第一篇：秘書如何做好辦公室工作

一、辦公室工作的主要職責(zé)、地位和作用首先辦公室擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準(zhǔn)確的預(yù)見性，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗(yàn)。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個地稅工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項(xiàng)工作的開展和各項(xiàng)稅收任務(wù)的完成。其次辦公室工作能不能得到加強(qiáng)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，在于領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作的認(rèn)識和重視，如果把辦公室單純地作為后勤服務(wù)單位而忽視其參謀、助手作用來認(rèn)識，辦公室就變成了勤雜室，辦公室工作人員每天就會沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，就沒有時間去抓信息工作和搞調(diào)查研究。下情不了解，談不上給領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)。如果領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)心、支持辦公室工作，從政治上關(guān)心他們，給他們提供盡可能多的學(xué)習(xí)提高機(jī)會，盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件，從工作上支持他們，從生活上關(guān)心他們，從心靈上理解他們，肯定會使辦公室不僅能夠穩(wěn)定住隊(duì)伍，而且還會有很大的吸引力，達(dá)到其充分調(diào)動他們努力工作的積極性。

二、具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任的條件

（一）辦公室工作有利于提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己。能否有效發(fā)揮辦公室的整體作用，關(guān)鍵在于辦公室主任，因?yàn)檗k公室主任的職責(zé)是主持辦公室的全面工作，既要參與領(lǐng)導(dǎo)班子對重大問題的討論與決策，又要組織參與日常的瑣碎事務(wù)，要帶領(lǐng)和組織辦公室人員努力完成承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，一個稱職的辦公室主任必須具備與相適應(yīng)的政治理論水平、文化知識、專業(yè)知識和管理水平。

（二）從我從事眾多工作崗位來看，越是雜務(wù)事情多，工作煩瑣的工作崗位和工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠?qū)W到新知識、新經(jīng)驗(yàn)，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力，辦公室崗位就是用武之地和鍛煉的最好場地。對人生閱歷的增長和能力的培養(yǎng)都是一次難得的鍛煉機(jī)遇。但是，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，壓力與動力并存，在辦公室工作將會嘗到更多的酸甜苦辣。但是辦公室主任崗位能夠鍛煉自己，獲取多方面知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。

（二）要具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任所必須的政治素質(zhì)和個人品質(zhì)。

1、敬業(yè)精神要強(qiáng)，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好辦公室工作的前提條件。

2、思想要活躍，要有解放思想，實(shí)事求是的優(yōu)良作用，接受新生事物要快，愛學(xué)習(xí)，愛出點(diǎn)子，改革和超前意識要強(qiáng)，在工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，才能不斷開拓新局面。

3、辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，嚴(yán)于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項(xiàng)工作的保證。

4、要信奉誠實(shí)、正派的做人要誠實(shí)、正派，要有高尚的道德品質(zhì)，樸實(shí)的工作作風(fēng)，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事；所謂“樸實(shí)”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個好同志；所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風(fēng)倒,看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事；要謙虛謹(jǐn)慎，慎用權(quán)力，知人善任,能夠與人團(tuán)結(jié)共事,而且具有良好的協(xié)調(diào)能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動承擔(dān)責(zé)任,關(guān)心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。

（三）要具有擔(dān)當(dāng)辦公室主任必須的知識能力從辦公室的職能來看，綜合性強(qiáng)，職能繁雜，擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)、文秘、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)和機(jī)關(guān)管理等多項(xiàng)工作。辦公室主任必須具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。

1、具備一定的政治理論水平。在辦公室崗位工作，加之辦公室崗位的要求，必須要一定的政治理論水平，才能適應(yīng)辦公室工作的需要。因此，平時注重學(xué)習(xí)，理解掌握有關(guān)國家的大政方針政策，保持清醒的政治頭腦，才能夠在工作中始終把握正確的政治方向，保持較高的政治敏銳性。

2、要具備一定的文字綜合能力。本身要具有一定的文字基礎(chǔ)，同時，要熟悉業(yè)務(wù)知識，包括稅收知識、財會知識和科學(xué)文化知識，文字功底和語言表達(dá)能力以及工作方法，如果不具備這一點(diǎn)，那么不論起草文件還是開會發(fā)言答復(fù)問題等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出問題，只能是和“稀泥”。

3、要有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。辦公室的所有工作，本人在辦公室12年工作中不同程度地實(shí)踐過。我認(rèn)為辦公室工作不單是要對辦公室崗位本身熟悉，而且要對本部門整個工作有所了解。只有對稅收工作的全面熟悉和了解，才能打下綜合管理能力的基礎(chǔ)。

第二篇：淺談如何做好辦公室秘書

國家煙草專賣局局長姜成康在江蘇煙草考察時，提出江蘇煙草要“走在行業(yè)前面、展現(xiàn)一流水平、全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”。這既為江蘇煙草未來的發(fā)展定位指明了方向，也為我們每一個人增添了干事業(yè)的動力和信心。通過深刻細(xì)致地學(xué)習(xí)姜成康局長講話，我認(rèn)識到行業(yè)要發(fā)展，離不開全體干部職工的精誠團(tuán)結(jié)和奮力拼搏，更離不開每一個員工創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮聰明才智。全面建設(shè)現(xiàn)代煙草，我們每一個人都必須自加壓力，敢為人先，努力使自身的工作走在先進(jìn)前列，展現(xiàn)一流水平。下面，我結(jié)合自己的崗位，談?wù)勅绾巫龊靡幻k公室秘書，為建設(shè)現(xiàn)代煙草作貢獻(xiàn)。

一、敏于行，慎于言

“敏于行”是指在工作中要做到“眼勤”、“耳勤”、“手勤”、“腿勤”，把日常工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事及時準(zhǔn)確地處理到位，在領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間、各部門之間、對外事務(wù)之中發(fā)揮良好的溝通協(xié)調(diào)能力，起到“橋梁”的作用?！吧饔谘浴笔侵赣捎诿貢ぷ鹘佑|面廣，獲得資料信息較多，在言語上一定要高度謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，說話前多思考，多斟酌，要展示單位和行業(yè)良好的對外形象。

二、先做人，再做事

要想成為一名優(yōu)秀的辦公室秘書，必須首先具備“做人”的優(yōu)秀品質(zhì)。在做好人的基礎(chǔ)上才能談到認(rèn)真“做事”。

辦公室秘書正是要錘煉自己這樣的精神和品質(zhì)——“做人像水，做事像山”?！八靥幜鳌币馕吨谧鋈藭r一定要謙虛謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)；“做事像山”則意味著在工作中要具備登山的毅力，不畏困難、勇往直前。

要想成為一名優(yōu)秀的秘書，不僅要謙虛謹(jǐn)慎、大方誠懇、與人為善，在一些細(xì)節(jié)小事上，更要注重自身的品格言行，比如衣著得體，舉止文明等等。同時秘書在工作中要做到勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，有拼搏進(jìn)取的精神，敢于承擔(dān)壓力，敢于挑戰(zhàn)困難，只有這樣才能在工作中獨(dú)當(dāng)一面，做出一流的工作業(yè)績。

三、博學(xué)不窮，篤行不倦

是否勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、學(xué)以致用是決定秘書工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。如今，隨著煙草行業(yè)不斷的改革發(fā)展，唯有不斷的充電學(xué)習(xí)，提高自身能力和素質(zhì)才能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。尤其作為辦公室秘書，更要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解掌握單位和行業(yè)全方面的工作。不僅要熟悉辦公室管理工作，同時對專賣管理、卷煙營銷、財務(wù)管理、法律法規(guī)、政治經(jīng)濟(jì)等方面的知識也要通曉。努力讓自己成為做個“多面手”、“復(fù)合型人才”才能適應(yīng)新形勢對秘書工作越來越高的要求，才能為全面建設(shè)現(xiàn)代煙草作出自己的貢獻(xiàn)。

第三篇：淺談如何做好辦公室秘書

淺談如何做好辦公室秘書

一、敏于行，慎于言

“敏于行”是指在工作中要做到“眼勤”、“耳勤”、“手勤”、“腿勤”，把日常工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事及時準(zhǔn)確地處理到位，在領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間、各部門之間、對外事務(wù)之中發(fā)揮良好的溝通協(xié)調(diào)能力，起到“橋梁”的作用。

“慎于言”是指由于秘書工作接觸面廣，獲得資料信息較多，在言語上一定要高度謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，說話前多思考，多斟酌，要展示單位和行業(yè)良好的對外形象。

二、先做人，再做事

要想成為一名優(yōu)秀的辦公室秘書，必須首先具備“做人”的優(yōu)秀品質(zhì)。在做好人的基礎(chǔ)上才能談到認(rèn)真“做事”。

辦公室秘書正是要錘煉自己這樣的精神和品質(zhì)——“做人像水，做事像山”。“水往地處流”意味著在做人時一定要謙虛謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)；“做事像山”則意味著在工作中要具備登山的毅力，不畏困難、勇往直前。

要想成為一名優(yōu)秀的秘書，不僅要謙虛謹(jǐn)慎、大方誠懇、與人為善，在一些細(xì)節(jié)小事上，更要注重自身的品格言行，比如衣著得體，舉止文明等等。同時秘書在工作中要做到勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，有拼搏進(jìn)取的精神，敢于承擔(dān)壓力，敢于挑戰(zhàn)困難，只有這樣才能在工作中獨(dú)當(dāng)一面，做出一流的工作業(yè)績。

三、博學(xué)不窮，篤行不倦

是否勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、學(xué)以致用是決定秘書工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。如今，社會經(jīng)濟(jì)的不斷改革和發(fā)展，唯有不斷的充電學(xué)習(xí)，提高自身能力和素質(zhì)才能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。尤其作為辦公室秘書，更要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解掌握單位和行業(yè)全方面的工作。不僅要熟悉辦公室管理工作，同時還要對管理、營銷、財務(wù)管理、法律法規(guī)、政治經(jīng)濟(jì)等方面的知識也要通曉。努力讓自己成為做個“多面手”、“復(fù)合型人才”才能適應(yīng)新形勢對秘書工作越來越高的要求，才能在平凡的崗位上作出自己的貢獻(xiàn)。

第四篇：如何做好秘書這個工作

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，理論知識固然重要，實(shí)踐經(jīng)歷和敬業(yè)精神更是不可或缺的兩項(xiàng)法寶。要成為一位“全能型”的高級秘書，你需要具備以下的素質(zhì)：

1、高效的工作能力。

能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。

2、善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和公司的動作，秘書應(yīng)該用溝能的藝術(shù)，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

3、有外交家的平衡術(shù)。

躋身于公司各種勢力格局中，善于靈巧應(yīng)對，能把握各種利害關(guān)系，找到一個最佳平衡點(diǎn)。

4、能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任。

高級秘書負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，甚至草擬文件、替上級制訂計(jì)劃。大膽謹(jǐn)慎地扮演好一個管理者的角色。此外，作為領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，非常容易暴露缺點(diǎn)和犯錯。因此，謹(jǐn)言慎行、張弛有度，深入了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好是有用的護(hù)身符。

5、有良好的社交能力。

熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關(guān)的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關(guān)系。這時公關(guān)技巧的運(yùn)用是必不可少的。

此外，服務(wù)于不同的行業(yè)，對秘書的要求也會有所差異，如律師事務(wù)所需要懂得相關(guān)法律知識的秘書，而商務(wù)公司中又需要有良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識、財務(wù)知識等。作為一個重實(shí)踐的工作，需要長期經(jīng)驗(yàn)的累積，個稱職的秘書心中總想的是如何與上司同心協(xié)力把公司做穩(wěn)做大做強(qiáng),即使出現(xiàn)危機(jī)也應(yīng)全力以赴以圖共渡難關(guān),這時要求的是秘書的忠誠.當(dāng)然這也是體現(xiàn)一個人內(nèi)在品質(zhì)的試金石,相反,一個缺乏職業(yè)道德的人其結(jié)果也只能是害人害己.最后說說秘書經(jīng)驗(yàn)的重要性.在企業(yè)或公司中,秘書是上司身邊最親近的人,上司出差在外時,秘書要處理文件,有時需要立即替他批復(fù)所以一個好秘書,除了講一口流利的外語,熟練使用計(jì)算機(jī)軟件和抒寫各種文件外,這時還要有一定的判斷預(yù)見能力以及隨機(jī)應(yīng)變的能力,這些有時需要多年的煅煉和積累,也許出于這個原因,很多企業(yè)在挑選秘書時往往會十分重視其工作經(jīng)驗(yàn),辯證地說,經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然有經(jīng)驗(yàn)的好處,無經(jīng)驗(yàn)有無經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢,剛邁出大學(xué)校園的畢業(yè)生神采飛揚(yáng),思維活躍,思想工作進(jìn)步,對新事物接受能力強(qiáng),對工作有沖勁,相信如果有空間發(fā)展,一定有很快進(jìn)入角色,同樣做出令上司滿意的業(yè)績來.

第五篇：秘書辦公室工作禮儀

秘書、辦公室工作禮儀

劉德洲

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、朋友們：

今天，來這里參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的都是從事秘書、辦公室工作的同志，或是負(fù)責(zé)這方面工作的領(lǐng)導(dǎo)。大家知道，秘書工作崗位特殊，責(zé)任重大，選一個秘書，先是單位人事部門層層物色，層層選拔，優(yōu)中選優(yōu)，最后還得領(lǐng)導(dǎo)拍板，你們說難不難。機(jī)關(guān)的同志開玩笑說：“選秘書比選女婿還難?！边@是從組織上的重視程度上看，秘書工作崗位特殊，崗位重要。另一方面，我們從平時秘書們調(diào)侃的一些話上，也可以看出秘書工作的崗位特殊。一是“三前三后?！薄伴_會前，領(lǐng)導(dǎo)不講我先講，試試話筒響不響”；“外出前，領(lǐng)導(dǎo)不行我先行，看看道路平不平”；“吃飯前，領(lǐng)導(dǎo)不吃我先嘗，看看飯菜涼不涼”。二是“三個知道三個不知道。”“領(lǐng)導(dǎo)最近要講什么話我都知道，但領(lǐng)導(dǎo)什么時候講我不知道，”“領(lǐng)導(dǎo)到哪我知道，但是領(lǐng)導(dǎo)到那后干啥我不知道，”“領(lǐng)導(dǎo)每月工資多少我都知道，但領(lǐng)導(dǎo)家里有多少錢我不知道。”再一個從對秘書素質(zhì)的要求上，也可以看出秘書工作崗位特殊，責(zé)任重大。對秘書工作者的基本要求是“三會”，即會辦文、會辦會、會辦事。中央辦公廳對秘書的要求是“四能”，即坐下來能寫、站起來能講、問策能對、遇事能辦。也有的把秘書工作的職能概括為“三個作用”，即參謀作用、助手作用、橋梁作用（聯(lián)系群眾的紐帶）。不管是“三會”、“三個作用”或是“四能”，其中之一都是要求秘書必須會辦事。為了把事辦好、辦成功，其中重要一條，就是要懂禮儀，要學(xué)會交往的藝術(shù)。掌握了交往藝術(shù)，事就辦的好，成功率就大，就能成為一個稱職的秘書、辦公室工作人員。所以今天，我們就著重研究討論“秘書、辦公室工作禮儀問題，”主要講三點(diǎn)：

1、禮儀的本質(zhì)是什么？

2、單位內(nèi)部待人接物的禮儀。

3、對外公務(wù)接待禮儀。

一、禮儀的本質(zhì)

禮儀這個詞，內(nèi)容廣泛，包含的東西很多，我們今天主要研究和討論的問題是交往藝術(shù)和有效溝通。

1.禮儀——就是交往藝術(shù)，待人接物之道

首先，我們先說一說交往藝術(shù)。所謂交往藝術(shù)，說白了，就是待人接物之道。

禮儀的“禮”，指的是什么呢？2500年前，我們的先輩孔老夫子講到禮儀時，有句名言，孔子講，“禮也者，理也”，就是講為什么要這樣做，道理是什么。孔子講的禮儀就是做人之道，講禮儀就是要處理好人際關(guān)系，就是要學(xué)會和別人合作，就是要讓我們得到歡迎，這就是交往藝術(shù)。

禮儀的“儀”，指的是什么呢？是指怎么辦、怎么操作，它的形式是什么、程序是什么。就是講待人接物的規(guī)矩。沒有規(guī)矩就不成方圓。要遵守約定成俗的規(guī)矩，按程序操作、按規(guī)矩辦事。

2.禮儀的本質(zhì)——就是有效溝通

為什么要講禮儀，為什么要學(xué)會交往藝術(shù)呢？一句話，是為了有效溝通?！岸Y儀就是溝通之橋?！北热缥覀儚泥嵵莸叫锣l(xiāng)，要過黃河，有橋沒橋都能過。你可以游泳過去，也可以坐船過去。但是麻煩，時間、人力、物力都用得多，甚至還有生命危險。如果有了橋，就簡單多了，就能快速、安全通過。因此，禮儀是人與人之間交際的橋梁，是溝通之橋。這就是“有效溝通、實(shí)際成功。”但是說起來容易，實(shí)際操作起來就有不少困難。

假如各位和我認(rèn)識，到了元旦或春節(jié)，你們 給我發(fā)個短信，說一些祝福、安康的話，又怎么發(fā)呢？給大家兩分鐘時間。

去年中秋節(jié)的時候，我收到不少短信，有的說的很好聽，“天上月圓，人間團(tuán)圓，家庭情圓，心中事園，左右逢源，愿你在每一天中人緣、情緣、財源，源源不斷，事事如愿”，等等，還有一個是，“圓圓的月亮紅紅臉，暖暖的笑容深深的緣，甜甜的月餅誠摯的愿，火火的好運(yùn)伴永遠(yuǎn)。真誠地祝福你全家節(jié)日快樂，和美安康，利福兩旺，圓圓滿滿。”可

是沒有結(jié)尾，沒有署名，不知是誰發(fā)的，很遺憾想謝人家都找不到頭。

發(fā)短信要記住三條：第一，不能群發(fā)，也不能轉(zhuǎn)發(fā)，最好單獨(dú)特制，特別的愛獻(xiàn)給特別的你；第二，要有抬頭。比如“尊敬的劉老師，祝你節(jié)日快樂，全家安康！”第三，最好是發(fā)短信要有署名。發(fā)來短信一看，好親切，好感動，卻不知道他是誰。你知道什么叫勞而無功嗎？你知道什么叫自以為是嗎？這就涉及到溝通問題。聯(lián)想說“溝通無極限，”我想說不掌握技巧，那溝通就很困難。

如果說“溝通很困難，”你交往就要注重溝通對象的感受，希望大家明白兩個道理：

第一，世界不會因你改變。你不能改變天氣、你要學(xué)會調(diào)節(jié)心情；你不能改變環(huán)境，你要學(xué)會面對現(xiàn)實(shí)。第二，當(dāng)你面對別人的時候，重要的不是去挑剔他，而是要學(xué)會適應(yīng)他，這就是做人之道。你能選擇一個單位，你能選擇這個單位的領(lǐng)導(dǎo)嗎？如果你是一個年輕的女性，你能選擇男朋友，但你能選擇他父母嗎？

那什么是禮儀的本質(zhì)、禮儀的核心呢？其禮儀的本質(zhì)、核心就是講交往的藝術(shù)，有效溝通是根本。主要有三條：一是知己。人貴有自知之明，知己者明。二是知人。知人者智。古人講，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解別人，理解別人者智。智者，有智慧之人也。三是欣賞別人。欣賞別人者大。大，即偉大。老子講：“上德若谷?！鄙系抡?，最高境界。若谷，是指心胸寬闊，像山谷一樣寬大。胡錦濤主席有句名言，“有容乃大?！睍蕾p別人，能容納別人，就偉大。海納百川，能容天下之水。海就偉大。咱們不少人都到過寺廟，都看過彌勒佛，也稱哈哈佛。哈哈佛兩邊都有對聯(lián)，其上聯(lián)是：“大肚能容容天下可容之事，”下聯(lián)是：“笑顏常開笑天下可笑之人?！蹦苜澝绖e人，欣賞別人，人家就高興，喜歡你，你要辦的事成功的可能性就大。你自己高興，心情舒暢，辦事、工作就有勁頭，點(diǎn)子就多，事辦成功的可能性就大。

二、單位內(nèi)部待人接物的禮儀

我們上面講了，禮儀的“禮”，就是講道理、講教養(yǎng)；禮儀的“儀”就是指怎么辦，怎么操作。

下面我主要講一講單位內(nèi)部待人接物的禮儀，重點(diǎn)說一說幾個位次排序的問題，也就是日常工作中幾個具體事項(xiàng)的操作問題：

1.誰先掛電話的問題

打電話應(yīng)注意的禮節(jié)：一般要求是，主動問好，自報家門；用語文雅，口氣溫和；說話簡明，節(jié)約時間；通話完畢，輕放電話。具體應(yīng)注意以下禮節(jié)：①在鈴聲響后，應(yīng)盡快接聽，盡量使鈴響不超過三遍；②應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡?，隨后作自我介紹；③萬一對方撥錯電話，不要責(zé)怪對方或一聲不發(fā)把電話掛斷；④遇有重要內(nèi)容，可請對方重復(fù)一次，必要時應(yīng)

當(dāng)記錄下來；⑤需要代為找人或代為轉(zhuǎn)告他人時，盡力而為，熱情友好，不要一推了之。講話完畢，掛斷電話。那么誰掛電話呢？

常出現(xiàn)的錯誤：（1）誰先打，誰先掛；（2）對方先掛；（3）自己說完了就掛。

正確的方法是：（1）地位高者（領(lǐng)導(dǎo)）先掛；（2）上級（上級機(jī)關(guān)工作人員）先掛；（3）長者先掛；（4）市場經(jīng)濟(jì)，顧客是上帝，工作對象先掛。

2.誰先進(jìn)出電梯的問題

正確做法是：陪同人員先入后出。為什么？第一安全。秘書是要來引導(dǎo)的，引導(dǎo)就要走在前面；第二，秘書職責(zé)就是服務(wù)。電梯里有升降按鈕，到時間了他就自動關(guān)，你先入后出，需按住那個按鈕，人進(jìn)完了再關(guān)，人出完了再關(guān)，這就是盡服務(wù)職責(zé)。

3.會客的座次問題

第一個問題，主人跟客人對面坐呢？還是并排坐呢？標(biāo)準(zhǔn)答案是：并排坐。因?yàn)槠狡鹌阶腔径Y貌，是規(guī)矩。待客有四種模式：第一，自由式，為熟人、朋友；第二，主席式。例如領(lǐng)導(dǎo)坐在上面，（本單位、本系統(tǒng)上下垂直關(guān)系）。第三，并列式。什么情況并列式呢？地位平等，關(guān)系友善。第四是相對式。什么情況下坐對面呢？上下級關(guān)系，公事公辦拉開距離，如：商務(wù)談判，被雙規(guī)了等。并排坐是會客的 基本禮貌。第二個問題，主人與客人并排坐，他應(yīng)該坐在客人的哪一邊？世界具有多樣化，其實(shí)坐在哪邊都成立，關(guān)鍵是看在哪種環(huán)境，什么場合。第一是政務(wù)交往。世界各國政府講政治，都是講傳統(tǒng)的。我國的傳統(tǒng)是什么？兩個字，“左大”。中國遵循上下左右的規(guī)則，上下，上為大，左右，左為大，左和右是怎么確定的呢？市政府大樓門前掛兩個牌子，一個是黨委，一個是政府。這兩個牌子哪個是左，哪個是右。我告訴你，按照出門的方向確定，進(jìn)門為客，坐那是主，從里向外確定。

座次怎么確定，按當(dāng)事人定，毛澤東接待尼克松，尼在左；鄧小平會見撒切爾夫人，撒在左。中央高于兩側(cè)，左側(cè)大于右側(cè)。但是世界是多樣性的，對外交往主要講國際慣例。國際慣例與我們的傳統(tǒng)正好相反。國際慣例是右為大。毛、周、鄧請客人吃飯，都是把客人放在左側(cè)。這是按中國的傳統(tǒng)安排的。中國要走向世界，泱泱大國，要遵守國際慣例。從江澤民開始，接待都是把客人放在右側(cè)。所以會客的標(biāo)準(zhǔn)座位，不僅要并排坐，還要讓客人居右，右為上。在開會的時候，主席臺并列坐，中央高于兩側(cè)。但也有雙數(shù)的，雙數(shù)也是左右的，從中間開始數(shù)，右大于左。

4.轎車的座次

雙排座小車（司機(jī)一排，后面一排）。上座是哪個位置？車的類型不一樣，上座的位置也不一樣。如果是吉普車的話，上座是副駕駛座。轎車的話，要確定上座，那要看誰開車，如果是主人開車的話，一般上座是副駕駛位；如果是司機(jī)開車的話，上座是副駕駛座后面的座位。為什么是副駕駛后面呢？一是安全考慮，二是上下車方便（這個位置靠右，在路邊，上下車方便）。

5.參加會議應(yīng)注意的禮儀

（1）著裝適宜。著裝要整潔美觀，穩(wěn)重大方，隆重莊嚴(yán)的重要會議應(yīng)著正裝。

（2）準(zhǔn)時到會。參加會議的所有人員應(yīng)按時入場。（3）服從指揮。進(jìn)入會場后，要按照會議安排入座。在會議中，要服從主持人的指示，不要來回走動，不要在未征得主持人同意的情況下隨意發(fā)言。

（4）靜聽發(fā)言。在會議發(fā)言人發(fā)言時，要認(rèn)真傾聽，做好記錄，不可與他人交頭接耳、私下議論、玩弄手機(jī)、閉目養(yǎng)神，要將手機(jī)等通訊設(shè)備置于靜音或關(guān)閉狀態(tài)。

（5）善始善終。會議結(jié)束前，一般不能隨便離席。若有緊急事情需要離開，時間較短時應(yīng)注意不影響其他與會者；如果時間較長或者需要提前離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明原委，并表示歉意，征得主持人同意后再離開。在會議結(jié)束離開會場時，要聽從會議組織者的指揮，有序離開會場。

三、對外接待工作禮儀

秘書、辦公室工作人員實(shí)際上是機(jī)關(guān)的一個窗口，是領(lǐng)

導(dǎo)的一面鏡子。領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的人，就知道領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的水平。

秘書、辦公室工作的對外接待禮儀，從實(shí)際操作上來講，主要涉及的是儀、食、住、行、訪、談、送這七個方面。

1.儀，就是自己的儀表

儀表非常重要，儀表端莊，禮節(jié)又周到，誰都喜歡。我在部隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)的警衛(wèi)，參謀，都招人喜歡。人長得帥，衣服又整潔，人見人高興，領(lǐng)導(dǎo)的閨女嫁給自己警衛(wèi)員的不在少數(shù)。

講儀表，首先講著裝。衣服怎么穿？什么是正裝，什么時候著正裝，領(lǐng)帶怎么帶，什么時候領(lǐng)帶什么顏色？這都有講究。

衣服怎么穿？就是要穿得體。泱泱大國，要和世界接軌。貿(mào)易談判，搞“WTO”融入世界規(guī)則。對外接待，穿衣著裝也要和世界接軌，穿戴要符合TPO原則。TPO分別是英文中時間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場合（Occasion）三個單詞的縮寫。穿著的TPO原則，就是要求人們在著裝時以時間、地點(diǎn)、場合三項(xiàng)要素為準(zhǔn)。得體的穿衣，要符合這三條原則：。（1）時間的原則。一是指每一天早、中、晚的三個時間段。二是指春、夏、秋、冬季節(jié)的更替。三是指人生的不同年齡段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到“隨時”更衣；（2）地點(diǎn)原則。地點(diǎn)原則代表地方、場所、位置不同，著

裝應(yīng)有區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)，相協(xié)調(diào)的服飾，才能獲得視覺和心理上的和諧美感。比如穿正式的職業(yè)正裝去娛樂場所，或穿運(yùn)動服，便裝進(jìn)入辦公場所或社交場合，都是與環(huán)境不和諧的表現(xiàn)；（3）場合原則。不同場合會有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相協(xié)調(diào)的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。比如在歡慶節(jié)日，結(jié)婚典禮，生日紀(jì)念，聯(lián)歡晚會等喜慶場合，服飾應(yīng)鮮艷明快，瀟灑時尚一些。規(guī)范的著裝“9忌”。①忌臟；②忌亂；③忌破；④忌露；⑤忌透；⑥忌短；⑦忌緊；⑧忌艷；⑨忌怪。

領(lǐng)導(dǎo)最難忍受的穿著：運(yùn)動服、海灘服、跑步服、彈力泳衣、超短褲、無外套的吊帶服、露臍裝、寫著標(biāo)語的T恤、塑料涼鞋等。

總之，著裝打扮，要做到端莊、自然、大方、簡潔。下面重點(diǎn)說一說正裝。

什么是正裝？先講上衣，有四個字的要求：有領(lǐng)有袖。這樣的衣服就是正裝?！邦I(lǐng)袖”這個詞大家都知道，就是大人物的意思。這是從什么地方來的，從衣服上來的。很簡單，衣服上最簡單的地方就是領(lǐng)子和袖子，正裝基本要求就是有領(lǐng)子、有袖子。

西服在我國是正裝之一，怎么正確穿西服？主要是8個方面：

（1）拆除商標(biāo)。新買的西服一定要先將商標(biāo)除去。（2）保持西服外形的平整潔凈。西服定期清洗，穿著前熨燙平整，西服的美感很大程度在于它的筆挺，皺巴巴的“抹布西服”只會讓別人皺眉。

（3）注意內(nèi)衣搭配。西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是西裝里面直接穿襯衣，襯衣必須干凈、挺拔，袖子比西裝袖子長，而襯衣之內(nèi)不穿棉紡或毛紡的背心、內(nèi)衣，以免臃腫。西裝內(nèi)穿T恤更是大忌。

（4）慎穿毛衣。原則上不允許穿毛衣，為免在冬季寒冷難受，也只可穿一件薄型“V”領(lǐng)的單色羊毛衫或羊絨衫。

（5）不卷挽西裝衣袖和褲管，以免給人庸俗的感覺。（6）正確系好西服紐扣。一是單排兩?？畚餮b，扣子全不扣表示隨意，輕松。扣上面一粒，表示鄭重，全扣說明無知。二是單排三粒扣西裝，扣子全部不扣表示隨意，輕松；只扣中間一粒表示正宗；扣上面兩粒表示鄭重，全扣表示無知；三是雙排扣西裝，可全部扣，亦可扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣。四是就座之后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防其走樣。五是起身時，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重。

（7）用好西裝的口袋。西裝的口袋，裝飾作用多于實(shí)際價值。所以不能讓口袋顯得鼓鼓囊囊，使西裝整體外觀走樣。

（8）凡正規(guī)場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶，要穿皮鞋，不能

穿旅游鞋，便鞋或布鞋。

女士穿西服的法則：女西服沒有固定穿著格式，穿著時，要注意無論哪種西服，首先要合身，能突出女性的體型美。一般要注意三點(diǎn)：一是西裝的質(zhì)地要好，一般要選擇較好的純毛面料。上下裝不一定顏色相同，但顏色要和諧；二是要考慮年齡、體型、膚色、氣質(zhì)、職業(yè)等特點(diǎn)，年齡較大或較胖的女性可穿一般樣式的西服；三是穿著要和服飾相和諧，里面穿高領(lǐng)毛衣時，可以佩戴精巧漂亮的胸花，應(yīng)避免看到里面的保暖衣，同時也要注意皮鞋、皮包、發(fā)型和西服的協(xié)調(diào)。

衣食足而知榮辱。就女同志而言，著裝要注意以下幾點(diǎn)：①要避免過于暴露。透明、短小、緊身（即薄、透、露）；②在比較正規(guī)場合，可穿西裝、套裙、連衣裙、旗袍及民族服裝。裙子長度，至少要齊膝。另外有兩個地方不能讓男性看到，一個是內(nèi)衣，一個是腋毛。下衣呢？有三個字的規(guī)定，很簡單，“不光腿?！蹦行栽谡綀龊喜荒艽┒萄?。女孩子也一樣，不能光著腳丫子，不能光腿。這就是正裝。

這里再強(qiáng)調(diào)一下，禮儀是什么？就是待人接物的規(guī)矩。為什么要講禮儀呢？為了表現(xiàn)自己有教養(yǎng)。

下面說一說領(lǐng)帶問題。領(lǐng)帶是西裝的“畫龍點(diǎn)睛”之處，一定要高度重視。

關(guān)于領(lǐng)帶的打法：①要把它打得端正、挺拔，外觀上是

倒三角形；②在束緊領(lǐng)結(jié)時，有意在其下壓出一個窩或一條溝，使其看起來美觀自然；③領(lǐng)帶結(jié)的大小，應(yīng)大體上與當(dāng)時所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成比例。

關(guān)于領(lǐng)帶的合適長度。成人所用的領(lǐng)帶，通常是130-150厘米，領(lǐng)帶打好之后，外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)。其標(biāo)準(zhǔn)的長度應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣的上端。這樣，西裝穿好后，領(lǐng)帶下端便不會從衣襟下面“探頭探腦”地顯露出來。當(dāng)然，也不能打的太短，不要讓他動不動就從衣襟上面跳出來。正是這個原因，不提倡在正式場合選用難以調(diào)節(jié)長度的“一拉得”或“一套得”領(lǐng)帶。日常戴領(lǐng)帶易犯的錯誤，是把太長的領(lǐng)帶塞入褲腰帶，很不雅觀；有的瞻前不顧后，衣領(lǐng)后的領(lǐng)帶露出或歪斜著。

關(guān)于領(lǐng)帶的顏色。一般來講，有三種顏色可選。（1）紫紅色領(lǐng)帶，表示吉慶。接待客人，重大慶典活動，都是紫紅色領(lǐng)帶。表示喜慶。大家看電視，凡是節(jié)慶日重大活動，播音員、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)帶都是紫紅色的，表示喜慶；（2）黑色領(lǐng)帶，部隊(duì)的領(lǐng)帶，這與他們著綠色軍裝有關(guān)；（3）其他顏色。就是日常著裝。日常著裝的領(lǐng)帶顏色要跟西裝顏色相搭配，全身的顏色不能多于三種。一般西裝顏色深的，鞋襪是黑色的，襯衫就是白色的。一般情況，一個人身上有三種顏色是正規(guī)軍，四種顏色是游擊隊(duì)，五種顏色有點(diǎn)傻。

其次，講一講個人的言行

公共場合，坐要有坐姿。部隊(duì)講“坐如鐘”，就是坐下后不能亂動，不能一會扣扣鼻子，一會摸摸耳朵，這都不行。坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把兩腳平行放好，男士兩膝之間可以放一個拳頭大小的位置。女士兩膝要合并。不論男女老少，兩手都要放在大腿上，挺直端正，如果要挪動椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移到欲就座位，然后坐下去。坐在椅子上移動位置，會影響自己的形象。

站要有個站像。部隊(duì)講要“站如松”。不能前后左右晃。①要兩腳跟要著地，兩腳尖要保持45°；②腰背要挺直，胸膛要挺起；③脖頸伸直，頜微向下，使能清楚地看到正面臉；④兩肩要自然下垂，不要聳肩，手指平伸，中指大概貼著褲縫；⑤身體重心在兩腳之間。

行走要優(yōu)雅。行走時，應(yīng)昂首挺胸，收復(fù)直腰，兩眼平視，肩膀不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，行走時腳跟成一條線。男女的走姿及步態(tài)風(fēng)格應(yīng)有所區(qū)別。男子的步履應(yīng)雄健有力，瀟灑豪邁，步伐稍大，展示出英俊、威武的陽剛之美。女子的步履應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、飄逸，步伐略小，展示出嫻雅、嬌巧的陰柔之美。不雅的走姿有四：①八字步；②搖晃。搖頭晃腦，上顛下波，左右搖擺，大幅甩手，給人一種庸俗無知印象；③張望。東張西望，打量他人，給人一種輕薄無禮之感；④手亂放。雙手插兜，尤其是插在褲兜，掐腰，倒背手，給人一種隨意，傲慢的感覺。

握手要得體。①與人握手時要熱情，要面帶微笑，注視對方的眼睛，身體可稍微前傾，以示尊重，不能心不在焉；②握手時，一般是主人、長者、領(lǐng)導(dǎo)、女士先伸手，客人、年輕人、被領(lǐng)導(dǎo)者、男士后伸手；③握手時的力度要適當(dāng)，不能太緊或軟綿無力。

遞交名片時，也要注意素養(yǎng)。①名片裝的位置。應(yīng)在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)放在褲子口袋；②名片的遞交。如果對方職務(wù)較高，或年齡較長，應(yīng)雙手捧著遞過去，或兩只手捏著名片的上側(cè)，把自己的名字正對著對方。對一般人，用右手遞過去即可；③名片遞交時的表情。應(yīng)莊重大方，目視對方，動作要輕緩，也可以同時說“請多關(guān)照”，“歡迎指教”，“多多聯(lián)系”；④名片接收。也要注意禮節(jié)。應(yīng)站起，雙手去接，接過后要認(rèn)真地看一遍，然后鄭重地裝入上衣上方的口袋里，不要順手扔在桌子上或裝入褲袋里；⑤名片索取。若想索取他人名片，則不宜直言相告，而應(yīng)采用以下幾種方法：一是向?qū)Ψ教嶙h交換名片。二是主動遞上去本人名片，此所謂“將欲取之，必先予之”。三是詢問對方“今后如何向您請教？”，此法適宜于向尊長索取名片。四是詢問對方“以后怎樣與您取得聯(lián)系？”，此法適宜于向平輩或晚輩索要名片；⑥婉拒索取名片。當(dāng)他人索取本人名片，而又不想給對方時，不宜直截了當(dāng)拒絕，而應(yīng)以委婉的方法表達(dá)本意，可以說“對不起，我忘了帶名片”或“很抱歉，我的名片用完了”。

2.食，就是客人吃什么

陪客人吃飯，餐桌禮儀。這里我們必須記住，人不同，標(biāo)準(zhǔn)不同，人的位置不一樣，感覺也不一樣。所以，有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，不能按自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人，“禮儀是共同的標(biāo)準(zhǔn)”。食，就是陪客人吃飯，餐桌禮儀。我們一方面要強(qiáng)調(diào)貫徹中央精神，厲行節(jié)約；另一方面，也要讓客人滿意，文明待客，重點(diǎn)注意4條：

（1）讓菜不夾菜。人家不愛吃，不衛(wèi)生。

（2）敬酒不灌酒（遼寧來客人的接待，云南省接待江澤民的事（尊重客人、服務(wù)客人，讓客人高興）。我們敬酒，人家受不了，說為什么你們不喝，光叫我們喝。我們說這是河南的傳統(tǒng)，先輩留下來的規(guī)矩。歷史上，河南人總擔(dān)心沒讓客人喝好，所以總讓客人喝。

（3）紅酒不加雜。喝紅酒什么都不加。

（4）拿不準(zhǔn)的事要多請示。（洪學(xué)智副主席來視察，宴會安排的事，到登封視察的事。）

以上講的，是有所為，有所不為，即什么叫可以干，什么叫不可以干 這就要禮貌待客。

下面我們重點(diǎn)說一說宴會。這里要注意三點(diǎn)：第一，不搞多邊宴請。一次只請一個領(lǐng)導(dǎo)，一個單位。特別的愛給你特別的你。第二，要有菜單。菜單是宴會的標(biāo)志。沒有菜單的宴請是便宴，不能叫公務(wù)宴請。這里是無形勝有形。有菜

單的好處：一是鄭重其事。有準(zhǔn)備。二是向客人通報我們要吃什么菜，客人可以心中有數(shù)的吃。概括起來，公務(wù)宴請按國際慣例要做到六條：一是錢花多少。力所能及的情況下檔次適當(dāng)高一點(diǎn)，錢多花點(diǎn)，客人就會認(rèn)為你對他的重視程度高。二提供陪同人員名單。請客吃飯前一天，至少提前三個小時把陪同人員的名單提供給客人；三是環(huán)境。私人宴請，吃特色；公務(wù)宴請，要吃環(huán)境，涉外宴請，吃文化；四是舉止動作要得體；五是音樂（要演奏最重要客人喜歡的音樂，或者本地有特色的音樂）；六是菜單。正式宴請要有菜單，同時問客人，你不能吃什么？有什么忌口；這就是封閉式的問，不能問開放式的，你吃什么？第三，要有席次簽。沒有席次簽，為便宴。.住，就是客人駐地的安排

一般情況下，應(yīng)將住房地點(diǎn)、房間號碼、用膳方式、日程活動安排、聯(lián)系方式、聯(lián)系人等事宜打印成文字材料，等客人一到，發(fā)到每個人手中。對于主要領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)給其秘書即可，這樣既可避免不必要的混亂，又可使客人做到心中有數(shù)，主動配合。在客人到達(dá)之前，客人下榻的地方，我們一定要看，主要有三條：(1)洗滌用具，（2）衛(wèi)生紙；前幾年，到美國參觀考察，人家所有賓館衛(wèi)生間都有三種紙：面巾紙；手紙；坐便池上的鋪紙。（3）拖鞋、浴鞋。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成?。粐H慣例，禮貌待客講什么？

主要三點(diǎn)：第一是站起來，起身相迎是基本禮貌；第二是眼要看著客人；第三是面帶微笑，禮多人不怪。嚴(yán)格講，這三點(diǎn)要求不高，反之就沒教養(yǎng)，就不能留下好印象。

4.行，就是出行

領(lǐng)導(dǎo)不行我先行，看看道路平不平。這里是指客人不行我先行，看看道路平不平。安排車輛，謀劃出行路線，準(zhǔn)備好飲用水，途中用餐等。重要客人，還要安排警衛(wèi)。

5.訪，客人訪問地方的安排

客人訪問的地方，要事先給對方打招呼，做好準(zhǔn)備，對重要客人，還要事先踩一踩點(diǎn)。讓當(dāng)事方做好準(zhǔn)備，避免冷淡客人。同時，還要安排好攝像。

6.談，和客人談什么

就是與客人談話。主要是交往藝術(shù)和有效溝通。什么是有效溝通呢？要下定義，就是“既要了解別人，又要我們被對方了解”。嚴(yán)格地講，有些人只能做到第一層，這是很不夠的。只做到第一條，往往勞而無功。有些同志，活也干了，人也得罪了。就是沒有溝通意識。了解自己者明，了解別人者智，欣賞別人者大。這里關(guān)鍵是欣賞別人。有些人，做人方面有兩條非常不好，一是愛挑別人的毛病，他不知道挑毛病是不能解決問題的；對國家、社會做貢獻(xiàn)不是吹毛求疵，而是解決問題。二是喜歡埋怨，看不慣別人，不懂得理解欣賞別人。陪同客人游覽，和客人交往，其禮儀主要有：第一

條，是少說多聽。中國有句古話：“智者善聽，愚者善說”。言多必有失，說那么多干啥。當(dāng)然你不能一句話不說。第二條：注意贊揚(yáng)客人。東漢著名學(xué)者崔遠(yuǎn)有句話：“莫道人非，莫言己長”。第三條，選好話題。（1）對方感興趣的問題；（2）對方擅長的問題（在接待廣東客人時，介紹河南，我們講河南是中國的縮影，人都多，底子薄，相對貧窮；河南是中華文明重要發(fā)源地之一。宋朝以前，國都都設(shè)在河南。中華人文始祖伏羲，創(chuàng)八卦，預(yù)測興衰、成??；制麗皮以利婚嫁；制網(wǎng)古，以利漁獵；制龍師，以設(shè)官制；創(chuàng)繩結(jié)，以利記事；創(chuàng)文字，為三皇之首?；实鄢錾诤幽?，創(chuàng)業(yè)在河南，建都在河南等?？腿撕軡M意）。

7.送。就是客人走時送什么

這里有幾條原則：公務(wù)活動的送禮，一是送特色，最好是地方特產(chǎn)（不是送貴重）；二是送賞心。這和禮品貴重不貴重不要緊，但客人見了心里喜悅，認(rèn)為吉利、賞心；三是送方便?？腿吮阌跀y帶?？腿艘w機(jī)，如果送液體的，超重超大的都不行。這就是說送的禮品要便于攜帶。

2015年3月