第一篇：桑拿洗浴服務流程筒介

裕順洗浴服務流程簡介

a、迎賓員：“先生（女士、小姐），您好，歡迎光臨，請這邊來”，把客人引至收銀臺，并告訴收銀臺男賓幾位，女賓幾位；要求：引領保持好距離，面帶微笑，以最佳狀態(tài)為客人服務。

b、收銀員：當客人已走近收銀臺時，首先以站位的姿勢，面帶微笑說道：“先生您好，歡迎光臨，先生（女士）x位嗎？得到客人答復以后，把備品交至男賓部服務員手中。

c、迎賓服務員：先生（女士）您好，歡迎光臨，先生（女士）請坐，當客人把鞋脫掉的同時，迅速的把鞋夾夾到客人的鞋幫上，并把手牌固定的交到夾鞋客人的手中，說“先生（女士）里面請。

d、男浴1號崗服務員：先生（女士）您好，看一下您的手牌可以嗎？你的手牌是x號，請這邊來，在引領客人的同時，注意保持一步的距離，要求在客人的左側(cè)，如環(huán)境限制可在右側(cè)，把客人引至更衣柜的同時迅速的把衣柜打開，說：“先生（女士）你的更衣柜是x號，并請先生坐在換衣服的沙發(fā)上，征詢客人為客人更衣，有條不紊的把衣服擺好，在鎖箱衣柜的同時，一定要鎖緊更衣柜，并提示客人更衣柜已鎖好；當客人準備洗浴時，把客人引至干身區(qū)，由分擔區(qū)的服務員把客人送至樓面浴區(qū)。

e、浴區(qū)2號崗服務員：主動的上前一步說：先生您好，里面請，把客人引至浴區(qū)。

f、浴區(qū)搓背技師：當客人進入浴區(qū)的同時，迅速的迎上前去，把客人引至浴區(qū)的各種設施分擔區(qū)，主動的為客人介紹設施，客人沐浴時為客人搓背，在客人洗浴完畢以后，主動的引領客人進入二次更衣。

g、浴區(qū)2號崗服務員：詢問客人是否休息，主動為顧客介紹托瑪琳汗蒸，引領顧客休息或瑪琳汗蒸。

h、由浴區(qū)1號崗服務員引領顧客到休息大廳。

1、女更衣室的服務流程和男更衣室相同。

i、休息廳服務員：休息廳門口出現(xiàn)客人的時候，服務員應主動的迎

上前去說：“先生（女士）您好，歡迎來到休息廳，主動的為客人按排位置休息，當客人坐下以后，征詢客人需要什么，得到客人的答復以后，迅速的把單據(jù)填好，送完物品，回到崗位，隨時準備客人的尋喚，有機會的情況下主動的為客人介紹托瑪琳體驗場，當客人進入托瑪琳體驗場的同時，服務員應主動的解說其功能效果，讓客人體驗一下，做到客主服從，禮貌用語是：先生（女士）您好，歡迎您來到托瑪琳體驗場??客人在體驗場休息的時候，提醒客人在各個設施的屋里時間長短，并配合客人，客人體驗完畢以后，提醒客人八個小時內(nèi)不要洗澡，并提示客人可以預訂包房，給客人訂完包房以后，把客人送到客房門口，先生（女士），祝您晚安。

注意事項：

服務員要5分鐘巡視一下體驗場；

所有服務人員要做到：

賓客進門有迎聲

賓客詢問有答聲

賓客幫忙有謝聲

服務不周有歉聲

賓客離店有送聲

我們的原則是“100-1=O”

成功十點：

嘴巴甜一點，腦子活一點，行動快一點，效率高一點，做事多一點，理由少一點，方法多一點，脾氣小一點，說話輕一點，’

微笑多一點

公司的宗旨：細心周到賓至如歸

公司的精神：團結(jié)奮進共創(chuàng)輝煌

公司的風格：熱情周到優(yōu)質(zhì)高效

公司的奮斗目標：爭創(chuàng)一流服務，一流效益，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)化服務，給每位客人留下美好難忘的回憶。

第二篇：桑拿服務流程

桑拿服務流程

1．大堂服務流程：

（1）客人進入大廳，迎賓主動熱情上前迎接，行鞠躬禮，微笑致迎賓詞：“您好，歡迎光臨金海浪！” 在客人右前方約兩步處引導客人至換鞋區(qū)。（注意：等候后面的客人，確認客人人數(shù)，消費解說，環(huán)境介紹，臺階、拐角提醒。）備注：消費解說內(nèi)容包括：消費價格，消費項目簡介，自助餐開餐時段，清場時間。

（2）換鞋：待客人坐定后，由鞋童迅速取鞋給客人更換，采用蹲姿把鞋放置在賓客腳右方處，當客人換鞋完畢時，用鞋夾夾上對應的鞋。如果是幾位客人一起來的，要在消費單上注明所有皮鞋護理的賓客手牌號及數(shù)量，然后根據(jù)不同鞋分類護理，注意鞋油、鞋蠟應和鞋的顏色、質(zhì)地相符。尤其要注意磨砂皮鞋的護理、拋光、定型。等一切完畢后，按鞋號把鞋子放置在對應的鞋柜內(nèi)（與客人浴牌號相對應）。為客人戴上手牌，并引導客人進入男/女賓水區(qū)與水區(qū)人員交接并做祝福語：“祝您桑拿愉快！” 客人結(jié)完帳準備離店時，由接待拿著領鞋單來取鞋，鞋吧員須核對鞋牌號，確保準確無誤。（注意：換鞋過程必須采用蹲姿，保持親切微笑。）

2．水區(qū)流程：

（1）由服務員致迎接詞：“晚上好，歡迎光臨！”→引導客人一次更衣：“先生/小姐，您好，這是您的更衣柜，請給我您的手牌讓我為您開柜?！薄跋壬?小姐，請更衣！如有貴重物品請寄存到總臺，我為您更衣。” 服務用語：“我?guī)湍惆岩路炱饋?，”詢問賓客衣物是否需要洗燙，請賓客檢查清洗的衣物。（接洗賓客衣物注意事項：（1）在接洗賓客衣物時要仔細填寫洗衣單，詢問賓客取用的時間，并在洗衣單上標注，并確定能在賓客取走之前洗好。（2）將衣物所有口袋翻過來檢查有無遺留物品。（3）全面檢查有無褪色、污染、脫扣、1

破損等，如有向賓客說明并標注在洗衣單上，對污漬我們盡可能清洗的解釋）服務用語：“您好，請檢查您的柜子是否鎖好；先生您好，洗浴這邊請”為客人準備好大毛巾和小毛巾各一條，引導客人進淋浴區(qū)。

（2）水區(qū)的服務流程：“先生/小姐您好，請到這邊淋浴一下，我為您開水，您看水溫合適嗎？先生/小姐這是我們浴場為您提供的消毒毛巾”服務用語：“先生/小姐泡池這邊請，小心地滑”。

（3）客人沐浴完畢后引導客人進干/濕蒸房，并遞送冰毛巾，主動開、關門；蒸房完畢后詢問是否需要擦背，進行消費解說并引導客人至擦背區(qū)。擦好背后把客人送到沐浴區(qū)淋浴。

（4）泡木桶：引導客人至木桶區(qū)，消費解說、木桶水溫調(diào)試完畢后方可請客人入浴，并配送茶水。

（5）沐浴完畢后，引導客人二次更衣，為客人披上大毛巾，用夾子遞送紙內(nèi)褲和浴袍，為客人吹干頭發(fā)，最后引導客人進入休息廳。

（6）洗漱：賓客到洗漱臺時，為賓客打開牙膏，擠上適量牙膏，口杯接好水遞給客人，如刮胡須則遞上刮胡泡沫和刮胡刀。服務用語：先生/小姐，您好！請慢用。

注意：洗漱臺衛(wèi)生，牙膏蓋、香皂盒等細節(jié)衛(wèi)生及時清理；經(jīng)常巡視沐浴區(qū)和大池區(qū)的衛(wèi)生，及時補充沐浴露和洗發(fā)液，并清潔煙盅，潔具經(jīng)常保持整齊衛(wèi)生。

（7）干身

賓客洗浴后從水區(qū)出來時，鋪上地巾，請賓客脫鞋進入干身區(qū)，為賓客擦干身上的水，按照干身順序為頸、后背、手臂、腿、腳。

服務用語：先生/小姐，您好！干身這邊請，請讓我為您干身。

3．休息廳流程：

A、客人進入休息廳，服務員在致迎賓詞并確認客人人數(shù)，合理安排沙發(fā)床位置，并詢問客人是否滿意休息床位。

B、客人入座后，在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務，有禮貌地詢問客人：您需要來點什么飲品嗎？我們這里的免費飲品有：??。

C、安排保健按摩，服務項目消費解說，根據(jù)客人需要，安排相應按摩項目。服務員先到吧臺通知吧員安排相應的保健技師，把客人的手牌號告知吧員作好記錄，由吧員根據(jù)排鐘表通知保健技師為客人服務，動作要迅速，避免客人久等。引領技師到客人處，并說：“先生/女士，您好，這是＊＊＊（保健項目名稱）保健技師，祝您按摩愉快。”D、保健技師確認服務對象后，主動上前自我介紹：“先生/女士，您好，我是＊＊號技師，很高興為您服務！”

E、當客人做好在休息廳局部按摩后，服務員或技師及時上前詢問客人：“先生/女士，您好，感覺怎么樣！還需要別的服務項目嗎？向客人主動介紹推銷其他保健服務項目。如客人拒絕：“好的，祝您休息愉快！”

F、如客人需要做全身按摩服務項目時，則由服務員引導客人至保健區(qū)，離開休息廳時要提醒客人帶好隨身物品及個人手牌，在保健區(qū)與帶位員交接清楚，同時對客人說：先生/女士，祝您按摩愉快！

4．餐廳服務流程：引導客人進入餐區(qū)，消費解說（開餐時段、餐點種類、擺放位置、自助供應），服務員應眼明手快，及時為需要幫助的客人提供服務，本區(qū)域服務員，開餐時段一律佩帶口罩和一次性手套，確保衛(wèi)生。確認客人用餐完畢離開時，及時把桌面清理干凈，餐具回收清洗。

A、“您好，需要用餐嗎？麻煩這邊請！”

B、“您好，這是我們的自助餐區(qū)，開餐時段是??，祝您用餐愉快！”

C、“您好，很高興為您服務！“

注意：在給客人服務交談過程中，一定要保持與客人視角水平一致，注意采用蹲姿。

5．棋牌游戲廳服務員的服務程序與標準

1．棋牌游藝廳服務人員的基本要求

（1）熟練掌握游藝室工作內(nèi)容、工作程序。

（2）具有一定的牌藝知識。

（3）運用準確規(guī)范的語言迎賓、問候、操作和告別服務。

（4）堅持站立服務、微笑服務。

（5）服務耐心、細致、周到、熱情。

2．預定服務的程序與標準

（1）棋牌游藝室設服務臺，配預約電話。

（2）客人預訂棋牌游藝服務，接待主動熱情。

（3）電話預約，電話鈴響三次內(nèi)接聽。

（4）預約準確。

（5）準確記錄客人姓名、房號(酒店賓客應登記房號)、電話、使用時間，復述清楚，取得確認。

3．接待服務準備工作的程序與標準

（1）提前換好工作服，整理好服務臺衛(wèi)生專用品。

（2）每日營業(yè)前整理好棋牌游藝廳、休息區(qū)與衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。

（3）認真細致地檢查棋牌游藝廳的設施、設備。

（4）保持各種設備完好。

（5）正式營業(yè)前準備好為客人服務的各種用品，整理好個人衛(wèi)生，精神飽滿地準備迎接客人。

4．游藝廳服務的程序與標準

（1）客人來到游藝室，主動問候，服務熱情。

（2）記錄客人姓名、游玩項目、時間、人數(shù)準確無誤，康樂間還要登記客人房號。

（3）向客人說明游戲項目的收費標準。

（4）客人進入游藝室，主動引導，及時遞送香巾、茶水，?？腿送娴瞄_心高興。

（5）客人游玩期間，根據(jù)客人需要，及時熱情地提供飲料、小吃服務，做好記錄。

（6）客人招呼時，及時提供客人需要的服務。

（7）注意客人的狀況，發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生糾紛，及時排解。

（8）游玩結(jié)束，賬單開具準確，賬款當面點收，手續(xù)完善。

（9）客人離座，主動告別，歡迎再次光臨。

第三篇：桑拿洗浴行業(yè)服務管理標準

桑拿洗浴行業(yè)服務管理標準

一、儀表儀容

（一）服裝

1． 各崗位員工著本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔。

2． 前臺員工服裝必須平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚。

3． 服裝必須完好，不陳舊、無破損、不開線、不掉扣，尺寸適中。

4． 穿制服紐扣要全部扣好，不論男女不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等。5． 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣衣領口，不得顯露個人衣物。制服外不得顯有個人物品，如：裝飾物品、紀念章、等，制服衣袋不得多帶與工作無關的物品，顯得鼓起不美觀。

（二）儀表儀容

6． 員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。

7． 男性員工不得留長發(fā)，前發(fā)不過耳，后發(fā)不過領；不留小胡子、大鬢角。

女性員工不留怪發(fā)型，一般發(fā)不過耳，如是長發(fā)，上崗必須盤起。

男性員工頭發(fā)，必須保持美觀、大方、舒適之發(fā)型。8． 服務員精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

（三）化裝

9． 女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝。10． 化妝與工種、服務場所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹，不輕佻、嬌艷，引起客人反感。

（四）飾物

11． 員工上班不戴貴重耳環(huán)、手鐲、項鏈、戒指等。

12． 員工上班可戴飾物，如手表、發(fā)結(jié)、發(fā)卡等飾物，選擇要適當，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。

（五）形體動作

13． 前臺當值員工堅持站立服務，站姿優(yōu)美、表情自然、面帶微笑。14． 兩眼平視或注視服務對象，微笑點頭示意。

15． 兩手交叉在體前或交叉在背后（男性），兩腳成V字型（女性）或與肩同寬（男性），身體正直平穩(wěn)。

16． 精神飽滿、自然大方，隨時準備為客人提供服務。

17． 當班或與客人交談需要坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。18． 兩腳平齊，兩手垂于體側(cè)并放在兩腿上，重心垂直向上，雙肩平穩(wěn)放松。19． 坐下服務或與客人交談時，兩眼應注視客人，精力集中。20． 行走姿勢美觀，動作文雅、面帶微笑、自然大方。

21． 行進中兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，無左右搖晃、八字步和羅圈腿。22． 行進速度適中，不可跑步，注意前方客人，與客人碰面，應微笑問好。23． 引導客人行進時，主動問好，指示方向，介紹服務或餐飲項目時，走在客人的右前方或左前方1.5—2步遠距離處，身體略為側(cè)向客人。

24． 為客人服務或幫客人點餐時，手勢正確、動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。25． 手勢幅度適當，客人容易理解，不會引起客人反感或誤會。26． 使用手勢時應尊重客人風俗習慣，注意同語言使用的配合。

（六）個人衛(wèi)生

27． 員工上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

28． 員工需常修指甲，指甲不可過長，保持指甲清潔。女性員工不可涂用深色指甲油。

29． 勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工作服，保持頭發(fā)梳洗整齊，沒有頭皮屑。30． 上班時不吸煙、不喝酒、不吃零食、不在工作崗位用餐。

31． 員工上崗前用洗手間后必須洗手，服務員要做到接觸食品前必須洗手，養(yǎng)成習慣。

32． 不在客人面前或?qū)χ称反驀娞?、咳嗽等?3． 工作時不做有礙衛(wèi)生，有礙觀瞻的動作。34． 員工每年須體檢一次，持衛(wèi)生合格證上崗。

35． 發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病，應及時調(diào)離工作崗位，及時治療。

（七）其他

36． 男性員工穿黑色襪子，賓館規(guī)定的皮鞋并保持光亮，女性員工穿肉色絲襪，不可有破洞，穿賓館規(guī)定的布鞋，保持干凈，沒有破洞。

37． 員工工作牌戴在左胸前，男性員工戴在左胸小口袋上方，女性員工也戴在相應的位置，端正統(tǒng)一，不得歪扭。

38． 從后臺進入服務區(qū)域之前，應檢查自己的儀表是否符合標準。

二、禮節(jié)禮貌

（一）內(nèi)容

39．問候禮節(jié) 應主動問候客人，要根據(jù)時間、場所、情景、接待對象不同，準確運用問候禮節(jié)。

40．稱呼禮節(jié) 應根據(jù)客人的身份、年齡、性別、職業(yè)，運用不同稱呼，親切和藹，老顧客盡量稱呼其全名。41．應答禮節(jié) 應根據(jù)不同場景、說話內(nèi)容、具體情況準確回答客人，反應靈敏 42．迎送禮節(jié) 能根據(jù)迎接、送別的具體需要正確運用，做到講究禮儀順序，形式、語言親切正確，關照、示意得體。

43．操作禮節(jié) 服務操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。

（二）日常禮貌服務

44．對待客人謙虛有禮、樸實大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

45．應尊重客人的風俗習慣和宗教信仰，對客人的服飾、形象、不同習慣和動作，不評頭論足，按照客人的要求和習慣 提供服務。

46．同客人見面或握手等，能正確運用禮貌形式，動作規(guī)范。47．提供服務嚴格遵守約定時間，不誤時，不失約，快速準確。

48．上崗或在公共場所不高聲喧嘩，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人。49．愛護客人行李物品，服務輕拿輕放。

50．同客人交談時注意傾聽，精神集中、表情自然，不隨意打斷客人談話或插嘴，時時表示尊重。

51．不做客人忌諱的不禮貌動作，不說對客人不禮貌的話。

三、服務態(tài)度

（一）主動熱情，賓客至上

52．賓客至上、服務第一，以主人翁態(tài)度和責任感對待本職工作。

53．堅守崗位，遵守紀律，具有整體觀念和團結(jié)協(xié)作精神。54．眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤；

55．對客服務應面帶笑容，熱情飽滿、和藹可親、精力旺盛、待客誠懇；

（二）耐心周到，體貼入微

56．對客服務應耐心、不急躁、不厭煩、操作要快速、敏捷，程序要準確無誤。57．對客服務始終如一，具有忍耐精神，不和客人爭吵。58．服務細致周到、表里如一。

（三）服務禮貌，舉止文雅

59．注重儀表，外表形象應給人莊重、大方、美觀、舒適的感覺。

60．應掌握外國客人的風俗習慣、禮儀知識、禮貌修養(yǎng)良好。

61．對客服務說話和氣、語言親切、稱呼得當，使用敬語，語言運用準確得體。62．服務操作和日常坐、立、行、說舉止大方，動作規(guī)范，文明優(yōu)雅。

（四）助人為樂，照顧周詳

63．對老弱病殘客人主動照顧，服務細致。64．對有困難的客人提供幫助，應準確及時。

四、服務語言

（一）語言標準：

65．服務員上崗時必須講普通話。

（二）語言應用

66．服務語言運用親切、準確、簡明扼要、表達清楚。

67．能根據(jù)時間、場景、服務對象，正確使用迎接、問候和告別語言，不得講粗言，使用藐視或侮辱性語言。

68．對客人用請求、建議和勸告式語言，不用否定、命令和訓誡式語言，不可模仿賓客語言語調(diào)和談話，不開過份的玩 笑。

（三）語言技巧

69．用詞選句準確、語句通順、重點明確，簡明扼要，表情自然。70．說話清晰，聲調(diào)柔和，聲音不過高也不過低。71．能用標準普通話和準確流利的外語為賓客提供服務。

72．談話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。

73．要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。74．指第三者賓客時，不能稱“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。75．客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。

76．客人抵店時要問好，注意講“歡迎您到興塍苑賓館”或“歡迎光臨”，客人離店時，注意講“祝您愉快”或“歡迎 您再次光臨”。77．離開面對的客人時，一律講“請稍侯”，如離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)就 開始服務。78．任何時候不準講“喂”或“不知道”。

（四）基本服務用語

（前臺各部門根據(jù)各崗位特點自訂）

五、工作效率

（一）接受任務

79．各崗位員工應主動接受工作任務、服從分配，不推托挑剔。

80．接受任務時要明確工作內(nèi)容、完成時間、何地完成、何種方式完成等，具有強烈的時間觀念和強烈的工作責任感。

（二）工作效率

81．每日工作要有計劃，按時間段安排好工作，對每日各時間段要完成的工作要清楚、明確。

82．選用正確的方式、熟練的操作技巧，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的任務。83．每天按計劃檢查工作完成結(jié)果，保證工作效率。

（三）服務效率

84．每次均按照客人要求的時間和內(nèi)容，按時提供點餐/送餐服務，不失約、不拖沓。

85．因客觀原因不能按時提供或完成服務的，要耐心向客人解釋。

86．沒有因效率問題引起客人不滿，耽誤客人時間及要求等現(xiàn)象的發(fā)生。

六、職業(yè)道德

87．員工應受過良好的職業(yè)道德教育，掌握職業(yè)道德基本知識。

88．具有良好的道德觀念、道德情操和道德風尚，能夠自覺運用道德規(guī)范約束自己的行為，做好服務工作。

89．對待賓客一視同仁，不分種族、民族、國家、地區(qū)、貧富、親疏，不以貌取人。

90．誠信無欺，對所有賓客誠實、公道、買賣公平，堅持質(zhì)量第一、信譽第一。91．尊重客人的民族習慣、宗教信仰及個人生活習慣。92．遵守國家法律法規(guī)，保護賓客合法權益。

93．遵守店規(guī)店紀，不私自和客人作交易，不索要小費，不私自收取回扣。94．堅持原則，維護國家和賓館的利益和聲譽，不做有損國格、店格、人格的事情。

七、服務紀律

95．按規(guī)定的上班時間提前10分鐘上班，換好工作服，整理好儀表儀容，準時上崗。

96．準備好上班所需的工具、用品、物品和表格等，無任何疏漏。97．準時參加班前會，明確當日工作內(nèi)容、要求和注意事項。

98．準時交接班，對交班事項、工作內(nèi)容、票據(jù)、現(xiàn)金、表格和帳目要交接清楚、準確，履行交接手續(xù)。

99．堅守崗位，不串崗、脫崗、遲到、早退和曠工。100．保持良好的工作狀態(tài)，不準倚墻和斜靠柜臺休息。

101．在崗上不扎堆聊天、不干私活、不吃零食和不干與工作無關的事情。102．不大聲呼叫、哼小調(diào)，對客服務中無不良行為。

103．愛護賓館設施設備和一切工具物品，無亂拿亂丟、隨意損壞的現(xiàn)象。104．愛護客人行李物品，不丟失、不碰撞，輕拿輕放，不隨意翻動客人物品。105．要做到拾金不昧，撿到物品、錢財要及時上交，做好登記，不私藏隱匿。

八、投訴處理

106．投訴處理由值班經(jīng)理負責，重大投訴由總經(jīng)理室負責處理，各部門值班經(jīng)理專門負責投訴處理工作。

107．對客人投訴持歡迎和幫助解決問題的態(tài)度。108．對客人投訴不推諉、不同客人爭吵。

109．對客人提出投訴應禮貌接待，做好記錄，及時拿出處理意見。110．處理客人投訴應單獨處理，不應在公共場所受理或處理。111．所有消費客人投訴處理應不超過24小時。

112．疑難投訴的消費客人投訴應在72小時內(nèi)解決處理好。113．客人的投訴率應逐步減少，不得高于1%。

九、安全消防

114．公司成立消防安全委員會，總經(jīng)理擔當主任，全面負責賓館的安全、消防工作。安全部專門負責賓館消防安全工 作，各部門經(jīng)理對于本部門安全、消防負全面責任。

115．公司應建立經(jīng)過訓練的義務消防隊，建立健全工作任務、消防秩序，以便能夠適應緊急情況的需要。

116．各部門、各崗位需要的消防設施由安全部負責配備，應齊全、完好，分工負責，責任到人。

117．各種安全、消防設備要定期、定時檢查，做好記錄，安全消防設備無帶病運行現(xiàn)象的發(fā)生。

118．需要保持暢通的安全門、防火通道要保證照明完好，暢通無阻。

119．每天實行24小時巡視制，白天不間斷地對公共區(qū)域、等地區(qū)進行巡視，夜間每間隔4小時對上述區(qū)域進行一次巡視，并做好記錄。120．有關安全消防的制度規(guī)章要健全，程序要清楚。

十、環(huán)境衛(wèi)生

121．門前的宣傳牌或招牌要整潔和美觀。

122．所有公共區(qū)域保持整潔，天花、墻面、玻璃、地面在客人行進中3米視線內(nèi)無灰塵、蛛網(wǎng)、印痕、垃圾。

123．通道、過道、員工活動區(qū)域應干凈、整潔，無雜物、堆放物。124．公共區(qū)域的裝飾畫、花草、盆景放置要適中、美觀、舒適。125．所有公共場所通風良好，空氣新鮮，洗手間清潔無異味。

126．各服務項目門前及公共區(qū)域不可隨意張貼布告、通知、服務項目介紹等，所有標牌均有營銷人員設計，固定位置懸掛和擺放。127．保持員工餐廳的整潔、干凈。

128．不可隨意倒飯菜，杜絕浪費現(xiàn)象。

十一、電話

129．所有電話，務必在三聲之內(nèi)接答。

130．接電話先問好，報單位，后講“請問能幫您什么忙”，不得顛倒次序。131．通話時，應左手拿話筒，聽筒一頭放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途需與他人交談，應用另一只 手捂著話筒，前臺服務崗位，通話時應準備筆和紙，必要時做好點餐記錄。

132．通話時如有急事需處理，應與通話者講“對不起，請稍等”。

133．對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得先掛斷電話或用力擲聽筒。134．在工作時間內(nèi)不得打私人電話，傳私人電話，家人有急事來電，應從速、簡潔結(jié)束通話，他人接聽，可代為記錄。

十二、其他

135．保持更衣室的干凈整潔。

136．所有員工用餐時間30分鐘，均不含在上班時間內(nèi)。137．上崗員工不可打接私人電話。

第四篇：桑拿洗浴企業(yè)管理規(guī)范

桑 拿 洗 浴 企 業(yè) 管 理 規(guī) 范

|培訓者必知|投資人必研|管理者必習|從業(yè)者必覽|

制定：崔建剛

目 錄

第一章 總經(jīng)理室管理規(guī)范

一、各崗位職責規(guī)范

總經(jīng)理崗職責規(guī)范 副總經(jīng)理職責規(guī)范 總經(jīng)理助理職責規(guī)范 值班經(jīng)理職責規(guī)范

二、總經(jīng)理室管理制度與規(guī)定

總值班制度與規(guī)定 收發(fā)文管理規(guī)定 印章管理規(guī)定

第二章 公關策劃部管理規(guī)范

一、公關策劃部各崗位人員職責規(guī)范

公關策劃部經(jīng)理職責規(guī)范 美工設計師職責規(guī)范

第三章 質(zhì)量管理部管理規(guī)范

一、質(zhì)量管理部各崗位人員職責規(guī)范

質(zhì)檢部經(jīng)理職責規(guī)范

第四章 事務部管理規(guī)范

一、事務部各崗位人員職責規(guī)范

事務部經(jīng)理職責規(guī)范 員工餐廳主管職責規(guī)范 后勤主管職責規(guī)范

二、事務部管理制度與規(guī)定

員工餐廳就餐規(guī)定 員工宿舍管理制度規(guī)定 員工洗澡淋浴管理規(guī)定

第五章 洗滌部管理規(guī)范

一、洗滌部各崗位人員職責規(guī)范

洗滌部經(jīng)理職責規(guī)范 洗滌部庫管員職責規(guī)范

二、洗滌部管理制度與規(guī)定

客衣管理制度 洗滌質(zhì)量標準

第六章 餐飲部管理規(guī)范

一、餐飲部各崗位人職責規(guī)范

餐飲部經(jīng)理職責規(guī)范 餐飲服務操作規(guī)范 衛(wèi)生清掃程序 酒吧服務程序

特殊情況處理質(zhì)量標準

第七章 工程部管理規(guī)范

一、工程部各崗位人員職責規(guī)范

工程部主管職責規(guī)范 維修電工職責規(guī)范 水暖工職責規(guī)范 鍋爐工職責規(guī)范

二、日常報修程序

二、設備維修程序規(guī)定

第八章 保安部管理規(guī)范

一、保安部各崗位人員職責規(guī)范

保安部主管職責規(guī)范 保安人員職責規(guī)范

第九章 人力資源部管理規(guī)范

一、人力資源部各崗位人員職責規(guī)范

人力資源部經(jīng)理職責規(guī)范 人事主管職責規(guī)范 培訓主管職責規(guī)范

二、人力資源部管理制度與規(guī)定

勞動合同管理制度 員工手冊

員工招聘規(guī)范

員工培訓管理規(guī)范 第十章 財務部管理規(guī)范

財務部各崗位人員職責規(guī)范

財務部經(jīng)理職責規(guī)范 現(xiàn)金出納員職責規(guī)范 電腦操作員職責規(guī)范 采購員職責規(guī)范 庫管員職責規(guī)范

第十一章 前廳部管管理規(guī)范

一、前廳部各崗位人員職責規(guī)范

前廳經(jīng)理職責規(guī)范 門童職責規(guī)范 收銀員職責規(guī)范 鞋吧員職責規(guī)范

二、前廳服務管理規(guī)范

第十二章 洗浴部管理規(guī)范

一、洗浴部各崗位人員職責規(guī)范

浴區(qū)主管職責規(guī)范 更衣室服務員職責規(guī)范 水區(qū)服務員職責規(guī)范 搓背技師職責規(guī)范

二、洗浴部衛(wèi)生管理規(guī)范

三、洗浴部管理制度與規(guī)定

三、洗浴部投訴處理規(guī)范

第十三章 休閑部管理規(guī)范

一、休閑部各崗位人員職責規(guī)范

休閑部主管職責規(guī)范 吧臺員職責規(guī)范

休閑廳服務員職責規(guī)范 足療技師職責規(guī)范

第十四章 按摩部管理規(guī)范

一、按摩部各崗位人員職責規(guī)范 按摩技師主管職責規(guī)范 按摩技師職責規(guī)范

按摩區(qū)服務員職責規(guī)范

第十五章 桑拿洗浴的服務規(guī)程

一、門前禮賓服務

門前禮賓員的服務規(guī)程 門前禮賓員的崗位職責 門前禮賓員的服務用語 門前禮賓員的注意事項

二、前廳接待服務

前廳接待員的服務規(guī)程 前廳接待員的服務用語 前廳接待員的崗位職責 前廳接待員的注意事項

三、前廳鞋吧服務

前廳鞋吧員的服務規(guī)程 前廳鞋吧員的崗位職責 前廳鞋吧員的禮貌用語 前廳鞋吧員的注意事項

四、總臺收銀服務

總臺收銀員的服務規(guī)程 總臺收銀員的崗位職責 總臺收銀員的禮貌用語 總臺收銀員的注意事項

五、男浴更衣室服務

更衣室服務員的服務規(guī)程 更衣室服務員的禮貌用語 更衣室服務員的崗位職責 更衣室服務員的注意事項

六、男浴水區(qū)服務

水區(qū)服務員的服務規(guī)程 水區(qū)服務員的崗位職責 水區(qū)服務員的禮貌用語 水區(qū)服務員的注意事項

七、休閑廳服務

休息廳服務員的服務規(guī)程 休息廳服務員的崗位職責 休息廳服務員的禮貌用語 休息廳服務員的注意事項

附：酒吧間服務程序

游泳池工作程序 保齡球室工作程序 臺球室工作程序 健身房工作程序 美容服務工作程序 美發(fā)服務工作程序 棋牌室服務工作程序 娛樂中心服務程序

娛樂中心音控室工作程序

第五篇：桑拿洗浴開業(yè)準備工作

桑拿洗浴開業(yè)準備工作

（一）用品采購

根據(jù)場地裝修的進度，要準備以下物品的采購，有些需要引入vi的要提前定做。1，設備電器；電梯、消防設備、感應門設備、鍋爐設備、桑拿設備、廚房設備、咖啡廳設備、洗衣設備、燈光音響、投影機、家電、消毒柜、電話機、專業(yè)鎖具等。2，家具；專業(yè)休閑沙發(fā)、餐廳家具、專業(yè)搓澡床、客床、沙發(fā)、桌椅、寫字臺、床頭柜等。

3，廚具；灶臺、保鮮臺、冰柜、絞肉機、和面機等； 4，餐具；盤子、碗、刀具、骨碟、調(diào)羹等。

5，布草；被子、浴巾、床單、被罩、浴服、臺布、專業(yè)按摩熱袋等； 6，浴所用品；水牌、垃圾桶、垃圾簍、標牌等；

7，清潔用具；洗塵器、玻璃刷、地毯清洗機、扎水車等；

8，一次性消耗品；摩絲、洗發(fā)水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、須刀等。9，綠化裝飾品；綠色植物，防真樹木、花草、掛件、工藝品等。10，營銷預用品；氣球、橫幅制品、卡片、引導牌等。11，辦公用品；行政辦公所需的一切辦公用品。

12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等賓客在浴所消費的所有商品。

（二）開業(yè)前廣告策劃實施。

（三）確定組織機構組合，建立規(guī)范管理模式。

（四）建立公司運營管理標準及各項制度、規(guī)范。

（五）試營業(yè)

現(xiàn)代浴場的興建程序

一、洗浴業(yè)興建的基本程序

洗浴業(yè)主是浴場物業(yè)的投資者和資產(chǎn)擁有者。他的目標是通過適度的資金投入，獲得較為理想的投資回報率。為了確保這一最終目標的實現(xiàn)，他往往組織兩方面的專業(yè)人事參與投資決策和項目的興建，他們是管理公司和工程項目管理公司的人員。管理公司和工程項目管理公司將從不同的側(cè)面來參與主持浴場興建的全過程。簡單地說，前者側(cè)重于軟件，后者側(cè)重于硬件。

現(xiàn)代浴場興建的一般程序可以概括為：以業(yè)主為主體，組織管理公司和工程項目管理公司，包括技術設計部門和總承建商，完成洗浴項目的規(guī)劃、設計、建造、經(jīng)營準備和經(jīng)營管理實施的全過程。各參與部門的功能與工作內(nèi)容在下面相關部分會展開論述。

二、制定洗浴項目開發(fā)的兩個重要文件

洗浴項目開發(fā)需要制定兩個重要的指導性文件：(1)洗浴項目的可行性研究報告；(2)洗浴項目的總投資預算文件。當然，上述兩個文件也可以結(jié)合為一個文件，即洗浴項目的可行性分析。

1、洗浴項目的可行性研究報告

由管理公司依據(jù)本地的市場行情信息，提供擬建浴場的選址、類型、檔次、規(guī)模等方面的咨詢意見，預測其經(jīng)營效益。由工程項目管理公司會同技術設計部門，依據(jù)管理公司的咨詢意見，初步估算建造的投資額。綜合上述兩方面的資料，運用靜態(tài)與動態(tài)的投資效益和投資償還期的測算法，編制浴場經(jīng)營可行性分析報告，初步確定其投資效益和償還投資本息的年份。可行性分析報告是浴場業(yè)主投資決策的依據(jù)。

2、洗浴項目的總投資預算文件

洗浴項目的投資預算又可以分為兩部分：有關物業(yè)建造部分的投資，包括土建、機電、內(nèi)裝飾和市政配套等，這由技術部門編制；有關浴場經(jīng)營管理方面的投資，包括經(jīng)營管理的物品、市場推廣、促銷、公關、人員配備、培訓以及相應的經(jīng)費等由管理公司編制。

上述兩部分的總和，再加上適當?shù)牟豢深A見費，即為洗浴項目興建的總投資預算。

三、管理公司在浴場興建中的功能及主要工作

它受業(yè)主委托，負責洗浴項目發(fā)展的咨詢服務，同時也是經(jīng)營管理的承擔者，其主要工作簡述如下。

1、提供洗浴項目發(fā)展的咨詢意見

內(nèi)容包括：(1)浴場選址、類型、檔次與規(guī)模；(2)浴場內(nèi)部各類客房的數(shù)量分布、分配，餐飲場所特色和公共設施的功能；(3)浴場市場營銷策劃與經(jīng)營測算。

2、策劃浴場經(jīng)營管理模式

內(nèi)容包括：(1)經(jīng)營管理組織機構；(2)人員編制配備、工資水平；(3)各部門經(jīng)營管理程序；(4)制訂經(jīng)營管理的方針和政策。

3、籌備浴場經(jīng)營管理物品

內(nèi)容包括：(1)客房用品、設施；(2)餐廳用品、設施；(3)廚房用品、設施；(4)其他經(jīng)營管理的用品、設施；(5)各類原料。

4、探索并明確客源市場

內(nèi)容包括：(1)調(diào)查研究，確定浴場的目標客源結(jié)構與市場定位；(2)組織對外宣傳；(3)組織對外公關工作；(4)建立銷售網(wǎng)絡。

5、編制浴場經(jīng)營預算

內(nèi)容包括：(1)試營業(yè)預算；(2)正常營業(yè)預算；(3)五年營業(yè)規(guī)劃與測算。

6、招聘人員與實施培訓

內(nèi)容包括：(1)招聘中、高級經(jīng)營管理人員；(2)招聘基層服務人員；(3)實施全員培訓。管理公司在做好上述各項準備工作基礎上，對浴場設施、設備進行驗收、接管，然后著手浴場的試運轉(zhuǎn)，并逐步過渡到浴場的正式開業(yè)。

四、洗浴工程項目管理公司在浴場興建中的功能及主要工作

它受業(yè)主委托，負責浴場建造的組織和監(jiān)督工作。工程項目管理過程是隨項目的準備工作而開始的，并以建成交付使用而結(jié)束。其基本任務可以概括為：最優(yōu)地實現(xiàn)該項目的建造總目標，也就是以盡可能少的費用、盡可能快的速度和優(yōu)良的工程質(zhì)量建成工程項目，使其實現(xiàn)預期的功能。為了完成好這一基本任務，在工程項目建設全過程的每個階段上，都要做好以下四方面的工作：

1、組織工作

內(nèi)容包括建立相應的管理機構，制定工作制度，選擇設計、施工單位，撰寫各類招標文件，并實施招標等。

2、合同工作

內(nèi)容包括簽訂委托設計合同，施工總承包合同與專業(yè)分包合同，以及對合同文件進行準備和對合同進行管理等。

3、進度、質(zhì)量的監(jiān)督控制工作

內(nèi)容包括協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制各有關單位的工作完成情況、施工質(zhì)量和工期等。

4、財務工作

內(nèi)容包括進行項目的可行性分析，控制投資數(shù)額和工程成本，結(jié)算工程款，處理索賠事項和組織工程決算等。

五、洗浴項目技術設計部門的工作

它由項目管理公司推薦并經(jīng)業(yè)主認可，然后由項目管理公司與各技術設計部門簽訂設計合同確定的。技術設計部門包括：建筑師、結(jié)構工程師、機電專業(yè)工程師和測量師，其中以建筑師為主體。(1)建筑師負責設計和總體的組織與協(xié)調(diào)，擔任浴場項目技術設計的總負責人。(2)結(jié)構工程師按建筑師的意圖，完成建筑物的結(jié)構設計。

(3)機電專業(yè)工程師負責整個浴場專業(yè)機電設備系統(tǒng)的設計與有關技術方面的意見。(4)測量師在建筑師的指導下，負責浴場項目建造的概算與預算的編制，各類招標文件的編制以及對招標文件有關數(shù)量方面的評估。

上述四方面的人員是浴場整個項目的技術設計承擔者，其中以建筑師為項目設計的總負責人。

六、洗浴項目承建商的工作

它們是由項目管理公司組織招標選出，并經(jīng)技術設計部門審核、業(yè)主認可，最后由項目管理公司與總承建商或?qū)I(yè)分包商簽訂承包合同確定的。它們是整個浴場項目的材料、設備和施工的承擔者?？偝薪ㄉ淌鞘┕さ目傌撠熑?。

(1)總承建商負責整個浴場項目建造的組織與協(xié)調(diào)工作，它還要完成基礎與主體結(jié)構及土建等主要施工任務。

(2)機電專業(yè)承建商一般分為以下幾種：①電氣；②空調(diào)；③給排水；④電話；⑤電腦；⑥閉路電視、音響；⑦消防；⑧廚房工程；⑨電梯工程等。

(3)裝飾承建商負責：①外裝飾；②客房裝飾；③公共場所裝飾。

總之，浴場項目的興建是一個軟件與硬件相結(jié)合，經(jīng)濟、技術、設計、設備材料、工程管理施工相結(jié)合，多工種前后銜接、交*進行的系統(tǒng)過程。浴場業(yè)主通過管理公司和工程項目管理公司，控制浴場興建的全過程，力求確保在預算范圍內(nèi)，保質(zhì)、保量、保工期地完成浴場的建設任務，及時交付使用，實現(xiàn)預期的洗浴項目的投資目標。

休閑洗浴項目市場分析報告（北京）

一．行業(yè)背景：

休閑洗浴在英文中被譯為casual bathing。在西方乃至中國是一種以“休閑、舒適、情趣、品位”為主題的洗浴模式。

從全球范圍看，人類社會繼工業(yè)革命和科技革命之后，下一步將進入休閑革命的時代，以提高人民生活質(zhì)量為主題的服務消費市場將會成為國民經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)。從我國發(fā)展情況看，隨著人民生活水平的提高及勞動時間的縮短，休閑已逐漸成為人民生活的必需，休閑洗浴正是洗浴業(yè)適應休閑消費需求的一種體現(xiàn)。

隨著北京2008奧運會即將臨近，金融貿(mào)易和經(jīng)濟建設將會加劇發(fā)展，市場經(jīng)濟的高效率、快節(jié)奏和都市生活的緊張與忙亂使人們很難在都市空間找到可以放松、暫時忘卻工作壓力的氛圍，想回歸大自然、想徹底地放松一下自己、想給自己的生活找一個溫馨可以釋放自我的空間。以上因素都促使人們接納了城市中的休閑空間------洗浴，在洗浴中潔凈自己，在洗浴中放松自已，也就是在休閑、自由的環(huán)境中享受下洗浴生活。

二．地域分析：北京市

1.市場經(jīng)濟環(huán)境位于全國之首。

2.北京市常住人口兩千多萬，每月的流動人口平均達到200萬/次。

3.北京市城市居民人均消費為13056元，體現(xiàn)消費觀念前衛(wèi)，對生活品質(zhì)要求強，相對商業(yè)投資回報率很高。

4.休閑娛樂場所建設正處于成長期，其中休閑洗浴場所不到200家，體現(xiàn)出市場需求空間廣泛、市場潛力巨大，稀缺狀態(tài)比較明顯。

5.世界500強企業(yè)95%已經(jīng)進駐北京市場，包括：金融業(yè)、IT業(yè)、制造業(yè)、加工業(yè)建筑業(yè)云集于此，隨著2008奧運會的到來，必然會加速國際之間的商務交流。

6.各區(qū)商業(yè)經(jīng)濟比較平衡，大型休閑消費場所分布平均化，參與同行業(yè)競爭機率較小，投資項目風險不高。

7.社會治安良好、消費者總體素質(zhì)較高、交通便利、市場經(jīng)濟政策穩(wěn)定，為投資休閑娛樂場所提供了良好的市場環(huán)境和運營基礎。

三．案例分析：

根據(jù)上述北京的市場投資優(yōu)勢，以投資休閑洗浴為項目，進行一件關于桑拿洗浴的案例分析。

案例：桑拿

投資總金額：1200萬人民幣 經(jīng)營面積：4000/平方米

設備耗費：100萬~200萬人民幣 主要包括：凈化系統(tǒng)、過濾系統(tǒng)、加熱系統(tǒng)、水泵和管道鋪設。整體裝修：整體以高檔裝修為目的，約700萬~800萬人民幣。內(nèi)飾家具：根據(jù)整體裝修風格定制家具，約200萬人民幣。啟動備用金：50萬人民幣

員工培訓、開業(yè)宣傳：50萬人民幣

投資回報：按照開業(yè)半年內(nèi)，市場的認知度及美譽度一般的情況下，進行以下利潤測算。經(jīng)營面積：4000/平方米

場所設置：包間40/個、大廳、餐廳2/個。

經(jīng)營項目價格： 洗浴凈桑180/￥、搓澡98/￥、足底按摩98/￥、保健188/￥、泰式388/￥等 以下均以人民幣為貨幣單位

日支出：房租2.5元/天M2,共1,0000元/天

水電費：1000元/天

員工工資：100元/人*20元/天=2000元/天

易耗品：2000元/天

合計:1,5000元/天 回報利潤：

按照每日平均200/人次的客流量，人均（保守估算）消費200元/人，進行計算： 日流水：200/人*200元=4,0000元/天

日純利: 4,0000元/天 — 1,5000元/天 = 2,5000元/天

投資回收：2,5000元/天*400/天= 1,00,000,00元(約400天的周期)綜上所述，北京的桑拿洗浴市場極具投資商機，從市場環(huán)境上分析，具備投資風險小，回報率高的優(yōu)點，從而成為投資者最佳選擇。如果管理到位，嚴格把握好服務關，相信必定會運營穩(wěn)定，在短期內(nèi)便可收回投資成本，運營一年后會逐漸被消費群所認可，巨額回報便會指日可待。四．地區(qū)考察：

根據(jù)貴方提出的要求，我們對北京繁華地區(qū)的商業(yè)分布情況作了以下分析，請作為投資參考。

（一）金融街地區(qū)特點

金融機構：工商銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行總行、民生銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、華夏銀行、中信實業(yè)、華泰保險、平安保險、太平洋保險、證監(jiān)會、保監(jiān)會等。政府機關：國家工商總局、國家環(huán)?？偩?、國家發(fā)改委、國家廣電總局、鐵道部、中國電信、中國移動、中國船舶集團、中國兵器工業(yè)集團等。

休閑場所：茶藝館、咖啡館眾多，擁有一家大型KTV場所，周邊地區(qū)散落著數(shù)不多小型歌廳、擁有兩家中檔桑拿場所：寶通寶俱樂部、天湖洗浴。

投資形勢：優(yōu)——大型高檔桑拿洗浴場所，在這個區(qū)域比較稀缺，如果投資開設會很快被市場所認知，市 場影響力廣泛，投資回報率比較高。

缺——該地區(qū)對于休閑娛樂場所，控制比較嚴格，大型住宅底商多數(shù)不允許開設，經(jīng)調(diào)查 只有少數(shù)的商業(yè)寫字樓底商，可以經(jīng)營大型休閑洗浴項目，租金相對價格比較昂貴，之后 我們會針對這個問題具體分析。

（二）西北四環(huán)地區(qū)特點

交通狀況：隨著五棵松的2008奧運會足球運動場的建成，西四環(huán)的交通設施得到了很大改善，道路狀況非常良好，四環(huán)主路直通IT產(chǎn)業(yè)為主的中關村大街。

商業(yè)環(huán)境：居臨5星級世紀金源大飯店，該飯店整體40%為商業(yè)寫字樓，飯店擁有地下12000M2商業(yè)廣場，包含：歌舞廳、酒吧、茶藝館、品牌店、大型超市、多家中西式餐館。

人文環(huán)境：房地產(chǎn)業(yè)在該地區(qū)發(fā)展迅速，周邊高檔住宅小區(qū)眾多，以“世紀城”最為突出，住宅區(qū)平均房價9000￥/M2，世紀城（二期）房產(chǎn)銷售達到13億人民幣，擁有私家車的業(yè)主占90%，小區(qū)入住率已經(jīng)飽和，該地區(qū)人群具備高素質(zhì)、高消費的特點。

投資形勢：優(yōu)——現(xiàn)今這個區(qū)域，不存在大型高檔桑拿洗浴場所，周邊的商業(yè)環(huán)境非常適合經(jīng)營大型休閑桑拿項目，市場潛力巨大。

缺——高檔住宅小區(qū)比較密集，人群素質(zhì)比較高，所以在前期場所裝飾、家具、服務品質(zhì)、前期宣傳等要特別重視，如運作不良，則影響速度非常快、影響面會很廣泛。

參考信息：

（三）南三環(huán)地區(qū)特點

交通狀況：交通配套設施齊全，道路狀況也很良好，地域?qū)掗煛?/p>

商業(yè)環(huán)境：該地區(qū)休閑娛樂建設正處在初期階段，東南方向商業(yè)經(jīng)濟比較發(fā)達，包含：3家大中型桑拿洗浴場所、十幾家大型中式酒樓、中小型歌舞廳及酒吧為數(shù)較多。

人文環(huán)境：未來北京房地產(chǎn)重點開發(fā)區(qū)域，該地區(qū)以南寫字樓多為企業(yè)總部基地，居臨豐臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，大型企業(yè)座落于此。高檔住宅小區(qū)為數(shù)不多，多以經(jīng)濟房為住，平均房價3500￥/M2，該地區(qū)人群流量比較大。投資形勢：優(yōu)——地區(qū)房租較低，節(jié)省投資成本，處于豐臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)以北的繁華地帶，距離大型企業(yè)公司較近，隨著北京的經(jīng)濟發(fā)展，南部將為重點開發(fā)地區(qū)，投資升值空間大，市場風險較小。

缺——人群整體素質(zhì)比較平衡，該地區(qū)居民消費能力處于中檔水平，為吸引其他地區(qū)市場的關注，前期需加大宣傳推廣工作，增加市場認知度和“品牌”效益。

（四）北三環(huán)地區(qū)特點

交通狀況：交通配套設施齊全，道路基礎寬闊，車流量相對密集。

商業(yè)環(huán)境：該地區(qū)休閑娛樂建設正處在成長階段，地區(qū)整體經(jīng)濟比較發(fā)達，大型商業(yè)寫字樓眾多，市場競爭比較激烈。

包含：多家大型桑拿洗浴場所、各式大型中式酒樓、大中型歌舞廳及酒吧為數(shù)眾多。

人文環(huán)境：北京房地產(chǎn)比較密集區(qū)域，高品質(zhì)、高消費人群較多，商業(yè)經(jīng)濟基礎處于完善，該地區(qū)夜生活人群為數(shù)眾多，高檔住宅小區(qū)密集、基本趨于飽和狀態(tài)，平均房價9000￥/M2。

投資形勢：優(yōu)——商業(yè)環(huán)境良好，地區(qū)人群消費能力強，消費時尚前衛(wèi)，利于進行休閑洗浴項目的投資，具備市場認知度高，市場影響力廣泛，投資回報率比較高的特點。

缺——該地區(qū)休閑洗浴行業(yè)競爭比較激烈，不利用新開設桑拿項目，為吸引消費市場的關注，打敗競爭對手創(chuàng)造自身“品牌”，前期需大量宣傳推廣工作，無形當中會增加投資比例，增加一定的投資風險。

（五）北二環(huán)——北三環(huán)地區(qū)特點

交通狀況：道路基礎一般，車流量相對密集，交通配套設施比較完善。

商業(yè)環(huán)境：該地區(qū)休閑娛樂建設正處在成長階段，地區(qū)整體經(jīng)濟比較發(fā)達，大型商業(yè)寫字樓眾多，機關事業(yè)單位眾多。

包含：多家大型桑拿洗浴場所、各式大型中式酒樓、大中型歌舞廳及酒吧為數(shù)眾多。

人文環(huán)境：商業(yè)經(jīng)濟基礎處于良好，該地區(qū)夜生活人群為數(shù)眾多，高檔住宅小區(qū)密集、基本趨于飽和狀態(tài)，平均房價9000~12000￥/M2，高素質(zhì)、高消費人群眾多，人們對休閑娛樂有很強的需求。

投資形勢：優(yōu)——商業(yè)環(huán)境良好，地區(qū)人群消費能力強，消費時尚前衛(wèi)，利于進行休閑洗浴項目的投資，具備市場認知度高，市場影響力廣泛，投資回報率比較高的特點。

缺——該地區(qū)房租較貴，無形中增加運營資本，休閑洗浴行業(yè)競爭比較激烈，不利用新開設桑拿項目。

五．投資評估 例： DISCO舞廳、酒吧 營業(yè)面積以1000M2計算，可容納500人同時娛樂消費； 然而，1000 M2的桑拿浴只可同時容納50人，從餐飲業(yè)分析張餐桌一天可翻6臺次；

然而，桑拿浴室一張休息床一天平均服務1人次。

體現(xiàn)出桑拿浴的單位面積在一定條件下，可同時容納顧客是極為有限的。

我們從圖表中很容易的發(fā)現(xiàn)，房租正是最大的支出項目，是利潤的暗藏的“殺手”。以下均以人民幣為貨幣單位 日支出：經(jīng)營面積：4000/M2

房租2.5元/天M2,共1,0000元/天 水電費：1000元/天

員工工資：100元/人*20元/天=2000元/天 易耗品：2000元/天

合計:1,5000元/天

投資桑拿洗浴項目，要最大限度的降低房屋使用成本，這樣才能贏得更大的利潤空間，增加投資的匯報率。投資分析：經(jīng)過我們對北京地區(qū)整體的考察情況，已經(jīng)選擇出幾個比較適合經(jīng)營桑拿洗浴的場所，現(xiàn)在我們再認真地分析比較一下。房租費用表

金融街桑拿洗浴稀缺的原因：由于金融街的盈創(chuàng)大廈房屋租金達40＄/天M2，經(jīng)營前期所有營業(yè)額將會被昂貴的房租金所占據(jù)，已無利潤可言，對策只有創(chuàng)出桑拿洗浴“第一品牌”的形象、提高服務質(zhì)量、獨具特色的經(jīng)營理念、大幅度提高人均消費額，無形的給自身帶來經(jīng)營壓力。

從上述的房屋費用表，可以明顯的觀察到：世紀金源、明光橋、花園路 這三個地點房租支出費較低，然后比較三個地點的綜合投資環(huán)境，相信將會得出一個比較適合自身發(fā)展的場所，這樣在激烈的市場競爭當中，必能穩(wěn)操勝券、永遠處于不敗之地。