第一篇：管理學基礎小抄簡答題

目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方如何理解管理的內函？ 管理是管理者為有效地

法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有

個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意

學地制定目標、實現目標，依據目標進行考核評價思：①管理是一種有意識、有組織的群體活動。②

來實施管理任務的管理方法。

管理是一個動態(tài)的協調過程。③管理的目的在于有

目標管理主要有以下優(yōu)勢：①有效地提高管理的效效地達到組織目標和提高組織活動的成效。④管理

率。②有助于企業(yè)組織機構的改革。③有效地激勵的對象是組織資源和組織活動。

職工完成企業(yè)目標。④能實行有效的監(jiān)督與控制，泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？

減少無效勞動。

①制訂科學的作業(yè)方法。②科學地選擇和培訓工

目標管理的缺陷主要表現在：①目標制定較為困人。③實行有差別的計件工資制。④將計劃職能與

難。②目標制定與分解中的職工參與費時、費力。執(zhí)行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥在管理上實

③目標成果的考核與獎懲標準難以完全一致。④企行例外原則。

業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施。

什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，戰(zhàn)略的構成要素有哪些？

科學技術飛速發(fā)展，生產社會化程度日益提高，引

一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了

景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。

豐富和發(fā)展，出現了許多新的管理理論和管理學

發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源

略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現有戰(zhàn)略起點基淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯

礎上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”。

式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多它們包括：管理過程學派、經驗學派、系統(tǒng)管理學

元化發(fā)展戰(zhàn)略。

振、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派

如何理解決策的含義？

等。

決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學人際關系學說的主要內容有哪些？

方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。

意方案的分析判斷過程。

主要內容是：①職工時社會人。②滿足工人的社會

準確理解決策需要把握以下問題：①決策要有明確欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。的目標。②決策要有可供挑選的可行方案。③決策③企業(yè)存在著非正式組織。

要作分析評價。④決策具有科學性。⑤決策要遵循什么是計劃工作？它具有樣的性質？

滿意原則。

計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指

如何理解組織結構的含義？

包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內

組織結構就是反映人、職位、任務以及它們之間的的工作過程，狹義的計劃工作是指制定計劃。計劃

特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義，必須工作具有如下性質：①目的性。②主導性。③普遍

把握三方面的要素：①組織結構決定了組織中的正性。④效率性。⑤靈活性。⑥創(chuàng)造性。

式報告關系。②組織結構明確了個體組合成部門、什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？

部門再組合成整個組織的方式。③組織結構包含了

確?？绮块T溝通、協作的制度設計。組織結構設計的原則是什么？

理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求

組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確作。設計組織結構應該遵循以下基本原則：①有效定激勵行為。

性原則。②分工與協作原則。③權責利對等原則。②雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的④分級管理原則。⑤協調原則。⑥彈性結構原則。行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關的因素，內部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？

即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因

內部提升制度具有以下優(yōu)點：①有利于調動組織內素，即激勵因素。

部成員的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③③期望理論。這一理論是由美國心理學家弗魯姆提有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅出的，他認為，當人們有需要，又有達到目標的可速展開工作。

能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和

內部提升制度也存在弊端，具體表現為：①引起同效價的乘積。

事之間的不團結。②可能造成“近親繁殖”的現象，④公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認為激并抑制組織創(chuàng)新力。

勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平

外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？外部招聘的優(yōu)控制是什么？它有哪些作用？

點是：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史控制是管理者對計劃的招待過程進行監(jiān)督、檢查，包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅如果發(fā)現偏差，及時采取糾偏措施的活動。速地打開局面。②有利于平息和緩和內部競爭者之控制的作用如下：①控制是完成計劃任務和實現組間的緊張關系。③能夠為組織帶來新的管理方法和織目標的有力保證。②控制是及時解決問題，提高經驗。

組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動

外部招聘的不足主要表現在：①外聘人員很難迅速力。

打開局面。②組織對應聘者的情況不能深入了解?？刂颇繕藨獔猿质裁丛瓌t？ ③外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。領導者的權力來源有哪些？

①目標明確原則。②控制關鍵點原則。③及時性原則。④靈活性原則。⑤經濟性原則

領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力什么是現場控制？實現有效的現場控制需要具備來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響哪些條件？現場控制：又稱即時控制，是指在某力。①職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在處罰權力。②自身影響力。包括：品德、學識、能進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證力和情感。

領導者用人的藝術表現在哪里？ 望和才學超過自己的人。

需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？

活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。

理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制，各司其職。

唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管

①需要層次理論：該理論認為，人類的需要歸為生什么是全面質量管理？它包括哪些內容？ 全面質量管理是指企業(yè)內部的全體成員都參與到行為，確信下屬能夠依靠自己的能力明確任務的目貌、員工服飾等。企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經標并出色的完成任務。營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會

計手段結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、溝通與人事管理，組織文化如同組織的精神紐帶，對組織的生存和發(fā)展有深層次的影響。優(yōu)秀的組織文化對外可以促進社會形象的樹立，產生品牌效應，拓展市場和增加

產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息產品附加值；對內則形成強大的凝聚力，起到學習、務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營全過程的質量管理的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。維系和激勵的功能，引導、協調并約束員工行為，體系。

質量管理兩個方面。

案例分析知識點 管理者與管理技能，溝通包含兩個層次的含義：（1）溝通包含了住息的實現員工個人目標與組織整體目標的一致，促進組味著溝通沒有發(fā)生。（2）溝通包括對信息的了解。為保證組織目標以及為實現目標所制訂的計劃得要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被以實現，要求管理者必須對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)理解。

督、檢查，如果發(fā)現偏差，要及時采取糾偏措施，溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位這就是控制。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意織和個人共同成長。

管理者是組織的心臟，其工作業(yè)績的好壞直接影響差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協調不夠等控制工作是組織中每一個管理人員的職能，無論是著組織的興衰成敗。正如管理學大師德魯克所言：原因造成的溝通障礙。（2）個體障礙：阻礙有效溝哪個層次的管理人員，不僅要對自己的工作負責，如果一個企業(yè)運動不動了，我們當然要去找一個新通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情還必須對整個計劃的有效實施和目標的實現負責。的總經理，而不是別雇一批工人?？梢哉f，管理者緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證；對一個組織的生存發(fā)展起著至關重要的作用。

溝通渠道選擇不當等。

控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；每位管理者無論在組織中從事哪方面的管理工作，克服障礙的措施：（1）組織行動。營造一種坦誠和控制是組織創(chuàng)新的推動力。都要力爭使自己主管的工作達到一定的標準和要信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠

求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正激勵理論及其應用，否具備了一個管理者應該具備的管理技能。所需要的技術和能力。

式渠道。（2）個人技能：做好記分的溝通準備、調物質激勵；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化。化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。止的連鎖反應。

滿足人們需要的目標，并非每次都能實現。在需要沒有得到滿足、目標沒有實現的情況下，人會產生技術技能：是指管理者從事自己管理范圍內的工作整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為人際技能：又稱人際關系技能，是指成功地與他人

交道并與他人溝通的能力，包括聯絡、處理和協調企業(yè)文化，控制職能，組織內外人際關系的能力，激勵組織內外工作人員企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產經營和挫折感。所謂挫折，是指人們在通向目標的道路上的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導和指揮組織管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富所遇到的障礙。對挫折的反應是因人而異的。成員開展工作的能力。抽象和概括的能力。

領導風格與授權 領導；授權型領導。

及其物質形態(tài)。它由三個不同的部分組成：精神文激勵作為一種內在的心理活動過程或狀態(tài)，雖不具信仰及行為準則。制度文化是企業(yè)文化的中間層，現及效果對激勵的程序加以推斷和測定。激勵有助是組織成員工作方式、方法的一致體現。制度文化于激發(fā)和調動員工的積極性；有助于將員工的個人的形成基于企業(yè)精神制度化，即通過將企業(yè)精神體目標與組織目標統(tǒng)一起來；有助于增強組織的凝聚到引導、規(guī)范的作用。物質文化是企業(yè)文化的外圍 概念技能：是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、化是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過行為的表領導類型分類：指導型領導；推銷型領導；參與型現于企業(yè)的各種規(guī)章制度中，對組織成員的行為起力，促進組織內部各組成部分的協調統(tǒng)一。領導者給下屬充分的自由，提供極少的指導與支持層，是呈物質形態(tài)的產品設計、產品質量、廠容廠

第二篇：信息管理學基礎(簡答題)

信息管理學基礎（簡答題）

㈠ 論述我國信息化發(fā)展的進程及現狀 ㈡ 論述信息管理工作的目標、任務及主要內容

㈢ 信息組織的基本思想方法有哪些？網絡信息組織的技術方法極其特征是什么？ ㈣ 信息檢索的基本原理是什么？信息檢索的發(fā)展趨勢是什么？ ㈤ 信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方法有哪些？

第一題：論述我國信息化發(fā)展的進程及現狀

答：

1、中國信息化的現狀：中國政府和領導人十分重視信息業(yè)的發(fā)展和信息化建設。早在1984 年 9 月,提出的“開發(fā)信息資源, 服務四化建設”,就把信息資源的開發(fā)、信息業(yè)的發(fā)展同國家經濟的發(fā)展和騰飛聯系在了一起。從八十年代中期國務院批準建設國家經濟信息系統(tǒng)以來, 10 年左右時間里, 全國已形成以中央、省、地、縣(市)各級計劃部門信息中心為骨干的信息專業(yè)隊伍。連同各行業(yè)、部門的信息機構已構成較完整的信息體系。1993 年, 以“三金”工程的提出和國家經濟信息化聯席會議的成立為主要標志, 中國進入了第二次信息化的高潮。由于政府的重視, 中國的信息化進程正在取得令人矚目的發(fā)展。第八個五年計劃期間, 在信息通信設施方面全國新增長途光纜干線 8 萬余公里, 新增局間電話 5600多萬線, 電話主線用戶超過4400萬。公用數字數據網已聯通約 1000個縣市, 公用分組交換網已覆蓋2000多個縣市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。衛(wèi)星通信方面新建了12 座地球站, 形 成由 20個城市組成的衛(wèi)星通信網。至 1995 年底全國已有近千座廣播電臺、約 700 座電視臺和 700 余座有線電視臺, 其中有線電視用戶已近4000萬。不僅如此, 各種高新通信技術已普遍使用,異步傳輸模式也開始試驗。在信息處理設施方面國內計算機擁有量已超過 300 萬臺(套)。信息基礎設施的快速發(fā)展源于近些年的高額投入。在信息資源的開發(fā)方面, 不僅傳統(tǒng)的信息媒體有了很大發(fā)展, 如報紙已有 1000 種、雜志已近7000種, 年出版圖書已逾 10 萬種。而且電子化信息資源開發(fā)也取得了較大發(fā)展。據國家計委、科委和國家信息中心去年的聯合調查, 國內有一定規(guī)模可以上網服務的數據庫已達1038個。在信息服務業(yè)方面, 據各方面的資料分析, 國內現有信息服務企業(yè)約 1 萬家, 從業(yè)人數約 20 余萬人。與 10 年前相比有了幾倍至 10幾倍的增長。在網絡建設上,近些年各部門、各地區(qū)的局域網以及縱向的廣域專業(yè)網都在不斷地完善和發(fā)展。去年的調查結果還顯示國內已有電子化信息服務網絡 104個?？梢哉f, 中國信息化進程近幾年確實取得了跳躍式發(fā)展。

2、中國信息化發(fā)展的進程：盡管中國信息業(yè)近年來有了較長足的進展, 但畢竟仍是起 步階段,尤其同世界工業(yè)化國家相比, 無論是在信息資源的開發(fā)、信息技術的應用還是在信息服務等方面差距還是很大的。從我國信息業(yè)現狀看, 信息資源開發(fā)較信息設施建設相對薄弱,信息處理設施建設又較信息通信設施建設相對薄弱, 而在信息處理設施的建設中計算機網絡的建設相對薄弱。在信息應用和面向社會服務方面大力跟蹤采用高新技術, 高標準、高質量提供完善服務方面存在很多問題。在信息化建設方面, 分散規(guī)劃、重復投資的問題應引起全社會的充分注意。當前, 要在科學正確評價我國信息事業(yè)現狀的基礎上,參照國際成功經驗, 多快好省地確立一條從我國現實及將來已有和可能的實際情況出發(fā), 發(fā)展具有中國特色的信息化戰(zhàn)略, 使信息業(yè)在國民經濟和社會發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。今后一個時期國內信息業(yè)的主要趨勢大致概述如下: 首先, 大力加強信息資源的開發(fā)。沒有信息資源的信息網絡就等于無源之水, 無本之木。必須從源頭做起, 把信息資源的開發(fā)當作重中之重。加強信息采集、分析、處理和數據庫的開發(fā)建設, 把孤立分散的信息有序地組織起來, 形成規(guī)模。

其次, 牢牢瞄準和跟蹤世界的先進技術，認真借鑒成功有效的系統(tǒng)模式。加速信息產業(yè)和信息服務業(yè)的計算機化、數據庫化、網絡系統(tǒng)化形成。借鑒國際互聯網、內聯網模式和技術, 探索建立適合中國國情的信息公共服務網。

第三, 信息化及信息服務全方位的發(fā)展完善。以政府支持扶植的骨干信息網為基礎, 聯合各配套的專業(yè)、地區(qū)信息網絡, 整頓與國際互聯網的接口, 發(fā)揮信息網絡的整體效能, 為政府和社會企事業(yè)單位及家庭個人提供日益完善的信息服務。

第二題：論述信息管理工作的目標、任務及主要內容

答：

1、目標：確定項目開發(fā)的依據；劃定下階段工作范圍、編制工作計劃、協調各部門活動的依據；分配資源的依據；管理信息系統(tǒng)開發(fā)的準則。

2、任務：按照各種有效的方法和工作程序，對擬建項目在技術上的先進性，經濟上的合理性、盈利性，以及項目實施等方面進行深入的分析，確定目標，提出問題，制定方案和項目評估，從而為決策提供科學的依據。通過了解用戶的要求及現實環(huán)境，從技術、經濟和社會因素等方面研究并論證本軟件項目的可行性，編寫可行性研究報告，制定初步項目開發(fā)計劃。

3、內容：對用戶需求及現實環(huán)境進行調查。在調查研究基礎上編寫有關用戶提出問題的書面材料。依據書面材料及有關資料對待開發(fā)的管理信息系統(tǒng)從經濟、技術、操作、進度、社會因素的方面進行可行性研究，寫出可行性研究報告。評審和審批，決定項目是取消還是 繼續(xù)。若項目可行，則制定初步的項目開發(fā)計劃，根據需要簽署開發(fā)合同。具體內容分為概述；可行性研究的前提；對現行系統(tǒng)的分析；建議的系統(tǒng)；投資及效益分析；社會條件方面的可行性；結論。

第三題：信息組織的基本思想方法有哪些？網絡信息組織的技術方法極其特征是什么？ 答：

1、基本思想方法：

一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法。信息支持企業(yè)運行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數據，然后對數據進行分析，自下上地設計管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構的變動具有適應性。

二、關鍵成功因素法。在現行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即關鍵成功因素）。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別、關鍵成功因素識別、性能指標識別，一直到產生數據字典。識別關鍵成功因素，就是要識別聯系于組織目標的主要數據類型及其關系。不同組織的關鍵成功因素不同，不同時期關鍵成功因素也不相同。當在一個時期內的關鍵成功因素解決后，新的識別關鍵成功因素又開始。

三、戰(zhàn)略目標集轉移法。把整個戰(zhàn)略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略等組成，管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程即是把組織的戰(zhàn)略目標轉變成為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標的過程

2、網絡信息組織的技術方法極其特征：

⑴、主題法在網絡信息組織中的應用現狀。主題法在網絡信息組織中的使用主要表現為兩種方式，一是使用現有詞表（敘詞表、標題表）組織網絡信息。目前，使用現有詞表組織網絡信息的還不多，主要是美國《國會圖書館標題法》和《醫(yī)學標題表》被一些網絡信息檢索系統(tǒng)采用。二是廣泛采用關鍵詞法。關鍵詞法是將信息原來所用的能描述其主題概念的關鍵詞抽出，不加規(guī)范或只作極少量的規(guī)范化處理，按字順排列，以提供檢索途徑的方法。由于關鍵詞法具有種種優(yōu)點，關鍵詞的抽取可以完全自動化，因此關鍵詞檢索在網絡中的應用相當廣泛。目前，大部分搜索引擎的索引數據庫幾乎都采用關鍵詞法進行信息組織，如AhaVista是關鍵詞型搜索引擎的典型代表。

⑵、利用主題法組織網絡信息的優(yōu)勢。在網絡環(huán)境下，主題組織法在信息組織中表現出許多優(yōu)勢，仍然是網絡信息組織的一種重要方法。比如說，主題組織法利用語詞對信息進行組織和揭示，具有“直呼其名，依名查檢”的直接性；描述信息主題用的標識和檢索用標識都采用自然語言語詞，便于用戶掌握；使用組配形式，概念表達靈活，在計算機網絡化技術 中易于實現；通過確定語詞間的關系，可以揭示概念之間的復雜關系等。不過，將傳統(tǒng)的主題組織法照搬到網絡環(huán)境下是不能完全滿足需要的，相反還會給網絡信息組織的飛速發(fā)展造成一定的障礙。所以在網絡信息組織中，所謂的主題組織法與傳統(tǒng)意義上的主題法既有區(qū)別又有聯系，信息主題組織的實踐既繼承了傳統(tǒng)主題法的精髓，又出現了新的拓展和創(chuàng)新。主題法包括標題法、單元詞法、敘詞法和關鍵詞法。鑒于關鍵詞法的廣泛使用，本文重點討論關鍵詞法在網絡信息組織中的應用。關鍵詞法是直接使用自然語言的一種方法，關鍵詞法的優(yōu)點概述如下：①關鍵詞是信息中使用的自然語詞，依事物聚類，表達主題直觀、專指，便于特性檢索，可以保證有較高的檢準率。②關鍵詞具有較強的組配性。搜索引擎的布爾邏輯檢索就是通過布爾邏輯算符把一些具有簡單概念的關鍵詞組配成為一個具有復雜概念的檢索式，用以表達用戶的檢索需求。③采用關鍵詞法，不存在詞匯滯后問題。④在聯機網絡環(huán)境下，關鍵詞語言具有廣泛的用戶基礎，它的檢索習慣和技巧容易被用戶所接受。⑤關鍵詞的抽取可以完全自動化，用它來組織揭示信息速度快、成本低。以上優(yōu)點是關鍵詞法在網絡信息組織中得到廣泛應用的主要原因。

⑶、主題法在網絡信息組織中存在的缺陷。關鍵詞屬于自然語言，不作詞匯規(guī)范和詞間關系顯示是它的最大特點亦是它最大的缺陷。由于概念與語詞不能一一對應，容易造成檢索內容的分散，由于不能顯示概念間的關系，難以進行族性檢索。在網絡環(huán)境下，采用簡單的關鍵詞檢索，檢索效率都很低，普遍存在著檢索結果過多尤其是不相關內容過多的問題。

⑷、網絡信息主題組織法的新特點。A.信息組織的對象發(fā)生改變在網絡環(huán)境下，信息組織的對象是所有網絡信息資源。信息組織的對象決定了信息組織的技術和方法，傳統(tǒng)的主題組織法是針對靜態(tài)的文獻信息而編輯的，它的一切理論和實踐都是圍繞文獻信息展開的。而今，主題組織法所面臨的是紛繁復雜的網絡信息資源，傳統(tǒng)的理論和實踐只能部分的滿足其中數字化文獻信息資源組織的需要，如果還固步自封，隨著數字化技術的發(fā)展和人類社會的進步，主題組織法將會毫不客氣地被淘汰。主題組織法在網絡環(huán)境下的發(fā)展，首先要意識到信息組織對象的改變，把所有網絡信息資源納入對象范疇，擴展主題組織的使用范圍，滲透到網絡信息組織的各個領域。B.主題組織法的使用主體更加廣泛作為檢索語言的一種，網絡環(huán)境下的主題組織法仍然是信息檢索系統(tǒng)的重要組成部分，在信息檢索系統(tǒng)中起著語言保障作用，是溝通信息的存儲和檢索兩個過程、標引人員和檢索人員雙方思想的橋梁。網絡信息主題組織法的使用主體范圍大為擴寬。首先，在信息組織環(huán)節(jié)，使用主體發(fā)生變化，即有專業(yè)的信息組織人員，也有非專業(yè)人員。其次，網絡信息檢索過程中，主題組織法的使用主體也在逐漸增加，網絡信息用戶在獲取信息的過程中直接參與檢索過程。C.主題組織法使用環(huán) 節(jié)重心偏移 關鍵詞固有的缺陷，使關鍵詞檢索方法在網絡信息檢索中難以得到令人滿意的檢索效果。雖然大多數搜索引擎都采用了增強關鍵詞檢索功能的基本措施，如：布爾邏輯檢索、搜尋范圍限定檢索、二次檢索、檢索結果相關度排序等，但這些措施還不可能徹底消除關鍵詞檢索的缺陷。要提高關鍵詞的檢索效率，就必須介入人工語言的因素，在保留自然語言易用性優(yōu)點的基礎上，充分發(fā)揮人工語言對信息進行系統(tǒng)組織和對自然語言進行規(guī)范控制的作用。目前，較一致的看法是采用后控詞表的方法。D.查詢方式改變，查詢方式的改變依賴于存儲載體的變化。隨著詞表的編制和設計朝著電子化、網絡化發(fā)展，以計算機檢索和數據庫技術為后盾的電子版、網絡版詞表使主題組織法查詢方式徹底改變了。登陸主題詞表網站，無需特別的技巧和訓練，只要掌握一般計算機及網絡知識，用戶就可以以自己喜歡的方式隨意查詢所需的主題詞，享受全新的服務。

第四題：信息檢索的基本原理是什么？信息檢索的發(fā)展趨勢是什么？

答：

1、信息檢索的基本原理：可以把信息檢索的基本原理抽象概括為一句話：對信息集合與需求集合的匹配與選擇。

首先是信息集合，信息集合是指有關某一領域的、經采集和加工的信息集合體，是一種公共知識結構。它可以向用戶提供所需要的知識或信息。其次是需求集合，用戶的信息需求是在社會實踐活動中產生的，眾多用戶不同形態(tài)的信息需求的匯集，就形成了需求集合。

為了在信息集合與需求集合之間建立起聯系和溝通，以便能從信息集合中快速獲取用戶所需要的信息和知識，信息檢索提供了一種“匹配”機制，這種機制的主要功能在于能快速把需求集合與信息集合依據某種相似性標準進行比較和判斷，進而選擇出符合用戶需要的信息。這里，匹配的相似性標準一般是通過把信息集合和需求集合預先進行某種形式化的加工和表示來提供的。對于文本而言，最主要、最常用的匹配標準是由某個或若干個詞匯表達的“主題”。

2、信息檢索的發(fā)展趨勢：因特網信息檢索近年來的發(fā)展已使信息檢索的面貌大大改觀 : 檢索行為已不再是信息管理與服務人員的專利，任何因特網用戶都可以實施網絡檢索；許多數據庫都通過因特網加強了其可存取性 , 使信息存儲與檢索的費用急劇下降；通過因特網來獲取各種信息已成為一種普遍、日常的活動 , 并將成為人們檢索信息、利用信息的一種主要手段和形式。因特網信息檢索的發(fā)展主要體現在進一步改進、完善檢索工具和檢索技術 , 以提高檢索服務的質量。因此，對因特網的未來發(fā)展趨勢我們可以從以下幾個方面來探討。

⑴、數據庫的進一步完善

在網絡信息檢索的早期發(fā)展中，眾多搜索引擎均在數據庫收錄標引網頁的規(guī)模數量和檢索速度上展開競爭；而目前大家都意識到某個搜索引擎能檢索 10 萬個或 100 萬個記錄對 5 用戶來說并不是最重要的，目前，人們對因特網所關心的是它能否迅速、準確地找到針對自己檢索問題的確實答案 , 而不是檢索到記錄的多少 , 因此在數據庫方面將發(fā)生如下變化：過去，一般網絡檢索工具只依賴其自己建立的數據庫來供檢索服務 , 檢索范圍有限。而現在某些著名的搜索引擎，如 Lycos 等通過各種渠道逐步完善自己的網站，提供各種服務。還有的搜索引擎之間創(chuàng)建了合作伙伴關系，如果在自己的數據庫中沒有檢索出與提問相匹配的答案，會自動轉向與有合作伙伴關系的數據庫中繼續(xù)檢索。如在Yahoo 網站上的檢索者會得到某些在 AltaVista 中檢索出的結果 , Netscape 的用戶會見到 Excite 的檢索結果頁。從而擴大了其檢索范圍 , 改進了檢索結果。

⑵、網絡檢索工具的智能化

隨著網絡用戶對檢索的精度、檢索效率的要求不斷提高 , 網絡檢索工具開始重視提高其在檢索功能及檢索服務上的智能化程度。①自動索引軟件的智能化

如著名的搜索引擎 Infoseek 正在致力于研究、改善其自動索引軟件的智能化水平。所謂 “聰明的蜘蛛”(SmarterSpider), 將不再只是簡單、機械、無識別能力的檢索和標引網頁 , 而將能夠對網頁內容的相關性及該網頁所包含的鏈接的質量等做一些判斷。②智能檢索與智能搜索引擎

智能檢索是信息檢索領域的發(fā)展趨勢，因特網信息檢索也順應了這一潮流的發(fā)展。近年來還有被稱為智能搜索引擎(intelligent search engine)的網絡檢索工具出現，比較有代表性的如 Ask Jeeves。像著名的搜索引擎 AltaVista 就采用了它的技術 , 開設了“Ask AltaVista”的智能檢索服務。

⑶、用戶友好性的進一步提高 世紀的科技創(chuàng)新都要強調以人為本 , 因特網信息檢索工具的發(fā)展也不例外。前面所述網絡檢索工具在數據庫上的改進和完善。也都是在面向用戶多樣化的檢索需求 ,提供高質量的信息服務上所做的積極努力。網絡檢索工具在提高用戶友好性方面所做的具體改進有 : ①改善用戶檢索界面

一些搜索引擎的研制者在觀察、分析了用戶實際的檢索行為后發(fā)現，一般用戶的檢索都是以輸入簡單幾個檢索詞的方式進行的，很少有用戶使用復雜檢索，如布爾檢索、限制檢索等。為鼓勵和引導用戶改善檢索效果，搜索引擎在改善用戶檢索界面，提供更多的檢索選擇上做了某些改進。如許多流行的搜索引擎(AltaVista、Excite 等)都向用戶提供了分類導引式的網絡資源指南。②更好的檢索結果提供方式

檢索結果的顯示、提供方式直接影響著用戶對信息的吸收和利用,有的搜索引擎提供了一些更先進的方式來顯示檢索結果。如 Excite 等將所有來源于不同站點的檢索結果分組匯集在一起,供用戶去獲取。因特網作為一種新的媒體形式,近年來在對信息內容的過濾、篩選 方面也有過一些爭論。如:AltaVista 提供的 “家庭過濾器”和 lycos 推出的保護性檢索“search guard”等。

第五題：信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方法有哪些？

答：系統(tǒng)方法或系統(tǒng)方法論是研究管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法的重要思想。所謂系統(tǒng)工程有兩層含意，作為科學，它是以研究大規(guī)模復雜系統(tǒng)為對象、以系統(tǒng)概念為主線，引用其它學科的一些理論、概念和思想而形成的多元目的科學；作為工程，它又是一門工程技術，具有和一般工程技術相同的特征，但又具有本身的特點。信息系統(tǒng)的開發(fā)是這樣一種系統(tǒng)工程，它并不研究特定的工程物質對象，而是研究為協調物質對象而存在的信息系統(tǒng)，研究如何將現有的人工信息管理模式轉換成利用計算機、通信等技術的現代化管理摸式。這種轉換過程就是信息系統(tǒng)開發(fā)。從這個意義上說，可以將信息系統(tǒng)的開發(fā)過程稱之為信息系統(tǒng)工程，一方面從系統(tǒng)的概念出發(fā)，首先考慮系統(tǒng)的全局結構，著眼于整體最優(yōu)，再進一步考慮系統(tǒng)的各個組成部分的主要功能以及組成部分之間的協調一致，進而達到系統(tǒng)的最終目標。在開發(fā)過程中要能夠將管理學、人際關系學、組織行為學、計算機科學、通信技術等先進的科學技術有機地結合在一起。另一方面系統(tǒng)的開發(fā)體現出了一些工程的特性，即所有開發(fā)人員的工作必須遵循一個正確的方法、按照一定的工作標準和程序、利用有效的工具來進行，整個開發(fā)過程要分階段、分步驟地逐步實施。每個階段、每一步驟都應該有一系列的文檔資料作為開發(fā)工作的階段性成果，這些成果一定要經過正確性驗證。

系統(tǒng)方法的要點可以歸結為：系統(tǒng)的思想、數學的方法和計算機的技術。系統(tǒng)的思想即把研究對象作為一個系統(tǒng)，考慮系統(tǒng)的一般特性和被研究對象的個性；數學的方法就是用定量技術即數學方法來研究系統(tǒng)，通過建立系統(tǒng)的數學模型和運行模型，將得到的結果進行分析、再用到原來的系統(tǒng)中；計算機技術是求解數學模型的工具，在計算機上用數學模型對現實系統(tǒng)進行模擬，以實現系統(tǒng)的最優(yōu)化。美國學者霍爾最先提出了系統(tǒng)方法的“三維結構體系”，這是系統(tǒng)工程方法論的基礎。

①結構化系統(tǒng)開發(fā)方法，是自項向下結構化方法、是工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法和生命周期方法結合的產物，是至今為止所有開發(fā)方法中應用最廣泛、最成熟的系統(tǒng)開發(fā)技術。

結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：采用結構化思想、系統(tǒng)工程的觀點和工程化的方法，按照用戶至上的原則，先將整個管理信息系統(tǒng)作為一個大模塊分而治之，自須向下，利用模塊化結構設計技術進行模塊分解，然后，再自底向上按照系統(tǒng)的結構將各模塊進行組合，最終實現系統(tǒng)的開發(fā)。具體說來，就是首先將整個系統(tǒng)的開發(fā)過程按照生命周期劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)運行管理與評價等幾個相對獨立的開發(fā)階段；其次，在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計各階段，堅持自項向下的原則，進行系統(tǒng)的結構化劃分。從最頂層的管理業(yè)務調查開始，直至最底層業(yè)務，從系統(tǒng)的整體方案分析和設計出發(fā)，先優(yōu)化整體的邏輯或物理結構，后優(yōu)化局部的邏輯或物理結構；最后，在系統(tǒng)實施階段。堅持自底向上的原則，從最底層的模塊編程開始，逐步組合和調試，由此完成整個系統(tǒng)的開發(fā)。結構化系統(tǒng)開發(fā)方法 強調嚴格按照系統(tǒng)開發(fā)的生命周期進行信息開發(fā)，適合于大型系統(tǒng)的開發(fā)。

②原型法，為了解決結構化方法存在的周期長、成本高的缺點，研究人員在關系數據庫系統(tǒng)、第四代程序生成工具和各種系統(tǒng)開發(fā)生成環(huán)境誕生的基礎上，提出了開發(fā)管理信息系統(tǒng)的快速應用程序開發(fā)方法, 這種方法的本質是盡快地開發(fā)出可以使用的原型系統(tǒng)，因此也把此方法稱為快速原型法簡稱原型法。它并不注重對管理信息系統(tǒng)進行全面、系統(tǒng)地調查和分析，而是根據對用戶的信息需求的大致了解，借助強有力的軟件環(huán)境支持，迅速構造一個新系統(tǒng)的原型，然后通過反復修改和完善，最終完成新系統(tǒng)的開發(fā)?？焖僭头ǖ奶攸c是快速地創(chuàng)建出管理信息系統(tǒng)的測試版本，該版本可以用來演示和評估，用戶可以借助這種測試版本更加詳細地提出自己的需求，系統(tǒng)開發(fā)人員可以借助這種測試版本挖掘用戶的需求，然后在此基礎上對系統(tǒng)的測試版本進行修改。

管理信息系統(tǒng)的原型，既不是對系統(tǒng)的仿真，也不是系統(tǒng)工程中的縮小尺寸的原型，它指區(qū)別于最終系統(tǒng)的初始模型，這種原型經過多次反復修改完善后，可以成為欲開發(fā)的最終系統(tǒng)。因此。它要處理的是系統(tǒng)中的實際數據，應該包括最終系統(tǒng)的大部分具體功能。

在系統(tǒng)開發(fā)過程中，根據原型的作用和變化。一般可分為以下幾種形式：

1.拋棄式：此類原型在系統(tǒng)真正實現以后就放棄不用了。如研究型原型，其初始的設計僅作為參考，用于探索目標系統(tǒng)的需求特征；又如試驗型原型，作為目標系統(tǒng)大規(guī)模開發(fā)前的某種實施方案而設計的原型，用于驗證方案的可行性。

2.進化式：此類原型的構造從目標系統(tǒng)的一個或幾個基本需求出發(fā)，通過修改和追加功能的過程逐漸豐富，演變成最終系統(tǒng)。如展開型原型和遞增型原型，分別在原型基礎上縱向或橫向發(fā)展，原型成為最終系統(tǒng)的一部分存在。

原型法的運用，必須依賴強有力的軟件支撐環(huán)境作后臺。這個環(huán)境至少應具備：一套操作方便靈活的關系型數據庫管理系統(tǒng)軟件；一個與數據庫系統(tǒng)相適應的數據字典生成工具；一套與數據庫系統(tǒng)相適應的快速查詢系統(tǒng)并支持復合條件查詢；一套支持結構化編程、代碼自動生成和維護的高級軟件工具或環(huán)境?？焖僭头ǖ奶攸c是快速地創(chuàng)建出管理信息系統(tǒng)的測試版本，該版本可以用來演示和評估，用戶可以借助這種測試版本讓用戶在開發(fā)之初就看到系統(tǒng)雛形，了解管理信息系統(tǒng)，更加詳細地提出自己的需求，有利于用戶及早參與開發(fā)過程，激發(fā)參與開發(fā)的熱情和積極性；也可以使用戶培訓工作同時啟動，有利于系統(tǒng)今后順利交接和運行維護。系統(tǒng)開發(fā)人員可以借助這種測試版本挖掘用戶的需求，然后在此基礎上對系統(tǒng)的測試版本進行修改。

③面向對象的開發(fā)法

結構化開發(fā)方法和原形法,這是當前普遍使用的信息系統(tǒng)分析和設計技術。但是這些傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)分析和設計技術存在許多問題，例如生產效率比較低、軟件重用度很低、軟件維護非常困難、開發(fā)出的軟件往往不能真正地滿足用戶的需要。為了解決這些問題，提出面向對象的開發(fā)方法，它是從各種面向對象的程序設計方法基礎上逐步發(fā)展起來的，以類和對象以及繼承、消息傳遞等概念描述客觀事物及其聯系，與傳統(tǒng)的面向數據的思想完全不同，為管理信息系統(tǒng)開發(fā)提供了全新的思維。實踐表明，面向對象分析和設計技術是解決當前信息系統(tǒng)分析和設計問題的一個有效的方案。使用面向對象技術，特別是使用統(tǒng)一建模語言（United Modeling Language，UML），可以大大提高信息系統(tǒng)分析和設計的質量和效率。面向對象的開發(fā)方法基于類和對象的概念，把客觀世界的一切事物都看成是由各種不同的對象組成，每個對象都有各自內部的狀態(tài)、機制和規(guī)律；按照對象的不同特性，可以組成不同的類。不同的對象和類之間的相互聯系和相互作用就構成了客觀世界中的不同的事物和系統(tǒng)。

④計算機輔助軟件工程法，計算機輔助軟件工程（CASE），原來指用來支持管理信息系統(tǒng)開發(fā)的、由各種計算機輔助軟件和工具組成的大型綜合性軟件開發(fā)環(huán)境，隨著各種工具和軟件技術的產生、發(fā)展、完善和不斷集成，逐步由單純的輔助開發(fā)工具環(huán)境轉化為一種相對獨立的方法論。CASE方法解決系統(tǒng)開發(fā)問題的基本思想是：結合系統(tǒng)開發(fā)的各種具體方法，在完成對目標系統(tǒng)的規(guī)劃和詳細調查后，如果系統(tǒng)開發(fā)過程中的每一步都相對獨立且～定程度上彼此形成對應的關系，則整個系統(tǒng)開發(fā)就可以應用專門的軟件開發(fā)工具和集成開發(fā)環(huán)境來實現。

第三篇：《管理學基礎》期末考試簡答題

簡答題:(中央電大網上責任老師給的簡答復習范圍)

1.德爾菲法的內容。

德爾菲法是一種定性決策方法，一種改進的專家意見法。其實質是有反饋的函詢調查，它包括兩個基本點，即函詢和反饋。這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家，請他們提出意見或看法。經過多輪反復，直到意見趨于集中為止。

2.管理理論的叢林。

第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術飛速發(fā)展，生產社會化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現了許多新的管理理論和管理學說。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。各學派的主要內容如下：1.管理過程學派。管理過程學派的創(chuàng)始人是亨利·約法爾。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯系起來。2.經驗學派。經驗學派的代表人物是德魯克和戴爾。該學派主張通過分析經驗（即指案例）來研究管理學問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經驗，就可以抽象出某些一般性的管理結論或管理原理，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。3.系統(tǒng)管理學派。系統(tǒng)管理學派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。該學派認為，組織是一個由相互聯系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。4.決策理論學派。決策理論學派的主要代表人物是赫伯特·西蒙。該學派認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中研究決策問題。5.管理科學學派。管理科學學派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。該學派主張運用數學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現企業(yè)目標；經營管理是管理科學在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。6.權變理論學派。權變理論形成于20世紀70年代。該學派認為，由于組織內部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對的有效，也不是絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。

3管理的性質。

管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質。1．管理的二重性。管理的二重性理論認為，管理一方面具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，又具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。2．管理的科學性。管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。3．管理的藝術性。管理的藝術性就是強調管理的實踐性。它強調，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

4計劃工作及其性質。

計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作的性質1.目的性。每一個計劃都是為了實現組織的戰(zhàn)略和目標。2.主導性。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。3.普遍性。計劃是組織內每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計劃工作。4.效率性。制定計劃時，要以高效率為出發(fā)點，即以較低的代價來實現計劃目標。5.靈活性。計劃必須具有靈活性，也就是說，當出現預想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。6.創(chuàng)造性。計劃工作總是針對需要解

決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策。

5滾動式計劃法。

這是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法根據計劃的實際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，定期修訂計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。由于這種方法在每次編制和修訂計劃時，都要根據前期計劃執(zhí)行情況和環(huán)境條件的變化，將計劃向前延伸一段時間，使計劃不斷滾動、延伸，所以稱為滾動計劃法。

6.目標的含義和性質。

目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向。目標的性質：1．組織目標具有多重性。組織尋求生存和發(fā)展，既要為資產所有者謀求利潤，又要向消費者提供滿意的產品和服務，并對社會承擔一定的責任，單一指標是無法勝任的，互相聯系、互相支持的目標群才能構成組織的總目標。2．目標具有層次性。組織目標要通過各部門和各環(huán)節(jié)的生產經營活動去實現。因此，組織內各部門應圍繞總目標制定出本部門目標，并作為子目標支持總目標的實現。3．目標具有變動性。組織目標的內容和重點是隨著外界環(huán)境、組織經營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。

7.產業(yè)競爭結構分析的主要內容。

按照美國管理學家邁克爾·波特的理論，產業(yè)競爭結構分析主要包括五個方面的內容：1.現有企業(yè)之間的競爭強度。影響現有企業(yè)之間的競爭激烈程度的一個最主要因素就是，競爭者的數量和相對實力大小。2.潛在進入者的威脅。這種威脅主要在于，新加入該行業(yè)的企業(yè)，不僅會帶來生產能力的增加，而且它們還會帶來對經營資源、市場份額的要求，勢必會加劇市場競爭，降低行業(yè)的平均盈利能力。3.購買者的討價還價能力。購買者的討價還價能力往往會擠掉供方的一部分利潤。4.供應商的討價還價能力。如果供應商的討價還價能力強，也可以擠掉購買者的一些利益。5.替代品的威脅。替代產品的出現會對本行業(yè)內的所有企業(yè)產生沖擊。

8.總體戰(zhàn)略的類型。

一個組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略1.公司層戰(zhàn)略，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，也稱為公司總體戰(zhàn)略，它主要解決兩方面的問題：一是確定企業(yè)的經營范圍。二是確定每一種業(yè)務在組織中的地位。2.業(yè)務層戰(zhàn)略，處于組織戰(zhàn)略體系的第二層次，它主要解決的問題是在選定的每一個業(yè)務領域里如何參與市場競爭，以獲得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢，因此也稱為競爭戰(zhàn)略。3.職能戰(zhàn)略，是在公司層戰(zhàn)略和業(yè)務層戰(zhàn)略的指導下，針對企業(yè)各職能部門或專項工作所制定的謀劃與方略，是公司層戰(zhàn)略和業(yè)務層戰(zhàn)略的具體實施戰(zhàn)略。

9.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊.10.組織結構設計的原則。

設計組織結構應該遵循以下基本原則：1.有效性原則1）組織結構設計要為組織目標的實現服務。

（2）力求以較少的人員、較少的層次、較少的時間達到較好的管理效果。（3）組織結構設計的工作過程要有效率。2.分工與協作原則分工與協作是相輔相成的，只有分工沒有協作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協作。3．權責利對等原則。責任、權力和利益三者之間是不可分割的，必須是協調的、平衡的和統(tǒng)一的。在委以責任的同時，必須委以必需的權力，還必須有利益來激勵。有責無權，有權無責，或者權責不對等、不匹配等，都會使組織結構不能有效

運行，組織目標也難以實現。4.分級管理原則。每個職務都要有人負責，每個人都知道他的直接領導是誰，下級是誰。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；每一個上級領導不得越權指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。5.協調原則。一是組織內部關系的協調；二是組織任務分配的協調。6.彈性結構原則。具有彈性，是指一個組織的部門機構、人員的職責和職位都應適應環(huán)境的變化而作相應的變動。它要求部門機構和職位都具有彈性。

11.組織結構設計的影響因素。

在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，1.戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是關于組織長遠目標、發(fā)展方向、資源配置的設想與籌劃。組織結構必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要。2.環(huán)境。任何組織都是在一定的環(huán)境之中生存和發(fā)展的，組織結構必須響應環(huán)境變化，才能和環(huán)境的動態(tài)匹配，在環(huán)境中生存下來。如果環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用機械組織結構。在快速變化的環(huán)境中，組織就需要設計有機的組織結構。3.技術。技術是指組織將輸入轉化為輸出的知識、工具、技能和活動。技術不僅影響組織活動的效果和效率，而且影響組織結構的設定。通常，組織所采用的技術方法與水平不同，組織結構的形式也會不同，或集權式，或分權式等。4.規(guī)模。組織的規(guī)模不同，與之相適應的組織結構形式亦有很大的差別。一般來說，規(guī)模越大的組織，管理層次越多、工作和部門的數量越多、職能和技能的專業(yè)化程度越高、組織正規(guī)化程度越高、組織分權程度越高、高層領導的比例越小、專業(yè)技術支持人員的比例越高、書面溝通的文件越多。當然，規(guī)模不是決定組織結構設計的唯一因素，它與戰(zhàn)略、環(huán)境、技術等因素一同決定著組織結構的設計。

12.管理人員需要量的確定的影響因素、1．組織現有的規(guī)模、結構和崗位。2．管理人員的流動率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3．組織發(fā)展的需要?？紤]預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務擴充的要求。

13.管理人員培訓的主要內容。

1.業(yè)務培訓。讓管理人員熟悉所在部門的業(yè)務性質和基本流程，是進行有效管理的前提之一。2.管理理論培訓。任何層次的管理者都應該掌握一定的管理理論。3.管理能力培訓。管理能力包括決策能力、組織協調能力、領導活動能力等。管理者的管理能力可以通過科學的培訓而得到提高。4.交際能力及心理素質培訓。管理者與人打交道必須有較強的交際能力。同時，管理者還要具備良好的心理素質。

14.領導者用人的藝術。

1．唯才是舉。對于領導者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關系親疏的局限，而是依據人的才能來選拔人才。2．用人所長。領導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。3．知人善任。領導者在用人時要根據每個人的特點安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。4．要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

15.合理的領導班子結構。

合理的領導班子構成需要考慮以下幾方面的條件：1．年齡結構。在考慮領導班子構成時要考慮成員的年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。2．知識結構。知識結構指的是一個領導群體中各種不同知識水平的成員的配比組合。不同領導者的知識結構不同，應根據工作要求對不同的領導人員進行配置。3．能力結構。組建領導班子時，要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組織成領導能力齊備而又高強的領導班子。大體來說，領導干部有以下幾種類型：“思想”型干部、“實干”型干部、“智囊”型干部和“組織”型干部。將四種類型的人才合理搭配

起來，就會使得領導班子具有良好的能力結構。

16.影響有效溝通的障礙。

1．組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協調不夠等原因造成的溝通障礙。

2．個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當等。

17.采購控制工作。

包括評價和挑選供應商，確定并執(zhí)行經濟訂貨批量。

18.全面績效控制系統(tǒng)的構成。

1．控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標的實現情況而言的，它以部門績效為基礎，與組織資源條件、業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關系。2．控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作。3．控制標準：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關鍵因素以及組織文化的要求，選擇關鍵的考評指標，設計控制標準。不僅要有財務評價指標，還應包含用于對組織流程合理性、管理制度有效性、組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務性指標。

第四篇：管理學基礎已排版小抄

管理學基礎復習資料 28．（D）也被稱為數字化的計劃。D．預算 一．單項選擇 29．計劃工作的核心是（B）。B、決策

1．教材對管理的性質進行了闡述，下列（A）30．戰(zhàn)略性計劃一般由（B）負責制定。B、高層管理人的說法不正確。A．管理具有時效性 員 2．社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（B）項。B．領導作用 3．管理者的首要職能是（D）。D．計劃 4．管理的職能分為一般職能和（A）。A．具體職能 5．就管理的職能而言，法約爾認為，（C）。C．管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制 6．一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和（A）。A．變動性 7．企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心在（D）D．決策 8．“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（C）C．西蒙 9．在對外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是（B）。B、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、變動性等基本特征 10．“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{（B）的重要性。B．預測 11．在管理的各項職能中（B）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現。B、協調 12．組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個基本要素構成。目B、目標、部門和關系 13．為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（A）。A、實踐活動符合于計劃 14．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。C、協調 15．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經學家。A．亞當-斯密 16．法約爾提出的管理五項職能或要素是（A）。A、計劃、組織、指揮、協調和控制 17．“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。B、泰羅 18．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（C）。C、經營管理之父 19．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（D）為重要標準。D．效率的邏輯 20．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”指現代社會（A）組織形式。A、最有效和合理的 21．管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（B）。B．軍隊 22．經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題，被稱為（C）。C、案例教學 23．戰(zhàn)略管理的核心是（D）。D．對企業(yè)的現在和未來的整體效益活動實行全局性管理 24．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由（B）等所組成。B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 25．狹義的計劃指的是（B）。B．制定計劃 26．涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是：（C）。C．計劃是一種無意識形態(tài) 27．基本建設計劃、新產品開發(fā)計劃等屬于（B）計劃。B．專項

31．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于（B）。B、程序 32．計劃一般屬于（D）計劃。D．短期 33．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（D）。D、彼得·德魯克 34．管理學家彼得·德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（C）。A、技術創(chuàng)新 B、信譽至上 C、創(chuàng)造顧客 D、質量優(yōu)良 35．目標的確定要建立在對企業(yè)內外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（A）原則。A、現實性 B、可行性 C、程序性 D、權變性 36．在目標設立過程中，以下哪種作法是不對的？（C）A、盡可能量化企業(yè)目標 B、把目標控制在五個以內 C、目標期限應以長期目標為主。D、期限適中 37．一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（B）。A、適當利潤 B、滿意利潤 C、最大利潤 D、理想利潤 38．通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。A、創(chuàng)造利潤 B、成功決策 C、企業(yè)長壽 D、最大利潤 39．企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（）的企業(yè)目標日益普及。A、利潤目標 B、顧客之上 C、融入社會責任 D、滿意利潤 40．目標不是一成不變的，一般來說，（D）應保持一定的穩(wěn)定性。A、利潤目標 B、短期目標 C、中期目標 D、長期目標 41．管理學家（D）從行為科學的角度研究目標管理，提出：工作成果=決策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機。A、E·C·施勒 B、彼德·德魯克 C、D·麥格雷戈 D、R·利克特 42．目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（C）。A．德國 B．法國 C．日本 D．英國 43．根據過去和現在的已知因素，運用人們的知識、經驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（A）。A、預測 B、定性預測 C、決策 D、計劃 44．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用（C）的方法。A、市場預測 B、經濟形勢預測C、定性預測 D、定量預測 45．在進行產品價格決策時，需要做的是（C）。A、長期預測 B、中期預測 C、短期預測 D、定性預測 46．在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數據的資料，而主要運用個人的經驗和知識進行判斷，這時需要采用（B）。A、簡單平均法 B、定性預測法 C、定量預測法 D、時間序列法 47．選擇適當的預測方法對于提高預測的準確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據預測的目的和預測對象的性質選擇合適的預測方法。如進行技術預測，往往采用（D）。A．時間序列法 B．頭腦風暴法 C．回歸分析法 D、專家調查法 48．定量預測是運用數學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（D）作基礎。A．科學技術 B．模擬試驗室 C．信息 D、數據資料

49．某企業(yè)試圖改變其經營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（A）。A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術決策 C、業(yè)務決策 D、程序化決策

50．該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（D）。A、風險型決策 B、不確定型決策 C、程序化決策 D、非程序化決策

51．業(yè)務決策中，例如生產任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，屬于（B）。A、日常管理決策 B、程序化決策C、確定型決策 D、風險型決策 52．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（C）的基礎上。A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利潤

53．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（D）。A、風險型決策 B、不確定型決策 C、戰(zhàn)略決策 D、非程序化決策

54．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。A、風險型 B、不確定型 C、確定型 D、非程序化決策

55．決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。A、確定決策原則 B、確定決策方法 C、確定決策目標 D、擬定可行方案 56．某企業(yè)生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是（B）。A、400臺 B、2000臺 C、4000臺 D、20000臺

57．某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該企業(yè)的產量達到20萬件時，其總成本為（C）萬元。A．110 B．1010 C．1100 D．11000 58．某公司生產某產品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產品單位售價為45元，如果現在的產銷量為25000件，則該公司的經營安全狀況屬于（B）。第6章 3節(jié)附表：經營安全率和經營安全狀況表 A．安全 B．較安全 C．不太好 D．要警惕 59．某企業(yè)在下有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方案。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 60．某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（C）。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙

61．提出組織的定義是“兩人以上有意識地協調和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學派的代表人物（B）。A、韋伯 B、巴納德 C、厄威克 D、古利克 62．企業(yè)組織結構的本質是（A）。A、職工的分工合作關系 B、實現企業(yè)目標 C、職工的權責利關系 D、一項管理職能 63．組織結構設計的出發(fā)點和依據是（D）。A、權責利關系 B、一項管理職能 C、分工合作關系 D、實現企業(yè)目標 64．企業(yè)中體現企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（D）。A、結構等級 B、非正式組織 C、企業(yè)結構

D、正式組織 65．采取多種經營，向幾個領域擴張的發(fā)展

戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（D）的模式。A、集權 B、授權 C、均權 D、分權 66．社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括：（B）。A、共同的目標，相互的協調，信息的交流 B、共同的目標，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目標，合作的意愿，情感的溝通 D、相互的協調，合作的意愿，情感的溝通 67．當企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預測可信度較高，部門之間的協作關系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現，權力分配可以體現（）的特點。A、集權 B、分權 C、均權 D、授權

68．若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（C）。A、均權管理 B、分權管理 C、集權管理 D、不確定 69．大批量生產的企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要是進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，一般適于采用（）組織形式。A、集權式 B、分權式 C、均權式 D、不確定

70．各種標準化制度，例會制度，現場辦公等屬于（C）。C、制度協調方式

71．針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長久性的協調人員或協調組織實現協調，這種協調方式屬于（B）。B、結構協調方式 72．組織結構設計的主體階段是（C）。C、組織結構的框架設計 73．（C）即M型結構。C、事業(yè)部制組織結構 74、根據決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是（A）。A、分權程度較高 75．（B）組織結構最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。B、U型 76．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。一般認為，高層管理人員的管理幅度通常以（B）較為合適。B、4～8

77．組織各資源要素中占據首要地位的是（D）。D、人力資源

78．根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。B、量才使用

79．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（A）。A、非結構式面談 80．考評管理人員的協作精神主要通過向（A）獲取信息。A、關系部門

81．將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調查者并要求填好后送回，由考評小組進行數據綜合的考評測驗方法是（D）。D、問卷法

82．在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（A）。A、臨時職務

83．領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（A）。A、品德、學識、能力、情感

84．領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是（C）。C、領導者 85．有關領導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權力是（C）。C、指揮權

86．領導理論的發(fā)展大致經歷了三個階段，（A）側重于研究領導人的性格、素質方面的特征。A、性格理論階段 87．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（D）。D、轉移法

88．布萊克和莫頓提出的領導理論是（C）。C、管理方格理論

89．利克特和阿吉里斯提出的領導理論是（D）。D、管理系統(tǒng)理論

90．領導者有意分散領導權，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導除非部屬有要求，這種領導類型屬于（C）。C、自由型領導

91．在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（A）的觀點。A、領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 92．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（B）領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。B、9-1型

93.人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（D）。D、挫折

94．激勵方法得當，有利于激發(fā)和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現的研究，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（C）。C、80%--90% 95．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A、保健因素 96．根據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（A）。A、高

97．根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C）。C、消極強化

98．成就需要理論一般適用于（C）的研究。C、主管人員

99．能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（C）。C．控制 100．以下列舉了現場控制必備的條件，除了（D）項。D．部門的明確劃分

101．即時控制通常又被稱作（D）。D．現場控制

102．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（A）統(tǒng)一完成的。A．控制中心

103．將組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內部直接控制，這就是（A）。A．分散控制

104．控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（B）主要從事例行的、程序性的控制活動。B．中層和基層管理人員

105．一個組織的全部行為活動構成控制的（B）。B．客體

106．控制系統(tǒng)是指由（D）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。D．控制主體、控制客體和控制媒體

107．控制應當從實際目標出發(fā)，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（B）。B．靈活性原則

108．制定控制標準的時候，要注意把標準變成定量指標，這才符合制定控制標準的（A）要求。A．可檢驗性 109．在企業(yè)經營管理活動中，質量的涵義就是指（B）。B．產

品質量和工作質量

110．市場經濟條件下，產品的質量控制應符合下列要求：（A）。A．以最低的成本生產出符合質量標準的產品 111．全員參與企業(yè)的質量管理工作，主要是通過（A）完成的。A．質量小組

112．QC小組的概念是由（C）管理專家提出的。C．日本

113．以數字形式表示的計劃就是預算。它具有（A）的特點。A．計劃性、預測性和控制性

114．財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于（B）。B．剛性預算

115．零基預算法是由（C）提出來的。C．美國人 116．成本控制的直接對象是（B）。B．產品或服務的成本開支

117．成本控制的主要對象是管理過程中的（D）。A．作業(yè)層 B．物 C．財 D．人

118．確定目標成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目標成本，這種方法屬于（A）。A．定額法 119．協調最基本的手段就是（A）。A．加強信息溝通 120．企業(yè)要順利運轉，必須根據企業(yè)經營目標，對各生產要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，這就是（B）。B．協調 121．為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現，管理者的協調工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講，實現組織分工與協作的有效工具是（C）。C．目標管理

122．對生產要素進行協調的主要工具是（C）。C．計劃 123．協調組織內部的人際關系主要指的是（D）。D．正式途徑外的非正式關系

124．20世紀40年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的：（B）。B．沖突對組織是不利的 125．表現程度最激烈的沖突就是：（D）。D．戰(zhàn)斗 126．最簡單的協調組織沖突的對策就是（B）。B．回避 127．有了（B），信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。B．現代管理信息系統(tǒng)

二．判斷正誤（請找出錯誤并改正）

1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產生的，在原始社會是不存在管理的。（錯、在原始社會是管理的）2．管理的藝術性就是強調管理的復雜性。（錯、管理的實踐性）

3．管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態(tài)的協作過程。（錯、動態(tài)）

4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動的成效。（錯、在于“有效地”達到組織目標。）

5．現代企業(yè)管理學認為,企業(yè)管理的重點在經營,而經營的核心是計劃。（錯、核心是決策。）

6．控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。（錯、計劃就是控制的標準）。7．管理的各種功能既體現管理的基本任務,又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。對

8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（錯、目標、部門和關系

9．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（錯、組織活動和各種資源）10．決策是管理的首要職能。（錯、計劃）

11．獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調動人的積極性。（錯、激勵）12．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協調。（錯、手段都是管理）。

13．泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（錯、泰羅的科學管理重視技術因素。）14．正式組織是為了實現企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。（錯、企業(yè)成員之間職責的組織體系的一種結構。）

15．系統(tǒng)管理學派認為，組織是一個由相互聯系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。（對）

16．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經濟效益。錯 企業(yè)流程再造的目的增強企業(yè)的競爭力，從生產流程上保證企業(yè)能以最小成本，高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。

17．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。錯 ．表現一般管理理論）

18．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（錯、《社會組織與經濟組織理論》。19．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織（錯、形成了非正式組織）。20．企業(yè)作風是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現在企業(yè)經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。（錯、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，21．彼得·圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（錯、心智模式）22．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業(yè)的經驗，闡明了生產流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法----企業(yè)流程改造。（錯、企業(yè)決勝于市場競爭中的決定作用。）

23．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（錯，之為“組德國古典管理理論的代表——韋伯。）24．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。（錯 “正式組織”）25．經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。錯、案例教學）26．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。（錯、非程序性決策）

27．權變理論學派試圖通過“權責改變”融各學派學說于一體，風行一世，有一定的實用價值。（錯、． “權宜應變”）

28．決策工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。錯、計劃工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎、29．計劃是對企業(yè)內部不同部門和成員在該一定時期內具

體任務的安排，他詳細規(guī)定了不同部門和成員在時期內從

事活動的具體內容和要求。（錯、一定時期內組織所需達到的具體目標及實際目標的方法。）

30．程序是思想的指南。（錯、程序是行動的指南）31．計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們應該考慮包括計劃的經濟方面的利益和非經濟方面的利益和損耗。對 32．政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。（錯、一貫性和完整性。）

33．程序是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。錯、規(guī)則

34．長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現目標所應采取的措施和步驟。對 35．網絡計劃技術法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。（錯、線性規(guī)劃法）

36．依據權變原則，企業(yè)目標要根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性。（錯、靈活性。）37．企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。對

38．著名管理學家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（錯、創(chuàng)造顧客。）39．目標管理體現以人為中心的管理思想。（錯、為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來。）

40．R·利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機。對 41．從形式上看，目標管理是一種程序和過程。對 42．彼得·德魯克認為,企業(yè)經理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經理既是“作曲家”也是“指揮家”對。43．德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。對 44．目標管理強調成果，實行“效益至上”。（錯、“能力至上”）

45．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（錯、為自己設置）46．強調短期目標容易產生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調企業(yè)的中長期目標。（錯、要強調企業(yè)的短期目標與長期目標相結合）

47．目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業(yè)，也是在美國。錯、也是在日本

48．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比關系（錯、成反比關系）

49．當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。對 50．為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進行的預測總是依賴管理人員判斷預測法。（錯、一般不應過分依賴51．預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。對 52．在現有經營范圍內進行技術改造等投資時，需要對技術發(fā)展動態(tài)作短期預測。（錯、作中期預測。）

53．運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。（錯、屬定性決策。）

54．沒有目標，就沒有決策。對

55．戰(zhàn)術決策是指屬于日常活動中有關提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。（錯、業(yè)務決策）

56．某企業(yè)生產某產品的固定成本為14萬元，單位售價2200元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標利潤為10萬元，則企業(yè)應完成的經銷量為100萬件。（錯、200萬件。）57．當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現，并對應特定的結果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。（錯、采用決策樹法）

58．決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。（錯、決策的可行性特征。）

59．戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領導制訂。（錯，戰(zhàn)略決策）

60．經常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策（錯、程序化決策）61組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。（錯、并不是簡單的）

62．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。（錯、他們不是一個組織。）

63．組織的動態(tài)的管理學含義是指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。錯 ．組織的靜態(tài)的

64．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協作組織。（錯稱作非正式組織）65．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做對。

66．企業(yè)在確定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是企業(yè)產品種類的多少，專業(yè)化生產企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應采用分權模式。錯、采用集權模式。

67．當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。對

68．企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。（錯、采取分權管理。）

69．小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式 對

70．組織結構的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。（錯、是直線職能制和事業(yè)部制）71．職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。（錯、是“科學管理理論之父”泰羅）

72．管理層次的增加必將導致管理人員數量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。對 73．大批量生產的企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。（錯、適于采用集權式組織形式）74．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為

在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。對

75．影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權程度較高。（錯、則分、集權程度較高。）76．組織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。（錯、分權程度就應高些；）

77．采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（錯、采用內部來源）

78．管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（錯、應掌握一定具體的業(yè)務知識）

79在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（錯、理解能力和組織執(zhí)行能力。）

80．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。對 81．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。（錯、培訓方法中的職務輪換。）

82．按領導權力控制程度，可以把領導分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。（錯、均權型領導）

83．菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關系、任務結構和職位權力。對

84．分權型領導方式主張分工負責、分層負責，以提高工作效率，更好地達成組織目標。（錯、均權型領導方式）85、當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現，并對應特定的結果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。（錯、風險弄決策）

86管理層次的增加必將導致管理人員數量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次（對）87究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。對

88、一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯、剛性預算)89．現代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突．(錯、今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面，建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用)

90專項計劃是為完成特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考 慮綜合計劃。(錯、綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節(jié))電大 91．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。(錯 | VSt管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體 卓—— 92．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據。(錯、成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部原始記錄)1’管理及其性質。

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。性質： 1）管理的二重性（即自然屬性和社會屬性）首先，管理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性。其次，管理又是與生產關系相聯系的一種“監(jiān)督勞動”具有同社會制度相聯系的社會屬性。； 2）管理的科學性；管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。3）管理的藝術性。藝術性強的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

2、管理的作用是什么？

管理可以維持組織的存在。2）管理可以提高組織的效率。

3、管理的基本職能是什么？

1）計劃。是事先對未來行為所作的安排，是管理的首要職能。

2）決策。是一個網絡系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個五一節(jié)構成，在管理各職能中占重要地位。決策貫穿管理的全過程。

3）組織。是管理的一項重要職能。由三個基本要下素構成，即：目標、部門和關系。4）人事。做好人事管理工作，無論對什么性質的組織來說都是十分重要的。五）領導。領導職能是一門藝術，它貫穿在整個管理活動中。六）激勵。是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調動人們的積極性。七）控制。為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現，就需要控制職能。

八）協調。就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現。4.簡述管理過程學派的主要特點

管理過程學派的創(chuàng)始人是亨利?約法爾.古典組織理論學派學家厄威克,古利克等都屬于這一學派的前期代表人物.美國的主要代表人物是孔茨,奧唐奈.該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯系起來.他們認為,無論是什么性質的組織,管理人員的職能是共同的.孔茨和奧唐奈合著的《管理學》是戰(zhàn)后這一學派的代表作.他們認為管理人員的職能有計劃,組織,人事,指揮,控制五種,并按此來分析,研究,闡明管理理論.5.簡述經驗學派的主要特點

經驗學派的代表人物是德魯克和戴爾該學派主張通過分析經驗(即指案例)來研究管理學問題.通過分析,比較,研究各種各樣的成功的和失敗的管理經驗,就可以抽象出某些一般性的管理結論或管理原理,以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論,使他們更有效地從事管理工作.但從管理學思想和理論看,這個學派在管理學界的影響不大

6、科學管理理論的主要內容。

制定科學的作業(yè)方法。2）科學地選擇和培訓工人。3）實行有差別的計件工資制。4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。5）實行職能工長制6）在管理上實行例外原則。

7、人際關系學說的主要內容。職工是“社會人”，滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵。企業(yè)存在著“非正式組織”

8、行為科學理論的主要內容？

個體行為理論。包括：有關人的需要、動機和激勵方面的理論。2）團體行為理論，可分為正式和非正式的，也可分為松散團體、合作團體和集體等。3）組織行為理論。領導理論和組織變革、組織發(fā)展理論。

9、現代管理理論包括哪些主要學派？

主要學派有1）管理過程學派，創(chuàng)始人亨利.法約爾 經驗學派，代表人物德魯克和戴爾

系統(tǒng)管理學派，主要代表人物是卡斯特和落森茨。決策理論學派，主要代表人赫伯特.西蒙 管理科學黨派。6）權變理論學派等。

10企業(yè)再造理論。答： 1）企業(yè)再造又稱業(yè)務流程重組，簡稱BPR；

2）企業(yè)再造的目的，是增強企業(yè)競爭力，從生產流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶；3）企業(yè)再造的實施方法是，以先進的信息系統(tǒng)和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產品增值無實質作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結構和業(yè)務流程，使產品質量和生產規(guī)模發(fā)生質的變化。

11．泰羅的科學管理理論。

答：科學管理的中心問題是提高勞動生產率；實現最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理?？茖W管理的主要內容是：1）指定科學的作業(yè)方法； 2）科學的選擇和培訓工人； 3）實行有差別的計件工資制；4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開； 5）實行職能工長制； 6）在管理上實行例外原則。

12．霍桑試驗及其結論。

答：霍桑試驗由美國教授梅奧在霍桑工廠作試驗，分為4個階段： 1）工廠照明試驗； 2）繼電器裝配試驗； 3）談話研究； 4）觀察試驗。

通過上述試驗得出的結論是：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相對于“科學管理”只重視物質條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產效率影響的觀點，這是一個很大的進步。

13確定企業(yè)目標的原則是什么？ 通過評議，肯定成績，發(fā)現問題，獎優(yōu)罰劣，及時總結目標執(zhí)行過程中的成績與不足，以此完善下一個目標管理過程。

1)現實性原則.目標的確立要建立在對企業(yè)內外環(huán)境進行充分分析的基礎上,并通過一定的程序加以確定,既要保證其科學性又要保證其可行性.2)關鍵性原則.企業(yè)作為社會經濟組織,要以合理的成本為社會提供商品和服務.實現這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標很多,企業(yè)必須保證其將有關大局的,決定經營成果的關鍵內容作為企業(yè)目標主體.3)定量化原則.組織目標要實現由上至下的逐級量化,使其具有可測度性.4)協調性原則.各層次目標之間,同一層次目標之間要協調,保證分目標實現的同時,企業(yè)總體目標必然實現.5)權變原則.目標并不是一成不變的,應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正,使其更好的實現企業(yè)宗旨.14目標管理及其特點和優(yōu)越性和缺點

答：目標管理（簡稱MBO）是一個全面的管理系統(tǒng)。它是一種通過科學地指定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。目標管理的特點： 1）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理；2）目標管理是一種民主的、強調職工自我管理的管理制度；3）目標管理強調成果，實行“能力至上”。目標管理主要優(yōu)點有： 1）能有效的提高管理效率； 2）能有助于企業(yè)組織機構的改革；3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標；4）能有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

目標管理的局限性：1）目標制定較為困難2）目標制定與分解中的職工參與費時費力。3）目標成果的考核和與獎罰難以完全一致。4）企業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施。

15目標管理的實施過程。答： 1）目標設立。是目標管理實施的第一階段，主要是指企業(yè)的目標制定、分解過程。由于企業(yè)目標體系是目標管理的依據，因而這一階段是保證目標管理有效實施的前提和保證。2）目標分解。目標分解是把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，并且在完成這一目標承擔自己應承擔的責任。3）目標控制。目標管理強調自我控制，民主管理，但能因此在目標體系建立后放手不管。目標體系的內在邏輯關系決定企業(yè)任何個人或部門的目標完成出現問題，都將影響企業(yè)目標的實現，傿管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發(fā)現問題，協助處理問題。4）目標評定與考核。目標管理注重結果，因此必須對部門、個人的目標進行自我評定、群眾評議、領導評審。

16.計劃工作的基本特征和作用是什么 目的性.計劃工作旨在有效地達到某種目標.主導性:管理其他職能的效用發(fā)揮如何,首先取決于計劃工作.普遍性:計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的.效率性:計劃的效率是指對組織目標所做貢獻扣除制定和執(zhí)行計劃所需要的費用和其他因素后的總額.制定計劃要講求效率,不僅要從經濟方面來考慮,而且要從非經濟方面加以考慮.計劃工作的基本特征 17計劃工作的編制方法。

滾動計劃法。是一種定期修訂未來計劃的方法。2）網絡計劃技術法。是利用網絡，制訂計劃，并對計劃進行評價、審定的技術方法。3）線性規(guī)劃法。是通過建立線性規(guī)劃模型，來求解最優(yōu)方案。

18、計劃的分類？

按計劃內容的表現形式分類?？煞譃樽谥肌⒛繕?、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算。

按企業(yè)管理職能分類。可分為生產計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃]、安全計劃、人員培訓計劃、研究與開發(fā)計劃、銷售計劃等。

按計劃的內容分類?？煞譃閷ｍ椇途C合計劃。

按計劃所涉及的時間分類。可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。

19、計劃工作的程序？ 1）機會分析2）確定目標3）制定計劃的前提4）制定可供選擇的方案5）評價各種方案6）選擇方案7）制定派生計劃8）用預算形式使計劃數字化

20、什么是滾動計劃法？

滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。根據計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。由于這種方法是在每次編制和修訂時，都要根據前提計劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計劃向前延伸一段時間，使計劃不斷滾動、延伸，所以稱為滾動計劃。

21企業(yè)文化理論。答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等；2）企業(yè)制度。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質文化二者聯系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則；3）物質文化。它是企業(yè)文化的外層，是呈物質形態(tài)的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現。企業(yè)文化的功能主要體現在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。

22、預測具有哪些作用？

1）為企業(yè)計劃和決策工作提供科學依據，提高決策的準確性。

2）有得于企業(yè)制定科學的營銷策略。

3）有利于企事業(yè)制定科學的技術創(chuàng)新策略。4）有得于提高企事業(yè)競爭力和應變能力。

23、預測的類型是怎樣劃分的？

按預測范圍的不同，可分為宏觀經濟預測和微觀經濟預測。

按預測內容的不同劃分，主要有市場預測、技術預測、經營績效預測、經濟形勢預測。

按預測時間跨度大小劃分，預測可分為短期預測、中期預測和長期預測。

24、預測的方法有哪些？

定性預測法：

1、頭腦風暴法

2、特爾菲法

3、銷售人員意見綜合法

4、管理人員判斷預測法

5、群眾評議法

定量預測法：

1、時間序列法

2、回歸分析法

3、計量經濟學模型

4、投入產出法

5、替代效應模型

25、決策可分為哪些類型？

按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策

按決策的重復程度，可分為程序化決策和非程序化決策 按決策的可靠程度，可分為確定型、風險型和不確定型決策

26、決策的程序包括哪些步驟？ 確定目標。目標是決策的前提。擬訂備選方案。決策目標確定后就應擬定達到目標的各種備先方案

評價備選方案。評價標準是看哪一個方案最有利于達到決策目標。

選擇方案。是對各種備選方案進行總體權衡后，由組織決策者挑選一個最好的方案。

實施方案。決策制定的目的在于實施。27什么是決策？它具有哪些特征？

1）定義：決策是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

2）特征：

1、超前性。任何決策都是針對未來行動的，要求決策者具有超前意識，思想敏銳，能夠預見事物的發(fā)展變化，適時做出正確決策。

2、目標性。無目標的決策或目標明確的決策，往往會導致決策無效甚至失誤。

3、選擇性。決策必須具有兩個以上的備先答案，通過比較評定來進行選擇。

4可行性。決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣保證決策方案切實可行。

5、過程性。決策是一個多階段、多步驟的分析判斷過程。

6、科學性。要求決策者能透過現象看到事物的本質，認識事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出科學決策。

28決策的基本原則。答：決策的基本原則包括： 1）滿意原則； 2）分級原則； 3）集體和個人相結合的原則；4）定性分析和定量分析的原則； 5）整體效用原則。

29、決策的方法有哪些？

一、定性決策方法

頭腦風暴法：也叫思維共振法，即通過有關專家之間的信息交流，引起思維共振，產生組合效應，從而對致創(chuàng)造性思維。

頭腦風暴法一般分為三個階段：第一階段是對已提出的每一種設進行質疑，并在質疑中產生新設想。第二階段是對每一種設想編制一個評價意見一覽表，同時編制一個可行性設想一覽表。第三個階段是對質疑過程 中所提意見進行總結，以便形成一組對解決所論及問題的最終設想。特爾菲法：是以匿名的方式通過幾輪函詢征求專家的意見組織決策小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾論反復后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。基本步驟：1）確定決策題目。2）選擇專家。3）制定調查表。4）決策過程。5）做出決策。:特爾菲法的特點：（1）匿名性（2）多輪反饋（3）統(tǒng)計性（特爾菲法屬定性決策）。哥頓法：由會議主持人先把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員海闊天空地講座解決方案，當會議進行到適當時機，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的講座進一步深化，最后由決策者吸收討論結果進行決策

二、定量決策方法

1）確定型決策方法。2）風險型決策方法3）不確定型決策方法

1、冒險法（大中取大法）

2、保守法（小中取大法）

3、折衷法。

4、后悔值法。30、組織工作應遵循的原則。

1）目標任務原則。企業(yè)的管理組織結構及其每一部分的構成，都應當有特定任務和目標，并且這些任務和目標應當服從實現企業(yè)整體經營目標的要求。

2）責權利相結合的原則；責任、權力、利益三者之間是不可分割的，必須是協調的、平衡的和統(tǒng)一的。

3）分工協作原則及精干高效原則；企業(yè)在設置管理組織結構時，既要有分工又要有協作，既要保持組織精干又要使組織高效。

4）適宜的管理幅度原則；管理幅度原則是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。一般來說，管理幅度不能太寬，以4-6人合適。

5）統(tǒng)一指揮原則和權利制衡原則； 6）集權與分權相結合的原則。

31.對組織進行有效控制的基本原則和基本要求是什么

原則一)目標明確原則。二)重點原則。三)及時性原則。四)靈活性原則。五)經濟性原則。要求:1)控制工作要具有全局觀點.2)控制工作應面向組織的未來發(fā)展.3)控制工作應確立客觀的標準.4)控制工作應符合有關參與人員的要求.5)控制工作應有糾正措施.32．組織與外部環(huán)境的關系。答：組織與外部環(huán)境的關系表現在兩個方面：1）一是社會環(huán)境對組織的作用。a.3 k-{* w1 [& U電大?？菩慰甲鳂I(yè)答案|電大本科形考作業(yè)答案|07年電大作業(yè)答案|電大形考作業(yè)答案|免費電大歷屆

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2）'(k% M* x/ ?# z二是組織對外部環(huán)境的適應性。組織適應外部環(huán)境有兩種基本形態(tài)：一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。

33、組織外部環(huán)境構成因素。

社會因素。主要是指一個國家的人口數量、年齡結構、職業(yè)結構、民族構成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。

政治環(huán)境。主要包括國家的政權性質和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。經濟環(huán)境。主要包括國家和地方的經濟發(fā)展的水平、速度，國民經濟結構，產業(yè)結構，黨和國家的經濟法令和經濟政策，社會經濟發(fā)民戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結構和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎設施等。

科學技術環(huán)境。它主要包括國家的科學技術發(fā)展水平，新技術、新設備、新材料、新工藝的工發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關系到企業(yè)生產技術的發(fā)展方向以及可提供利用的技術資源。

文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。

自然地理環(huán)境主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。

34.企業(yè)的組織結構的內涵

企業(yè)的組織結構是企業(yè)全體職工為實現企業(yè)目標,在管理工作中進行分工協作,在職務范圍,責任,權利方面所形成的結構體系.就像人類由骨頭確定形體一樣,組織也是由結構決定的.企業(yè)組織結構的含義可以從以下三個方面來理解:1）.組織結構的本質是職工的分工合作關系。.企業(yè)的組織機構能夠反映出企業(yè)的分工和合作關系。2）組織結構的核心內容 是權責利關系的劃分。通過一定的權責利劃分直轄市職工之間的協作關系，是建立企業(yè)組織結構的關鍵。3）組織結構設計的出以點與依據是企業(yè)目標。組織機構的設計與運轉只是實現企業(yè)目標的手段之一。組織機構應與企業(yè)目標的變化以及企業(yè)資源的變化永遠保持動態(tài)適應。

35在管理學中,如何理解組織的含義

在管理學中,組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩方面來理解.靜態(tài)方面,指組織結構,即反映人,職位,任務以及它們之間的特定關系的網絡,也就是組織的框架體系.動態(tài)方面,指維護與變革組織結構,以完成組織目標的過程.企業(yè)必須根據組織的目標,建立組織結構,并不斷地調整組織結構以適應環(huán)境的變化.36.組織結構設計的內容

1)分析制約的因素。1.企業(yè)目標2.企業(yè)外部環(huán)境3.企業(yè)內部因素

2)職能分解與設計1.基本職能設計2.關鍵職能設計3.職能分解

4.橫向協調設計。

3)組織結構的框架設計1.企業(yè)高層權責關系的形式2.企業(yè)各部門,崗位的責權劃分

4)組織運行保障設計1.管理規(guī)范設計2.人員配備與訓練設計

5)反饋與修正 37.組織的類型有多少種

企業(yè)中有兩種組織類型,即正式組織和非正式組織.1）正式組織一般是指企業(yè)中體現組織目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系.2）非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產生的,具有共同情感的團體.38企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用? 一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；

利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結； 3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

39.組織具有哪些作用 1)組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐.2)組織職能的發(fā)揮是實現管理功能的重要保證.3)組織是連接企業(yè)領導與職工,企業(yè)與環(huán)境的橋梁.40.直線職能制,事業(yè)部制,矩陣制組織結構形式的特點是什么

直線職能制,又稱為U型結構.它是以權力集中于高層為特征的組織結構.其基本特征是;企業(yè)的生產經營活動,按照功能劃分為若干個職能部門,每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng),每個部門或系統(tǒng)由企業(yè)最高層領導直接進行管理.U型結構的優(yōu)點是,有利于企業(yè)集中有限的資源,按總體設想,投資到最有效的項目上去;還有利于產供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協調.其缺點是,高層領導片陷于日常經營活動,疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略;由于行政機構越來越龐大,各部門之間的協調也越來越困難,造成體制僵化,管理成本上升.事業(yè)部制,這是一種分權式結構.其優(yōu)點是:權力下放,有利于高層領導集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題;各事業(yè)部獨立核算,能充分發(fā)揮他們的積極性,主動性和創(chuàng)造性;各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率;便于培訓管理人才.其缺點是,容易造成機構重疊,管理人員膨脹,管理費用增加;各事業(yè)部獨立性強,容易忽視整體利益等.矩陣制組織結構,把按職能劃分的部門和按產品劃分的小組結合起來組成一個矩陣,一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯系,又參加項目小組的工作.其優(yōu)點是,將企業(yè)的橫向與縱向關系相結合,有利于協作生產;針對特定任務進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢;有利于信息交流,提高專業(yè)管理水平.其缺點是,項目組是監(jiān)時性的組織,容易使人員產生短期行為;小組成員的雙重領導問題會造成工作中的矛盾.41．事業(yè)部制組織結構及其優(yōu)點。答：事業(yè)部制，又稱M型組織結構。它是一種分權式結構，即：事業(yè)部制是在總公司領導下按產品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產品設計，采購、生產和銷售的相對獨立經營、單獨核算的部門化分權結構。事業(yè)部是總公司控制下的利潤中心，下設自己的只能部門，如生產、銷售、開發(fā)、財務等等，獨立核算，自負盈虧。M型結構的優(yōu)點在于： 1）權利下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中經歷研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題； 2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性； 3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率； 4）便于培訓管理人才。42.授權的原則是什么

1）因事設人,視能授權。授權時應依被授權者的才能和知

識水平的高低而定。2）明確責任。授權時，必須向被授權人明確所授事項的任務目標及權責范圍。3）不越級授權;越級授權必然導致中層領導的被動，不利于發(fā)揮他們的控制。4）要適度授權.授權過少，往往下屬的權力過小，積極性受到挫折，達不到授權的效果。授權過度，等于放棄權力，造成工作雜亂無章。

43、影響集權與分權的因素有哪些？

1）決策的代價。一般來說，代價越高的決策，越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權。

2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集權程度就高些，反之，那么分權的程度就高些。

3）組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，分權程度就應高些，相反，集權程度就應高些。4）組織的成長方式。如果組織是靠內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權程度較高，若組織是由并購或聯合發(fā)展起來的，則分權程度較高。

5）管理哲學。主管人員的個性和他們的管理哲學，對組織的集權與分權的程度影響較大。

6）管理人員的數量及素質。如果管理人員數量充足 經驗豐富、訓練有素，則可較多的分權，反之，趨向集權。7）控制技術與手段。如果控制技術與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和控制能力強，則可較多的分權 44.衡量集權與分權的標志是什么

1）決策的數量。組織上較低管理層次做出的決策數目越多，則分權的程度越高，反之，則集權程度越高。2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多則分權程度越高。3）決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權程度越高，反之，則集權程度越高。4）決策的審核。組織中較低層次做出的決策上級要求審核的程度越低，分權程度越高，反之，分權程度越低。

45.人員配備的任務,程序是什么 ？

人員配備的任務:(1)物色合適的人選.人員配備的首要任務就是根據崗位工作需要,經過嚴格的考查和科學的論證,找出或培訓為己所需的各類人員.(2)促進組織結構功能的有效發(fā)揮.(3)充分開發(fā)組織人力資源.人員配備的程序:(1)制定用人計劃,使用人計劃的數量,層次和結構符合組織的目標任務和組織機構設置的要求.(2)確定人員的來源,即從外部招聘還是從內部重新調配.(3)對應聘人員根據崗位標準要求進行考查,確定備選人員.(4)確定人選,必要時進行上崗前培訓,以確保能適用于組織需要.(5)將所定人選配置到合適的崗位上.(6)對員工的業(yè)績進行考評,并據此決定員工的續(xù)聘,調動,升遷,降職或辭退.46、人員配備的原則是什么？ 1）經濟效益原則;組織人員配備計劃的擬定要以保證經濟效益的提高為前提，要保證組織的正常運轉。

2）任人唯賢原則;在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私，實事求是地發(fā)現人才，愛護人才，重視和使用確有真才實學的人。3）因事擇人原則;員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。

4）量才使用原則;根據每個人的能力大小安排合適的崗位。

5程序化,規(guī)范化原則.員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。

47、管理人員選聘的標準？

1）較高的政治素質2）良好的道德品質3）相應的業(yè)務知識和水平4）良好的決策能力5）較強的組織協調能力6）富于創(chuàng)造精神7）健康的身體素質

48．管理人員的招聘渠道。

答：管理人員的來源有兩方面：一是從組織內部培養(yǎng)、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。一個組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時考慮內源與外源兩個渠道。

49、管理人員的選聘程序和方法？

1）制定管理人員選聘計劃2）進行職務分析3）發(fā)布選聘信息4）搜集應聘人員（求職者）信息。5）對應聘者進行測試與篩選6）聘任7）管理人員的使用。50．管理幅度及其影響因素。答：管理幅度是指一個主管能夠直接有效的指揮下屬成員的數目。由公式C=N[2N-1+（N-1）]可知，其影響因素包括：C（關系數）和N（下屬人數）。管理幅度的大小同管理層次的多少成反比關系，因此在確定企業(yè)管理層次時，必須考慮到有效管理幅度的制約。51管理人員需要量的確定。

1）組織規(guī)模2）業(yè)務的復雜程度3）管理部門的數目4）管理人員的儲備需要。

52、管理人員考評的內容。

德：包括思想政治、工作作風、社會道德及職業(yè)道德水平等方面。

能：指員工從事工作的能力，包括體能、學識和智能、技能等內容。

勤：指管理人員的積極性和工作中的表現，包括紀律性、干勁、責任心、主動性等

績：指管理者的工作效率及效果。53.管理人員選聘的程序與方法.管理人員選聘一般要經過下述步驟: 制定管理人員選聘計劃,選聘計劃的內容包括選聘人員數量,選聘人員崗位分布,選聘的程序安排,選聘的組織保證等;進行職務分析及標準制定;發(fā)布招聘信息;搜集應聘人員(求職者)信息;對應聘者進行測試與篩選;聘任;管理人員的使用.54、管理人員的內容及方法是什么？

一、管理人員的考評程序 1）制定考評計劃2）考評前的技術準備3）實施考評4）分析考評結果5）反饋考評結果

二、管理人員考評方法 1）目標考評法2）民意測驗法3）專家估計法4）排隊法

55、管理人員培訓的內容和方法是什么？

一、內容：1）業(yè)務培訓2）管理理論培訓3）管理能力培訓4）交際能力及心理素質培訓。

二、方法：1）脫產學習2）在職培訓。包括：職務輪換、臨時職務、委以助手職務。

三、其它方法：1）決策訓練2）角色扮演3）敏感性訓練。56領導者的影響力表現在那些方面

領導的實質在于影響力.影響力由法定權力和自身影響力兩個方面構成.法定權是組織賦予領導者的崗位權力,它以服從為前提,具有明顯的強制性.法定權包括決策權,組織權,指揮權,人事權,獎懲權.自身影響力是領導者以自身的威信或改變被領導者的心

理和行為的力量,它包括品德,學識,資歷,情感.、57.領導者個人素質有哪些要求

(1)政治素質.具有高度的社會主義覺悟和強烈的事業(yè)心;是社會主義“四化”建設的促進派;能密切聯系群眾,發(fā)揚民主作風;大公無私,作風正派.2)知識素質.具有廣泛的科學文化知識;具有專業(yè)知識和管理方面的知識.(3)能力素質.統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力;多謀善斷的決斷能力;調兵譴將的組織能力;循循善誘的協調能力;正確交流的表達能力.(4)身體素質.即人們的身體健康狀況.58.領導者合理用人藝術表現在那些方面

(1)知人善用.用人用其德才,不受名望,年齡,資歷,關系親疏所干擾.(2)量才適用.幫助職工找到自己最佳工作位置.(3)用人不疑.對員工放手使用,合理授權,使他們能夠對所承擔的任務全權負責.59.如何正確處理人際關系

調度人際關系應當多樣化，1）經營目標調適法;2）制度規(guī)則調適法;4）心理沖突調適法;4）正確利用隱性組織的潤滑作用;5）隨機處事技巧法.1、轉移法

2、不為法

3、換位法

4、緩沖法

5、糊涂法

6、模糊法。

60.影響企業(yè)人際關系的因素

1.職工空間距離的遠近.2.職工彼此交往的頻率.3.職工觀念態(tài)度的相似性.4.職工彼此需要的互補性.1）職工的權責是否相等2）職工收入分配是否公平3）職工素質結構是否良好4）職工的性格、品德氣質各異，這也是影響人際關系的重要方面。

61．領導者的個人素質要求。答： 1）政治素質；是對企業(yè)領導者政治作風和思想品德方面的要求。2）知識素質；具有廣博的科學文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結構。3）能力素質；對領導者能力素質的要求較高。對統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力、多謀善斷的決斷能力、調兵遣將的組織能力、循循善誘的協調能力、正確交流的表述能力。4）身體素質。需要有較好的身體素質。62、領導者的影響力主要表現在？

1）品德。領導者應廉潔奉公，不以權謀私，作風正派，行為端正，以身作則，平易近人，誠實坦率，言而有信。2）學識。領導者必須有廣博的學識。

3）能力。領導者不公要具有淵博的知識，還要有較強的工作能力。

4）情感。領導者只有具備了情感，“以情感人”才能博得下屬的尊重。

63．領導者科學用人的藝術。

答： 1）科學的用人藝術。領導者要科學地用人，即發(fā)現人所具有的潛在能力?？茖W的用人藝術，主要表現在：知人善任的藝術，量才適用的藝術，用人不疑的藝術。2）有效激勵人的藝術。激勵是現代企業(yè)管理的一項重要職能。目前企業(yè)中常用的激勵方法主要有物質激勵法和精神激勵法兩類。3）適度治人的藝術。從某種意義上說，也應當包括科學用人和有效激勵人的藝術。除此之外，還包括批評人、指責人、幫助人克服錯誤行為以及做好人的發(fā)動工作。

56．領導理論發(fā)展的三個階段。答：（1）性格理論階段；（2）行為理論階段；（3）權變理論階段。

57．彼得現象。答：所謂“彼得現象”是指某個人被提升后，任職初期由于缺乏經驗，表現平平。隨著工作時間的延長，管理經驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠遠超過了現任職務要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能經歷與前階段類似的過程，即從“表現平平”到“超越職務需要”，這樣便可再度獲得晉升的機會。這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個能力所未逮的高層次職位，引起組織效率的下降。

58、組織賦予領導者哪些法定的權力? 法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。

1)決策權。從某種意義上說，領導過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領導者成功的關鍵因素之一。

2)組織權。:主要包括：設計合理的組織機構，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當的人員等。這是領導意圖得以實現的組織保證。

指揮權.指揮權是領導者實施領導決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領導者便無法完成其使命。人事權是指領導者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調配、任免等權力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領導發(fā)生直接聯系，必然要削弱領導者的權力基礎。59.什么是激勵過程

激勵過程就是一個由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反應.當人產生需要而未得到滿足時,會產生一種緊張不安的心理狀態(tài),在遇到能夠滿足需要的目標時,這種緊張不安的心理就轉化為動機,并在動機的驅動下向目標努力,目標達到后,需要得到滿足,緊張不安的心理狀態(tài)就會消除.隨后,又會產生新的需要,引起新的動機和行為.這就是激勵過程.可見,激勵實質上是以未滿足的需要為基礎,利用各種目標誘因激發(fā)動機,驅使和誘導行為,促使實現目標,提高需要滿足程度的連續(xù)心理和行為過程.60．需要層次理論的主要內容 答：需要層次理論是美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的。他把人類的需要歸類為五大類：第一層次的需要是生理需要；第二層次的需要是安全的需要；第三層次的需要是友愛和歸屬的需要；第四層次的需要是尊重的需要；第五層次的需要是自我實現的需要。61.激勵的作用表現在哪里

(1)有利于激發(fā)和調動職工的積極性.是職工在工作時一種能動的自覺的心里和行為狀態(tài)

(2)有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來.個人目標和個人利益是職工行為的基本動力。

(3)有助于增強組織的凝聚力,促進內部各組成部分的協調統(tǒng)，促進各內部各組成部分的協調統(tǒng)一。62．激勵方法。

答：激勵方法大致有1）物質激勵；在物質鼓勵中，最突出的就是金錢。2）精神激勵；企業(yè)常用的精神激勵方法有：目標激勵法、環(huán)境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法以及獎勵懲罰激勵法等

3）職工參與管理；讓職工參與管理，既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了保證

4）工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)且富有意義 63．全面質量管理的含義和內容。答：所謂全面質量管理，就是指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系。主要包括兩個方面的內容： 1）全員參與質量管理； 2）全過程質量管理。64.控制在管理中的地位和作用是怎樣的

第一,控制是完成計劃任務,實現組織目標的保證

.第二,控制是及時改正缺點,提高組織效率的重要手段.這一作用表現為兩個方面.一是對當前管理過程而言,控制有利于組織少走彎路,按照既定目標行為;二是對今后的管理實踐而言,管理者在本管理過程中的經驗積累和素質提高,將為今后的管理工作提供堅實的基礎.第三,控制是一項重要的管理職能.控制的重要作用可以通過它在管理五項職能中的地位和與其他職能之間的相互關系得到體現.控制過程通過檢查,監(jiān)督和糾正偏差活動與管理的其他四個基本職能緊密地聯系在一起,井使整個管理過程成為一個相對封閉的系統(tǒng).第四,控制是組織創(chuàng)新的推動力.控制不是簡單地對受控者進行管,壓,卡,而是一種積極主動的管理實踐活動.65．實現有效控制的基本原則。答： 1）目標明確原則； 2）重點原則； 3）及時性原則； 4）靈活性原則5）經濟性原則。

66、實現有效控制的基本要求。1）控制工作要具有地全局觀點2）控制工作應面向組織的未來發(fā)展3）控制工作應確立客觀標準4）控制系統(tǒng)應切合主管人員的個別情況5）控制工作應有糾正措施。67、全面的質量管理的含義？就是指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中,把企業(yè)的經營管理理念,專業(yè)操作和開發(fā)技術,各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā),新產品設計,外購原材料,生產加工,到產品銷售,售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系.68.什么是零基預算法 零基預算的基本思想是:在每個預算開始時,把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的,預算也就以零為基礎.由預算人員以從頭開始的思想為指導,根據各項活動的實際需要,重新安排各項活動及各個部門的資源分配和收支.69．控制系統(tǒng)的特點。答： 1）控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性；2）控制系(3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能 70.協調的含義及協調應堅持的原則是什么

含義：就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現。

1)目標一致原則.協調的目的是使組織成員充分理解組織的目標和任務,并使個人目標與組織目標相一致,從而促進組織總目標的實現，2)效率原則.協調的目的是通過發(fā)現問題,解決問題,使部門之間,個體與個體之間更好地分工,合作,每個人都能滿腔熱忱,信心十足地去工作,從而提高組織效率.3)責任明確原則.明確責任是協調的基本手段.明確責任就是規(guī)定各部門,各崗位在完成組織總目標方面所應承擔的工作任務和職責范圍.還要明確互相協作的責任,提倡互相支援,積極配合 4)加強溝通原則.溝通是協調的杠桿,組織內部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效,彼此間的理解,支持就越容易建立,反之,溝通效果越差,組織協調性也越低.統(tǒng)具有自身的目的性；3）控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。

71協調組織沖突的對策有哪些

通常,解決組織沖突的對策有以下幾種方法:(1)回避.這是解決沖突的最簡單的一種方法,即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突.(2)強制解決.即管理者利用職權強行解決沖突.(3)妥協.即通過要求沖突各方都作出一定的讓步,使問題得到解決.(4)樹立更高目標.(5)合作.將沖突各方召集到一起,讓他們進行開誠布公地討論,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解決辦法.72．協調的內容。答：內容（1）組織內部關系的協調。如企業(yè)與股東的關系、產供銷之間的關系、上下級之間的關系、生產技術準備與生產任務的關系等；（2）組織與外部環(huán)境的協調。如企業(yè)與消費者的關系、與政府部門的關系、與供應商的關系等。73.什么是信息溝通如何理解

信息溝通就是信息的傳遞和理解.要準確理解信息溝通的含義, 1.信息溝通首先是信息的傳遞,如果信息沒有被傳遞到接受者那里,信息溝通就沒有發(fā)生.2.成功的信息溝通,不僅需要信息被傳遞,還要被理解.3.信息溝通的主體是人,即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間.4.由于管理過程中各種信息溝通相互關聯,交錯,所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體,即管理信息系統(tǒng).74．信息溝通的障礙。答： 1）溝通方式選擇不當，造成的溝通障礙；

2）溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果； 3）態(tài)度和興趣障礙； 4）溝通雙方情緒障礙；5）信息過濾，指故意篡改或歪曲事實，是信息接受者接受不到真實、全面的信息。

75.促進有效溝通的措施有哪些

1.選擇適合的溝通方式。根據溝通內容和特點,溝通雙方的特點,溝通方式本身特點的不同，選擇適合的溝通方式.2.善于運用反饋。溝通中,由于知識,技能,經驗,情緒等方面的原因,經常出現誤解或解釋不準確的情況.如果雙方能運用好反饋,就可以避免或減少誤解或解釋不準確的情況的發(fā)生。3.學會積極傾聽。在口頭溝通,尤其是面對面的溝通中,積極傾聽非常重要.4.建立和完善管理信息系統(tǒng)?，F代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通效果非常重要。

76什么是管理理論叢林?卓第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現代科學技術口新月異的發(fā)展，生產社會化程度的日益提高，引起了人們對臂理理論的普遍重視．管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現了許多新的管理理論和管理學說．并形成眾多的學派．這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林’．這些學派主要包括：管理過程學派。經驗學派，系境管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權交理論學派等．

84管理系統(tǒng)理論的主要內容是什么?卓領導方式進行分

類的越人社

1)專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。

2)溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。

3)協商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協商解決。

4)參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。

78、沖突的含義和二重性是什么？

1）含義：沖突廣泛存在于組織的各項活動中，影響和制約著組織及其成員個體的行為傾向和行為方式，是組織活動的基本內容和基本形式之一

1）二重性：有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質。論述題：

1、管理及其性質。

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。性質： 1）管理的二重性（即自然屬性和社會屬性）首先，管理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性。其次，管理又是與生產關系相聯系的一種“監(jiān)督勞動”具有同社會制度相聯系的社會屬性。； 2）管理的科學性；管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。3）管理的藝術性。藝術性強的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

2、計劃工作的程序。

1）機會分析。2）確定目標。3）制定計劃的前提。4）制定可供選擇的方案。5）評價各種方案。6）選擇方案。7）制定派生計劃。就是總結下的分計劃。8）用預算形式使用計劃數字化。

3、試合理評價目標管理方法.目標管理是一個全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,使許多關鍵管理活動結合起來,高效率地實現個人目標和企業(yè)目標.具體而言,它是一種通過科學地制定目標,實施目標,依據目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程.目標管理在企業(yè)管理實踐中的應用,為企業(yè)帶來良好的經濟效益,同時也向企業(yè)提出了相應的要求.目標管理制度的優(yōu)點:

(1)目標管理能有效地提高管理的效率.(2)能有助于企業(yè)組織機構的改革.(3)能有效地激勵職工完成企業(yè)目標.(4)能實行有效的監(jiān)督與控制.目標管理的局限性:(1)目標制定較為困難.(2)目標制定與分解中的職工參與費時,費力.(3)目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一.(4)企業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施.4、定性決策方法有哪些？

頭腦風暴法：也叫思維共振法，即通過有關專家之間的信息交流，引起思維共振，產生組合效應，從而對致創(chuàng)造性思維。頭腦風暴法一般分為三個階段：第一階段是對已提出的每一種設進行質疑，并在質疑中產生新設想。第二階段是對每一種設想編制一個評價意見一覽表，同時編制一個可行性設想一覽表。第三個階段是對質疑過程 中所提意見進行總結，以便形成一組對解決所論及問題的最終設想。特爾菲法：是以匿名的方式通過幾輪函詢征求專家的意見組織決策小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾論反復后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策?；静襟E：1）確定決策題目。2）選擇專家。3）制定調查表。4）決策過程。5）做出決策。哥頓法：由會議主持人先把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員海闊天空地講座解決方案，當會議進行到適當時機，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的講座進一步深化，最后由決策者吸收討論結果進行決策

5、定量決策方法有哪些？

1）確定型決策方法。2）風險型決策方法3）不確定型決策方法

1、冒險法（大中取大法）

2、保守法（小中取大法）

3、折衷法。

4、后悔值法。

6、計劃工作的編制方法。

1）滾動計劃法。是一種定期修訂未來計劃的方法。2）網絡計劃技術法。是利用網絡，制訂計劃，并對計劃進行評價、審定的技術方法。3）線性規(guī)劃法。是通過建立線性規(guī)劃模型，來求解最優(yōu)方案。

7．目標管理的實施過程。答： 1）目標設立。是目標管理實施的第一階段，主要是指企業(yè)的目標制定、分解過程。由于企業(yè)目標體系是目標管理的依據，因而這一階段是保證目標管理有效實施的前提和保證。2）目標分解。目標分解是把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，并且在完成這一目標承擔自己應承擔的責任。3）目標控制。目標管理強調自我控制，民主管理，但能因此在目標體系建立后放手不管。目標體系的內在邏輯關系決定企業(yè)任何個人或部門的目標完成出現問題，都將影響企業(yè)目標的實現，傿管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發(fā)現問題，協助處理問題。4）目標評定與考核。目標管理注重結果，因此必須對部門、個人的目標進行自我評定、群眾評議、領導評審。

8、影響集權與分權的因素有哪些？

1）決策的代價。一般來說，代價越高的決策，越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權。

2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集權程度就高些，反之，那么分權的程度就高些。

3）組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，分權程度就應高些，相反，集權程度就應高些。4）組織的成長方式。如果組織是靠內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權程度較高，若組織是由并購或聯合發(fā)展起來的，則分權程度較高。

5）管理哲學。主管人員的個性和他們的管理哲學，對組織的集權與分權的程度影響較大。

6）管理人員的數量及素質。如果管理人員數量充足 經驗豐富、訓練有素，則可較多的分權，反之，趨向集權。7）控制技術與手段。如果控制技術與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和控制能力強，則可較多的分權 9.衡量集權與分權的標志是什么

1）決策的數量。組織上較低管理層次做出的決策數目越多，則分權的程度越高，反之，則集權程度越高。2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多則分權程度越高。3）決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權程度越高，反之，則集權程度越高。4）決策的審核。組織中較低層次做出的決策上級要求審核的程度越低，分權程度越高，反之，分權程度越低。

10、集權分權的優(yōu)缺點是什么？ 企業(yè)采用集權體制還是分權體制，主要應根據企業(yè)的具體情況來選擇，集權和分權體制本身沒有好壞之分。1）集權的優(yōu)點：規(guī)模效益、總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用、降低組織成本等。缺點：官僚主義

降低效率、影響創(chuàng)造力、高層人員能力影響大、下級抵觸等。2）分權的優(yōu)點：充分調動下級的積極性和創(chuàng)造性，產生1+1大于2的效果等。缺點：產生諸侯割據的現象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希望獨立，總部對下級不易控制等。

11.馬斯洛需要層次理論的簡要內容激勵一層次的需要是生理需要.這是為維持人類自身生命的基本需要。第二層次的需要是安全的需要。這時有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要，當生理及安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。第四層次尊重的需要，人們一量滿足了他們的歸屬需要，他們就會產生尊重的需要，那自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求使自己的需要得到滿足。

12．激勵方法。答：激勵方法大致有1）物質激勵；在物質鼓勵中，最突出的就是金錢。2）精神激勵；企業(yè)常用的精神激勵方法有：目標激勵法、環(huán)境激勵法、領導行為激勵法、榜樣典型激勵法以及獎勵懲罰激勵法等 3）職工參與管理；讓職工參與管理，既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了保證 4）工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)且富有意義

13.協調的含義及協調應堅持的原則是什么

含義：就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現。

1)目標一致原則.協調的目的是使組織成員充分理解組織的目標和任務,并使個人目標與組織目標相一致,從而促進組織總目標的實現，2)效率原則.協調的目的是通過發(fā)現問題,解決問題,使部門之間,個體與個體之間更好地分工,合作,每個人都能滿腔熱忱,信心十足地去工作,從而提高組織效率.3)責任明確原則.明確責任是協調的基本手段.明確責任就是規(guī)定各部門,各崗位在完成組織總目標方面所應承擔的工作任務和職責范圍.還要明確互相協作的責任,提倡互相支援,積極配合

4)加強溝通原則.溝通是協調的杠桿,組織內部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效,彼此間的理解,支持就越容易建立,反之,溝通效果越差,組織協調性也越低.統(tǒng)具有自身的目的性；3）控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。

14、預測的方法是什么？

定性預測法。主要運用個人的經驗和知識進行判斷。

1、頭腦風暴法。

2、特爾菲法。

3、銷售人員意見綜合法。

4、管理人員判斷預測法。

5、群眾評議法。2）定量預測法。是指運用數學模型預測事物發(fā)展的方法。當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，定量預測是更可取的。

1、時間序列法a簡單平均法 b移動平均法c指數平均法。

2、回歸分析法。

3、計量經濟學模型。

4、投入產出法。

5、替代效應模型。

第五篇：電大管理學基礎復習小抄

一、單項選擇

1.“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中(協調)的重要性。

2.古典管理理論認為人是(經濟人)。

3.管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于(軍隊)。4.用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規(guī)劃，這種計劃就是(預算)。

5.目標管理理論的理論基礎是(科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一)。

6.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企業(yè)應完成多少產銷量(20000件)。

7.企業(yè)組織結構的本質是(分工合作關系)。

8.如果你是一位公司的總經理，當你發(fā)現公司中存在許多小團體時，正確的態(tài)度是：(正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導)。

9.一個組織的下級向上級匯報情況屬于(縱向信息溝通)。

10.比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：(生理、安全和部分歸屬的需要)。

11．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用)，其手段都是管理。

12．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以(效率的邏輯)為重要標準。

13.管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于(軍隊)。14.用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規(guī)劃，這種計劃就是(預算)。

15.目標管理理論的理論基礎是(科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一)。

16.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企業(yè)應完成多少產銷量。(20000件)。

17.為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。這是(組織的一般含義)。

18.依據控制的(環(huán)節(jié))分，控制可以分為現場控制、前饋控制和反饋控制。

19.如果發(fā)現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：(正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整)20.以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤)21.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》他被譽為(科學管理之父)22.1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即(企業(yè)流程再造)。

23.計劃工作的核心是(決策)。

24.通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，(企業(yè)長壽)是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。

25.傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現代管理學提倡(參與制目標設定法)，企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。26.按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。因此，在進行產品價格決策時，需要做的是(短期預測)。

27.某企業(yè)生產某產品的固定成本為50萬元，產品單價為80元，單位可變成本為30元，則其產量達到(10000)件時，企業(yè)才不虧損。

28.當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結構可以體現較強的(剛性)。

29.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是(職務輪換)。

30.王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是：(由輪盤式變?yōu)閅式)31.“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{(計劃)的重要性。

32.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中，“理想的”是指現代社會(最有效和合理的)組織形式。

33.目標管理是一個全面的(管理系統(tǒng))。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵活動結合起來。

34.在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠的數據資料，而主要運用個人的經驗和知識進

行判斷，這時需要采用(定性預測法)。

35.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，產品單位售價為80元，本產品定單為

10000件。據此，單位可變成本降到(30)元／件：時才不至于虧損。36.企業(yè)組織結構的核心內容是(權責利關系)。

37.在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是(非結構式面談)

38.赫茨伯格提出的雙因素理論認為(保健因素)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。39.全面質量管理體現了全新的質量觀念，它強調(產品質量是制造出來的，不是檢驗出來的)。

40.協調組織內部的人際關系主要指的是(正式途徑外的非正式關系)

41.在孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中（經驗學派）主張通過分析案例來研究管理學問題

42.管理學對行為科學的研究是在（人際關系學說）的基礎上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派.43.下列關于管理幅度與管理層次的描述對的是（管理幅度與管理層次共同決定組織的規(guī)模）44.領導的實質在于（影響）

45.管理的最終目的是（有效的組織資源和組織活動）

46.激勵手段之一是“工作豐富化”其含義是（使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義）

47.組織結構設計的出發(fā)點和依據是（企業(yè)目標）48.“你有意見嗎？”“你明白嗎？”說明領導者（善于運用反饋）49.（特爾菲法）具有匿名的特點。

50.（馬克斯·韋伯）在20世紀初期提出“理想的組織模式”的設想。

51.管理的職能分為（一般職能）和（具體職能）。

52.19世紀末到20世紀處，法約爾創(chuàng)建了（一般管理理論）53.目標的建立過程中，目標應（盡可能量化企業(yè)目標，把目標控制在5個以內，目標的質與量相結合）

54.領導效率主要取決于領導班子的（能力結構）

二、判斷正誤

1.企業(yè)再造是有關企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。(錯。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”)

2.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。(答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)

3.計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。(錯。還應考慮非經濟方面的利益和損耗)

4.美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標。(答：錯。將“管理革命”改為“管理實踐)5.按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。(錯“正比例關系”應為“反比例關系”)

6.電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協作關系的群體，所以，他們是一個組織。(對)

7.職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。(將“‘經營管理理論之父’法約爾”改為“‘科學管理之父’泰羅”)8.赫塞—布蘭查德提出的領導理論認為領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。即隨機制宜領導理論。(答：錯．將“隨機制宜領導理論”改為“情境領導理論)9.根據戴維·麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。(錯．將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”)10.控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效。(錯。三個步驟為制定控制標準、衡量工作績效、糾正偏差)11.組織與外部環(huán)境間的關系表現為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。(對)12.企業(yè)再造是有關企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。(錯。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”)13.對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產預測。(錯。將“生產預測”改為“市場預測”)14.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。(錯。“目標性特征”應為“超前性特征”)15.企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。(錯?！凹瘷喙芾怼睉獮椤胺謾喙芾怼?16.組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(錯。將“直線制”改為“直線職能制”)17.組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源。(錯。將“物質資源”改為“人力資源”)18.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。(錯。該理論屬于內容型激勵理論)19.一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”)20.現代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突。(答：錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用)21.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。(答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)22.計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。(錯。還應考慮非經濟方面的利益和損耗)23.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。(錯?！澳繕诵蕴卣鳌睉獮椤俺靶蕴卣鳌?24.乙企業(yè)人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。(錯?！凹瘷喙芾怼睉獮椤胺謾喙芾怼?25.組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(錯。將“直線制”改為“直線職能制”)26.組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源。(錯。將“物質資源”改為“人力資源”)27.領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。(答：錯。將“智囊型”改為“組織型”)’

28.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(答，對)29.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。(答：錯。該理論屬于內容型激勵理論)30.一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(答：錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”)31.專項計劃是為完成特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。(錯。綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節(jié))32.在目標設立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產經營能力，保證企業(yè)經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。（錯。在目標設立過程中，目標要略高于企業(yè)當前的生產經營能力）

33.當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。(對)

34.管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做。(錯。管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協調工作越難做)

35.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。(錯。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關系)36.組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的實踐經驗。(錯。一般而言，職能部門的基層領導者應具有較多的專業(yè)知識)

37.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(對)

38.在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。(錯。在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體)39.成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據。(錯。成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部原始記錄)40.現代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。(錯。現代沖突理論認為，沖突是不可避免的)

41.管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系（錯。科學性改為二重性）

42.企業(yè)工作事關重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃（錯。計劃工作在各級管理工作中普遍存在，均很重要）

43.企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現在和未來的整體效益活動實行全局性管理（對）

44.頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見（錯。關鍵是引起思維共振，產生創(chuàng)造性思維）

45.區(qū)分事業(yè)部組織結構和控股型組織結構的最明顯特征是分支機構（事業(yè)部和子公司）是否是獨立法人。（對）

46.扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性（錯。有利于信息溝通，與利于調動下級人員的積極性）

47.在一個組織中，領導的工作績效是由領導者個人的工作成績表現出來的（錯。是由被領導者的群體活動的成效表現出來的）48.根據期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。（錯。效價和期望值都較高時，才能取得較高的極力水平）49.為了實現有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則（錯。控制工作應該有一定的彈性，要遵循靈活的原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應環(huán)境的變化）

50.非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免（非正式溝通是溝通的只要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補充）51.泰羅科學管理的中心問題就是制定科學的管理制度與方法。（錯。泰羅的中心問題是提高勞動生產率）

52.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經濟效益，其他的都是次要的。（錯。還要考慮非經濟方面的因素。）

53.阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。（對）

54.組織作為人的集合，就是每個人的加總。（錯。不是簡單的人的加總，而是為了實現一定目的，有意識地協同勞動而產生的群體）55.當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性部門、通暢的傳遞信息、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（對）

56.表彰和獎勵能起到激勵的作用，評價和懲罰不能起到激勵的作用。（錯。得當的獎勵和懲罰，才能起到有效的激勵作用）

57.企業(yè)目標是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經確定就不能改變。（企業(yè)的目的不是一成不變的，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正。比較而言，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標要保持一定的靈活性）

58.組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現既定的組織目標而進行檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制（對）

59.全面質量管理強調的是全體管理人員參與的全過程的質量管理。（錯。全面質量管理強調的是全員參與和全過程的質量管理）60.現代沖突理論認為，管理者應盡可能防止和消除沖突。（錯。要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用）61.彼得·圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同。（錯。是心智模式不同）

62.現代管理學認為，管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（錯。經營的核心是決策）

63.政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它必須保持靈活性和及時性。（錯。政策必須保持一貫性和完整性。）

64.預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。（對）

65.組織作為人的集合，就是每個人的加總（錯。組織是為了實現一定目的，有意識地協同勞動而產生的群體）66.盈虧平衡點法適用于風險型決策。（錯。適用與確定性決策）67.確定管理人員的需要量，可以依據組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要兩也越大（錯。層次越多，需要的人越多；幅度越大，需要的人越少）68.權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者的工作環(huán)境的不同而不同。（對）

69.控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。（對）

70.今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。（錯。管理者的任務是管理好沖突）

三、簡答題

1.什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則? 決策就是為了達到一定的目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結合原則；定性分析與定量分析相結合原則；整體效用原則。

2.標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題? 在目標設立過程中，要注意以下幾個問題：(1)目標要略高于企業(yè)當前的生產經營能力，保證企業(yè)經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2)目標要保證質與量的有機結合，盡可能量化企業(yè)目標，確保目標考核的準確性。(3)目標期限要適中。在大多數情況下，目標設置可以與預算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標分解為一定的短期目標，有利于目標的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。(4)目標數量要適中。一般地說，要把目標限制在五個以內。目標少而精，有利于在行動中保證重點目標的實現。

3.何理解企業(yè)組織結構的含義? 企業(yè)組織結構的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。(2)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。(3)組織結構設計的出發(fā)點與依據是企業(yè)目標。4．管理人員培訓的內容有哪些? 管理人員培訓的內容主要有：(1)業(yè)務培訓(2)管理理論（3)管理能力(4)交際能力及心理素質等方面。

5、簡述信息溝通的障礙及克服措施。

(1)信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識等方面的差異會影響溝通效果；態(tài)度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使信息接受者接受不到真實、全面的信息。(2)促進有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學會積極傾聽；建立和完善管理信息系統(tǒng)。6.什么是管理理論叢林? 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現代科學技術日新月異的發(fā)展，生產社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學派主要包括：管理過程學派、經驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。7.領導者科學用人的藝術表現在哪里?(1)知人善任的藝術。(2)量才適用的藝術。(3)用人不疑的藝術。

8.衡量集權與分權的標志有哪些? 衡量一個組織集權或分權的標志主要有：

(1)決策的數量。(2)決策的范圍。(3)決策的重要性。(4)決策的審核等。

9.簡述控制系統(tǒng)的特點。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點：(1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性；(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能.10.目標管理的優(yōu)越性體現在哪些方面?

目標管理是應用極為廣泛的一種管理方法。概括起來目標管理主要有以下的優(yōu)點：

(1)能有效地提高管理的效率。目標管理對目標的強調，一方面保證各層次管理人員權責明確，增加管理工作的規(guī)范性。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學性與有效性。(2)能有助于企業(yè)組織機構的改革。目標管理的組織機構是按所期望的目標成果設置的，目標的歸口管理要求企業(yè)的組織機構權責明確，并根據責任劃定組織結構，有助于企業(yè)組織機構的優(yōu)化。(3)能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。(4)能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

11.領導的影響力是如何表現的?

(1)領導的影響力表現為法定權力和自身影響力(2)法定權力包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權(3)自身影響力包括：品德、學識、能力、情感。12.述管理人員內部來源選聘渠道的優(yōu)點。

管理人員的來源有兩方面，一是從組織內部培養(yǎng)、選拔、任用，即內部來源，二是從組織外部招聘，即外部來源.一般來說，內部來源有以下優(yōu)點：(1)管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進入角色.(2)選任時間較為充裕，對備選對象可以進行長期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性.(4)手續(xù)簡單，費用低。13.述全面質量管理的含義和內容 全面質量管理，就是指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系.其主要內容包括兩方面：

(1)是全員參與質量管理；(2)是全過程質量管理。需做簡要說明(4分)

14.什么是現代“管理理論的叢林”?

第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現代科學技術日新月異的發(fā)展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：管理過程學派、經驗學派、系統(tǒng)管理學振、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。15.企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用?

企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：(1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；(2)利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結；(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

16.管理系統(tǒng)理論的主要內容是什么?

管理系統(tǒng)理論將領導方式分為以下類型：

(1)專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任；主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。(2)溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。(3)協商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協商解決。(4)參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。17.簡述激勵過程。

激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產生需要而未得到滿足時，會產生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產生新的需要。引起新的動機和行為。

18.協調組織沖突的對策。通常，協調組織沖突的對策有以下幾種方法：

(1)回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突(2)強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。(3)妥協。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。(4)樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。(5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。19.簡述泰羅科學管理理論的內容：

科學管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學管理之父泰羅提出的。其主要內容是：

（1）制定科學的作業(yè)方法（2）科學的選擇和培訓工人（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則。20.簡述馬斯洛的需要層次理論。

馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要。如食物，水，衣著，住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理和安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。第四層次的需要是尊重。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現的需要。這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。21.簡述組織與外部環(huán)境的關系。

組織與外部環(huán)境之間的關系表現為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。（1）社會環(huán)境對組織的作用：1社會環(huán)境對組織具有決定性作用。社會環(huán)境是組織存在的前提，具有的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。2社會環(huán)境對組織具有制約性。社會外部環(huán)境對組織的生存和發(fā)展起者限制和約束的作用。3社會環(huán)境對組織具有影響左右。也就是說，某一事物或行為對其他事物或行為的波及作用。（2）組織對環(huán)境的適應。組織對環(huán)境的適應有兩個基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態(tài)度，主動地適應環(huán)境的變化。22.什么是目標管理？它具有那些特點？

目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業(yè)目標。特點是：（1）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。（3）強調成果，實行能力至上。

23.什么是管理幅度？其影響因素有那些？

管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。影響管理幅度的因素有：（1）主管人員及其下屬的素質和能力。在主管人員與其下屬的素質比較高、能力比較強的情況下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性質。凡是要求互相經常保持聯系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應小一些。（4）管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向與對下屬進行嚴格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的的，管理幅度就應小些；否則，管理幅度就可以大些。（5）組織溝通的狀態(tài)。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準確，管理的幅度就可以大一些。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就應小些。24.簡述協調及其作用。

協調，就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現。協調的作用：（1）使個人目標和組織目標一致，促進組織目標的實現。（2）解決沖突，促進協作。管理者必須通過協調，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠互相協作與配合。（3）提高組織的效率。協調使組織內的各項活動和諧地進行，極大地提

高了組織的效率。

25.企業(yè)文化的理論的含義和功能是什么？

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特點的精神文化和物質文化。它由三部分組成：企業(yè)精神，制度文化和物質文化。它的主要功能是：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向性作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵的作用；對員工行為具有約束和輻射作用。26.什么是決策的滿意原則？

滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的，“最優(yōu)化”的理論假設把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導，按最優(yōu)化準則行事。但是，處于復雜多邊環(huán)境中的企業(yè)和決策者，要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的，因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策?！皾M意”決策就是能夠滿足合理目標要求的決策，它包括以下內容：（1）決策目標追求的不是企業(yè)及其期望值達到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。（2）決策備選方案不是越多越好、越復雜越好，而是要達到能夠滿足分析對比和實現決策目標的要求，能夠較充分利用外部環(huán)境提供的機會，并能較好地利用內部資源。

27.在領導者的個人素質中，其知識構成應達到什么要求？

領導者的個人素質包括政治、知識、能力和身體等反面，其中，合理的知識結構，是領導干部必備的條件。（1）領導者應具有廣博的科學文化知識。既要掌握社會科學也要掌握自然科學方面的知識。（2）應具有專業(yè)和管理方面的知識。領導者應努力學習和掌握各自領導范圍內的專業(yè)知識。同時，還要懂得經濟學，管理學，法學，領導科學等方面的基礎知識。（3）領導者還要建立一個合理的知識結構。

28.什么是“彼得現象”？如何防止這種現象的發(fā)生？

“彼得現象”是指：某個人被提升后，任職初期由于缺乏經驗，表現平平。但是隨著工作時間的延長，管理經驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠遠超過了現任職務要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能歷經與前階段類似的過程，即逐漸從“表現平平”到“超越職務要求”。這樣便可再度獲得晉升的機會，這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。阻止的方法之一是撤換。但撤換是事后的、消極的，當事實證明必須撤換時，有時組織已為此付出了巨大代價。另一方法是預先防范。只有當備選者擔任高層次管理工作的能力得到證實以后，組織才考慮晉升的問題，而這個方法，就是安排他擔任某個臨時性的“代理”職務。

四、論述題

1.試論述企業(yè)文化理論，并分析領導者和領導行為在我國企業(yè)文化建設中的作用．

答：20世紀70、80年代，管理學者在研究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源時，提出了企業(yè)文化理論，并認為企業(yè)文化是日本企業(yè)強大競爭力的源泉，建設自己的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強整體實力的根本方法．該理論認為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：

(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。

(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質文化二者聯系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。

(3)物質文化．它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質形態(tài)的產品設計、產品質量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現。

企業(yè)文化的功能主要體現在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。

“中國文化中的官本位思想影響導致領導者和領導行為在我國企業(yè)中具有非常重要的作用”；“領導者應身體力行企業(yè)文化”；“領導者和領導行為在建設企業(yè)文化時的一般路徑為：為企業(yè)設計(構思)企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化”；“企業(yè)文化的變革依靠領導者的主持和努力”等等。2.試論述企業(yè)與外部關系的協調。

(1)企業(yè)與消費者關系的協調。市場經濟下，建立和維護良好的企業(yè)與消費者關系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協調企業(yè)與消費者關系的目的，是促進企業(yè)與消費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關系，并使企業(yè)及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協調企業(yè)與消費者的關系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念。為協調好與消費者的關系，企業(yè)還需做好市場調查和市場預測，改進、完善企業(yè)服務體系(包括售前、售中、售后)，認真對待消費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系。(2)企業(yè)與政府關系的協調。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協調好企業(yè)與政府的關系，是企業(yè)對外關系的重要內容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實現。首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序；擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關系。

(3)企業(yè)與新聞界關系的協調。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。(4)企業(yè)與社區(qū)的關系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。

3.假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應采用內源渠道還是外援渠道?為什么? 管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養(yǎng)、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為：內源選任有一定的缺陷，具體表現為：(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新(2)易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為:(1)外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。(3)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。因此，選聘高級主管往往采用外援渠道。