第一篇：洗浴全套流程

桑拿部休息大廳崗位工作流程

1.做好客人迎接工作，擺放整理好各種飾物的衛(wèi)生，調(diào)節(jié)好區(qū)域的溫度計(jì)光明暗度。2.站里自是標(biāo)準(zhǔn)，站在指定的位置侯客服務(wù)。C3 D)[9 ~& D“ M' 0 Q1 ^9 a% E-B$ G3 u6 m!F

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3.當(dāng)客人光臨休息大廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)熱情地招呼好，問(wèn)客人數(shù)量、金亮得讓同來(lái)的客人同坐一處。

4.詢問(wèn)客人是否需要消費(fèi)，介紹香煙，飲品及茶水，客人點(diǎn)完飲品后立即服務(wù)說(shuō)：“請(qǐng)您稍候”站立服務(wù)連續(xù)到飲品，不得背對(duì)客人。N-[$ N0 Q.c4 b5.準(zhǔn)確填寫(xiě)好單據(jù)并有客人前自己好手牌。

6.誰(shuí)是撤換煙缸及喝完的飲料瓶（煙缸滿三個(gè)煙頭換一次）_* ?(J& @-K3 7.與客人講話保持距離，輕聲輕語(yǔ)，禁止偷吃客人東西，偷聽(tīng)客人談話及時(shí)幫助客人蓋上浴巾。8.賓客已是較多服務(wù)程序加快，不要讓賓客被催促的感覺(jué)。

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9.多用“體態(tài)語(yǔ)言”不乏輕快不得小跑，堅(jiān)持做到三輕（說(shuō)話輕，行走輕，操作輕）10.在服務(wù)過(guò)程中要注意反饋本單位以及來(lái)自同行業(yè)務(wù)的各種服務(wù)方面的特色意見(jiàn)。B(z2 E;I4 Y9 J& F: o;H1 b.[8 a)|)k1 x

11．在服務(wù)流程中迎面遇到賓客應(yīng)禮讓，服務(wù)是如暫時(shí)離開(kāi)賓客一律講“請(qǐng)你稍后”如果離開(kāi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)回來(lái)后要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”不的一言不發(fā)的開(kāi)始服務(wù)。, `2 K1 m1 [& C(12．熟知經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)飲品擔(dān)架，各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。13．夜值服務(wù)要經(jīng)常巡視，以防客人昏睡中丟失隨身物品。

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“ l3 I% j.r& R-n1 a/ _14．征求客人意見(jiàn)，是否需要特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，如需要溝通好，記鐘員及時(shí)為客人安排。15．盡可能的滿足客人的要求，寫(xiě)好交接班日記，落實(shí)負(fù)責(zé)。B5 Y& @8 J g: I.-桑拿浴休息大廳的崗位職責(zé)

1.了解和掌握各種酒水，飲料；煙茶的名稱、價(jià)格以及其他部門(mén)的基本情況，能夠回答客人的詢問(wèn)。}/ # r6 x' X3 j# j$ I!t2.保持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢(shì)

3.眼睛善于捕捉、觀察賓客的消費(fèi)要求，為賓客提供方便、快捷的服務(wù)。

+ W% i(e7 qr/ w: F.d4.賓客在喝飲品、談話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)盡量減少走動(dòng)，在服務(wù)位置上保持站位姿勢(shì)，不準(zhǔn)旁聽(tīng)客人談話，更不能只看錄像而忽視客人，忘記服務(wù)。

+ @# [)T” u;a5.熱情服務(wù)，不得流露出厭煩，冷淡的表情，不許擅自離崗。6.留意賓客的吸煙和煙頭，時(shí)刻注意防火安全。

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7.積極為客人推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目，滿足客人需求。

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桑拿部水區(qū)服務(wù)規(guī)范

1.上崗時(shí)先將蒸氣房水設(shè)備排污，并注入新水。

2.隨時(shí)注意檢查干、濕蒸房?jī)?nèi)物品擺放是否整齊，及時(shí)擺放整齊。

3.每日上崗后檢查洗浴用品是否充足，及時(shí)補(bǔ)充，及時(shí)出庫(kù)。% 9 l' N3 o8 [Z1 T, M8 N/ E3 o6 T8 t$ y/ D(]D0 m([+ w2 M2 M$ a' T# _

4.營(yíng)業(yè)中對(duì)沖浪池壁每隔30分鐘查看一次，發(fā)現(xiàn)水銹立即擦干凈，保證池壁整潔。

5.營(yíng)業(yè)中經(jīng)常觀察水溫，水溫要求控制在42度至43度之間，如溫度不夠，打開(kāi)加

熱器調(diào)至55度至60度之間，待水溫升至42度至43度之間時(shí)在關(guān)閉加熱器。R)m6 ^3 H* T r(I

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+ ?3 W& i3 l$ Y6 J3 K% u6 M% s)i7 e* V9 C# {1 u2 [6.營(yíng)業(yè)中提醒客人先淋浴，再進(jìn)入水池（不得將毛巾帶入沖浪池），保證沖浪池水質(zhì)清澈。

7.及時(shí)為客人遞送毛巾等洗浴用品，并隨時(shí)巡視，隨時(shí)為客人服務(wù)。

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8.每隔30分鐘檢查看沖浪池水質(zhì)，清理打撈水中漂浮物。

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9.上崗期間如有燈具損壞及時(shí)更換。

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10.干、濕蒸房、設(shè)備間要清理干凈，垃圾筐定時(shí)清理并指導(dǎo)監(jiān)督轉(zhuǎn)業(yè)工作。

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11.檢查設(shè)施、設(shè)備狀況，如有損壞及時(shí)保修。

桑拿浴影視廳工作流程

1.班前針對(duì)影視吧的各種電器設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)完好無(wú)損。

2.做好客人迎接的準(zhǔn)備工作，在客人沒(méi)到之前不準(zhǔn)啟動(dòng)設(shè)備。

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0 I5 }4 v-N1 N8 B* _3 c1 vF, d, m;?$ J7 q3.當(dāng)賓客光臨時(shí)，熱情主動(dòng)的問(wèn)候，并引領(lǐng)客人至座位。

4.針對(duì)客人所要求的節(jié)目沒(méi)有時(shí)，要認(rèn)真對(duì)客人解釋，以免發(fā)生不愉快的事情。)X6 c# Y” l0 O-f0 e.R)|8 Q;M7 @3 I* J0 G% Y!b

& h1 i: Y1 D: 5.對(duì)于影視吧的設(shè)備做到定時(shí)地進(jìn)行保養(yǎng)及修理，以免在營(yíng)業(yè)中發(fā)生故障。

6.影視吧的影片做好分類(lèi)、保管、使用和維護(hù)。b;A“ i3 f7 O!s% H(R$ k4 L!o$ `;^ `4 m, {' G% |7.客人提出要看一些黃色影片的要求，要堅(jiān)決的回絕并推薦好的影視片供其參考。

8.服務(wù)員對(duì)區(qū)域的衛(wèi)生清理做到隨時(shí)隨地。

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$ X* U' c% t* j4 O9.交班前認(rèn)真檢查各項(xiàng)設(shè)備，影片的數(shù)量和好壞。認(rèn)真做好接班日記，對(duì)下班員工的交接做到萬(wàn)無(wú)一失。P* d(c4 {” ]0 f

桑拿部影視廳崗位職責(zé) l0 }* v& f: A2

一.微笑、鞠躬問(wèn)好（先生、女士）歡迎光臨監(jiān)影視廳并問(wèn)候，很高興為您服務(wù)。F8 : n% ~;n2

* C!u: c!W2 [/ d& P8 ^二.您幾位，請(qǐng)這邊請(qǐng)，我們這里有個(gè)影片，新推出的影片，一一引 見(jiàn)，當(dāng)客人選好后，迅速為其放片。

三.積極推銷(xiāo)項(xiàng)目及酒水各種小吃（半蹲式介紹）并請(qǐng)客人稍等。

四.你好讓您久等了，您要的酒水（半跪式介紹）請(qǐng)慢用，我是影視廳《本公司服務(wù)員、列編號(hào)》服務(wù)員有什麼需要請(qǐng)隨時(shí)吩咐。

五.多巡時(shí)以防火、防盜（包括夜班值班），提醒客人保管好自己的物品“手機(jī)” T# I7 o-`!x1 ^8 d9 h

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六.當(dāng)客人要走時(shí)，跟至客人前方問(wèn)：“對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？” p4 s* q2 O3 o/ m

七.請(qǐng)您帶好您的隨身物品，慢走歡迎光臨，下次光臨 F: ^' v4 D1 f5 A(v1 Q.T1 J w1

針對(duì)個(gè)人的《儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生》言談舉止，桑拿部形象提高素質(zhì)團(tuán)結(jié)精神，愛(ài)崗敬業(yè)，科學(xué)化服務(wù)，做到敬崗愛(ài)職。

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桑拿部影視廳服務(wù)員規(guī)范.@9 B9 {7 b)q& P4 v' d, b8 G7 F(v2 ]

1.交接班工作，查看交接班日記，做好交接盤(pán)點(diǎn)記錄，對(duì)區(qū)域內(nèi)設(shè)備、物品做全面檢查。

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2.衛(wèi)生清潔：音控柜無(wú)塵土，睡眠躺椅整潔，客用被疊放整潔。地毯干凈無(wú)雜物。躺椅位置120度。

3.準(zhǔn)確掌握各區(qū)域當(dāng)日上映的錄象片。

4.客來(lái)微笑面對(duì)客人，鞠躬45度后禮貌問(wèn)候。

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* @(O b5 t0 w5.伸手示意客人可任選位置坐下。}!r, A6 H7 t” L/ z.d

6.熟記菜牌價(jià)格，主動(dòng)促消?！?E, G& C% X” |4 y

7.所有飲料或酒水在客人訂單后三分鐘內(nèi)服務(wù)到客人面前。

8.客人如需做足療或中醫(yī)按摩三分鐘內(nèi)到位為客人服務(wù)。

9.夜間值班隨時(shí)注意客人睡眠狀況，煙頭熄滅，注意防火。

10.掌握客人夜間睡眠區(qū)域，做到及時(shí)叫醒服務(wù)。

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11.睡眠大廳所用布草保證一客一用。

12.隨時(shí)巡查檢查睡眠大廳內(nèi)設(shè)備物品損壞及時(shí)保修，小故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，大故障****之內(nèi)修復(fù)。

13.服務(wù)過(guò)程做到三輕，說(shuō)話輕、走路輕、做事輕。h8 L” ~% T7 J$ l3 _$ K' AO)G$ h1 C!i# n“ m8 p!`

14.檢查所有擴(kuò)音箱的使用情況，對(duì)設(shè)備了如指掌。

桑拿部特業(yè)崗位工作流程$ O-h2 z(z ]2 ]2 P8 H” [0 c, Y$ s6 a7 K(z# I-A7 a2 R5 P;}6 y

-R/ t6 C7 o1 P T9 v F2 O1.每日做好迎接賓客的準(zhǔn)備工作，著裝制服，要整潔干凈。.~8 Y* [1 Y' s$ n

2.有明顯的服務(wù)標(biāo)志，同等對(duì)待每位客人。

3.具備上崗人員所具備的所有證件（健康證、上崗證）`-v(Q/ }$ N4 c

4.所有消費(fèi)單，一式三份，收銀一份，經(jīng)歷一份，自備一份。消費(fèi)單筆錄清楚。

5.盡可能滿足客人需求，盡職盡責(zé)為“上帝”服務(wù)。

$ ~!K# I;M6 H K)@# k& Z6 E/ W# ?/ S-{6.留意“可疑”人等，做好預(yù)防工作，并及時(shí)上報(bào)，遇突發(fā)事件不要慌亂，避免給客人造成緊張心理。!K2 @& b& `9 Q3 r4 G

7.嚴(yán)禁強(qiáng)行索要小費(fèi)，不與小姐建立不正常的關(guān)系。

桑拿部特業(yè)的崗位職責(zé)

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1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。d, a, j# T0 |!M7 ~(k

3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

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4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無(wú)法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

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6.工作時(shí)首先向客人問(wèn)候，使用文明的禮貌用語(yǔ)，不許以任何理由私自外出，縮短工作時(shí)間。

& b.K$ H% X8 ~ e;c.U)V.J, w)H4 C W/ s2 j-i.3 c7.不許遲到、早退，無(wú)故請(qǐng)假。在休息室里不能大聲喧嘩。)e& P: [0 T-R)C+ A5 i6 U7 @+ M8.除經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動(dòng)或大聲喧嘩。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。

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桑拿浴鐘房崗位工作流程

1.站立姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，微笑迎客、領(lǐng)客人到按摩房。整理好各種物品，調(diào)好燈光的柔和度。稍后，立即通知按摩師，詢問(wèn)所需物品。u2 k2 m)u4 o: 6 A$ ^7 ?.P!J0 y)H ?)m G, A;t1 n K2 b% {' M& y ~2.輪號(hào)前要仔細(xì)校對(duì)按摩師的工作順序，掌握好按摩師的出勤情況，減少可以避免的工作差錯(cuò)。% c;c3 A;i;n$ i' z, _

3.做好起始鐘的紀(jì)錄，起時(shí)準(zhǔn)備，不得長(zhǎng)時(shí)間在按摩房?jī)?nèi)逗留，按摩師坐鐘期間不得打擾，不得四處巡視及大聲喧嘩。

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4.到時(shí)間叫鐘電話通知按摩師并詢問(wèn)是否加鐘，不可用強(qiáng)制性口吻，語(yǔ)態(tài)親切。: J$ x d-A5 |(h% x3 mo4 p$ P2 P9 D1 f& X6 H8 @' {;P

0 b)L8 Z# u5 N4 O' e5.賓客按摩結(jié)束后，把按摩師按摩的人數(shù)、號(hào)碼統(tǒng)計(jì)好并向部長(zhǎng)反饋賓客意見(jiàn)。

6.在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，主動(dòng)熱情相送每一位客人，并歡迎下次光臨。1 ?-x, q.j, U“ y(f

;m, B1 N5 # F& M# l7 I-K

7.整理好按摩房?jī)?nèi)的各類(lèi)物品，待部長(zhǎng)驗(yàn)收合格后，方可離崗。

桑拿部鐘房服務(wù)規(guī)范

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1.交接班工作，察看交接班日記，做好交接班盤(pán)點(diǎn)紀(jì)錄，對(duì)區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備進(jìn)行全面檢查。

2.衛(wèi)生清潔：包房?jī)?nèi)物品擺入整齊，桌面無(wú)污漬、灰塵，地毯潔凈，無(wú)雜物，桌緬放一煙缸，一盆花，影音設(shè)備無(wú)灰塵。' S2 ^# D' b!X7 q0 `# I7 F# @, R& N6 h* S2 M8 c+ P

3.檢查包房?jī)?nèi)設(shè)備物品用品保證使用，如有損壞及時(shí)報(bào)修。小故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，大故障****內(nèi)修復(fù)。

4.保證按摩房充足的備品量，及時(shí)更換，記錄清晰。

5.熟悉包房?jī)?nèi)影音設(shè)備地使用方法。

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6.見(jiàn)到客人先微笑，鞠躬45度，后禮貌問(wèn)候。

7.主動(dòng)為客人介紹包房項(xiàng)目，及時(shí)通知音響室開(kāi)包房的號(hào)碼，在客人左前方1米處引 U8 L-q }, `

8.導(dǎo)客人，將包房打開(kāi)、燈打開(kāi)、電視打開(kāi)伸手示意客人坐下講桌面的花擺到電視柜上。

9.將影音設(shè)備打開(kāi)，較客人點(diǎn)歌器地使用方法，準(zhǔn)備好筆，消費(fèi)單將菜單雙手遞給客人請(qǐng)客人訂單。

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* n4 p)g1 m.h.[;^: d10.仔細(xì)記錄客人所訂菜單并復(fù)述，請(qǐng)客人稍后，后退步退到客房門(mén)口，將包房門(mén)輕輕關(guān)好。

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' F2 F;`% O7 |# f6 U)r$ q1 E11.迅速開(kāi)消費(fèi)單，及時(shí)到吧臺(tái)輸入。+ I% Q9 z# ]+ [$ {1 `0 `

* w/ ?# A4 t* [5 M2 r A12.所有飲料或酒水在客人訂完單后3分鐘內(nèi)服務(wù)到客人面前。, C6 m!o+ ]# o# B(z# q

!C W' x;O8 I)c8 `' I(?13.輕輕敲包房門(mén)，客人允許紀(jì)錄才可推門(mén)進(jìn)入，服務(wù)酒水、飲料時(shí)告訴客人酒水、飲料的名稱。

14.隨時(shí)在門(mén)外恭候，為客人服務(wù)。

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15.客人消費(fèi)時(shí)間到，及時(shí)詢問(wèn)客人是否繼續(xù)使用，如不繼續(xù)使用，檢查設(shè)備試用狀況，保證完好，5分鐘撤臺(tái)，15分鐘內(nèi)通知音響室關(guān)閉包房點(diǎn)歌系統(tǒng)?？腿巳缋^續(xù)使用，迅速開(kāi)消費(fèi)單，應(yīng)及時(shí)通知音響室，客人將繼續(xù)使用包房。B)B# ^!N)l!x/ q/ , c)d$ d/ l(H , {.F& D: j9 T/ B:!h# [: N16.請(qǐng)保潔員到包房吸塵，吸塵完畢桌面放一盆花，包房可重新使用。

17.員工同道門(mén)崗員工按時(shí)開(kāi)啟員工通道門(mén)，要求人員進(jìn)入必須拖鞋。

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18.檢查包房留意客人遺下物品及時(shí)歸還原主。

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(l Y% o!V2 U3 H19.檢查包房、注意防火、關(guān)閉電源、鎖好房門(mén)。

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桑拿部鐘房崗位職責(zé)

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1.遵守規(guī)章制度及桑拿部的具體要求，嚴(yán)于律己，反應(yīng)敏捷，善于運(yùn)用語(yǔ)言技術(shù)解決工作中的疑難問(wèn)題。, B8 x3 u8 s8 r5 ?)A

2.熱情接待進(jìn)入按摩區(qū)的客人，解答一些有關(guān)于按摩保健的咨詢。

3.在安排輪號(hào)的過(guò)程中，必須嚴(yán)格履行輪號(hào)規(guī)則和本部的若干要求。

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4.主動(dòng)協(xié)調(diào)與桑拿部收銀的業(yè)務(wù)往來(lái)。]/ ~;Z U5 m$ O+ E2 P E$ J)l8 [# u;Q0 V!~% 5.接受賓客的預(yù)約要求，并根據(jù)預(yù)約要求提前通知按摩師做好準(zhǔn)備。+ z)[!l2 x7 p6 u.|4

6.掌握客流量，注意賓客的簽單，防止走單、漏但的現(xiàn)象發(fā)生。

-桑拿浴吧臺(tái)崗位工作流程 k0 E;F2 E7 s* , b3 A.G$ A/ P(W' x0 r+ ?2 j

-|.[7 v(f” N0 M5 `8 1.提前10分鐘上崗換好工作服，清點(diǎn)物資及物品明細(xì)帳與實(shí)物相符，實(shí)物與吧臺(tái)記錄相符。

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/ }# ?# U$ [$ m* D1 m: _!n2.檢查冰柜，消毒柜等運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，杯具、啟子等有關(guān)物品是否齊備，物品擺放有度，美觀大方。: W$ Z(L8 n2 o(s(c% n(a

0 U# D6 D e5 M9 s2 w(d# V+ J3.站立服務(wù)，主動(dòng)向客人領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，問(wèn)清所需要物品及時(shí)準(zhǔn)確提供。

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4.熟悉各種飲料及香煙產(chǎn)地口味，特點(diǎn)單價(jià)，品名，熟悉冷藏柜常識(shí)。

5.不許給服務(wù)員找私人電話，嚴(yán)格控制服務(wù)生打外線電話，嚴(yán)格控制易耗品的耗損量。

6.任何無(wú)關(guān)人員不得無(wú)故在吧臺(tái)內(nèi)逗留。

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!U, m;_2 V+ I;F/ GR2 F, H6 Z% B5 Y5 7.吧臺(tái)不得存放交流現(xiàn)金及私人物品。

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8.短缺物品你每日集中出庫(kù)，以每日最大值出庫(kù)，如短缺物品庫(kù)房?jī)?nèi)沒(méi)有，通知領(lǐng)班和采購(gòu)

及時(shí)進(jìn)貨，保持工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

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9.下班收好剩余物品，按當(dāng)天帳目由領(lǐng)班盤(pán)點(diǎn)之后方可離開(kāi)。

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-桑拿部吧臺(tái)崗位職責(zé)

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1.不遲到，不早退，不擅自離崗。

2.著裝要整潔，舉止文明，接打客人電話，要用文明用語(yǔ)。

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3.熟悉本崗位的工作程序，掌握各種酒水調(diào)制業(yè)務(wù)，及時(shí)為客人提供所需物品，盡量滿足客人的要求。S4 }7 Y8 E5 Y(]4 h' ?)}8 K

$ ~“ K1 }/ H(H1 A& [4.做好每日商品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，填寫(xiě)清楚商品項(xiàng)目和數(shù)量。

5.做好日常衛(wèi)生清理工作，把日用的茶具、杯具等及時(shí)消毒沖洗。0 D6 Q6 a5 F;z)@!y” e

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6.控制吧臺(tái)電話，嚴(yán)禁私人撥打，如有外線電話問(wèn)明情況，控制時(shí)間。

7.做好交接日記，把公司物品損耗達(dá)到最低點(diǎn)，節(jié)省開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

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-桑拿浴書(shū)吧、網(wǎng)吧的崗位工作流程

1.接班前認(rèn)真地對(duì)區(qū)域內(nèi)的書(shū)、電腦做仔細(xì)檢查，是否有損壞。& T/ w8 `“ s3 M4 G h& M，+ x)n!o* K$ Q0 w.L+ [2 d

2.上崗時(shí)對(duì)區(qū)域的衛(wèi)生作徹底清掃，書(shū)、報(bào)和電腦擺放整齊。U8 q1 p& C4 F* _.n” |/ U0 u

3.在休閑區(qū)域禁止大聲說(shuō)話，以免影響其他客人。W.c;w, ^8 R0 m;V1 G

4.主動(dòng)向客人問(wèn)好，并給予客人所需要的書(shū)和報(bào)。并詢問(wèn)客人是否需要飲品或其他服務(wù)。

5.在客人看書(shū)和上網(wǎng)時(shí)，服務(wù)員不得和客人靠近，回到原位，等候?yàn)槠渌腿朔?wù)。

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6.在指導(dǎo)客人時(shí)，必須以最快的方式完成客人要求。

7.當(dāng)客人問(wèn)及其它消費(fèi)是，必須對(duì)客人認(rèn)真地講解消費(fèi)項(xiàng)目，并引導(dǎo)客人的消費(fèi)觀念。N: g$ ?9 J# o” v# H |

8.在停止服務(wù)后，認(rèn)真的對(duì)書(shū)本，電腦進(jìn)行察看。如有缺少、損壞要及時(shí)上報(bào)。

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9.認(rèn)真寫(xiě)好交接日記，并指示下班時(shí)對(duì)區(qū)域的設(shè)備及書(shū)報(bào)做更好維護(hù)。)S$ J8 z.y)A$ I% g4 r: N

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桑拿部演藝吧的工作流程)U$ i9 m$ q/ ?+ b4 ~!z% G& A

1． 反應(yīng)敏捷，記憶力強(qiáng)，常識(shí)豐富。

2． 市場(chǎng)留意客人表情，要激情客人來(lái)的習(xí)慣，動(dòng)作干凈利落，整 理臺(tái)面快速整齊。

3． 主動(dòng)問(wèn)侯客人，了解客人的數(shù)量，自我介紹臺(tái)面的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4． 以友好的心情面對(duì)客人，說(shuō)話有禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇大方，了解常賣(mài)酒水單那些沒(méi)有，那些急于推銷(xiāo)，時(shí)常注意臺(tái)面的衛(wèi)生室伏整潔。

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5． 那好據(jù)票，筆直朝客人站立，點(diǎn)單完畢后要重述一遍，核對(duì)后收單，以防出現(xiàn)差錯(cuò)，難以分清責(zé)任。

6． 上食品時(shí)干果時(shí)，指尖靠在碟上，不準(zhǔn)從客人頭頂上送食品。)_!U1 P.]!|1 t p

7． 在上食品和酒水時(shí)，不能擋住客人的視線。

8． 及時(shí)巡臺(tái)，服務(wù)生勤換煙缸，添加酒水，整理臺(tái)面，保持干凈。)u;G2 B7 V9 N)J8 D!E

9． 賣(mài)但時(shí)，服務(wù)生把金額合計(jì)好，準(zhǔn)確無(wú)誤送至收銀臺(tái)。

桑拿部例會(huì)制度 ' D# d-l# r(O% d+ E: E% x-R

制度目標(biāo)為使洗浴各項(xiàng)工作達(dá)到整體的統(tǒng)一化，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，所以洗浴部采取有計(jì)劃、有指揮、有總結(jié)性質(zhì)的例會(huì)制度。

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（一）標(biāo)準(zhǔn)程序 h E& Y% I/ k m;P9 x7 |

1.日例會(huì)制度

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& P3 r0 e-}, Z-r2 b)w2.主管：領(lǐng)班日例會(huì) W2 s% |& E$ X2 P# _1 y

3.時(shí)間：每日交班前20分鐘

第二篇：洗浴中心服務(wù)流程

前臺(tái)接待員 服務(wù)流程

標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人?？吹娇腿诉M(jìn)入公共大廳后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺(tái)取來(lái)毛巾 手牌，當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)以90°熱情微笑的行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好！其他人同時(shí)喊：歡迎光臨恒海洗浴”！同時(shí)請(qǐng)客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請(qǐng)坐，請(qǐng)?jiān)谶@里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時(shí)將手牌號(hào)鞋牌號(hào)與客人皮鞋一一對(duì)應(yīng)起來(lái)夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請(qǐng)！女賓這邊請(qǐng)！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”（注；接待員在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）當(dāng)客人離開(kāi)前去結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，指引總臺(tái)結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請(qǐng)”！待結(jié)帳完畢后，請(qǐng)客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時(shí)喊歡迎下次光臨恒海洗??！”

三?？偱_(tái) 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到迎賓員報(bào)位后，向客人至敬語(yǔ):您好！歡迎光臨。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開(kāi)牌（注意同來(lái)客人開(kāi)在一起）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門(mén)票 搓澡類(lèi) 商品類(lèi)等務(wù)必做到準(zhǔn)確無(wú)誤

當(dāng)客人離開(kāi)前去結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，認(rèn)真核對(duì)帳單，如須和帳

轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會(huì)員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要一一做好分類(lèi)，同時(shí)作到唱收唱付，“請(qǐng)問(wèn)先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會(huì)員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費(fèi)是XXX元，請(qǐng)看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請(qǐng)收好，你需要開(kāi)發(fā)票嗎？請(qǐng)寫(xiě)一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢(qián)款投入收款箱內(nèi)。

四． 一更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到前臺(tái)接待報(bào)位時(shí)，主動(dòng)向前行鞠躬禮30度問(wèn)好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開(kāi)箱”，與此同時(shí)接過(guò)客人手牌，開(kāi)箱時(shí)要?jiǎng)幼鬏p，“先生/女士您這邊請(qǐng)，我?guī)湍鷴煲路匈F重物品需要寄存嗎？先生/女士請(qǐng)看更衣柜以幫您鎖好，請(qǐng)帶好手牌”。同時(shí)拉一下柜門(mén)，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請(qǐng)，浴區(qū)貴賓X位。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)接過(guò)客人手牌，為客人開(kāi)箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_(kāi)箱。請(qǐng)您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請(qǐng)帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”

五．浴區(qū)服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到一更報(bào)位后，主動(dòng)迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請(qǐng)！”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等

/女士您看這個(gè)水溫可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時(shí)（為客人提供冰巾 冰水）?！跋壬?女士您需要來(lái)杯XX,可以補(bǔ)充人體水分”，當(dāng)客人蒸過(guò)桑拿后，詢問(wèn)客人是否需要搓澡（搓背 推鹽 推奶，如客人不需要，介紹我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問(wèn)客人是否需要洗漱，洗面臺(tái)服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請(qǐng)，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時(shí)用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時(shí)清理雜物，保持洗面臺(tái)潔凈明亮。

六。二更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到水區(qū)服務(wù)員報(bào)位時(shí)，主動(dòng)上前為客人干身干腳，動(dòng)作要輕柔，注意說(shuō)話語(yǔ)調(diào)，“先生/女士您好，我?guī)湍缮?，我?guī)湍赡_，先生/女士請(qǐng)您換干拖鞋”，同時(shí)向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有休息大廳 包房等）“先生/女士到樓上做個(gè)按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來(lái)的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯(cuò)，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來(lái)這里做過(guò)的客人都說(shuō)好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來(lái)件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）拿來(lái)浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，三樓貴賓X位?！?/p>

當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時(shí)提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需

要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請(qǐng)”。如果客人需要將購(gòu)買(mǎi)的浴衣帶走，請(qǐng)幫助客人包好。并至貴賓敬語(yǔ) “歡迎下次光臨，您慢走”等

七．休息大廳服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽(tīng)到報(bào)位后主動(dòng)上前迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請(qǐng)坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時(shí)詢問(wèn)客人“：先生/女士請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號(hào)，請(qǐng)稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺(tái)取貨（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）.然后以最快的節(jié)奏取回客需物品；“先生/女士您久等了！這是您點(diǎn)的XX,請(qǐng)慢用！有事情隨時(shí)叫我”。如果是過(guò)夜客人，做好登記（手牌號(hào)及床位號(hào)對(duì)應(yīng)）,并詢問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？

當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，詢問(wèn)客人先生/女士您休息好了嗎，請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！

八．包房部服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到二樓報(bào)位后，主動(dòng)微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士

您好，歡迎光臨客房區(qū)！”？核對(duì)客人手牌，請(qǐng)隨我來(lái)！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人沒(méi)有向客人介紹我們的房型類(lèi)別 價(jià)格，側(cè)身30°開(kāi)房門(mén)，與此同時(shí)開(kāi)燈，開(kāi)空調(diào)，開(kāi)電視，請(qǐng)客人坐下。詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)先生/女士您喝點(diǎn)什么？我們這有茶水 飲料 果汁。您看來(lái)那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺(tái)取回物品。“先生/女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的XX物品，請(qǐng)慢用”！接著推銷(xiāo)我們的按摩服務(wù)。“先生／女士您需要按摩嗎？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來(lái)的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都說(shuō)好。給您叫一個(gè)體驗(yàn)一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說(shuō)清按摩種類(lèi)及房間號(hào)。在走廊等待服務(wù)的同時(shí)掌握好按摩時(shí)間和入房時(shí)間，以免發(fā)生超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時(shí)同技師部溝通達(dá)到客人滿意。另要求務(wù)必提前二分鐘提醒技師到時(shí)，并詢問(wèn)是否加鐘。如果客人過(guò)夜詢問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺(tái)做好記錄等待及時(shí)叫醒客人。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請(qǐng)帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。如有損壞及時(shí)下好賠償單，并得到客人認(rèn)可。隨后清理房間。（注，開(kāi)門(mén)動(dòng)作要輕，門(mén)開(kāi)90°然后要手掌心要側(cè)著朝上，五指并攏，如需敲門(mén)，要輕擊三聲，并同時(shí)說(shuō)禮貌用語(yǔ)“您好！”進(jìn)門(mén)要輕開(kāi)45°再次輕擊三聲，并用禮貌用語(yǔ)）

第三篇：洗浴中心服務(wù)流程

洗浴中心服務(wù)流程

一。車(chē)場(chǎng)保安員服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人至車(chē)場(chǎng)時(shí)行軍禮，揮手示意停車(chē)車(chē)位，同時(shí)擺好車(chē)位，當(dāng)客人車(chē)輛停穩(wěn)后上前一步為來(lái)賓開(kāi)啟車(chē)門(mén)（左手開(kāi)門(mén)，右手擋住車(chē)門(mén)上方）.同時(shí)問(wèn)好“先生/女士您好，歡迎光臨”！與此同時(shí)對(duì)講機(jī)通知前廳部報(bào)客人人數(shù)（男賓X位，女賓X位）指引來(lái)賓至門(mén)口。當(dāng)客人離店時(shí)，主動(dòng)向客人問(wèn)好“先生/女士您休息好了”，為客人開(kāi)啟車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)門(mén)，迅速以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)協(xié)助客人將車(chē)駛離車(chē)場(chǎng)。同時(shí)向客人行軍禮。

二。迎賓員 門(mén)童服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽(tīng)到保安報(bào)位后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺(tái)取來(lái)毛巾 手牌，當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，熱情微笑的行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好！其他人同時(shí)喊：歡迎光臨喜來(lái)登”！同時(shí)請(qǐng)客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請(qǐng)坐，請(qǐng)?jiān)谶@里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時(shí)將手牌號(hào)鞋牌號(hào)與客人皮鞋一一對(duì)應(yīng)起來(lái)夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請(qǐng)！女賓這邊請(qǐng)！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”當(dāng)客人離開(kāi)前去結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，指引總臺(tái)結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請(qǐng)”！待結(jié)帳完畢后，請(qǐng)客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時(shí)喊歡迎下次光臨喜來(lái)登！”

三?？偱_(tái) 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到迎賓員報(bào)位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開(kāi)牌（注意同來(lái)客人開(kāi)在一起）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門(mén)票 搓澡類(lèi) 商品類(lèi)等務(wù)必做到準(zhǔn)確無(wú)誤

當(dāng)客人離開(kāi)前去結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，認(rèn)真核對(duì)帳單，如須和帳 轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會(huì)員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要一一做好分類(lèi)，同時(shí)作到唱收唱付，“請(qǐng)問(wèn)先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會(huì)員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費(fèi)是XXX元，請(qǐng)看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請(qǐng)收好，你需要開(kāi)發(fā)票嗎？請(qǐng)寫(xiě)一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢(qián)款投入收款箱內(nèi)。

四。一更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到迎賓或門(mén)童報(bào)位時(shí)，主動(dòng)向前行鞠躬禮30度問(wèn)好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開(kāi)箱”，與此同時(shí)接過(guò)客人手牌，“先生/女士您這邊請(qǐng)，我?guī)湍鷴煲路ㄏ壬?女士您有需要清洗的衣嗎）您有貴重物品需要寄存嗎？先生/女士您需要我為您預(yù)定一個(gè)按摩間嗎？我們的技師及房間都比較緊張，先生/女士請(qǐng)看更衣柜以幫您鎖好，請(qǐng)帶好手牌”。同時(shí)拉一下柜門(mén)，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請(qǐng)，浴區(qū)貴賓X位。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)接過(guò)客人手牌，為客人開(kāi)箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_(kāi)箱。請(qǐng)您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請(qǐng)帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”

五。浴區(qū)服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到一更報(bào)位后，主動(dòng)迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請(qǐng)！”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用。當(dāng)客人淋浴時(shí)，主動(dòng)為客人調(diào)試水溫，“先生/女士您看這個(gè)水穩(wěn)可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時(shí)（為客人提供冰巾 冰水）向客人推銷(xiāo)一些乳制品及露露。“先生/女士您需要來(lái)杯XX,可以補(bǔ)充人體水分”，當(dāng)客人蒸過(guò)桑拿后，詢問(wèn)客人是否需要搓澡（或直接上樓做我們的特色按摩，含搓背 推鹽 推奶，我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問(wèn)客人是否需要洗漱，洗面臺(tái)服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請(qǐng)，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時(shí)用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時(shí)清理雜物，保持洗面臺(tái)潔凈

明亮。

六。二更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到水區(qū)服務(wù)員報(bào)位時(shí)，主動(dòng)上前為客人干身干腳，“先生/女士您好，我?guī)湍缮?，我?guī)湍赡_，先生/女士請(qǐng)您換干拖鞋”，同時(shí)向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有自助餐廳 休息大廳 臺(tái)球演藝大廳 健身區(qū)等）“先生/女士到樓上做個(gè)按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來(lái)的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯(cuò)，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來(lái)這里做過(guò)的客人都說(shuō)好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來(lái)件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）拿來(lái)浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，二樓貴賓X位?！?/p>

當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時(shí)提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請(qǐng)”。如果客人需要將購(gòu)買(mǎi)的浴衣帶走，請(qǐng)幫助客人包好。

七。休息大廳服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽(tīng)到報(bào)位后主動(dòng)上前迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請(qǐng)坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時(shí)詢問(wèn)客人“：先生/女士請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號(hào)，請(qǐng)稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺(tái)取貨（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）.先生/女士您久等了！這是您點(diǎn)的XX,請(qǐng)慢用！有事情隨時(shí)叫我。如果是過(guò)夜客人，做好登記（手牌號(hào)及床位號(hào)對(duì)應(yīng)）,并詢問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？

當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，詢問(wèn)客人先生/女士您休息好了嗎，請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！

八。客房部服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到二樓報(bào)位后，主動(dòng)微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問(wèn)好：“先生/女士您好，歡迎光臨客房區(qū)！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎”？如果有預(yù)定核對(duì)客人手牌，請(qǐng)隨我來(lái)！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人沒(méi)有預(yù)定向客人介紹我們的房型類(lèi)別 價(jià)格，“先生/女士您看這件房可以嗎？XX元/XX房，可以使用XX小時(shí)（鐘點(diǎn)/ 全天）”。與此同時(shí)開(kāi)燈，開(kāi)空調(diào)，開(kāi)電視，請(qǐng)客人坐下。以半蹲式服務(wù)詢問(wèn)：“先生/女士您是開(kāi)鐘點(diǎn)房還是全天房？收費(fèi)是X元/XX小時(shí)（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）請(qǐng)問(wèn)先生/女士您喝點(diǎn)什么？我們這有茶水 飲料 果汁。您看來(lái)那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺(tái)取回物品?！跋壬?女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的XX物品，請(qǐng)慢用”！接著推銷(xiāo)我們的按摩服務(wù)?！跋壬磕枰茨幔课覀冞@有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來(lái)的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都說(shuō)好。給您叫一個(gè)體驗(yàn)一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說(shuō)清按摩種類(lèi)及房間號(hào)。在走廊等待服務(wù)的同時(shí)掌握好按摩時(shí)間和入住時(shí)間，以免發(fā)生超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時(shí)同技師部溝通達(dá)到客人滿意。另要求務(wù)必提前五分鐘提醒客人房間到時(shí)，并詢問(wèn)是否加時(shí)續(xù)住。如果客人過(guò)夜詢問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺(tái)做好記錄等待及時(shí)叫醒客人。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請(qǐng)帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。如有損壞及時(shí)下好賠償單，并得到客人認(rèn)可。隨后清理房間。

九。自助餐廳服務(wù)流程做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。Ａ，備好餐具（古碟 盤(pán)子 湯勺 筷子 餐巾紙 自助餐器皿 餐夾 酒精盒酒水車(chē)）Ｂ，鋪好餐臺(tái)整理好餐椅做到整潔明亮。Ｃ，上菜。根據(jù)實(shí)際大約提前十五分鐘全部上齊全部菜品。Ｄ，做好餐間服務(wù)。以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮３０度問(wèn)好：“先生／女士您好歡迎光臨自助餐廳！里邊請(qǐng)”。這里取餐具。并向客人介紹這邊是涼菜區(qū)，那邊是熱菜區(qū)，水果區(qū)和主食區(qū)在這

里。請(qǐng)慢選慢用！用餐愉快！先生／女士需要我?guī)湍x餐嗎？先生／女士您同來(lái)幾位？您看這個(gè)餐位可以嗎？這么精美的菜肴您不來(lái)點(diǎn)酒水嗎？我們這有ＸＸ白酒，ＸＸ啤酒，您看喝那種？（或者使用酒水車(chē)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售）當(dāng)客人選定一種酒水后看清手牌下好單據(jù)，迅速上酒水，征得客人同意后打開(kāi)酒水為客人斟上。在此期間要不短巡臺(tái)并及時(shí)更換古碟。Ｅ，收餐。整理好餐具，餐臺(tái)，做好撤餐工作。

十。演藝大廳服務(wù)流程

Ａ，做好演藝前的準(zhǔn)備工作。（整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）請(qǐng)燈光音響師調(diào)好設(shè)備，做好演出前的一切工作。Ｂ，預(yù)定。每天開(kāi)場(chǎng)前都要做好此項(xiàng)工作，登記好手牌及對(duì)應(yīng)床位桌位。并有明顯標(biāo)志以預(yù)定。Ｃ，當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮問(wèn)好：“先生／女士您好，歡迎光臨演藝廳！請(qǐng)問(wèn)您有定位嗎？如果有預(yù)定核對(duì)手牌將客人帶至相應(yīng)桌位或床位。以半蹲式服務(wù)向客人介紹正規(guī)按摩（保健 足療），同時(shí)推銷(xiāo)我們的商品和酒水。先生／女士您可以邊看演出邊做個(gè)足療放松一下！先生／女士您點(diǎn)點(diǎn)什么茶水，果盤(pán)，飲料？（先生／女士這個(gè)位置您最低需要消費(fèi)ＸＸ元。當(dāng)客人選定一種看清手牌下好單據(jù)（客人簽字確認(rèn)）先生／女士請(qǐng)稍等！迅速取貨。先生／女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的ＸＸ請(qǐng)慢用?。?，開(kāi)場(chǎng)前十分鐘將手拍發(fā)到客人手中。Ｄ，演藝開(kāi)始后要隨時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)，如果客人有需要立即到達(dá)客人身邊。同時(shí)配合演員帶動(dòng)客人做好現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氣氛。Ｅ，演出結(jié)束后，迅速開(kāi)好燈光，提醒客人：”先生／女士請(qǐng)帶好自己隨身攜帶的物品，慢走歡迎下次光臨！如有去其他地方休息的顧客做好引導(dǎo)工作。迅速清理現(xiàn)場(chǎng)！

十一。休閑健身區(qū)服務(wù)流程（影院 閱覽室 臺(tái)球 乒乓球 棋牌 健身）

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人?？腿说綍r(shí)主動(dòng)上前鞠躬問(wèn)好：先生/女士您好，歡迎光臨休閑區(qū)，我們這里有臺(tái)球 健身器材 茶吧 小型紅酒吧 棋牌室，請(qǐng)問(wèn)您到哪里？好的請(qǐng)隨我來(lái)。同時(shí)介紹客人不懂的器材及項(xiàng)目，并提示客人注意安全。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，提醒帶好物品，歡送客人，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨休閑區(qū)

十二。按摩區(qū)服務(wù)流程

當(dāng)客人被銷(xiāo)售人員領(lǐng)入按摩區(qū)時(shí)，合理安排房間，先生/女士按XX式按摩這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐！先生/女士您需要喝點(diǎn)什么？我們這里有茶水 果盤(pán) 飲料，您來(lái)哪一種？客人選定后，看清客人手牌，下好單據(jù)，迅速取貨，同時(shí)通知技師部叫來(lái)按摩技師，并做好上鐘房間的時(shí)間記錄和技師上鐘的時(shí)間記錄。期間遇到客人認(rèn)為不合適的技師及時(shí)同鐘房溝通上鐘10分鐘后以記費(fèi)不可以調(diào)換技師（特殊情況除外），技師下鐘后在房間內(nèi)不能超過(guò)10分鐘。客人離開(kāi)時(shí)，詢問(wèn)客人是否到其他區(qū)域休息，并提示先生/女士請(qǐng)帶好物品，歡迎下次光臨。做好按摩區(qū)一切衛(wèi)生工作。

十三。輸單員

吧員服務(wù)流程輸單員每天做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。當(dāng)客用單據(jù)傳到吧臺(tái)時(shí)應(yīng)認(rèn)真 仔細(xì)查看單據(jù)并及時(shí)輸入電腦記錄，以印章為準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)極其不清或錯(cuò)誤單據(jù)要提醒服務(wù)人員做好更正。下班前分類(lèi)做好帳單報(bào)表交予財(cái)務(wù)，一切單據(jù)務(wù)必準(zhǔn)確無(wú)誤。吧員每天做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作（備足酒水 備好用具及水果盤(pán) 煙茶 飲料及小食品）,出品本著見(jiàn)單付貨的原則。如有現(xiàn)場(chǎng)制作果盤(pán) 果汁調(diào)酒，要在最短的時(shí)間內(nèi)完成，務(wù)必把好出品質(zhì)量關(guān)。

十四。鐘房服務(wù)流程

上崗前要清楚當(dāng)天技師當(dāng)班情況：足療組多少位？保健組多少位？按規(guī)定合理的排鐘輪鐘，做好起鐘 下鐘的記錄。如有甩牌 停牌 留牌等時(shí)候，必須做好記錄。務(wù)必做到公平公正客人滿意

第四篇：洗浴部服務(wù)流程

洗浴部服務(wù)流程

一、門(mén)童

1、來(lái)時(shí)，主動(dòng)拉門(mén)，請(qǐng)客進(jìn)廳，鞠躬45度“歡迎光臨，里邊請(qǐng)?！?/p>

2、引客換鞋，帶客途中詢問(wèn)客人幾位，“請(qǐng)問(wèn)您幾位？”并幫客人拿鞋。

3、客人換鞋時(shí)問(wèn)客人是否做皮鞋保養(yǎng)‘您的皮鞋保養(yǎng)嗎或您的皮鞋需要擦嗎？”并做好記錄。

4、幫總臺(tái)發(fā)放毛巾手牌，指引浴區(qū)方向，“這是您的毛巾手牌，請(qǐng)拿好，浴區(qū)里邊請(qǐng)?！?/p>

5、通知一更接待，“貴賓xx位”

6、客人出來(lái)要馬上迎上去，“休息好了是嗎？這邊結(jié)帳?！?/p>

7、結(jié)帳完畢馬上拿手牌幫客人取鞋，“請(qǐng)這邊換鞋?！?/p>

8、客人走時(shí)要禮貌相送，“慢走，歡迎下次光臨?！?/p>

二、收銀員

1、客人近來(lái)要禮貌相迎，“歡迎光臨”請(qǐng)那邊換鞋”

2、發(fā)放毛巾手牌，“您的毛巾手牌請(qǐng)拿好，浴區(qū)里邊請(qǐng)”作好登

記。

3、分批來(lái)得客人要問(wèn)清是否留言，作好登記。

4、客人出來(lái)要先收回手牌 “您現(xiàn)在結(jié)帳嗎？請(qǐng)把手牌交給我”，并馬上打出單據(jù)。

5、有需要先走的，要馬上讓服務(wù)人員簽寫(xiě)轉(zhuǎn)帳單。

6、告訴客人消費(fèi)金額，“您消費(fèi)xx元，這是您的消費(fèi)單，請(qǐng)過(guò)目，”

7、收錢(qián)要說(shuō)“謝謝”，并重復(fù)金額“收您xx元、請(qǐng)稍等”馬上找錢(qián)“找您xx錢(qián)、請(qǐng)拿好、那邊換鞋”。

8、客人走時(shí)要禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。

三、一更

1、向客人鞠躬問(wèn)好“歡迎光臨、請(qǐng)把您的手牌交給我、幫您開(kāi)柜子”。

2、確認(rèn)手牌號(hào)馬上引客人到該柜旁，“這邊請(qǐng)”。

3、幫客人開(kāi)柜并提醒客人，“這是您的柜子，您有貴重物品需要寄存嗎？”并做好登記。

4、更衣完畢要幫忙鎖柜子“柜子鎖好了，您檢查一下”。

5、引客到浴區(qū)，“里邊請(qǐng)”通知浴區(qū)服務(wù)人員接待。

6、客人走時(shí)要提醒客人帶好隨身物品和手牌，禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。

四、浴區(qū)

1、主動(dòng)迎客“歡迎光臨”并介紹浴區(qū)分布情況。

2、提醒客人“小心地滑”。

3、桑拿房的客人要為其送冰巾、冰水，離開(kāi)后要收回冰巾。

4、洗漱客人要主動(dòng)幫客人擠牙膏、遞牙刷。

5、洗完要指引客人二更。

6、老人、兒童及殘疾人要跟蹤服務(wù)。

五、二更

1、主動(dòng)迎客“您好，上樓休息嗎？”并馬上幫客人干身。

2、推銷(xiāo)浴服“您穿什么浴服？這邊有一次性的、純棉的和公用的，您可以選擇一下”。

3、根據(jù)客人意思介紹價(jià)格，為客人拿衣服。

4、更衣完畢要指引客人上樓，“這邊上樓，您走好”并提醒客人帶好隨身物品。

5、客人下樓要詢問(wèn)客人是否需要再?zèng)_一下 “您休息好了是嗎？/再?zèng)_一下嗎？”。

6、禮貌送客“慢走，歡迎下次光臨”。

六、休息廳

1、首先是接待員主動(dòng)迎客“歡迎光臨、二樓休息廳”，客人詢問(wèn)并馬上指引客人到相應(yīng)的區(qū)域，由該區(qū)人員接待。

2、大廳人員馬上為客人安排座位，“您好、里邊請(qǐng)、先生、女士幾位？”帶客人到休息區(qū)，“坐這里可以嗎？”等客人坐下后馬上推銷(xiāo)商品，“請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么？”茶水、飲料、啤酒，并拿出服務(wù)單讓客人看一下，“這是服務(wù)單您可以看一下”。

3、客人點(diǎn)完商品要看清手牌號(hào)，馬上開(kāi)單讓客人簽字，‘好的、謝謝、請(qǐng)稍等’然后迅速取商品并在區(qū)域圖上標(biāo)記客人的座位號(hào)碼。

4、上商品要先和客人打招呼，“對(duì)不起，打擾一下”在前上商品要半跪式、在后要半蹲式服務(wù)，將商品放好后提醒客人“您的xx

幫你放這兒，您請(qǐng)慢用”“您還有其他需要嗎？”開(kāi)始二次推銷(xiāo)介紹服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)客人意思安排技師。

5、客人終止服務(wù)，服務(wù)人員要提醒客人“如果您有其他需要請(qǐng)隨時(shí)吩咐”。

6、再服務(wù)過(guò)程中如有客人對(duì)你說(shuō)謝謝，一定要回敬客人“不客氣，這是我應(yīng)該作的或很樂(lè)意為您效勞”。

7、客人離店，要詢問(wèn)客人是否保留座位，并禮貌送客，“下樓是嗎？你的座位保留嗎？”“好的，下樓請(qǐng)走好”。

8、樓梯口接待人員要過(guò)來(lái)迎幾步帶客到樓梯口，“您慢走，歡迎下次光臨”。

七、紅房區(qū)

1、首先是樓層接待員迎接客人，“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您休息還是做按摩？”根據(jù)客人的意思安排房間。

2、帶客人到房間門(mén)口，‘請(qǐng)稍等’馬上開(kāi)門(mén)、開(kāi)燈、請(qǐng)客進(jìn)房讓客人看一下，您看這間可以嗎？確定后開(kāi)始推銷(xiāo)：“請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么？??”

3、這里的服務(wù)程序和二樓是一樣的，需注意的是手牌號(hào)，房間號(hào)要記清，進(jìn)客人房間要先敲門(mén)，客人允許方可進(jìn)入；終止服務(wù)時(shí)

要提醒客人“如您有其它需要，請(qǐng)撥打我們的服務(wù)電話xxxx”。

4、客人出門(mén)要問(wèn)清楚是否留房“您的房間需要保留嗎”？

5、客人離店時(shí)要問(wèn)一下客人的手牌號(hào)，便于收房“請(qǐng)問(wèn)您的手牌是多少號(hào)？”最后禮貌送客到樓梯口，“慢走，歡迎下次光臨”。附： 各崗位人員在工作中要始終注意自己的一言一行，保持微笑服務(wù)，禮貌待客，加強(qiáng)巡查力度，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，多為客人提供適時(shí)服務(wù)，努力滿足客人的每一個(gè)要求，以顧客為中心，優(yōu)質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)服務(wù)工作??。

第五篇：洗浴酒店的服務(wù)流程

桑拿工作流程

迎賓、收銀臺(tái)

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問(wèn)好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。大堂、鞋房

1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙、手巾，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；（2）取拖鞋，請(qǐng)客人換鞋后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，或直接送引領(lǐng)客人到房間，歸位后準(zhǔn)備迎接下一位客人；（3）鞋房服務(wù)員做好對(duì)鞋的護(hù)理。

6、送客：客人浴完后，要走時(shí)主動(dòng)走近問(wèn)好，詢問(wèn)客人是否再洗浴完畢，馬上接過(guò)手中的鑰匙和毛巾，鑰匙交予收銀進(jìn)行結(jié)賬，結(jié)賬后收銀通知鞋房取鞋，待客人準(zhǔn)備出門(mén)時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫(xiě)日耗表，寫(xiě)交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患。浴區(qū)前更

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。

5、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問(wèn)好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

（4）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為

客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。二更

1、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

2、按要求迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

3、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班記錄，檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問(wèn)好；

（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門(mén)所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷(xiāo)售情況）寫(xiě)交班日記；

（2）檢查有無(wú)危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源；

（3）把當(dāng)班所用過(guò)（或有異味、潮濕）浴巾、浴服報(bào)備另存，準(zhǔn)備每日送洗，并記錄于交班日記。