第一篇：管理秘書怎樣做好輔助決策工作

從工作特點看管理秘書怎樣做好輔助決策工作

管理秘書是一個富有挑戰(zhàn)性的的職位，是關于管理文秘工作規(guī)律及其應用的科學，為領導機關、社會團體或個人提供輔助管理，綜合服務的人員。上傳下達，不僅僅要將情況向上級傳遞，也要輔助上級做好決策，決策事關重大，這就非常講究技巧和尺度了。

一、了解管理秘書

想要知道如何更合適的開展工作，把握尺度，找準定位，首先需要對秘書部門有所了解，否則一切都是空談

1、秘書部門工作特點：政治性，輔助性，機要性，事務性，綜合性，被動性

2、秘書部門的職能作用

參謀作用、助手作用、樞紐作用、耳目作用、門面作用

3、管理秘書工作的基本原則 保密、準確、迅速、務實、創(chuàng)新

二、1、前期

①找準定位——輔助性

這是一切的前提，必須明白秘書的定位，是一個輔助性的部門，而不是決策的決定者，秘書所需要做的，就是輔助，具體展開而言，就是為上級呈現(xiàn)定制決策所需要的相關資料，幫助分析上級面臨的一些情況，決策執(zhí)行的可能后果，協(xié)助上級周全的考慮事情可能的路線，羅列各種因素，考慮事情的突發(fā)情況的應急預案，積極的提出自己意見和建議。這些，都是輔助性的，上級與自己的看事情的角度以及掌握的信息量不盡相同，秘書要做的是輔助，而不是定制

② 注重平時積累

我們看到，秘書工作充滿著被動性，沒有自己主辦發(fā)動的活動，大都是接受上級的指示、執(zhí)行上級下達任務、處理突發(fā)情況，不可預見，充滿者被動，所以必須注重平時的積累，能準確了解上級所要處理的相關領域的基本概況，資料安放，最新動態(tài)動態(tài)，所謂出謀劃策，怎樣做好輔助決策工作

必須先要心中有所了解，處理煩亂與瑣細的資料本來就是秘書存在的重要意義之一，所以必須自己先要了解，否則需要用時再冒冒失失翻上翻下，必然會給上級工作帶來極大的阻礙以及不便。“書到用時方恨少”，是秘書大忌。

2、中期 ①高執(zhí)行力

秘書工作原則中明確強調(diào)，要求工作迅速，衍生出來，就是要求高執(zhí)行力，既然無法未雨綢繆，就反應迅速，接到任務命令，馬上著手調(diào)查，翻閱資料，收集信息，盡最快速度完成前期準備，馬上向領導進行匯報，讓領導掌握最新動態(tài)。對于可能出現(xiàn)以及可以預見的問題，要及早以及跟領導進行溝通和反饋，切不可任務截止完成之時再說，否則會耽誤事情甚至產(chǎn)生巨大的不良后果。

②資料分門類別梳理，協(xié)調(diào)，客觀上報

收集信息過程中，無疑會收到來自各個社會階級、利益團體的意見，他們代表的是不同的權利需求，其中甚至某些意見和信息截然相反，這就要求秘書務必要客觀公正，不帶私人利益和感情色彩，客觀，公證的處理信息，向上匯報，以及積極提醒上級綜合考慮各方面利益需求。

不僅如此，秘書還會收集到來自不同學科領域?qū)＜业囊庖姾徒ㄗh，基于學科背景以及專業(yè)出身不同，這些信息對于同一件事考慮的角度，方法，倫理觀，結論是不盡相同甚至有所沖突的，這也要求秘書在進行資料收集時，多多注意綜合各方面的信息，給領導遞呈完整客觀的信息。

③準確有效的提供信息，做好記錄

經(jīng)過詳細以及深入現(xiàn)實中調(diào)查，秘書掌握了一定的信息以及資料，領導是要在短期內(nèi)接收自己較長期準備和理解的資料，所以秘書必須要以簡單，準確，到位，客觀，有條理的形式為領導呈現(xiàn)以及羅列各種復雜的情況，讓領導有清晰地認識以及清醒的思考，與此同時，秘書還要事先為領導想到一些可能出現(xiàn)的突發(fā)情況和應急預案，使領導的決策更加完善，詳盡和周全。

凡事無絕對，不可能每一件事情都盡善盡美，所以要求秘書要認真做好筆記，記錄各方面的意見以及方法，面對定制決策過程中的討論內(nèi)容，甚至是爭執(zhí)內(nèi)容，要充分詳盡的記錄，除了最終領導采納的意見，對于那些領導沒有采納的意見和方法、對于領導對這些意見方法的判斷，態(tài)度，意見，也要詳盡記錄，一邊做好信息的向下傳達，還有作為日后方法的備案。

3、后期

③ 做好決策實行的溝通

從一開始簡介管理秘書我們了解到，秘書除了起到耳目作用，還起著重要的門面作用，之前收集了各方面的甚至是有利益沖突的信息，決策制定，畢竟難完完全全顧及，決策下達，下級難免產(chǎn)生不理解，所以作為秘書，必須為領導協(xié)調(diào)好各個人員出現(xiàn)的狀況，耐心為各方面人員解釋清楚，做好人員溝通與協(xié)調(diào)工作，傳達好領導的意見，避免人員沖突以及對政策的不理解，不支持。同時，對于下級的情緒以及對待決策的意見和建議，秘書也要及時的做好反饋工作，做到上情下達，下情上達。

②做好監(jiān)督，留意決策實行最新動向

決策只有實行，并且長時間到位的實行才有效果，作為秘書，應替領導做好監(jiān)督工作，對于突發(fā)情況以及執(zhí)行不到位，或者決策執(zhí)行遇到的新問題新情況，都要做好及時的匯報，讓領導掌握最新動向，一邊采取有效而及時的措施進行補救以及改進。

三、總結

秘書的工作時瑣細有繁重的，需要找準自己的定位，需要提前做好準備，需要考慮多方面的因素，需要掌握一定的人事技巧，需要高執(zhí)行力以及縝密的思維，需要一顆負責到底的心。只有做到這些，才能更好的為領導分擔，協(xié)助好領導做決策工作。

四、參考文獻

1、“了解秘書”參考自 書名：管理文秘

作者：徐世雨，林靜 主編

出版社：山東人民出版社

出版時間：2011年8月1日

2、“資料分門類別梳理，協(xié)調(diào)，客觀上報”參考自 《做好輔助決策中的協(xié)調(diào)工作》作者：中共山西省汾陽市委黨校

來源期刊：《辦公室業(yè)務》2003年 第2期

第二篇：淺談秘書的輔助決策能力

淺談秘書的輔助決策能力

伴 隨 著 社 會 主 義 市 場 經(jīng) 濟 體 制 的 建 立 和 完 善，領 導 的 職 能 發(fā) 生了 重 大 轉(zhuǎn) 變，科 學 化、民 主 化 是 領 導 決 策 的 重 要 前 提，為 確 保 領 導 決 策 的 正 確 性，作 為 輔 助領 導 決 策 的 秘 書，也 要 在 體 制 轉(zhuǎn) 軌 過 程 中，以 積 極 態(tài) 勢 快 速 跟 進，更 新 觀 念，大 膽 創(chuàng) 新，從而 為 秘 書 工 作 開 辟

一 個 新 天 地。

一、迅 速 發(fā) 展 的 形 勢 給 現(xiàn) 代 秘 書 工 作 提 出 了 新 的 研 究 課 題

WTO的 加 入 和 互 聯(lián) 網(wǎng) 的 飛 速 發(fā) 展，使 中 國 與 世 界 的 距 離縮 短 了，同 時 也 明 顯 暴 露 出 我 們 方 方 面 面 的 差 距。變 化 了 的 新 形 勢 從 工 作 環(huán) 境、工 作 方 式、工 作 內(nèi) 容 等 方 面 提 出 了 新 的 研 究 課 題。只 有 知 難 而 上 解 決 這 些 問 題，才 能 更 好 地 發(fā) 揮 秘 書 的作 用。

1、市 場 經(jīng) 濟 的 開 放 性 擴 大 了 秘 書 工 作 的 范 圍。市 場 經(jīng)濟 是 開 放 的 經(jīng) 濟，加 入 WTO加 快 了 中 國 與 世 界 一 體 化 的 進 程，這 種狀 況 使 秘 書 工 作 置 于 國 內(nèi) 外 兩 大 環(huán) 境 之 中，客 觀 上 擴 大 了 工 作 范 圍。黨 政 機 關、企 事 業(yè) 單 位將 出 現(xiàn) 跨 行 業(yè)、跨 地 區(qū)、跨 國 界 的 政 治、經(jīng) 濟、文 化、軍 事 等 活 動，這 就 從 地 域 上 突 破 了 “ 劃 地 為 牢 ” 的 小 圈 子。地 域 的 擴 大，既 開闊 了 秘 書 工 作 的 視 野，也 使 秘 書 與 社 會 接 觸 的 范 圍 日 益 擴 大，交 流 的 渠 道 增 多，各 種 影 響 的程 度 加 劇。秘 書 不 僅 要 了 解 各 行 業(yè)、各 地 區(qū)，也 要 密 切 注 視 世 界 的 動 向，這 樣 一 來 不 僅 僅 是范 圍 擴 大 了，而 且 工 作 的 難 度 也 增 加 了。

眾 所 周 知，當 今 社 會 迫 切 需 要 的 秘 書 人 才，應 該 是 創(chuàng) 造 型、復 合 型 與 協(xié) 作 型 的。

所 謂 創(chuàng) 造 型 秘 書 人 才，主 要 是 具 有 創(chuàng) 造 力 的 人 才。他 們 有 強 烈 的 立 體 型 思 維 和 創(chuàng) 新精 神，在 工 作 崗 位 上 必 須 有 新 發(fā) 明、新 發(fā) 現(xiàn)、新 開 拓，能 夠 對 不 同 層 次、不 同 行 業(yè)、不 同 領域 的 服 務 對 象，不 斷 提 供 新 創(chuàng) 意、新 設 想 ； 能 夠 在 企 業(yè) 的 管 理、制 度、技 術、知 識 創(chuàng) 新 等 系統(tǒng) 有 所 作 為。知 識 經(jīng) 濟 社 會，人 才 競 爭 激 烈，創(chuàng) 造 型 人 才 不 僅 能 夠 參 與 競 爭，而 且 能 夠 積 極協(xié) 助 所 服 務 的 對 象 超 越 競 爭。所 謂 超 越 競 爭，是 指 能 夠 發(fā) 現(xiàn) 更 具 有 戰(zhàn) 略 價 值 的 新 領 域、新 技術、新 產(chǎn) 品，不 斷 形 成 最 具 創(chuàng) 意 與 活 力 的 “ 人 無 我 有 ” 的 優(yōu) 勢。這 種 人 是 企 業(yè) 的 靈 魂。其 內(nèi) 涵 的 價 值 是 無 法 估 量 的，因 此 也是 最 受 企 業(yè) 和 服 務 對 象 的 歡 迎。

所 謂 復 合 型 秘 書 人 才，主 要 是 指 “ 多 功 能 人 才 ”。他 們 的 特 點 是 多 才 多 藝，集 科 技、文 學、經(jīng) 貿(mào)、外 語 于 一 身 的 全 才，能 在 企 業(yè) 或 社 會 的 很 多 領 域 大 顯 身 手。據(jù) 統(tǒng) 計，在 當 今 人 才 市 場 上，復 合 型 人 才 最 吃 香。其 素 質(zhì) 要 求 是 ： 大 學 本 科 以 上 文 化，3－ 5年工 作 經(jīng) 驗，既 懂 專 業(yè) 有 懂 外 語。

所 謂 協(xié) 作 型 秘 書 人 才，主 要 是 具 有 協(xié) 作 精 神，人 際 關 系 好 的 人 才。在 知 識 經(jīng) 濟 社會的 條 件 下，人 與 人 之 間 的 協(xié) 作 由 于 個 人 獨 立 性 的 加 強 而 顯 得 更 為 重 要。有 的 人 能 力 很 強，但脾 氣 古 怪，難 以 與 人 共 事 ； 有 的 人 才 華 橫 溢，卻 私 心 過 重，只 顧 自 己，不 管 他 人。當 今 社 會最 顯 著 的 時 代 特 征 是 合 作 取 勝、協(xié) 作 競 爭，即 是 “ 雙 贏 ” 時 代，是 共 同 發(fā) 展 的 時 代。如 若 不 明 白 這 個 道 理，只 顧 一 己 私 利，那將 是 難 以 融 入 集 體 的 孤 雁，只 能 成 小 才 而 成 不 了 大 器。所 以 說 當 代 的 秘 書 必 須 具 有 團 結 公 關和 協(xié) 作 辦 事 的 能 力。

二、提 高 秘 書 素 質(zhì) 是 現(xiàn) 代 秘 書 工 作 的 關 鍵 環(huán) 節(jié)

隨 著 現(xiàn) 代 制 度 的 逐 步 建 立，對 秘 書 素 質(zhì) 的 要 求 越 來 越 高。加 強 和 提 高 秘 書 隊 伍 的 綜合 素 質(zhì)，是 作 好 秘 書 工 作 的 關 鍵 環(huán) 節(jié)。新 的 產(chǎn) 業(yè) 結 構 以 及 職 業(yè) 結 構 的 變 化，必 將 沖 擊 服 務、輔 政 層 次 的 秘 書 崗 位，要 求 這 一 崗 位 必 須 具 有 更 高 素 質(zhì) 的 人 員 來 充 實 和 加 強。

1、更 新 觀 念、深 化 認 識。秘 書 除 增 強 工 作 的 自 豪 感 和責 任 感 以 外，更 多 的 是 接 受 新 事 物，突 破 傳 統(tǒng) 的 思 維 模 式，從 觀 念 上 大 膽 創(chuàng) 新。一 是 增 強 科技 意 識。既 要 多 掌 握 一 些 現(xiàn) 代 科 技 知 識，不 斷 拓 寬 自 己 的 知 識 領 域，把 握 時 代 脈 搏 ； 又 要 用新 思 維 改 造 傳 統(tǒng) 觀 念，增 強 分 析 問 題 和 解 決 問 題 的 能 力。二 是 倡 導 創(chuàng) 新 精 神。在 科 學 的 基 礎上，大 膽 突 破 想 前 人 之 未 想，真 正 樹 立 “ 無 新 不 成 文，無 新 不 出方 案 ” 的 意 識，做 到 人 無 我 有，人 有 我 新，人 新 我 特。在 領 導 劃定 的 圈 子 里 想 問 題 辦 事 情 固 然 不 用 承 擔 任 何 風 險，但 長 此 以 往 將 扼 殺 自 己 的 創(chuàng) 造 性，最 終 不會 進 步。三 是 保 持 團 隊 意 識。秘 書 既 要 強 調(diào) 個 人 素 質(zhì)，更 要 具 有 團 隊 意 識。過 去 那 種 靠 一、二 個 人 打 天 下 的 時 代 已 經(jīng) 不 復 返 了，必 須 靠 一 支 有 敬 業(yè) 和 協(xié) 調(diào) 能 力 強 的 隊 伍 才 能 成 功。

2、加 強 管 理，從 工 作 機 制 上 適 應。一 是 優(yōu) 化 結 構。將懂 經(jīng) 營、會 管 理 有 豐 富 經(jīng) 驗 的 優(yōu) 秀 人 才 充 實 到 秘 書 隊 伍 中 來，從 根 本 上 改 善 秘 書 的 知 識 結 構。二 是 運 用 現(xiàn) 代 手 段 培 訓 現(xiàn) 有 的 秘 書 隊 伍。目 前 在 崗 秘 書 一 般 都 不 可 能 離 開 崗 位 培 訓，便 捷的 培 訓 渠 道 就 是 通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) 實 現(xiàn) 遠 程 教 育。這 樣 既 可 提 高 水平，又 能 熟 悉 互 聯(lián) 網(wǎng) 技 術，可 謂簡 便、省 時、實 用。三 是 建 立 秘 書 動 態(tài) 管 理 機 制。對 有 能 力 有 水平的 秘 書 盡 快 提 拔 到 領 導 崗位 發(fā) 揮 更 大 作 用 ； 不 能 勝 任 的 秘 書 應 盡 快 調(diào) 離。四 是 改 善 秘 書 待 遇。撥 出 專 款 用 以 提 高 秘 書生 活 福 利 待 遇，同 時 配 置 必 要 的 通 訊、交 通 工 具，為 秘 書 創(chuàng) 造 一 個 寬 松、愉 悅 的 工 作 環(huán) 境。

3、積 極 探 索，從 工 作 方 法 上 適 應。一 是 建 立 秘 書 信 息交 流平臺。依 托 秘 書 網(wǎng) 站，實現(xiàn) 秘 書 信 息 交 流。開 發(fā) 秘 書 軟 件，提 高 工 作 效 率，使 秘 書 騰 出更 多 的 時 間 去 思 考 一 些 大 事。為 單 位 建 設 獻 技 獻

策。二 是 建 成 網(wǎng) 上 秘 書。實 現(xiàn) 遠 程 咨 詢 和 調(diào)研，召 開 網(wǎng) 絡 會 議 集 中

一 大 批 優(yōu) 秀 秘 書 共 同 完 成 高 難 度 課 題。率 先 提 高 辦 事 效 率，減 少 不 必要 的 應 酬 和 開 支。實 現(xiàn) 無 紙 化 辦 公，降 低 成 本。三 是 秘 書 工 作 職 業(yè) 化。探 索 秘 書 無 固 定 服 務部 門、無 固 定 的 領 導、無 固 定 的 收 入，實 現(xiàn) 秘 書 服 務 有 償 化，最 終 達 到 規(guī) 范 服 務 的 目 的。

三、秘 書 在 輔 助 領 導 決 策 過 程 中 的 作 用

秘 書 的 首 要 職 責 就 是 為 領 導 制 定 正 確 的 決 策 提 供 多 方 位 的 服 務。領 導 的 基 本 責 任 就是 決 策，而 領 導 決 策 前 的 大 量 工 作 都 是 由 秘 書 來 做 的，所 以 說，秘 書 在 輔 助 領 導 決 策 過 程 中起 著 十 分 重 要 的 作 用。

1、在 改 革 開 放 和 社 會 主 義 現(xiàn) 代 化 建 設 的 大 潮 中，各 級政 府 決 策 的 責 任 必 然 越 來 越 重。

作 為 輔 助 領 導 決 策 的 秘 書，要 緊 緊 圍 繞 經(jīng) 濟 建 設 這 個 中 心，在 政 治 大 方 向 上 當 好 領導 的 參 謀。衡 量 和 考 核 一 個 秘 書 部 門 的 參 謀 工 作，首 先 就 看 為 這 個 中 心 服 務 得 怎 么 樣，就 看你 的 工 作 是 否 有 助 于 領 導 的 決 策，是 否 有 利 于 社 會 發(fā) 展 的 潮 流。

2、秘 書 人 員 要 參 “ 謀 ”，而 不 要 參 “ 斷 ”，參 謀 的 目 的 在 于 為 領 導 決 策 服 務。秘 書 的 參 謀 工 作，同 其 它 部 門 一 樣，都 對 領 導 具 有 從 屬 性，都 是 為 領 導 服 務，只 不 過 它 更 直 接 從 屬 于 領 導 的 決 策 行 為，是 在 決 策 行 為 全 過 程 中 提 供 參謀 性 質(zhì) 的 服 務。

3、為 領 導 決 策 服 務 的 參 謀 工 作 要 努 力 適 應 建 立 健 全 決策 的 程 序，就 一 般 而 言 有 以 下 步 驟 ： 一 是 確 定 決 策 目 標 ； 二 是 擬 定 備 選 決 策 方 案，進 行 論 證評 估 ； 三 是 確 定 決 策 ； 四 是 決 策 實 施 過 程 中 的 控 制 與 反 饋。具 體 地 說，秘 書 部 門 參 謀 工 作 的程 序 大 體 如 下 ：

（1）當 領 導 選 擇 決 策 目 標 時，秘 書 部 門 要 依 據(jù) 領 導 打算 解 決 什 么 問 題 的 意 向，通 過 信 息 和 調(diào) 研，廣 泛 深 入 地 了 解 有 關 的 真 實 情 況，分 析 和 發(fā) 現(xiàn) 工作 中 的 問 題，為 領 導 確 定 決 策 目 標 時 提 供 參 考。（2）當 領 導 醞 釀決 策 方 案 時，秘 書 部 門 要 圍 繞 領 導 已 定 的 決 策 目 標，收 集 和 處 理 有 關 的 信 息，充 分 調(diào) 查 研 究，廣 泛 聽 取 各 方 面 的 意 見，準 確 及 時 地 向 領 導 反 映 對 各 種 備 選 決 策 方 案 反 復 進 行 比 較、鑒 別，并 提 出 自 己 的 建 設 性 意 見，報 告 領 導 供 決 策 時 參 考。（3）當 領導 審 定 決 策 方 案 時，秘 書 部 門 要 為 領 導 集 體 的 決 策 會 議 做 好 會 前 準 備 和 會 中 服 務 工 作，以 便領 導 在 民 主 討 論 的 基 礎 上 實 行 正 確 的 集 中。同 時，還 要 做 好 有 關 文 件 的 起 草、校 核 等 工 作，準 確 地 將 領 導 作 出 的 決 策 表 述 出 來 并 及 時 下 達。（4）領 導 的 決 策下 達 后，秘 書 部 門 要 通 過 信 息、調(diào) 研、督 促 檢 查 等 手 段，及 時 了 解 和 反 饋 決 策 的 貫 徹 落 實 情況，總 結 經(jīng) 驗，找 出 典 型，促 進 決 策 的 最 后 落 實。

4、強 化 秘 書 部 門 的 整 體 功 能。領 導 決 策 是 一 個 復 雜 的系 統(tǒng) 工 程，不 僅 僅 是 秘 書 部 門 的 事 ,需 要 各 部 門 的 通 力 合 作，不 但要 加 強 秘 書 部 門 內(nèi) 的 分 工 協(xié) 作，還 要 協(xié) 調(diào) 好 各 個 部 門 的 關 系，營 造 出 一 個 良 好 的 工 作 氛 圍，最 大 限 度 的 發(fā) 揮 秘 書 部 門 的 整 體 功 能

第三篇：怎樣做好推薦工作

怎樣做好推薦工作

推薦是直銷事業(yè)的血液，直銷事業(yè)要成功需要不斷地推薦，亦就是推薦加上推薦，源源不斷：因為惟有透過推薦您的生產(chǎn)網(wǎng)才會快速擴張，您的時間效率才會倍增。推薦者要推薦成功，必須對于公司背景、產(chǎn)品專業(yè)知識、福利制度、溝通技巧等方面有深入了解與得當應用。而推薦有一定的步驟與技巧：

1、具備專業(yè)知識：從事任何行業(yè)都需要具備該行業(yè)的專業(yè)知識，有道是：“聞道有先后、術業(yè)有專攻”，有了專業(yè)知識后再作邀約、溝通時讓對方感覺我們是“專業(yè)人”，了解對方需求、創(chuàng)造對方需求，透過得體的應對、真誠的贊美，往往容易說服對方得到成功。

2、改變自己：從內(nèi)心、外在兩方面的改變，讓人有煥然一新的感覺，進而引起認同，往往會給人留下好印象，改變自己是不容易的，但是要知道“扮演什么角色就像什么”的重要性。不怕挫折、困難，努力去做好它。

3、自己就是老板：當投入直銷的那一刻開始就要有“自己就是老板”的觀念，“老板”就要有老板的格調(diào)、作為、氣質(zhì)。但往往許多經(jīng)銷商沒有此種觀念或認識不夠，因此，很容易自己被自己打??；若是每位伙伴都有“老板”的架式，相信不會輕易成為直銷的逃兵。邁開推薦的第一步，就是要先具備“老板”的內(nèi)涵與外表，因為你是一個“無店鋪老板”的直銷商，當家作主人的經(jīng)營者，豈可不具備老板的架式？外形很穩(wěn)重厚實，談吐誠懇，就給人一個初步的好印象。生意進行。穩(wěn)操勝券。相反的，“望之儼然不似人君”，如何教人聽信他的一切？所以具備一副老板相，是很重的?！袄习宓耐獗怼?。指的應是：重視服裝禮儀。男士最好穿白襯衫，可表現(xiàn)誠懇明朗的正派形象。領帶則以紅色系列較佳，可展現(xiàn)親和力、積極開朗的活動力；西裝則以較穩(wěn)重的深藍或深灰等顏色較佳。女士方面，不妨穿較整齊的洋裝，以及高度適中的高跟鞋皮膚色彩絲襪，可顯出優(yōu)雅的氣質(zhì)。此外，不妨薄施粉脂，看來較有精神。但是，身為一個女直銷商也不宜太招搖，例如穿露肩、露背裝或迷你裙、熱褲等太性感的裝扮，以免分散了聽你講話的男士的注意力。

不要小看了服裝的威圖形個儀容不整、不修邊幅的人，說什么也不會帶給人太好的印象。外表除了服飾整潔之外，最不可遺忘的就是面帶樂觀、自信的微笑。有了笑容，你的外表至少可以被加個十分。其次，所謂具備“老板的內(nèi)涵”，通常指的是：對產(chǎn)品要有自身的深刻體驗；專業(yè)知識，脫口而出；對推薦產(chǎn)品有使命感。在這三點中，使命感格處重要。因為自從你與你的朋友面對面談話，你已開始把產(chǎn)品推薦給他了，說不他會從此愛上這一項產(chǎn)品，甚至廣為推薦給他人，變成一個新直銷商，那么你無疑是開始改變對方的命運了，既然如此，你就得負起改變?nèi)思颐\的責任來。此后，如果你要發(fā)展給織的過程中，不好好輔導他，不時時并切或協(xié)助他，甚至連自己也中輟不做了，那么不只陷自己于不義，也扼殺了對方的前途！所謂使命感，正是一個老板的內(nèi)涵中最可貴的素質(zhì)。

4、列名單：每位伙伴都有親朋好友，可運用“緣故法”，“緣”是指血緣、人緣、地緣關系的人?！肮省笔侵腹逝f知交。

因此，絕對可以列出許多名單來，就像辦喜宴一樣，一下子可以聯(lián)絡到幾百位親友來共襄盛舉。但是，有些伙伴常常列了半天列不出來，因為他（她）替別人算命，“這個人不行、那個人不會做、這位親戚很固執(zhí)、這位同事沒有時間??”應改變這樣的作法，直銷事業(yè)的領袖剛開始是看不出來的，不可太早下定論做得好與不好，如果沒有去做怎能知道呢？

5、排順序：

① 找出產(chǎn)品最適合的對象。

② 找出直銷觀念比較好的人。

③ 找出不滿意目前工作的人。

④ 找出交情最好的人。

⑤ 找出經(jīng)濟有壓力的人。

6、展開聯(lián)絡拜訪：拜訪或聯(lián)絡不要開門見山，應先做暖身動作（話家常、噓寒問暖??），有了兩三次的聊天，溝通再切入主題，千萬不要“吃緊弄破碗”，直銷是細水長流的事業(yè)。直銷的業(yè)績來自行動，有行動才有成績，不可空談理論不付諸行動，這樣是不行的。

7、與上級研究并檢討改進：有積極行動之后必會產(chǎn)生結果，無論是好是壞都需要與上級充分溝通、檢討。上級或許提供意見與建議，幫助我們在下一次的行動更加順利、更加有收獲。

8、推薦與技巧

直銷最有效的方法，首推“緣故法”?！熬墶笔侵秆墶⑷司?、地緣，“故”指的是故舊知交。

直銷原則是：先從容易著手的地方出力。當你的直銷對象是有血緣、人緣、地緣的故舊知交時，應該先進行。在容易進行的地方著力，很快就有收獲；一有收獲，就會做得更帶勁，有助于培養(yǎng)信心。向親朋好友推薦產(chǎn)品，做示范，場面比較輕松，萬一說錯話或搞砸了，場面也很好收拾。不過盡管談話容易，在推薦的進程，仍要注重步驟與技巧，才不會手足失措。

怎樣做好跟進工作

沒有跟進，直銷事業(yè)就會變得虎頭蛇尾，事倍功半。那么跟進主要針對哪些對象呢？跟進的要點是什么呢？跟進的技巧又是什么呢？

1、跟進的對象

（1）跟進自己

洛德瑞克?索伯曾說：“我們必須學著當自己的朋友，因為我們太容易變成自己最大的敵人?！贝笮l(wèi)?瑤斯也說：“藉著愛自己，我得到自己的力量，這力量是愛別人之前必須擁有的?！钡拇_，跟進自己就是珍愛自己，也只有先武裝自己的思想，才能應付一切可能有的挫折和打擊。

我們跟進自己時，應該常問自己三個問題：

第一是為什么我要從事直銷？

第二是我想要在直銷事業(yè)中付出什么樣的代價？

第三是我必須要在直銷事業(yè)中付出什么樣的代價？

明白、確定這三個問題的答案，您才能解答任何一個有關行銷的疑慮。把答案寫在日記本上，每天看它三回。

跟進自己，再看看前面的目標設定潛能開發(fā)的精華，這個世界上只有自己會放棄自己，也只有自己能成就自己。做一個明智的抉擇——做自己的敵人或做自己的貴人？

（2）跟進上級

泛指一切的“A”。沒有一個上級、組織或公司會去傷害他的下級經(jīng)銷商，正如父母對子女、老師對于學生。所以跟進你的“A”，這是獲取動力、能源的最佳途徑。常常接近“A”，和上級聯(lián)絡、溝通能有許多的獲益。

當你挫折、懷疑、焦慮??時，請向“A”反應，這些垃圾思想無助于你的成功，卻有助于你的“A”對您的了解?！癆”將會給你一些走出負面情緒影響的建議，并適時地修正做

法或想法上的偏差，讓你很快地渡過低潮期。

當您興奮、快樂、積極??時，請向“A”做出反應，將這樣的氣氛感染給“A”，你的“A”將因你的正面反應而得到刺激，而對你有意外的幫助，例如多抽時間出來約你的組織，或找機會讓您更成長，這種相對回饋，通常是一般團隊成功的原因所在。

當你一切如常時，請向上級做出反應，直銷是個逆流而上的事業(yè)，不進則退，所以當熱忱消退時正是死亡的開始。必須和“A”多做聯(lián)絡，激勵心志、激蕩思考、激發(fā)潛能，往往由此邁向另一高峰。

（3）跟進下級

有人說跟進下級最好的辦法是邀約，而邀約最好的辦法是跟進，確有幾分道理。您的下級伙伴的心態(tài)未必都一樣，如何做好跟進呢？最好的方式是運用公司或組織辦的各式會議，鼓勵、邀約他們參加，從聯(lián)誼性質(zhì)的烤肉、爬山一直到激勵性質(zhì)的潛能開發(fā)和表揚大會，或有教育訓練性的密集訓練、旅游研討會，都是再燃起希望之火的支援系統(tǒng)，針對下級的個案，分別給予適當?shù)募钍鞘r省力的方式。

至于平時的一對一跟進，應注意是下列幾點：

第一，做一個最佳的聆聽者。若屬正面而積極的，應給予肯定，并適時提供資料（書、錄音帶等）加強配合，若是負面消極的，則先行“垃圾分類”，再對癥下藥。問題的表面常是技術的方法缺失，但事實上，問題后面的想法、心態(tài)的錯誤，才可能是癥結所在，所以不要忘了和他討論“跟進自己”中的三個問題，他將有所收獲。最好能把下級的需求記錄下來，以便于探討。

第二，定時定點、互相聯(lián)絡，以免因為一兩次聯(lián)絡不上下級，便索性不聯(lián)絡了。第三，提醒他的承諾、夢想，并鼓勵行動。

第四，共同研究其組織網(wǎng)的成長和業(yè)績是否成正比。

第五，在意他周圍人、事、物的情況，例如他的工作狀況，家庭??直銷伙伴不僅是事業(yè)的合伙人，也是生活上的好朋友，應該彼此關心、照應。

綜合以上種種的跟進，你一定會發(fā)現(xiàn)跟進是一種生活的行為，如果這種行為深入而普遍時，跟進也是一種藝術，所以當你有機會接觸一些成功的直銷大師時，您會感受到，他們都是生活的藝術家。有人說，看一百本書不如交一百位朋友，交一百位朋友不如接近一位成功者一百次——多跟進成功的直銷商，以上的問題將迎刃而解。

2、跟進的要點

（1）48小時內(nèi)跟進，趁熱打鐵，但是不要死纏爛打；

（2）服用產(chǎn)品反應再好的人因亂講話的人也不會從事，反而反應不好的人會因為跟進而從事；

（3）對有興趣的朋友：

幫助業(yè)務員訂目標、列名單、使他感覺有信心；

再次約定時間，使他有參與感；

積極幫助業(yè)務員籌備，辦手續(xù)做發(fā)展計劃；

但要保持冷靜，主動觀察、積極引導。

（4）對無興趣者：

解決其中問題，為何無興趣，探究其原因再作對策；

以朋友關心口吻，但要保持聯(lián)絡。

（5）對猶豫者：不贊成、不反對。

要在2天到14天之內(nèi)做密集的跟進；

利用ABC法則。

3、跟進的四大技巧

（1）務必要在四十八小時內(nèi)進行跟進

要在四十八小時內(nèi)進行跟進的理由是，因為一般人在接受新知的過程中，學習的速度參差不齊，一般說來：大概在二十四小時內(nèi)，他對于在說明會所聽到的新資訊，能記得的不超過40%。而到了四十八小時，可能只剩下不到12%的印象；超過四十八小時之后，可能對于說明會的內(nèi)容只有5%左右的概念。

所以，一旦超過四十八小時，再進行跟進，可能有關這個事業(yè)機會的一切理念，都必須從頭來過一次，頗有事倍功半之虞。所以，務必要在四十八小時內(nèi)進行跟進。

（2）如果說情況允許，最好選擇面談的跟進方式，盡量勿使用電話跟進

之所以會有這一項要求的原因，在于一般人都有所謂“見面三分情”的概念。使用電話跟進，因為沒有辦法見到本人，可能對方在電話中，隨口敷衍你幾句，就會拒絕這個事業(yè)機會，或是推說再考慮幾天。

而如果能夠選擇面談的方式來進行跟進，基于雙方的情誼對方可能比較容易誠懇地跟你談一談，有關他心中對于直銷的不解之處，便于你回答他的問題。

至于，如何能要求對方，接受你面談式的跟進？有一個技巧可以靈活運用：新人如果來了會場，而沒有立即加入，我們可以在會后，準備一些錄音帶讓他帶回去聽，或是請他拿一些公司的簡介回去參考，讓他感受到產(chǎn)品物超所值。用意是希望對方能夠帶一東西回去，但是，這樣讓他帶回去的東西，并不是要送給他，而是借給人；因為是借來的樂西，他才會認真聽、認真看。

因為他是借回去的，我們就有理由約他見面，拿回借他的路錄音帶及資料。這樣，彼此才能有下一次見面的機會。在直銷的進行模式中，“永遠擁有下一次見面機會的聚會，才是成功的聚會?！边@樣的運作技巧，一定要長存于自己的心中。

（3）跟進的過程不忘再次的促成持續(xù)跟進的目的，還是只有一個——“促成、簽約”。所在，在跟進的面談過程中，還是需要不斷的做要求簽約加入的動作；千萬不要在跟進的流程當中，天南地北的閑聊，談一些言不及義的內(nèi)容。

在溝通過程中，自己的一句一字清楚。別忘了“我們要當兩個小時的壞人，而當新人一輩子的好人”這個重要技巧。

千萬不要不好意思要求對方簽約，這也是為什么不適合用電話跟進的原因之一；因為在電話中，你如何能從話筒內(nèi)遞出“加入申請書”請對方簽字呢？不斷地要求簽約加入，將會使你的跟進動作更扎實有力。

（4）跟進時，順手帶個小禮物

這是一項短小精悍的必密武器。如果新人的家中有小朋友，不如順手帶些孩子喜歡的餅干、糖果，或是小玩具；這么做的原因，并不是我們認為新朋友會看在這些小禮物的份上而簽約加入，也不是試圖賄賂他們家的小朋友。

關鍵在于，一些合宜的小禮物，往往可以成為人際關系上極佳的潤滑劑同時也可以化解跟進時彼此之間的緊張對立，對方更可以放松心情，好好地與你商討這個美好的事業(yè)機會。

在跟進的運作流程當中，只要善用上述的這四項簡單技巧，就能讓你駕輕就熟地幫助許多新人，更快速地了解直銷事業(yè)機會，進而幫他、也幫你自己迎向成功，創(chuàng)造另一波高收入。

第四篇：怎樣做好……工作

怎樣做好……工作

應從以下幾個方面抓起：

一、增強服務意識，提高服務水平，爭取領導重視

一個單位的任何一項工作，都必須有領導的重視，才能使這項工作順利開展；領導對檔案工作的價值和認識程度，決定著他們對檔案工作的態(tài)度，從而在很大程度上決定著檔案工作的發(fā)展。因此，把檔案工作列入議事日程，是規(guī)范檔案工作的需要。對檔案管理人員來說，則應該充分發(fā)揮其主觀能動性，以自己的實際行動去影響，去爭取領導的重視。要使一個單位的檔案工作有起色，領導和檔案人員都必須重視檔案工作。就檔案工作而言，檔案人員的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、工作成果是決定檔案工作好壞的根本原因。這個根本工作是內(nèi)因，領導的重視是外因，外因必須通過內(nèi)因起作用。如何發(fā)揮主觀能動性，爭取領導重視，檔案管理人員應當做到如下幾點：

1、愛崗敬業(yè)，使領導滿意自己的工作。領導是否重視檔案工作，很大程度上取決于對檔案工作人員的工作滿意不滿意。因此作為一名檔案工作人員首先要熱愛本職工作，忠于職守，在領導和群眾心目中留下一個好的印象。

2、積極宣傳，使領導增強檔案管理意識。有些單位領導對檔案工作重視不夠，很多都是因為缺乏檔案意識，認為檔案工作在一個單位可有可無，因此，對領導加強有關檔案方面的宣傳是十分必要的，要經(jīng)常把有關文件、材料給領導看，在領導的腦海里留下印象，尤其是一些與本單位密切相關的材料，很可能會使領導看后受到啟發(fā)，并在實踐中加以應用。檔案管理人員要經(jīng)常向領導匯報檔案工作情況，多談一些搞好檔案工作對單位的益處，使領導更加重視檔案工作。

二、綜合利用各種資源，實現(xiàn)檔案現(xiàn)代化管理

隨著改革的深入發(fā)展，檔案管理面臨著許多亟待解決的問題，諸如檔案數(shù)量越來越多，數(shù)量的龐大給保管和提供利用帶來困難。管理方法手段的落后直接影響檔案的質(zhì)量，只有實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化，才能有效地解決新形勢下出現(xiàn)的新問題。

1、增強責任感，提高管理意識。檔案管理是一門專業(yè)性很強的工作，管理人員既要有高度的工作責任感，良好的職業(yè)道德，辦事細心的工作態(tài)度，樂于奉獻的工作精神，又要有扎實的檔案管理的方法管理檔案的基本技能。因此，檔案管理工作者只有涉獵廣博的專業(yè)知識，開拓視野，優(yōu)化知識結構，提高綜合素質(zhì)，才能做好新時期的檔案管理工作。

2、掌握管理技能，提高綜合素質(zhì)。以前，檔案材料的形成從文件的起草、修改、刪減到定稿打印、傳閱、整理、歸檔都是以手工抄寫為主。而電子計算機技術在檔案管理中的運用，可以系統(tǒng)地完成文件的起草、修改、刪減、檢索、打印、登記、匯集統(tǒng)計等工作，這種現(xiàn)代化科技手段和先進操作管理技術，都迫切需要檔案管理工作者去掌握和運用。檔案管理數(shù)字化、信息化都是信息社會對檔案工作的要求，也是檔案工作者的必然方向。所以，檔案管理工作者要結合自己的崗位工作，邊學習邊操作，在提高業(yè)務素質(zhì)的同時，特別是要注重計算機知識、信息文化的學習掌握，努力使自己具備信息知識和網(wǎng)絡文化的綜合型檔案管理人才。

3、利用現(xiàn)有資源，整理檔案。檔案匯集著大量的指示，也記載著豐富的信息，成為一種豐富的信息資源。但檔案的整理工作繁瑣，重復勞動多，勞動強度大。而利用計算機等現(xiàn)代化手段整理檔案，則可以收到事半功倍的效果。一是人工立卷時，立卷人根據(jù)自己的理解對文件進行分類，盡管都依照統(tǒng)一的標準，但因每個人的理解能力不同，對同一個文件有不同的分類，因此不可避免的產(chǎn)生分類不準的現(xiàn)象，影響案卷的質(zhì)量，給利用工作帶來不便。因此，要發(fā)揮計算機的管理優(yōu)勢，減少手工操作，提高工作效率。

三、加強教育培訓，提高管理人員綜合素質(zhì)

檔案管理人員的業(yè)務素質(zhì)水平直接影響檔案管理工作的質(zhì)量，為了使檔案工作人員能夠適應檔案管理工作的需要，首先要充分發(fā)揮檔案工作人員的主觀能動性、創(chuàng)造性，努力提高檔案人員的知識水平和管理能力。由于設備的現(xiàn)代化，檔案種類和載體的多樣化，管理方法要不斷改革，因此，對檔案工作人員在業(yè)務知識、科學知識以及管理操作能力等方面都提出了新的更高要求。原來那些傳統(tǒng)的業(yè)務知識與工作方法，已不能適應新的形勢，所以必須對檔案人員加強繼續(xù)教育，盡快培養(yǎng)一批既能掌握新技術，又能熟悉檔案專業(yè)知識的人才，才能完成檔案管理現(xiàn)代化的任務。

1、提高認識水平，強化繼續(xù)教育。發(fā)展繼續(xù)教育需要解決的問題很多，首先，要解決思想認識問題。要充分認識到檔案人員繼續(xù)教育在檔案事業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略作用和實際意義，認識檔案事業(yè)的發(fā)展，檔案服務質(zhì)量的提高，其根本出路在于檔案人員整體素質(zhì)的不斷提高。其次，21世紀的檔案管理工作者的機遇挑戰(zhàn)并存，必須真正啟動檔案人才工程，培養(yǎng)世紀人才，將檔案管理工作者的教育培訓列入重要的議事日程。

2、加強制度建設，建立運行機制。加強制度建設，建立良性運行機制是開展檔案工作者教育培訓的關鍵和保證。首先，要建立和健全繼續(xù)教育的管理制度，如登記、統(tǒng)計、考核、評估、獎勵制度。其次，要建立繼續(xù)教育的約束和激勵機制。約束和激勵機制可以促使檔案管理工作者產(chǎn)生緊迫感和危機感，主動地參加定期的繼續(xù)教育，更新知識，提高業(yè)務能力和水平。比如，檔案管理工作者上崗前和輪崗后的崗位培訓，檔案專業(yè)技術人員獲得的專業(yè)技術職務可由終身有效改為動態(tài)管理。這樣，便可以激發(fā)檔案工作者增強參加教育培訓的主動性和積極性。

3、開展綜合培訓，提高業(yè)務水平。應從實際出發(fā)，按崗位、分層次、多渠道、多形式的進行教育培訓。要堅持“學用結合，按需施教，重視實效”的方針，切實遵守學以致用的原則。第一要給檔案專業(yè)人員提供全面系統(tǒng)學習檔案專業(yè)知識的機會，盡快提高其專業(yè)水平。給檔案專業(yè)人員提高吸收、補充檔案學新理論、新方法、新觀念的機會，彌補一次性教育的不足。第二要普及相關學科知識。檔案工作融匯了許多相關學科知識，如哲學、歷史學、心理學、行為學、公共關系學等，檔案工作者的繼續(xù)教育應注重對相關科學知識的補充和更新。第三要強化現(xiàn)代科技知識的學習。現(xiàn)代科學技術的廣泛應用是檔案工作的特征之一，也是檔案現(xiàn)代化的標志之一，檔案工作者應加強對信息技術、計算機、科技軟件等新技術的學習，并靈活運用到實際工作之中。

4、建立獎懲機制，細化考核監(jiān)管。要進一步提高檔案管理人員對檔案管理工作的認識，要通過各種形式對他們進行《檔案法》和國家有關檔案工作規(guī)定的宣傳教育，使檔案管理人員充分認識到搞好檔案管理工作是自己應盡的法律責任和義務，增強自覺性，為提高效率創(chuàng)造條件。把檔案材料的積累工作納入檔案管理人員的責任制，加強對檔案材料的控制、積累并進行檢查考核，做到獎罰分明。要建立一個檔案管理組織的領導體系，加強對檔案工作的領導、檢查和考核，不斷提高檔案管理工作水平。

一、檔案的重要性檔案工作是一項記錄歷史、傳承文明、服務社會的重要工作。京滬處檔案室存放著自建設期至運營期所形成的文書、科技、會計、照片、聲像等檔案資料，為京滬今后的發(fā)展及領導決策提供了依據(jù)。檔案管理人員應意識到當前檔案工作的重要性，切實將檔案工作收齊、管好、用活，為維護京滬處的歷史真實面貌和今后的發(fā)展作出新的更大的貢獻。

二、檔案的收集為確保檔案材料的完整性，并能夠及時、有效地提供利用，這就要求我們做好檔案資料的收集工作。檔案資料的完整收集，需要各科室（單位）的緊密配合與支持。各科室（單位）要指定一名檔案員負責本科室文件材料的收集，一方面要根據(jù)檔案管理規(guī)定抓好上級來文的傳閱和歸檔，定期對文件材料進行清查，確保材料齊全；另一方面，要抓好本單位活動所形成的文件材料的收集，確保文件材料的作用得到充分發(fā)揮。檔案人員在做好檔案資料收集工作的同時，還要做到統(tǒng)一收發(fā)。凡是往來文件，檔案人員應統(tǒng)一拆封、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一管理，防止文件材料的散失。文件材料的收集除了領導重視，各科室配合外，更重要的是檔案人員要積極主動，盡職盡責的做好檔案收集工作。

科學規(guī)范的檔案管理只有堅持與時俱進，才能適應新形勢的需要，開創(chuàng)檔案管理工作的新局面，很多人在認識上存在一個誤區(qū)，那就是檔案管理工作可有可無，對檔案管理工作的重要性缺乏足夠的認識。其實，檔案管理工作對我國現(xiàn)代企業(yè)制度的健康發(fā)展起著至關重要的作用。要做好檔案管理工作，就必須立足于我國現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)狀，吸收和借鑒優(yōu)秀的檔案管理工作研究成果，不斷適應檔案管理工作的新形勢，逐步完善檔案管理工作，培養(yǎng)檔案管理工作人員的歷史責任感感和使命感，進而激發(fā)廣大檔案管理工作人員工作熱情。使檔案管理工作走上科學化、規(guī)范化和法制化的道路。

一、做好檔案管理工作的重要意義

為什么要在做好檔案管理工作呢？這個問題是擺在每一個檔案管理工作人員面前所必須必須解決的問題。本文認為：

做好檔案管理工作一個企業(yè)健康發(fā)展的需要，檔案管理工作是企業(yè)管理工作的一部分，是提高企業(yè)工作質(zhì)量和工作效率的必要條件，是維護歷史真實面貌的一項重要工作?？茖W規(guī)范的管理檔案，是衡量一個企業(yè)業(yè)績與管理水平的重要尺度。企業(yè)檔案記載著這個企業(yè)發(fā)展史上的優(yōu)秀成果，對研究本企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和科學發(fā)展提供了第一手資料，是進行科學分析，揚長避短，制定發(fā)展方向的好教材。檔案管理工作做好了，一方面為企業(yè)高層管理人員及時了解企業(yè)整體經(jīng)營狀況，適時調(diào)整經(jīng)營策略提供準確依據(jù)，為經(jīng)營決策提供支持性證據(jù)；另一方面有利于社會各方準確認定企業(yè)經(jīng)營成果，為企業(yè)與各有關方面進行有益合作奠定堅實的基礎。在我國經(jīng)濟全面發(fā)展的歷史背景下，做好檔案管理工作，不斷地更新檔案管理觀念，勇敢探索和嘗試新的檔案管理手段，以全面、真實地反映企業(yè)整體發(fā)展狀況和經(jīng)營成果。檔案管理成果同企業(yè)經(jīng)營管理的有機結合決定了該企業(yè)資源配置的取向和模式，決定著企業(yè)的商業(yè)版圖和未來發(fā)展，對于實現(xiàn)該企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高管理效率具有深遠的影響。因此，做好檔案管理工作對于促進經(jīng)濟社會的全面發(fā)展、不斷提升企業(yè)在市場經(jīng)濟中競爭力具有重要意義。

二、檔案管理工作的邊緣化危險

隨著計算機技術的飛速發(fā)展，檔案管理工作的重要性進一步淡化，很多人對檔案管理工作的重要性缺乏足夠的認識，認為檔案管理工作可有可無。再加上一些企業(yè)的檔案管理工作人員自身就對檔案管理工作沒有給予高度重視，在檔案管理工作中缺乏高度的工作責任感，良好的職業(yè)道德，辦事細心的工作態(tài)度，樂于奉獻的工作精神，又沒有積累扎實的檔案管理的理論知識、科技知識，因而不能充分認識到檔案事業(yè)在社會發(fā)展中的戰(zhàn)略作用和實際意義。工作中存在失位現(xiàn)象，工作責任心不強，對檔案管理工作重要性的宣傳力度不夠，檔案管理無用論在本部門滋生蔓延到整個企業(yè)。不利于形成企業(yè)管理層關心、重視檔案管理工作的氛圍，整個企業(yè)的檔案意識進一步弱化。從而導致檔案管理工作在管理方式新舊更替的歷史進程遇到新的障礙，在整個企業(yè)發(fā)展進程中有邊緣化危險。

三、堅持依法治檔是做好檔案管理工作的必由之路

3.1立足于法，搞好建章立制工作

法制化是做好檔案管理工作的基礎，要做好檔案管理工作就必須以依法治檔為根本，實現(xiàn)檔案管理制度化。檔案管理設備的現(xiàn)代化，檔案種類和載體的多樣化特點決定了檔案管理方法要不斷改革，只有堅持與時俱進，才能適應新形勢，開創(chuàng)檔案管理工作的新局面。因此，日新月異的形勢對檔案工作人員在業(yè)務知識、科學知識以及管理操作能力等方面都提出了新的更高要求。檔案事業(yè)的發(fā)展必須堅持走依法治檔的道路。只有實現(xiàn)檔案管理的制度化，檔案管理工作才能發(fā)揮應有的作用。為了加強對檔案的管理和收集、整理工作，有效地保護和利用檔案，為社會主義現(xiàn)代化建設服務，《中華人民共和國檔案法》應運而生，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，為我國檔案管理工作的良性發(fā)展打下了堅實的基礎。然而，新的形勢對檔案管理工作提出了更高的要求，這就要求各地方要充分利用地方的立法權限，建立一整套有地方特色的檔案法律法規(guī)，是檔案管理工作與時俱進，有法可依。在此基礎上，各部門都要建立健全檔案管理規(guī)章制度，項制度要管理，項制度要效益，只有這樣，檔案管理工作才能做到因地制宜、靈活有效。

3.2實現(xiàn)檔案管理同現(xiàn)代技術的有機結合

隨著計算機網(wǎng)絡技術的進一步發(fā)展，對如何做好檔案管理工作提出了新的挑戰(zhàn)，本文認為：只有正視這個挑戰(zhàn)，實現(xiàn)檔案管理同現(xiàn)代技術的有機結合，檔案管理工作才能走上良性發(fā)展的軌道。檔案管理工作是一門專業(yè)性很強的工作，要求檔案管理人員既要有檔案管理者應具備服務意識，又要掌握現(xiàn)代化管理技能。檔案匯集著大量的指示，也記載著豐富的信息，成為一種豐富的信息資源。但檔案的整理工作繁瑣，重復勞動多，勞動強度大。而利用計算機等現(xiàn)代化手段整理檔案，則可以收到事半功倍的效果。在高科技情況下的檔案管理可按文件形成的先后順序排列打印，既降低了人為因素在文件歸檔工作中的影響，又發(fā)揮計算機的管理優(yōu)勢，減少了手工操作，提高了工作效率。在檔案管理中要注重檔案信息的組織化、系統(tǒng)化，在輸入檢索詞時再點查找范圍，檢索得出的文件就是與事件密切相關的，既準確又不浪費時間，只有這樣，豐富的庫藏資源才能得到充分利用。然而，現(xiàn)代科技的一大弊端是計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全系數(shù)會隨著時間的推移而降低。為了保證安全，就必須制定嚴密電子文件安全管理制度，完善電子文件流轉(zhuǎn)跟蹤登錄管理。在電子文件管理系統(tǒng)中建立有效的操作權限管理體系，按照信息安全、人員職責、設備管理等因素，對電子文件管理系統(tǒng)的操作權限進行合理劃分，在工作模式和軟件功能上周密設計。同時結合電子簽章、口令管理、活體指紋識別等新技術，提高身份認定的精度。其中應重點對最常用的口令方式進行嚴格管理。設置自動啟動的電子文件操作日志，以備日后進行安全查考或真實性鑒定時作為依據(jù)。

3.3檔案管理的根本目的在于檔案利用

檔案運用的合理有效是經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的一項基礎性工作。對于把握經(jīng)濟活動的基本規(guī)律和未來發(fā)展方向具有很強的借鑒意義。全面加強檔案管理工作的根本目的在于充分發(fā)揮檔案的作用，為實現(xiàn)建設小康社會的目標服務。檔案利用工作是檔案自身價值得以實現(xiàn)的直接手段，做好檔案的開發(fā)和利用是檔案管理自身價值的重要體現(xiàn)，檔案開發(fā)利用已經(jīng)成為全社會重要的不可或缺的信息資源。要加強檔案的開發(fā)利用，實現(xiàn)信息資源的共享。就必須加強檔案基礎管理。檔案員除了在檔案收集、整理、鑒定、保管等方面下功夫外，應著重做好檔案的編目、檢索、編研工作，編制較適用的檢索工具，建立健全檢索體系和檔案文件匯編等參考資料，及時、系統(tǒng)、完整地提供、滿足檔案利用工作的需要。在此基礎上加強對檔案的保管工作，隨時準備為利用者提供所急需的檔案。重要、珍貴的檔案要備有微縮或復制件，以代替檔案原件提供利用。同時加強檔案庫房設施建設，減少外界條件對檔案造成的損害。在管理好檔案的基礎上，檔案管理工作也要適應社會需求的變化，尋求更為有效的服務新途徑，以提高檔案利用的質(zhì)量和水平，把“死”檔案變成“活”檔案，更好地發(fā)揮檔案的作用，在創(chuàng)造社會效益的同時，促進檔案事業(yè)的發(fā)展。因此，只有全力做好檔案管理工作，才能為社會的全面進步，經(jīng)濟又好又快地發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案服務。

綜上所述，科學規(guī)范的檔案管理只有堅持與時俱進，才能適應新形勢的需要，開創(chuàng)檔案管理工作的新局面?？茖W規(guī)范的檔案管理可以不斷地提升一個企業(yè)的管理水平，做好檔案的開發(fā)和利用工作，不但可以實現(xiàn)檔案管理工作的自身價值，而且可以為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出應有的貢獻。展望未來，機遇和挑戰(zhàn)共存，機遇大于挑戰(zhàn)，只要我們搶抓機遇，避免消極因素帶來的不利影響，充分發(fā)揮我國特有的管理優(yōu)勢，堅持走中國特色社會主義檔案管理道路，一定會實現(xiàn)檔案管理工作的規(guī)范化、科學化、法制化。

創(chuàng)新檔案工作需要解決的主要問題

首先，要在思想觀念上創(chuàng)新。任何工作的跨越和創(chuàng)新，都必須有一個嶄新的有創(chuàng)意的思想觀念作前導。要充分認識創(chuàng)新是檔案工作發(fā)展的動力，創(chuàng)新是檔案工作題中應有之意，檔案工作的建立、發(fā)展、壯大離不開創(chuàng)新。而現(xiàn)實工作中，創(chuàng)新檔案工作面臨著許多思想障礙和框框套套。有的片面強調(diào)原則，習慣照既定的框框辦事。思想上患得患失，工作上畏首畏尾，改革怕出亂子，創(chuàng)新怕?lián)L險；有的片面強調(diào)繼承，缺乏辯證的觀點，對過去的經(jīng)驗、做法一味照搬照套，食而不化。所有這些，在本質(zhì)上都是思想僵化、觀念陳舊的表現(xiàn)，導致在工作上墨守成規(guī)，按部就班，出不了新意，邁不開步子，到頭來，怨天憂人，落伍于形勢，打不開局面。

其次，要在宏觀管理上創(chuàng)新。宏觀管理包括檔案工作的方針政策、法律、法規(guī)和發(fā)展方向，檔案工作的宏觀決策及人員素質(zhì)的培養(yǎng)。宏觀管理創(chuàng)新，一是由近到遠的創(chuàng)新，即把近期發(fā)展目標定在未來發(fā)展需要的基礎上。二是實現(xiàn)由小到大的創(chuàng)新，就是走出檔案工作單純是檔案部門之事的誤區(qū)，把檔案工作定位在全社會各項事業(yè)之必需的基點上。三是由淺到深的創(chuàng)新，就是檔案不但要保管好，而且更要利用好。把檔案工作的重點放在開發(fā)利用，全方位為社會搞好深層次的服務上。四是由低到高的創(chuàng)新，把檔案工作的著眼點放在現(xiàn)代化管理水平高、檔案工作人員素質(zhì)好的基點上。五是實現(xiàn)由單一向全方位的創(chuàng)新，即改變過去單純面向機關的現(xiàn)象，逐步能做到為全社會服務。改變過去主要管理和利用文書檔案的現(xiàn)象，逐步做到保管和開發(fā)利用多種信息資源，特別是加強科技檔案，專業(yè)檔案和特色檔案的征集、保管和開發(fā)利用的工作。

第三，要在微觀管理上的創(chuàng)新。微觀管理，主要包括一個單位的檔案管理或一個方面的檔案管理。檔案的微觀管理包括檔案的收集，整理、鑒定、保管到開發(fā)利用?；A工作是為利用工作創(chuàng)造物質(zhì)基礎和工作條件的，利用工作則是直接為社會服務的。即為機關工作服務，為生產(chǎn)建設，科學技術工作以及社會各項事業(yè)服務和為人民群眾服務，這是我們檔案工作的根本宗旨和目的。

第四、在服務的觀念上要創(chuàng)新。檔案工作的服務性是檔案工作賴以存在和發(fā)展的基本因素。就檔案服務來說，一是要真正樹立市場經(jīng)濟意識，特別是知識經(jīng)濟的意識。要采取積極有效的措施，擴大宣傳，擴大檔案工作的知名度，讓更多的人了解檔案，進而讓更多人利用檔案。二是要全面認識檔案的利用價值。不斷豐富館藏，特別是加強科技檔案、專業(yè)檔案和特色檔案的收藏，提供給利用者為現(xiàn)實服務。三是重視和加強對利用者的研究。不僅研究當前的利用者，還要研究潛在的利用者，不僅研究利用者當前的需要，還要研究利用者潛在的需求，以便最大限度消除利用者利用檔案的障礙，以利用者的需求和潛在需求來加強檔案服務的創(chuàng)新。

第五、在服務的內(nèi)容和范圍上要創(chuàng)新。隨著檔案工作的發(fā)展，檔案服務范圍和內(nèi)容不斷擴大，從編史修志到歷史研究，從證明年齡身份到處理經(jīng)濟合同，作用越來越大，應用的范圍越來越廣。在檔案服務的范圍和內(nèi)容上，特別是要增強和提高檔案服務的主動性、針對性和及時性。一是圍繞黨和政府的中心工作，為各級

領導決策服務，為改革開放和現(xiàn)代化建設服務，為滿足廣大人民群眾服務的要求，結合館藏內(nèi)容，主動地開展深層次的加工，主動地為社會各方面服務。二是結合黨和政府的中心工作，有針對性地為有關部門和社會各界提供文檔信息服務。三是依托現(xiàn)代化設備和手段，充分挖掘檔案信息資源，提高服務的及時性。

第六、在服務機制上要創(chuàng)新。檔案工作服務機制只有不斷創(chuàng)新，檔案工作才能生機勃勃，檔案部門的服務水平，才能隨著形勢，任務的變化發(fā)展得到不斷提高。在當前，檔案服務機制的創(chuàng)新和改革，應為領導決策，為經(jīng)濟建設和各部門工作提供服務，為社會各界和人民群眾提供服務工作為主要內(nèi)容；以開展能夠公開的現(xiàn)行文件利用工作為主要方面，把為加強社會基層組織建設服務為主要途徑。通過服務機制的不斷創(chuàng)新和改革，實現(xiàn)檔案工作服務由被動向主動服務轉(zhuǎn)變，由單一服務向全方位服務轉(zhuǎn)變，由一般服務向深層次服務轉(zhuǎn)變。真正做到經(jīng)濟建設和社會事業(yè)發(fā)展到哪里，檔案工作就服務到哪里，為經(jīng)濟社會的全面發(fā)展進步做出應有的貢獻。隨著高技術的廣泛應用，檔案的保管條件逐步改善，利用范圍越來越廣，我們的服務方式也應隨著形勢的變化不斷創(chuàng)新。走向社會宣傳檔案意識，宣傳檔案工作，變“看攤守業(yè)，等客上門”等被動式服務為“招客上門”主動式的服務。創(chuàng)特色，抓實效，使檔案服務真正走進社會，走近群眾。

三、創(chuàng)新檔案工作主要措施

創(chuàng)新檔案工作是應對時代變革，開創(chuàng)檔案工作新局面的必由之路和必然選擇。**市檔案工作要實現(xiàn)創(chuàng)新，我個人認為要抓好以下幾項工作：(一)抓調(diào)研，在工作思路上創(chuàng)新

調(diào)查研究是謀事之基、成事之道，是一個檔案部門領導者應具備的基本功。檔案工作要創(chuàng)新，就要大興調(diào)查研究之風，調(diào)研出思路，調(diào)研出對策，調(diào)研出成果。通過調(diào)研開拓視野、掌握實情，通過調(diào)研形成科學的認識，并在實踐中大膽實驗，形成創(chuàng)新的成果，以達到加強和促進檔案工作發(fā)展的目的。(二)抓規(guī)范，在工作機制上創(chuàng)新

檔案工作要創(chuàng)新，必須有健全、完善的工作機制和工作保證。創(chuàng)新工作機制，就是要克服和防止工作的隨意性和盲目性，加強法律、法規(guī)和制度建設，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。促進檔案工作的制度化、程序化和規(guī)范化。要形成系統(tǒng)完整的工作程序，用于指導和規(guī)范檔案工作，要完善崗位責任制度，嚴明崗位紀律，真正形成一套職責明確，程序嚴謹，落實有力，運轉(zhuǎn)靈活的工作機制，為檔案工作各項任務的圓滿完成提供堅實的保證。

(三)抓服務，在服務意識上創(chuàng)新

增強服務意識，檔案工作就有了市場，收集工作要改變過去“坐等收集”為“主動收集”，如“一事一案”要形成制度，同時要從基層檔案室抓起，變一家的積極性為千家萬戶的積極性。整理工作要改變過去先收后整為邊收邊整，并重點放在基層檔案室進行，使檔案歸檔工作從源頭抓起。查閱利用工作要改變過去“等客上門”為“主動送信息上門”。開發(fā)利用工作要改變過去以檔案部門利用館藏檔案資料搞編研為主，為以組織社會力量搞合作會戰(zhàn)，開發(fā)利用社會檔案資源，利用網(wǎng)上信息，研究市場經(jīng)濟新課題為主，由關門服務向開門服務、上門服務、網(wǎng)上服務轉(zhuǎn)變，從根本上提高檔案信息的利用效率。(四)抓特色，在館（室）藏檔案結構上創(chuàng)新

客觀地說各部門、各單位工作業(yè)務千差萬別，所形成的檔案也各具特色。建立各具特色的檔案結構體系，應該是完全可能的。就目前情況來看，豐富檔案內(nèi)容應從機關文書檔案為主體的基礎上加強專門檔案的建設，加強專業(yè)檔案建設及“聲像檔案、電子檔案”等不同載體的檔案建設。檔案部門的業(yè)務指導必須分類進行，根據(jù)不同層次、不同行業(yè)的特點，突出不同的重點，形成與各自工作特點相對應的檔案結構體系。(五)抓隊伍建設，在知識技能上創(chuàng)新

作為信息產(chǎn)業(yè)組成部分的檔案工作，急需高素質(zhì)人才。就目前情況來看，檔案部門引進人才的能力不強，還必須走“自我提高、自我發(fā)展”的道路，通過各種培訓和研討活動，采取“請進來”“走出去”的辦法，開闊眼界，擴展視野，更新知識，提高技能，盡快培養(yǎng)一支新型的高素質(zhì)檔案干部隊伍，以適應新形勢的需要。(六)抓典型，在整體工作上創(chuàng)新

通過樹立方方面面的典型，推動檔案工作的全面展開，促進整體工作上臺階、上水平。要全方位樹立各條戰(zhàn)線、各個層次的典型，采取扶持、幫助、指導的辦法，總結典型經(jīng)驗，不斷培植新的典型，及時排解典型存在的問題和困難，著力構筑檔案工作的先進群體，以典型帶動面上工作，整體推進。

第五篇：如何做好秘書這個工作

經(jīng)驗告訴我們，理論知識固然重要，實踐經(jīng)歷和敬業(yè)精神更是不可或缺的兩項法寶。要成為一位“全能型”的高級秘書，你需要具備以下的素質(zhì)：

1、高效的工作能力。

能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。

2、善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達。當老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊關系和公司的動作，秘書應該用溝能的藝術，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

3、有外交家的平衡術。

躋身于公司各種勢力格局中，善于靈巧應對，能把握各種利害關系，找到一個最佳平衡點。

4、能擔當重要責任。

高級秘書負責各領導層的溝通和聯(lián)絡，甚至草擬文件、替上級制訂計劃。大膽謹慎地扮演好一個管理者的角色。此外，作為領導最親近的人，非常容易暴露缺點和犯錯。因此，謹言慎行、張弛有度，深入了解領導的喜好是有用的護身符。

5、有良好的社交能力。

熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關系。這時公關技巧的運用是必不可少的。

此外，服務于不同的行業(yè)，對秘書的要求也會有所差異，如律師事務所需要懂得相關法律知識的秘書，而商務公司中又需要有良好的商務談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識、財務知識等。作為一個重實踐的工作，需要長期經(jīng)驗的累積，個稱職的秘書心中總想的是如何與上司同心協(xié)力把公司做穩(wěn)做大做強,即使出現(xiàn)危機也應全力以赴以圖共渡難關,這時要求的是秘書的忠誠.當然這也是體現(xiàn)一個人內(nèi)在品質(zhì)的試金石,相反,一個缺乏職業(yè)道德的人其結果也只能是害人害己.最后說說秘書經(jīng)驗的重要性.在企業(yè)或公司中,秘書是上司身邊最親近的人,上司出差在外時,秘書要處理文件,有時需要立即替他批復所以一個好秘書,除了講一口流利的外語,熟練使用計算機軟件和抒寫各種文件外,這時還要有一定的判斷預見能力以及隨機應變的能力,這些有時需要多年的煅煉和積累,也許出于這個原因,很多企業(yè)在挑選秘書時往往會十分重視其工作經(jīng)驗,辯證地說,經(jīng)驗當然有經(jīng)驗的好處,無經(jīng)驗有無經(jīng)驗的優(yōu)勢,剛邁出大學校園的畢業(yè)生神采飛揚,思維活躍,思想工作進步,對新事物接受能力強,對工作有沖勁,相信如果有空間發(fā)展,一定有很快進入角色,同樣做出令上司滿意的業(yè)績來.