等各項規(guī)章制度，配備相應的操作、維修、管理人員，建立緊急救護制度。各種娛樂設施轉(zhuǎn)動部位靈活，無異響，承重部位無變形，各部位無棱角。

11.8兒童活動場所和娛樂設施無安全隱患，油漆無脫落，環(huán)境清潔，色彩活躍，物品整齊。

11.9 操作較復雜或如操作不當會引起傷害或設施損壞的娛樂設施，應設置使用說明。

11.10管理項目建立檢查制度并予以落實，檢查記錄完整。12.遺留工程

12.1管理項目有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進記錄。12.2入伙半年內(nèi)，對重大遺留工程有解決的方案。12.3入伙一年，已解決問題占總遺留工程的50%。12.4入伙二年，已解決問題占總遺留工程的80%。12.5入伙三年，無較大遺留工程的存在。

13.采購管理

13.1有合格供方一覽表，供方選擇的相關(guān)評估手續(xù)完整，每年對供方進行評估。

13.2物資采購具有相關(guān)申請手續(xù)和物品驗收手續(xù)。

13.3實行采購行為回訪制度，有明確的對各類物資抽樣回訪方法、頻次的規(guī)定。

13.4對采購的不合格物資應具有明確的處理方法并得以落實。14．倉庫管理

14.1倉庫內(nèi)物資擺放整齊，分類標識，容易領(lǐng)取，質(zhì)量不確定的物資應隔離存放。

14.2倉庫應根據(jù)庫存物資特性，配備相應的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具及設定上下限值，具有相應的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施。

14.3易燃易爆物資應隔離存放，存放倉庫應具有相應的消防、滅火器材和防爆燈具。

14.4大型氧氣設備等具有爆炸危險的加工維修設備的存放地點離住宅窗戶應至少30米，離人群聚集場所至少50米。乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放。14.5庫存物資進出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整。

14.6所有庫存物資應建立庫存物資臺帳，定期盤點，保證帳物相符。14.7報廢物資、待處理物資應具備相關(guān)手續(xù)。15.資產(chǎn)管理

15.1建立資產(chǎn)管理臺帳，定期對所有資產(chǎn)進行全部實物盤點，保證帳帳相符和帳物相符。

15.2固定資產(chǎn)機身上應有唯一的固定資產(chǎn)標識。15.3資產(chǎn)的購置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報廢應具備相關(guān)手續(xù)。16.維修基金管理

16.1集團開發(fā)的物業(yè)管理項目應按規(guī)定建立共用設備設施維修基金專門帳戶，實行?？顚Ｓ?。

16.2接管項目應與委托管理單位簽訂共用設備設施維修基金管理辦法，或明確相關(guān)管理責任。

16.3由物業(yè)公司代管的維修基金在支出前，應按規(guī)定獲得批準后執(zhí)行。沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前，按照相關(guān)規(guī)定，應取得相關(guān)行政主管部門的批準。

16.4當?shù)卣疅o明確使用要求或未成立業(yè)主委員會的維修基金使用應至少做到帳目清楚，并向業(yè)主公開。萬科物業(yè)管理標準安全管理類 人員素質(zhì)

1.1安全崗位人員按照萬科企業(yè)形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝（地方政府有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應急要求（通訊、防護等工具）；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時保持立正或跨立姿勢。

1.2安全員應熟悉社區(qū)環(huán)境，熟悉社區(qū)的消防設施、設備的位置，熟悉本崗位工作方法和流程。

1.3安全員言行舉止、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。1.4安全員應具有熟練使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援、處理自然災害等技能。

1.5安全員每周必須進行體能素質(zhì)訓練和業(yè)務素質(zhì)的培訓，訓練應達到以下標準： 年齡

項目 內(nèi)容 18-25歲 26-35歲 36歲以上

一百米沖刺 不超過15秒 不超過16秒 不超過20秒 三千米長跑 不超過15分鐘 不超過16分鐘 不超過20分鐘

標準俯臥撐 不低于35個/分鐘 不低于30個/分鐘 不低于20個/分鐘 隊列基礎(chǔ) 操作精通 步法操作 操作精通緊急、突發(fā)事件處理 能協(xié)助正確處理 能獨立正確處理協(xié)調(diào) 能獨立正確處理協(xié)調(diào)法律知識 了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手段規(guī)避責任事故，保護業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。2.內(nèi)務管理

2.1安全崗位所用器具保持完好，擺放整齊，標識清楚，電器設備電力充足，不影響正常使用。

2.2集中住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。

2.3每周至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄。

2.4每個項目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）[未安排集體住宿和社會警力及時可除外] 2.5安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施，如電話、警鈴等。3.綜合安全

3.1安全崗位實行24小時值班及巡邏制度，并有交接班記錄。

3.2根據(jù)社區(qū)狀況實行至少二級監(jiān)控（大門、圍墻防范為一級監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個社區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。3.3危險作業(yè)行為應符合相關(guān)危險作業(yè)安全要求。

3.4對危及人身安全處應設有明顯標識和具體的防范措施。3.5可控事件年發(fā)生數(shù)0。4.治安管理

4.1有效控制外來人員，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留社區(qū)。

4.2對外來施工人員或供方人員需進行登記、配戴明顯標志，對其行為舉止進行有效管理。

4.3對大型物資搬運要做到責任可追溯到用戶本人。

4.4社區(qū)公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品和嚴重危害生命財產(chǎn)安全的危險品存放。

4.5對危險物品有明確的管理辦法，并落實。

4.6對突發(fā)事件如偷盜搶、搶劫、意外傷害、非法集會、在逃通緝犯等應有行之有效的處理辦法和處理技能。

4.7在社區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應作如下有效反應：

多層小區(qū)（7層以下）20層以下 21-30層 31-40層 41層以上作出正確判斷和指揮 統(tǒng)一、及時、恰當當班人員采取封鎖行動 人防 2分鐘內(nèi) 3分鐘內(nèi)技防即時救援人員趕到事發(fā)地點時間 徒步 2分鐘內(nèi) 4分鐘內(nèi) 6分鐘 9分鐘 12分鐘以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬m2以下，超過的每10萬m2增加1分鐘 機動（含自行車）2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對應工具 正確，有效.4.8每個社區(qū)應具有兩套以上的巡邏路線圖，并不定期變換巡邏路線或穿梭巡邏。巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個周期時間的20%，特殊原因有注明的除外。

4.9對保姆、鐘點工等做到人人有記錄的管理。對租戶、公司戶、商鋪做到戶戶有登記的管理。社區(qū)項目管理面積在20萬平方米以下（含20萬平方米）登記率為100%，管理面積在20萬平方米以上的登記率至少控制在90%以上。5.交通管理

5.1經(jīng)營性停車場具有當?shù)卣C發(fā)的合法證照和手續(xù)。5.2停車場應有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標識。

5.3小區(qū)內(nèi)嚴禁機動車鳴笛，有明顯的限速標志。禁止通車的道路應有禁行標志或措施。

5.4所有機動車（不含摩托車）施行一車一單據(jù)[紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù)]、進出有憑據(jù)或車輛進出要登記的封閉管理，對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)。

5.5對車輛進出敬禮且動作標準、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外）

5.6機動車出入口設有減速裝置和防強闖設施，并能有效發(fā)揮功能。5.7機動車停車場地應有標識明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。

5.8機動車停放整齊有序，指揮車輛動作標準規(guī)范。5.9夜晚在機動車場值勤的安全員應著反光衣。

5.10非機動車管理有序，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。5.11與機動車（摩托車可根據(jù)需要確定）車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責任關(guān)系。

5.12車場現(xiàn)金應和票據(jù)相吻合，移交清楚。5.13惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。6.消防管理

6.1有效落實消防安全責任制度，定期進行檢查，并有保存相關(guān)記錄。6.2消防設備設施完好無損，可隨時啟用，嚴禁挪作他用。6.3消防通道暢通，無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設施。6.4對社區(qū)用戶每年至少進行兩次消防知識的普及和宣傳。

6.5火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內(nèi)（參照緊急事件處理相關(guān)標準）趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。

6.6火警有效控制率為100%。

6.7管理項目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。

6.8對燃油（氣）罐儲備時，進行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火，附近配置足夠滅火器材。滅火器選擇和配置數(shù)量標準如下：

滅火器滅火級別 1公斤 2公斤 3公斤 4公斤 5公斤 8公斤 24T公斤 35F公斤CO2 滅火級別 2B 3B 4B 10B 干粉滅火級別 1A 2B 1A 3B 2A 5B 2A 9B 3A 14B 4A 22B 27A 45B 保護面積

嚴重危險級 5×8B 5×8B 5×8B 5×8B 10×5A 5×8B 中危險級 7.5×4B 7.5×4B 7.5×4B 7.5×4B 7.5×4B 15×5A 7.5×4B 輕危險級 10×1B 10×1B 10×1B 10×1 B 20×3A 10×1B 20×3A 10×1B 10×1B 20×3A 10×1B 補充說明： a)保護面積一欄中 為不能選用。b)7.5×4B 7.5×4B 保護面積一欄中

為可選用，保護面積為7.5×4=30m2，用現(xiàn)場面積除以30即為滅火器個數(shù)。c)保護面積一欄中

為可選用，但由于經(jīng)濟原因，不建議選用。d)地下建筑滅火器配置基準數(shù)量應在配置基準上增加30%。

e)設有消防栓的場所，可相應減少30%；設有滅火系統(tǒng)的場所，可減少50%；設有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所，可相應減少70%。

f)一個滅火器配置點的滅火器應不少于2只，每個配置點的滅火器不宜多于5只。

g)滅火器設置明顯便于拿取，并有明顯標識。

h)嚴重危險級：功能復雜、用電用火多、設備貴重、火災危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災損失的場所；中危險級：用電用火較多、火災危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險級：用電用火較少、火災危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。

i)以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設計規(guī)范》（GBJ140—90）要求。7.技能防范

7.1監(jiān)視攝像機設置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應設有錄像，錄像帶至少保存半個月。

7.2因采取停車場智能管理而無人執(zhí)守的出入口，監(jiān)視攝像應能清晰錄制駕車人體貌特征。

7.3消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤，對信號隨時作出反應，并做必要記錄。

7.4紅外報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應確保能全天侯布防的需要，信號接受和反應靈敏，并定期檢驗。8.安全管理監(jiān)控

8.1公司制訂安全管理工作檢查制度，并予以落實。

8.2管理項目建立對安全各崗位工作檢查制度，并有效落實。9.安全管理和職業(yè)安全

9.1公司建立安全管理機構(gòu)，負責緊急安全事務的處理，相關(guān)人員責任明確，緊急聯(lián)系電話予以公布。

9.2安全管理制度健全符合國家和當?shù)匕踩a(chǎn)相關(guān)規(guī)定。9.3具有相應的勞動保護措施。

9.4員工工作環(huán)境符合國家勞動保護有關(guān)規(guī)定。

9.5危險作業(yè)和特種作業(yè)管理得當，措施完善，持證上崗。（常見的作業(yè)有登高、電工、焊接、機動車等）10.裝修管理

10.1裝修審批手續(xù)齊全。

10.2裝修施工人員有統(tǒng)一識別標志。

10.3裝修現(xiàn)場關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，禁止灰塵影響其他業(yè)主。陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場禁用明火，禁止亂拉電線，禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證明。

10.4裝修現(xiàn)場配備一定的消防器材，原則上每50平方米至少配備1臺2公斤滅火器，不足

50平方米的，按50平方米計算。

10.5裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象，規(guī)定裝修垃圾在指定時間，搬運到指定地點。

10.6裝修監(jiān)管制度和流程完善，有明確的責任分工和責任人。11.鑰匙管理

11.1公司和管理項目指定崗位對公用鑰匙進行管理，對鑰匙有明確標識，分類保管。

11.2鑰匙的領(lǐng)借用履行登記手續(xù)。11.3對公用鑰匙制訂管理清單。12.顧客財產(chǎn)管理

12.1對顧客委托管理的資金、資料、物品等辦理相關(guān)接收和領(lǐng)取手續(xù)，明確責任，妥善保管。