第一篇：西餐加盟連鎖經(jīng)營行業(yè)創(chuàng)新求變謀發(fā)展論文

連鎖經(jīng)營行業(yè)創(chuàng)新求變謀發(fā)展

“截至2011年年底，我國特許體系已超過5000個，加盟店總數(shù)100萬家以上，覆蓋的行業(yè)業(yè)態(tài)超過70個，特許企業(yè)直接創(chuàng)造的就業(yè)崗位超過1000萬個?！?/p>

更多品牌開放加盟

2011年特許經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)三個突出特點。

一是便利店、專賣店特許經(jīng)營快速發(fā)展。

便利店發(fā)展勢頭強勁，在發(fā)展相對成熟的區(qū)域，外資便利店依靠管理優(yōu)勢快速擴張。2011年，外資便利店加快了進軍西部市場的步伐，7-

11、全家進駐成都市場，對當(dāng)?shù)乇憷晷纬梢欢▔毫?。部分本土企業(yè)如廣東美宜佳、河南金歐世咖啡等也在周邊區(qū)域加快布點。三四線城市中小型區(qū)域零售商也把便利店作為未來發(fā)展的重點。

專賣店打通了供應(yīng)鏈，特別是服裝服飾類、休閑食品類專賣店發(fā)展很快，去年增長超過40%，是零售業(yè)態(tài)中發(fā)展最快的。但也面臨包括庫存積壓、食品安全管理等問題。實體店與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，營銷方式多樣化。直營、加盟相結(jié)合的擴張方式是專賣店的發(fā)展趨勢。

另外，隨著汽車銷量快速增長，汽車市場正從生產(chǎn)型向消費型轉(zhuǎn)變，外資和本土的汽車售后服務(wù)連鎖品牌如奧德巴克斯、小拇指、月福等將逐步進入黃金發(fā)展期。

二是更多品牌開放加盟。一些過去以直營為主的體系陸續(xù)開放加盟市場，如迪信通、宏圖三胞、快樂檸檬等，包括之前在國內(nèi)已開展業(yè)務(wù)的國際特許品牌也陸續(xù)開放加盟。如麥當(dāng)勞去年推出區(qū)域加盟模式，云南成為其在中國的首個區(qū)域加盟省份。7-11便利店去年也開始嘗試加盟，已有部分門店開展了內(nèi)部加盟，預(yù)計完整的加盟計劃會在近期推出。麥當(dāng)勞和7-11等作為國際特許經(jīng)營市場的標(biāo)桿企業(yè)，2011年在國內(nèi)相繼開放加盟業(yè)務(wù)，對中國內(nèi)地特許經(jīng)營市場產(chǎn)生了正面的推動和示范效應(yīng)，吸引更多的投資者關(guān)注特許加盟市場，也帶動其他企業(yè)重新審視和加快加盟事業(yè)的開展。另外，一些新的國際特許品牌西餐加盟004km.cn去年進入中國市場，如漢堡(CarlsJunior)，西餐(Mr.Fields)等。

三是行業(yè)并購活躍，集中度提高。連鎖酒店并購活動活躍：如家投資4.7億元收購莫泰;錦江之星2010年收購山西金廣快捷連鎖酒店品牌，2011年將特許權(quán)賣到菲律賓，與法國連鎖酒店實施品牌聯(lián)合營銷;7天斥資1.36億元收購了湖南華天集團的21家酒店。教育培訓(xùn)行業(yè)的龍頭企業(yè)并購擴張也非常活躍，其中包括貝恩資本通過控股金寶貝集團，進而回購中國的加盟業(yè)務(wù)，英國培生集團整體收購環(huán)球雅思等。

企業(yè)創(chuàng)新謀求更好發(fā)展

郭戈平指出，特許經(jīng)營要不斷創(chuàng)新才能獲得更好的發(fā)展。要思考如何在一個競爭激烈、市場飽和的環(huán)境下脫穎而出。

首先，企業(yè)要探索產(chǎn)品與服務(wù)模式創(chuàng)新，提升“兩個滿意度”。

記者了解到，全家便利在上海便利店市場取得引人注目的業(yè)績，離不開其在產(chǎn)品創(chuàng)新方面做足文章，不斷開發(fā)迎合目標(biāo)顧客的快食產(chǎn)品，有效化解租金不斷上漲壓力的創(chuàng)新努力，加盟商也在總部不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新中嘗到甜頭。

7天連鎖酒店用短短7年時間，打造了一個千家連鎖酒店集團。利用團隊的技術(shù)優(yōu)勢，7天著力發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)客戶平臺，目前已擁有會員超過3000萬名。龐大的會員資源是保證7天連鎖酒店快速擴張的基礎(chǔ)，每個加盟商都能深切感受到加盟7天帶來的價值。

榮昌伊爾薩打破洗衣連鎖行業(yè)的主流模式，由總部投資建立密集的收衣網(wǎng)點，掌握并擴大業(yè)務(wù)來源。這一方面可以有效調(diào)配資源，將衣物調(diào)劑給處于不同發(fā)展階段的加盟店，幫助其改善業(yè)務(wù)，或?qū)π麻_店提供重點扶持，改變了服務(wù)業(yè)連鎖加盟普遍存在的總部與加盟店之間缺乏有形資源紐帶的不利局面，增進了雙方的依賴度和黏和度;另一方面也實現(xiàn)了成熟市場的進一步滲透，在飽和的市場挖掘出新的業(yè)務(wù)增長點。

其次，企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)和移動新技術(shù)，增強市場滲透力，開發(fā)新的增長點。

東易日盛的3G客戶服務(wù)系統(tǒng)，正在探索利用移動互聯(lián)技術(shù)，由原來的內(nèi)部平臺發(fā)展成為面向終端消費者的用戶體驗式服務(wù)平臺。一方面提升終端顧客的消費體驗，提高品牌忠誠度;另一方面還可以掌握客戶資源，更好地支持加盟商提升服務(wù)，吸引更多顧客。

273中國二手車交易網(wǎng)通過網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動服務(wù)模式，利用網(wǎng)上平臺實現(xiàn)信息整合服務(wù)，同時吸引大量網(wǎng)上客戶進入實體網(wǎng)絡(luò)，從而解決網(wǎng)絡(luò)無法提供的增值服務(wù)問題。網(wǎng)下連鎖店起到提高品牌專業(yè)度和信任度的作用，形成理想的“鼠標(biāo)加水泥”的多渠道營銷。

再次，企業(yè)總部打造內(nèi)部加盟融資平臺。福奈特總部與金融機構(gòu)探討合作模式，通過設(shè)備租賃方式為適合的加盟投資人解決了短期資金不足的困難。

最后，要立足行業(yè)發(fā)展，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)。對特許企業(yè)來說這是一個老生常談的話題。企業(yè)應(yīng)不斷改善管理模式和流程，實現(xiàn)品牌和品質(zhì)的有效管控。例如，餐飲業(yè)人工成本持續(xù)上漲，對勞動密集型正餐連鎖企業(yè)的盈利造成較大影響。因此在經(jīng)營模式上，小型化、購物中心化、中央廚房化的趨勢開始流行，在擴張模式上加盟與直營并舉的做法更受青睞。

第二篇：連鎖加盟經(jīng)營運作手冊

得盛福珠寶

“尚韻”連鎖特許經(jīng)營運作手冊

目錄

一、前言

二、手冊的指南范疇與撰寫目標(biāo)

三、內(nèi)容：

（一）、理念部分

1、CIS

2、SI

3、盟主與加盟者的關(guān)系

4、盟主對加盟者的解釋

5、加盟者對盟主的解釋

6、營銷

7、商品+服務(wù)

8、財務(wù)

9、督導(dǎo)

10、法律

11、診斷

12、培訓(xùn)

13、顧客

（二）、實務(wù)部分

1、單店營建

2、競爭店調(diào)查

3、單店貨品管理

4、單店人事管理

5、單店人員培訓(xùn)

6、單店日常工作 “

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7、單店營銷

8、單店財務(wù)管理

9、單店經(jīng)營診斷

10、單店服務(wù)體系

一、前言

掌握渠道就是霸主，接近顧客就是贏家。這是今天市場競爭擺在商家面前的重要課題。

廣告威力逐漸在消費者心中減弱，隨之，銷售渠道則成為市場競爭勝負(fù)的關(guān)鍵。

得盛福貿(mào)易有限公司以品牌經(jīng)營為戰(zhàn)略，推出連鎖計劃，正是宏觀上制勝作風(fēng)的體現(xiàn)。

與一般傳統(tǒng)的商店相比連鎖店的優(yōu)勢是顯而易見的：

一、整體經(jīng)營。每項動作都爭取做到整體的均衡性和綜合效益的最大化。

二、統(tǒng)一識別。這是企業(yè)整合營銷的基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，更容易給消費者形成深刻的印象。

三、標(biāo)準(zhǔn)化?？山档徒?jīng)營的不確定性，減少企業(yè)經(jīng)營的灰色地帶，相對提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

四、規(guī)模化。在社會上知名度高，商業(yè)信譽佳；易為消費者接受。所以說，連鎖店以有效地掌握銷售渠道而自然而然地成為營銷制勝的利器！這就需要我們堅持不懈的努力打好連鎖加盟的攻堅戰(zhàn)！進而真正意義上的掌握銷售渠道，贏得市場競爭的勝利！

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二、手冊的指南范疇與撰寫目標(biāo)

1、該手冊適用對象：山西得盛福貿(mào)易有限公司（盟主）、加盟者以及所有員工。

2、該手冊的宗旨：在互利合作的平臺上，秉承自愿、平等、公平、誠實信用的原則掌握有效銷售渠道，擁有競爭制勝的主動權(quán)。

3、內(nèi)容框架：

※經(jīng)營運作管理之理念部分

※經(jīng)營運作管理之實務(wù)部分

4、本手冊在實際運營中加以改進、補充、修訂，使其更有利于規(guī)范操作。

5、本手冊最終解釋權(quán)歸山西得盛福貿(mào)易有限公司所有。

三、內(nèi)容

（一）、理念部分：

1、品牌及企業(yè)文化（CIS）【詳見CIS手冊】

2、SI（VI的延伸）【詳見VI手冊】

3、盟主與加盟者的關(guān)系：

□ 合作關(guān)系。盟主利用品牌優(yōu)勢、完善的配送網(wǎng)絡(luò)及廣告媒體朋

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支持，以其強大的競爭實力幫助加盟者 輕松賺錢！□ 契約關(guān)系。盟主與加盟者通過合同及其它協(xié)議建立、維系并保證合作關(guān)系的健康發(fā)展。

A、規(guī)定條款。加盟者不得違反盟主特許從事的事業(yè)的限

定，諸如：商標(biāo)使用、進貨渠道、確定價格、市場地域等。

B、手續(xù)條款。為使加盟者在日常經(jīng)營、管理活動中提升

質(zhì)量、效率，須在定貨、退貨、人事任免、財務(wù)報表、轉(zhuǎn)讓權(quán)益、終結(jié)權(quán)益等過程中履行與總公司約定的各項手續(xù)。

C、罰則與終結(jié)條款。加盟者在經(jīng)營過程中出現(xiàn)有損盟主

商譽或經(jīng)濟利益，視情節(jié)給予罰金或通過法律程序解決；盟主視加盟者具體情況在向加盟者表明理由后可主動提出終結(jié)。

D、信息條款。盟主與加盟者有互通情報和使用信息的權(quán)

利和義務(wù)。

4、盟主對加盟者的解釋 □ 加盟資格評估 A、個人素質(zhì)：

◎ 準(zhǔn)確流暢的語言表達(dá)

◎ 獨立經(jīng)營的經(jīng)驗并有良好的素質(zhì)

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◎ 必要的知識儲備并在一定時間內(nèi)獲取、駕馭知識，利用知識

◎ 真正發(fā)展企業(yè)的信心和雄心 ◎ 不斷提升自己修養(yǎng)的需求和行動

◎ 能夠自覺與人配合、溝通；共同協(xié)作發(fā)展本位事業(yè) ◎ 一定時期保持經(jīng)營的穩(wěn)定性

B、有良好的家庭基礎(chǔ)以及出色的人際關(guān)系，以便在工作

中能更好的發(fā)揮全效優(yōu)勢。

C、有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)。具體到流動基金、固定資金、信

貸資金等。

□ 銷售額及盈利水平預(yù)測（通過當(dāng)前的經(jīng)營及其它直營特許公司的具體數(shù)據(jù)列表做一準(zhǔn)確預(yù)測）□ 可提供的服務(wù)

本著友好協(xié)商、共同恪守的原則，盟主對加盟者的服務(wù)以利于規(guī)劃、發(fā)展為前提有如下幾項：

◎ 業(yè)務(wù)介紹 ◎ 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo) ◎ 知識及技能培訓(xùn) ◎ 開業(yè)支持 □ 責(zé)任

A、合同期內(nèi)按規(guī)定提供加盟商全套運作手冊（包括：《特朋

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許連鎖加盟經(jīng)營運作手冊》、《特許連鎖加盟操作手冊》、《特許連鎖加盟招商手冊》、《特許連鎖加盟培訓(xùn)手冊》、《VI手冊》、《員工手冊》等）

B、持續(xù)性為加盟商免費提供經(jīng)營及改進特許體系的建議 C、允許并適當(dāng)鼓勵加盟商在實踐經(jīng)營理念中的創(chuàng)新 D、提供后續(xù)支持服務(wù)（更新運作手冊、廣告促銷支持等）E、市場督導(dǎo)員進行經(jīng)營指導(dǎo)（包括商品陳列、受眾率等）F、廣告宣傳、樣品展覽以及其它促進銷售的措施 G、質(zhì)量的保護和保證

H、給予適當(dāng)?shù)拈_發(fā)援助和金融援助 □ 權(quán)利及優(yōu)勢

A、可獲得盟主提供的VI管理系統(tǒng)

B、免費接受盟主的專業(yè)技能培訓(xùn)和經(jīng)營管理培訓(xùn) C、可接受盟主上門指導(dǎo)及示范經(jīng)營，有助于迅速掌握店

面經(jīng)營要領(lǐng)

D、可獲得盟主提供的管理軟件，規(guī)范運作，提高效率 E、可得到盟主長期貨源供應(yīng)及技術(shù)支持，確保加盟店的服務(wù)品質(zhì)

F、終身的信譽，永續(xù)的培訓(xùn)是您在盟主總部的支持下參

與市場競爭的有力保障

G、盟主強勢的廣告宣傳，協(xié)助您建立良好的社會形象

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□ 費用（具細(xì)按規(guī)定實施）

A、加盟連鎖經(jīng)營合同簽訂后，加盟者須向盟主一次性繳

納特許經(jīng)營加盟費

B、合同有效期間向盟主繳納特許權(quán)使用費 C、合同訂立前向盟主繳納保證金

5、加盟者對盟主的解釋 □ 有必要的資金

□ 具有獨立經(jīng)營的資格和素質(zhì)，并和盟主有很強的協(xié)作能力 □ 熟悉盟主所擴展的地域和盟主在每個地區(qū)的市場情況；與盟主的其他加盟者協(xié)力合作；保證質(zhì)量的可靠性，能嚴(yán)格保持品牌的商譽

□ 嚴(yán)格按照與盟主的各項契約努力達(dá)到與盟主的發(fā)展規(guī)劃的實質(zhì)性統(tǒng)一

6、營銷

□ 營銷目標(biāo)：增進銷售、增加市場份額；通過分析潛在顧客的需求標(biāo)準(zhǔn)化，消減成本進入?yún)^(qū)域市場。

□ 目標(biāo)市場分析：以產(chǎn)品的類型確立目標(biāo)市場、潛在市場、擴散市場并以此作為營銷手段的基本依據(jù)。

□ 競爭對手分析：在確立競爭對手的同時，充分了解并分析目標(biāo)競爭對手的資本效用及其它詳實資料，并逐項進行分析比較。

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□ 營銷手段分析： A、產(chǎn)品定價策略 ◎ 正常定價

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友、按產(chǎn)品的生命周期、競爭優(yōu)勢、平均獲利水平以及當(dāng)?shù)鼐用窈凸姷目赡芊从持贫ㄏ鄬Ψ€(wěn)定的價格

策略性定價

在適當(dāng)時機制定策略性價格以增加市場份額。諸如：促銷價格；區(qū)別價格；滲透價格等

組合定價

系列、同類或相關(guān)產(chǎn)品組合可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，概言之：“薄利多銷”，“讓顧客盡可能多的購買”！產(chǎn)品發(fā)展分析矩陣

依據(jù)市場滲透、市場開發(fā)開拓新的相關(guān)產(chǎn)品，至而建立多元化、多樣化經(jīng)營。其它外在的手段

諸如：廣告、公關(guān)、口碑、促銷等，以營銷目標(biāo)

為依據(jù)但決不抵觸盟主的規(guī)劃發(fā)展。

廣告：廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通形式，通過種種媒介把商品信息傳遞到廣大目標(biāo)溝通對象，廣而告之，促進商品銷售，按用途可分為：

○機構(gòu)廣告，用以宣傳介紹盟主，以建立良好形象事

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成永久信譽的廣告。

○個別商品廣告，集中推廣個別有潛力的、新上市的、有特色的商品，以吸引消費者，提高受眾率。

○分類廣告，就某項活動諸如賤賣、促銷等以靈活的方式以期達(dá)到對消費者某些心態(tài)的契合。

○主張廣告，宣傳或提倡某種理想的廣告，簡言之

是對企業(yè)文化的一種張揚。諸如：員工手則所示：“顧客永遠(yuǎn)是對的”！

◎ 促銷：既是宣傳手段更是追求銷售利益的一種行之有效的售賣方式，主要以庫存、積壓商品或利潤點相對較高的商品作折價，以單個或系列組合方式達(dá)到占有更大市場份額的目的。

□ 信息在營銷中的地位及作用

信息作為一種無形資產(chǎn)在營銷中的作用是舉足輕重的，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆！”完善的信息管理是企業(yè)在經(jīng)營中制勝的關(guān)鍵。

◎ 信息的種類

○ 顧客的期許

○ 同行的經(jīng)營管理情況

○ 內(nèi)部的信息及其交流傳遞

○ 商品（貨源）的情況

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◎ 信息的處理：明確信息在營銷中的作用就必需在信息的獲取、信息的篩選、自我信息的維護、各種信息的使用等方面做出周詳、有效的決策，把握先機、商機、契機。

7、商品+服務(wù)

我們出售的是商品，但由商品的精神屬性決定了我們出售的更是服務(wù)，商品與服務(wù)是密不可分的，好的商品必需有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)輔之，才能更有效的說服潛在的購買欲求?！?商品

◎ 質(zhì)量：質(zhì)量是商品的生命線，對商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，就是對我們利益負(fù)責(zé)的集中表現(xiàn)。

◎ 對商品屬性的了解：這是我們更好的與顧客溝通的基本前提。

◎ 商品的陳列：它是一門經(jīng)營藝術(shù)。陳列的檔次體現(xiàn)的是文化的氛圍和經(jīng)營者的品位；進而言之，它表明了經(jīng)營者對商品的理解程度。

□ 服務(wù)

包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其激勵監(jiān)督措施（詳見員工手冊）

8、財務(wù)

□ 加盟者明確合同期內(nèi)向盟主提供的各項費用。

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◎ 合同簽訂前的保證金（可返還）

保證金是加盟者對盟主履行合作條款所作必要的措施性保證。合同終止時在不違背盟主特許經(jīng)營條款的情況下全額返還（不含利息）。

◎ 合同生效后一次性繳納的合同規(guī)定的特許經(jīng)營費 ◎ 合同有效期內(nèi)加盟者需要按月將本月財務(wù)匯總報表與盟主，并按合同規(guī)定的營業(yè)收入的比例按月繳納特許權(quán)使用費。

盟主有權(quán)對財務(wù)的匯報情況進行審核和檢查。

9、督導(dǎo)

□ 盟主在出讓經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的同時，加盟者單店的各級人員進行經(jīng)營理念、管理制度和營銷技能方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，并定期對特許分店進行巡視、督導(dǎo)。

□ 盟主通過合同約束與貨源制約對特許分店不恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營管理作出適當(dāng)?shù)母倪M建議。

□ 督導(dǎo)的目的在于：用盟主完善的經(jīng)營理念，規(guī)范加盟者經(jīng)營管理活動；幫助加盟商成長、輕松賺錢！

10、法律

□ 合同自簽訂始具法律效力

□ 知識產(chǎn)權(quán)的保護，包括商標(biāo)、特許經(jīng)營權(quán)及特許經(jīng)營加盟連鎖各項手冊。

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11、診斷

□ 對加盟商的考察診斷 □ 對盟主經(jīng)營體系的考察診斷

12、培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)手冊）

13、顧客

□ 目標(biāo)顧客定位 □ 顧客需求結(jié)構(gòu) □ 顧客滿意指標(biāo)

□ 建立完善的顧客服務(wù)體系

顧客是上帝，顧客的反饋信息也從側(cè)面上體現(xiàn)了我們的服務(wù)水準(zhǔn)；對于上述問題需要在實際工作中不斷總結(jié)和提升，在此過程中較有效的經(jīng)驗和心得必需隨時以信息的形式交流和推廣。

（二）、實務(wù)部分：

1、單店營建

□ 市場分析

單店所在的市（縣）、鄉(xiāng)的市場狀況與單店的市場期許的吻合狀況，包括：

◎ 目標(biāo)消費群體的數(shù)量、層次、消費水平◎ 當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨?、消費結(jié)構(gòu) ◎ 競爭對手的具體情況（詳見競爭店調(diào)查）

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◎ 該地域的發(fā)展前景及本店業(yè)務(wù)的拓展余地 □ 選址

◎ 街道類型（主干道/分支道）◎ 環(huán)境（人文/自然）◎ 人流量（客流/車流）

◎ 區(qū)域設(shè)施（商業(yè)購物區(qū)/辦公區(qū)/學(xué)校/公共娛樂休閑區(qū)/居民區(qū)）

□ 裝修

◎ 風(fēng)格要求（可調(diào)整/非可變更）◎ VI（詳見CIS手冊）□ 開業(yè)籌備（總公司給予適當(dāng)支持）

◎ 商品

◎ 人事（本店/非本店）◎ 資金（流動/固定）

◎ 具細(xì)安排（時間/地點/活動）□ 開業(yè)（總公司給予適當(dāng)支持）

◎ 開業(yè)典禮 ◎ 開業(yè)前期規(guī)劃

◎ 開業(yè)活動（讓利促銷/廣告宣傳項目）

2、競爭店調(diào)查（可以列表形式，不定時進行；其結(jié)果以作為信息使用）

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◎ 商品

○價格○品質(zhì)○進貨渠道○調(diào)貨方式

○存貨量○廣告宣傳 ◎ 人員

○素質(zhì)○管理○態(tài)度 ◎ 銷售

○手段○效果○受歡迎程度 ◎ 顧客

○流量（固定/非固定）

○滿意度 ◎ 服務(wù)

○態(tài)度○質(zhì)量○售后跟蹤服務(wù) ◎ 信息儲備 ◎ 銷售情況

3、單店貨品管理

◎ 定貨

○定貨模式

按結(jié)算方式分為：現(xiàn)金結(jié)算定貨、月結(jié)帳單定貨 按時間跨度方式：定期/非定期 ○定貨步驟

現(xiàn)金結(jié)算定貨：①將資金打入盟主帳戶

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友、②制作定貨單并將定貨單提交盟主審核、批示、簽字確認(rèn)

③將定貨單發(fā)給配送中心并配送中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) ○定貨注意事項

① 定貨單的制作要規(guī)范、明確 ② 嚴(yán)格依照定貨步驟定貨 ③ 各級負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可

④ 定貨手續(xù)完備，保留定貨單，以備查驗 ◎ 進貨

○進貨流程

同定貨類似，根據(jù)具體情況可以簽字傳真的方式進行，但一定要做到規(guī)范化、明細(xì)化。○貨品檢驗程序

① 預(yù)檢（品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝）

② 抽檢（產(chǎn)品檢驗合格證、防偽技術(shù)或防偽標(biāo)志）③ 全檢（在流入消費者手中前）◎ 配貨（略）

○程序○驗收 ◎ 差錯處理（數(shù)目等）

◎ 換貨處理方式（參照退貨處理方式實行）

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○換貨原因 ○換貨程序 ○換貨注意事項 ◎ 退貨

○退貨程序 ? ? 制作《退貨清單》及退貨說明，送總公司業(yè)務(wù)員審核。業(yè)務(wù)員審核批準(zhǔn)后，根據(jù)經(jīng)營部的盤點數(shù)制作《退貨單》，轉(zhuǎn)交總公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。

? 經(jīng)營店負(fù)責(zé)人須將商品進行裝箱、封存，并在《退貨單》上簽字（包括經(jīng)營部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員）確認(rèn)后，將貨品交付運輸部門進行退貨。

? 總公司收到貨品，根據(jù)《退貨單》核對驗收，驗收無誤后簽字，返回加盟方業(yè)務(wù)員。

? 業(yè)務(wù)員根據(jù)《退貨單》確認(rèn)，進行帳務(wù)處理。

○退貨注意事項 ◎ 付款程序 ◎ 存貨管理

○存貨管理流程 ○存貨盤點

○不可抗拒力造成直接經(jīng)濟損失及人為損害的情況調(diào)查和處理辦法（具細(xì)按制度實施）

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◎ 貨品陳列 ◎ 零售價格 ◎ 銷售分析

○分析內(nèi)容○分析方法○分析匯總及決策

4、單店人事管理（詳見員工手冊）

5、單店店長、店員培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)手冊）單店店長職責(zé)明細(xì)：

a、嚴(yán)格按特許公司制度對員工進行管理，維護本店正常經(jīng)營秩序。

b、負(fù)責(zé)每天檢查。員工的工作效率，工作質(zhì)量，勞動紀(jì)律，儀容儀表等。

c、根據(jù)特許公司經(jīng)理安排，制訂本店工作計劃（月計劃，周計劃），帶領(lǐng)員工完成。

d、負(fù)責(zé)本店促銷活動的執(zhí)行。

e、配合作好商品的進、退貨管理，及時掌握本店銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，每周一向特許公司經(jīng)理匯報本店的經(jīng)營管理情況

f、依據(jù)規(guī)定，負(fù)責(zé)妥善解決顧客退、換貨問題。

g、具體組織本店員工完成每月盤點工作，并對盤點結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，作好盤點表，盤點結(jié)果報告單。

h、負(fù)責(zé)本店人員的服務(wù)、衛(wèi)生、安全、考勤等方面的管理，負(fù)責(zé)對員工的業(yè)績考核評估。

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i、本著節(jié)約的原則，控制本店成本及費用。對本店人員的調(diào)動、培訓(xùn)、辭退等向經(jīng)理提交建議。

j、擔(dān)當(dāng)公司和分店的聯(lián)絡(luò)員，加強本店員工的合作性。l、負(fù)責(zé)本店員工的排班管理。

m、負(fù)責(zé)本店的防火、防水、防盜、防工傷等工作。n、負(fù)責(zé)本店顧客檔案、顧客需求、意見簿的管理。o、連鎖公司交辦的其他工作。

店員職責(zé)明細(xì):

a、嚴(yán)格遵守連鎖公司及所在商場和超市《員工守則》規(guī)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求做到“四勤”：手勤、腳勤、眼勤、口勤。

b、熟悉所售商品的價格、內(nèi)容及相關(guān)出處，主動為顧客服務(wù)。c、熟練掌握為顧客挑選商品、報價、開票、包裝等售貨程序。d、負(fù)責(zé)保持商品、柜臺的清潔和貨品的齊全。

e、按時填寫交接班記錄，做好每日的銷售明細(xì)表，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

f、負(fù)責(zé)掌握柜臺商品的進、銷、存情況并及時向店內(nèi)負(fù)責(zé)人反映。

g、負(fù)責(zé)做好環(huán)境和商品的安全和防范工作。h、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6、單店日常運作

◎ 營業(yè)時間（根據(jù)具體情況，由連鎖公司制定）

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◎ 日常開店程序

○報到○開早會○整理○清掃○開工 ◎ 銷售程序

○迎賓○推銷○引導(dǎo)付款○貨品包裝○送客 ◎ 換班交接程序

○移交○簽名 ◎ 收款程序

○收款方式○現(xiàn)金處理○現(xiàn)金清點 ◎ 閉店程序

○集合○總結(jié)○財、物清點 ◎ 安全防范

○火患○雨、水○人為 ◎ 緊急事件

○停電○搶劫

7、單店營銷

□ 與總公司整合營銷相配合（詳見總公司CIS手冊）□ 個別營銷活動

◎ 與市場狀況結(jié)合 ◎ 與單店庫存商品狀況結(jié)合 ◎ 與單店資金流轉(zhuǎn)狀況結(jié)合

◎ 與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、消費行為、消費結(jié)構(gòu)結(jié)合

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宗旨：靈活操作、以低成本獲取高收益?！?具體手段

○管理○廣告○促銷○公關(guān)○口碑

8、財務(wù)管理

□ 單店以“商品—現(xiàn)金日記帳”為主要帳目處理手段輔之以“周結(jié)算”、“月結(jié)算”、“總結(jié)算”達(dá)到財務(wù)管理的責(zé)任化、明晰化、準(zhǔn)確化。

□ 在特殊活動期間設(shè)立專項帳目（諸如：促銷、節(jié)假日、總公司臨時的營銷方略）

9、單店經(jīng)營診斷

□ 經(jīng)營現(xiàn)狀與總公司要求的差距，以總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為準(zhǔn) □ 經(jīng)營中存在的問題

以顧客反饋信息為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前工作狀況、總公司的戰(zhàn)略決策力求做到：經(jīng)營效益最大化！□ 銷售渠道的建立與暢通

10、單店售后服務(wù)體系（詳見培訓(xùn)手冊）

□ 顧客服務(wù)的重要性 □ 服務(wù)理念

□ 服務(wù)顧客應(yīng)使用的方法

在為顧客服務(wù)時一定做到：迎賓要有問候語，送賓要有道別聲，工作出現(xiàn)錯誤或失誤要表示致歉。

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□ 處理顧客詢問

熱情、自信、耐心、穩(wěn)重；不與顧客作針鋒相對的辯論，以解決問題為目的 □ 成功售賣技巧

◎ 試探性銷售技巧

◎ 顧客猶豫不決時使用試探性銷售 ◎ 問開放型問題以達(dá)成試探性銷售 ◎ 拒絕表態(tài)購買

◎ 當(dāng)顧客什么都沒買的時候 □ 顧客的抱怨

◎ 對待顧客抱怨的基本態(tài)度 ◎ 讓不滿意的顧客滿意 ◎ 沒有所謂不好的抱怨 ◎ 顧客抱怨的防止 ◎ 顧客抱怨的處理 ◎ 說明

◎ 處理顧客抱怨的原則 ◎ 處理抱怨的禁語 ◎ 一般抱怨的內(nèi)容 ◎ 關(guān)于已購商品的抱怨

注意：

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□ 售后信息反饋 □ 售后服務(wù)內(nèi)容

□ 售后特別服務(wù)體系的建立與執(zhí)行

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第三篇：煙花爆竹加盟連鎖經(jīng)營合同書

煙花爆竹加盟連鎖經(jīng)營合同書

溫江區(qū)日用雜品公司：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

為了做好煙花爆竹經(jīng)營安全管理工作，按照市安監(jiān)局、市公安局、市工商局、市供銷社關(guān)于煙花爆竹實施加盟連鎖經(jīng)營要求精神，規(guī)范煙花爆竹銷售市場，確保人民群眾的生命安全，甲乙雙方就煙花厚竹加盟連鎖經(jīng)營相關(guān)事項，特訂立本合同，望雙方共同

第一條：加盟經(jīng)營的基本要求

1、乙方必須是取得了(煙花爆竹經(jīng)營(軍售)許可證》的零售經(jīng)營權(quán)。

2、乙方在簽定合同時，應(yīng)當(dāng)向甲方繳納履約安全保證金元。

4、乙方保持原有的隸屬關(guān)系和核算辦法不變。

第二條：加盟經(jīng)營店的地址

1、乙方在溫江區(qū)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）街道（村）經(jīng)營煙花爆竹。

第三條：合同期限與延續(xù)

1、本合同有效期從2012年元月1日起至2012年12月31日止，共計壹年。

2、本合同期滿，乙方許可證未到期的雙方應(yīng)續(xù)簽本合同。合同期內(nèi)乙方不再繼續(xù)經(jīng)營應(yīng)提前半月書面告之甲方，按照煙花爆竹加盟連鎖經(jīng)營合同的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

四、雙方應(yīng)履行的權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、按照加盟連鎖經(jīng)營的運行方式，甲方對乙方實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、”的經(jīng)營模式。

2、甲方有義務(wù)對乙方人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和安全法規(guī)教育，不斷提高乙方的經(jīng)營和管理水平。

3、甲方有義務(wù)向乙方提供義務(wù)咨詢，及時向乙方傳送商品信息和市場行情的服務(wù)。

4、甲方有權(quán)對乙方經(jīng)營的商品進行檢查、監(jiān)督，幫助乙方糾正經(jīng)營中的違規(guī)行為，情節(jié)嚴(yán)重的遞交監(jiān)管部門處理。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方必須誠信經(jīng)營，遵紀(jì)守法，做好經(jīng)營管理工作，積極配合有關(guān)部門規(guī)范和凈化煙花爆竹市場，商品一律在甲方進貨，并“粘貼”由成都市安監(jiān)局、成都市公安局、監(jiān)制的“煙花爆竹封簽”，不得銷售非法的煙花爆竹。

2、乙方必須接受甲方的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)，積極參加甲方組織的義務(wù)技能培訓(xùn)和安全法規(guī)教育。

3、乙方不得隨意變更加盟連鎖經(jīng)營的負(fù)責(zé)人、營業(yè)場所等，確需變更的應(yīng)提前向辦證機關(guān)提出變更申請，待辦理完變更手續(xù)后，重新簽定煙花爆竹加盟連鎖經(jīng)營合同書。

4，乙方未經(jīng)甲方同意擅自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的，本合同自然終止，乙方所繳的保證金不退還，同時由此而造成的經(jīng)濟損失由乙方自行承擔(dān)。

5、乙方經(jīng)營煙花爆竹的門市面積不得小于10平方米，倉庫面積不得小于15平方米，門市與倉庫必須與其它商品分離開，并配備一定數(shù)量的消防器材，做好安全工作。乙方所發(fā)生的安全責(zé)任事故概有乙方自行承擔(dān)。

6、乙方有權(quán)舉報所在區(qū)域內(nèi)的其他違規(guī)經(jīng)營人員。

舉報電話；

第五條違約責(zé)任及合同的解除

l、乙方銷售、儲存非法煙花爆竹，被舉報或被有關(guān)職能部門查處時，發(fā)現(xiàn)一次扣除履約安全保證金500—1000元，被安監(jiān)部門吊銷《煙花爆竹經(jīng)營(零售)許可證》的，扣除履約安全保證金全額，加盟連鎖經(jīng)營合同自行終止。

2、乙方收到甲方“煙花爆竹加盟連鎖經(jīng)營違約金支付通知書”七日內(nèi)將違約金支付給甲方，到期不支付的，每日按違約金數(shù)額的百分之三加收違約金。

3、乙方在合同期內(nèi)無違約責(zé)任，無安全事故，合同終止時甲方如數(shù)退還乙方安全風(fēng)險保證金全額，合同續(xù)延的轉(zhuǎn)作續(xù)簽合同應(yīng)繳納的履約安全保證金。

4、政策法令要求和人力不可抗拒的因素，造成任意一方終止經(jīng)營的解除本加盟合同，按照加盟連鎖合同的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

第六條完善與生效

1、合同未盡事宜，甲、乙雙方本著發(fā)展和共謀利益的原則協(xié)商解決和完善。

2、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，甲乙雙方簽字(蓋章)后生效。

甲方：溫江區(qū)日用雜品公司（章）乙方：

代表：胡樹成電話：82722596（配送中心：82627659）

20電話：年日月

煙花爆竹銷售安全管理責(zé)任書

為預(yù)防、減少治安安全事故的發(fā)生，保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《煙花爆竹安全管理條例》、《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《中華人民共和國民用爆炸物品管理》的有關(guān)規(guī)定，簽訂以下安全管理責(zé)任書：

一、本經(jīng)營點必須遵紀(jì)守法，合法經(jīng)營，服從安監(jiān)、公安及相關(guān)部門的安全監(jiān)督管理，不定期地開展安全自查，對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患要立即制定措施進行整改。

二、不得在本經(jīng)營點及儲存庫房內(nèi)動用明火、亂拉亂接電線，禁止在經(jīng)營點等危險區(qū)域內(nèi)燃放、試放煙花爆竹。

三、本經(jīng)營點嚴(yán)格按照2011年溫江區(qū)《煙花爆竹經(jīng)營<零售)許可證》實施辦法的要求，嚴(yán)禁離店經(jīng)營、一證多點、沿街?jǐn)[賣，違者全部沒收貨物。

四、本經(jīng)營點銷售的煙花爆竹必須粘貼“煙花爆竹封簽”嚴(yán)禁銷售、儲存非法的煙花爆竹，及國家禁止生產(chǎn)的拉炮、摔炮、砸炮等品種。一經(jīng)查出，除沒收貨物，吊銷《煙花爆竹經(jīng)營(零售)許可證》，視其情節(jié)輕重，依法給予處罰；觸犯刑罰的，依法追究責(zé)任人的法律 責(zé)任。

監(jiān)管單位意見：銷售單位負(fù)責(zé)人：簽章：

年月日年月日

第四篇：連鎖加盟計劃書(全行業(yè)通用)

連鎖加盟（特許經(jīng)營）操作方案

連鎖加盟（特許經(jīng)營）自十九世紀(jì)中葉起源于美國以來，已經(jīng)成為全球第三產(chǎn)業(yè)最成功的營銷方式。而在中國，隨著國內(nèi)的經(jīng)濟與法規(guī)等條件的成熟，以及政府的肯定與支持，連鎖加盟必將成為二十一世紀(jì)中國經(jīng)濟發(fā)展的熱點。

美國中小企業(yè)局針對美國商業(yè)十六年的追蹤統(tǒng)計顯示，自行開店五年后僅32％幸存，而加盟連鎖店五年后卻仍高達(dá)94％存在。另外一個日本零售業(yè)的統(tǒng)計則顯示，自行開店能撐到五年者僅8％，而加盟連鎖店能支持到第五年的約達(dá)77％。

綠巨人特許連鎖經(jīng)營總部是金鼎高新技術(shù)集團所屬企業(yè)，它以先進的特許經(jīng)營方式經(jīng)營所屬系列涂料產(chǎn)品，是國外涂料行業(yè)較早開展規(guī)范特許連鎖經(jīng)營的公司，并越來越被眾多銷售商、開發(fā)商、消費者等認(rèn)同。2003年,綠巨人連鎖經(jīng)營進入中國大陸一年來,取得嬌人的成績,累計加盟店二十余家。

（以店面20平方米的區(qū)級或縣級連鎖店為例計算）

投資預(yù)算

一、商品周轉(zhuǎn)金—————————————————————約15000元

二、裝修費概算

1．室內(nèi)

墻壁裝飾—————————————————20×3.5=70平方米×10元=700元木制裝修———————————————————— 15平方米××30元=450元電器——————————————————————————300元

地板————————————————————————20平方米×20元=400元安裝電話————————————————————————500元

傳真——————————————————————————1000元

電腦——————————————————————————約4000元

2．室外

招牌、門頭、墻壁涂飾、玻璃裝飾、燈箱——————————1000-1500元

三、設(shè)備概算

各種展示牌、辦公桌椅、展示架、貨架———————————2000元

房租——————————————————————————10000元

加盟費—————————————————————————10000元

保證金（合同期滿后如無違約此款可退回）—————————10000元

總投資—————————————————————————約55000元

贏利優(yōu)勢

●提供關(guān)于經(jīng)營的管理技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練、市場策略、人力資源等方面的特許手冊八套，包括盈利要素的基本條件及方案；

●分布合理的多處生產(chǎn)基地，快捷物流配送；全國統(tǒng)一價位體系支持，提供更大限度的利潤空間及服務(wù)優(yōu)勢；

●品牌知名及認(rèn)知能力支持，廠家資源直接支持，涂裝技術(shù)隊伍直接輸出，開創(chuàng)國內(nèi)

銷售、涂裝一條龍盈利機會；

●計劃性、不間斷多種媒體全國范圍的廣告宣傳，多方位促銷活動，為爭取更多客戶創(chuàng)造有利條件；

●現(xiàn)代客戶管理模式，客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)支持；

●品牌全國化的分區(qū)域性；多品種個性需求競爭優(yōu)勢；

●沖破不同貿(mào)易壁壘，達(dá)到國際化先進水平，通過國際機構(gòu)認(rèn)證規(guī)范的管理模式； ●100％產(chǎn)品調(diào)換制度，現(xiàn)代物流配送管理無滯銷產(chǎn)品風(fēng)險；

●配套化產(chǎn)品貨源支持，提供更多的商品贏利空間；

●雄厚資金支持，按規(guī)定為受許方提供一定額度的放帳支持（緩解受許方資金緊張）； ●廠家資源整體輸出，為盈利活動提供全方位支持。

加盟程序

● 書面申請：

撥打?qū)ＴO(shè)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)電話，提供咨詢（介紹綠巨人，特許連鎖知識及加盟業(yè)務(wù)介紹），初步考核后填寫加盟申請表。

● 資格審查：

1．本行業(yè)的市場環(huán)境及開發(fā)潛力；

2．完善的品德保證和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，相應(yīng)的資金實力及資信狀況；

3.能依照“綠巨人”的連鎖經(jīng)營模式；

4．正確承擔(dān)風(fēng)險的態(tài)度和承受能力。

● 簽定意向書：實地考查后，雙方簽定加盟意向書提供必備資料；商圈調(diào)查，獲利評估?！?店址選擇：1．一定規(guī)模的連片住宅小區(qū)（20萬平方米以上）；

2．建材市場，家裝市場內(nèi)；

3.在大型廠礦、院校（人口 100000人以上）；

4．主要干道（附近有較多辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)）；

5．新型城、鎮(zhèn)等相關(guān)重要位置。

● 簽定合同：

按擬定經(jīng)營管理及發(fā)展規(guī)劃，雙方正式簽訂加盟合同制定銷售規(guī)劃。

● 強化培訓(xùn)：

1．選擇經(jīng)理，工程監(jiān)理、施工隊。

2．按“綠巨人”連鎖經(jīng)營管理培訓(xùn)；“綠巨人”系列產(chǎn)品培訓(xùn)；銷售與技巧訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)，達(dá)到“綠巨人”連鎖模式的要求。

● 開業(yè)籌備：

1．店面裝修，統(tǒng)一門面形象；

2．管理及銷售人員進入實際運作狀態(tài)；

3．設(shè)備配置完備；

4．由總部給予驗收。

● 開業(yè)慶典：

1.辦理工商、稅務(wù)有關(guān)經(jīng)營證照；

2.舉行開業(yè)慶典儀式；

3.開業(yè)運營跟蹤指導(dǎo)。

● 正式運作：

1．對加盟店的服務(wù)質(zhì)量，工藝標(biāo)準(zhǔn)進行鑒定、評估；

2．隨時幫助解決加盟店出現(xiàn)的技術(shù)管理問題；

3．對加盟店進行培訓(xùn)和再培訓(xùn)。

加盟條件

一、加盟者條件

具有獨立經(jīng)濟能力及社會見識；有志創(chuàng)建個人事業(yè)的人士；在尋找盈利機會的投資商；經(jīng)營多年無頭緒的探索者；無經(jīng)營經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者；有志開拓新事業(yè)的企業(yè)家。無經(jīng)營其它產(chǎn)業(yè)，并能夠?qū)Ｐ闹轮咀龊镁G巨人產(chǎn)業(yè)者，有尋求政府支持，攻關(guān)能力強者可優(yōu)先考慮。

二、加盟店條件

1、開店選址要求

可在裝飾城內(nèi)，大型居民區(qū)或臨街相關(guān)重要位置設(shè)立。

店面要求：交通便利，停車方便，水、電齊全，門店要整潔、干凈、環(huán)境適宜；不潮濕，北方地區(qū)冬天有取暖設(shè)施；有臨街門頭，可裝飾，并可顯著觀望；租賃房屋的店面年限在3年以上（含3年）；

加盟店店內(nèi)面積庫房面積

省級總店50平方米以上100平方米以上

市級總店30平方米以上50平方米以上

區(qū)級/縣級店15平方米以上20平方米以上

店內(nèi)設(shè)施：業(yè)務(wù)接洽處、產(chǎn)品展示處、貨品存放區(qū)、電話一部、傳真機一部、電腦一臺并具有上網(wǎng)能力及其它經(jīng)營辦公設(shè)備。

2、統(tǒng)一管理模式

加盟店必須嚴(yán)格按照總部管理模式，并嚴(yán)格按總部提供的系列手冊要求操作運行。

3、統(tǒng)一視覺形象

(1)統(tǒng)一店面裝修模式（總部提供CIS設(shè)計參照范本）；

(2)統(tǒng)一店內(nèi)工作環(huán)境和辦公用品；

(3)統(tǒng)一開業(yè)慶典模式。

加盟店須按總部統(tǒng)一策劃模式舉行開業(yè)慶典儀式，并在總部參與指導(dǎo)下，結(jié)合加盟店當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況舉行開業(yè)慶典活動。

三、加盟金和保證金

省級總店5萬元5萬元(視各地情況不同，具體費用請電詢)

市級總店3萬元3萬元(視各地情況不同，具體費用請電詢)

區(qū)級/縣級店2萬元2萬元

加盟商簽訂《經(jīng)銷商申請書》之日需一次性交納加盟金和保證金。保證金在合同期滿后總部將如數(shù)退還（在合同期內(nèi)無違約行為）。

四、培訓(xùn)

加盟店業(yè)主在總部考查合格，簽訂《經(jīng)銷商申請書》后，可派管理人員一名、業(yè)務(wù)人員一名、工程監(jiān)理一名（也可兼任），到總部進行強化培訓(xùn)，開業(yè)前10～20天，總部派有關(guān)人員到加盟店進行開業(yè)、經(jīng)營、指導(dǎo)等全面培訓(xùn)。

特許涂裝

特許經(jīng)營指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號、產(chǎn)品、專利和專用技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)的費用。

特許經(jīng)營利用規(guī)模效應(yīng)，使特許者與受許人在降低經(jīng)營成本的同時，得到迅速成長與擴張。

每一個成功的經(jīng)營模式都遵循著相同的單向循環(huán)，吸收顧客——保留顧客——繼續(xù)成長——吸收顧客，從而達(dá)到“占領(lǐng)最大的市場份額”這一經(jīng)營目的，特許連鎖就是建立在這一循環(huán)基礎(chǔ)之上的商業(yè)模式之一。然而，特許經(jīng)營商業(yè)模式又具其獨特的特點，從而形成了招募體系、加盟商管理體系、培訓(xùn)體系、支持體系、監(jiān)督管理體系、視覺形象體系、特許經(jīng)營組合推廣體系等七大必備體系，也就是說七大體系有機組合和有效協(xié)調(diào)共同構(gòu)成了特許經(jīng)營這一商業(yè)模式。

（以年施工產(chǎn)值50萬元為例計算）

一、涂裝業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金————————————————————————約15000元

二、簡單施工設(shè)備投入———————————————————————約5000元（公司采取收取少量租賃費的方法，提供最新涂裝設(shè)備供加盟商使用）

三、通訊工具

手機、傳呼或電話 —————————————————————————約300-1500元

四、設(shè)備概算

辦公用品—————————————————————————————約1500元 辦公場所（也可總部提供，酌情收費）

加盟費——————————————————————————————10000元 保證金（合同期滿后如無違約此款可退回）——————————————10000元

總投資——————————————————————————————約42000元

＊按以上投入年收益率保守利益計算約為 80000元左右

＊本估算為常規(guī)計算，我公司對此不承擔(dān)法律責(zé)任

●提供關(guān)于經(jīng)營的管理技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練、市場策略、人力資源等方面的特許手冊7套，包括盈利要素的基本條件及方案；

●本土生產(chǎn)、經(jīng)營配送服務(wù)，全國統(tǒng)一價位體系支持，提供更大限度的利潤空間及服務(wù)優(yōu)勢； ●品牌知名及認(rèn)知能力支持，廠家資源、涂裝技術(shù)、涂裝隊伍、現(xiàn)代涂裝設(shè)備輸出，開創(chuàng)國內(nèi)建筑涂裝、工藝設(shè)計技術(shù)指導(dǎo)、管理過程控制、盈利計劃預(yù)算及工程監(jiān)理、售后服務(wù)一條龍服務(wù)模式；

●計劃性、不間斷多種媒體廣告宣傳，多方位促銷活動，為爭取更多客戶創(chuàng)造有利條件； ●配套化工程涂料產(chǎn)品資源支持，提供更多更可靠的涂裝工程質(zhì)量保障及涂裝業(yè)務(wù)盈利空間；

●雄厚資金支持，按規(guī)定為受許方提供一定額度的方帳支持（緩解受許方資金緊張）； ●廠家資源整體輸出，為盈利活動提供全方位支持。

● 書面申請：

撥打?qū)ＴO(shè)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)電話，并提供相關(guān)資料，初步考核后填寫加盟申請表?！?資格審查：

1．申請人的發(fā)展?jié)摿Γ?2．完善的品德保證和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，相應(yīng)的資金實力； 3.能依照“綠巨人”的特許涂裝經(jīng)營模式； 4．正確承擔(dān)風(fēng)險的態(tài)度和承受能力。

● 簽定意向書：

公司考查后，雙方簽定意向書；

● 籌建階段：

1、組建并完善自己的施工隊伍；

2、選擇經(jīng)理、工程監(jiān)理、技術(shù)人員、施工人員

● 簽訂合同：

按擬定經(jīng)營管理及發(fā)展規(guī)劃，雙方正式簽訂加盟合同；

● 強化培訓(xùn)：

按“綠巨人”特許涂裝手冊的業(yè)務(wù)流程、施工流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行強化培訓(xùn)，達(dá)到“綠巨人”特許涂裝模式的要求。

● 運營籌備：

1．培訓(xùn)合格后取得上崗證書，持證上崗；

2．施工人員必須統(tǒng)一形象；

3．管理及銷售人員進入實際運作狀態(tài)；

4．辦理有關(guān)手續(xù)；

5．設(shè)備配置完備；

6．由總部給予驗收。

● 授旗慶典：

按總部統(tǒng)一模式舉行授旗慶典儀式

（也可按受許方要求協(xié)助組織召開客戶洽談會）

● 正式運作：

1．對加盟商的施工技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、工藝標(biāo)準(zhǔn)進行鑒定、評估；

2．隨時幫助解決加盟商出現(xiàn)的技術(shù)管理問題；

3．對加盟商進行培訓(xùn)和再培訓(xùn)。

一、加盟商條件

1.國有、集體、私營、民營、股份等多種體制經(jīng)濟實體所有制的、具有一定經(jīng)濟實力及業(yè)務(wù)能力的、希望在建筑涂料領(lǐng)域、涂裝領(lǐng)域得到實惠利益的建筑公司、建筑商、開發(fā)公司、開發(fā)商、綜合物業(yè)管理機構(gòu)、大型社區(qū)團體、裝飾公司等；

2.專業(yè)從事建筑涂料涂裝的施工并有志于規(guī)范化運作開辟宏偉新天地的施工隊、團體、個人；

3.尋找盈利機會并有廣泛的社會關(guān)系而無經(jīng)營經(jīng)驗的，并意愿在短期致富的創(chuàng)業(yè)者。

二、加盟商要求

1．統(tǒng)一管理模式

加盟商必須嚴(yán)格按照總部管理模式，并嚴(yán)格按總部提供的系列手冊要求操作運行。

2．統(tǒng)一視覺形象

⑴統(tǒng)一辦公模式（總部提供CIS設(shè)計參照范本）；

⑵統(tǒng)一按總部提供的技術(shù)要求、工藝要求組織施工驗收。

三、加盟金、保證金及權(quán)益金

1．加盟金：每個加盟商需于簽訂《經(jīng)銷商申請書》之日一次性交納加盟金10000元整。（也可買斷部分經(jīng)營區(qū)域，費用另議）

2．保證金：加盟商需于簽訂《經(jīng)銷商申請書》之日一次性交納保證金10000元整，合同期內(nèi)無違約行為；合同期滿后總部將如數(shù)退還保證金。

四、培訓(xùn)

加盟商在總部考查合格后，簽訂《經(jīng)銷商申請書》，可派管理人員一名、施工技術(shù)人員一名、業(yè)務(wù)人員一名、工程監(jiān)理一名（也可兼任），到總部進行強化培訓(xùn)。

第五篇：教育行業(yè)連鎖經(jīng)營

教育行業(yè)最佳商業(yè)模式

(2011-06-29 17:43:49)標(biāo)簽： 朗訓(xùn)教育

少兒英語教育

培訓(xùn)市場

教育 轉(zhuǎn)載

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分類： 校務(wù)管理

連鎖經(jīng)營這種商業(yè)模式已經(jīng)在全球70多個行業(yè)中被廣泛采用。中國特許連鎖的發(fā)展始于20世紀(jì) 80年代末，當(dāng)麥當(dāng)勞、肯德基引入中國時，特許連鎖的啟蒙運動也隨之在中國展開，一大批中國的企業(yè)和社會精英開始了勇敢和持續(xù)不斷的中國特許連鎖之路的探索和實踐，經(jīng)過十幾年的艱苦跋涉，特許連鎖在中國出現(xiàn)了飛速發(fā)展的局面。

根據(jù)中國連鎖協(xié)會提供的最新數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)運作的特許連鎖體系超過2,600家;加盟店數(shù)量超過20萬家;60多個行業(yè)采用了特許連鎖商業(yè)模式。隨著近幾年來經(jīng)濟的迅速增長，國內(nèi)企業(yè)不斷資源整合，很多投資人都在采用連鎖商業(yè)模式來經(jīng)營自己的企業(yè)，例如餐飲業(yè)、酒店業(yè)、教育業(yè)等行業(yè)同時在全國掀起一陣連鎖加盟熱潮。從各個行業(yè)連鎖經(jīng)營模式發(fā)展來看，教育行業(yè)更為火爆。

目前，一些教育培訓(xùn)企業(yè)，像北大青鳥、朗訓(xùn)教育、東方愛嬰等，已通過連鎖經(jīng)營模式，在市場的歷練中逐漸壯大。培訓(xùn)教育連鎖業(yè)因其高利潤率近年來發(fā)展勁頭十足。

為什么教育行業(yè)也可以以連鎖商業(yè)模式來發(fā)展市場呢?特許經(jīng)營本身是一種商業(yè)模式，是一門系統(tǒng)化的學(xué)問，但它并不一定在任何時候、在任何產(chǎn)品上、在任何服務(wù)上、針對任何企業(yè)都適用，也就是說，特許經(jīng)營的引入需要一個恰當(dāng)?shù)耐庠诃h(huán)境和內(nèi)在條件，否則的話，特許經(jīng)營不但不能為企業(yè)創(chuàng)造品牌、提升價值，反而會給企業(yè)帶來傷害。大家都知道教育行業(yè)賣的不是產(chǎn)品，而是一種教育服務(wù)，這也是其他行業(yè)無法比擬的?？偛恳话愣季邆渲y(tǒng)一化的管理，完善的教學(xué)體系和后續(xù)支持服務(wù)體系等方面的優(yōu)勢，所以對于教育行業(yè)來說發(fā)展連鎖經(jīng)營的商業(yè)模式更為適合。

隨著連鎖經(jīng)營體制的不斷完善及正規(guī)化，國內(nèi)教育連鎖企業(yè)發(fā)展速度越來越快，行業(yè)格局分割越來越嚴(yán)重，比如朗訓(xùn)教育這個品牌，在借助連鎖特許商業(yè)模式之下不斷在全國范圍內(nèi)拓展市場，非常成功的把自己積累的一些經(jīng)營理念與運營模式在全國范圍內(nèi)推廣開來，呈現(xiàn)出顯著的效果，而且得到了投資人的普遍認(rèn)可與社會支持。綜觀整個教育市場來看，教育連鎖經(jīng)營已經(jīng)成為教育業(yè)發(fā)展市場的最佳商業(yè)模式。

對于這種商業(yè)模式，朗訓(xùn)教育專家指出，其實，學(xué)校經(jīng)營大而言之便是教育經(jīng)營，與教育經(jīng)營相關(guān)的說法有教育管理、教育策劃、教育市場、教育發(fā)展、教育推介、教育運營等，相比較而言教育經(jīng)營更具時代感，有更深厚的發(fā)展性內(nèi)涵，甚至從它可以合邏輯地推演出全新的教育理念、教育思維模式和教育行為方式。

教育經(jīng)營具有如下特征：

一是發(fā)展性：強調(diào)教育的增值，計較教育的投入和產(chǎn)出，謀求教育規(guī)模擴張和質(zhì)量提升，看重教育的品牌效應(yīng)。效益是教育經(jīng)營的目標(biāo)。

二是競爭性：通過競爭重新配置教育資源，拓展教育資源。競爭是教育經(jīng)營的品性。

三是人本性：商務(wù)經(jīng)營秉承物本觀念，教育經(jīng)營堅持人本觀念。人性化是教育經(jīng)營的原則。

四是整合性：教育經(jīng)營介乎商務(wù)活動和教育活動二者之間，必須將二者有機結(jié)合起來，尋求新的切入點和生長點。整合是經(jīng)營的途徑和方法。

朗訓(xùn)教育專家還強調(diào)：經(jīng)營教育需要轉(zhuǎn)變觀念。首先是破除重義輕利、羞于言利的傳統(tǒng)偏見。教育謀利，只要取之有道，便無可厚非;其次是轉(zhuǎn)變關(guān)門辦學(xué)的思想，讓教育融入社會生活，接受社會的評價和市場的選擇;再次是打破鐵飯碗觀念，長期的“等、靠、要”實際上已在教育中養(yǎng)成了某些惰性，教育需要主動進取精神。

教育經(jīng)營是一種特殊的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，在我國現(xiàn)階段，教育市場已被公認(rèn)為最具“錢”景的市場之一。我國居民儲蓄現(xiàn)已超過8萬億元，而準(zhǔn)備用于教育支出的比重大約占10%左右，教育成為儲蓄的主要動機之一。據(jù)國家教育部零年底統(tǒng)計：我國學(xué)習(xí)英語的適齡少兒約三億人，幼兒園學(xué)生584.11萬人;小學(xué)生11246.23萬人;初中生6527.51萬人;民辦小學(xué)生328.32萬人;民辦初中生315.68萬人。如果我們以2億少年兒童為基數(shù)，以500萬人口的省會級城市為例，少年兒童將占10%。假設(shè)參加英語學(xué)習(xí)的學(xué)生為少年兒童總數(shù)的10%，以每個學(xué)生年支出學(xué)習(xí)英語費用1000RMB計算，那么該城市少年兒童外語學(xué)習(xí)年投入的費用則為： 5000萬元。如此可見數(shù)字之可觀，投資很有前景。

如何認(rèn)識教育經(jīng)營，怎樣實踐教育經(jīng)營，是當(dāng)前教育面臨的一個新課題，需要更多的人來參與討論，參與實踐。做好教育經(jīng)營這篇文章無疑將對教育產(chǎn)生巨大的推進作用。