第一篇：學(xué)校管理學(xué)簡(jiǎn)答題

學(xué)校管理學(xué)簡(jiǎn)答題

學(xué)校管理學(xué)復(fù)習(xí)題參考答案

1．什么是學(xué)校管理？

答：學(xué)校管理就是通過(guò)指揮、協(xié)調(diào)一定的機(jī)構(gòu)和人員，使學(xué)校按教育規(guī)律正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使其不斷獲得發(fā)展和提高的過(guò)程。2．為什么要研究學(xué)校管理？ 答：（1）研究學(xué)校管理是時(shí)代對(duì)校長(zhǎng)提出的要求。

（2）教師隊(duì)伍的現(xiàn)狀要求校長(zhǎng)研究學(xué)校管理

（3）在教育大環(huán)境下，為了教育的改革和發(fā)展，校長(zhǎng)需要研究學(xué)校管理（4）能使校長(zhǎng)更適應(yīng)工作職責(zé)的要求。

（5）能促進(jìn)校長(zhǎng)理論聯(lián)系實(shí)際，提高理論的指導(dǎo)作用，能提高校長(zhǎng)的工作效率。（6）使校長(zhǎng)能立足本地、本學(xué)校實(shí)際，積極探索學(xué)校管理規(guī)律，提高工作能力。（7）能盡快提高校長(zhǎng)理論修養(yǎng)、掌握科學(xué)的管理方法。3．學(xué)校管理歷史發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？ 答：（1）經(jīng)驗(yàn)管理

（2）行政管理（3）科學(xué)管理

4．什么是管理幅度？管理幅度與組織層次、工作效率有何關(guān)系？（1）答：管理幅度是一個(gè)管理者能夠有效管理多少人數(shù)。（2）答：管理幅度決定著一所學(xué)校要設(shè)置多少管理層次，配備多少管理人員。管理幅度越寬，組織層次越少，信息溝通相應(yīng)就暢通，效率也越高。但管理幅度過(guò)寬也會(huì)造成無(wú)法有效管理的問(wèn)題。隨著教師素質(zhì)的全面提高，學(xué)校組織機(jī)構(gòu)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是加寬管理幅度，減少管理層次，以增加學(xué)校管理工作的靈活性和加速學(xué)校決策過(guò)程。

5．什么是學(xué)校組織機(jī)構(gòu)？談?wù)勀阈５膶W(xué)校組織機(jī)構(gòu)的基本情況？

答：學(xué)校組織機(jī)構(gòu)是指為完成學(xué)校教育教學(xué)工作目標(biāo)而將學(xué)校各個(gè)部門(mén)按一定形式組合而成的整體。

答：主要從學(xué)校組織機(jī)構(gòu)在設(shè)置的基本形式、職能的發(fā)揮、優(yōu)點(diǎn)與存在的問(wèn)題和改革方向等方面談。

6．學(xué)校組織結(jié)構(gòu)有哪些職能？ 答：（1）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

（2）組織資源。

（3）指導(dǎo)工作。

（4）溝通信息。

（5）協(xié)調(diào)關(guān)系。

（6）激勵(lì)員工。7．學(xué)校管理過(guò)程的基本環(huán)節(jié)是什么？

答：學(xué)校管理過(guò)程的基本環(huán)節(jié)是計(jì)劃、決策、組織、控制和評(píng)價(jià)。8．學(xué)校的管理目標(biāo)在管理中有什么作用？ 答：（1）導(dǎo)向作用。能為學(xué)校管理活動(dòng)指明工作方向，確保學(xué)校全面貫徹國(guó)家的教育方針、政策和法律。

（2）激勵(lì)作用。由于目標(biāo)管理注重全員參與和自我管理，這一做法切合教師的特點(diǎn)，因此能夠極大地激發(fā)他們的工作熱情。

（3）控制作用。管理者與被管理者可以自覺(jué)調(diào)控和規(guī)范自己的工作行為，完善的責(zé)任制也能在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)。

（4）標(biāo)準(zhǔn)作用。目標(biāo)的完成情況，可以作為衡量學(xué)校工作的重要尺度，促使學(xué)校去保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)教育任務(wù)。

9．怎樣確定學(xué)校的管理目標(biāo)？ 答：（1）貫徹落實(shí)教育方針、政策和法規(guī)。

學(xué)校管理學(xué)簡(jiǎn)答題

（2）加強(qiáng)學(xué)校管理理論指導(dǎo)，提高管理目標(biāo)的科學(xué)性和合理性。

（3）符合學(xué)校的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，理智分析本校辦學(xué)的有利條件和不利因素。（4）提高目標(biāo)可考核性。

（5）注意體現(xiàn)目標(biāo)的層次性，形成完備的學(xué)校目標(biāo)體系。

（6）還可從縱向的角度設(shè)計(jì)學(xué)校的目標(biāo)，將學(xué)校目標(biāo)劃分為學(xué)校目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)三個(gè)層次。個(gè)體目標(biāo)服務(wù)于部門(mén)目標(biāo)，部門(mén)目標(biāo)支撐起學(xué)校目標(biāo)。10．學(xué)校管理制度有何作用？ 答：（1）維持正常的學(xué)校工作秩序：（2）提高學(xué)校的管理效率：（3）保證學(xué)校內(nèi)外各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一：（4）調(diào)解學(xué)校各種利益關(guān)系：

11．現(xiàn)行中小學(xué)一般的管理制度可分哪幾類(lèi)：答：（1）基本的管理制度：校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；教職工聘任制度；教師職務(wù)評(píng)審與晉級(jí)制度。

（2）一般的管理制度：學(xué)校及其職能部門(mén)的工作制度；教職工崗位責(zé)任制度；師生員工行為規(guī)則制度。

12．中小學(xué)管理制度建設(shè)的基本要求是什么？ 答：（1）合法性；（2）政策性；（3）科學(xué)性；（4）適度性。13．中小學(xué)常用的管理方法有哪些？ 答：（1）行政的方法；（2）注重激勵(lì)的方法；（3）促進(jìn)溝通的方法;(4)參與決策的方法。14．中小學(xué)校人力資源管理的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（1）教職工人事管理和校長(zhǎng)的素質(zhì)提升及專(zhuān)業(yè)發(fā)展。（2）教師隊(duì)伍的建設(shè)和管理。15．中小學(xué)校長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化有何重要意義？ 答：（1）變化的世界與變化的學(xué)校要求校長(zhǎng)素質(zhì)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化。（2）提高學(xué)校管理效能要求校長(zhǎng)職業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

（3）隨著素質(zhì)教育的大力推進(jìn)和實(shí)施，目前我國(guó)中小學(xué)教育改革內(nèi)容越來(lái)越豐富，力度也越來(lái)越大，客觀上也要求校長(zhǎng)盡快朝專(zhuān)家型領(lǐng)導(dǎo)的方向發(fā)展。16．校長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）專(zhuān)業(yè)理想；（2）專(zhuān)門(mén)能力；（3）專(zhuān)業(yè)知識(shí)；（4）專(zhuān)業(yè)道德；（5）專(zhuān)業(yè)情意。17．校長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的基本途徑是什么？

答:（1）校長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的利途徑：學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論。一是列出一份校領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求清單；二是對(duì)照清單，分析校長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)與所列素質(zhì)之間的差距；三是采取相應(yīng)措施進(jìn)行訓(xùn)練。（2）校長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的實(shí)際途徑：上級(jí)部門(mén)培養(yǎng)和個(gè)人的努力。上級(jí)部門(mén)培養(yǎng)主要進(jìn)行：集中培訓(xùn)；規(guī)范指導(dǎo)；活動(dòng)引領(lǐng)。個(gè)人行為主要有：自主研修；管理探究；實(shí)踐總結(jié)。18．什么是教學(xué)管理？

答：教學(xué)工作管理就是運(yùn)用管理科學(xué)和教學(xué)理論的原理、方法，充分發(fā)揮計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理職能，對(duì)教學(xué)過(guò)程各要素加以統(tǒng)籌，使之有序運(yùn)行，提高效能的過(guò)程。19．中小學(xué)教學(xué)管理的基本任務(wù)是什么？ 答：（1）貫徹方針，堅(jiān)持正確的教學(xué)方向。（2）令行禁止，建立政令暢通的教學(xué)指揮系統(tǒng)。（3）建章立制，保證教學(xué)活動(dòng)規(guī)范、有序地開(kāi)展。（4）參與管理，充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。（5）全程管理，牢牢把握提高質(zhì)量這個(gè)核心。20．中小學(xué)教學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？ 答：（1）教學(xué)思想管理：（2）教學(xué)組織管理；（3）教學(xué)質(zhì)量管理；（4）教務(wù)工作管理。21．抓好教學(xué)過(guò)程管理的主要環(huán)節(jié)有哪些？

學(xué)校管理學(xué)簡(jiǎn)答題

答：（1）教師備課的管理；（2）課堂教學(xué)的管理；（3）；作業(yè)輔導(dǎo)的管理（4）教學(xué)考評(píng)的管理。

22．教學(xué)工作組織常規(guī)管理主要內(nèi)容是什么？

答：一是建立教學(xué)指揮系統(tǒng)；二是明確教學(xué)人 員分工和管理職責(zé)；三是完善教學(xué)常規(guī)管理制度。四是明確教學(xué)計(jì)劃和程序；五是管理好教學(xué)過(guò)程各環(huán)節(jié)。23．教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)做好哪些工作？

答：一是要確立全面的教學(xué)質(zhì)量觀；二是要加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過(guò)程的檢查；三是要加強(qiáng)教學(xué)評(píng)價(jià)。24．什么是德育管理？

答：德育工作管理就是在國(guó)家教育方針、政策、制度等的指導(dǎo)下，遵循德育工作的基本規(guī)律，對(duì)學(xué)校德育活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織的過(guò)程，目的是實(shí)現(xiàn)學(xué)校德育的目標(biāo)，提高德育工作的質(zhì)量。25．中小學(xué)德育管理有何作用？答：（1）保證社會(huì)主義辦學(xué)方向。（2）擺正德育工作的位置。（3）協(xié)調(diào)德育工作的各內(nèi)部因素。26．德育管理的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）德育思想管理。（2）德育組織管理。（3）德育渠道管理。27．當(dāng)前德育管理有哪些新理念？ 答：（1）德育核心地位觀；（2）學(xué)生主體觀；（3）系統(tǒng)整體觀；（4）全員參與觀；（5）開(kāi)放互動(dòng)觀。

28．德育渠道管理有哪些？ 答：（1）教學(xué)途徑的德育管理；（2）班主任工作管理；（3）共青團(tuán)、少先隊(duì)工作管理；（4）學(xué)生的自我管理。

29．德育管理的基本方法有哪些？ 答：（1）行為控制方法。（2）動(dòng)機(jī)激勵(lì)的方法。（3）自我管理的方法。30．教師隊(duì)伍的建設(shè)與管理應(yīng)做好哪些主要工作？ 答：（1）教師隊(duì)伍發(fā)展的規(guī)劃。（2）教師的招聘和錄用。（3）教師的聘任。（4）教師的績(jī)效評(píng)估。（5）教師的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。（6）教師的進(jìn)修培訓(xùn)。31．什么是總務(wù)管理？

答：總務(wù)管理就是學(xué)校管理者為實(shí)現(xiàn)學(xué)校整體目標(biāo)，按照一定的科學(xué)原理和方法，對(duì)學(xué)校的物力-財(cái)力等有限的資源進(jìn)行有效的管理，為教育教學(xué)和學(xué)校發(fā)展提供服務(wù)的優(yōu)化過(guò)程。2．總務(wù)管理主要任務(wù)有哪些？ 答：（1）當(dāng)家理財(cái)。是學(xué)校教育經(jīng)費(fèi)得到合理使用和規(guī)范管理。

（2）整建環(huán)境。做好學(xué)校的用地規(guī)劃和以校舍為主的建筑物建設(shè)、管理。

（3）完善設(shè)施。做好學(xué)校教育教學(xué)所需的各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的供應(yīng)，努力推進(jìn)學(xué)校教育手段現(xiàn)代化的進(jìn)程。

（4）用好設(shè)備。制定各類(lèi)教育教學(xué)設(shè)備設(shè)施使用制度，做到既物盡其用，充分發(fā)揮設(shè)備設(shè)施的使用價(jià)值，又盡量減少損耗，延長(zhǎng)其使用期限。

（5）保證安全。做好“四防”工作，經(jīng)常排查安全隱患，做到防患于未然。33．總務(wù)管理工作的指導(dǎo)原則是什么？ 答：（1）為教學(xué)服務(wù)；（2）為師生生活服務(wù)；（3）為教育改革與發(fā)展服務(wù)。34．校園文化建設(shè)的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）學(xué)校物質(zhì)文化建設(shè)；（2）學(xué)校制度文化建設(shè)；（3）學(xué)校精神文化建設(shè)。35．我國(guó)中小學(xué)現(xiàn)行的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)體制是什么？與高等院校的領(lǐng)導(dǎo)體制有何區(qū)別？

答：中小學(xué)現(xiàn)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，包括兩大類(lèi)：一類(lèi)是行政性組織機(jī)構(gòu)，這是為完成正常的教育

學(xué)校管理學(xué)簡(jiǎn)答題

教學(xué)任務(wù)、維持學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而設(shè)立的，如校長(zhǎng)辦公室下設(shè)教導(dǎo)（務(wù)）處、政教處、總務(wù)處、教研組、年級(jí)組等；另一類(lèi)是非行政性組織機(jī)構(gòu)，他們是為配合、監(jiān)督、保證學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)而設(shè)立的，包括黨支部、工會(huì)、教代會(huì)、共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)、少先隊(duì)和各種研究性團(tuán)體。這兩類(lèi)組織相互聯(lián)系，相互支持，共同對(duì)學(xué)校的管理工作發(fā)生作用和影響。

答：高等院校的領(lǐng)導(dǎo)體制是在黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；中小學(xué)現(xiàn)行的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是校長(zhǎng)對(duì)政府主管部門(mén)承擔(dān)學(xué)校管理的全面責(zé)任，對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)及其他各項(xiàng)工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)，校長(zhǎng)是學(xué)校的法人，對(duì)外代表學(xué)校，實(shí)行黨政職能分開(kāi)。36．我國(guó)中小學(xué)學(xué)校管理體制改革的未來(lái)趨勢(shì)是什么？ 主要圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（1）進(jìn)一步完善中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)體制，切實(shí)落實(shí)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。（2）積極而又謹(jǐn)慎地推行在職教師的聘任制度。（3）進(jìn)一步健全校內(nèi)的各級(jí)崗位責(zé)任制。

（4）努力探索符合教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的人事分配制度，真正做到多勞多得，按績(jī)?nèi)〕?。?）進(jìn)一步理順學(xué)校與社會(huì)、社區(qū)的關(guān)系，努力爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的支持。

（6）進(jìn)一步改進(jìn)對(duì)學(xué)校教育、教學(xué)以及管理業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)機(jī)制，打破以“考分”定工作業(yè)績(jī)的舊觀念，真正以素質(zhì)教育的理念來(lái)檢驗(yàn)學(xué)校的各項(xiàng)工作。37．校本管理的內(nèi)含是什么？有何特點(diǎn)？

答：校本管理就是以學(xué)校為本位或以學(xué)校為基礎(chǔ)的管理。它是一種以權(quán)力下放為中心的學(xué)校管理思想和模式，其核心就是強(qiáng)調(diào)教育管理重心的下移，強(qiáng)調(diào)教育行政部門(mén)給予學(xué)校更大的權(quán)力和自由，使中小學(xué)成為自我管理、自主發(fā)展的主體，可以根據(jù)自身的需要確定自己的發(fā)展目標(biāo)和方向，從而提高學(xué)校管理的有效性，創(chuàng)辦出更有效的學(xué)校?；咎攸c(diǎn)：[1]學(xué)校是決策的主體；[2]學(xué)校是改革的主體。38．校長(zhǎng)合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)是什么？ 答：（1）政治上，有為人民服務(wù)的思想，有較高的理論與政策水平，有自覺(jué)的法制觀念。（2）思想上，有艱苦奮斗的作風(fēng)和有實(shí)事求是、追求真理的科學(xué)精神，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有民主意識(shí)和科學(xué)的辦學(xué)理念。（3）道德上，要有高尚的品德修養(yǎng)。忠于職守，顧全大局，平等待人，嚴(yán)于律己，有自知之明，心胸坦蕩。

（4）知識(shí)上，要有教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)以及現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，特別是本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。（5）能力上，要有認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題的能力和決策能力，又有多謀善斷、應(yīng)變和創(chuàng)新、人際關(guān)系、公關(guān)、組織協(xié)調(diào)等能力。（6）身體上，要有健康的身體和旺盛的精力。（7）心理上，要有健康的心理品質(zhì)。39．成功學(xué)校的校長(zhǎng)有哪些特點(diǎn)？ 答：（1）具有鮮明的教育思想和理念。他們清楚地知道自己在干什么和為什么這么干，能用清晰、簡(jiǎn)練的語(yǔ)言概括出自己的辦學(xué)思想和目標(biāo)。

（2）具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和成就動(dòng)機(jī)。他們渴望成功，對(duì)學(xué)校的前途充滿(mǎn)信心，相信只要自己努力，就一定能使學(xué)校在原有的基礎(chǔ)上得到提升和發(fā)展。

（3）非常看重教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。他們意識(shí)到辦好一所學(xué)校，歸根結(jié)底不是靠校長(zhǎng)一人，而是靠廣大教師，沒(méi)有教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，學(xué)校的成功永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)。

（4）對(duì)學(xué)生抱有期望。他們堅(jiān)信每一個(gè)學(xué)生都能學(xué)習(xí)，在品行上也都能得到提高。

（5）避免使自己成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者。他們善于適當(dāng)分權(quán)，而不是事無(wú)巨細(xì)一把抓。40．管理案例分析（略）。

第二篇：護(hù)理管理學(xué)簡(jiǎn)答題精選

1． 何謂管理? 所謂管理，就是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

2． 科學(xué)管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。

(2)管理的程序化：指對(duì)擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過(guò)程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3． 程序化管理的重要作用? 通過(guò)制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

4． 如何體現(xiàn)管理的人性化? 管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過(guò)程等所有管理活動(dòng)中都力求符合人性的要求

5． 有效的目標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足那些條件? 有效的目標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，全體有關(guān)人員都能明白。

6． 試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是指管理過(guò)程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國(guó)的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤(pán)照搬國(guó)外做法，必須考慮國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式。

7． 要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義？

對(duì)員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿(mǎn)信心。第二．有利于激發(fā)員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，在護(hù)理管理過(guò)程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)：第一．可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排，放手讓下級(jí)做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員工的績(jī)效，客觀地分析員工績(jī)效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作，對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見(jiàn)，確定新的目標(biāo)。

8． 韋伯的組織管理思想是什么?(1)提出了理性化的基本原則和觀念(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。

(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。

(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級(jí)決定。

9． 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)互補(bǔ)的技能。

(3)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任

10． 行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么? 強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專(zhuān)斷轉(zhuǎn)向民主。

11.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。

(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。①.自主管理。②.組織邊界將被重新界定。③.員工家庭與事業(yè)的平衡。④.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)師、仆人和教師。

12.“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種? 生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要

13.泰勒創(chuàng)立的是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所?(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。

(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。

(3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度——“差別工資制”。

(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過(guò)程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門(mén)在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專(zhuān)門(mén)從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

14.管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)? 從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來(lái)看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：

(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過(guò)程。正是對(duì)于管理過(guò)程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時(shí)，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過(guò)程的單個(gè)因素、單個(gè)過(guò)程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過(guò)程。從對(duì)人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過(guò)程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。現(xiàn)代管理學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長(zhǎng)處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長(zhǎng)的特點(diǎn)。(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過(guò)程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。

15． 簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

16． 簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟

計(jì)劃的步驟大致可分為分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。

15.簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵(lì)作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動(dòng)作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。

16.簡(jiǎn)述目標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足的條件(1)目標(biāo)的陳述方式正確(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。

(5)目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。

17． 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。①.管理者和被管理者與管理工作 ②.強(qiáng)調(diào)自主管理 ③.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。④.強(qiáng)調(diào)整體性管理。⑤.具有目標(biāo)特定性。

18． 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。①.明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。②.調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。③.提高各階層工作效率。④.提高管理效率。⑤.提高生產(chǎn)力。⑥.啟發(fā)員工自覺(jué)性。⑦.目標(biāo)管理有利于控制。

17.說(shuō)明管理者為什么要用60％～80％工作時(shí)間去完成占工作量20％～30％的A類(lèi)工作 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，20％～30％的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分時(shí)間去完成。

18.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則? 組織設(shè)計(jì)的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

19.闡述組織變革動(dòng)力有哪些?并分析你所了解的組織進(jìn)行變革時(shí)所遇到的阻力來(lái)源于哪些方面? 組織變革的動(dòng)力：勞動(dòng)力的性質(zhì)：文化的多元化；專(zhuān)業(yè)人員的增加；許多員工技術(shù),培訓(xùn)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來(lái)；全面質(zhì)量管理方案。全球經(jīng)濟(jì)一體化：減少關(guān)稅；通過(guò)浮動(dòng)的匯率使各國(guó)的貨幣聯(lián)系起來(lái)；增加全球的資本流動(dòng)。全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度慢，市場(chǎng)趨于成熟；有競(jìng)爭(zhēng)能力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢(shì)，專(zhuān)門(mén)零售商的成長(zhǎng)。社會(huì)趨勢(shì)；高素質(zhì)的勞動(dòng)力增長(zhǎng)；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結(jié)構(gòu)的變化；全球要口老化趨。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。組織變革的阻力：組織對(duì)變革的抵制主要有六個(gè)方面：①結(jié)構(gòu)慣性；②有限的變革點(diǎn)；③群體慣性；④對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅；⑤對(duì)已有的權(quán)力關(guān)系的威脅；⑥對(duì)已有原資源分配的威脅。

20.何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些? 管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。一般來(lái)說(shuō)，管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8—15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級(jí)的理論也發(fā)生著革命性的變化，最突出的體現(xiàn)就是組織中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)來(lái)處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級(jí)變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類(lèi)：①管理素質(zhì)；②管理內(nèi)容；③管理?xiàng)l件；④管理環(huán)境。

21.一個(gè)理想的學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征? ① 組織具有適應(yīng)性；②成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力；③組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績(jī)。

22.非正式組織具有哪些特點(diǎn)? 非正式組織具有以下特點(diǎn)：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺(jué)進(jìn)行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。

23.為了提高管理效率，管理者應(yīng)在何時(shí)選擇矩陣結(jié)構(gòu)?團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)?虛擬結(jié)構(gòu)? 矩陣式結(jié)構(gòu)是按組織目標(biāo)管理與專(zhuān)業(yè)分工管理相結(jié)合的組織形式，在此種組織中，命令路線(xiàn)有縱橫兩個(gè)方面。直線(xiàn)部門(mén)管理者有縱向指揮權(quán)，按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。在一個(gè)矩陣式護(hù)理組織中，按目標(biāo)負(fù)責(zé)的護(hù)理部副主任與護(hù)理行政、質(zhì)量、教學(xué)、科研等職能的副主任共同負(fù)責(zé)各護(hù)理單位工作。部門(mén)管理者對(duì)工作任務(wù)的完成負(fù)全面職責(zé)，職能部門(mén)的管理者擁有分管工作職能的重孽領(lǐng)導(dǎo)作用。護(hù)理部主任居于矩陣之外，基本職能是協(xié)調(diào)，包括平衡權(quán)力，處理各種關(guān)系和建立工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式，團(tuán)隊(duì)是由同二等級(jí)不同 工作領(lǐng)域的成員為完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的，通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員的績(jī)效總和。例如質(zhì)量管理中的質(zhì)量圈就是一種解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)；可由于8～10名成員和基層管理者組成，共同承擔(dān)解決質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任，定期聚會(huì)，討論質(zhì)量問(wèn)題，探計(jì)問(wèn)題形成的原因、提出解決建議，以及實(shí)施糾正的措施。

虛擬組織是社會(huì)及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不是因?yàn)閲?guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生，但只有在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才得以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話(huà)、電報(bào)、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實(shí)體組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實(shí)體組織主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；②構(gòu)成人員的虛擬性；③辦公場(chǎng)所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。

24.簡(jiǎn)述建立控制系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

①與計(jì)劃相一致原則； ②同組織文化相匹配原則； ③指出控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則； ④直接控制原則； ⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則； ⑥追求卓越原則。

25.簡(jiǎn)述直接進(jìn)行護(hù)理工時(shí)測(cè)定的主要步驟。

① 首先確定被測(cè)定的護(hù)理人員能正確地、熟練地掌握測(cè)定項(xiàng)目的操作技術(shù)與方法； ② 列出所測(cè)項(xiàng)目的全部必需的操作程序；

③ 測(cè)定每一程序所需時(shí)間，每個(gè)步驟所耗工時(shí)之和稱(chēng)總工時(shí)；

④ 根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或用不同時(shí)間反復(fù)測(cè)定，對(duì)所測(cè)項(xiàng)目誤差的百分比加減；

⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個(gè)體差異也出出所需工時(shí)不等，這種情況可由數(shù)名操作者對(duì)同一項(xiàng)目同時(shí)操作或在不同病人身上多次測(cè)定工時(shí)，取其平均值。

26.簡(jiǎn)述在目標(biāo)管理中確定目標(biāo)值的要求。

①目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚； ②要明確規(guī)定期限；

③要有一定的約束條件； ④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來(lái)表示； ⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測(cè)； ⑥目標(biāo)值必須具有可行性。

27.簡(jiǎn)述造成時(shí)間浪費(fèi)的因素。

① 溝通交流方面的問(wèn)題，如頻繁的社交活動(dòng)、會(huì)議； ② 缺乏計(jì)劃及管理能力，如不會(huì)有效的授權(quán)； ③ 干擾過(guò)多，如突發(fā)事件、計(jì)劃外的事情；

④ 處理書(shū)面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。

28.簡(jiǎn)述Z理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

① 采用民主參與的護(hù)理管理，讓護(hù)理人員充分參與決策過(guò)程； ② 建立長(zhǎng)期的勞資管理制度，以減少護(hù)理人員的流失；

③ 提倡團(tuán)隊(duì)合作的精神及組織的整體形象，做好護(hù)理管理過(guò)程中的人員協(xié)調(diào)及合作； ④ 對(duì)新入院的護(hù)理人員進(jìn)行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)，滿(mǎn)足病人的需要；

⑤ 注意提高護(hù)理人員的福利待遇，如改善護(hù)理人員的住房條件、晉升機(jī)會(huì)等，以增加工作滿(mǎn)意度。

29.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)為：

①管理的中心問(wèn)題是效率問(wèn)題； ②提高工作效率； ③選拔和培訓(xùn)工人；

④雙方密切配合； ⑤建立職能工長(zhǎng)制； ⑥在組織機(jī)構(gòu)和管理上實(shí)行例外原則。

30.簡(jiǎn)述常見(jiàn)的計(jì)劃方法。

計(jì)劃的方法很多，最常見(jiàn)的有以下五種：

① 歷史比較法；②現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法；③未來(lái)預(yù)測(cè)法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。

31.試述護(hù)理差錯(cuò)與事故的防范措施。① 有針對(duì)性的思想教育，包括專(zhuān)業(yè)思想教育、普法教育、護(hù)士法和有關(guān)專(zhuān)題教育。

② 落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎(jiǎng)懲手段，以保證護(hù)理安全。③ 發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。

④ 不斷提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論水平和操作技能，擴(kuò)大知識(shí)面，發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理，全面提高護(hù)理質(zhì)量。

⑤ 抓好易發(fā)生差錯(cuò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡早預(yù)見(jiàn)和采取必要措施加以控制，防止差錯(cuò)發(fā)生。

⑥ 保證臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量，有效防止實(shí)習(xí)生發(fā)生差錯(cuò)。

⑦ 及時(shí)做好正反兩方面的教育，加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚?，使?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。⑧ 注意護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。

32.試述護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)。

① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧作出正確的決策。決策時(shí)應(yīng)注意實(shí)事求是，集思廣益，個(gè)人能決斷的問(wèn)題要敢于決斷，遇到重大問(wèn)題應(yīng)采取群體決策法。② 指揮藝術(shù)：是護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng)及處理突發(fā)事件。③ 交談藝術(shù)：談話(huà)時(shí)護(hù)士長(zhǎng)必須注意自己的語(yǔ)調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話(huà)的場(chǎng)合與分寸，善于傾聽(tīng)，激發(fā)下屬的談話(huà)愿望。作為管理者表達(dá)意見(jiàn)應(yīng)謹(jǐn)慎客觀，使對(duì)方易于接受。④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會(huì)，引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)，損害他人的利益。⑤ 激勵(lì)藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)在管理活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)通過(guò)各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質(zhì)量與效率。

33.簡(jiǎn)述泰羅的“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。

①勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化； ②協(xié)調(diào)集體活動(dòng)； ③培訓(xùn)工人科學(xué)化； ④差別計(jì)件工資制度； ⑤管理職能專(zhuān)業(yè)化。

34.簡(jiǎn)述組織的基本特征。

①受環(huán)境的影響； ②由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)； ③有共同的目的； ④在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關(guān)系； ⑤存在分工； ⑥組織運(yùn)行是有秩序的活動(dòng) ⑦是一種運(yùn)動(dòng)中的團(tuán)體。

35.根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為哪幾類(lèi)？ 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為：

① 現(xiàn)場(chǎng)控制，是作用在正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動(dòng)，使其與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)保持一致；

② 前饋控制，是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制，能防止由于與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生的偏差；

③ 反饋控制是通過(guò)指出過(guò)去的錯(cuò)誤來(lái)對(duì)歷史做出評(píng)價(jià)，以此來(lái)指導(dǎo)改進(jìn)未來(lái)工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。36.簡(jiǎn)述護(hù)理人力資源規(guī)劃的主要工作。

①評(píng)價(jià)現(xiàn)有的護(hù)理人力資源； ②預(yù)估將來(lái)需要的護(hù)理人力資源； ③制定滿(mǎn)足未來(lái)護(hù)理人力資源需要的行動(dòng)方案。

37.簡(jiǎn)述臨床教學(xué)的特點(diǎn)。臨床教學(xué)主要是在病房進(jìn)行，患者的情緒變化或病情突變均可影響教學(xué)的實(shí)施，有時(shí)選擇的病例還來(lái)不及充分分析講授，患者病情突然惡化，就必須及時(shí)進(jìn)行搶救，使整個(gè)教學(xué)過(guò)程具有強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感；臨床教學(xué)面臨的是真實(shí)的患者，教學(xué)中呀注意保護(hù)性醫(yī)療制度；由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學(xué)準(zhǔn)備相對(duì)較困難。

38.簡(jiǎn)述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。①開(kāi)展和指導(dǎo)兒童保健宣傳工作，宣傳加強(qiáng)兒童營(yíng)養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)和防病知識(shí)，編寫(xiě)宣傳資料，普及科學(xué)育兒知識(shí)； ②培訓(xùn)兒童保健人員；

③建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)據(jù)； ④配合醫(yī)生進(jìn)行常見(jiàn)病、多發(fā)病、兒童營(yíng)養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等方面的調(diào)查和研究工作； ⑤配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽(yáng)性病例的追蹤、隨訪(fǎng)和治療。

39.簡(jiǎn)述彈性原則的表現(xiàn)形式。

(1)整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影響著整體彈性。(2)積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。

40.簡(jiǎn)述職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用，減輕上級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān)，使上級(jí)管理人員更好地履行自己的職責(zé)。

缺點(diǎn)：實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門(mén)強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的利益，部門(mén)之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。

41.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的技巧。

①注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言技巧； ② 恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺叮?/p>

③合理的立場(chǎng) ④積極的傾聽(tīng)和同感理解。

42.簡(jiǎn)述績(jī)效考核的形式

①直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) ②同行評(píng)價(jià) ③下屬評(píng)價(jià) ④自我評(píng)價(jià)

43.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的基本要求。

①PDCA循環(huán)周期制度變化； ②實(shí)行PDCA循環(huán)管理責(zé)任制； ③制定循環(huán)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行循環(huán)管理成績(jī)考核； ④實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)運(yùn)作的程序化。

44.簡(jiǎn)述護(hù)理教學(xué)查房的基本要求。

① 教學(xué)查房由帶教老師、教學(xué)組長(zhǎng)或護(hù)士長(zhǎng)主持，全體實(shí)習(xí)學(xué)生、進(jìn)修護(hù)士或低年資 護(hù)士參加；

②教學(xué)查房一般每周一次，每次查房時(shí)間以1-2個(gè)學(xué)時(shí)為宜，每次查房后認(rèn)真做好教學(xué)查房記錄； ③教學(xué)查房常選擇典型病例，以常見(jiàn)病、多發(fā)病為主，一般不選診斷不明確的疑難病癥，以確保教學(xué)查房質(zhì)量；

④教學(xué)查房前教師應(yīng)充分準(zhǔn)備，實(shí)習(xí)護(hù)士應(yīng)熟悉患者病情，復(fù)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，以保證教學(xué)查房取得最佳效果； ⑤教師查房分析和學(xué)生匯報(bào)均要求使用普通話(huà)。

45.簡(jiǎn)述社區(qū)慢性病患者隨訪(fǎng)的主要內(nèi)容。① 了解患者病情，評(píng)估治療情況；

② 了解慢性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行情況； ③相關(guān)指標(biāo)的檢查和監(jiān)測(cè)； ④健康教育和患者自我管理指導(dǎo)； ⑤高危人群定期體檢，及早發(fā)現(xiàn)患者。

46.試述計(jì)劃作為管理的最基本職能，在護(hù)理管理中的作用。

(1)為護(hù)理組織活動(dòng)提供了方向和目標(biāo)，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：計(jì)劃為組織中各級(jí)管理人員的工作指明了方向和目標(biāo)，有利于組織通過(guò)精心分工和協(xié)作來(lái)安排活動(dòng)，把組織中全體成員的行動(dòng)統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)上來(lái)。

(2)促進(jìn)護(hù)理活動(dòng)的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源：當(dāng)所有有關(guān)人員了解組織的目標(biāo)以及為達(dá)到組織目標(biāo)他們應(yīng)當(dāng)做出什么貢獻(xiàn)時(shí)，他們會(huì)自覺(jué)地協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)，互相協(xié)作，組成團(tuán)體。（3）有利于控制工作：計(jì)劃使護(hù)理管理工作的目標(biāo)、措施、步驟和時(shí)間等要求更加明確，為管理工作提供了檢查標(biāo)準(zhǔn)。

(3)有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量：護(hù)理管理計(jì)劃可以幫助臨床護(hù)士明確工作的目標(biāo)，保證患者的安全，提高患者的滿(mǎn)意度。

(4)能彌補(bǔ)情況變化所造成的損失：護(hù)理管理計(jì)劃可以預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的變化，建立緊急應(yīng)急預(yù)案，制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施，將情況變化所造成的損失減少到最少。

47.試述護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)。護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)：

(1)核心制度的落實(shí)：消毒隔離、查對(duì)、搶救、安全管理制度等制度；

(2)護(hù)理人員：護(hù)理骨干、新上崗的護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士以及近期遭遇重大生活事件的護(hù)士等；

(3)患者：疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺傾向的患者等；

(4)器材設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備、急救器材與藥品等；

(5)特殊科室：急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護(hù)室、嬰兒室、待產(chǎn)室、血液透析室等；(6)時(shí)間；交接班時(shí)間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時(shí)等。

48.簡(jiǎn)述管理的對(duì)象和基本職能。

管理對(duì)象包括：人，財(cái)，物，時(shí)間和信息五要素

基本職能有：計(jì)劃，組織，人員管理，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，以及控制。

49.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

八個(gè)階段：估量形勢(shì)，確立目標(biāo)，評(píng)估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計(jì)劃，編制預(yù)算。

50.簡(jiǎn)述控制的基本原則。

與計(jì)劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機(jī)構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動(dòng)的原則。

51.簡(jiǎn)述管理層次和管理幅度的關(guān)系。

管理幅度與管理層次密切相關(guān)。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。

52.簡(jiǎn)述管理的基本特征。

（1）管理的二重性：（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（3）管理的普遍性與目的性（4）管理或管理人員任務(wù)的一致性

53.簡(jiǎn)述組織的基本原則。

（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專(zhuān)業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

54.簡(jiǎn)述產(chǎn)生沖突的處理方式。

（1）兩維方式：強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié)（2）談判或行政干預(yù)解決沖突（3）護(hù)理管理者處理沖突

55.簡(jiǎn)述影響護(hù)理人員編配的因素。

1、承擔(dān)任務(wù)輕重和工作量的大小

2、人員數(shù)量和質(zhì)量因素

3、人員比例和管理因素醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)搜集整理

4、社會(huì)因素和條件差異

56.確定目標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足的基本條件有哪些。

目標(biāo)的敘述應(yīng)詞義表達(dá)明確；目標(biāo)必須要有期限；目標(biāo)一般要明確規(guī)定約束條件；目標(biāo)必須能夠落實(shí)；目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。

57.簡(jiǎn)述醫(yī)院護(hù)理人才培養(yǎng)教育的內(nèi)容。

基本功訓(xùn)練；專(zhuān)科理論知識(shí)和技能教育；專(zhuān)業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。

58.簡(jiǎn)述控制的基本原則。

與計(jì)劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機(jī)構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動(dòng)的原則。

59.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的步驟。

1，找問(wèn)題2，找原因，3，確定目標(biāo)，4，計(jì)劃對(duì)策，5，實(shí)施6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問(wèn)題。

60.論述護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容。1）思想道德教育 2）專(zhuān)業(yè)護(hù)理技術(shù)

3）基本的法律、法規(guī)知識(shí)、素質(zhì)教育 4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護(hù)患關(guān)系

61.何謂“人本”原理?在護(hù)理工作中如何運(yùn)用? 人本原理：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看座最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)都要圍繞調(diào)動(dòng)人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度的實(shí)現(xiàn)組織成員的最大價(jià)值。應(yīng)用：1，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)。2，能級(jí)原則應(yīng)用，3，動(dòng)力原則應(yīng)用。

62.常用的激勵(lì)方法有哪些？

① 目標(biāo)激勵(lì)；②評(píng)判激勵(lì)；③榜樣激勵(lì)；④表率激勵(lì)；⑤關(guān)懷激勵(lì)；⑥榮譽(yù)激勵(lì)； ⑥ 逆反激勵(lì)；⑧許諾激勵(lì)；⑨物質(zhì)激勵(lì)、63.系統(tǒng)的特征有哪些？

①目的性；②整體性；③層次性；④環(huán)境適應(yīng)性；⑤相關(guān)性；⑥集合性、64.擬定計(jì)劃時(shí)需論證哪些內(nèi)容？ ① 計(jì)劃依據(jù)的可靠性；②計(jì)劃方法的科學(xué)性；③計(jì)劃手段的先進(jìn)性；④計(jì)劃實(shí)施的可行性； ⑤經(jīng)費(fèi)預(yù)算的合理性；⑥計(jì)劃效益的顯著性；⑦對(duì)社會(huì)和組織的影響性、65.簡(jiǎn)述護(hù)理管理者時(shí)間的組成

①專(zhuān)業(yè)時(shí)間，需要完成專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的時(shí)間；②管理時(shí)間，參與各項(xiàng)管理活動(dòng)的時(shí)間； ③聯(lián)系時(shí)間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時(shí)間；④靈活時(shí)間，個(gè)人靈活處理及使用的時(shí)間、66.簡(jiǎn)述人力資源管理的職能。

人力資源管理職能是指通過(guò)確定勞動(dòng)力的需求，儲(chǔ)備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評(píng)，對(duì)任務(wù)作出計(jì)劃、定報(bào)酬以及培訓(xùn)員工，使他們有效的完成任務(wù)，并不斷充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中的職位，主要指的是對(duì)人力這一資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理利用和科學(xué)管理、67.簡(jiǎn)述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。權(quán)力性影響力屬于強(qiáng)制性影響力，對(duì)下屬的影響有強(qiáng)迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動(dòng)，服從，對(duì)其激勵(lì)作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力?？开?jiǎng)懲等附加條件而起作用、非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴(lài)，并改變其行為、68.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義。

①?gòu)?qiáng)烈地關(guān)注顧客；②持續(xù)不斷地改進(jìn)；③改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；④精確地度量； ⑤向員工授權(quán)、69.試述決策在管理中的地位與作用。①?zèng)Q策是重要的管理職能：決策的實(shí)質(zhì)就是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方向、路線(xiàn)、措施等進(jìn)行正確的選擇，能指導(dǎo)組織朝向正確的方向和合理的路線(xiàn)行為，達(dá)到組織的最終目標(biāo)、②決策貫穿于管理的全過(guò)程和各個(gè)方面：管理實(shí)際上是一個(gè)不斷作出決策和實(shí)施決策的過(guò)程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責(zé)范圍作出決策，實(shí)施決策、③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力、管理者首先應(yīng)具備的是決策能力，—個(gè)人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個(gè)管理者所處的層次越高，所應(yīng)具備的能力就必須越強(qiáng)、70.試述護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)在臨床中的應(yīng)用。

① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧做出正確的決策、決策時(shí)應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問(wèn)題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地進(jìn)行非程序化決策、② 指揮藝術(shù)：決策的實(shí)施有賴(lài)于管理者的指揮，指揮是護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng)、護(hù)士長(zhǎng)的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等、③ 交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護(hù)士長(zhǎng)談話(huà)時(shí)必須注意自己的語(yǔ)調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場(chǎng)合與分寸、善于傾聽(tīng)、尊重對(duì)方，激發(fā)下屬談話(huà)愿望，表達(dá)意見(jiàn)時(shí)應(yīng)使對(duì)方易于接受、④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)要善于與各種人打交道，平等待人、在護(hù)理工作中引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展、⑤ 激勵(lì)藝術(shù)：激勵(lì)是通過(guò)有針對(duì)性地采取某種刺激來(lái)激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)和控制人向既有個(gè)人需求，又有組織需要而奮進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程，護(hù)士長(zhǎng)在管理活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)通過(guò)各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，提高護(hù)理工作質(zhì)量與效率、71.何謂管理幅度？它的影響因素有哪些？

管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量，它與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類(lèi)：（1）管理素質(zhì)，（2）管理內(nèi)容，（3）管理?xiàng)l件，（4）管理環(huán)境。

72.在決策中應(yīng)遵循的原則有哪些。

（1）目標(biāo)原則，（2）信息真實(shí)原則，（3）可行性原則，（4）對(duì)比擇優(yōu)原則，（5）集體決策原則。

73.激勵(lì)的基本模式。

激勵(lì)的基本模式為：需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo)—需要被滿(mǎn)足，通過(guò)反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個(gè)基本模式看，激勵(lì)的過(guò)程就是滿(mǎn)足需要的過(guò)程。通過(guò)滿(mǎn)足人的需要，激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。

74.護(hù)理信息的特點(diǎn)和種類(lèi)有哪些？

（1）生物醫(yī)學(xué)屬性，（2）相關(guān)性，（3）準(zhǔn)確性，（4）大量、分散、重復(fù)。

護(hù)理信息的種類(lèi)有：護(hù)理科技信息、護(hù)理業(yè)務(wù)信息、護(hù)理教育信息和護(hù)理管理信息。

第三篇：管理學(xué)名詞解釋簡(jiǎn)答題

名詞解釋

1、管理職能

是指管理者為實(shí)現(xiàn)有效管理所應(yīng)具備的管理功能。

2、管理者是指組織中管理指令的發(fā)生者，是管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織者。

3、管理壞境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部壞境。

4、組織文化是組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值體系，包括價(jià)值觀、組織精神、倫理道德準(zhǔn)則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識(shí)等。

5、社會(huì)責(zé)任是一種組織追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)且不是法律和經(jīng)濟(jì)要求的義務(wù)。

6、管理道德是指組織在管理過(guò)程中自覺(jué)遵守的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的綜合。

7、目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由一個(gè)組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理，并評(píng)價(jià)和決定對(duì)每一個(gè)部門(mén)和成員的懲戒。

8、職能權(quán)利是某一人員或部門(mén)根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門(mén)或人員直接指揮的權(quán)利。

9、管理幅度是指一名管理人員直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)。

10、組織設(shè)計(jì)亦稱(chēng)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，就是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的組織要素和他們之間聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)，它是根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動(dòng)的特點(diǎn)，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過(guò)程。

11、集權(quán)是指組織中把決策的權(quán)利集中在較高層次的管理部門(mén)，下級(jí)的一切行動(dòng)聽(tīng)上級(jí)的命令和指揮。

12、授權(quán)就是管理者講自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過(guò)程。

13、領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)唄領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。

14、溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，進(jìn)行個(gè)人或群體間的信息傳遞、交流，以達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

15、激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)和鼓勵(lì)組織成員朝著組織所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。

16、控制是指管理者按計(jì)劃、目標(biāo)，制定管理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)組織運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時(shí)糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

簡(jiǎn)答題

1、如何理解管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)？管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理的科學(xué)性在于管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一些列基本客觀規(guī)律，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)方法論，并在實(shí)踐中得到不斷地驗(yàn)證和豐富，可復(fù)制和學(xué)習(xí)，并可指導(dǎo)人們視線(xiàn)有效的管理。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性和創(chuàng)新性。要有效地實(shí)現(xiàn)管理，管理者比需要管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合。管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)，管理的藝術(shù)性是管理科學(xué)性的補(bǔ)充與提高，有成效的管理藝術(shù)是以管理者對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)，出色的管理者必須通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用科學(xué)知識(shí)，以保證管理的成功。

2、管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？管理的基本職能有計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。管理各職能之間是相互聯(lián)系、相互制約的管理正是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些基本過(guò)程來(lái)展開(kāi)和實(shí)施的。為了達(dá)到組織目標(biāo)，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃與行動(dòng)方案；其次，管理者要進(jìn)行組織工作，落實(shí)計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

3、管理者的基本技能？管理者的必須具備三種技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是管理者掌握和運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)、知識(shí)、方法和程序完成組織任務(wù)的能力。人際技能或稱(chēng)人事技能，是管理者處理人事關(guān)系的技能，主要包括：理解、激勵(lì)和與他人相處的能力等。概念技能或稱(chēng)構(gòu)想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。

4、簡(jiǎn)述如何有效地培養(yǎng)管理者？?jī)?yōu)秀的管理者就必須在具有管理理論的同時(shí)，也能在實(shí)踐中很好地運(yùn)用管理理論和技能，為了有好的效果，培養(yǎng)管理者的基本途徑就是學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

一、通過(guò)學(xué)習(xí)提高管理者的理論和技能水平。管理者學(xué)習(xí)的過(guò)程分為繼承性學(xué)習(xí)階段，也就是對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的吸收階段；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)階段，是對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的深化階段，也就是要用所學(xué)到的新知識(shí)、新觀點(diǎn)對(duì)自己原有的知識(shí)、觀點(diǎn)進(jìn)行分析、鑒別。

二、通過(guò)實(shí)踐提高管理能力。管理者必須通過(guò)管理實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能成為優(yōu)秀的管理者，實(shí)踐可以說(shuō)是培養(yǎng)管理者的核心，要有好的培養(yǎng)效果，必須以學(xué)習(xí)為前提。實(shí)踐是管理者最好的老師，也是檢驗(yàn)、衡量和評(píng)估管理者素質(zhì)最好的途徑。

5、簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)？

6、簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)？

1、工人是社會(huì)人。作為復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)成員，金錢(qián)并非刺激積極性的唯一動(dòng)力，他們還是社會(huì)、心理方面的需求，因此社會(huì)和心理因素等方面所形成的動(dòng)力，對(duì)效率有更大影響。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。以前的管理理論只注意到正式組織機(jī)構(gòu)的作用。但非正式組織有他特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工滿(mǎn)足度的增加，來(lái)提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。

4、霍桑效應(yīng)。試驗(yàn)表明，工人對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績(jī)，至少在最初階段是如此。

7、簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)？

1、決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策；

2、決策時(shí)一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括四個(gè)階段：擬定計(jì)劃階段；選定計(jì)劃階段；評(píng)價(jià)計(jì)劃階段。

3、在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿(mǎn)意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。

4、組織的決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策；根據(jù)決策條件可以分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策。

8、簡(jiǎn)述權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)？

又被稱(chēng)為隨機(jī)應(yīng)變法、情況決定論、管理情景論或形勢(shì)管理論。其觀點(diǎn)是認(rèn)為沒(méi)有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。

9、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略的基本特征與內(nèi)容？戰(zhàn)略的基本特征：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、相對(duì)穩(wěn)定性、政策性、風(fēng)險(xiǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性。

戰(zhàn)略的內(nèi)容：戰(zhàn)略是有很過(guò)具體的內(nèi)容所組成的，包括從目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)措施的一系列系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。一個(gè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略措施等基本內(nèi)容。

10、簡(jiǎn)述決策的基本程序？決策程序上大體上可分為三個(gè)基本階段：確定決策目標(biāo)階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。這三個(gè)階段分別稱(chēng)為參謀活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)和選擇活動(dòng)。決策程序可分為明確問(wèn)題、明確目標(biāo)、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評(píng)價(jià)、選擇滿(mǎn)意方案、方案的實(shí)施與反饋這六個(gè)步驟。

11、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的主要內(nèi)容？通俗地概括為六個(gè)方面，即做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、誰(shuí)去做和怎么做。簡(jiǎn)稱(chēng)5W1H。

1、做什么就是要明確計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)和要求，明確每一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。

2、為什么做就是要明確設(shè)立目標(biāo)任務(wù)的必要性，并論證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的可行性。

3、何時(shí)做就是選定計(jì)劃實(shí)施的時(shí)機(jī)，以及規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效地控制和對(duì)能力資源進(jìn)行平衡。

4、何地做就是規(guī)定計(jì)劃實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。

5、誰(shuí)去做就是計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)。

6、怎樣去做就是制定實(shí)施計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃綜合平衡等。

12、簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本程序？雖然計(jì)劃的表現(xiàn)形式和類(lèi)型各種各樣，但科學(xué)地編制計(jì)劃的工作程序卻具有普遍性，一搬包括估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計(jì)劃、編制預(yù)算等。

13、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理及其基本特點(diǎn)？目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個(gè)組織由一個(gè)組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和人目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理，并評(píng)價(jià)和決定對(duì)每一個(gè)部門(mén)和成員的獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)

定時(shí)限、評(píng)價(jià)績(jī)效。

14、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：

1、強(qiáng)化激勵(lì)，目標(biāo)管理的一個(gè)最顯著地特點(diǎn)是體現(xiàn)了參與管理的意識(shí)；

2、實(shí)現(xiàn)有效管理，目標(biāo)管理師一種結(jié)果式管理；

3、形成有效控制，目標(biāo)管理不僅提高了計(jì)劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進(jìn)組織溝通和交流，目標(biāo)管理明確了各類(lèi)人員的角色，十分重視向下級(jí)之間的協(xié)商和意見(jiàn)交流。

缺點(diǎn)：

1、過(guò)多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，大多數(shù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：的、季度的、月度等等；

2、目標(biāo)設(shè)置困難，真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定；

3、缺乏靈活性，未來(lái)情況存在著許多不確定因素，因此目標(biāo)要隨著情況的變化而調(diào)整。

15、簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)因？

16、管理層次與管理幅度有何關(guān)系？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次與管理幅度之間有著此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。在組織人數(shù)一定的情況下，管理幅度越

大，即一個(gè)管理人員直接管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應(yīng)的管理層次也越多。影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，工作條件，工作環(huán)境。

17、影響組織設(shè)計(jì)的因素？組織內(nèi)外的各種因素，都回對(duì)其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)生重大影響。歸納起來(lái)，影響組織設(shè)

計(jì)的因素包括：

1、組織戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)只是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，因此，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整必須服從于組織戰(zhàn)略。如果管理當(dāng)局對(duì)組織戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整，就需要同時(shí)改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。

2、組織規(guī)模，組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)具有明顯的影響作用，一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專(zhuān)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)操作化程序和條例越多，組織的復(fù)雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結(jié)構(gòu)越傾向于機(jī)械化，隨著組織的擴(kuò)大，規(guī)模對(duì)結(jié)構(gòu)的影響程度在逐漸減弱。

18、簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則？設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行有效地組織工作，必須遵循一定的原則：

1、目標(biāo)原則，任何組織

都有其特定的戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織設(shè)計(jì)只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)師，要名無(wú)惡組織發(fā)展的目標(biāo)及戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，設(shè)計(jì)組織的總體框架；

2、分工與協(xié)作原則，要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，應(yīng)貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理工作之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，在分工基礎(chǔ)上加強(qiáng)協(xié)作。；

3、統(tǒng)一指揮原則，是指按照管理層次建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令系統(tǒng)。統(tǒng)一指揮是每個(gè)下屬之接收一個(gè)上級(jí)的命令和指揮。

19、簡(jiǎn)述機(jī)械組織與有機(jī)組織的區(qū)別？

1、機(jī)械組織，外部環(huán)境穩(wěn)定、簡(jiǎn)單、確定；專(zhuān)業(yè)化程度工作高度專(zhuān)業(yè)化；職權(quán)集中程

度集中于高層管理者；由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決沖突；通過(guò)上下垂直的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量多；對(duì)組織最忠誠(chéng)；影響力的基礎(chǔ)是建立在職權(quán)基礎(chǔ)上的。

2、有機(jī)結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境變動(dòng)、復(fù)雜、不確定；專(zhuān)業(yè)化程度工作專(zhuān)業(yè)化水平較低；職權(quán)集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來(lái)解決沖突；通過(guò)勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量少；對(duì)任務(wù)和群體最忠誠(chéng)；影響力的基礎(chǔ)是建立在個(gè)人能力基礎(chǔ)上。

20、簡(jiǎn)述影響集權(quán)和分權(quán)的主要因素？

1、決策的代價(jià)，決策付出的代價(jià)的大小，是決定集權(quán)和分權(quán)程度的主要因素；

2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，認(rèn)為政策的一致性十分重要且高于一切，那么集權(quán) 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望帶來(lái)管理上的創(chuàng)新、進(jìn)步，組織部門(mén)之間的互相競(jìng)爭(zhēng)，則傾向于分權(quán)；

3、組織的規(guī)模，組織規(guī)模越大，需要作出的決策就越多，組織的管理層次和管理部門(mén)也越多，溝通及控制、協(xié)調(diào)也就越困難，提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些，相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些；

4、組織的成長(zhǎng)方式，如果組織是靠組織內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則集權(quán)程度越高；若組織是由并購(gòu)或聯(lián)合發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度越高；

5、管理哲學(xué)，主管人員的個(gè)性和管理哲學(xué)，對(duì)組織的集權(quán)月分權(quán)程度影響較大；

6、管理人員的數(shù)量及數(shù)質(zhì)組織中管理人才的缺乏與否會(huì)影響到權(quán)力的集中或分散，管理奴才數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素等則可較多的分權(quán)反之趨向集權(quán)；

7、控制技術(shù)和手段，如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對(duì)下屬的工作和績(jī)效控制能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)。

21、簡(jiǎn)述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點(diǎn)？

1、事業(yè)部制主要特點(diǎn)：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，和事業(yè)來(lái)劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，是獨(dú)立的利潤(rùn)中心；組織總部按照“集中政權(quán)、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的原則來(lái)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行有效管理。

2、矩陣制主要特點(diǎn)：矩陣結(jié)構(gòu)采用雙重指揮鏈。每個(gè)項(xiàng)目組成員既要接受原所在職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)是接收項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮；項(xiàng)目組具有臨時(shí)性特點(diǎn)。項(xiàng)目組成員從各職能部門(mén)抽調(diào)，一旦項(xiàng)目完成，該項(xiàng)目組即行撤銷(xiāo)，人員返回原部門(mén)工作。

以下題目答案僅供參考，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)問(wèn)題

22、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成？領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成也就是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源。領(lǐng)導(dǎo)者鈴響里的來(lái)源主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方

面：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力。組織授權(quán)管理者的職權(quán)主要有合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)，這三種權(quán)力都與組織中的職位聯(lián)系一起，是從職位中派生出來(lái)的權(quán)力，統(tǒng)稱(chēng)職位權(quán)力。非職位權(quán)力也可是說(shuō)是個(gè)人權(quán)力，這種權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位無(wú)關(guān)，它是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。非職位權(quán)力具體又可表現(xiàn)為模范權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、魅力權(quán)和感情權(quán)。

23、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方格理論？橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和對(duì)人的關(guān)心程度，每個(gè)方格就表示“關(guān)心工作”

和“關(guān)心人”這兩個(gè)基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個(gè)方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

24、簡(jiǎn)述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論的主要內(nèi)容？又稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)情緒理論，主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素多領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。一種

具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會(huì)到處適用，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和那個(gè)的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是繼領(lǐng)導(dǎo)者行為研究之后發(fā)展起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論?？傮w上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。

25、簡(jiǎn)述需求層次理論的主要觀點(diǎn)？

1、人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響其行為；

2、人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿(mǎn)足后，另一層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。他把人的需要?dú)w結(jié)為五個(gè)層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自己實(shí)現(xiàn)需要。在此基礎(chǔ)上，馬斯洛認(rèn)為，在特定時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到滿(mǎn)足，那么，滿(mǎn)足最主要的需要就比滿(mǎn)足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分滿(mǎn)足后，后面的需要才會(huì)顯示出激勵(lì)作用。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類(lèi)型，生理需求、安全需要、愛(ài)與歸屬的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。

26、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要觀點(diǎn)？

赫茨伯格認(rèn)為，導(dǎo)致人們?cè)诠仓挟a(chǎn)生滿(mǎn)意感和不滿(mǎn)意感的因素是相互獨(dú)立的，當(dāng)人么獲得那些導(dǎo)致滿(mǎn)意感的因素就會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意感，而如果沒(méi)有獲得這些因素，僅僅是沒(méi)有滿(mǎn)意，并不會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)意感，反之，當(dāng)人們沒(méi)能獲得那些可以消除不滿(mǎn)意的因素時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會(huì)消除不滿(mǎn)意感，并不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)意感。因此，可以認(rèn)為，滿(mǎn)意的對(duì)立面并不是不滿(mǎn)意，而是沒(méi)有滿(mǎn)意，而不滿(mǎn)意的對(duì)立面也不是滿(mǎn)意，而是沒(méi)有不滿(mǎn)意。

27、簡(jiǎn)述期望理論的主要觀點(diǎn)？期望理論假設(shè)，人是理性人，對(duì)于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測(cè)；每個(gè)人都是決策者，自己決定采用何種行為并預(yù)期這種行為能夠帶來(lái)的后果，費(fèi)洛姆的基本觀點(diǎn)是，人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿(mǎn)足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對(duì)完成工作任務(wù)的能力以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞的期望，即：激勵(lì)取決于行動(dòng)結(jié)果的績(jī)效和其對(duì)應(yīng)的期望值的乘積。

28、簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)？公平理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響，其觀點(diǎn)是：人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。每個(gè)人都會(huì)把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動(dòng)之間的比率同其他人的比率進(jìn)行社會(huì)比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過(guò)去的投入產(chǎn)出比率進(jìn)行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為，它指出，人們將通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲得報(bào)酬的公平性。

第四篇：管理學(xué)名詞解釋及簡(jiǎn)答題

管理管理就是界定組織的使命，并激勵(lì)和組織人力資源及其他資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命的過(guò)程

管理職能管理職能是管理過(guò)程中各項(xiàng)行為的概括，是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過(guò)程和基本內(nèi)容所作的理論概括

技術(shù)技能指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序，技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力

人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技術(shù)，即理解，激勵(lì)他人并與他人共事的能力

概念技能指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力 簡(jiǎn)述管理的本質(zhì)

管理的本質(zhì)是一種追求組織使命的實(shí)踐活動(dòng)

管理人員是如何分類(lèi)的（1）根據(jù)管理者在組織中所處的不同層次可以將管理者劃分為高層，中層和基層管理者

（2）根據(jù)管理者所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專(zhuān)業(yè)管理者

高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

高層管理者是對(duì)整個(gè)組織管理負(fù)有全面責(zé)任的人，他們的主要職能是制定組織的總目標(biāo)，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效

基層管理者的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分配具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能

技術(shù)技能人際技能概念技能

企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)外因素的結(jié)合企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種重要表現(xiàn)形式

學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)型組織不存在單一的模型，它是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用

一種新的思維方式對(duì)組織的思考

柔性組織柔性組織是指與動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織 企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作時(shí)對(duì)其利益相關(guān)者應(yīng)負(fù)的責(zé)任

簡(jiǎn)述企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)環(huán)境由宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境及微觀環(huán)境構(gòu)成簡(jiǎn)述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

核心的精神層中間的行為層外在的形象層

簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能

積極功能：導(dǎo)向功能激勵(lì)功能凝聚功能規(guī)范功能創(chuàng)新功能輻射功能

消極功能：組織變革的障礙文化多樣化的障礙兼并和收購(gòu)的障礙

試述企業(yè)環(huán)境的新變化

全球一體化信息技術(shù)化的發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的興起

試述企業(yè)如何管理環(huán)境

（1）樹(shù)立正確的環(huán)境管理觀念

（2）選擇合適的環(huán)境管理分析方法

（3）遵循科學(xué)的環(huán)境管理程序

（4）對(duì)不同的環(huán)境采用不同的管理方法

試述企業(yè)管理環(huán)境的一般方法

廣告輿論聯(lián)合或聯(lián)盟制定戰(zhàn)略

程序化決策指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策

非程序化決策指那些非例行的，很少重復(fù)出現(xiàn)的決策

德?tīng)柗品ㄟ@是一種對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇的方法，通過(guò)綜合專(zhuān)家們各自的意見(jiàn)來(lái)對(duì)方案作出評(píng)估

和選擇

什么是決策？ 決策的特征有哪些？

決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)相對(duì)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程

特征（1）決策要有明確目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就不存在決策

（2）決策方案要考慮可行性

(3)決策的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)是比較和選擇

(4)決策結(jié)果只能是選擇一個(gè)相對(duì)滿(mǎn)意的方案

（5）決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程

試述決策的類(lèi)型和程序

類(lèi)型（1）程序化決策和非程序化決策

（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策

(3)個(gè)人決策和群體決策

（4）確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策

（5）單項(xiàng)決策與序貫決策

（6）經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策

程序提出問(wèn)題確定目標(biāo)科學(xué)預(yù)測(cè)擬定方案方案評(píng)價(jià)選定方案檢驗(yàn)決策實(shí)施決策 簡(jiǎn)述決策的方案

頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品ㄓ澠胶夥治鰶Q策樹(shù)方法不確定決策法

愿景和使命愿景又稱(chēng)遠(yuǎn)景，是未來(lái)期望達(dá)成的前景，意象

使命是以博大的社會(huì)責(zé)任感為核心的，是將組織的存在與社會(huì)的需要聯(lián)系在一起的 目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種協(xié)商式的目標(biāo)設(shè)定和分解方式

目標(biāo)設(shè)置的原則是什么？

合理性挑戰(zhàn)性平衡性

目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？如果應(yīng)用的話(huà)，如何保證它產(chǎn)生效果？

優(yōu)點(diǎn)調(diào)動(dòng)積極性促進(jìn)組織溝通降低管理成本

確定領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)化容易形式化短期導(dǎo)向面臨的不確定性大任務(wù)過(guò)程被忽略

管理者可將目標(biāo)管理這一方法與其他管理方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用

計(jì)劃動(dòng)詞意義的計(jì)劃，指的是計(jì)劃工作。是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

途徑的策劃與安排

名詞意義的計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果，它是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明，是用文字和

指標(biāo)等形式來(lái)表達(dá)的，在制定計(jì)劃工作中所形成的各種管理性文化

戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的作業(yè)計(jì)

劃

聯(lián)系實(shí)際，談?wù)動(dòng)?jì)劃的作用

（1）指引方向，指導(dǎo)工作

（2）降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)

（3）減少浪費(fèi)，提高效益

（4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃工作建立的目標(biāo)和指標(biāo)是控制的依據(jù)和尺度

簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征

（1）計(jì)劃在管理工作中處于首要地位

（2）計(jì)劃工作具有普遍性

（3）計(jì)劃工作具有明確的目的（4）計(jì)劃工作具有前瞻性

（5）計(jì)劃工作追求盡可能高的投入產(chǎn)出效應(yīng)

簡(jiǎn)述正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃的差異

是否以書(shū)面文件進(jìn)行表述

組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是對(duì)組織各部門(mén)整合，實(shí)現(xiàn)組織成員責(zé)，權(quán)，利相互關(guān)系協(xié)調(diào)的一種有序安排 組織設(shè)計(jì)主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是把組織內(nèi)的任務(wù)，權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)

部門(mén)化一旦通過(guò)工作專(zhuān)門(mén)化完成任務(wù)細(xì)分之后，就需要按照類(lèi)別對(duì)它們進(jìn)行分組以使共同的工作可

以進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作分類(lèi)的基礎(chǔ)是部門(mén)化

矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合式的組織，它合并了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)

虛擬組織是網(wǎng)絡(luò)組織的一種表現(xiàn)形式，人們借助它可以不顧時(shí)間，距離以及組織邊界，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)

絡(luò)一起工作，迅速而容易地共享知識(shí)

參謀職權(quán)參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢(xún)，建議等

直線(xiàn)職權(quán)直線(xiàn)職權(quán)是直線(xiàn)人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán) 分權(quán)分權(quán)是指職權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散

授權(quán)授權(quán)就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán) 法約爾對(duì)組織設(shè)計(jì)理論有哪些貢獻(xiàn)？

創(chuàng)立了組織管理理論，將直線(xiàn)組織和泰勒設(shè)想的職能工長(zhǎng)式組織結(jié)合，設(shè)計(jì)成直線(xiàn)職能式組

織

影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？

企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化

羅賓斯認(rèn)為，管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮哪些要素？

工作專(zhuān)門(mén)化部門(mén)化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化

織設(shè)計(jì)的一般方法有哪些？

職能設(shè)計(jì)產(chǎn)品項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)地域設(shè)計(jì)跨國(guó)設(shè)計(jì)矩陣式組織設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)虛擬組織

組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？

遵循環(huán)境要求原則顧客滿(mǎn)意原則資源約束原則權(quán)力分配原則管理跨度原則

在同一個(gè)組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？

（1）明確職權(quán)關(guān)系

（2）授予參謀人員必要的職能權(quán)力

（3）向參謀人員提供必要的條件

衡量一個(gè)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些

決策的數(shù)目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)

授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？

重要性原則適度原則權(quán)責(zé)一致原則級(jí)差授權(quán)原則有效監(jiān)控原則

領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織在一定的條件下，去跟隨實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程

民主方式 領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，使每個(gè)人做出自覺(jué)的有計(jì)劃的努力，各施其長(zhǎng)，各盡所能，分工合作

職位權(quán)力 職位權(quán)力是伴隨工作崗位的正常權(quán)力，是管理者在組織中實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基礎(chǔ)，沒(méi)有這種權(quán)力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實(shí)施真正的領(lǐng)導(dǎo)

管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來(lái)表達(dá)主管人員對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度

路徑---目標(biāo)理論是羅伯特?豪斯開(kāi)發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型

管理和領(lǐng)導(dǎo)有何聯(lián)系和區(qū)別？

（1）管理的職能比領(lǐng)導(dǎo)廣泛

（2）管理的對(duì)象是人，財(cái)，物，信息等，而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，主要是通過(guò)對(duì)人施加影響，使之致力于

實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)的過(guò)程

（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作

（4）管理的權(quán)力建立在合法性權(quán)力和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在合法的，強(qiáng)制

性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個(gè)人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上

兩者都涉及對(duì)事物做出決定，建立一個(gè)能完成某項(xiàng)計(jì)劃的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并盡力保證任務(wù)得以完成影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要權(quán)變因素有哪些？

（1）與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格

（2）情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度

需要是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力

動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對(duì)他們的工作施加更多的控制

負(fù)強(qiáng)化指通過(guò)收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵(lì)其表現(xiàn)出所期望的行為

激勵(lì)因素與工作本身有關(guān)的導(dǎo)致工作滿(mǎn)意的一些因素

保健因素與工作條件和環(huán)境有關(guān)的導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的一些因素

公平理論對(duì)管理實(shí)踐有何啟示？

（1）員工的積極性不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)，不僅要考慮決定薪酬競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)薪酬水平，更要考慮對(duì)員工公平感有重要影響的薪酬結(jié)構(gòu)

（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應(yīng)之前不易察覺(jué)。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性的調(diào)查員工的公平感，在出現(xiàn)過(guò)激行為之前就采取措施

（3）在員工的感知過(guò)程中，信息的缺乏容易導(dǎo)致員工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企業(yè)

在績(jī)效評(píng)價(jià)和決定獎(jiǎng)懲過(guò)程中，應(yīng)提高信息的充分性與透明度，減少信息不對(duì)稱(chēng)造成的不公平感 簡(jiǎn)述動(dòng)機(jī)的形成過(guò)程

動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必然是由于某種需要未被滿(mǎn)足，但這并不意味著只要存在未被滿(mǎn)足的需要就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。由需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，要滿(mǎn)足兩個(gè)條件：一是需要必須達(dá)到一定強(qiáng)度，這樣才能產(chǎn)生滿(mǎn)足需要的愿望；二是滿(mǎn)足需要的具體對(duì)象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備

動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪里？

（1）同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同行為

（2）同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)

（3）一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)

（4）合理的動(dòng)機(jī)可能引起不不合理的甚至錯(cuò)誤的行為

（5）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)可能有時(shí)被外表的行為所掩蓋

管理者應(yīng)對(duì)挫折行為的方法有哪些？

（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動(dòng)情緒逐漸平穩(wěn)下來(lái)

（2）分析其產(chǎn)生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理

（3）凡屬客觀不合理的應(yīng)改善環(huán)境，去除不合理的阻礙

（4）凡屬主觀不合理的應(yīng)引導(dǎo)其走向解決問(wèn)題的行為

（5）根據(jù)情節(jié)給予適當(dāng)教育，批評(píng)和懲處

第五篇：專(zhuān)升本管理學(xué)簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本原則/任務(wù)？

專(zhuān)業(yè)化分工的原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則

2、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程與基本思想，評(píng)價(jià)？

基本思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

②目標(biāo)管理是一種程序

③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)，是總目標(biāo)的對(duì)他的要求

④管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)自我管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制

⑤企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

過(guò)程：制定目標(biāo)，明確組織的作用，執(zhí)行目標(biāo)，評(píng)價(jià)成果，實(shí)行獎(jiǎng)懲，制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)

3、泰羅的科學(xué)管理理論的內(nèi)容

1工作定額2標(biāo)準(zhǔn)化3能力與工作相適應(yīng)4差別計(jì)件工資制5計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

4、從組織外部招聘主管人員的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

優(yōu)點(diǎn)：（1）具備難得的：“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液；

缺點(diǎn)：（1）外聘者對(duì)組織缺乏深入了解；（2）組織對(duì)外聘者缺乏深入了解；（3）外聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊

5、溝通中的主要阻礙因素及克服

阻礙因素：（1）個(gè)人因素：一是選擇地接受，二是溝通技巧的差異（2）人際因素（3）結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束（4）技術(shù)因素：主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量

克服：①明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通

②要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”

③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通

⑥組成非管理工作小組

⑦加強(qiáng)平行溝通

6、簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容

① 工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人②企業(yè)中存在著非正式組織③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系

7、雙因素理論中雙因素的內(nèi)容和作用

（1）內(nèi)容：影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。

（2）作用：保健因素：

保健因素是指那些與人們不滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素；

保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān)，如企業(yè)政策、工資水平等等；

激勵(lì)因素：

激勵(lì)因素是指那些與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素；

激勵(lì)因素通常是工作內(nèi)在的，由工作本身所決定的，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)

上的責(zé)任感等等；

8、簡(jiǎn)述沖突管理的有效方式

（1）謹(jǐn)慎的選擇想處理的沖突

（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物

（3）深入了解沖突的根源

（4）妥善的選擇處理辦法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作

9、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容

主要內(nèi)容：?jiǎn)T工首先思考自己收入與付出的比率，然后將其與相關(guān)他人的收入－付出比率進(jìn)行比較。如果感覺(jué)到自己的比率與他人的相同，則為公平狀態(tài)，否則會(huì)產(chǎn)生不公平感覺(jué)。

10、簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點(diǎn)

內(nèi)涵：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性

11、組織變革包括的內(nèi)容

（1）人員變革（2）結(jié)構(gòu)變革（3）技術(shù)與任務(wù)變革

12、菲德勒的權(quán)變理論

菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系

13、簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的主要觀點(diǎn)

（1）企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能：六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)；五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（2）管理的十四條原則：分工、權(quán)利和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)酬合理、集權(quán)和分權(quán)、等級(jí)鏈和跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神

14、馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容

馬斯洛的需要層次論有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)基本論點(diǎn)是：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為。另一個(gè)基本論點(diǎn)是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿(mǎn)足后，另一層需要才出現(xiàn)。

馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人其實(shí)都有五個(gè)層次的需要，生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的15、實(shí)現(xiàn)有效的談判需要遵循的原則

1、理性分析談判事件

2、理解你的談判對(duì)手

3、抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判

4、堅(jiān)定與靈活相結(jié)合16、有效授權(quán)的原則

1）重要性原則；2）適度原則；3）權(quán)責(zé)一致原則；4）極差授權(quán)原則。

17、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的性質(zhì)

（計(jì)劃工作具有承上啟下的作用，一方面，計(jì)劃工作是決策邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的事實(shí)提供了組織實(shí)施保證；另一方面，計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)

導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)部不同部門(mén)、不同成員行動(dòng)的依據(jù)）

1、計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

2、計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)

3、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性

4、計(jì)劃工作要追求效率

18、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)圖①‘→’工序②‘○’事項(xiàng)③路線(xiàn)；最長(zhǎng)的路線(xiàn)為關(guān)鍵路線(xiàn)，其長(zhǎng)決定了整個(gè)計(jì)劃所需要時(shí)間，確定關(guān)鍵路線(xiàn)，據(jù)此合理地安排各種資源，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的。

19、控制的過(guò)程包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)

確立目標(biāo)、衡量成效、糾正偏差

20、組織的外部一般環(huán)境包括哪些方面？

1政治環(huán)境；社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法律法規(guī)等。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境；宏觀有人口、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值、微觀有消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄水平、就業(yè)程度等。

3自然環(huán)境；地理位置、氣候、地形、資源稟賦等。

4社會(huì)文化環(huán)境；居民的受教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、語(yǔ)言、民族傳統(tǒng)等。

5技術(shù)環(huán)境；除了考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時(shí)了解；a國(guó)家對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)投資和支持的重點(diǎn)。b該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額。c技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度。d專(zhuān)利及其保護(hù)情況，等等

21、影響管理幅度的因素

一個(gè)管理人員到底能夠有效地管理多少下屬, 最重要的決定因素是管理人員減少上級(jí)花在下級(jí)身上的時(shí)間的能力。

①工作能力(主管與下屬)

②工作性質(zhì)與內(nèi)容(層次、計(jì)劃完善程度、工作內(nèi)容相近性、非管理事務(wù)等)③工作條件(助手、通訊配置情況)

④工作環(huán)境(變化情況)

22、管理幅度與管理層次的關(guān)系

組織層級(jí)受到組織規(guī)模和組織幅度的影響，它與組織規(guī)模成正比，組織的規(guī)模越大，包括的人員越多，組織的工作也越復(fù)雜，則層級(jí)也就越多；在組織規(guī)模已確定的的條件下，組織層級(jí)與組織成反比，即上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級(jí)就越少，反之就越多。

23、簡(jiǎn)述決策程序的主要步驟

診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果

24、管理方格理論的基本內(nèi)容

管理方格理論（Management Grid Theory）是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為，在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)靠監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)而強(qiáng)調(diào)相信人。為避免趨于極端，克服以往各種領(lǐng)導(dǎo)方式理論中的“非此即彼”的絕對(duì)化觀點(diǎn)，他們指出：在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對(duì)人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式。

25、影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？

1）組織規(guī)模的大??；2）政策的統(tǒng)一性；3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)；4）組織的可控性；5）組織所處的成長(zhǎng)階段。

26、簡(jiǎn)述X理論的主要觀點(diǎn)

員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作；

以自我為中心，漠視組織要求；

員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；

不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

27、組織內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)（1）有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性（2）有利于吸引外部人才（3）有利于保證選聘工作的正確性（4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作

缺點(diǎn)：（1）可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生（2）可能會(huì)引起同事之間的矛盾

28、目標(biāo)管理的特征

(1)層次性(2)網(wǎng)絡(luò)性(3)多樣性(4)可考核性(5)可實(shí)現(xiàn)性(6)富有挑戰(zhàn)性(7)伴隨信息反饋性。

29、管理的性質(zhì)

管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性

30、在人力資源管理工作中，績(jī)效評(píng)估的作用體現(xiàn)在哪些方面？

（1）績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)（2）績(jī)效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要的支持（3）績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的“鏡子”（4）績(jī)效評(píng)估為確定員工的工作報(bào)酬提供證據(jù)（5）績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了證據(jù)

31、簡(jiǎn)述法約爾對(duì)企業(yè)的基本活動(dòng)及管理職能的歸納

六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)；五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

32、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。

33、組織文化的塑造途徑

(1)確立正確的組織價(jià)值觀（2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感（3）提煉定格（4）鞏固落實(shí)

（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善

34、組織創(chuàng)新的基本內(nèi)容

功能體系的變動(dòng)、管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、管理體制的變動(dòng)、管理行為的變動(dòng)

35、競(jìng)爭(zhēng)勝利/失敗對(duì)組織的影響

勝利：（1）組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠(chéng)，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力（2）組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時(shí)也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒（3）強(qiáng)化了組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對(duì)于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢(shì)（4）組織成員容易感到滿(mǎn)足和舒暢，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)勝利證明了自己的長(zhǎng)處和對(duì)方的弱點(diǎn)

失?。海?）如果勝利的界限不是很分明，則團(tuán)體會(huì)以各種理由和接口來(lái)掩飾自己的失敗，團(tuán)體之間也容易產(chǎn)生偏見(jiàn)，每個(gè)團(tuán)體總是只看到對(duì)方的弱點(diǎn)，而忽視對(duì)方的長(zhǎng)處（2）當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)失敗后，依據(jù)團(tuán)體的基本情況，可分為兩種情況，一種是解散，一種更為團(tuán)結(jié)（3）競(jìng)爭(zhēng)失敗后的團(tuán)體往往不太關(guān)心成員的心里需求，而只集中精力于自己的本職工作，組織中的組織性和紀(jì)律性明顯增強(qiáng)，組織有集權(quán)化的傾向（4）成員以往的自信心會(huì)受到很大的打擊，過(guò)去的固執(zhí)和偏見(jiàn)經(jīng)過(guò)失敗體驗(yàn)之后不得不重新進(jìn)行檢討和反思，實(shí)際上，這正給組織一個(gè)檢討、改革的機(jī)會(huì)。

36、奧斯本頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則

1）對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)，將討論限制在最低限度內(nèi)；2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)；3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立低靠，廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好；4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說(shuō)服力。

37、制定計(jì)劃的步驟和過(guò)程

一、確定目標(biāo)

二、認(rèn)清現(xiàn)在三、研究過(guò)去

四、預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件

五、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃

六、制定主要計(jì)劃

七、制定派生計(jì)劃

八、制定預(yù)算，用于算是計(jì)劃數(shù)字化

38、適度控制需要注意的問(wèn)題是什么？

①防止控制過(guò)多或控制不足

②處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系

③花費(fèi)得到足夠的效益

39、強(qiáng)化理論的主內(nèi)容

人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。

40、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源

法定性權(quán)利、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)利

41、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論

領(lǐng)導(dǎo)行為在確定是任務(wù)還是維持行為更重要之前應(yīng)當(dāng)考慮的因素——下屬的成熟

42、控制的類(lèi)型

程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制

43、韋伯提出的理想的行政組織體系的主要特征有哪些？

（1）存在明確的分工（2）按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系（3）根據(jù)經(jīng)過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，并完全根據(jù)植物的要求來(lái)任用（4）除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的（5）行政管理人員是“專(zhuān)職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度（6）行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序（8）組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響

44、簡(jiǎn)述決策與計(jì)劃之間的關(guān)系

我們認(rèn)為，決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。區(qū)別在于——決策是任何組織，在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會(huì)存在，必須從事某種社會(huì)需要的活動(dòng)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它連細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。相互聯(lián)系——決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割的。

45、控制的基本原理

1）任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。

2）為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z。3）可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差。

46、溝通的作用

（1）首先，溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑（2）其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本職能（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

47、清除組織變革障礙的方法

（1）客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱（2）創(chuàng)新組織文化（3）創(chuàng)新策略方法和手段