第一篇：護(hù)理管理學(xué)簡答題精選

1． 何謂管理? 所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2． 科學(xué)管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。

(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標(biāo)，使員工能準(zhǔn)確把握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評價員工的貢獻(xiàn)。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3． 程序化管理的重要作用? 通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

4． 如何體現(xiàn)管理的人性化? 管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求

5． 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足那些條件? 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。

6． 試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟(jì)制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。

7． 要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對于實現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義？

對員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對行動計劃有準(zhǔn)備，對自己的工作充滿信心。第二．有利于激發(fā)員工自我實現(xiàn)意識，在護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對管理者來說：第一．可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進(jìn)度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員工的績效，客觀地分析員工績效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時總結(jié)匯報工作，對下級給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見，確定新的目標(biāo)。

8． 韋伯的組織管理思想是什么?(1)提出了理性化的基本原則和觀念(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。

(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對事不對人的原則。

(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。

9． 團(tuán)隊的五個基本要素是什么?(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)互補的技能。

(3)共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任

10． 行為科學(xué)管理理論的特點是什么? 強調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

11.簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。(1)組織成員擁有一個共同愿望。(2)組織有多個創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。

(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。①.自主管理。②.組織邊界將被重新界定。③.員工家庭與事業(yè)的平衡。④.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計師、仆人和教師。

12.“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種? 生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要

13.泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。

(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。

(3)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動生產(chǎn)率。(4)實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報酬制度——“差別工資制”。

(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

14.管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點? 從管理學(xué)三個階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點：

(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟(jì)人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從對人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管理學(xué)借助數(shù)學(xué)、計算機和運籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經(jīng)驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點。(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。

15． 簡述計劃在護(hù)理管理中的作用和意義(1)有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

16． 簡述計劃的步驟

計劃的步驟大致可分為分析形勢，確定目標(biāo)，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預(yù)算。

15.簡述目標(biāo)的作用。(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。

16.簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件(1)目標(biāo)的陳述方式正確(2)強調(diào)時間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實。

(5)目標(biāo)必須可以測量或評價。

17． 簡述目標(biāo)管理的特點。①.管理者和被管理者與管理工作 ②.強調(diào)自主管理 ③.強調(diào)自我評價。④.強調(diào)整體性管理。⑤.具有目標(biāo)特定性。

18． 簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點。①.明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。②.調(diào)動各級人員的積極性。③.提高各階層工作效率。④.提高管理效率。⑤.提高生產(chǎn)力。⑥.啟發(fā)員工自覺性。⑦.目標(biāo)管理有利于控制。

17.說明管理者為什么要用60％～80％工作時間去完成占工作量20％～30％的A類工作 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，20％～30％的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分時間去完成。

18.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則? 組織設(shè)計的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

19.闡述組織變革動力有哪些?并分析你所了解的組織進(jìn)行變革時所遇到的阻力來源于哪些方面? 組織變革的動力：勞動力的性質(zhì)：文化的多元化；專業(yè)人員的增加；許多員工技術(shù),培訓(xùn)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來；全面質(zhì)量管理方案。全球經(jīng)濟(jì)一體化：減少關(guān)稅；通過浮動的匯率使各國的貨幣聯(lián)系起來；增加全球的資本流動。全球市場競爭：發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增長速度慢，市場趨于成熟；有競爭能力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢，專門零售商的成長。社會趨勢；高素質(zhì)的勞動力增長；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結(jié)構(gòu)的變化；全球要口老化趨。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。組織變革的阻力：組織對變革的抵制主要有六個方面：①結(jié)構(gòu)慣性；②有限的變革點；③群體慣性；④對專業(yè)知識的威脅；⑤對已有的權(quán)力關(guān)系的威脅；⑥對已有原資源分配的威脅。

20.何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些? 管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。在計算機技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8—15人。隨著計算機技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級的理論也發(fā)生著革命性的變化，最突出的體現(xiàn)就是組織中的中層功能正逐漸由計算機來處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：①管理素質(zhì)；②管理內(nèi)容；③管理條件；④管理環(huán)境。

21.一個理想的學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征? ① 組織具有適應(yīng)性；②成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力；③組織具有強大的團(tuán)隊精神和優(yōu)異的業(yè)績。

22.非正式組織具有哪些特點? 非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。

23.為了提高管理效率，管理者應(yīng)在何時選擇矩陣結(jié)構(gòu)?團(tuán)隊結(jié)構(gòu)?虛擬結(jié)構(gòu)? 矩陣式結(jié)構(gòu)是按組織目標(biāo)管理與專業(yè)分工管理相結(jié)合的組織形式，在此種組織中，命令路線有縱橫兩個方面。直線部門管理者有縱向指揮權(quán)，按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。在一個矩陣式護(hù)理組織中，按目標(biāo)負(fù)責(zé)的護(hù)理部副主任與護(hù)理行政、質(zhì)量、教學(xué)、科研等職能的副主任共同負(fù)責(zé)各護(hù)理單位工作。部門管理者對工作任務(wù)的完成負(fù)全面職責(zé)，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領(lǐng)導(dǎo)作用。護(hù)理部主任居于矩陣之外，基本職能是協(xié)調(diào)，包括平衡權(quán)力，處理各種關(guān)系和建立工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)。

團(tuán)隊結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式，團(tuán)隊是由同二等級不同 工作領(lǐng)域的成員為完成一項任務(wù)而組成的，通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員的績效總和。例如質(zhì)量管理中的質(zhì)量圈就是一種解決問題型團(tuán)隊；可由于8～10名成員和基層管理者組成，共同承擔(dān)解決質(zhì)量問題的責(zé)任，定期聚會，討論質(zhì)量問題，探計問題形成的原因、提出解決建議，以及實施糾正的措施。

虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不是因為國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生，但只有在國際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才得以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實體組織的目標(biāo)實現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實體組織主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；②構(gòu)成人員的虛擬性；③辦公場所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。

24.簡述建立控制系統(tǒng)時應(yīng)遵循的原則。

①與計劃相一致原則； ②同組織文化相匹配原則； ③指出控制關(guān)鍵點上的例外原則； ④直接控制原則； ⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則； ⑥追求卓越原則。

25.簡述直接進(jìn)行護(hù)理工時測定的主要步驟。

① 首先確定被測定的護(hù)理人員能正確地、熟練地掌握測定項目的操作技術(shù)與方法； ② 列出所測項目的全部必需的操作程序；

③ 測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；

④ 根據(jù)個人經(jīng)驗或用不同時間反復(fù)測定，對所測項目誤差的百分比加減；

⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數(shù)名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。

26.簡述在目標(biāo)管理中確定目標(biāo)值的要求。

①目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚； ②要明確規(guī)定期限；

③要有一定的約束條件； ④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來表示； ⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測； ⑥目標(biāo)值必須具有可行性。

27.簡述造成時間浪費的因素。

① 溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議； ② 缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權(quán)； ③ 干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情；

④ 處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。

28.簡述Z理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

① 采用民主參與的護(hù)理管理，讓護(hù)理人員充分參與決策過程； ② 建立長期的勞資管理制度，以減少護(hù)理人員的流失；

③ 提倡團(tuán)隊合作的精神及組織的整體形象，做好護(hù)理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作； ④ 對新入院的護(hù)理人員進(jìn)行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護(hù)理知識，滿足病人的需要；

⑤ 注意提高護(hù)理人員的福利待遇，如改善護(hù)理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作滿意度。

29.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點。泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點為：

①管理的中心問題是效率問題； ②提高工作效率； ③選拔和培訓(xùn)工人；

④雙方密切配合； ⑤建立職能工長制； ⑥在組織機構(gòu)和管理上實行例外原則。

30.簡述常見的計劃方法。

計劃的方法很多，最常見的有以下五種：

① 歷史比較法；②現(xiàn)狀預(yù)測法；③未來預(yù)測法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。

31.試述護(hù)理差錯與事故的防范措施。① 有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護(hù)士法和有關(guān)專題教育。

② 落實各項規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項工作規(guī)范化、程序化，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護(hù)理安全。③ 發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。

④ 不斷提高護(hù)理專業(yè)理論水平和操作技能，擴大知識面，發(fā)展?？谱o(hù)理，全面提高護(hù)理質(zhì)量。

⑤ 抓好易發(fā)生差錯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護(hù)士長應(yīng)盡早預(yù)見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。

⑥ 保證臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量，有效防止實習(xí)生發(fā)生差錯。

⑦ 及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進(jìn)行認(rèn)真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚恚巩?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。⑧ 注意護(hù)理人員個人素質(zhì)的培養(yǎng)。

32.試述護(hù)士長的管理藝術(shù)。

① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護(hù)士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應(yīng)注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應(yīng)采取群體決策法。② 指揮藝術(shù)：是護(hù)士長運用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動及處理突發(fā)事件。③ 交談藝術(shù)：談話時護(hù)士長必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達(dá)意見應(yīng)謹(jǐn)慎客觀，使對方易于接受。④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護(hù)士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)，損害他人的利益。⑤ 激勵藝術(shù)：護(hù)士長在管理活動中，要學(xué)會通過各種激勵方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動性，促進(jìn)整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質(zhì)量與效率。

33.簡述泰羅的“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。

①勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化； ②協(xié)調(diào)集體活動； ③培訓(xùn)工人科學(xué)化； ④差別計件工資制度； ⑤管理職能專業(yè)化。

34.簡述組織的基本特征。

①受環(huán)境的影響； ②由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)； ③有共同的目的； ④在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關(guān)系； ⑤存在分工； ⑥組織運行是有秩序的活動 ⑦是一種運動中的團(tuán)體。

35.根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為哪幾類？ 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為：

① 現(xiàn)場控制，是作用在正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動，使其與績效標(biāo)準(zhǔn)保持一致；

② 前饋控制，是在系統(tǒng)運行的輸入階段進(jìn)行的控制，能防止由于與績效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生的偏差；

③ 反饋控制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導(dǎo)改進(jìn)未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。36.簡述護(hù)理人力資源規(guī)劃的主要工作。

①評價現(xiàn)有的護(hù)理人力資源； ②預(yù)估將來需要的護(hù)理人力資源； ③制定滿足未來護(hù)理人力資源需要的行動方案。

37.簡述臨床教學(xué)的特點。臨床教學(xué)主要是在病房進(jìn)行，患者的情緒變化或病情突變均可影響教學(xué)的實施，有時選擇的病例還來不及充分分析講授，患者病情突然惡化，就必須及時進(jìn)行搶救，使整個教學(xué)過程具有強烈的時間緊迫感；臨床教學(xué)面臨的是真實的患者，教學(xué)中呀注意保護(hù)性醫(yī)療制度；由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學(xué)準(zhǔn)備相對較困難。

38.簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。①開展和指導(dǎo)兒童保健宣傳工作，宣傳加強兒童營養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)和防病知識，編寫宣傳資料，普及科學(xué)育兒知識； ②培訓(xùn)兒童保健人員；

③建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)； ④配合醫(yī)生進(jìn)行常見病、多發(fā)病、兒童營養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等方面的調(diào)查和研究工作； ⑤配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治療。

39.簡述彈性原則的表現(xiàn)形式。

(1)整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影響著整體彈性。(2)積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。

40.簡述職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點。

優(yōu)點：能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上級管理人員的負(fù)擔(dān)，使上級管理人員更好地履行自己的職責(zé)。

缺點：實行多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門強調(diào)本部門的利益，部門之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。

41.簡述領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的技巧。

①注意語言和非語言技巧； ② 恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺叮?/p>

③合理的立場 ④積極的傾聽和同感理解。

42.簡述績效考核的形式

①直接領(lǐng)導(dǎo)評價 ②同行評價 ③下屬評價 ④自我評價

43.簡述PDCA循環(huán)的基本要求。

①PDCA循環(huán)周期制度變化； ②實行PDCA循環(huán)管理責(zé)任制； ③制定循環(huán)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行循環(huán)管理成績考核； ④實現(xiàn)PDCA循環(huán)運作的程序化。

44.簡述護(hù)理教學(xué)查房的基本要求。

① 教學(xué)查房由帶教老師、教學(xué)組長或護(hù)士長主持，全體實習(xí)學(xué)生、進(jìn)修護(hù)士或低年資 護(hù)士參加；

②教學(xué)查房一般每周一次，每次查房時間以1-2個學(xué)時為宜，每次查房后認(rèn)真做好教學(xué)查房記錄； ③教學(xué)查房常選擇典型病例，以常見病、多發(fā)病為主，一般不選診斷不明確的疑難病癥，以確保教學(xué)查房質(zhì)量；

④教學(xué)查房前教師應(yīng)充分準(zhǔn)備，實習(xí)護(hù)士應(yīng)熟悉患者病情，復(fù)習(xí)有關(guān)理論知識，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，以保證教學(xué)查房取得最佳效果； ⑤教師查房分析和學(xué)生匯報均要求使用普通話。

45.簡述社區(qū)慢性病患者隨訪的主要內(nèi)容。① 了解患者病情，評估治療情況；

② 了解慢性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行情況； ③相關(guān)指標(biāo)的檢查和監(jiān)測； ④健康教育和患者自我管理指導(dǎo)； ⑤高危人群定期體檢，及早發(fā)現(xiàn)患者。

46.試述計劃作為管理的最基本職能，在護(hù)理管理中的作用。

(1)為護(hù)理組織活動提供了方向和目標(biāo)，有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)：計劃為組織中各級管理人員的工作指明了方向和目標(biāo)，有利于組織通過精心分工和協(xié)作來安排活動，把組織中全體成員的行動統(tǒng)一到實現(xiàn)組織總目標(biāo)上來。

(2)促進(jìn)護(hù)理活動的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源：當(dāng)所有有關(guān)人員了解組織的目標(biāo)以及為達(dá)到組織目標(biāo)他們應(yīng)當(dāng)做出什么貢獻(xiàn)時，他們會自覺地協(xié)調(diào)他們的活動，互相協(xié)作，組成團(tuán)體。（3）有利于控制工作：計劃使護(hù)理管理工作的目標(biāo)、措施、步驟和時間等要求更加明確，為管理工作提供了檢查標(biāo)準(zhǔn)。

(3)有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量：護(hù)理管理計劃可以幫助臨床護(hù)士明確工作的目標(biāo)，保證患者的安全，提高患者的滿意度。

(4)能彌補情況變化所造成的損失：護(hù)理管理計劃可以預(yù)測未來可能發(fā)生的變化，建立緊急應(yīng)急預(yù)案，制定相應(yīng)的補救措施，將情況變化所造成的損失減少到最少。

47.試述護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點。護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點：

(1)核心制度的落實：消毒隔離、查對、搶救、安全管理制度等制度；

(2)護(hù)理人員：護(hù)理骨干、新上崗的護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實習(xí)護(hù)士以及近期遭遇重大生活事件的護(hù)士等；

(3)患者：疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺傾向的患者等；

(4)器材設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備、急救器材與藥品等；

(5)特殊科室：急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護(hù)室、嬰兒室、待產(chǎn)室、血液透析室等；(6)時間；交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時等。

48.簡述管理的對象和基本職能。

管理對象包括：人，財，物，時間和信息五要素

基本職能有：計劃，組織，人員管理，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，以及控制。

49.簡述計劃工作的步驟。

八個階段：估量形勢，確立目標(biāo)，評估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計劃，編制預(yù)算。

50.簡述控制的基本原則。

與計劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。

51.簡述管理層次和管理幅度的關(guān)系。

管理幅度與管理層次密切相關(guān)。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。

52.簡述管理的基本特征。

（1）管理的二重性：（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（3）管理的普遍性與目的性（4）管理或管理人員任務(wù)的一致性

53.簡述組織的基本原則。

（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

54.簡述產(chǎn)生沖突的處理方式。

（1）兩維方式：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié)（2）談判或行政干預(yù)解決沖突（3）護(hù)理管理者處理沖突

55.簡述影響護(hù)理人員編配的因素。

1、承擔(dān)任務(wù)輕重和工作量的大小

2、人員數(shù)量和質(zhì)量因素

3、人員比例和管理因素醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)搜集整理

4、社會因素和條件差異

56.確定目標(biāo)應(yīng)滿足的基本條件有哪些。

目標(biāo)的敘述應(yīng)詞義表達(dá)明確；目標(biāo)必須要有期限；目標(biāo)一般要明確規(guī)定約束條件；目標(biāo)必須能夠落實；目標(biāo)必須可以測量或評價。

57.簡述醫(yī)院護(hù)理人才培養(yǎng)教育的內(nèi)容。

基本功訓(xùn)練；專科理論知識和技能教育；專業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。

58.簡述控制的基本原則。

與計劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。

59.簡述PDCA循環(huán)的步驟。

1，找問題2，找原因，3，確定目標(biāo)，4，計劃對策，5，實施6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問題。

60.論述護(hù)理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)的教學(xué)內(nèi)容。1）思想道德教育 2）專業(yè)護(hù)理技術(shù)

3）基本的法律、法規(guī)知識、素質(zhì)教育 4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護(hù)患關(guān)系

61.何謂“人本”原理?在護(hù)理工作中如何運用? 人本原理：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看座最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調(diào)動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，最大限度的實現(xiàn)組織成員的最大價值。應(yīng)用：1，加強護(hù)理文化建設(shè)。2，能級原則應(yīng)用，3，動力原則應(yīng)用。

62.常用的激勵方法有哪些？

① 目標(biāo)激勵；②評判激勵；③榜樣激勵；④表率激勵；⑤關(guān)懷激勵；⑥榮譽激勵； ⑥ 逆反激勵；⑧許諾激勵；⑨物質(zhì)激勵、63.系統(tǒng)的特征有哪些？

①目的性；②整體性；③層次性；④環(huán)境適應(yīng)性；⑤相關(guān)性；⑥集合性、64.擬定計劃時需論證哪些內(nèi)容？ ① 計劃依據(jù)的可靠性；②計劃方法的科學(xué)性；③計劃手段的先進(jìn)性；④計劃實施的可行性； ⑤經(jīng)費預(yù)算的合理性；⑥計劃效益的顯著性；⑦對社會和組織的影響性、65.簡述護(hù)理管理者時間的組成

①專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間；②管理時間，參與各項管理活動的時間； ③聯(lián)系時間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時間；④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間、66.簡述人力資源管理的職能。

人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評，對任務(wù)作出計劃、定報酬以及培訓(xùn)員工，使他們有效的完成任務(wù)，并不斷充實組織機構(gòu)中的職位，主要指的是對人力這一資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理、67.簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。權(quán)力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動，服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力?？开剳偷雀郊訔l件而起作用、非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為、68.簡述全面質(zhì)量管理的含義。

①強烈地關(guān)注顧客；②持續(xù)不斷地改進(jìn)；③改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量；④精確地度量； ⑤向員工授權(quán)、69.試述決策在管理中的地位與作用。①決策是重要的管理職能：決策的實質(zhì)就是對未來行動方向、路線、措施等進(jìn)行正確的選擇，能指導(dǎo)組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達(dá)到組織的最終目標(biāo)、②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責(zé)范圍作出決策，實施決策、③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力、管理者首先應(yīng)具備的是決策能力，—個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個管理者所處的層次越高，所應(yīng)具備的能力就必須越強、70.試述護(hù)士長的管理藝術(shù)在臨床中的應(yīng)用。

① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心、護(hù)士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策、決策時應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實際情況及時地進(jìn)行非程序化決策、② 指揮藝術(shù)：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護(hù)士長運用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動、護(hù)士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等、③ 交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護(hù)士長談話時必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下屬談話愿望，表達(dá)意見時應(yīng)使對方易于接受、④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護(hù)士長要善于與各種人打交道，平等待人、在護(hù)理工作中引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展、⑤ 激勵藝術(shù)：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力，推動和控制人向既有個人需求，又有組織需要而奮進(jìn)的心理活動過程，護(hù)士長在管理活動中，要學(xué)會通過各種激勵方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動性，提高護(hù)理工作質(zhì)量與效率、71.何謂管理幅度？它的影響因素有哪些？

管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量，它與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：（1）管理素質(zhì)，（2）管理內(nèi)容，（3）管理條件，（4）管理環(huán)境。

72.在決策中應(yīng)遵循的原則有哪些。

（1）目標(biāo)原則，（2）信息真實原則，（3）可行性原則，（4）對比擇優(yōu)原則，（5）集體決策原則。

73.激勵的基本模式。

激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標(biāo)—需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。

74.護(hù)理信息的特點和種類有哪些？

（1）生物醫(yī)學(xué)屬性，（2）相關(guān)性，（3）準(zhǔn)確性，（4）大量、分散、重復(fù)。

護(hù)理信息的種類有：護(hù)理科技信息、護(hù)理業(yè)務(wù)信息、護(hù)理教育信息和護(hù)理管理信息。

第二篇：公共管理學(xué)簡答題

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公共管理學(xué)簡答題

1、什么是公共管理的內(nèi)涵？P2 所謂公共管理，就是公共組織運用所擁有的公共權(quán)力，為有效地實現(xiàn)公共利益，對社會公共事務(wù)進(jìn)行管理的社會活動。主要包括以下幾點：（1）公共管理的主體是公共組織（2）公共管理的客體是社會公共事務(wù)（3）公共管理的目的是實現(xiàn)公共利益（4）公共管理的過程是公共權(quán)利的運作過程

2、政府職能演變經(jīng)過那幾個階段？P34（1）限制政府干預(yù)（2）主張政府干預(yù)（3）對政府職能的重新思考

3、簡述政府失效理論的基本觀點及政府失效的幾點表現(xiàn)？P45 政府失效理論的基本觀點是對人的“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。即認(rèn)為人是自利的、理性的，而且每個人都在追求個人利益的最大化，政府公務(wù)員也不例外。由此看來，在政治決策過程中，人的一切行為都可看成是經(jīng)濟(jì)行為，而使“政府政治過程的目的肯定是增進(jìn)公共利益的假設(shè)”受到質(zhì)疑而不得不被放棄。

（1）公共政策失效（2）公共產(chǎn)品供給的低效率（3）內(nèi)部性與政府?dāng)U張（4）“尋租”及腐敗

4、簡述非政府公共組織的基本特征。P49

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（1）非政府性（2）公益性（3）正規(guī)性（4）專門性（5）志愿性

5、公共政策的特征表現(xiàn)在哪些方面？P71（1）公共性（2）利益選擇性（3）目標(biāo)指向性（4）權(quán)威約束性（5）功能多極性（6）動態(tài)穩(wěn)定性

6、簡述公共政策規(guī)劃的主體和基本原則。P84 公共政策規(guī)劃的主體是指參與政策方案設(shè)計與研究的所有機構(gòu)和人員。

（1）執(zhí)政黨（2）立法機關(guān)（3）行政機關(guān)（4）利益集團(tuán)（5）大眾傳媒

政策規(guī)劃的原則是指政策規(guī)劃需要遵循的基本準(zhǔn)則。

（1）公正原則（2）受益原則（3）系統(tǒng)原則（4）權(quán)變原則（5）優(yōu)化原則

7、分析影響公共政策執(zhí)行的相關(guān)因素。P97（1）政策本身的因素：一項可以有效執(zhí)行的政策依賴于政策的質(zhì)量。政策的質(zhì)量主要通過政策的合理性和可行性來衡量。

（2）政治因素：第一，政治體制影響政策的執(zhí)行。第二，；利益格局也會影響政策的執(zhí)行。

（3）行政因素：行政因素主要包括政策執(zhí)行機構(gòu)，政策執(zhí)行人員的素質(zhì)和政策執(zhí)行所需要的各種資源

（4）溝通因素：在政策執(zhí)行過程中，對政策的理解會影響執(zhí)行的結(jié)果。

1、簡述政府組織的基本特征。P115

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（1）政治性。(2)社會性（3）權(quán)威性（4）法制性（5）系統(tǒng)性

2、簡述公共組織設(shè)計的原則。P124（1）職能目標(biāo)原則（2）完整統(tǒng)一原則（3）精干效能原則（4）法制原則（5）職、權(quán)、責(zé)一致原則（6）人本原則

3、簡述公共組織變革的主要類型和特點。P126（1）以外延為主的變革和以內(nèi)涵為主的變革。

以外延為主的變革側(cè)重組織實體的外部規(guī)模和技術(shù)特征，其特點是易于實行、政治效應(yīng)強，在一定程度上能提高行政效率，但是其成果不易鞏固。

（2）以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革和以人為中心的變革

以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革著眼于公共組織的職能范圍、權(quán)力體系、機構(gòu)設(shè)置、人員編制以及管理層次與幅度的調(diào)整，是常見的組織變革模式，其主要目的是公共組織的合理化和科學(xué)化。以人為中心的變革則著眼于公共組織成員的知識、技能等素質(zhì)的提高，特別是其觀念、態(tài)度的更新以及個體行為、群體行為和人際關(guān)系的調(diào)整，從而達(dá)到提高組織效率的目的。

（3）激進(jìn)式的變革和漸進(jìn)式的變革

激進(jìn)式的變革也成突變式的變革，主要是指在較短時間內(nèi)，通過自上而下的方式，全面改革組織系統(tǒng)，使原有的組織形態(tài)實現(xiàn)較大的轉(zhuǎn)變。這種類型的改革，雷厲風(fēng)行，行動迅速，容易造成較強的社會心理震動，對改革的環(huán)境質(zhì)量要求較高。漸進(jìn)式的變革是指通過有計劃、有步驟地逐個實現(xiàn)改革的階段目標(biāo)通過階段性的調(diào)適，最終實現(xiàn)改革的精心收集

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總目標(biāo)。這種類型的改革，一般表現(xiàn)為較長時間跨度的、較緩慢的、連續(xù)性的變化變化的量和質(zhì)都較小，對社會的震動較小，不能及時觸及公共組織的實質(zhì)問題，因而見效較慢。

4、簡述公共組織未來的發(fā)展趨勢。P134 第一，功能的分化與重合；第二，結(jié)構(gòu)的扁平化；第三，機構(gòu)和人員的靈活化；第四，工作方式的彈性化；第五，工作單元的團(tuán)隊化；第六，組織系統(tǒng)的開放化；第七，管理取向的人性化；第八，管理機制的市場化；第九，組織的虛擬化

5、簡述人力資源管理的基本職能。P148 第一，人力資源的獲??；第二，人力資源的發(fā)展；第三，人力資源的激勵；第四，人力資源的維持；第五，人力資源的研究

6、簡述公共部門人力資源規(guī)劃的程序。P156 第一，確立組織目標(biāo)；第二，收集信息；第三，預(yù)測供需；第四，編制人力資源規(guī)劃；第五，實施與評估人力資源規(guī)劃

7、簡述西方國家公務(wù)員制度的基本特點。P175 第一，公開考試，擇優(yōu)錄用；第二，嚴(yán)格考核，功績晉升；第三，政治中立，職務(wù)常任；第四，人事分類，依法管理 第五，專業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)更新。

8、簡述公共財政的基本職能。P194（1）資源配置職能。是指政府通過財政手段選擇提供某種消費品，并為之提供資金的職責(zé)和功能。

（2）調(diào)節(jié)收入分配職能。指政府為了為了實現(xiàn)收入公平分配的目標(biāo)

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而對市場經(jīng)濟(jì)形成的收入分配格局予以調(diào)整的職責(zé)和功能。（3）穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)職能。是指政府具有運用財政政策等宏觀調(diào)控手段，保證國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的職責(zé)和功能。

9、簡述國家預(yù)算的原則。P203 第一，完整性原則；第二，統(tǒng)一性原則；第三，可靠性原則；第四，公開性原則；第五，性原則

10、簡述政府審計的程序。P213（1）檢查階段。向被審計單位發(fā)出審計通知，開始審計檢查。（2）報告階段。審計人員對審計事項進(jìn)行審計后，應(yīng)當(dāng)向其所屬的審計機關(guān)提出審計報告。

（3）執(zhí)行階段。被審計單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行審計決定，將應(yīng)當(dāng)繳納的款項繳入專門賬戶，將依法沒收的違法所得和罰款，全部上繳國庫。被審計單位或協(xié)助執(zhí)行的有關(guān)主管機關(guān)應(yīng)當(dāng)將執(zhí)行情況書面報告審計機關(guān)。審計機關(guān)應(yīng)當(dāng)檢查審計決定的執(zhí)行情況。

1、簡述政府信息資源及其管理的基本內(nèi)容。P227 政府信息資源的主要內(nèi)容包括：（1）政府決策信息

（2）服務(wù)信息

（3）反饋信息

（4）政府之間交流信息

政府信息資源管理除包括對信息內(nèi)容的管理外還應(yīng)包括與政府信息資源開發(fā)和利用有關(guān)的決策、計劃、預(yù)算、組織、指導(dǎo)、培訓(xùn)等活動，特別是與信息內(nèi)容及其相關(guān)資源相關(guān)的人員管理、設(shè)備管理、資金管理和技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理。

2、簡述我國政府信息公開存在的問題及對策。P240

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問題：（1）信息公開主體的工作不到位。

（2）信息公開的時效性差

（3）信息公開的方式上存在問題

對策：（1）加強責(zé)任意識、轉(zhuǎn)變觀念；（2）明確職責(zé)，落實行動；（3）規(guī)范行為，依法行動；（4）加強網(wǎng)站建設(shè)，提高效率；（5）加大宣傳力度，動員公眾參與

3、簡述電子政務(wù)的主要作用。P243（1）拓展政府服務(wù)空間，優(yōu)化政府服務(wù)手段；（2）擴大公民參政渠道，更新參政技術(shù)手段；（3）提高政府運作透明度，促進(jìn)公共管理公開。

4、簡述績效管理的特點。P268（1）講究結(jié)果導(dǎo)向；（2）注重組織績效；（3）重視動態(tài)管理；（4）強調(diào)戰(zhàn)略管理；（5）關(guān)注系統(tǒng)管理

5、簡述公共部門績效評估的標(biāo)準(zhǔn)。P275(1)經(jīng)濟(jì)。從經(jīng)濟(jì)的角度評估組織績效，測定的是投入與成本之間的關(guān)系

（2）效率。效率評估主要測定投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（3）效益。效益也可概括為效果和效能。

（4）公平。傳統(tǒng)的公共行政與管理重視效率、效果，而不大關(guān)心公平問題，自新公共行政以來，公平問題日益受到廣泛關(guān)注，并成為重要標(biāo)準(zhǔn)。

（5）責(zé)任。是指公共部門及其人員是否對公民的需求、偏好與期望采取行動等。

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6、簡述績效評估的主體。P273 一般說來，評估主體大致可分三類。a政府自身b社會組織c公民個人

7、簡述績效評估的程序。P283 a明確評估目的b確定評估對象c指定評估方案d收集整理評估信息資料e實施評估并編制評估報告

8、簡述公共管理的制度倫理和公共管理的道德定位。P301 公共管理倫理的內(nèi)涵包括兩個主要的維度：公共管理的制度倫理和道德定位。

a個體倫理是有限的，公共管理者的不良行為難以避免，而制度的倫理是深刻的，廣泛的，穩(wěn)定的，他可以引導(dǎo)和規(guī)范公共管理者的行為，對其權(quán)力加以約束，對公民的利益加以保護(hù)。

b道德定位。制度倫理雖具有重要的規(guī)范作用，但是面對諸多社會和公眾的問題，公共管理論理制度必須得到公共管理者個體道德的支持才能真正發(fā)揮作用。

9、簡述公共管理基本理念中的幾個原則。P307 a公正原則b效率原則c人本原則d誠信原則e服務(wù)原則

10、簡述公共管理責(zé)任的特征。

a對公共管理客體要求的回應(yīng)性b政策制定的彈性c對行為結(jié)果的負(fù)責(zé)性

1、簡述“新公共管理運動”中各國行政改革的主要做法。20世紀(jì)80年代開始的全球性的新公共管理運動，雖然不同國家在改

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革中選擇的路徑和采取的措施有所不同，但各國在以下幾個方面采用了相同的做法。

a優(yōu)化政府職能b強調(diào)政府權(quán)力分散c改革政府管理手段d提倡公共服務(wù)以顧客為導(dǎo)向e重視公共人力資源管理f事實明確的績效目標(biāo)控制

2、簡述什么是市場失靈。

市場失靈，是指經(jīng)濟(jì)和社會活動中，市場是存在缺陷的，也就是說，存在著單純依靠市場不能解決的問題，如壟斷的出現(xiàn)導(dǎo)致商品、服務(wù)質(zhì)量的降低，市場競爭產(chǎn)生的收入上的不公平，公共產(chǎn)品的提供、定價、和收費等問題，這些就依靠政府的干預(yù)來解決。

3、簡要職務(wù)說明書一應(yīng)包括哪些內(nèi)容。

a工作標(biāo)識，包括工作名稱、工作歸屬、工作代碼、直接主管、直接下屬等

b工作概要。即對工作的性質(zhì)的簡要概括c工作關(guān)系d工作職責(zé)e工作權(quán)限f工作條件g任職資格

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第三篇：管理學(xué)名詞解釋簡答題

名詞解釋

1、管理職能

是指管理者為實現(xiàn)有效管理所應(yīng)具備的管理功能。

2、管理者是指組織中管理指令的發(fā)生者，是管理活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織者。

3、管理壞境是指存在于一個組織內(nèi)外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部壞境。

4、組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準(zhǔn)則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識等。

5、社會責(zé)任是一種組織追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)且不是法律和經(jīng)濟(jì)要求的義務(wù)。

6、管理道德是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的綜合。

7、目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的懲戒。

8、職能權(quán)利是某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權(quán)利。

9、管理幅度是指一名管理人員直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)。

10、組織設(shè)計亦稱組織機構(gòu)設(shè)計，就是對組織結(jié)構(gòu)的組織要素和他們之間聯(lián)系方式的設(shè)計，它是根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動的特點，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過程。

11、集權(quán)是指組織中把決策的權(quán)利集中在較高層次的管理部門，下級的一切行動聽上級的命令和指揮。

12、授權(quán)就是管理者講自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過程。

13、領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者對唄領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。

14、溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，進(jìn)行個人或群體間的信息傳遞、交流，以達(dá)成共同協(xié)議的過程。

15、激勵是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)和鼓勵組織成員朝著組織所期望的目標(biāo)采取行動的過程。就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動。

16、控制是指管理者按計劃、目標(biāo)，制定管理標(biāo)準(zhǔn)，并對組織運行過程和結(jié)果進(jìn)行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

簡答題

1、如何理解管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理的科學(xué)性在于管理作為一個活動過程，其間存在著一些列基本客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)方法論，并在實踐中得到不斷地驗證和豐富，可復(fù)制和學(xué)習(xí)，并可指導(dǎo)人們視線有效的管理。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性和創(chuàng)新性。要有效地實現(xiàn)管理，管理者比需要管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機結(jié)合體。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)，管理的藝術(shù)性是管理科學(xué)性的補充與提高，有成效的管理藝術(shù)是以管理者對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)，出色的管理者必須通過大量的實踐來提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地靈活運用科學(xué)知識，以保證管理的成功。

2、管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？管理的基本職能有計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。管理各職能之間是相互聯(lián)系、相互制約的管理正是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些基本過程來展開和實施的。為了達(dá)到組織目標(biāo)，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的工作計劃與行動方案；其次，管理者要進(jìn)行組織工作，落實計劃，充分調(diào)動組織成員的積極性，加強領(lǐng)導(dǎo)工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項工作的順利進(jìn)行。

3、管理者的基本技能？管理者的必須具備三種技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是管理者掌握和運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)、知識、方法和程序完成組織任務(wù)的能力。人際技能或稱人事技能，是管理者處理人事關(guān)系的技能，主要包括：理解、激勵和與他人相處的能力等。概念技能或稱構(gòu)想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。

4、簡述如何有效地培養(yǎng)管理者？優(yōu)秀的管理者就必須在具有管理理論的同時，也能在實踐中很好地運用管理理論和技能，為了有好的效果，培養(yǎng)管理者的基本途徑就是學(xué)習(xí)和實踐。

一、通過學(xué)習(xí)提高管理者的理論和技能水平。管理者學(xué)習(xí)的過程分為繼承性學(xué)習(xí)階段，也就是對學(xué)習(xí)內(nèi)容的吸收階段；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)階段，是對學(xué)習(xí)內(nèi)容的深化階段，也就是要用所學(xué)到的新知識、新觀點對自己原有的知識、觀點進(jìn)行分析、鑒別。

二、通過實踐提高管理能力。管理者必須通過管理實踐，在實踐中發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能成為優(yōu)秀的管理者，實踐可以說是培養(yǎng)管理者的核心，要有好的培養(yǎng)效果，必須以學(xué)習(xí)為前提。實踐是管理者最好的老師，也是檢驗、衡量和評估管理者素質(zhì)最好的途徑。

5、簡述科學(xué)管理理論的基本觀點？

6、簡述梅奧人際關(guān)系理論的基本觀點？

1、工人是社會人。作為復(fù)雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還是社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。以前的管理理論只注意到正式組織機構(gòu)的作用。但非正式組織有他特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。

4、霍桑效應(yīng)。試驗表明，工人對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是如此。

7、簡述決策理論學(xué)派的基本觀點？

1、決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；

2、決策時一個復(fù)雜的過程，包括四個階段：擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段。

3、在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。

4、組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策；根據(jù)決策條件可以分為肯定型決策、風(fēng)險型決策和非肯定型決策。

8、簡述權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點？

又被稱為隨機應(yīng)變法、情況決定論、管理情景論或形勢管理論。其觀點是認(rèn)為沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。

9、簡述戰(zhàn)略的基本特征與內(nèi)容？戰(zhàn)略的基本特征：全局性、長遠(yuǎn)性、相對穩(wěn)定性、政策性、風(fēng)險性、競爭性。

戰(zhàn)略的內(nèi)容：戰(zhàn)略是有很過具體的內(nèi)容所組成的，包括從目標(biāo)到實現(xiàn)措施的一系列系統(tǒng)設(shè)計方案。一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略措施等基本內(nèi)容。

10、簡述決策的基本程序？決策程序上大體上可分為三個基本階段：確定決策目標(biāo)階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。這三個階段分別稱為參謀活動、設(shè)計活動和選擇活動。決策程序可分為明確問題、明確目標(biāo)、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評價、選擇滿意方案、方案的實施與反饋這六個步驟。

11、簡述計劃工作的主要內(nèi)容？通俗地概括為六個方面，即做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做和怎么做。簡稱5W1H。

1、做什么就是要明確計劃的目標(biāo)任務(wù)和要求，明確每一個時期的中心任務(wù)和工作重點。

2、為什么做就是要明確設(shè)立目標(biāo)任務(wù)的必要性，并論證實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的可行性。

3、何時做就是選定計劃實施的時機，以及規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效地控制和對能力資源進(jìn)行平衡。

4、何地做就是規(guī)定計劃實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。

5、誰去做就是計劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)任務(wù)、地點和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個主管部門負(fù)責(zé)。

6、怎樣去做就是制定實施計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對各種派生計劃綜合平衡等。

12、簡述計劃的基本程序？雖然計劃的表現(xiàn)形式和類型各種各樣，但科學(xué)地編制計劃的工作程序卻具有普遍性，一搬包括估量機會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計劃、編制預(yù)算等。

13、簡述目標(biāo)管理及其基本特點？目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責(zé)任和人目標(biāo)，明確規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。目標(biāo)管理的特點：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)

定時限、評價績效。

14、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點？優(yōu)點：

1、強化激勵，目標(biāo)管理的一個最顯著地特點是體現(xiàn)了參與管理的意識；

2、實現(xiàn)有效管理，目標(biāo)管理師一種結(jié)果式管理；

3、形成有效控制，目標(biāo)管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進(jìn)組織溝通和交流，目標(biāo)管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協(xié)商和意見交流。

缺點：

1、過多強調(diào)短期目標(biāo)，大多數(shù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：的、季度的、月度等等；

2、目標(biāo)設(shè)置困難，真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定；

3、缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標(biāo)要隨著情況的變化而調(diào)整。

15、簡述組織變革的動因？

16、管理層次與管理幅度有何關(guān)系？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次與管理幅度之間有著此消彼長的關(guān)系。在組織人數(shù)一定的情況下，管理幅度越

大，即一個管理人員直接管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應(yīng)的管理層次也越多。影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，工作條件，工作環(huán)境。

17、影響組織設(shè)計的因素？組織內(nèi)外的各種因素，都回對其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)生重大影響。歸納起來，影響組織設(shè)

計的因素包括：

1、組織戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)只是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，因此，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整必須服從于組織戰(zhàn)略。如果管理當(dāng)局對組織戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整，就需要同時改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。

2、組織規(guī)模，組織的規(guī)模對其結(jié)構(gòu)具有明顯的影響作用，一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)操作化程序和條例越多，組織的復(fù)雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結(jié)構(gòu)越傾向于機械化，隨著組織的擴大，規(guī)模對結(jié)構(gòu)的影響程度在逐漸減弱。

18、簡述組織設(shè)計的原則？設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行有效地組織工作，必須遵循一定的原則：

1、目標(biāo)原則，任何組織

都有其特定的戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織設(shè)計只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實施和目標(biāo)的實現(xiàn)，在進(jìn)行組織設(shè)計師，要名無惡組織發(fā)展的目標(biāo)及戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，設(shè)計組織的總體框架；

2、分工與協(xié)作原則，要實現(xiàn)組織目標(biāo)，在組織機構(gòu)設(shè)置方面，應(yīng)貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項專業(yè)管理工作之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，在分工基礎(chǔ)上加強協(xié)作。；

3、統(tǒng)一指揮原則，是指按照管理層次建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令系統(tǒng)。統(tǒng)一指揮是每個下屬之接收一個上級的命令和指揮。

19、簡述機械組織與有機組織的區(qū)別？

1、機械組織，外部環(huán)境穩(wěn)定、簡單、確定；專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化；職權(quán)集中程

度集中于高層管理者；由領(lǐng)導(dǎo)來解決沖突；通過上下垂直的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量多；對組織最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在職權(quán)基礎(chǔ)上的。

2、有機結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境變動、復(fù)雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權(quán)集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量少；對任務(wù)和群體最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在個人能力基礎(chǔ)上。

20、簡述影響集權(quán)和分權(quán)的主要因素？

1、決策的代價，決策付出的代價的大小，是決定集權(quán)和分權(quán)程度的主要因素；

2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，認(rèn)為政策的一致性十分重要且高于一切，那么集權(quán) 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望帶來管理上的創(chuàng)新、進(jìn)步，組織部門之間的互相競爭，則傾向于分權(quán)；

3、組織的規(guī)模，組織規(guī)模越大，需要作出的決策就越多，組織的管理層次和管理部門也越多，溝通及控制、協(xié)調(diào)也就越困難，提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些，相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些；

4、組織的成長方式，如果組織是靠組織內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權(quán)程度越高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權(quán)程度越高；

5、管理哲學(xué)，主管人員的個性和管理哲學(xué)，對組織的集權(quán)月分權(quán)程度影響較大；

6、管理人員的數(shù)量及數(shù)質(zhì)組織中管理人才的缺乏與否會影響到權(quán)力的集中或分散，管理奴才數(shù)量充足、經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素等則可較多的分權(quán)反之趨向集權(quán)；

7、控制技術(shù)和手段，如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強，則可較多的分權(quán)。

21、簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點？

1、事業(yè)部制主要特點：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營的產(chǎn)品，和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨立核算，自負(fù)盈虧，是獨立的利潤中心；組織總部按照“集中政權(quán)、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營”的原則來對事業(yè)部進(jìn)行有效管理。

2、矩陣制主要特點：矩陣結(jié)構(gòu)采用雙重指揮鏈。每個項目組成員既要接受原所在職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項任務(wù)是接收項目負(fù)責(zé)人的指揮；項目組具有臨時性特點。項目組成員從各職能部門抽調(diào)，一旦項目完成，該項目組即行撤銷，人員返回原部門工作。

以下題目答案僅供參考，個人覺得有點問題

22、簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成？領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成也就是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。領(lǐng)導(dǎo)者鈴響里的來源主要來自兩個方

面：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力。組織授權(quán)管理者的職權(quán)主要有合法權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)，這三種權(quán)力都與組織中的職位聯(lián)系一起，是從職位中派生出來的權(quán)力，統(tǒng)稱職位權(quán)力。非職位權(quán)力也可是說是個人權(quán)力，這種權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位無關(guān)，它是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。非職位權(quán)力具體又可表現(xiàn)為模范權(quán)、專長權(quán)、魅力權(quán)和感情權(quán)。

23、簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論？橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對工作和對人的關(guān)心程度，每個方格就表示“關(guān)心工作”

和“關(guān)心人”這兩個基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

24、簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論的主要內(nèi)容？又稱領(lǐng)導(dǎo)情緒理論，主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素多領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。一種

具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會到處適用，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點和那個的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是繼領(lǐng)導(dǎo)者行為研究之后發(fā)展起來的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論?？傮w上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。

25、簡述需求層次理論的主要觀點？

1、人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為；

2、人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才會出現(xiàn)。他把人的需要歸結(jié)為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自己實現(xiàn)需要。在此基礎(chǔ)上，馬斯洛認(rèn)為，在特定時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會顯示出激勵作用。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類型，生理需求、安全需要、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。

26、簡述雙因素理論的主要觀點？

赫茨伯格認(rèn)為，導(dǎo)致人們在公共中產(chǎn)生滿意感和不滿意感的因素是相互獨立的，當(dāng)人么獲得那些導(dǎo)致滿意感的因素就會產(chǎn)生滿意感，而如果沒有獲得這些因素，僅僅是沒有滿意，并不會產(chǎn)生不滿意感，反之，當(dāng)人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時，就會產(chǎn)生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會消除不滿意感，并不會帶來滿意感。因此，可以認(rèn)為，滿意的對立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。

27、簡述期望理論的主要觀點？期望理論假設(shè)，人是理性人，對于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；每個人都是決策者，自己決定采用何種行為并預(yù)期這種行為能夠帶來的后果，費洛姆的基本觀點是，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對完成工作任務(wù)的能力以及接受預(yù)期獎賞的期望，即：激勵取決于行動結(jié)果的績效和其對應(yīng)的期望值的乘積。

28、簡述公平理論的基本觀點？公平理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響，其觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進(jìn)行社會比較，也會把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過去的投入產(chǎn)出比率進(jìn)行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲得報酬的公平性。

第四篇：專升本管理學(xué)簡答題

1、簡述組織設(shè)計的基本原則/任務(wù)？

專業(yè)化分工的原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則

2、簡述目標(biāo)管理的過程與基本思想，評價？

基本思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

②目標(biāo)管理是一種程序

③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)，是總目標(biāo)的對他的要求

④管理人員和工人是靠目標(biāo)來自我管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制

⑤企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

過程：制定目標(biāo)，明確組織的作用，執(zhí)行目標(biāo)，評價成果，實行獎懲，制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

3、泰羅的科學(xué)管理理論的內(nèi)容

1工作定額2標(biāo)準(zhǔn)化3能力與工作相適應(yīng)4差別計件工資制5計劃職能與執(zhí)行職能相分離

4、從組織外部招聘主管人員的優(yōu)缺點有哪些？

優(yōu)點：（1）具備難得的：“外部競爭優(yōu)勢”；（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠為組織輸送新鮮血液；

缺點：（1）外聘者對組織缺乏深入了解；（2）組織對外聘者缺乏深入了解；（3）外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊

5、溝通中的主要阻礙因素及克服

阻礙因素：（1）個人因素：一是選擇地接受，二是溝通技巧的差異（2）人際因素（3）結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束（4）技術(shù)因素：主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量

克服：①明了溝通的重要性，正確對待溝通

②要學(xué)會“聽”

③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道

⑤建立特別委員會，定期加強上下級的溝通

⑥組成非管理工作小組

⑦加強平行溝通

6、簡述梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容

① 工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人②企業(yè)中存在著非正式組織③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系

7、雙因素理論中雙因素的內(nèi)容和作用

（1）內(nèi)容：影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。

（2）作用：保健因素：

保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素；

保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān)，如企業(yè)政策、工資水平等等；

激勵因素：

激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素；

激勵因素通常是工作內(nèi)在的，由工作本身所決定的，如工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績而得到的獎勵、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)

上的責(zé)任感等等；

8、簡述沖突管理的有效方式

（1）謹(jǐn)慎的選擇想處理的沖突

（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物

（3）深入了解沖突的根源

（4）妥善的選擇處理辦法：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作

9、簡述公平理論的基本內(nèi)容

主要內(nèi)容：員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將其與相關(guān)他人的收入－付出比率進(jìn)行比較。如果感覺到自己的比率與他人的相同，則為公平狀態(tài)，否則會產(chǎn)生不公平感覺。

10、簡述滾動計劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點

內(nèi)涵：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來。

優(yōu)點：計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際；滾動計劃方法使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接；滾動計劃方法大大加強了計劃的彈性

11、組織變革包括的內(nèi)容

（1）人員變革（2）結(jié)構(gòu)變革（3）技術(shù)與任務(wù)變革

12、菲德勒的權(quán)變理論

菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系

13、簡述法約爾一般管理理論的主要觀點

（1）企業(yè)的基本活動和管理的五種職能：六種基本活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動；五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（2）管理的十四條原則：分工、權(quán)利和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、報酬合理、集權(quán)和分權(quán)、等級鏈和跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神

14、馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容

馬斯洛的需要層次論有兩個出發(fā)點。一個基本論點是：人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。另一個基本論點是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。

馬斯洛認(rèn)為，每個人其實都有五個層次的需要，生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的15、實現(xiàn)有效的談判需要遵循的原則

1、理性分析談判事件

2、理解你的談判對手

3、抱著誠意開始談判

4、堅定與靈活相結(jié)合16、有效授權(quán)的原則

1）重要性原則；2）適度原則；3）權(quán)責(zé)一致原則；4）極差授權(quán)原則。

17、簡述計劃工作的性質(zhì)

（計劃工作具有承上啟下的作用，一方面，計劃工作是決策邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動的事實提供了組織實施保證；另一方面，計劃工作又是組織、領(lǐng)

導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)部不同部門、不同成員行動的依據(jù)）

1、計劃工作為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

2、計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)

3、計劃工作具有普遍性和秩序性

4、計劃工作要追求效率

18、簡述網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的特點

網(wǎng)絡(luò)圖①‘→’工序②‘○’事項③路線；最長的路線為關(guān)鍵路線，其長決定了整個計劃所需要時間，確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的主要目的。

19、控制的過程包括哪幾個環(huán)節(jié)

確立目標(biāo)、衡量成效、糾正偏差

20、組織的外部一般環(huán)境包括哪些方面？

1政治環(huán)境；社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法律法規(guī)等。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境；宏觀有人口、國民收入、國民生產(chǎn)總值、微觀有消費者收入水平、消費偏好、儲蓄水平、就業(yè)程度等。

3自然環(huán)境；地理位置、氣候、地形、資源稟賦等。

4社會文化環(huán)境；居民的受教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念、語言、民族傳統(tǒng)等。

5技術(shù)環(huán)境；除了考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時了解；a國家對技術(shù)開發(fā)投資和支持的重點。b該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額。c技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度。d專利及其保護(hù)情況，等等

21、影響管理幅度的因素

一個管理人員到底能夠有效地管理多少下屬, 最重要的決定因素是管理人員減少上級花在下級身上的時間的能力。

①工作能力(主管與下屬)

②工作性質(zhì)與內(nèi)容(層次、計劃完善程度、工作內(nèi)容相近性、非管理事務(wù)等)③工作條件(助手、通訊配置情況)

④工作環(huán)境(變化情況)

22、管理幅度與管理層次的關(guān)系

組織層級受到組織規(guī)模和組織幅度的影響，它與組織規(guī)模成正比，組織的規(guī)模越大，包括的人員越多，組織的工作也越復(fù)雜，則層級也就越多；在組織規(guī)模已確定的的條件下，組織層級與組織成反比，即上級直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級就越少，反之就越多。

23、簡述決策程序的主要步驟

診斷問題（識別機會）、明確目標(biāo)、擬定方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評估效果

24、管理方格理論的基本內(nèi)容

管理方格理論（Management Grid Theory）是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為，在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為依據(jù)而強調(diào)靠監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)而強調(diào)相信人。為避免趨于極端，克服以往各種領(lǐng)導(dǎo)方式理論中的“非此即彼”的絕對化觀點，他們指出：在對生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式。

25、影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？

1）組織規(guī)模的大??；2）政策的統(tǒng)一性；3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)；4）組織的可控性；5）組織所處的成長階段。

26、簡述X理論的主要觀點

員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作；

以自我為中心，漠視組織要求；

員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；

不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)。

27、組織內(nèi)部提升的優(yōu)缺點

優(yōu)點（1）有利于調(diào)動員工的工作積極性（2）有利于吸引外部人才（3）有利于保證選聘工作的正確性（4）有利于被聘者迅速展開工作

缺點：（1）可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生（2）可能會引起同事之間的矛盾

28、目標(biāo)管理的特征

(1)層次性(2)網(wǎng)絡(luò)性(3)多樣性(4)可考核性(5)可實現(xiàn)性(6)富有挑戰(zhàn)性(7)伴隨信息反饋性。

29、管理的性質(zhì)

管理的二重性：自然屬性和社會屬性

30、在人力資源管理工作中，績效評估的作用體現(xiàn)在哪些方面？

（1）績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)（2）績效評估為組織發(fā)展提供了重要的支持（3）績效評估為員工提供了一面有益的“鏡子”（4）績效評估為確定員工的工作報酬提供證據(jù)（5）績效評估為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了證據(jù)

31、簡述法約爾對企業(yè)的基本活動及管理職能的歸納

六種基本活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動；五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

32、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。

33、組織文化的塑造途徑

(1)確立正確的組織價值觀（2）強化員工的認(rèn)同感（3）提煉定格（4）鞏固落實

（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善

34、組織創(chuàng)新的基本內(nèi)容

功能體系的變動、管理結(jié)構(gòu)的變動、管理體制的變動、管理行為的變動

35、競爭勝利/失敗對組織的影響

勝利：（1）組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對團(tuán)體更加忠誠，這有利于加強和保持團(tuán)體的凝聚力（2）組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒（3）強化了組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢（4）組織成員容易感到滿足和舒暢，認(rèn)為競爭勝利證明了自己的長處和對方的弱點

失敗：（1）如果勝利的界限不是很分明，則團(tuán)體會以各種理由和接口來掩飾自己的失敗，團(tuán)體之間也容易產(chǎn)生偏見，每個團(tuán)體總是只看到對方的弱點，而忽視對方的長處（2）當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)失敗后，依據(jù)團(tuán)體的基本情況，可分為兩種情況，一種是解散，一種更為團(tuán)結(jié)（3）競爭失敗后的團(tuán)體往往不太關(guān)心成員的心里需求，而只集中精力于自己的本職工作，組織中的組織性和紀(jì)律性明顯增強，組織有集權(quán)化的傾向（4）成員以往的自信心會受到很大的打擊，過去的固執(zhí)和偏見經(jīng)過失敗體驗之后不得不重新進(jìn)行檢討和反思，實際上，這正給組織一個檢討、改革的機會。

36、奧斯本頭腦風(fēng)暴法實施的原則

1）對別人的建議不做任何評價，將討論限制在最低限度內(nèi)；2）建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來；3）鼓勵每個人獨立低靠，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；4）可以補充和完善已有的建議以使它更具有說服力。

37、制定計劃的步驟和過程

一、確定目標(biāo)

二、認(rèn)清現(xiàn)在三、研究過去

四、預(yù)測并有效的確定計劃的重要前提條件

五、擬定和選擇可行性行動計劃

六、制定主要計劃

七、制定派生計劃

八、制定預(yù)算，用于算是計劃數(shù)字化

38、適度控制需要注意的問題是什么？

①防止控制過多或控制不足

②處理好全面控制與重點控制的關(guān)系

③花費得到足夠的效益

39、強化理論的主內(nèi)容

人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時候，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時，這種行為就會減弱或消失。

40、簡述領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源

法定性權(quán)利、獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、專長性權(quán)利

41、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論

領(lǐng)導(dǎo)行為在確定是任務(wù)還是維持行為更重要之前應(yīng)當(dāng)考慮的因素——下屬的成熟

42、控制的類型

程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制

43、韋伯提出的理想的行政組織體系的主要特征有哪些？

（1）存在明確的分工（2）按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)植物的要求來任用（4）除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度（6）行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序（8）組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響

44、簡述決策與計劃之間的關(guān)系

我們認(rèn)為，決策與計劃是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。區(qū)別在于——決策是任何組織，在任何時期，為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種社會需要的活動。在從事這項活動之前，組織當(dāng)然必須首先對活動的方向和方式進(jìn)行選擇。計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，它連細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事的活動的具體內(nèi)容和要求。相互聯(lián)系——決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割的。

45、控制的基本原理

1）任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。

2）為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z。3）可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差。

46、溝通的作用

（1）首先，溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑（2）其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本職能（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。

47、清除組織變革障礙的方法

（1）客觀分析變革的推力和阻力的強弱（2）創(chuàng)新組織文化（3）創(chuàng)新策略方法和手段

第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)題簡答題

1、為什么管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？

2、為什么說管理是所有組織的普遍需要？

3、管理有那些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？

4、管理者為什么既要關(guān)注效率，又要注重效果？

5、一個有效的管理者需要扮演哪些角色？

6、一個有效的管理者需要具有哪些基本技能？

7、泰勒總結(jié)的科學(xué)管理原則有哪些？

8、泰勒制有哪些主要內(nèi)容？

9、霍桑實驗是怎么回事？

10、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說有哪些主要觀點？

11、管理過程學(xué)派有哪些主要觀點？

12、經(jīng)驗主義學(xué)派有哪些主要觀點？

13、決策理論學(xué)派有哪些主要觀點？

14、管理科學(xué)學(xué)派有哪些主要觀點？

15、權(quán)變理論學(xué)派有哪些主要觀點？

16、如何認(rèn)識影響組織的具體環(huán)境因素中的顧客和供應(yīng)商？

17、如何認(rèn)識影響組織的具體環(huán)境因素中的競爭者和壓力集團(tuán)？

18、怎樣確定組織環(huán)境的不確定性程度？

19、決策有哪些特點？

20、為什么決策遵循的是滿意準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)準(zhǔn)則？

21、群體決策相對于個體決策有哪些特點？

22、怎樣理解德爾菲技術(shù)的？

23、計劃的特征和作用表現(xiàn)在哪些方面？

24、比較戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃？

25、目標(biāo)管理的基本思想和特點是什么

26、滾動計劃法的基本思想和優(yōu)點是什么？

27、組織設(shè)計依據(jù)哪些基本原則？

28、組織設(shè)計包括哪些工作？

29、管理幅度受哪些因素的影響？

30、比較職能部門化和產(chǎn)品部門化。

31、試述矩陣結(jié)構(gòu)的特點和適用范圍。

32、組織設(shè)計中的分權(quán)和組織運行中的授權(quán)有什么區(qū)別？

33、組織中參謀發(fā)揮作用的方式有哪幾種？

34、非正式組織對組織目標(biāo)的實現(xiàn)可能產(chǎn)生何種積極影響

35、組織變革常常有阻力，來自個體方面的阻力有哪些?

36、組織變革常常有阻力，來自組織方面的阻力有哪些?

37、領(lǐng)導(dǎo)與管理是一回事嗎？

38、管理方格理論的主要內(nèi)容是什么？

39、弗魯姆期望理論的主要內(nèi)容是什么？

40、溝通是怎樣的一個過程？

41、溝通障礙是如何產(chǎn)生的？如何克服？

42、控制工作的目標(biāo)是什么？有何特點？

43、控制有哪三要素？有哪三環(huán)節(jié)？