第一篇：溫泉洗浴服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)

溫泉/洗浴服務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)流程：

顧客您好！（鞠躬禮）歡迎光臨，看一下您的手牌，幫您打開衣柜，您是XX衣柜，您這邊請，請保管好您的手牌，請換鞋。

2、提醒服務(wù)

?顧客您好，如果您有貴重物品，可以到前臺(tái)免費(fèi)寄存。

?建議您下湯時(shí)，摘下金銀飾品，因溫泉水對金屬物品有一定的腐蝕作用。

?您的衣柜已經(jīng)鎖好，您請檢查一下，淋浴這邊請。

3、浴區(qū)

顧客您好（鞠躬禮）！下湯前請您先沖下淋浴，您試一下水溫可以嗎？這邊是淋浴用品，左邊是洗發(fā)水，右邊是沐浴露。

4、泡池服務(wù)

這邊請，小心臺(tái)階，請?jiān)囈幌滤疁乜梢詥?？您請喝杯水（托盤禮），顧客您好，每次浸泡時(shí)間最好不超過15分鐘。

5、桑拿

顧客您好，請喝杯冰水（托盤禮），需要加溫嗎？蒸桑拿時(shí)間不宜超過15分鐘，如果感覺不適，請到外面休息一會(huì)。

6、去露天溫泉

顧客您好，請稍等，幫您加條浴巾（披浴巾動(dòng)作），下湯這邊請，祝您下湯愉快。

7、上樓休息

顧客您好，上樓休息嗎？請稍等，幫您擦一下（披浴巾動(dòng)作），我們這邊客服有消毒免費(fèi)的和純棉一次性的，您需要哪一種？好的，請稍等，您自己擦一下，您請更衣，顧客這邊請，前面有

1、引領(lǐng)開柜

樓梯也有電梯，祝您休閑愉快。

操作標(biāo)準(zhǔn)：

儀容儀表：1）發(fā)型款式大方，不怪異，頭發(fā)干凈整潔，無異味，前不過眉，后不及領(lǐng)。

2）不留胡須，鼻毛不外露。

3）指甲剪短并精心修理，指甲內(nèi)無灰跡。

4）服裝整潔干凈，衣褲口袋整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺。

5）鞋子保持清潔，無破損。

站姿：1）挺拔、直立。兩腳跟靠攏，成V字型，腳尖開度45°— 60°，腳尖相距15—20

厘米。男士兩腳也可分開，與肩同寬。

2）膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力。

3）收腹、立腰、提臀、挺胸。頭正，兩眼平視前方，嘴微閉，面帶微笑，頸、后

背挺直，雙肩稍向后下沉，使人有種“上拔”的感覺。

4）兩臂放松，自然下垂，右手我左手手腕，左手手指半握交于腹前。

走姿：1）以站姿為基礎(chǔ)，起步時(shí)，上身略微前傾，行走時(shí)，上身正直，頭部端正，雙目平

視前方，面帶微笑。

2）行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30—40厘米為宜。

3）男士走成兩條直線，腳步利落，步伐穩(wěn)重、雄健。步幅在40厘米左右。

蹲姿：1）下蹲時(shí)，左腳在前右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。

2）左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟提起，使前腳掌撐地，兩腿之間可

以適當(dāng)?shù)睦_點(diǎn)距離。

3）蹲位時(shí)，左手放于左膝蓋，右手放于右膝蓋，上體正直。

4）下蹲、起立時(shí)，要干凈利落，一氣呵成。

鞠 躬 禮：以站姿為基礎(chǔ)，上身向下彎曲15°，頭、頸、背一條直線，目光落于體前1米處。

引 領(lǐng) 禮：右前方1米左右引領(lǐng)客人，步伐同客人一致，主行道讓給客人，五步一回頭，關(guān)

注客人。

披浴巾動(dòng)作：1）去露天溫泉區(qū)——雙手展開浴巾，披于客人背部，雙手五指并攏，沿客人雙肩

輕輕滑下。

2）去樓上休閑區(qū)——雙手展開浴巾，披于客人背部，在客人肩部輕輕捏三下，雙

手五指并攏，沿客人雙肩輕輕滑下，然后雙手大拇指相靠成蝴蝶狀，沿客人頸

部輕輕滑下。

客人常問的問題：1）溫泉門票的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2）自助餐開餐的時(shí)間。

3）露天溫泉區(qū)開放的區(qū)域及其特色。

4）樓層休閑區(qū)為客人提供的物品及消費(fèi)項(xiàng)目。

5）客房部房間的價(jià)格及退房時(shí)間。

第二篇：洗浴中心服務(wù)流程

前臺(tái)接待員 服務(wù)流程

標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人?？吹娇腿诉M(jìn)入公共大廳后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺(tái)取來毛巾 手牌，當(dāng)客人到來時(shí)主動(dòng)為客人開門，開門以90°熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時(shí)喊：歡迎光臨恒海洗浴”！同時(shí)請客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請坐，請?jiān)谶@里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時(shí)將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應(yīng)起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”（注；接待員在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過客人手牌，指引總臺(tái)結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請”！待結(jié)帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時(shí)喊歡迎下次光臨恒海洗浴！”

三?？偱_(tái) 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓員報(bào)位后，向客人至敬語:您好！歡迎光臨。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票 搓澡類 商品類等務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤

當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過客人手牌，認(rèn)真核對帳單，如須和帳

轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會(huì)員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要一一做好分類，同時(shí)作到唱收唱付，“請問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會(huì)員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費(fèi)是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需要開發(fā)票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。

四． 一更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到前臺(tái)接待報(bào)位時(shí)，主動(dòng)向前行鞠躬禮30度問好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時(shí)接過客人手牌，開箱時(shí)要?jiǎng)幼鬏p，“先生/女士您這邊請，我?guī)湍鷴煲路匈F重物品需要寄存嗎？先生/女士請看更衣柜以幫您鎖好，請帶好手牌”。同時(shí)拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請，浴區(qū)貴賓X位。當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”

五．浴區(qū)服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到一更報(bào)位后，主動(dòng)迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請！”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等

/女士您看這個(gè)水溫可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時(shí)（為客人提供冰巾 冰水）?！跋壬?女士您需要來杯XX,可以補(bǔ)充人體水分”，當(dāng)客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（搓背 推鹽 推奶，如客人不需要，介紹我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺(tái)服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時(shí)用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時(shí)清理雜物，保持洗面臺(tái)潔凈明亮。

六。二更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到水區(qū)服務(wù)員報(bào)位時(shí)，主動(dòng)上前為客人干身干腳，動(dòng)作要輕柔，注意說話語調(diào)，“先生/女士您好，我?guī)湍缮恚規(guī)湍赡_，先生/女士請您換干拖鞋”，同時(shí)向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有休息大廳 包房等）“先生/女士到樓上做個(gè)按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯(cuò)，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來這里做過的客人都說好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請客人簽字確認(rèn)）拿來浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，三樓貴賓X位?！?/p>

當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時(shí)提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需

要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請”。如果客人需要將購買的浴衣帶走，請幫助客人包好。并至貴賓敬語 “歡迎下次光臨，您慢走”等

七．休息大廳服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到報(bào)位后主動(dòng)上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時(shí)詢問客人“：先生/女士請問您喝點(diǎn)兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號，請稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺(tái)取貨（請客人簽字確認(rèn)）.然后以最快的節(jié)奏取回客需物品；“先生/女士您久等了！這是您點(diǎn)的XX,請慢用！有事情隨時(shí)叫我”。如果是過夜客人，做好登記（手牌號及床位號對應(yīng)）,并詢問是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？

當(dāng)客人離開時(shí)，詢問客人先生/女士您休息好了嗎，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！

八．包房部服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到二樓報(bào)位后，主動(dòng)微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士

您好，歡迎光臨客房區(qū)！”？核對客人手牌，請隨我來！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人沒有向客人介紹我們的房型類別 價(jià)格，側(cè)身30°開房門，與此同時(shí)開燈，開空調(diào)，開電視，請客人坐下。詢問：“請問先生/女士您喝點(diǎn)什么？我們這有茶水 飲料 果汁。您看來那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺(tái)取回物品?！跋壬?女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的XX物品，請慢用”！接著推銷我們的按摩服務(wù)?！跋壬磕枰茨?？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都說好。給您叫一個(gè)體驗(yàn)一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號。在走廊等待服務(wù)的同時(shí)掌握好按摩時(shí)間和入房時(shí)間，以免發(fā)生超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時(shí)同技師部溝通達(dá)到客人滿意。另要求務(wù)必提前二分鐘提醒技師到時(shí)，并詢問是否加鐘。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺(tái)做好記錄等待及時(shí)叫醒客人。當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)上前問好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。如有損壞及時(shí)下好賠償單，并得到客人認(rèn)可。隨后清理房間。（注，開門動(dòng)作要輕，門開90°然后要手掌心要側(cè)著朝上，五指并攏，如需敲門，要輕擊三聲，并同時(shí)說禮貌用語“您好！”進(jìn)門要輕開45°再次輕擊三聲，并用禮貌用語）

第三篇：洗浴中心服務(wù)流程

洗浴中心服務(wù)流程

一。車場保安員服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人至車場時(shí)行軍禮，揮手示意停車車位，同時(shí)擺好車位，當(dāng)客人車輛停穩(wěn)后上前一步為來賓開啟車門（左手開門，右手擋住車門上方）.同時(shí)問好“先生/女士您好，歡迎光臨”！與此同時(shí)對講機(jī)通知前廳部報(bào)客人人數(shù)（男賓X位，女賓X位）指引來賓至門口。當(dāng)客人離店時(shí)，主動(dòng)向客人問好“先生/女士您休息好了”，為客人開啟車門，關(guān)好車門，迅速以標(biāo)準(zhǔn)的手勢協(xié)助客人將車駛離車場。同時(shí)向客人行軍禮。

二。迎賓員 門童服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到保安報(bào)位后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺(tái)取來毛巾 手牌，當(dāng)客人到來時(shí)主動(dòng)為客人開門，熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時(shí)喊：歡迎光臨喜來登”！同時(shí)請客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請坐，請?jiān)谶@里換鞋，先生/女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒 除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時(shí)將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應(yīng)起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過客人手牌，指引總臺(tái)結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請”！待結(jié)帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生/女士您慢走，其他人同時(shí)喊歡迎下次光臨喜來登！”

三?？偱_(tái) 收銀員 發(fā)牌員服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓員報(bào)位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票 搓澡類 商品類等務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤

當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過客人手牌，認(rèn)真核對帳單，如須和帳 轉(zhuǎn)帳 掛帳 支票 會(huì)員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要一一做好分類，同時(shí)作到唱收唱付，“請問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會(huì)員卡結(jié)帳？先生/女士您一共消費(fèi)是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需要開發(fā)票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。

四。一更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓或門童報(bào)位時(shí)，主動(dòng)向前行鞠躬禮30度問好：：“先生/女士您好歡迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時(shí)接過客人手牌，“先生/女士您這邊請，我?guī)湍鷴煲路ㄏ壬?女士您有需要清洗的衣嗎）您有貴重物品需要寄存嗎？先生/女士您需要我為您預(yù)定一個(gè)按摩間嗎？我們的技師及房間都比較緊張，先生/女士請看更衣柜以幫您鎖好，請帶好手牌”。同時(shí)拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請，浴區(qū)貴賓X位。當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。請您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”

五。浴區(qū)服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到一更報(bào)位后，主動(dòng)迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎光臨！先生/女士淋浴這邊請！”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用。當(dāng)客人淋浴時(shí)，主動(dòng)為客人調(diào)試水溫，“先生/女士您看這個(gè)水穩(wěn)可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時(shí)（為客人提供冰巾 冰水）向客人推銷一些乳制品及露露?！跋壬?女士您需要來杯XX,可以補(bǔ)充人體水分”，當(dāng)客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（或直接上樓做我們的特色按摩，含搓背 推鹽 推奶，我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺(tái)服務(wù)員：“先生/女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時(shí)用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時(shí)清理雜物，保持洗面臺(tái)潔凈

明亮。

六。二更服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到水區(qū)服務(wù)員報(bào)位時(shí)，主動(dòng)上前為客人干身干腳，“先生/女士您好，我?guī)湍缮恚規(guī)湍赡_，先生/女士請您換干拖鞋”，同時(shí)向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有自助餐廳 休息大廳 臺(tái)球演藝大廳 健身區(qū)等）“先生/女士到樓上做個(gè)按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯(cuò)，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來這里做過的客人都說好。先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請客人簽字確認(rèn)）拿來浴衣，以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生/女士祝您休息愉快，二樓貴賓X位。”

當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時(shí)提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請”。如果客人需要將購買的浴衣帶走，請幫助客人包好。

七。休息大廳服務(wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到報(bào)位后主動(dòng)上前迎接客人，行鞠躬禮30度問好，“先生/女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生/女士您看這里休息可以嗎？先生/女士請坐”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時(shí)詢問客人“：先生/女士請問您喝點(diǎn)兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等”，當(dāng)客人選定一種飲品后，看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX號，請稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺(tái)取貨（請客人簽字確認(rèn)）.先生/女士您久等了！這是您點(diǎn)的XX,請慢用！有事情隨時(shí)叫我。如果是過夜客人，做好登記（手牌號及床位號對應(yīng)）,并詢問是否需要叫醒服務(wù)，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？

當(dāng)客人離開時(shí)，詢問客人先生/女士您休息好了嗎，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！

八?？头坎糠?wù)流程

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到二樓報(bào)位后，主動(dòng)微笑迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好，歡迎光臨客房區(qū)！請問您有預(yù)定嗎”？如果有預(yù)定核對客人手牌，請隨我來！將客人帶至相應(yīng)的房間。如果客人沒有預(yù)定向客人介紹我們的房型類別 價(jià)格，“先生/女士您看這件房可以嗎？XX元/XX房，可以使用XX小時(shí)（鐘點(diǎn)/ 全天）”。與此同時(shí)開燈，開空調(diào)，開電視，請客人坐下。以半蹲式服務(wù)詢問：“先生/女士您是開鐘點(diǎn)房還是全天房？收費(fèi)是X元/XX小時(shí)（請客人簽字確認(rèn)）請問先生/女士您喝點(diǎn)什么？我們這有茶水 飲料 果汁。您看來那一種”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺(tái)取回物品?！跋壬?女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的XX物品，請慢用”！接著推銷我們的按摩服務(wù)?！跋壬磕枰茨?？我們這有ＸＸ按摩，技師有不少都是新來的，形象和手法都是一流的。ＸＸ式按摩客人做了都說好。給您叫一個(gè)體驗(yàn)一下”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按摩種類及房間號。在走廊等待服務(wù)的同時(shí)掌握好按摩時(shí)間和入住時(shí)間，以免發(fā)生超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時(shí)同技師部溝通達(dá)到客人滿意。另要求務(wù)必提前五分鐘提醒客人房間到時(shí)，并詢問是否加時(shí)續(xù)住。如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺(tái)做好記錄等待及時(shí)叫醒客人。當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)上前問好：“先生／女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。如有損壞及時(shí)下好賠償單，并得到客人認(rèn)可。隨后清理房間。

九。自助餐廳服務(wù)流程做好開餐前的準(zhǔn)備工作。Ａ，備好餐具（古碟 盤子 湯勺 筷子 餐巾紙 自助餐器皿 餐夾 酒精盒酒水車）Ｂ，鋪好餐臺(tái)整理好餐椅做到整潔明亮。Ｃ，上菜。根據(jù)實(shí)際大約提前十五分鐘全部上齊全部菜品。Ｄ，做好餐間服務(wù)。以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人到來時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮３０度問好：“先生／女士您好歡迎光臨自助餐廳！里邊請”。這里取餐具。并向客人介紹這邊是涼菜區(qū)，那邊是熱菜區(qū)，水果區(qū)和主食區(qū)在這

里。請慢選慢用！用餐愉快！先生／女士需要我?guī)湍x餐嗎？先生／女士您同來幾位？您看這個(gè)餐位可以嗎？這么精美的菜肴您不來點(diǎn)酒水嗎？我們這有ＸＸ白酒，ＸＸ啤酒，您看喝那種？（或者使用酒水車現(xiàn)場銷售）當(dāng)客人選定一種酒水后看清手牌下好單據(jù)，迅速上酒水，征得客人同意后打開酒水為客人斟上。在此期間要不短巡臺(tái)并及時(shí)更換古碟。Ｅ，收餐。整理好餐具，餐臺(tái)，做好撤餐工作。

十。演藝大廳服務(wù)流程

Ａ，做好演藝前的準(zhǔn)備工作。（整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）請燈光音響師調(diào)好設(shè)備，做好演出前的一切工作。Ｂ，預(yù)定。每天開場前都要做好此項(xiàng)工作，登記好手牌及對應(yīng)床位桌位。并有明顯標(biāo)志以預(yù)定。Ｃ，當(dāng)客人到來時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮問好：“先生／女士您好，歡迎光臨演藝廳！請問您有定位嗎？如果有預(yù)定核對手牌將客人帶至相應(yīng)桌位或床位。以半蹲式服務(wù)向客人介紹正規(guī)按摩（保健 足療），同時(shí)推銷我們的商品和酒水。先生／女士您可以邊看演出邊做個(gè)足療放松一下！先生／女士您點(diǎn)點(diǎn)什么茶水，果盤，飲料？（先生／女士這個(gè)位置您最低需要消費(fèi)ＸＸ元。當(dāng)客人選定一種看清手牌下好單據(jù)（客人簽字確認(rèn)）先生／女士請稍等！迅速取貨。先生／女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的ＸＸ請慢用?。?，開場前十分鐘將手拍發(fā)到客人手中。Ｄ，演藝開始后要隨時(shí)巡視現(xiàn)場，如果客人有需要立即到達(dá)客人身邊。同時(shí)配合演員帶動(dòng)客人做好現(xiàn)場互動(dòng)氣氛。Ｅ，演出結(jié)束后，迅速開好燈光，提醒客人：”先生／女士請帶好自己隨身攜帶的物品，慢走歡迎下次光臨！如有去其他地方休息的顧客做好引導(dǎo)工作。迅速清理現(xiàn)場！

十一。休閑健身區(qū)服務(wù)流程（影院 閱覽室 臺(tái)球 乒乓球 棋牌 健身）

以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人?？腿说綍r(shí)主動(dòng)上前鞠躬問好：先生/女士您好，歡迎光臨休閑區(qū)，我們這里有臺(tái)球 健身器材 茶吧 小型紅酒吧 棋牌室，請問您到哪里？好的請隨我來。同時(shí)介紹客人不懂的器材及項(xiàng)目，并提示客人注意安全。當(dāng)客人離開時(shí)，提醒帶好物品，歡送客人，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨休閑區(qū)

十二。按摩區(qū)服務(wù)流程

當(dāng)客人被銷售人員領(lǐng)入按摩區(qū)時(shí)，合理安排房間，先生/女士按XX式按摩這邊請，您請坐！先生/女士您需要喝點(diǎn)什么？我們這里有茶水 果盤 飲料，您來哪一種？客人選定后，看清客人手牌，下好單據(jù)，迅速取貨，同時(shí)通知技師部叫來按摩技師，并做好上鐘房間的時(shí)間記錄和技師上鐘的時(shí)間記錄。期間遇到客人認(rèn)為不合適的技師及時(shí)同鐘房溝通上鐘10分鐘后以記費(fèi)不可以調(diào)換技師（特殊情況除外），技師下鐘后在房間內(nèi)不能超過10分鐘?？腿穗x開時(shí)，詢問客人是否到其他區(qū)域休息，并提示先生/女士請帶好物品，歡迎下次光臨。做好按摩區(qū)一切衛(wèi)生工作。

十三。輸單員

吧員服務(wù)流程輸單員每天做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。當(dāng)客用單據(jù)傳到吧臺(tái)時(shí)應(yīng)認(rèn)真 仔細(xì)查看單據(jù)并及時(shí)輸入電腦記錄，以印章為準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)極其不清或錯(cuò)誤單據(jù)要提醒服務(wù)人員做好更正。下班前分類做好帳單報(bào)表交予財(cái)務(wù)，一切單據(jù)務(wù)必準(zhǔn)確無誤。吧員每天做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作（備足酒水 備好用具及水果盤 煙茶 飲料及小食品）,出品本著見單付貨的原則。如有現(xiàn)場制作果盤 果汁調(diào)酒，要在最短的時(shí)間內(nèi)完成，務(wù)必把好出品質(zhì)量關(guān)。

十四。鐘房服務(wù)流程

上崗前要清楚當(dāng)天技師當(dāng)班情況：足療組多少位？保健組多少位？按規(guī)定合理的排鐘輪鐘，做好起鐘 下鐘的記錄。如有甩牌 停牌 留牌等時(shí)候，必須做好記錄。務(wù)必做到公平公正客人滿意

第四篇：洗浴部服務(wù)流程

洗浴部服務(wù)流程

一、門童

1、來時(shí)，主動(dòng)拉門，請客進(jìn)廳，鞠躬45度“歡迎光臨，里邊請?！?/p>

2、引客換鞋，帶客途中詢問客人幾位，“請問您幾位？”并幫客人拿鞋。

3、客人換鞋時(shí)問客人是否做皮鞋保養(yǎng)‘您的皮鞋保養(yǎng)嗎或您的皮鞋需要擦嗎？”并做好記錄。

4、幫總臺(tái)發(fā)放毛巾手牌，指引浴區(qū)方向，“這是您的毛巾手牌，請拿好，浴區(qū)里邊請?！?/p>

5、通知一更接待，“貴賓xx位”

6、客人出來要馬上迎上去，“休息好了是嗎？這邊結(jié)帳?！?/p>

7、結(jié)帳完畢馬上拿手牌幫客人取鞋，“請這邊換鞋?！?/p>

8、客人走時(shí)要禮貌相送，“慢走，歡迎下次光臨?！?/p>

二、收銀員

1、客人近來要禮貌相迎，“歡迎光臨”請那邊換鞋”

2、發(fā)放毛巾手牌，“您的毛巾手牌請拿好，浴區(qū)里邊請”作好登

記。

3、分批來得客人要問清是否留言，作好登記。

4、客人出來要先收回手牌 “您現(xiàn)在結(jié)帳嗎？請把手牌交給我”，并馬上打出單據(jù)。

5、有需要先走的，要馬上讓服務(wù)人員簽寫轉(zhuǎn)帳單。

6、告訴客人消費(fèi)金額，“您消費(fèi)xx元，這是您的消費(fèi)單，請過目，”

7、收錢要說“謝謝”，并重復(fù)金額“收您xx元、請稍等”馬上找錢“找您xx錢、請拿好、那邊換鞋”。

8、客人走時(shí)要禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。

三、一更

1、向客人鞠躬問好“歡迎光臨、請把您的手牌交給我、幫您開柜子”。

2、確認(rèn)手牌號馬上引客人到該柜旁，“這邊請”。

3、幫客人開柜并提醒客人，“這是您的柜子，您有貴重物品需要寄存嗎？”并做好登記。

4、更衣完畢要幫忙鎖柜子“柜子鎖好了，您檢查一下”。

5、引客到浴區(qū)，“里邊請”通知浴區(qū)服務(wù)人員接待。

6、客人走時(shí)要提醒客人帶好隨身物品和手牌，禮貌送客“慢走、歡迎下次光臨”。

四、浴區(qū)

1、主動(dòng)迎客“歡迎光臨”并介紹浴區(qū)分布情況。

2、提醒客人“小心地滑”。

3、桑拿房的客人要為其送冰巾、冰水，離開后要收回冰巾。

4、洗漱客人要主動(dòng)幫客人擠牙膏、遞牙刷。

5、洗完要指引客人二更。

6、老人、兒童及殘疾人要跟蹤服務(wù)。

五、二更

1、主動(dòng)迎客“您好，上樓休息嗎？”并馬上幫客人干身。

2、推銷浴服“您穿什么浴服？這邊有一次性的、純棉的和公用的，您可以選擇一下”。

3、根據(jù)客人意思介紹價(jià)格，為客人拿衣服。

4、更衣完畢要指引客人上樓，“這邊上樓，您走好”并提醒客人帶好隨身物品。

5、客人下樓要詢問客人是否需要再?zèng)_一下 “您休息好了是嗎？/再?zèng)_一下嗎？”。

6、禮貌送客“慢走，歡迎下次光臨”。

六、休息廳

1、首先是接待員主動(dòng)迎客“歡迎光臨、二樓休息廳”，客人詢問并馬上指引客人到相應(yīng)的區(qū)域，由該區(qū)人員接待。

2、大廳人員馬上為客人安排座位，“您好、里邊請、先生、女士幾位？”帶客人到休息區(qū)，“坐這里可以嗎？”等客人坐下后馬上推銷商品，“請問您喝點(diǎn)什么？”茶水、飲料、啤酒，并拿出服務(wù)單讓客人看一下，“這是服務(wù)單您可以看一下”。

3、客人點(diǎn)完商品要看清手牌號，馬上開單讓客人簽字，‘好的、謝謝、請稍等’然后迅速取商品并在區(qū)域圖上標(biāo)記客人的座位號碼。

4、上商品要先和客人打招呼，“對不起，打擾一下”在前上商品要半跪式、在后要半蹲式服務(wù)，將商品放好后提醒客人“您的xx

幫你放這兒，您請慢用”“您還有其他需要嗎？”開始二次推銷介紹服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)客人意思安排技師。

5、客人終止服務(wù)，服務(wù)人員要提醒客人“如果您有其他需要請隨時(shí)吩咐”。

6、再服務(wù)過程中如有客人對你說謝謝，一定要回敬客人“不客氣，這是我應(yīng)該作的或很樂意為您效勞”。

7、客人離店，要詢問客人是否保留座位，并禮貌送客，“下樓是嗎？你的座位保留嗎？”“好的，下樓請走好”。

8、樓梯口接待人員要過來迎幾步帶客到樓梯口，“您慢走，歡迎下次光臨”。

七、紅房區(qū)

1、首先是樓層接待員迎接客人，“歡迎光臨，請問您休息還是做按摩？”根據(jù)客人的意思安排房間。

2、帶客人到房間門口，‘請稍等’馬上開門、開燈、請客進(jìn)房讓客人看一下，您看這間可以嗎？確定后開始推銷：“請問您喝點(diǎn)什么？??”

3、這里的服務(wù)程序和二樓是一樣的，需注意的是手牌號，房間號要記清，進(jìn)客人房間要先敲門，客人允許方可進(jìn)入；終止服務(wù)時(shí)

要提醒客人“如您有其它需要，請撥打我們的服務(wù)電話xxxx”。

4、客人出門要問清楚是否留房“您的房間需要保留嗎”？

5、客人離店時(shí)要問一下客人的手牌號，便于收房“請問您的手牌是多少號？”最后禮貌送客到樓梯口，“慢走，歡迎下次光臨”。附： 各崗位人員在工作中要始終注意自己的一言一行，保持微笑服務(wù)，禮貌待客，加強(qiáng)巡查力度，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，多為客人提供適時(shí)服務(wù)，努力滿足客人的每一個(gè)要求，以顧客為中心，優(yōu)質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)服務(wù)工作??。

第五篇：溫泉服務(wù)流程情景劇

溫泉服務(wù)流程情景劇

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碧海陽光國際溫泉中心--一顆鑲嵌在遼闊神奇的鄂爾多斯大草原上的亮麗珍珠，是大自然賜予塞北人民的人間天堂。這里是一個(gè)遼闊純凈的天然氧吧，微風(fēng)伴著青草和泥土的芳香撲鼻而來，早迎草原朝霞，晚觀大漠落日，徜徉在這片粗獷神奇的草原里，已不只是一個(gè)傳說。隨著自然的律動(dòng)，抖落心靈的浮塵，生活的真意盡在不言中。得天獨(dú)厚的自然環(huán)境和豐富健康的溫泉資源為碧海陽光贏得了 “塞北第一神池”之美譽(yù)

在這里您可以領(lǐng)略庫布齊沙漠的蒼茫浩渺，感受包蘇木牧民的熱情奔放，體驗(yàn)蒙古包的原始自然，品嘗手抓羊肉的鮮嫩香美，在篝火晚宴上盡情歡跳暢飲??感受遠(yuǎn)離塵囂的世外桃源帶給您一份輕松愜意！碧海陽光國際溫泉是集休閑度假、溫泉療養(yǎng)、會(huì)議接待、健身娛樂、餐飲住宿、美食養(yǎng)生等為一體的四星級涉外綜合型生態(tài)溫泉旅游景區(qū)。而此酒店最為特色的就是溫泉，室內(nèi)外總面積達(dá)8萬平方米，泉水源于地殼下2公里處的地幔層，出口溫度達(dá)50攝氏度，內(nèi)含28種對人體有益微量元素，沐浴千年碧海圣水,享受百年健康人生，這里沒有冬天，碧海陽光國際溫泉?dú)g迎您的到來?。ㄒ詮V告形式引出）

在內(nèi)蒙，獨(dú)具特色的溫泉酒店獨(dú)此一家，自營業(yè)以來，客流一直很樂觀，這與我們酒店各部門做出的努力都息息相關(guān)，碧海陽光國際溫泉自營業(yè)這一年，酒店所有同事都一如既往的奮斗在自己的崗位上，酒店有今天的成績，離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事的努力，當(dāng)然酒店?duì)I銷、策劃也為碧海陽光帶來了相當(dāng)大一部分的客源，借此機(jī)會(huì)向酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事道聲辛苦了，酒店的廣告也無處不在，客流也源源不斷。。。。誒，有對情侶？肯定也是慕名而來的

（男）兩位戀人左顧右盼轉(zhuǎn)一圈之后，正好看到了碧海陽光的廣告，什么廣告打的這么響？徘徊了一圈之后，還是忍不住停下腳步看完了廣告，（女）內(nèi)蒙古的冬天如此寒冷，竟然有廣告說這里沒有冬天？這到底是不是在吹牛？會(huì)有這樣的地方嗎？（男）既然廣告都敢這么說，想必一定不錯(cuò)，要不咱去體驗(yàn)體驗(yàn)，反正天這么冷，正好歇歇腳，怎么樣？（女）好吧，看酒店規(guī)模這么大，應(yīng)該不會(huì)騙人。兩位還是禁不住誘惑，攜手向溫泉前臺(tái)走去，這時(shí)他們看見了前臺(tái)亭亭玉立、美麗大方的服務(wù)員走過來，甜美的微笑，輕盈的步伐、標(biāo)準(zhǔn)的用語迎上前去，顧客心想，看來的確沒來錯(cuò)，當(dāng)兩位還沒有回過神，我們漂亮大方的姑娘聲音甜美走到顧客面前：（女）“先生、小姐您好，歡迎光臨碧海陽光！這里是溫泉中心，您是泡溫泉嗎？”（男）這下兩位才緩過神來，微笑的告訴服務(wù)員：我看到廣告感覺非常不錯(cuò)，體驗(yàn)一下到底如何？有那么好嗎？（女）您好，我相信你泡完第一次，還想第二次，肯定您沒來錯(cuò)，您這邊請，麻煩您在這邊登記一下，領(lǐng)取更衣柜鑰匙，以方便您存放衣物，我們還為您提供貴重物品寄存。（男）嗯，這個(gè)地方看布局、裝修還是蠻不錯(cuò)的，兩位相互挽著隨服務(wù)員想前臺(tái)走去，邊走邊環(huán)視四周，仿佛對這里充滿了好奇，(女)您這邊請，您好，為了方便您沐浴，允許我為您簡單介紹我們溫泉區(qū)的項(xiàng)目，好嗎？（男）不用了吧，我進(jìn)去再說，（女）是這樣，為了您更方便去體驗(yàn)、使用我們的設(shè)備設(shè)施，允許我簡單的為您介紹一下，好嗎？（女）那就麻煩你介紹一下，人小姑娘也是為我們好不是，我們也是第一次來嘛，還是先了解一下比較好，你說呢？（男）好吧，這里的人都還蠻隨和的，那你介紹一下，最終兩位還是禁不住服務(wù)員的勸說，想聽一下姑娘的介紹，服務(wù)員也很高興，聲音甜美，用最簡潔的語言微笑的介紹著：（女）先生您好，我們溫泉門市價(jià)為198元/位，其中門票包含：男女賓更衣室提供更衣柜存放衣物、沖淋，一次性用品、洗漱品，室內(nèi)大小21個(gè)泡池（美膚親親魚、游泳池、驚險(xiǎn)刺激的沖浪和滑梯、干濕蒸房、SPA美體區(qū)等），此外還有二樓休息廳，包括：休息大廳、香薰影視廳、網(wǎng)吧、足療房、按摩房等，還提供免費(fèi)水果、奶茶及部分二次消費(fèi)的售賣品及中醫(yī)保健按摩，另外要提醒您的是：由于我們溫泉區(qū)是公共區(qū)域，沐浴溫泉是需要穿著泳褲。（男）服務(wù)員介紹完了，還沒進(jìn)去體驗(yàn)的兩位，已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)，安奈不住好奇的心，恨不得馬上就置身其中，忍不住說：我明白了，謝謝小姑娘，講的蠻細(xì)的。趕緊讓我進(jìn)去吧，服務(wù)員告訴顧客：（女）“先生您好，麻煩您在收銀處結(jié)一下門票好嗎？”（男）緊接著用最快的速度為兩位刷好了手牌，（女）您好，這是您的更衣柜鑰匙，祝您玩得開心。您好，這邊請。（男）這下兩位拿著手牌，隨服務(wù)員去更衣室換衣服，而兩位高興的樣子，讓我們的服務(wù)員心里美滋滋，用洪亮而又適中的聲音喊了一聲：（女）“男女賓招貴賓各一位，”顧客覺得好奇，這個(gè)接待方式還慢特別，第一次聽到，不過感覺還蠻舒服的。

緊接著，聽到了回應(yīng)，并且服務(wù)員用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作回應(yīng)（男）“來了。您好，歡迎光臨?。ㄅ┓?wù)員美滋滋的帶著兩位向前走去，手勢標(biāo)準(zhǔn)，（男）這邊請，您好，請?jiān)试S我為您打開更衣柜，方便您更換衣服，（女）顧客很隨意將手牌給服務(wù)員，眼睛環(huán)顧四周，你們這個(gè)地方看起來挺干凈的嘛，服務(wù)員已將柜門打開，將手牌兩手遞給顧客，微笑的說：（男）請您將手牌戴好，以防止丟失，另外，以確保您的物品丟失，請您將手機(jī)等貴重物品寄存或放在更衣柜內(nèi)。（女）恩，你們這里營業(yè)到幾點(diǎn)？（男）您好，我們營業(yè)時(shí)間是：10:00—24:00，我?guī)湍岩挛飹旌?，好嗎？恩，好的，謝謝小伙子了，（女）我們服務(wù)員將柜內(nèi)浴巾拿出放在更衣凳上，又下蹲將拖鞋取出，放于顧客面前，輕拿輕放將顧客衣物整齊有序的幫著放好，客人看著小伙子做的這一切，點(diǎn)頭認(rèn)可，非常滿意，服務(wù)員做完這些后，聲音委婉，告訴客人：（男）“您將手機(jī)等貴重物品存入柜內(nèi)，確定一下更衣柜是否鎖好，在沐浴溫泉前，先沐浴潔身，以便礦物質(zhì)更好吸收，”（女）并幫著披上浴巾，說完，便帶著顧客想浴室走去：（男）“這邊請，”（女）并將沖淋水調(diào)好后，將浴巾取下掛于一側(cè)，告訴客人：（男）“左邊是溫泉水，右邊是冷卻水，已經(jīng)幫您調(diào)好，”（女）在客人沖涼期間，服務(wù)員沒有離開浴室，一直等到?jīng)_淋完畢，看客人走出，立刻上前去幫客人披上浴巾說：（男）“小心著涼，”（女）并用手勢指引客人（男）“您這邊請，小心地滑。。（女）客人一邊走著一邊拍著服務(wù)員的肩膀說：“真是太感謝你了，服務(wù)做的如此周到，”出了男賓門口，服務(wù)員聲音洪亮：（男）“水區(qū)招貴賓男士一位”

（女）這時(shí)看到水區(qū)一位很清秀的小伙子很快迎上前去，動(dòng)作輕盈、靈活、標(biāo)準(zhǔn)：（男）“先生您好，歡迎光臨！請您先過一下消毒池，好嗎？這邊請，您是第一次來泡溫泉嗎？”，（女）是啊，本來是沒打算來的，但看到廣告感覺不錯(cuò)，就進(jìn)來試一試，一邊問著，眼睛一直不停的看著四周，這時(shí)，一起來的女伴也從女賓走了出來，嘴角微笑著說：“小伙子這溫泉怎么個(gè)泡法？你先跟我們說一下，”服務(wù)員也笑著耐心為兩位講著：（男）“兩位是第一次來，我先帶著您們看一下，然后咱們再找個(gè)合適的池子泡，您看可以嗎？（女）介于服務(wù)員耐心的解釋，兩位也就隨著專了一圈，服務(wù)員帶著充滿好奇的兩位轉(zhuǎn)著說：“（男）是這樣，溫泉區(qū)分為：六味養(yǎng)生八湯、泳池、海浪池、干濕蒸房、SPA美體區(qū)，你泡時(shí)從低溫到高溫，讓身體慢慢適應(yīng)水溫，每個(gè)泡5—10分鐘即可，若覺得胸悶?zāi)上群赛c(diǎn)水休息片刻。在您面前的池子就是一個(gè)低溫池，養(yǎng)肝明目湯，內(nèi)加：決明子和野菊花，有降低血壓，防止血管硬化的功效，”（女）兩位聽著服務(wù)員的介紹，從走進(jìn)地溫泉池浸泡，看客人要下池，服務(wù)員緊跟在后說：（男）“請小心臺(tái)階，（女）并將浴巾取下掛好，兩位點(diǎn)了點(diǎn)頭，看客人進(jìn)入池中，服務(wù)員將拖鞋整齊的擺放好，然后站在里顧客不遠(yuǎn)處，泡在池子里兩位侃侃而談，臉上始終帶著微笑，服務(wù)員元看著心里也暗暗自喜，然后用標(biāo)準(zhǔn)的姿勢給客人遞送了茶水：“請您喝點(diǎn)水補(bǔ)充水分，”（女）接過水后笑著對小伙子說：“小伙子，你忙你的，我自己泡會(huì)，有事我叫你”。。。。。。。。。。。。。。。（男）幾分鐘后，客人站起，服務(wù)員已拿好浴巾，等著給客人披上。。披上后告訴客人：“小心著涼，”看著服務(wù)員的一舉一動(dòng)，心里很是欣慰，小伙子，我想休息一會(huì)，服務(wù)員笑著說：您這邊請，走著用手勢指引，小心臺(tái)階，您先回更衣室換上消毒客服，以方便您休息，聲音洪亮，更衣招貴賓男、女士各一位，服務(wù)員目送客人走進(jìn)男賓。

聽見叫唱的男賓服務(wù)員快速迎上前：“您好，您需要休息片刻嗎？”。。是啊，泡完溫泉的確很舒服，感覺洗去了一身的疲勞，（女）服務(wù)員帶著客人沖淋，并將泳褲裝入密封袋，換了干爽的浴巾，并幫客人打開更衣柜，拿開消毒客服，所有的動(dòng)作都那么到位、周到，顧客看在眼里，喜在心里，換完后，帶客人引領(lǐng)到休息廳：（男）“您小心臺(tái)階”，（女）這時(shí)一起隨行的女伴也笑著出來了，休息廳服務(wù)員目視顧客快走進(jìn)，聲音甜美、適中：“先生、小姐，歡迎光臨休息廳，您是在大廳休息還是看電影？（男）感受到小姑娘，心里很是高興，我想在大廳看會(huì)電視，（女）這邊請，您覺得這個(gè)位置可以嗎？（女）服務(wù)員言語，周到，細(xì)膩，連忙說：“好”兩位坐下后，服務(wù)員將拖鞋擺放好，幫客人打開電視，蓋上浴巾，又說：您好，請問沙發(fā)靠背需要調(diào)一下嗎？聽著服務(wù)員的話語，很是肯定：（女）“請問這樣可以嗎？”（男）好的，（女）服務(wù)員還是有說不完的問候：“您好，我們這里提供免費(fèi)水果、飲料、奶茶、咖啡等，請問您需要點(diǎn)什么？”（男）女伴笑著對服務(wù)員說：我們都要水果、咖啡，麻煩小姑娘了，服務(wù)員說了句：“請您稍等，便離開了，”(男)很快，將客人點(diǎn)的端了上來，用標(biāo)準(zhǔn)的姿勢放下：（女）“您好，這是您的水果、咖啡，您請慢用，”（男）等兩人休息片刻后，起身離開，服務(wù)員步伐適中走過去，將顧客送到樓梯口：（女）“小心臺(tái)階，請慢走，歡迎你下次光臨！”（女）下樓后回到了男女賓，服務(wù)員看到后，迎上前去：（男）“您好，請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？”（女）泡完溫泉后一身輕松的客人，開心的說：（男）“我要回去了，”（女）服務(wù)員引領(lǐng)客人走到更衣柜前：（男）“請?jiān)试S我?guī)湍蜷_更衣柜，（女）然后幫客人開柜、取出客人鞋子、衣物，等客人換完衣服后，帶著客人向出口走去：（男）“您這邊請，您感覺怎么樣？還滿意嗎？”（女）兩位喜滋滋的說：相當(dāng)不錯(cuò)，這里無微不至的服務(wù)，讓我們覺得，來這里物有所值，下次一定帶朋友、家人一起過來?？腿说目隙ㄗ屛覀兊姆?wù)員心里很是高興，（男）：“您檢查一下是否有遺忘物品，麻煩你交一下手牌，以方便您結(jié)賬，謝謝?！保ㄅ┓?wù)員將顧客送了出去：（男）“先生請慢走，歡迎您再次光臨！”（結(jié)束）

兩位泡完了溫泉，也洗去了疲憊，帶著一身的輕松幸福的離開了酒店。

這就是我們碧海陽光最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以后會(huì)更好，隨著中國酒店行業(yè)的迅速發(fā)展，在不久的將來，碧海陽光國際溫泉酒店將會(huì)越來越強(qiáng)大，生意將會(huì)越來越好，在這里，溫泉部朱總監(jiān)協(xié)溫泉部所有同事預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人：龍年家庭美美滿滿、日子紅紅火火、事業(yè)蒸蒸日上，也祝各位：正財(cái)、偏財(cái)、橫財(cái)，財(cái)源滾滾；親情、友情、愛情，情情如意；官運(yùn)、財(cái)運(yùn)、桃花運(yùn)，運(yùn)運(yùn)亨通。

A:客人

B:咨客

C：接待

D:男賓服務(wù)

E：水區(qū)服務(wù)

F：休息廳服務(wù)