第一篇：銷售人員管理制度

宣傳解說人員管理制度

第一章 崗位職責(zé)

（一）崗位職責(zé)

1.自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理； 2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及充分了解公司相關(guān)服務(wù)程序，提高銷售技巧；

3.做好客戶來訪記錄，每日做好個(gè)人來訪數(shù)量、客戶意向、成交數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析及客戶付款情況登記，梳理老客戶，做好回訪記錄。資料填寫必須盡量詳細(xì)，每日下班前錄入客戶臺(tái)帳，配合銷售經(jīng)理進(jìn)行客戶梳理、分析，及時(shí)的反映客戶的意見和建議,不斷完善工作；

另增客戶意見反饋登記表，每日填寫客戶反饋的意見與建議，每周匯總一次，及時(shí)反饋銷售部及公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行客戶梳理、分析；

4.在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的精神面貌； 5.如客戶放棄購買，要求了解清楚客戶不購買的原因，并把銷售抗性反饋到公司；

6.根據(jù)公司的有關(guān)銷售規(guī)定與客戶洽談，不得濫用折扣及優(yōu)惠條件，不得炒樓，不得虛報(bào)銷售業(yè)績(jī)；

7.每日下班前將當(dāng)日所接待的來電、來訪客戶信息，錄入眀源系統(tǒng)；如客戶已轉(zhuǎn)認(rèn)購，需要將客戶詳細(xì)信息錄入眀源系統(tǒng)，具體錄入

原則見《眀源管理辦法》；

8.每日下班前將認(rèn)購客戶錄入建委網(wǎng)進(jìn)行資格審核，審核通過后及時(shí)通知客戶三天內(nèi)完成網(wǎng)簽工作；

9.每日下班前將認(rèn)購、簽約客戶的相關(guān)表單、合同等資料交給客服、銷售助理等相關(guān)人員；

10.客戶簽約前提前進(jìn)行草稿合同制作、銀行征信查詢等相關(guān)資料的準(zhǔn)備工作。

（二）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作，服從并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.檢查員工的儀容儀表及考勤情況；

3.檢查前臺(tái)、資料架資料是否足夠，當(dāng)天所需物料是否充足，發(fā)現(xiàn)資料不足或資料內(nèi)容不正確應(yīng)立即向部門相關(guān)負(fù)責(zé)人提出補(bǔ)充或修正；

4.每日匯總客戶相關(guān)問題，并監(jiān)督工作人員改進(jìn)；

5.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的首次投訴問題要在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，如現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理無法解決則立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以不影響客戶和現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛為處理原則；

6.保證案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，并帶領(lǐng)員工完成營(yíng)銷總監(jiān)制定的銷售業(yè)績(jī)。

第二章 日常行為、禮儀規(guī)范

第一條 日常行為規(guī)范

1.準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工，違者按照公司相關(guān)考勤制度進(jìn)行處罰；不得在工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲等娛樂活動(dòng)；不得在工作區(qū)域看報(bào)、吃東西、吸煙、化妝、打鬧、玩手機(jī)、看電影等與工作無關(guān)的事情，違者記小過進(jìn)行處理，當(dāng)月違反三次以上視為中過進(jìn)行處理；

2.上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，上班期間無精打采、私自睡覺，違者記小過進(jìn)行處理；

3.不得在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情，違者記小過進(jìn)行處理；

4.上班時(shí)間不得飲酒，違者記小過進(jìn)行處理；

5.任何員工、任何情況下不得在銷售場(chǎng)所打架、罵人，違者記小過進(jìn)行處理；

6.切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕；違者記大過進(jìn)行處理；

7.不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響售樓中心的正常運(yùn)行秩序；違者記中過進(jìn)行處理；

8.禁止利用職務(wù)之便謀取利益；違者記大過進(jìn)行處理； 9.服務(wù)客戶要熱情周到；消極接待客戶，對(duì)客戶有辱罵、不禮貌行為及語言，若有客戶合理投訴的，視情節(jié)嚴(yán)重處以警告或小

過處理；

10.嚴(yán)格按照接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。如發(fā)生“撞單”，應(yīng)本著友好協(xié)商的原則先自行解決，如協(xié)商未果，需上報(bào)上級(jí)決策。嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)與客戶爭(zhēng)吵，不得做出流失客戶及損害項(xiàng)目利益的行為；違者記中過進(jìn)行處理；

11.私自外出，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意的按曠工處理，累計(jì)三次記大過處理。

12.不得發(fā)生私下做二手業(yè)務(wù)（包括接盤、放盤，工程款，自辦貸款），私自與客人達(dá)成不正當(dāng)交易等損壞公司利益及形象的行為，違者記大過處理；

13.嚴(yán)禁蓄意炒樓或收取客戶額外費(fèi)用，違者記大過處理； 14.嚴(yán)禁與渠道相關(guān)人員進(jìn)行串客戶并收取額外費(fèi)用，違者記大過處理；

15.應(yīng)遵守行業(yè)要求，樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守公司及項(xiàng)目的商業(yè)秘密（指除對(duì)客戶銷售說詞外的信息），違者記大過處理：（1）必須做好資料保密工作，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意，不得擅自公布銷控資料，不得私自翻閱柜臺(tái)資料，不得私自索取銷控資料、認(rèn)購書資料、客戶資料、報(bào)表、認(rèn)購卡等；

（2）對(duì)來訪客戶資料、認(rèn)購書資料須妥善保管，嚴(yán)禁外泄；（3）嚴(yán)禁外泄樓盤內(nèi)部資料、信息，包括流程單原件等，嚴(yán)格執(zhí)行公司簽發(fā)的統(tǒng)一口徑。

16.嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)

者，記大過處理；

17.嚴(yán)禁散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者，記大過處理；

18.盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記大過處理；

19.認(rèn)購、簽約過程中相關(guān)的單據(jù)、合同填寫規(guī)范準(zhǔn)確，若出現(xiàn)漏填、錯(cuò)填的記小過處理，合同出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤需要退網(wǎng)簽的記中過處理；

20.周六、周日正常接電、接訪以保證接訪工作為主，若接訪組所有人員都接待客戶，接電組人員按順序接訪，若前臺(tái)通知接訪或接電組人員接訪，相關(guān)人員以各種理由拖延時(shí)間，當(dāng)事人員記小過處理。（周末因接電組去接待客戶導(dǎo)致空崗，不予以處罰；周末接電組人員若全去接待客戶，銷售助理或銷售經(jīng)理幫忙接電）

第二條 日常禮儀規(guī)范 1.儀容儀表

1)禁止佩戴夸張飾物；違者記小過進(jìn)行處理； 2)保持身體清潔無異味；

3)注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿； 4)女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張； 5)經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑； 6)保持牙齒潔白，口氣清新；

7)勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生； 8)工作時(shí)間統(tǒng)一穿工服、黑色皮鞋、佩戴工牌。2.姿勢(shì)儀態(tài)

1)咳嗽或吐痰時(shí)，應(yīng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部； 2)打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭并掩住口部； 3)整理頭發(fā)、衣服時(shí)，應(yīng)到洗手間或客戶看不到的地方； 4)禁止當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲；

5)站立時(shí)雙手自然垂直或在胸前交握；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；

6)禁止當(dāng)眾耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)； 7)禁止在公眾區(qū)域奔跑；

8)禁止抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或前臺(tái)； 9)聽客戶講話時(shí)，須雙目正視對(duì)方的眼睛； 10)禁止在公眾區(qū)域搭肩或挽手；

11)禁止在工作時(shí)間以及在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐；12)禁止與人交談時(shí)，看表及隨意打斷對(duì)方的講話。3．言談舉止

1）接待客戶做到彬彬有禮；

2）應(yīng)主動(dòng)同客戶、上級(jí)及同事打招呼； 3）工作中須使用禮貌用語； 4）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前須先敲門；

5）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

6）使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門； 7）接待客戶須面帶笑容； 4．男員工發(fā)式

1）頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)； 2）頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑； 5.女員工發(fā)式 1）劉海不蓋眉； 2）自然、大方；

3）頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼； 4）發(fā)型不可太夸張； 第三條 來電接聽規(guī)范

1．接聽熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起話筒，規(guī)范用語是“您好，這里是城谷恒泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，我是XXX，很高興為您服務(wù)?！保笤敿?xì)解答客戶所詢問的問題或了解客戶需求，如遇到不懂解答的問題，應(yīng)找熟悉的同事解答；

2．為保證熱線電話的暢通，接聽熱線電話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，可講：“對(duì)不起，先生（女士，這部是熱線電話，方便的話能否留下您的電話，我稍后給您回復(fù)”。爭(zhēng)取留下客戶聯(lián)絡(luò)方式；

3．接聽電話言談標(biāo)準(zhǔn)；聲音柔和，吐字清晰，語言準(zhǔn)確，禁用口頭禪；

4．接聽電話的順序應(yīng)按照指定順序進(jìn)行，在有客戶電話打進(jìn)時(shí)，其他人應(yīng)保持安靜以避免對(duì)方感覺雜亂；

5．熱線電話內(nèi)了解客戶需求狀況不宜談太久，應(yīng)約請(qǐng)客戶至售樓現(xiàn)場(chǎng)，并于客戶掛斷電話后掛斷手中電話；

6．不可只根據(jù)電話內(nèi)容做簡(jiǎn)單的判斷，態(tài)度惡劣或敷衍了事。無論何種內(nèi)容的來電咨詢均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)禁對(duì)任何來電表現(xiàn)出不禮貌言談；

7．在接聽同事的電話而他（她）不在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，他（她）今天（現(xiàn)在）暫時(shí)不在，我可以幫您嗎，我是他（她）的同事，”嚴(yán)禁拿電話大聲呼叫他人，不可回答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不好的影響，甚至丟失客戶。

8．接聽客戶電話應(yīng)及時(shí)作好登記工作，用以防止員工之間的客戶沖突時(shí)作為依據(jù)，并詳細(xì)填寫《來電登記表》上相關(guān)信息，為銷售部提供準(zhǔn)確的信息反饋；

9．來電表需每日做好登記工作，如填寫信息有誤、漏填、錯(cuò)填的記為小過處理。

10．銷售熱線只供給電話打入，打電話只可以使用指定的電話對(duì)外與客戶聯(lián)系，如業(yè)務(wù)移動(dòng)電話發(fā)生變更，應(yīng)提前三個(gè)工作日內(nèi)通知到老客戶，并使用更新后的名片；

11.嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天，嚴(yán)禁拔打收費(fèi)電話，違者承擔(dān)產(chǎn)生的費(fèi)用并記小過處理；

12.周一至周五，接電組至少保證兩人接電（其他人員隨時(shí)備訪），若出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，第一接電人員記小過處理，若無法明確第一接電人員，接電組整組記小過處理；

第四條 接訪規(guī)范 1．統(tǒng)一在銷售辦公室備訪；

2．詳細(xì)、專業(yè)地介紹各沙盤情況及樓盤狀況，語言嚴(yán)謹(jǐn)； 3．與客戶交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞上或雙手接納，并講“謝謝”； 4．至洽談區(qū)請(qǐng)客戶落座，及時(shí)為客戶倒水。根據(jù)客戶需求推薦戶型，計(jì)算價(jià)格；

5．接待客戶時(shí)需備齊用品，如：項(xiàng)目資料、價(jià)單、計(jì)算器、名片等，不得在談判中反復(fù)離開中斷談判；

6．在洽談中盡量避免其他事務(wù)或電話打擾，若有緊急客戶通電話或解答時(shí)，應(yīng)向客戶表示“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”；

7．引領(lǐng)客戶至樣板間應(yīng)先為客戶開門，閃身至門側(cè)示意客戶先行，然后為客戶介紹戶型情況及賣點(diǎn)；

8．在客戶離開時(shí)應(yīng)表示“如有問題，請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系”。并送至門口，表示“您慢走”；

9.來訪表需每日16:50點(diǎn)前做好登記工作交給客服相關(guān)人員，如填寫信息有誤、漏填、錯(cuò)填的記為小過處理。

10．現(xiàn)場(chǎng)所有之間的任何內(nèi)部談話絕對(duì)禁止有客戶在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，以避免為客戶談判帶來不必要的麻煩或疑問；

11．如遇到客戶有特別要求，不得隨便承諾，例如：改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出范圍的問題，一定要向經(jīng)理申請(qǐng)，如因的原因造成的損失，由自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失及相關(guān)費(fèi)用；

12．接待客戶的順序應(yīng)按照指定的順序進(jìn)行，不能在售樓部外任何地方接待客戶與遞卡片，不能與客戶在售樓部以外的任何地方面談或者找其他幫該客戶介紹；凡在售樓部外咨詢樓盤情況的新舊客戶（如咨詢會(huì)所、停車場(chǎng)、樣板房、小區(qū)內(nèi)等），只能指引客戶自行到售樓部咨詢；或者盡量解答，但不能直接接待客人、遞卡片或者找指定幫客介紹；

13．每次成交后做好銷控登記，防止出現(xiàn)賣重房源的情況； 14．不得隨意散布有關(guān)樓盤的虛假信息，違者記中過處理； 15．不得蓄意隱瞞客戶是再訪客戶的事實(shí)，違者記小過處理； 16．必須在每天上班時(shí)核對(duì)“銷控表”，了解成交情況，向客戶推介時(shí)要先核實(shí)房源；每次成交后，應(yīng)及時(shí)在銷控本上注明。17.禁止帶客戶參觀非在售房源，違者記小過處理；

18.除在售房屋或明確可輸出蓄客房源外，剩余房源不得對(duì)外輸出；如客戶、公司員工、業(yè)內(nèi)或其他非營(yíng)銷系統(tǒng)人員詢問未售樓座或房源產(chǎn)品信息，統(tǒng)一回復(fù)為暫不清楚具體產(chǎn)品信息和價(jià)格；違者記中過處理；

19.禁止明示或暗示客戶找關(guān)系留房、要折扣、延期等；違者記大過處理。

第三章撞單原則

（一）一般性撞單:客戶的保護(hù)期為14天，名源有追蹤記錄的保護(hù)期順延7天，追蹤記錄以第一次為有效，兩次以上保護(hù)期不再順延，保護(hù)期內(nèi)發(fā)生撞單的客戶歸原銷售所有；

在雙方職業(yè)顧問不知情的情況下，或者客戶故意不說的可按以下辦法解決：

1.自行溝通，職業(yè)顧問可自行溝通分配業(yè)績(jī)與傭金，確定歸屬后告知客服部和銷售助理做出調(diào)整；

2.報(bào)到銷售經(jīng)理的，由銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況，進(jìn)行合理且有信服度的分配，確定歸屬后告知客服部和銷售助理作出調(diào)整；

3.報(bào)到部門經(jīng)理的此單直接充公，由部門經(jīng)理直接指定人員，不做任何分配，通知客服部和銷售助理作出調(diào)整； 4.以上撞單客戶歸屬按規(guī)定只能登記一名銷售。

（二）惡意性撞單：已知客戶歸屬，仍堅(jiān)持自行接待的，可按以下辦法解決（已認(rèn)購為界限）： 5.未成交客戶，直接歸屬原；

6.成交客戶，直接歸屬原，并扣發(fā)撞單銷售此客戶成交房屋的全部擁金；

7.如因客戶對(duì)原銷售不滿造成的惡意撞單，此單直接充公，由銷售經(jīng)理重新指派銷售（如銷售在接待前將情況告知銷售經(jīng)理，經(jīng)理指派后方可接待）；

8.如客戶已在案場(chǎng)登記后尋求關(guān)系的，公司領(lǐng)導(dǎo)在不知情的情況下，委派銷售的，銷售需先跟案場(chǎng)核實(shí)后，告知領(lǐng)導(dǎo)客戶已有銷售，銷售在知情情況下仍要搶單的，此單需歸還原銷售（公

司領(lǐng)導(dǎo)委派銷售的須提前跟策劃營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)溝通，為溝通的按此條款執(zhí)行）；

9.如惡意撞單觸犯兩次及以上的，記中過處理； 10.如惡意撞單不聽勸告的，記大過處理。

第四章 淘汰制度

第一條新入職講解員現(xiàn)場(chǎng)演練考核合格后，方可接待客戶；考核未通過者，視平時(shí)表現(xiàn)、工作態(tài)度可酌情給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如第二次仍未通過考核，將做辭退處理。

第二條新入職上崗后當(dāng)月內(nèi)無銷售業(yè)績(jī)者轉(zhuǎn)入留職觀察或辭退處理。留職期間第一個(gè)月仍無銷售業(yè)績(jī)，將作辭退處理。

第三條公司下達(dá)的銷售任務(wù)當(dāng)月內(nèi)累計(jì)銷售任務(wù)完成率最低的2個(gè)，將視其實(shí)際工作情況作留職觀察或辭退的處理。留職期間的第一個(gè)月銷售任務(wù)完成率仍是最低的最后一名，將作辭退的處理。

第五章處罰標(biāo)準(zhǔn)

1.小過處罰：處罰金額為50-500元/次不等，當(dāng)月績(jī)效考核減5分／次。

2.中過處罰：處罰金額為500-5000元/次不等，當(dāng)月績(jī)效考核減10分／次。

3.大過處罰：視情況而定，做傭金全部罰沒以及辭退處理，當(dāng)

月無績(jī)效。

注：當(dāng)月三次小過以上視為中過；當(dāng)月兩次中過以上視為大過。

第二篇：銷售人員管理制度

銷售人員管理制度

一、服從公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的安排，做到上班不遲到，下班不早退。（如因交通原因遲到，應(yīng)在正常工作時(shí)間之前電話通知公司）。

二、銷售人員的事、病假，須提前通知公司，對(duì)無故曠工人員，每次罰款50元。

三、工作時(shí)間嚴(yán)禁脫離崗位以及與其它展廳人員聚眾閑談、打牌、發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。

四、保持展廳內(nèi)各部位的整體潔凈，每日清潔工做到干凈、整潔、到位。展門每半月打蠟保養(yǎng)一次。

五、接待客戶須做到態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，用語文明?？蛻羧缬刑厥庖螅▋r(jià)格、門型）應(yīng)先電話通各公司，經(jīng)總經(jīng)理同意后，方能簽單，否則，產(chǎn)生費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。

六、銷售人員應(yīng)做到業(yè)務(wù)不跑單。如發(fā)現(xiàn)跑單一次，扣除當(dāng)月工資并追究責(zé)任。

七、嚴(yán)禁利用展廳電話聊天、談?wù)撍饺耸虑?。如果發(fā)現(xiàn)展廳電話有長(zhǎng)途費(fèi)用，展員需要補(bǔ)交長(zhǎng)途電話費(fèi)并罰款50元。

八、銷售人員如有工作變動(dòng)，必須提前以書面形式向公司申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職。如不按規(guī)定辭職，銷售人員要以------元的工資款對(duì)公司補(bǔ)償。

九、銷售合同簽訂前，應(yīng)說明的事項(xiàng)必須提前和客戶說清，并在銷售合同中注明。

十、合同簽訂之時(shí)既收取50%以上的首付款。銷售合同返回公司后，應(yīng)與公司下單人員及生產(chǎn)車間良好溝通，避免安裝當(dāng)中出現(xiàn)意外原因，影響尾款的按期及全額收取。

十一、客戶訂金及首付款收取之時(shí)，應(yīng)立即電話通知公司，并在當(dāng)日將帳款上繳公司入帳。如發(fā)現(xiàn)銷售人員私扣帳款，公司將處以相關(guān)處罰并追究責(zé)任。

十二、除客戶要求協(xié)助購買五金配件外，銷售人員不準(zhǔn)主動(dòng)要求幫忙采購。

十三、因售后發(fā)生的質(zhì)量問題，銷售人員應(yīng)耐心接待并及時(shí)處理問題，對(duì)難以解決或不能解決的問題，應(yīng)電話通知公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員處理，銷售人員不得與客戶發(fā)生正面沖突。

山東嘉華木業(yè)有限公司2008年10月23日

第三篇：銷售人員管理制度范本

銷售人員管理制度第一章總則第一條適用范圍本管理辦法適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室(以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室)，銷售人員管理制度范本。第二條目的為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。第三條原則堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。第二章組織管理第四條制定程序管理制度制定由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會(huì)審議通過后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。第五條執(zhí)行營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。第六條實(shí)施監(jiān)督主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。第三章制定方法第八條類比法主要通過對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的，管理制度《銷售人員管理制度范本》。第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。第十條綜合法在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。第四章制度管理內(nèi)容第十一條銷售員管理(一)產(chǎn)品銷售員管理；(二)網(wǎng)絡(luò)銷售員管理。第十二條銷售員激勵(lì)機(jī)制第十三條銷售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估第五章產(chǎn)品銷售員管理第十四條銷售員職責(zé)(一)產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)1.根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；2.執(zhí)行營(yíng)銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè)；4.負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作；5.協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷工作；6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作(二)營(yíng)銷主管主要職責(zé)1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)、營(yíng)銷目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；3.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策，并監(jiān)督實(shí)施；4.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；5.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案；6.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

第四篇：銷售人員管理制度

銷售人員管理制度

第一條：對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條：原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)辦理公事結(jié)束后，應(yīng)該返回。

第三條：銷售人員凡因公司關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)X元。

第四條：部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元。

第五條：銷售人員業(yè)務(wù)所必須的費(fèi)用，以實(shí)抱實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條：銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第七條：在銷售過程中，銷售人員須遵守：

（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；

（三）不能誘導(dǎo)客戶透支或不正當(dāng)渠道支付貨款。

第八條：除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)。

（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征。

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問題。

（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)給上級(jí)主管，A客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。

B客戶對(duì)價(jià)格的反映

C用戶用量以及市場(chǎng)的需求量

D對(duì)其他品牌的反映和銷量。

E同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用。

F新產(chǎn)品的調(diào)查

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、存款回收以及其他經(jīng)營(yíng)情況。

（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；

（七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議。

（八）退貨處理

（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

第九條：公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條：銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（以月或季度）的“工作計(jì)劃表”的形式提交主管。

第十一條：銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便自己和上級(jí)以及營(yíng)銷部門更好了解客戶情況，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

第十二條：各銷售公司（無錫，上海）應(yīng)填寫“客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。

第十三條：銷售人員對(duì)自己的經(jīng)銷商或指定的經(jīng)銷商，應(yīng)給予援助指導(dǎo)，幫助其解決困難。

第十四條：銷售人員有責(zé)任協(xié)助和解決各級(jí)經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商的精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

第十五條：關(guān)于財(cái)務(wù)和銷售（）

第十六條：銷售人員要將定期的“工作報(bào)告”交給主管上級(jí)和部門。

第十七條：對(duì)于新開發(fā)的客戶，應(yīng)填寫“新開拓客戶填報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門填寫管理卡。

第五篇：銷售人員管理制度

赤山集團(tuán)房地產(chǎn)北京辦事處銷售人員管理制度（暫行）

一、北京辦事處銷售人員崗位職責(zé)：

業(yè)務(wù)主管：負(fù)責(zé)安排和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行直銷客戶推廣，參與銷售推廣計(jì)劃的制定。

銷售主管：負(fù)責(zé)安排和帶領(lǐng)銷售人員進(jìn)行電話銷售、客戶接待和約訪客戶，參與銷售推廣計(jì)劃的制定。銷售（業(yè)務(wù)）人員：負(fù)責(zé)通過各種方式和渠道開展宣傳推廣，組織意向客戶前往石島鳳凰湖度假投資購房旅游。

二、北京辦事處銷售人員薪酬制度：

銷售人員薪酬待遇包括：基本工資、帶客獎(jiǎng)、提成、銷售網(wǎng)絡(luò)介紹費(fèi)和員工介紹費(fèi)五個(gè)方面。

銷售人員工資提成: 新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)考核的試用期（原則上為一個(gè)月）每月底薪為1800元（含補(bǔ)助）；經(jīng)培訓(xùn)考核以及工作表現(xiàn)合格的銷售人員給予轉(zhuǎn)正（須報(bào)區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)），轉(zhuǎn)正后銷售人員每月底薪2400元（包括電話交通住房補(bǔ)助等）+提成按個(gè)人銷售總額的3%（由公司投放的網(wǎng)站等廣告客戶、業(yè)務(wù)員提供客戶或客服提供的客戶資源成交，銷售的提成為1%）；任何銷售人員每月成交1套，月薪調(diào)整為3000元（含補(bǔ)助）；業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)到10套，年薪調(diào)整為36000元（含補(bǔ)助）。

業(yè)務(wù)人員工資提成：每月底薪1500元包住宿（包括電話、交通、住房補(bǔ)助等，不住宿舍底薪不變）+提成按個(gè)人銷售總額的2%；業(yè)務(wù)員每月需上報(bào)30個(gè)真實(shí)意向客戶有效電話號(hào)碼，未完成者，按每個(gè)電話10元從1500元底薪中扣除，完成任務(wù)者，當(dāng)月底薪調(diào)整為1800元（含補(bǔ)助）。

銷售（業(yè)務(wù)）主管工資提成：每月底薪（2000以上面議）+個(gè)人提成按銷售總額的3%+管理獎(jiǎng)金按負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)銷售總額的0.5%計(jì)提（如業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)合作成交，則業(yè)務(wù)主管和銷售主管分別提銷售總額的0.3%和0.2%）。

帶客獎(jiǎng)：看房客戶每人繳納看房費(fèi)在200元以上的銷售（或業(yè)務(wù)）人員，可獲得100元/人的帶客獎(jiǎng)勵(lì)。

銷售網(wǎng)絡(luò)介紹費(fèi)：銷售人員可介紹中介、人脈關(guān)系或兼職業(yè)務(wù)員，如有業(yè)績(jī)可按前五套每套2000元給予獎(jiǎng)勵(lì)； 員工介紹費(fèi)：銷售主管及銷售人員給公司介紹員工，介紹人與該員工均工作滿3個(gè)月，按100元/人標(biāo)準(zhǔn)給介紹人獎(jiǎng)勵(lì)；

備注：全體員工均可參加公司組織的實(shí)地考察以及系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)；員工基本工資中已經(jīng)包含全部福利待遇，有關(guān)吃住交通電話保險(xiǎn)等所有方面全部由員工自行負(fù)責(zé)。

三、北京辦事處銷售人員費(fèi)用發(fā)放規(guī)定：

計(jì)算工資和考核任務(wù)以每月21日至下月20日為一個(gè)月，每月假期為4天，工資發(fā)放方式為全額發(fā)放于次月5~10日發(fā)放；上班不足一個(gè)月離職的新員工工資不予發(fā)放，無違規(guī)違紀(jì)正常離職的老員工剩余工資全額發(fā)放。工資不滿勤按實(shí)際出勤日折算工資（每月滿勤標(biāo)準(zhǔn)為26天），新進(jìn)員工上班不足七天工資與下月整月工資同步發(fā)放；只要是銷售已經(jīng)取得《商品房預(yù)售許可證》的房屋，銷售人員提成獎(jiǎng)勵(lì)以購買普通住宅的客戶交大定金2萬元或2萬元以上，購買商鋪的客戶交大定金在5萬元或5萬元以上，可以提前發(fā)放該套成交房屋提成的20%；客戶交清首付15天內(nèi)發(fā)放70%，交清80%以上15天內(nèi)全額發(fā)放；任何員工離職均不予發(fā)放滯留（不符合結(jié)算）的提成；對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響較大者，視情節(jié)輕重處以扣罰全部工資提成或追究其法律責(zé)任。

四、北京辦事處銷售人員業(yè)績(jī)確認(rèn)規(guī)定：

銷售人員成交任務(wù)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)以客戶交足大定2萬元簽訂認(rèn)購協(xié)議為準(zhǔn)（客戶撻定和房屋另售除外）；成交業(yè)績(jī)（客戶來源）的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)以最先聯(lián)系客戶并帶客戶到石島看房的銷售人員為準(zhǔn)，銷售人員必須及時(shí)定期跟進(jìn)意向客戶，老客戶有效期為15天，如超過15天銷售人員未跟進(jìn)視為新客戶，銷售人員必須做好老客戶跟進(jìn)服務(wù)工作，如老客戶給其他人介紹則與原銷售人員無關(guān)；直銷業(yè)務(wù)員提供客戶信息交由電話銷售員約訪看房成交，業(yè)務(wù)員按銷售總額的2%提成，銷售員按銷售總額的1%提成，銷售業(yè)績(jī)歸直銷業(yè)務(wù)員；如出現(xiàn)其他特殊情況秉承按勞分配原則由經(jīng)理總監(jiān)進(jìn)行合理分配。

五、北京辦事處銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)與晉升制度：

獎(jiǎng)勵(lì)制度：每個(gè)分部月銷售不低于5套，該部門可評(píng)選銷冠一名，獎(jiǎng)勵(lì)該銷售2000元；如各部門都未完成5套的規(guī)定業(yè)績(jī)，則整個(gè)北京辦事處評(píng)選銷冠一名，獎(jiǎng)勵(lì)該銷售2000元（銷冠個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不得低于2套，銷售業(yè)績(jī)套數(shù)相同的情況下，按總房款算）；針對(duì)銷售業(yè)績(jī)達(dá)到600萬以上的銷售（或業(yè)務(wù)員）額外獎(jiǎng)勵(lì)2萬；針對(duì)銷售人員向公司獻(xiàn)言獻(xiàn)策或?qū)居型怀鲐暙I(xiàn)者，公司將根據(jù)實(shí)際情況另行給予獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和重用。

晉升制度：銷售（業(yè)務(wù)）人員累計(jì)完成房屋銷售5套，均可參加銷售（業(yè)務(wù)）主管競(jìng)選，獲勝者晉升為銷售（業(yè)務(wù)）主管，銷售（業(yè)務(wù)）主管個(gè)人累計(jì)完成房屋銷售10套且團(tuán)隊(duì)累計(jì)完成房屋銷售20套，均可參加銷售經(jīng)理競(jìng)選，獲勝者晉升為銷售經(jīng)理；銷售經(jīng)理有突出貢獻(xiàn)者，公司將根據(jù)實(shí)際情況另行給予獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和重用。

赤山集團(tuán)房地產(chǎn)北京辦事處

2011年2月20日